Es gibt gar keine Techniker bei der Telekom!

Ich frage mich seit nunmehr 10 Tagen, ob wir alle einer riesengroßen Luege auf den Leim gegangen sind. Ist die Telekom vielleicht gar kein Telekommunikationsanbieter? Ich habe in den letzten Tagen Erfahrungen und nachweislich Gruende fuer diese Annahme gesammelt… Nachdem vor laengerer Zeit und riesigen Problemen endlich mein DSL-Anschluss in Schleswig-Holstein lief, habe ich Gefallen am Selbigen gefunden und die Telekom damit beauftragt, den Anschluss auf DSL-2000 (zwecks hoeherer Geschwindigkeit) zu erhoehen. Ja, das ginge, kein Problem. Schwuppdiwupp, schneller als ich aufgelegt hatte, waren € 98,Umstellungsgebuehr belastet. Nach 2 Tagen Umstellungszeit nahm die Farce seinen Lauf. Alle 20 Minuten flog der Rechner aus der Verbindung. 5 Minuten warten, weiter geht’s. Das Ganze 4 Tage lang, bis sich dann ein Techniker endlich bequemte, sich der Sache „anzunehmen“. Die Vorgehensweise des Technikers laesst die Vermutung aufkommen, dass die Telekom gar keine Techniker beschaeftigt. Vielmehr sind es anscheinend Eisverkaeufer von „Venezia“, die aufgrund der gerade ruecklaeufigen Temperaturen ihre Haushaltskasse damit aufbessern, auf ihre Kastenwagen Telekom-Aufkleber zu "pappen", um dann mit „klingelnden Schraubenziehern“ an den Anschlusskaesten der Telekom-Kunden herumzufummeln und so zu tun, als ob genau das Problem noch nie aufgetreten waere und man nun ratlos sei. Soweit zum ersten Besuch. „Auf Widersehen, ich muss mal neue Ports schalten und ach ja, mal sehen“. Gesagt – getan – nichts geholfen. In der Zwischenzeit immer wieder der Versuch, ueber die tolle Hotline der Telekom, eine Antwort ueber die Ursache meiner immer noch komplett gestoerten Leitung zu erhaschen. Vergeblich. Die „Techniker“ sind telefonisch uebrigens nicht direkt zu erreichen, weil Sie wahrscheinlich tagsueber in der Eisdiele keinen Festnetzanschluss besitzen. Der zweite Besuch. Nach langem Hotline-Geplauder mit kompetenzbeschraenkten Call-Center-Agenten taucht der „Techniker“ erneut auf. Diesmal hat er die Variante „Es liegt an Ihren Endgeraeten“ parat. OK. Testen. Er schaltet sein eigenes Modem dazwischen und sagt: „Es geht, sehen Sie.“ Ich sage: „Jaja, aber sicher nur 5 Minuten, weil Sie dann genauso wie ich rausfliegen werden.“ Er: „Ne ne, das liegt an Ihrem Modem, eindeutig.“ Ich: „Ups, was blinkt denn da?“. Er: „Scheiße.“ Noch einmal er: „Schluck, dann muss hier wohl eine neue Leitung gelegt werden.“ Ich: „Ja, dann machen Sie das, aber ich kann nicht noch 5 Tage auf Recherche-Arbeiten im Internet verzichten.“ Er: „Ja, auf Widersehen, ich checke noch einmal die Leitung von der Hauptstelle hierher, weil es sein kann, dass eine „Fremdanbieterleitung“ uns den Saft wegnimmt. Ich: „????“. Gesagt – nichts getan – nichts geholfen – nicht mehr gemeldet. Apropos „Fremdanbieterleitung“ – ich sah diese „Fremdanbieterleitung“ vor meinem geistigen Auge zwischen den beiden Ortschaften liegen: Golden und dick wie eine Ankerkette, von Außen verstaerkt und Kapazitaeten um ganz Europa mit DSL zu versorgen. Daneben die Telekom-Leitung: Rostrot, duenn wie eine Waescheleine, offene Fasern die sich in die Erde bohren sowie Ungeziefer, dass auf den Gespraechen herumtanzt… Die Leitung der Telekom ist wohl um 1948 vom ersten Post-Techniker verlegt worden, danach haben weitere Post-Techniker daran „geflickschustert“ und nun wundern sich alle, warum diese Leitungen die Bandbreite von 2000 nicht wuppen. Ich

frage mich bloß, warum wurde es dann vorher gemessen, mit einem „Ja, bei Ihnen geht DSL 2000“ positiv beschieden und dann auch frei geschaltet wurde… Ich tausche doch auch nicht meinen Golf gegen einen neuen, kaputten Touareg, fahre damit 7 Tage, beleibe alle 20 Minuten liegen und muss mir dann vom Verkaeufer eines „Weltkonzerns“ anhoeren, dass der Touareg noch nicht so funktioniert, schon gar nicht auf den flachen Straßen in Schleswig-Holstein und ich ihn deshalb doch bitteschoen wieder gegen meinen Golf eintauschen moechte. Nach nicht erfolgter Rueckaeußerung, Anruf im Call-Center. Ich: „Stoerung, seit 7 Tagen. Muss alles vermerkt sein“. CC-Agent: „Noe, hier steht alles ok, Fehler behoben.“ Ich: „Aber ich bitte Sie! Das grenzt doch jetzt an Comedy, vermerken Sie, dass ich dringend einen (Techniker) hier benoetige, da alles immer noch nicht funktioniert.“ CC-Agent: „OK, wir melden uns morgen frueh.“ Naechster "Morgen frueh" – Anruf – Computerstimme: „Guten Tag, hier spricht die Deutsche Telekom, die Leitungen sind geprueft und in Ordnung, bitte ueberpruefen Sie Ihre Endgeraete!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!“ Ich: Geht`s noch? Also, wuetende Anrufe – Poebeleien - Contenance kurzfristig verloren – Erneuter Besuch des (Technikers)…. UEbrigens, eine weitere Frage die sich mir stellt ist, warum kommt ein Techniker der Telekom und stellt permanent diese Fragen: „Wo ist denn der Schaltkasten?“ „Wie sind diese Haeuser denn geschaltet?“ „Zu welchem Schaltkreis gehoert denn dieses Haus da nebenan?“ „Welche Anlage ist denn an diesem Verteiler dran?“ Etc. etc. Es kommt unwillkuerlich das Gefuehl auf, dass es sich wirklich um Eisverkaeufer handelt, oder? Woher sollen denn die doofen Kunden wissen, wann die Telekom wen wohin geschaltet hat, welcher Schaltkreis wohin gehoert? Ich technischer Doofkopf weiß nicht einmal was ein Schaltkreis ist! Man dachte doch immer, dafuer waere die Telekom zustaendig und sie wuerde ihre Arbeit dokumentieren. So wie es jedes professionelle Unternehmen macht. Ist so als wenn der Pilot nach hinten kaeme und nach dem Weg auf die Kanaren fragen wuerde… Also, der „Techniker“: „Ich weiß auch nicht weiter. Ich werde morgen mal mit meinem Kollegen gemeinsam kommen. Wir muessen mal alle Leitungen genau ueberpruefen und notfalls neu legen.“ Ich: „Ich habe das Gefuehl, Sie sind ein Eisverkaeufer und die Telekom setzt Sie ein, um Zeit zu gewinnen, wenn es darum geht, neue Leitungen verlegen zu muessen! Wenn die Prozesse alle so wirr laufen, dann verstehe ich die armen Aktionaere wirklich nicht mehr. Jeder sollte sich vorm Kauf einer Aktie, einen Prozessplan Ihres Hauses aushaendigen lassen und diesen durchspielen, er wuerde sein Geld lieber in die Eisdiele tragen…Guten Tag!“

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