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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y

MARKETING
MBA

NOMBRE:
MARIO J. VELOZ C

QUITO, 6 de Septiembre del 2008.

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y
MARKETING
MBA

REALIZAR LAS EVALUACIONES DE:

• FORMAS DE TRABAJO EN EQUIPO
• DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

NOMBRE:
MARIO J. VELOZ C

QUITO, 6 de Septiembre del 2008.

FORMAS DE TRABAJO EN EQUIPO

EVALUACIÓN 1:

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Redacte un informe para Enrique Alba siguiendo estos pasos:

• Haga un listado de los motivos que, a su juicio, contribuyen a la poca efectividad
de las reuniones de trabajo y explique de qué modo se pueden evitar o minimizar
esos factores.

En la actualidad existen una serie de motivos que contribuyen a la poca efectividad de las
reuniones de trabajo, entre las que mayormente influyen son:

• Se han conformado grupos conformados solo de alemanes y grupos conformado solo
de españoles

• No se han realizado técnicas de integración de los nuevos miembros de la organización
(alemanes).

• Las personas de la empresa no tienen conocimiento del Plan estratégico de la misma.

• No se tiene política de incentivos.

• El director de las reuniones no es el idóneo, más bien de integrar a las personas causa
enfrentamientos.

Para poder evitar o minimizar estos factores se podría realizar lo siguiente:

• Se deben conformar grupos de colaboradores y realizar reuniones de colaboradores de
cada unidad de trabajo, por lo menos dos veces a la semana.

• Se deben conformar comités de tecnología y realizar reuniones al menos una vez cada
quince días.

• En el Comité se deben resolver, entre otras: Desarrollo de nuevas ideas y tareas
creativas, cuestiones disciplinarias, normas y procedimientos para la integración de los
nuevos miembros.

• Los miembros del comité deberían ser natos (es decir, el jefe de cada unidad)

• Los grupos deberán ser en primera instancia homogéneos, para de esta manera se
tenga alta satisfacción. Luego deberíamos conformar unos nuevos grupos heterogéneo
para aumentar la productividad. Con esto se logrará en primera instancia que los
miembros de cada unidad se relacionen entre ellos para conocerse, y luego con la
heterogeneidad se genera una mayor cantidad de diversidad de ideas, para obtener un
análisis más crítico y también integramos al grupo para llegar fácilmente a la etapa
productiva.

• El director de las reuniones deberá ser una persona con mucha experiencia en el
manejo de grupos (deberá ser motivador), deberá realizar un enfoque centrado en el
grupo.

• Hay que inyectar en las personas el espíritu de cooperación, la integración y la cohesión
de los miembros del grupo. Se deberá evitar las competencias entre grupos para no
tener situaciones de victoria-derrota, ya que al interno del grupo derrotado se generarán
conflictos

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• Determine qué acciones deberá emprender Enrique Alba para estabilizar las
relaciones entre sus empleados y fomentar el espíritu de equipo en el Centro
Técnico de SPAINCAR.

En toda organización se debe fomentar el espíritu de grupo, la cooperación y la
no rivalidad. Es importante el reparto de trabajo y responsabilidades. No hay que ver un
equipo de trabajo como las personas que se sientan a tu derecha e izquierda, nunca hay que
olvidar que cada equipo pertenece a otro. El equipo más reducido con el que nos identificamos
es el Proyecto, y el más grande la Empresa, pero hay todo un conjunto de equipos
relacionados por pertenencia o dependencia. Todo proyecto pertenece a un departamento y
suele depender de otros departamentos. Estos también son parte de tu equipo y no rivales.
Hay que desterrar las frases del tipo "es tu problema". No se deben usar y mucho
menos tolerar que las usen contigo. Esta frase es la gran destructora de equipos de trabajos
que he podido ver en acción. Debemos entender que el "problema" es de todos, sin
excepciones. Por el reparto de trabajo, siempre queda la solución en manos de algunos, pero
las consecuencias de no solucionarlo salpica a todos. Nunca digas "es tu problema,
soluciónalo", siempre di "tenemos un problema y necesitamos que lo
soluciones". Es importante mantener la moral del equipo alta transmitiendo la importancia
del trabajo de cada uno ("necesitamos que lo soluciones") y no tirar la moral por los suelos con
falsas responsabilidades que sólo generan estrés ("es tu problema"). Es mucho más
satisfactorio terminar un trabajo sabiendo que has hecho necesario que hacerlo simplemente
por cumplir una obligación.

Para fomentar el espíritu de equipo en el centro técnico de SPAINCAR se deberían realizar las
siguientes actividades:

1. Realizar la conformación de grupos de colaboradores.

• Todas las Unidades con todos sus colaboradores deben conformar los “grupos de
colaboradores”

• Las reuniones de los grupos de colaboradores deberán ser de manera periódica, una
cada quince días, los días viernes.

2. Realizar la conformación de comités de trabajo

• Se debe conformar el comité de trabajo que estará constituído por los jefes de cada
Unidad, quienes tendrán asignadas tareas de: asesoramiento, decisión, revisión,
planificación y toma de decisiones de políticas.

• El tamaño del comité esta sujeto al número de Unidades que tenga SPAINCAR. Los
miembros serán natos, es decir, los jefes de cada unidad. Por este motivo serán grupos
heterogéneos, con lo cual se logrará del grupo idoneidad para desarrollar una mayor
cantidad y diversidad de ideas, así como para un análisis más crítico de las mismas.
Con esto se logrará estabilizar al grupo.

• El presidente del Comité será el Administrador de SPAINCAR, el Director de la reunión
deberá ser la persona que más empapada esté de los temas a tratarse.

• Todos los miembros del Comité deciden, cada uno tiene un voto.

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• Las reuniones del Comité deberá realizarse el último viernes de cada mes, o cuando
amerite a realizarlo, por ejemplo cuando haya conmoción interna.

3. Escoger a los directores de grupos con experiencia.

La dirección de cada uno de los grupos deberá ser entregada a las personas que tengan
experiencia en el manejo de situaciones complicadas. Se utilizará el enfoque centrado en el
grupo, con lo cual se logrará la interacción de los miembros del grupo, con lo cual los
sentimientos del grupo no serán reprimidos por ningún motivo.

4. Conocer e Intervenir en situaciones de cooperación y conflicto en y entre grupos para la
reducción del conflicto intergrupal.

Se deberán tomar en cuenta los siguientes pasos:

• No realizar competencias entre grupos, ya que los vencedores serán los más afectados.

• Se hace necesaria la cooperación y limar y resolver los conflictos en y entre grupos, así
como las formas de reducir el conflicto intergrupal.

o Implementación de mecanismos de motivación individual al cumplir con los
objetivos, tal como:

 Un bono económico adicional al sueldo .

 Becas de estudio con Universidades locales en carreras afines con las
funciones que desempeña dentro de la organización.

 Se tomará en cuenta para posibles ascensos.

 Seguros para toda la familia, etc

o Realizar reuniones con las personas que son parte de los conflictos.

 Eliminar el conflicto de objetivos

 Establecer una forma de trabajo que obligue a las personas de los
grupos donde existen conflictos a la interacción y comunicación.

 Se creará una estructura orgánica adecuada que permita y obligue a la
interacción y la comunicación entre sus partes.

 Establecer recompensas a todo el grupo (donde existen los conflictos)
para fomentar el espíritu de equipo. Las recompensas pueden ser:

• Un bono económico adicional al sueldo .

• Becas de estudio con Universidades locales en carreras afines
con las funciones que desempeña dentro de la organización.

• Se tomará en cuenta para posibles ascensos la cooperación
obtenida en estos ejercicios

• Se haràn acreedores de pases libres a funciones de cine o teatro.

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DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

EVALUACIÓN 2.

Redacte un informe para Enrique Alba siguiendo estos puntos:

• Determine y defina tres áreas clave de resultados de SPAINCAR. Una de las áreas,
como mínimo, debe de hacer referencia al Centro Técnico (innovación, tecnología,
etc.).

Las tres áreas clave de resultados de SPAINCAR son:

• Costes

• Desarrollo del personal

• Tecnología

Sus definiciones serán:

• Costes.- Reducción de Costes.

• Servicio al cliente.- Calidad de servicio

• Tecnología: Tecnología de punta.

• Fije un objetivo en términos operativos para cada una de las tres áreas clave de
resultados.

• Costes.- Reducción del 10 por ciento en los gastos de incurridos en los desperdicios
que genera la producción de accesorios de todos los autos producidos en el año 2009.

• Servicio al cliente.- Elaborar un plan de marketing antes del 1 de Octubre próximo
para el lanzamiento del auto “Spectrum”.

• Tecnología.- Realizar Plan para la renovación de maquinaria para el área de pintado al
horno, antes del 31 de diciembre del 2008.

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• Realice la matriz de coordinación horizontal para uno de los objetivos fijados en el
punto anterior, identificando la contribución que el Centro Técnico deberá hacer.

Las unidades indicadas a continuación son algunas de la totalidad de la empresa SPAINCAR.

Objetivo Unidad de Unidad de Unidad de Unidad de
Investigación y Pintura Ensamblaje ventas
desarrollo

Servicio al cliente Realizar todas las Dar todas las Realizar Realizar el
recomendaciones explicaciones del manuales de seguimiento de
a los usuarios por cuidado que usuario para el todos los
medio de deben tener los perfecto clientes que
manuales de usuarios con desmontaje de adquieren el
manejo de los respecto a la los elementos Spectrum 2008.
dispositivos que limpieza y constitutivos del
tiene el Auto mantenimiento de auto. Realizar sorteos
Spectrum 2008 la pintura del de extras que
auto. puedan poner
en el auto con
Dar la todos los
composición clientes
quìmica de los cotizantes.
elementos
utilizados.

• Desglose el objetivo anterior en subobjetivos, es decir, efectúe el proceso de
factorización o la relación fines-medios para el departamento de gestión de personal
del Centro Técnico.

La factorización es la siguiente:

• Costes.- Objetivo: Reducción del 10 por ciento en los gastos de incurridos en los
desperdicios que genera la producción de accesorios de todos los autos producidos en
el año 2009.

Subobjetivos:

o Realizar estudio de la cantidad de desperdicios generados en el año 2008.

o Realizar un estudio de accesorios que pueden ser adquiridos a otras empresas
para obtener un ahorro.

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o Realizar convenios con empresas de accesorios por asesoramiento.

• Servicio al cliente.- Objetivo. Elaborar un plan de marketing antes del 1 de Octubre
próximo para el lanzamiento del auto “Spectrum”.

Subobjetivos:

o Realizar estudio de segmentos de mercado que prodría ir dirigido el Auto
Spectrum si se realizan versiones FULL o ESTANDAR.

o Realizar plan de seguimiento de los productos producidos por SPAINCAR

o Realizar un banco de cliente de forma automatizada.

o Realizar concursos de publicidad para ser incluidos en la campaña publicitaria
del Auto Spectrum 2008

• Tecnología.- Objetivo. Realizar Plan para la renovación de maquinaria para el área de
pintado al horno, antes del 31 de diciembre del 2008.

Subobjetivos:

o Realizar el estudio de mercado nacional y extranjero de las maquinas para
pinturas al soplete.

o Realizar el estudio de factibilidad de técnicas alternativas a las que se utilizan en
la actualidad en SPAINCAR.

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