Sommaire

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Remerceiment Introduction 2 3

Première partie : Panorama du secteur automobile :
1-Présentation du secteur 2-Conjoncture internationnal et son impact 3-Les atouts du secteur automobile 4-Les lacunes dont souffre le secteur 5 5 6 7

Deuxiéme partie : Présentation de l’entreprise KIA MOTORS :
1-Kia Motors Corporation

1.1

Fiche technique 1-2 Présentation de la société 1-3 Dates clés

09 09 10

2-Kia Motors Maroc : 2-1 Fiche technique 2-2 Présentation de la société. 3- La succursale Kia Motors d’Agadir 3-1 Fiche technique 3-2 Organigramme 3-3 Les produits • Voitures neuves • Piéces de rechange • Entretien 3-4 3-5 3-6 3-7 La clientèle les concurents La garantie le financement 14 15 15 20 20 21 21 22 23 12 12

Troisième partie : Travaux effectués durant la période de stage 1- Présentations des différrents services de l’entreprise 28 2- Les travaux effectués au cours du stage 31
Conclusion 33

1

Annexe

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Remerceiments :
Mes grands remerciements sont adressés, en premier, à tous les professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, pour avoir assuré l’encadrement pédagogique efficace et efficient, ainsi que pour leur ouverture d’esprit. Mes plus sincères remerciements vont également à Monsieur JEAN PIERRE GRATIEN, et Madame JAMILA SALMI respectivement directeur géneral et directrice commerciale de la société « kia Motors Agadir », pour leur disponibilité, pour avoir facilité mon intégration, et pour m’avoir guidé et conseillé tout au long de mon stage. Ma profonde gratitude est adressée à tout le personnel de l’entreprise qui m’a soutenu durant mon séjour en tant que stagiaire, en faisant esprit de collaboration. Mes remerciements s’étendent également à l’ensemble des acteurs qui m’ont indirectement aidé par leurs riches travaux et leur entière disponibilité afin de répondre à tous mes questions. En fin je tiens à remercier tous ceux qui ont participé de prés ou de loin dans le finalisation de ce travail.

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Introduction :
Depuis sa création, l’ENCG d’Agadir ne cesse de grandir sa notoriété et son image de marque par rapport aux autres universités. Effectivement l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion offre en plus d’un cadre agréable d’apprentissage, d’expansion et de richesse, un programme pédagogique assisté par la nouvelle réforme qui s’inscrit dans une optique de rapprochement de l’université à l’entreprise en particulier, et le marché en général. Dans ce cadre s’inscrit le stage d’initiation qui a pour objectif de permettre aux étudiants d’appréhender le monde des affaires, de tracer une orientation professionnelle, et d’acquérir l’expérience nécessaire à leur réussite sur le marché. Ainsi j’ai pu effectuer mon stage d’initiation dans la société « Kia Motors » dont le choix n’est pas du au hasard, mais c’est parceque le secteur automobile présente un grand potentiel de développement et d’expansion économique. Le Maroc devient de plus en plus une destination privilégié surtout pour les investisseurs d’origine européenne, ceux-ci peut être expliqué essentiellement par les efforts déployés par le gouvernements afin de consolider son infrastructure techniques et humaines concernant la logistique qui reste indispensable pour une industrie comme l’automobile fonctionnant en circuit court et en flux tendu. Le stage au sein de la multinationale « Kia » constitue une étape lamentable vers la compréhension des rouages de ce secteur, et le positionnement par rapport à un projet professionnel qui a bénéficié d’une solide plate forme d’information, acquis directement sur le terrain. Le présent rapport a pour objectif de mettre en œuvre les différents acquis, ainsi que le travail effectué durant la période qui s’étale du 14 Juillet 2008 au 14 Aout 2008 Il s’articule autour de trois principales parties : Une première partie comportant : Une présentation du secteur d’activité de l’entreprise (l’industrie automobile), son environnement , ses points forts et faibles la deuxième partie comprendera :

• • •

Une présentation Kia Motors Corporation, Kia Motors Maroc et Kia Motors Agadir

La troisième partie aura pour objectif de : Présenter en détails les services de l’entreprise.

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• Défiler les travaux effectues durant le stage. Première Partie : Panorama du secteur automobile 4 .

338 millions de dirhams. après l’échéance de la convention de la voiture économique avec Fiat. Les exportations du secteur ont connu une nette évolution durant la même période passant de 1.8 millions de dirhams en 1996 à 5. date de lancement des projets des véhicules économiques. Cette activité comporte plus d’une centaine d’entreprises dont près de 85 unités spécialisées entre constructeurs et équipementiers. soit une hausse de 267%.001 millions de dirhams. l’industrie automobile au Maroc a connu un nouvel essor de productivité et d’investissement. due principalement au lancement des projets des véhicules économiques et à la mise en place d’un environnement fiscal favorable.000 personnes en emplois directs. 2-Evolution du secteur Depuis 1996. Sur le plan de la production. cette activité a connu une progression notable entre 1996 et 2003 avec un taux de croissance de près de 86% passant de 6.Le secteur automobile a toujours figuré parmi les principales préoccupations des pouvoirs publics. le montage des marques Citroën et Renault pour les véhicules utilitaires légers. Notons à ce propos que le marché automobile 5 . depuis la création de la société nationale de l’assemblage et de la construction automobile (Somaca) en 1958 et l’incitation à une grande valorisation locale jusqu’à la conclusion en 1995 de la première convention sur la voiture économique avec le constructeur Fiat pour faire face au rétrécissement de la demande sur le produit national au profit de la voiture d’occasion importée.089 à 11.840 millions de dirhams en 2003. Les investissements ont également connu une hausse de près de 348% avec un montant global d’un milliard de dirhams en 2003. Cette stratégie de repositionnement a été poursuivie en juillet 2003 par la cession de la participation publique dans la Somaca (38% du capital) au constructeur français Renault et la conclusion.960 à 3. Le secteur automobile marocain a connu une évolution positive sur la période 1996-2003. assure 14% des exportations industrielles et entraîne une grande partie de l’économie marocaine. avec ce dernier. Aussi.592. 1-Présentation du secteur L’industrie automobile marocaine représente près de 5% du PIB industriel. d’une convention portant sur le lancement de la nouvelle voiture économique L90. occupant près de 20. contre 223 millions de dirhams en 1996. L’activité de montage des véhicules particuliers et utilitaires légers s’identifie pratiquement à la Somaca qui assure actuellement. le développement qualitatif des entreprises du secteur en matière de certification a été à l’origine de cette croissance. La valeur ajoutée dégagée par ce secteur a connu une croissance de plus de 53% durant la même période passant de 1.

D’autre part. le marché automobile marocain serait également concurrencé . notamment le site marocain qui serait confronté à une concurrence rude marquée par la baisse incessante des prix de la commercialisation des voitures sur le marché international.) concernés par le projet du véhicule économique L90.). D’une part. technologiques. ce projet reste exposé à un ensemble de contraintes pouvant concourir à la mise en cause de ses aboutissements vis à vis du développement du secteur automobile marocain. 6 . cause de ses aboutissements vis à vis du développement du secteur automobile marocain. notamment les salaires. Russie. par le site Roumain qui envisage approvisionner les pays de l’Europe de l’Ouest à fort potentiel de motorisation. A côté des sites (Maroc. cette décision stratégique rassure ces sites quant au succès du projet L90. voire capitalistique). Flexibilité d’adaptation à de nouveaux marchés (due à l’outil de production. Modernisation de l’outil de production et des méthodes de gestion de certaines industries fournissant les chaînes de montage locales. 4-Les atouts du secteur automobile On peut les regrouper sous forme des points suivants : • • • • • • • Structuration de l’Amica (Association Marocaine des Industries et du Commerce Automobile) et renforcement de son spectre d’actions au profit de ses membres. Notons à ce niveau que le site roumain dispose de plusieurs atouts sur le plan des coûts de facteurs(le salaire minimum est de 70 euros en Roumanie. La Somaca pourrait éventuellement faire face à cet enjeu eu égard à la proximité de la France mais les chances restent minimes compte-tenu de la capacité de production et du coût du transport. Initiation d’approches à l’export à travers l’Amica.global a connu une progression positive durant la période 1996-2004 avec un taux de croissance moyen annuel de 4. et ce par le biais de partenariats sous différentes formes (commerciaux. la main d’œuvre et l’énergie. le constructeur Renault envisage l’extension de la commercialisation de ce véhicule sur l’Europe de l’Ouest. Roumanie. Colombie. Prise de conscience de l’intérêt à porter à la normalisation et à la démarche qualité. elle aurait des effets indésirables sur leur compétitivité. polyvalence des ressources humaines). Lancement par l’Amica-EME d’une démarche qualité selon la norme ISO TS 16949 pour une vingtaine d’entreprises du secteur des équipements automobiles.5%. 3-Conjoncture internationale et son impact Malgré les opportunités offertes par le projet de la voiture économique L90. Initiatives de certaines industries dans la normalisation de leur production et l’homologation de leurs produits selon les normes constructeurs.

5-Les lacunes dont souffre le secteur sont : • • • • • • • • • Trop grande diversification répondant à une logique de petites séries pour marché local. faible investissement dans la formation. voire régional. Assurance qualité pas très évidente après les certifications ISO. …).• Qualité et coût de la main d’œuvre et proximité de l’Europe (France. 7 . Manque d’information des dirigeants sur les marchés. conseil. Faible soutien des structures d’appui. Difficulté à exploiter correctement l’outil de production (Surcapacité de production. Espagne). Compétitivité pas toujours prouvée accompagnée d’une faible maîtrise des coûts. Retard technologique. Trop peu d’entreprises recourent à l’homologation produit. Faible compréhension de l’importance de la Recherche et du Développement.

Deuxième Partie : Pré sentation de l’entreprise KIA MOTORS 8 .

8 milliard US $ : Automobile : Jung Mong-Goo : Hyundai : Jung Mong-Goo : « The power to surprise » : 32 000 personnes : 1 500 000 / An Principaux concurents : General Motors.com/ Présentation de la société : Kia Motors Corporation est un constructeur automobile généraliste. Corée de Sud : Conglomérat : 1. la firme Kia puisa donc dans la banque d’organes de cette marque coréenne. ensuite. Désormais. Kia a focalisé son activité dans un premier temps dans la fabrication des pièces de bicyclette à la main dans la périphérie de Séoul (Corée).Kia Motors Corporation : Fiche technique : Dénomination Date de création Siége social Forme juridique Capital social Secteur d’activité Fondateur Actionnaire Direction Slogan Effectif Production : Kia Motors Corporation : 21 Décembre 1974 : 231.kiamotors. Kia est devenue le 2éme constructeur coréen derrière Hyundai et devant Daewoo . les Kia dérivèrent leurs modèles de cette marque.Renault Site corporatif : http://www. Depuis. elle se lança dans la production automobile grâce à l’aide du japonais Mazda. jusqu’à la fin des années 90. en passant d’une production annuelle de 96000 véhicules en 1987. Fondée en 1944.Yangjae-dong Seocho-ku Séoul. quand Kia a été racheté par son compatriote Hyundai. à partir de 1974. à une 9 .

La SEPHIA sort en 1992 et elle est lancée sur le marché européen dés 1993. Kia développe le T8D. En 1988 : Kia atteint la barre de production d’un million d’unités et c’est aussi dans la meme année que sort le premier autobus de Kia. les USA et l’Allemagne. Dates clés : De 1944 à 1959 : Kia Motors corporation construisait des bicyclettes dont la première (entièrement coréenne) voit le jour en Mars 1952. A partir de 1985 : Kia lance la production de véhicules de tourisme avec LA PRIDE. A présent. à compter de la date de mise en circulation du véhicule. en moyenne.5 litres.production dépassant les 500000 unités en 1996 avec une gamme aussi étendue que les autres marques. Kia Motors a réussi de s’accaparer en un temps score d’une place dans l’échiquier automobile mondiale avec un chiffre d’affaire annelle de 16 milliards de $. implantés au Japon. Dans les années 60 : Kia passe aux cyclomoteurs et tricycles (1961) alors que le triporteur est lancé en 1962. En 1990 : Kia développe son premier moteur de 1. Durant la décennie 90 : Sont lancés les autres modèles de Kia au rythme d’un par an. La signification du mot Kia en soi explique la culture de cette entreprise . matérialisé par les centres d’études Kia. Les années 1980 : Voient l’arrivée de Kia dans la construction automobile. En 1994 : Année de son cinquantième anniversaire. qui se lance dans la production de véhicules de transport de marchandises et de micro bus. Donc Kia signifie « l’Asie se révèle au monde » Aujourd’hui. En 1995 : Kia dépasse le million de véhicules exportés. grâce à son esprit innovateur et sa technologie High Tech. La dite garantie est limitée au prorata soit du kilométrage parcouru. la seconde A est la première lettre du mot Asie.5 milliards de véhicules chaque année. d’utilitaires et de véhicules éléctriques. qui sont vendus et entretenus par un réseau de 3300 concessionnaires présents dans 160 pays. c’est qu’il est le seul à offrir à ses clients une garantie portant sur tout vice dans les matériaux ou dans la fabrication. marque le lancement de la construction des premiers véhicules lourds. soit du nombre d’années écoulées. En 1996 : 10 . alors que 1986. ceci grâce à un capital humain dépassant 32 000 personnes ainsi qu’un capital social s’élevant à 1. Signalons aussi que ce qui distingue le constructeur automobile Kia de ces concurrents.8 milliards $ US. ainsi la première syllabe Ki signifie « se révéler au monde ». Ces usines produisent plus de 1. le premier moteur à essence 16 soupapes coréen et se voit remettre la certification ISO 9001 pour ses productions de véhicules de tourisme. Kia possède des unités de fabrication éparpillées dans 10 pays.

Kia est choisi comme partenaire pour accopagner le dévellopement de l’industrie automobile indonésienne et la meme année est lancée le premier véhicule indonésien sur la marché. 11 . Durant l’année 1998 : Le groupe KIA/ASIE rejoint HYUNDAI et 1999 sera l’année d’un nouveau départ pour Kia. En 1997 : Neuf nouveaux modèles sont lancés simultanément.

BD. MLY ISMAIL / 271.S Identifiant fiscal Numéro de patente Télephonne Fax : 6360911 : 01086734 : 36363791 : 022.86 : 022.01. ABDELMOUMENCASABLANCA.Kia Motors Maroc Fiche technique : Dénomination Siege social Forme juridique Capital social Secteur d’activité : KIA MOTORS MAROC : 190.30.31.86. Ainsi. MAROC : SARL : 30 000 000.21 Présentation de la société : Kia Motors Maroc (KMM) est le distributeur officiel de Kia Motors Corporation au Maroc. Il est à noter aussi. BD. l’équipe de Kia Motors Maroc (KMM). Les professionnels du secteur automobile étaient quasiment tous sceptiques quand au succès d’une nouvelle marque dans un marché automobile marocain à la fois «petit» et très concurrentiel.S. le réseau Kia (branche voitures de tourismes) couvre le territoires nationale à travers un réseau de 15 succurssales allant de Tanger à Agadir ainsi que 20 points de vente éparpillés dans le royaume. Et pourtant.N.73/022. par la société GAMMA MOTORS pour les voitures particulières et par le réseau BERLEIT MAROC pour les véhicules utilitaires. Présente au Maroc depuis 2002.40.00 DH : Importation et distribution des véhicules du constructeur coréen Kia Motors Corporation Groupe d’appartenance : KIA MOTORS Organe de tutelle : Kia Motors Corporation Registre de commerce : 87359 C. D’ailleurs.86. ce qui s’inscrit dans la politique du marketing de proximité pratiqué par KMM. 12 . que lors de l’introduction de la marque coréenne dans le marché automobile marocain.40. avec à sa tête Amine Belkhouya. le projet était risqué et les défis étaient de taille. y a cru et a mis peu de temps pour asseoir Kia Motors en tant qu’opérateur majeur dans le marché des véhicules importés montés.31.65 /85/022. cette marque est y représentée d’une part.

ces succurssales et ses points de vente répartit dans le territoire marocain afin d’etre à l’écoute de sa clientèle en temps réel. En 4éme lieu. Chose qui à la fois constitue une particularité que détient la marque Kia par rapport à ses compatriotes ainsi qu’elle renforce la certitude du client par raport à la qualité et la sureté de la marque. ceci en devançant Renault et Peugeot les opérateurs historique du marché automobile marocain. Kia garantie les nouveaux véhicules contre tout vice de matériaux ou de fabrication et ce pour une période de 5ans ou 100000km. en effet. la performence de la marque est attribuée aussi pour une part à sa politique de communication notamment à travers le sponsoring des évenements de grande envergure . KMM est présente à travers ces shows room. En 2éme lieu. Kia Motors Maroc est considéré comme étant le distributeur le plus agressif du pays. dans une logique planifiée par le constructeur. Kia Motors est devenu un sponsor du tournoi de tennis de l’Open d’Australie. puis en 2003.Aujourd’hui. 13 . Cette performance. surtout qu’on est dans un pays assez dévelloppé comme le Maroc ou le pouvoir d’achat est modéremment moyen. au niveau du réseau de distribution. la marque est devenue partenaire et fournisseur officiel de la Coupe Davis de tennis pour la zone Afrique/Europe. puisqu’il a réussi à s’accaparer la 1ère place du marché en si peu de temps. En 3éme lieu. Ainsi le choix du Tennis s’inscrit donc. il s’agit de l’incarnation de la devise de Kia « Young. friendly and sporty ». Et enfin. Kia la doit en 1er lieu à une gamme de véhicules à la fois moderne et technologiquement aboutie de temps plus que la marque couvre tous les segemnts du marché depuis la petite citadine (PICANTO). depuis 2002. sans oublier la monopace (CARENS). le succés de Kia au Maroc est du également à l’excelent rapport qualité prix qu’offre cette firme corénne. et en arrivant à la 4x4 (SORENTO). en passant par la berline (CERATO).

N.S Identifiant fiscal Numéro de patente Télephonne Fax : 7066790 : 1102835 : 35190090 : 028.50.2-La succursale d’AGADIR 2-1 Fiche technique : Dénomination Siege social : MB DISTRIBUTION : Lot TILILA.13 : 028. Commune urbaine de TIKIOUINE.28. route Principale N° 40 Agadir. : Société à responsabilité limitée : 2 000 000 DHS : La commercialisation des véhicules neuves et des piéces de rechange pour les deux marques Kia Motors et Man Forme juridique Capital social Secteur d’activité Groupe d’appartenance : KIA MOTORS MAROC ET SEFAMAR Organe de tutelle : Kia Motors Corporation ET Man Registre de commerce : 143707 C.52.28.S.87 2-2 Organigramme : 14 .

DIRECTEUR DIRECTEUR COMMERCIAL SERVICE TECHNIQUE COMPTABILITE ET IMMATRICULATION SERVICE ADMINISTRATIF SERVICE COMMERCIAL SERVICE ENTRETIEN SERVICE APRES VENTE MAGAZIN CHEF ATELIER 2-3 les produits : • Voitures neuves : L’importation et la commercialisation des voitures neuves constituent l’activité principale de KMM. moderne. La commercialisation de la Picanto marque une date importante dans la stratégie du constructeur puisqu’il s’agit de la première Kia du segment A. Notons en surcoit que PICANTO est disponible en 3 version LX. Cette commercialisation se fait selon une gamme diversifiée de modéles couvrant tout les segments du marché : PICANTO : C’est le best seller de la marque sud coréenne. Qualificatifs qui justifient sa position du leader dans le marché des citadines. on dit meme que c’est grace à elle que le consommateur (notamment marocain) a fait la connaissance de la marque Kia. LX Clim et EX (toutes options) D’ailleurs on peut résumer les caractéristiques techniques de PICANTO en 10 chiffres clés : 15 . Citadine. dynamique et bon marché.

34 m 1. Depuis son introduction au marché en 2004.60 m 1.50 m 1. Par ailleurs. la berline Cerato demeure le modèle le plus exporté de Kia dans le monde (192. en résumé.48 m 9.149 unités).1 Automatique) 852/872 kg 3 ans. la gamme de CERATO s’articule autour de 3 finitions : EX. la Cerato présente les caractériqtiques suivant : Longueur 4.1 Manuelle) 5.74 m Largeur : 16 . Conçue sur le modèle de Peugeot 307 et de Renault Mégane. EX Major et EX Luxe. kilométrage illimité CERATO : C’est la 1ére Moyenne compacte dans l’histoire de Kia. selon norme) : Poids : Durée de la garantie : 3. en revanche ces dernières la concurencient en matière de sécurité et d’assurance.37 m 157 l 35 l 4.9 l (1.Longueur : Largeur : Hauteur : Diamètre de braquage : Empattement : Volume du coffre (en litres) : Capacité du réseroir : Consommation mixte (en l/100 km.2 m 2.8 l ( 1. Cerato devance ses concurentes parle le fait qu’elle est à la fois bien dotée et peu couteuse.

1. portant le monospace à sept places de Kia semble avoir atteint sa vitesse de croisière avec une demande mensuelle moyenne de 80 à 100 exemplaires de KMM. kilométrage illimité Durée de la garantie : Consommation mixte (en l/100 km.8 (2.40 m Diamètre de braquage : 2. confortable et classissiste mais également à faible prix (235000dh) Caractéristiques techniques du CARENS : 17 . réside dans le fait qu’elle n’est pas uniquement spacieuse (7places).9 (1.0 CDRi) 1198 à 1299 kg 3 ans.6) 5. La particularité de Carens par rapport à ses rivaux. selon norme) : Poids à vide : CARENS : Lancée qu’en Mars 2007.47 m Hauteur : 11. notamment Citroen Picasso.61 m Empattement : 538 à 1494 l Volume du coffre : 55 l Capacité du réservoir : 6.

89 m 214/3423 dm3 80 litres 2093 kg 197 km/h 10.8 l/100 km 18 .Carrosserie Transmission Boîte de vitesse Nombre de vitesses Frein Pneus Coffre Réservoir Longeur Largeur CARNIVAL : Monospace Aux roues AV Manuelle 5 Disques AV et AR (AV ventilés) 205/60/16 422 Litres 55 Litres mm 1800 mm Entrée en gamme en 2006 la grande monopace familiale CARNIVAL portant le label coréen tire avantage de son aménagement intérieur modulable ainsi que son confort mais elle souffre d’un moteur assez bruyant de temps plus que ses piéces de rechanges sont un peu chères. CARNIVAL en chiffre : Type moteur Boîte de vitesse Direction Empattement Coffre Réservoir Poids total Vitesse maxi Consommation Urbaine Consommation Mixte Diesel Manuelle 5 rapports crémaillère assistée 2.2 l/100 km 7.

Avec un style modifié l'an 2006. le Sorento vient de décrocher la note maximale de cinq étoiles et ce. se place. et.5 CRDi de 170 chevaux. permet d'accéder aux prestations du Sorento. dans les deux chocs : frontal et latéral. En outre. EX Major. Il s’agit de l’organisme d’Etat chargé de la sécurité routière au sein du «Department of Transportation». Sorento fait désormais parti des 4x4 les plus sûrs au monde! Selon la NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration). baptisé Urban Rider. la marque coréenne Kia était surtout réputée pour ses 4x4. Et dans ces derniers. fait passer l’ensemble des véhicules commercialisés sur son territoire à l’épreuve des crash-tests. avec un seul moteur disponible. à l’instar de l’EuroNCAP sur le Vieux Continent. le haut de gamme. Le Sorento perpétue la tradition. le 2. EX Major BA. le ministère du Transport des USA qui. avec un équipement très complet et une finition luxueuse.SORENTO : Jusqu'à l'apparition de la Cee'd. Shilton et Shilton BA. Kia a su le faire évoluer régulièrement. Si un modèle d'entrée. l'offre du Sorento a été récemment remaniée pour le positionner plus vers le haut de gamme. En résumé Kia Sorento présente les caractéristiques suivantes : Puissance Puissance Puissance fiscale Carrosserie 140 (kw) 102 (ch) 9 (CV) nombre de portes 5 nombre de sièges 5 2497 (cm3) Diesel 4 320 (Nm) Cylindrée Energie Nombre de cylindres Couple maxi 19 . en véritable outsider des 4x4 allemands et japonais. Pour répondre à tout les gouts et tout les bourses le dragon coréen a conçu le Sorento selon 5 versions : Urban Rider. lui. dénommé Shilton. même si le modèle existe depuis 2002.

Enfin. cette immitation influence l’image de marque de la société vu que jamais une piéce contrefaçé n’atteint la qualité et la 20 . Commercialisée depuis l’Auto-Expo 2008. Un tarif dans la moyenne du segment. Ces meme piéces sont stockées selon un réferentiel commun entre le constructeur. le concessionnaire et le réseau des succursales. en mai dernier. C’est ce qu’on pourrait appeler «le juste prix» Le CEE’D en chiffre : Puissance Puissance Puissance fiscale Carrosserie Cylindrée Energie Nombre de cylindres Couple maxi 122 (kw) 90 (ch) 7 (CV) nombre de portes 5 nombre de sièges 5 1591 (cm3) Essence sans plomb 4 154 (Nm) • Piéces de rechanges : Parallélement à son activité pionnière à savoir la ventes de véhicules neuves. reste à préciser que parmi les problèmes dont souffrent Kia Motors. affichée à 199. ni plus ni moins. Ce qui fait que ces piéces de rechanges béneficient de la qualité certififiée par le constructeur. est la contrefaçon de ses pièces de rechanges. avec une concurrence féroce sur laquelle la Cerato s'était déjà cassée les dents. Un marché surpeuplé. Kia Motors assure aussi pour ses clients la vente de piéces de rechanges originales fabriquées par le constructeur. Reste enfin à signaler le côté relativement abordable de cette Cee’d. agréable à bord et bien motorisée. ses sous traitants ou encore ses équipentiers.900 DH TTC. la Kia Cee’d est une compacte belle à regarder.CEE’D : La marque coréenne vise désormais la première marche du segment européen des berlines compactes. ce qui facilite la passation des commandes entre ces derniers. Un bouquet de qualités couronné par une garantie exceptionnelle de 7 ans.

vu que c’est vrai que Kia présente des véhicules bon marché mais elle sanctionne le client en matière de cherté de ses piéces de rechange ce qui lui pousse à recourir aux piéces de rechanges immitées. la filiale coréenne a su se positionner comme le leader du marché notamment dans la sphère d’importation de véhicules de tourisme montés. technique. 2-5 Concurents : Bien que l’industrie automobile est un secteur naissant au Maroc. (statistiques de l’AIVAM. notons que l’entretien des véhicules mises sous la garantie se fait dans ce meme service. Ces derniers sont équipés de la dernière géneration d’appareils électroniques. électrique et électronique des voitures. la maintenance mécanique. Mais faut il avouer que ce phnomène trouve son origine chez la firme. mais elle ne faut pas nier le role des autres modéles qui ont pu également réalisé des records dans leurs segments. Ce record KMM le doit notamment à sa citadine PICANTO avec un volume de vente de 489 unités. 21 . 2-4 La clientèle : Avec un parc de 2millions de véhicules pour une populations de 32 millions d’habitants. • Entretien : Dans le cadre du service après vente (SAV). Kia Motors offre à ses clients la possibilité d’entretenir et de réparer les véhicules Kia dans ses ateliers. et bien que KMM n’a intégré l’échiquier marocain que récemment. il connait une concurrence acharnée entre une dizaines de firmes automobiles internationnales. facilités financières… afin de se tailler une place parmi le palmarés automobile au Maroc. Par ailleurs. les quelles n’épargnent aucun moyen que se soit commercial. la mission de ce service se base sur la révision. mais selon un baréme ( en annexe ) bien précis qui prend en considération le kilométrage parcouru. suivie par la berline CERATO (131 unités). Enfin. recherches et dévellopement.et un taux de croissance annuel de 20%. à savoir particuliers et entreprises (notament agence de location de voiture). en 3éme lieu arrive le fameux 4x4 SORENTO (107 unités) et enfin on trouve on trouve la SPORTAGE ( 81unités). fin mois décembre 2008) Par ailleurs. notons que la clientèle de KMM se scinde en 2 grands segments de consommateurs.finition de la pièce d’origine. le marché automobile marocain s’impose comme un marché de conquete que les constructeurs automobiles se disputent depuis déjà une trentaine d’année. de diagnostic et contrôle ainsi que d’un personnel technique hautement qualifié. Il s’agit notamment de la monopace CARENS (202 unités). Dans ces circonstances.

résines d’arbre. altération. et HYUNDAI Ce succés la marque Kia a pu le réalisé grace au meilleure rapport qualité/prix/ prestation qu’elle offre à sa clientèle. rouler à des vitesses excessives ect… Accident tels que collisions.monter sur les bordures. TOYOTA. Kia Motors a su en si peu de temps d’ascendre les échelons du marché automobile. incendies. Dégats ou corrosions de surface dus à l’environnementtels que pluies acides. sous réserve des modalités et conditions suivantes pour une durée de 3 ans ou 100 000 KM (au premier terme échu) à compter du jour de la livraison. Un concessionnaire Kia agrée effectuera les réparations nécessaires. modification apportées par des personnes non qualifiés etc.. dnger de la route. en utilisant des piéces neuves ou rénovées pour remédier à tout probléme couvert par la présente garantie et survenu dans les conditions normales d’utilisation et d’entretien. fouche. dans ce contexte concurentiel. etc… Altération. changement. et se positionner au bout de 6 ans d’existance au Maroc comme le leader des top 5 constructeurs automobiles. Mauvais entretien ou utilisation d’essence. gréle. déformation etc… 22 . ajoutant à cela la polititique Mix Marketing qu’elle adopte surtout s’agissant de sa stratégie communicationnelle et distributrice. RENAULT. En revanche la garantie Kia ne couvre pas : Tout facteur échappant au contrôle du fabricant : • • • • Mauvaise utilisation du véhicule. émeute. Détérioration normale : • Usure ou détérioration normale telle que décoloration. inondation et autres causes naturelles. 2-6 La garantie : Kia garantit les nouveaux véhicules contre tout vice de matériaux ou de fabrication. tempete. • Corrosion de surface du au manque d’entretien ou à l’utilisation d’essence de gazoil ou lubrifiant non recommandés : • • Manque d’entretien correcte comme décrir dans le manuel du conducteur. de gazoil oulubrifiants autres que ceux recommandés dans le manuel du conducteur. surcharger le véhicule. retombées (substances chimiques. vol.Cependant. ect…) sel. Corrosions de surface ou altération de l’esthétique suite à des éclats de pierre ou égratignures de la peinture. Il s’agit essentiellement de PEUGEOT.

Tout défaut causé par une réparation ou un remplacement efféctué par une personne autre qu’un concessionnaire agrée par Kia. le crédit à la consommation est devenu au fil des ans un instrument de stimulation du marché automobile. Avec la baisse des taux d'intérêt. C'est une formule de financement simple et bien connue. A savoir : • • Comptant :  Chéque. le crédit classique peut etre soit sois forme de crédit à la consommation ou encore crédit bancaire . ce moyen de financement devra gagner en compétitivité par rapport au crédit bancaire classique. les sociétés automobiles( y compris Kia Motors) offrent à leurs clients le choix entre multiples formules. virement ou espéces A crédit :  Crédit classique  Leasing Crédit classique : Le crédit classique est la formule la plus simple pour financer l’achat d’une voiture. demeure un achat onéreux. en fonction de la mensualité qui s'adapte le mieux à votre budget. En effet. Par ailleurs. vous choisissez la durée de votre contrat de financement. qu'aux professionnels. il faut noter que le systéme suivi par Kia en matiére de garantie (5 ans pour toute le gamme et dorénavant 7ans pour la CEE’D) est un signe de fiabilité des véhicules Kia qui ne fait que la positionner au niveau de l’échiquier mondial de l’automobile. Tout dommage causé par l’utilisation de piéces qui ne sont pas d’origine. 23 . 2-7 Le finanacement : L’achat d’une voiture neuve . L'organisme de crédit auto vous prête la différence entre le prix de vente du véhicule et votre apport initial éventuel. Vous êtes propriétaire de votre véhicule et vous remboursez le montant financé à l'aide de mensualités. Conscients de ce postulat. Crédit à la consommation : Etant le plus pratique de par sa proximité par rapport au client et la facilité d'y accéder. entre 12 à 60 mois. Cette formule s'adresse tant aux particuliers. quelque soit sa marque ou son modèle. En surcoit.• Corrosion de surface sur toute partie autre que les panneaux en tole d’ecier de la carosserie constituant l’apparence externe d’un véhicule Kia.

Depuis un moment. un des pionniers dans la chose. Le temps moyen de réponse est de 48 heures. "la banque ne prête qu'aux riches" est révolu. dans la majorité des cas supérieurs à 20 % du prix total du véhicule. c'est tout le contraire qui se passe.le financement. La priorité est donnée aux entreprises. Généralement. dit-on à Wafasalaf. Les banques sont en train de gagner du terrain par des actions marketing agressives. Ce dernier se réserve ainsi la possibilité de la saisir en cas de non-paiement des traites. la banque a perdu une clientèle que les sociétés de crédit à la consommation ont conquise. le crédit à la consommation a accompagné le développement du marché de l'auto. il est une réalité qu'il faut reconnaître. voire moins pour des dossiers dits "solides". Le seul "hic" dans cette procédure c'est que votre voiture ne pourra pas quitter le territoire.3 %). Quand Wafabank communique pour le crédit aux particuliers. enregistrant une croissance annuelle à deux chiffres (la progression 97/98 s'est établie à 37. Le véhicule doit être nanti au profit de l'organisme péteur. Le même cas est vrai entre la SGMB et Sogecrédit ou entre la BMCE et Salafin. Les critères de "succès" d'un dossier dépendent essentiellement de votre passé bancaire (relevés) et de votre stabilité dans un emploi (un an minimum). Au Maroc. Les banquiers tiennent un raisonnement simple : Nous ne pouvons pas financer des petits montants à des petits clients et se trouver en train de gérer un grand risque. les époux se cautionnent entre eux à hauteur d'un montant donné. et la liste est longue. et complété par l'agent du crédit. Si toutefois le dossier n'est pas très convaincant. Normal. Mais avec les mesures prises en 1995 en faveur de la voiture économique et contre l'importation du véhicule d'occasion. les performances de la branche étaient timides. voire plus. Cette année. Dans les showrooms. Celui-ci le limite toutefois à travers des garanties tel un billet à ordre et un contrat autorisant l'organisme financier à prélever une somme déterminée (par le barème) à une date convenue (mensuellement). Le calcul du risque est géré par un système d'aide à la décision. impossible de ne pas être. Cette même clientèle a "boudé" les banques où elle est censée être privilégié pour trouver des interlocuteurs dont le métier est -uniquement. les particuliers ne représentent que 30% de la 24 . Jusqu'au début des années quatre-vingt-dix. Les premiers agréments ont été accordés à des entreprises opérant dans le financement automobile. l'agent de crédit peut demander une caution. la branche "crédit auto" s'est vu attribué en peu de temps la deuxième place après celle de "prêts personnels". Crédit bancaire : Si l'adage. les sociétés de crédit à la consommation ont fait preuve de créativité et d'innovation dans les services offerts à leur clientèle. sauf autorisation expresse ou ce qu'appellent les financiers une main levée provisoire. En France.Le crédit à la consommation est apparu dans les années quarante pour faire face à une demande de financement émanant du secteur automobile. on annonce un taux de croissance dépassant les 40 %. nous avons du mal à accepter qu'elle fait de la concurrence à sa filiale Wafasalaf. les crédits alloués aux particuliers représentent 70 % de la production totale des banques.

Au niveau des taux d'intérêts pratiqués. En d'autres termes. tout ou partie des biens loués. "Un client d'une banque X a un passé que nous pouvons consulter sur les relevés. Son "comportement bancaire" peut nous donner une idée sur le degrés de respect de ses engagements. chose que les sociétés de crédit à la consommation s'efforcent de constater. sur sa solvabilité et sur ses revenus de manière générale. Il est vrai qu'elles ne proposent pas de crédits affectés auto. Elles ont même créé des départements qui s'occupent de la clientèle privée.. le crédit-bail constitue le principal concurrent du crédit à la consommation. Le délai de traitement du dossier dépend du montant financé. quelle que soit leur qualification. un billet à ordre du montant du crédit et une délégation de l'assurance décès invalidité. Il pourra même demander un surplus pour faire face aux dépenses d'assurance et vignette.production de la banque. les cartes de paiement. ils peuvent être négociés selon l'importance du client et son ancienneté dans l'agence bancaire. même pour demander un crédit. Là encore. En d'autres termes. l'épargne. partiellement". Leasing : Formule dédiée par excellence au monde de l'entreprise et aux professions libérales. d'autres avantages sont proposés par la banque . Actuellement. la conquête du crédit aux particuliers représente un défi pour toutes les banques. S'ils sont moins chers que ceux qui sont pratiqués par d'autres organismes de financement.. Conscientes du manque à gagner que représente le désengagement de ce secteur. Conclusion. les banques marocaines sont revenues à la charge pour reprendre des clients qui sont censés êtres les leurs. au niveau des garanties. Mais généralement. il n'y a pas de carte grise barrée (le véhicule n'est pas nanti). Les produits destinés à la clientèle privée se limitent à l'assurance. des versements effectués à titre de loyers. cela ne dépasse pas les 4 jours. les opérations de crédit-bail concernent les opérations de location de biens d'équipement ou de matériel ou d'outillage qui. Actuellement. Le crédit à la consommation n'a jamais attiré nos banquiers. il souffre encore d'une lenteur au niveau du traitement des dossiers. La formule se caractérise principalement par le fait que le droit de propriété (détenu par la société de crédit-bail) est dissocié du droit d'usage économique (détenu par le preneur) du bien loué. A la fin du contrat de leasing. Chose que ne permet pas le crédit à la consommation et le crédit-bail. moyennant un prix convenu tenant compte. il y a des plafonds où l'intervention du siège est requise. une option d'achat est proposée au client. il vit une crise due à un problème de TVA qui n'a pas l'air d'être résolu par l'Etat Définies par la loi bancaire de 1993. Si le crédit bancaire est le moins cher des crédits. s'exprime un banquier de la place. mais la possibilité de financer une voiture à 100% existe. donnent au locataire la possibilité d'acquérir à une date fixée avec le propriétaire. son propriétaire pourra le vendre sans en aviser sa banque. jusqu'à la dernière décennie où des groupes financiers ont créé des filiales spécialisées dans le financement des ménages. au moins pour partie. mais le client signe une reconnaissance de dettes. au vertu de laquelle il acquit la valeur résiduelle (représentant pour la société de 25 . Pour chaque agence. la retraite. ils sont de 12%. le crédit-bail est un arrangement contractuel qui permet à une partie (le preneur) d'utiliser un actif appartenant à une société de crédit-bail (le bailleur) moyennant le paiement périodique d'une somme convenue. mais profite d'avantages très intéressants telle la possibilité de jouir de l'usus et du fructus de son véhicule.

La valeur résiduelle est également négociable . Celui-ci est revu à la baisse selon l'importance du client et peut arriver à 12% dans certains cas. Les taux d'intérêts sont les mêmes utilisés par les sociétés de crédit à la consommation à savoir le TEG (15. L'avantage majeur du crédit-bail est la possibilité de comptabiliser les loyers en tant que charges dont la TVA est récupérable (7%). Les entreprises qui optent pour ce moyen de financement choisissent généralement des durées de location courtes et font ainsi face à l'obsolescence du produit. 26 . elle est de 1 à 2 % du montant financé hors taxes. à conditions équivalentes.crédit-bail la valeur nette d'amortissement) et devient ainsi propriétaire du bien. la nature des loyers (dégressifs ou linéaires). La durée du contrat. la possibilité de racheter le véhicule à des conditions trés intéressantes par rapport à sa valeur sur le marché et enfin un coût total généralement inférieur à celui d'un contrat de crédit classique. de l'interprétation de ses bilans et de sa capacité de remboursement. en fonction de la structure de son entreprise. Mais les atouts majeurs du crédit-bail. les taux et la valeur résiduelle sont des éléments qui peuvent être négociés auprès du client. la rapidité dans le traitement des dossiers (La durée de réponse à un dossier peut être immédiate quand le client est connu) . La durée maximale ne peut en aucun cas dépasser la durée d'amortissement du bien.63%). en plus de sa souplesse.

Troisième partie : Travaux effectués durant la période de stage 27 .

Service commercial : Durant ma période de stage.Présentation des différents services de l’entreprise : Direction : C’est le sommet de la hierarchie au sein de la succursale Kia Motors. puisque c’est eux qui assure le premier contact avec la clientèle et par conséquent. Elle fixe les objectifs de vente de chaque période. S’assurer de la réalisation des objectifs assignés par l’organe de tutelle. Leurs missions s’articulent essentiellement sur : • • • • • • La vente sur place ou par le biais de la prospection Contribuer à la promotion de l’image de la marque. surtout qu’on est dans le cas d’une société naissante dans un marché fortement concurentiel. assure les négociations avec les grands clients. j’ai réservé une semaine à ce service afin de pouvoir suivre de prés le quotidien de la force de vente. les commerciaux sont les agents de première ligne de l’entreprise. Veiller au bon déroulement du travail. Direction commerciale : La directrice commerciale est le chef d’orchestre de l’ensemble de l’équipe commerciale de l’entreprise. Ses missions peuvent etre résumés dans les points suivants : • • • • • • Transmettre les instructions de l’enseigne ( KMM ) à l’ensemble du personnel. Assurer les relations avec les agents externe en l’occurrence les banques. Proposer aux clients les différents formules de financment. La personne chargée de cette fonction ( le directeur ) est un véritable multidisciplinaire qui assure à la fois le volet managerial et commercial au sein de l’entreprise. Renseigner les clients sur des divers produits proposés par la société Assurer l’intermédiation entre le client et l’établissement de crédit Faire le suivi des dossiers de l’immatriculation des voitures neuves. Garder un climat social favorable. décide d’accorder ou pas une remise à tel ou tel client et assure le suivie des dossiers des clients. pilote la force de vente. Le service administratif : A ce service on rattache plusieurs taches entre autres : 28 . ils constituent la première impression des clients envers la société. chose qui renforce la responsabilité de l’équipe de vente en matiére de prospection et de fidélisation des clients. Au sein de Kia Motors. assurance… Superviser l’ensemble du personnel de l’entreprise.

à savoir la comptabilité et l’immatriculation ( en réalité. un descriptif des opérations à suivre par le mécanicien. alors que la comptabilisation proprement dit se fait dans le siége. Constitution du dossier de finanacement et de la facturation du véhicule. la maintenance et la réparation des véhicules sous l’enseigne Kia. Règlement et livraison du véhicule neuf.) et enfin. Par ailleurs le travail se déroule de la façon suivante : Une fois la voiture est dans l’atelier on commence par remplir le OR (ordre de réparation). Ce document est établi par le chef d’atelier en trois exemplaires : le premier est collé sur le pare choc de la voiture afin que le mécanicien puisse s’en servir. Il assure à la fois 2 volets distincts. Ainsi que la réception et la vérification de l’arrivage (véhicules arrivés de la société mère). et le cas écheant la réclamation des anomalies constatées. une deuxiéme copie est adressé au magazin ou cas ou on aura besoin de piéces de rechanges. Réservation et commande des voitures neuves auprés de la société mère (Kia Motors Maroc). paie. 29 . immatriculation à la caisse de sécurité sociale… Archivage des dossiers des clients. Remise du bon de sortie véhicule au client après règlement de la facture.. ainsi qu’un staff de mécaniciens et électriciens habiles. Délivrance et règlement des factures d’entretien ou de piéces de rechange au client. concernant le volet comptable. Service comptabilité et immatriculation : Il est parmi les services les plus chargés de l’entreprise. ce service se charge uniquement de l’enregistrement des rentrées et des dépenses avec les piéces qui en justificatifient. Pour ce faire la succursale est doté d’un atelier équipé d’outils mécaniques adaptés. du fait qu’en ai dans le cas d’une succursale) Les opérations qu’on fasse quotidienement à ce services se défilent comme suit : • • • • • • Enregistrement des opérations de rentrée et de sortie d’argent dans un logiciel informatique relié au siége. accident. document contenant les information de la voiture et de son propriétaire (matricule. Délivrance de la copie W au client (en attendant la remise de la carte crise) Constitution et suivie du dossier de l’immatriculation du véhicule. Service technique : A ce service on rattache la mission de pilotage des trois sous services suivants :  Service entretien : c’est l’entité qui prend en charge l’entretien. Vérification quotidienne des comptes de l’entreprise.• • • • • La gestion du personnel en matière de recrutement . n° de chassis. informations carte grise…) ainsi que l’état de la voiture à la réception ( choc. alors que le troisième servira d’archive.

désignation. classement.  Service après vente : C’est la sous entité qui prends en charge d’une part la préparation de la voiture à la livraison (lavage. choc au cours du trajet…) adressé au siége . constate les différences de stocks. quantité. Juste après un mécanicien/électricien vérifie l’état de la voiture et le cas écheant. le directeur technique ou le chef d’atelier signe le bon de livraison après vérification du nombre et des désignations de chaque voiture. le responsable vérifie dans un premier temps son cahier de garantie pour déterminer le type d’entretien qu’il lui faut (en annexe). date d’entrée) Et enfin. On y trouve également un magazinier. ce service se charge également de la vérification de l’arrivage . le quel assure le suivie quotidien des entrées et sorties de stock (à travers la saisie des bons d’entrées et de sorties). (inventaire. sont classés les piéces de rechanges de véhicules selon un réferentiel commun entre la société mère et la succursale. passation de commande des piéces manquantes…) ceci à travers des fiches contenant toutes les informations nécessaires pour chaque piéce dans le magazin. Au sein de ce service. un responsable informatique de la gestion de stock. vérification mécanique…) et d’autre part la prise en compte et le suivi des cahiers de garanties des clients.Comme j’avais déjà expliqué. lequel se tache de la gestion quotidienne du stock de piéce de rechange. à cet effet. établie l’ordre de réparation adressé à l’atelier. et enfin procéder aux réparations nécessaires. ainsi que les clients particuliers qui désirent acquérir des piéces de rechange originelle de Kia. prix. établi un procés contenant les anomalies (piéces manquantes. ( référence.  Magazin : A ce niveau. on retrouve un agent d’accueil qui assure les rapports à la fois avec les mécaniciens qui viennent commander tel ou tel piéce nécessaire à l’entretien des voitures. Ceci se passe de la façon suivante : une fois le véhicule sous garantie arrivé. saisie les bons de commandes… 30 . ensuite.

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CONCLUSION Le stage que j’ai effectué au sein de la succursale de KIA MOTORS AGADIR m’a permis de mettre en épreuve les connaissances que j’ai acquis tout au long de mes études et d’acquérir une bonne expérience pour ma future vie professionnelle. …etc. En fin de compte. j’en profite de l’occasion pour manifester un intérêt tout particulier à l’importance de l’esprit de groupe et du climat social à la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise. Néanmoins. il m'a offert de multiples occasions pour satisfaire ma curiosité de participer aux tâches courantes de la vie professionnelle. gestion informatique du stock .). Bien sûr que ce stage qualifié d'initiation n'acquiert pas une qualité beaucoup plus professionnelle. renseignement de la clientèle. et les travaux que j'avais à effectuer étaient simples (simulation de crédit. vivre des situations pratiques et développer mon sens de responsabilité suite à une forte intégration dans les services de la société et une collecte intensive des informations. 33 .

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