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1 Plan de Mercadotecnia

Materia: Plan de Mercadotecnia Profesor: Gustavo Pulido Espinoza Alumno: Diego Armando Cedillo López Alberto Avalos López

Licenciatura: Mercadotecnia Grupo D

Tema: Trabajo Final – Plan de Mercadotecnia HOTEL “APOPAU”

Uruapan, Michoacán; a 11 de febrero de 2012.

Hotel APO-PAU, Pátzcuaro Michoacán.

2 Plan de Mercadotecnia

CAPITULO 1: La empresa 1. Nombre de la Organización En este capítulo se analizaran las generalidades de la empresa, es necesario conocer la estructura organizacional del negocio para saber cuáles son los objetivos inicialmente planteados, para así saber a dónde orientar los objetivos y estrategias de cada uno de los planes del mix de promoción.
1.1.1 Razón social

La razón social de la organización, es mediante registro bajo el régimen de personas físicas, actualmente el negocio se encuentra registrado a nombre de Rodrigo Huerta López, nieto del fundador. 1.1.2 Nombre Comercial El nombre comercial de la organización esta compuesta por los nombres del fundador del hotel, Don Apolonio Huerta Garcia y su esposa Paulina Vega Rivera, utilizando las tres primeras letras de cada uno de sus nombres, quedando como Hotel APO-PAU.

Hotel APO-PAU, Pátzcuaro Michoacán.

2. .2 Ubicación 1. Su distancia a la capital del Estado es de 64 Km. al este con Huiramba. a una altura de 2.140 metros sobre el nivel del mar. Limita al norte con Tzintzuntzan. Pátzcuaro Michoacán.3 Plan de Mercadotecnia 1.1 Macrolocalización El Municipio de Pátzcuaro. Hotel APO-PAU. y al oeste con Tingambato y Erongarícuaro. al sur con Salvador Escalante. se localiza al centro del Estado en las coordenadas 19º31’ de latitud norte y 101º36’ de longitud oeste.

rodeado de los más importantes centros de atracción turística y comercial. 01(434)3420601 1. a pocos metros del centro histórico.3 Cultura Organizacional A continuación se define la personalidad de la organización. Centro Pátzcuaro.2 Microlocalización El hotel esta ubicado cerca del centro histórico de Pátzcuaro. se describe la forma de ser y actuar en el ofrecimiento del servicio como una visión compartida entre la empresa y los empleados. Tel. Hotel APO-PAU. . el domicilio exacto es: Avenida Lázaro Cárdenas No. Michoacán.2.4 Plan de Mercadotecnia 1. esto le permite que se encuentre siempre conectado con todos los ejes del desarrollo turístico. 176 Col. Pátzcuaro Michoacán.

para satisfacer las necesidades de los turistas y alcanzar alta calidad en la prestación del servicio. oportunidad y respeto. a través de la excelencia en el arte del servicio. vocación de servicio. un hotel de 4 estrellas. El Hotel APO-PAU. . la infraestructura cuenta con habitaciones completamente equipadas con las mayores comodidades para el confort y el descanso de sus clientes. apertura sus instalaciones el 13 de noviembre de 1974. en los últimos años el mercado de Pátzcuaro ha sufrido una serie de cambios.3 Visión Ser en el año 2015. brindando un servicio de alojamiento de primera.5 Plan de Mercadotecnia 1. 1. que ofrece la oportunidad de descanso.1 Antecedentes históricos De acuerdo con la estructura de la empresa.3. dotada de ciertos implementos modernos para poder brindar una excelente atención a los clientes nacionales y extranjeros que se dan cita al pueblo mágico de Pátzcuaro.2 Misión Brindar un lugar con ambiente de servicio único.4 Objetivos A continuación se describen los objetivos sobre los cuales opera el Hotel APO-PAU.4. Pátzcuaro Michoacán.1 Objetivo General Hotel APO-PAU.3. 1.3. Sus propietarios crearon esta empresa con la finalidad principal de brindar un servicio de primera a precios razonables. mismos que orientan cada una de las actividades y procesos diseñados en hotel para cumplirlos al cien por ciento. con calidez. 1. con una infraestructura del tipo colonial.3. que cuente con la infraestructura para hospedar a 150 huéspedes.3. especialmente dentro de la práctica de los negocios turísticos. 1. comprometidos en garantizarles satisfacción total. es por eso que el cliente se ha convertido en un ente fundamental y muy esencial dentro de una planificación estratégica sobre la calidad de un producto turístico.

quien es nuestra razón de ser. que hace sentir a nuestros huéspedes como en casa. permitan posicionar al hotel y alcanzar la fidelidad de los clientes y ampliar su participación en el mercado. que trabaja con amor y dedicación para servir al cliente. Calidad: Brindar satisfacción total a nuestros clientes. felices y cómodos. para mejorar su estadía. siendo transparentes.6 Plan de Mercadotecnia Ofrecer servicios de hospedaje de primera. Responsabilidad social: Somos una empresa comprometida con el medio ambiente y la sociedad.3.6 Identidad Corporativa Hotel APO-PAU.3. en busca de la armonía en el entorno y el desarrollo conjunto. Compromiso: Somos un equipo humano comprometido. 1. Calidez: Vivimos un ambiente alegre. 1. • Elaborar e implementar paquetes turísticos que integren los atractivos turísticos de la zona. 1. de respeto y confianza. Pátzcuaro Michoacán. brindando confianza y precios justos. .2 Objetivos Específicos • Satisfacer a nuestros clientes incrementando la eficiencia en los tiempos de atención.4.3.5 Credos / Filosofía Honestidad: Cumplimos con nuestras responsabilidades con la comunidad. cuidando cada uno de los detalles. implementado procesos de calidad que permitan cubrir las expectativas y necesidades que los clientes potenciales requieran. los proveedores y nuestros clientes externos e internos.

1. la satisfacción de su descanso.3 Slogan Nuestro compromiso.2 Imagotipo 1.6. Esta identidad corporativa está relacionada directamente con los siguientes atributos: .6.7.3.Historia o trayectoria de la empresa. proyectos y cultura corporativa.3.3.6.7 Estructura Organizacional 1.3.7 Plan de Mercadotecnia La identidad corporativa es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización.6.3.5 Medios de Comunicación Interna 1. . es decir. En general incluye un logotipo y elementos de soporte.4 Panthones R:251 G:36 B:9 R:6 G:0 B:0 C:0 M:96 Y:100 K:0 C:0 M:0 Y:0 K:100 1.3.6. Pátzcuaro Michoacán.1 Organigrama Hotel APO-PAU. generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo.3.1 Nombre Comercial Hotel Apo-Pau 1. cómo se hacen las cosas. 1.

gimnasio. ya que son personas que generalmente regresan hasta 3 veces por mes al hotel. etc. con las cuales se puede establecer una estrecha relación que permita mantener ocupadas las habitaciones por estos peregrinos. lo que provoca una relación mucho más familiar con él. y no maneja al 100% el tema de servicios.2 Descripción de puestos 2 recepcionistas 1 recamarera 1 velador 1. Pátzcuaro Michoacán. no presta mayores servicios. Existen varias peregrinaciones que visitan la ciudad en varias epocas del año. La mayoría del personal que trabaja en el hotel no tiene estudios hoteleros.3. sauna. no se encierra en su cargo. Debería tener habitaciones exclusivamente para personas fumadoras. ( relación uno a uno) • • • Oportunidades • • El hotel esta ubicado en la principal avenida de acceso al centro de la ciudad de Pátzcuaro. Muy buena Actitud de parte del personal hacia el cliente.7. todos colaboran cuando ocurre alguna dificultad. . ayuda en lo que más puede al personal en caso de alguna dificultad.4 Análisis FODA Fortalezas del hotel • “El personal que trabaja en el hotel”. Trabaja a puertas abiertas en caso de cualquier consulta. La Gerente General es una persona muy accesible para el personal que trabaja. por lo que es posible atraer a los visitantes que van llegando a la zona.8 Plan de Mercadotecnia 1. trabaja en equipo. Su infraestructura en el caso es algo limitada. Muy buena relación con sus huéspedes. ya que generalmente es la mayor molestia que presentan los huéspedes. Debilidades • Al ser un hotel relativamente pequeño en comparación al resto. Por ejemplo no hay piscina. • • Hotel APO-PAU.

con especies de pino. . PRINCIPALES ECOSISTEMAS: En el municipio predominan los bosques: Mixto.2º centígrados. La fauna está constituida por ardilla.3 milímetros y temperaturas que oscilan de 9. OROGRAFÍA: Su relieve lo constituyen la depresión del Pátzcuaro. chachalaca. CLIMA: Su clima es templado. Tiene una precipitación pluvial anual de 983. Pátzcuaro Michoacán. carpa. tórtola. cerceta. regresen con confianza.1.74 por ciento del Estado. lobina negra y mojarra.1. achoque. de Confieras con oyamel y junípero. Tiene un arroyo conocido como El Chorrito y otros manantiales.2 a 23.96 km2 y representa el 0.9 Plan de Mercadotecnia Amenazas • El estado de Michoacán actualmente tiene la fama de ser un estado de violencia.1 Geografía EXTENSIÓN: Su superficie es de 435. encino y cedro. con lluvias en verano. armadillo. cacomixtle. pato. aguililla. pez blanco.1 Ambiente externo de la organización 2. HIDROGRAFÍA: Su hidrografía se constituye principalmente por el lago de Pátzcuaro. CAPITULO 2: Análisis del ambiente 2. coyote.2 Gobierno Hotel APO-PAU. el sistema volcánico transversal y los cerros el Blanco. por lo que resulta difícil que clientes que frecuentaban la ciudad. 2. liebre. charal. del Fríjol y el Cerro del Burro. el del Estribo.

2. Dirección de Seguridad Pública. Dirección de Cultura. Adquisiciones.A. XIX. XI. Dirección de Urbanismo. el Ayuntamiento se auxilia de las siguientes dependencias de la Administración Pública Municipal.O. X. XIII. XX. Pátzcuaro Michoacán. XIV. VII. Arrendamientos Y Contratación de Servicios de Bienes Muebles e Inmuebles.) PERIODO DE GOBIERNO: El periodo de gobierno de la actual Administración Municipal. XXII. IX. XV. Tesorería Municipal. Programación y Desarrollo.10 Plan de Mercadotecnia PRINCIPALES AUTORIDADES: El Ayuntamiento es el órgano de gobierno a cuya decisión se someten los asuntos de la Administración Pública Municipal. III. existen autoridades auxiliares como los Jefes de Tenencia y Encargados del Orden. mismas que están subordinadas al Presidente Municipal: I. Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF).A. de Protección Civil. Contraloría Municipal. XXI. 6 regidores según el principio de mayoría relativa y 4 regidores según el principio de representación proporcional. así como el Comité de Obra Pública. de Seguridad Pública. para el ejercicio de sus atribuciones y responsabilidades ejecutivas. Dirección de Salud.1. está integrado por un Presidente Municipal. dio inicio el 1° de enero del 2012 y concluirá el 31 de agosto del 2015. Alcantarillado y Saneamiento (O. CONFORMACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL: De acuerdo al Bando de Gobierno vigente a la fecha.3 Políticas PRINCIPALES PROGRAMAS Y/O PROYECTOS EN CURSO DE LA ACTUAL ADMINISTRACIÓN: A continuación se señalan los principales programas tanto federales como Hotel APO-PAU. Dirección de Desarrollo Social. XXV. V. Departamento Jurídico. . un Síndico y 10 regidores electos. El Organismo Operador de Agua Potable. Dirección de Alumbrado Público. cuenta con instancias de Participación Ciudadana como el Consejo Municipal para el Desarrollo Rural Sustentable. Fuera de la Cabecera Municipal. XXIV. Adicionalmente.P. XXIII. Dirección de Comunicación Social. XVIII. IV. Dirección de Ingresos y Egresos. Enajenaciones. Dirección de Tránsito y Vialidad. Dirección de Turismo. de Protección al Ambiente. Dirección de Educación y Fomento al Deporte. XVII. II. Dirección de Reglamentos. Dirección de Ecología. de Desarrollo Social y de Salud. VI. Dirección de Desarrollo Rural. con las facultades y obligaciones que las leyes les otorgan. Dirección de Obras Públicas. XVI. quienes funcionan en sus respectivas demarcaciones como delegados del Ayuntamiento y de manera especial del Presidente y del Síndico Municipal.S. Dirección de Asuntos Indígenas. Dirección de Mercados. Dirección de Protección Civil. XII. y. Oficialía Mayor. VIII. Dirección de Planeación.

3x1 para Migrantes. misma que puede ser consultada en la siguiente dirección: http://patzcuaro. represento beneficios para 5 975 familias a las que se transfirieron recursos por el orden de los 25. Unidad Básica de Rehabilitación. . edificar. Encuentro y Desarrollo. Pie de Casa. Atención Psicológica. Pátzcuaro Michoacán. para adquirir. Rollos de Alambre. Pacas de Lámina de Cartón. Estímulos a la Educación Básica. También es necesario destacar el esfuerzo que se está realizando en la aplicación de programas orientados a la transparencia y rendición de cuentas como los relativos al Acceso a la Información Pública y la presentación de la página oficial del H. Adicionalmente. Atención de Adultos Mayores de 70 años en Zonas Rurales. Manualidades. 2. Empleo Temporal. se deben señalar los programas relativos a: Canasta básica para adultos mayores de 65 años en condiciones de pobreza. Atención Dental. se están aplicando programas orientados a: la alimentación y nutrición de los niños en edad escolar como los correspondientes a Desayunos Escolares Fríos y Desayunos Escolares Calientes. De igual manera. Piso-Techo. Espacios de Alimentación.mx/ Por otra parte.1. Paquetes de Material para el Mejoramiento de la Vivienda. ya que en el año 2007. Ayuntamiento de Pátzcuaro: El programa federal de mayor importancia que tiene presencia en la cabecera municipales y las localidades. es el correspondiente a OPORTUNIDADES. Atención al Migrante y sus Familias. tienen presencia importante los programas relativos a Guarderías y Estancias Infantiles. Adultos Mayores. destinado a contribuir con los estudiantes de nivel primaria para que concluyan su educación básica y reducir la deserción escolar. seguido por el correspondiente a Activos Productivos. Fertilizante y Semillas y de Capacitación Técnica Integral a productores del sector rural (SINACATRI). destinado a mejorar las condiciones de vida de la población que vive en pobreza patrimonial. mediante el otorgamiento de un subsidio federal.gob.4 Cultura ATRACTIVOS TURÍSTICOS: En el municipio se reporta una intensa actividad turística. el cual tiene como objeto dotar de este tipo de apoyos al sector más vulnerable de la población del municipio.6 millones de pesos. con el cual se busca mejorar la calidad de vida de los habitantes que carezcan de piso y techo de concreto en su vivienda. Despensas y Asistencia Social. cuyo objetivo es el de mejorar la calidad de vida de los habitantes que carezcan de vivienda de concreto a través de la entrega de material para la construcción de pies de casa y. dadas sus características naturales. Estos programas se complementan con los relativos a Cemento Agrario. Defensa del Menor y la Familia. Adultos Mayores y.11 Plan de Mercadotecnia estatales que ejerce el H. Ayuntamiento. Tu Casa. ampliar o mejorar su vivienda. Habitat. su ubicación y las vías de comunicación existentes Hotel APO-PAU. terminar. Recuperación de Espacios Públicos. mismo se aplica en apoyo de los sectores más vulnerables que viven en pobreza patrimonial.

Lázaro Cárdenas. Gabriel García. Templo de San Francisco. Busto al Dr. se construyó en el siglo XVIII para albergar a las monjas Dominicas de Santa Catarina de Serna. MUSEOS: Museo de Artes Populares. Capilla del Humilladero. Monumento al General Lázaro Cárdenas del Río en el entronque de la carretera Pátzcuaro-Uruapan. del siglo XVI. Templo de San Juan de Dios. Escultura de la virgen de La Salud. Murales en la antigua casa del General Lázaro Cárdenas (ahora CREFAL). Monumento de Generalísimo Don José María Morelos y Pavón en la Isla de Janitzio. . Santuario de Guadalupe. Mural sobre la conquista de Michoacán en el monumento a Morelos en la Isla de Janitzio. en el Cerro Colorado. Escultura del Cristo del Humilladero. fue inaugurado en el año de 1841. principalmente la Isla de Janitzio y la Isla de Yunuén. de pasta de caña y orquídea. Escultura del señor de la Tercera Orden. sólidamente construido por el misionero Franciscano Fray Martín de la Coruña se abrió al culto en el año de 1545. Mural de tema religioso en el claustro del Convento de los Franciscanos.12 Plan de Mercadotecnia para acceder a su territorio. Monumento a la Heroína patzcuarence Doña Gertrudis Bocanegra y Mendoza de Advincula en la plaza que lleva su nombre. de 1553. Templo Hospital. se inició su construcción en el año de 1741. Mural sobre Don Vasco de Quiroga y las artesanías en la Casa de los Once Patios. fue edificada por orden del Obispo de Michoacán Fray Marcos Ramírez del Prado en el año de 1666. Palacio Episcopal de Don Vasco. que cuenta con un centro turístico vacacional. construcción del siglo XVI y que fue sede de la Catedral antes que la Basílica y se abrió al público en 1546. Escultura de la Piedad del Calvario. conocido como el Príncipe de los Cristos. Templo del Sagrario. ubicado en el antiguo colegio de San Nicolás. se encuentra enmarcada por mansiones señoriales y ancestrales árboles. donde se relata la historia de Michoacán. data de 1540. Monumento a Tanganxoán II en la Av. es un predio en el que se ven unas ruinas de los cimientos de lo que fuera la modestísima habitación de Don Vasco. Pátzcuaro Michoacán. Capilla del Calvario. Busto a Margarita Maza de Juárez en la Plaza de San Francisco. benefactor de esta ciudad en el Jardín de San Juan de Dios. fue construida por disposición de Vasco de Quiroga en el año de 1553. Monumento al Primer Obispo de Michoacán Don Vasco de Quiroga en la Plaza Mayor. Mural en la gasolinera Espinoza. Murales en el estribo. Hotel APO-PAU. fue construido a solicitud del señor cura Don Eugenio Ponce de León en el año de 1743. Cuenta con atractivos naturales como el lago de Pátzcuaro y su conjunto de islas. Casa de los Once Patios. Mural en la Biblioteca Gertrudis Bocanegra de Juan O’Gorman. MONUMENTOS HISTÓRICOS: Iglesia de la Compañía de Jesús. La Plaza Vasco de Quiroga. el estribo Grande y el estribo Chico (miradores con senadores). fue construido en el año de 1545 para establecer ahí un hospital. de 1539.

Fiesta religiosa en el barrio de la Cruz Verde.2% en el secundario y el 54.6 Información sectorial 2. Semana Santa. Marzo-abril. Realización de exhibición y desfile de canoas de mariposas en la Isla de Janitzio. 17. 29 de septiembre. 8 de noviembre. las localidades de Huecorio. y la económicamente activa representa el 48%. sopa tarasca y alimentos basados en el maíz como: tamales. GASTRONOMÍA: Pescado blanco.8 Aspectos macroeconómicos EMPLEO: La población registrada de 12 años y más fue de 53 mil en el año 2000. muebles. Danzas: Danza del Pescado y Danza de la Mariposa. en la localidad de Huecorio.1.7 Aspectos microeconómicos 2. alfarería. De ellos el 12% no recibe ingresos. así como la nieve de pasta. Estas ceremonias se realizan en la isla de Janitzio. Celebración de fiestas en honor de la Señora de la Paz. los animales domésticos son llevados a bendecir. 29 de diciembre. vestidos. corundas y huchepos. 1 y 2 de noviembre.9% recibe menos de un salario mínimo. 3 de mayo. en la antigua catedral.9% Hotel APO-PAU. gabanes. La población activa ocupada representó el 98%. 15. 46% de 1 a 3 salarios. blusas.5 Tendencias 2. Durante la noche se vela en el panteón con ofrendas florales y alimentos. FIESTAS.1. Junio. . Celebración del día de San José Obrero.9% en el terciario.7% recibe de 3 a 10 salarios mínimos y 1. 27 de enero. Jarácuaro. DANZAS Y TRADICIONES: Fiestas: 6 de enero. En el barrio de San Miguel. Corpus Christi. de ellos el 12. 29.1. Aunque no es comida es conocido el jarabe de achoque como remedio para enfermedades de la garganta.1. 2.13 Plan de Mercadotecnia Púlpito de madera de principios del siglo XIX.8% trabaja en el sector primario. ropa típica: rebozos. enchiladas y boquerones. Salen las mojigangas anunciando la Fiesta Mayor de la región lacustre e inicio de la feria regional. ARTESANÍAS: Diversos artículos de madera: juguetes. en la Isla de la Pacanda. Pastorelas que recorren las poblaciones. En la región de la rivera del lago de Pátzcuaro se celebra la ceremonia pagano-religiosa de la noche de muertos. mientras que la inactiva el 52%. 19 de marzo. Tzurumútaro y otras. Pátzcuaro Michoacán. chocolate de metate molido a mano. Festividad de San Antonio. Tradiciones: 17 de enero.

textiles. en las cuales prestaban sus servicios 5.1. aunque se pueden ofrecer servicios de carácter complementario.266 empleados. En el 2005 el IMSS reportó 5 462 personas aseguradas. Cuenta con una población ganadera de más de 89 mil aves. quienes recibieron remuneraciones cercanas a los 77 millones de pesos. CAPITULO 3: Mercado 3. Pátzcuaro Michoacán. Hotel APO-PAU. INDUSTRIA MANUFACTURERA: Durante el año 2003. COMERCIO: De acuerdo al Censo Económico levantado en el año 2003. en el municipio de Pátzcuaro existían 2 226 unidades económicas. 3. mantas. AGRICULTURA Y GANADERÍA: La actividad agrícola sobresale con la producción de avena forrajera y maíz.1. el cual puede ser individual o familiar y conlleva una contraprestación económica. mismos que recibieron remuneraciones por casi 17. las que tenían 1 494 trabajadores. Las actividades principales de esta rama son la elaboración de muebles coloniales de madera.7 millones de pesos. Hotel APO-PAU esta clasificado en la categoría de hoteles 3 estrellas.3% se encuentra desocupada. .1 Definición del mercado Nuestro mercado esta enfocado mayor parte al sector turístico. El 1. por ofrecer un servicio de hospedaje que tiene un carácter temporal.1 Mercado 3.14 Plan de Mercadotecnia recibe más de 10 salarios mínimos. más de 7 mil porcinos y más de 11 mil cabezas de ganado bovino. se censaron 636 unidades económicas cuya actividad se orientó a la manufactura. artesanías diversas y alimentos.2 Clasificación del mercado Se encuentra clasificado en el mercado de consumo.

turistas Medio y Medio bajo Considerando Pátzcuaro como destino turístico internacional. ejecutivos. Turistas por gusto por la cultura y tradiciones de Pátzcuaro y sus alrededores Búsqueda de comodidad y calidez antes que el lujo Periodos vacacionales y hospedajes esporádicos Dos veces por año Basado en la experiencia vivida y recomendación de terceros Descripción Variables Objetivas Económicas Psicograficas Variables Subjetivas Beneficio Hábitos de compra Comportamiento Frecuencia de uso Fidelidad Hotel APO-PAU. Pátzcuaro Michoacán. promotores. existe mayor grado de viajar o vacacionar) Estudiantes. Canadá Considerando Pátzcuaro como atractivo turístico para viajeros de nacionalidad mexicana Considerando el publico en viaje de negocios Orientado a zonas urbanas Vacacionales de semana santa.2 Segmentación de mercado Segmentación de Mercado Tipo Sexo Edad Demográficas Nivel Escolar Ocupación NSE Internacional País Geográficas Región Población Temporalidad Personalidad Grupo de pertenencia Estilos de vida Variable Indistinto De 25 a 60 años Indistinto (considerando que con mayor nivel escolar. principalmente celebración del día de muertos Personas que gustan de enriquecimiento cultural Turistas. investigadores. principalmente EEUU. peregrinaciones religiosas. ejecutivos. invierno. .15 Plan de Mercadotecnia 3.

• Eventos sociales: Existen grupos y organizaciones sociales que realizan congresos.2.1 Competencia Hotel APO-PAU.3. Pátzcuaro Michoacán.2. mismos que deben ser atendidos y generar estrategia para hacerlo. lo cual es un área de oportunidad para el desarrollo de estrategias para aumentar la ocupación del hotel. como es la celebración del día de muertos. quienes requieren de hospedaje. dentro de los que pueden desarrollarse estrategias para tener una mayor captación de clientes. existen otros públicos con necesidades específicas de hospedaje para satisfacer necesidades únicas. • Eventos culturales: En el municipio de Pátzcuaro. con estas empresas se pueden generar convenios y alianzas. mediante negociación de precios.3 Variables de mercado 3. • Empresas: En la región existen empresas que realizan su venta através de ejecutivos de ventas y RP. lo que nos da la pauta para generar estrategias de relaciones públicas con estas instituciones con lo que se lograra una mayor captación de clientes.3 Definición de micronichos de mercado 3. estos nichos se clasifican en: • Instituciones educativas: Las instituciones educativas de la región organizan viajes y prácticas de campo. convenciones y reuniones en las que requieren de hospedaje para los asistentes. ofreciendo paquetes especiales.2.2 Definición de nichos de mercado Adicional a la segmentación de mercado. . que les brinden beneficios y nos ayuden a captar mercado. se llevan a cabo diferentes eventos culturales y festividades que atraen muchos turistas nacionales y extranjeros. 3. con la finalidad de conocer antecedentes e historia de Pátzcuaro.1 Definición de segmentos de mercado 3.16 Plan de Mercadotecnia 3.

1 Mezcla de Producto / Servicio a) Amplitud Hotel APO-PAU.18% en hospedaje.504. .2 Tamaño de mercado 22000 turistas que se hospedan en Pátzcuaro al año.3.3.4 Participación total en el mercado Se tiene una participación de mercado del 3. 3.3.3 Valor de mercado 9.3.1 Producto / Servicio 4.3.5 Participación por línea de producto dentro del mercado Solo se cuenta con servicio de hospedaje. 3.17 Plan de Mercadotecnia Existen 74 lugares de hospedaje en patzcuaro con un costo promedio de hospedaje de 432 pesos. 3. Pátzcuaro Michoacán. (los precios van desde 100 pesos a 3200 pesos por noche de hospedaje) 3.1.000 pesos considerando un promedio de 432 pesos por noche de hospedaje por persona. 3.6 Matriz de Boston CAPITULO 4: Producto / Servicio 4.

2 Capacidad aprovechada 4. televisión con cable.2.3 4. d) e) 4. .2. descanso y comodidad. c) Atributos psicológicos El hotel ofrece tranquilidad. b) Atributos funcionales Esta ubicado a 5 minutos del centro de Pátzcuaro. Pátzcuaro Michoacán.1.2 Definición de los productos a) Atributos físicos Habitación con: cama. triple y cuádruple.2 Beneficio Valor mágico-simbólico Aprovechamiento 4. 4.18 Plan de Mercadotecnia b) c) Profundidad Densidad Habitación sencilla. chimenea. doble.2.1 Objetivo del programa a) b) Objetivo general Objetivo especifico Hotel APO-PAU.1 Capacidad instalada 4.3 Áreas de oportunidad 4.4 Ventajas competitivas Programa de producto 4.4. tocador y baño con regadera.

19 Plan de Mercadotecnia 4.2 Comportamiento de las ventas 5.2 Comportamiento de precios 5.2.3.1 Histórico de venta • General • Por categoría de producto • Por unidades de producción • En pesos 5. .2 Tipo de demanda Hotel APO-PAU.1 Lista de precios 5.1.3.4.4 Cronograma general del programa de producto CAPITULO 5: Precio 5.3 Presupuesto general del programa de producto 4.3 Análisis de oferta y demanda 5.3 Políticas de Venta 5.1 Tipo de oferta 5.4.1.2 Estrategias para producto a) Estrategia 1 • Táctica 1 • Táctica 2 • Táctica 3 4. Pátzcuaro Michoacán.4.1 Precio de productos / servicios 5.1.

1.2 Estrategias de precio a) Estrategia 1 • Táctica 1 • Táctica 2 • Táctica 3 • Presupuesto • Cronograma CAPITULO 6: Plaza 6. .4.3.20 Plan de Mercadotecnia 5.4 Programa de plaza Hotel APO-PAU.1 Objetivos 5. Pátzcuaro Michoacán.1.2 Objetivo especifico 5.3.4.1 Tipo de Distribución 6.2 Diagrama de logística 6.1 Tipos de Venta 6.1.1 Transporte 6.4.1 Distribución 6.1.4.1 Objetivo general 5.3 Logística 6.4 Programa de precio 5.2 Canales de distribución 6.2.2 Comercialización 6.

.6 Cronograma de actividades 7.2.3 Programa de promoción de ventas 7.1.3.2.4.1.4 Plan de medios 7.2 Objetivos del programa 7.2.1 Nombre del programa de promoción de ventas 7.2.3.1 Generalidades 7.2.2 Definición del target 7.3.1 Nombre de la campaña 7. Pátzcuaro Michoacán.3.2 Objetivos de la campaña 7.4 Estrategias de promoción de ventas 7.3 Alcances del programa 7.3 Proceso de comunicación 7.1 Estrategia 1 a) b) c) Táctica 1 Táctica 2 Táctica 3 Hotel APO-PAU.3.5 Presupuesto 7.2.1.21 Plan de Mercadotecnia CAPITULO 7: Promoción 7.2 Programa de publicidad 7.1 Objetivos comunicacionales 7.3 Plan creativo de la campaña 7.

3.1 Equipo de venta Hotel APO-PAU.3 Estrategia 3 a) b) c) d) e) f) Táctica 1 Táctica 2 Táctica 3 Táctica 4 Presupuesto Cronograma 7.4.2 Estrategia 2 a) b) c) d) e) f) Táctica 1 Táctica 2 Táctica 3 Táctica 4 Presupuesto Cronograma 7.4. .3. Pátzcuaro Michoacán.4.3.5 Presupuesto general del programa 7.3.22 Plan de Mercadotecnia d) e) f) Táctica 4 Presupuesto Cronograma 7.6 Cronograma 7.4 Programa de venta personal 7.

4.6 Material de apoyo a vendedores CAPITULO 8: Evaluación de programas Hotel APO-PAU.4.4.3 Organización geografica de venta 7. .2 Organización del equipo de venta 7.23 Plan de Mercadotecnia 7.4. Pátzcuaro Michoacán.5 Objetivos del programa de ventas 7.4 Cartera de clientes 7.4.