UNIDAD 4: SOPORTE A WINDOWS 7

Al terminar este capítulo usted podrá:      Identificar los problemas más comunes del sistema operativo. Explorar opciones para resolver problemas del sistema operativo. Determinar cuándo y cómo usar las opciones de arranque Modo seguro, Última configuración válida conocida y Consola de recuperación. Determinar cuándo y cómo restaurar la computadora a un estado anterior usando restaurar sistema y Recuperación automática del sistema. Crear una RAM virtual para aumentar el desempeño del sistema operativo y de la aplicación.

Nota: Cuando el sistema operativo no funciona en forma correcta, con frecuencia los usuarios no pueden correr ningún otro programa, y por consiguiente no pueden desarrollar su trabajo. También existe el riesgo de perder datos importantes si los problemas no se corrigen. En este capítulo examinará usted los problemas más comunes del sistema operativo, y explorará opciones para manejarlos. 4.1 Los problemas de sistema operativo más comunes: Algunos de los problemas más comunes con el sistema operativo que encuentran los usuarios son:         Instalación de nuevo hardware Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente de las actualizaciones automáticas en el equipo. Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las actualizaciones automáticas en el equipo Buscar manualmente controladores con Windows Update Instalación de software para el dispositivo Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug and Play Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7?

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¿Cómo se instala Windows 7 en un equipo ultraportátil? ¿Por qué veo un informe de compatibilidad de actualizaciones? ¿Dónde se encuentra la clave de producto? ¿Cómo se obtiene una clave de producto? ¿Por qué la impresora no está compartida después de la actualización? ¿Cómo se repara un dispositivo, como un monitor, una tarjeta de audio o una impresora, que no funciona desde que se actualizó a Windows 7? ¿Funcionarán mis programas con Windows 7? ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de Programas y características? ¿Qué significa "cambiar" un programa? ¿Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala? ¿Qué sucede si no encuentro una respuesta aquí?

Las secciones siguientes describen métodos para manejar cada uno de esos problemas. También se pueden usar esos métodos para manejar una gran variedad de problemas con otros sistemas operativos. 4.1.1 Instalación de nuevo hardware La mayoría de los dispositivos de hardware o móviles se pueden instalar simplemente conectándolos al equipo. Windows instalará automáticamente el controlador correspondiente si está disponible. En caso contrario, Windows le pedirá que inserte el disco de software suministrado con el dispositivo de hardware 4.1.2 Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente Cuando conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentará instalarlo automáticamente y le avisará si no puede encontrar un controlador para el dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones: 4.1.3 Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las actualizaciones automáticas en el equipo El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un controlador de dispositivo en línea. Para comprobar si el equipo está conectado a Internet, abra el explorador web e intente obtener acceso a un sitio web. Si no tiene conexión temporalmente, por ejemplo si viaja con un portátil, espere hasta tener conexión e intente volver a instalar el dispositivo. Windows no podrá buscar los controladores más recientes a menos que las actualizaciones automáticas estén activadas. La mayoría de los usuarios activan

haga clic en Instalar actualizaciones Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación. En la página Windows Update. compruébelo para asegurarse de que están activadas. busque actualizaciones para los dispositivos de hardware. haga clic en Windows Update. haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo. escriba la contraseña o proporcione la confirmación. Para abrir Windows Update. Puede que no haya ninguna actualización de controlador disponible. En el cuadro de búsqueda. Windows Update no instala las actualizaciones opcionales automáticamente. d. Para buscar controladores en Windows Update a. a continuación. Es posible que cada tipo de actualización incluya controladores. b. debe ver Actualizaciones de Windows para buscar actualizaciones opcionales o para comprobar si el hardware no funciona correctamente. las actualizaciones opcionales contienen nuevas actualizaciones de controladores. pero le avisa cuando encuentra algunas y le permite elegir si instalarlas. Windows solo instalará las actualizaciones importantes. Aunque el equipo siempre esté conectado a Internet. . en la lista de resultados. c. 4. de lo contrario. e. Asegúrese de seleccionar la opción para incluir las actualizaciones recomendadas. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar.1. para ver más información sobre cada actualización. pero las actualizaciones recomendadas pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos. como una mayor seguridad y confiabilidad. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas.4 Buscar manualmente controladores con Windows Update Si las actualizaciones automáticas no estaban activadas o no estaba conectado a Internet al intentar conectar un dispositivo nuevo al equipo.las actualizaciones automáticas la primera vez que usan Windows. debe comprobar si Windows puede encontrar ahora un controlador para el dispositivo. haga clic en el botón Inicio . Si hay actualizaciones disponibles. escriba Update y. active la casilla de cada controlador que desee instalar y. pero si no está seguro de haberlo hecho. haga clic en el vínculo de cuadro situado debajo de Windows Update. En el panel izquierdo. haga clic en Aceptar. a continuación. A menudo.

4. vaya al sitio web Windows 7 Centro de compatibilidad. Si el dispositivo incluía un disco.Siga estos pasos: a. recomendada u opcional.1. 4. Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo. Nota El Asistente para agregar hardware se recomienda solamente para usuarios avanzados. Windows automáticamente no lo reconocerá cuando conecte el hardware o el dispositivo a su equipo. Si no encuentra software o controladores para el dispositivo en el sitio web del fabricante.6 Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug and Play Si cuenta con un hardware o un dispositivo anterior que no es compatible con Plug and Play. haga . b. escriba ejecutar y. En el cuadro de búsqueda. es posible que este disco contenga el software necesario para el funcionamiento correcto del dispositivo.Notas Windows Update le indicará si una actualización es importante. Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente. pero antes visite el sitio web del fabricante para buscar el software y los controladores más recientes. Haga clic en el botón Inicio . Además. inserte el disco incluido con el dispositivo y siga las instrucciones para instalar el software. en la lista de resultados. Puede intentar agregarlo a su equipo de forma manual usando el Asistente para agregar hardware. haga clic en Ejecutar. busque un controlador u otro software para el dispositivo en el sitio web del fabricante. escriba hdwwiz y. a continuación. En el cuadro de diálogo Ejecutar.1. pero puede que también deba instalar algunos controladores manualmente.5 Instalación de software para el dispositivo Si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo. a continuación. que enumera miles de dispositivos y tiene vínculos directos para descargar controladores. Nota Muchos controladores incluyen software que los instala automáticamente (a menudo denominado paquete de instalación automática).

haga clic en Panel de control.8 ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7? Si aparece un mensaje de error cuando intenta instalar una versión de 64 bits de Windows.9 ¿Cómo se instala Windows 7 en un equipo ultra portátil? Adquirir y descargar Windows 7 en línea mediante Microsoft Store es la forma más sencilla de instalar Windows 7 en un equipo ultra portátil u otro equipo que no tenga una unidad de DVD interna. consulte Solución de problemas en Windows.7 Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos Si el equipo tiene problemas con un dispositivo u otro hardware recientemente instalados. a continuación. pero el equipo actualmente ejecuta una versión de 32 bits de Windows. . Para abrir el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos. Si la CPU puede ejecutar versiones de 64 bits de Windows. Siga las instrucciones del asistente y. a continuación.1. En Hardware y sonido. a continuación. haga clic en el botón Inicio y. En el cuadro de búsqueda. 4. haga clic en Siguiente. escriba la contraseña o proporcione la confirmación. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación. haga clic en Solución de problemas. el equipo debe estar conectado a Internet. es posible que la unidad central de procesamiento (CPU) de su equipo no pueda ejecutar las versiones de 64 bits de Windows. 4. Nota: Para asegurarse de tener los solucionadores de problemas más recientes del solucionador de problemas en línea de Windows. deberá iniciar o arrancar el equipo con el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB. 4. escriba solucionador de problemas y. Para obtener más información.1. haga clic en Configurar un dispositivo.clic en Aceptar. Busca problemas comunes y se asegura de que todo dispositivo o hardware nuevo conectado al equipo esté correctamente instalado.1. use el solucionador de problemas de hardware y dispositivos para solucionar el problema. c.

14 ¿Cómo se repara un dispositivo. compruebe si existe una versión más reciente del controlador del dispositivo diseñado para funcionar con Windows 7. a continuación. . que no funciona desde que se actualizó a Windows 7? Intente reinstalar el dispositivo. a continuación. b. 4.1. a continuación. Haga clic en el botón Inicio y.13 ¿Por qué la impresora no está compartida después de la actualización? Si compartió alguna impresora en Windows Vista. 4.1. en Dispositivos e impresoras. debe adquirir una nueva clave de producto y activar Windows en el transcurso de los 30 días posteriores a la instalación 4.10 ¿Por qué actualizaciones? veo un informe de compatibilidad de Es posible que este informe aparezca durante la instalación de la actualización si Windows detecta problemas que podrían afectar la actualización. haga clic en Aceptar. o en un mensaje de correo electrónico de confirmación si adquirió o descargó Windows 7 en línea. y se guarda una copia en el escritorio para que pueda consultarlo en el futuro. c. haga clic en Propiedades de la impresora. El informe incluye los pasos recomendados. En la ficha Compartir.1. una tarjeta de audio o impresora. vuelva a agregar la impresora.11 ¿Dónde se encuentra la clave de producto? Puede encontrar la clave de producto en el equipo o dentro del paquete de Windows.12 ¿Cómo se obtiene una clave de producto? Si no dispone de una clave de producto para escribirla durante el proceso de instalación. seleccione la casilla Compartir esta impresora y.4. Si otros equipos aún no pueden obtener acceso a la impresora.1. necesitará volver a compartirla siguiendo estos pasos: a. Si de esta forma no le soluciona el problema. 4. a continuación.1. Haga clic con el botón secundario en la impresora que desea compartir y. elimine la impresora de los otros equipos y. como un monitor.

ya que algunos programas también incluyen un programa de desinstalación que puede ejecutar. como Windows Mail y Outlook Express. Si realizó una instalación personalizada de Windows 7. Visite el sitio web del fabricante de software para obtener más información o vaya al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows 7 para buscar información de hardware y software compatible con las versiones de 32 bits y 64 bits de Windows 7. Si el programa no aparece en la lista de programas y desea desinstalarlo. pero puede que algunos programas anteriores no se ejecuten correctamente o no se ejecuten en absoluto. 4. La mayoría de los programas se instalan automáticamente en la carpeta C:\Archivos de programa.16 ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de Programas y características? En Programas y características. ya no están incluidos en Windows 7. Notas    Algunos programas. vaya a ¿Busca Windows Mail? en el sitio web de Windows. y los archivos de instalación si descargó alguno de los programas de Internet. deberá volver a instalar de manera manual los programas que desee usar en Windows 7. Busque en esta carpeta. El acceso a determinados programas de Windows se puede controlar mediante Características de Windows en el Panel de control. es posible que los programas que fueron diseñados para ejecutarse solamente en un sistema operativo de 64 bits no funcionen. solo se muestran los programas escritos para Windows.1. Si ejecuta una versión de 64 bits de Windows y piensa instalar una versión de 32 bits de Windows 7.15 ¿Funcionarán mis programas con Windows 7? La mayoría de los programas escritos para Windows Vista también funcionan en Windows 7. Asegúrese de tener los discos de instalación y las claves de producto de los programas.4. .1. Para obtener más información acerca de los programas que puede usar. revise la información que se suministra con el programa o vaya al sitio web del fabricante. Si usaba Windows Mail o Outlook Express como programa de correo electrónico. necesitará instalar un nuevo programa de correo electrónico después de finalizar la instalación de Windows 7 para leer sus mensajes o enviar y recibir correo electrónico.

4. además de instalarse o desinstalarse.1.18 ¿ Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala? Si el programa no se desinstala completamente la primera vez. puede instalar o desinstalar características opcionales del programa. intente desinstalar el programa mientras Windows se ejecuta en el modo seguro. su primera acción será arrancarlo con una de las siguientes herramientas especiales: a. muchos solo ofrecen Desinstalar 4. Última configuración conocida buena.4. Modo seguro b.2 Arranque del sistema operativo usando herramientas especiales: Windows 7 viene con varias herramientas que le permiten arrancarlo cuando no se inicia en forma normal. Si instaló un programa recientemente.19 ¿Qué sucede si no encuentro una respuesta aquí? Puede preguntar o ver si hay una respuesta a su pregunta en línea en Microsoft Answers en el foro Install.1. Al hacer clic en Cambiar. Al usar una de esas herramientas puede usted localizar un problema o restaurar la computadora a una configuración que se sabía funcionaba en forma correcta. No todos los programas usan los botones Cambiar. Upgrade. 4.17 ¿Qué significa "cambiar" un programa? Algunos programas que aparecen en Programas y características pueden. . Cuando se encuentre con un problema en el arranque del sistema operativo. puede intentar usar Restaurar sistema para cambiar los archivos del sistema del equipo a una fecha anterior a la fecha en la que se instaló el programa. Activate.1. c. Reparar o Cambiar o reparar (según el botón que se muestre). Si esto no funciona. a veces esto se logra la segunda vez que se ejecuta el programa de desinstalación. cambiarse o repararse. Consola de recuperación.

Figura 1 Página de opciones avanzadas de arranque Tomado de: http://rpi. y así sucesivamente. Si no puede resolver el problema. su primer paso para tratar de resolver el problema es arrancar la computadora en modo seguro. El modo seguro es la opción avanzada de arranque que se usa con más frecuencia. Elija la opción adecuada usando las teclas de dirección.Consejo: Debería probar estas herramientas en el orden en que se mencionan. Para entrar al modo seguro. oprima F8 sucesivamente durante el proceso de arranque. A continuación verá tres opciones de modo seguro en la página de Opciones de arranque avanzadas. En otras palabras.pdf . El modo seguro es una opción avanzada de arranque. Cuando usted arranca una computadora en modo seguro.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.1 Inicio del sistema operativo en modo seguro Cuando Windows 7 no funciona en forma normal. lo hace con una cantidad limitada de ajustes y controladores predeterminados. El modo seguro está diseñado para ayudarle a concentrar el enfoque de sus actividades de solución de problemas. un controlador Microsoft de mouse y la cantidad mínima de controladores de dispositivo necesaria para que arranque la computadora. Entre ellos están un controlador de video VGA.educarchile. 4. trate de iniciar el sistema primero en Modo seguro. Estas opciones en Windows 7 le permiten arrancar la computadora cuando no se puede iniciar de manera normal. que se ve en la figura 1.2. Estas se describen en la tabla 1. pruebe la Última configuración válida conocida.

2. Modo seguro conexión en red Modo seguro con petición de comando Tomado de: http://rpi. entonces los servicios y controladores mínimos no causan el problema. en lugar del escritorio de Windows XP Professional. usando la última configuración válida conocida o usando Restaurar sistema. las dos se describen más adelante en este capítulo.2 Arranque del sistema operativo usando la ultima configuración válida conocida Si su computadora no arranca con el modo seguro. debe usted tratar de regresar la computadora a un estado anterior. 4.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf Si no vuelve a presentarse un síntoma cuando esté usted en modo seguro. o arrancar la computadora usando la última configuración válida co nocida. Debería poder usar la Última configuración válida conocida para deshacer el cambio que está causando el problema. el Menú inicio y la barra de tareas. se relaciona con los servicios y controladores mínimos. Arranca la computadora usando sólo los servicios y controladores mínimos. con Arranca la computadora usando sólo los servicios y controladores mínimos. . Si este es el caso. La última configuración válida conocida es la que estaba instalada la última vez que Windows arrancó bien. podría necesitar el uso de la Consola de recuperación para reparar el sistema. que se describirá a continuación. y además las conexiones en red. después de ingresar. Si la computadora no arranca bien al usar el modo seguro.Tabla 1 Opciones de modo seguro Opción de modo seguro Modo seguro Descripción Arranca la computadora usando sólo los servicios y controladores mínimos.educarchile. se muestra la petición de comando. el problema podría deberse a un cambio hecho a la computadora. Si la computadora arranca en modo seguro y el síntoma vuelve a aparecer.

2.1 Explicación de la última configuración válida conocida.2 Cuándo usar la última configuración válida conocida. Los indicadores o punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control.pdf 4. Una de estas configuraciones es la última válida conocida.2. Una configuración es un indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.educarchile. Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo. Un conjunto de control es una subclave que contiene información del sistema. Está formado por un arreglo jerárquico de claves y subclaves. La última configuración válida conocida es el último conjunto de control que se usó para arrancar la computadora en forma correcta.2. Figura 2 Conjuntos de configuración Tomado de: http://rpi.2. Las claves y subclaves son como las carpetas y subcarpetas. parecido al que se ve en la figura 6-2.4. como qué servicios arrancar y que controladores cargar cuando arranque la computadora. El registro es una base de datos que contiene toda la información de la configuración para una computadora. Usará usted la última configuración válida conocida para definir las clases de problemas que se describen abajo.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp. el sistema operativo no .

responde. . Vuelva a arrancar la computadora. 4. Use la tecla de dirección para resaltar la Última configuración válida y después oprima Enter d. o la puede trabajar desde el DVD de Windows 7. 4. Si están dañados ci ertos controladores críticos.3 Cuándo NO usar la última configuración válida conocida La última configuración válida conocida no es eficaz si usted se ha inscrito desde que se hizo el cambio que desea recuperar.2. Formatear unidades en un disco duro. haga lo siguiente: a. como disco flexible o CD.2. oprima la tecla F8. Copiar datos importantes en medios removibles. que incluyen:    Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de archivo FAT o NTFS. seleccione el sistema operativo que quiere arrancar y oprima Enter. el sistema operativo regresa automáticamente a la última configuración válida conocida la siguiente vez que arranque la computadora. Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos al hardware. La instalación de la consola de recuperación le permite seleccionarla como opción en el menú de selección del sistema operativo. b. Esto se debe a que la información del sistema se copia en la última configuración válida conocida cuando se inscribe usted. use la Consola de recuperación. después de instalar el sistema operativo. No se inscriba. Se desactiva un controlador crítico de dispositivo.3 Arranque del sistema operativo usando la Consola de recuperación Si el modo seguro y la última configuración válida conocida no le permiten arrancar la computadora y arreglar el problema. Esta configuración no contiene información alguna acerca del nuevo controlador posiblemente defectuoso. a archivos corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de configuración del sistema. c. Cuando use la consola de recuperación para arrancar el sistema operativo. Puede instalar la Consola de recuperación como opción de arranque. y cuando vea la petición Favor de seleccionar el sistema operativo para arrancar. puede hacer diversas tareas. Para arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida.2. Si tiene una configuración con arranque dual.

exe/cmdcons. c.3. e.exe/cmdcons. deberá trabajarla desde el DVD de Windows 7. Su instalación como opción de arranque asegura que estará disponible cuando la necesite. d. oprima Enter. 4.  Reparar el sistema copiando un archivo de un CD DVD. Para instalar la Consola de recuperación como opción de arranque. La Consola de recuperación se puede instalar como opción de arranque. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuación teclee la clave de acceso de administrador.3. Cuando aparezca la petición Oprima cualquier tecla para iniciar desde el DVD. c. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que desee. Cuando sólo esté trabajando Windows 7. Haga clic en Sí para instalar la consola de recuperación. haga lo siguiente: a. En la pantalla de notificación de configuración. sólo cuando Windows 7 está funcionando bien. En la pantalla Bienvenido a la configuración. Si no la instala como opción de arranque.2. Si está usando una computadora de 32 bits. teclee \i386\winnt32. clic en Ejecutar. f. teclee cmd y después clic en Aceptar. o detener los servicios que estén causando problemas. b. Consejo: Para usar la Consola de recuperación. Haga clic en Inicio. Introduzca el DVD de Windows 7 en su unidad de DVD -ROM y vuelva a arrancar la computadora. y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. d. oprima Enter. tecleando x: (donde x es la letra de su unidad de DVD-ROM). debe conocer la clave de acceso de . 4. Después oprima Enter. inserte el DVD de Windows 7 en la unidad de DVD-ROM. Iniciar los servicios que se deben arrancar.2. Cambie las direcciones a su unidad de DVD-ROM. haga lo siguiente: a. si está usando una computadora de 64 bits. b. teclee (r) de recuperación. e.1 Instalación de la Consola de recuperación como opción de arranque. teclee \ia64\winnt32.2 Ejecución de la consola de recuperación desde el DVD Para trabajar la consola de recuperación desde el DVD de Windows 7.

1 Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema Restaurar sistema es un componente de Windows 7 que le permite restaurar la computadora a un estado anterior sin perder cambios de los datos. debe poder localizar e identificar los archivos problema usando comandos básicos. imágenes o correo electrónico.4 Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema Además de la última configuración válida conocida (de regresar los controladores.4. 4.2. Podría crear manualmente un punto de restauración antes de hacer cambios importantes en el sistema. o de instalar una aplicación. Haga clic en Inicio b. ya que no está disponible el modo GUI. Sólo use la recuperación automática del sistema si todos los demás intentos de restauración han fallado. en general podrá usted elegir un punto de restauración muy reciente para regresar a él. Ubíquese en Equipo y clic en propiedades. También. como los que contienen documentos. Para regresar el sistema operativo a un estado anterior. Como los puntos automáticos de restauración se crean una vez al día. debería usted crear un punto de restauración. a una hora establecida. a menos que esté seguro de que la aplicación es compatible con el sistema operativo y con todas las demás aplicaciones que trabajan en la computadora. que se describió en el capítulo 5). 4. como la instalación de un controlador o una aplicación.Administrador para la computadora.2 Creación de puntos de restauración Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la computadora. .4. favoritos.2. Usará Restaurar el sistema. Windows 7 contiene las herramientas Restaurar sistema y Recuperación automática del sistema.2. cuando desee asegurarse de no perder los trabajos que han hecho los usuarios a partir de ese punto. Restaurar sistema funciona regresando al sistema operativo a un punto de restauración identificado. 4. Los puntos de restauración son como una foto de su computadora en un momento específico en el tiempo. También pueden hacerse manualmente. Para crear un punto de restauración haga lo siguiente: a. Captan el estado exacto del sistema en ese momento. Los puntos de restauración se crean automáticamente una vez al día.

haga clic en Protección del sistema. Haga clic en la ficha Protección del sistema y. a continuación. en Crear. e.1 Crear un punto de restauración (paso1) B A .c. En el panel izquierdo. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación. escriba la contraseña o proporcione la confirmación. escriba una descripción o nombre del punto de restauración. d. por ejemplo “Antes de instalarAplicaciónX” y después clic en Crear. Figura 3. En el cuadro de diálogo.

Figura 3.2 Crear un punto de restauración (paso 2) D C Figura 3.3 Crear un punto de restauración (paso3) E .

Siempre que el sistema operativo detecta que usted está instalando un controlador de dispositivo no firmado. Restaurar sistema no restaura nada de lo que haya en la carpeta Mis Documentos. se crea un punto de restauración. para deshacer los cambios causados por una actualización. cuando quiera eliminar los archivos instalados y los ajustes de registro. Puntos de restauración Restaurar operación. le permite regresar todos los cambios que hizo usted después de ese punto. Restaure hasta este punto. d. g. c. Puntos de restauración creados manualmente. Restaure hasta este punto cuando note problemas después de instalar un controlador. Además. f.3 Regreso a los puntos de restauración Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de archivos hasta un punto anterior.2. póngalo en la carpeta Mis documentos. Sin embargo. Inmediatamente antes de iniciar cualquier operación de función de respaldo. y los creados por la mayor parte de las demás aplicaciones. Puntos de restauración de controlador de dispositivo sin firma. Punto de verificación inicial del sistema Este punto de restauración se crea la primera vez que se arranca la computadora después de actuali zarla o de instalar.4. crea un punto de restauración. que incluyen: a. Utilidad Microsoft de respaldo Recuperar punto de restauración. Restaurar sistema crea un punto de restauración. Entre ellos están todos los archivos creados con aplicaciones Microsoft Office. podría tratar de regresar primero el controlador . entonces no se crea un punto de restauración. Puntos de restauración de actualización automática a Windows 7. Cuando usted instala actualizaciones. Cuando usted crea manualmente un punto de restauración. pero no las instala. Punto de restauración con nombre de programa Cuando instale usted un programa usando InstallShield o el Instalador de Windows 7. de historial y de Favoritos. e. Si descarga usted las actualizaciones. Restaure hasta este punto. Windows 7 crea varias clases de puntos de restauración. Para regresar a los cambios hechos por un programa que se instaló en otra forma. Restaure hasta este punto. Siempre que usted restaure la computadora a un punto anterior. seleccione el primer punto de restauración antes de instalar el programa. Restaure hasta . b. Restáurela hasta ese punto sólo cuando desee perder todos los cambios el sistema que sucedieron después de su instalación. cuando desee deshacer la restauración que haya hecho en fecha reciente. Para asegurar que determinada clase de archivo no se restaure a un punto anterior. Windows 7. se crea un nuevo punto de restauración. Restaurar sistema crea un punto de restauración. los archivos de correo electrónico.4.

guardados en el perfil del usuario Contenidos de la carpeta Mis Documentos Contenido de las carpetas redireccionadas Ajustes WPA (no se restaura la información de autentificación de Windows) Elementos listados en las subclaves FILESNOTTOBACKUP o KENSNOTTORESTORE de la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\BACUPRESTO RE en el registro. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación. escriba la contraseña o proporcione la confirmación. o alguien más. En el panel izquierdo. Clic en Restaurar sistema y seguir las instrucciones. haga algo con la utilidad Restauración. y esa acción cause un estado indeseable. Al Restaurar Sistema restaura lo siguiente:       Ajustes de registro Perfiles (sólo locales – no se restauran perfiles de navegación del usuario) Objetos de base de datos COM+ Caché WFP. d. Restauración del sistema operativo usando Recuperación automática del sistema La restauración automática del sistema (ASR) es el último recurso para restaurar el sistema operativo hasta un estado anterior. haga lo siguiente: a.dll Base de datos WMI Metabase IIS Al Restaurar Sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el uso de Restaurar sistema):       Claves de acceso Datos creados por el usuario. ASR sólo recupera el estado del . Para regresar a un punto de restauración usando Restaurar sistema. Haga clic en la ficha Protección del sistema e. Ubíquese en Equipo y clic en propiedades. c.este punto cuando usted. haga clic en Protección del sistema. Haga clic en Inicio b.

y haga clic en Respaldar. Siga las instrucciones en su pantalla.  Su medio de respaldo. Oprima F2 cuando se le pida. . en Ayuda. Haga clic en Inicio. Importante Necesitará medios removibles.2. y se deberán reinstalar todas las aplicaciones. Nunca haga una recuperación automática del sistema sin haber consultado primero a su instructor o asesor. durante la sección en modo sólo texto. como un CD. Importante: Cuando use ASR. creado antes. En el menú Herramientas. no recupera archivos ni aplicaciones. b. de Configurar.2. Inserte el DVD de instalación de Windows 7 en su unidad de DVD. En el ayudante de la función Respaldo. e. Este procedimiento sólo guarda los archivos del sistema necesarios para arrancar su computadora. 4. que creó antes. Si se le pide oprimir una tecla para arrancar la computadora desde el DVD. Reinicie su computadora. d.5. apunte a Accesorios.1 Recuperación de un desastre del sistema usando ASR a.  El DVD original de instalación de Windows 7. haga clic en el botón Modo avanzado. apunte a Herramientas del sistema. se perderán todos los datos. haga clic en Ayudante ASR. d. Para respaldar sus datos. apunte a Todos los programas. b. Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de recuperación:  Su disquete ASR. vea Respaldo de archivos y carpetas. y haber obtenido su permiso.sistema operativo y las configuraciones de disco. oprima la tecla adecuada. c.5 Creación de discos de recuperación ASR a. 4. c. Siga las instrucciones en la pantalla. Se le pedirá insertar el disquete ASR que ha creado antes. para guardar los archivos de respaldo.

4. que le permita hacer el cambio que desee. siempre debe usar la herramienta que sea menos disruptiva del sistema. Para sistemas críticos. La tabla 2 es una lista de sugerencias de la mejor herramienta que puede usar para problemas específicos. cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos regulares.2. Respalde con regularidad datos importantes. como su sistema de rastreo de boleto de mesa de ayuda. . Use los siguientes lineamientos: Cree puntos de restauración antes de hacer algún cambio importante en la configuración.6 Lineamientos para restaurar la computadora a un punto anterior Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior.

no arranca Use la Última configuración válida conocida para regresar el sistema operativo a un estado operable Use la Última configuración válida conocida para regresar todos los ajustes de registro que pudiera haber cambiado la aplicación Use ASR Tomada de: http://rpi. desactive el controlador. si no mejora la estabilidad del sistema. Use Restaurar sistema para restaurar la computadora al punto de restauración que haya creado antes de hacer los cambios de configuración.educarchile. y después no responde el sistema operativo Usted instala una aplicación que hace que su sistema se vuelva inestable. el dispositivo deja de trabajar Después de instalar o actualizar un controlador.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp. sin perder datos del usuario Hace cambios de configuración. incluyendo la Última configuración válida conocida. pero el sistema es inestable Solución Regrese el controlador para regresar controlador anterior que estaba trabajando al Regrese el controlador para regresar al controlador anterior que estaba trabajando. si eso no funciona. Use Restaurar sistema Después de instalar o actualizar un controlador. el sistema operativo muestra problemas importantes Necesita restaurar el sistema a un punto anterior. puede inscribirse. el sistema operativo deja de trabajar Después de hacer cambios de configuración. y quiere eliminar todos los componentes de la aplicación El sistema operativo.pdf .Tabla 2 Herramientas recomendadas para problemas específicos Problema Después de instalar o actualizar un controlador. use Restaurar sistema para restaurar los ajustes del sistema operativo a un punto de restauración antes de instalar el controlador Use la Última configuración válida conocida para arrancar la computadora. reinicie la computadora y regrese el controlador. use la Última configuración válida conocida.

en realidad está aumentando el tamaño del archivo de localización. NOTA: Para más información acerca de cómo funcionan en conjunto el RAM. Windows 7 le permite aumentar su “RAM virtual” designando parte del disco duro o USB para que funcione como RAM. vea el capítulo 2. RAM virtual. . Al aumentar el RAM virtual usted puede controlar asuntos relacionados con RAM insuficiente. en especial cuando están abiertas varias aplicaciones o instancias de aplicación. Cuando usted aumenta el RAM virtual. los archivos de localización y el disco duro. Conocimiento del hardware. Este problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible.7 Incremento de la memoria RAM Virtual Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las computadoras funcionan con mucha lentitud.2.4.

com/es-ES/windows7/Create-a-restore-point http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.microsoft.Bibliografía http://windows.pdf .

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