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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. 1 de 9 Versión 2

“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1

TALLER SEMANA 1: INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1. Puntaje máximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar actividad….” Descripción del taller El taller de esta semana buscar aplicar los conceptos aprendidos, en el documento “Análisis del capitulo 8 de la Norma ISO9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos. En este fase de la implementación de un sistema de gestión de la calidad, nos enfocaremos en el capítulo 8 de la norma ISO9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora, por esta razón usted quien se encuentra en este proceso de formación desarrollará una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. La Mejora Continua.

). peso incorrecto. no se planea. Recuerde que puede investigar en diversas fuentes cómo desarrollar la actividad. control de la calidad. siempre. incompetencia. etc). proponga soluciones. analice la no conformidad. sobre las No conformidades que se tienen identificadas durante la elaboración del producto o prestación del servicio y complete el siguiente cuadro para tres productos: o ELABORACIÓN DE UN PONQUE o SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA o UN PRODUCTO O SERVICIO PROPIO DE LA EMPRESA DONDE LABORA . empaque. (retardo en la entrega. fragilidad material. Pj.). Tenga en cuenta los siguientes conceptos:  PROCESO: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. 3 veces a la semana. 2 de 9 Versión 2 “ISO9001:2008 MÓDULO 4. Pj (No se realiza el pedido a tiempo. primero con dos situaciones que les permitirá plasmar posteriormente los conceptos revisados en las actividades propias de la empresa donde labora. Entrega. etc. no se realiza el plan    trazado.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. Indague con el responsable de la elaboración del producto o prestación del servicio. no hay comunicación. POSIBLES SOLUCIONES: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo. POSIBLES CAUSAS: Que están causando la No Conformidad. mala calidad de la materia prima. analice las posibles causas. MEDICIÓN. demoras de la entrega de la materia prima. etc. PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Almacenaje. Pj (1 vez al día. ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1 Para lo anterior es importante que desarrolle el taller lo mas objetivamente posible. Concéntrese en cada proceso identificado y de acuerdo con cada elemento solicitado indague. LO QUE DEBE HACER: 1. Pj (Corte. Transporte.  DESCRIPCION: Breve descripción de la No conformidad. investigue.

. 3 de 9 Versión 2 “ISO9001:2008 MÓDULO 4. ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1 Diligencie el cuadro que está a continuación para cada uno de los productos o servicios anteriores.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. MEDICIÓN.

Elaboración de un ponqué: (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON LA ELABORACIÓN DE UN PONQUE) PROCESO DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD Los ingredientes no tiene el debido tiempo de mezcla y la batidora no la preparan para trabajar a las rpm recomendada para el proceso. 4 de 9 Versión 2 “ISO9001:2008 MÓDULO 4.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1 a. HORNEADO EMPAQUE Y EMBALAJE El producto no tiene la apariencia de horneado 1 vez a la semana requerido. El producto al empacarse no se toman las medidas 10% de la producción semanal necesarias para su conservación. MEDICIÓN. PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES MEZCLA DE INGREDIENTES 10% de la producción diaria Tomar los tiempos que se Olvido o desconocimiento de recomienda para este la persona encargada de este proceso y calibrar la proceso. batidora a las rpm para este fin. . Precalentar el horno y establecer Tº y tiempos de cocción. Colocar mas cuidado en el momento de empaque y verificar que estos no vallan con deficiencias. hace que el producto se añeje. No se controlan los tiempos de horneado o se calibra a menos o mas Tº el horno El empaque no es debidamente colocado dejando entradas de aire.

con carisma y amabilidad para con los usuarios. las citas son física como consultorios y a demoradas. MEDICIÓN. la cual DEMORA EN LA no se cumple. Siempre 7 de cada 10 personas . Todos los pacientes no llevan las mismas enfermedades y Ampliar mas el tiempo de hay que dedicar más tiempo consulta a consulta. Falta de mas personal para realizar esta función y que posea formación en atención al cliente ya que la recepcionista es la imagen de la empresa. ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1 b. su vez personal profesional médico para suplir la demanda. 5 de 9 Versión 2 “ISO9001:2008 MÓDULO 4. Las citas son asignadas a determinada hora. por eso los retrasos. el paciente ATENCIÓN MEDICA es atendido 45 min o 1 hora después de la cita asignada. Disponer de personal que suplan estas funciones. Para el servicio de atención médica (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA) PROCESO DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES ASIGNACION DE CITAS Las citas son asignadas para 20 días posteriores Siempre Por el crecimiento de afiliaciones así mismo se Por la cantidad de afiliados debe incrementar la planta que se presentan.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. en algunos. El usuario no es atendido de la mejor forma y no le informan en el momento ATENCION AL de solicitar la cita los USUARIO documentos que debe presentar por la recepcionista.

exigidos en el procedimiento. 6 de 9 Versión 2 “ISO9001:2008 MÓDULO 4. DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD El camión carga tubos no presenta señalización de la carga ni va con acompañante – carro escolta. .Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. 15 % de 1000ml. SOLDADURA 2 de 10 personas Durante el tiempo que dure eta actividad debe estar Por olvido u exceso de presente un Inspector en confianza o por no tener seguridad par hacer cumplir disponibilidad de estos con estos requerimientos elementos en el almacén. ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1 c. TRANSPORTE DE TUBERIA 2 de 10 viajes al día GEOTECNIA PRELIMINAR ELABORACION DE TRINCHOS En la elaboración de estos. utilizan los estacones o postes de madera que no cumplen con las medidas de calibre exigidas en el procedimiento de trabajo El personal encargado de esta actividad no utiliza completo los EPP para esta función. los corte no los realizan con las medidas recomendadas o en la compra de estos no verifican las medidas que se necesitan para este fin. POSIBLES SOLUCIONES Contar con la supervisión de un Inspector HSE en el acopio para que los vehículos no transporten la tubería sin los requerimientos exigidos por el cliente en cuestión de seguridad industrial. Recomendar al motosierrista y al vendedor de las especificaciones de medidas requeridas por el cliente para este tipo de actividades. exigidos para este tipo de actividades. En el momento de aprovechamiento de madera. Para la elaboración de un producto o prestación de un servicio de la empresa donde labora: PRODUCTO O SERVICIO: PROCESO INTERVENTORIA (Debe realizar el ejercicio por lo menos para CUATRO no conformidades identificadas) PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS El no contar con control de supervisión en el momento de movilización de la tubería para que cumpla con los requerimientos en el transporte de materiales. MEDICIÓN.

ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1 PROCESO DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD No utilizan con exactitud el gramaje recomendado por el fabricante tanto de pintura como de catalizador PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES REVESTIMIENTO TUBERIA 3 de cada 10 sandblastins. 7 de 9 Versión 2 “ISO9001:2008 MÓDULO 4. . MEDICIÓN.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. Realizar mantenimiento a la balanza para peso exacto y Balanza descalibrada o por verificar que se vacie y se afán no pesan las cantidades pese el gramaje exacto apropiadas o recomendadas. tanto de pintura como de catalizador.

8 de 9 Versión 2 “ISO9001:2008 MÓDULO 4. ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1 2. ANALISIS Y MEJORA El éxito del proceso genera Buena política de calidad Generalidades Satisfacción del cliente Auditoría Interna Seguimiento y medición Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto. MEDICION. carpeta documentos de apoyo. Control del producto no conforme Análisis de datos Mejora continua Mejora Acción correctiva Acción preventiva .Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. (En el link “material de estudio” semana 1. Conforme a la norma ISO 9001:2008. encuentra un archivo “mapas mentales ISO9000” revise la orientación que allí se da para construir y conceptualizar un mapa mental. MEDICIÓN. Análisis y Mejora. en su capítulo 8 elabore un mapa mental de los diferentes mecanismos que requiere el estándar para la Medición.

Muchas Gracias!!! . Con esta actividad se puede comprender las condiciones que se manejan en la empresa. 9 de 9 Versión 2 “ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Marzo 30 de 2009 Páginas. los controles y procesos que se deben seguir para una gestión eficaz y brindar al cliente un mejor servicio y que con esto llene sus satisfacciones de adquirir o recibir un servicio. ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Taller Semana 1 3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.