You are on page 1of 77

72

 

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI

3.1

Gambaran Umum Perusahaan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE berdiri pada tahun 1990 memulai

kegiatan usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan impor kiriman barang / dokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia. Pada tahun 1991, JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia (ACCA) yang berpusat di Hongkong yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah sampai ke seluruh dunia. Saat ini, JNE yang didukung oleh lebih dari 1000 karyawan dan lebih dari 531 gerai yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman cepat, penanganan distribusi di Indonesia. Lewat situs yang efektif dan efisien, JNE juga memberi kemudahan akses atas informasi seputar layanan JNE. Kehandalan JNE juga telah dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan.

   

73
 

3.1.1

Riwayat Perusahaan Perkembangan negara Indonesia ke arah yang positif membawa dampak

pertumbuhan ekonomi yang positif pula. Pertumbuhan yang kian merata membuat jasa pengiriman dibutuhkan hingga sampai ke pelosok pelosok tanah air. Permintaan yang besar akan jasa pengiriman terbukti dengan semakin bertambahnya jumlah perusahaan jasa pengiriman di Indonesia yang melayani pengiriman barang baik lokal maupun internasional. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE merupakan perusahaan express yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman paket atau dokumen domestik dan internasional yang telah berpengalaman selama lebih dari 15 tahun yang didukung oleh 1000 karyawan dan lebih dari 531 gerai yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman cepat, serta distribusi di Indonesia. JNE juga merupakan salah satu perusahaan express pertama yang online pada 72 titik yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk memperkuat layanannya. JNE sedang melakukan pengembangan dalam hal teknologi. Online Connection merupakan salah satu dari pengembangan yang akan didapat oleh customer JNE di seluruh Indonesia. Diharapkan pada tahun 2009 proyek pengembangan ini sudah dapat dirasakan oleh seluruh customer JNE. Dalam memperluas usahanya, JNE memberikan kesempatan bagi setiap orang untuk bekerjasama dengan cara membuka waralaba JNE.
   

74
 

3.1.2

Visi Perusahaan M enjadi perusahaan dengan standar internasional di bidang jasa distribusi yang

mampu melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri. 3.1.3 • Misi Perusahaan M emadukan jasa pengiriman, kepabeanan, pergudangan, pendistribusian dalam satu sistem yang terintegrasi secara efektif dan fleksibel. • M endayagunakan jaringan dan infrastruktur yang dimiliki sebagai kontribusi pada proses perputaran roda ekonomi dengan didukung SDM yang professional dan memiliki integritas moral yang tinggi. • • M emanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna. M endorong pertumbuhan usaha dalam rangka mencapai kesejahteraan karyawan dan senantiasa meningkatkan tanggung jawab sosial.

   

laporan audit. Tugas dan wewenang : • M engawasi kebijakan dalam pelaksanaan operasional perseroan.5 Tugas dan Wewenang 1.1 S truktur Organisasi Tiki JNE 3.     . Presiden Komisaris dan Komisaris Komisaris mewakili pemegang saham dalam mengawasi dan memberi arahan kepada Direksi sejalan dengan strategi yang ditetapkan perseroan.1.75   3. dan tindak lanjut temuan audit.4 S truktur Organisasi Gambar 3.1.

Preside Direktur Tugas dan Wewenang : • M emimpin perusahaan secara keseluruhan menyangkut fungsi-fungsi perusahaan.76   • M eyakini bahwa pengelolaan perusahaan telah dijalankan sebagaimana mestinya sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. 2. 3.     . dan membina serta mengarahkan jajaran dibawahnya untuk mencapai tujuan perusahaan. • M enyelenggarakan rapat sekurang-kurangnya satu bulan sekali. • Bertanggung jawab langsung kepada Presiden Komisaris yang ditunjuk oleh Rapat Umum Pemegang Saham dalam penyelenggaraan perusahaan dan membawahi serta mengkoordinir kegiatan perusahaan bersama para Direktur dan jajaran dibawahnya. Wewenang : • M engkoordinasi pengeluaran dan pendapatan perusahaan. Direktur Keuangan Tugas : • Bertanggung jawab terhadap pengelolaan keuangan perusahaan yang meliputi seluruh kegiatan keuangan berupa analisis arus masuk dan keluarnya uang.

• Bekerja sama dengan Direktur pada divisi lainnya membuat visi strategis yang sejalan dengan tujuan organisasi. 4. Direktur Eksekutif bersama-sama dengan kelengkapan Direktur dari Divisi lainnya bertugas melaksanakan tata laksana organisasi. • Penanggung jawab tertinggi prosedur dan proses administrasi organisasi untuk melaksanakan secara bertanggung jawab sumber daya perusahaan baik dalam bentuk sumber daya manusia maupun finansial. secara efektif dan efisien. dan mengarahkan sumber daya organisasi untuk mencapai visi tersebut.     . Direktur Eksekutif Tugas dan wewenang : • Direktur Eksekutif bertanggung jawab untuk melaksanakan rencana strategi dan kebijakan-kebijakan organisasi mengatas-namakan Rapat Umum Anggota.77   • • M engontrol dan mengelola semua kegiatan akutansi yang ada. M enetapkan dan melaksanakan kebijaksanaan dalam sistem prosedur akutansi. • M embuat sebuah agenda kerja yang efektif dan memastikan pemenuhan kinerja dievaluasi secara berkesinambungan.

kewajiban dan wewenang Direktur. M elaksanakan tugas. • M engawasi segala usaha pencapaian sasaran usaha yang telah ditentukan dalam Rapat Umum Pemegang Saham termasuk di dalamnya koordinasi untuk mencapai sasaran bagian-bagian penting perusahaan. • M emberikan pengarahan dan mengkoordinasikan penyusunan rencana kerja anggaran belanja dan pendapatan tahunan. • M emberikan pengarahan tentang pengendalian kegiatan perusahaan sehingga tercapai hasil usaha yang optimal.     . • M engadakan penilikan dan tindakan preventif-represif yang diperlukan untuk kepentingan pengamanan perusahaan. menjunjung tinggi rasa saling menghormati dan menghargai serta memupuk semangat kerja yang tangguh. Direktur M arketing Tugas : • Bertanggung jawab kepada Presiden Direktur dan mengkoordinir General Manajer Operasional (Marketing and Administration Division). • Berkewajiban membina manajer dalam melaksanakan kepemimpinan perusahaan. tanggung jawab serta kewajiban dan kewenangan sebagaimana dalam tugas. • M erencanakan penggarisan arah kebijaksanaan perusahaan sebagai implementasi rencana pengembangan perusahaan yang telah ditetapkan oleh Rapat Umum Pemegang Saham.78   5.

79   • Berhak dan berwenang untuk mewakili perusahaan secara langsung di dalam/luar pengadilan. pengawasan uji kompetensi dan Auditor. • Direktur M arketing memimpin rapat pimpinan dan staff yang diadakan secara berkala maupun yang diadakan pada waktu-waktu tertentu. • M endelegasikan wewenang kepada M anajer. 6.     . IT Senior Manager Tugas : • Bertanggung jawab terhadap Departemen IT (Manager) dibawahnya dan memastikan fungsi dan tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya. Penguji. Perumus dan Tenaga Ahli serta kegiatan administrasi dan pengelolaan sumber daya manusia Direktur Operasional juga mengawasi kinerja dari divisi operasional antara lain : a. apabila berhalangan hadir ataupun dalam perjalanan dinas luar kota/negeri. Berhubungan dengan aktivitas penilaian. Direktur Operasional Direktur Operasional bertanggung jawab dalam penerapan sistem operasional yang efektif dan pemeliharaannya agar sesuai dengan persyaratan yang diatur dalam prosedur operasional.

menengah. • M elaporkan program kerja secara berkala kepada Direktur Operasional Wewenang : • M engembangkan menyusun strategi dan rencana IT untuk jangka pendek. • M enganalisa dan mengkaji perkembangan teknologi informasi serta pengaruhnya ke industri dan bidang usaha berkecimpung. dan panjang yang berdasarkan strategi dan rencana perusahaan dalam mencapai sasaran usaha. • M engkoordinir Departemen IT (Manager) dalam penyusunan anggaran Departemen IT. • M enyajikan informasi yang akurat kepada Top Management tentang kondisi perusahaan.80   • M enyeimbangkan pola hubungan yang terjadi antar Departemen IT dibawahnya sehingga dapat tercipta iklim kompetisi yang sehat dan mendukung tumbuh kembangnya inovasi. • M engamankan informasi sebagai aset perusahaan dari serangan yang tidak bertanggung jawab.     . • M emahami teknologi informasi terkini berikut perkembangannya ke depan guna antisipasi dalam penetapan strategi perusahaan dari perspektif Learning and Growth. untuk menjadi landasan bagi penetapan dan penyusunan rekomendasi pengembangan IT untuk perusahaan.

81   • M engontrol penggunaan dan realisasi anggaran dari Departemen IT. untuk memastikan efektifitas dan efisiensinya. dan memastikan fungsi dan tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya. • M enjaga kerahasiaan sistem informasi perusahaan. • M enyeimbangkan pola hubungan yang terjadi antar Supervisor dibawahnya sehingga dapat tercipta iklim kompetisi yang sehat dan mendukung tumbuh kembangnya inovasi.     . b. IT Planning and Development Manager Tugas : • Bertanggung jawab atas pemeliharaan dan pengembangan Database & Sistem Aplikasi IT yang digunakan untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan. pelaksanaan proyek IT dan pencapaian target penyelesaian dengan tepat waktu. • M engkordinir perencanaan. Wewenang : • M emantau aktivitas pekerjaan yang berkenaan pengembangan dan pemeliharaan Database dan Sistem Aplikasi IT yang digunakan untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan. • M elaporkan program kerja secara berkala kepada Senior Manager IT dan Direktur Operasional. • Bertanggung jawab terhadap kinerja Supervisor dibawahnya.

• M engawasi administrasi di departemennya secara tertib termasuk pengeluaran biaya berdasarkan anggaran yang telah ditetapkan. • M emastikan tugas dan fungsi dari supervisor sampai staff di departemen-nya berjalan sebagaimana mestinya. • M embina dan memotivasi staff di departemennya agar dapat mempertahankan dan meningkatkan akurasi dan produktifitas kerja. • M engikuti perkembangan Teknologi Informasi terkini. • M enyeleksi. • M elakukan kerjasama dengan pihak purchasing dalam rangka pengadaan perangkat lunak (software) untuk keperluan pembangunan Sistem Aplikasi IT yang dibutuhkan untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan. • M embuat dan mengusulkan pelaksanaan program kerja sesuai dengan kebutuhan perusahaan. • M enyusun konsep kerjasama dengan para vendor IT secara win-win solution sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. merekomendasikan dan memberikan pelatihan yang tepat kepada staff IT di departemen-nya.82   • M enyusun rencana dan anggaran untuk pengembangan Database dan Sistem Aplikasi IT yang sesuai dengan pedoman dan program kerja perusahaan. sebagai langkah penerapan secara tepat guna     .

• M elakukan survey secara berkala terhadap penerapan sistem aplikasi di perusahaan-perusahaan sejenis bidang usahanya.83   c. dan panjang yang berdasarkan strategi dan rencana perusahaan dalam mencapai sasaran usaha. • M embantu atau memberikan masukan kepada Senior Manager IT dalam menganalisa dan mengkaji perkembangan dan trend teknologi informasi serta pengaruhnya ke industri dan bidang usaha berkecimpung. IT Strategy and Planning Supervisor Tugas : • M embantu atau memberikan masukan kepada Senior Manager IT dalam mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT untuk jangka pendek. • M engukur dan menganalisa key performance indicator dari dampak penerapan sistem aplikasi terhadap perusahaan.. dalam penyusunan strategi dan perencanaan IT yang sesuai dengan kondisi terkini. untuk menjadi landasan bagi penetapan dan penyusunan rekomendasi pengembangan IT untuk perusahaan.     . menengah. Wewenang : • M elakukan survey secara berkala terhadap manfaat yang diperoleh oleh user setelah pelaksanaan implementasi sistem aplikasi. • Berkoordinasi dengan bagian-bagian IT yang lainnya.

84   • M embantu atau memberikan masukan kepada Senior Manager IT dalam menyusun strategi implementasi sistem IT dengan memperhatikan dan mempertimbangkan waktu dan biaya yang efektif dan efesien. • M engembangkan keahlian anggotanya di bidang pengembangan aplikasi. • M engikuti berbagai acara seminar trend perkembangan ICT (Information Communication Technology). pemeliharaan dan pengembangan sistem aplikasi yang digunakan untuk mendukung bisnis perusahaan. d. • M emastikan tugas dan fungsi coordinator dan staff kerja di dibawah tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya     . IT Application and Development Supervisor Tugas : • Bertanggung jawab terhadap perencanaan. mulai dari desain aplikasi. dan lain-lain. administrasi aplikasi. sebagai bahan untuk penyusunan rencana pengembangan dan penerapan IT yang tepat guna. • M embantu atau memberikan masukan kepada Senior Manager IT dalam menyusun master plan pengembangan IT ke depan. change management. • M embuat laporan bulanan kepada Senior Manager IT terkait tentang progress kerja yang dilaksanakan. • M emastikan pengembangan IT sesuai dengan Master Plan yang telah disetujui oleh Top Management.

• Berkoordinasi dengan Departemen IT Infrastructure & Operational. • M embuat laporan bulanan kepada IT Planning and Development Manager terkait. M emastikan sistem aplikasi yang telah dibangun. • Bekerjasama dengan System Analyst dan Database Adminsitrator. • • • M emelihara sistem aplikasi yang sudah digunakan dengan baik. melakukan uji coba dan pilot project sistem aplikasi. • Bekerjasama dengan Departemen IT Infrastructure & Operational. • M engikuti trend perkembangan IT terkini     . berjalan dengan stabil. menyusun agenda dan jadwal pelaksanaan implementasi sistem aplikasi. melakukan uji coba kelayakan sistem aplikasi. tentang kondisi sistem aplikasi dan progress kerja yang dilaksanakan. Wewenang : • M engkoordinasi para programmer (Application Developer) dalam membuat/mengembangkan sistem aplikasi sesuai dengan rancangan yang telah disusun oleh system analyst.85   • M enyusun sistem operasi dan prosedur sesuai dengan proses kerja yang menjadi tanggung jawabnya. Bekerjasama dengan System Analyst dan Database administrator dalam membangun sistem aplikasi.

• Tugas Utama Database Administrator adalah bertanggung Jawab terhadap perencanaan.     . • M enyusun sistem operasi dan prosedur sesuai dengan proses kerja yang menjadi tanggung jawabnya. data mining. dan lain-lain.86   e. data warehousing. • M emastikan tugas dan fungsi koordinator dan staff kerja di dibawah tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya. IT System Analyst and Database Administrator Supervisor Tugas : • M emastikan fungsi System Analyst dan Database Administrator dibawahnya berjalan sebagaimana mestinya. • Tugas Utama System Analyst adalah merencanakan dan merancang pembangunan sistem aplikasi yang akan digunakan untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan. pemeliharaan dan pengembangan Database dengan memperhatikan syarat dan ketentuan antara lain : • • • • Konsistensi data di dalam database Data yang terdefinisi dengan jelas Data yang diakses sesuai dengan kebutuhan user Keamanan data dan kontrol recovery (dapat diselamatkan dalam kondisi darurat) • M engembangkan keahlian anggotanya di bidang database. mulai dari desain database. administrasi database.

• • M emelihara database yang sudah berjalan dengan baik. M erencanakan alur data yang baru atau merevisi database yang sudah digunakan oleh sistem aplikasi. • Bekerja sama dengan application developer dalam penyusunan dokumen teknik dan buku panduan penggunaan oleh user.87   Wewenang : System Analyst : • • Bisnis perusahaan (Business Core) M erancang sistem aplikasi yang sesuai dengan kegiatan administrasi perusahaan (Office Automation) • M embuat Sistem Operasi dan Prosedur yang akan dipakai implementor dan diterapkan oleh user. prosedur dan definisi data.     . • M enguji dan menganalisa kelayakan sistem aplikasi sebelum implementasi. M enyusun dokumen database mencakup standar. Database Administrator : • M erancang struktur database sesuai dengan rancangan yang telah disusun oleh system analyst. • • M engelola akses user ke database server (permissions & privileges). • Bekerjasama dengan application developer untuk melakukan uji coba sistem aplikasi yang telah dibangun.

IT Infrastructure and Operational Manager Tugas : • Bertanggung jawab atas pengembangan Infrastruktur IT dan kelancaran operasional IT untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan. • M embuat laporan bulanan kepada IT Planning and Development Manager terkait tentang kondisi Database dan progress kerja yang dilaksanakan. dan memastikan fungsi dan tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya.88   • • • M emastikan Data storage berfungsi sebagaimana mestinya. • Bekerjasama dengan Departemen IT Infrastructure & Operational bagian Hardware System dalam melakukan instalasi atau upgrade Network Attach Storage (NAS). M emastikan prosedur backup & recovery berfungsi sebagaimana mestinya. • f. baik pada waktu implementasi maupun perubahan system. Departemen IT Infrastructure & Operational bagian Hardware System. • Bertanggung jawab terhadap kinerja Sub Departemen IT (Supervisor) dibawahnya. Bekerjasama dengan bagian Hardware System dalam melakukan instalasi atau upgrade Server database.     . M engikuti perkembangan IT terkini. • Bekerjasama dengan Application Developer (programmer).

• M embuat dan mengusulkan pelaksanaan program kerja sesuai dengan kebutuhan perusahaan. • M elaporkan progress program kerja secara berkala kepada Senior Manager IT dan Direktur Operasional Wewenang : • M emantau aktivitas pekerjaan yang berkenaan pengembangan dan pemeliharaan Infrastruktur dan Operasional IT perusahaan baik di kantor pusat maupun kantor cabang / perwakilan. • • M enjaga kerahasiaan sistem informasi perusahaan. • M emastikan tugas dan fungsi dari supervisor sampai staff di departemen-nya berjalan sebagaimana mestinya. • M engusulkan dan mempersiapkan sarana dan pra-sarana IT yang akan digunakan oleh perusahaan. M embina dan memotivasi staff di departemen-nya agar dapat mempertahankan dan meningkatkan akurasi dan produktifitas kerja.     .89   • M enyeimbangkan pola hubungan yang terjadi antar Sub Departemen IT (Supervisor) dibawahnya sehingga dapat tercipta iklim kompetisi yang sehat dan mendukung tumbuh kembangnya inovasi. • M enyusun konsep kerjasama dengan para vendor IT secara win-win solution sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

IT Network and Security Supervisor Tugas : • Bertanggung jawab atas pengembangan dan pemeliharaan Jaringan Komunikasi (LAN/Local Area Network. • M engembangkan keahlian anggotanya di bidang jaringan. • M enyeleksi. • M engikuti perkembangan Teknologi Informasi terkini. sebagai langkah penerapan secara tepat guna g. • M engarahkan dan mengkordinir penciptaan manajemen pelayanan IT yang efektif kepada seluruh end-user. dan NM S /Network Management System).90   • M elakukan kerjasama dengan pihak purchasing dalam rangka pengadaan perangkat keras (hardware) dan lunak (software) untuk keperluan sarana dan pra-sarana IT yang dibutuhkan untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan. • M engawasi administrasi di departemennya secara tertib termasuk pengeluaran biaya berdasarkan anggaran yang telah ditetapkan. WAN/Wide Area Network. merekomendasikan dan memberikan pelatihan yang tepat kepada staff IT di departemen-nya. administrasi jaringan. dan lain-lain. Network Security.     . Voip. network security. mulai dari desain jaringan. • M emastikan tugas dan fungsi koordinator dan staff kerja di dibawah tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya.

Bandwith Management. Router. M enyusun policy atau aturan end-user akses di dalam pembangunan Network Secuirty System. • Berkoordinasi dengan Departemen IT Development and Planning dalam rangka implementasi system. NMS. Voip. • • M engawasi dan melakukan permintaan suku cadang perangkat jaringan. Proxy Server. • M engkoordinasi IT Staff Cabang dalam kegiatan pemeliharaan jaringan komunikasi di seluruh Cabang JNE. • • M enerapkan topologi jaringan baru untuk meningkatkan perfomance jaringan. • • M elakukan inventarisasi seluruh perangkat jaringan secara berkala.     .Parman). Firewall.91   • M enyusun sistem operasi dan prosedur sesuai dengan proses kerja yang menjadi tanggung jawabnya. Kantor Operasional. Wewenang : • Lingkup perangkat jaringan dan area yang menjadi tanggung jawabnya adalah : Switch. Jaringan Kabel LAN. Kantor Pusat. M ensupervisi pelaksanaan instalasi dan implementasi perangkat jaringan sampai berjalan dengan baik. Agen Utama dan Perwakilan. NM S/Network Management System dan hardware pendukung lainnya di datacenter (S. Berkoordinasi dengan perusahaan penyedia layanan link vpn-ip dalam persiapan aktivasi di lokasi JNE yang akan online. Cabang.

konfigurasi sistem hardware. administrasi sistem operasi.92   • M embuat laporan bulanan kepada IT Operational and Infrastructure Manager terkait tentang kondisi performance link dan perangkat jaringan dan progress kerja yang dilaksanakan. • M engembangkan keahlian anggotanya di bidang hardware dan OS/Operating system. • M enyusun sistem operasi dan prosedur sesuai dengan proses kerja yang menjadi tanggung jawabnya. Sistem Aplikasi dan aplikasi lainnya yang digunakan untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan (Server. SMS/Server Management System dan hardware pendukung lainnya). mulai dari pemilihan sistem komputer. server. konfigurasi sistem operasi. • M emastikan tugas dan fungsi koordinator dan staff kerja di dibawah tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya. h. NAS/DataStorage. pemilihan sistem operasi. dan lain-lain. administrasi server. IT Hardware System Supervisor Tugas : • Bertanggung jawab atas pengembangan Hardware dan Operating System yang digunakan untuk Database.     . • M engikuti perkembangan IT terkini.

FTP Server. M ensupervisi kegiatan upgrade server untuk meningkatkan performance. Sebagai System Administrator untuk user-user email.     . M engawasi dan melakukan permintaan suku cadang perangkat server. Email Server. M ensupervisi kegiatan Instalasi dan konfigurasi Operating System di Server. • M embuat laporan bulanan kepada IT Infrastructure and Operational Manager terkait tentang kondisi hardware system dan progress kerja yang dilaksanakan. NAS/storage dan Server pendukung yang lainnya di ruang Server Data Center (S.Parman). jne chat. Web Server.93   Wewenang : • Lingkup perangkat server dan area yang menjadi tanggung jawabnya adalah : Server Operasional MyOrion. • M elakukan inventarisasi seluruh perangkat hardware Server beserta OS/Operating System dan konten yang terpasang secara berkala. Berkoordinasi dengan Depatermen IT Planning and Development dalam rangka implementasi system. • M engikuti perkembangan IT terkini. • M enyusun jadwal kerja bersama koordinator dan men-supevisi pelaksanaan pemeliharaan dan perawatan perangkat server dan data storage. • • • • • • M enyusun policy atau aturan end-user akses ke server.

administrasi software. email . penghapusan user. • M emastikan tugas dan fungsi koordinator dan staff kerja di dibawah tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya. operasional. • M ensupervisi kegiatan user support antara lain:     . JNE Chat dan program aplikasi pendukung lainnya di area Kantor pusat. password. Wewenang : • Lingkup pengelolaan end-user dan area yang menjadi tanggung jawabnya adalah seluruh end-user / pengguna program aplikasi MyOrion. hak akses. agen utama dan perwakilan • Bertanggung jawab untuk administrasi user. penambahan user. • M enangani permasalahan di tingkat pertama atau berfungsi sebagai Single Point of Contact untuk permintaan layanan dan permintaan bantuan dari end-user (pengguna). cabang. • M enyusun sistem operasi dan prosedur sesuai dengan proses kerja yang menjadi tanggung jawabnya. IT Helpdesk Supervisor Tugas : • Bertanggung jawab atas IT Services (pelayanan IT kepada end-user) dalam menggunakan sistem aplikasi tetap efektif dan memuaskan. email account dan internet account.94   i.

    . • Bila tidak dapat memecahkan masalah di tingkat pertama. M emberikan arahan tentang perubahan yang berkaitan dengan perubahan aplikasi atau konfigurasi system. • M embantu user melaksanakan rencana kontingensi apabila terjadi gangguan komunikasi Online. Hardware System. M ensupervisi kegiatan sosialisasi implementasi program aplikasi baru ke seluruh end-user. Database Administrator Application System). • M emberikan edukasi kepada end-user dalam menggunakan program aplikasi MyOrion dengan baik dan mudah. helpdesk ini harus dapat mengklasifikasi permasalahan dan meneruskannya ke tim teknis yang terkait dengan masalah dibawah kendali supervisor teknis (Networking. • M emastikan keberadaan layanan untuk menjamin SLA (7 x 24 Jam). • • M enyediakan dukungan email. M ensupervisi kegiatan backup data secara berkala (2x dalam sehari). • M embantu user apabila mendapatkan masalah penggunaan program sistem aplikasi MyOrion.95   • M enjawab telepon bantuan dan menggunakan teknis penemuan permasalahan tingkat pertama untuk memecahkan masalah. • • • M ensupervisi kegiatan update tariff ke master data di datacenter.

• M ensupervisi kegiatan technical support seperti :     . Intracity. Kantor Operasional (S. IT Technical Support Supervisor Tugas : • Bertanggung jawab atas pemeliharaan seluruh perangkat PC desktop berserta kelengkapannya. Tomang 3) & Kantor Perwakilan DKI.. • M engikuti perkembangan IT terkini. Scanner dan perlengkapannya di area Kantor Pusat . j. Biak. • Lingkup perangkat PC dekstop end-user dan area yang menjadi tanggung jawabnya adalah : PC Computer.96   • M enjaga hubungan dengan semua user sampai masalah tersebut dapat diselesaikan dan selalu menginformasikan statusnya. • M enyusun sistem operasi dan prosedur sesuai dengan proses kerja yang menjadi tanggung jawabnya. • M enangani permasalahan yang terjadi pada PC desktop yang digunakan oleh end-user sehingga kegiatan end-user tetap terjaga dengan baik. • M embuat laporan bulanan kepada IT Infrastructure and Operational Manager terkait tentang kegiatan user support/helpdesk dan progress kerja yang dilaksanakan.Parman. • M emastikan tugas dan fungsi koordinator dan staff kerja di dibawah tanggung jawabnya berjalan sebagaimana mestinya. Printer. baik yang digunakan oleh end-user maupun yang terpasang.

M embuat laporan bulanan kepada IT Infrastructure and Operational Manager terkait tentang laporan masalah pada PC & perlengkapanya dan progress kerja yang dilaksanakan. • M embersihkan software-software yang tidak perlu diinstall di PC end-user secara berkala (1X dalam seminggu).97   • • M erespon pengaduan user melalui tim helpdesk. • • M engawasi dan melakukan permintaan suku cadang PC dan perlengkapannya. M enyusun jadwal kerja bersama koordinator dan mensupervisi pelaksanaan pemeliharaan. jika diperlukan. M emastikan standby server (personal oracle) di area tanggung jawabnya sebagai rencana kontingensi dalam kondisi bekerja dengan baik. • M embersihkan virus apabila ditemukan di PC end-user atau dilakukan secara berkala (1X dalam seminggu). • M engikuti perkembangan IT terkini.     . • M embantu koordinator dan staff dalam penyelesaian permasalahan. • M elakukan kegiatan fisik /pembersihan perangkat PC dekstop end-user secara berkala (1X dalam sebulan). • M emberikan edukasi kepada end-user dalam menggunakan deskstop (PC) dengan baik dan mudah • • M elakukan inventarisasi seluruh perangkat dekstop end-user secara berkala.

Aplikasi MyOrion.1 Prosedur Helpdesk Tiki JNE Saat ini belum terdapat aplikasi yang dapat membantu kantor cabang perwakilan atau agen-agen dalam menggunakan sistem aplikasi yang sudah berjalan. Seperti JNE Chat Room.2.98   3. dan lain-lain.2 Flowchart Helpdesk yang sedang berjalan     . Gambar 3.2 Prosedur yang Sedang Berjalan Berikut ini adalah prosedur Helpdesk dan Jaringan yang sedang berjalan pada PT Tiki JNE 3.

2 Prosedur Jaringan yang Sedang Berjalan pada Tiki JNE PT Tiki JNE memiliki empat jaringan yang terletak pada kantor pusat dan kantor cabang.99   3.2.     . Pada gambar 3.3 di bawah ini menggambarkan koneksi jaringan PT Tiki JNE.

3 Topologi Jaringan yang sedang berjalan pada Tiki JNE     .100   Gambar 3.

sehingga biaya yang dikeluarkan tidak terlalu mahal dengan kualitas transfer data yang lebih cepat.Kantor Cabang Tomang Jaringan kantor ini saling terhubung dengan menggunakan dua buah router pada masing-masing kantor melalui koneksi Fiber Optic 10 M bps.Parman berhubungan secara langsung dengan Kantor Cabang Tomang 3.Parman dengan Kantor Cabang Biak yang cukup jauh.Kantor Cabang Intracity     . sehingga biaya yang dikeluarkan tidak terlalu mahal dengan kualitas transfer data yang cepat dan penggunaan VoIP dengan lancar. dan Kantor Cabang Perwakilan di seluruh Indonesia sebagai berikut : • Kantor Pusat S. Kantor Cabang Intracity. Alasan utama menggunakan Fiber Optic dinilai dari jarak Kantor Pusat S.Parman .Parman dengan Kantor Cabang Tomang yang dekat. Kantor Cabang Biak. Alasan utama menggunakan VPN-M PLS adalah Pusat S.Parman .Kantor Cabang Biak Jaringan kantor ini saling terhubung dengan menggunakan dua buah router pada masing-masing kantor melalui koneksi VPN-M PLS yang disediakan oleh Lintas Arta. • Kantor Pusat S. • Kantor Pusat S.Parman .101   Kantor pusat yang terletak di Jalan S.

Tiki JNE seperti : • Aplikasi JNE Chat Room yang terletak pada IP 192.Kantor Perwakilan yang tersebar di seluruh Indonesia Jaringan kantor ini saling terhubung dengan menggunakan koneksi VPN Instant Telkom melalui VPN concentrator (router Juniper) yang diletakkan pada kantor Telkom.0.Parman.Parman dengan Kantor Cabang Intracity yang cukup jauh.Parman . • Kantor Pusat S.168.Router Juniper tersebut melakukan authentication melalui aplikasi Radl Radius Server yang ada pada kantor pusat S.102   Jaringan kantor ini saling terhubung dengan menggunakan dua buah router pada masing-masing kantor melalui koneksi VPN-M PLS yang disediakan oleh PT Telkom Indonesia Alasan utama menggunakan VPN-M PLS adalah Pusat S.12     . sehingga biaya yang dikeluarkan tidak terlalu mahal dengan kualitas transfer data yang cepat dan penggunaan VOIP dengan lancar. Aplikasi Radl Radius Server ini dijalankan pada Windows Server 2003 Service Pack 2. Aplikasi yang berjalan pada sisi server : • • Radl Radius Server JNE Chat Room server Setelah pengguna VPN Instant terhubung maka pengguna VPN dapat mengakses resource yang ada pada jaringan lokal PT.

19 Mail Server yang terletak pada IP 192.0. Telkom memiliki banyak kekurangan. Hal ini memakan waktu yang lama.000 per user.0.168. • Jika ingin menambah.103   • Aplikasi MyOrion yang terletak pada IP : o 192. yakni Rp 200.     . dan menghapus user VPN instant. karena perubahan user hanya dapat dilakukan pada awal bulan. Sedangkan user akan terus bertambah seiring berjalannya program online connection. maka dapat dijabarkan bahwa terdapat masalah utama yaitu : a.168.168.20 Permasalahan yang Dihadapi Berdasarkan hasil analisis dari wawancara secara langsung dengan narasumber. survei lapangan dan pengujian jaringan yang berhubungan dengan proses bisnis yang berjalan pada perusahaan. yakni : • Biaya penggunaan untuk user mahal. harus mengkonfirmasi pihak PT.Telkom.0.23 o 192.3 Web Server yang terletak pada IP 192.168.24 • • 3. M asalah pada jaringan dalam penggunaan VPN Instant pada PT.0.22 o 192.168.0. mengubah.

PT. b.     .104   • Tidak ada pencatatan log yang tersimpan. karena bagian helpdesk harus menyampaikannya ke bagian yang terkait (Network Support.1 Usulan Pemecahan Masalah Jaringan Untuk mendapatkan teknologi yang cocok diimplementasikan pada PT. 3. Tiki JNE meminta bantuan untuk merancang sebuah sistem jaringan komputer dan aplikasi yang dapat memecahkan masalah tersebut. sehingga mempersulit supervisor bagian Network & Security untuk melakukan pengontrolan pada user tersebut.4. • Sulit mendeskripsikan masalah yang ada. • Tidak ada pencatatan dari kumpulan pertanyaan yang sudah terjawab Karena setiap pertanyaan dijawab secara lisan tanpa bukti tertulis. telah dibandingkan beberapa teknologi WAN berdasarkan kebutuhan perusahaan. Technical Support.4 Usulan Pemecahan Masalah Berdasarkan masalah-masalah tersebut. M asalah pada bagian Helpdesk • Proses yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan rumit. karena tidak bisa mengirim file atau screenshot masalah yang dimaksud. Application Support) dengan menyambungkan line telephone. Tiki JNE. 3.

25 ATM VPN ISDN DSL Cable Konektivitas Permanen Permanen Permanen Permanen Tidak Permanen Tidak Permanen Permanen Permanen Tinggi Tinggi M enengah Tinggi M enengah M enengah Tinggi-M enengah Tinggi-M enengah Biaya Keterangan : dimana warna merah menunjukkan ketidaksesuaian dengan kebutuhan user Dari tabel di atas. Tiki JNE adalah Teknologi ISDN dan VPN karena kantor perwakilan cabang tidak selalu terkoneksi ke kantor pusat selama 24 jam melainkan hanya dibutuhkan pada saat ingin melakukan pengiriman data ke kantor pusat melalui aplikasi My Orion yang terdapat pada kantor pusat.105   Tabel 3.1 Tabel Perbandingan antar teknologi WAN berdasarkan kebutuhan user Teknologi Leased Line Frame Relay X.     . terlihat bahwa kandidat teknologi WAN yang cocok untuk diimplementasikan pada PT. Berikut ini adalah tabel perbandingan antar kandidat teknologi WAN yang cocok diimplementasikan pada PT Tiki JNE dilihat dari segi biaya.

. Alasan lain menggunakan teknologi VPN adalah pada jaringan PT Tiki JNE masih terdapat IP Public yang tidak terpakai sehingga dapat dimanfaatkan untuk membangun jaringan VPN selain itu biaya bulanan yang dikeluarkan tidak sebesar penggunaan teknologi ISDN yaitu user hanya membayar biaya untuk berlangganan internet perbulannya.000.. maka teknologi VPN dinilai paling tepat Biaya Pasang Rp 2.800.2 Tabel perbandingan Harga antara VPN dan IS DN tiap user Teknologi ISDN VPN Keterangan: * : Belum termasuk biaya berlangganan internet ** : Perkiraan berlangganan internet per bulan Berdasarkan tabel 3.000.     .2.000.Biaya Bulanan Rp 3.106   Tabel 3.** diimplementasikan pada jaringan komputer PT Tiki JNE karena penggunaan teknologi ISDN membutuhkan biaya pemasangan oleh pihak ISP dan biaya langganan perbulannya relative mahal.000. Berdasarkan hasil analisis.* Rp 200. akan dibandingkan VPN yang sudah berjalan pada jaringan PT Tiki JNE dengan VPN yang akan diimplementasikan.

200.Day & Time √ Restriction SSL VPN Instalasi aplikasi √ √ - client dari web Biaya Rp.M emberikan batas waktu maksimal login tiap user √ - .-/user     .Telkom berdasarkan VPN concentrator dan Radius Server yang dipakai VPN Instant yang akan dibuat ( Cisco 3640 + IAS ) √ √ √ VPN Instant PT.107   Tabel 3. Telkom ( Juniper + Radl ) Pencatatan Log Managing user Penentuan IP statis Batasan waktu dalam penggunaan VPN : .000.3 Tabel Perbandingan VPN Instant yang akan dibuat dengan VPN Instant PT.

Aplikasi ini nantinya hanya dapat     .4.3.2 Usulan Pemecahan Masalah Helpdesk Untuk memecahkan masalah pada Divisi Helpdesk dibuatlah perancangan Aplikasi Helpdesk yang berbasis Web Database.108   Berdasarkan tabel 3. 3. maka untuk mengatasi kelemahan pada VPN Instant pada PT Telkom (Juniper sebagai VPN concentrator) dirancanglah penggabungan kedua radius tersebut menjadi 1 radius yaitu dengan menggunakan IA S (Internert Authentication Service). • Hal ini tidak menutup kemungkinan apabila kedepannya PT Tiki JNE ingin menggunakan 1 VPN concentrator saja yaitu Cisco 3640 mengingat biaya yang dikeluarkan untuk berlangganan VPN dari PT Telkom tidak sedikit. Beberapa alasan melakukan penggabungan radius dengan menggunakan IAS adalah : • IAS dapat melakukan pencacatan log VPN dan fitur lain nya yang tidak dimiliki oleh Radius Server Radl • Dengan menggunakan IA S sebagai radius server tidak membutuhkan biaya tambahan untuk Operating System lagi karena sudah terdapat dalam M icrosoft Windows Server 2003 Service Pack 2 • Dengan menggunakan 1 radius server pada 2 vpn concentrator maka dapat melakukan backup yakni jika salah satu VPN concentrator sedang bermasalah maka user dapat melakukan login menggunakan VPN concentrator lainnya menggunakan username dan password yang sama.

4 Flowchart Helpdesk     .109   diakes oleh pengguna VPN (staff yang sudah terdaftar menjadi member VPN). Aplikasi yang akan dirancang memiliki cara kerja sebagai berikut : Gambar 3.

2. Setiap msmember dapat menulis 1 atau banyak msticket.1.4 Kamus Data Identifikasi Tipe Entiti Entity Name msmember Description merupakan berisikan entity data user Aliases yang M ember yang Occurance Setiap msmember memiliki satu msstaff.4.1 Identifikasi Tipe Entity Tabel 3.110   3.4. Setiap msmember memiliki satu sampai banyak msvpn menggunakan vpn Msvpn merupakan entity yang berisikan data dan log pengguna vpn VPN Setiap msvpn dimiliki oleh msmember yang melakukan login pada msvpn     .2.1 Kamus Data Kamus data merupakan komponen-komponen yang terdapat pada DBM S. Dalam penulisan ini yaitu : 3.

111   Entity Name msmessage Description merupakan entity yang berisikan data mengenai pesan yang ditulis oleh member Aliases M essage Occurance Setiap msmessage dimiliki oleh satu msticket Msoffice merupakan entity yang berisikan data mengenai kantor yang ada pada JNE bai kantor pusat ataupun cabang Office Setiap msoffice memiliki satu msregion. Setiap office memiliki banyak satu sampai banyak staff msregion merupakan entity yang berisikan daerah / wilayah dari office Region Setiap region memiliki satu hingga banyak msoffice     .

112
 

3.4.2.1.2

Identifikasi Tipe Relasi Tabel 3.5 Kamus Data : Idenifikasi Tipe Relasi

Entity Name msstaff msstaff msoffice msmember Msvpn msmessage msticket

Multiplicity 1..* 1..* 1..* 0..* 0..* 0..* 0..*

Relationship bekerja pada bekerja pada terletak terdaftar menjadi memiliki dimiliki oleh dimiliki oleh

Entity Name Msdepartment Msoffice Msregion Msstaff Msmember Msticket Msmember

Multiplicity 1..1 1..1 1..1 1..1 1..1 1..1 1..*

3.4.2.1.3

Identifikasi dan mengasosiasi atribut dengan tipe entity atau relasi

Tabel 3.6 Kamus Data : Identifikasi Atribut dengan Tipe Entiti atau Relasi Entity Name Attributes Description Data Type Length Int(255) Varchar(50) Null No Multi value No No

msdepartment DepartmentId Id dari Department DepartmentName Nama dari Department

   

113
 

Entity Name msoffice

Attributes OfficeId OfficeName OfficeAddress City PostalCode RegionId

Description Id dari Office Nama dari Office Alamat dari Office Kota dari Alamat Office Kodepos dari Alamat Office Id dari Region Id dari Region Nama dari Region Username Pengguna Password Pengguna Id dari Staff Id dari VPN Tanggal Pertama Login Waktu Pertama Login IP dari User IP dari Server Nama dari Serer Username Pengguna

Data Type Length Int(255) Varchar(50) Varchar(100) Varchar(50) Varchar(8) Int(255) Int(255) Varchar(50) Varchar(50) Varchar(50) Int(255) Int(255) TimeDate TimeDate Varchar(50) Varchar(50) Varchar(50) Varchar(50) Varchar(50)

Multi Null value No No Yes Yes Yes No No No No No

msregion

RegionId RegionName Username Password StaffId

No No No No No No No No Yes Yes Yes Yes No

No No No No No No No No No No No No No

msmember

Msvpn

ID StartDate StartTime CallingStationId UserIp ServerIp ServerName Username

   

114
 

Entity Name msstaff

Attributes StaffId FirstName LastName Gender BirthDate HireDate Address City PostalCode IdCard Email Phone DepartmentId OfficeId

Description Id dari Staff Nama Awal dari Staff Nama Belakang dari Staff Jenis Kelamin dari Staff Tanggal Lahir dari Staff Tanggal menjadi Staff Alamat dari Staff Kota dari Alamat Staff Kodepos dari Alamat Staff Nomor KTP dari Staff Alamat Email dari Staff Nomor telepon dari Staff Id dari Department Id dari Office Id dari Pesan Isi dari Pesan Tanggal mula dari Ticket Lampiran dari Pesan Id dari Ticket Username Pengguna

Data Type Length Int(255) Varchar(50) Varchar(50) Int(2) Date Date

Null No Yes No

Multi value No No No

Yes Yes

No No No No No No

Yes Varchar(100) Yes Varchar(50) Yes Varchar(8) Yes Varchar(50) Yes Varchar(50) Varchar(50) Int(255) Int(255) Int(255) Text Datetime Varchar(50) Int(10) Varchar(50) Yes Yes Yes Yes No No No Yes No Yes

No No No No No No No No No No No

msmessage

M essageId M essage InsertedDate Attachment TicketId Username

   

115   Entity Name msticket Attributes TicketId TicketSubject InsertedDate ClosedDate Status Priority Reserved Username LastUpdate LastReply Description Id dari Ticket Subjek dari Ticket Tanggal mula dari Ticket Tanggal berakhir nya Ticket Status dari Ticket Prioritas dari Ticket Username Pengguna Tanggal Terakhir M elakukan Perubahan Nama Staff yang Terakhir M embalas Ticket Data Type Null Multi value Length Int(255) No No Varchar(50) No No Datetime No No Datetime Varchar(50) Int(2) Varchar(50) Datetime Varchar(50) Yes Yes Yes Yes No Yes Yes No No No No No No No LastDepartment Nama Department yang Terakhir M embalas Varchar(50) Yes No 3. Karakter a…z Integer msdepartment DepartmentId Integer DepartmentName Karakter A…Z.4 Determinasi Domain Atribut Tabel 3. a…z.1.7 Kamus Data : Determinasi Domain Atribut Entity Name Msoffice Attributes OfficeId OfficeName City PostalCode Domain Value Integer Karakter A…Z.4. Angka 0-9     . Karakter a…z Karakter A…Z.2.

Angka 0-9 Karakter A…Z.-) Angka 0-9 Integer Karakter A…Z. a…z Karakter A…Z.116   Entity Name Msstaff Attributes StaffId FirstName LastName Gender BirthDate HireDate Address City PostalCode IdCard Email Phone Domain Value Integer Karakter A…Z.) Karakter A…Z.. a…z Integer Angka 0-9. Karakter a…z. Angka 0-9. Angka 0-9.. Karakter a…z.) Karakter a…z. Karakter (". Karakter a…z. Karakter a…z. a…z Integer Tanggal YYYY-MM -DD hh : mm : ss Tanggal YYYY-MM -DD hh : mm : ss Karakter A…Z. Angka 0-9 Integer Tanggal YYYY-MM -DD hh : mm : ss Tanggal YYYY-MM -DD hh : mm : ss Karakter Karakter Angka 0-9. Angka 0-9 Karakter A…Z. Karakter (@. Karakter (. Karakter (._.. Karakter a…z Karakter A…Z./.") Karakter A…Z. a…z. Angka 0-9 Msregion RegionId RegionName Username Password ID StartDate StartTime CallingStationId UserIp ServerIp ServerName msmember Msvpn     .

Karakter a…z Integer Karakter A…Z. Angka 0-9 Tanggal Tanggal Karakter A…Z.117   Entity Name Msticket Attributes TicketId TicketSubject InsertedDate ClosedDate Status Priority Reserved LastUpdate LastReply LastDepartment Domain Value Integer Karakter A…Z..8 Kamus Data : Candidate dan Primay Key Entity Name msdepartment Candidate Key DepartmentId DepartmentName OfficeId OfficeName OfficeAddress City PostalCode Primary Key DepartmentId msoffice OfficeId     .. Angka 0-9..4. Karakter a…z Karakter A…Z.2.5 Determinasi Candidate dan Primary Key Attributes Tabel 3.-) Tanggal Karakter A…Z.. Angka 0-9. Karakter a…z. Karakter a…z Tanggal YYYY-MM -DD hh : mm : ss Karakter A…Z.-)          3. Karakter a…z._. Karakter a…z. Karakter (@._.1. Karakter (@. Karakter a…z msmessage M essageId M essage InsertedDate Attachment Integer Karakter A…Z.

118   Entity Name msstaff Candidate Key StaffId FirstName LastName Gender BirthDate HireDate Address City PostalCode IdCard Photo Email Phone RegionId RegionName Username Password ID StartDate StartTime M essageId M essage Attachment Primary Key StaffId msregion RegionId msmember Username msvpn ID msmessage M essageId     .

2 State Transition Diagram   Gambar 3.5 State Transition Diagram Halaman Login     .119   Entity Name msticket Candidate Key TicketId TicketSubject InsertedDate ClosedDate Status Priority Reserved LastUpdate LastReply LastDepartment Primary Key TicketId 3.4.2.

6 State Transition Diagram M enu Halaman Helpdesk Gambar 3.7 State Transition Diagram M enu Submit Ticket pada Bagian Helpdesk     .120     Gambar 3.

8 State Transition Diagram M enu Open Ticket pada Bagian Helpdesk     .121     Gambar 3.

122     Gambar 3.9 State Transition Diagram M enu Progress Ticket pada Bagian Helpdesk     .

11 State Transition Diagram M enu Change Password pada Bagian Helpdesk     .123     Gambar 3.10 State Transition Diagram M enu Close Ticket pada Bagian Helpdesk   Gambar 3.

13 State Transition Diagram M enu Open Ticket Support     . Network Support.124     Gambar 3.12 State Transition Diagram M enu Halaman Support (Application Support. Technical Support)   Gambar 3.

125     Gambar 3.14 State Transition Diagram M enu View Progress Ticket Support     .

16 State Transition Diagram M enu Change Password Support      .15 State Transition Diagram M enu View Close Ticket Support   Gambar 3.126   View Close Ticket Klik username yang ingin diproses Muncul detail ticket dari user tersebut T icket Detail Klik Booking Validasi Status berhasil di booking Booking Klik Booking Validasi Status gagal booking Booking (Pesan Error) Klik Submit untuk Kirim Pesan Validasi Submit Klik Post Reply Muncul hlmn Post Reply Post R eply Klik Reset Pesan Terhapus Submit Reset Submit Berhasil Validasi Pesan Gagal Submit Validasi Pesan Pesan T ersimpan Pesan Tidak T ersimpan (Pesan Error)   Gambar 3.

17 State Transition Diagram M enu Halaman Admin   Gambar 3.127     Gambar 3.18 State Transition Diagram M enu Halaman Region     .

128   Gambar 3.20 State Transition Diagram M enu Halaman Staff     .19 State Transition Diagram M enu Halaman Office   Gambar 3.

3 Perancangan Layar Perancangan layar dimulai dari output merupakan komponen pengendalian rancangan sistem.21 State Transition Diagram M enu Halaman VPN   3.2. Komponen lain dikembangkan dan dirancang untuk menghasilkan output yang berguna.     . Tujuan dari rancangan layar untuk mengubah data menjadi informasi yang berkualitas dan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan yang tepat.4.129     Gambar 3.

Halaman Support (yang terdiri dari Application Support.2. baik menggunakan jaringan internal kantor pusat maupun dari kantor-kantor cabang yang terhubung melalui koneksi VPN Karyawan PT TIKI JNE harus memasukan username dan password yang sesuai untuk dapat masuk ke halaman selanjutnya.1 Halaman Utama IT Helpdesk                        Copyright @ 2008 JNE Reserved         Username Password                       Submit       Indonesia | English                         Gambar 3. Halaman yang dimaksud terbagi menjadi tiga bagian yaitu : 1. Halaman IT Helpdesk 2. Ketiga bagian tersebut akan dibahas pada sub bab selanjutnya. Network Support. Halaman yang muncul berupa halaman login dimana aplikasi ini hanya dapat diakses oleh karyawan PT TIKI JNE.22 Rancangan Layar Halaman Utama (Login) Aplikasi Helpdesk Ini adalah perancangan layar untuk halaman utama dari Aplikasi Helpdesk.3.4. Halaman Administrator. Technical Support) 3.130   3.     .

Progress Ticket.3. Progress Ticket.131   3. Pada halaman ini karyawan juga mendapati menu Submit. Dalam percangan layar halaman ini. Closed Ticket yang akan dibahas pada sub bab selanjutnya. Karyawan akan berhasil masuk ke halaman ini setelah memasukan username dan password dengan benar pada halaman login utama.23 Rancangan Layar Halaman Home Helpdesk Ini adalah rancangan layar Halaman Home untuk IT Helpdesk yang hanya dapat diakses oleh karyawan dari divisi IT Helpdesk.4.2. dan Close Ticket dalam satu halaman. Open Ticket.2 Halaman Home Helpdesk        Submit  Open Ticket    ID  Last Replier    Status  Progress Ticket  Close Ticket    Priority    Department           Logout       Indonesia|English   Change Pass     Last Update                                                            Copyright 2008 JNE Reserved                                                           Gambar 3.     . karyawan akan dapat melihat Open Ticket.

    . Halaman ini dapat diakses dengan meng klik menu Submit pada halaman Home IT Helpdesk.3 Halaman S ubmit Ticket Helpdesk       Back  Full Name                                       Indonesia |English   Logout    Subject     Priority     Attachment          |v                        Browse                Copyright 2008 JNE Reserved            Gambar 3. kemudian menyimpannya kedalam database Helpdesk. Selain mengisi pesan yang ditulis langsung oleh karyawan IT Helpdesk.4.24 Rancangan Layar Halaman Submit Ticket Helpdesk Ini adalah rancangan layar halaman Submit Ticket dimana karyawan IT Helpdesk akan membuat tiket yang berisikan keluhan dari user baik keluhan melalui telepon maupun dari email.132   3.2. karyawan juga dapat menentukan priority dari masalah yang diterima sesuai prioritasnya.3.

2. Belum terjawab terbagi menjadi dua status yaitu : a.25 Rancangan Layar Halaman Open Ticket pada IT Helpdesk Pada halaman ini karyawan divisi IT Helpdesk dapat melihat ticket dengan status Open Ticket yaitu ticket yang belum terjawab oleh karyawan IT Helpdesk.3.     .4. b.4 Halaman Open Ticket        Home   Submit    ID  Last Replier    Status  Progress Ticket            Close Ticket    Priority    Department  Logout       Indonesia|English   Change Pass     Last Update                                                            Copyright 2008 JNE Reserved                                                           Gambar 3.133   3. Open (Ticket baru) Forwarded (Ticket yang diforward oleh Divisi lain) Halaman ini dapat diakses dengan meng klik menu Open Ticket pada halaman Home IT Helpdesk.

134   3. Berikut beberapa status yang terdapat dalam Progress Ticket : a.     .5 Halaman Progress Ticket        Home   Submit    ID  Last Replier    Status  Open Ticket  Close Ticket    Priority    Department           Logout       Indonesia|English   Change Pass     Last Update                                                            Copyright 2008 JNE Reserved                                                           Gambar 3. On Progress Helpdesk Reply Support Reply Halaman ini dapat diakses dengan meng klik menu Progress Ticket pada halaman Home IT Helpdesk.2.3.26 Rancangan Layar Halaman Progress Ticket Ini adalah rancangan halaman Progress Ticket pada IT Helpdesk. b. Progress ticket yang dimaksud adalah ticket dengan status sedang dalam pengerjaan. c.4.

Status close didapat bila karyawan IT Helpdesk sudah memperbarui status dengan menggantinya menjadi Closed.27 Rancangan Layar Halaman Close Ticket Ini adalah rancangan halaman Close Ticket pada IT Helpdesk. Close Ticket yang dimaksud disini adalah ticket dengan status sudah terjawab (closed). Halaman ini dapat diakses dengan meng klik menu Close Ticket pada halaman Home IT Helpdesk.6 Halaman Close Ticket        Home   Submit    ID  Last Replier    Status  Open Ticket  Progress T icket           Logout    Priority  Department         Indonesia|English   Change Pass     Last Update                                                            Copyright 2008 JNE Reserved                                                           Gambar 3.3.     .2.4.135   3.

Pada halaman ini akan menampilkan detail dari Ticket Id yang dipilih oleh karyawan.4.28 Rancangan Layar Halaman Ticket Detail Ini adalah rancangan halaman Ticket Detail pada IT Helpdesk. Progress Ticket.3. Pada halaman ini juga karyawan IT Helpdesk dapan melakukan update status atau forward ke department tujuan sesuai dengan masalah yang diterima.     . baik pesan dari IT Helpdesk atau Support. Open Ticket. Halaman ini akan menampilkan pesan yang sudah ada sebelumnya. maupun Close Ticket. dengan meng klik Ticket Id pada halaman Home IT Helpdesk. Selain itu IT Helpdesk juga dapat membalas ticket dengan mengklik Post Reply Halaman ini dapat diakses.7 Halaman Ticket Detail                                                         Details  ID  Status  Priority  Created on           Department  Last Reply  Last Update  Reserve                                           Indonesia |English                              Post Reply    Status                              Forward  Department    |v      |v                   Conversation                          Gambar 3.2.136   3.

Progress Ticket dan Close Ticket.4. Pada halaman ini juga terdapat menu Open Ticket.8 Halaman Home Support              Status  Priority          Close Ticket             Indonesia |English          Open Ticket          ID  Last Reply                     Progress Ticket  Logout | Change Pass                              Department    Last Update                                                                          Gambar 3.3. Pada halaman ini karyawan juga mendapati     . namun halaman ini hanya akan menampilkan status ticket yang belum terjawab (open dan forwarded) yang berada pada Department itu saja yang akan ditampilkan. 2.2.29 Rancangan Layar Halaman Home Support Ini adalah rancangan halaman Home untuk Support. Application Support Network Support Technical Support Halaman ini hanya dapat diakses oleh karyawan Department IT Support. Dalam percangan layar halaman ini. Karyawan pada bagian Support akan berhasil masuk ke halaman ini setelah memasukan username dan password dengan benar pada halaman login utama. Support sendiri terbagi menjadi tiga bagian yaitu : 1. karyawan dapat melihat Open Ticket.137   3. 3. Progress Ticket dan Close Ticket dalam satu halaman.

9 Halaman Open Ticket Support            Home            Status  Priority          Close Ticket             Indonesia |English         ID  Last Reply                     Progress Ticket  Logout | Change Pass                              Department    Last Update                                                                          Gambar 3.2. dimana halaman ini akan menampilkan status ticket yang belum terjawab (open dan forwarded) dimana hanya ticket yang berada pada Department itu saja yang akan ditampilkan (misalnya Ticket Department Network Support saja untuk IT Support pada Department Network Support). Halaman ini akan ditampilkan berdasarkan prioritas yang lebih tinggi dan tanggal kapan pesan dikirim terlebih dahulu. Progress Ticket. Open Ticket.138   menu Submit.4.3.30 Rancangan Layar Halaman Open Ticket pada Support Ini adalah rancangan layar halaman Open Ticket pada Support. 3.     . Closed Ticket yang akan dibahas pada sub bab selanjutnya.

Halaman ini dapat diakses dengan meng klik menu Open Ticket pada halaman Home Support.4. HelpdeskReply dan Support-Reply).2.10 Halaman Progress Ticket Support            Home            Status  Priority          Close Ticket             Indonesia |English         ID  Last Reply       Open Ticket   Logout | Change Pass                                            Department    Last Update                                                                          Gambar 3. Ticket yang ditampilkan adalah ticket dengan status dalam pengerjaan (On Progress.139   3.31 Rancangan Layar Halaman Progress Ticket pada Support Pada halaman ini karyawan Department Support dapat melihat ticket dengan status Open Ticket yaitu ticket yang belum terjawab oleh karyawan IT Helpdesk.3.     .

Status close didapat bila karyawan IT Helpdesk sudah memperbarui status dengan menggantinya menjadi Closed. Halaman ini dapat diakses dengan meng klik menu Close Ticket pada halaman Home Support.32 Rancangan Layar Halaman Close Ticket pada Support Ini adalah rancangan halaman Close Ticket pada Support. Close Ticket yang dimaksud disini adalah ticket dengan status sudah terjawab (closed).11 Halaman Close Ticket Support            Home            Status  Priority          Progress Ticket             Indonesia |English         ID  Last Reply       Open Ticket   Logout | Change Pass                                            Department    Last Update                                                                          Gambar 3.140   3.     .2.3.4.

Pada halaman ini dapat membalas ticket dengan mengklik Post Reply Halaman ini dapat diakses. Pada halaman ini akan menampilkan detail dari Ticket Id yang dipilih oleh karyawan.141   3. Open Ticket. Halaman ini akan menampilkan pesan yang sudah ada sebelumnya.12 Halaman Ticket Detail Support                                                                                        Open Ticket                                          Progress Ticket              Department  Last Reply  Last Update  Reserve          Close Ticket                    Details  ID  Status  Priority                                                           Indonesia |English  Logout | Change Pass                                        booking  Created on                                     Post Reply                                           Conversation                Gambar 3. baik pesan dari IT Helpdesk atau Support.     .3.2.4. maupun Close Ticket.33 Rancangan Layar Halaman Ticket Detail pada Support Ini adalah rancangan halaman Ticket Detail pada Department Support. Progress Ticket. dengan meng klik Ticket Id pada halaman Home Support.

Halaman ini hanya dapat diakses oleh Admin.34 Rancangan Layar Halaman Home Admin Ini adalah rancangan halaman Home untuk Admin. d.4.142   3. Region (untuk melihat dan mengubah region) Office (untuk melihat dan mengubah office) Staff (untuk melihat dan mengubah staff) VPN (merupakan aplikasi log) M enu-menu tersebut aka dibahas pada sub bab selanjutnya.3. Pada Halaman ini berguna untuk melihat durasi berapa lama suatu ticket berhasil diselesaikan oleh karyawan yang bersangkutan. Dalam peracangan layar ini Halaman Admin memiliki beberapa menu sebagai berikut : a. b.     . c.13 Halaman Home Admin            Office          Staff          VPN                 Logout | Change Pass         Indonesia|English                                               Region    ID    Sender    Last Reply    Priority  Last Department  Duration                                                                          Gambar 3.2.

2. Halaman ini menampilkan wilayah mana saja yang sudah terdaftar dalam database. Selain itujuga terdapat menu Insert Region untuk melakukan penambahan region akan dibahas pada sub bab berikutnya.14 Halaman Region Admin            Region  Region Name           Edit       Insert Region       Delete        Indonesia|English                      Home  Logout                                                                                Gambar 3.36 Rancangan Layar Halaman Insert Region Admin     .15 Halaman Insert Region Admin                        Indonesia|English   Logout           Reset           Home             Insert Region   Edit Region       Submit           Region Name                  Gambar 3.2.3.3.143   3. 3.4. Pada halaman ini juga terdapat menu untuk melakukan perubahan dan penghapusan wilayah cabang-cabang PT Tiki JNE.35 Rancangan Layar Halaman Region Admin Ini adalah rancangan layar Region pada Admin.4.

16 Halaman Office Admin               Office                           Logout                                  Home           Indonesia|English    Postal  Code      Region     Insert Office    Address             edit       delete                 Name  City                                                                    Gambar 3. Halaman ini dapat diakses dengan mengklik menu Office pada halaman Home Admin. Selain itu dalam halaman ini juga terdapat menu Insert Office yang akan dibahas pada sub bab selanjutnya.37 Rancangan Layar Halaman Office Admin Ini adalah rancangan halaman Office pada Admin. Region akan berhasil ditambahkan ke dalam database setelah Admin memasukan Region Name dan menekan tombol Submit 3.2. Halaman ini berguna untuk menampilkan kantor mana saja yang sudah terdaftar dalam database.     . pada halaman ini juga terdapat menu untuk melakukan edit dan delete Office.4.144   Ini adalah rancangan layar untuk Halaman Insert Region. Halaman ini digunakan untuk melakukan penambahan daftar wilayah (region) baru.3.

3.17 Halaman Insert Office Admin                                                                           Home  Insert Office  Office Name    Address    City    Postal Code    Region                                   I ndonesia|English   Office  Logout                                                  |v            Submit  Reset           Gambar 3.2.145   3. Admin harus memasukan keterangan mengenai Office lalu menekan tombol submit untuk menambah kantor baru.38 Rancangan Layar Halaman Insert Office Admin Ini adalah rancangan halaman Insert Office pada Admin. Halaman ini dapat diakses dengan mengklik menu Insert Office pada halaman Home Admin     . Halaman ini digunakan untuk melakukan penambahan daftar kantor baru untuk dimasukkan kedalam database.4.

4.39 Rancangan Layar Halaman Staff Admin Ini adalah rancangan halaman Staff pada Admin.18 Halaman S taff Admin                                     City                Department          Insert Staff     Office                  Logout                                   Name     Home  Indonesia |English     Username       edit       delete  Email                                                                                               Gambar 3.3. pada halaman ini juga terdapat menu untuk melakukan edit dan delete Staff. Halaman ini berguna untuk menampilkan daftar karyawan yang sudah masuk dalam database.146   3. Selain itu juga terdapat menu Insert Staff yang akan dibahas pada sub bab selanjutnya. Halaman ini dapat diakses dengan mengklik menu Staff yang terdapat pada halaman Home Admin     .2.

40 Rancangan Layar Halaman Insert Staff Admin Ini adalah rancangan halaman Insert Staff pada Admin. jika berhasil ditambahan maka akan muncul pesan “Staff baru berhasil ditambahkan”.4.2.     .147   3. Admin memasukan keterangan dari staff dan menekan tombol submit untuk proses penambahan karyawan.19 Halaman Insert S taff Admin                                                                         Home    Insert Staff  First Name  Last Name  Gender  Staff           Logout        Indonesia |English           ◦ Laki-laki ◦ Perempuan                                   Reset                                                                   Birthdate  Hiredate  Address  City  Postal Code  ID Card  Email   Phone  Department   Office  Username  Password                        Submit              Gambar 3.3. Halaman ini digunakan untuk melakukan penambahan karyawan untuk dimasukkan kedalam database.

    . Pada halaman ini terdapat beberapa tampilan yaitu View User yang sekaligus menjadi halaman utama pada Halaman VPN Admin ini.148   Halaman ini dapat diakses dengan mengklik menu Staff yang terdapat pada halaman Home Admin 3.4. dan View Detail User.41 Rancangan Layar Halaman VPN Admin Ini adalah rancangan halaman VPN pada admin. Realtime View. Halaman ini berguna untuk melakukan pengecekan log VPN yang ada pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir.20 Halaman Log VPN                   Home      Last Start  Time       Realtime View               Logout              | Go        Server  Name          Update Database            Username                    Last Start Date  Search by Username     Last Calling Station  Id                Server  IP                                                                 Gambar 3.3.2.