FACULDADE DE SÃO VICENTE GESTÃO DE MARKETING

BRUNO CESAR ALMEIDA CESAR DA SILVA MARTINS DANIELLE PEREIRA DA CRUZ HIGOR ROSA COSTA HYGOR STAIBANO RIBEIRO RODRIGO VIEIRA SILVA VITOR COSTA PORTES

FAMASTIL TAURUS FERRAMENTAS MANUAIS

SÃO VICENTE 2012

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FACULDADE DE SÃO VICENTE GESTÃO DE MARKETING

BRUNO CESAR CESAR MARTINS DANIELLE CRUZ HIGOR ROSA HIGOR STAIBANO RODRIGO VIEIRA VITOR COSTA

FAMASTIL TAURUS FERRAMENTAS MANUAIS

Projeto do Plano de Trabalho apresentado ao curso de Gestão de Marketing, da Faculdade de São Vicente como requisito para a elaboração do Trabalho Interdisciplinar de Curso – TIC. Orientador: Professora Marli de Souza

SÃO VICENTE 2012

3

BRUNO CESAR CESAR MARTINS DANIELLE CRUZ HIGOR ROSA HYGOR STAIBANO RODRIGO VIEIRA VITOR COSTA

FAMASTIL TAURUS FERRAMENTAS MANUAIS

Trabalho

Interdisciplinar

de

Curso

apresentado como requisito à conclusão do quarto semestre do curso Gestão de Marketing.

T.I.C. aprovado em São Vicente ________________.

COMISSÃO EXAMINADORA

_____________________________________ Orientador Profª Marli de Souza

_____________________________________ Examinador

_____________________________________ Examinador

fizeram entender que o futuro é feito a partir da dedicação no presente.4 A nossa Família. Sem estas pessoas este trabalho e muitos dos nossos sonhos não se realizariam. que nos momentos de ausência dedicados à faculdade. .

Roni Branco. Diretor Comercial e Sr. carinho.5 AGRADECIMENTO Agradecer todas as pessoas que de algum modo compartilharam momentos durante o curso é uma tarefa difícil. Alberto Souza. Aos colaboradores da Famastil Taurus. Em especial os orientadores. autenticidade e amizade. Aos colegas de classe que com certeza serão futuros excelentes profissionais. qualidades sempre presentes durante o curso. Gerente de Marketing que. . dignidade. Renata Souza. Marli de Souza e Marcio Colmenero. Companheirismo. Paulo Dotto. Sr. atenderam a todos os nossos e-mails. primeiramente agradecemos a todos de coração. Recursos Humanos. por isso. Gerência Comercial. Sr. com paciência. que com paciência e compreensão foram fundamentais para a finalização do trabalho de conclusão de curso e que nos ajudaram a completar mais esta etapa do nosso sonho. Agradecemos aos coordenadores e professores que desempenharam com dedicação as aulas ministradas.

saber que não se sabe. na verdade é este o saber.6 Aquilo que se sabe. aquilo que não se sabe. Confúcio . saber que se sabe.

7 RESUMO O presente estudo teve como tema o planejamento e implementação do programa Famastil Resolve em todo o país. foram abordados e exibidos de acordo com informações da empresa. Há oito capítulos que listam o melhor uso e justificação de um dos processos mais importantes da gestão de um negócio: marketing e todas as ferramentas que os profissionais usam hoje. Marketing. ação. Palavras-chave: Ferramentas. Ele mostra a visão estratégica da empresa para identificar uma oportunidade e colocar em prática todo o planejamento feito e como a empresa faz a manutenção deste programa. em suma. a pesquisa do consumidor além de outras informações. Famastil. desde planos de pesquisa. do mercado atual e anterior. . Todas as etapas.

current and previous market. consumer research. Marketing. . and other information. in short.8 ABSTRACT The present study had as its theme the planning and implementation of the program Famastil Resolve nationwide. were addressed to and displayed according to company information. Famastil. It shows a company's strategic vision to identify an opportunity and put into practice all the planning done and how the company makes the maintenance of this program. There are eight chapters that list the better use and justification of one of the most important processes of running a business: Marketing and all the tools the professionals use today. Keywords: Tools. action plans. from research. All stages.

......................................... 37 ...................................................................... 12 SWOT ..............................................................9 LISTA DE FIGURAS Organograma ................................

................ 48 Orçamento e plano de ações............................................................................................... 51 ....... 50 Orçamento e plano de ações................................................. 49 Orçamento e plano de ações.............................. 48 Orçamento e plano de ações..........................................................................10 LISTA DE TABELAS Número de habitantes por compra ...........................................................................

...........2............. 27 1....1..3.................. 25 1...................................1 PARTICIPAÇÃO EM FEIRAS ..4 PROGRAMAS INTERNOS .................................................................................................... 19 1...2 RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR .................................1..............................................................3......................................................................3 RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA ..........6 PRINCÍPIOS...................................................................... 15 1................................................5 INVESTIMENTOS ...................3........................... 27 1................3........................... 26 1....6 RESULTADOS .................................................................................3 DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS ......1...... 24 1.............. 17 1.......................... 25 1...........1..........2...........3 DISTRIBUIÇÃO ........... 19 1..................11 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ....... 23 1....................3 POLÍTICA DE PROMOÇÃO ..........................................................................................3 PROGRAMAS DE MARKETING .....2 ORGANOGRAMA .3.................... 20 1............................................................................................1 MODELO DE GESTÃO...........................1....1............2.....................................................................7 POLÍTICA DE QUALIDADE ........................................1 A FAMASTIL .............................. 14 1 ANÁLISE DA SITUAÇÃO ................................... 26 1..............................2 PRODUTO/SERVIÇO ................. 20 1...................... 17 1...............5 VISÃO .................. 21 1......... 15 1...................1........................ 19 1..................................................3............... 28 ............................1 LINHA DE PRODUTOS ......................................................... 18 1..............4 MISSÃO ............................................................

........ 42 4............................................................................. 33 2................................................................................................... 35 2........2 SEGMENTO A SER ATINGIDO .. 36 2......................................................................5.....5 CONDIÇÕES AMBIENTAIS ..........4..12 2 ANÁLISE EXTERNA .....................................................................6 ANÁLISE SWOT ............................ 32 2...........3 PÚBLICO ALVO .......... 45 4...............................................................................................................................4 COMPOSTO DE MARKETING ....................... 39 4 PROGRAMA DE AÇÃO............................... 44 4............................................................1 O MERCADO .......... 37 3 OBJETIVOS .... 30 2.............................1 ECONOMIA...........................................................4..................... 34 2.......................................................................1 TRAMONTINA ...... 42 4....................1 FAMASTIL RESOLVE ...............2 ANÁLISE SWOT – TRAMONTINA ...............4 OBJETIVOS E METAS – TRAMONTINA ........................................... 43 4.................................... 30 2..........................4........................................... 34 2............3 POSICIONAMENTO – TRAMONTINA ............................... 36 2..............................5..4.......................................1 PRODUTO/SERVIÇO ............. 44 4..................................2 SOCIAL/CULTURAL ......... 33 2.....2 PREÇO.2..............4....1 PRAZO DE PAGAMENTO E DESCONTO ............................................................................................3 EVOLUÇÃO E SEGMENTOS DE MERCADO ........... 32 2... 31 2...4..........................2 CLIENTES/CONSUMIDOR .........4..........................................................4 CONCORRÊNCIA E SUAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING ............................................................................................... 45 ................. 43 4.............

. 50 5.....4..................................................................1 CONTROLE ORÇAMENTÁRIO ...........2...........2 CONCESSÕES ............................................... 53 6..................................4 DISTRIBUIÇÃO ... 50 6 ATRIBUIÇÕES E PROGRAMAS DE RECURSOS .........3 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE PREÇOS .2 MARKETING-MIX E PROGRAMA DE AÇÃO ..............................................................2.............................................. 47 4....... 46 4............................................................................ 52 6....................................................4.................2 DISTRIBUIÇÃO .2........................................................................3 PROMOÇÃO ..... 48 4.........1 AVALIAÇÃO E CONTROLE ........ 53 6..................... 54 6..................3.......4...........................2................................................13 4................... 57 7............ 61 10 ANEXOS ........................................................... 54 6................................... 48 4.......................3 CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO....................4......................4 PREÇOS ...........................................................4............4...........................2....................2......................... 56 7 ACOMPANHAMENTO E CONTROLE .........................................................1 PRODUTO/SERVIÇO ............................ 52 6............1 COMUNICAÇÃO VISUAL INTERNA ...................... 45 4.................................... 58 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................5 PÓS VENDA E SERVIÇOS ........................................................ 46 4........ 49 5 PLANO DE AÇÃO: DISTRIBUIDOR TOTAL .............4..2......... 60 9 REFERÊNCIAS ...................1 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS .............................4 PRECIFICAÇÃO DOS PRODUTOS ..................... 62 ............................................................................

Analisar toda a estrutura do programa. p. custos. equipamentos como computadores para formatação e elaboração de todo o trabalho.” (KOTLER.14 INTRODUÇÃO “O plano de marketing estratégico estabelece os objetivos gerais e a estratégia de marketing com base em uma análise da situação e das oportunidades de mercado atuais. A melhora em sua cobertura no mercado com a ampliação da oferta de seus produtos junto ao distribuidor. materiais editoriais em revistas regionais e nacionais entrevistam com clientes e revendedores. . Como estão sendo utilizadas as ferramentas e estratégias de marketing e publicidade. A análise do ambiente de marketing. Foram utilizados métodos como pesquisas online. Como a Famastil enxergou uma oportunidade no mercado de gerar bons resultados.86) Esta pesquisa destaca todo o processo e formulação do plano de marketing para o programa Famastil Resolve. contratações de profissionais e exposição da marca. peças publicitárias. pesquisas com clientes. gerando uma grande visibilidade das marcas Famastil e de seu distribuidor. bem como sua eficácia para o planejamento e divulgação do Programa Famastil Resolve. suas estratégias e possíveis reações à prática de seu plano de marketing. fatores externos e internos que podem influenciar o desempenho do programa e definição de oportunidades. fortalecer suas alianças comerciais entre indústria e atacado. O estudo mostra a compreensão da empresa com o comportamento do consumidor e suas motivações. 2000. desde criação. A análise detalhada de seus principais concorrentes. aumentando o volume de vendas. ameaças e pontos fortes e fracos da empresa. analisando o mercado atual e futuro. e como aplica isso junto com parcerias.

Atualmente. em Gramado/RS. um centro de distribuição em Gramado e outro no Chile. além de uma unidade administrativa em São Paulo. & Armstrong. a Famastil exporta para os cinco continentes. nº 3535 no bairro Várzea Grande. além de distribuir sua linha de produtos no mercado interno. G. a empresa começou a exportar para a Argentina. humanos e materiais.1 A FAMASTIL A empresa Famastil Taurus Ferramentas S/A. em agosto de 1953. jardinagem. irrigação e utilidades. Colômbia. Possui mais de 750 colaboradores que passam por frequentes treinamentos promovendo práticas de desenvolvimento interno. de forma independente.. Em 1973. A Famastil iniciou suas atividades com o conserto de armas. mas ao mesmo tempo coletiva”. Além de linhas moveleiras com prateleiras e organizadores domésticos. chegando um tempo depois à Ásia. é uma companhia brasileira de capital fechado. até a fundação da Famastil Ferramentas. quando não era permitida a sua importação. oferecendo sua qualidade para grandes redes de varejo do mundo todo. sendo eles financeiros. Uruguai. O mix da Famastil conta com mais de dois mil produtos divididos em 13 linhas com uma produção mensal em média de 2 milhões de peças. A matriz está localizado na RS 115. . Peru. km 38. construção civil. fundada em 17 de agosto de 1953. além das possibilidades disponíveis no mercado. Chile. 1999) Esta primeira etapa identifica as condições internas atuais da Famastil e tem como objetivo avaliar os recursos disponíveis internamente na empresa.15 1 ANÁLISE DA SITUAÇÃO “A definição clara da missão age como uma mão invisível guiando as pessoas dentro da organização a fim de que elas possam trabalhar no sentido de atingir os objetivos totais da organização. Oferece ao mercado produtos diversificados em ferramenta de alto desempenho em linhas mecânica. Estados Unidos e Europa. Paraguai. Conta com três fábricas. (Kotler. 1. P.

acompanhando as mudanças. também exporta para os cinco continentes. De acordo com pesquisas (IBOPE – Anamaco . migrou para o formato de Recursos Humanos. Até 2008 a Famastil utilizava essa ferramenta organizacional como procedimento interno. a Prat-K Utilidades Ltda.16 Seu foco vai dos consumidores profissionais da área da construção civil até usuários que realizam pequenos reparos em casa. A missão de tornar a área de Recursos Humanos da Famastil estratégica fez com que algumas atividades fossem revisadas. A partir de 2011. As decisões da gestão ficam ainda mais assertivas e favorece o clima organizacional. Esse novo contexto prevê uma gestão profissionalizante e focada para resultados. . uma delas é a avaliação do clima organizacional. O trabalho inicial foi redefinir as funcionalidades e atuação deste setor para as demais áreas da empresa. preparando-se para a governança corporativa. que é trabalhada também nas ações de Recursos Humanos. a Famastil Taurus iniciou a reestruturação no formato de gestão. primeira empresa no Brasil em materiais para jardinagem. O Departamento de Pessoal. Gerenciar o clima organizacional tornou-se então. exigindo das pessoas relacionadas com a empresa um alinhamento estratégico pleno.2011) a Famastil é a segunda marca mais conhecida em ferramentas manuais. uma estratégia para atuar com assertividade em ações que valorizam as pessoas e oportunizam alto desempenho. com o objetivo de atender a norma ISO 9001. atuando diretamente nas decisões e solicitações dos colaboradores.. Além de distribuir sua linha de produtos no mercado nacional. Possui uma atividade paralela no ramo de prateleiras e organizadores. além de reavaliar cada instrumento já adotado pela organização.

representada pela Direção Geral. a empresa concluiu um processo de sucessão familiar e nomeou Michel Gasparin como seu Diretor Geral.2 ORGANOGRAMA Fonte: Famastil Taurus .1 MODELO DE GESTÃO Após implantação do processo de governança corporativa. Esse processo de profissionalização da empresa contruiu ainda mais para o desenvolvimento econômico da corporação. Esse passo fortaleceu a excelente imagem da empresa junto ao mercado.1.1. a administração da empresa responde a Assembleia de Acionistas. A partir disso. e ao Conselho de Administração. 1. uma vez que confere ainda mais transparência aos processos de gestão. com uma visão ainda mais empresarial.17 1.

pedidos condicionados. é de que o lojista tenha. A Famastil se responsabiliza pela montagem de um mix que comporta todos os produtos necessários para qualquer loja organizar um estoque que satisfaça os clientes. em sua linha de produtos. com produtos específicos. No entanto. O público. O número e tipo de referências são elaborados com base nos dados e na experiência que sempre se colheu do mercado. o cliente vai à loja comprar outro produto e se encanta com um jeito diferente e atrativo de expor e trabalhar o PDV. Com isso. de cada cliente. Por isso. A tendência da compra por impulso é muito maior. 15% dos consumidores no setor de ferramentas saem de casa sabendo exatamente o que vão comprar e que 80% das compras acontecem por impulso. um fornecedor deve contemplar. A intenção. as características da equipe de venda variam de caso para caso. no seu . originou-se justamente da compreensão do mercado e do entendimento de um fator preponderante: o crescimento da Famastil é decorrência do sucesso de cada loja.1. obtemos um diferencial competitivo muito importante e que alavanca a imagem do nosso produto. encontra uma marca com uma identidade visual interessante. de forma organizada e que chama a atenção. Uma loja não é igual a todas as outras. Por isso. De acordo com pesquisas feitas pela empresa. Um ponto-de-venda não tem o mesmo tamanho que os demais. em sua prateleira. opções que abasteçam a variedade encontrada no mercado sem deixar faltar itens demandados pelos pontos-de-venda. a cidade. referências que entravam o estoque. Pois o mix lógico. no final das contas. ou seja. Produtos que não giram. sem comprometer sua rentabilidade.3 DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS Os serviços executados nas lojas e a organização das seções são pontos vitais para o comércio varejista. No momento que o consumidor entra numa loja. um dos quatro pilares do Famastil Resolve. todas as soluções para a demanda dos consumidores e. a Famastil coletou informações estratégicas com o propósito de atender às necessidades do revendedor através do gerenciamento completo do PDV.18 1. não podemos confundir o mix abrangente com o excessivo.

missão e princípios da empresa. eficaz. todos os indícios de que os produtos Famastil são sinônimos de lucratividade. • Prestar atendimento pleno. • Qualificar o pessoal de acordo com o negócio.1. melhorando o resultado do cliente. 1. • Industrializar a prestação de serviços que o negócio do cliente. • Prezar pelo design de embalagens. • Prestar serviços que melhorem a operação e resultado do cliente. • Renovar o mix de produtos ou portfólio de produtos.6 PRINCÍPIOS • Ter responsabilidade orçamentária. Faturamento de 300 milhões e com alto desempenho orçamentário.5 VISÃO Reconhecimento da marca pelo consumidor e líder no trade.1. .4 MISSÃO Construir valor para a empresa e suas pessoas. • Otimizar os recursos da empresa.1. • Ter senso de urgência no atendimento ao cliente. 1. desburocratizado e excelente nos serviços. 1.19 aporte financeiro. estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Rio Grande do Sul. qualidade e competitividade do produto. com operações sólidas e eficazes. orientadas para o mercado.

a empresa se associou a Forjas Taurus e agregou em seu portfolio a linha de ferramentas mecânicas. já consagradas na empresa até então. Sempre diversificando e oferecendo novos benefícios . No ano seguinte agregou a linha de irrigação. suas cores. O consumidor encontra os produtos que está procurando com mais facilidade e informação. embalagens e design bem planejados. jardinagem.20 1. embalagens e design. A Famastil revigorou sua marca. construção civil. e vendia para a cidade de Porto Alegre (capital de RS) e arredor. com a compra da Água Viva. mecânica e agricultura satisfazendo assim as expectativas e necessidades dos clientes e consumidores. produtos e serviços mediante soluções em ferramentas e utilidades para casa. Além desta padronização visual. Com cores. A empresa desenvolve pesquisas de tecnologia e inovações para definir novos mix de produtos. Em 2010 lançou a linha de ferramentas elétricas Famastil FPower. Ajude-nos a executá-la com sucesso: este é um compromisso de todos nós. que chegou para colocar muita força no mercado.1. sua linha. modificando seu padrão visual com o objetivo de criar vínculos cada vez mais fortes com o consumidor. a Famastil oferece aos clientes diversos modelos de ferramentas para diversos seguimentos. Em 2004.7 POLÍTICA DE QUALIDADE Aprimorar continuamente a qualidade dos processos. A Famastil inicialmente produzia martelos e ferramentas agrícolas. 1. construção. irrigação e utilidades.2 PRODUTO/SERVIÇO Uma das principais produtoras de ferramentas manuais de alta performance e atuantes empresas no mercado de produtos diversificados em linhas mecânica. que se juntou às linhas de ferramentas para construção civil e jardinagem. produzida pela Biehl. fidelizando o público alvo e aumentando o volume de vendas. cada item possui personalidade própria.

21 junto com seus produtos. que assim agrega valor a sua linha de produtos. entender as necessidades e as exigências dos consumidores. A empresa sempre cria uma ambientação para destacar seus produtos entre os concorrentes. com sugestões que podem ser adotadas pela empresa. bem como algumas de suas linhas de produtos garantindo a tranquilidade e segurança do consumidor para comprar um produto de qualidade. como a demanda do mercado. A Famastil lança em média quatro novos produtos a cada mês. facilitando a visualização e atraindo a atenção do cliente. o momento mais estratégico ou mesmo antecipar tendências. No quesito pós-venda. O design é estendido para as embalagens que são estrategicamente elaboradas para facilitar o transporte. que é um diferencial da prestação de serviço.2. Está sempre atenta ao mercado.1 LINHA DE PRODUTOS O mix da Famastil conta com mais de 2 mil produtos divididos em 13 linhas e sua produção média de 2 milhões de peças por mês para mais de 9. a Famastil já foi premiada diversas vezes pela Anamaco – Associação Nacional de Comerciantes de Materiais de Construção. a Famastil tem nos revendedores e em seu benchmarking sua principal fonte de informação sobre o interesse dos clientes.000 clientes . e em como atuam as empresas concorrentes e o mais importante. pois o revendedor consegue suprir a demanda de seus clientes com os lançamentos desenvolvidos pela Famastil. vários fatores são avaliados. O departamento de Produção e Desenvolvimento da empresa foca exclusivamente no desenvolvimento de novos produtos. Para que o consumidor conheça as novidades e lançamentos da Famastil. Esta relação é benéfica para as duas partes. Sendo assim. As caixas são coloridas com boa qualidade de impressão e fotos. 1.

Utilidades e Fixação: uma linha com os mais diversos produtos. com trinchas. grampos. ferrolhos e ganchos com acabamento de maior proteção contra corrosão e outros efeitos causados pelo tempo. Carrinho de Mão: Carrinhos de mão e acessórios com design que aumentam ainda mais a qualidade do produto Jardinagem e Irrigação: Uma linha completa de vassouras. Ferragens e Segurança: Esta linha conta com cadeados em latão maciço e uma variedade de ferragens como dobradiças. estiletes. Mangueiras: mangueiras ideais para jardinagem e construção civil. entre outros. tesoura de poda. como os cabos de aço. engates. broxas e outros. Energia: Uma linha que vêm crescendo ano após ano. Esta linha é composta por lâmpadas . entre outros. Movimentação de Carga: a linha conta com uma série de itens de alta qualidade para as atividades que exigem força e resistência. facilitando o seu dia-a-dia. que oferecem itens com toda a qualidade e durabilidade que o cliente procura. enxadas. Agrícola e Pesada: Esta linha conta com pás. manilha. como lanternas. com alto grau de desempenho. escadas. esticador. hoje já com seu renome concretizado junto ao cliente.22 em todo o Brasil. entre outros produtos para o serviço pesado em obras e no campo. com alta produtividade e rendimento. rolos. Famastil e Profissional são as linhas de construção civil e mecânica. picaretas. entre outros unindo a qualidade e a praticidade que seu jardim necessita. Pintura: um mix de produtos destinado aos pintores profissionais e também ocasionais. irrigadores. tesouras de grama. Furos e Cortes: A linha conta com itens para furar e cortar usadas em ferramentas elétricas.

Famastil F-Power: a empresa entrou com força no segmento de ferramentas elétricas. que conta com furadeiras. serra tico-tico. aparadores e cortadores de grama. informações e dicas no blog Famastil e site institucional. soprador e lavadoras de alta pressão. investimentos. revendedores e consumidores através de suas páginas na internet. foi totalmente redesenhado.3 POLÍTICA DE PROMOÇÃO As estratégias de investimentos em promoção estão concentradas em publicidades para revistas especializadas. . parafusadeiras. silenciosas. com o lançamento do Famastil F-Power.23 fluorescentes compactas com e sem reator. bandeirolas e móbile. em quatro modelos diferentes. luminárias de emergência. onde disponibiliza contatos de diversas formas. rádio e televisão. Um mix especial de produtos nas linhas de Ferramentas. eletroserra. enfim qualquer material pertinente ao consumidor e parceiros. ecologicamente corretas. O material promocional. tubulares. campanhas de marketing direto a grandes redes e lojas especializadas. Possui um relacionamento constante com seus colaboradores. 1. serra mármore. Jardinagem e Limpeza. extensões e pilhas alcalinas e ultra potência.2. cortadores de cerca viva. serra circular. esmerilhadeira. placa de caixa. adesivos. Além de campanhas em redes sociais. São ferramentas mais leves. visualmente mais atrativos e acessíveis ao consumidor. São novos expositores. Participação e organização de grandes eventos e feiras no segmento. Também possui ótimo e constante relacionamento com a imprensa onde divulga releases e notícias sobre produtos. que inclui floor door. Exploram promoções de vendas e incentivos aos vendedores e colaboradores do próprio revendedor. muito práticas de ligar e ainda.

Conforme a empresa.” A empresa possui um centro de distribuição em Gramado (RS) que facilita a entrega dos seus produtos no Brasil inteiro. a distribuição dos produtos é feita por empresas terceirizadas. inaugura em maio a primeira filial comercial no exterior. No Uruguai o plano é diferente. aonde acaba tornando-se mais prática e lucrativamente mais rentável. enquanto o centro de distribuição local será . a empresa passará a atender diretamente os clientes no mercado local. proporcionando apresentações dos produtos de forma envolvente com vídeos demonstrativos. chegando ao total de 3. A empresa. De acordo com a empresa. Expandindo suas operações tanto no Brasil quanto no exterior a companhia. como Colômbia e Peru. onde já planeja implantar uma unidade industrial em dois anos. conseguindo com isso atingir maiores localidades. para atender o centro e oeste.3 DISTRIBUIÇÃO A Famastil atua em quatro canais de distribuição: varejo. com propagandas em grandes sites. o modelo poderá ser replicado em países que ainda não contam com um sistema de distribuição consolidado.24 Além de apostar no marketing viral. no Chile. Com dois grandes centros de distribuição.2. e para o segundo semestre já prepara a instalação de centros de distribuição no Uruguai e também em Angola. Com a filial chilena. O grosso do mercado continuará sendo atendido a partir do Brasil. incluindo não só os distribuidores como também redes de varejo e grandes construtoras.000 pontos de venda. que há pouco divulgou investimento de R$ 16 milhões na abertura de uma fábrica em Pernambuco. atacado. para a distribuição no Nordeste e Norte. Índia e Taiwan. Trabalhar com mala direta e catálogos com apresentação de produtos detalhados e com preços exclusivos. que já tem 40% do portfólio de mais de três mil itens produzido por indústrias terceirizadas na China. e outro no Recife. 1. supermercados e “home centers. um em Curitiba.

serviços e atendimento. 1. FEITO. além de ter a oportunidade de conhecer a oferta de seus concorrentes e suas últimas novidades. além de relações públicas. A empresa tem nestes eventos sua principal estratégia comercial. design. Uma forma de atingir clientes potenciais de todas as partes do país. . Esta etapa mostra como a Famastil gerencia as informações úteis à administração e ao planejamento. A Famastil possui um calendário anual de participação em feiras profissionais. um dos maiores eventos do setor de construção na América Latina. BAU – Internacional da construção e materiais e BMTC – Tecnologia para a indústria e construção. principal aposta da Famastil para 2012. em um só momento. avaliando. Um exemplo foi a Feicon Batimat.3 PROGRAMAS DE MARKETING Após recolher as informações necessárias e definir o público-alvo. o centro de distribuição vai servir como teste para a instalação de uma fábrica local nos próximos dois anos. nacionais e internacionais. posicionamento de mercado e todos os demais itens que interessam à sua área de marketing e vendas. Além da oportunidade para analisar a concorrência e também o seu próprio produto. tecnologia. Em Angola. Expo Máquinas & Equipamentos. De acordo com a empresa as feiras representam o caminho mais rápido e eficiente para a efetivação de suas vendas no mercado interno e externo. metas e objetivos. entre os eventos estão: FEICON.3. o programa de marketing envolve a promoção da empresa e seus produtos. marcou a apresentação oficial da linha de ferramentas Famastil Taurus Premium.25 especializado na reexportação de produtos da marca Famastil adquiridos na Ásia. CONSTRUIR.1 PARTICIPAÇÃO EM FEIRAS A Famastil está sempre presente em grandes eventos e feiras do setor de construção onde costuma lançar linhas especiais de produtos. preço. 1. as metas e o posicionamento de seu negócio. uma participação obrigatória para sinalizar sua posição no mercado.

Blog. Meu pai Resolve Famatil.2 RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR Realiza diversas ações de marketing de relacionamento no sentido de consolidar sua marca.26 1. dos produtos e serviços. marcas e serviços para incentivar a venda e promover a fidelização. promovendo diversos concursos e promoções com foco no consumidor. O Concurso Cultural Adivinhe e Ganhe Famastil. Todas estas promoções estão vinculadas às redes sociais da empresa. É uma das estratégias mais utilizadas atualmente pela empresa para manter os clientes. Tem parcerias com empresas especializadas. entre outros. convidando-os para conhecer a empresa. são os principais canais on line para compartilhar informações com seus consumidores. Iniciativa busca contribuir para a formação de jovens e despertar o interesse na carreira profissional. como a Assessoria de imprensa DUE que visita redações das principais revistas do segmento no Brasil . programa de aprendizagem voltado para a preparação e inserção de jovens no mundo do trabalho e que conta com a realização da Fundação Roberto Marinho e implementação do Centro de Integração Empresa e Escola – CIEE. página institucional. entre outras ações para reforçar a divulgação junto à mídia. 1. aumentar a percepção do valor da marca. Twitter.3 RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA O relacionamento da empresa com a imprensa também é uma das preocupações. busca novos contatos e entregam press kits da Famastil para os jornalistas. outra aposta para estreitar seu relacionamento com o cliente.3. Utilizam produtos. Família Resolve. que já está em sua segunda edição. Para a empresa esta modalidade de promoção é uma ferramenta importante para fidelizar o consumidor. a médio e longo prazo. A Famastil promove o projeto “Aprendiz Legal”. Loucuras de inverno Famastil. Facebook. e a rentabilidade da empresa.3. Tem contato frequente com muitos veículos do trade de construção. A Famastil trabalha muito bem a marca através destes princípios.

as viagens. Mais do que a questão preço. está mudando a característica nas vendas externas da empresa. entre outros.3.27 para prospectar pautas. 1. mas ainda mais focado na exportação. qualquer que seja a sua posição hierárquica no interior da organização. . que premia as melhores ideias sugeridas pelos funcionários da empresa. O plano de exportação prevê a montagem de projetos em 2 a 3 países por ano e colocar no mercado produtos mais competitivos. Esse diferencial é garantia de continuidade nos bons resultados que a empresa vem conquistando nos últimos anos. A Famastil realiza programa de trainees para a área industrial.4 PROGRAMAS INTERNOS A Famastil Taurus facilita e incentiva a relação entre seus funcionários. expandindo o guarda-chuva de produtos Famastil e focando o uso do canal da prestação de serviços. conversar com repórteres e editores.5 INVESTIMENTOS A Famastil Taurus investe muito em novos lançamentos. Estes são alguns programas com o objetivo de organizar e apoiar os convívios informais entre os membros da organização tais como as festas. Esta aproximação com os jornalistas nas redações rende bons retornos. programas como o Banco de Ideias. responsável por um plano de ações que será acompanhado pelos colaboradores. Qualificar profissionais para maximizar resultados da empresa é o objetivo maior na questão interna da empresa. apresentar as novidades da Famastil e buscar inserção da empresa em grandes veículos. uma proposta da área de recursos humanos da empresa. Dito e Feito. qualificação profissional diversas áreas. usando como base o Famastil Resolve. além disso. campanha institucional para a integração dos setores da empresa com acompanhamento dos funcionários e o envolvimento das lideranças de diferentes áreas. que é o alavancador de negócios.3. Formação de Lideranças. 1. as jornadas desportivas.

Também investe cerca de 80% de seu orçamento anual em tecnologia. Nos últimos anos a Famastil se destacou nas mesmas categorias. em 2010 o faturamento ficou em torno de R$ 200 milhões para o grupo. por exemplo. a Famastil tem mantido nos últimos anos um crescimento de 35%. Este investimento se dá especialmente na compra de equipamentos e o desenvolvimento de inovações tecnológicas. o crescimento em relação ao mesmo período de 2009 foi de 34%. Segundo os diretores da Famastil. A indústria está trabalhando muito.3. Este ano conquistou três importantes colocações durante o 18° Ranking Conceito e Imagem da Indústria. número que deverá aumentar até o fim do ano.6 RESULTADOS Ser a primeira marca em ferramentas do Brasil até 2013 é a meta da Famastil Taurus Ferramentas. As marcas ainda estão se consolidando nessa área. O evento premiou a empresa com o primeiro lugar na categoria de Ferramentas e Acessórios para Jardinagem e terceiro lugar nas categorias de Ferramentas Manuais e Instrumentos de Medição. se depender dos resultados recentes está no caminho certo. No primeiro semestre. de acordo com a empresa. Atualmente é a segunda maior em ferramentas para construção civil e primeira na linha de jardinagem de acordo com dados da Anamaco/Ibope. com foco na qualidade e produtividade. e. ampliando o mix de produtos em cima de estudos de mercado. promovido pela Revista Revenda Construção. 1. um reconhecimento de mais de dois mil lojistas que enviaram seus votos e elegeram espontaneamente as categorias dos produtos da marca. . com maior giro. com investimentos que devem somar R$ 10 milhões nos próximos dois anos.28 os lojistas e parceiros fora do País estão apostando na prestação de serviços e na ampliação do mix de produtos. e a empresa pretende entrar fortemente com 50 linhas de novos produtos trabalhados para entrar no mercado brasileiro e internacional.

Medalha de Ouro à Qualidade do Brasil. A empresa foi escolhida na categoria Produtos para Jardinagem. Entre os prêmios conquistados destacam-se o Troféu Internacional à Exportação. VII Trofeo Internacional a la Calidad. Prêmio SEBRAE-RS de Exportação. sendo premiada com a vassoura de aço para jardim. promovido pelo Grupo Revenda. prêmio Melhor Produto do Ano em 2007 e está entre as 500 maiores empresas do Sul do País pela REVISTA AMANHÃ. prêmio Destaque do Ano pelo Jornal do Comérico em 2007. Troféu Top Marketing da ADVB/RS.29 Foi uma das empresas premiadas na 15º edição do evento Melhor Produto do Ano. O prêmio tem como principal objetivo apontar quais os produtos mais rentáveis e que geram os melhores resultados para o empreendimento. . Trofeo Internacional a la Exportación. Cabe destacar que o resultado também é de acordo com os votos dos próprios lojistas.

1 O MERCADO “Mercado é o ambiente formado por um grupo de pessoas e organizações com interesses e condições de realizar trocas de bens ou serviços. Uma análise de mercado traz informações. . a economia brasileira.8% na comparação com igual período de 2005.9% no Produto Interno Bruto (PIB . A expansão da economia do país no quarto trimestre em relação ao trimestre anterior foi de 1. a função é identificar os componentes relevantes do ambiente e analisá-los quanto à situação de oportunidades ou ameaças para a empresa. Nessa etapa.1% e de 3. seus fatores e impactos. no mesmo ano. suas necessidades e mudanças.” Kotler e Keller (2006). aproveita as oportunidades e amortece as ameaças.3 em serviço. fornecedores e as principais ameaças à empresa. No setor industrial. entre eles renomadas multinacionais. onde o bom desempenho do negócio é definido a partir de informações que torna possível conhecer e acompanhar o cliente. diversos concorrentes. Com uma variação de 2. sempre analisando a influência de cada grupo.30 2 ANÁLISE EXTERNA Avaliar a relação existente entre a Famastil e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças. divulgado em dezembro de 2006. conhecer a concorrência. um dos melhores desempenhos ocorreu na construção civil. 2.soma de todas as riquezas produzidas no país) em relação a 2005. O Mercado de ferramentas no Brasil sempre foi competitivo. Segundo estudos da Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (Cepal). mostrava um pequeno crescimento de 2. A Famastil sempre busca estratégias e procura sintonia com o ambiente deste segmento com constantes acompanhamentos e pesquisas das variáveis.7 na indústria e 2. Como a Famastil analisa o mercado. por isso sofre profundas alterações.

o mercado de ferramentas para construção e de serviços para obras também foram beneficiados. é fidelizado pelas marcas. primando por qualidade e durabilidade dos produtos. segundo dados da Abramat (Associação Brasileira da Indústria de Materiais de Construção). A cultura da sociedade também estava se adaptando e mudando. conhecido como HOBBYSTA. as vendas no segmento estavam crescendo significativamente. 2. realiza compras mais planejadas e é menos propenso a compra por impulso. O ambiente de marketing cria diversas oportunidades e ameaças. A fase de testes também serviu para que a empresa desenvolvesse projetos padronizados para atender as necessidades de cada loja. O crescimento na comercialização de materiais de construção chegou a 6. O projeto passou por um período de avaliação em duas lojas em Gramado como uma espécie de laboratório para testar todas as variáveis antes de lançar o programa no mercado brasileiro. Ele busca preço no momento dedecidir a compra. O número de casamentos aumentava e consequentemente a compra e reformas de casas etc.48%. levando em consideração o tamanho do espaço e a quantidade de produtos expostos. Em 2006 lançou o Famastil Resolve. bem com novos negócios e novos concorrentes que surgiram. realiza compras por impulso e é mais influenciado pelo vendedor. Analisando as diversas variáveis e sempre buscando alternativas a Famastil nunca parou de inovar. . Já o conhecido como PROFISSIONAL tem um conhecimento mais técnico da categoria. pois a utiliza para executar trabalhos profissionais.31 Com o aquecimento do mercado de materiais de construção no Brasil. Busca marca e qualidade no momento de decidir a compra.2 CLIENTES/CONSUMIDOR Existem dois tipos de consumidores para a categoria de ferramentas. é menos fiel às marcas. Com isso. entre outros fatores. é aquele que compra ferramenta para executar pequenos trabalhos cotidianos. O primeiro.

foi uma das vencedoras do Prêmio Anamaco 2012. Em um mercado extremamente disputado. A conquista consolida a Famastil como uma marca de confiança. qualidade inferior em seus produtos. Nos concorrentes indiretos da linha de jardinagem estão marcas que não possuem uma linha tão completa como a da Famastil. buscando refletir na evolução da marca e fidelização dos clientes. Entre seus concorrentes diretos estão a Tramontina. reconhecida nacional e internacionalmente. que apresentam.32 2. tomando assim uma parcela considerável do mercado são em especial as chinesas. a Famastil Taurus Ferramentas. 2.3 EVOLUÇÃO E SEGMENTOS DE MERCADO A empresa que se mantém entre as grandes do setor por vários anos possui diferenciais que a destaca em relação às demais.4 CONCORRÊNCIA E SUAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING A Famastil possui diversos concorrentes que variam conforme a linha de produtos abordada. em geral. qualidade e praticidade. Com atuação em países dos cinco continentes. produtos mais baratos e de qualidade inferior. de Gramado (RS). seu atendimento pós-venda. Já os indiretos que tem grande poder mercadológico. em geral. . procedendo em um balanço que envolve a participação das indústrias. é imprescindível contar com produtos que ofereçam tecnologia. mostrando reconhecimento por parte de seus revendedores. oferecendo. e tem a ambição de se tornar a número um no segmento. por terem produtos mais baratos. Há também marcas importadas européias e dos Estados Unidos. É o resultado de uma base de análises feitas pela Pesquisa Anamaco/IBOPE Inteligência. alguns de seus concorrentes competem basicamente na relação produto/preço. A empresa avançou muito. Stanley e Mundial. entre vários outros quesitos. Esse resultado se dá em razão de constantes investimentos. a percepção que o lojista tem delas. Devido a seu potencial industrial e reconhecimento no mercado.

com 53%. Marcas menos conhecidas com qualidade similar/igual e preço menor. exporta para vários países e quase todos os continentes. México. entre os estados da região sudeste. ferramentas manuais altamente especializadas.8% no quesito qualidade. . sendo quatro deles no Brasil e três no exterior. Pontos Fracos: Preço Elevado em comparação aos concorrentes similares. lidera com 77. mesas. foi fundada como uma ferraria na cidade gaúcha de Carlos Barbosa. também gaúcha.2 ANÁLISE SWOT – TRAMONTINA Pontos Fortes: Vasta distribuição dos produtos.4. facas e outros utensílios domésticos. foi a preferida pelos varejistas na linha de talheres. a Tramontina trabalha com uma enorme linha de produtos. cadeiras e móveis em madeira e plástico e vários outros produtos fazem parte do mix oferecido. ferramentas para agricultura. A empresa possui dez unidades fabris localizadas no território nacional e onze centros de distribuição localizados no Brasil.4. Colômbia e Chile. Alemanha. estabelecidos no Peru. Iniciou suas atividades fazendo ferragens para cavalos e executando pequenos consertos em máquinas industriais da região.A. ferramentas elétricas e eletrodomésticos. entre eles: jardinagem. além do grande mercado e rede de distribuição nacional. Além disso. Estados Unidos. Oportunidades: Possui grande tradição e respeito no mercado.33 2. possui sete escritórios comerciais. 2. Tramontina S. França e Emirados Árabes Unidos.1 TRAMONTINA Considerada sua principal concorrente a. Ameaças: Público desconhece variedade de linhas da marca. Grande diversidade de linhas de produtos. Hoje.

4.3 POSICIONAMENTO . 2. mas com .4 OBJETIVOS E METAS . também. As novidades no posicionamento serão uma participação maior nos segmentos menos conhecidos pelo consumidor.TRAMONTINA Tornar todas as linhas e produtos da marca mais conhecidos pelo público estabelecer conexão emocional. somadas a um pouco de valor sentimental. Isso leva a confiança que o consumidor tem em uma determinada linha para toda a gama de produtos oferecidos pela Tramontina. De fato. São ofertados produtos com valores superiores à concorrência. Produto/Consumidor: A relação entre produto e consumidor será renovada. a Tramontina visa agregar uma imagem mais jovem e sofisticada a suas peças publicitárias. para assim atingir seus dois público alvo estimados. entre a marca e público-alvo e reaquecer o mercado de quem já consumiu a marca no passado e reforçar a presença da marca Tramontina no ideário dos jovens.apesar do preço de seus produtos ser maior que o dos concorrentes.TRAMONTINA Apesar de já ser uma empresa consagrada e respeitada no mercado.34 2. com produtos de alta qualidade e custo/benefício respeitável . Muitos consumidores sabem que a Tramontina produz determinada linha de produtos e só a reconhecem por essa linha.4. nas linhas não relacionadas a produtos de cozinha. Preço: A Tramontina é reconhecida pela sua boa relação custo/benefício. os possíveis consumidores – das outras linhas da marca. Suas metas são aumentar em 10 % as vendas de todas as linhas de produtos da Tramontina e 20 % as vendas de linhas não relacionadas à utensílios de cozinha. tanto adultos quanto jovens. ou seja. A campanha buscará informar o consumidor . isso não irá mudar. A Tramontina já está estabelecida no mercado como uma empresa confiável. que se tornarão consumidores a médio prazo. com sua imagem empresarial já consolidada e fixada no consciente das pessoas.e.

5. 2. 2. A Tramontina também possui distribuição em redes de mercados e lojas de departamento além de contar com revendedores exclusivos da marca. que corresponde a uma situação limite em que nenhuma empresa e nenhum consumidor têm poder suficiente para influenciar o preço de mercado. a próxima etapa no trabalho é a mostra toda a preparação e previsão ambiental a fim de alinhar as condições que o ambiente organizacional apresentará. vem adotando algumas medidas preventivas para minimizar os impactos de uma eventual desaceleração do mercado. assim como os . A empresa mantém os planos de expansão e metas e pretende superar o faturamento de R$ 100 milhões em 2012. poderá ser considerado um ponto de venda temporário. Mesmo com o cenário apresentado no mercado. Praça: Não serão modificados os pontos de venda. A previsão ambiental implica em mensurar a atual posição do ambiente da organização e determinar se a condição atual do ambiente pode ser suficiente para desenvolver uma estratégia efetiva para determinar as condições ambientais futuras para assegurar o sucesso organizacional.5 CONDIÇÕES AMBIENTAIS Após a construção de cenários plausíveis. que é uma das maiores fornecedoras de ferramentas para construção civil no país.35 qualidade e durabilidade também superiores. os investimentos em melhorias de produtividade e de estrutura foram todos mantidos. Existe um grande número de empresas que oferece o mesmo produto e serviço com dimensão e estrutura de custos semelhante.1 ECONOMIA A Famastil está inserida na estrutura chamada Concorrência Perfeita. Não será alterado o preço da produção. O quiosque no entanto. A indústria.

Ao contrário de muitas empresas.Pastoral Paroquial do Menor Adolescente do Bairro Piratini. Detentora de 30% do mercado de ferramentas para construção civil no Brasil e uma das 10 principais empresas de ferramentas da América Latina. Em parceria com o hotel campestre a Famastil contribuiu com um patrocínio no valor de R$ 10 mil. Com contribuição financeira a empresa ajuda na manutenção. o momento é de expectativa.5. . o crescimento da empresa vem sendo bem embasado em ações concretas e autossustentáveis nos últimos anos. publicidade. Os executivos da empresa preveem um crescimento de 19% neste ano.2 SOCIAL/CULTURAL A Famastil interage na sociedade participando de diversos programas como o projeto educativo realizado pela PAMA . No mercado de ferramentas. Entretanto. a fabricante de ferramentas e utilidades para construção civil preparou uma ofensiva que garantirá o bom desempenho junto aos mais de 5000 clientes ativos em todo país. 2. O programa Famastil Resolve também será ampliado a mercados estrangeiros. No mercado internacional. a previsão é de que haja o mesmo reflexo da desaceleração. já que a empresa exporta para mais de 30 países. Outra atividade cultural da empresa é o patrocínio da festa da colônia em gramado a Festa da Colônia é a oportunidade da comunidade rural mostrar sua diversificada linha de produtos e sua cultura. A empresa vem investindo muito em vários segmentos como novas tecnologias. Novas linhas de produtos são lançadas periodicamente aumentando o mix de ofertas. Apoiou também a Orquestra de violões de gramado. lançamentos de novos produtos e sempre inovando como é o caso do programa Famastil Resolve. Localizado na cidade da Serra Gaúcha.36 investimentos em pessoas e programas como o Famastil Resolve. número que deve crescer 50% até o fim do ano. Uma das iniciativas culturais que vem despertando atenção na região da Serra Gaúcha. que já registram forte retração dos negócios. inclusive aumentando a atuação em outros países como a China.

a dificuldade surge ao tentar que esta diversidade faça sentido. Tendem a simplificar essa complexidade. de forma a que possa contribuir para o processo de tomada de decisão. 2. as empresas enfrentam vários problemas: O ambiente esconde diversas influências.37 Apoiando o crescimento dos seus colaboradores a Famastil promove práticas de desenvolvimento como o programa de trainees e formação de lideranças. as empresas afirmam que a atual cadência da evolução tecnológica e a velocidade da comunicação global. a verdade é que. embora seja importante compreender as futuras influências externas numa organização.6 ANÁLISE SWOT Ao tentar compreender o ambiente. a empresa tem variados meios de apoio a sociedade seja quanto a relação com seus colaboradores. A Famastil também se preocupa com o meio ambiente buscando alternativas para um crescimento sustentável. trazendo oportunidades de crescimento. quanto com seus consumidores em geral. Além disso. geram mais e maiores mudanças nos dias de hoje. Sendo assim. Deve ter-se em consideração que as empresas não são diferentes dos outros indivíduos no modo como lidam com a complexidade. focando-se em aspectos do ambiente que foram historicamente importantes ou . A identificação de várias das influências do ambiente é possível. uma vez que não permite uma imagem global das influências importantes para a organização. Quer essas alterações sejam realmente mais frequentes e rápidas ou não e quer essas alterações sejam mais imprevisíveis ou não. Incerteza Tipicamente. tal é extremamente difícil de conseguir. mas pode não ser muito útil. Há um cuidado no tratamento das águas utilizadas. Também realiza o projeto ''aprendiz legal'' programa de aprendizagem voltado para a preparação e inserção de jovens no mundo do trabalho e que conta com a realização da Fundação Roberto Marinho e implementação do Centro de Integração Empresa e Escola – CIEE. assim como do uso de energia elétrica e uso de material 100% reciclado na fabricação de produtos e emissão zero de gases poluentes. fornece um auxílio educação. já que dessa maneira está incentivando o jovem a assumir o papel de agente de desenvolvimento de sua própria carreira. A empresa aposta no projeto.

Assim. Fonte: Famastil Taurus . agora e mais que nunca estas devem analisar bem o ambiente onde estão inseridas. conseguindo simultaneamente efetuar análises úteis e utilizáveis. Este comportamento não traduz uma gestão efetiva. utilizando as ferramentas mais adequadas para analisar a informação e tomar as melhores decisões com o objetivo alcançar o sucesso empresarial. Uma das tarefas das empresas é descobrir formas de quebrar a tendência para a excessiva simplificação. Com a atual situação econômica que o mundo se encontra.38 que confirmaram visões anteriores. as empresas para sobreviver devem preocupar-se com o seu posicionamento no mercado em que estão sujeitos ao aumento diário da competitividade. mas sim o comportamento natural de qualquer pessoa que enfrente a complexidade.

Objetivo de ação para cada área da empresa relacionada ao plano: Conjunto de produtos e serviços ofertados ao trade que objetivam organizar. exibição diferenciada e promoções planejadas. Através de uma solução personalizada. O projeto Famastil Resolve conta com: • 3 mil PDVs implantados • 500 novos PDVs por ano • 12 linhas • 2 mil produtos Mix • Diversidade de produtos • Foco na satisfação do shopper • Marca forte. a loja recebe além do mix adequado ao perfil do seu shopper. • Unificação e fortalecimento na aliança comercial • Revitalização constante do mix de produtos. mas sim uma parceira estratégica para crescermos juntos. com qualidade e preços competitivos. . uma solução de exposição e comunicação de PDV e a manutenção permanente do espaço pelo profissional FAMASTIL. destacar e rentabilizar a categoria de FERRAMENTAS no ponto de venda.39 3 OBJETIVOS A Famastil não é e não quer ser somente uma mera fornecedora. A Famastil se compromete com os resultados da loja por meio de um mix adequado.

.40 Exposição • Aumento na venda por impulso • Manutenção do ponto de venda • Prevenção de ruptura • Diminuição dos dias de estoque • Destaque para o setor • Aproveitamento dos espaços da loja • Aumento do desempenho dos vendedores Promoção • Potencialização e estímulo ao consumo • Diferenciação frente à concorrência • Padronização e planejamento das ações promocionais • Alocação correta de recursos Serviço • Controle de estoque • Serviços que custam rupturas ou estoque alto • Melhor aproveitamento dos espaços da loja • Qualificação e uniformidade do conhecimento dos vendedores da loja • Aumento nas vendas e na margem.

exibição diferenciada e promoções planejadas. Com a aceleração do ritmo das mudanças tecnológicas. as empresas têm que desenvolver novos métodos e estratégias para terem um sucesso sustentado nos negócios. em regra. mas sim uma parceira estratégica para crescermos juntos. A Famastil se compromete com os resultados da loja por meio de um mix adequado. as crescentes pressões em relação aos resultados financeiros e à redução da duração dos ciclos de inovação dos produtos. necessitam de operar grandes reestruturações internas que. as empresas têm que ser mais competitivas a nível dos custos das suas operações. Logo. A Famastil não é e não quer ser somente uma mera fornecedora. Portanto. . a globalização dos mercados e o aumento da agressividade concorrencial. deixaram os gestores sem tempo nem recursos suficientes para criar e desenvolver as competências internas necessárias. No entanto. Para tal.41 Condições comerciais Oportunidade de pagar o investimento com a geração de caixa do projeto. são demasiado morosas e pouco compensadoras em termos financeiros.

divulga melhor a loja e a diferencia no mercado. O principal objetivo do programa é fortalecer as alianças comercias de longo prazo entre a indústria e atacado. Potencializa o estímulo ao consumo. como uma solução de merchandising e credibilidade à marca. Há também um investimento em treinamentos e incentivos qualificando toda a equipe de colaboradores envolvidos. mostra com resultados significativos.1 FAMASTIL RESOLVE Desenvolvido pela Famastil Taurus Ferramentas. que consiste em organizar espaços no ponto de venda onde são comercializados produtos da Famastil.42 4 PROGRAMA DE AÇÃO Nesta parte do trabalho mostra o que será feito para atingir aos objetivos. como e quando será feito? Quem fará? Quanto custará? A definição do conjunto de etapas que coloque em prática a estratégia definida e como cada uma dessas etapas deverá ser realizada. O comprometimento da empresa com os resultados da loja acontece através de um mix assertivo. exposição diferenciada e promoções planejadas. o programa Famastil Resolve trouxe uma proposta. . única no Brasil. E com isso proporcionar uma ampliação da cobertura de mercado e aumentar o pacote de serviços e oferta de produtos. Com o conceito de não vender para o lojista. o que também favorece as vendas dentro da loja. Para cada etapa desse plano deverá ser definido um conjunto de informações que deverão ser transmitidas aos potenciais clientes e outro conjunto de respostas que a empresa espera para que a próxima etapa possa ser iniciada. mas por meio dele. qualifica os vendedores. 4. que os lojistas e clientes crescem sempre junto com a empresa.

São pessoas que estão a todo o momento recomendando ou lembrando a marca em diferentes canais. qualidade. em especial nas redes sociais. Atender as necessidades de um público variável. O foco do programa está no chamado Shopper. que normalmente procura ferramentas eficientes. aquele indivíduo que compra ferramentas para ter em casa e resolver pequenos problemas do dia a dia. Para isso. Normalmente são os hobbystas. cada uma conversando com um público diferente. a comunicação da Famastil irá dialogar com a tradicional família brasileira. tanto para pequenos reparos como para trabalhos profissionais.3 PÚBLICO ALVO O Famastil Resolve trabalha o mix de produtos com o lojista para atingir o perfil de consumidor de cada loja. as gôndolas. construção. aquele que procura o produto no ponto de venda e que efetivamente faz a compra. Quem avalia a loja. o atendimento. De acordo com o perfil de cada loja o público está inserido nas classes A. fortes. não são especificamente profissionais de construção civil. . Enxergamos nesse nicho. formadores de opinião. que compram ferramentas para executar pequenos trabalhos cotidianos e o profissional. Procuramos atender o consumidor que prima pela qualidade e diferenciação de um produto utilizado pela maioria das pessoas e que está ligada a imagem de reparos. 4.2 SEGMENTO A SER ATINGIDO São desenvolvidas diferentes ações. práticas. força e que agregam ao produto uma característica de resolução de problemas.43 4. que conta com um conhecimento técnico da categoria e utiliza os produtos para trabalhos mais elaborados e prima por qualidade e durabilidade. B e C. O foco do programa Famastil Resolve está no consumidor hobbista. ou seja.

1 PRODUTO/SERVIÇO Oferecer muito mais do que o produto. agregando uma relação custo–benefício na qual o revendedor ganha em tempo e em competitividade. a Famastil oferece projetos de gôndolas e expositores específicos que irão exibir os produtos de forma criativa. cada um para uma linha específica de produto. ponta de gôndolas. deixar os pontos-de-venda atrativos e organizados. o Programa é gerenciado a partir de quatro pilares fundamentais: mix lógico de produtos. terminais. balcões. podendo ser definido como a combinação de elementos variáveis que compõe as atividades de Marketing que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. inclusive. cross merchandising. em que a Famastil desenvolve projetos altamente customizados.4. Existem casos. Ilhas. Quanto à marca. que também vai organizar e administrar o ponto-de-venda. Criar uma identidade visual dentro da loja do revendedor. até chegar a conclusão de unificar totalmente as marcas com uma identidade visual única nas cores preto e laranja em todos os produtos e materiais gráficos e embalagens. Para atingir sua excelência. O mix lógico é composto por produtos que têm giro garantido na loja. principalmente. aumentando. São inúmeras formas de displays. . Este é um grande diferencial. serviços focados no giro e qualidade total de fornecimento. inovadora e inteligente. Através da exposição inteligente. o impacto visual no ponto de venda.44 4.4 COMPOSTO DE MARKETING Também chamado de mix ou 4Ps. 4. exposição inteligente. A Famastil oferece todo tipo de expositor para o revendedor. Essa é a ideia inicial do Famastil Resolve. o que será fundamental na decisão de compra dos consumidores. o composto de Marketing é um dos principais conceitos do Marketing. feitos minuciosamente para determinada loja ou determinado mercado. a Famastil tinha diferentes logotipias utilizadas nas linhas de comunicação de cada sub-marca e suas dificuldades quanto à venda.

4/28 = 0.21% no canal do distribuidor devido a diferença de 6% do ICMS.2 PREÇO A Famastil trabalha com sua tabela de preço bruta concedendo um desconto de 12% no varejo e 20.4.: Pagamento de 6 vezes 14/21/28/35/49/56 dias Cálculo: 14 + 56=70/2 = 35 dias médio 28 dias = 2.4% Se dividir 2. pois além da oferta do produto ela também vende prestação de serviços. A Famastil esta no mercado com produtos até 30% mais caro.45 4. Ex.: 2.2.4.4.21% no canal do distribuidor. Porém no estado de São Paulo é aplicado um desconto 18.2. Os representantes contratados pelo regime da CLT tem além de suas atividades diárias de vendas a montagem. .2 CONCESSÕES A Famastil analisa suas vendas trimestralmente e a partir desta informação forma suas concessões do próximo trimestre.1 PRAZO DE PAGAMENTO E DESCONTO A Famastil utiliza o prazo de pagamento médio.01% varejo e 26.4% por 28 dias o resultado é o valor de desconto diário Ex. 4. que nada mais é que a soma da primeira e última parcela e seu resultado dividido por dois. O prazo de pagamento também pode ser convertido em desconto.086% ao dia 4. organização e manutenção dos expositores e a consultoria das vendas nos PDV`s. O prazo médio inicia-se com 28 dias podendo chegar até 120 dias direto ou médio.

Nem sempre os preços prevalecem na escolha do consumidor e que os preços na vitrine e nas gôndolas jamais espantam clientes. parcelas.2% + 2.6% + 2. 4.: Pedidos acima de R$ 5. prazos.4% = 6% 7. Produtos sem preço não vendem e ainda expõem a empresa a penalidades previstas no Código do Consumidor. pelos menos aqueles que de fato vão comprar.00 Pedidos acima de R$ 10.00 3.000.2.4.4 PRECIFICAÇÃO DOS PRODUTOS Os preços devem ser expostos na própria mercadoria.4. de forma totalmente legível.46 Os descontos são definidos pela diretoria da empresa e não sabemos a regra para a definição desta porcentagem.2.000. nas prateleiras e expositores.6% 4. taxa de juros usada e o preço à vista. Contudo.4% = 9.3 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE PREÇOS Considerando a qualidade e a funcionalidade é utilizada estratégia de preço voltada para produtos de alta qualidade dessa forma adota um preço visando atingir uma faixa alta do mercado. mas tivemos acesso a concessão do mês de abril/2012 Ex. Destacar as condições de pagamento. poderemos reavaliar nossa estratégia dependendo do comportamento da concorrência devido à introdução do nosso produto no mercado e dessa forma utilizar a estratégia de penetração que é destinada a produtos de ótima qualidade. .

entre outros materiais. treinamentos e ações no ponto de venda. móbiles. Desde o momento que a Famastil revigorou sua marca. organização. As soluções que a Famastil oferece. tanto no atendimento quanto em termos organizacionais. floor dor.4. com tablóides.. há um menu promocional para ser trabalhado junto ao lojista. 4. Com essa premissa e o trabalho desenvolvido pela empresa nos pontos de venda em todo País estimula o consumo e garante o retorno do cliente à loja. que passa uma boa impressão. com padrão visual adequado. até apoio técnico promove uma rotatividade maior no estabelecimento. bandeirolas e adesivos que se integram perfeitamente ao ambiente da loja. suas cores. cada item possui personalidade própria e que faz sentido no conjunto. cuja marca atrai o interesse do consumidor. modificando seu padrão visual. com banners. Com cores. embalagens e design. .3 PROMOÇÃO Uma loja bem organizada. que encontra os produtos que está procurando com mais facilidade e informação. mantendo o foco na simplicidade.3. logomarcas.47 4. O que é bom para o consumidor. fidelizando o público alvo e aumentando o volume de vendas.4. sua linha.1 COMUNICAÇÃO VISUAL INTERNA Comunicação visual no interior da loja. Usando uma comunicação atraente. cartazes. com sinalização correta. e para o fornecedor. a Famastil oferece aos clientes diversos modelos de exposição. Além desta padronização visual. reposição. No sentido de promover uma divulgação maior da marca. placas. embalagens e design bem planejados. adesivos. promoções atraentes. desde a sinalização. para a loja. campanhas. Trabalham com a organização do ponto de venda que fica visualmente atrativo. com identidade clara em cada departamento. o objetivo foi criar vínculos cada vez mais fortes com o consumidor. bem como móbile. e produtos precificados podem aumentar as vendas.

teto. São representantes comerciais que levam o produto aos pontos do varejo e redes de lojas. Em função disso. houve a substituição da figura do gerente regional pelo gerente de segmento. a Famastil utiliza alguns tipos de estratégias de distribuição: Sistema de Distribuição Exclusiva . evitando a poluição visual. divisórias. A Famastil conta também com uma estrutura eficaz com veículos próprios e grandes centros de distribuição e fábricas. montados e preparados no próprio revendedor. além de unidades administrativas em pontos estratégicos. diferentes e letras grandes e legíveis. Seus produtos são cuidadosamente embalados em caixas personalizadas especialmente desenhadas para cada tipo de produto e linha. Aproveita todos os espaços disponíveis na loja: paredes.4 DISTRIBUIÇÃO Para garantir o sucesso do programa e manter todo o processo fluindo estrategicamente é preciso um organizado e eficaz sistema de distribuição. No Brasil.A Famastil utiliza intermediários exclusivos a fim de atender a segmentos específicos do mercado consumidor. 4. no local e no momento exato em que ele for necessitado pelos consumidores. Os produtos precisam ser disponibilizados com rapidez para chegarem aos consumidores certos. Todos os envolvidos precisam estar totalmente interligados. desmontados e protegidos em embalagens próprias contra choques. Apenas dois executivos atuam por região: um para o Nordeste e outro para o Norte e Centro-Oeste. estrutura indispensável para o processo atender a demanda.4. colunas. no ano passado. com cores contrastantes. . Os expositores são transportados. as quais tenham a exclusividade na distribuição do produto.48 Utiliza uma imagem dominante. balcões. Este sistema permite uma parceria com a rede de distribuição que trabalha apenas com a marca Famastil.

Tudo baseado em critérios e controles internos de qualidade. uma equipe de operadores de merchandising treinada pela Famastil faz o trabalho pós-venda. . Neste segmento – ferramentas . levantando o faturamento global das empresas. que tem cerca de 70% das vendas. colocados em pontos estratégicos. São fundamentais para a exploração rentável de lugares não aproveitados adequadamente. além da organização das seções. prontificando um amento nas vendas. e espalhados pelas revendas e que objetivam apenas dar o devido destaque aos produtos. Entre suas principais tarefas. Tem como fundamento ser um local de venda e atração de clientes para aumentar o volume de produtos ou serviços ofertados e vendidos e. estão a verificação das ações do concorrente e a divulgação de novos produtos. Eles também gerenciam o estoque da loja. Concedendo mais ênfase na compra por impulso e na visualização de tais produtos. convertendo então esses espaços.Colocar o produto no maior número possível de pontos de venda. Os pontos de venda são atingidos por equipes de venda e atendem grandes varejistas. 4. justamente para atender à demanda do mercado nacional. assim.é comum o consumidor trocar de marca caso não encontre a que deseja. de acordo com o desejo do revendedor e dos padrões de exposição internacionais. Disponibilizando o produto onde os consumidores esperam e precisam encontrá-lo.5 PÓS VENDA E SERVIÇOS Depois de implantado.49 Sistema de Distribuição Intensiva . em áreas úteis proporcionando uma grande rentabilidade num ponto comercial.4. É portando uma pequena filial.

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5 PLANO DE AÇÃO: DISTRIBUIDOR TOTAL
Para tornar a famastil em uma potencia em vendas aqui na baixada santista, elaboramos um plano de ação que se chama Distribuidor Total. Detectamos que o prazo de entrega é um dos principais responsáveis da baixa venda aqui na baixada santista, o tempo é muito demorado porque não temos um deposito próximo, não temos nenhum intermediário para agilizar as entregas e com isso perdemos vendas e não fidelizamos clientes, porque o que compra uma vez, não compra novamente. Introduzindo o Distribuidor Total: Vamos terceirizar as entregas, faremos contratos com as transportadoras de um ano, onde a empresa prestadora do serviço garante a qualidade no serviço e as entregas no prazo Maximo de cinco dias. Alem de contar com as empresas terceirizadas faremos um deposito em um ponto estratégico na cidade de São Paulo, já que todos os produtos saem apenas de Gramados –RS. Com isso ganhamos forças não só nas entregas da Baixada Santista, mas de todo o Estado de São Paulo. O distribuidor total não está limitado apenas nas entregas, porque além de melhorar as entregas, precisamos trabalhar também outras áreas:

5.1 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
CAPACITAÇÃO: Qualificação para habilitar a força de vendas. Treinamento para a equipe de vendas e promotores sobre produtos, exposição e merchandising. EXPOSIÇÃO: Na introdução do Projeto, faremos uma avaliação pontual para verificar a necessidade de expositores seguindo a mesma regra do Varejo para o envio. Nas reposições, o Distribuidor terá direito à 5% do valor da compra sem Ipi, em Materiais de PDV conforme necessidade do DT.

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INCENTIVO: Criação de catálogo específico para o DT com o mix adquirido.

CALENDÁRIO PROMOCIONAL: BOI DE PIRANHA GERAL – extensão da promoção da empresa para o distribuidor. BOI DE PIRANHA EXCLUSIVO – criação de boi de piranha exclusivo para o distribuidor.

- CAMPANHA DE LINHA – prêmio (via desconto em pedido), para os melhores vendedores de uma linha em especial. Além da mudança nas entregas, focando nesses três pontos, as vendas irão aumentar e a marca Famastil será referencia na Baixada Santista assim como é no Sul. Ganharemos espaço no mercado, nossa marca será lembrada pelos consumidores pela qualidade dos produtos e na prestação de serviço.

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6 ATRIBUIÇÕES E PROGRAMAS DE RECURSOS
Esta etapa mostra todo o esforço da empresa para controlar o orçamento e quem será o responsável pela execução, quando será feito e qual o custo estimado de cada ação planejada.

6.1 CONTROLE ORÇAMENTÁRIO
O Orçamento é um plano que surge do que a empresa espera vender em determinado período e dos recursos que ela precisa investir para obter esses resultados. O orçamento dentro do plano de marketing de uma empresa deve ser um plano de médio/longo prazo, que parte dos objetivos gerais da empresa, apoiando-se na análise do ambiente, para mostrar quais as ações devem ser desenvolvidas, e acompanhadas com as datas de execução, com os respectivos custos e os responsáveis pela sua execução. O orçamento é uma ferramenta que permite acompanhar o desempenho e assegurar que os desvios do Plano de Marketing para que estes sejam analisados e controlados adequadamente.
Considera orçamento como o processo que consiste em avaliar e selecionar investimentos a longo prazo, que sejam coerentes com os objetivos da empresa de maximizar a riqueza de seus proprietários. (Gitman)

Dentro destes critérios o plano orçamentário segue os conceitos da própria empresa, vale salientar que o plano de marketing apresentando neste trabalho é visado na região sudeste, por isto é de suma importância a verificação que se utiliza para a obtenção de recursos na área de marketing para esta região. A empresa estipula valores para a obtenção destes recursos e utiliza para isto os seguintes critérios: A empresa define que o faturamento das vendas na região sudeste é de: 10 centavos por habitante e 2% deste valor são destinados a área de marketing.

82 6.728. serão descritas as ações previstas para a tomada de decisões da Famastil nos diferentes elementos do marketing mix (Produto.410. analise agora como fica o critério para o faturamento de vendas: Habitantes (sudeste) 80. 6.036. associando-lhes os respectivos prazos de execução.00 habitantes.00 Média de compra p/ hab. Preço.1 PRODUTO/SERVIÇO A estratégia é aprimorar e adequar alguns produtos/serviços da empresa aumentando o seu portfólio frente à concorrência.441.410. Promoção e Praça). 0.10 Total de faturamento 8.53 Segundo os dados de 2010 do site IBGE verifica-se que na região sudeste existe atualmente 80. assim como o orçamento destinado. Investimentos em pesquisa e desenvolvimento do mix de marketing Prazo de Execução Todo o ano Orçamento ** Responsável Departamento de informática Mensal ** departamento de Produção e Desenvolvimento .2.2 MARKETING-MIX E PROGRAMA DE AÇÃO Nos pontos seguintes.364. Descrição das atividades Explorar e aproveitar as funcionalidades do sistema Informático. nos casos em que foi possível especificar. o departamento responsável.00 Verba de marketing 160.364.

2. pois é importante o mercado saber que a empresa continua a existir.000. porque haverá clientes que devem ser visitados todas as semanas.00 (exemplo Feicon) Responsável Departamento de marketing R$ 10. Departamento de Administração das Vendas. composto por uma espécie de menu de ações divididas em quatro frentes: ações no Mensal Prazo de Execução Orçamento R$ 300.54 6. outros somente 2 vezes por mês. Fazer segmentação de Clientes. aumentar o email como meio de divulgação de campanhas Fortalecimento do PDV Janeiro a março ** Prazo de Execução Trimestral Orçamento ** Responsável Departamento Força de Vendas Direcção Comercial.2.2 DISTRIBUIÇÃO Estratégias para aprimorar a distribuição da empresa. Descrição das atividades Fazer reuniões (ouvir opiniões) de forma a Melhorar e continuar a atualizar as condições de distribuição. podendo utilizar-se da curva ABC nomeando a forma como é contatado os clientes.3 CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO Desenvolvimento de uma melhor e mais adequada campanha de comunicação para divulgação da Famastil. para a verificação dos clientes potenciais.000 Janeiro . Departamento Força de Vendas Mensal ** Departamento de Marketing 6. Descrição das atividades Continuar a participar em feiras.000 Departamento de marketing Departamento de informática Departamento de markrting Mensal R$ 24. Manutenção do Ponto de venda Manutenção do sites da empresa Calendário promocional.

000. visando o público masculino. Avaliação de toda a área frontal da loja. no ponto de venda que inclui floor door. Mensal ** Departamento comercial Mensal ** Departamento de vendas . principal usuário das ferramentas comercializadas pela Famastil Expositores novos. bandeirolas e móbile Anúncios em TV. adesivos.000 (band news:1500) Jovem Pan R$ 1. mídia cooperativada e promoções. visualmente mais atrativos e acessíveis ao consumidor. em quatro modelos diferentes. até eventos para o dia dos pais.00 Diário de dez reais por dia e um custo máximo de dez centavos por cada clique em seu anúncio.55 ponto de venda. em horários atrativos para futuros clientes Fevereiro a Julho Departamento de Marketing Mensal Departamento de Marketing Trimestral Variante de acordo com programa escolhido exemplo: PROGRAMA DO RATINHO (21h30 às 22h30) – R$ 100. paredes. a empresa contraria o anuncio do Google e pagaria por palavras chaves relacionadas com os seus produtos Mensal Departamento de Marketing Departamento de informática Divulgação em rádios mostrando os seus produtos em 30 segundos*** R$ 10. eventos institucionais. luminosos. placa de caixa. Este calendário promocional contemplará desde a confecção cooperativada de tablóides. Materiais promocionais.325 Mix FM R$ 1. Departamento de Marketing Divulgação no Google adwords.080) Departamento de marketing Manutenção e avaliação da qualidade e adequação dos móveis e equipamentos usados na loja. incluindo: muros.

Os descontos são definidos pela diretoria da empresa e não é divulgada a regra para a definição desta porcentagem por motivos de segurança.000.4 PREÇOS Atrair o maior número de clientes através dos diferenciais de valor propostos. mensal ** Direção Comercial ** valores não divulgados pela empresa.4% = 9.4% = 6% 7.: Pedidos acima de R$ 5.6% + 2.2. entretanto segue-se um exemplo da concessão do mês de abril/2012 Ex. Departamento Força de Vendas Fazer regularmente comparação de preços com a concorrência. .00 Pedidos acima de R$ 10. mostrando a qualidade de seus produtos. Departamento de Marketing 6.000. Dentro destes critérios e das propostas ressalta-se que a Famastil analisa suas vendas trimestralmente e a partir desta informação forma suas concessões do próximo trimestre.2% + 2.6% Orçamento ** Responsável Direção Comercial.00 Descrição das atividades Preços promocionais em épocas sazonais.56 iluminação e outros elementos de comunicação. Prazo de Execução Maio e Outubro 3.

” DONNELLY (2000). falta de análises aprofundadas. 7. através das auditorias que avaliam e efetuam as necessidades dos mesmos. isolamento da função de marketing das operações.57 7 ACOMPANHAMENTO E CONTROLE O acompanhamento e o controle de um Plano de Marketing visam à redução da diferença entre o desempenho esperado e o desempenho real. Por outro lado. O controle deve ser realizado com reuniões mensais com o intuito de analisar a eficácia e a eficiência das estratégias adotadas.1 AVALIAÇÃO E CONTROLE “O controle compreende todas as atividades que o gestor desenvolve para assegurar que os resultados obtidos se adéquam aos resultados previstos. devem ser realizados antes. de forma a conhecer a realidade envolvente à Famastil e de forma a verificar se estão no caminho certo. garantindo a sua eficiência. pois estes permitem maior satisfação do cliente e menos investimentos. confusão entre a função de marketing e o conceito de marketing. a durabilidade deste plano de marketing é variável.” Zinkhan e Pereira (1994) McDonald (1992b) apresenta dez principais razões para as falhas na implementação de planos de marketing: confusão entre táticas e estratégias de marketing. confusão entre processo e resultado do processo. Sendo assim. Cabe salientar que o planejamento é um processo vivo. devem ser realizados questionários aos clientes. falta de . adaptável e contínuo. durante e após a implementação do Plano. É de extrema importância que a empresa direcione seus esforços para se trabalhar com controles preventivos. Por isso. barreiras organizacionais. Um bom plano deve ser flexível e aberto a reajustes. entretanto é necessário estar atento a pequenos reajustes tendo em conta as grandes mudanças que o mercado apresenta. pelo menos duas vezes por ano. ”A omissão de trabalho nas áreas de implementação e controle são as mais preocupantes.

Entretanto essa ferramenta raramente é utilizada de forma eficiente. Além disso.58 conhecimento e habilidades. Identificar as forças gerenciais. dependendo do tamanho da organização e do estágio no desenvolvimento. Conclui-se que o plano alcançará o êxito pretendido somente com profissionais capazes e motivados. dificuldade em priorizar objetivos e presença de culturas organizacionais hostis. contendo excesso de informações. estratégicas e operacionais que podem impedir o processo de planejamento e a implantação eficaz dos planos de marketing é extremamente importantes para o suporte necessário do plano. . de comunicação. com o grau de autonomia no topo ou na base. os recursos humanos.”A ferramenta SWOT oferece potencial para analisar as informações e auxiliar a desenvolver suposições. para que seja feito estratégias competitivas baseadas na vantagem com os concorrentes. falta de uma abordagem sistemática para o planejamento de marketing. As empresas necessitam de diferentes tipos de sistemas de planejamento. culturais. estratégias e orçamentos” McDonald (1992b). A maioria dos planos de marketing são muito abrangente para serem usados de forma prática. A sobrevivência de uma empresa depende de sua capacidade de antecipar em tempo hábil a evolução dos mercados. McDonald (1992b) Uma das principais ferramentas para o sucesso do planejamento é utilizarse do feedback sobre os resultados dos esforços daqueles que participaram do processo. É essencial que os principais executivos tenham consciência das ferramentas. O plano de marketing deve ser feito com profissionais que compreendem ao menos alguns dos conceitos e das ferramentas básicas. objetivos. habilidades de comunicação e inter-pessoais são também pré-requisitos para o sucesso do planejamento de marketing. desde sistemas informais até sistemas altamente formalizados. do processo e dos benefícios do planejamento para poderem oferecer o suporte necessário ao planejamento. Outro aspecto é a perspectiva de longo prazo que deve permear a elaboração do plano.

Este mix comporta quatro elementos que devem ser administrados pela empresa: Produto. São estabelecidos objetivos e caminhos estratégicos seguros e viáveis para atingi-los. tem o papel de orientar todo processo decisório de marketing. como analisar e proceder para prosperar frente ao mercado. A Famastil nos mostrou todo o processo de planejamento de seu programa Famastil Resolve. junto com os ensinamentos em sala de aula. com cautela. A avaliação constante garante uma mensuração dos resultados a fim de recomendar melhorias e contribuir para um maior grau de eficácia. Promoção e Praça. embalagem e atendimento. Todo este processo é auxiliado pelo chamado composto de marketing ou mix de mercado. A empresa visa o lucro e o consumidor. Este trabalho representou uma experiência significativa e positiva para um conceito mais amplo sobre o Marketing e suas ferramentas. venda e promoção são instrumentos desta etapa. a marca. . Este planejamento é como um mapa que mostra à empresa onde e como chegar. Após a análise é preciso se adaptar às informações detectadas e necessidades apontadas como a apresentação. Identifica ameaças e oportunidades para que possa.59 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS O mercado brasileiro sofre profundas alterações a cada ano. quanto cobrar. Para que esta troca seja realizada as atividades de marketing analisam o mercado buscando informações sistemáticas para que a empresa reduza os riscos de suas decisões. Preço. como promover e como distribuir seu produto através de um amplo planejamento. As condições em que se encontra têm mudado a uma velocidade muito rápida. suas necessidades. logística. conquista-los e manter posições. O Marketing é o processo que empresas realizam para trocar interesses com o consumidor. A organização precisa definir que produto vender. E ferramenta Pesquisa de mercado é fundamental para o conhecimento e acompanhamento dessas forças que interessam comercialmente a empresa. penetrar em mercados identificados. preço. que nos apresentou. Precisa preparar todo o sistema de comunicação para que o consumidor tenha a disposição o seu desejo na hora e no lugar adequado. A distribuição. os chamados 4Ps.

exame. Administração – Princípios da Gestão Empresarial. James. 2000.60 9 REFERÊNCIAS Famastil Taurus Revista Conexão Revista Famastil Resolve GITMAN. 10 (4): 4-22. 1992. Philip – Administração de Marketing MCDONALD. DOLABELA.ipardes.gov.ibge.com.globo.com. São Paulo: Addison Wesley.oocities./ Plano estratégico de Marketing.br www.famastiltaurus.com/2012/01/saiba-quanto-custa-para-anunciar-na-tv-em-2012/ Editora McGraw-Hill de Portugal Lda.br/2011/?ir=noticias&id_noticia=242 www. Lisboa.com. www. B.br/sinopse/index. DONNELLY.arhserrana.br www.famastiltaurus. et al. Fernando .br www.O Segredo de Luísa LAS CASAS.com/economia/economia-brasileira-cresceu-29-em-2006-4212545 www.br/blog www. oglobo. 10ª ed.htm audienciaetv. Malcolm H. Princípios de Administração Financeira.php?dados=11&uf=00 . Lawrence Jefrey.com.censo2010.docs/bol_28_6b.pdf http://www. Alexandre Luzzi – Marketing Titânico KOTLER..org/br/radiogagabr/anuncie/compara01c.gov.e21. 2004.br/webisis.com.

61 10 ANEXOS .

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