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Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ

Schneider Electric de Colombia S.A.

Buscamos la excelencia en nuestros procesos, porque sabemos que son la vía a productos y soluciones integrales que se reflejan en la satisfacción y bienestar del cliente, en el control y minimización de riesgos laborales e impactos ambientales, en el aumento de la productividad y la calidad de vida de nuestros colaboradores.

Alcance y campo de aplicación

Este manual tiene como finalidad presentar las Políticas del Sistema de Gestión Integral HSEQ de Schneider Electric de Colombia S.A. así como describir el Sistema de Gestión bajo los requisitos de la Norma NTC-ISO 9001 Versión 2008, y los aplicables a ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007. Puede ser utilizado con propósitos externos, para permitir el conocimiento de la empresa, manifestar nuestro compromiso en materia de calidad, respeto y protección hacia Nuestra Gente y Medio Ambiente, Nuestro trabajo hacia una verdadera Responsabilidad Social y nuestra vocación de lograr la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes propiciando su confianza en el Sistema de Gestión de Schneider Electric de Colombia S.A. Documentos soporte que complementan este manual: • Manual de Recursos Humanos • Brochure Schneider Electric de Colombia S.A • Perfil Schneider Electric de Colombia S.A 2008

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SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Septiembre 2009 Rev. G

Indice
Visión....................................................................................................... 4 Misión...................................................................................................... 4 Quiénes Somos................................................................................... 5 Soluciones Integrales para Nuestros Clientes......................... 6 Valores................................................................................................... 7 Promesa................................................................................................ 7 Eficiencia Energética........................................................................ 8 Nuestra Organización....................................................................... 9 Organigrama SE Colombia.......................................................... 10 Alcance del Sistema de Gestión................................................ 11 Política de Calidad.......................................................................... 12 Política Ambiental........................................................................... 13 Política de Salud Ocupacional.................................................... 14 Estructura.......................................................................................... 15 Mapa de proceso............................................................................. 16 Sistema Integrado de Gestión.................................................... 17 Responsabilidad de la Dirección................................................ 18 Administración de Recursos....................................................... 24 Realización del Producto y Servicio.......................................... 27 Producción y Prestación del Servicio....................................... 30 Medición, Análisis y Mejora.......................................................... 33 Tratamiento de Mejoras................................................................ 34 Sistema de Producción Schneider Electric (SPS)................ 35 Preparación y Respuesta ante Emergencias......................... 36 Anexo................................................................................................... 37

En la actualidad. 4 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. G . Pensamos que estas tendencias representan una fantástica oportunidad para que cada uno consiga su verdadero potencial. Visualizamos un mundo donde podamos conseguir más con menos. • La globalización permitiendo el acceso de cualquiera a lo mejor del mundo. Más aún. mientras reducimos el impacto en el medio ambiente. Cinco tendencias nos resultan particularmente importantes para proyectar el futuro cercano de nuestro mundo: • La energía como un desafío clave para nuestro planeta. Septiembre 2009 Rev. • La emergencia de nuevas economías como una real oportunidad para nuestra generación. estas tendencias constituyen los lineamientos fundamentales para posicionar a Schneider Electric como el especialista global en gestión energética. estamos viviendo e incrementando la velocidad de los cambios que experimenta nuestro planeta. protegiendo nuestro planeta Misión Nosotros ayudamos a las personas a conseguir el máximo de su energía Ayudamos a individuos y organizaciones a lograr más de su energía. • La conectividad creciente entre hombre y máquina en cualquier lugar y momento. a ser más productivos y a hacer más sustentables sus negocios. mientras reducimos nuestro impacto en el medio ambiente.Visión Somos optimistas respecto del futuro y creemos que es posible encontrar soluciones que nos permitan cumplir nuestro verdadero potencial. • El deber de simplicar las soluciones ante el incremento de la complejidad de nuestra vida y de nuestro trabajo.

costos de operación Residencial Seguridad. hoteles. especialista mundial en gestión de energía. centros de datos y redes de comunicación y los mercados de construcción y residencial. industria. confiable. costos de operación Construcción Confort. farmacéutica. petroleo Oficinas. Agencia Costa Norte Agencia Antioquia Agencia Oriente Agencia Eje Cafetero especialista mundial de Agencia Occidente Agencia Centro energía Industria Productividad. empaque. Septiembre 2009 Rev. tratamiento de aguas. museos. seguridad en la comunicación. ofrece soluciones integradas que hacen la energía más segura. universidades Casas individuales. aeropuertos. G 5 . electrónica. automotriz. telecomunicaciones. fabricas. almacenes. colegios. seguridad. hospitales. centrales de datos Alimentos y bebidas. túneles. seguridad y trazabilidad en la gestión Mercados Energía e Infraestructura Disponibilidad. edificios de apartamentos SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. eficiente y productiva en los segmentos de energía e infraestructura.Quiénes somos Schneider Electric. confort y comunicación Redes eléctricas.

•  Conectividad en todas partes •  Automatizacíón en todas partes • Servicios en todas las fases del ciclo de vida .Soluciones integradas para nuestros clientes   • Protección para las personas y los bienes • Energía limpia y segura para aplicaciones  críticasEciencia energética • Capex y Opex: optimización de la inversión y su  retorno.

Mostramos nuestra buena voluntad para contribuir al logro de las metas conjuntas. Gestionamos y alcanzamos importantes metas operacionales. facilitando la gestión de negocios. integridad. dirigiendo a las personas para que alcancen su mayor potencial. pragmatismo. por las personas. Nosotros pensamos “hacia afuera” y animamos a otros a hacer lo mismo. soluciones y servicios de Schneider Electric. colaboradores. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Somos prácticos. honradez Abiertos Curiosos. Aspiramos a que todos nuestros productos. Estimulamos la gran diversidad de nuestra compañía. rapidez Valores Queremos conseguir y realizar nuestros proyectos. Enfocados Congruencia. Creemos en los valores de la honestidad y la simpleza. G 7 . cultivadores de la diversidad. Respondemos con exibilidad a los cambios de prioridades. Septiembre 2009 Rev.Efectivos Alto desempeño. con nuestros clientes y colaboradores. tomando los riesgos adecuados. respondiendo con claridad y motivación. Cumplimos nuestros compromisos y mostramos consistencia entre nuestras palabras y nuestros actos. Tratamos a las personas con respeto y equidad. Nos esforzamos por cultivar la conanza y el compromiso con los clientes. promoviendo el intercambio de experticias y conocimientos. actitud positiva Somos apasionados y positivos en nuestro negocio. no idealistas. Desarrollamos los talentos. Apasionados Pasión por los Clientes. y no sólo hablar de los ya realizados. soluciones y servicios sean: > Seguros > Simples > Eficientes > Innovadores > Verdes Promesa Esta es la promesa que esperamos hacer a nuestros clientes acerca de los estándares que pueden esperar de los productos.

a través de la medición. La tasa de reducción de consumo podría bordear entre el 10 y el 40% La reducción y gestión en el uso de la energía serán un foco continuo en nuestras políticas de mercado. ecientemente. la automatización de procesos y el monitoreo constante. +30% +20% +20% del consumo total de energía corresponde a demanda de la industria. Los proyectos podrían signicar cerca de un 30% de reducción en los consumos del consumo de energía es por uso residencial. se contempla: • Limitar el consumo de energía total en todos los sectores • Medir y rastrear el uso de energía. iluminación & soluciones integradas para edicios. vale decir. Los motores acumulan cerca del 60% del uso de electricidad. Mercados Industrial. los ahorros energéticos bordearían entre el 10 y el 20% del consumo de energía corresponde a demanda de edicios. 3 áreas clave: aire acondicionado. G . En promedio. es más rentable y menos perjudicial para nuestro medio ambiente. el uso eciente de equipos.Eficiencia Energética En el corazón de nuestra estrategia permanece una idea simple y poderosa: utilizar los recursos naturales de manera más productiva. Septiembre 2009 Rev. para denir objetivos y puntos de referencia • Promover el uso de tecnologías y fuentes de energía alternativas que no representen una amenaza al medioambiente • Promover en los mercados la reducción de los niveles de emisión contaminante 8 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Dentro de los aspectos clave de nuestras futuras políticas de eciencia energética. Nuestra solución se traduce en conseguir ahorros energéticos superiores al 30%. Edicios y Residencial constituyen el 72% del consumo energético total.

Cuenta con las marcas Prime: Productos y soluciones de distribución ultra-terminal. sistemas IP.Nuestra organización La industria del hierro y el acero. la electricidad y la gestión de automatización en el siglo XX. Sus productos claves incluyen Domos. En la actualidad. UPS (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) y Pelco líder mundial en el diseño.a. Barranquilla. desarrollo y fabricación de sistemas de seguridad del vídeo y equipo de soporte. Schneider Electric ha superado numerosos desafíos y ha tomado las más cruciales decisiones estratégicas para transformarse en un líder. se ha especializado en una completa línea de productos. Construcción y Residencial. Su infraestructura física esta conformada por una Planta Industrial. rentable. eciente y productivo en los mercados de energía e infraestructura. Septiembre 2009 Rev.c: La solución integrada más innovadora y global apoyando soluciones de automatización de edificios para el mercado Colombiano. Schneider Electric. Industria. seis (6) agencias en las principales ciudades (Bogotá. t. el especialista mundial en gestión energética. edicios. APC . Cali y Manizales). Presente desde 1974. con más de 400 colaboradores en el país. y residencias. data centres.MGE: Equipos para la gestión eficiente de la energía. la maquinaria pesada y la fabricación de barcos en el siglo XIX. industria. En 170 años de existencia. Nulec: Equipos de media tensión para la automatización y protección de redes de distribución aérea. soluciones y servicios para satisfacer las necesidades de cinco grandes mercados: Energía. Bucaramanga. G 9 . grabadoras de vídeo digitales. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. provee un portafolio de soluciones integradas para hacer de la energía un recurso seguro. Medellín. Infraestructura.

Calidad y Procesos Centro de Atención Clientes Six Sigma Estandarización Gestión Calidad Proyectos Servicios Ofertas Building Residencial SGBD y UF OIL & Gas Dirección de Marketing. G .Organigrama SE Colombia El nivel de responsabilidad y autoridad de cada colaborador para la implementación de los procesos del Sistema de Gestión se indica en la descripción del cargo. Comunicación y BI Dirección Distribuidores Y PR Ecuador Marketing Productos y comunicaciones Grandes superficies (DYI) Marketing Soluciones 10 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Informática y Compras Control Gestión Jurídica Informática Contabilidad Tesorería y Cartera Compras Dirección Industrial y Logistica Planta Industrial Métodos y Mantenimiento Control Calidad Almacén y despachos Procesos Metal mecánicos Logística SPS Dirección Servicios Dirección Recursos Humanos Selección y entrenamiento Compensación y beneficios HSE Comunicación y bienestar Servicios Generales Dirección Comercial Agencias Comerciales Gerencias de Canal Dirección Normalización. Mientras que la estructura u organigrama se basa en Direcciones o unidades funcionales y operativas que se apoyan en los Macro procesos claves para el correcto y oportuno desarrollo de las actividades propias del Negocio. Dirección Presidencia Dirección Financiera. Septiembre 2009 Rev.

automatización. Entrenamiento en el manejo y operación de equipos eléctricos. mantenimiento. modernización. Comercialización de los productos eléctricos fabricados y de la marca Schneider Electric. desarrollo. suministro de repuestos. automatización. distribución y soporte técnico de productos eléctricos para el control industrial. automatización. instalación. modernización. servicio y comercialización de tableros eléctricos. reparación. pruebas y puesta en servicio de equipos y sistemas eléctricos de media y baja tensión. supervisión. automatización de edificios. servicio y comercialización de tableros eléctricos. Prestación de servicios de: revisión y diagnóstico. montaje. reparación. mercadeo. supervisión. producción. supervisión. instalación. celdas de media y baja tensión y subestaciones. producción. Realización de estudios de calidad de potencia eléctrica. G 11 . automatización industrial. entrenamiento en el manejo y operación de equipos eléctricos. inspección y distribución de interruptores de baja tensión. realización de estudios en calidad de potencia eléctrica. modernización. ensamble. celdas de media y baja tensión y subestaciones. Comercialización de los productos eléctricos fabricados y de la marca Schneider Electric.Alcance del Sistema Integrado de Gestión ISO 9001:2008 [Calidad] Diseño. suministro de repuestos. suministro de repuestos. sede Colombia. OHSAS 18001:2007 [Seguridad Industrial y Salud Ocupacional] Diseño. mantenimiento. mantenimiento. producción. montaje. Prestación de servicios de: revisión y diagnóstico. ISO 14001:2001 [Medio Ambiente] Diseño. Realización de estudios de calidad de potencia eléctrica. sede Colombia. Septiembre 2009 Rev. montaje. pruebas y puesta en servicio de equipos y sistemas eléctricos de media y baja tensión. Entrenamiento en el manejo y operación de equipos eléctricos. desarrollo. celdas de media y baja tensión y subestaciones. desarrollo. instalación. distribución eléctrica y gestión de energía. pruebas y puesta en servicio de equipos y sistemas eléctricos de media y baja tensión. servicio y comercialización de tableros eléctricos. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ.

Ecuador Septiembre 2009 satisfacción del cliente es para todos la prioridad número uno • Proporcionando excelentes productos y servicios • Gestionando los asuntos de los clientes profesionalmente • Garantizando una experiencia consistente en todo el mundo • Cumpliendo con sus requerimientos • Dando la máxima prioridad a la satisfacción del cliente ante cualquier otra • Escuchando con humildad y reaccionando ante la retroalimentación de nuestros clientes • Cumpliendo nuestros compromisos • Comunicando de forma proactiva y transparente • Nuestros directivos lideran con ejemplo • Nuestra gente tiene autonomía y desarrollan su propia responsabilidad • Planificamos. controlamos y mejoramos continuamente con las herramientas de mejora y metodología Lean Six Sigma • Reconocemos y compartimos las mejores practicas y actitudes Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia superior y diferenciada a nuestros clientes Desarrollamos una cultura ejemplar centrada en el cliente > > Entrenamos e incentivamos a nuestra gente para no comprometer la calidad > La medida real de a calidad es la satisfacción de los clientes 12 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ.Nuestras Políticas HSEQ Schneider Electric Colombia adopta las políticas definidas a nivel mundial para todas las filiales del grupo. Políticas de Calidad En Schneider Electric. Septiembre 2009 Rev. La política de SISO se basa en el concepto de la Gestión de los Riesgos y en la Responsabilidad Social. La Política de la Calidad se basa en la satisfacción de nuestros clientes como prioridad número uno. la Eduardo Hermanovich Director Presidente Schneider Electric Colombia . La Política Ambiental es definida en coherencia con los principios de protección Ambiental de Schneider Electric. G . comprometiéndose con la prevención de la contaminación y con la mejora continua.

se compromete a: • Cumplir con los requisitos medioambientales actuales • Diseñar productos y soluciones que respeten el medioambiente a través de un proceso de eco-diseño • Ofrecer a sus clientes productos y soluciones que sean seguras.Ecuador Septiembre 2009 “Nos comprometemos a salvaguardar nuestro planeta”. Schneider Electric de Colombia S.A. energéticamente eficientes y amigables con el medioambiente. así como para sus usuarios finales.Política Ambiental Alineado con sus principios de responsabilidad. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Septiembre 2009 Rev. tanto hoy como mañana • Informar a los accionistas sobre el impacto de las actividades de la compañía en el medioambiente • Contribuir al desarrollo sostenible del planeta Eduardo Hermanovich Director Presidente Schneider Electric Colombia . clientes y accionistas. proporcionando entrenamiento para todos y desarrollando redes expertas que compartan las mejores practicas • Mejorar continuamente su desempeño medioambiental para la satisfacción continua de las comunidades a las cuales la compañía sirve. G 13 . empleados. a través de la prevención de la contaminación • Utilizar la innovación y el mejoramiento continuo para cumplir los nuevos desafíos medioambientales • Promover la sensibilización medioambiental..

Ecuador Septiembre 2009 14 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. financieros. y tendrá en cuenta: > La definición de los niveles de responsabilidad. Porque la Seguridad es lo Primero. incidentes. la organización basa su Sistema en: objetivo es ser una > Nuestro referencia en saludcompañía líder. trabajamos para garantizar que todos los empleados y contratistas en todo el mundo se beneficien de las mejores normas de salud y seguridad en las actividades laborales. de ocupacional > Nos esforzamos por lograr el mejoramiento continuo mediante la aplicación del sistema de salud ocupacional • La Prevención y Evaluación de los Riesgos (los cuales en orden de prioridad son: Eléctricos. casi accidentes y daños a la propiedad • El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentos pertinentes. Químicos. autoridad y de rendición de cuentas > La promoción de la concientización en Salud Ocupacional con todos los empleados a través de la participación. • Schneider Electric de Colombia S. Mecánicos. Eduardo Hermanovich Director Presidente Schneider Electric Colombia . tecnológicos y físicos que sean necesarios. porque “Trabajar con Seguridad es responsabilidad de UNO”. se compromete a proteger a sus empleados. Psicosociales y Biológicos) para eliminar fuentes de enfermedades (profesionales y comunes). protejemos nuestra salud En Schneider Electric. especialista mundial en la gestión de la energía. Transito. y no ausencia de enfermedad” Somos exigentes con la Seguridad. asesoramiento y comunicación > La entrega de información y entrenamiento eficaz > El aprendizaje de las experiencias y la divulgación de las lecciones aprendidas > El fomento por la participación de los trabajadores > La coordinación de la seguridad de los contratistas que operan en nuestras instalaciones o en las de los clientes > El desarrollo de iniciativas para mejorar el bienestar en el trabajo > La medición y control de la gestión del Sistema de Gestión de Salud Ocupacional Para lograr los objetivos establecidos. así como a su propiedad contra pérdidas accidentales ocupacional > En salud riesgos no se acepta la toma de • Declara su compromiso con la legislación en materia de salud ocupacional y el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional • Para lograr este compromiso la Compañía proveerá los recursos humanos. • Objetivos dinámicos y programas de prevención Nuestra política de Salud Ocupacional esta alineada con: un ambiente laboral en > Generamoslas personas integrantes el cual todas de Schneider Electric Colombia se sienten a gusto al trabajar • Nuestros valores y principios corporativos de responsabilidad • La definición de la organización mundial de la salud “Salud es un estado de completo bienestar físico y mental. Septiembre 2009 Rev. Ergonómicos.Política de salud ocupacional Juntos.A. contratistas y visitantes. G . Físicos.

TAC y Schneider Electric. de línea creados para dar cumplimiento a los requerimientos de productos y servicios que lo requieren. Con el fin de asegurar que la operación y el control de los procesos es eficaz. tableros para la automatización de plantas industriales mediante controladores lógicos programables. Producción y Ensamblaje de tableros eléctricos y equipos para distribución de energía eléctrica de potencia en media y baja tensión. sistemas de protección y supervisión. Square D. Suministros. sistemas de variación de velocidad. actualización. G 15 . Dentro de cada proceso se implementaron indicadores que permiten realizar seguimiento. la gestión de los riesgos.A. centros de control para motores extraíbles y fijos. especificaciones. repotenciación y modernización de sistemas. de las marcas: Merlin Gerin. Telemecanique. ha definido e implementado macroprocesos que abarcan la totalidad de las actividades desarrolladas. medición. sistemas de regulación y compensación del factor de potencia. Estos procesos conforman el Sistema de Gestión de Schneider Electric y su secuencia e interacción puede apreciarse en el Mapa de Procesos mostrado a continuación: SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. entrenamiento. operación. Servicios orientados a la auditoria de instalaciones eléctricas.Estructura Con el fin de garantizar la conformidad de los productos. comercial y residencial. media y baja tensión. Septiembre 2009 Rev. centro de distribución de potencia. puesta en marcha. tableros de control y automatismos.A. Venta. Prime. análisis y mejora al sistema de gestión y al servicio prestado. tableros de distribución industrial. se ha desarrollado una caracterización para cada uno en la cual se tiene en cuenta las actividades necesarias para alcanzar su objetivo. mantenimiento preventivo y de emergencia. las cuales son: Comercialización de los productos fabricados por Schneider Electric S. Schneider Electric de Colombia S. asegurar la conformidad del Sistema de Gestión y mejorar continuamente su eficacia. la prevención de la contaminación. transferencias automáticas y manuales. Diseño e Instalación de equipos y sistemas eléctricos de alta.

Mercadeo. Verificar (V): realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas. comercialización. 16 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Hacer (H): Implementar los procesos. proyectos y servicios. Actuar (A): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. distribución y soporte técnico de productos eléctricos La secuencia e interacción de los procesos. se desarrollo con base en los principios de gestión y mejoramiento continuo PHVA Planificar (P): establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. los objetivos y los requisitos para el producto. e informar sobre los resultados. Septiembre 2009 Rev.Mapa de procesos Gestión de pedidos. G Satisfacción partes interesadas (Ambiental y Seguridad) Requisitos partes interesadas (Ambiental y Seguridad) .

com El desarrollo y comunicación de cada procedimiento es asumido por las personas que se encuentran directamente relacionadas con el proceso.schneider-electric. El coordinador de calidad administra las versiones de los documentos. especificaciones Documentos que recogen información necesaria para la continuidad del proceso Documentación del Sistema Integrado de Gestión Las versiones impresas de los procedimientos son copias no controladas por el sistema. tiempo de retención y disposición son determinados en el procedimiento de control de registros el cual junto a las listas maestras es controlado como un documento más según lo descrito en procedimiento Control de Documentos del Sistema Integrado de Gestión. Los documentos son actualizados con la participación de las personas que estén involucradas. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ.co. WF de procedimientos de Lotus Notes http://intranet. G Disponibles en Work Flow de Procedimientos y en Intranet 17 . El acceso a los registros del Sistema Integrado de Gestión. así como sus responsables en el almacenamiento. Septiembre 2009 Rev.Sistema Integrado de Gestión Lineamientos Mundiales para la gestión Describe el Sistema de Gestión HSEQ Describe los procesos y actividades requeridas para implementar el Sistema de Gestión HSEQ Instrucciones de trabajo.

Las diferentes actividades de revisión y seguimiento permitirán verificar que se progresa hacia los objetivos El equipo directivo está comprometido en nuestra orientación y es su responsabilidad en todo momento estar familiarizado con nuestro sistema de gestión integral. planes de acción. cumplirlo y proponer cualquier mejora que pueda hacerse. capacitado e involucrado en el enfoque por procesos. la satisfacción del personal y el control de impactos y riesgos significativos. la competitividad. G .Responsabilidad de la Dirección Compromiso de la Dirección El Director Presidente provee de los medios necesarios que permiten la implementación del sistema integrado de gestión. descripciones de cargo. comprendidos y aplicados por los trabajadores. los que además se involucran en el cumplimiento de los objetivos que son claramente definidos y evaluados de manera periódica. el cual servirá de modelo para los proveedores y subcontratistas que escogemos de acuerdo a sus capacidades. Septiembre 2009 Rev. compromisos y mejoras son comunicados. auditores internos y responsables de área. Me aseguraré que las Políticas y objetivos sean comprendidos. Carta Compromiso Como Presidente. gerente y líderes de proceso aseguran que el sistema integrado de gestión. programas y otros medios notificaré a todas las áreas de la empresa los objetivos del sistema. la rentabilidad. difundir y asegurar la aplicación de los procesos en concordancia con nuestro sistema de gestión integral. Por medio de los diferentes medios de comunicación interna. actualizar. tienen el compromiso de desarrollar. El mejoramiento de la eficiencia me permitirá incrementar los resultados respecto a: la satisfacción del cliente. Los directores. Eduardo Hermanovich Director Presidente Schneider Electric Colombia . en el transcurso de reuniones y otras actividades formales e informales con los funcionarios directivos y demás colaboradores. impactos ambientales significativos y riesgos propios de nuestra actividad. me comprometo a proporcionar todos los medios y apoyar los esfuerzos para la aplicación y mejoramiento continuo del Sistema. líderes de proceso. Todo el personal estará informado. los conceptos. Cada director.Ecuador Septiembre 2009 18 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ.

com/One/Explore/tabid/261/ Default. Informará a la Presidencia acerca del desempeño del sistema para su revisión y dará propuesta para su mejoramiento. Septiembre 2009 Rev. G 19 . el Director de Normalización Calidad y Procesos tiene la responsabilidad ejecutiva y la autoridad para la planeación. cuando se prevean o se presenten cambios que lo impacten significativamente.A. cumplimiento de objetivos y de la identificación de la estructura organizacional necesaria para asegurar continuamente la calidad. Con la nueva estrategia hemos transformado nuestra empresa en un motor de crecimiento al tiempo que se incrementa nuestro enfoque en los clientes. También es una gran herramienta para comunicar los progresos en consonancia con todas las partes interesadas . su interacción. Planificación En nuestra empresa son los programas estratégicos los que impulsan las grandes transformaciones. En ausencia del Director Presidente de Schneider Electric de Colombia S. se ponga en práctica y se mantenga el Sistema de Gestión Integral de Schneider Electric de acuerdo con la Norma NTC-ISO 9001: 2008. clientes. accionistas. ayuda a garantizar que todos nosotros entendemos que nuestra dirección. estrategia de implantación y mantenimiento del Sistema de Gestión. Es responsable de mantener la integridad del Sistema de Gestión. por medio de la definición de los procesos. en lo relacionado a la Dirección y Control del Sistema de Gestión Integral de Schneider Colombia. seguridad y confiabilidad de los productos.aspx SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ.. el designado asumirá las funciones inherentes a su responsabilidad. Nuestro nuevo programa ONE. En consecuencia de lo anterior. ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.Carta de Designación Se le notifica por medio de la presente a todo el personal de Schneider Electric de Colombia S.com/ http://thefuture. el mejoramiento continuo.empleados. estrategia y acciones están alineadas para lograr los mismos objetivos. Link de consulta http://swebi. mejora.schneider-electric. su control. la eficiencia y la gente. el desempeño adecuando y la satisfacción de nuestros clientes. Es responsable de comunicar y promover la toma de conciencia de la importancia de cumplir con los requisitos del cliente y de propender por su satisfacción.A.schneider-electric. nuestro planeta y la sociedad. eficacia. proveedores. que el Director de Normalización Calidad y Procesos es el designado de la Presidencia con autoridad para que se planifique. el cumplimiento de objetivos.

Authorization and restriction of Chemical substances). empresas como productos sean amigables con el medio ambiente. RoHS (Restriction of Hazardous Substances). UL. así como la existentes de sustancias evaluación de los impactos ambientales significativos según lo descrito Reducir el consumo“Procedimiento de Identificación de • en el documento y los residuos derivados de Impactos ambientales”. Iniciativa de Clima Clinton (CCI). ANSI. logística y sitios terciarios. LEED (The Leadership in Energy and Environmental Design). enysus actividades. G . que tanto eco-diseño. Aspectos ela fabricación. eficientes energéticamente primer centro de investigación polar “Cero Emisiones” y amigables para el medio ambiente. WEEE (Waste of electrical and electronic equipment). en todas las actividades de nuestra vida diaria. Desde el punto de vista empresarial una adecuada Gestión en los aspectos de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional constituye una ventaja estratégica clave para la competitividad y continuidad de nuestras operaciones En Schneider Electric de Colombia ésta labor se realiza teniendo en cuenta lo contemplado en el documento A300-01 “Procedimiento de identificación de peligros y evaluación de riesgos”. Evaluation. 4 4 Identificación decontinua para satisfacer peligros y evaluación • Innovación y mejora los nuevos de riesgos desafíos ambientales. 20 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Septiembre 2009 Rev. • Ofrecer a nuestros clientes productos y • Reducir el CO2 de las emisiones de flujos logísticos. REECH (Registration. • Informar a de Colombia las características Schneider Electric los clientes de realiza la identificación de los ambientales de los productos reducir el uso aspectos ambientalesde interés. Normas internacionales como IEC. intrínsecamente presentes no sólo en nuestra actividad laboral sino • Contribuir al desarrollo sostenible del planeta.comprometidos con el desarrollo de programas de reducción del impacto ambiental:evaluación Identificacion de aspectos y de impactos ambientales respeten • Diseño de productos y soluciones que Cumplimos con: el medio ambiente a través de un proceso de Conscientes que cada día se exige con mayor fuerza. Reglamento técnico de instalaciones RETIE. La identificación de los peligros y evaluación de los riesgos existentes la Fundación Polar Internacional y el Asociados con soluciones seguras. Princesa en las actividades de la organización son factores que deben estarElizabeth.

comprendan y documenten oportuna y adecuadamente los requerimientos Ambientales y de Salud Ocupacional del orden legal o de otra naturaleza que enmarcan o condicionan el las actividades de Schneider Electric. Gestión Calidad y con la Identificación y evaluación de requisitos legales y otros aplicables. donde se trabaja en equipo a través de la cadena de valor. • Los lineamientos corporativos de Schneider Electric. El enfoque al cliente más que un requisito es una Cultura para Schneider Electric de Colombia. Las exigencias relativas a la protección del Medio Ambiente y Salud Ocupacional aplicables a las actividades de Schneider Electric se derivan de: • Normas ambientales y de Salud Ocupacional expedidas por el Gobierno a través de las instituciones del orden nacional. con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo. Revisión de Negocios. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. • Se evalúe la repercusión que estos requisitos tienen sobre la Organización. resolviendo las diferencias antes de formalizar los mismos. son necesarias debido al uso previsto o indicado del producto • Las exigencias legales o administrativas. facultadas para ello.Enfoque al cliente. • Se introduzcan las medidas necesarias para cumplir los Requisitos Ambientales y de Salud Ocupacional legales vigentes o nuevos. requisitos legales y otros requisitos son determinados y atendidos a través de su proceso de Gestión Jurídica. por cumplir los requisitos reflejados en los pedidos o contratos. requisitos legales y otros La dirección muestra como los requisitos del cliente. La identificación de las anteriores exigencias se evidencia según lo planteado en el documento “Procedimiento de identificación de requisitos legales y de otra índole”. • Compromisos adquiridos por Schneider Electric con sus Clientes. regional ó local. Gestión de Recursos Humanos. garantizando de ésta forma que: • Se identifiquen. Así como del cumplimiento por parte de los productos y de las exigencias establecidas en los catálogos que comercializa. Para dar cumplimiento a los requisitos del cliente. sin embargo. definan. G 21 . Se tiene en cuenta: • Las exigencias determinadas por el cliente • Las exigencias no determinadas por el cliente. Septiembre 2009 Rev. pero que. Auditoria interna.

La búsqueda de una diferenciación significativa entre Schneider Electric y su competencia es una de las misiones claves de la comunicación en Schneider Electric. a través de recursos humanos y los jefes inmediatos. y la capacidad a adaptarse continuamente y a escala mundial a la evolución del ambiente competitivo.co Espacios externos • Auditorias de tercera parte • Visitas a clientes Para situaciones especificas en donde algún miembro de la parte interesada del sistema integrado de gestión requiera algún elemento del sistema HSE. éstos serán comunicados por el Jefe de HSE por mail. la eficacia. Espacios Internos • Inducciones. comprensión e implicación de éstos. • Publicación de artículos de sensibilización y promoción en revistas técnicas • Papel tapiz de computadores y screen savers • Proyecciones a través de las pantallas plasma localizadas en la planta industrial y administrativa • Buzones HSE. Septiembre 2009 Rev. Esta diferenciación implica el espíritu práctico.Responsabilidad.schneider-electric. fax o como se acuerde previamente. necesidades. G .com. y diferencias culturales.com/ • NOTI – ELECTRIC • Reuniones de Pedido • Reunión de MPS • Reuniones de inicio de turno • Reuniones SIM • Reuniones internas de procesos • Informes o documentación donde se establecen los resultados de los procesos • Carteleras en varios puntos de la empresa • Posters • Sistema de reporte de novedades 5’s • Lecciones aprendidas ó “Safety Flash”. en coherencia con lo descrito en el documento A300-08 “Procedimiento para la comunicación del sistema de salud ocupacional y ambiental”. Para ello ha establecido medios y espacios para la comunicación a nivel interno y externo. comunica a sus empleados y demás partes interesadas acerca de los asuntos relativos a la gestión de sus procesos. así como para que estén informados de las actividades que en éste ámbito pueda afectarles. autoridad y comunicación Las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización. Como canales de participación y comunicación de nuestros colaboradores. tales como: Medios Internos • Página de Intranet • http://swebi. reinducciones ó capacitaciones especificas • Reuniones Comité de Dirección • Reuniones Comité del Sistema Integrado • COPASO • Reuniones de Entrega de resultados • Bussines Review 22 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Comunicaciones corporativas El sistema adoptado por Schneider Electric y sus marcas promueve la coherencia transversal e internacional. la adaptabilidad. Medios Externos • Email. con el objetivo de aumentar la motivación. asegurando la iniciativa local. Schneider Electric. comentarios. Work Flow • Teléfonia • Línea de Atención Clientes • Página Web Colombia www. mediante la descripción del cargo. en los temas relacionados con el sistema HSE. en el momento del ingreso o cuando se requiera.schneider-electric. Sugerencias.

• A través de las reuniones de “Punto de Contacto” entre el Director Presidente y cada uno de los Directores y de estos a su vez con cada uno de los funcionarios a cargo.4. planes de acción y se determinan las nuevas acciones necesarias a tomar. G 23 . y necesidades de los procesos.CALIDAD ISO 14001: 2004 . Estado de las acciones correctivas y preventivas Seguimiento de las acciones resultantes de revisiones por la dirección previas Cambios que pueden afectar al sistema de gestión Recomendaciones para la mejora. acciones correctivas y acciones preventivas Seguimiento de las acciones resultantes de revisiones por la dirección previas Recomendaciones para la mejora. el Director Presidente convoca a reunión para realizar de manera formal revisión sobre el Sistema Integral de Gestión. se revisan los indicadores. requisitos legales y otros relacionados con los aspectos ambientales Recomendaciones para la mejora. Resultados de auditorias Retroalimentación del cliente Desempeño de los procesos y Conformidad del producto.AMBIENTAL Resultados de auditorias internas y evaluaciones de cumplimiento con los requisitos legales aplicables y otros relacionados Comunicaciones de la partes interesadas externas. proporcionando información útil para la planificación de la mejora del desempeño de la organización. • La alta dirección periódicamente a través del Comité de Dirección CODIR. Septiembre 2009 Rev. incluidas las quejas Desempeño de SISO de la empresa El grado de cumplimiento de los objetivos El estado de las investigaciones de incidentes.Revisión por la Dirección Además de las declaraciones de la gerencia en las políticas y los objetivos del Sistema de Gestión dispuestos en este manual. la gerencia asume el control de la gestión de acuerdo a lo siguiente: Como mínimo una vez al año. incluidas las quejas Desempeño ambiental de la empresa Grado de cumplimiento de objetivos y metas Estado de las acciones correctivas y preventivas Seguimiento de las acciones resultantes de revisiones por la dirección previas Cambios en circunstancias. OHSAS 18001:2007 SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL Resultados de auditorias internas y evaluaciones de cumplimiento con los requisitos legales aplicables y otros relacionados Los resultados de la participación y consulta (4.3) Comunicaciones de la partes interesadas externas. Donde toma en consideración la siguiente información: ISO 9001: 2000 . SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. evalúa el desempeño.

con relación a los target especificados por cada Dirección. las reuniones mensuales de todo el macro proceso de Gestión financiera. implementar y mantener el Sistema Integrado de Gestión mejorando continuamente su eficacia.• Trimestralmente se realizan revisiones con la División internacional “Bussiness Review”. administrativa. mejorar continuamente su eficacia y para aumentar la satisfacción de nuestros clientes por cumplimiento de requisitos. y la “Industrial Bussiness Review” las cuales abarcan la revisión de todos los indicadores claves. • A nivel de Schneider Electric de Colombia. en conjunto con los demás Directores. mensual y trimestralmente se realizan las reuniones SIM (Short Interval Managemen) donde se realiza el seguimiento de las barreras existentes. donde se focaliza sobre el seguimiento de los indicadores incumplidos o rojos y se establecen los responsables. Administración de recursos Provisión de recursos La Presidencia proporciona los recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema de Gestión Integral. las acciones tomadas y las acciones a tomar. las reuniones mensuales de diseño. plazos y acciones a tomar a lo largo de las cadenas de valor existentes para poder cumplir los objetivos y metas propuestas y comunicados con anterioridad. Los recursos proporcionados por la Dirección son: Recursos económicos La administración de los recursos económicos es supervisada por el Director Administrativo y Financiero. diaria. que impiden el desempeño normal y el cumplimiento de los compromisos pactados y se toman acciones normalmente de contingencia que garanticen una continua y adecuada ejecución de lo planeado. Septiembre 2009 Rev. para esto anualmente cada departamento presenta a la Dirección General la necesidad de recursos a través de presupuestos planificados. • Para la toma de acciones de mediano y largo plazo se realizan las reuniones mensuales de VSM (Value Strem Mapping). IT y compras. quienes se aseguran que los recursos esenciales sean adecuados para establecer. semanal. G . Ejemplo de esto son las reuniones semanales de Informática. se realizan reuniones de acuerdo a las necesidades evidenciadas o mensualmente como mínimo. los cuales son revisados y ajustados trimestralmente. 24 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. • Adicionalmente en algunos procesos como los administrativos.

Servicios Generales y Mantenimiento de Maquinaria y Equipos. La infraestructura comprende: • Instalaciones Generales: (Oficinas. la responsabilidad y autonomía. educación. reglamentos y legislación aplicable La detección de necesidades se realiza mediante: • Revisión de competencias individuales ICR Individual Competency Review • Matriz de Formación. Gestión de Materiales.) • Equipos de Computo • Infraestructura de Comunicación • Software: Administrativo. A través de los cuales se desarrolla las descripciones de cargo donde se establece las relaciones organizacionales. Infraestructura y ambiente de trabajo Cada proceso identifica cuando es pertinente la infraestructura y ambiente de trabajo necesario para el cumplimiento de los requisitos del cliente. Septiembre 2009 Rev. Tomando en consideración la propuesta de los responsables de departamento para personal a su cargo. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. El objetivo de la gestión de recursos humanos es garantizar la competencia del personal involucrado en las actividades de la organización. experiencia). las finalidades principales. Diseño • Maquinaria y Equipos • Servicios de apoyo: Transporte El ambiente de trabajo se asegura a través de las actividades relacionadas con el área de salud ocupacional y servicios generales. Así mismo se tiene en consideración la posible evolución del individuo hacia otros puestos de trabajo futuros. el entorno. las metas y objetivos ambientales y de salud ocupacional. Igualmente el área de métodos y medios cuenta con lineamientos en ergonomía para el diseño de puesto de trabajo que garantizan las condiciones necesarias para lograr la conformidad en la realización del producto y ejecución de las actividades. la propuesta de los responsables de funciones y la propuesta del propio personal. G 25 . La comparación de las competencias requeridas por el puesto y las detectadas por el ocupante del mismo originan las necesidades de formación. Programación. Planta Industrial. Las necesidades de formación están ligadas principalmente a la incorporación de: Recursos Humanos • Nuevos productos • Nuevos procesos • Nuevos métodos de trabajo • Polivalencia • Evolución de normas. habilidades. El mantenimiento de esta infraestructura está soportado en el área de Informática. garantizar la vinculación. permanencia y desarrollo del talento humano a fin de contribuir al logro de los objetivos de la compañía. Inducción y Re-inducción. el perfil requerido (basado en conocimientos.La administración de los recursos humanos es supervisada por el Director de Recursos Humanos en conjunto con los Directores de cara área y se basa en los procesos de: Selección. Comunicación. coordinadas por el departamento de recursos humanos. se proporciona la formación requerida através del programa Anual de formación y su eficacia es medida en la evaluación de desempeño. realizando el mismo análisis anterior. el propósito. destrezas y/o atributos. Evaluación de desempeño y Formación. Almacenes etc.

planificados y son llevados a cabo en condiciones vigiladas con objeto de conseguir la calidad adecuada de los productos. Las actividades requeridas de verificación. 26 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. minimizando en lo posible. documentos y de proporcionar recursos específicos. En esta etapa. G . Schneider Electric asegura que los procesos de fabricación. Basándose en esta definición se dotan de materiales y componentes a integrar en el producto. inspección y ensayo / pruebas específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo. los equipos y útiles necesarios y las pautas de control para verificar la efectividad del proceso. instrucciones de montaje. de acuerdo a las correspondientes pautas de control establecidas para cada caso. La planificación consiste en la definición de los puestos de montaje del proceso productivo. Todos los procesos deben ser realizados de acuerdo a los métodos de trabajo definidos. El control del proceso realizado consta de las siguientes actividades: • Inspección por el operario. proyectos y prestación de un servicio. • Auditorias al proceso. validación. así como gestionando los riesgos de salud ocupacional de los colaboradores que desempeñan sus funciones en representación de Schneider Electric. instrucciones medioambientales. seguimiento.Realización del producto y servicio La Organización planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realización y Comercialización de productos. comercialización y servicio postventa están definidos. las diferentes instalaciones y servicios postventa. realizadas por el departamento de Calidad. la Dirección determina: • La necesidad de establecer procesos. el impacto medioambiental mediante mecanismos que aseguran su control. Cualquier modificación a los procesos debe ser realizada de acuerdo al procedimiento. Septiembre 2009 Rev. • Verificación del producto. por Control Calidad antes de su expedición. instalación. Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia del cumplimiento de requisitos a nivel del sistema de Gestión Integral.

de sus objetivos y de sus metas. riesgos técnicos. riesgos financieros. entre ellos el de atención clientes para todos los productos que comercializa. Los parámetros que se manejan en la identificación y revisión de los requisitos del cliente son: Conocimiento comercial. Consultas. identifica y planifica aquellas operaciones que están asociadas con los aspectos ambientales significativos y riesgos identificados. requerimientos específicos en salud ocupacional y medio ambiente. asociadas a la gestión de los riesgos ocupacionales existentes. con el objeto de asegurarse de que se efectúan bajo las condiciones especificadas. de sus objetivos y de sus metas. de ofertas. contratos o atención de pedidos. La revisión de los requisitos. Procesos relacionados con el cliente Los requisitos relacionados con el producto y servicio son determinados y analizados críticamente en los procesos comerciales. se procede a informar al cliente. G 27 . advertencias ó controles administrativos • Elementos de Protección Personal En cuanto a las medidas necesarias para controlar las posibles desviaciones de la Política Ambiental. de acuerdo a nuestras políticas. mediante los procedimientos y documentos disponibles en el Sistema Integrado de Gestión. y precio. comercial y de servicios. quién decide aceptar o no las nuevas condiciones. se determinan a partir de la “Matriz de Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos” y en escala jerárquica se pueden clasificar de la siguiente forma: • Medidas de eliminación • Medidas de sustitución • Controles de ingeniería • Señalización. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Una vez aceptado un pedido o contrato puede surgir la necesidad de introducir modificaciones al mismo a petición del cliente o por imposibilidad de cumplir las condiciones acordadas. los cuales son elaborados a partir del mismo documento. objetivos y metas. incluyendo la retroalimentación del cliente. se determinan a partir de la “Matriz de Identificación de Aspectos e Impactos Ambientales” y de los programas ambientales. Schneider Electric posee una estructura logística de distribución. capacidad de Schneider Electric. Como parte de la Comunicación con el Cliente. dependiendo de la magnitud de los proyectos o servicio y los montos manejados se realiza por diferentes actores e instancias definidas en el procedimiento de revisión de negocios. atendiendo sus quejas mediante el contacto directo con el cac o a través de la atención de reclamaciones técnicas directamente. y su revisión se realiza a través del proceso comercial y de ofertas. En caso de no poder cumplir las exigencias del contrato. La determinación de los requisitos relacionados con el producto/servicio. tratamiento del pedido y revisión de negocios. Las medidas de control de probables desviaciones de la Política de Salud Ocupacional.Control operacional Schneider Electric Colombia. Septiembre 2009 Rev. riesgos contractuales. contempladas para la gestión de los impactos ambientales significativos.

El Administrador de Proyectos (AP) responsable de la célula de media tensión. baja tensión. RoHS y demás que se identifiquen en la Matriz de Requisitos Legales y de otra índole) • Lista componentes secundarios (tomando como base lo planteado por las directivas corporativas como de Eco-diseño. pueden cumplir con las fechas límite para las actividades macro.Diseño y desarrollo El objeto es definir las características técnicas. BAT. Septiembre 2009 Rev. BAT y RoHS y demás que se identifiquen en la Matriz de Requisitos Legales y de otra índole) • Planos de control • Revisión planos de control • Envío fabricación piezas estándar • Envío fabricación piezas no estándar • Revisión diseño mecánico El ingeniero líder del diseño y el diseñador mecánico programan su trabajo de tal manera que atendiendo el detalle de las actividades que apliquen a su proyecto. las funciones. Las fechas suministradas las consigna el AP en el documento cronograma proyecto y programación. es el encargado de asignar un líder del diseño eléctrico y mecánico y planificar las actividades apoyado por el ingeniero de control tiempos y el ingeniero de seguimiento de costos. la planificación y la asignación de actividades para el desarrollo de los proyectos. asegurando una comunicación eficaz y clara asignación de responsabilidades. En estas revisiones participan los representantes de las funciones involucradas en la fase de desarrollo. El control del desarrollo de proyectos y equipos eléctricos es definido en área industrial. 28 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. productos o servicios. El desarrollo de un proyecto consta de revisiones periódicas y planificadas que permiten garantizar que todas las etapas de un proyecto se cumplen y se desarrollan favorablemente. G . registrando las fechas límite para las siguientes responsabilidades macro o etapas del diseño: • Planos de Aprobación • Revisión Planos de Aprobación • Validación Planos Cliente • Análisis y Apertura Técnica • Lista componentes prioritarios (tomando como base lo planteado por las directivas corporativas como de Eco-diseño.

ambiental y de salud ocupacional). la Directiva REACH y la Iniciativa Global Compact. así como la obtención de productividades. tales como la aplicación de los criterios de Schneider Electric para la manipulación de cargas. Septiembre 2009 Rev. Para el transporte y entrega del material embalado se deposita en las zonas acondicionadas para expedición del material según las pautas brindadas en la OPL (One Point Lesson) No. 1 “Movilización de Carga Extradimensionada” e identificadas para cada transporte mediante la documentación adecuada. con los cuales se realiza la selección y evaluación teniendo en cuenta su impacto dentro de las actividades propias del negocio. Para los proveedores Internos del grupo (filiales de Schneider Electric) no se plantean criterios propios de selección debido a lineamiento corporativos y altos estándares de calidad con los cuales cuentan todas nuestras filiales a nivel mundial. así como su gestión ambiental y de riesgos propias de su actividad. Las funciones de aprovisionamiento las desarrollan los responsables de Gestión Logística y las de compras los responsables de Gestión de materiales. En la práctica de éstas actividades se aplican los controles operacionales identificados en el documento la “Matriz de Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos”. Sin embargo se realiza un proceso de evaluación al igual que al resto de los proveedores críticos. El objetivo es protegerlos contra los daños provocados por el entorno. Mientras que la evaluación se aplica únicamente a los proveedores críticos. dentro de los que se puede encontrar: ropa de trabajo. es decir que con sus productos o servicios impactan directamente la calidad de los productos o servicios ofrecidos por Schneider Electric de Colombia. Para la realización de las compras se tienen en cuenta lineamientos corporativos como el Supplier Guide Book y otros cuyo tendencia es la mitigación ó eliminación de la contaminación. la delimitación de las áreas de trabajo. materiales y equipos. la Directiva RoHS. Definen los documentos contractuales y directrices que sirven para expresar nuestras exigencias en el aprovisionamiento de bienes y servicios. La Inspección de los productos comprados se describe en el Manual de Control de Calidad. mediante una buena gestión de los procesos entre usuario y proveedor. desde su recepción hasta la puesta a disposición del cliente o proceso respectivo. la manutención. de forma que se garantice la mejora del servicio. Para los proveedores externos al grupo la selección se aplica a todos y se realiza de acuerdo a los criterios previamente definidos en la Gestión de Materiales (Calidad. en busca de una retroalimentación oportuna y un nivel de servicio cada vez mejor. Manipulación. el embalaje. Selección y Evaluación de Proveedores En términos generales Schneider Electric S. almacenamiento y embalaje Se fijan las disposiciones que rigen la protección. el almacenamiento y la expedición de nuestros productos. según corresponda. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. el cumplimiento de las políticas. la realización del programa de pausas activas. como la Directiva BAT. G 29 . protectores auditivos y guantes hi flex ó tipo ingeniero.Proceso de compra A través del proceso Gestión de Materiales Schneider Electric asegura que los productos adquiridos cumplan con los requisitos solicitados por las partes interesadas.A cuenta con proveedores Internos del grupo y Externos. botas punta de acero. para poder transmitir y facilitar la comprensión de nuestras necesidades al proveedor. la aplicación de los criterios de almacenamiento y el uso de los elementos de protección personal requeridos.

herramientas y equipos. Ensamble y Cableado El objetivo es ensamblar y cablear los tableros y/o las celdas eléctricas previniendo ó mitigando los impactos ambientales y gestionando los riesgos ocupacionales implícitos en dichas actividades. la Directiva BAT y la Directiva RoHS y demás que se identifiquen en la Matriz de Requisitos Legales y de Otra Indole). Para la realización de éstas actividades se tienen en cuenta las normas de seguridad interna como: • Control operativo de cableado • Control operativo de ensamble centros de carga • Control operativo ensamble y cableado • Control operativo fabricación • Control operativo punzonado Se cuenta con un área de métodos y medios con el objetivo de garantizar un efectivo control de la producción. de las piezas metalmecánica necesarias. explosión de matrices. Para la conservación adecuada de equipos se cuenta con el área y programa de mantenimiento. recepción de piezas en ensamble y cableado. G . que busca actuar preventivamente sobre nuestras máquinas. prestación de servicio y comercialización bajo condiciones controladas. elaboración de listas de corte. listas de piezas y planos mecánicos (aquí se tiene en cuenta lo descrito en la Directiva de Eco-diseño. descritas en sus procedimientos y documentos asociados y apoyadas por procesos como: Este proceso tiene como objetivo garantizar la fabricación oportuna y con calidad. Gestión de Piezas Gestión de Pedidos Busca garantizar la entrega de nuestros productos bajo las condiciones pactadas previamente con nuestros clientes. Septiembre 2009 Rev.). creación manual de listas. La actividad de Gestión de Piezas comprende: Elaborar y entrega de matriz estándar. Procesos de Manufactura. para lograr el cumplimiento de los pedidos de los clientes. verificación de existencia de piezas en el stock. fabricación de piezas (ver documento Programa para la Gestión Integral de Residuos (GIRS).Producción y prestación del servicio Schneider Electric Colombia lleva a cabo las operaciones de producción. 30 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ.

comercialización y distribución y prestación de servicios (ver control operacional de Control de Calidad). manteniéndose la precisión y aptitud para el uso. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. equipos y servicios con el objetivo de identificarlos en cualquier fase del proceso. además de la confiabilidad y la calidad que el cliente necesita. Los datos de Calidad se registran durante las diferentes fases para permitir remontar el histórico en caso de anomalía y encontrar los datos necesarios para la comprensión del fenómeno y así actuar sobre las causas que lo producen.: Inspección Mecanica – Aplicación De Torques OPL No. Trazabilidad de los Productos Se hace con base en la identificación dada a los materiales. Todos los productos o equipos eléctricos tienen su identificación trazable incorporada.: Inspección Mecanica – Ínter Cambiabilidad De Gavetas OPL No. quien garantiza que la materia prima utilizada en procesos y el producto terminado aseguren el cumplimiento de los requisitos especificados. La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición está a cargo del área de metrología.: Inspeccion Mecanica OPL No. Para el caso de los productos de Schneider Electric no se contempla la posibilidad de utilización de piezas y componentes suministrados por el cliente. Producto Suministrado por el Cliente: Cuando el cliente provee equipos para ser integrados al proyecto. productos. 14. componentes. mediante la documentación y alojamiento existente. el transporte y el almacenamiento de los dispositivos no alteran su correcto funcionamiento. Los resultados de las inspecciones y verificaciones quedan registrados en los documentos específicos reflejados en los procedimientos de cada actividad. 12. producto o equipo. precisión. 15. se coloca en la zona acondicionada y se identifica para conocer en todo momento la fase en que se encuentra. sus actividades incluyen: establecer métodos para realizar las actividades de control. Estos registros constituyen la evidencia de que los productos y/o servicios han superado satisfactoriamente las inspecciones y ensayos y las acciones tomadas en caso contrario. Busca asegurar a los clientes la calidad final en todas las fases de fabricación. Septiembre 2009 Rev. el Administrador de Proyecto envía un memorando a Control Calidad y Materiales asegurando la coordinación respectiva de la revisión y preservación del producto. una vez terminado su proceso. asegurar que los dispositivos tienen la exactitud. La gestión del riesgo en Control de Calidad se efectúa siguiendo los lineamientos descritos en los siguientes documentos: OPL No.: Alarma Sonora En Pruebas De Control De Calidad Las actividades de liberación están a cargo del área de Control de Calidad. 13. asegurar que la manipulación.Control Calidad Garantiza la inspección y ensayo para los productos y servicios propios de las actividades de Schneider Electric de Colombia. lectura mínima y máxima e incertidumbre requeridas para garantizar la confiabilidad de las medidas en el proceso y la toma de acciones efectivas. 11. El material. Control Calidad diligencia el formato Producto Suministrado por el Cliente. G 31 .: Inspección Y Pruebas Electricas OPL No. calibración y mantenimiento de los dispositivos de seguimiento y medición.

y ello en todas las fases del proceso y evitar la utilización errónea de los productos o servicios señalados como no aptos para utilización o realización. Con el fin de evitar su utilización. G . o a utilizar o realizar con prescripciones particulares. 32 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. El control de producto no conforme se realiza según se establece en nuestro procedimiento Manual de Control Calidad y (Tratamiento de los productos No conformes) siguiendo además cuando corresponde las guías establecidas por el proceso global de análisis de retorno de productos definido corporativamente por Schneider Electric. los productos no conformes se identifican en una zona reservada. de manera inequívoca. en los materiales comprados o subcontratados el servicio de Recepción toma la decisión de Aceptación / Rechazo de acuerdo con los servicios implicados. Septiembre 2009 Rev. productos o servicios detectados como no conformes. en espera de decisión final. su expedición o su mezcla con materiales conformes.Control del producto no conforme El Objeto es identificar. Para los productos provenientes de reclamaciones y devoluciones. los No-Conformes se identifican y deben ser aislados de los lugares o almacén de materiales aceptados y retenidos en una zona específica en espera de decisión. El Responsable de recepción elabora una No Conformidad que es transmitida al proveedor si ello es preciso para eliminar las causas de los defectos. Estos productos son analizados por el con el objeto de: • Conocer la naturaleza y causa de estos defectos • Valorar las operaciones de reparación o rechazo • Establecer las acciones correctivas Para el caso de los productos Adaptados. los equipos. Cuando una No-conformidad es detectada.

recomendaciones ó sugerencias del COPASO. La elección de los aparatos de medida. las reuniones periódicas por proceso.A realiza el seguimiento. Schneider Electric Colombia realiza el seguimiento y medición en forma permanente a través del seguimiento a los indicadores propios del Sistema de Gestión Integrado. lectura mínima y máxima e incertidumbre requeridas para garantizar la confiabilidad de las medidas en el proceso y la toma de acciones efectivas y asegurar que la manipulación. el análisis y mejora necesarios para: • Demostrar la conformidad del producto. SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. los Comités por parte de la Dirección. G 33 .Control de los dispositivos de seguimiento y de medición El Objeto es tener bajo control la verificación y la calibración de los equipos y aparatos de medida y control. las reuniones SIM (Short Interval Management). Septiembre 2009 Rev. Esta actividad busca asegurar la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición con la exactitud. • Asegurar la conformidad del Sistema Integrado de Gestión y • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión Integral Dentro de las actividades realizadas se encuentra la encuesta trimestralmente de Satisfacción de clientes (Quarterly Customers Satisfaction Survey). el transporte y el almacenamiento de los dispositivos no alteran su correcto funcionamiento. ergonomía. las sugerencias transmitidas por medio de los buzones y demás comunicaciones emitidas por miembros de la parte interesada. almacenes. las Auditorias Internas y Externas al Sistema de Gestión. manteniéndose la precisión y aptitud para el uso. fijando las disposiciones necesarias para que mantengan la precisión requerida. precisión. se realiza en función de las medidas a realizar y de la exactitud especificada para las mismas. las inspecciones periódicas de seguridad. quien determinará cuales han de ser incluidos en el Plan de Calibración. Esta elección es misión del Jefe de Control Calidad. VSM (Value Stream Mappi). Adicionalmente. junto a estos datos se incorpora el análisis de las solicitudes de atención y en particular los reclamos recibidos en nuestro Centro de Atención Clientes. observaciones. uso de EPP y de almacenes. las reuniones de inicio de turno. Estas encuestas se realizan de acuerdo a las reglas que Schneider Electric establece corporativamente a nivel mundial y sus resultados son una importante fuente de proyectos que mejora la efectividad de nuestro Sistema Integrado de Gestión. Medición. el programa 5’s. la medición. análisis y mejora Schneider Electric S.

Innovación. Lean Six-Sigma Innovación HSEQ SIM Tratamiento de mejoras El proceso comprende el manejo de las Auditorias Internas. Identificación de Aspectos e Impactos Ambientales y Acciones correctivas y preventivas de las no conformidades que pudieran detectarse durante la gestión del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. el cual se documenta con el objeto de verificar periódicamente si nuestro Sistema Integrado de Gestión es conforme a los requisitos de las Normas. las cuales se gestionan a través de nuestros directores. Este proceso verifica también el grado de implementación de nuestro sistema y su eficacia. Septiembre 2009 Rev. Investigación de incidentes. Belts o responsables de tomar acciones.Modelo de Excelencia Operacional Valor agregado percibido por el cliente Espíritu Emprendedor Eliminación de Restricciones & Paradigmas Productividad de Compras y Costos Obsesión por la Satisfacción del Cliente Ejecución y liderazgo Estos cuatro pilares atraviesan toda la organización y se alinean al trabajo por células. 8Ds. verificando que sus competencias están acorde con lo requerido para esta responsabilidad y avalando estas por la aprobación del curso de Auditorias Internas HSEQ . SSQM. El mejoramiento de las actividades estratégicas de Schneider Electric está soportado por cuatro programas principales que funcionan de manera independiente y simultánea y que están alineados con las directrices de excelencia operacional del grupo a nivel mundial: Lean. Además se incorporan como herramienta de mejora de procesos la metodología SixSigma. los cuales son seleccionados por el Director de Normalización. Para mejorar continuamente la eficacia del Sistema Integrado de Gestión se dispone de un proceso de identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos.Six Sigma. G . y otros establecidos por nuestro propio sistema y otros requisitos a considerar. Calidad y Procesos en conjunto con cada responsable de Área. requisitos legales. lideradas por Schneider Electric S.. líderes de proceso.A. SPS.HSEQ y SIM 34 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Para ello contamos con un grupo de auditores internos formados.

SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ.Es la aplicación del ciclo DMAIC . satisfacción clientes. Sistema de Producción Schneider Electric (SPS). Monitoreo de los Objetivos del Sistema Integral. Health. máquinas) que se necesitan para convertir una orden de un cliente en un despacho de alta calidad y bajo costo por medio de la continua eliminación de desperdicios en los procesos y la optimización de la cadena de valor. Su propósito es poner a todos en una posición de máxima eficiencia para alcanzar. Comité de Dirección. En busca de la eficacia y el mejoramiento continúo del Sistema Integral de Gestión. Mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión Integral y la satisfacción del cliente. análisis y mejora necesarios para asegurar: Conformidad del producto. ocurrencia y cumplimiento de nuestros productos. comunidad. Acciones Correctivas. Puntos de Contacto.Definir. productos y servicios. procesos. Estos programas de mejora tienen lineamientos comunes como: Schneider Electric cuenta con un Comité Integrado. a través de la eliminación de desperdicios y por tanto la disminución de costos. medición. Implementar y Controlar .como una herramienta estructurada de «gestión» de la calidad total organizada por proyectos para mejorar la satisfacción del cliente y alcanzar objetivos estratégicos del negocio. Septiembre 2009 Rev. Preventivas y de Mejora -ACPM. Busca aumentar la calidad de los productos y servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Medir. dinero. cuidado del entorno. proveedores. productos. Innovación La innovación como un proceso y un espació se fomenta en todos los aspectos de Schneider Electric . Salud ocupacional y Medio Ambiente. la prevención de incidentes y accidente y la mitigación de impactos ante las desviaciones que se presenten. El resultado de las diferentes reuniones y revisiones es la toma de acciones correctivas. Lean Thinking como un programa de mejora cuyo objetivo fundamental es reducir el tiempo y recursos (materiales. Safety. Todo esto a través del seguimiento y control al desempeño. Analizar. se cuenta con las herramientas de auditorias internas. Safety. buscando la simplicidad y la satisfacción de los clientes. los desperdicios se identifican y eliminan usando las herramientas apropiadas proporcionadas por este Sistema. Lean – Six Sigma Kaizen Herramienta de mejora que permite realizar cambios rápidos a los procesos y cuya ejecución no supera 5 semanas de duración para evidenciar resultados. encuestas al cliente. procesos y gestión HSEQ (Health. mantener y mejorar sistemáticamente el nivel deseado de desempeño. Los 40 principios de SPS están organizados dentro de tres elementos que aseguran la calidad y servicio al cliente. Programa basado en las políticas y objetivos del sistema que busca la satisfacción final de los clientes. Para esto. Estos esfuerzos son constantes. Prevención e investigación de incidentes y accidentes. Environment and Quality). sociedad. El Sistema de Producción Schneider Electric incorpora conceptos y metodologías Lean Manufacturing y Six Sigma como herramientas centrales en el mejoramiento de las plantas industriales. Environment and Quality (HSEQ) SIM Es un sistema basado en una relación muy cercana y de alta frecuencia entre el nivel directivo y sus empleados. Involucrando al mismo tiempo los procesos de producción y las funciones soporte. encargados de realizar el seguimiento. medio ambiente y empleados por medio de la mejora continúa de los procesos. G 35 . Conformidad de Sistema. evaluación de proveedores y con los indicadores y responsabilidad social con el cumplimiento de los requisitos legales o de otra índole. Reuniones SIM. preventivas o de mejoramiento que garanticen la conformidad del producto. A través de SIM se retroalimentan y siguen temas relacionados con todo el Sistema Integrado de Gestión.

terremotos e inundaciones. Dentro de las actividades que se realizan en Schneider Electric De Colombia S. visitantes y contratistas en las situaciones que llevan la connotación de emergencia. el cual enmarca las pautas básicas a seguir por los funcionarios de toda la organización. Septiembre 2009 Rev. atentados terroristas. atentados terroristas. en el antes. proveedores. G . terremotos e inundaciones.A. Los planes de preparación y respuesta en situaciones de emergencia contemplarán los siguientes aspectos: • Organización y responsabilidades en situaciones de emergencia • Detalles de los servicios de emergencia (contra-incendios. durante y después de las mismas. Schneider Electric Colombia identifica situaciones potenciales de emergencia y accidentes potenciales que pueden tener impacto en la ejecución de las actividades y medioambiente y define como responder ante ellos con el objeto de prevenir o mitigar los impactos adversos asociados.. Safety and Environment) la responsabilidad de implementar y garantizar la operatividad de los Planes de Emergencia de acuerdo a los impactos y riesgos identificados como significativos. Estas situaciones en algún momento además de causar traumatismos de orden económico y afectar el servicio que la empresa presta.Preparación y respuesta ante emergencias.) • De comunicación interna y externa • Acciones a llevar a cabo en las diferentes situaciones posibles • Información sobre los materiales peligrosos. se ha establecido un “Plan de Emergencias”. etc. contención de fugas y derrames. Por los anteriores motivos. Se pueden generar situaciones de emergencia de tipo naturales como son los sismos y provocadas por el hombre como incendios. pueden afectar en una forma súbita y significativa el estado y las condiciones de salud de las personas que trabajan en la empresa. incluyendo el potencial impacto medioambiental de cada material y las medidas a tomar en caso de derrame accidental • Planes de formación y simulacros de emergencia • Investigación de incidentes y accidentes ocurridos 36 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Schneider Electric de Colombia delega en el Jefe HSE (Health. tales como como incendios. incluso el personal que circula por alrededor de las instalaciones y el medio ambiente. así como de los eventuales visitantes.

Política de Calidad. Inclusión Procedimiento Ensamble e Inspección de Interruptores de Baja Tensión. Septiembre 2009 Rev. Proceso 306 Gestión de piezas. Gestión Calidad / Director Presidente E Septiembre 2007 Coord. Modelo de excelencia Operacional. Gestión Calidad/ Director Normalización. Calidad y Procesos Coord. Actualización estructura organizacional Gerencia de Mercado Infraestructura y Energía. ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 para todas las actividades realizadas en Schneider Electric de Colombia S. listado de procedimientos. Actualización de Tabla de Objetivos Programa Corporativo New 2. Actualización de la estructura organizacional de la empresa. Ampliación alcance para actividades de Servicios Actualización estructura organizacional de la empresa. G 37 . Gestión Calidad / Director Normalización. Calidad y Procesos D Abril-2006 Coord.A Actualización: Generalidades. Descripción del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Implementación de la Nueva versión de la Norma: ISO 9001: 2000. Organigramas Estructura Organizacional. Gestión Calidad A Marzo-2003 SGC -01 Manual del Sistema Integrado de Gestión HSEQ. Proceso 303 Diseño.Control de Cambios INDICE DE REVISIÓN G FECHA Septiembre 2009 NATURALEZA DE LA MODIFICACIÓN Simplificación y actualización de acuerdo a los cambios de estructura y estrategia Creación del manual HSEQ. Gestión Calidad / Director Normalización. ELABORÓ/ REVISADO Marketing Comunicaciones / Coordinador Calidad F Noviembre 2008 Coord. Objetivos de Calidad. Caracterización Proceso 400 Atención Clientes. Proceso 305 Gestión de Materiales. Calidad y Procesos C Abril-2005 Coord. Inclusión de los temas relacionados con ISO 9001:2000. Calidad y Procesos B Marzo-2004 Coord. Gestión Calidad/ Director Normalización.

Centro de Atención Clientes Soporte Comercial. Adriana Pulido. Contenidos: Eduardo Hermanovich. Cesar Cabrera. Telemecanique®. Toda la información presentada se encuentra protegida por las normas de propiedad intelectual. Luz Amanda Viveros. Cualquier copia o reproducción sin autorización se encuentra prohibida y será sancionada de conformidad con la legislación vigente.A. SquareD®.Ilustraciones y Fotografías: Schneider Electric . German Morales Concepto: Angélica María Castilla . son marcas registradas de Schneider Electric.Departamento de Marketing Comunicaciones Schneider Electric de Colombia S.com Merlin Gerin®.Make the most of yor energy Schneider Electric de Colombia S. Diseño y Diagramación: Factor rh Grupo de Diseño .schneider-electric. Prime®. Técnico Logístico -Atención Quejas y Reclamos Bogotá: 4269733 Resto del país: 01900 33 12345 cacschneider@co.A.