You are on page 1of 129

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

Planificación Estratégica

Para La pequeña y mediana Empresa

Para enfrentar los retos de la globalización económica

Edición revisada 2013

Pedro N. González
1

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

2

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Nota al lector: Hemos revisado nuestro formato de nuestra edición anterior y decidimos tomar el reto de elaborar algunos nuevos modelos que representan los sistemas más inteligentes y practico de enfrentar los retos de la planificación estratégica. para la pequeña y mediana empresa. que a duras pena después de luchar tanto. Estamos muy conscientes que en la mayorías de las veces resulta frustrante. con tantas dificultades. para el pequeño empresario. En este libro te ofrecemos aquellas herramientas. el mantenerse a flote.. verse asimismo dentro del atolladero que genera la ausencia de recursos para ser exitoso en su empresa. El problema se agudiza más ante la ausencia de respuestas.. para entender el ambiente que circunde en nuestra agotada economía de Mercado. que nuestra experiencia nos 3 .

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa confirma que son necesarias para el éxito empresarial indistintamente de las características individuales de la empresa. 4 .

Las grandes economías enfrentas problemas serios.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Introducción Nuestra economía se enfrenta al periodo mayor de incertidumbre económica. jamás visto en nuestra historia. Y los mercados lucen cada vez más inciertos. Antes que nada debemos comenzar por echar una mirada cercano al concepto de Planificación Estratégica. Estas circunstancias ponen de relieve la importancia fundamental de la planificación estratégica como herramienta de trabajo del empresario exitoso. que permite a cualquier organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de sus acciones futuras. aumentando los riesgos tradicionales a los que se enfrenta la mediana y pequeña empresa. Por tanto se hace indispensable el diseño de planes estratégicos para que las empresas 5 . Comencemos por entender que la planificación es ante todo un proceso apasionante.

respondiendo a su capacidad y su tamaño. mediano y largo plazo.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa puedan lograr sus objetivos y metas. es importante el compromiso de todos los componentes de la empresa. a corto. sean a niveles superiores o niveles inferiores. Para que la implantación de estrategias sea exitosa. distintamente de la estructura organizacional que tenga la empresa. la misión es fundamental. ya que ésta canalizara la trayectoria en las funciones operativas que se van a ejecutar en el mercado. esto implica realizar un buen trabajo en equipo y un proceso de coordinación y ejecución efectivo. en esta etapa de la planificación estratégica. Solamente atreves de este proceso se define de antemano las actividades que debe de ejecutar cada unidad operativa. Es sumamente importante que las empresas sepan exponer con exactitud y cuidado la misión y visión que pretenden seguir. 6 .

en relación con las 7 . La planificación estratégica nos permite concentrarnos sólo en aquellos objetivos que se puedan lograr y en qué negocio o área debemos competir. en su proceso inicial se constituye en un sistema de análisis gerencial que pretende determinar ¿qué objetivos lograr? Para luego determinar cómo lo vamos a realizar (estrategias). fundamentado en el hecho de que para desarrollar estas estrategias se requiere del diseño de preguntas inteligentes. La planificación estratégica. que puedan generar posibles respuestas.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa La mayoría de los autores de estrategias empresariales coinciden en la presunción de que la planificación estratégica es más un arte que una ciencia. o experimentar con posibles soluciones. El proceso consiste en ir evaluando las respuestas obtenidas en cada período y descartando aquellas que no resultan de beneficio para el desarrollo final del plan.

de manera que se combinen los elementos de precio. El objetivo primario de la planificación estratégica es modelar y remodelar los posibles negocios y Productos de la empresa. social y político de la empresa. Desde esa perspectiva la planificación 8 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa oportunidades y amenazas que enfrentamos en el entorno Económico. plaza y promoción. que le genere a la empresa. legal. las expectativas de ingresos que promuevan su desarrollo y beneficios necesarios. De esta manera la planificación estratégica de la mercadotecnia es vista como un proceso administrativo encaminado a desarrollar y mantener una relación viable entre los objetivos y recursos de la organización y las oportunidades cambiantes del mercado. producto.

Han sido el resultado de nuestra experiencia en el campo de los negocios y esperamos que les sean de gran utilidad. El primer concepto se fundamenta en la visión de que los negocios de la empresa se administraran como cartera de inversiones. Por tanto el enfoque del proceso de planificación se concentra básicamente en determinar qué negocios merecen ser estructurados. suprimidos en algunas fases. en cualesquiera de sus Negocios. 9 . o eliminados. para la pequeña empresa. Para fines prácticos hemos tomado tres enfoques organizacionales que le permitirán a usted como lector aplicar el concepto de planificación estratégico. sostenidos.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Estratégica debe guiar a la empresa en la selección y organización de sus negocios de manera que se mantenga una buena salud financiera pesar de posibles sucesos inesperados.

por lo que los recursos de la organización deben orientarse de acuerdo con el potencial que cada negocio ofrece. la empresa debe desarrollar un plan de juego para lograr sus objetivos a largo plazo. en la que se implica la particularidad de cada uno de los negocios. El tercer concepto es el de las estrategias funcionales. Cada empresa debe determinar qué es lo más importante a la luz de su posición en el mercado y de sus objetivos.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Por tanto en cada negocio hay que considerar su potencial para generar utilidades. considerando la tasa de crecimiento del mercado. El segundo concepto consiste en evaluar con precisión el potencial para generar utilidades a futuro de cada negocio. 10 . oportunidades y recursos. así como la posición de la organización.

11 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Esperamos que la información que hemos preparado para ustedes. les permita desarrollar un buen proceso de planificación estratégico para su empresa.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Capítulo I El PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATÉGICA A NIVEL CORPORATIVO. También es recomendable establecer claramente quién va a ser la persona que habrá dirigir el proceso y qué se hará con los resultados. y por último se desarrollan los planes más detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así poder obtener nuestros propósitos. Es muy importante considerar que para darle mayor oportunidad de éxito al proceso debemos decidir de antemano que tipo de esfuerzos de planificación es el más adecuado cuándo y cómo debe de realizarse. Luego las estrategias y políticas para lograr esas metas. Para iniciar el proceso de Planificación Estratégica se debe tener claro que es y en qué consiste. 12 . La experiencia nos lleva a concluir que es mejor iniciar el proceso con el establecimiento de metas organizacionales.

flexible e integral. que le permita a la empresa obtener una mejor capacidad de dirección. Además de que le permita a la gerencia la posibilidad de definir la evolución que debe de seguir su organización para maximizar las oportunidades actuales y futuras de su entorno. por tanto su proceso tiene que estar bien organizada y ajustada a las características propias una realidad entendida.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa La planificación estratégica tiene que darse en forma sistemática y cinegética. Desde esa perspectiva este debe ser considerado como un proceso continuo. 13 .

14 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa El Proceso de Planificación Estratégica Figura #1. Proceso de Planificación Estratégica Corporativa.

este define las principales amenazas y oportunidades que deben tenerse en cuenta.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Explicación del proceso de Planificación Estratégica a nivel corporativo: 1 Misión La misión debe basarse en el entorno de mercado influye en la misión de la organización. Los recursos de la compañía determinan qué misiones son posibles las empresas deben basar su misión en las ventajas competitivas. El Proceso de Planificación Estratégica 15 . Figura #2.

Análisis del Ambiente Interno de la empresa Cada empresa debe considerar su capacidad competitiva en cada área de negocio considerando elaborar sus puntos débiles y fuertes. La empresa tiene que estar al día en las fuerzas claves del macro entorno ambiental compuesto por fuerzas demográficos. económicas.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa I. 16 . en busca de aprovechar sus ventajas competitivas. Una ventaja competitiva se consigue cuando se es relativamente mejor que la competencia en un factor importante. competidores. legales y socio/culturales que afectan a su negocio. tecnológicas. Análisis del ambiente Externo. canales de distribución. político. Debe también comprender quiénes son los actores más significativos del micro ambiente organizacional. suplidores los que afectan a su capacidad de obtener beneficios en el mercado. a. clientes.

Entender su nivel competitivo para minimizar sus debilidades. Formulación de Objetivos. Para que este sistema funcione.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Es fundamental el examen minucioso y detallado de los puntos fuertes y débiles de la empresa. II. 17 . los distintos objetivos deben estar jerarquizados. Es recomendable ordenar los objetivos jerárquicamente. ser cuantitativos. La conversión de objetivos generales en objetivos concretos facilita el proceso de planificación. de los más a los menos importantes en la medida de lo posible. gestión y control. los objetivos deben formularse cuantitativamente. Es una práctica normal el que utilicemos el término meta. reales y consistentes. para describir aquellos objetivos que son específicos en magnitud y tiempo. y aprovechar al máximo sus puntos fuertes.

Finalmente los objetivos deben ser consistentes o se generará confusión. Los niveles deben provenir de un análisis de oportunidades y puntos fuertes. 18 . no de una simple expresión de deseos.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Un negocio debe escoger objetivos reales y factibles.

Diferenciación. a. Formulación de Programas. Formulación de la Estrategia. debe definir sus programas para llevarlas a cabo. Una vez que el área de negocio ha desarrollado las estrategias parar alcanzar sus objetivos. 19 . y en aquellos puntos fuertes que le darán una ventaja competitiva en relación con un beneficio concreto. De esta manera se promueve que el negocio se centre en uno o más segmentos concretos del mercado en lugar de atender a la totalidad del mismo.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa III. la empresa se concentra en alcanzar rendimientos superiores en relación con alguna importante ventaja valorada por el mercado en su conjunto. Los objetivos indican hacia donde se quiere dirigir el negocio y la estrategia define como llegar hasta allí. Gestión de los Programas.

Algunas empresas revisan permanentemente su planificación estratégica. adaptando sus programas a las condiciones cambiantes del medio. de hecho. 20 . porque puede fallar en la gestión de los programas. A medida que se van tomando decisiones. conque el entorno cambiará durante el período planificado y que se verá entonces presionada a hacer los ajustes apropiados en una o más de las fases del proceso planificador si quiere alcanzar sus objetivos. Control de los Resultados.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa El hecho de que la empresa haya desarrollado una clara estrategia y unos bien pensados programas Puede no bastar. manteniendo sus objetivos y estrategia principales. la empresa necesita controlar los resultados y los desarrollos que sucedan en el entorno. La empresa puede contar. b.

evitar la improvisación y errores que pueden resultar muy costosos. Como por ejemplo: -Encontrar las características de una estrategia para diversificación de nuevos productos.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Por otra parte. descubrir cuáles ventajas competitivas Lanzamiento de nuevos productos. algunas empresas dominantes fallan en darse cuenta cuándo su demanda o su entorno cambian de un comportamiento estable a un comportamiento turbulento y no responden con la rapidez suficiente. El esfuerzo estratégico permite a una organización identificar mejor dónde están las oportunidades de negocio. -Productos nuevos para el mundo: son los que crean un mercado totalmente nuevo. 21 .

22 . -Reducciones de costos: creación de nuevos productos que proporcionen rendimientos similares a costos más bajos.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa -Nuevas líneas de productos: se trata de productos nuevos de una compañía que le permiten entrar por primera vez en un segmento de mercado. -Mejoras o revisiones en los productos ya existentes: consiste en nuevos productos que proporcionan un mejor comportamiento o que se perciben como de un mayor valor por el mercado. -Reposicionamientos: se trata de productos ya existentes que se acercan a nuevos mercados o segmentos. -Incorporaciones de productos a las líneas: son nuevos productos que completan las líneas ya existentes. reemplazando a los anteriores.

es cuestión de estrategia” 23 . ha afirmado en este artículo que “El éxito no es cuestión de suerte. conferenciante y consultor de empresas y. La clave para una innovación exitosa radica en poseer una organización adecuada que procese las ideas de nuevos productos y desarrolle una correcta investigación de mercado. que supone la recogida de información relevante para resolver un problema concreto.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Las empresas deben saber reconocer la necesidad y ventajas de desarrollar regularmente nuevos Productos. En una reciente publicación empresarial publicada en una página de la Internet el Licenciado Ariel Valero especialista Mercadotecnia Internacional y quien ha ocupado puestos clave en distintas organizaciones de renombre internacional y quien se desempeña con mucho éxito como.

Maximice sus oportunidades. 8. 9. Ejecute correctamente su estrategia empresarial y lleve su negocio al éxito 2. identifique las de mayor potencial para su negocio. Considere siempre la opción de menor costo. 5. use adecuadamente los medios publicitarios para dar a conocer su empresa. Descubre cómo obtener la mejor ventaja competitiva. Dedique tiempo a su empresa. El mejor empresario ¿debe ser el mejor en todo? 3. dele formalidad a su negocio 6.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Para ello él recomienda las siguientes estrategias. sea siempre el líder de servicio a su cliente. Planifique adecuadamente el crecimiento de su empresa. 7. 24 . 1. 4.

2. Busque siempre la mejor alternativa para obtener su mercadería. busque siempre como mejorar su negocio. 25 . Sepa como efectivamente fijar el precio de su producto. 3. Diversifique el posible suplidor. para tener un mejor posicionamiento de su mercado.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 10. Tres criterios básicos del éxito empresarial: Manejar efectivamente su estructura de costo Poder diferenciar su empresa de la competencia Especializarse en su producto También hace énfasis en los siguientes aspectos críticos del negocio: 1. esto es lo más crucial del éxito empresarial. Esfuércese por conocer su mercado y su cliente.

solo así aprenderá de sus errores. 26 . usted tiene que hacer la suya. eso será la mejor forma de obtener ventajas competitivas. aun no se ha escrito. Recuerde la mejor estrategia de mercadotecnia. 5. Estudie y conozca su competencia.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 4.

es definida como un concepto gerencial que cada día se abre más su campo de aplicación dentro de la pequeña y mediana empresa. análisis de datos e información relevante para resolver un problema concreto de mercadotecnia con el que se enfrenta la empresa. 27 . Definir el Problema y los Objetivos de la Investigación.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Capitulo II Sistema de Investigación de la mercadotecnia. esta supone un proceso en el que se deben realizar cinco pasos: Figura #4. La investigación de la mercadotecnia. La investigación de mercado se lleva a cabo para comprender mejor un problema. recogida. Consiste en el diseño. Proceso de Investigación de Mercadotecnia Pasos en el proceso de investigación: 1.

el costo del recogido de datos puede muy bien exceder el valor de los hallazgos. razón por lo cual solo se debe usar este procedimiento realmente para atender problemas complejo y vitales para el éxito de la empresa. El plan de investigación requiere recoger datos secundarios primarios o ambos. El segundo paso es el diseño de un método para recoger la información necesitada.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa El primer paso es definir cuidadosamente el problema y ponerse de acuerdo en los objetivos de la Investigación porque a menos que el problema se defina bien. Para esto debemos considerar los siguientes factores como criterios determinantes: a. 2. Fuentes de datos b. 28 .

29 . sin necesidad de recoger los costosos datos primarios. bancos de datos. la recogida de datos primarios. libros. informes de ventas. como las externas (publicaciones de gobierno. servicios comerciales).Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa c. que si bien es más costosa. implica usualmente información más relevante para el problema concreto. informes previos de investigación). Datos primarios: la mayoría de los proyectos de investigación de Mercadotecnia conllevan. en alguna medida. d. Las fuentes de datos secundarios disponibles incluyen tanto las fuentes internas (cuentas de pérdidas y ganancias de la compañía. Fuentes secundarias: usualmente los investigadores comienzan la investigación examinando las fuentes secundarias de datos para comprobar si su problema se puede resolver de manera parcial o total.

A1.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Métodos de recolección de datos: Los datos primarios se pueden recoger de cuatro formas: observación. La investigación a través de las reuniones de grupo: una dinámica de grupo es una reunión de seis a diez personas que pasan varias horas con un entrevistador adiestrado para discutir un proyecto. A2. Los investigadores pueden observar el comportamiento cuando ocurre naturalmente o en situaciones fingidas. pueden obtenerse datos relevantes. organización u otro problema de Mercadotecnia. servicio. Este tipo de investigación puede utilizarse para obtener información que la gente no desea o es incapaz de proporcionar. 30 . entrevistas y diseños experimentales. La investigación a través de la observación: a través de la observación de las personas y lugares idóneos. reuniones de grupo.

a desarrollar antes de diseñar una investigación a gran escala. Proporciona intuiciones sobre las percepciones. actitudes y satisfacción de los consumidores. Las compañías desarrollan entrevistas para comprender los conocimientos. que ayudan a definir los temas a investigar de una manera más formal. preferencias y satisfacción de los consumidores y medir estas magnitudes sobre el total de la población. y la investigación experimental por otra. A3. La investigación a través de la entrevista: las entrevistas se encuentran a mitad de camino entre la observación y la dinámica de grupos por una parte. 31 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa La dinámica de grupos constituye una útil etapa exploratoria. creencias.

eliminando explicaciones competitivas de los resultados observados. Cuestionarios: es el instrumento más común para recoger datos primarios. A la hora de recoger datos primarios. 32 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa A4. controlando variables extrañas y chequeando si las diferencias de respuestas son significativas estadísticamente. un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas que se presentan a los encuestados para obtener sus respuestas. sometiéndoles a tratamientos diferentes. los investigadores de Mercadotecnia pueden escoger entre dos clases de instrumentos: los cuestionarios y los instrumentos mecánicos. El propósito de la investigación experimental es conseguir relaciones causa-efecto. La investigación experimental: el método de investigación de mayor validez científica es la investigación experimental que requiere seleccionar grupos similares de sujetos.

b. Muestreos probabilísticas: muestreo aleatorio simple. se divide la población en grupos mutuamente excluyentes. cada miembro de la población tiene la misma probabilidad de ser elegido. Las preguntas abiertas permiten a los entrevistados responder con sus propias palabras. La forma en que se haga la pregunta puede influenciar la respuesta.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Es un instrumento muy flexible porque existen diversas formas de preguntar. 33 . Los investigadores de mercadotecnia suelen distinguir entre preguntas cerradas y abiertas. Muestreo aleatorio estratificado. Las preguntas cerradas se caracterizan por tener preestablecidas todas las posibles respuestas y el entrevistado tiene que hacer una elección entre ellas. y se toman muestras aleatorias de cada grupo.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa El muestreo por áreas. 34 . Muestreos no probabilísticas: muestreo de conveniencia. el investigador selecciona los miembros de la población más accesibles para obtener información. el investigador determina y entrevista un número determinado de personas en cada categoría. y el investigador toma una muestra de los grupos a investigar. se divide la población en grupos mutuamente excluyentes. Muestreo por cuotas. Ejemplos de métodos de contacto: a. c. Muestreo de juicio. el investigador utiliza su juicio para seleccionar los miembros de la población que proporcionen información más precisa. El cuestionario por correo es la mejor forma de llegar a individuos que no concederían entrevistas personales o cuyas respuestas podrían distorsionar los entrevistadores.

Las primeras suponen que se pidan de antemano. los encuestados pueden dar contestaciones más honestas o respuestas a preguntas más personales. d. 35 . c. las no concertadas consisten en hablar con la gente en sus hogares u oficinas. el entrevistador debe ganarse su cooperación. ya que nos permiten flexibilidad. Las entrevistas telefónicas son el mejor método y el más rápido para obtener información. un mayor control de la muestra y a la vez le permite al entrevistador aclarar las preguntas que no se entienden. Las entrevistas personales se pueden realizar de dos formas.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa b. En las encuestas personales. concertadas y no concertadas. en la calle o en centros comerciales.

entrevistados no están en casa y deben ser Reemplazados 2. Los entrevistadores que son deshonestos. Sobre todo en el caso de las entrevistas surgen cuatro posibles tipos de problemas: 1. Los que ofrecen respuestas sesgadas o deshonestas deliberadamente 4. es generalmente el proceso más costoso y el más propenso a cometer errores.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Formas de recolección de los Datos: El recogido de los datos. los que se niegan a cooperar 3. 36 .

La investigación experimental. El investigador tabula los datos. de no influenciar a los participantes con su presencia de administrar el tratamiento de manera uniforme y de controlar los factores externos. desarrolla tablas de distribución de frecuencias y extrae medias y medidas de dispersión de las variables más significativas. 37 . Los investigadores deben preocuparse de la formación de los grupos y de decidir las variables de control. La investigación experimental la selección del equipo de investigación es fundamental. El siguiente paso en el proceso de investigación de Mercadotecnia consiste en extraer conclusiones a partir de los datos. Posteriormente intentará aplicar alguna de las técnicas estadísticas más avanzadas y de los modelos de decisión con la esperanza de descubrir información adicional. IV. Análisis de la Información.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa III.

38 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa V. Presentación de los Datos. El investigador de mercado debe presentar los hallazgos más relevantes en relación con las Decisiones de Mercadotecnia a las que se enfrenta la gerencia.

39 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Modelo de un sistema de investigación para la pequeña empresa.

Planificar. herramientas y procedimiento. Administración estratégica en la pequeña y mediana empresa es una necesidad actual.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Capítulo III Uso y aplicación de la planificación estratégica. que tradicionalmente usan las corporaciones. Organizar y controlar. Enfoque tridimensional. En la primera parte de este libro. para la mediana y pequeña empresa. los métodos. en los proceso de planificación estratégica. te ilustramos y explicamos. 40 . Durante la segunda parte de este libro te vamos a guiar en la aplicación y uso de la planificación estratégica. para la mediana y pequeña empresa.

que son: 1.Las “acciones” a emprender para lograr los objetivos. atreves del diseño de buenas estrategias. 41 . como en los objetivos.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa El surgimiento de la administración estratégica en la pequeña y mediana empresa y de los administradores innovadores en las pequeñas y medianas empresas han tenido un éxito extraordinario transformando sus organizaciones en unidades eficientes y eficaces.. mismos. tanto es así que los más prestigiosos escritores y estudiosos de la administración lo han reconocido como un factor clave en el éxito organizacional de este importante sector organizacional. La razón fundamental para este reconocimiento es su enfoque estratégico que se fundamenta en cuatro ideas o preceptos básicos.

3.La “planificación estratégica” resultó apropiada en el mundo organizacional.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 2. los cuales mocionamos a continuación: 1...El papel del administrador a la hora de implantar la planificación estratégica.La “búsqueda” de ideas claves en lugar del rutinario principio de implantar las políticas basándose en una sola idea que podía o no necesitar una consideración. Podemos considerar como factores determinantes en la implantación de la planificación estratégica para la mediana y pequeña empresa..Interés en “cómo” se formula la estrategia. 42 .Abandonar lo convencional de que la relación entre empresa y su entorno era más o menos estable y previsible... no únicamente en qué resultara de ella. 4. 2.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

En los conceptos de planificación estratégica antes expuestos se puede apreciar varios aspectos en común, tales como: 1. Es un proceso que se utiliza para definir y alcanzar las metas organizacionales. 2. El proceso en que se deben establecer los mecanismos necesarios para poder evaluar el cumplimiento de lo acordado. 3. Es un proceso de planificación a largo plazo. 4. Se realiza sobre la base de un análisis del ambiente. Características de la planificación estratégica: Se puede observar que esta se ocupa de cuestiones fundamentales. La planificación estratégica da respuesta a preguntas como las siguientes: 1. ¿En qué negocio estamos y en qué negocio deberíamos estar?

43

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

2. ¿Quiénes son nuestros clientes y quienes lo deberían ser? Al mismo tiempo, la planificación estratégica ofrece un marco de referencia para una planificación más detallada para la solución de problemas complejos de la planificación estratégica para la pequeña empresa. La planificación estratégica ofrece puntos importantes para las actividades de la organización. Al servirse de ella los gerentes dan a su organización objetivos definidos con claridad y métodos para lograrlo. Este proceso de planificación estratégica les ayuda a prever los problemas antes que surjan y a afrontarlos antes que se agraven, también ayuda a los gerentes a reconocer las oportunidades seguras y riesgosas y a elegir entre ellas.

44

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

Todo este proceso de planificación y dirección estratégica consiste en un conjunto organizado de Elementos integrados y ordenados lógicamente entre sí, que tienden hacia un mismo fin, cuyo resultado global es superior al resultado de cada uno de ellos separadamente, implica adaptación, cambio y flexibilidad. Es por eso que en estos tiempos de crisis, incertidumbre y de tipos convulsos de constantes cambios, requiere de un esfuerzo mayor del concepto de gerencia estratégica que permite a las organizaciones ser proactivas en la proyección del futuro. Debemos tener en cuenta que esta herramienta es la brújula, en la determinación correcta del destino de la mediana y pequeña empresa.

45

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Existen muchos modelos de planificación estratégica. implantación y control de la estrategia requieren de cierta flexibilidad y de un mínimo de estructuración. los cuales son útiles en la planificación para la determinación del mejor curso de acción entre alternativas disponibles. dentro de ellos encontramos los modelos de decisión u optimización. Los modelos para la formulación. permitiendo el uso de diferentes herramientas que contribuyen a la intensificación del pensamiento creativo para así ofrecer las soluciones adecuadas. 46 .

47 . No obstante la planificación sigue siendo en esencia un ejercicio de sentido común. a través de esta se pretende entender en primer término los aspectos cruciales de una realidad presente. para después proyectarla. Planificar es sin duda una de las actividades características del mundo contemporáneo. sociales y tecnológicos. la cual se vuelve más necesaria ante la creciente interdependencia y rapidez que se observa en el acontecer de los fenómenos económicos. políticos. diseñando escenarios de los cuales se busca finalmente el mayor provecho.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa La planificación estratégica es vital e indispensable ya que determina el resto del proceso que permite proyectarse hacia el futuro.

tan efímero. pues un plan que no se actualiza no tiene la misma vigencia que un rayo en la oscuridad. Un aspecto importante en la planificación es su actualización. solo nos permitiría conocer momentáneamente el camino. de prever un camino sobre el que debemos de transitar. el objetivo de la planificación estratégica no es solo planificar sino realizar en forma ordenada un amplio número de actividades que a su vez. implican el uso de recursos humanos y materiales. sino que se busca anticipar su rumbo y si es posible cambiar su destino.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Podemos afirmar con certeza que el carácter estratégico de la planificación no se trata solo. en su efecto. 48 . pero finalmente lo recorreremos a oscuras.

La importancia de la planificación estratégica consiste. Sin planes. al mismo tiempo permite dar claridad sobre lo que se quiere decir y a donde se quiere llegar.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Importancia de la planificación estratégica 1. 3. se desarrolla una visión de lo que se quiere alcanzar a largo plazo. no pueden saber cómo organizar a la gente y los recursos. 2. en establecer un camino bien definido en el cual la empresa puede conducirse firmemente en el presente y orientar su futuro. Con la planificación estratégica. los administradores de la pequeña y mediana empresa. 49 . puede que no tengan ni siquiera la idea clara de qué es lo que necesitan organizar.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Sin un plan. Con frecuencia. El control se convierte en un ejercicio útil. los planes erróneos afectan la salud de toda la organización. no pueden dirigir con confianza o esperar que otros los sigan. 50 . todo esto como parte de la globalización económica. lo cual da lugar a una competencia fuerte. las tasas arancelarias tienden a desaparecer esto implica un comercio mundial libre las condiciones tributarias llaman la atención a los inversionistas extranjeros. Y sin un plan. los administradores y sus seguidores tienen muy pocas probabilidades de lograr sus metas o de saber cuándo y dónde se están desviando de su camino. Futuro de la planificación estratégica: El rompimiento de fronteras al comercio mundial es un hecho.

y para competir se debe de producir. en consecuencia. de generar nuevos productos. la pequeña empresa y la mediana empresa. A cualquiera de estas opciones tendrá que decidir la empresa. como ya lo está teniendo hoy en día. dentro de un marco de calidad. los pequeños empresarios aplican muchas estrategias para resolver sus problemas inmediatos y no se dan cuenta. de contratar más personal. de aumentar la capacidad de la empresa.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Para sobrevivir entonces habrá que competir. tendrán que trabajar mucho. 51 . Habrá necesidad de segmentar el mercado. La planificación estratégica tendrá entonces mayor auge. de mejorar la calidad del producto. esta producción requerirá eficiencia y eficacia. pero la calidad es una estrategia y las estrategias se deben de planificar. planificar su futuro y definir sus estrategias a mediano y largo plazo.

cuanto antes se dé cuenta el pequeño empresario. mayormente si define y planea estratégicamente. más terreno se habrá avanzado. este estará preparado para enfrentar el futuro.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Si el empresario planificara estas estrategias. 52 . actuaría de una manera más correcta. reducirá así el riesgo y aumentara las oportunidades de la empresa.

La planificación estratégica es un proceso de reflexión ante la actual misión. Este proceso se orienta en una forma integrada. con el objetivo de tomar decisiones a mediano y largo plazo basadas en estrategias globales y específicas.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Capitulo IV Proceso de la planificación estratégica para la mediana y pequeña empresa. debilidades y riesgos que enfrenta. partiendo de un análisis de recursos con que cuenta una organización. Basados en estos análisis. tomando en cuenta los recursos de la empresa y situación del medio en que esta ópera. esto es previo 53 . y por su puesto sus oportunidades. se define la estrategia corporativa de la empresa o estrategia global.

Definir la misión de la organización. b. Hacer predicciones.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa a definir los objetivos operacionales de la empresa. Establecer los objetivos. 54 . es decir deberán introducirse a los planes. Analizar los recursos de la organización. e. c. Examinar el ambiente. d. programas y políticas de la empresa. Estas estrategias deberán posteriormente ser instrumentadas. Analizar Oportunidades y riesgos. Definir la visión. La estrategia o las estrategias seleccionadas son las que definirán la visión de la empresa. f. El proceso de planificación estratégica define 10 pasos: a.

creencias y valores de la organización. cuando se hace un producto o servicio. pensando en el consumidor quedara satisfecho. en colaborar con el consumidor. A continuación se da el detalle de cada paso: a.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa g. su meta global que encierra todas las acciones y decisiones de una organización. Instrumentar las estrategias. y esto origina 55 . Además debe tener un sentido social. b. Seleccionar estrategias. Identificar y evaluar estrategias alternativas. y estar orientada hacia al cliente. Concepto básicos para definir misión La misión debe contener los principios. es decir. i. pensar en ayudar. Definir la visión: La misión es el propósito de una empresa. h.

la organización y los clientes. ¿Por qué nos compran? A continuación se presenta un esquema de cómo se conectan la misión. Toda misión debe responder a preguntas como: 1¿En qué negocio estamos? 2. 56 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa un sentimiento de respeto lealtad hacia el cliente. ¿Cuál es el objetivo de la organización? 3 ¿Quiénes son los consumidores o usuarios? 4.

los accionistas. los cuales forman una comunidad en la empresa.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Diagrama sobre la Misión de la empresa. Como puedes observar en el diagrama anterior la misión esta enlazada y relacionada con la Organización de la empresa. debido a que en esta se encuentran los trabajadores. los Proveedores y clientes. pero esta 57 .

Los objetivos no son mediales en cuanto a tiempo. 1.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa comunidad depende del liderazgo y la ética que posee el gerente para llevarlos a cumplir con la misión de la empresa. Ya que los objetivos determinan las metas de la empresa y los medios para alcanzarlos y se convierte en elemento operativo de la misión. Establecer objetivos En el establecimiento de objetivos. pero se asocia que los generales son a largo plazo y los específicos a corto y mediano plazo. la empresa trasladar a términos concretos los elementos vitales misión. 58 .

Recursos financieros c. todos los objetivos serán generales. 2. c. Analizar los recursos de la empresa Toda empresa para operar necesita de cuatro recursos fundamentales: a. es decir definirán las metas globales propuestas en la misión. d. Los objetivos deben ser claros. Recursos físicos 59 . b. Recursos humanos b.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa En la planificación estratégica. Existen varios criterios que deben guiar la formulación de los objetivos. Los objetivos deben expresar un fin. los cuales explicamos a continuación: a. Los objetivos ser el reflejo de lo que la organización desea o quiere hacer. Los objetivos no son explicativos.

B. Recursos financieros: Los recursos financieros de una empresa lo constituyen todos los activos. Cada empresa debe valorar sus recursos humanos. se refiere al personal de apoyo administrativo. pasivos y capital de una organización. y a la indirecta. Cuando se habla de forma directa se refiere a la mano de obra. Recursos Tecnológicos A. o servicio. Para ello debe: Planificar las necesidades futuras.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa d. Recursos humanos: Se puede definir los recursos humanos de una empresa como la totalidad de las personas que intervienen directa o indirectamente en el proceso de un producto. equilibrio y desarrollo. 60 .

representada en las deudas a corto y largo plazo. 2. Capital: Constituye la diferencia entre el activo y pasivo. sean estos tangibles e intangibles. 3. Esta parte de los recursos financiero representa el valor real de la empresa. Activos: Son todos los valores de una empresa. Pasivos: Son todas las obligaciones de una empresa. Generalmente los accionistas o dueños de la empresa le interesan en forma particular dos aspectos en el análisis financiero la empresa a saber: 61 . representados por sus bienes.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 1.

62 . Mientras que la rentabilidad está determinada por las utilidades que quedan posteriormente a un ciclo contable a una empresa. Para saber que tan rentable es una empresa.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Solvencia y Rentabilidad. es necesario hacer un análisis financiero. necesaria para elaborar un producto o servicio. Análisis Financiero Es un estudio comparativo que se hace entre varios periodos contables o en un periodo contable. La solvencia está determinada por la capacidad de pago a los acreedores. la maquinaria y equipo. Recursos Físicos: Los recursos físicos de una empresa están compuesto por la planta física. C.

La responsabilidad social D. El diseño d. La distribución c. Recursos tecnológicos: 63 . El mercado El operario La organización El consumidor Los siguientes factores habrán de determinar el campo de acción de la empresa: a.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Los activos fijos de una empresa. La demanda b. La seguridad e. y deben satisfacer las necesidades de: El producto.

el ambiente externo y el interno. a.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Los recursos tecnológicos de una empresa está representado por la habilidad de crear y re aplicar el conocimiento que les permita mostrar flexibilidad y capacidad administrativa para coordinar efectivamente su potencial productivo. Ambiente externo: Se refiere a las instituciones o fuerzas externas a la organización y que afectan su desempeño. 64 . El ambiente externo se divide en macro ambiente y micro ambiente. E. Examinar el Ambiente: Toda empresa cuenta con dos ambientes.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa El macro ambiente lo constituye: -demografía. -situación económica. Ambiente interno Se refiere a las fuerzas internas de la organización que son controladas por la administración de la empresa.Los clientes b. -fuerzas sociales y culturales. Estas fuerzas internas incluyen: 65 . -El micro ambiente lo constituye: -Los proveedores -Los intermediarios . -Fuerzas políticas y legales. -Tecnología. -competencia.

Capacidad de personal d. Capacidad financiera c. Investigación y desarrollo Una vez realizado todo el análisis correspondiente la empresa está lista para el diseño de los planes de acción. La capacidad de producción b. Para lograr estos objetivos más pequeños en períodos menores de tiempo. ¿Quién lo debe hacer? 66 . Todo proceso de planificación nos debe responder las siguientes preguntas: 1. ¿Qué debe hacer cada persona en concreto? 2. ¿Cómo lo debe hacer? 4. los cuales se diseñan para alcanzar resultados inmediatos. ¿Cuándo lo debe hacer? 3.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa a. Tareas más específicas y no tan globales como serían las estrategias.

67 . económicos y humanos en una organización debe guiar el proceso de determinación de cuales controles debemos emplear para reducir los posibles errores en la implantación de un plan. el uso de los recursos técnicos. así como determinar que las tareas programadas se realizan de la forma. Controles preventivos. Se deberán establecer procedimientos de control que nos permitan medir la eficacia de cada una de las acciones.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 6. Existen al menos tres tipos de controles. ¿Con qué recursos cuenta? La planificación del trabajo y las tareas. a saber: a. método y tiempo previsto. Es recomendable que estos sean establecidos con antelación a la ejecución de un plan Como medida preventiva que nos permita de inmediato causas de errores.

68 . c. Se realizan cuando en el proceso de implantación del plan.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Permiten tener una acción correctora establecida en el caso de producirse resultados no esperados. Tardíos Cuando ya es demasiado tarde para corregir. Controles correctivos. b. Por este motivo conviene que establezcamos controles preventivos para cada una de las acciones propuestas. evaluando los resultados inmediatos de las operaciones y permitiendo tomar acciones correctivas inmediatas que cambie lo que ha sucedido.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Diagrama ilustrativo del tramo control. 69 .

Por ejemplo alguna reacción de la competencia. Es importante establecer un plan de contingencias para cada posible situación nueva. Por el contrario debe mostrar cierta flexibilidad en su aplicación.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Retroalimentación: Retroalimentación en la planificación A medida que vamos implantando el plan de mercadeo puede darse la circunstancia de que algunas condiciones iníciales cambien. PLANIFICACIÓN FINANCIERA El objetivo de este apartado se centra en la necesidad de planificar los costos y presupuestos relacionados con el Plan de Mercadeo. Esto implica que debemos corregir el Plan de mercadeo según convenga. El mercadeo no debe ser rígido e inamovible. entrada al mercado de nuevos productos. 70 .

A.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Es necesario prever con antelación toda y cada uno de los costes así como los diferentes presupuestos que asignaremos a cada departamento. Costos de Publicidad y Promoción B. Costos de Investigación D. Costos de Desarrollo de Producto E. Costos Logísticos y de distribución F. Márgenes y punto de equilibrio g. Costos e ingresos de Ventas C. 71 . Determinación de presupuesto para cada departamento o unidad de negocio.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa DIFICULTADES DENTRO DE UN PLAN DE MERCADEO Existen ciertas dificultades que no podemos ignorar en cuanto a la implantación del plan de mercadotecnia. Objetivos mal definidos o desmesurados b. Las más conocidas son las siguientes: a. (Contingencia) e. Falta de participación por parte de la gerencia g. No prever la posible reacción de la Competencia d. No establecer controles adecuados 72 . Es conveniente identificarlas con el fin de prevenirlas. humanos o Financieros c. Poca planificación en cuanto a la ejecución de las acciones f. No disponer de planes alternos. Falta de medios técnicos.

distribuidor o agente. nacional o internacional. La distribución puede ser directa a los consumidores o detallista o puede requerir un mayorista. Escasa información del mercado k. Burocráticos innecesarios n. Descoordinación entre los diferentes departamentos de la empresa. 73 . Exceso de información y de trámites m. Cobertura de mercado y distribución: puede ser local. regional.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa h. Es altamente recomendable que para alcanzar el máximo de eficacia en la ejecución de un Plan de Mercadotecnia dar prioridad incluir los siguientes factores: 1. Personal poco motivado o formado i. Análisis de la información poco preciso l. Selección del mercado inadecuado j.

Tácticas de venta: Se describirá el método que se utiliza o que se pretende utilizar para los productos o servicios de la empresa. Segmentación de mercado: Un segmento de mercado es un grupo de clientes que comparten características comunes que les diferencian de otros clientes. demográficos o pictográficos.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 2. 74 . Cambios y tendencias de la demanda de mercado: La empresa describirá cualquier cambio significativo que se haya producido en el mercado en los últimos años. 3. Principales clientes y concentración: ¿Quiénes son los principales clientes de la empresa? ¿Cuáles son los principales clientes de la empresa? ¿Cuáles son sus características claves? ¿Qué desean y necesitan de los productos? 5. 4. Los segmentos de mercado se describen en términos geográficos.

Participación en el mercado y ventas: ¿Qué participación del mercado total del sector corresponde a su empresa? 7. la promoción y las relaciones públicas? 6. distribuidores o detallistas? ¿Qué papel desempeñarán la publicidad.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa ¿Utilizará la empresa un equipo propio de vendedores. o recurrirá a representantes. Objetivos: Tomando como base la información Recogida en los apartados anteriores ¿qué debe Conseguir la campaña de mercadeo de la Empresa? ¿Aumentar los beneficios? ¿Poner fin a un descenso de las ventas? ¿Dar respuesta rápida a la competencia? ¿Aprovecharse de la debilidad de la competencia? 75 .

No hay una fórmula infalible para la determinación de un presupuesto. las revistas. promoción. las publicaciones sectoriales. las relaciones comunitarias y la venta personal. 9. entre los que cabe citar la prensa diaria local. precio. 10. distribución física. venta personal y publicidad. la publicidad exterior. regional y nacional. Presupuesto: La asignación de un presupuesto es una de las decisiones más difíciles que se han de tomar dentro de la empresa.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 8. el correo directo. ofertas especiales. 76 . Combinación de medios: Hoy en día el empresario tiene a su disposición una amplia gama de medios. producto. Estrategia: La estrategia de la empresa habrá de incluir los ocho puntos clave de la moderna combinación de mercadeo: envase. los acontecimientos especiales. la radio y TV.

permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados. 13. situación tecnológica. 77 . competidores. todos los implicados han de comprender cuáles son sus responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia. legislación vigente. Control de la Gestión: Prevé los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios para superarlos.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 11. condiciones económicas. demanda prevista. por ello. Permite así. ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que realmente está sucediendo. así como los recursos disponibles para la empresa. 12. Descripción del entorno de la empresa permite conocer el mercado. Alcance de los objetivos: La programación del proyecto es sumamente importante y.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 14. es para lo que se usa el Plan de Mercadeo en la mayoría de las ocasiones. modificando ideas y los objetivos previos. casi siempre existe una fecha de terminación que debe ser respetada. La elaboración del plan intenta evitar la su optimización. Captación de recursos: De hecho. 15. o lo que es lo 78 . Optimizar el empleo de recursos limitados. por ello. Las investigaciones efectuadas para realizar el Plan de Mercadeo y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre los eventos que pueden aparecer. Es. importante programar las actividades de manera que puedan aprovecharse todas las circunstancias previsibles para llevar a cabo el plan dentro de los plazos fijados. Organización y temporalidad: En cualquier proyecto es fundamental el factor tiempo.

optimizar una parte del proyecto en detrimento de la optimización del conjunto.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa mismo. 79 . Analizar los problemas y las oportunidades futuras: El análisis detallado de lo que se quiere hacer mostrará problemas en los que no se había pensado al principio. Asimismo. se logra que cada uno sepa que ha de hacer dentro del Plan y cuando. Esto permite buscar soluciones previas a la aparición de los problemas. Por otra parte. permite descubrir oportunidades favorables que se hayan escapado en un análisis previo.

Habrá necesidad de segmentar el mercado. de aumentar la capacidad de la empresa. de contratar más personal. lo cual representa un gran reto y una fuerte competencia. como parte de la globalización económica. 80 . esta producción va requerir mayor eficiencia y eficacia. dentro de un marco de calidad. El rompimiento de fronteras al comercio mundial es un hecho. esto implica un comercio mundial más competitivo y de fácil acceso a los inversionistas extranjeros. Para sobrevivir a estos retos. y para competir hay que producir. pero la calidad es una estrategia y las estrategias se deben de planificar. de mejorar la calidad del producto.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Capítulo V El Futuro de la planificación estratégica. de generar nuevos productos. las empresas tendrán que competir.

Algunos emprendedores podrían decir que su negocio es muy dinámico. un plan de negocios puede ser una herramienta fundamental para que su empresa sea un éxito. ¿Por qué Hacer un Plan de Negocios? Si está pensando en empezar una pequeña empresa. por tanto la pequeña empresa y la mediana empresa. tendrán que trabajar mucho.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa A estas opciones tendrá que responder la empresa. Uso y aplicación de un plan de negocio para la pequeña y mediana empresa. planificar su futuro y definir sus estrategias a mediana y largo plazo para poder sobrevivir a los retos del mercado. 81 . o si ya la ha empezado. exigiendo cambios constantes para enfrentar un mercado que avanza a un paso muy rápido y no pueden estar amarrados con un plan de negocios.

Cuando está recién empezando y se pone a pensar y redactar el plan. Debiera ser un instrumento que va evolucionando junto con su negocio. 82 . desde una perspectiva comercial y financiera. se le aclara qué es lo que quiere hacer y cuál es la mejor manera de hacerlo. adaptándose a los cambios. Quizás el proceso de redactar el plan le va a llevar a la conclusión que su idea original no fue tan factible.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Pero el plan de negocios para su pequeña empresa no es un documento que se confecciona una sola vez y después se archiva y se olvida. y debiera servir como herramienta que se ocupa y se consulta con frecuencia para mantenerle bien encaminado en la dirección estratégica de su empresa y para conducirle en nuevas direcciones para aprovechar las oportunidades que se presenten en el camino.

Cuando piensa en su plan. Una de las principales razones de por qué algunas pequeñas empresas tengan más éxito que otras es la disponibilidad de suficiente capital para la puesta en marcha y la etapa inicial de operaciones. también le pueden ocurrir alternativas en cuanto a los productos y servicios que ofrece. 83 . Y por cierto no significa que no puede desarrollar otra idea y transformarla en un negocio exitoso. para aprovechar posibles oportunidades en el mercado. El plan de negocios puede ayudarle en hacerlo. Desarrollar el plan le obliga a pensar en aspectos que quizás no le habían ocurrido antes. para que pueda buscar soluciones nuevas e innovadoras.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Pero eso no significa que no puede adaptar el plan y hacer cambios. El ejercicio le ayuda en identificar posibles problemas que puedan presentarse más adelante.

El plan de negocios da seriedad y credibilidad a su pequeña empresa cuando está tratando con prestadores. Otro factor crítico al éxito es la capacidad de gestionar adecuadamente el negocio. 84 . y generalmente operar el negocio de una manera eficaz y eficiente. y para los cuales están dispuestos a pagar un buen precio. adaptarse a los cambios que ocurren en el mercado.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Un plan de negocios le puede ayudar en determinar sus requerimientos de capital. inversionistas y proveedores. al prepararle para: • Conseguir financiamiento.  Desarrollar eficientemente los productos o servicios que los clientes necesitan o desean. controlar los costos y maximizar las ganancias.  Manejar las finanzas en forma responsable. identificar y aprovechar oportunidades. Un buen plan puede ayudarle en todos estos aspectos. para prever y superar las dificultades.

para prepararse para dificultades imprevistas y para tomar buenas decisiones.  Cumplir las normativas gubernamentales y reglamentarias y  Crecer cuando se presenta la oportunidad. ¿Qué información debe contener el Plan de Negocios? El plan de negocios sirve a usted como una forma de definir su empresa e identificar sus metas. 85 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa  Gestionar el crédito y las cobranzas. para asignar los recursos eficientemente.  Encontrar y seleccionar proveedores de calidad y confiabilidad. Puede ocupar el plan para que su negocio parta en forma enfocada y organizada.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Pero además de servir a usted mismo en su gestión del negocio. Un plan de negocios bien redactado puede ser presentado a bancos y otros prestadores. bien fundamentada y organizada. el plan de negocios debiera tener información objetiva. Estructura Una de las principales razones de por qué algunas pequeñas empresas tengan más éxito que otras es la disponibilidad de suficiente capital para la puesta en marcha y la etapa inicial de operaciones. para dar credibilidad y generar confianza en su negocio. y a posibles socios o inversionistas. Su plan también puede ocuparse como fuente de información para proveedores y futuros trabajadores. 86 . el plan también provee información que otras personas necesitan o quieren saber acerca de su negocio. Por lo tanto.

. 87 .Un plan de negocios le puede ayudar en facilitar sus requerimientos de capital. inversionistas y proveedores. Sobre todo un buen plan puede ayudarle en los procesos gerenciales estratégicos. para prever y Superar las dificultades.Gestionar adecuadamente el negocio. controlar los costos y maximizar las ganancias. organizar dirigir y controlar.El plan de negocios da seriedad y credibilidad a su pequeña empresa cuando está tratando con prestadores. . y generalmente operar el negocio de una manera eficaz y eficiente. planificar. adaptarse a los cambios que ocurren en el mercado.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Uso práctico del plan de negocio: . identificar y aprovechar oportunidades.

No existe un formato estándar para un plan de negocios. se debiera tratar en el plan algunos temas básicos que son importantes en cualquier negocio. 88 . El plan debiera reflejar lo que es único y diferente de su negocio. clara y objetiva. Puede haber varios formatos sugeridos que se pueden adaptarse y acomodarse a su negocio en particular.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Capítulo VI Modelo de la Estructura de un Plan de Negocios. Debiera plantear claramente lo que usted quiere hacer en el negocio y cómo pretende hacerlo. Para servir su propósito de una fuente de información y una herramienta de planificación y gestión del negocio. en forma directa.

Podría dar una descripción del producto o servicio y cómo piensa desarrollar y llevar a cabo el proceso de fabricar el producto y entregarlo al mercado. Descripción del Negocio: Ésta podría verse como la declaración de propósito o misión. También podría indicar el lugar donde está establecido el negocio.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa A continuación incluimos los temas que deben estar contenidos en una propuesta de plan de negocio: Contenido: 1. o cómo piensa desarrollar y realizar la actividad de prestación de servicios. el alcance del mercado que pretende atender y los plazos para las etapas de desarrollo. puesta en marcha y el inicio de operaciones. 89 . el por qué está estableciendo este negocio y qué es lo que espera lograr con ello.

para que otros puedan entender y apreciar sus planes. dependiendo de las características individuales de cada uno. inversionistas y 90 . Esta sección será especialmente importante para los posibles acreedores. Mercadotecnia: Aquí se identifica el mercado objetivo. si se trata de un nicho del mercado. Esta sección establece los fundamentos para su estrategia de Mercadotecnia. Finanzas Todo negocio involucra el dinero. la dimensión aproximada del mercado y cómo piensa hacer que su producto o servicio llegue a sus clientes. 3. También podría identificar los principales competidores. cuál es ese nicho.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Esta sección va a variar de un negocio a otro. socios. ganar y recibirlo y gastar e invertirlo. 2. pero la idea es establecer claramente lo que está pensando en hacer.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa también para usted. los recursos que tiene para empezar el negocio. tendrá que pensar en sus requerimientos de financiamiento. que fuentes de financiamiento ya tiene. de dónde vendrán su capital para la puesta en marcha y el capital de trabajo inicial. 91 . Cuando redacta esta sección sobre las finanzas. y una aproximación del retorno sobre la inversión que espera lograr.

4.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Es recomendable incluir un presupuesto para la puesta en marcha y el período inicial de operaciones. en cuanto a quién va a hacer qué cosa. los procedimientos operacionales. 92 . Esta sección debiera incluir estados financieros. incluidos el balance general. identificando la asignación de responsabilidades. Pueden ser estados financieros actuales. el estado de resultados. cómo se van a llevar a cabo las actividades del día a día en el negocio. la delegación de autoridad. y estado de flujos de efectivo. controles internos y en general. Administración: En la sección sobre la administración se concentra básicamente en la operación del negocio. si los tiene. o pro formas estimadas y proyectadas en base de la mejor información de que dispone.

que sea un negocio de Propietario único.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Se debiera indicar la personalidad jurídica que tiene su pequeña empresa. Esta sección debiera incluir información sobre usted mismo. como por ejemplo su currículum vitae indicando sus calificaciones y experiencia según se relaciona con el negocio que está planificando. También puede ser que la suya sea una organización sin fines de lucro. 93 . como propietario del negocio. una sociedad de responsabilidad limitada o sociedad Anónima. una sociedad colectiva.

incluya sus antecedentes académicos. una vez que haya trabajado en las otras secciones y puede condensar la información en un sinopsis general de sus planes para el negocio . títulos y cualquiera otra información que demuestra que usted es la persona indicada para hacer que este negocio tenga éxito. Si está trabajando con socios. Puede ir al principio o al final del plan. pero probablemente será una de las últimas secciones que redacta.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Si tiene pericia en su campo. Resumen Ejecutivo Es conveniente incluir un resumen ejecutivo en su plan de negocios. incluya la misma información sobre ellos.Se debiera pensar en el primer borrador del plan como el punto de partida para su pequeña empresa. grados. 6. certificaciones. 94 .

uno de los aspectos más importantes es una identificación clara de los productos. así puede ajustar. incluidos los servicios para estos efectos. que piensa ofrecer y sus ventajas comparativas. Se puede pensar en los productos en términos de sus aspectos especiales y sus beneficios. modificar y cambiar el plan según el crecimiento y evolución del negocio. y puede agregar información adicional para incorporar al plan. Cuando está trabajando en el plan. Los aspectos son características relativamente objetivos que se pueden definir 95 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Es importante recordar que es su negocio. Incorporando los Aspectos y Beneficios de sus productos al Plan de Negocios. Los aspectos son las características que identifican y diferencian sus productos y los beneficios son las necesidades o los deseos de los clientes que usted pretende satisfacer con los aspectos especiales de sus productos.

componente. o que podría permitir que el cliente haga más dinero al proveerle una parte. por ejemplo. Los beneficios puedan ser un poco más difíciles de definir. su producto podría ahorrarle dinero al cliente al ofrecerle un producto más eficiente en cuanto al costo. En este sentido. quizás su producto no está satisfaciendo una necesidad. pero está entregando al cliente algo que quiere y con lo que puede identificarse. Un premio puede ser financiero. un producto debe satisfacer una necesidad o entregar algún tipo de premio al cliente. Los beneficios de su producto también puedan ser premios más subjetivos. equipo o servicio que puede ocupar en su propio negocio. 96 . que hacen que los clientes se sientan mejor de alguna manera. ya que dependen de cómo el cliente percibe los aspectos de su producto. Para ser de beneficio.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa y desarrollar.

estará en mejores condiciones de:  Contar a sus clientes acerca de su producto en términos que sean relevantes para ellos. 97 . y  Determinar los precios y las estrategias de Mercadotecnia que reflejan los aspectos especiales y los beneficios de su producto.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Cuando usted tiene una idea clara de los aspectos especiales de su producto (lo que es único o distinto) y los beneficios que su producto puede entregarle al cliente.  Mostrar a los clientes lo que hace que su producto sea distinto de los productos de sus competidores y los beneficios que ofrece su producto. y distinguirlo de los otros productos que existen en el mercado constituye una estrategia de Mercadotecnia importante. Diferenciar su producto en base de sus aspectos especiales y sus beneficios.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

Atraer la atención de los clientes y captar su interés en su producto. Las siguientes son algunas de las estrategias de mercadotecnia que puede ocupar, en base de los aspectos especiales que tiene su producto:  Cuando su producto es algo nuevo y único, usted puede identificarse como el primero para ofrecer este producto.  Puede ser que está ofreciendo una versión mejor de un producto ya existente, que acomoda más las necesidades y expectativas de los clientes. Esto demuestra que usted se preocupa por sus cliente. Es importante mantenerse actualizado con respecto a los cambios y las tendencias en los gustos y las preferencias de los clientes, adaptar su producto para acomodarlo a los cambios e informar a sus clientes acerca de las modificaciones y mejoras que usted está haciendo.
98

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

Diagrama sobre el manejo de los factores ambientales de la empresa

99

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

MEDIO AM EXTERNO

Diagrama de un plan de negocio

100

Tener un buen entendimiento de los productos y servicios que quiere ofrecer. Los clientes puedan estar atraídos a sus productos y servicios. que sea su negocio. y cómo van a satisfacer mejor las necesidades y deseos de los clientes le ayuda en el desarrollar su estrategia de mercadotecnia. que debiera formar parte de su plan de negocios. 101 . para ofrecer un “paquete” completo.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa A veces puede agrupar los productos y servicios. con el conocimiento que pueden conseguir más en un solo lugar.

para darlo más solidez. cotizaciones y adjudicaciones. 102 . Además se debiera incluir copias de las siguientes tipos de documentos:  Escrituras y otros documentos legales.  Propuestas.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Documentación de Respaldo que debe contener su plan de negocio: A su plan de negocios debe contener todos los documentos que apoyen sus objetivos.  Contratos de arrendamiento  Contratos de compraventa  Contrato de franquicia. Al principio puede incluir los documentos que tiene. y mientras sus planes avanzan. puede agregar documentación adicional. según corresponda.  Licencias y permisos.  Contratos o cartas de intención de clientes y proveedores.

 Análisis del punto de equilibrio y  Proyecciones financieras.  Estados financieros.  Declaraciones de impuestos.  Pólizas de seguros. 103 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa  Listas de bienes de capital y suministros.

de nuestra sociedad. nos dimos a la tarea de promover el arte empresarial entre las mujeres. La razón primaria para ello era romper el prejuicio machista que se da dentro de este importante sector económico. marcando un ritmo de constante crecimiento en su capacidad gerencial. 104 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Capitulo VII La Mujer empresarial La mujer empresarial Como parte de mi trabajo como director del Instituto de Pequeños negocios de la Universidad de Puerto Rico en Aguadilla. logrando posesionarse de liderato y competitividad en el ámbito empresarial. Al presente podemos ver con gran regocijo como ha aumentado dramáticamente las estadísticas de la participación de la mujer empresarial. como a nivel internacional. tanto a nivel local. que se distingue por nuevos estilos gerenciales de gran apertura en la participación del mundo de los negocios.

dentro del campo empresarial. ya que se les reconoce como un factor indispensable para el 105 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Ya nadie tiene duda de la capacidad de la mujer empresaria. Las más recientes estadísticas oficiales del gobierno confirman que su participación en el mundo empresarial ha sido un factor clave en el crecimiento y desarrollo de este importante sector de nuestra economía. y que han aportado significativamente nuevos estilos de lo que es liderato y nuevos enfoques gerenciales participativos. Los nuevos modelos económicos proyectan escenario muy halagador para la participación de la mujer en el campo de los negocios. podemos decir que estamos en mejor momento histórico de la participación de la mujer. mucho menos de su capacidad y liderato en nuestra economía. que reafirman día a día su gran aportación al repunte de nuestro crecimiento económico.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

buen desarrollo de toda clase de actividad empresarial. Y nos debemos preguntar, ¿Qué le hace a este sector de nuevas mujeres empresariales ganarse tal distinción? Podríamos decir sin temor a equivocarnos que el mayor peso lo ha tenido su espíritu emprendedor e innovador, capaz de enfrentar cualquier obstáculo y que está más presente en las mujeres, que en los hombres. Lo podemos percibir en los diferentes procesos tecnológicos en lo que la mujer se ha distinguido, por su tenacidad y liderato. Sobre todo en los momentos de crisis, ya que la mujer empresarial ha demostrado una gran capacidad de adaptación al cambio, comparado con la conducta de empresarios varones, en lo relativo al proceso de cambio y transformación tecnológico de las empresas.

106

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

Estudios de conducta organizacional recientemente publicados por las prestigiosas revista Harvard Business School, señalan que las mujeres empresarias en posiciones de liderato, han demostrado consistentemente una mejor capacidad, para escuchar a los demás, y aceptan de mejor forma la crítica constructiva de parte de sus empleados a la hora de hacer cambios en sus empresas. Otro dato interesante de este estudio indica que por lo general las mujeres en posiciones de liderato dentro del campo empresarial, se han distinguido por afrontar situaciones de crisis aplicando criterios más estables y coherentes, que la solución tomadas por gerentes varones.

107

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa

Los sociólogos y que realizaron dicho estudio consideran que la nueva generación de empresarias en posiciones de liderato ha demostrado un balance más adecuado en lo relativo al sentido práctico y el emocional, dentro del campo laboral de las empresas. Los nuevos modelos organizacionales y los nuevos perfiles de la mujer empresarial, coinciden en la mujeres empresariales están más dispuestas a emprender acciones más riesgosas. Y que están más inclinadas a tener un rol más abierto dentro de los procesos de toma de decisiones.

108

Pedro N.. Pág. 1994 Page.40 Argentina: A Big Emerging Market Business America. 24 Economic Trends Business Week Feb. 9 August 1993. Oct.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Bibliografía i. Global Greenback Business Week. 26 La Fuerza is with us Memo from Mexico all Hands .. González 2008 Page 74 109 .e. 1996 Pág. Aug 1995.

Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Reconocimiento: Quiero agradecer a todos mis colegas del Departamento de Empresa de Recinto de Aguadilla de la Universidad de Puerto Rico. 110 . quienes por mucho tiempo colaboraron en el programa del Instituto de Pequeñas Empresas. a todos ustedes les dedico este trabajo en la cual recogemos todas nuestras experiencias como formadores de nuevos empresarios . quienes dieron su esfuerzo en servir a esta comunidad empresarial.

Vega Baja. Arecibo. Centro Regional de Arecibo El Centro Regional de Arecibo provee servicios de asesoría y adiestramiento a los municipios de: Hatillo. Utuado. Lares. Florida y Barceloneta.org 2. Edificio Unión Plaza. Dirección: Universidad Interamericana 111 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Ayuda para el pequeño empresario disponible en los CENTRO DE DESARROLLO DE PEQUEÑAS EMPRESAS Y TECNOLOGÍA PARA PUERTO RICO (PR SBTDC) 1. Suite 912 Avenida Ponce de León #416 San Juan. Camuy. Ciales.prsbtdc. PR 00918 787-763-6811 • 787-763-6875 Fax www. Manatí.

Aibonito. Gurabo y San Lorenzo.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Recinto de Arecibo P. 3305 787-880-1624 Fax 3. ext. 2909 112 . Dirección: Municipio Autónomo de Caguas Departamento de Desarrollo Económico Apartado 907 Caguas. ext. PR 00614 787-878-5475. Cayey. Cidra.O. Centro Regional de Caguas El Centro Regional de Caguas provee servicios de asesoría y adiestramiento a los municipios de: Aguas Buenas. Caguas. Box 4050 Arecibo. PR 00726-0907 787-744-8833.

O. Humacao. Centro Regional de Fajardo El Centro Regional de Fajardo provee servicios de asesoría y adiestramiento a municipios de: Río Grande. Yabucoa. Luquillo. PR 00738-7003 787-863-2390. Loíza. ext. Canóvanas. Naguabo. Juncos. Maunabo. Ceiba. Las Piedras. Dirección: Universidad Interamericana Recinto de Fajardo P.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 787-653-6363 Fax 4. Fajardo. Vieques y Culebra. 2360 787-863-4711 Fax 113 . Box 70003 Fajardo.

Arroyo y Patillas. En adición. Centro Regional de Ponce El Centro Regional de Ponce provee servicios de asesoría y adiestramiento a municipios de: Ponce. Salinas. para proveer servicios de asistencia. Adjuntas. localizada en la Universidad Interamericana de Guayama. Coamo.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 5. PR 00715 114 . Juana Díaz. Peñuelas. #1. Santa Isabel. Guánica. comuníquese con el Centro Regional de Ponce para una cita. Dirección: Universidad Interamericana Recinto de Ponce 104 Parque Industrial Turpeaux Carr. este Centro Regional cuenta con una Oficina Satélite. Km. Jayuya. Guayama. 123.2 Mercedita. Para asistencia en esta Oficina Satélite. Villalba. Yauco. Guayanilla.

Isabela. comuníquese con el Centro Regional de San Germán para una cita. Cabo Rojo. Aguadilla.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa 787-284-1912. Dirección: Universidad Interamericana Recinto de San Germán 115 . Rincón y Sabana Grande. para proveer servicios de asistencia. 2023 787-842-0841 Fax 6. ext. Maricao. Las Marías. San Sebastián. localizada en la Universidad Interamericana de Aguadilla. Aguada. Lajas. Moca. Añasco. Mayagüez. Hormigueros. Centro Regional de San Germán El Centro Regional de San Germán provee servicios de asesoría y adiestramiento a los municipios de: San Germán. Para asistencia en esta Oficina Satélite. Quebradillas. esta Oficina Regional cuenta con una Oficina Satélite. En adición.

Corozal y Orocovis. Carolina. 7717 787-892-6760 Fax 7. Dorado. Comerío. Morovis.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa P. Puerto Rico 00918 787-763-5108 • 787-763-4629 Información cortesía de FSBA 116 . Toa Baja. Box 5100 PMB 108-109 San Germán. ext. Dirección: Edificio Unión Plaza. Cataño.O. Naranjito. Suite 1013 Avenida Ponce de León #416 San Juan. Barranquitas. Toa Alta. Vega Alta. Centro Regional de San Juan El Centro Regional de San Juan provee servicios de asesoría y adiestramiento a los municipios de: San Juan. Trujillo Alto. Guaynabo. PR 00683-9801 787-264-1912.

org Oficina Satélite de Cayey Calle Carrión Maduro #4 Esq. Núñez Romeo Cayey. PR 00737 787-738-4798 ó 787-738-3211.O. PR 00914 Dirección Postal: P. 211 117 . ext. Universidad del Sagrado Corazón Calle Rosales Santurce. PR 00914-0383 787-726-7045 • 787-726-6550 Fax www. Box 12383 San Juan.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Ayuda técnica para las mujeres empresarias Disponible en Puerto Rico: Instituto Empresarial para la Mujer Dirección Física: Edificio Barat Sur.mujeryempresas.

118 . Thomas Edison.” Esa misma filosofía también aplica a iniciar un negocio. el gran inventor norteamericano. tendrá que transpirar un poco para decidir si usted es el tipo de persona correcta para iniciar su propio negocio. La mayoría de los nuevos propietarios de negocios que tienen éxito han planificado cada etapa de su éxito. Primero.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Algunos consejos útiles que nos ofrece la administración federal de Pequeños negocios. dijo una vez “El genio es 1% de inspiración y 99 % de transpiración.

personal. 119 . empleados y profesionales como abogados. Comience por evaluar sus fortalezas y debilidades como propietario y director potencial de una pequeña empresa. vendedores.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa ¿TIENE USTED EL ESPÍRITU EMPRESARIAL? Simplemente no hay forma de eliminar todos los riesgos relacionados con el inicio de una pequeña empresa pero se pueden mejorar las oportunidades de éxito con una buena planificación. • ¿Qué tan bien se lleva con personalidades diferentes? Los propietarios de negocios necesitan desarrollar relaciones laborales con una variedad de personas. funcionarios bancarios. preparación y entendimiento. Considere cuidadosamente cada una de las siguientes preguntas: • ¿Tiene iniciativa propia? Dependerá totalmente de usted el desarrollar proyectos. organizar su tiempo y hacer seguimiento a los detalles. incluyendo clientes.

seis o siete días a la semana? • ¿Cuán bien planea y organiza? Los estudios muestran que una planificación deficiente es responsable de la mayoría de los fracasos empresariales. ¿Puede enfrentar 12 horas de trabajo diario. un vendedor no confiable o un recepcionista malhumorado si los intereses de su negocio así lo requieren? • ¿Qué tan bueno es tomando decisiones? Se requiere que los propietarios de pequeñas empresas tomen decisiones constantemente -a menudo rápidamente. 120 . inventario. Una buena organización — de las finanzas. • ¿Tiene la resistencia física y emocional para dirigir un negocio? Ser propietario de un negocio puede ser emocionante pero también representa mucho trabajo.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa contadores o consultores. independientemente y bajo presión. horarios y producción — pueden ayudarlo a evitar muchos riesgos. ¿Puede lidiar con un cliente exigente.

lo cual podría tomar meses o años. Una fuerte motivación lo ayudará a sobrellevar los altibajos y los períodos de agotamiento. También pueden surgir dificultades financieras hasta que el negocio sea rentable. Algunos propietarios de negocios se agotan rápidamente al tener que llevar a cuestas toda la responsabilidad para el éxito de sus negocios.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa • ¿Es su motivación lo suficientemente fuerte? Administrar un negocio puede ser emocionalmente agotador. Tendrá que adaptarse a un estilo de vida de bajo perfil o arriesgará los bienes de la familia. 121 . Es importante que los miembros de la familia sepan lo que deben esperar y que usted pueda confiar en el apoyo que le brindarán durante ese período. • ¿Cómo afectará el negocio a su familia? Los primeros años del inicio de un negocio pueden ser duros para la vida familiar.

Los negocios pueden incluir franquicias. negocios en línea. se estudien y se comparen las múltiples oportunidades de franquicia antes de decidir la apropiada para usted. Algunos de los puntos que deberá tomar en cuenta al evaluar una franquicia son: rentabilidad histórica. negocios en el hogar. FRANQUICIA Existen más de 3. Muchos expertos en franquicias recomiendan que antes de decidir. integridad y compromiso e industria exitosa. tiendas comerciales o cualquier combinación de los mismos. debe considerar el tipo de negocio que desea abrir.000 franquicias comerciales. manejo financiero efectivo y otros controles.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Una vez que haya respondido estas preguntas. 122 . buena imagen. El reto es elegir una que sea de su interés y represente una buena inversión.

marca y /o sistema de apoyo otorgado por el franquiciador. Recuerde que el trabajo duro. Visite www.sba. pero usted opera como contratista independiente con la capacidad de obtener ganancias o soportar una pérdida acorde con su propiedad. Se puede capitalizar la inversión bajo un formato comercial.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa En el formato más simple de franquicia. Para muchos. entonces la franquicia puede representar una opción. Si tiene dudas respecto a iniciar una empresa independiente.gov/franchise para mayor información 123 . nombre comercial. éste es el beneficio principal de comprar una franquicia. la dedicación y el sacrificio son elementos clave en el éxito de cualquier empresa comercial. el funcionamiento es regido por los términos del acuerdo de franquicia. incluyendo una franquicia. mientras usted se convierte en propietario del negocio.

gov/apply.sba. Algunas orejitas sobre cómo obtener financiamiento para su pequeña empresa PRÉSTAMOS DE LA SBA PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS PRÉSTAMOS DEL PROGRAMA 7(a) PARA PROPÓSITOS ESPECIALES SBAExpress Patriot Express y Otros Programas de Préstamos para Veteranos. visite www.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Cortesía de la administración federal de pequeños negocios oficina de Puerto Rico. Para más información. 124 .

125 .Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Algunos teléfonos importantes para su propuesta de negocios.

Es humanista y educador empresarial. Como parte de su legado en la catedra universitaria en el recinto de Aguadilla de la Universidad de Puerto Rico fue Director del departamento de Empresas. Pedro N.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa Prof. González. y 126 . Puerto Rico. Nació en Moca. Catedrático Retirado de la Universidad de Puerto Rico.

Ha publicado otros textos sobre esta materia. Ha sido invitado a componer varias delegaciones internacionales como parte del programa "Citizen Ambassador Program" visitando países europeos y China. Dirección web: http://pedrogc. Asesor de la Liga de Cooperativas de Puerto Rico. Conferenciante invitado de la Pontificia Universidad Católica De Puerto Rico.Planificación estratégica para la pequeña y mediana empresa miembro distinguido de la Asociación de Economistas y de la Asociación de Profesores Universitarios de Puerto Rico.bubok.es 127 . Conferenciante de múltiples seminarios y talleres ofrecidos al pequeño empresario como parte del Programa de Escuelas Gerenciales del Departamento de Comercio.