You are on page 1of 17

Universitatea ‘Lucian Blaga’ Sibiu Facultatea de Stiinte Economice Sibiu Specializarea ECTS

Procesul decizional de cumparare a unui produs

cu toate ca editia 4 era deja lansata iar editia 5 urma sa apara in curand. si la intalnirile saptamanale. desfasurate in cadrul facultatii. intre modul in care ii este satisfacuta o anumita nevoie si modul in care el ar dori sa fie satisfacuta. Pentru satisfacerea acestei dorinte de a realiza diferite modificari fotografiilor. era de 3 ori mai mare decat timpul pe care l-as fi petrecut daca as fi avut un computer mai performant. Pe langa asta. Astfel am renuntat la ideea de a mai edita fotografii pentru o perioada de timp. achizitionarea unui astfel de echipament imi satisfacea si nevoia de stima. am inceput sa merg. pe langa cursuri si seminarii. atunci cand consumatorul sesizeaza ca exista o diferenta perceptibila. insa situatia financiara nu imi permitea achizitionarea unui astfel de echipament. Unul dintre cele mai performante si des utilizate programe de editat fotografii de catre specialisti in acest domeniu este Adobe Photoshop. unde am candidat si am obtinut postul de coordonator al departamentului de marketing. Imi doream sa aflu cat mai multe despre ceea ce poate face acest program iar pentru asta urmaream diverse filmulete de pe internet care explicau diferite trucuri care ma ajutau sa obtin rezultatele dorite. Pe langa asta. timpul pe care il petreceam facand o operatie. bannere. conform ierarhiei lui Maslow. dar si de nevoia de a cunoaste (stimul social). Acum cativa ani am descoperit pasiunea mea pentru designul grafic digital. pe langa altele. . Acest lucru sa intamplat din dorinta de a aduce mici modificari unor poze personale. Atributiile mele in cadrul acestei functii erau.ETAPELE PROCESULUI DECIZIONAL DE CUMPARARE -partea 1- Aparitia unei nevoi nesatisfacute Aceasta reprezinta prima faza a procesului decizional de cumparare. si de a realiza tot felul de materiale de promovare cum ar fi: afise. flyere. foloseam un computer invechit si prea putin performant. Cand m-am inscris la facultate. Descarcarea acestui program a fost generata de grupul de referinta cu care ma identificam. respectiv prestigiu. Acest lucru ma limita la utilizarea editiei 3 a programului Adobe Pohotoshop. suficient de mare. Un laptop mi-ar fi usurat mult mai mult munca. ale Clubului Studentilor Economisti. In acel moment a aparut din nou nevoia achizitionarii unui laptop care sa imi faciliteze munca. invitatii etc. Astfel am descoperit numeroase programe care permit acest lucru.

iar jucatorii inraiti le adora. dar cu un pret piperat. Tablet PC – este un notebook cu posibilitatea de rotire/pivotare a touchscreen-ului. pe carcasa regasim incrustate diverse pietre si/sau metale pretioase. Thin & Light (subtiri si usoare) – o categorie intermediara in care se regasesc notebook-uri putin mai mari decat ultra-portabile. Pentru a putea lua o decizie in privinta alternativelor am inceput o cautare externa. Multi aleg un astfel de calculator portabil. Outlook) si navigare pe internet. Inseamna un balans intre aspect. Sunt ideale pentru aplicatii tip Office (Word. Sunt dedicate in special oamenilor de afaceri. in vederea fundamentarii luarii deciziei de cumparare. In zilele noastre. Se remarca prin aspectul estetic deosebit si brand-urile de renume asociate. • • • • • • In urma clasificarii de mai sus. PowerPoint. . Pe segmentul mainstream avem notebookuri accesibile. In urma cautarii interne pasive. Excel. Aici design-ul. urmatoarea faza a procesului decizional o reprezinta cautarea de informatii. Unoeri. Informatiile sunt necesare consumatorului pentru identificarea si evaluarea alternativelor existente. inclusiv jocuri care nu cer placi grafice prea performante. dar putin sub ceea ce se asteapta in general de la un notebook. Fashion – notebook-ul fashion a aparut ca urmare a dorintei noastre de a ne deosebi de restul prin gadgeturi exclusiviste. Desktop replacement/gaming – sunt calculatoare portabile ultra-performante ce inlocuiesc cu succes sistemele desktop. deoarece aceasta categorie se potriveste cel mai bine cu nevoile mele. un laptop reprezinta ceva mai mult decat o masina de calcul pe care o iei cu tine oriunde mergi. Mainstream sau “clasicul” notebook – este cel mai popular si vandut tip de notebook. dotari si performante. Ultra portable – foarte mici si usoare. am reusit sa disting urmatoarele categorii de laptopuri: • Ultra mobile (UMPC) – in aceasta categorie intra dispozitive mai performante decat telefoanele inteligente (smartphone). am luat decizia de a ma indrepta spre un laptop clasic/ mainstream. dotarile si performantele se imbina armonios. in configuratii ce permit rularea unor aplicatii diversificate.Cautarea de informatii Odata recunoscuta existenta unei nevoi nesatisfacute. mai exact a interactiunii cu mass-media. unde pretul face diferenta.

Toshiba Satellite C855 1N9. dar si pretul.In aceasta privinta am consultat site-uri (www. 750GB. rude). prieteni. AMD Radeon HD 7610M 1GB.flanco. care sa se incadreze in intervalul de 2000-2500 RON. www.altex. capacitate interna de stocare (de 320 GB). Identificarea alternativelor In alegerea alternativelor am luat in considerare unele aspecte. Toshiba Satellite C855 210.ro. M-am oprit asupra celor 3 modele de laptop Toshiba Satellite C855 1WF. si am realizat o comparatie intre performantele acestora. care m-au sfatuit sa ma orientez spre un laptop produs de o firma de renume cum ar fi Dell.99 lei . destinate activitatii pe care urmeaza sa o intreprind cu ajutorul lui. Laptop Toshiba Satellite C855-1WF Laptop Toshiba Satellite C855-1WF cu procesor Intel® Core i5-3210M 2. www.50GHz. Free DOS. Modena Red TM Pret: 2499. si care sa detina performante ridicate.emag. 4GB. Ivy Bridge.ro.ro) si reviste de specialitate (PC World) capabile sa imi ofere informatiile de care am nevoie. In final m-am hotarat asupra marcii Toshiba si am inceput cautarea alternativelor. cum ar fi: tipul procesorului (de preferat Intel® CoreTM i3). memorie interna (de cel putin 3 GB). O influenta considerabila in luarea unei decizii asupra alternativelor de cumparare au avut si sursele personale (familia. Lenovo sau Toshiba.

Free DOS. 640GB. Luxe White Pearl Pret: 2299.0 MP HD 3D Realtek 1 1 1 2 1 1 1 10/100 802.99 lei .5 mm Da Finisaj Rosu Modena cu model in diagonala.0: Iesire audio: HDMI: Retea: Wireless: Bluetooth: Baterie: Autonomie de lucru: Greutate: Caracteristici speciale: Difuzoare stereo Da 1. tastatura neagra Free DOS Tip memorie video: Capacitate memorie video: Producator chipset video: Seria: Model: Unitati citire/scriere: Dedicata 1024 MB AMD Radeon HD 7610M DVD RW Dimensiuni (W x D x H): Tastatura numerica: Culoare: Sistem de operare: Laptop Toshiba Satellite C855-210 Laptop Toshiba Satellite C855-210 cu procesor Intel® CoreTM i3-2370M 2.40GHz.Tip procesor: Model procesor: Tehnologie procesor: Frecventa procesor: Cache: Producator procesor: Rezolutie: Diagonala: Caracteristici speciale display: Tehnologie display: Tip memorie: Capacitate memorie: Memorie maxima: Frecventa: Nr sloturi/sloturi ocupate: Capacitate Hard Disk: Viteza de rotatie: Tip Hard Disk: Intel® CoreTM i5 3210M 22 nm 2500 MHz 3072 KB Intel 1366 x 768 15. 6GB.11 b/g/n Da Li Ion 6 Celule Pana la 4 ore si 30 min 2.0: USB 3.3 Kg Suport HD Audio Tehnologie Enhanced Intel® SpeedStep® Compatibil SM BIOS Touchpad cu control multi-touch 380 x 242 x 33.6 inch TruBrite LCD LED DDR3 4 GB 16 GB 1600 MHz 2/1 750 GB 5400 rpm SATA Audio: Cititor de carduri: Camera WEB: Tip: VGA: Microfon: RJ-45: USB 2. AMD Radeon HD 7610M 1GB.

Intel® HD Graphics. tastatura neagra Free DOS Tip memorie video: Capacitate memorie video: Producator chipset video: Seria: Model: Unitati citire/scriere: Dedicata 1024 MB AMD Radeon HD 7610M DVD RW Tip memorie video: Capacitate memorie video: Producator chipset video: Seria: Laptop Toshiba Satellite C855-1N9 Laptop Toshiba Satellite C855-1N9 cu procesor Intel® CoreTMi5-3210M 2.50GHz.Tip procesor: Model procesor: Tehnologie procesor: Frecventa procesor: Cache: Producator procesor: Rezolutie: Diagonala: Caracteristici speciale display: Tehnologie display: Tip memorie: Capacitate memorie: Memorie maxima: Frecventa: Nr sloturi/sloturi ocupate: Capacitate Hard Disk: Viteza de rotatie: Tip Hard Disk: Intel® CoreTM i3 2370M 32 nm 2400 MHz 3072 KB Intel 1366 x 768 15.6 inch TruBrite LCD LED DDR3 6 GB 8 GB 1333 MHz 2/2 640 GB 5400 rpm SATA Tip procesor: Model procesor: Tehnologie procesor: Frecventa procesor: Cache: Producator procesor: Rezolutie: Diagonala: Caracteristici speciale display: Tehnologie display: Tip memorie: Capacitate memorie: Memorie maxima: Frecventa: Nr sloturi/sloturi ocupate: Capacitate Hard Disk: Viteza de rotatie: Tip Hard Disk: Difuzoare stereo Da 1. Luxe White Pearl Pret: 2199.3 Kg Suport HD Audio Tehnologie Enhanced Intel® SpeedStep® Compatibil SM BIOS Touchpad cu control multi-touch 380 x 242 x 33.99 lei .11 b/g/n Da Li Ion 6 Celule Pana la 4 ore si 30 min 2. Free DOS.5 mm Da Finisaj Rosu Modena cu model in diagonala. 640GB.0 MP HD 3D Realtek 1 1 1 2 1 1 1 10/100 802. Ivy Bridge. 4GB.

respectiv evaluarea mentala a alternativelor considerate. Aceasta faza a procesului decizional constituie baza luarii deciziei de cumparare.ro Evaluarea mentala a alternativelor prezentate Dupa incheierea activitatii de identificare a alternativelor.6 inch TruBrite LCD LED DDR3 4 GB 8 GB 1600 MHz 2/1 640 GB 5400 rpm SATA Integrata Intel Intel HD Graphics 4000 Producator chipset video: Seria: Intel Intel HD Graphics 4000 DVD RW Sursa: www. am trecut la faza urmatoare a procesului decizional de cumparare. Decizia pe care urmeaza sa o iau este influentata de mai multi factori: .6 inch TruBrite LCD LED DDR3 4 GB 8 GB 1600 MHz 2/1 640 GB 5400 rpm SATA Integrata Tip procesor: Model procesor: Tehnologie procesor: Frecventa procesor: Cache: Producator procesor: Rezolutie: Diagonala: Caracteristici speciale display: Tehnologie display: Tip memorie: Capacitate memorie: Memorie maxima: Frecventa: Nr sloturi/sloturi ocupate: Capacitate Hard Disk: Viteza de rotatie: Tip Hard Disk: Tip memorie video: Capacitate memorie video: Intel® CoreTM i5 3210M 22 nm 2500 MHz 3072 KB Intel 1366 x 768 15.Tip procesor: Model procesor: Tehnologie procesor: Frecventa procesor: Cache: Producator procesor: Rezolutie: Diagonala: Caracteristici speciale display: Tehnologie display: Tip memorie: Capacitate memorie: Memorie maxima: Frecventa: Nr sloturi/sloturi ocupate: Capacitate Hard Disk: Viteza de rotatie: Tip Hard Disk: Tip memorie video: Capacitate memorie video: Producator chipset video: Seria: Model: Unitati citire/scriere: Intel® CoreTM i5 3210M 22 nm 2500 MHz 3072 KB Intel 1366 x 768 15.emag.

2. Importanta produsului considerat – pentru mine acest laptop este foarte important. AMD Radeon Ivy Bridge. Luxe White Pearl Free DOS. deoarece imi permite sa fac ceea ce imi place si in acelasi timp sa ma auto depasesc.50GHz. am incercat sa aleg varianta cea mai buna dupa ce am analizat fiecare variabila in parte. memoria interna. Free Radeon HD 7610M 1GB. 640GB. Modena Red TM TM TM . Core i5-3210M 2. Urgenta cu care trebuie luata decizia – decizia trebuie luata cat mai repede. 4GB. am recurs la regula de decizie care are la baza un model liniar compensator. pot duce la luarea unei decizii gresite. o memorie interna cat mai mare si o placa video cat mai performanta si dedicata. Complexitatea alternativelor evaluate – avand in vedere ca in luarea decizie de cumparare iau in considerare mai multe atribute (performanta procesorului.50GHz. 6GB. placa video dar si pretul). 4GB. pe baza tabelului comparativ elaborat mai jos. Free DOS. 640GB. Costul luarii unei decizii incorecte – lipsa de informatii despre produsul pe care doresc sa il achizitionez sau informatiile gresite pe care le detin din surse atat externe cat si interne. 750GB. Intel® HD Graphics. am nevoie de un laptop cu un procesor cat mai performant. ajungerea la o concluzie nu va fi deloc usoara. Luxe White Pearl DOS.op Toshiba Satellite C855C855-1WF cu procesor 210 cu procesor Intel® 1N9 cu procesor Intel® Intel® Core i5-3210M Core i3-2370M 2. din experienta proprie am dedus ca pentru a-mi putea desfasura activitatea in cele mai bune conditii. Astfel.• Experienta consumatorului – avand in vedere ca detin un computer. • • • • Pentru a putea lua o decizie cat mai repede si cat mai corecta.40GHz. Ivy Bridge. deoarece achizitionarea laptop-ului este necesara pentru a-mi putea indeplini sarcinile in cadrul Clubului Studentilor Economisti. L Lapt Lapt aptop Toshiba Satellite op Toshiba Satellite C855. AMD HD 7610M 1GB.

Pret: 2499.6 inch TruBrite 1366 x 768 15.99 lei Tip procesor: Model procesor: Intel® CoreTM i5 3210M Intel® CoreTM i3 2370M 32 nm Intel® CoreTM i5 3210M 22 nm Tehnologi 22 nm e procesor: Frecventa 2500 MHz procesor: Cache: Producat or procesor: Diagonal a: Caracteri stici speciale display: 3072 KB Intel 2400 MHz 3072 KB Intel 2500 MHz 3072 KB Intel Rezolutie: 1366 x 768 15.99 lei Pret: 2199.99 lei Pret: 2299.6 inch TruBrite 1366 x 768 15.6 inch TruBrite Tehnologi LCD LED e display: Tip memorie: Capacitat e memorie: Memorie maxima: DDR3 4 GB LCD LED DDR3 6 GB LCD LED DDR3 4 GB 16 GB 8 GB 1333 MHz 2/2 8 GB 1600 MHz 2/1 Frecventa 1600 MHz : 2/1 Nr sloturi/slo turi ocupate: Capacitat e Hard Disk: Viteza de rotatie: Tip Hard Disk: Tip memorie video: Capacitat 750 GB 640 GB 640 GB 5400 rpm SATA Dedicata 5400 rpm SATA Dedicata 5400 rpm SATA Integrata 1024 MB 1024 MB .

e memorie video: Producat AMD or chipset video: Seria: Model: Unitati citire/scri ere: Audio: Cititor de carduri: Camera WEB: Tip: VGA: Microfon: RJ-45: USB 2.5 mm Da Da Da Finisaj Rosu Modena cu model in diagonala.11 b/g/n Da Li Ion 6 Celule Pana la 4 ore si 30 min Difuzoare integrate Da 1. tastatura neagra Luxe White Pearl Free DOS Luxe White Pearl Free DOS Sistem de Free DOS operare: .0 MP Realtek 1 1 1 2 1 1 1 10/100 802.3 Kg Touchpad cu control multi-touch Compatibil SM BIOS Tehnologie Enhanced Intel® SpeedStep® Suport HD Audio 380 x 242 x 33.3 Kg Suport HD Audio Tehnologie Enhanced Intel® SpeedStep® Compatibil SM BIOS Touchpad cu control multi-touch 380 x 242 x 33.11 b/g/n Difuzoare integrate Da 1.0: USB 3.5 mm 2.11 b/g/n Li Ion 6 Celule Li Ion 6 Celule 2.0 MP HD 3D Realtek 1 1 1 2 1 1 1 10/100 802.3 Kg Compatibil SM BIOS Tehnologie Enhanced Intel® SpeedStep® Suport HD Audio Touchpad cu control multi-touch 380 x 242 x 33.0 MP Realtek 1 1 1 2 1 1 1 10/100 802.5 mm 2.0: Iesire audio: HDMI: Retea: Wireless: Bluetooth : Baterie: Autonomi e de lucru: Greutate: Caracteri stici speciale: Dimensiu ni (W x D x H): Tastatura numerica : Culoare: Radeon HD 7610M DVD RW AMD Intel Radeon HD 7610M DVD RW Intel HD Graphics 4000 DVD RW Difuzoare stereo Da 1.

am hotarat sa achizitionez modelul de laptop Toshiba Satellite C855-1WF. Sunt bucuroasa ca cu ajutorul laptop-ului achizitionat imi pot indeplini sarcinile din cadrul Clubului Studentilor Economisti intr-un timp foarte benefic si conditii impecabile. Pe langa asta. deoarece in zilele noastre evolutia tehnologica joaca un rol foarte important in intreprinderea multor activitati care nu ar putea fi indeplinite fara aceste echipamente de ultima generatie.Sursa: www. consumatorul va face o evaluare a masurii in care decizia a fost buna sau nu.emag. si anume evaluarea post-cumparare. . ci cuprinde inca o faza. modelul din urma detine o placa video integrata. Chiar daca intre acest model si modelul C855 – 1N9 nu exista diferente considerabile care sa justifice diferenta de pret. mai pot face o multime de alte lucruri pe care cu computerul vechi nu le puteam face datorita performantei scazute a aceluia.ro Rezultanta Evaluarii In urma analizarii performantelor si a variabilelor fiecarui produs in parte. Dupa ce cumpararea a fost facuta. Evaluarea post-cumparare Procesul decizional de cumparare nu se incheie odata cu luarea deciziei de cumparare. m-au influentat in mod pozitiv si m-au condus la luarea celei mai bune decizii. Consider ca investitia facuta isi merita toti banii. care nu este deloc recomandata celor care urmeaza sa desfasoare activitati ce necesita derularea unor programe de prelucrare grafica. Mentionez faptul ca sunt multumita de alegerea facuta. Informatiile pe care le-am acumulat in primele faze ale procesului decizional.

FACTORII DE INFLUENTA AI COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI -partea 2- Influente direct observabile .

mediul de domiciliu . pentru a ma putea documenta de pe internet despre anumite teme legate de studiile pe care le desfasor si pentru a-mi indeplini sarcinile din cadrul functiei pe care o detin in cadrul Clubului Studentilor Economisti. am nevoie de un laptop pentru a putea sa intocmesc proiecte si referate care ni se cer. factorii economici au jucat un rol foarte important deoarece venitul total realizat de toti membrii gospodariei nu suporta o cheltuiala mai mare de 2500 RON. organoleptice. tehnice. In categoria variabilelor de natura exogena se inscriu. performantele. cat si variabile exogene. prin prisma faptului ca majoritatea familiilor din acest mediu detin un laptop. modul de prezentare etc. deoarece acestia actioneaza pe orice piata si in legatura cu orice categorii de consumatori. Factorii economici Factorii economici reprezinta de asemenea. Aceasta importanta este subliniata de axioma potrivit careia produsul este cea mai relevanta legatura a firmei cu piata. Acestia vor putea cauta diferite informatii despre anumite subiecte ce ii intereseaza. In cazul meu. respectiv caracteristicile sale.Intre determinantii comportamentului consumatorului se numara atat variabile endogene. - Factorii demografici la nivel de familie Si membrii familiei m-au infuentat si m-au sprijinit in luarea deciziei. factorii demografici si economici. Factorii specifici mixului de marketing In formarea si manifestarea comportamentului consumatorului are un rol deosebit de important produsul oferit de producatori. in conditii minime de cost. in primul rand. economice. dar vor putea de asemenea si comunica cu rude sau prieteni. deoarece si ei vor beneficia de utilitatea laptopului. Factorii demografici la nivel individual O influenta considerabila in luarea deciziei mele de cumparare au avut factori precum: - grupa de varsta – deoarece majoritatea tinerilor de varsta mea detin un laptop nivelul de instruire – detin cunostinte necesare pentru a putea utiliza un astfel de produs ocupatia – student fiind. . ambalajul. aceasta nevoie se accentueaza. aflati in diferite colturi ale lumii. o categorie relevanta de influente direct observabile ale comportamentului consumatorului.datorita faptului ca provin dintr-un mediu urban.

pe site-ul lor oficial (www. Mai mult. In momentul cumpararii – in momentul cumpararii am fost influentata de fratele meu care m-a ajutat la analizarea variabilelor tehnologice ale produselor supuse compararii. deoarece suma maxima pe care eram dispusa sa o cheltui a fost de 2500 RON. care au intarit afirmatiile mele aducand argumente privind performanta foarte buna a produselor.) de care s-au bucurat echipamentele Toshiba. Nu in ultimul rand promovarea bogata (reclame TV. distribuitorul a pus la dispozitie toate informatiile. In urma unui schimb de impresii cu mai multi prieteni. Factorii situationali Aceste influente sunt idependente de caracteristicile stimulului ( produsului sau serviciului) sau ale consumatorului. m-a condus la alegerea unui laptop produs de aceasta firma. am ajuns la concluzia ca laptop-urile Toshiba sunt cea mai buna alegere pe care pot sa o fac. fapt ce m-a limitat direct in alegerea pe care am facut-o. datorita faptului ca obtinerea de informatii despre produsele din oferta nu a presupus eforturi mari.Pretul a fost evident un factor ce m-a influentat intr-o mare masura in alegerea alternativelor. Categoria de influente reprezentata de distributia produsului a jucat si ea un rol important. Ele sunt niste influente specifice momentului si locului in care se manifesta comportamentul conumatorului. acestia pun la dispozitie posibilitatea de a compara direct pe site performantele mai multor produse in acelasi timp. Acest lucru m-a ajutat sa iau o decizie in ceea ce priveste produsul pe care urmeaza sa il achizitionez. si m-a indrumat spre alegerea modelului cu cele mai bune performante oferite la cel mai bun pret. datorita aspectului placut pe care il au laptop-urile produse de aceasta firma si de prestigiul de care se bucura marca.emag. Influente deduse Factorii de natura endogena . Un alt avantaj care m-a atras a fost serviciul de transport gratuit de care beneficiaza clientii acestei firme. Momentul consumului – de asemenea am fost influentata de membrii familiei care se vor bucura si ei de utilitatea acestui produs. reclame la punctul de vanzare. In momentul comunicarii – inca de la inceput aveam tendinta de a ma indrepta spre marca Toshiba.ro) . reclame din mediul onine etc. pe care un potential cumparator ar trebui sa le stie.

durabilitatea si economicitatea produsului). nu au fost primare (de supravietuire). O variabila importanta de natura psihologica ce influenteaza comportamentul consumatorului o reprezinta perceptia. care pun organismul in actiune pana la disparitia ei. insa situatia finainciara m-a constrans la amanarea deciziei de cumparare. Grupul de apartenenta reprezinta un tip de structura sociala in care oamenii au cunostiinta ca apartin grupului respectiv. Mobilurie care au stat la baza comportamentului meu de cumparare au fost atat rationale (referitoare la functionalitatea. ei avand: un obiectiv comun. . dar tot ei m-au indrumat spre luarea celei mai bune decizii. Motivele care au stat la baza fundamentarii deciziei de cumpare in cazul meu. ci doar deduse prin anumite metode. dimensiunea cognitiva – de mult luam in calcul achizitionarea unui laptop. colegii. fapt ce mia usurat alegerea marcii. ambitia. datorita existentei unei nevoi nesatisfacute. selecteaza. Atitudinea reprezinta predispozitiile invatate de a reactiona cu consecventa fata de un obiect sau o clasa de obiecte intr-un mod favorabil sau nefavorabil. Astfel. Factori de natura exogena In general se apreciaza ca familia reprezinta variabila de natura exogena care exercita cea mai puternica influenta asupra comportamentului consumatorului. ci secundare: recunoasterea de catre semeni sau apartenenta la anumite grupuri. cat si emotionale (legate de mandria personala. care m-am hotarat asupra marcii Toshiba. adica procesul prin care acesta receptioneaza. este diferit de cel al prietenei mele care a achizitionat un laptop marca Lenovo. comportamentul meu de cumparare. inputurile senzoriale s-au format cu ajutorul vazului si a auzului.Cercetarea acestui mod de actiune a acestor variabile este ingreunat de faptul ca procesele mentale ale consumatorului nu pot fi observate direct. prietenii. Si in cazul meu familia a avut o influenta puternica asupra deciziei mele. cat si membrii Clubului Studentilor Economisti m-au influentat in decizia de achizitionare a unui laptop. dimensiunea conativa – aveam o intentie clara de a cumpara un laptop. Astfel pot spune ca atat familia. organizeaza si interpreteaza stimulii din mediul inconjurator. dandu-le o anumita semnificatie. Motivatia presupune manifestarile comportamentale ale unui individ in procesul de cumparare si consum a bunurilor sunt generate de existenta unei stari de tensiune (un dezechilibru interior). In cazul meu. Personalitatea reprezinta acele trasturi ale consumatorului care fac ca acesta sa aiba un comportament distinct in procesul de cumparare si consum. In studierea atitudinilor consumatorului se iau in considerare 3 dimensiuni: dimensiunea afectiva – in cazul meu. statusul etc. aveam o afinitate formata pentru marca Toshiba.). in comparatie cu alti consumatori. deoarece aceasta mi-a pus la dispozitie suma necesara achizitionarii produsului. un simtamant de unitate si unele norme comune.

Am reusit sa imi satisfac nevoia de a creea materiale promotionale in diferite scopuri. In cazul meu. cu toate ca in momentul achizitionarii au facut un sacrificiu finainciar pentru a-l putea cumpara. normelor si a comportamentului manifestat. In prezent ma bucur de performantele de care da dovada laptop-ul meu impreuna cu membrii familiei. datorita faptului ca imi satisface in totalitate nevoile pe care le-am avut. Concluzie -partea 3In concluzie as dori sa mentionez faptul ca am realizat importanta acestui intreg proces decizional pe care o sa il iau in considerare si de aici incolo. Decizia mea a fost influentata si de faptul ca ceilalti membrii ai societatii detin deja un laptop. In cazul meu. functia informationala. care nu regreta investitia facuta. create in timp de omenire pe care le poseda in comun membrii societatii si care determina in mare parte comportamentul acestora. ca standarde pentru autoevaluare in procesul de formare a opiniilor. etnice. am folosit functia informationala ca sursa de informatii despre produse. atitudinilor. sa invat tehnici noi de prelucrare a fotografiilor pe care sa le pot pune si in practica in conditiile cele mai bune. Aceste grupuri indeplinesc trei functii de baza: functia normativa.Grupurile de referinta sunt entitatile pe care consumatorul le considera ca puncte de reper. Alegearea pe care am facut-o in urma acestui proces. religioase sau de varsta a prietenilor mei. dar si sa evoluez. functia comparativa. valori materiale si morale. este cea mai buna alegere pe care as fi putut sa o fac. atitudini. Comportamentul consumatorului este putenic influentat si de clasa sociala din care face parte individul. convingeri. dar si altele care au mai aparut pe parcurs. Cultura reprezinta ansamblul de norme. decizia de cumparare s-a bazat pe venitului disponibil si pe nivelul de educatie pe care le posed in acest moment. Subculturile nu au avut nici o influenta asupra mea deoarece nu am luat in considerare criteriile geografice. BIBLIOGRAFIE .

Nicolae Teodorescu http://www.ro/laptop-toshiba-satellite-c855-1wf-cu-procesor-intel-174-core-smallsup-tm-sup-small-i5-3210m-2-50ghz-ivy-bridge-4gb-750gb-amd-radeon-hd-7610m-1gbfree-dos-modena-red-pskcee-03300lg5/pd/E7TVKBBBM/?ref=grid_p1_l6 http://www.pcworld.com/ http://www.ro/laptop-toshiba-satellite-c855-1n9-cu-procesor-intel-174-core-smallsup-tm-sup-small-i5-3210m-2-50ghz-ivy-bridge-4gb-640gb-intel-174-hd-graphics-freedos-luxe-white-pearl-pskcae-04u00qg5/pd/E2TVKBBBM/ - - . Autori: Iacob Catoiu.- „Comportamentul Consumatorului”.ro/laptopuri/tipuri-de-notebook-uri-957931/ http://www.emag.ro/laptop-toshiba-satellite-c855-210-cu-procesor-intel-174-core-smallsup-tm-sup-small-i3-2370m-2-40ghz-6gb-640gb-amd-radeon-hd-7610m-1gb-free-dosluxe-white-pearl-pskcee-03r00lg5/pd/EYTVKBBBM/?ref=grid_p1_l4 http://www.emag.go4it.emag.