Bulletin MCM

2éme édition

BULLETIN MCM
Magazine pour les employés Dec 12 / Jan 13

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Dans ce numéro:
Page 1: Message du GM Page 2: Le rêve MCM 2030 Page 3: Message du nouveau Directeur de la Santé et de la Sécurité Page 4: Gestion du Cyanure Page 5: L’Initiative de Transparence de l’Industrie Extractive Page 6: Politique en Matière de Droits de l’Homme Page 7: MCM et l’Education Page 8: Visite de l’Ecole des Mines Page 9: Savons-nous écouter? Page 10: Enquête sur la communication Résultats Page 11: La Voix des Travailleurs et Abdellahi Meneya remporte le prix SIRH

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Message du General Manager
Bienvenus dans ce second numéro du MCM Bulletin. Bien des choses se sont passées depuis le premier numéro. Des changements positifs marqués par des progrès soutenus vers la réalisation de nos objectifs mensuels et l’amélioration de nos résultats à ce jour. Notre avenir semble très encourageant, notre groupe Perth Projects étant en train de travailler sur des projets importants pour MCM. Depuis la parution de notre dernier numéro, nos résultats en matière de sécurité se sont stabilisés et se sont considérablement améliorés. Je suis très heureux de vous informer qu’il n’y a eu aucune blessure avec arrêt de travail en novembre et en décembre. Nous devons nous efforcer de travailler en toute sécurité et éviter les blessures afin de pouvoir rentrer chez nous sain et sauf. Souvenezvous que la sécurité, ça commence par vous. Depuis le mois d’août, notre production mensuelle de cuivre a soit dépassé notre budget ou failli y être égale. Les taux de production de cuivre ont connu une évolution positive.C’est grâce à l’exceptionnelle teneur de la mine que nous avons réussi à atteindre ces objectifs. L’usine continue de travailler dur pour atteindre une meilleure vitesse de travail et donc des tonnages plus élevés. Même s’il subsiste certains problèmes de fonctionnement et d’ordre mécanique, depuis quelques mois, l’écart entre le budget mensuel et la production est en train de se réduire. De nouvelles idées innovantes, telles que l’utilisation de l’épaississeur de concentré pour le ramassage des fuites, ont aidé à rendre plus constant le processus de flottation. Il en a résulté une maximisation de la récupération et une meilleure teneur des concentrés. Nous avons besoin de plus d’idées comme celle-là au cours des mois à venir. Le rêve MCM 2030 qui s’est développé au cours du 15+ semble être en train de www.mcm-news.com prendre vie pour prolonger la durée de vie de la mine. Deux importants projets sont en train d’être développés par l’équipe Perth Project. Le premier est la réintroduction des BSA (broyeurs semiautogènes) dans le circuit de broyage. Un broyeur de 24 pieds de diamètre et de 20 pieds de long sera notre nouveau broyeur principal. AG 1 sera mis hors service. AG 2 sera reconfiguré en broyeur à boulets et fonctionnera parallèlement au broyeur à boulets actuel. La puissance appropriée sera installée à chaque étape afin de garantir une alimentation par flottation adéquate. Les circuits de broyeurs de cailloux et autres HPGR seront contournés et désactivés. Ils ne seront plus utilisés aux mêmes fins qu’avant. Ces circuits ont été une source d’inefficacité et de nombreux temps d’arrêt. Cette reconfiguration diminuera les besoins d’entretiens et rendra les circuits plus faciles à faire fonctionner. Le potentiel d’accroissement de notre disponibilité à augmenter la quantité de tonnage traité nous permettra de satisfaire et de dépasser nos exigences en matière de tonnage dans le futur. Ces projets verront aussi le besoin d’acquérir un groupe Caterpillar supplémentaire pour alimenter le nouveau matériel. La construction débutera en 2013 et les deux nouveaux circuits démarreront en 2014. sur le marché. Le circuit traitera peutêtre les stocks de minerai marginal ainsi que les résidus stockés dans nos bassins de résidus. Un aspect qui mérite d’être mentionné : First Quantum Minéral a toujours eu un plan de croissance dynamique. Actuellement, des travaux de construction sont en cours en Zambie à Trident et Sentinel. Le démarrage devrait avoir lieu en 2014 et 2015. Notre mine au Pérou devrait elle aussi démarrer en 2018. Mais pour se développer encore plus rapidement et devenir l’une des premières compagnies de cuivre du monde, FQM a vivement exprimé son souhait d’acheter Inmet Maning, société basée au Canada. Inmet possède une immense propriété inexploitée de cuivre appelée Cobre Panama en Amérique Latine. Pour en revenir à MCM, notre avenir sera aussi chargé de défis qu’il ne l’a été par le passé. La mine verra une augmentation de plus de 13% de son tonnage extrait en 2013 et l’usine devra gérer plus de 45,000 tonnes de cuivre. Nous verrons si nous sommes capables de réduire nos coûts d’exploitation de façon à ce qu’ils atteignent $ 2.00/lb Cu. Je crois qu’en tant qu’équipe, nous avons de bonnes chances d’y arriver. Travaillons ensemble pour réaliser ces objectifs et construisons sur les fondements de la réussite de 2012.

Le second plan est d’établir des installaMerci à tous pour votre dur labeur. tions de récupération de magnétite. La magnétite (oxyde de fer) est une composante majeure de notre minerai et représente 30 à 35% du minerai. Des essais sérieux sont faits depuis quelques mois et les résultats obtenus jusqu’à présent indiquent que nous sommes en mesure de faire du concentré de très bonne qualité. Si nous traitons nos résidus de flottation, nous pouvons produire un concentré de fer de très haute qualité. Il ne comportera que très peu d’impuretés et devrait pouvoir atteindre un prix élevé 1

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Un message du nouveau directeur de la Santé et de la Sécurité
Tony Pyette appelle tous les employés à se responsabiliser de leur sécurité
Santé et Sécurité est là pour aider les autres départements. Au même titre que les autres départements de soutien, nous sommes là pour aider les départements de production à atteindre leurs buts. Pour MCM, si nous sommes là, c’est pour faire gagner de l’argent à nos actionnaires et à la Société mauritanienne. Nous gagnons de l’argent en produisant du concentré cuivre/or. Nous maximisons le retour sur notre investissement en produisant notre produit de la manière la plus efficiente, sûre, respectueuse de l’environnement et socialement responsable. Cela signifie que chaque employé, à chaque niveau se doit de faire son travail comme il faut (de façon sécurisée), à chaque fois sans exception. Cela n’est possible qu’en respectant les règles et les procédures de travail, en évitant les actes et les conditions dangereux et en évitant d’utiliser du matériel défectueux. Chaque employé est responsable de sa propre sécurité ainsi que de celle des personnes qui pourraient se trouver affectées par ses actions.Chaque employé a la responsabilité de s’assurer qu’il utilise un équipement de protection individuelle approprié au travail qu’il effectue et de s’assurer qu’il a les outils et la formation adéquats pour effectuer son travail en toute sécurité. Chaque superviseur a la responsabilité de s’assurer que le travail se fait dans un cadre sûr et que les employés ont l’équipement de protection individuelle, les outils, l’équipement et la formation appropriés pour accomplir leur tâche. Ils ont aussi la responsabilité de vérifier que les employés sont conscients des risques associés à leur travail et que des mesures de sécurité adéquates sont mises en place pour éviter les blessures et les dommages. Chaque directeur a la responsabilité de s’assurer que les mesures appropriées sont prises pour que le travail se fasse dans la sécurité et le respect de l’environnement. Ils ont aussi la responsabilité de s’assurer que les incidents fassent l’objet d’une enquête approfondie et de faire en sorte que toutes les précautions soient prises pour empêcher que l’incident ne se reproduise.

Ils ont la responsabilité de faire en sorte que des mesures de sécurité appropriées sont mises en place pour que la santé des employés sur le long terme ne soit pas affectée par nos opérations et pour que leur impact sur l’environnement soit aussi faible que raisonnablement possible. Ils ont la responsabilité de faire en sorte que nous ayons un impact positif sur nos employés, leurs familles et leurs communautés. Pour obtenir un cadre sûr de production, voici ce que nous allons faire au cours des deux prochains mois :

Tony Pyette—Directeur de la Santé et de la Sécurité Bonjour, je m’appelle Tony Pyette et j’ai intégré MCM le 5 octobre 2012 en tant que Directeur de la Santé et de la Sécurité. Je vis dans une communauté agricole à Saskatchewan au Canada. Je suis marié et j’ai 4 enfants qui ont entre 24 et 37 ans. Je suis dans l’industrie extractive depuis maintenant 37 ans. J’ai travaillé dans l’exploitation de potasse, d’uranium, d’or, de diamants et, désormais, je suis dans l’exploitation du cuivre. J’ai de l’expérience dans la santé et la sécurité, les usines de transformation, les mines à ciel ouvert, l’exploitation souterraine, l’administration et j’ai aussi travaillé dans des bureaux d’entreprise. J’ai passé la plus grande partie de ma vie professionnelle à faire des allers et retours sur des sites miniers éloignés dans le nord du Canada. C’est la deuxième fois que je travaille en Afrique. Auparavant, j’étais à la mine d’uranium de Kayelekera dans le nord du Malawi.
ouverte. Je sillonne le site tous les jours, n’hésitez pas à venir me voir ou à m’arrêter à n’importe quel moment pour me parler de vos inquiétudes relativement à la santé et la sécurité.

• Réorienter tous les employés et entrepreneurs et leur distribuer la nouvelle version du manuel de sécurité. De cette manière, chacun aura pris connaissance des règles du site et l’on attendra de chacun qu’il les respecte. • Former des Comités de Sécurité au niveau de chaque département et tenir des réunions régulières. Cela impliquera des réunions entre les représentants en matière de sécurité des employés et la direction pour discuter des questions de sécurité. • Des tableaux d’affichages sur la Sécurité/Environnement/Communauté seront installés à travers le site pour diffuser l’information relative à ces domaines auprès des employés. • Améliorer les capacités de l’Intervention d’Urgence du site de façon à être sûr qu’elle soit capable de réagir efficacement et en temps opportun à toute situation d’urgence.
La porte de mon bureau est toujours

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Gestion du Cyanure

Lorsque quelqu’un prononce le mot Cyanure, quel effet cela vous fait-il ? Souvent, c’est un mot qui suscite de l’émotion, ce qui n’est pas surprenant vu les effets néfastes qu’il a pu avoir historiquement. Mais saviez-vous que le cyanure peut être transporté, stocké, utilisé et éliminé en toute sécurité sans effets néfastes importants sur l’environnement ? Alors comment MCM s’y est-elle prise pour transporter, stocker, utiliser et éliminer le cyanure en toute sécurité ? Transport: le cyanure de sodium est fabriqué sous forme de briquettes de cyanure de sodium solide et est emballé dans des sachets de mille cent (1100) kilogrammes. Ces sachets sont placés dans un sachet en plastique pour empêcher l’humidité d’entrer en contact avec le cyanure. Le sachet est alors placé dans un conteneur en contreplaqué pour être expédié. Le cyanure est transporté du port vers la mine par une route désignée et approuvée. Le transport est escorté par un conducteur d’escorte qui contrôle la vitesse du convoi. Une escorte véhiculée de la Gendarmerie accompagne elle aussi le convoi de cyanure comme mesure de sécurité supplémentaire. Un représentant du Ministère de l’Environnement est également présent. www.mcm-news.com

Stockage : le cyanure est stocké dans des conteneurs d’expédition dans une zone close sécurisée en dehors de la zone de l’usine. L’accès à la zone de stockage est limité aux travailleurs chargés de manier le cyanure. Les employés et les entrepreneurs qui ont, entre autres, la charge de s’occuper et d’utiliser le cyanure ont reçu une formation adéquate pour ce faire. Ils suivent des instructions et appliquent des procédures très strictes. MCM tient à jour l’inventaire des stocks sur le site.

trôle du taux de cyanure dans l’air, contrôle qui permet de détecter jusqu’à des quantités très faibles. Lorsqu’MCM utilise du cyanure, elle fait en sorte: • De satisfaire ou dépasser les exigences du Code International de Gestion du Cyanure pour l’Industrie Extractive de l’Or. MCM a été auditée par un certain nombre d’organisations expertes et remplit pleinement les normes et directives internationales. De satisfaire ou dépasser toute les règles et régulations concernant la santé et la sécurité de nos travailleurs et des communautés environnantes et, Que la qualité de l’environnement, sur le site MCM et autour, est adéquatement préservée et qu’il y ait prévention et minimisation des effets néfastes sur les employés, le public et l’environnement.

Utilisation: le cyanure de sodium est • utilisé dans le circuit d’extraction d’or de l’usine de traitement. Le cyanure dissout l’or dans une solution sur le circuit de lixiviation.L e circuit CIP récupère l’or de la solution. Une fois que l’or est placé dans le circuit CIP, les déchets restants • sont acheminés vers le bassin de résidus pour élimination définitive. MCM a travaillé avec un pH élevé (12) qui empêche la production d’HCN dans l’air. Elimination: les résidus de l’usine de traitement de l’or sont éliminés dans des bassins construits spécialement à cet effet et qui sont garnis d’un matériau à base de poly éthylène à haute densité (HDPE) (voir image ci-dessus). Les bassins sont équipés de systèmes de détection de fuites qui détecte toute défaillance du HDPE. De plus, MCM effectue un con4

Pour des raisons économiques, les activités de l’usine d’or de MCM sont suspendues et donc l’utilisation de cyanure, pour l’instant, a cessé.

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Initiative de Transparence de l’Industrie Extractive
L’Initiative de Transparence de l’Industrie Extractive (EITI) est censée renforcer la transparence des paiements par les sociétés pétrolières et minières aux gouvernements et aux entités gouvernementales, ainsi que la transparence des revenus de ces gouvernements hôtes. Elle a été annoncée par Tony Blair, le Premier Ministre du Royaume-Uni de l’époque, lors du Sommet Mondial sur le Développement Durable de Johannesburg en Afrique du Sud en septembre 2002. Le Ghana, le Nigéria et l’Azerbaïdjan ont été les premiers à mener l’approche EITI. Dès juin 2011, EITI était implantée dans 35 pays riches en ressources dans le monde. 29 pays ont produit des rapports de conciliation Les industries extractives ont affaire à des ressources non renouvelables qui doivent être bien gérées pour un développement durable, un impact positif sur la population et de bonnes pratiques environnementales. La Mauritanie est membre de l’EITI depuis septembre 2005. Un comité national EITI a alors été mis en place avec pour objectif d’arriver à satisfaire les principes EITI. Le comité national EITI est présidé par le Conseiller du Premier Ministre en charge des industries extractives et est formé de représentants du gouvernement, de sociétés minières et pétrolières et de la société civile. C’est grâce aux efforts de toutes les parties prenantes que la ciliation de tous les revenus découlant du secteur extractif, permettant aux citoyens de voir l’argent que leur pays reçoit des sociétés de pétrole, de gaz et de mines. Le pétrole, le gaz et les mines ne sont pas des ressources renouvelables et les revenus de leur extraction doivent être utilisés pour un développement durable. MCM est membre actif du comité national EITI depuis ses premiers jours d’existence (nous avons été la première société à soumettre son rapport à l’Administrateur Indépendant). Le comité national EITI a organisé des ateliers de travail dans différentes provinces mauritaniennes afin de sensibiliser les élus et la société civile sur tous les aspects des industries pétrolière et minière et donner aux membres du Parlement les outils nécessaires pour interroger le gouvernement sur cet important secteur.

MCM a assisté à un atelier de l’EITI

MCM a su démontrer son leadership parmi les compagnies minières en matière de performance sociale et environnementale. Les représentants gouvernementaux, les élus et la société Mauritanie a été déclarée en conformité civile ont exprimé leur satisfaction Le caractère stratégique de ces ressources associé à la faiblesse des pays avec les normes en février 2012. quant à l’action de MCM et ont encourproducteurs sont la cause de l’opacité agé la compagnie à aller de l’avant avec Seuls 14 pays dans le monde sont en dans la gestion, c’est pourquoi il faut son aide à l’Inchiri dans l’espoir qu’à un conformité avec les normes EITI (les mettre en place un système transparent USA sont candidats à la conformité). La certain stade, les compagnies minières pour garantir un usage des revenus iront au-delà de leurs territoires adminconformité aux normes EITI veut dire générés ayant un impact positif sur la que le pays dispose d’un processus an- istratifs pour finalement toucher tout le population, source de développement pays, non pas seulement en raison de nuel efficace de divulgation et de conet non pas de conflit. leur importante contribution au budget de l’Etat, mais aussi pour leur aide en matière d’accès à l’eau, l’électricité, la santé et l’éducation. A noter que notre société mère (FQML) adhère aux principes EITI.

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Politique en matière de Droits de l’Homme

First Quantum MineralsLtd. (la “Société”) • soutient la protection des droits universels de l’Homme et, dans notre travail, nous mettons tout en œuvre pour défendre et respecter les principes des droits de l’Homme et en accord avec le • rôle de nos activités • • Nous travaillons avec les gouvernements, nos partenaires en affaires, • les organisations nongouvernementales et les communautés affectées par nos opérations pour comprendre les problèmes liés aux droits humains et la manière • dont ils s’appliquent à notre Société. • Exprimer notre soutien aux droits humains et plus particulièrement ceux de nos employés, des communautés au sein desquelles nous opérons et les parties avec lesquelles nous faisons des affaires •

Fournir à nos employés des opportunités pour parfaire leurs compétences et leur capacité afin qu’ils puissent améliorer leur situation sociale et économique. Offrir un lieu de travail sain et sûr Protéger l’environnement et promouvoir le développement durable Promouvoir une concurrence équitable y compris le respect de la propriété intellectuel et autres droits de propriété Ne pas offrir, payer ou accepter des pots-de-vin. Travailler avec le gouvernement et • les communautés affectées par nos opérations pour améliorer la qualité de vie dans ces communautés (ex : Bien-être éducationnel, culturel, économique et social) • •

pes par ceux avec qui nous travaillons et éviter toute complicité ou encouragement à des activités susceptibles de mener à des violations des droits de l’Homme et Tout en respectant la souveraineté nationale des gouvernements hôtes, promouvoir les droits de l’Homme en contribuant au débat public, en soutenant les accords et engagements internationaux et en identifiant les opportunités constructives d’engagement gouvernemental sur des questions relatives aux droits de l’Homme qui soient pertinentes dans les pays où nous opérons et Nous développons et implantons des politiques de Société, des procédures et des structures de rapport internes afin d’assurer le respect de ces Principes dans notre Société. Notre croyance est que l’application de ces Principes aboutira à davantage de tolérance et à une meilleure entente entre les peuples. Nous pensons aussi que ces Principes cultivent la paix.

promouvoir l’égalité de nos em• ployés à tous les niveaux de la Société par rapport à leur couleur, race, sexe, âge, ethnie et croyances religieuses. Respecter la liberté d’association volontaire de nos employés Rémunérer nos employés de façon à • leur permettre de satisfaire au moins à leurs besoins de base.

• •

En cas de recours à des services de sécurité, aux forces gouvernementales ou autres, s’assurer que les droits humains sont protégés à travers des obligations contractuelles établissant des directives sur l’usage de la force, et promouvant la protection Nous sommes transparents dans l’implédes droits humains. mentation de ces Principes et fournissons des informations pour démontrer En cas de recours à des fournisseurs notre dévouement à ces Principes. ou des partenaires en affaires, promouvoir l’application de ces Princi6

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MCM et l’Education

Réhabilitation des Ecoles
MCM reconnaît que l’éducation est un élément fondamental pour le développement humain. L’Education apporte le savoir, les compétences, l’autonomie et les opportunités. A Akjoujt, MCM aide à la réhabilitation d’écoles locales. En 2012, MCM a dépensé $78,000 pour la réhabilitation de l’Ecole 5. Avant la réhabilitation (voir photos ci-dessous) plusieurs bâtiments de l’école étaient dans un état de détérioration : il manquait des toits, des fenêtres, des portes, les murs et le sol étaient fissurés et endommagés et une grande partie des plafonds étaient dangereux.

Aujourd’hui l’école est dotée de portes, de fenêtres, de plafonds, de toits et de sols. C’est maintenant un endroit sûr pour les enfants qui y vont (voir photo ci -dessus)

Programme de bourses
MCM a aussi un programme de bourses. MCM est engagée à contribuer à la formation des étudiants mauritaniens qui désirent se spécialiser dans les disciplines liées aux mines à l’université et à les aider à développer des carrières dans l’industrie des mines. Cela rentre dans le cadre de la politique MCM de promotion du talent et des compétences mauritaniennes. Chaque année la société finance les

études de deux étudiants mauritaniens méritants ayant obtenu avec succès leur Baccalauréat, de préférence en Europe ou en Amérique du Nord. La société couvre le coût des frais de scolarité, des fournitures, du transport, l’hébergement et la restauration. Le financement est octroyé pour 5 ans dont 2 ans d’école préparatoire et 3 ans d’université. Une fois que l’étudiant a terminé ses études, il est censé venir travailler pour MCM durant au moins 3 ans. • • Etre de nationalité mauritanienne Avoir une moyenne d’au moins 12/20 au Baccalauréat Etre intéressé par une carrière dans le secteur minier Etre prêt à passer du temps à MCM pendant les vacances pour acquérir de l’expérience professionnelle Etre prêt à travailler pour MCM pendant au moins 3 ans après la fin des études

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Visite de l’Ecole des Mines

Le 15 novembre, MCM a accueilli 45 étudiants et professeurs venus de l’Ecole des Mines de Nouakchott. C’était la première classe de l’Ecole des Mines à visiter MCM et pour une grande partie des étudiants, c’était la première visite à une mine en exploitation. Les étudiants ont passé toute la journée à la mine à apprendre comment elle fonctionnait ainsi que la façon dont la mine gérait les questions relatives à la sécurité et à la responsabilité environnementale et sociale.

A leur arrivée, les étudiants ont reçu des consignes de sécurité ainsi que des Equipements de Sécurité Individuelle (ESI), des chapeaux de protection et des masques anti-poussière pour leur visite. On leur a ensuite montré des présentations sur les opérations de la mine, les questions environnementales et les projets communautaires de MCM. Le Département Exploration de MCM a ensuite passé la journée avec les étudiants. Ils sont d’abord allés voir la mine.

nait. Ils ont ensuite allés voir le noyau et la façon dont les géologues y travaillent. Voilà ce que les étudiants avaient à dire sur leur séjour à MCM: “Cela a été une bonne visite et je suis maintenant beaucoup mieux informé sur la façon dont la mine fonctionne ». “Pour moi, le plus important était d’en savoir plus sur la façon dont MCM gérait l’aspect environnement. Maintenant je sais ».

Ensuite, ils sont sortis voir l’un des appa“Cette visite est très importante car nous reils de forage du Département Exploration avons beaucoup appris”. où on leur a expliqué comment il fonction-

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Savons-nous écouter?
Lorsque j’étais petit, on m’a appris à faire un certain nombre de choses. Pendant des années j’ai appris à lire et à écrire. Pendant des années, j’ai appris à parler. Mais on ne m’a jamais appris à écouter. En y réfléchissant, je pense que cela a été une véritable omission dans l’enseignement que j’ai reçu durant ces années.J’ai découvert que l’une des plus grandes qualités qui soient c’est de savoir écouter une personne et de réellement comprendre ce qu’elle nous dit. Si vous êtes comme la majorité des gens, ce que vous voulez d’abord c’est probablement d’être compris. Vous voulez faire passer votre message. Dans le processus, vous ignorez peut-être totalement l’autre personne, ou alors vous prétendez l’écouter, ou encore vous n’entendez sélectivement que certaines choses de la conversation, ou vous vous concentrez seulement sur les mots et passez à côté du sens. Pourquoi cela arrive-t-il ? Parce que la plupart des gens écoute dans l’intention de répondre, pas de comprendre. Vous vous écoutez vous-même préparer dans votre esprit ce que vous allez dire, les questions que vous allez poser, etc. Et donc vous décidez avant l’heure ce que l’autre personne veut dire avant même qu’elle n’ait fini de le dire. Est-ce que ces phrases vous semblent

La MAP Skill
familières ? : « Oh, je Détachez votre attention de vos pensées sais exactement ce tu ressens. Moi aussi, j’ai Activez l’appréciation ressenti ça. » « La mêRépétez le sens me chose m’est arrivée. » « Je vais te dire ce que j’ai fait quand j’étais dans ta situaaider à détacher votre attention de vos tion. » pensées. Il en résulte que le message ne passe pas. La personne qui est en train de parler peut se sentir mal, frustrée et incomprise. Si vous prenez le temps de vraiment écouter une personne, vous pouvez construire une confiance, une connexion et une entente. Alors comment faire ? Essayez la MAP skill. La MAP skill est une technique qui aide les gens à se focaliser sur ce qui est dit par une autre personne. 2) Une fois que vous êtes concentré sur votre respiration, activez votre appréciation. Concentrez votre attention sur la personne qui est en train de parler et ne l’interrompez pas. La personne qui parle sentira que vous êtes vraiment en train d’écouter ce qu’elle dit.

3) Quand la personne a fini de parler, répétez ce qu’elle a dit. Vous n’avez pas besoin de revenir sur la conversation mot par mot, ou y appliquer votre jugement, contentez1) Quand quelqu’un commence à parler, vous de lui dire ce que vous pensez qu’elle vous devez détacher votre attention de vos voulait vraiment dire. Commencez votre pensées. Qu’est-ce que je veux dire par là ? réponse par « je sens que… » ou « je pense Eh bien, quand une personne commence à que… » parler, il arrive que vous soyez occupé à Votre réponse est une proposition faite à la réfléchir sur la manière dont vous allez lui personne donc demandez-lui de l’accepter répondre ou que vous ayez une affaire ou de la refuser. Utilisez la confirmation pressante au travail et qui vous occupe comme point de départ pour construire l’esprit. Pour faire le vide dans votre esprit une entente. et vous permettre de vous focaliser sur la personne qui vous parle, concentrez-vous sur votre respiration. Cela devrait vous

Mettre MAP en pratique
Situation d’essai 1. un collègue inférieur entre dans votre bureau frustré par un problème technique Et quelques conseils utiles

•Ne répondez pas tout de suite sur le problème technique •Centrez-vous sur le vrai problème (sous-jacent) (peut-être êtes-vous vous-même la cause de sa frustration, ou
quelqu’un d’autre ou son rôle)

•Aidez-le à se sentir compris •Si vous vous y prenez bien, il réglera son problème technique lui-même.

2. Un collègue met du temps à “en arriver au fait”, des conversations qui ne devraient durer que 2 minutes en dure 20

•Rappelez-vous que son vrai problème c’est qu’il ne se sent pas écouté •Décidez quand vous devez l’écoutez sans interruption. Ne le faites qu’une fois •Répétez brièvement ce qu’il a vraiment voulu dire •Faites en sorte qu’il se sente vraiment écouté et compris •Montrez lui qu’il a mis 20 minutes à vous dire quelque chose qu’il aurait pu dire en seulement 2 minutes •Mettez-vous d’accord avec lui sur le fait qu’à l’avenir vous l’interromprez s’il parle trop

3. Un collègue supérieur est frustré ou en colère contre vous ou un membre de votre équipe

• • •

Manifestez-lui votre respect–C’est la meilleure façon de l’aider à se détendre Dites-lui ce qui le frustre, ce que vous pensez être le problème selon lui Une fois qu’il est plus calme, proposez-lui de trouver un terrain d’entente sur la voie à suivre

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Résultats de l’enquête sur les communications
En septembre 2012, MCM a mené une brève enquête sur les communications auprès des effectifs. Au total 444 ont répondu dont 61% de travailleurs généraux. Environ 30% des effectifs ont répondu. MCM tient à remercier tous ceux qui ont participé. Le tableau de droite est un sommaire des principaux résultats de l’enquête. MCM reconnaît qu’un certain nombre d’aspects nécessite une amélioration et, sur la base des suggestions du personnel, MCM va/est en train de lancer des initiatives en matière de communication dont : • Un nouveau Magazine MCM (MCM Bulletin) édité en Arabe, en Français et en Anglais • De nouveaux tableaux d’affichage mieux tenus à jours • Des mises à jours régulières du site web de MCM • Un tract communautaire régulier traitant en détails du travail entrepris par MCM dans la communauté • Des politiques à afficher clairement dans les langues qu’il faut sur les tableaux d’affichage et à publier au cours de l’année dans le nouveau magazine de MCM • Un communiqué hebdomadaire Secteur visé Relation avec l’organisation
% du personnel à comprendre la vision et les objectifs de l’organisation % du personnel à comprendre comment leur travail contribue à la réalisation des objectifs de l’organisation % du personnel dévoué à la vision de l’organisation % du personnel à sentir qu’ils jouent un rôle important dans l’organisation Politiques et procédures % du personnel connaissant la politique en matière de santé et de sécurité au travail % du personnel connaissant la politique en matière de droits humains % du personnel connaissant la politique en matière d’environnement % du personnel connaissant la politique sociale % du personnel connaissant la politique en matière de Technologie d’Information % du personnel connaissant la politique en matière de ressources humaines % du personnel à penser que les politiques et les procédures sont faciles à appliquer Processus actuels % du personnel à évaluer la communication de la haute direction lorsqu’il s’agit de transmettre des décisions ou des directives comme étant bonne ou très bonne % du personnel à évaluer la communication des nouvelles et des initiatives de l’organisation comme étant bonne ou très bonne % du personnel à évaluer la communication départementale en matière de mise à jour et de résultats comme étant bonne ou très bonne % du personnel à évaluer la communication en matière de diffusion de nouvelles sur la santé, la sécurité et la communauté comme étant bonne ou très bonne % du personnel à évaluer la diffusion des nouvelles extérieures comme étant bonne ou très bonne % du personnel à évualuer la diffusion des politiques et procédures comme étant bonne ou très bonne % du personnel à évaluer la diffusion de nouvelles relatives au personnel comme étant bonne ou très bonne Processus de prise de décision % du personnel à penser que les décisions de la direction leur sont généralement bien communiquées % du personnel à dire que,généralement, ils comprennent les raisons des décisions de la direction Communication interdépartementale

Résultat

84% 96% 91% 92%

73% 48% 57% 52% 51% 58% 53%

62%

55%

63%

• La création d’un groupe de travail qui étudiera la manière d’améliorer la communication avec la ville d’Akjoujt. Le groupe a organisé la journée culturelle de MCM • Une répétition de l’enquête en fin 2013 pour voir les progrès en matière de communication Parallèlement à ces initiatives, sur le long-terme, MCM se focalisera aussi sur l’amélioration d’autres aspects liés à la communication tels que la communication de la haute direction, les commentaires des employés et la communication interdépartementale. Encore merci pour votre participation.

59% 42% 52% 48%

52% 45%

% du personnel à penser que l’information est efficacement diffusée à travers l’organisation

41%

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La Voix des Travailleurs
Dans ce numéro: Diagana Abdoulaye—Coordinateur Environnementale général de MCM est l’engagement de la direction à la prévention de la pollution, le respect des lois sur l’environnement et J’ai commencé à travailler pour MCM en le perfectionnement constant pour Mars 2006 au Département Environneprotéger l’environnement. MCM a ment comme coordinateur environneélaboré un système de gestion de l’envimental. ronnement en accord avec la législation Quels changements le fait de travailler mauritanienne. La norme ISO 14001 et pour MCM a-t-il apporté dans votre vie ? les Principes de l’Equateur. Après avoir identifié les activités ayant un impact sur MCM a apporté un grand changement à l’environnement, MCM a élaboré et immes conditions de vie. plémenté un ensemble de stratégies et Quelles sont les compétences que vous de plans de gestion pour garantir des avez acquises en travaillant pour MCM ? conditions de sécurité et minimiser l’impact sur l’environnement local. J’ai fait mes études à l’université de Nouakchott et j’ai obtenu un diplôme en Depuis le début des opérations de MCM, gestion de l’eau, option mobilisation des Avez-vous remarqué des changements eaux souterraines. Je suis aussi diplômé dans l’économie locale et de quelle de l’université internationale HECI de manière ? Nouakchott où j’ai obtenu un MBA. C’est MCM qui a financé mes études. J’ai aussi Il y a un très grand changement dans les reçu des formations sur les systèmes de conditions de vie de la communauté gestion de l’eau en Tunisie et en Zambie depuis le début des opérations de MCM. aux frais de MCM. Ce changement touche différents domaines comme : les infrastructures, Comment évaluez-vous le programme de l’eau, la santé, l’éducation et l’électricité. sensibilisation sur la sécurité de MCM ? Comment imaginez-vous l’avenir d’AkEn termes de sécurité, MCM a, dès le joujt avec MCM ? départ, développé un programme de sensibilisation sur la sécurité pour la pro- Pour assurer un meilleur avenir à Aktection de ses employés et considère la joujt, je pense que la mairie doit implésanté et la sécurité de son personnel menter des projets pour un développecomme étant sa plus grande priorité ment durable avec l’aide de MCM pour durant les activités minières. que même après la fermeture de la mine, les gens puissent encore profiter Comment évaluez-vous les règles de des activités de ce développement duraMCM en matière d’environnement? ble. En matière d’environnement, l’objectif Comment recevez-vous les nouvelles de Quand avez-vous commencé à travailler pour MCM ?

MCM ? Je reçois les nouvelles de MCM grâce à l’intranet, le bulletin, rencontre, radio et rapports internationaux. Quel conseil voudriez-vous donner à la société ? La réussite de MCM implique un lieu de travail sûr, un environnement sain. Cela dépend aussi de la manière dont nous travaillons ensemble. J’espère que 2013 nous apportera de nouveaux défis, la continuité des activités minières déjà entreprises et des mesures appropriées et efficaces pour perfectionner les activités actuelles.

Abdellahi Meneya remporte le prix SIRH pour sa contribution au projet d’amélioration du SIRH
Au début de cette année le Groupe des Ressources Humaines a entrepris un projet appelé la mise à niveau du Système d’Information des Ressources Humaines (SIRH) sur tous les sites de FQM. Le projet a été lancé pour maintenir et/ou améliorer la qualité des données et l’intégrité du système de ressource humaine. Il a été décidé qu’une récompense spéciale serait donnée au site se distinguant par la « meilleure qualité de données » ou dont les données sont les « plus perfectionnées » de toutes. Abdellahi Meneya soutenu par l’équipe des Ressources Humaines a gagné un prix offert par la société pour sa contribution exceptionnelle au projet. MCM est entrée dans le top 2 des sites pour l’intégrité de ses données et Abdellahi a appuyé l’équipe du projet tout au long du processus. Félicitations à l’équipe des RH et à Abdellahi. www.mcm-news.com 11

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