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Captulo 1 INTRODUCCIN

La innovacin es uno de los temas que ms inters est despertando en la literatura sobre las organizaciones debido a que es una variable estratgica determinante para la obtencin de ventajas competitivas en el entorno complejo, turbulento e inestable caracterstico de estos tiempos. Dentro de los diferentes tipos de innovacin, la innovacin tecnolgica es uno de los principales factores de la transformacin econmica y social que estn experimentando las organizaciones. Actualmente la innovacin es considerada como uno de los factores bsicos de desarrollo en los pases avanzados. La innovacin no consiste nicamente en la incorporacin de tecnologa, sino que ha de ir ms all, debe ayudar a prever las necesidades de los mercados y a detectar los nuevos productos, procesos y servicios de mayor calidad, generando nuevas prestaciones con el menor coste posible. La innovacin hace necesaria la reaccin ante los cambios que impone el mercado globalizado. Para poder alcanzar una mayor productividad a travs de la innovacin se ha producido un cambio radical en los modelos econmicos y de gestin de las empresas, anteriormente basados en la mano de obra y el capital, que han pasado, fundamentalmente en la segunda mitad de los aos noventa, a establecer como factores crticos: la tecnologa, el conocimiento, la formacin y el capital intelectual, marcando la economa basada en el conocimiento. Ms an, la economa basada en el conocimiento ya est pasando a ser la economa dirigida por el conocimiento, de forma que sea ste la herramienta fundamental de gestin del conjunto de los procesos de la empresa. Ello implica gestionar de forma eficiente una cantidad de informacin como jams anteriormente haba conocido la sociedad. Es precisamente el hecho de tener informacin adecuada, en el momento adecuado y a disposicin de las personas adecuadas lo que diferencia y da ventajas a las empresas. Este primer captulo tiene como objetivo ofrecer una introduccin al mundo de la innovacin en el mbito empresarial. Para ello se presentarn a lo largo del mismo una serie de ideas y conceptos que resultarn fundamentales para la correcta comprensin del resto de captulos.

INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS

Introduccin

NDICE
1. Introduccin 2. Tecnologa y ciencia 3. Naturaleza del cambio 4. La innovacin 5. Caractersticas de la tecnologa y la innovacin 6. La innovacin tecnolgica 7. Gestin de la tecnologa 8. El entorno y la adaptacin de la empresa como ser vivo 9. Aceptacin de la tecnologa en la sociedad 10. Resumen 11. Comentarios bibliogrficos

1. INTRODUCCIN
A lo largo de todo este libro se hace referencia al concepto de tecnologa. Delimitar este concepto es algo complejo, pero totalmente necesario; nos va a permitir entender mejor un trmino tan usual en nuestros das como controvertido, ya que para unos es sinnimo de progreso y liberacin del hombre y de la sociedad, mientras que para otros no es ms que un camino hacia la esclavitud y la destruccin humana. Pero por encima de todo esto, constituye una realidad que no se puede ignorar, especialmente desde la perspectiva econmica y empresarial. Segn la Real Academia Espaola (en adelante RAE), el trmino tecnologa presenta cuatro acepciones: a) conjunto de los conocimientos propios de un oficio mecnico o arte industrial; b) tratado de los trminos tcnicos; c) lenguaje propio de una ciencia o un arte, y d) conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto. Para algunos sectores representativos de la sociedad existe una sinonimia entre tecnologa y tcnica. Segn la RAE, la palabra tcnica se puede entender como el conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte; la pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos; y la habilidad para ejecutar cualquier cosa o para conseguir algo. Comparando ambas acepciones se aprecia que el trmino tecnologa hace referencia al conjunto de los conocimientos, mientras que tcnica se refiere al conjunto de procedimientos y recursos. Siguiendo esta lnea Nezeys dice: la tecnologa es una rama del saber constituida por el conjunto de conocimientos propios necesarios para la utilizacin, mejora y creacin de las tcnicas, mientras que una tcnica es asimilable a un proceso de produccin y est compuesta por el conjunto de operaciones que deben ser realizadas para la fabricacin de un bien dado. El concepto de tecnologa, desde una perspectiva tecnoeconmica, segn el Diccionario de Economa de Planeta, sera el siguiente: estado y conocimiento de los

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Introduccin

sistemas de produccin, las tcnicas centrales y los conocimientos relacionados con dichos sistemas y que permiten su realizacin efectiva. Existen multitud de definiciones del trmino tecnologa, sin embargo se puede concluir que este concepto tiene los siguientes elementos esenciales: Un conjunto de conocimientos o saber. Una aplicabilidad de ese conocimiento a las actividades humanas o saber hacer. Una finalidad utilitaria, conducente a obtener resultados o saber hacer cosas tiles.

Desde el punto de vista empresarial la tecnologa puede abordarse simultneamente desde dos planos diferentes (I. Chiavenato, 1989, p. 631): Como variable ambiental: la tecnologa es concebida como un componente del entorno, del medio ambiente organizacional, y esto es as en la medida en que las empresas adquieren, incorporan y absorben en sus sistemas las tecnologas creadas y desarrolladas por otras empresas del ambiente de su tarea, es decir, del ambiente especfico propio de su sector de actividad. Desde este plano se la considera como una variable exgena a la empresa que influye en sta desde fuera hacia dentro, como si se tratara de una fuerza externa sobre la que la organizacin entiende poco y tiene escaso control. Como variable organizacional: la tecnologa es entendida como un componente organizacional, al ser considerada como parte integrante de la organizacin sobre la que influye fuertemente, influencia que se transmite tambin al ambiente de su tarea. Se contempla ahora a la tecnologa como una variable endgena a la empresa, que incide internamente sobre los restantes recursos de la misma y es capaz de proporcionar un mejor desempeo en la accin y una mayor capacidad para que la organizacin se enfrente a su medio ambiente.

Conforme a esto se puede concluir que una buena definicin de tecnologa, entendida en sentido amplio, podra ser: el sistema de conocimientos y de informacin derivado de la investigacin, de la experimentacin o de la experiencia y que, unido a los mtodos de produccin, comercializacin y gestin que le son propios, permite crear una forma reproducible o generar nuevos o mejorados productos, procesos o servicios (C. A. Benavides, 1995, p. 31).

2. TECNOLOGA Y CIENCIA
En muchas de las definiciones desarrolladas acerca del trmino tecnologa existe una permanente asociacin de los elementos ciencia-tecnologa, conocimiento cientfico-tecnologa. Este hecho hace que sea recomendable analizar las relaciones existentes entre ambos conceptos. Segn Ziman, la tecnologa es un estadio intermedio entre la ciencia y la sociedad que posibilita la aplicacin del saber cientfico, tal y como se representa en la figura adjunta. En ella, Ziman nos presenta una visin del denominado modelo
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acadmico de la ciencia, al que, aun reconociendo sus limitaciones a efectos de representar la ciencia contempornea, considera de utilidad, dada su importante significacin histrica. Entre la ciencia y la sociedad existe una frontera que se concibe como una membrana semipermeable a travs de la cual fluye el conocimiento slo hacia fuera, pasando de la esfera cientfica a la tecnolgica, para con posterioridad ser aplicado a la resolucin de los problemas prcticos de la sociedad, convirtindose as la tecnologa en un medio de aplicacin de la ciencia. SOCIEDAD
Ciencia Descubrimiento invencin Tecnologa Actividades humanas

Innovacin

La tecnologa: un estadio intermedio entre la ciencia y la sociedad Extrado de C. A. Benavides, 1998, p.32 Se aprecia una tendencia generalizada a valorar la ciencia en funcin de la utilidad que sta les aporta. La tecnologa es la influencia ms notable de la ciencia sobre la sociedad, ya que la generacin de una nueva tecnologa capaz de aplicar los conocimientos cientficos a la solucin de problemas concretos de la sociedad adquiere un gran valor para ciudadanos e instituciones. Para Rosenberg, la tecnologa as entendida, desde esta perspectiva, se distingue por su preocupacin por lo singular, por lo particular, y est conformada por un conjunto de conocimientos de carcter operativo derivados de la ciencia con los cuales los individuos actan sobre el medio tratando de satisfacer sus necesidades. De este punto de vista se deduce que la tecnologa no es ms que ciencia aplicada. Sin embargo para otros autores, la ciencia y la tecnologa son dos subsistemas interdependientes entre s que se han desarrollado de forma autnoma y separadamente, a partir de ncleos profesionales con tradiciones y formas de hacer muy diferentes entre s. Segn la llamada hiptesis de Starnberg, las disciplinas cientficas nacen de la investigacin bsica, y cuando llegan a la madurez acusan la influencia de algn paradigma bien fundado, adquieren una finalidad, esto es, son dirigidas hacia fines prcticos y se convierten en la base de nuevas tecnologas. Como resumen se puede sealar que el papel de la tecnologa en la sociedad es inseparable del papel de la ciencia; no son ms que dos aspectos de una actividad
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indivisible: ciencia y tecnologa. La ciencia y la tecnologa se han asociado, aliado y entrelazado hasta el punto de que es casi imposible distinguirlas. CASO PRCTICO: INVESCIT El Instituto de Investigaciones sobre Ciencia y Tecnologa (INVESCIT) fue creado en 1985 y est formado por filsofos e historiadores de la ciencia y la tecnologa, socilogos, economistas, ingenieros, bilogos, psiclogos, politgolos y pedagogos de las universidades de Valencia, Barcelona, Islas Baleares, Pblica de Navarra, Oviedo, Pas Vasco y Granada. Surgi como respuesta a los problemas que en nuestros das plantean los desarrollos de la tecnologa y de la ciencia con sus impactos en todos los mbitos de la sociedad, de la naturaleza y la cultura. Entre sus objetivos figura el desarrollo sistemtico de una nueva filosofa de la tecnologa, con especial incidencia en las interrelaciones de las nuevas tecnologas con la ciencia, la naturaleza y la sociedad (Medina y Sanmartn). Trata de abordar de forma interdisciplinar el estudio de lo que Carl Mitcham denomina la relacin moderna entre ciencia, tecnologa y sociedad, relacin que se puede condensar en dos proposiciones: 1. La ciencia y la tecnologa deben acercarse y debe promoverse la influencia recproca de la una sobre la otra. 2. Tanto la ciencia como la tecnologa deben ser autnomas, deben liberarse del control poltico. Esta concepcin moderna de la relacin ciencia-tecnologa ha sido el desencadenante de los estudios Science, Technology and Society (STS), programas interdisciplinares dedicados al anlisis de las interrelaciones entre ciencia, tecnologa y sociedad y que han revelado las muchas y complejas posibilidades de conexin entre los tres trminos y su contenido. Adaptado de C. A. Benavides, 1998

3. NATURALEZA DEL CAMBIO


El ritmo y el alcance de los cambios que se estn produciendo en las organizaciones y en las actividades que desarrollan no tiene precedentes histricos. La globalizacin1 e intensificacin de la competencia2, el avance tecnolgico, el aumento de las exigencias de los consumidores y los cambios en los modelos de legislacin son algunos de los factores que estn haciendo del cambio un imperativo del actual nivel de competitividad. La experiencia muestra claramente cmo aquellas organizaciones que no han sabido desarrollar una adecuada capacidad de cambio estn viendo reducida su
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Vase Captulo 3: Globalizacin. Vase Captulo 3: Competencia. 1.5

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capacidad competitiva de manera significativa. As mismo, se observa que ninguna organizacin, independientemente de su tamao o posicin en el mercado, permanece inmune a este proceso de cambio. Un informe reciente de la compaa Shell seala que de las 500 empresas que la revista Fortune identific como mejores en la mitad de los aos setenta, menos de la mitad mantienen hoy esa posicin. No hay duda de que la asimilacin y generacin de innovaciones es uno de los factores que ms significativamente ha contribuido a la introduccin del cambio en la empresa y al mantenimiento de su competitividad. Se constata que los nuevos productos ayudan tanto a mantener la cuota de mercado de la empresa como a incrementar los beneficios en esos mismos mercados. Incluso en los mercados ms maduros y estables, el crecimiento en ventas no proviene slo del mantenimiento de unos precios bajos, sino tambin de factores tan variados como diseo, calidad o adaptacin del producto a caractersticas especficas de los clientes. Como consecuencia de stas y otras observaciones, en los ltimos tiempos se est generando en las empresas una dinmica orientada a fomentar su capacidad de innovacin, ya que las organizaciones que incorporan la innovacin a sus procesos y adoptan una actitud abierta al cambio se posicionan mejor en el mercado. Se trata de una innovacin continua que implica que, en las organizaciones que emprenden este camino, la innovacin no tiene un punto final, no se formula para alcanzar una meta concreta, sino que se incorpora a la propia estrategia de la empresa, institucionalizndose3.

4. LA INNOVACIN
El concepto de innovacin es introducido en el mbito econmico por Schumpeter, quien desde los comienzos de su trabajo, en 1911, se interes por el desarrollo econmico, otorgando un papel fundamental a la innovacin, tanto tecnolgica como no tecnolgica. Sin embargo, las aportaciones de Schumpeter no fueron lo suficientemente apreciadas hasta mediados de los aos cincuenta, cuando los economistas empiezan a prestar atencin al cambio tecnolgico. No obstante no es hasta los aos setenta cuando empieza a suscitarse un creciente inters por la innovacin, sobre todo a partir de la crisis del petrleo del 73. Segn la RAE el trmino innovacin tiene dos acepciones: a) accin y efecto de innovar; b) creacin y modificacin de un producto y su introduccin en un mercado. La UNESCO incluye diversas acepciones del trmino. Coincide con las citadas por la RAE y adems aade que es un trmino que se refiere no slo a la mutacin, el cambio, la alteracin, la modificacin de lo que ya existe, sino que indica tambin la aparicin de algo que es nuevo y original y que no tiene un anterior idntico. Tambin sugiere la idea de superioridad de lo nuevo sobre lo viejo, cuando afirma que la innovacin, si bien no implica necesariamente superioridad de lo introducido, s lo supone en cierto modo.

Vase Captulo 12: Teora de la estrategia-estructura. 1.6

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Desde un punto de vista econmico-empresarial, Schumpeter define la innovacin como una nueva combinacin que surge en la esfera de la produccin, siendo el proceso clave del cambio econmico, puesto que incide rompiendo el estado estacionario, dinamizando con los cambios discontinuos y cualitativos al sistema econmico. La innovacin, segn Schumpeter explica el desarrollo econmico del capitalismo. Su amplia concepcin de la innovacin queda reflejada claramente cuando la define como cualquier modo de hacer las cosas de modo distinto en el reino de la vida econmica. Drucker tambin propone un concepto de innovacin en sentido amplio. Afirma que la innovacin no es un trmino tcnico, sino econmico y social. Su criterio no es la ciencia o la tecnologa, sino un cambio en el mbito econmico y social, un cambio en la conducta de las personas como consumidores o productores, como ciudadanos, etc. La innovacin crea una nueva riqueza o un nuevo potencial de accin antes que un nuevo conocimiento. Como se observa en las diferentes definiciones, no existe una definicin estndar de innovacin, pero se pueden resaltar dos aspectos que han sido los comnmente mencionados en su definicin: novedad y aplicacin. De esta manera, una invencin o idea creativa no se convierte en innovacin hasta que no se utiliza para cubrir una necesidad concreta. Esta aplicacin de la idea supone un proceso de cambio que podramos considerar microeconmico. Sin embargo, el cambio tiene tambin una importante componente macroeconmica, ya que el objetivo principal es el de convertir esas mejoras empresariales individuales en mejoras o cambios globales para la sociedad y, para ello, es esencial que se d difusin a la innovacin. Se pueden distinguir tres fases en todo proceso de cambio: La invencin, entendida como la creacin de una idea potencialmente generadora de beneficios comerciales, pero no necesariamente realizada de forma concreta en productos, procesos o servicios. La innovacin, consistente en la aplicacin comercial de una idea. Innovar es convertir ideas en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado valora. Se trata de un hecho fundamentalmente econmico que incrementa la capacidad de creacin de riqueza de la empresa y, adems, tiene fuertes implicaciones sociales. Esta definicin debe ser entendida en sentido amplio, pues cubre todo el espectro de actividades de la empresa que presuponen un cambio sustancial en la forma de hacer las cosas, tanto en lo que se refiere a los productos y servicios que ella ofrece, como a las formas en que los produce, comercializa u organiza. La difusin, que supone dar a conocer a la sociedad la utilidad de una innovacin. Este es el momento en el que un pas percibe realmente los beneficios de la innovacin.

El desarrollo econmico de una organizacin, un pas o una sociedad depende de su capacidad para realizar estas tres actividades, variando su importancia relativa en funcin del tipo de organizacin y de sociedad. Asimismo, los recursos y habilidades
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que precisan tambin son diferentes, ya que la innovacin demanda ms recursos que la invencin, pero no es necesario que el innovador haya realizado previamente la invencin, sino que puede tomar y adaptar una realizada por otro. La difusin, por su parte, es ms crtica que la innovacin, puesto que es el requisito imprescindible para que la sociedad reciba los beneficios de sta.

Cambios en la visin de la teora econmica de la innovacin


Visin Previa Visin nueva La tecnologa es informacin por tanto La tecnologa es conocimiento. Su bien pblico. El problema es de reproduccin no es fcil ni gratuita pues asignacin de recursos. es un conocimiento especfico de la empresa. Existen costes en la produccin de Existen importantes costes en la tecnologa no en su transmisin. transferencia tecnolgica. El aprendizaje es difcil y la transicin de cienciatecnologa no es lineal. Los agentes implicados buscan la La actividad innovadora es acumulativa maximizacin de la funcin objetivo de y con rendimientos crecientes en el la empresa. tiempo. Las innovaciones son de proceso: Una parte de las innovaciones es de suponen cambios en la funcin de producto. produccin. Las innovaciones se incorporan a las Aproximadamente la mitad de las industrias de bienes de capital, el sector innovaciones las originan los usuarios de fundamental para el progreso tcnico. productos, mquinas o procesos. Todos los sectores son iguales Las diferencias intersectoriales son acusadas: de la uniformidad a la variedad. Domina el concepto de escasez Domina el concepto de oportunidad. Instituto Madrileo de Desarrollo Comunidad de Madrid, 1995, p.19 Sin embargo, para que la difusin tenga plenos efectos en una economa moderna, s es necesario haber efectuado el paso previo de la innovacin. Por este motivo, la innovacin es el elemento que se considera ms a fondo en los estudios de cambio, hasta el punto que, muy a menudo, se utilizan indistintamente los trminos innovacin y cambio. El cambio en una empresa puede darse a travs de innovaciones que se producen por primera vez en la sociedad o a travs de innovaciones que han surgido en otro entorno y que la empresa asimila en sus prcticas por primera vez. Esta es la razn por la que existe un doble punto de vista a la hora de identificar y valorar las innovaciones: las que son nuevas para la sociedad y las que son nuevas para la organizacin que las realiza. Si bien las primeras tienen ms mrito, y son las que suelen dar ms beneficios, no es menos cierto que las segundas tambin requieren un cierto esfuerzo, debido al
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grado de incertidumbre que imponen a la organizacin, y tambin proporcionan importantes beneficios. Por ello, es importante la revisin continua de innovaciones introducidas en otros entornos para poder aprovecharlas lo antes posible, dependiendo del nivel de incertidumbre que la organizacin sea capaz de aceptar. Existen multitud de clasificaciones de los diferentes tipos de innovacin, no obstante nosotros proponemos la siguiente clasificacin atendiendo a la naturaleza de la innovacin, basada en la de Patricio Morcillo (C. A. Benavides, p. 85,1998): Innovacin tecnolgica: es la ms importante debido a los efectos econmicos que conlleva. Comprende los cambios introducidos en los productos y procesos: o Innovacin de producto: se refiere a la introduccin en el mercado de un producto nuevo, que no tiene precedentes en el mercado, que cubre una necesidad no satisfecha hasta entonces, o de mejoras en las caractersticas tcnicas, de calidad, uso, etc., en productos ya existentes, las cuales lo hacen diferente de stos. As, segn el grado de novedad respecto a los existentes se puede hablar de innovacin radical o incremental. o Innovacin de proceso: la innovacin puede ser introducida en el proceso de produccin, a travs de nuevos o mejorados sistemas de fabricacin que utilizan nuevas tecnologas. Estos nuevos procesos, o variaciones en procesos actuales suponen la utilizacin de tcnicas y procedimientos, y la implantacin de nuevas formas de organizacin y gestin de la produccin, que permiten lograr ventajas de muy diversa ndole, tales como: reduccin de costes, incremento del volumen de produccin, mejoras de calidad, flexibilidad de proceso, etc. Innovacin social: trata de aportar soluciones nuevas a los problemas de desempleo sin que con ello se modifique la eficiencia de la empresa. Entre las actividades que pueden formar parte de ella se encuentran: la creacin de nuevas funciones, mejora de las condiciones de trabajo, formacin de grupos creativos o la descentralizacin de las tareas. Innovacin en mtodos de gestin: esta compuesta por todas aquellas innovaciones que no se pueden incluir en las dos categoras anteriores. Son innovaciones como las realizadas en los mbitos comerciales (nuevos mercados geogrficos, nuevos segmentos de mercado, cambios introducidos en la presentacin y acondicionamiento de los productos), financieros, organizativos, que acompaan, apoyan y potencian la corriente innovadora de la empresa.

Dentro del proceso de innovacin, la tecnologa juega un papel fundamental, constituye uno de los inputs del proceso, junto con la ciencia y la creatividad. Del proceso de innovacin, tal como se observa en la siguiente figura se obtienen unos outputs que pueden transformarse, a su vez, en nuevos inputs en el caso de que estos ltimos encierren unas tecnologas que realimenten otro proceso de innovacin.

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Proceso de innovacin www.getec.etsit.upm.es

5. CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA Y LA INNOVACIN


Segn J. Molero (2001), la tecnologa y la innovacin se pueden caracterizar por los siguientes elementos: La tecnologa no es informacin, sino conocimiento. Establecer esta distincin es fundamental para poder afirmar que, frente a la idea de que la informacin es algo que puede transmitirse libremente y sin costes, el conocimiento debe aprenderse, lo que conlleva esfuerzo, costes e incertidumbre4. La tecnologa es un conocimiento especfico que se encuentra incorporado a las personas y las organizaciones. Esto supone que en ella se incluyen, adems de elementos de dominio pblico y libremente accesibles a travs de las instituciones o el mercado, elementos de carcter tcito que slo se aprenden a travs de la experiencia y la experimentacin. El conocimiento tecnolgico es acumulativo y dependiente del camino seguido. De esto se deriva que lo que las empresas son capaces de innovar en un futuro inmediato es deudor de la experiencia inmediata acumulada. Sin embargo, esto no quiere decir que la innovacin est sometida a un determinismo, porque la incertidumbre, comn a los procesos cognitivos, introduce elementos aleatorios de discontinuidad que no alteran la tendencia general expuesta. El carcter concreto de las tecnologas, por contraposicin al genrico de la informacin, hace extraordinariamente difcil la aplicacin de los conocimientos acumulados en un campo a otros completamente distintos. Sin embargo, esos conocimientos son cada vez ms complejos y se nutren de campos cientficotcnicos ms amplios. Por otra parte, en los desarrollos ms recientes estn

Vase Captulo 13: Gestin del conocimiento. 1.10

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adquiriendo una importancia creciente las tecnologas de amplio espectro que son necesarias para el desarrollo de mltiples sectores, bienes y servicios. Las fuentes del aprendizaje tcnico son muy variadas: debe contemplarse un abanico extenso de posibilidades entre las que se incluyen la experiencia, la incorporacin de maquinaria, el diseo y rediseo, las interacciones con otras empresas, las relaciones con la universidad y centros de investigacin, etc. Dentro de las relaciones de aprendizaje externas que se deben tener en cuenta, destacan las que las empresas establecen con los usuarios de sus productos y los proveedores de equipos y maquinaria especializada. Los primeros interactan de manera especialmente positiva en la definicin de especificaciones, ampliacin de las posibilidades, correccin de los defectos y en el avance de los rediseos de modelos5. Los segundos son fundamentales en el progreso tecnolgico de empresas que operan en sectores donde la parte ms notable del nuevo conocimiento tecnolgico es la que se incorpora a las nuevas mquinas y equipos.

La innovacin requiere un proceso de integracin de conocimientos que tiene una faceta interna y otra externa. La integracin interna hace referencia a la relacin complementaria que existe entre las capacidades tecnolgicas en un sentido ms estricto y lo que la literatura denomina activos complementarios. Efectivamente, el ncleo bsico de las capacidades que forman parte de la innovacin se refieren a los conocimientos estrictamente tecnolgicos acumulados en la experiencia de la empresa y en los que se combinan elementos tcitos y pblicos, pero, su puesta en valor como innovaciones exige la existencia adecuadamente equilibrada del resto de capacidades empresariales, en su ms amplia manifestacin. Las capacidades comerciales, financieras, de gestin general son imprescindibles y su ausencia explica muy frecuentemente el fracaso de productos o procesos que, en su primer diseo tecnolgico, pueden ser de un gran valor. Los conocimientos externos provienen del entorno de la empresa y son un complemento importantsimo de la innovacin.

6. LA INNOVACIN TECNOLGICA
Para comprender mejor el concepto de innovacin tecnolgica vamos a proponer varias definiciones de diversos autores: Vegara define la innovacin tecnolgica como el acto/proceso consistente en aceptar, en casar por primera vez, en un pas o mbito espacial preciso, una nueva oportunidad tecnolgica con una necesidad o, en su caso, con una demanda solvente. Sidro la ve como un proceso que posibilita la produccin de nuevos bienes y servicios aplicando las ltimas tcnicas conocidas. Este proceso comprende todas las etapas que se requieren para el desarrollo y comercializacin con xito

Vase Captulo 15: Traspaso de funciones al cliente. 1.11

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de nuevos o mejorados productos y/o la utilizacin comercial de nuevos procesos y equipos y/o la introduccin de nuevos mtodos de servicio social. Dez de Castro da un sentido mucho ms limitado al concepto de innovacin tecnolgica al definirlo como la introduccin de alguna modificacin de tipo tcnico que incremente la eficacia del proceso productivo. El Diccionario de Economa Planeta define la innovacin tecnolgica como un proceso por el cual se introducen en el sistema productivo nuevas combinaciones de los factores de produccin que permiten disponer de un nuevo producto o producir uno ya existente con un menor coste. Braun denomina innovacin tecnolgica al producto o proceso enteramente nuevos, o sustancialmente mejorados tcnicamente, que se ofrecen a usuarios potenciales.

CASO PRCTICO: La innovacin tecnolgica en la industria hotelera El turismo se configura como una industria intensiva en informacin. Debido a la importancia de la informacin como recurso, as como el papel que juegan las innovaciones tecnolgicas, podemos considerar que el turismo est comenzando a ser una industria intensiva en tecnologa. Estas tecnologas se estn convirtiendo en uno de los factores claves, no slo para la cualificacin del producto turstico, sino tambin para el funcionamiento y gestin eficiente de las distintas empresas que componen dicha industria. La industria hotelera ha sido a lo largo de la historia reticente a utilizar IT, hasta que en los aos 70 los hoteles empiezan a invertir en innovaciones tecnolgicas. Estos primeros sistemas de carcter general se centraban en la gestin individual de los hoteles y en la distribucin a travs de canales electrnicos, al principio fueron los Sistemas de Centrales de Reservas (CRS) y ms tarde los Sistemas Globales de Distribucin (GDS). Posteriormente se desarrollaron sistemas especficos de gestin individual o conjunta (estos ltimos son utilizados por cadenas y multinacionales hoteleras, denominados Sistemas de Gestin de Propiedades, SGP) que integran las distintas operaciones del front-office y back-office de los hoteles. Durante los ltimos aos, Internet ha introducido nuevos cambios en los hoteles, fundamentalmente en las funciones de informacin y comercializacin del producto. Aunque todava los GDS siguen dominando la gestin de reservas, Internet ha surgido como un medio alternativo que est provocando una creciente desintermediacin del canal de distribucin turstico. A los hoteles no les queda otra alternativa que incorporar stas innovaciones para alcanzar ventajas competitivas, que les permitan realizar sus operaciones eficientemente y prestar sus servicios adecuadamente con las exigencias de los nuevos mercados. Adaptado de www.madrimasd.org No debemos confundir el concepto de innovacin tecnolgica con el de I+D, la innovacin tecnolgica va ms all del I+D, ya que comprende todas las fases
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cientficas, tcnicas, comerciales y financieras necesarias para el desarrollo y la comercializacin con xito de productos nuevos o mejorados en sus caractersticas, la utilizacin comercial de nuevos o mejores procesos y equipos, o la introduccin de un nuevo servicio. Entre otras, las actividades de innovacin tecnolgica comprenden: La investigacin y desarrollo. La adquisicin y generacin de conocimientos relevantes nuevos para la empresa, tales como la adquisicin de tecnologa externa en forma de patentes, invenciones no patentadas, licencias, know-how, marcas registradas, diseos, modelos, y otros servicios cientficos y tcnicos relacionados con la implantacin de la innovacin tecnolgica, as como la compra de paquetes de software; tambin comprende la adquisicin de maquinaria y equipos con rendimiento tecnolgicamente mejorado (incluyendo software integrado), relacionados con la Innovacin implantada por la empresa. Las relacionadas con la preparacin de la produccin, como son la puesta a punto de herramientas, ingeniera de procesos, diseo industrial, herramientas y equipos, entrenamiento de personal, entre otras, siempre relacionados con la implantacin de los productos o procesos tecnolgicamente nuevos o la mejora tecnolgica de los existentes.

La innovacin tecnolgica se produce normalmente como consecuencia de dos factores. El primero de ellos es efecto de un incremento del conocimiento, o lo que es lo mismo, un descubrimiento que permita desarrollar nuevos productos anteriormente desconocidos, as como mejorar los sistemas de produccin, de una forma ms efectiva y barata. Cuando estas invenciones se convierten en bienes o servicios disponibles en el mercado, se habla de innovaciones de producto. Cuando las innovaciones se introducen en el proceso de produccin se habla de innovaciones de proceso. La segunda manera de lograr una innovacin tecnolgica es aplicando los conocimientos o novedades descubiertas por otros con el fin de conseguir una mejora en los productos o en los procesos (difusin tecnolgica). Este tipo de innovaciones, en contra de lo que se ha venido pensando generalmente, tiene un impacto sobre la economa tan importante o ms que la innovacin por generacin de nuevos conocimientos6.

7. GESTIN DE LA TECNOLOGA
La gestin de la innovacin tecnolgica es, segn E. B. Roberts (1984), la organizacin y direccin de los recursos, tanto humanos como econmicos, con el fin de aumentar la creacin de nuevos conocimientos; la generacin de ideas tcnicas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes; el desarrollo de dichas ideas en prototipos de trabajo; y la transferencia de esas mismas ideas a las fases de fabricacin, distribucin y uso. La gestin de la tecnologa es un
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Vase Capitulo 14: La gestin de la tecnologa y su relacin con la gestin del conocimiento. 1.13

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aspecto fundamental de la gestin empresarial, que se caracteriza por un elevado nivel de riesgo, por la gran complejidad y variedad de actividades que engloba, y la cuanta de recursos que maneja, ya sea directa o indirectamente. Gestionar adecuadamente la tecnologa implica conocer el mercado, las tendencias tecnolgicas y la capacidad de los competidores; adquirir de la forma ms ventajosa, tanto las tecnologas que no convenga desarrollar internamente como las que se vayan a subcontratar, garantizando su financiacin; supervisar adecuadamente su desarrollo y reaccionar ante imprevistos; evaluar sus resultados, proteger debidamente la tecnologa generada y obtener los mayores rendimientos de su explotacin; conseguir la optimizacin de los procesos productivos, etc. Segn F. Sez Vacas, el poder de la tecnologa reside en que crea un espacio virtual de nuevas posibilidades, consistente en una desbordante cantidad de aplicaciones y oportunidades; no en los avances tecnolgicos en s mismos, es decir, no en la velocidad de los dispositivos electrnicos, su ancho de banda o su capacidad de integracin. El poder de la tecnologa reside en que cambia (puede cambiar) el mundo, la red de actividades sociales, nuestros hbitos diarios, nuestras vidas. Pero, realmente estamos consiguiendo aplicar adecuadamente la tecnologa?. Esta cuestin hace referencia a la denominada paradoja de la productividad de la tecnologa de la informacin, la cual plantea el hecho de que cmo es posible que habindose incrementado desde 1970 en dos rdenes de magnitud la potencia de esta tecnologa, su productividad se ha estancado (si no disminuido). Esto nos puede llevar a pensar que existe un excedente de poder tecnolgico y un dficit de saber cmo aplicarlo a las estructuras econmicas y sociales. Es decir, es necesario que aprendamos a aplicar la tecnologa. Este dficit existente no es achacable nicamente a los ingenieros, sino que proviene tambin del mbito empresarial (empresarios, economistas, fabricantes, directivos), ya que son estos ltimos los que se tienen de preocupar de incorporar la tecnologa a sus negocios, si es que quieren estar actualizados y ser eficaces7. Aunque parece totalmente necesario que el ingeniero adquiera una formacin que no se limite exclusivamente a la tecnologa, hay quien afirma que el ingeniero no debe implicarse en decisiones que no sean intrnsecamente tecnolgicas. Esta afirmacin hoy en da, parece estar fuera de todo lugar, ya que la tecnologa nos toca a todos, aunque no seamos ingenieros o tcnicos, por lo tanto, hay que revisar el papel, y naturalmente la formacin, de todos los profesionales8. La tecnologa debe considerarse como un medio y no como un fin, esto puede sonar a tpico, pero en realidad no lo es, ya que otra cosa es estar mentalizado y entrenado para comprender y vivir la tecnologa de esta manera, para disearla e integrarla en una realidad mayor que es la organizacin tecnosocial llamada empresa. Sin duda, esto se aprende con la experiencia, pero generalmente a un gran coste. En Espaa muchas empresas estn tcnica y culturalmente muy atrasadas en lo que se refiere a los actuales paradigmas de accin relacionados con la tecnologa de la informacin. La tecnologa es potencialmente un recurso de primera magnitud en la empresa moderna, pero sus directivos por lo general no son capaces de extraer de ella las claves correspondientes y el ingeniero est adiestrado slo en su manejo de forma descontextualizada. Para solucionar estos problemas est surgiendo un conjunto
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Vase Captulo 8: El proceso de gestin. Vase Captulo 13: La transicin profesional del ingeniero. 1.14

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creciente de roles en las empresas relacionados con estas tecnologas que se caracterizan por: establecer comunicacin entre la alta direccin y los tcnicos; definir estrategias corporativas y determinar productos y servicios basados en la tecnologa; coordinar proyectos complejos; disear sistemas de informacin; establecer prcticas de seleccin y evaluacin de tecnologas; asesorar a la direccin en materia tecnolgica, etc.

8. EL ENTORNO Y LA ADAPTACIN DE LA EMPRESA COMO SER VIVO


Una de las consideraciones admitidas de forma cada vez ms universal es que la empresa no es un ente aislado y simple; adems de una dinmica propia y complejidad interna, est sujeta a fuertes interrelaciones con su entorno9. La actual situacin de la sociedad, caracterizada por un entorno turbulento, complejo, inestable y cambiante, exige que las empresas sean consideradas como sistemas vivos, que evolucionan, es decir, se hacen ms complejas, o desaparecen10. Segn el premio Nobel Jacques Monod, "La clula tiene un proyecto: sobrevivir y desarrollarse". Uno de los grandes descubrimientos recientes es que los sistemas vivos se organizan en estructuras cada vez ms complejas, y cada vez requieren ms informacin para sobrevivir. La adaptacin al entorno y la reaccin a sus modificaciones deben ser tan rpidas como sea posible. Un ser vivo es, ante todo, un sistema abierto11, es decir, que interacta con el entorno; para los seres biolgicos simples ser la temperatura, la salinidad y la presencia de un virus; para la empresa es el cambio en las preferencias de sus clientes, la moda, la competitividad, una nueva ley, la situacin econmica, etc. Una simple y pequea bacteria necesita para sobrevivir y desarrollarse un "sistema de informacin" que maneje un milln de datos. Por tanto, su entorno, su ecosistema es simple: no tiene que preocuparse de saber si el yen ha subido tres puntos, o si el ndice Dow Jones se ha derrumbado. No obstante, necesita manejar el equivalente a una enciclopedia de mil pginas. Cuando un sistema vivo ha detectado una modificacin de su entorno que puede ser percibida como una amenaza, una agresin o, como mnimo, como un estmulo, este sistema puede presentar dos actitudes: la conservacin, es decir, preservar su identidad, su organizacin y sus estructuras; o el cambio, es decir, adaptarse, reorganizarse y modificar sus estructuras. Es cuestin de que todo organismo vivo detecte a tiempo las modificaciones o las agresiones del ecosistema. Los seres vivos utilizan de un 70 a un 80% de su sistema de informacin en la deteccin de las modificaciones del entorno y, por tanto, slo utilizan de un 20 a un 30% en su "gestin interna". La empresa sana debera tambin dirigir el 80% de su sistema de informacin y de comunicaciones hacia el exterior.

Vase Captulo 2: Empresa y entorno. Vase Captulo 19: Metfora de la biologa. 11 Vase Captulo 19: Naturaleza de los sistemas.
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Decididamente, la misma vida nos muestra el camino: para sobrevivir y desarrollarse, las empresas deben volcarse mucho ms hacia el exterior. Deben levantar unos cimientos que les permitan renovar la informacin necesaria para la adaptacin permanente de sus estrategias, para dirigir hacia sus socios informacin sobre sus productos y servicios con el fin de obtener la fidelidad tanto de sus proveedores como de sus clientes.

Funciones primarias de la empresa como ser vivo


Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias, estrechamente relacionadas entre s: Ingestin: las empresas hacen o compran materiales para ser procesados. Adquieren dinero, mquinas y personas del entorno para desarrollar otras funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para satisfacer sus necesidades. Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser transformados en energa y en clulas orgnicas. En la empresa, la produccin es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve, existiendo una relacin entre las entradas y las salidas. Reaccin al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptndose para sobrevivir, debe atacar o huir. La empresa reacciona tambin, cambiando sus materias primas, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura. Provisin de las partes: algunas partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con otras, como la sangre que abastece al cuerpo. Los miembros de la empresa pueden ser reemplazados, recompensndolos bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la empresa. Regeneracin de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, enferman o mueren y deben ser regeneradas o recolocadas para sobrevivir en el conjunto. Los miembros de una empresa envejecen, se jubilan, cambian de empresa, enferman, se desligan o mueren. Las mquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como mquinas deben ser mantenidos o recolocados, de ah la funcin de personal y de mantenimiento. Organizacin de las funciones: requiere un sistema de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En la empresa se necesita un sistema nervioso central, donde las funciones de produccin, compras, comercializacin, recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. En un ambiente de constante cambio, la previsin, la planificacin, la investigacin y el desarrollo son aspectos necesarios para que la administracin pueda hacer ajustes. Adaptado de www.gestiopolis.com En lo referente a la interrelacin empresa-entorno, Lorange identifica dos dimensiones esenciales en la toma de decisiones que son vitales para la supervivencia y la competitividad de las empresas. La primera consiste en la preparacin de la empresa para las condiciones futuras del entorno y se concreta en lo que denomina proceso de generalizacin adaptativa. La segunda dimensin se refiere al proceso de
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especializacin adaptativa capaz de afinar las condiciones internas de la organizacin para que pueda ajustarse de forma adecuada con el entorno actual. De un acoplamiento adecuado a estas dos dimensiones podra derivarse no slo la supervivencia de la empresa, sino la consecucin de una posicin superior, la excelencia en la que se consiguen ventajas claras con respecto a otras organizaciones.

9. ACEPTACIN DE LA TECNOLOGA EN LA SOCIEDAD


Segn F. Sez Vacas (1998), a pesar de todas las ventajas que la tecnologa aporta a la sociedad, no todos los sectores de la misma la ven como algo positivo, es ms, mientras esta mquina no para de crecer, crece tambin en similar proporcin el rechazo social hacia la misma, existiendo abundantes y continuas pruebas de ello. Son muchos los que consideran a la tecnologa como la representacin de todos los males y desastres del mundo, algunos incluso van ms all e identifican el avance de la tecnologa con el avance de la barbarie. Las principales crticas hacia el mundo de la tecnologa provienen principalmente de escritores y filsofos, gente de letras en general. El escritor colombiano lvaro Mutis: Medios de comunicacin? Medios de incomunicacin los llamara yo. Comunicarse es sentir el calor de la otra persona, compartir un estado de nimo y as se entendi en la Grecia clsica, o en la Edad Media. El gran fallo de estas mquinas electrnicas es que no pasan un solo sentimiento. Detesto todos los medios electrnicos de comunicacin. El Internet me parece un invento del diablo. Francisco Umbral tambin pertenece a este sector crtico de la tecnologa y durante la ceremonia de entrega de los Premios Prncipe de Asturias en 1996 dijo: quiero decir que slo la cultura, ese saber del hombre sobre el hombre puede salvar el mundo, y an salvarnos de la barbarie tcnica o guerrera, de la tecnologa beligerante, como en un cuento de hadas cibernticas. Estamos rodeados, no me asusta decirlo, los robots, los misiles y los dioses antiguos han armado su guerra contra la vieja Europa. Estas personas lo que estn haciendo es clasificar a la Tcnica y a las Humanidades en espacios separados y en alturas diferentes. Sin embargo, la tecnologa tambin es obra del hombre, aunque no sea algo que entre precisamente por los sentidos, que no perdura, que cambia demasiado nuestras vidas, que deja poco sitio a la quietud y la nostalgia. En el fondo de estas reacciones lo que hay es un gran miedo al cambio, lo cual no es nuevo, pues a lo largo de la historia siempre ha habido cambios y siempre ha existido miedo al cambio.

10. RESUMEN
El entorno actual, caracterizado por su inestabilidad, complejidad, turbulencia y competitividad, se ha convertido en un generador de necesidades y oportunidades para las empresas. stas ya no pueden permanecer y ser consideradas como elementos estticos, sino que deben encontrarse continuamente en cambio y movimiento, si es que
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quieren al menos llegar a sobrevivir. Todo esto ha hecho que se llegue a considerar a la empresa como un ser vivo, es decir, un ente que nace, se desarrolla (transformndose continuamente) y finalmente muere; que debe saber adaptarse al medio que le rodea para poder alcanzar una vida ms duradera. Este cambio continuo en el entorno ha originado que la innovacin se convierta en un elemento esencial del progreso econmico y de la competitividad industrial, as como en un factor determinante para la obtencin de ventajas competitivas. Concretamente, la adopcin de innovaciones tecnolgicas est provocando importantes cambios, por lo que las organizaciones han comenzado a considerarlas como factores esenciales en la formulacin estratgica, aplicndolas en armona con las estrategias de negocio, los objetivos y las necesidades de la organizacin. Asimismo, son numerosos los estudios que indican la importancia y el impacto que estas innovaciones tecnolgicas estn provocado en la gestin empresarial: cambios en la configuracin de las variables estratgicas, la estructura de la industria, las relaciones de poder entre compradores y proveedores A pesar de estos cambios en la gestin an nos encontramos en una situacin en la que la mayora de las empresas no saben gestionar adecuadamente la tecnologa. Esto es debido por una parte a los directivos, que han visto durante mucho tiempo la tecnologa nicamente como un gasto y algo de lo que se deban ocupar nicamente sus tcnicos; y por otro lado de los tcnicos que generalmente no han desarrollado una visin empresarial a la hora de realizar sus funciones. Para resolver esta situacin sera conveniente la aparicin de nuevos profesionales que posean una formacin hbrida en gestin y tecnologa, de manera que en sus acciones exista siempre un compromiso entre estos dos elementos tan fundamentales para el adecuado funcionamiento de la empresa.

11. COMENTARIOS BIBLIOGRFICOS


En el apartado de Introduccin la definicin de Nezeys est tomada de C. A. Benavides (1998, p.27). La definicin del Diccionario de Economa Planeta, est tomada de C. A. Benavides (1998, p.29), citando ste como fuente de la definicin: Martnez Cortia (1980, vol. 8, p. 411). Este apartado est basado en su mayor parte en las ideas de C. A. Benavides (1998). En el apartado Tecnologa y Ciencia las ideas de Ziman y Rosenberg estn tomadas de C. A. Benavides (1998). El apartado Naturaleza del cambio est tomado del texto de la Fundacin Cotec: Innovacin Tecnolgica. Ideas Bsicas. En el apartado La innovacin la definicin de la UNESCO est tomada de C. A. Benavides (1998), citando ste como fuente de la definicin (Rasilla, 1987, p.1117). Dentro de este apartado, las ideas de Schumpeter y Drucker tambin estn tomadas de C. A. Benavides (1998). La clasificacin de innovacin es de P. Morcillo (1989), aunque ha sido tomada de C. A. Benavides (1998). En el apartado La innovacin tecnolgica las definiciones de Vegara, Sidro, Dez de Castro, Diccionario de Economa Planeta y Braun han sido tomadas de C. A. Benavides (1998).
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El apartado Gestin de la tecnologa: una asignatura pendiente est basado en su primera parte en las ideas de F. Sez Vacas. En el apartado El entorno y la adaptacin de la empresa como ser vivo la idea de Lorange est tomada de J. Cabanelas (1997). El apartado Rechazo social de la tecnologa est basado en la conferencia de Las Nuevas Tecnologas de la Informacin de F. Sez Vacas (1998).

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BIBLIOGRAFA
BENAVIDES, C. A. (1998): Tecnologa, innovacin y empresa, Ed. Ediciones Pirmide. CABANELAS OMIL, J. (1997): Direccin de Empresas: Bases en un entorno abierto y dinmico, Ed. Ediciones Pirmide. CHIAVENATO, I. (1989): Introduccin a la teora general de la administracin, Ed. McGraw-Hill. DEZ DE CASTRO, J. y C. REDONDO LPEZ (1996): Administracin de Empresas, Ed. Ediciones Pirmide. FUNDACIN COTEC para la innovacin tecnolgica (2001): Innovacin Tecnolgica. Ideas Bsicas. Coleccin Innovacin Prctica. FUNDACIN COTEC para la innovacin tecnolgica (1999): Pautas Metodolgicas en Gestin de la Tecnologa y de la Innovacin para Empresas. INSTITUTO MADRILEO DE DESARROLLO Comunidad de Madrid (1995): La industria y los empresarios madrileos ante la innovacin tecnolgica. MARN CARRILLO, M BELN Y GEMMA (2002): Innovaciones tecnolgicas en la gestin de reservas hoteleras, www.madrimasd.org. MOLERO ZAYAS, J. (2001): Innovacin tecnolgica y competitividad en Europa., Ed. Sntesis. PAVN MORONTE, J. y A. HIDALGO NUCHERA (1999): Gestin e Innovacin un enfoque estratgico, Ed. Ediciones Pirmide. ROBERTS, E. B. (1984): Gestin de la innovacin tecnolgica. Fundacin Cotec para la innovacin tecnolgica. SEZ VACAS, F.: Artculo Revista Bit Extra Nmero 100: Gestin de la tecnologa: una asignatura pendiente. SEZ VACAS, F. (1998): Conferencia: Las Nuevas Tecnologas de la Informacin. www.innovadores.cl; www.madrimasd.org; www.cotec.es; www.gestiopolis.com.

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GLOSARIO
Difusin: accin de dar a conocer a la sociedad la utilidad de una innovacin. Introduccin en el mercado de la innovacin que permite que sta se disemine por el tejido empresarial generando cambio y progreso tecnolgico. Este es el momento en el que un pas percibe realmente los beneficios de la innovacin. Gestin de la tecnologa: expresin que eleva la tecnologa a la categora de factor estratgico en los negocios con la pretensin de remarcar la necesidad de que la alta direccin se implique y la gestione adecuadamente. Consiste en aplicar los conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas necesarias para cumplir las necesidades y expectativas de las distintas partes interesadas con el fin de conseguir un funcionamiento ptimo del negocio (adaptado de glosario INTL, 2001). Innovacin: accin o efecto de poner en funcionamiento una nueva prctica o idea. En el mbito de la empresa se refiere al cambio (modificacin, reestructuracin, rediseo o reorganizacin) de algn componente de la misma, en busca de oportunidades, mediante el aprovechamiento de una posibilidad virtual que todava nadie ha explotado. Innovacin tecnolgica: aquella que resulta de la primera aplicacin de los conocimientos cientficos y tcnicos en la solucin de los problemas que se plantean a los diversos sectores productivos, y que origina cambio en los productos, en los servicios o en la propia empresa en general, introduciendo nuevos productos procesos o servicios basados en nueva tecnologa. Invencin: creacin de una idea potencialmente generadora de beneficios comerciales, pero no necesariamente realizada de forma concreta en productos, procesos o servicios. Surge en el momento de la primera concepcin del producto tcnicamente disponible para su fabricacin de forma susceptible de ser comercializado en el mercado. Investigacin y desarrollo (I+D): trabajo creador que, emprendido sobre una base sistemtica, tiene por objeto el aumento del conocimiento cientfico y tcnico, y su posterior utilizacin en nuevas aplicaciones (Freeman). Es el mecanismo generador de aquellas tecnologas y conocimientos propios con las que la empresa pretende potenciar o desarrollar sus productos, procesos y servicios. Tecnologa: conjunto de conocimientos e informacin propios de una actividad que pueden ser utilizados en forma sistemtica para el diseo, desarrollo, fabricacin y comercializacin de productos, o la prestacin de servicios, incluyendo la aplicacin adecuada de las tcnicas asociadas a la gestin global (Child).

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