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EL MANEJO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA DE LAS ORGANIZACIONES

Edmundo Resenos Díaz José Ignacio Sotomayor Moreno INTRODUCCION. Al cambio actual en las organizaciones Peter Drucker lo denomina “La sociedad poscapitalista, Daniel Bell la llama la sociedad postindustrial, Taichi Sakaiya lo nombra la sociedad del conocimiento, Alvin Toffler lo reconoce como la nueva economía del conocimiento, todos coinciden que la sociedad pensaba que la mayoria de sus recursos eran abundantes e inagotables, y la riqueza dependía de su explotación, está evolucionando a una sociedad consciente de que los recursos naturales se estan agotando y la única fuente de riqueza será el saber y el conocimiento humano.(Peña,2000) En todos los países del mundo han avanzado y a medida que se enfrentan a la globalización, sus estructuras economicas y administrativas se estan renovando con la finalidad de mejorar su productividad y niveles de competitividad. Las sociedades avanzadas llamadas hoy sociedades del conocimiento se estan enfocando cada día más al manejo de nuevas tecnologías principalemente las relacionadas con la información, que les permita conocer con oportunidad, veracidad y confiabilidad los aspectos financieros, sociales, culturales y políticos de su entorno. Los datos convertidos en información y posteriormente en conocimiento para las organizaciones modernas representa un insumo de gran valor para conseguir un futuro con nuevas y mejores oportunidades.(González, 1998 p-61). A nivel internacional el conocimiento se ha convertido en un factor decisivo de progreso económico, donde sobresalen las ventajas competitivas que a su vez se convierten en cambios representados por la innovación tecnologica adquirida por las empresas. Esta nueva forma de administración del conocimiento en las empresas genera nuevos empleos, que por medio del conocimiento nuevo que aporta el personal altamente capacitado que ingresa a las organizaciones, este conocimiento se transfiere, se gestiona y se distribuye. El egreso masivo de las Instituciones de Educación Superior a provocado que cada día, el profesional que termina sus estudios e ingresa a los mercados laborales cuente con un gran variedad de dificultades, sobre todo desde el punto de vista de sus conocimientos y su capacidades adquiridas en su desarrollo académico. En las empresas se requiere Profesionales preparados para la implantación de políticas modernas que favorezcan la generación de nuevos proyectos, que a través de ideas que sean generadas por el personal de la empresa y los nuevos trabajadores que se incorporan a ellas, permitan incrementar significativamente los niveles de actividad productiva en todas las areas hoy convertirdas en unidades de negocios, administrandolas de manera Inteligente.(Yeung,1999). Por años las organizaciones han evolucionado sin una orientación hacia la generación, distribución, adaptación y reuso del conocimiento. Los individuos que forman parte de ellas a lo largo de su carrera aprenden lo que puede ser considerado como la teoria de su trabajo, es entonces cuando la persona genera una base de conocimiento, que le permite aprender y adecuarse a nuevos contextos y situaciones. Las empresas deben comprender que apesar de dotar al individuo con información sobre el área a su cargo ( manuales de procedimientos, encuestas, investigación de mercados), no es sino la base de conocimiento y experiencia del individuo la que le permitirá hacer sus correctas interpretaciones sobre cada situación que se

productos y servicios. La gestión del conocimiento es un término que se ha convertido en el concepto de moda en ambientes académicos y ejecutivos.(Peña. Es un recurso importante que debe adquirirse.1999). conservarse y explotarse para lograr los objetivos de una organización en la busqueda de nuevas ventajas competitivas. el cual forma parte de las actividades cotidianas de la organización. proveedores. la planeación y el control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales. para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para el desarrollo de nuevas y mayores oportunidades. El concepto Knowledge Mangement o KM. clientes.2000).presente. competencia. por lo que la cultura que no propicie y recompense el intercambio de conocimientos no debe esperar que la tecnología resuelva sus desafias cognitivos. Gestión del conocimiento es un proceso tanto cultural como tecnológico. También se le puede señalar como el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras. Ann Macintosh define a la gestión del conocimiento como la identificación y analisis del conocimiento tanto disponible como el requerido. manejo del conflicto. Si la organización conoce su capital intelectual. información relacionada con el conocimiento del entorno. Desarrollar un conjunto de actuaciones y procedimientos que aporten valor agregado a las actividades de la organización y que generalicen las mejores prácticas. la gestión será el saber dirigir ese conocimiento a través de la formulación de nuevas estrategias para alcanzar sus objetivos. como las habilidades y destrezas para la solución de problemas. trabajo en equipo. desarrollo de la inteligencia. Dos aspectos importantesen el conocimiento: 1. Mercadotécnia estratégica. La gestión del conocimiento es un nuevo método de administración organizacional que involucra a otros tales como: Políticas de innovación permanente. Cuando se habla de la gestión del conocimiento es necesario relacionarla con la cultura corporativa. El capital intelectual es todo el inventario de conocimientos generados por la empresa y expresados como tecnología. todo enfocado a crear un valor agregado de forma continua para el cliente. modelos y algunos fabricantes de software también lo utilizan para sus productos. al retirarse él de la organización se perderá también la experiencia capturada por él. y el talento humano.(Yeung. 2. procesos procedimientos. 1998 p-62) CONCEPTOS GENERALES. calidad total y reingenieria de procesos podriamos resumirla en Información más gestión de recursos humanos. en cada uno de los procesos de su actividad. clasificarse.(González. La gestión del conocimiento es un proceso. sistemas de comunicación. . política de recursos humanos. dirección por objetivos. existen muchas interpretaciones. oportunidades y amenazas. mercados. pues es el punto inicial para desarrollar cualquier proceso de gestión en la organización.

La interpretación de la información se realiza por medio de la inteligencia del personal y se convierte en conocimiento. El capital intelectual es el grado de conocimiento alcanzado por una organización. La información es pasiva y estática. mientras que la información es el arreglo de los datos en patrones que tienen una interpretación o significado. Los datos son formas de expresar algo. Por otra parte es muy importante diferenciar entre datos.1997 p-330). nuevos descubrimientos cientificos. manufactura. entorno y oportunidades. el mercadeo de sus productos. competencia. Habilidades desarrolladas por el personal solución de problemas en equipo. manipulación. información. movimiento y/o almacenamiento. también el desarrollo de nuevos productos requiere conocimiento sobre las necesidades de los consumidores. desarrollo de la inteligencia. números. planeación. Los datos se presentan en cuatro formas básicas. mejora de procesos. palabras. (Luigi. La información esta estructurada de alguna forma y solo se transforma mediante la inteligencia de la gente. sonidos o imágenes y su uso incluye las funciones de la creación. patentes.Todo unido y orientado a crear valor agregado de forma continua para el cliente. productos y servicios. Información conocimiento de clientes. Mientras más inteligencia use la empresa más fácil generara valor y lo expresa en diversas formas y funciones. proveedores. El uso del conocimiento y la tecnología para sustituir cualquier factor de producción e incrementar el valor de los productos y servicios que ofrece la empresa. El conocimiento es la aplicación y el uso productivo de la información. mientras que el conocimiento es activo y dinámico.Actualmente en cualquier empresa la cadena de suministro depende del conocimiento que se tenga sobre sus materias primas. procesamiento. Es todo el inventario de conocimientos generados por la empresa y expresados como tecnología. es la suma de lo que saben todos en la compañía y le dan una ventaja competitiva en el mercado. Cuando estos datos son ordenados se convierten en información básica. nueva tecnología. Los datos son un conjunto de números o cifras son los bloques básicos que sustentan una economía fundada en la información y el conocimiento.1997 p-333). es un acervo de información dinámica que se encuentra en el cerebro (intelecto) de las personas y se puede expresar como información por diferentes canales de comunicación. de esto depende la estructuración y sistematización del capital intelectual. comunicación manejo de conflicto. distribución. inteligencia y conocimiento. Cuando los conocimientos son documentados o expresados se convierten en insumos para que otra persona genere un conocimiento nuevo. Si al acervo de conocimientos se le adiciona la capacidad de decisión y el juicio. entonces se obtiene como resultado el potencial intelectual de cada persona dentro de la empresa. . (Luigi. El capital intelectual. La tecnología esta desarrollando la posibilidad de utilizar los olores y el tacto como nuevas fuentes de obtención de datos de realidad virtual.

destrezas que manejadas con inteligencia generan más conocimiento de los mercados atendidos y permiten aprovechar al máximo las capacidades de la empresa. los sistemas. con los productos y servicios que se ofrecen. el ambiente laboral. La estructuración del capital intelectual. las habilidades naturales. Cada organización tiene un tipo y cantidad única de conocimientos. pueda no ser puesto a disposicion de los demas. el cual debe ser entendido. ignorancia de la necesidad. medido e incrementado en forma particular. esto le permitirá ajustarse de una manera más eficiente. tambien es necesario un cambio sustantivo en los esquemas de la organización. 1998 p 61-64). Cuando un individuo se integra en el grupo de trabajo. para su administración se estan utilizando modernas tecnologias de información en su identificación. ningun programa de capacitación puede lograr transferir la experiencia. aún cuando si se le brindara al individuo una base de experiencias. impidiendo que personas ajenas u organizaciones no deseadas puedan hacer uso del mismo. La administración del conocimiento es la estrategia de la organización que permite hacer llegar el conocimiento adquirido por un trabajador a todos los que tengan la posibilidad de usarlo. carencia de esquema de comunicación que permita que esto se lleve a cabo o negación para compartir lo que yo se surgen entonces en la empresa esfuerzos paralelos y frecuentes. la actitud.2000). considerando que la tecnologia no es el elemento principal en este proceso. los clientes y la estructura organizacional. que sólo la inmersión en el trabajo real dará al individuo.el objetivo es contar con personal operativo. y estan en función de los beneficios y utilidades que encuentran en una empresa para su satisfación. la cultura. En el caso de las Instituciones de educación Superior debe conocer y adecuar a sus capacidades las estratégias utilizadas para la formación de capital intelectual que estan basadas en cuatro factores. y estos pueden ser combinados con la organización. a través del manejo de sus activos intangibles como son la inteligencia y el conocimiento. y por lo tanto debe ser medido. Los factores son varios. ahora se convierten en el nuevo paradigma de las empresas en la generación de sus ventajas competitivas. (González. permitirá mejorar las capacidades con las que cuenta una organización para la satisfacción de las necesidades de sus clientes. la estructúra organizacional es el conjunto de habilidades. El valor agregado de productos y servicios proviene del conocimiento y la inteligencia aplicadas por el capital intelectual de las organizaciones y la información es insumo básico en la productividad empresarial. el talento humano se puede definir como las capacidades del personal de una organización aprovechadas para facilitar la satisfacción de las necesidades de los clientes. la experiencia. Es muy comun que el conocimiento depositado en cada miembro de la organizacion. la educación. entendido e incrementado en forma particular. normativo y directivo calificados y preparados para el uso. publicación y comunicación electrónica. La administración del capital intelectual de las organizaciones. los clientes son parte del segmento atendido en los mercados que tiene una empresa.ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES. el capital intelectual esta compuesto de varios elementos como es el talento humano. El capital intelectual no puede ser producido en masa por lo tanto es singular y depende principalmente de la combinación de 4 . y la investigación. El conocimiento en las organizaciones es único. éste afrontará el mayor reto de asimilación del conocimiento en toda su vida dentro de la compañia. (Peña. la estructura. Una solución para la administración del conocimiento se puede alcanzar mediante herramientas de colaboración . manejo y aprovechamiento del conocimiento en las organizaciones. socialización y difusión.

esta decisión es interna de cada trabajador. La empresa que logra obtener un inventario de habilidades naturales de cada uno de sus colaboradores entonces podrá desarrollar y potenciar de manera particular buscando el lugar ideoneo para cada persona en vez de tener personas intercambiables para cada puesto.(Luigi. Habilidades naturales. Experiencia. lingüísticas. debe permitir al personal intentar fallar aprender y tratar de nuevo. interpersonales. influencia para la toma de decisiones. La formación de redes esta orientada en gran medida a promover y estimular ese intercambio de conocimientos dentro y fuera de la organización. cuando se administra el conocimiento se genera un nuevo conjunto de disciplinas tradicionales. La actitud es la diferencia es entre tener que aprender y querer aprender. Las políticas y los reglamentos internos de una empresa definen el comportamiento esperado de los individuos. experiencias y conocimientos. Educación. y los recursos humanos. relaciones. Capitalizar y Sistematizar. Estructura forma de división en partes de un todo con limites físicos e identificables Concepto grupo de objetos físicos. son dinámicos. mas que limitarlo. Proceso Serie de cambios que se dan en un periodo de tiempo para lograr un propósito describen lo que pasa durante fases de tiempo o como trabajo algo. como la economía. La información se puede agrupar en: § § § § Procedimientos: Conjunto de pasos que una persona realiza para obtener un resultado especifico incluye las decisiones que se necesitan tomar. eventos e ideas que comparten una combinación única de atributos no compartidos por otros grupos . Estructura. los principales bloques del aprendizaje son de carácter psicológico. Todo individuo tiene una combinación única de estos factores. sistemas externos de redes para intercambio de información y conocimientos. Para aprovechar el capital intelectual se tiene que Estructurar. la tecnología. Cultura y Ambiente organizacional. los factores externos y ambientales ayudan a l promover un cambio de actitud. y promueven el intercambio continuo de información. Investigación. Aunque no hay diferencia en ciertas habilidades naturales con las que cuenta cada persona para realizar ciertas actividades especificas.1997 p -340). cambian con el tiempo y se pueden incrementar significativamente con una combinación de estímulos. La cultura. habilidades lógico-matemáticas. estimular la experimentación y evaluar los resultados no aprovecha el capital intelectual de su personal. condiciones. Actitud. buzón de sugerencias. Hay muchos tipos de conocimientos pero los obtenidos por la experiencia juegan un papel muy importante en el desarrollo del capital intelectual. como dos de sus principales valores. administrar el conocimiento como un bien genera una nueva forma de administrar las empresas. puedan aplicar sus conocimientos tales como: Equipos de mejora continua. Para estructurar se tienen que establecer caminos formales para que los colaboradores. El capital intelectual y los factores organizacionales. la cultura debe adoptar la experimentación y la innovación.factores. La organización que no tiene los sistemas para promover la generación del conocimiento. reuniones de expertos. Las estructuras que ayudan al aprendizaje y la generación de conocimientos permiten liberar el potencial creativo del hombre. Los principales factores son: Organización y Sistemas. La educación es la base donde descansa todo el capital intelectual. La batalla por aprender se libra en la mente de cada colaborador y tiene una relación con os aspectos culturales. grupos de trabajo por proyecto. la motivación no es externa viene del interior de cada individuo.

intercambiando. administrativos y profesionales que se encuentren acreditados ante estos organismos. para las empresas. reutilizarlo y ponerlo al servicio de la organización. Aplicar la gestión del conocimiento y talento humano al saber captarlo. Captarlo. 2. Clasificación Distribución de un grupo de elementos en clases o categorías. garantizaran que solamente aquellas personas. 3. Generarlo. hasta alcanzar una forma de comportamiento fundamentada en mejora continua.El sistematizar es necesario diseñar medios efectivos para que el conocimiento se comparta y se difunda. transferirlo. que acepten y reconozcan el trabajo en equipos de alto rendimiento. compartirlo.§ § § Principio enunciado sobre lo que debe hacerse Hechos Evidencia que se presenta sin evidencias que lo apoye. 5. Organizaciones que se adapten a los cambios y a los acontecimientos que se presentan en los mercados atendidos. El talento humano o profesionales que se incorporen a las organizaciones pueden ser la clave del éxito. técnicos. Los factores que ayudan a lograr esta nueva forma de administración Inteligente en las organizaciones son: § § § § § Una filosofia llena de valores que esta relacionada con la Misión y la Visión o Porpósito Corporativo. almacenarlo y organizarlo. Una Cultura basada en principios de calidad. ya que representan una forma rapida de alcanzar nuevas y mejores ventajas competitivas. disminuyedo el número tan alto en cuanto a niveles de rotoción y ausentismo que es provocado por tabuladores salariales no acutalizados o resagados. Almacenarlo. Modificando. . Para capitalizar el acervo intelectual cada miembro de la organización debe tener claro que rumbo tiene la empresa. Como la formación de grupos de trabajo y equipos de alto rendimiento que consoliden los proyectos y objetivos establecidos por las organizaciones en un tiempo menor y a costos apropiados para la empresa.1997 p-344). Con planes de actualización y especialización que difundan el conocimiento en la empresa en todos sus niveles para generar nuevos niveles de productividad organizacional. Transferirlo. (Luigi. con personas convencidas de su actuación. cuenten con los estandares de productividad y conocimientos requeridos en los distintos puestos de las estructuras organizacionales. conexión en red. La retención de los profesionales reconocidos por las empresas fortaleceran las estructuras organizativas. reuniones de trabajo. La capacitación y el desarrollo de los trabajadores a través de estrategias modernas como son los sistemas competencias laborales. Aprender a corregir los errores en base a sus experiencias. 4. 1. generarlo. para facilitar la administración de las modernas unidades de negocios de las empresas. Organizarlo.

Objetivos de la gestión del conocimiento. Aplicar la gestión del conocimiento para generar ventajas competitivas se hace necesario debido a: § Un mercado cada vez más competitivo . Elaborar una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo. § La mobilidad del personal entre las empresas. Si los administradores de hoy. que demanda mayor innovación de productos. adquisición y aplicación del conocimiento. Asegurarse de que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más util para la toma de decisiones. 1. gerentes utilizaran una forma diferente para el manejo de sus organizaciones a través de un liderazgo que tome en cuenta las exigencias de la globalización y los mercados. por métodos formales dentro de los procesos de negocios orientados al cliente. La gestión del conocimiento es uno de los procesos principales que soporta a otros procesos en la organización y el efecto que se alcance origina resultados importantes en cadena en los otros procesos. § La presión de la competencia que está reduciendo el tamaño de los grupos de empleados que poseen el conocimiento de la empresa. ocasiona una perdida significativa del conocimiento. Compartirlo. Crear y generar ciclos en el manejo del conocimiento para prepar constantemente a la organización en sus diferentes retos e incrementando sus ventajas y fortalezas competitivas para conservar sus espacios en los mercados atendidos. § La tendencia del retiro de empleados cada vez más temprano en su vida laboral. 7. 4. 2. directivos. podrían aumentar el valor de su empresa. § Una necesidad administrar una gran complejidad en las empresas pequeñas por sus operaciones trasnacionales. para lo cual el conocimiento se tiene que desarrollar con mayor velocidad y tiene que ser asimilado también con mayor rapidez. § Cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar pérdida del conocimiento en un área determinada.6. Divulgación del conocimiento para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias. § Mayor tiempo para adquirir conocimiento y lograr alcanzar experiencias a través de él. Reutilizarlo. . § El remplazo de la manera informal en la que se gestiona el conocimiento en las funciones administrativas. 2. Implantar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los niveles influyentes de la empresa. Enseñar a los trabajadores a socializar el conocimiento para mejorar el trabajo en equipo de las diferentes áreas hoy convertidas en unidades de negocios. 3. empresarios. Promover el mejoramiento contínuo de los procesos del negocio. enfatizando la generación y utilización del conocimiento. 1. Principales estrategias del la gestión del conocimiento. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mendiante la aplicación del conocimiento.

1998. la capacidad de trabajo en equipo. El modelo parte de la pregunta que factores condicionan el aprendizaje de una organización y que resultados produce un modelo cuya finalidad es la exposición clara y práctica de los factores que condicionan la capacidad de aprendizaje de una organización. 6. Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas que en la organización realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento. Una de las características esenciales del modelo es la interacción de todos sus elementos. Modelos de gestión del conocimiento. en especial de sus líderes. Facilitar la generación efectiva y eficiente del nuevo conocimiento. consicente y a todos los niveles. 5. I. el liderazgo. la cultura. La estructura organizativa. A. las actitudes de las personas. Cultura Sistemas Liderazgo de Información Gestión de Estructura Personas Estrategía Comportamiento del personal y grupos para mejorar el aprendizaje Personas Perfil de la Organización Capacidad de Aprendizaje Equipos Organización RESULTADOS Cambio permanente Actuación más competente Desarrollo de personas Fuente: tomado de Tejedor y Aguirre. contínuo. Modelo de Gestión del conocimiento de KPMG Consulting.3. Compromiso firme y consciente de toda la empresa. 7. los mecanismos de aprendizaje. Asegurarse que el conocimiento esta disponible donde lo necesitan los procesos del negocio. Apoyar la adquisición del conocimiento de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo. asi como los resultados esperados del aprendizaje. . Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento de la empresa. Reconocer que el aprendizaje es un proceso que debe ser gestionado y compromoterse con todo tipo de recursos. Los factores que configuran la capacidad de aprender de una empresa han sido estructurados en los tres bloques siguientes. no son independientes sino estan conectados entre si. atendiendo a su naturaleza. 4. Fig 1. con el aprendizaje generativo. El Modelo de Gestión del conocimiento de KPMG.

La habilidad de cuestionar los supuestos (habilidades mentales). .B. Mecanismos de captación del conocimiento exterior. almacenamiento. Mecanismos de transmisión y difusión del conocimiento. Búsqueda de homogeneidad. Los comportamientos. Comportamientos y mecanismos de aprendizaje a todos los niveles. Diponer de personas y equipos preparados es condicion necesaria pero no suficiente para tener una organización capaz de generar y utilizar el conocimiento mejor que las démas. informes. § § § § § § § § § Estructuras burocráticas. comportamientos y procesos de aprendizaje descritos puedan desarrollarse. herramientas. no se puede hablar de aprendizaje organizacional. Autocomplacencia. Liderazgo autoritario/paternalista. sólo puede aprender en la medida que las personas y equipos que la conforman sean capaces de aprender y deseen hacerlo. Orientación a corto plazo. El desarrollo de mecanismos de aprendizaje de los errores. La forma de ser de una organización no es neutra y requiere cumplir una serie de condiciones para que las actitudes. mecanismos y sistemas de aprendizaje que el modelo considera son: § § § § § § § § § § § La responsabilidad personal sobre el futuro. Cultura de la ocultación de errores. actitudes. transmisión e interpretación del conocimiento. estilo de liderazgo. reuniones. Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la empresa y el comportamiento de las personas y grupos que la integran para favorecer el aprendizaje y el cambio permanente. programas de rotación de puestos. La visión sistémica. El aprendizaje por la experiencia. creación de equipos multidisciplinares. estrategia. Si se logra que las personas aprendan. estructura. Planificación rígida. (interrelación e independencia de los elementos). captación. C. La generación de una memoria organizacional. permitiendo el aprovechamiento y utilización del aprendizaje que se dá en el nivel de las personas y equipos. Aislamiento del entorno. práctica la comunicación a través de diversos mecanismos tales como. gestión de las personas y sistemas de información y comunicación. La organización. La visión compartida. El modelo considera los elementos de gestión que afectan directamente a la forma de ser en una organización: cultura. programas de formación internos. La capacidad de trabajo en equipo. Individualismo. La empresa inteligente. pero no convienten ese conocimiento en activo útil para la organización. habilidades. Para lograr que la organización aprenda es necesario generar mecanismos de creación . El desarrollo de la creatividad. Las características de las organizaciones tradicionales que dificultan el aprendizaje.(proactividad de las personas). visitas.

valorar y distribuir el conocimiento.La capacidad de una empresa para aprender se debe traducir en: § La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad). § El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa. informes. III. Acceso de personas con un propósito común a una comunidad de práctica. analizar. § La empresa se hace más consciente de su integración en sistemas más amplios y produce una implicación mayor con su entorno y desarrollo. de modo que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes. aplicar. Modelo de Administración del conocimiento organizacional. Fig 2. la tecnología y los sistemas que permitan capturar. Desde la perspectiva individual. El Modelo de Gestión del conocimiento de Arthur Andersen. Modelo de Gestión de Arthur Andersen. 1999. metodologías y herramientas y bibliotecas de propuestas. desde los individuos a la organización y de vuelta a los individuos. II. La consultoria Arthur Andersen (1999) reconoce la necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor. Conocimiento empaquetado. Espacio de conocimiento de Arthur Andersen que contiene mejores prácticas globales. El modelo KMAT (Knowledge Management Assessment Tool) es un instrumento de evaluación y diagnóstico construido sobre la base del modelo de Administración del . creando los procesos la cultura. la responsabilidad de crear la infraestructura de soporte para que la perspectiva individual sea efectiva. en un ambiente de aprendizaje compartido. Crear Compartir Capturar Conocimiento Innovar Personal Distribuir Aprendizaje Experiencia Analizar Sintetizar Organizacional Conocimiento Valorar Aplicar Fuente: tomado de Arthur Andersen. Se han identificado dos tipos de sistemas necesarios para el proposito fijado: § § Redes internas de conocimientos (sharing networks). sintetizar. la responsabilidad personal de compartir y hacer explicitos el conocimiento de la organización. § Una mejora en la calidad de sus resultados. Desde la perspectiva organizacional.

Procesos.conocimiento organizacional. Comprende la estrategía y cómo la organización define su negocio. que favorecen el proceso de administrar el conocimiento organizacional. Liderazgo. 1999. IV. Se analiza cómo la organización equipa a sus miembros para que puedan comunicar fácilmente y con mayor rapidez. liderazgo. tecnología y medición. Cultura. Se constituye en una espiral permanente de transformación ontológica interna del conocimiento. Fig. desarrollada siguiendo 4 frases que podemos ver en forma gráfica en la siguiente figura. cultura. que tiene naturaleza dinámica y continua. el uso del conocimiento para reforzar sus competencias críticas. El modelo propone cuatro facilitadores. . Tecnología. es a través de un modelo de generación del conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemológico y ontológico. Liderazgo convencer aplicar Medición organizar Conocimiento Organizacional crear transferir Cultura adquirir Proceso capturar Tecnología Fuente: tomado de Arthur Andersen. Es un proceso de interacción entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito. 3 Modelo Knowlledge Management Assessment Tool (KMAT). Modelo de creación del conocimiento de Nonaka Takeuchi. el conocimiento que alimenta el crecimiento. El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995). Incluyen los pasos mediante los cuales la empresa identifica las brechas de conocimiento y ayuda a capturar adoptar y transferir el conocimiento necesario para agregar valor al cliente y potenciar los resultados. Refleja cómo la organización enfoca y favorece el aprendizaje y la innovación incluyendo todas aquellas acciones que refuerzan el comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento. Medición Incluye la medición del capital intelectual y la forma en que se distribuyen los recursos para potencializar.

es la actividad esencial en la creación del conocimiento. Fig 4 Procesos de Conversión del conocimiento en la organización. Es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangilbles. los objetivos de disminución de tiempos y costos se tienen que resolver por medio de tecnologías de información interconectadas como son las redes internas (intranet). el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización. La interiorización Es un proceso de incorporación de conmocimiento explícito en conocimiento tácito. La combinación. correos y se puede categorizar. documentos. confrontar y clasificar para formar bases de datos para procucir conocimiento explícito. Es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir el conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes. con las redes externas (internet) para mantener una comunicación organizacional adecuada. que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito.La socialización. reuniones de trabajo. Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales. no se pueden cuantificar. La exteriorización. no se obtienen de inmediato pues su desarrollo es a través del tiempo y se evaluan con un propósito especifíco como es el capital intelectual. esto . mediante el uso de metáforas. Las nuevas tecnologías de información tienen mucho que ver con el aprovechamiento de esos activos intangibles. Los cambios como la descentralización del trabajo. conocimiento de por sí dificil de comunicar. Explícito Combinación Exteriorización Tácito Tácito Socialización Explícito Interiorización Fuente: tomado de Nonaka y Takeuchi. manuales y tradiciones que añade. integrándolo en la cultura de la organización. mediante el intercambio de conversaciones telefonicas. de los miembros de una organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo. que son invisibles. 1995.

deben permitir la selección adecuada de datos por el personal de las organizaciones. En las organizaciones se deben establecer sistemas de información. (Gonzalez. La tecnología que soporte a losprocesos de administración del conocimiento puede incluir heramientas como e -mail. Alternativas tecnológicas. sino existe un ambiente que promueva el conocimiento como valor para la compañia . Un servidor web. (Walker. intranets.(Morales. (Laudon. que estan soportadas con el aprendizaje contínuo a la par de las nuevas tecnologias de información como una forma de obtener ventajas potenciales sobre sus competidores. paginas web y la distribución automática. La mayor ventaja consiste en la plena flexibilidad con la que podemos dar al servicio. .1996). las telecomunicaciones que envian gran cantidad de información en los medios de educación virtual.1997). El conocimiento es el activo mas importante de una organización. el apredizaje organizacional es capacidad que se va desarrollando para alcanzar nuevas oportunidades en los mercados atendidos. que analizada con un capital intelectual preparado generará mayor conocimiento del entorno. a través de correo electrónico.1996. Kendal. como herramienta pionera en el campo del groupware conforme se han liberado nuevas versiones del producto se presentan mayores características que hacen idónea para la distribución de ideas y el trabajo en colaboración. Son varias las propuestas tecnológicas para implantar estrategias de administración del conocimiento. con el propósito de incrementar sus competencias laborales. sin ser el principal elemento. que faciliten el aprendizaje.1999). El aprendizaje en las organzaciones un proceso que se divide a su vez en el aprendizaje de los trabajadores a través de la contínua experiencia que va alcanzando durante su vida laboral.significa para las empresas mayor flexibilidad en la transmisión de datos. groupware. el aprendizaje de grupo es el conocimiento alcanzado por medio del intercambio de experiencias de las personas en forma cotidiana. la cantidad de información transmitida a través de los medios de comunicación es muy grande y deberá ser controlada y seleccionada en los sistemas de información. manejo de información. como el sistema lotus notes que permite la colaboración ente grupos de trabajo. para construir nuevas ideas y transmitir sentimientos emociones y vivencias a los otros miembros del equipo. protegerlo e incrementarlo. aprovechandolo para crear nuevas ventajas competitivas a través de estratégias de innovación. bases de datos.1998 p-64). el conocimiento debe ser administrado por las organizaciones para usarlo. el conocimiento nace de pensamiento y de la experiencia de las personas y adquiere un valor mayor al ser combinado con el conocimiento de otros individuos. herramientas de edición y bastante programación son requeridos para que la intranet sea un mecanismo para adrministrar y difundir conocimientos.

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