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Universidad de Oriente Núcleo de Nueva Esparta Escuela de Hotelería y Turismo Lic. Administración.

BACHILLERES: Berostegui, Francys Deyan, Tayde Martínez, Keidy Suarez, Maryuri Subero, Ángel Guatamare, 23/11/2012

porque a través de sus herramientas implementadas miden a todos los pacientes para conocer sus diferentes puntos de vistas. Los pacientes valoraran la atención que se les brinden dependiendo de cómo sea el trato para con ellos. En el Hospital Arnold Palmer la cultura de calidad esta presente ya que en este hospital se toma muy en cuenta la valoración de sus clientes con respecto a la atención que se les brinda. que ya existe cultura de calidad la cual debe complementarse de la forma mas adecuada ya que se utiliza algunas técnicas que son apropiadas como por ejemplo los cuestionarios . de esta manera poder compararse con los demás hospitales y superar mediante la cultura de calidad de su organización el 10% superior en satisfacción general del paciente y mantenerse en uno de los hospitales con una alta calidad de atención sanitaria.. sean estos buenos o malos. es decir. se puede decir. la cual trata de la prevención.. Los pacientes están en la capacidad de valorar la atención que se les brinda en el Hospital Arnold Palmer. ya que una de las cualidades que debe poseer todo el personal que labora en esa organización desde el personal de limpieza hasta los profesionales de la salud es mantener cierto sentido de confianza con los pacientes. tratarlos de manera adecuada y que ellos se sientan atendidos como se debe.¿Cómo crearía una cultura de calidad en una organización como el Hospital Arnold Palmer? Cuando nos referimos a cultura de calidad hablamos de los valores y hábitos que paseemos que complementados con el uso de herramientas y prácticas eficientes conllevan a una calidad óptima. tratamiento y manejo de enfermedades.¿Por qué es importante para el Hospital Arnold Palmer obtener la valoración que hacen los pacientes sobre la calidad de la atención sanitaria? ¿Tiene el paciente los conocimientos necesarios para valorar la atención necesaria que recibió? Es importante para el Hospital. quejas o estimaciones sobre la calidad que estos obtienen sobre la atención sanitaria. además de preservar el bienestar mental y físico de los pacientes.1. 2.

Tiempos de espera y Cuáles son los resultados.. no solo se apoyan en los cuestionario que emplean diariamente si no que también cuentan con los correos ordinarios enviados a los pacientes. Para tener una eficiente cultura de calidad en el Hospital Arnold Palmer. El Hospital Arnold Palmer realiza comparaciones sobre las áreas de interés con otros Hospitales en la región del sudeste como de todo Estado Unidos. de readmisión. porque entonces todos los pacientes pueden decir que son tratados mal para recibir dicho regalo. el envió de corros ordinarios una vez dados de altas. 3.que se realizan diariamente para evaluar la atención que se les brinda a los clientes. en donde se reflejan Todas las actividades que se realizan. . realizan medidas internas como lo es el monitoreo a través de los escalafones inferiores. de infección. También tienen como herramientas los diagramas de pareto. la directora Kathy Swnson efectúa un cuidadoso seguimiento para lograr una mejora continua en cuanto a la mortalidad. los costes por casos y la duración de la hospitalización.¿Que técnica práctica el Hospital Arnold Palmer en su búsqueda de la calidad y la mejora continua? Las técnicas en las cuales se basa el Hospital Arnold Palmer para la búsqueda de la calidad y mejora continua del mismo. el gráfico de flujo y proceso. Los altos directivos del referido Hospital deben contratar o atraer a los mejores médicos para que de esta manera los pacientes puedan recibir un excelente tratamiento en cuanto a salud se refiere. el cual trata de una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente. Una de las herramientas mal utilizada en el Hospital es la autorización que tienen los empleados de dar regalos de un valor de 200$ a los pacientes que se quejan por cualquier servicio del hospital. Toda la toma de decisiones que se hacen. los trabajadores deben buscar la manera más óptima de cubrir las incomodidades de los pacientes ya sean las quejas por la limpieza. la comida o el trato que se les brinda.

4.Dibuje un diagrama de espina de pez que ilustre las variables de calidad de un paciente que acaba de dar a luz en el Hospital Arnold Palmer (o en cualquier otro hospital) Característica del paciente Horade acceso Edad Forma de presentación Personal Número Formación Experiencia Hora de parto Capacidad informativa Acceso inadecuado urgencias Logística Integración con otras unidades Existencia de protocolo Tiempo en proceso Número de consulta Flujo Modalidad organizativa en Numero de consulta Señalización Sala de espera Estructura ..