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Cibertec

RFP-Clínica de Análisis Mondragón
Definición de proyecto del curso de redes de voz
pjocacer@cibertec.edu.pe

2012-2

ÍNDICE .

OBJETIVOS La Clínica de Análisis Mondragón (CAM) ha ganado recientemente una licitación para ser el responsable del servicio de análisis a domicilio brindado por la empresa de seguros Rímac. El presente documento define los principales lineamientos de lo que se requiere de la plataforma de comunicación y se le hace llegar a fin de que se brinde el servicio de consultoría siendo el entregable un informe detallando la situación actual y las características de las implementaciones necesarias para permitir la viabilidad del proyecto. dentro de los cuales la comunicación juega un papel vital. para tal fin deberá implementar un conjunto de procesos orientados a optimizar todo el flujo de procesos.1. .

DEFINICIÓN El proceso principal de la empresa consistirá en la recepción de las solicitudes para realizar análisis en los domicilios de los clientes. (ESR) 2.3. estas deberán ser enviadas hacia la el servicio de atención ambulatorio de la Empresa de Seguros Rimac. ENTIDADES DE LA SOLUCIÓN Por parte de CAM se trendrán las siguientes entidades         Pacientes Doctores Laboratoristas Empresa de Seguros Rimac Agentes Supervisores de callcenter Ambulancias Administrativos o 30 en el local Centro o 05 en el local norte o 10 en el local sur .02% de solicitudes de análisis domiciliario al día.2. de lo anterior se ha estimado tener 3 laboratorios cuales deberán ser interconectados y se estima que la tasa de transferencia máxima entre los locales Norte y Sur hacia el data center en el local Centro será de 2048 kbps 2.5M de afiliados) Cobertura Sur(estimado 800K de Afiliados) Los datos históricos indican que se tiene 0. LOCALES Dadas las condiciones geográficas de lima esta se ha dividido en 3 áreas de influencia:    Cobertura Norte (Estimado 900K de afiliados) Cobertura Centro (Estimado 2.1. REQUERIMIENTO 2. una vez concluidas las mismas. generándose un ticket con el que se realizará el agendamiento de los recursos para realizar las pruebas.2.

APERTURA DE SOLICITUD DE ESR HACIA CAM Estas solicitudes deberán ser atendidas por un call center ubicado dentro del local principal 2.4.1. SOLICITUD DE INFORMACIÓN Estas solicitudes provendrán de los clientes quienes llamarán solicitando información de que el análisis ha sido completado.1. AGENDAMIENTO DE LAS AMBULANCIAS Consistirán en llamadas que se enviarán hacia cada una de las ambulancias informando las nuevas asignaciones 2.4.2.2.4. PROCESOS DE LA SOLUCIÓN Se han encontrado 3 procesos principales de comunicación aún que es necesario revisar si se podrán dar más procesos de comunicación 2. .4.