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FUNDAMENTOS Y REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD MODELO ISO 9000 AUTOEVALUACION Objetivo: Este cuestionario tiene el propósito

de que el mismo participante evalúe los conocimientos que posee sobre la familia de normas ISO 9000 y la certificación de los sistemas de gestión de calidad antes de iniciar el curso. Instrucciones: Marque con una “X” su selección. Favor no utilizar marcas de colores o resaltadores. Las preguntas pueden tener más de una respuesta, por tanto está permitido más de una marca por pregunta. Una vez elaborado este cuestionario, envíelo al tutor para su revisión 1.-La familia de normas ISO 9000 es: a.- Una metodología para implementar sistemas de gestión de calidad b.- Un conjunto de técnicas y herramientas para la Gestión de Calidad c.- Un conjunto de directrices y requisitos para implementar Sistemas de Gestión de calidad d.- Un instrumento para medir la capacidad de una organización para satisfacer los requisitos de los clientes. e.- Un conjunto de procedimientos que se aplican para asegurar la calidad. f.- Un programa para impulsar la mejora de la calidad. 2.- La familia de normas ISO 9000 se aplica con el fin de: a.- Evaluar los sistemas de gestión de calidad b.- Orientar a la Dirección sobre los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad eficaz c.- Diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad d.- Mejorar el desempeño de un sistema de gestión de calidad ya implementado e.- demostrar la capacidad de una organización para satisfacer los requisitos de los clientes f.- Establecer parámetros para evaluar a los proveedores g.- Certificar el sistema de gestión de calidad de cualquier organización 3.- El certificado de Sistemas de gestión de calidad ISO 9001 es: a.- Un documento que reconoce la excelencia b.- Un documento que certifica la calidad de los productos c.- Un premio a la capacidad técnica y gerencial de la Organización

d.- Un documento que certifica la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad con respecto a la norma. e.- Un documento que se exige para poder exportar productos. 4.- Si se desea obtener el certificado ISO 9001, la Organización debe: a.- Preparar los documentos que exige la norma ISO 9001. b.- Implementar un sistema de gestión de calidad eficaz y eficiente c.- Satisfacer los requisitos de la norma ISO 9001. d.- Aprobar las auditorías de certificación e.- Involucrar al personal en el proceso. f.- Contar en todo momento con el compromiso y el apoyo de la Alta Dirección g.- todas las anteriores 5.-Con la certificación se busca primordialmente: a.- Que la Organización aumente sus ventas b.- Que la Organización pueda penetrar mercados más exigentes. c.- Brindarle confianza a los clientes de la Organización d.- Consolidar la posición en el mercado de los productos que ofrece la Organización e.- Mejorar la imagen de la organización a nivel nacional e internacional f.- Que la Organización se destaque de sus competidores obteniendo así una posición de liderazgo en el mercado Actualizado: 21 de febrero de 2013 2