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Cuadro de Mando Integral

Diego Antonio Lucena Pumar 2 de diciembre de 2009
Resumen El texto que tenemos a continuaci´ n sintetiza aquello que denominados cuadros de mando integral. o Primeramente definimos conceptos b´ sicos para despu´ s ver sus fundamentos, caracter´sticas y clasia e ı ficaci´ n. Para ya finalizar con casos pr´ cticos de su funcionamiento como entidad Software. o a c Diego Antonio Lucena Pumar.

1.

Se planeta que estos cuadros de integraci´ n o suponen una nueva perspectiva para el desarrolDefinici´ n 1.1. El cuadro de mando integral lo de la empresa y el cumplimiento de objetivos. o (CMI) es una herramienta que aglutina los distintos estratos de actuaci´ n de una empresa bas´ ndose 2.2. Pilares o a en unos planos estrat´ gicos. e CMI consta de cuatro partes bien diferenciadas: Corolario 1.2. Por ello deben participar todos Desarrollo y Aprendizaje. los integrantes de un proyecto. Definici´ n 1.3. Son dos los principales objetivos: o visi´ n y estrateg´a. o ı Corolario 1.4. Con ello queremos conseguir una visi´ n global de negocio. o Interna del Negocio. Del cliente. Financiera. Se puede ver como una tupla de cuatros dimensiones con distintas relaciones, de forma que: RCM Ii ∀i ∈ N (1)

Definiciones

Corolario 1.5. Consecuencia es que se trata de una herramienta para organizar empresas, proRCM I = {a1 , a2 , a3 , a4 }\ai ∈ R =⇒ RCM Ii porcionando indicadores al negocio.

2.
2.1.

Introducci´ n o
Breve historia

3.
3.1.

Perspectivas
Perspectiva financiera

La idea fue realidad a trav´ s de la publicaci´ n a e o Se trata de renovar anquilosados ratios fiprimeros de a˜ o 1992 en la revista Harvard Busi- nancieros, d´ nde las citadas n o de los elementos ness Review por parte de Robert Kaplan y David componen al CMI doten al conjunto empresarial Norton [KN96]. de nuevas y potentes herramientas financieras. 1

por aquella epoca. Descartando o variables innecesarias. Perspectiva del cliente Se desea y sostiene la idea de que el conocimiento de los clientes es fundamental para la mejora de las cuentas de la empresa. Y por otra parte que las hayan sido bien concedidas. Se pretende que un mayor conocimiento sobre su problem´ tica. Un ejemplo claro en el mercado del desarrollo del Software son la denominadas Metodolog´as ı ´ Agiles. ¿C´ mo se construye? o Dichos cuadros de mando se construye en cuatro fases: 1. que primeramente los datos sean fiables y contengan informaci´ n o relevante.4. Los niveles de responsabilidad. Hay b´ sciamente cuatro tipos de procesos: a Procesos de Operaciones Procesos de Gesti´ n de Clientes o Procesos de Innovaci´ n o Procesos de Medio Ambiente 6. 3. 2 Para obtener integraci´ n en los datos se ha o de tener en cuenta. [Pum09] Antiguamente implicaba una mayor burocr´ cia. en el mundo ema ´ presarial no eran bien aceptadas. de testigos a sobre aquellas cuestiones que seguro han de ser solventadas. o Las areas. 4. La situaci´ n econ´ mica o o Los sectores econ´ micos. . Perspectiva de proceso Principalmente hay cinco visiones sobre los datos y son las siguientes: [WE09] El horizonte temporal. es deı cir. ´ Cada uno de los operandos de la empresa debe funcionar correctamente. En la cuarta fase se integra el cuadro de mando. 2. 4. Clasificaci´ n o 3.3. tratar su medici´ n. En la tercera fase se establecen las . En la segunda fase se trata de que las variables que necesitamos tengan cuant´a. a Pr´ cticamente. Por ello se trata de buscar conexiones que acerquen a los clientes a la empresa.3. Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje Es necesario y vital que el trabajador se adapte a un mercado tan din´ mico.2. Por ello su formaci´ n a o debe ser progresiva y nunca discontinua. Caracter´sticas del Cuadro ı de Mando 7. Ejemplo de estas plataformas son todas las relacionadas con la inteligencia empresarial. Finalmente son aquellas que denot´ bamos en a forma de se˜ al las que organizan de acuerdo a n aut´ matas programados el valor de los datos. o 3. que en su manifiesto apuestan por este hecho. ¿Qu´ aportan? e Los cuadros de mando integrales son complejas aplicaciones inform´ ticas que sintetizan toda la a informaci´ n y son capaces de obtener datos muy o precisos sobre distintas operaciones. o 5. En esta primera fase se concreta que informaci´ n es la que necesitamos.

[KN96] Robert S. en tiempos tan modernos. Business intelligence. lo “normal” tal vez sean soluciones inform´ ticas. ¿Pero reala mente este es el camino? Finalmente se reconstituye la empresa con Referencias dos nuevas l´neas de produci´ n apostando ı o adem´ s por los servicios. Soluci´ nes en el mercado o [Pum09] Diego Antonio Lucena Pumar. Es por lo que se aconseja un canal limpio entre los diferentes estratos. Cuadro de mando integral. de 7 % a 12 % en el siguiente a˜ o. n 1996. Norton. Ejemplo de integraci´ n o La situaci´ n de partida para la empresa era o muy dif´cil de sostener.boston. o Diremos para concluir que parece a la par del art´culo anterior sobre BI. una arı o ´ rojaba resultados positivos. Kaplan and David P. gran aceptaci´ n. nacionales como Oracle Software integrado. Igualmente grandes multio 2009. Parece ser que IBM Cognos 8 tiene una [WE09] Wikipedia-ES. Conclusi´ n o 8. Harvard Business School Press.Cualquier problema de integridad suponen que el sistema dejar´ de hacer su funci´ n a o correctamente. Se estimo un re. Se planific´ un cuadro de mando para solo ventar la situaci´ n. sultado positivo para el a˜ o de implantaci´ n n o ma. 3 . 9. que realmente ı el mundo de la empresa tiene serios problemas para centralizar la informaci´ n. 10. Hoy por o hoy. a Translating strategy into action. 2009. Pr´ cticamente de cinı a co l´neas de producci´ n unicamente.