ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3 “REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008. Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos. Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor y en un documento Word, las siguientes actividades. Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008. 1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE? La organización debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto, implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se para la comunicación con los defina: La composición, modo de uso, clientes, relativas a: a) La información sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes. producto, DEBES EXISTENTES
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces

SUBCAPÍTULO

7.2.3 Comunicación con el cliente

* Call Center 24 horas.

contratos o atención de pedidos. incluyendo las modificaciones.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio DEBES EXISTENTES 2. . * Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.1 Compromiso de la dirección 5.4 Planificación 5.2 Recursos humanos 7. relativas a: c) la retroalimentación del cliente. Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomar acciones correctivas. relativas a: b) Las consultas. ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE? SUBCAPÍTULO 5.2008”. La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes.para la comunicación con los clientes. * Página Web-Ingreso cuenta clientes. disponible en el botón del menú principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres. * Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluación de desempeño.6 Revisión por la dirección 6. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta tercera semana: “Requisitos e Interpretación de la norma ISO 9001. incluyendo sus quejas. Enviar esta actividad a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Requisitos Norma ISO 9001:2008”.

saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.Nota: Revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas. Interpreta los numerales solicitados. Criterios de Evaluación     Identifica los capítulos certificables de la norma ISO 9001:2008. Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor. .

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