You are on page 1of 11

O Que é Marketing Médico

E o que ele pode fazer pelo seu consultório

Chama Azul Business Care Como Podemos Ajudar
• A Chama Azul tem como principal objetivo contribuir efetivamente para a prosperidade de seus clientes, através da ajuda empresarial nas áreas de consultoria, treinamento, pesquisa, eventos, comunicação e publicações. • Diferenciais: – Longa experiência dos seus consultores, com forte vivência profissional em grandes empresas e mais de 13 anos de atuação na área de saúde – Profundo conhecimento do comportamento dos profissionais de

não sei nada sobre isso” • “Minha função é promover a saúde e não fazer comércio” • “Eu FIZ UM MARKETING divulgando os benefícios da minha especialidade e não deu certo” • “Meu colega está indo bem na carreira acadêmica e com o consultório cheio. É o negócio total visto do ponto .saúde – Sólida capacitação técnica de seus profissionais – Metodologia que respeita as necessidades de cada cliente O Que é Marketing? • “Sou médico. mas ele é muito MARKETEIRO” O Que é Marketing Definição conceitual “Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada.

entender a suas reais necessidades para poder satisfazêlas da melhor maneira possível.” Peter Drucker O Que é Marketing Traduzindo • Marketing é um processo de relacionamento com os pacientes no qual procura-se. isto é. mas pelo consumidor. do ponto de vista do consumidor.de vista de seu resultado final.. SIM .. a todo momento. • No setor de saúde o “marketing” ajuda o profissional a cuidar e dar mais atenção aos seus pacientes. O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante.

.. por divulgação ou pela placa? • Você realiza alguma ação de divulgação? Qual o retorno que você está obtendo com as ações que realiza hoje? • Quais são seus pacientes mais importantes? Porque? O Que é Marketing Características dos Serviços Inseparabilidade Não podem ser separados de seus prestadores Variabilidade . em média.Responda rápido. Se você souber: • Quantos novos pacientes você atendeu. indicação de colegas. nos 3 últimos meses? • Qual a porcentagem de pacientes seus que chegam a você por indicação de outros pacientes.

quando. provados. onde e como é prestado Perecibilidade Não podem ser armazenados para uso posterior Intangibilidade Não podem ser vistos.A qualidade do serviço depende de quem. sentidos. mas sim “quem” faz e “como” faz e quais os . onde e como é prestado Razão • O maior diferencial do consultório não é “o que” ele faz. quando. ouvidos ou cheirados antes da aquisição Variabilidade A qualidade do serviço depende de quem.

esforço. paz. • Os sentimentos são a base para toda a tomada de decisão deste novo mercado. tristeza. etc. diversão. depressão. Emoção x O Que é Marketing Sentimentos • Sentimentos são específicos: – Neutros: facilmente esquecíveis – Desagradáveis: dor. entusiasmo. ansiedade.sentimentos que isto provoca no seu paciente.. – Agradáveis: Amor. • O objetivo e o propósito de qualquer .. aumento da auto-estima.. recompensa.. baixa auto-estima. confiança. perda. etc.

No mundo das percepções. O Que é Marketing Determinantes da qualidade percebida de um serviço Segurança Competência técnica do pessoal e confiança inspirada no paciente Presteza Interesse em atender o paciente e a rapidez do atendimento . a forma conta tanto quanto o conteúdo. O Que é Marketing? Não basta ser. é importante também “ser percebido como”.consultório deve ser: maximizar os sentimentos agradáveis dos pacientes e minimizar os desagradáveis.

.Empatia Cuidado e atenção individualizada dispensados ao paciente Confiabilidade Capacidade de prestar os serviços de forma confiável e precisa Tangibilidade Aparência das instalações. do pessoal e de materiais PACIENTE sentimento SIM Sistema de Informações de Marketing Conhecer para poder cuidar SIM Responda rápido. Se você souber: ..

• Quantos novos pacientes você atendeu. por divulgação ou pela placa? • Você realiza alguma ação de divulgação? Qual o retorno que você está obtendo com as ações que realiza hoje? • Quais são seus pacientes mais importantes? Porque? SIM Na Prática • Não basta sair fazendo “Marketing”. indicação de colegas. nos últimos meses? • Qual a porcentagem de pacientes seus que chegam a você por indicação de outros pacientes. . É preciso analisar dados sobre sua prática para definir quais são as ações prioritárias e medir os benefícios de cada uma delas. em média.

• Outra ação recomendada é uma pesquisa de satisfação com os pacientes/ familiares atendidos • O profissional deve analisar o relatório.• A secretária/ funcionário deve fazer todas as anotações e preparar um relatório final que deve ser encaminhado ao médico no primeiro dia útil do mês seguinte. de preferência envolvendo toda a equipe Item Mês Total Pacientes que tiveram contato inicial (pessoal ou por telefone) através de: 01 Localização / Placa 02 Divulgação 03 Convênio 04 Outro Paciente 05 Outro Profissional 06 Outros Nº de Consultas Iniciais Pacientes que iniciaram tratamento Pacientes que finalizaram tratamento Pacientes que desistiram do tratamento Nº de pacientes em tratamento Atraso no atendimento (+ de 20 minutos) Falta de Pacientes .

. Então vêem que pode ser feita.br www..chamaazul..com..Pagamento na Data Atrasaram mais de 2 semanas Muito Obrigado! “No começo as pessoas se recusam a acreditar que uma coisa estranha e nova possa ser feita. Então começam a ter esperança de que possa ser feita...torrent. Então é feita... Então todo mundo se pergunta por que isso não foi feito séculos atrás.” Frances Hodgson Burnett www.br (11) 3346-5799 .com.