PLAN DE EMPRESA

DIANA PALACIOS BUILES LINA MARIA FRANCO URIBE PAULA ANDREA MORENO ANGEL PAULA CRISTINA ZAPATA SEPÚLVEDA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE MERCADEO SABANETA 2007

1

PLAN DE EMPRESA

DIANA PALACIOS BUILES LINA MARIA FRANCO URIBE PAULA ANDREA MORENO ANGEL PAULA CRISTINA ZAPATA SEPÚLVEDA

Trabajo presentado para optar al título de Especialista en Gerencia de Mercadeo

Asesor Temático JUAN ANDRÉS VÉLEZ SALAMANCA Asesor Financiero SERGIO IVÁN ZAPATA SIERRA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE MERCADEO SABANETA 2007
2

HOJA DE ACEPTACIÓN

________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________

________________________________ Firma del presidente del jurado

________________________________ Firma del jurado

________________________________ Firma del jurado

Sabaneta, diciembre 2007

3

2 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS (problema) 4.2 Recolección de datos 4.4.2 Marca 4.6.4 Valor agregado del servicio 3.CONTENIDO Pág.2 Hoteles 3.5.6.4.3 ANÁLISIS DE COSTOS DEL MERCADO 3.6.5.1 Tipo de investigación 4.4.1 FUNCIÓN EMPRESARIAL 3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN 4.5. PLAN DE MERCADEO 4.6. DEFINICIÓN DE NEGOCIO 2.4.4 Análisis y conclusiones 4.1 Factores que afectan el sector 3. DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS – FUNCION EMPRESARIAL 2.3 Sandra Moore.6 COMPETIDORES 3. 1.5.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS O SERVICIOS 3.3 Slogan: “CONSTRUIMOS ILUSIONES” 4.5 CLIENTES 3. ANÁLISIS DEL MERCADO 3.2 ANALISIS DEL MERCADO CASARTE 3.5 Impacto de la competencia 4.6. Planeadora de bodas 3.3 Subproductos existentes o potenciales 3.4 Imagen principales competidores: 3.1 Imagen: 4.4.4 Manejo imagen 11 12 12 13 13 14 15 16 16 16 17 18 18 19 21 21 22 23 27 27 29 29 29 29 30 30 30 31 31 31 31 31 32 32 4 .1 Casas de Banquetes 3.1.2 Definición de paquetes 3.1 Descripción del bien o servicio 3.4.1 ANÁLISIS DEL SECTOR 3.5 DIAGNÓSTICO 4.4.1 NOMBRE DEL ESTUDIO 4.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 4.3 Características de la muestra 4.4.

2 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE TRABAJO 7.1 Monto y forma para establecerlo 4.5 Colorimetría 4.1 Beneficios Económicos 6.2.2 IMPACTO DEL PROYECTO 6.1 Fuerza de ventas 4.14.14 REMUNERACIÓN 4.7.9.3.5.2 Estrategias de distribución 4.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y DE ORGANIZACIÓN Estructura de personal y entidades de soporte: 6.14.5.4 Estrategias de promoción 4.5. ANÁLISIS OPERATIVO 5.3 Estrategias de precios 4.1 Estrategia Producto 4. SOCIAL Y AMBIENTAL 6.7.1 INSTALACIONES DE LA EMPRESA 6.2.7 ESTRATEGIAS 4. ADMINISTRATIVO.6 Misión 4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO. PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS 7.4. FLUJO DE EFECTIVO 7.11 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTA 4.4 PLAN DE AMORTIZACIÓN 7.6 Organismos de Apoyo 7.7.12 TERRITORIOS 4.7 BALANCE GENERAL PROYECTADO 5 32 32 33 33 35 35 36 37 38 38 39 39 39 40 40 41 41 42 42 42 43 44 44 48 48 52 53 56 56 56 57 57 58 58 60 60 61 63 64 65 66 67 .5 Constitución Empresa y Aspectos Legales 6.3 Impacto Ambiental 6. LEGAL.1 PROYECCIÓN DE INGRESOS 7.9 MERCHANDISING 4.10 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN 4. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO 7.13 SISTEMAS DE PLANEACIÓN 4.2.2. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO 7.7 Visión 4.4 Políticas de desarrollo humano 6.2 Distribución en cada variable de comunicaciones 4.8 PUBLICIDAD 4.2.10.1 Estrategias de Servicio al cliente 4.6 POLÍTICA DE MERCADEO 4.2.2 Plan de ventas 5.2 Beneficios Sociales 6.6.7.9.5.

7.9 COSTO PROMEDIO PONDERADO DE LA DEUDA 7.8 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO 7. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 68 69 70 73 74 6 .10 INDICADORES FINANCIEROS 8. ANÁLISIS DE RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA ANEXO 1.

Presupuesto de costos y gastos Cuadro 19. Estado de Resultados Proyectados Cuadro 21. Inversión Activos Cuadro 18. Personas solteras por estrato socioeconómico según grupo de edad analizado Cuadro 5. Caracterización de los servicios casarte Cuadro 9. Equipo de trabajo Plan de Empresa Casarte Cuadro 2. Cuadro 1. Flujo de caja y evaluación financiera del proyecto Cuadro 24. Plan de amortización Cuadro 20. Escala de valores 1 Cuadro 11. estrategias y tácticas del plan de mercadeo Cuadro 7. Indicadores de liquidez Cuadro 26. Balance General Proyectado Cuadro 23. Indicadores de rentabilidad 11 13 13 20 26 34 43 49 50 51 51 52 52 54 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 70 71 7 . Flujo de efectivo Cuadro 22. Mapa de debilidades y fortalezas de casarte Cuadro 10. Definición de códigos CIIU para definición de actividades económicas Cuadro 3. Matriz de Correlación Cuadro 14. Número de comerciantes en Medellín por actividad económica Cuadro 4. Indicadores de endeudamiento Cuadro 27. Estructura Aportes Socios Cuadro 15. Objetivos. Escala de valores 2 Cuadro 13. Plan de Ventas Cuadro 8. Escala de valores 2 Cuadro 12. Costo promedio ponderado de la deuda Cuadro 25. Proyección de ingresos Cuadro 16. Ingresos CASARTE Cuadro 17. Análisis comparativo de competidores Cuadro 6.LISTA DE CUADROS Pág.

Análisis de riesgos y plan de Contingencia 72 73 8 .Cuadro 28. Indicadores de generación de valor Cuadro 29.

Red de procesos Figura 3. Instalaciones y dotación Figura 2. Figura 1. Organigrama 45 46 53 9 .LISTA DE FIGURAS Pág.

10 .

la afinidad y la sensibilidad por el tema facilitan el trabajo en equipo.1. ALIMENTOS DISEÑADORA GRAFICA PERFIL CREATIVA – COMERCIAL – DIRECTIVA COMERCIAL – INVESTIGACIÓN COMERCIAL – ADMINISTRACION CREATIVA – COMERCIAL – DIRECTIVA 11 . está conformado por un equipo interdisciplinario con experiencias creativas y comerciales complementarias que fortalecen y ayudan al desarrollo y puesta en marcha de este proyecto empresarial. Equipo de trabajo Plan de Empresa Casarte NOMBRE DIANA PALACIOS LINA FRANCO PAULA MORENO PAULA CRISTINA ZAPATA PROFESION PUBLICISTA ENFERMERA ING. Adicionalmente. el gusto. DEFINICIÓN DE NEGOCIO o Nombre de la Empresa: CASARTE: Diseño de imagen de bodas o Componer perfil del Equipo de Trabajo CASARTE. Cuadro 1.

El ritmo de vida de las personas actuales no permite estar pendiente de cada uno de los detalles. ya que esta requiere mucho tiempo y preparación. llevándolos a una improvisación general de cada uno de ellos. DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS – FUNCIÓN EMPRESARIAL 2. es por esto que CASARTE quiere crear un servicio que atienda los gustos personales de los novios y presente una propuesta con coherencia formal. identificando en la sociedad y cultura. Contar con propuestas que cubran los aspectos más importantes de la imagen de la boda.2. Ofrecer alternativas basadas en el conocimiento de la pareja. acertando en sus gustos y personalidades. 12 . las posibilidades que existen para que las personas quieran hacer de su boda un evento completamente personalizado. Los principios que guiarán los servicios de CASARTE serán asesoría. innovación. diseño y diferenciación los cuales soportarán las principales funciones del negocio que serán: Facilitar la toma de decisiones al momento de preparar una boda. además. tener la capacidad y conocimiento para manejar todos los demás aspectos. los cuales podrán ser considerados y adicionados al paquete básico en un paquete denominado propuesta full.1 FUNCIÓN EMPRESARIAL Prestar el servicio de asesoría en la planeación e implementación de todo lo relacionado con la imagen de una boda. logrando una propuesta con identidad.

el cual es consecuente con el crecimiento económico del país en estos años. ANÁLISIS DEL MERCADO 3. En el cuadro 3 se observa el crecimiento que ha habido del año 2003 al 2006. Cuadro 3.1 ANÁLISIS DEL SECTOR El análisis del sector de CASARTE se encuentra dentro del sector de eventos y banqueteros ya que no hay otro sector que reúna las características del servicio que presta CASARTE. Cuadro 2. Definición de códigos CIIU para definición de actividades económicas CIIU 749916 924900 ACTIVIDAD Actividades de contratación para eventos especiales Otras actividades de esparcimiento incluido organización de fiestas congresos y similares. ver definición según la cámara de comercio de Antioquia en el cuadro 1. Número de comerciantes en Medellín por actividad económica AÑO AÑO 2003 749916 924900 TOTAL 2003 AÑO 2004 749916 924900 TOTAL 2004 26 66 92 94 23 117 120 89 209 71 2 73 36 2 38 107 4 111 PERSONAS NATURALES PERSONAS JURÍDICAS TOTAL 13 .3.

A pesar de la existencia que hay en varios factores que influencian el comportamiento del sector. por este motivo se establecerán acciones preventivas para evitar los efectos negativos que podrían llevar a una disminución de ganancias de la empresa o a un alza imprevista de precios. sube el de la gasolina y por ende.1. Estas 14 .AÑO AÑO 2005 749916 924900 TOTAL 2005 PERSONAS NATURALES 92 22 114 PERSONAS JURÍDICAS 27 91 119 TOTAL 119 113 232 3.1 Factores que afectan el sector Existe un factor que afecta al sector directamente como es la entrada de insumos y productos Chinos que como proveedores puedan ser una alternativa para mejorar costos de los suministros haciendo más competitivas las propuestas de CASARTE. los costos de los servicios que prestan las empresas del sector se eleva ya que tienen que transportar los equipos. Uno de los casos puntuales que se relaciona con el precio del dólar es el tema de las flores ya que su principal mercado es el internacional haciendo que la disponibilidad de las flores para las propuestas de CASARTE sea variable de acuerdo a la época y esto se refleje también en el precio. el éxito de todo el proceso estará en la excelente labor de mercadeo que se implemente a nivel de la compañía y que esté atenta a las necesidades del mercado y que logre acomodar las propuestas a la situación momentánea del país y al comportamiento de todos los factores externos que puedan facilitar o no el buen desempeño y garantizar las buenas prácticas. sillas y otros productos a los lugares donde se realizan los eventos. Otro de los factores que afectan el sector es la tasa de cambio ya que algunos de los insumos de CASARTE serán importados. Económicamente se observa que el precio del petróleo también afecta el sector de banqueteros y eventos debido al aumento de su precio. por lo cual un alza o baja del dólar podría afectar positiva o negativamente a CASARTE. alimentos. bebidas. mesas.

las empresas que atienden las bodas y que están en la etapa de introducción están desarrollando de 3 a 4 bodas mensuales. Se observa que en la actualidad. buenos negocios donde la comisión será el factor de negociación. amplia diversidad y gama en opciones para los clientes.Impacto de los sustitutos. 15 . Diseñadores y asesores de imagen.incluyen selección de proveedores adecuados adaptables de igual manera al momento del país y su crecimiento. un día original y diferente. Iglesias (políticas). 3. sólo abordan de manera individual la especialidad en la cual se encuentran. guerra de precios. se están atendiendo hasta 7 bodas mensuales. Alta segmentación del producto y desarrollo de muchos nichos que pueden desviar la atención de los clientes buscando alternativas económicas sin previo análisis del costo beneficio de la oferta.2 Factores de riesgo Proliferación de productos y alternativas nuevas. Floristerías. CASARTE enfocará sus esfuerzos en atender a las parejas que deseen contraer matrimonio y que quieran hacer de este día especial. 84 al año.1.2 ANÁLISIS DEL MERCADO CASARTE Los servicios de CASARTE van a permitir dar continuidad a la tradición que se ha hecho en torno al día del matrimonio. Logística de eventos. Hablando ya de un periodo de total reconocimiento y posicionamiento en el mercado objetivo. se observa una intención de manejo del evento pero no abarca todos los puntos de una manera integrada. 48 al año. . que intensificarán la competencia. 3. En este tipo de negocios de Catering. Se presentan en el sector otras actividades económicas que reflejan un impacto indirecto sobre el negocio o movimiento del sector como son: Casas de banquetes. Restaurantes. es ahí donde CASARTE podrá entrar a participar de una manera activa. brindando a este mercado ideas frescas e innovadoras que no han encontrado en la oferta local. Todo esto será lo que valorizará y proporcionará la rentabilidad esperada por CASARTE.

escasez de materia prima y devaluación. floricultores directos. Representado por floristerías.3. . ligada a los gustos y preferencias de los novios.): Factor afectado por los salarios y escalas mínimas legales de pagos del momento.Flores: Factor afectado por la demanda en temporadas que pueden subir o bajar los precios. Representado en los servicios de Catering. diseñadores de interiores. Se encuentran representado por: Marcas reconocidas en el diseño de trajes de novias. . se podría señalar algunos importantes para tener en cuenta en dicho análisis como serán: .3 ANÁLISIS DE COSTOS DEL MERCADO Considerando aspectos relevantes dentro de la propuesta de costos del matrimonio y teniendo en cuenta que cada uno requiere de un manejo o análisis puntual de acuerdo al comportamiento de la situación del momento. Modistas y diseñadores reconocidos en el mercado.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS O SERVICIOS 3. Representado por chef. escasez de petróleo (afecta el precio de los materiales de las tintas) y otros componentes. Representado por litografías y empresas de impresión dedicadas al negocio de Tarjetería social. . 3. etc.Servicios (meseros. transporte. restaurantes. casas de banquetes y personas especializadas en el tema gourmet.4. 16 .Alimentos: Factor afectado por tiempo de cosechas específicas que favorezcan o no la consecución de ingredientes que colmen las expectativas de los novios.Tarjetería y papelería en general: Factor afectado por incrementos en precio de la pulpa de papel. facilitar o dificultar el proceso de diseño y la ejecución.Traje de Novias: Factor que se vería afectado por aspectos como el contrabando.1 Descripción del bien o servicio CASARTE será una empresa que prestará el servicio de consultoría y diseño de la imagen de la boda. donde los novios suministrarán la información suficiente. .

2.1 Plan CASARTE: Asesoría y acompañamiento antes y durante la boda. en general insumos y personal necesario para el desarrollo del concepto) Selección coherente de las propuestas de catering con el concepto de la boda. participación y agradecimientos) Diseño del evento (decoración.2 Definición de paquetes La propuesta que ofrece CASARTE al mercado comprende un paquete básico que se describe a continuación y se puede complementar con servicios adicionales que fortalecen la estrategia. el cual esta incluido en una comisión adicional del proveedor para CASARTE. arreglos florales. fotos y video) Valor Plan CASARTE: $ 1.000 Este valor corresponde al primer año y obedece a una estrategia de descreme que se describe mas adelante en la estrategia de precio. para poder presentarles alternativas innovadoras con coherencia formal de la imagen del mismo. 3.900. Diseño del vestido de la novia Diseño del traje del novio Diseño de los trajes de los pajecitos y damas de honor Diseño de las argollas 17 . esta propuesta incluye específicamente los siguientes servicios: Diseño de las tarjetas (invitación.4.4.2 Servicios Adicionales CASARTE está en capacidad de ofrecer asesoría en los siguientes servicios adicionales que fortalecen el plan CASARTE. los siguientes años tendrán un incremento considerable que soporte dicha estrategia. 3.incluyendo todas sus expectativas con respecto al evento.2. ( banqueteros. (Ver los proyección para los siguientes años en el plan de ventas – Cuadro 7) Los servicios anteriores son soportados por un Comisiones por producción: seguimiento a la producción de los mismos por parte de los asesores. 3. música.4. transporte de la novia.

3 Subproductos existentes o potenciales La infraestructura de CASARTE estará diseñada de tal forma que no sólo se relacione con bodas civiles o católicas sino que se puedan realizar eventos matrimoniales de otras religiones o culturas. la cual está estimada alrededor del 3%. La personalización de la boda se podrá lograr mediante el uso de herramientas que permitan a CASARTE el conocimiento de los clientes y la identificación de sus gustos y tendencias. distinción a precios razonables pero siempre con un sello de personalización del evento. comodidad. o boletines con tips para hacer de su aniversario de boda algo especial. 18 .4. el cual esta incluido en una comisión adicional del proveedor para CASARTE. Comisiones por producción: Los servicios anteriores son soportados por un seguimiento a la producción de los mismos por parte de los asesores. que hará parte de una estrategia de generación de lealtad.Ajuar de la novia Otros sugeridos por la pareja Valor por servicio adicional: $ 200. lo cual será el valor diferenciador. clase.000 Este valor es independiente para cada propuesta escogida. 3. Este plan posventa.4. se hará mediante correos directos para llegarle a todos aquellos que confiaron en los servicios ofrecidos por CASARTE 3. Se aprovechará la información de las bases de datos que construirá CASARTE para crear un servicio postventa dentro del cual anualmente se le enviará a los clientes invitaciones especiales a eventos. se pueda marcar la diferencia con un evento autentico que identifique su personalidad.4 Valor agregado del servicio CASARTE va a vender ilusiones y los clientes siempre recibirán más de lo que esperan. Este reconocimiento es vital para que aún basándose de una u otra forma en los esquemas establecidos en cuanto a protocolo y etiqueta se refiere. belleza.

Las personas que recurrirán a CASARTE serán principalmente personas: . Por el tipo de servicio que se prestará. con capacidad de pago para costear una boda de mínimo de $10. Se hablará específicamente de la población soltera de la ciudad de Medellín y su área metropolitana.Es inminente la tendencia actual de personalizar este tipo de eventos comparada con años anteriores y es una oportunidad para explotar gustos personales guiados por la moda que reemplazan hoy los temas clásicos mandados a recoger. la eficiencia y. el diseño. la originalidad. los clientes de CASARTE deberán ser personas de estrato medio que valoren y aprecien el valor agregado que se ofrecerá. . 3. Los futuros clientes de CASARTE son personas muy 19 . el servicio de CASARTE les va a facilitar la toma de decisiones al momento de preparar la boda ya que esta requiere mucho tiempo y preparación al mismo tiempo que va a atender los gustos personales de la novia y a presentar una propuesta con coherencia formal. en la mayoría de las parejas de la actualidad ambos trabajan y/o estudian llevándolos a tener un ritmo de vida muy comprometido y con tiempos reducidos para los cuales este tipo de negocios serían muy atractivos. Son personas que valoran el buen gusto. Adicionalmente. . Así.Que no quieren tomarse el trabajo de hacer todas las averiguaciones.000. la variedad.000. sobretodo el onestop shopping.Que no confían lo suficiente en su gusto personal y prefieren que otra persona con experiencia lo haga . Generalmente.Sin tiempo para organizar su boda. la calidad de los buenos servicios.5 CLIENTES Los clientes de CASARTE serán las parejas que están planeando su boda y que desean que ésta sea totalmente diferente a lo que ofrecen los proveedores actuales. dentro de este tipo de personas están los jóvenes ejecutivos con un ritmo de vida muy agitado.O no están satisfechas con los servicios actuales que ofrece el mercado.

339 20.activas.528 28. y extrovertidas que les gusta compartir con sus amigos y familiares las ocasiones especiales.38% 43.292 10.672 46. HOMBRES SOLTEROS % DE HOMBRES POR ESTRATO 44.120 13.167 6.606 2.100 2. A continuación se analizará esté mercado objetivo.501 7.871 31. Son personas con gusto por lo bueno.892 17.193 4.330 10.600 179.541 14. que se encuentren entre los 20 y los 44 años de edad.387 5. de acuerdo a la estadística de calidad del año 2005. de los estratos socioeconómicos medio. los buenos restaurantes.161 4.012 78.4% 100% 22.613 7.073 12.714 27. Les gusta acudir a los gimnasios.923 5.52% 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 SUBTOTAL ESTRATO MEDIO MEDIO ALTO ALTO TOTAL 9. les gusta estudiar.070 28.6% 36% 15. Personas solteras por estrato socioeconómico según grupo de edad analizado.482 Cuadro 5. PERSONAS SOLTERAS ESTRATO TOTAL PERSONAS SOLTERAS (HOMBRES Y MUJERES) 87. les gusta el cine y el teatro.143 17.464 64. cultas.721 8. Hombres solteros por estrato socioeconómico según grupo de edad analizado.491 5.853 16.062 4.551 2.189 13. jóvenes.05% 43. Cuadro 4.206 12.123 16.223 15. salir a bailar. medio alto y alto.362 18. Tamaño del mercado objetivo: El público objetivo de CASARTE se centrará inicialmente en las personas solteras de la ciudad de Medellín.077 7.558 5.855 4.778 COMPOSICIÓN % TOTAL 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 MEDIO MEDIO ALTO ALTO TOTAL 48.612 20 . generalmente saben otros idiomas y les gusta viajar.391 38.754 7.879 37.108 35.408 2.408 3.158 12.

6 COMPETIDORES Para este análisis se tomó toda la información recibida en los diferentes tipos de negocio que operan en la ciudad de Medellín.En el estrato alto es donde menos población soltera hay (15. medio alto y alto.. . Banquetes San Mónica.28%) y hay menor cantidad de hombres solteros con edades entre los 30 y los 34 años de edad (16. Caná de Galilea. 3.El público objetivo de CASARTE está determinado por la cantidad de hombres solteros pertenecientes a estratos medio.04%) 3.1 Casas de Banquetes Los negocios de este tipo visitados fueron: Casa Martínez. medio alto y alto. Se hace referencia a la cantidad de hombres ya que sólo se puede realizar un matrimonio por pareja y la máxima cantidad de parejas que pueden casarse está dada por la cantidad de hombres solteros ya que son menos los hombres que las mujeres. necesidades y presupuestos.De 2.El rango de edad en el que más proyección tienen los servicios de CASARTE es en el de 20 a 24 años donde se encuentra la mayor concentración de hombres solteros. los cuales equivalen al 3.384.El estrato en el que sería más ideal prestar los servicios de CASARTE sería el estrato medio que es donde está la mayor concentración de hombres solteros (49% del mercado objetivo) . 21 . el publico objetivo de CASARTE son 78. equivalente al 26% del mercado objetivo. El Romeral. Celebraciones Castropol. banquetes y organización de eventos. es decir.612 hombres.721 personas solteras de la cuidad de Medellín.6. que ofrecen servicios de catering.3% del total de la población soltera de la ciudad. pero no lo llevan a la realidad. Todos estos hacen parte de la competencia directa de CASARTE ya que en la actualidad en la ciudad no opera ninguna empresa que le entregue a las parejas paquetes con todo lo que requieren para el día de su boda. entre los estratos medio. . . las empresas que operan ofrecen sólo un directorio de proveedores con los cuales los contrayentes podrán ubicarse dentro de gustos.

ninguno se diferencia de otro de forma muy amplia. Four Points Sheraton Los hoteles difieren mucho con respecto a las casas de banquetes en el sentido que los platos no son el punto diferenciador para el precio de la realización del evento. Dann Carlton.Teniendo en cuenta el abanico de opciones que ofrecen este tipo de negocios. Si el evento se lleva a cabo en las instalaciones del hotel no cobran el salón donde se lleve a cabo el matrimonio. 22 . el cual es cobrado a un alto precio así sea llevado por el cliente. la música. No se cobra el servicio de descorche de licor. 3. se encontró que todos tienen un nivel de servicio muy similar. el salón y el servicio de meseros. Básicamente el negocio está en el descorche del licor. Dentro de las opciones todos incluyen: la comida.6. Todos ofrecen 3 paquetes. Las casas de banquetes ofrecen la atención del evento de modo muy amplio debido a que todos sus servicios de catering y banquetes puede ser llevado a la región del país que el cliente disponga. estos varían en precio si la pareja decide realizar la recepción en el día o en la noche. Por el contrario en estos sitios la comida es lo más económico. Ninguno recomienda opciones para el diseño y elaboración de los trajes y de las tarjetas. el menaje. las fotos y video y la decoración solo del salón. El punto que marca la diferencia más grande entre cada paquete es la comida es decir el tipo de plato que se elija.2 Hoteles Los hoteles visitados fueron: La provincia. Así mismo dentro de los paquetes tienen un valor agregado y ellos le llaman paquete completo y es que ofrecen.

eventos empresariales hasta bodas y se acomoda al presupuesto que tenga el cliente de este modo realiza eventos de bajo y alto costo. las tarjetas. No ofrece paquetes que incluyan sus servicios. Estos hoteles solo prestan servicios dentro de sus instalaciones. con la información acá suministrada ella pretende organizar un evento único y totalmente personalizado.6. el vestido. fotos y demás el hotel simplemente sugiere más no recomienda quien puede hacer esta parte ya que no ofrecen paquetes que incluyan varios servicios. primeras comuniones. es dar su opinión sobre lo que ella considera puede ser la boda ideal para la pareja. Para ella su plus diferenciador es este. realiza todo tipo de eventos desde fiestas de cumpleaños. más no igual están: 3.3 Sandra Moore. pues maneja una base de datos de proveedores muy amplia que hace que le pueda dar al cliente variedad de ofertas.Si el cliente pregunta por otros servicios como la decoración. 23 . Dentro de los competidores que prestan un servicio similar al de CASARTE. teniendo en cuenta que el concepto como tal de un planeador de bodas es uno de los objetivos básicos dentro del plan de negocios de CASARTE. Su modo de operar una vez haya tenido la reunión con el cliente. El primer acercamiento que se tiene con Sandra Moore es una cita personal en la cual la pareja de modo informal. Planeadora de bodas Este es quizá el acercamiento más directo en cuanto a competencia se trata para CASARTE. le contará cuales son las expectativas que tienen frente al día de la boda. Ella maneja un “guión” el cual está compuesto por una serie de preguntas muy precisas para hacerse una idea muy clara de que es lo que el cliente quiere para ese día especial.

Editora Cinco circula una edición especial sobre el tema. .A partir de ahí comienza un acompañamiento a la pareja.Canales de comercialización que utiliza: Estos servicios se comercializan a través de diferentes medios tales como: * Magazines virtuales siendo las más visitadas Virtual boda. Esta última ofrece un servicio mas completo que incluye consultores acercándose mas al concepto de CASARTE como negocio siendo un competidor directo.Ventas estimadas: Las ventas de este tipo de servicio se determinan según la etapa del ciclo de vida en que se encuentra a nivel de reconocimiento y posicionamiento en el mercado. * Participación en ferias y eventos especializados.Ventas estimadas por canal de distribución: Magazines virtuales: 50% de la participación total 24 . vestidos. * Publicaciones escritas de distribución gratuita como Toda mi Boda y Cásate Conmigo. Sandra Moore. directorios telefónicos.com y Todomiboda. convirtiendo todas estas revistas y programas en material de consulta obligado por todos aquellos que toman esta decisión. y revistanovias. se consiguió la siguiente información sobre su metodología: . . Adicionalmente. visitando los diferentes proveedores donde los novios encontraran todo a su medida.com. todo lo que incluye esta celebración. A nivel nacional.com. revistas como Fucsia y Ola manejan 2 publicaciones semestrales que hablan únicamente del tema de bodas. decoración. Envigado y Área Metropolitana o a sitios cerca de la ciudad. Actualmente se realizan 7 bodas mensuales para un total de 84 bodas al año. Es de considerar que en este tipo de negocio es más marcada la tendencia a que existan meses de mayor demanda que otros. tarjetas. ofrece sus servicios dentro de la ciudad de Medellín.

revistas como Fucsia y Ola manejan 2 publicaciones semestrales que hablan únicamente del tema de bodas.Segmento que atiende y marcas con las que lo hacen: El segmento atendido por la competencia mencionada.Publicaciones escritas: 40% de la participación total Participación en ferias y eventos especializados: 10% de la participación total . a diferencia del de CASARTE que manejará un valor agregado en diseño de imagen para diferenciarse y cautivar este público. se conocen publicaciones escritas de distribución gratuita como Toda mi Boda y Cásate Conmigo. Todas estas empresas sirven como guía de proveedores para las parejas que van a contraer matrimonio pero no prestan el servicio de asesoría. A nivel nacional. que es de un nivel alto. convirtiendo todas estas revistas y programas en material de consulta obligado por todos aquellos que toman esta decisión. Adicionalmente. 25 . como competidores a nivel regional. se identifica totalmente con el público objetivo de CASARTE. Editora Cinco circula una edición especial sobre el tema. aunque de una forma indirecta. el cual es atendido con portafolios enfocados en asesoría muy general.

MEDIO -ALTO. DE PRIMERA CALIDAD ESTÁNDAR. CÁMARA DE VIDEO PRIMORDIAL PRIMORDIAL CALIDAD SERVICIO 15% 15% PRIMORDIAL PRIMORDIAL PRIMORDIAL PRIMORDIAL PRIMORDIAL PRIMORDIAL PRECIO 10% SEGÚN PAQUETES. MENAJE. SERVICIOS SEDE. COBRAN DESCORCHE INCREMENTA PRECIO SOLO DENTRO DE LAS INSTALACIONES SEGÚN PRESUPUESTO DE LA PAREJA MEDELLÍN. SERVICIOS SEDE. AREA METROPOLITANA Y ENVIGADO PROVEEDORES 10% DE PRIMERA CALIDAD DE PRIMERA CALIDAD SEGÚN PRESUPUESTO DE LA PAREJA MULTISEGMENTO SEGMENTOS 5% NIVELES MEDIO. SALÓN PAQUETES COMPLETOS PERSONALIZADOS SIN DISEÑOS 26 . MENAJE.Cuadro 5. MENEJAN 3 PRESTAN SERVICIOS DE CATERING Y BAQUETES EN LA ZONA DEL PAÍS O EL DEPARTAMENTO QUE LO REQUIERA. SALÓN COMIDA. SE INCLUYEN DISEÑOS COMIDA. AREA METROPOLITANA Y ENVIGADO DISTRIBUCIÓN 10% MEDELLÍN. TV. SOFTWARE ESPECIALIZADO EN DISEÑO. INTERCOMUNICADORES COMPETENCIA 2 HOTELES PC. INTERCOMUNICADORES. VIDEO BEAN. CÁMARA DIGITAL. SE MANEJAN 2 SEGÚN PAQUETES. DVD. CÁMARA DIGITAL TECNOLOGIA PC. INTERCOMUNICADORES COMPETENCIA 3 PLANEADORES DE BODAS PC. ALTO SEGÚN EL TIPO DE CASA DE BANQUETES SEGÚN EL NIVEL DEL HOTEL OTROS 25% PAQUETES COMPLETOS PERSONALIZADOS. Análisis comparativo de competidores REQUERIMIENTO % PARTICIPACIÓN 10% CASSARTE COMPETENCIA 1 CASAS DE BANQUETES PC.

Ninguno se encarga del diseño temático de la boda. .5 Impacto de la competencia . sino que encuentre en CASARTE la mejor y más completa alternativa al momento de realizar dicha celebración.Se encuentra un gran vacío en las ofertas de la competencia ya que las propuestas son muy generales y conservadoras. esta labor la depositan en un tercero.De las anteriores alternativas no hay ninguno especializado en bodas todos ofrecen sus servicios para cualquier tipo de evento social. .3.6. 3. 27 .Ninguno de los sitios que ofrecen los servicios en Medellín para el desarrollo de una boda que se acomode a los gustos y preferencias de una pareja.4 Imagen principales competidores Teniendo en cuenta todo lo anterior se puede concluir que: .6. Esto es lo que busca CASARTE ofrecer paquetes completos que el cliente no requiera buscar en terceros. logra en un solo sitio suplir todas estas necesidades.

Algunas empresas prestan el servicio de base de datos de proveedores pero no hacen el contacto directo con los mismos ni generan propuestas. pero esta metodología no resulta atractiva ni practica para el público.Gozan de un alto reconocimiento por ser las únicas empresas que existen. buenas relaciones. . .Se identifica trayectoria en las empresas del sector ya que llevan muchos años haciendo esta labor y podría pensarse que conocen el mercado. . pero esto no les garantiza sostenimiento a largo plazo frente a nuevas propuestas que amenazan el mercado como CASARTE.- Las empresas que participan en el sector no cuentan con un valor diferenciador. 28 .Se identifica competencia a nivel internacional en la red. no han atendido todas las necesidades de las parejas. son propuestas virtuales que expanden sus servicios a diferentes países con una metodología especial. . sin embargo.Poseen una red tecnológica muy desarrollada que les proporciona una infraestructura representada en un ágil desempeño. . comunicaciones y manejo de CRM.

3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN . . los meses de mayor prevalencia para las bodas. las edades más usuales para casarse. horas predominantes.Definición de los aspectos que deben formar parte de un portafolio completo de servicios para una empresa dedicada al diseño de la imagen de bodas teniendo en cuenta diferentes opciones de portafolios y presupuestos enfocados a los segmentos definidos en la investigación de mercados.2 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS (problema) En Medellín las parejas que tienen proyecto de boda ven la necesidad de una empresa que les preste el servicio de asesoría en la planeación e implementación de todo lo relacionado con la imagen de su boda.4. .Cuál es la imagen que se debe reflejar como empresa para poder tener la credibilidad en el servicio ofrecido. PLAN DE MERCADEO 4. estilos más usados. 4.Evaluar la participación del servicio en el mercado. .1 NOMBRE DEL ESTUDIO Estudio de la viabilidad en el mercado de una empresa prestadora de servicios y asesoría de diseño e imagen para bodas.Hallar datos o variables relevantes que permitan establecer la frecuencia con que se realizan bodas. entre otros. que permita identificar oportunidades sobre las cuales se pueda generar valor y marcar la diferencia con respecto a lo ofrecido en el medio. 4. criterios de selección de proveedores. 29 .

será llevada a cabo como mecanismo de validación de la información recolectada con el fin de obtener una serie de datos claves para el óptimo desarrollo de este estudio. o desde el punto de vista de otras personas que sueñan con su boda como el mejor día de sus vidas. la demanda que existe. la idea con estas reuniones es conversar de forma libre y flexible con grupos de parejas de diversas edades. profesiones entre otras características que lleven a identificar los perfiles que se requieren para poder desarrollar los portafolios con los que se ofrecerán los servicios de diseño e imagen para bodas. 4. que es lo que anhelan tener para el día de su boda. niveles sociales. se obtendrán por medio de referidos de las personas que saben de la existencia de CASARTE y aprovechado la información que se adquiere de las alianzas estratégicas.4. los servicios que ofrecen. De esta manera se podrá conocer quiénes son los competidores. crear bases de datos que ayudarán a buscar clientes potenciales e identificar oportunidades para mejorar los servicios ofrecidos. consulta en páginas y publicaciones especializadas.2 Recolección de datos Se aplicará una metodología cualitativa con el propósito de generar ideas. además de encontrar proveedores de servicios que están involucrados con el manejo de este tipo de eventos.4.1 Tipo de investigación Mediante una investigación exploratoria se pretende recolectar información para cumplir con el objetivo principal que es implementar. de acuerdo a sus expectativas vividas. A través de estas charlas se busca acercarse a todo aquello que quieren las parejas de hoy. 30 .4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 4.4. Encuestas. como planean hacer de esta fecha algo inolvidable. (Ver anexo) Datos secundarios. compartir experiencias y vislumbrar tendencias para el futuro por medio de las siguientes actividades: Sesiones de grupo. interpretar y construir los significados subjetivos que los novios quieren plasmar para el día de su boda.

4.4.3 Características de la muestra Los diferentes grupos enunciados a continuación.4.Recién casados: Parejas con menos de dos años de casados. Casarse como el acto que se está celebrando y arte como premisa de la 31 .5. estableciendo las mejores combinaciones de productos según clientes. . proveedores y presupuestos para poder tomar decisiones con respecto a los paquetes que se ofrecerán garantizando en ellos un valor diferenciador en el mercado.1 Imagen 4.2 Marca CASARTE es un juego de palabras resultante de la unión de los conceptos Casarse y Arte.Mujeres: Mujeres solteras sin planes de boda en el corto plazo.5 DIAGNÓSTICO 4.4.5.Novios con plan de casarse: Parejas con planes inmediatos de boda. teniendo en cuenta que este es un punto clave para el éxito del negocio. 4. . suministrarán datos importantes para el diseño y desarrollo de la propuesta de valor de CASARTE y se seleccionaran de acuerdo a las siguientes variables de segmentación: .4 Análisis y conclusiones En la etapa concluyente de la investigación se usará la información obtenida para diseñar el portafolio de servicios.

comodidad.5. el anhelo alcanzable de CASARTE al hacer realidad los sueños de los novios. Azul: Tranquilidad. solidez.3 Slogan: “CONSTRUIMOS ILUSIONES” Este slogan conjuga de forma sencilla y directa la razón de ser de CASARTE. 4.5.4 Manejo imagen Los elementos gráficos tienen la intención de denotar simbólicamente. Dorado: Le da el toque elegante y clásico al concepto del evento Negro: Definición y estabilidad de toda la combinación. buen gusto y creatividad plasmado en el diseño que refleja las preferencias de los novios de principio a fin. determina carácter entre tanto elemento sutil.5. cumplimiento de la promesa de venta expresando en la estrella como elemento gráfico.5.6 Misión Hacer realidad las ilusiones y sueños del día de la boda a las personas que desean contraer matrimonio. 4. seguridad.construcción del día de su boda con innovación. La estabilidad del servicio. Se utiliza un leguaje coherente con el momento por el que están pasando las parejas haciendo de algo tan frío como es un servicio en algo emotivo y romántico que cautive la atención del público objetivo. reflejado en el manejo de colores degradados y figuras con movimiento y fluidez en el espacio. busca que el consumidor final se sienta atraído hacía dicha marca y logre suplir su necesidad al adquirir un servicio de esta categoría. Igualmente se trabajan dos colores que no discriminan género a pesar de sus formas delicadas y suaves. 4. la materialización de los sueños. 4. unión. estabilidad. la seriedad y el respaldo de la empresa se representan en una tipografía clásica y sin movimiento que son la base de toda la estructura grafica. 32 .5 Colorimetría Los criterios o conceptos de asignación fueron encaminados a manejar colores que neutralicen las diversas personalidades de las parejas atendidas. denota credibilidad hacía lo que se esta ofreciendo.

7 Visión En el 2009 CASARTE será la empresa realizadora de bodas más reconocida por ser creativa. 4.4. 33 . vanguardista y marcar tendencias innovadoras para las parejas de novios de la ciudad de Medellín.5.6 POLÍTICA DE MERCADEO CASARTE brinda a las parejas las alternativas innovadoras y exclusivas para llevar a cabo las ilusiones y sueños del día de su boda mediante una planeación integral y proactiva.

y de ventas. estrategias y tácticas del plan de mercadeo OBJETIVOS QUÉ Alcanzar un 90% de eficacia en la gestión administrativa y de transformación durante el primer año de funcionamiento del CASARTE como empresa consolidada por medio de la aplicación de planes de seguimiento a la gestión. Cumplir en un 90% de las ventas propuestas durante los dos primeros años de incursión en el mercado por medio de la aplicación de estrategias de comercialización expuestas en el plan estratégico de la compañía. • Diseño pagina web interactiva • Manejo de medios de promoción. TÁCTICAS Aplicación de estrategias de comercialización aptas para el producto y el público objetivo. • Créditos de corto/largo plazo • Leasing • Aporte socios a capital. Asignar recursos del presupuesto anual de la compañía a nuevos desarrollos Planeación y disposición de dinero para el taller creativo. • Diseño y aplicación de formatos de registro y seguimiento de la gestión. Objetivos. Crear estrategias de mercadeo relacional Establecer un CRM con la demanda nuclear Todas las áreas de la organización Lograr un promedio del 80% de aceptación del total de las propuestas presentadas por el taller creativo. Diseño y desarrollo de planes para captación de clientes objetivos Coordinación creativa.Cuadro 6. administrativa. 34 . • Circulación de piezas promocionales y correos directos • Alianzas estratégicas con empresas de catering. Lograr un 90% de recordación de marca en la etapa de introducción a través de la implementación de estrategias de mercadeo relacional que reflejen sus resultados en encuestas de satisfacción del cliente y calificación a proveedores. Desarrollo e implementación de sistemas de medición y análisis de indicadores. • Administrador de Base de datos • Telemercadeo con clientes nucleados • Servicio Post venta: • Show room para presentar nuevos desarrollos. Departamento Financiero y Gerencia General. DISEÑO ESTRATEGIAS CÓMO Diseño de plan estratégico de la compañía QUIÉN Todos los socios de la empresa • Asignación de coordinaciones a cada área.

los clientes siempre recibirán más de lo que esperan. diseñando propuestas acordes al mercado y al momento actual del país va garantizar la rentabilidad de CASARTE. .7. Lograr atender mínimo 4 bodas al mes. tener una participación amplia en el mercado de las bodas en Medellín. . comodidad. . belleza. clase. . Y es por esto que facilitar estas labores es lo que fortalece la propuesta de valor de CASARTE.4.Involucrar a los clientes en todo el desarrollo de la idea. Momentos en los cuales se requiere disponer de tiempo y cabeza fría para hacerlo de la mejor manera posible. de este modo lograremos su plena satisfacción. la cual.1 Estrategia Producto El paquete fue diseñado pensando en cada uno del los momentos por los que tiene que pasar el evento desde su idealización. le dará a CASARTE la posibilidad de ofrecer a los novios una boda totalmente personalizada y por medio de unas buenas prácticas en cuanto a negociaciones con los proveedores adecuados.Marca CASARTE 35 . dejando en manos de los expertos todo el trabajo pesado del evento. Ofrecer servicios innovadores que le permitan a CASARTE. Este factor es el intangible de la propuesta. distinción a precios razonables. donde los novios lo único que tendrán que hacer será disfrutar de este día.7 ESTRATEGIAS 4. planeación y ejecución.Concretar proyectos de planeación de bodas con un mínimo de 5 meses de anticipación.CASARTE contará con dos asesores permanentes (socios) de atención inmediata para remediar todo tipo de inquietudes referentes a la boda. de acuerdo a las expectativas de los novios.Vender ilusiones. .

Crear un servicio al cliente que permita crear una comunicación constante y un contacto en tiempo real con el cliente.En función del grado de control. Los aspectos importantes para la ejecución de esta estrategia son: . trabajo de campo.Por ser un servicio de cobertura selectiva los mecanismos de entrega serán completamente personalizados y exclusivos. . es un canal propio el cual ofrece directamente al comprador el servicio diseñado a su medida. involucrarse totalmente en las actividades que tengan relación con el tema de bodas. pauta en revistas especializadas. . . .2 Estrategias de distribución La promesa de valor compromete tiempos de entrega menores a los que tienen los proveedores que hay en el mercado gracias al nivel de especialización y dominio del tema. capacitaciones. Esto implica implementar una estrategia de inmediatez en la respuesta en cada uno de los procesos o etapas del desarrollo de cada proyecto.4. Definición de condiciones de pago.7. establecimiento de contactos y seguimiento a proyectos. teniendo en cuenta que cada uno de los matrimonios a realizarse se toma como proyecto. .Presentación personalizada de los servicios y de las propuestas en citas pactadas complementadas con una propuesta de e-business como metodología principal de divulgación de información. presencia con banners en portales especializados de Internet.Presencia en stand y publicidad en ferias. 36 .Establecer un cronograma de trabajo que optimice el tiempo destinado al desarrollo del proyecto el cual está estimado mínimo para 5 meses distribuyendo tareas de la siguiente manera: o Mes uno: Cita uno (3 horas): Conocimiento y conceptualización de propuestas.

o Penúltimo mes : Cita cuatro (1 hora): Esta se concretará dos meses antes a la celebración de la boda. producción de piezas. Para efectos del 37 .La política de precios de CASARTE está basada en una propuesta de valor percibido. la cual va más haya de los costos incurridos en el desarrollo de una boda (tecnología.El parámetro para fijar precios será determinado por el objetivo del “máximo descremado del mercado”. a un nicho específico de mercado que no implica recompra. .Los precios se proyectarán con un incremento del 15% anual. reflejada en precios altos. lo cual garantizará sostener la estrategia y seguir proyectando la imagen del mejor servicio con una alta rentabilidad para la compañía. diseños. Cita tres (2 horas): Definición de propuestas y selección de proveedores o Meses intermedios: Seguimiento a la producción Durante estos dos meses se establecerá contacto electrónico con información de los adelantos de las piezas en desarrollo. en un plazo máximo de 10 días. o Ultimo mes: Cita cinco (1 hora): Coordinación de la logística del día del evento 4.7. transporte. .La forma de pago se basará en un anticipo del 50% sobre el total cotizado y el 50% restante posterior al evento. lo que facilita incrementar los precios de una manera gradual y permita a los servicios de CASARTE posicionarse en el mercado y con los clientes como una oferta de valor agregado superior a la competencia. entre otros) e incluye la administración y logística del evento. .o Mes dos: Cita dos (3 horas): Presentación de propuestas y presupuesto. se entregarán las tarjetas.3 Estrategias de precios . papelería. el cual pretende presentar una oferta competitiva.

4. haremos chequeos constantes sobre los ofrecidos por la competencia en relación a lo que ofrecen para tenerlos como punto de referencia para mejorar la oferta. y participación en eventos. La forma de atraer a los clientes será a través de mercadeo relacional ya que la principal fortaleza de CASARTE es la personalización del servicio para lo cual es crítico la relación con el cliente que permita a los asesores conocerlo mejor y ofrecer un servicio que sea a su medida y que sea diferenciador. estos serán distribuidos a nuestros proveedores futuros y estos a su vez serán los multiplicadores de esta información a los futuros clientes.Aprovechar las ventajas que ofrece tener una página de Internet mediante la cual no sólo sea visual sino que sea interactiva. transacciones y asesorías. . .Un mecanismo de captación de clientes será el diseño de actividades dentro de la página de Internet como salas de Chat con temas de interés para los clientes potenciales. La publicidad en medios masivos no va a 38 .análisis financiero no se tendrán en cuenta los anticipos sino que se analizarán como pagos de contado. .A pesar de que los precios de CASARTE estarán basados en el valor percibido de sus servicios.8 PUBLICIDAD La publicidad de CASARTE va dirigida al segmento que se va a trabajar que son las novias. Las comunicaciones se van a manejar principalmente con correos directos.Generar piezas informativas a los clientes potenciales sobre los servicios ofrecidos por CASARTE. pautas en páginas relacionadas. .Enfocar las estrategias de CASARTE también a las parejas que quieran celebrar su aniversario y otras ocasiones relacionadas con el matrimonio ya que el concepto de CASARTE es vender ilusiones que perduren durante todo el matrimonio. cotizaciones. página de Internet de CASARTE.4 Estrategias de promoción .7. 4. donde se puedan hacer consultas. avisos en revistas especializadas.

9. . .Presentación multimedia: ofrecerá de forma interactiva los servicios de CASARTE.9. brochures. 4. piezas para correo directo.000 39 .9 MERCHANDISING El merchandising de CASARTE es primordial para el éxito de la estrategia de publicidad que plantea CASARTE para la participación de eventos.1 %) $ 7. 4.1 Monto y forma para establecerlo Monto: $ 21. se recomiendan inversiones y actualizaciones semestrales e incluso quincenales en algunos casos. de mantenimiento de comunicaciones los cuales tendrán el incremento al día de precios en productos y servicios requeridos. 4.820.ser la prioridad de CASARTE pero se considerarán algunas participaciones en reportajes especializados de televisión y revistas. Se manejarán piezas para la comunicación de los servicios que ofrecerá CASARTE como: . Se hace el pronóstico anual.000 La inversión inicial completa compromete a todas y cada una de las variables de comunicación que hacen parte tanto del lanzamiento como del seguimiento o fortalecimiento constante de relaciones y consecución de nuevos clientes por un periodo de un año.2 Distribución en cada variable de comunicaciones Página Web interactiva (32.000.Piezas gráficas: incluye manejo de papelería corporativa. pero por el nivel de actualización corto del comportamiento de este tipo de mercado.Cobranding: alianzas estratégicas con empresas que tengan orientados sus objetivos hacia el mismo público objetivo que CASARTE.

alcanza a cubrir las responsabilidades primordiales para un buen desempeño comercial y de captación de clientes lo cual es el principal objetivo durante este periodo.7%) $ 3.000 Correos Directos (volantes.000.2%) $ 2. 4.000 4.7 %) $ 3.000 Boletines de Actualización – Correos directos virtuales (19.000 Carpetas presentación (13.3 %) $ 500.1 Fuerza de ventas: Conformada por: .000 Brochure (9.10.1 Fuerza de ventas Las actividades comerciales de CASARTE serán desempeñadas directamente por los socios de la compañía.1. plegables) (9.320. 4.000.10.000.2%) $ 2.Coordinador de ventas o Tres asesores de servicios (incluye al coordinador) o Servicio al cliente 40 .Diseño y actualización de multimedia (13.000 Tarjetas Personales (2.8%) $ 4.000.10 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN La estrategia de comercialización de CASARTE esta respaldada por un departamento de ventas básico con algunas funciones de mercadeo que si bien no es lo mas sofisticado por estar en un periodo de introducción.

Actitudes personales que le den un enfoque de proactividad al servicio. 4.Conocimiento de características y expectativas generales e interpretación de las afinidades con el del público objetivo para potencializarlo al interior del proceso. 41 . . El ciclo de la venta esta comprendido inicialmente por visitas de venta enfocadas a servicios que son el resultado del contacto inicial de nuestros clientes con la compañía.Capacidad para recolectar la información necesaria para suministrarle al taller creativo. y posteriormente se materializaran en productos tangibles componentes de todo el desarrollo del proyecto.Alto nivel de habilidades comunicacionales para ganar la confianza de los clientes y lograr una identificación con cada uno de los proyectos. creatividad para enfocar los gustos de los clientes y apasionamiento y sensibilidad por el tema de bodas.12 TERRITORIOS Establecidos por clientes y priorización de tiempos de finalización.4. Zona de ventas incluye Medellín su Área Metropolitana y Envigado. .11 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTA Es una venta especializada debido al dominio del tema por parte de los compradores ya que nuestra venta esta basada en los gustos y deseos personales de nuestros clientes.Desarrollo de bodas y lo que ello implica. Requiere de asesores completamente capacitados en aspectos como: . . este aspecto esta ligado a la estratificación social a la cual esta dirigido el servicio. .

4.000 que cubra gastos de representación como: gasolina.500. Esto lleva a CASARTE a enfocarse más en el boca a boca de las personas que han adquirido sus servicios.000.Creación de bases de datos que se manejaran para crear un servicio postventa dentro del cual anualmente se le envié invitaciones especiales.14. fotocopias y gastos menores. ya que el incremento de consumidores del servicio se ve reflejado por una correcta y completa atención a los clientes inmediatos en su única ocasión de uso y una buena labor de mercadeo la cual garantizan una notable cuota de referidos. Adicionalmente. se asignará $500.13 SISTEMAS DE PLANEACIÓN Administración de bases de datos Cronograma de actividades mes Cronograma de actividades año. que en generar lealtad del mismo cliente.000 para gastos de representación.000 ya que en este año el negocio les permitirá pagarse un sueldo mayor por los ingresos en las ventas.4. o tips para hacer de 42 . . peajes.Plan post venta o de seguimiento basado en atenciones en aniversarios o uso de información determinada para diferentes eventualidades de la compañía que hace que no se pierda contacto con clientes satisfechos que son fuente de recomendación.14 REMUNERACIÓN Durante el primer año se pagará a cada uno de los socios el valor de $1.1 Estrategias de Servicio al cliente . A partir del año 2009 cada uno de los socios recibirá un sueldo de $2. invitaciones a clientes. . Seguimiento a cotizaciones Control de actividades 4.El proceso de compra de los servicios de CASARTE necesariamente no genera un compromiso de lealtad.

371.000 AÑO 2009 96 $ 2.200 $ 646.su aniversario de boda algo especial.000 $ 42.570.000 $ 279.800.000 $ 36.225 $ 55.889.800.500 $ 48. Plan de Ventas PLAN CASARTE Unidades Precio Otros ingresos Comisión por producción Ingreso por adiciones TOTAL INGRESOS OPERATIVOS $ 31.825 $ 43.14.112 43 .629 AÑO 2008 48 $ 1.980.088.000 AÑO 2010 144 $ 2.380 $ 903.323.055.000 $ 33.2 Plan de ventas Cuadro 7.800.000 $ 28.399 $ 50.900.363.000 $ 441.536.512.Asistencia remota las 24 horas en cualquiera de las propuestas que ofrece CASARTE para respaldar cualquier eventualidad bajo una política de cero errores.450. Mediante correos directos para llegarle a todos aquellos que confiaron en los servicios ofrecidos por CASARTE .801.185.500 $ 38.663 AÑO 2012 240 $ 3.750 AÑO 2011 192 $ 2.000 $ 151.979.120. 4.618.

A continuación se hace referencia de las instalaciones que en un corto plazo serian las ideales para el buen posicionamiento y funcionamiento del negocio cumpliendo con las expectativas de los clientes de contar con un sitio lleno de características propias como diseño y comodidad donde ser atendidos.5. ANÁLISIS OPERATIVO 5. Los clientes serán visitados y se llevará el servicio hasta donde estén ubicados contando con las herramientas básicas de comunicación y presentación de propuestas. La idea parte de ser una tienda creativa ubicada en un centro comercial en lo posible dentro de una zona comercial de fácil acceso y gran afluencia que faciliten la optimización del tiempo de los clientes. Esto debido al alto nivel de inversión que requieren las instalaciones y dotación ideal de la compañía. 44 .1 INSTALACIONES DE LA EMPRESA En un periodo de introducción se manejará una metodología de trabajo virtual donde cada miembro de la sociedad responderá por sus obligaciones.

Ventas Admon. Ventas Show Room Salón Espera Recepción 45 .Figura 1. Ventas Taller Creativo (ND) Admon. Instalaciones y dotación Salón Reuniones Admon.

REQUISICIÓN . Muebles. No aplica. Muebles Computadores: 6 Video beam: 1 Central telefónica: 1 Teléfonos: 4 Intercomunicadores: 1 Multifuncional: 1 Cámara fotográfica: 1 Enrutador: 1 46 . enseres. Red de procesos RED DE PROCESOS GESTIÓN DIRECCIÓN ESTRATÉGICOS SOPORTE TALLER CREATIVO MERCADEO Y VENTAS PLANEACIÓN Y CALIDAD CADENA DE VALOR CLIENTE MERCADEO .EXPECTATIVAS CONCEPTUALIZACIÓN CLIENTE BENEFICIO .SATISFACCIÓN VENTAS NUEVOS DESARROLLOS (ND) BOCETACION PROTOTIPADO SELECCIÓN PROVEEDORES FACTURACIÓN DESARROLLO ABASTECIMIENTO Sistema Productivo. equipos y maquinaria.Figura 2.

- Sillas Ergonómicas: 5 Sillas reunión: 6 Mueble recepción: 1 Mueble reunión: 1 Sofá recepción: 1 Sillas recepción: 1 Kit escritorio: 1 Módulos (dotación oficina): 3 Módulo taller diseño: 1 Fax Otros: Software diseños Ilustrator photoshop: 1 Software Office: 1 - 47 .

El desarrollo de dichas matrices se observa en los siguientes cuadros: 48 . a partir de estas se definieron unas escalas de valores en las cuales se definían claramente los compromisos y la razón de ser. base para la elaboración de la visión y la misión.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Para visualizar estratégicamente a CASARTE se crearon unas matrices que caracterizan los servicios de la empresa y. ADMINISTRATIVO. ANÁLISIS ESTRATÉGICO.6. LEGAL. SOCIAL Y AMBIENTAL 6.

agradecimientos) Diseño del vestido de la novia Diseño del traje del novio Diseño de los trajes de los pajecitos y damas de honor Diseño de las argollas Diseño del ajuar de la novia Ajuar de la novia Arreglos florales Música Banqueteros Transporte CARACTERIZACIÓN Diseño de vanguardia Proveedores calificados Tecnología de avanzada Estructuras físicas dotadas Taller creativo Personal idóneo Capacitación continua Capacidad de interpretación de la información 49 .Cuadro 8 – Caracterización de los servicios casarte PRODUCTO Asesoría y diseño de imagen para bodas CASARTE SERVICIO Diseño Creatividad Innovación Imagen Estatus Sueños Gustos. preferencias Alegría Respaldo Planeación CARACTERIZACIÓN Asesoría de proveedores para: Diseño y producción de tarjetas (Invitación/participación.

los clientes siempre recibirán más de lo que esperan. Involucrar a los clientes en todo el desarrollo de la idea.Cuadro 9 – Mapa de debilidades y fortalezas de casarte DEBILIDAD Presupuesto limitado actividades de marketing. hacerlos parte de todo el proceso de este modo lograremos su plena satisfacción. Asesores permanentes de atención inmediata para remediar todo tipo de inquietudes referentes a la boda Vender ilusiones. Falta reconocimiento de marca Poca trayectoria en el mercado para FORTALEZA Propuestas personalizadas Tiempos de entrega menores a los que tienen los proveedores que hay en el mercado gracias al nivel de especialización y dominio del tema. belleza. comodidad. distinción a precios razonables Los servicios de CASARTE no requieren un manejo de inventarios que comprometa el negocio con una estructura física y financiera que en el tiempo se conviertan en amenazas para la compañía. ESTRATEGIA Penetración de mercados Estimulación de la demanda Diferenciación por servicio Optimizar flujo de ensamble Posicionamiento de marca Programas de generación de lealtad Mercadeo relacional Creación de base de datos Fortalecimiento fuerza de ventas Investigación de mercados Diseño de logística de eventos Desarrollo de producto ESTRATEGIA Investigación y desarrollo Capacitación constante Análisis constante del mercado Planeación preventiva Justo a tiempo Conocimiento del cliente Trabajo integrado Cliente – Asesor Asesoría continua No hay clientes capturados 50 . clase. Se podrá considerar un “producto de consumo inmediato” ya que trabajamos bajo pedido una vez se aprueban las propuestas.

Anticiparse a los requerimientos del mercado Disminuir riesgo insatisfacción Estar a la vanguardia en tendencias de diseño y tecnología Respaldo Ilusión Proactividad Confianza Innovación 5 VALOR 51 .Cuadro 10 – Escala de valores 1 Nº 1 2 3 4 5 6 7 8 DETALLE Garantías en coordinación logística Capacidad de construir los sueños del cliente. Manejo de procesos y proveedores eficientes Entrega y momento presencia oportuna en cada Respaldo Ilusión Calidad Oportunidad Proactividad Confianza Formación Solidez VALOR Anticiparse a los requerimientos del mercado Disminuir riesgo insatisfacción Personal idóneo y capacitado Establecer una combinación de fortalezas en diferentes disciplinas que le garanticen el reconocimiento en el mercado Estar a la vanguardia en tendencias de diseño y tecnología Posibilidad de mejorar la calidad de vida a otras personas / comunidades 9 10 TOTAL Innovación Responsabilidad social 10 Cuadro 11 – Escala de valores 2 Nº 1 2 3 4 5 TOTAL DETALLE Garantías en coordinación logística Capacidad de construir los sueños del cliente.

Cuadro 12 – Escala de valores 2 Nº 1 2 3 TOTAL DETALLE Garantías en coordinación logística Capacidad de construir los sueños del cliente. Anticiparse a los requerimientos del mercado Respaldo Ilusión Proactividad 3 VALOR Cuadro 13 .Matriz de Correlación COMPROMISO REQUISITO RESPALDO ILUSIÓN PROACTIVIDAD INNOVACIÓN TOTAL SUEÑOS DISEÑO PREFERENCIAS PLANEACION TOTAL 2 1 1 3 6 3 2 3 2 36 2 3 2 3 36 2 3 2 1 12 24 18 12 18 VALORES 3 muy alto / 2 medio / 1 bajo ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y DE ORGANIZACIÓN 52 .

Creativo Coord. Ventas Coord.Figura 3. GENERALES (3) FINANCIERO Cartera Costos Facturación (1) GESTIÓN TRANSFORMACIÓN MTO. Organigrama ORGANIGRAMA GESTIÓN DE PROCESOS Y CARGOS CLIENTE GESTIÓN COMERCIAL VENTAS: Asesores (3) ND Coord. (1) PLANEACION CALIDAD (4) GERENCIA GRUPO DIRECTIVO (4) Coord. Abastecimiento Estructura de personal y entidades de soporte: • Socios fundadores 53 . Administrativo Coord. Creativo (1) Disenador (1) SERVICIO CLIENTE (1) GESTIÓN SOPORTE SERV. SISTEMAS Out sourcing (1) LOGISTICA DLLO.

Coordinador Creativo o Conceptualización y diseño de propuestas o Coordinación de producción de piezas gráficas 54 . facturación y cartera o Administración de recurso humano y nomina . .Coordinador Administrativo: o Análisis financiero. o Supervisión y control de asesores de servicio.Cuadro 14. Adicionalmente. . o Servicio al cliente. contable. Funciones Específicas: . están en completa capacidad de ejercerlas. se contará con una asistente operativa vinculada a la empresa que soporta las actividades administrativas y de atención al cliente (ver funciones específicas). a partir de un grupo interdisciplinario.Coordinador de Ventas: o Análisis de presupuesto y cumplimiento de metas.Coordinador de Abastecimiento: o Selección y administración de Proveedores o Planeación y control de calidad o Logística y desarrollo. Estructura Aportes Socios SOCIO 1 2 3 4 APORTE CAPITAL % 25% 25% 25% 25% PARTICIPACION ADMINISTRATIVA % 25% 25% 25% 25% GRADO TOMA DE DECISIONES 25% 25% 25% 25% Empleados: Todas las funciones de gestión están asignadas entre cada uno de los socios los cuales.

cuando la empresa empiece a generar mayores ingresos.500.000 el primer año y para los años siguientes se proyecta un aumento que se especifica en el análisis financiero. pero a partir del segundo año. razón por la cual es muy fácil cuantificar la cantidad de servicios prestados. se establecerá un sueldo de $2. Los demás contratos que desarrolle la organización con otras personas serán por prestación de servicios por la misma razón de ser u objeto social del proyecto.o Acompañamiento a ventas para captura temática de información.000 para cada uno. Política Salarial: dado que esta es una organización orientada fundamentalmente a la satisfacción de los clientes la política salarial que se desarrollará en este proyecto será directamente proporcional a los resultados que arroje el proyecto durante los años proyectados.000. o o o Asistente Operativa Recepción de clientes Labores de soporte administrativo Elaboración y manejo de archivo Tipo de Contratos: Es de destacar que los contratos para las coordinadores de área (socias del proyecto) será a término indefinido al igual que el de la asistente operativa. En cuanto al salario de la asistente operativa. toda vez que esta empresa se enmarcará dentro del sector de los servicios los cuales se materializaran en los matrimonios y todo lo que esto enmarca. Trabajo por contratación: Se le dirá al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados. en el primer año los accionistas recibirán un auxilio de $1. Siendo así. Los salarios en el plan financiero y económico se establecerán teniendo en cuenta el factor prestacional. En CASARTE no hay políticas de reclutamiento sino Seleccionar al proveedor. se le pagará un sueldo de $600.000 mensuales discriminado en el análisis financiero como gastos de representación. Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la selección de un proveedor ideal para CASARTE: 55 .

dinero y optimización de recursos. Así mismo traerá beneficios económicos a los compradores de servicios. De igual forma traerá beneficios económicos a los emprendedores que estamos desarrollando este proyecto. CASARTE cree en la responsabilidad y la organización de la mujer y propone como tinte social particular de este proyecto y de cara a la 56 . Valle de Aburra y lugares donde se comercialicen los servicios prestados por CASARTE. las mujeres hoy se capacitan en múltiples labores para tener fácil acceso a mercado laboral.2.2 Beneficios Sociales Socialmente el proyecto traerá beneficios para los habitantes de la región o donde quiera que sean vendidos los servicios de CASARTE.Analizar la relación costo / beneficio: evaluar si lo que se va a contratar es más beneficioso de lo que se va a invertir en ello.2 IMPACTO DEL PROYECTO 6. que sea claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del servicio así como con las características requeridas por CASARTE. no se debe olvidar que la subcontratación es delicada. 6. así sea en una pequeña escala. 6. Una vez escogido el proveedor adecuado para la desintegración. Elaborar un contrato escrito y estricto: Por más atractivo y beneficioso que pueda parecer. se están colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la compañía si no se ajustan a sus necesidades. al economizar en tiempo. CASARTE debe establecer las metas y los costos del proyecto de subcontratación. Es por esto. al aumentar su bienestar y reducir costos. que uno de los puntos básicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito.1 Beneficios Económicos Este proyecto traerá económicamente beneficios en tanto que los habitantes de Medellín. Inspirados en ejemplos de nuevas empresas que se han asentado en la ciudad de Medellín con grandes éxitos se busca proponer además. pero de eso mismo es de lo que se trata la economía de que muchos actores sumen poco para formar una gran masa. que el proyecto tenga una labor social: hoy en día se ha visto que la mujer está ocupando espacios que antes la sociedad no se lo permitía.2. ya que pueden ser utilizados estos recursos económicos en la compra de otros bienes y servicios impulsando en alguna medida toda la economía.

a las 5 personas que se les dará empleo en la fase inicial y a los empleos demás que genere cada boda.responsabilidad social que esta empresa tenga preferencia por emplear mujeres en los futuros empleos que pudiera generar. El proyecto beneficiará a toda la cadena productiva en que se inmersa. como por ejemplo: ensamble de terceros floristerías y catering en general como ya se ha mencionado anteriormente. a las entidades a las que se les contratarán servicios. a los transportadores. ya que el desempleo en mujeres es de más alto rendimiento y calidad que el de los hombres. es importante entender que este proyecto tendrá un impacto social en tanto que dinamizará la economía en cuanto a generación de empleo. Es un servicio que es de cero emisiones. 6. CASARTE traerá bienestar no sólo a los empleados y dueños sino también a todos los usuarios a los cuales se les preste el servicio. . el proyecto es sostenible. Nuestra propuesta de servicio está diseñada para economizar tiempo y dinero y prácticamente no se generan desechos contaminantes en su manufactura.Es importante una culturización con respecto a la relevancia del rito del matrimonio que garantice la inversión en una celebración de alto nivel favoreciendo el desempeño de CASARTE como empresa que presta el servicio integral para su realización. entendiendo el matrimonio como el origen de una nueva familia.El impacto social es determinante ya que el éxito de CASARTE depende de la conciencia que tiene la sociedad con respecto a la importancia de los valores familiares y su conservación en el tiempo. entendiendo la familia como la célula de la sociedad y de la cual depende el bienestar de ella misma.3 Impacto Ambiental A nivel ambiental. . a los proveedores al aumentar sus ventas. no solo a las socias fundadoras sino que además de todos lo que tiene que ver con el sector de las bodas y todo lo relacionado directa indirectamente con ello.2.2.4 Políticas de desarrollo humano CASARTE ha idealizado unos principios rectores que ayuden al desarrollo humano de la organización: 57 .Asimismo. Más del 90% del material que se utiliza para realizar una boda es reutilizable o reciclable. . todo esto disminuye la utilización de agentes contaminantes. Esto es ser amigables con el ambiente. 6.

CASARTE va a destinar una parte de las utilidades de la empresa para el cumplimiento de labores sociales cuando le sea posible. se deben desarrollar programas innovadores. Deberán experimentar nuevas ideas. Actualmente no hay registro de la sociedad de ningún tipo. desarrollo y avances para aquellos que están capacitados. es por esto que se considera que este proyecto puede ser apoyado también por el Fondo Emprender. Deben de sentirse seguros en el trabajo. Cuando se opera de acuerdo con principios. No se identificó a nivel global registros de patentes referentes al servicio que se va aprestar. El negocio debe tener buenas ganancias. se respetará su dignidad. La responsabilidad final de CASARTE es con sus accionistas o socias. Debe haber una igual oportunidad de empleo. patentes o permisos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos. las accionistas deben de tener una ganancia justa. patentes permisos y demás. y reconocer sus méritos. Se deben encontrar formas cuidadosas para ayudar a los empleados a cumplir con sus responsabilidades familiares. ni tampoco de marcas. ellos serán considerados como parte integral del equipo CASARTE. y se debe de pagar por los errores cometidos.Existe una responsabilidad hacia los empleados. El tipo de servicio que se está prestando es de dominio público y no requiere licencias.2. Los empleados deben sentirse libres de hacer sugerencias y quejas. Su compensación debe ser justa y adecuada.2. en acuerdo con la junta directiva y los socios. para continuar impulsando el desarrollo social y económico de la región y el país. y las condiciones de trabajo limpias.5 Constitución Empresa y Aspectos Legales Tipo de sociedad: se propone registrar una sociedad anónima siendo esta la mejor opción para proteger el patrimonio de los socios.6 Organismos de Apoyo El tema del emprendimiento es una política de estado. 6. 58 . Las investigaciones deben llevarse adelante. 6. ordenadas y seguras. CASARTE también será responsable de la comunidad a la cual pertenece.

Incubadora de Empresas. diversas Unidades de Emprendimiento. no existe religión u organización social donde no se reconozca al matrimonio como el inicio formal de una familia. El tema de las bodas es tan amplio como la misma humanidad. la Iglesia Católica no es ajena a esta tendencia por lo cual la Curia de Medellín podría llegar a ser otro organismo de apoyo a este proyecto. el Nodo de emprendimiento del CEIPA. Existen muchas religiones que están abiertamente en campaña para que las parejas se casen mediante sacramentos. el plan de cultura E de la alcaldía de Medellín. entre otros. 59 . el Sena.

000 para el primer año.800.800. 60 .000 33.000 por boda.000 0 151.000 441.055.980. para un total de $28.371.225 55.800.450.200 646. Adicionalmente.000 42. los cuales cuestan $200.512.450.363.112 31.536. para un total de $31.380 903.536.000 279.088.750 192 2. lo que le permitirá a la empresa tener unos ingresos aproximados de $660.980.500 38.889.000 28. En el primer año se espera realizar cuatro bodas mensuales del plan CASARTE. para un total de 48 bodas en el primer año.825 43.185.000 144 2.800.000 36.801.000 en el primer año. donde se estima que cada pareja elegirá como mínimo tres servicios.629 Los ingresos de CASARTE se van a obtener por el cobro de los paquetes de bodas que realiza.000 0 279. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO 7.500 0 441.7.120.900. variación que será constante para todos los cinco años.000 cada uno.979.000 96 2.1 PROYECCIÓN DE INGRESOS Cuadro 15. Otro ingreso que recibirá CASARTE está dado por los servicios adicionales que se prestarán. Se estima que esta comisión puede estar en promedio en un 3%.663 240 3.000 151.500 48.225 0 646. Proyección de ingresos INGRESOS Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Basico: Unidades Precio Otros ingresos Comisión por producción Ingreso por adiciones TOTAL INGRESOS OPERATIVOS Otros ingresos TOTAL INGRESOS 48 1.399 50.323.979.800. CASARTE va a tener unos ingresos originados por la comisión por producción que se acuerde con los proveedores que se contraten.618. De ahí en adelante se van a realizar 4 bodas más mensuales.800.629 0 903.570.

041.675 en activos (fijos y corrientes) para poner a funcionar el negocio.500 38.000.000 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 48 4.225 797.200.801.800.2 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE TRABAJO Se necesitan $38.055.000 151.120.088. por lo cual no habrá cuentas por cobrar.000 209.022.200 646.825 43. 61 .000 361.185.Cuadro 16.900. INGRESOS Cantidad de ventas por producto Plan casarte IPC proyectado Aumento proyectado unidades Aumento precio proyectado Plan casarte Precio Venta Full VENTAS PROYECTADAS Basica Comisión por producción Ingreso por adiciones 91.836.00% 3.000 33.000 y con el préstamo adquirido de $18. Es de anotar que se trabajó con un porcentaje conservador en cuanto al número de servicios que se puedan prestar.399 50.980.000 144 4. Ingresos CASARTE 1.000 36.00% 2.645.993.979.714 Los precios de CASARTE se establecerán en el primer año según la estrategia de descreme que se describió en el plan de mercadeo.00% 4 15.00% 2. por lo cual se estima que pueden realizarse más eventos durante el año.618.750 192 4.000 441. sin embargo no fue tenido como cuentas por pagar ya que se espera cumplir con el servicio en un plazo de un mes.570.536.323.000 279.00% 2.750 3.000 por cada socio para un total de $20.675.000 31.00% 4 15.112 4.498.500 554. Es importante tener en cuenta que todos los servicios serán prestados de contado.000 28.371.993.000 2.760. se pedirá un anticipo para la prestación del servicio. En la mayoría de los casos.546.000 2.300.800.512. 7.00% 4 96 4.200 48.850 55.363.00% 4 15.00% 4 15.000.800.629 1.889. los cuales se conseguirán con el aporte inicial de los socios que será de $5.013 240 4.380 903.450.000 42.815. los siguientes años aumentarán un 15% para mantener la estrategia con precios altos y alta rentabilidad.663 3.

000 Equipo de oficina Silllas ergonomicas Silllas reunión Mueble recepción Mesa reunión Sofa de recepción Sillas de recepción Kit Escritorio Modulos (Dotación oficina) Modulo taller diseño 849.900 83.000 1.000 5.000 1.000 200.000 600.000 175.000 130.980 60.000 299.000 6.075 0 38.989.980 20.000 1. Inversión Activos INVERSIÓN ACTIVOS Valor total del activo Años de vida útil Depreciación y amortización Equipo de computación y comunicaciones Computadores Video beam Central Telefónica Telefonos Intercomunicadores Multifuncional Cámara Fotografica Enrutador 8.000.900 100.000 Cargos diferidos Sofware Diseño (Ilustrator .800 640.880 45.000 120.000 24.000 5 169.993.237.800.500.000 1.920 INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO Efectivo Inventarios TOTAL INVERSIÓN INICIAL 11.000 5 1.Photoshop9 Sofware Office TOTALES 1.000 27.000.000 120.000 3.000 35.004.675 62 .000 220.180 58.400 229.200 300.154.000 44.000 59.630.120. Cuadro 17.200.900 300.900 290.600 3 600.La depreciación se hace normalmente para 10 años que es la vida útil de los equipos pero en el caso de CASARTE se trabajará a 5 años ya que es la vida útil inicial de evaluación del proyecto.000 26.601.500 419.000 3.000.

200.432 255.712.400.700.000 14.300 3. fotocopias.248.000.200 9. Los egresos de CASARTE están distribuidos principalmente en los sueldos.637. para trabajar con base en el peor de los escenarios.000 975.000 2.000 29.200.920 1.000 2.000.200 6.840 19.322. siendo el gasto más relevante el de sueldos que.000 7.30% de participación.450 3.000 500.630.920. Este resultado es muy lógico ya que la principal fortaleza de CASARTE es el personal humano capacitado para la planeación de las bodas.000 2.400 17.300 732. Presupuesto de costos y gastos EGRESOS Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Gastos operativos Carpetas de presentación Tarjetas personal Brochure Correos directos (volantes.074 215.541.583.000 5.569.520 1. y en la parte de gastos de representación este detalle incluye los gastos de gasolina.970. arriendo.200 1.000 1.000.637.000 2.420.600.000 13.000 3.000.000 26.637.000 132.355 4.423.329 279.000.200 2.600.928. según el análisis vertical.630.138.520.000.400.3.114 235.000 24.371 7.702 4.520 159.759.000 15.470. invitaciones a los clientes y otros gastos de relaciones públicas.300.392.000 1.305.513 235.450 135.820.158.040.640.904.000 4.200.000 2.322.184 4.513.679.583.000 2.752.423.662.000 605.200.000 3.000 7. peajes.000 2.114 3.655.000 2.050 4.335 279.712.000 35.920.120 10.073.074 3. mantenimiento de los vehículos.300.970.771.000 3.000 3.000 4.920 0 541.200.972.000 7.541.000 2.000 2.679.000 48.000 2.759.392.7.600.400 2. es muy lógico que este gasto 63 .000.720.554 135.657 10.662. tienen el 35.601 4.000 2.050 2.000 2.000 1.000 2.000 120.000 5.000 550.749.320.428.000 7.281. PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS Cuadro 18.317.944.000.993.000 +IVA) Salarios Secretaria Sueldos Gastos de representación Celular Plan Empresarial Depreciación Amortización Gastos financieros TOTAL GASTOS OPERATIVOS TOTAL EGRESOS 3.194.920 0 1.000 665.000 1.920 9.500 2.637.305.298.203. los servicios y los salarios de la secretaria.002.420.200 145.180.000.993.920 1.227.329 Se proyectó un incremento en los costos basándose en un aumento del 10% que equivaldría al doble de la inflación.700 4.000 31.000 3.773 4.601 255.000 3.928. plegables) Boletines de actualizacion Pagina web Multimedia Caja menor Arriendo Servicios Internet ($70.920 1. en los gastos de representación.912 10.326.200.792 7.637.324.779 9.081 215. Adicionalmente.000 8.708 8.200 8.

160 INICIAL INTERES 3.292.410.364 3. Plan de amortización VALOR PRESTAMO PLAZO TASA CUOTA MES CUOTA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 18.158.423.405 4.513 1.675 60 1.198 con lo cual a partir del segundo año se pueden pagar estas deudas o refinanciar a menor plazo para disminuir la carga.156.081 2.335 CAPITAL 2.281. 64 .583 Si bien se realizará por cuotas mensuales. pero al analizar los ingresos.062. 7.837 3.432 541. para efectos académicos sólo se presenta la tabla de interés y capital anual. El plan de amortización está proyectado a 5 años.4 PLAN DE AMORTIZACIÓN Cuadro 19.552.675 y en el primer año ya se van a tener utilidades de $8.554 2.771. egresos y estado de resultados.531% 486.486 5.993. se puede pensar en disminuir el plan de amortización ya que la deuda son $18.993.675.sea alto ya que de ahí sale todo el soporte para que los socios puedan mantener en marcha el negocio para que se puedan concretar los paquetes.

777.000 135.281. 65 .300.587 405.997 4.158.926 441.877.144.771.299 Gastos financieros Utilidad antes de impuestos 3. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO Cuadro 20.979.629 279.624 903.5.235.377 Impuestos Utilidad neta En el análisis vertical se observa que hay un panorama muy favorable porque con el pasar de un año a otro se encuentra un decrecimiento en la cantidad de dinero que pertenece a los costos (cuenta principal del estado de resultados).305.267 1.103.09%) que está mucho más por encima del aumento de costos (58.800.547.601 391.605 132.156.554 12.35%).335 623.391.498.329 623.114 206. quedando libre mayor cantidad de dinero para la compañía.174 541.892.536.574.198 2.000 215.980.845 21.420. En el análisis horizontal se observa un decrecimiento de los gastos financieros del primer al segundo año ya que se estarán empezando a pagar las deudas.457. al mismo tiempo que se aumentan progresivamente los precios de venta de los paquetes y las unidades vendidas.970.872 71.829.679.017 253.432 389.513 204.480.500 235.191 136.373.225 255.450.657.423. Del 2008 al 2009 va a haber un incremento muy interesante en ventas (84.322.081 61.450 15.132. Estado de Resultados Proyectados ESTADO DE RESULTADOS Concepto Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Ventas Costos y gastos operativos Utilidad antes impuestos e intereses 151.924.7.999 2.550 279.386 646.074 64.799 8. lo cual se va a lograr siendo muy prudentes con los gastos y manteniendo los costos al mínimo.846 39.964 218.759.

989.542 272.513 21.000 0 441.) TOTAL USOS EXCEDENTE O DÉFICIT EFECTIVO SALDO FINAL DE EFECTIVO 135.505.574. ya sea mediante inversión de los mismos en alternativas del mercado de valores.601 0 279.536.074 0 235.412.075 27.285 1.322.329 0 -6.629 0 38.432 71.237.993.627 87.480.679.405 2.450. que si bien es de muchos recursos financieros.552.958 185.975.580.675 20.318 151. si bien no se considera en el análisis financiero.600 2.335 136.020 591.205 318.448 16.318 5.062.637.391. la distribución de utilidades o la inversión en activos para el crecimiento de la empresa. es obvio que se buscará destinación a los recursos de tesorería.993. 66 .759.6.629.979.871 60.605 -4.846 -6.975.979.600 11.004.075 135.114 0 255. Por otra parte.450 27.450.017 -4.398.980.081 4.583 541.298 591.771.000 279.298 4.281.7.124.077.364 3.920 256.920 27. está realizado sobre escenarios conservadores o con tendencia a optimistas.423.530.920 417.344 486.675 151.566.292.486 1.970.552 27.629 USOS DE EFECTIVO Costos y gastos operativos Pago de proveedores Inversión en activos fijos Servicio de la deuda capital Servicio de la deuda intereses Impuestos Dividendos Depreciación y amortización ( .000.799 -6.237.756 3.837 2.225 0 903.305.800.292.500 646.505. FLUJO DE EFECTIVO Cuadro 21.000 279.410.920 219.157.675.602 215.920 328.536.989.627 El flujo de efectivo refleja la buena liquidez que tendría el negocio.756 272.237.004. pero que soportaría una variación en las proyecciones.004.394.554 3.457. Flujo de efectivo FLUJO DE EFECTIVO Año 0 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 SALDO INICIAL FUENTES DE EFECTIVO: Ventas de contado Recuperación de cartera Adquisición de préstamos Aportes de capital Venta de activos fijos TOTAL FUENTES 0 11.800.980.450.000 18.233.500 0 646.394.075 11.637.158.000 441.225 903.237.129 87.237.

794.800.000 (4.473 20.189.620 7.307 20.000 (1.587 13.913.091 0 136.629.600 (0) (0) 218.602 596.277.505.066.800 0 0 0 (9.605 4.625.062.587 0 0 2.000 815.760 102.749.840 282.000.501.364 2.000 43.292.237.156.391.310 16.680 48.627 87.310 18.876.378.307 13.138 13.156.794.464 282.800. Balance General Proyectado BALANCE GENERAL Año 0 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Activos corrientes Disponible Inversiones temporales Deudores (cuentas por cobrar) Inventarios Otros activos Total activo corriente Activos de largo plazo Equipo de computación y comunicaciones Muebles y equipo oficina Maquinaria y equipo Vehículos Edificaciones Depreciación Acumulada Cargos diferidos Amortización cargos diferidos Total activos no corrientes Total activos Pasivos corrientes Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes Total pasivos corrientes Pasivos no corrientes Obligaciones financieras no corrientes Total pasivos no corrientes Total pasivos Patrimonio Capital Reserva Legal Utilidades retenidas Utilidad del periodo Total patrimonio Total pasivo y patrimonio 20.000 0 0 0 20.439.390.200.600) 4.800.394.420.920 13.993.394.109 9.250 0 71.097.454.800 0 0 0 (18.000) 21.800 9.920) 4.394.000 (3.298 591.198 28.800 9.318 1.602 596.004.364 390.000 (4.551.394.394.833.837 7.410.000.516 13.132.243 1.138 20.7 BALANCE GENERAL PROYECTADO Cuadro 22.237.292.000.985.000 0 27.000.275.999 68.799 3.393.238 1.989.600.892.015 16.275.197 102.800.703.800 0 0 0 (13.068 34.017 5.319 5.346 162.920 43.675 13.004.680) 4.528 0 0 0 0 0 11.075 11.377 859.513.675 20.000) 15.497.751.486 75.800 9.004.859. 67 .077.800.794.800 0 0 0 (23.578 39.993.971.077.441.405 25.800.681 0 0 11.794.103.000.636 0 21.600 38.924.804.846 3.000 4.132.000) 4.000 0 0 8.908.000 (4.457.075 580.251.251.394.583 5.756 272.143.989.143.989.583 81.800 9.068 9.473 13.075 27.552.198 48.174 454.277 132.954.675 13.674 (0) (0) 141.675.075 76.800 9.274 405.800.574.075 27.973.000.993.975.637.800.840) 4.629.800 9.118 253.156.238 1.703.552.075 261.800.638 20.049.000 38.749.637.480.441.600 0 218.800 0 0 0 0 4.378.760) 4.223 0 0 11.908.004.000) 9.394.587 0 218.364 0 4.000 18.077.583 141.000) 0 11.004.629.602 El balance general ha sido analizado en su totalidad a través de los indicadores financieros.132.516 20.794.800 0 0 0 (4.004.292.7.267 200.244.794.627 0 0 0 11.000.340.

330.202 72.926 441.744 El flujo de efectivo que va a tener la empresa en el período evaluado presenta un rendimiento del proyecto del 188% anual.536.208 22.945 3.305.583 541.281.245 Depreciación y amortización Flujo de caja bruto operativo 4. Se partió de una tasa de oportunidad o tasa mínima requerida de retorno del 30% para los accionistas.345.327.329 623.888 2.364 3.955.114 206.000 135.225.540.450.301 136.486 1.410. Aparentemente es un rendimiento muy alto.759.837 2.971.8 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO Cuadro 23.144.690 408.980.419.679.513 -755.322.432 -498. obteniendo un valor presente neto de $359 millones.7.467 402. Flujo de caja y evaluación financiera del proyecto FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO Concepto Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Ventas Costos Utilidad operativa 151.300.935 Servicio de la deuda Gastos financieros Beneficio fiscal financiero Flujo de caja libre del inversionista 2.488.964.500 235.386 646.410.985 4.335 -189. es decir que la inversión inicial se recupera con un rendimiento del 30% en el período y obtiene $359 millones más de lo que espera el inversionista. pero es obtenido en las proyecciones del negocio.062.571 3.285.970.405 2. lo cual lo hace muy atractivo para ser llevado a cabo en la realidad empresarial.777. es decir que el propietario esperaría mínimo un 30% de rentabilidad en el proyecto.945 4.343 10.081 -969.591.550 279.225 255.148.624 903.587 3.161. 68 .979.878 41.201 252.158.148 4.085 134. sin embargo con la TIR era suficiente para determinar que sería un VPN positivo y efectivamente así se logra.423.074 64.544 10.800.299 Impuesto de renta operativo Utilidad operativa despues de impuestos 5.636.482 257.292.000 215.450.554 -1. teniendo en cuenta que se tomaron inclusive escenarios conservadores en las proyecciones de ingresos y en el crecimiento de costos y gastos.657.724 41.936.694.218 254.171 5.775.552.540.055 405.626.675.450 15.289.738 15.783 46.709.629 279.405 218.480 133.322.771.286 138.484 TIR DEL INVERSIONISTA VPN 188% 358.829.455.601 391.421.

13% 18.583 200.292.486 5.405 9.602 Costo promedio ponderado 21.143.00% 25.13% 0.989.605 4.00% 22. A partir de estos cálculos puede determinarse cual será la rentabilidad mínima que deberá tener el proyecto en cada año.47% Año 2009 0 21.973.251.516 Participación 0.837 13.238 Año 2012 0 218.049.638 596.31% 57.410.378.25% 27.9 COSTO PROMEDIO PONDERADO DE LA DEUDA Teniendo en cuenta que el proyecto estará financiado con recursos propios y recursos de terceros.00% 76.197 102.87% 3.56% 1.077.156.94% Se utilizó una tasa del 20% para las obligaciones financieras y del 30% para el patrimonio.457.583 0 454.675.24% 0.00% 0.89% 0.068 68.464 282.88% 71.36% 1.198 48.391.00% 8.393.00% 20.43% 66.799 3.497.132.00% 79.49% 19. se proyectó un costo de la deuda para establecer si la empresa estaría generando o destruyendo valor.20% 0.96% 6.292.062.23% 19. El resultado es el siguiente: Cuadro 24.703. Costo promedio ponderado de la deuda Año 2008 Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes Obligaciones financieras no corrientes Patrimonio Total pasivo y patrimonio 0 4.017 5.7.480.587 0 0 859.307 Participación Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes Obligaciones financieras no corrientes Patrimonio 0.89% 0.629.574.473 28.08% 19.76% Año 2010 0 71.138 Año 2011 0 136. 69 .57% 9.00% 20.846 3.015 1.908.22% 0.

238. labores sociales o distribución de dividendos. Cuadro 26. puede decidir en qué negocios invertir el dinero que está generando. Indicadores de endeudamiento ENDEUDAMIENTO INDICE DE ENDEUDAMIENTO FORMULA DE CALCULO Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 PASIVO TOTAL ACTIVO TOTAL 42.17 4.207 449.59 4. Indicadores de liquidez LIQUIDEZ RAZON CORRIENTE FORMULA DE CALCULO Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE 3.49% 100. Puede invertirse en capitalización de la empresa.10 INDICADORES FINANCIEROS Cuadro 25.990.94% al final del período. con lo cual la empresa además de tener liquidez.53% 33.65% en el primer año al 4. estas decisiones se tomarán mientras esté el negocio en marcha.94 SOLIDEZ ACTIVO TOTAL PASIVO TOTAL 2.497.35 2.24% ENDEUDAMIENTO A CORTO PLAZO PASIVO CORRIENTE PASIVO TOTAL (o Activo Total) 35. compra de local propio.991 62.505 196.65 3.47 3.78% 72.755.718 859.47 4.782.78% 20. Sin embargo.015 Indicadores de Liquidez: la empresa dispone de suficiente capital para cubrir sus obligaciones en el corto plazo ya que pasó del 3.94 CAPITAL DE TRABAJO ACTIVO CORRIENTE .87% 28.7.00% 70 .00% 100.80% 23.95 3.21 4.PASIVO CTE 19.17% 93.

En los tres primeros años las deudas se pagan parte en el corto plazo y otra parte en el largo plazo. Esto se debe principalmente a los impuestos que hay que pagar. Cuadro 27.En los primeros años el endeudamiento es alto ya que parte del proyecto será financiado por terceros. lo cual se observa con un endeudamiento muy alto el primer año (42.24% en el 2012). Todas las deudas se pagan a corto plazo en el año 2011 y 2012. Indicadores de rentabilidad RENTABILIDAD MARGEN OPERACIONAL FORMULA DE CALCULO RESULTADO OPERACIONAL VENTAS Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012 10% 23% 47% 60% 69% MARGEN NETO DE UTILIDAD RESULTADO DEL EJERCICIO VENTAS 5% 14% 30% 39% 45% RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO RESULTADO DEL EJERCICIO PATRIMONIO 478% 123% 77% 111% 147% RENDIMIENTO DEL ACTIVO RESULTADO DEL EJERCICIO ACTIVO TOTAL 21% 81% 129% 90% 68% 71 .53%) pero muy bajo en los últimos años (20. lo cual se determina al observar el endeudamiento a corto plazo.

408.60% 47.791 61.942.791 61.607 El Ebitda y margen Ebitda demuestran la capacidad que tiene la empresa de generar caja operativa y su crecimiento durante la vida útil del proyecto.04% EVA UODI .703.903 204.68% 24.903 204.Cuadro 28.607 EVA ACTIVOS x (RAN CK) 5.70% 61.408. Así mismo.703. 72 .942. en el EVA se nota un aumento del valor de la empresa durante los 5 años.423 390.176.ACTIVOS x CK 5.176. Indicadores de generación de valor GENERACIÓN DE VALOR FORMULA DE CALCULO Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 MARGEN EBITDA EBITDA INGRESOS 13.423 390.

8. ANÁLISIS DE RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA
Cuadro 29. Análisis de riesgos y plan de Contingencia FACTOR DE RIEZGO Cancelación del evento ACCION PREVENTIVA Elaboración y validación de contrato de servicio. Creación de valor a partir de elementos diferenciadores en las ofertas. Creación de campañas sociales para generar cultura de matrimonio. Estudiar los diferentes segmentos del mercado y determinación de proveedores acordes a cada uno. ACCION CORRECTIVA Cláusula de no cumplimiento en el contrato de servicios. Investigación constante de comportamiento del mercado y nuevas tendencias. Implementación de nuevos servicios orientados a la identificación de nuevos nichos. Atención a otros segmentos del mercado

Competencia

Disminución de la demanda

Guerra de precios

73

ANEXO 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUESTIONARIO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Buenos días / buenas tardes: Mi nombre es . Soy estudiante del CEIPA. En el día de hoy estamos entrevistando a mujeres solteras para preguntarles sobre las aspiraciones que tienen para el día de su boda. Me puede colaborar respondiendo las siguientes preguntas? En qué rango de edad se encuentra usted? 20-24 25-29 30-34 a. 35-39 b. 40-44 1. a. b. c. d. e. f. Ocupación Estudiante de universidad Trabaja Independiente Trabaja como empleada Estudia y trabaja Desempleada Ama de casa

2. En caso de que trabaje, describa la actividad, cargo u ocupación: _____________________________________________________________________ 3. Tiene novio? a. Si b. No 4. Quiere casarse? a. Si b. No En caso de que no quiera casarse, cuál es la razón? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
74

5. Tiene planeado casarse? a. Si b. No En caso de que no quiera ni tenga planes de casarse, por favor no conteste las preguntas que siguen a continuación. 6. a. b. c. d. Le gustaría casarse Por la Iglesia católica Sólo por lo civil Unión libre Otro Cuál? ________________________

7. Le gustaría hacer fiesta de matrimonio? a. Si b. No 8. Le parece fácil organizar un matrimonio a. Si b. No 9. Considera que a usted le queda tiempo para hacer preparar las actividades relacionadas con la planeación de una boda? a. Si b. No 10. Qué le parece lo más difícil de organizar una boda? (Escoja sólo una opción) a. El tiempo para prepararla b. Que las cosas no salgan en los tiempos que se necesitan c. Que de pronto no acierte en el buen gusto d. Que de pronto no acierte en las tendencias de la moda e. Por desconocimiento elegir proveedores muy costosos f. Todas las anteriores g. Ninguna de las anteriores 11. Si alguna compañía le diera la oportunidad de evitarse todos esos dolores de cabeza, planeando todos los detalles de su boda con un cobro por este servicio, estaría dispuesto a pagar por el? a. Si b. No
75

000 .$10.000. 12. $3.$2. Cuánto estaría dispuesto a pagar por este servicio? a. podría darnos los datos para contactarlos? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 14. $1.000.000.000 . $6.000 e.000 .000 . Si b.000.000. cuánto más estaría dispuesto a pagar? En caso de que haya respondido NO. continúe respondiendo la encuesta.000 .000 e.000 h. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ En caso afirmativo.000 b.000 .En caso negativo.000. Si respondió SI a la pregunta anterior.$1.000 .$5.000 76 .000 b.000. $2. ignore la pregunta. $100.$4. $1.000 f.000.$2.000 h. $4.$1.000 .000 g.$6.000.000 . $3.000 .500. No 15.500.$1.$5.000.000.000 . $1. $4.000. $5. estaría dispuesto a pagar un poco más para que la acompañen el día de la boda y verificar que todo salga bien? (Respaldo) a.000.000. $500.000. $2.000.$4.000 .000 .000.000 c.500.$1.000.$500.000 d.000 f. cuál? Y en caso de que los conozca. Si b.000 13. explique por qué? Y no responda las siguientes preguntas.$10.500. a.$3.000 .000 .000 g.000 . $1.000 d. No En caso afirmativo.000. Conoce alguna persona o empresa que realice este tipo de asesorías? a.$3.000.000.000 c. $5.000. $500.000.000. Si decidiera contratar los servicios de asesoría para la planeación de su boda.

Poca variedad en los materiales c. El vestido de los pajecitos e. La decoración de la Iglesia f. El vestido de la novia c. La comida j. El vestido del novio d. Todos los matrimonios son muy parecidos h. El alto costo de los proveedores e. Según las experiencias propias y de conocidos. Según las experiencias propias y de conocidos. Las tarjetas b. qué es lo que más insatisfacción les ha causado o ven al organizar una boda? (Escoja sólo una opción) a. No saben cómo usar racionalmente y bien distribuidos los presupuestos d. La luna de miel 18. El incumplimiento de los proveedores f. La argolla 77 . El biscocho h. El ajuar de la novia k. El vestido del novio d. Las tarjetas b. La argolla i. El vehículo m. La decoración de la fiesta g. La decoración de la Iglesia f. Falta de garantías ante un reclamo g. qué es lo que más satisfacción les ha causado o ven al organizar una boda? (Escoja sólo una opción) a.16. La noche de bodas l. Según las experiencias propias y de conocidos. El vestido de la novia c. Los matrimonios son muy convencionales 17. El biscocho h. La decoración de la fiesta g. No encuentran alguien con buen gusto que los asesore (y que le sirva de apoyo para tomar las decisiones) b. El vestido de los pajecitos e. qué es lo que más insatisfacción les ha causado o ven al organizar una boda? (Escoja sólo una opción) a.

Imagen de la compañía c. l. Precios e. La comida El ajuar de la novia La noche de bodas El vehículo La luna de miel 19. Nombre de la compañía b. Eventos que haya visto que han realizado Agradecemos su tiempo y colaboración brindada para esta investigación. Imagen de los asesores / vendedores d.i. k. en lo que más se fijaría sería: (Escoja sólo una opción) a. Si fuera a contratar una empresa que le preste los servicios de asesoría. j. Años en el mercado f. planeación y realización de su boda. 78 . m.