Processo de Capacitação do Agente TEIA Nível de Apoio ao Cliente Objetivos e Pré-Requisitos Objetivos Gerais / Específicos

O processo de capacitação deverá tornar o aprendiz apto a: • Acessar os principais ambientes do projeto TEIA, com a utilização dos recursos da Web 2.0 - Reconhecer suas funcionalidades básicas; - Efetivar a sua participação como um agente TEIA; - Localizar seus pares. • Reconhecer o papel de um agente TEIA através das práticas existentes; - Reconhecer o perfil de um agente típico, através da leitura de um caso típico, com seu perfil pessoal e profissional, o mapa de sua atuação e ePortfolio com os resultados de sua ação profissional e e de capacitação ; - Reconhecer os diferentes papéis de um agente TEIA; - Reconhecer as diferentes posturas necessárias aos internautas para explorarem os recursos e o potencial viabilizados pela era atual de Internet; - Acessar os ambientes específicos do projeto TEIA e os demais agentes (por escrito e por áudio/vídeo). • Gerar um e-portfolio pessoal, durante a capacitação, relativo aos produtos e práticas desenvolvidos, além das evidências sobre o próprio processo de aprendizado. - Publicar o portfolio de forma definitiva ao fim do nível de capacitação. • Reconhecer os perfis de competência de agentes TEIA, escolhendo as capacidades que ainda lhe faltam para assumir o perfil desejado. • Propor uma agenda pessoal de estudos, no início da capacitação, baseada na realização do seu ePortfolio pessoal. • Compor a sua agenda de estudo baseada nas capacidades a serem aprendidas, com os caminhos de aprendizado disponíveis. • Assumir, inicialmente, uma identidade virtual pessoal num ambiente de colaboração de seu interesse. - Criar um blog pessoal que caracterize o seu perfil e identidade na web; - Publicar o seu perfil profissional e o seu e-portfolio; - Caracterizar a sua especialização (ou área de interesse) no escopo de atuação de um agente TEIA, criando um espaço de contribuição de conteúdos distribuídos em diversos ambiente de colaboração existentes. • Contribuir com multimídias sociais próprias ou de outros, em seus espaços nos ambientes de colaboração de seu interesse: - Pesquisar mídias de interesse (textos, vídeos, áudios, imagens, sites) - Hospedar mídias sociais de seu interesse (textos, imagens) - Incorporar mídias de interesse (textos, vídeos, áudios, widgets) - Usar editores de HTML disponíveis

• Indexar e agregar as suas próprias contribuições ou aquelas de seu interesse utilizando ferramentas de Favoritos Sociais e Agregação de feeds. - Abrir conta e pesquisar com ferramentas de bookmarking pessoal; - Inserir tags nas contribuições próprias ou de seu interesse; - Criar páginas iniciais com agregação de RSS. • Assumir uma identidade coletiva, através do trabalho com outros aprendizes e demais interessados, organizados como grupos formais (times) ou informais (comunidades virtuais). - Localizar colegas aprendizes com mesmos interesses no mesmo espaço ou em espaços diferentes; - Participar de e-grupos para realização de discussões, compartilhamento de arquivos, povoamento de um banco de dados; - Criar o seu próprio e-grupo para resolver um problema específico e divulgá-lo na comunidade de colegas; - Ser membro de uma rede social, participando de atividades de uma comunidade existente - Participar de atividade de interesse comum numa comunidade virtual: Apoiar a realização de uma tarefa existente sob demanda; Localizar e divulgar ferramentas de interesse no trabalho de um agente TEIA; Divulgar a sua imagem e o próprio projeto TEIA em diversas comunidades. • Assumir o papel de um radar de informação num tema de seu interesse, coletando, agregando e difundindo notícias para seus contatos • Dar suporte a seus pares na resolução de suas dúvidas e questões durante o processo de capacitação, de acordo com o papel l de um agente de apoio a seu cliente.

Pré-Requisitos Obrigatórios e Desejáveis
O aprendiz do Projeto TEIA deverá ter acesso próprio a um computador, ligado à Internet, de preferência em banda larga. Os trabalhos exigirão uso constante da rede, em princípio sem a necessidade do uso de qualquer outro software de aplicação, que não seja o navegador. o aprendiz deverá possuir os seguintes pré-requsitos para a realização das tarefas de capacitação: Obrigatórios: Técnicos: ser alfabetizado em Computadores: usar e instalar programas, gerenciar arquivos, utilizar periféricos básicos. Internet: usar correio eletrônico, mensageiros, navegar, pesquisar assuntos de interesse. Pessoais: ter predisposição para resolução de problemas, ter facilidade de se comunicar, ser ágil nas suas ações e decisões Negócios: ter um plano geral pré-definido de seu trabalho como agente na web, o que foi solicitado na sua inscrição através do site central do TEIA Desejáveis: Técnicos: utilizar pacotes de escritório (editores de texto, planilhas, apresentações); participar de ambientes de colaboração (redes sociais); conhecer

softwares de aplicação voltados para sua área de atuação. Linguas: conhecer ingles técnico Pessoais: ser criativo, inovativo, aberto, independente na resolução de problemas da sua realidade; ter um grupo significativo de contatos, pessoais e na Internet. Negócios: ter um mapeamento de sua atuação como um agente de negócios na Web.

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