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CENTRO DE ESTUDIOS CIUDAD DE LA LUZ LICENCIATURA DE COMUNICACIN AUDIOVISUAL

REA DE NUEVAS TECNOLOGAS Trabajo Final de Licenciatura

LAS REDES SOCIALES COMO MODELO DE COMUNICACIN

BEGOA IVARS NICOLS PAULA MIRA MARTOS

SEPTIEMBRE 2011

ndice

ndice de contenidos

Hiptesis...p. 9-11

Objetivosp. 13-15

Metodologa...p. 17-19

Captulo I: introduccin...p. 21-26

Captulo II: contextualizacin del proceso actual de comunicacin mediante internet.......p. 27-35

2.1 De la comunicacin 1.0 a la comunicacin 2.0p. 29-35

Captulo III: las redes sociales en internet. p. 37-75

3.1 Las redes sociales.p. 39-42 3.2 Las redes sociales en internet.. p. 43-48 3.3 Las primeras redes sociales..p. 49-51 3.4 Tipos de redes sociales.p. 52-58 3.5 Funcionamiento y estructura de las redes sociales...p. 59-61 3.6 Las estrategias publicitarias en las redes sociales....p. 62-69 3.7 La privacidad en las redes sociales...p. 70-75

Captulo IV: Las redes sociales como herramienta de comunicacin, informacin y movilizacinp. 77-114

4.1 La aparicin de los medos digitales frente a los mass media...p. 79-83
4.1.1 Progresos que presentan las redes sociales frente a los medios convencionales..p. 84-87 4.1.2 El uso periodstico de internet y de las redes sociales......p. 88-96 5

4.2 La movilizacin en las redes sociales.p. 97-103 4.3 El terremoto de Hait y los desastres de Japn. La cobertura informativa en los medios de comunicacin y en las redes sociales....p. 104-114 4.4 Estudio emprico...p. 115-130
4.4.1 Introduccin.....p. 115 4.4.2 Mtodo de anlisis....p. 116-117 4.4.3 Anlisis estadstico y procesamiento de los datosp. 118-127 4.4.4 Conclusiones del estudiop. 128-130

Conclusiones generales.p. 131-137

Bibliografap. 139-154

Anexosp. 155-163

1. Entrevista a Helena Vicente Sevilla.....p. 157-160 2. Encuesta sobre el uso de las redes sociales por los estudiantes de las universidades de la provincia de Alicante..p. 161-162 3. Cd con el trabajo en formato pdf...p. 163

Abstract..p. 165-167

ndice de figuras

Figura 1. Captura de pantalla de la pgina web de Cuatro..p. 30 Figura 2. Ejemplo de un blog personal....p. 32 Figura 3. Imagen comparativa entre la web 1.0, la web 2.0 y la web 3.0...p. 35 Figura 4. Imagen sobre una red de amistad.p. 40 Figura 5. Diferentes tipos de personalidades en redes sociales.......p. 47 Figura 6. Pgina de inicio de sixdegrees.com.p. 49 Figura 7. Captura de pantalla de la pgina principal de Myspace...p. 52 Figura 8. Pgina principal de LinedIn.p. 53 Figura 9. Captura de pantalla de una fotografa en Flickr...p. 54 Figura 10. Captura de pantalla del perfil en Facebook...p. 55 Figura 11. Captura de pantalla del perfil en Tuenti.....p. 56 Figura 12. Captura de pantalla de la apariencia de Twitter.....p. 58 Figura 13. Opciones de perfil de Facebook.p. 60 Figura 14. Opciones de inicio de Facebookp. 60 Figura 15. Captura de pantalla de contenidos publicitarios en Facebook...p. 65 Figura 16. Imagen de una red social en el punto de venta..p. 68 Figura. 17. Resultados de la bsqueda en Google se vende base de datos..p. 72 Figura 18. Configuracin de la privacidad en Facebookp. 73 Figura 19. Medios digitales contra medios convencionalesp. 80 Figura 20. Cibermedio de El Pasp. 83 Figura 21. Cibermedio de Telecinco...p. 83 Figura 22. Aspecto de la red social Mename.p. 87 Figura 23. Pgina de inicio de la pgina web de Harop. 90 Figura 24. Apariencia de la pgina Facebook + Journalists..p. 92 Figura 25. Perfil en Twitter del principal activista de las revueltas de Egipto..p. 102 7

Figura 26. Perfil de la plataforma Democracia real YA en Facebook..p. 103 Figura 27. Titular de Elmundo.es el da siguiente al terremotop. 105 Figura 28. Noticia en Menamep. 106 Figura 29. Titular de una noticia en Elpas.com........................p. 107 Figura 30. Fotografa: Paul Hansen. Fecha: 19/01/2010..p. 109 Figura 31. Fotografa: Nathan Weber. Fecha: 19/01/ 2010...p. 109 Figura 32. Perfil en Twitter con informacin sobre el terremoto de Japn...p. 112 Figura 33. Totalidad de redes sociales que utilizan los estudiantes encuestados..p. 119 Figura 34. Acceso a las redes sociales..p. 120 Figura 35. Tiempo dedicado a las redes sociales..p. 121 Figura 36. Frecuencia con la que los estudiantes cambian su foto de perfil en las redes sociales..p. 121 Figura 37. Frecuencia con la que los estudiantes cambian su estado en las redes sociales....p. 122 Figura 38. Frecuencia con la que los estudiantes suben fotos a las redes sociales...p. 122 Figura 39. Frecuencia con la que los estudiantes crean o difunden eventos.p. 123 Figura 40. Frecuencia con la que los estudiantes leen las actualizaciones de sus contactos.p. 123 Figura 41. Frecuencia de uso de las redes sociales como herramienta de ocio.p. 124 Figura 42. Frecuencia de uso de las redes sociales como medio de informacin.....p. 124 Figura 43. Frecuencia de uso de las redes sociales como instrumento de expresinp. 125 Figura 44. En qu medida las redes sociales han cambiado los hbitos de vida de los encuestados.....p. 125 Figura 45. Razones de uso de las redes sociales...p. 126 Figura 46. Razones de creacin o difusin de eventos..p. 127

Hiptesis

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Este trabajo tiene que ver con la transformacin que se est produciendo en la sociedad con respecto a los modos de informarse y comunicarse debido a la integracin de herramientas emergentes nacidas en internet. Concretamente se estudian las redes sociales en este medio, la comparacin en el acceso y la divulgacin de la informacin a travs de ellas y de los medios de comunicacin y cmo los estudiantes universitarios las emplean en su proceso comunicativo. La hiptesis que se presente demostrar es que las plataformas llamadas redes sociales se han consolidado como un soporte ms en internet como medio para comunicarse, informarse y relacionarse. Pero hasta qu punto esta nueva realidad, estrechamente relacionada con la era digital, est configurando un cambio en la estructura comunicativa? Cmo ha evolucionado el papel del usuario en internet? Qu son las redes sociales y cul es su funcionamiento? Qu nuevos mecanismos publicitarios estn surgiendo asociados a las redes sociales? Qu ocurre con la privacidad de los datos en un medio tan abierto? En qu sentido las redes sociales y los cibermedios estn compitiendo con los medios tradicionales? De qu manera se ejerce el periodismo en las redes sociales y cmo es la credibilidad informativa que stas presentan? Cmo las redes sociales estn fomentando la movilizacin social? De qu manera usan las redes sociales los jvenes?

Antes de plantear todas estas cuestiones, se ha realizado una exploracin bibliogrfica, con la que se tratar de responder a las anteriores preguntas. La investigacin se basa en varias obras de autores relevantes en el panorama comunicativo en internet como Francesc Gmez, Manuel Castells, Antonio Miguel Fumero, Jose Luis Orihuela, y de otro lado, socilogos como Ana Laura Rivoir y revistas de comunicacin especializadas. Tambin se han tomado referencias de profesores universitarios e investigadores nacionales como Alfonso Vzquez, Mariano Cebrin y Ramn Salaverra. Otras aportaciones de inters se basan en datos contenidos en estudios como el de Telefnica La sociedad de la informacin en Espaa y los de Obercom, adems de noticias, informes, artculos y reportajes periodsticos de medios de comunicacin nacionales como El Pas o El Mundo. Igualmente tendrn cabida publicaciones y conferencias de medios internacionales y contenidos provenientes de blogs y otras plataformas en lnea.
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Objetivos

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A continuacin se definen los objetivos generales y especficos del trabajo:

Captulo I: introduccin. Se determina el mbito de actuacin de la investigacin a travs de diversas reflexiones de experto sobre internet, la sociedad y la comunicacin.

Captulo II: contextualizacin de la situacin actual del proceso de comunicacin mediante Internet. Se introduce al lector en la evolucin de internet, que pasa de ser un de una medio esttico a convertirse en un instrumento dinmico de comunicacin entre sus usuarios. Adems, se analiza qu papel tienen los nuevos soportes en internet basados en la transformacin de las pginas web, en las cuales el usuario obtiene un nuevo papel como referente comunicativo y consumidor informativo. Se investiga cmo estas webs se han ido adaptando para satisfacer las necesidades del usuario, que ahora se consolida como protagonista de la comunicacin en internet.

Captulo III: las redes sociales en internet. Se explica de forma general el significado de red social como relacin entre individuos y, de manera especfica, el significado de red social en internet. Se definen las redes sociales, se citan algunas de las principales y se explica su funcionamiento y su estructura. Se profundiza en cmo se ejercen en estas redes actividades como la publicidad y las relaciones pblicas y cmo se gestiona la privacidad en ellas.

Captulo IV: las redes sociales como herramienta de comunicacin, informacin y movilizacin. Se estudia cmo cambia el acceso a la informacin de los medios a las redes sociales. Se investiga el uso periodstico aplicado a estas redes sociales y las limitaciones que presenta. Se examina cmo las generaciones juveniles se movilizan en las redes sociales y qu efectos tienen estas acciones fuera de internet. Se realiza una aproximacin de estudio de caso comparativo entre dos acontecimientos recientes en cuanto a los contenidos informativos ofrecidos por los medios y por las redes sociales. Por ltimo, se estudia el uso de las redes sociales por parte de los alumnos universitarios y su valoracin con respecto a sus posibilidades comunicativas.
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Metodologa

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Este trabajo responde a las cuestiones anteriormente planteadas, a nivel general, y a otras preguntas que han ido surgiendo durante el desarrollo de la investigacin. El objetivo final es valorar el papel que tienen las redes sociales actualmente para la sociedad desde el punto de vista comunicativo y el modo en que estas redes han permitido la aparicin de una nueva era de comunicacin social, en la que internet se configura como el eje central de actuacin. El presente proyecto se compone de: una base terica, un anlisis de caso y un estudio emprico. La base terica contextualiza, introduce y profundiza en conceptos relacionados con el tema a tratar y se apoya en investigaciones de una variedad de autores. La segunda parte la forma el anlisis de caso, que consiste en la observacin y la comparacin de dos acontecimientos en relacin a los temas expuestos. El ltimo bloque consiste en un estudio de campo, realizado a travs de encuestas a un pblico definido previamente, de las que se han extrado unos resultados y unas conclusiones. Para la realizacin de la parte terica se ha llevado a cabo una etapa previa de documentacin, tomando como fuentes libros y revistas en edicin impresa y en edicin digital, peridicos en edicin digital, las propias redes sociales y otros contenidos derivados de internet, en gran parte documentacin acadmica. La justificacin del gran volumen de informacin obtenida en internet viene dada por la escasez de informacin existente en formato impreso sobre algunos temas objeto de estudio. En lo referente a la parte prctica, sta se ha abordado desde diferentes perspectivas. Una primera parte est destinada a explicar el funcionamiento de las redes sociales y algunas de las principales redes sociales actuales, habiendo realizado una observacin detenida de cada una de ellas y del funcionamiento de una en concreto. Una segunda parte analiza las diferencias informativas entre los principales medios nacionales y las redes sociales en torno a dos acontecimientos de relevancia de los ltimos aos. La tercera parte la forman los datos obtenidos de una encuesta sobre el uso de las redes sociales por los jvenes universitarios de Alicante. El trabajo finaliza con las conclusiones de los datos derivados de las encuestas y las conclusiones generales, en las que se determinar si la hiptesis inicial se cumple o no y se respondern a las cuestiones derivadas de dicha hiptesis. Adems, se abordarn cuestiones relevantes que se presenten durante el trabajo.
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Captulo I: Introduccin

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Este prembulo trata de contextualizar al lector en la naturaleza revolucionaria de la comunicacin en internet y sus principales caractersticas, como medio de informacin y expresin cada vez ms consolidado. Esta naturaleza se ve reflejada, sobre todo, en los continuos cambios que se generan en las estructuras comunicativas.
El ser humano es cmodo por naturaleza y tiene normalmente un sentimiento de vrtigo o miedo hacia la incertidumbre que generan los cambios. Deberamos ser conscientes de que estos cambios son los que nos han permitido avanzar desde las cavernas hasta una sociedad en red y aceptar la incertidumbre como una oportunidad para evolucionar en lugar de como una amenaza. 1

Esta cita de Joan Jimnez define muy bien el sentido en el que esta investigacin quiere profundizar, en cmo nos hemos ido acoplando a las nuevas formas de comunicacin y cmo hemos asimilado las nuevas herramientas que se han presentado como revolucionarias, concretamente la comunicacin en internet. Instrumentos que, en pos de mejorar la experiencia comunicativa, han introducido mejoras y nuevas posibilidades de relacionarse unos con otros.

Para referirse a los inicios de Internet no es necesario retroceder demasiado en el tiempo. Manuel Castells en su publicacin Internet y la sociedad red sita este inicio en 1969, aunque clarifica que el concepto actual de internet data de 1994, con la creacin del world wide web. 2 Este es un concepto que supone el acceso del usuario mediante un navegador a combinaciones de formatos de datos interrelacionados. 3 Es decir, el usuario puede acceder de unas pginas web a otras a travs de enlaces que las conectan entre s. Es por ello que las posibilidades de hipertextualidad en internet, como una de las principales caractersticas de este medio 4, se han multiplicado
1

Jimnez, Joan. 2009: p.41. Descarga legal. Enlace: http://blog.profesioneson-line.com/2009/12/e-book-

no-me-compres-40-claves-para.html. [Consultado el 15/02/2011].


2

Castells, Manuel. 2001: p.1. Enlace: http://www.mvdenred.edu.uy/download/destacados/castells.pdf.

[Consultado el 13/02/2011].
3 4

Definicin referida al prlogo de Javier Sol en la Edicin Espaola de Berners-Lee, Tim. 2000. La hipertextualidad es un recurso que se utiliza en las pginas web para crear un conjunto de bloques de

texto conectados a travs de enlaces y que permiten al usuario elegir diferentes caminos para ampliar la informacin. Landow, George P. 2009: p.25.

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considerablemente. George P. Landow considera adems que a pesar de que el hipertexto parte de la base de tecnologas modernas como la televisin, la radio o el video, ha revolucionado profundamente los mecanismos de acceso y almacenamiento de informacin. Asimismo, este autor habla de hipermedia para ampliar el significado de texto hipertextual cuando se le aaden contenidos visuales y sonoros, animacin u otros mecanismos de informacin. 5

Volviendo a internet, lo que realmente sorprende es que en muy poco tiempo la sociedad mundial, o mejor dicho, de los pases desarrollados, ha acogido con los brazos abiertos a la red y ha sido propensa a explorar sus extensas posibilidades comunicativas. Y esto lo demuestran diversos estudios como el informe de Telefnica llamado La sociedad de la informacin en Espaa", referido a datos del 2010, en el que se muestra que el 64,2% de la poblacin espaola utiliza internet, de los cuales 15,5 millones lo hacen diariamente. 6 A nivel internacional, pases como China lideran el acceso a la red con ms de 450 millones de usuarios registrados a finales de noviembre de 2010. 7

Como apunta Alfonso Vzquez, estamos viviendo la tercera gran revolucin de la humanidad. Estamos viviendo la transicin de homo sapiens a homo digitalis. 8 El autor llega a esta conclusin estableciendo una analoga entre las investigaciones sobre los mundos cibernticos y los antiguos antroplogos, comparando el poblado con la red y la tribu con los usuarios y observando sus semejanzas y diferencias. Por ello, se podra afirmar que el estudio de las nuevas formas relacionales se basa en esquemas preconcebidos de pocas anteriores, slo que los hbitos de las personas han cambiado profundamente y con ellos los modos de comunicacin, ya que utilizamos nuevos mecanismos y formas para comunicarnos.

5 6

Landow, George P. 2009: p.25. Asociacin de Prensa de Mlaga. 12/01/2011. Enlace:

http://www.aprensamalaga.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1967:informe-sobreel-uso-de-internet-en-espana&catid=42:noticias-de-la-profesion&Itemid=54. [Consultado el 21/01/2011].


7

Enlace: http://www.tecnologiahechapalabra.com/negocios/trafico_internet/articulo.asp?i=5341.

[Consultado el 21/01/2011].
8

Vzquez, Alfonso. 2010. Enlace: http://www.dip-

badajoz.es/publicaciones/reex/rcex_1_2010/estudios_02_rcex_1_2010.pdf. [Consultado el 17/01/2011].

24

Castells constata en Internet, libertad y sociedad: una perspectiva analtica que los valores libertarios de los creadores de Internet establecieron una arquitectura abierta y de difcil control. 9 Tambin explica que en los pases democrticos internet se considera una herramienta imprescindible de expresin, informacin y comunicacin entre ciudadanos y que los conceptos de internet y libertad, en este aspecto de informarse y expresarse, se han convertido en sinnimos para mucha gente alrededor del mundo. 10 Las ventajas de la construccin abierta a la que Castells se refera anteriormente son que la red no impone lmites fsicos ni espaciales, ya que el usuario puede hacer uso de ella donde quiera, cuando quiera y como quiera. Adems, la esencia actual de internet es el intercambio de informaciones entre usuarios, que son considerados como iguales, sin importar el origen, el sexo, la ideologa ni la religin, lo cual refuerza la idea de libertad en la red.

Castells tambin alude a las dificultades de control de la informacin en internet por los tradicionales organismos detentores del poder, como el Estado, y considera que han estos organismos han encontrado numerosas barreras para limitar la expresin en la red, puesto que internet recibe la proteccin constitucional y judicial de la que gozan las libertades. An as, el autor afirma que han sido muchos los intentos por derrocar la libertad de expresin en internet. Una de las primeras manifestaciones de ello fue en Estados Unidos, cuando la Administracin Clinton trat de crear en dos ocasiones, una en el ao 1996 y otra en el ao 2000, una legislacin que abogaba por la censura de internet. Como fue de suponer, esta medida fue rechazada tanto por la opinin pblica como por los tribunales. 11

Por otro lado, en esta forma de comunicarnos con los dems, basada en el intercambio igualitario, destaca el avance que se ha producido en las relaciones

Castells, Manuel. 2003: p.2. Enlace: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/305/30500410.pdf. [Consultado el

9/1/2011].
10

Castells, Manuel. 2003: p.2. Enlace: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/305/30500410.pdf. [Consultado el

9/1/2011].
11

Castells, Manuel. 2003: p.2 y 17. Enlace: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/305/30500410.pdf. [Consultado

el 9/1/2011].

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interpersonales en la red, las cuales ocupan una posicin mayor cada da en la vida social de individuo. 12 Resulta crucial, y por ello se analizar ms adelante, qu impacto ha tenido la aparicin de las relaciones virtuales en una sociedad que cada da refleja mayores deseos de dedicarle ms tiempo a este nuevo concepto de vida, basado en la sociabilidad en internet. Para ello, es necesario tener en cuenta la evolucin de los usos que la sociedad hace de estos nuevos instrumentos digitales como modo de comunicarse, relacionarse e informarse en internet.

Y es que las relaciones sociales en internet han supuesto un enorme cambio en los hbitos de la sociedad. Anteriormente, en los ratos de ocio, la costumbre generalizada era ver la televisin, mientras que ahora es encender el ordenador, un sistema siempre disponible para el usuario, latente, sin limitacin horaria. 13 Lo que hace unos aos era considerado como un elemento accesorio para nuestras vidas, internet, ahora supone un elemento en muchos casos necesario y cuya aplicacin esta extendindose a la mayora de mbitos de la vida.

12

As lo demuestra un estudio realizado por el Instituto de la Juventud (Injuve), al afirmar que el 66% de

los jvenes utiliza internet para sentirse parte de algo, relacionarse y opinar. Del Amo, Eva. 2011. Enlace: http://www.aprendemas.com/Noticias/DetalleNoticia.asp?Noticia=8132. [Consultado el 9/03/2011].
13

Igarza, Roberto. 2010: p.61. Enlace:

http://revistacmc.espm.br/index.php/revistacmc/article/viewFile/302/210. [Consultado el 13/04/2011].

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Captulo II: Contextualizacin de la situacin actual del proceso de comunicacin mediante Internet

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2.1 De la comunicacin 1.0 a la comunicacin 2.0

As como las formas de comunicarnos e informarnos han evolucionado, tambin los sitos web han experimentado una transformacin a lo largo del tiempo en cuanto a su apariencia visual y sus herramientas interactivas. Es por ello que se establece una diferenciacin entre la web 1.0 (la primera manifestacin de la web) y las posteriores versiones: la 2.0 e incluso la 3.0. En este sentido, Mariano Cebrin inicia su texto La Web 2.0 como red social de comunicacin e informacin diciendo:
Frente a la web impulsada por una institucin, empresa o persona, surge la web en la que los participantes se sitan al mismo nivel. Se parte de la concepcin de la web 2.0 como algo que va ms all de la acepcin tcnica, o puramente instrumental, para profundizar en su dimensin comunicativa e informativa.
14

Lo que este autor quiere decir es que en la web 1.0 los usuarios quedaban sometidos al inevitable control de los creadores y difusores de la informacin, sin la posibilidad de interactuar con stos ni con otros usuarios o poder exponer las propias ideas para fomentar el debate y la participacin. Es decir, el nivel de acceso e interactividad vena delimitado por los que, de la misma manera, ejercen el control en la vida real, es decir las empresas, instituciones y medios de comunicacin.

En cambio, en la web 2.0 se defiende la comunicacin bidireccional entre el emisor (empresa) y el receptor (usuario), aquella en la que el usuario formula preguntas y recibe respuestas, en la que se evidencia el sentido social del intercambio comunicativo. Y en la que tanto la difusin, como la recepcin y el intercambio pasan a ser completamente interactivos 15. En este sentido, Jos Luis Orihuela 16 considera que la esencia de la web 2.0 es que cualquier persona puede participar en ella y, de este modo,

14

Cebrin, Mariano. Profesor de la Universidad Complutense de Madrid. 2008: p.346. Enlace:

http://www.ucm.es/info/emp/Numer_14/Sum/4-04.pdf. [Consultado el 18/02/2011].


15

Cebrin, Mariano. 2008: p.349. Enlace: http://www.ucm.es/info/emp/Numer_14/Sum/4-04.pdf.

[Consultado el 18/02/2011].
16

Macas, Cristbal. Resea de Orihuela, Jos Luis. 2007. Enlace:

http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/790/79000511.pdf. [Consultado el 10/03/2011].

29

se fomenta un espacio abierto a la comunicacin, siendo ste el principal sentido de esta evolucin de la web, por encima incluso de la utilizacin de tecnologas novedosas.

Segn lo dicho por Cebrin y Orihuela, la web 2.0 es aquella en la que todos los usuarios se encuentran en igualdad de condiciones para crear un clima de intercambio de ideas y gozar de las mismas posibilidades de participacin. Para ilustrar de manera visual esta idea, se presenta una imagen de la pgina web de la cadena de televisin espaola Cuatro. La eleccin de esta web corresponde a que es la cadena ms vista por los jvenes 17, y que stos son el sector social con mayor peso en internet 18.

Figura 1. Captura de pantalla de la pgina web de Cuatro.

Fuente: www.cuatro.es. 10/03/2011.


17

Los jvenes de 18 a 25 aos ven Cuatro, La Sexta y Antena 3, por este orden, y con una diferencia

porcentual bastante baja, aunque de entre todas ellas, es Cuatro la que acumula ms puntos, un 19%. Estudio realizado por el Observatorio de Ocio y entretenimiento digital (Ocendi). 2010. Enlace: http://www.ocendi.com/proyeccion/una-audiencia-poco-convencida-los-jovenes-de-14-a-25-anos/ [Consultado el 10/03/211].
18

El 60% de los jvenes no se imagina la vida sin Internet y un 49% se pasa conectado ms de dos horas

al da, segn datos de la compaa proveedora de servicios de internet Yahoo! Espaa, que ha bautizado a ese colectivo con el nombre 'generacin-I'. Agencia EFE. 4/11/2004. Enlace: http://www.laflecha.net/canales/blackhats/noticias/200411042. [Consultado el 10/03/2011].

30

En la figura 1 aparece una gran variedad informativa, tanto visual como escrita, cuyo principal fin es hacer partcipe al usuario de los contenidos que la pgina web ofrece. Esa es la razn por la que www.cuatro.com incluye en su web multitud de contenidos participativos destinados especficamente al internauta, tales como la colaboracin en encuestas, la respuesta de preguntas, la posibilidad de comentar y puntuar contenidos televisivos, e incluso la creacin de concursos para premiar al usuario que conozca ms datos sobre una serie o programa en concreto. Otra de las principales caractersticas de estas web 2.0, tambin presente en la anterior imagen, es la aparicin de enlaces directos a las redes sociales (termino en el que se profundizar ms adelante), como los que vemos a la izquierda de la imagen, para seguir la actividad de la cadena en ellas. O la creacin de una bitcora en la que el usuario pueda conocer todas las novedades de la cadena y enviar sugerencias y comentarios.

Respecto al ejemplo anterior, es evidente que la web 2.0 tambin est modificando la configuracin y diseo de las pginas web, puesto que stas deben tener una apariencia mucho ms dinmica y permitir a los usuarios navegar por los contenidos, acceder a enlaces para ampliar la informacin, e incluso establecer una valoracin de la informacin recibida. Como se puede apreciar, en la figura 1 la apariencia de la web se corresponde perfectamente con esta idea, pues aparece repleta de enlaces y contenidos interactivos, adems de presentar multitud de imgenes y videos.

Volviendo a la esencia de la web 2.0, esta nueva condicin social de la web se puede atribuir, como expone Antonio Miguel Fumero 19, al fenmeno blog, puesto que es la manifestacin virtual ms representativa de esta nueva realidad socio-tcnica 20, que afecta tanto a los medios de comunicacin, como a las empresas y a los propios

19

Fumero, Antonio M. 2007: p.18. Libro en edicin digital. Enlace:

http://es.scribd.com/doc/53605646/Antonio-Fumero-Web-2-0. [Consultado el 18/02/2011].


20

Este trmino hace referencia a cmo los diferentes deseos sociales vigentes en torno a los efectos de las

nuevas tecnologas aparecen finalmente representados en los nuevos desarrollos tecnolgicos. Gmez, David. Resea de Woolgar, Steve. 2008. Enlace: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/765/76501005.pdf. [Consultado el 10/03/2011].

31

ciudadanos. En este sentido, Danah Boyd constata: the practice of blogging involves producing digital content with the intention of sharing it asynchronously with a conceptualized audience. 21 Boyd se refiere a que la prctica de escribir en un blog supone producir contenido digital con la intencin de compartirlo de manera diferida en el tiempo a una audiencia conceptualizada. 22 Cristobal Macas 23 define blog como una pgina web con publicaciones llamadas posts que se ordenan en orden cronolgico y que se engloban en diversas categoras. Tambin explica que estas publicaciones suelen ser individuales, pero que contienen comentarios de los lectores del blog. De este modo, la web 1.0 est creada pensando en la empresa y la web 2.0 se configura partiendo del usuario y de ofrecerle las mejores condiciones para explotar la navegacin y la comunicacin recproca.

Figura 2. Ejemplo de un blog personal.

Fuente: http://gazpachu.com/. 18/02/2011.

21

Boyd, Danah. 2006. Enlace: http://reconstruction.eserver.org/064/boyd.shtml. [Consultado el

18/04/2011].
22

Boyd, Danah. 2006. Enlace: http://reconstruction.eserver.org/064/boyd.shtml. [Consultado el

18/04/2011].
23

Macas, Cristbal. Resea de Orihuela, Jos Luis. 2006: p.1. Enlace:

http://www.uoc.edu/uocpapers/5/dt/esp/macias.pdf. [Consultado el 17/02/2011].

32

Fumero 24 contina relacionando este nuevo fenmeno con la creacin de una blogocultura, apoyada en el sentido colectivo de los contenidos, e incluso considera esta nueva situacin social como antecedente de la Sociedad de la Conversacin. 25 Esta nueva idea de sociedad es posterior a la Sociedad de la Informacin, en la que el acceso a la informacin de la sociedad moderna se considera como un bien de consumo que proveen los medios de comunicacin. 26 Aun as, la consideracin del nacimiento de la Sociedad de la Conversacin no tiene peso suficiente como para considerarla una evolucin de la Sociedad de la Informacin. Lo que s parece claro es que en la nueva era se rompe el canal tradicional de medio-informacin-receptor, formado por un esquema desequilibrado en cuanto a que las partes medio y receptor no se encuentran al mismo nivel, para convertirse en una agrupacin mucho ms estable, compuesta por dos o ms usuarios que s se encuentran en el mismo nivel.

Hay que mencionar, adems, otra evolucin ms actual si cabe y que hace referencia a la web 3.0 27. A pesar de ser una herramienta que no se ha expandido an, con ella se hace referencia a un nuevo modo de gestin de los contenidos en la web y que permitir integrar, reunir y compartir la informacin de una manera ms sencilla. En web30websemantica.com28 se relaciona la web 3.0 con la web semntica porque fomenta el aprendizaje automtico del procesamiento de la informacin de las mquinas, por lo que tambin se asocia con la inteligencia artificial. Para entenderlo mejor, es la evolucin de la estructura relacional de la propia informacin. Esto supone un gran avance en la red, ya que sern los propios ordenadores los que faciliten y
24

Fumero, Antonio M. 2007: p.18. Enlace: http://es.scribd.com/doc/53605646/Antonio-Fumero-Web-2-0.

[Consultado el 18/02/2011].
25

Este trmino se refiere a un intento por humanizar a las tecnologas de la informacin y la

comunicacin y descartar todas esas ideas de que la red es deshumaniza y asla. Ha sido tratado tambin por otros autores como Alberto Ortiz de Zrate Tercero en el manual El uso del blog en la empresa.
26 27

Enlace: http://tecnologiaedu.us.es/edutec/paginas/43.html. [Consultado el 07/04/2011]. El termino se acuo en 2001 en un artculo cientfico escrito por American Boauthored Berners-Lee en

el que se describa la web 3.0 como lugar en el cual las mquinas pueden leer pginas Web con la misma facilidad con la que los humanos lo hacemos. Enlace: http://web30websemantica.comuf.com/web30.htm. [Consultado el 24/02/2011].
28

Enlace: http://web30websemantica.comuf.com/web30.htm. [Consultado el 3/03/2011].

33

organicen el correcto acceso del usuario a la informacin y la personalizacin de la misma, teniendo en cuenta los objetivos de stos y la utilidad de los contenidos.

A nivel internacional, tambin se relaciona la web 3.0 con la web semntica:


The Semantic Web is based on the content-oriented description of digital documents with standardized vocabularies that provide machine understandable semantics. The result is the transformation from a Web of Links into a Web of Meaning/Semantic Web. 29

Estos dos autores explican que la web semntica est basada en la descripcin de contenido de documentos digitales con vocabulario estndar, lo cual permite a las mquinas entender la semntica. Dicen, adems, que el resultado es la transformacin de una web de enlaces en una web de significados o semntica.

Salvador Prez pone como ejemplo de una web 3.0 aquella en la que se podra consultar "busco un lugar para pasar las vacaciones con mi mujer y mis dos hijos de 5 y 2 aos, que sea clido y con un presupuesto mximo de 2000 euros" y como resultado el sitio web aportara una serie de ofertas relacionadas con la peticin del usuario, evitndole as la bsqueda de ofertas por internet y facilitando el proceso 30. De este modo, el ordenador no slo acta como soporte sino que tambin forma parte de la cadena informativa.

Para poder tener una representacin visual de los tres tipos de web en base a su estructura comunicativa, se dispone la siguiente imagen a modo de flujo relacional entre los componentes principales que forman la comunicacin en internet: los productores, los consumidores, las informaciones y los ordenadores:

Figura 3. Imagen comparativa entre la web 1.0, la web 2.0 y la web 3.0.
29

Wahlster, Wolfgang et Dengel, Andreas. 2006. Enlace al abstract:

http://www.mendeley.com/research/web-30-convergence-of-web-20-and-the-semantic-web/. [Consultado el 18/04/2011].


30

Prez, Salvador. 2007: p.2. Enlace: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/url-direct/pdf-

generator?tipoContenido=articulo&idContenido=2009100116310011. [Consultado el 18/04/2011].

34

Fuente: http://contenidosweblogs.com/internet-3-0-el-camino-hacia-la-web-semantica/. 20/04/ 2011.

Como se puede observar en la imagen, en la web 1.0 el productor enva informacin al consumidor, que nicamente acta como receptor, quedando anuladas sus posibilidades de participacin. En la web 2.0, todos los usuarios actan ya como productores y consumidores y se establecen lazos de unin que simbolizan la comunicacin recproca entre usuarios e informaciones. En la web 3.0, por ltimo, no slo se relacionan usuarios e informaciones, sino que el soporte (ordenador) entra en juego en el proceso descifrando informaciones para los usuarios.

35

36

Captulo III: Las redes sociales en internet

37

38

3.1 Las redes sociales

Siguiendo el concepto de interrelacin y conexiones entre personas de la web 2.0, destaca la existencia de las redes sociales en internet, cuya definicin se abordar ms adelante. Antes de ello se van a tratar las redes sociales fuera de internet para comprender su capacidad y finalidad de conectar individuos en la sociedad.

La nocin de redes abarca un conjunto de significados muy amplio y hace referencia a un gran nmero de posibilidades relacionales, no ya en el sentido social, sino en cualquier sentido, con la nica imposicin de que un mnimo de dos partes sean susceptibles de unirse por medio de un nexo. Cabe remitirse a la primera definicin de red, que viene dada por Whitten y Wolfe en Anlisis de Red:
[]Un conjunto de puntos algunos de los cuales estn unidos por lneas. Los puntos de la imagen son personas o a veces grupos, y las lneas indican que individuos interactan mutuamente. Podemos pensar claro est, que el conjunto de la vida social genera una red de este tipo. 31

Resulta necesario, por otra parte, acercarse ms a una definicin que gire en torno del mbito social para concretar el alcance del significado del concepto redes. A ello se refiere Ana Laura Rivoir 32 para hablar de las conexiones sociales, explicando que la estructura social gira en torno al conjunto de relaciones que existen en la sociedad y que stas se representan mediante lazos entre las distintas partes, llamados nodos. En cuanto a los nodos, constata que stos pueden ser actores sociales o bien instituciones sociales de otro tipo, como empresas, grupos, organizaciones, etc. Vase una representacin grfica para entenderlo mejor, en este caso de una red de amigos:

31

Whitten et Wolfe en Rivoir, Ana Laura. 1999: p.3. Enlace:

http://www.lasociedadcivil.org/uploads/ciberteca/articulo_redes.pdf. [Consultado el 15/01/2011].


32

Rivoir, Ana Laura. 1999: p.8. Enlace:

http://www.lasociedadcivil.org/uploads/ciberteca/articulo_redes.pdf. [Consultado el 15/01/2011].

39

Figura 4. Imagen sobre una red de amistad.

Fuente: alejandra090290.wordpress.com. 22/02/2011.

En la anterior imagen, vemos como se estructura una red bsica entre un grupo de personas. En ella se distinguen nodos o actores, que son los que mantienen relacin con otros componentes del grupo, mientras que tambin existen nodos escasamente conectados (slo mantienen una conexin con otro nodo). Por otro lado, se puede observar que existen dos tipos de flujo: el flujo unidireccional, que une un nodo nicamente con otro nodo, y el flujo bidireccional, que une un mismo nodo con varios nodos.

Las explicaciones anteriores se centran en el concepto de redes fuera de internet, simplemente como conexin de diversas partes. Como vemos, las partes que se conectan, es decir, los nodos que unen los lazos, no tienen que ser imprescindiblemente personas. La red en sentido amplio, como se deca anteriormente, da cabida a otras entidades, como puedan ser las empresas o las organizaciones, cuya notoriedad en las redes, y en las redes sociales en concreto (como veremos ms adelante) les ha proporcionado un puesto alto en la jerarqua de componentes de grupo.

40

Por tanto, viendo que el mundo de las redes configura hasta tal punto el entorno social y la capacidad de establecer conexiones, se ha intentado poner de manifiesto la capacidad de contacto interpersonal de estas redes. Destaca el estudio que realiz el psiclogo social Milgram en 1967, llamado Seis grados de separacin, con el cual demostr que se poda establecer una conexin con cualquier persona del mundo nicamente a travs de unas pocas personas intermedias. A este experimento se le llam el mtodo del mundo pequeo y fomenta la idea de que todo el mundo conoce a alguien que conoce a otro alguien, y as sucesivamente. Consista en hacer llegar una carta a un destinatario no conocido y comprobar cuantas personas hacan falta para que ste la recibiera. La cantidad media de pasos de las cadenas que lograron que la carta llegara al destinatario (un 29 %) fue de 5,2 resultado que se redonde a seis-. 33

Con todo esto, podramos considerar que efectivamente el modelo de Redes Sociales surge y se desarrolla en la segunda mitad del siglo XXI, en la era moderna ligada a la teora de la comunicacin y hace referencia directa al entramado de interacciones que conforman las personas. 34 Y aunque la concepcin de redes sociales como tal sea parte de la historia reciente, puesto que es en este punto donde ha sido necesario un reconsideracin de la situacin comunicativa que envuelve a la sociedad, parece interesante la aportacin que realiza Francesc Gmez, anticipando un ejemplo de red social en Atenas hace 2.500 aos:

La ciudad griega, bajo el gobierno de Pericles, conoci su siglo de oro, y todo fue posible gracias a que se organiz una densa y slida red social de ciudadanos [] donde cada uno poda alzar la voz y hablar de lo que considerara oportuno. [] All no solo se tomaban decisiones sobre la guerra o sobre la ciudad, sino que se hacan negocios y tambin se disfrutaba de ratos de ocio. 35

33 34

Watts, Duncan J. 2006. Martnez, Vctor. 2004. Enlace:

http://members.tripod.com/ps_comunitaria.cl/imagenes/trabajos_catedra/redes.htm. [Consultado el 8/01/2011].


35

Gmez, Francesc. 2010: p.8.

41

Este ejemplo describe muy bien el espritu de creacin de una red social, en la que slo hacen falta personas y motivaciones para crear conexiones entre ellas. Y aunque la ciudad griega no fuera una red social, facilitaba la creacin de una red social de los atenienses y promova sus valores fundamentales: participacin, opinin, intercambio, ocio, etc.

42

3.2 Las redes sociales en internet

Lo cierto es que el ser humano ha tenido siempre la necesidad de relacionarse con los dems. La diferencia radica en el mbito de actuacin: de las reuniones en casa, en la misa de los domingos, en los bares y en los parques, entre otras, se ha evolucionado a las reuniones en blogs, chats, foros y plataformas como redes sociales, que provienen de internet y que definiremos a continuacin. El concepto de creacin de grupos sigue intacto, lo que cambia es que los grupos se forman en un nuevo escenario, un espacio virtual en el que la comunicacin cara a cara deja de existir y aparece una pantalla intermediaria que ofrece nuevas posibilidades relacionales. Este espacio est habitado, principalmente, por las generaciones actuales y las que vendrn. Y stas se caracterizan, precisamente, por su facilidad de adaptacin a los nuevos avances tecnolgicos y sociales. 36

Adems, en internet no se concibe como valor fundamental nicamente la participacin de la persona concebida individualmente, sino que se apela al concepto de grupo y pluralidad, en tanto que internet nace precisamente bajo esa idea de compartir y participar. La extensin de internet a la sociedad es la razn de que, desde hace cierto tiempo, sea comn or constantemente entre importantes socilogos de internet, como Manuel Castells, el trmino Sociedad Red. Este autor sita el antecedente de la Sociedad Red en los aos setenta en Estados Unidos, gracias a la revolucin de la tecnologa de la informacin 37. Esta revolucin permiti una evolucin durante las dcadas posteriores en cuanto a los avances tecnolgicos y propici la readaptacin de la sociedad a la tecnologa como instrumento de poder, lo que a su vez es la caracterstica fundamental de la Sociedad Red 38.
36

As lo demuestra un estudio sobre el uso de internet en Espaa por sexos, edades y usos de Enero de

2010, en el que se demuestra que la franja de edad que ms haba utilizado internet en los tres ltimos meses era la comprendida entre 16 y 24 aos. Fernndez, Celia et San Romn, Altea. 2010. Enlace: http://ciencialaultima.blogspot.com/2010/01/uso-de-internet-en-espana-por-edades.html. [Consultado el 8/03/2011].
37

Castells, Manuel. 2002: p.29-31.Captulo llamado El contexto social y la dinmica del cambio

tecnolgico. Castells, Manuel. 2002: p.29-31.Captulo llamado El contexto social y la dinmica del cambio tecnolgico.
38

43

De esta forma, se ha creado un enorme entramado social en la red que rene a personas de todos los lugares del mundo, de cualquier edad y, lo ms interesante, que poseen diferentes puntos de vista sobre la vida y la informacin que se difunde en internet. Por ello, la principal diferencia entre red y red social es la relacin social entre los individuos, factor que condiciona en la forma y la estructura el concepto de red social que se pretende estudiar, como cohesin de personas o grupos sociales.

Del mismo modo que las redes sociales tradicionales, aparecieron en 1998 las redes sociales en internet basadas en las relaciones sociales, pero entre los internautas. Este sentido de red social es el que ms interesa a esta investigacin, puesto que va estrechamente ligado a nuevos hbitos de conducta, componentes interactivos y al soporte tecnolgico, el cual lidera el ordenador por excelencia. Se presentan a continuacin varias definiciones: la primera se centra en el concepto de red social como grupo de personas, mientras que las tres siguientes estn relacionadas con el sentido virtual del concepto.

La primera de ellas corresponde a una publicacin de Carlos Lozares en la revista Papers 39:
Las redes sociales pueden definirse como un conjunto bien delimitado de actores individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades globales, etc.-vinculados a otros a travs de una relacin o un conjunto de relaciones sociales. 40

La segunda viene dada por el Informe La sociedad de la informacin en Espaa 2008:


Las redes sociales online son sitios web que permiten la interaccin social, entendida como un intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones y que terminan desembocando en la aparicin de algn tipo de estructura social. [] Las redes sociales han tenido un notable xito ya que cubren las necesidades sociales ya sea de vinculacin afectiva, de
39 40

Papers es una revista de sociologa de la Universidad Autnoma de Barcelona. Lozares, Carlos. 1996: p.108. Enlace:

http://www.raco.cat/index.php/papers/article/viewFile/25386/58613. [Consultado el 20/04/2011].

44

inters o de amistad y por otro lado ayudan a expresar a travs de la red las diferentes personalidades que cada persona puede mostrar de s misma gracias a los medios digitales. 41

La tercera definicin pertenece a la pgina web Educatic 2.0 y se centra en el concepto de internet como soporte de la relacin y la comunicacin:
Son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicacin diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se basan en un software especial que integra numerosas funciones individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajera, etc. en una misma interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la red. 42

La ultima definicin referida a redes sociales es de carcter internacional y corresponde a un artculo llamado Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship del Journal of Computer-Mediated Communication:

We define social network sites as web-based services that allow individuals [] to construct a public or semi-public profile within a bounded system, [] articulate a list of other users with whom they share a connection, and [] view and traverse their list of connections and those made by others within the system. 43

Esta definicin se refiere al concepto de red social como sitios basados en servicios web que permiten a los individuos construir un perfil pblico o semi-pblico dentro de un sistema limitado, adems de crear una lista de otros usuarios con los que comparten una conexin, ver sus listas de conexiones y todas aquellas hechas por otros usuarios dentro del sistema. 44
41

Fundacin Telefnica. 2008: p.172. Enlace: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/.

[Consultado el 10/02/2010].
42

Sueiras, Edita. 2010. Enlace:

http://www.lasticenelaula.es/escuela20/index.php?option=com_content&view=article&id=42:las-redessociales-o-como-conectarse-con-el-mundo&catid=30:redes-sociales&Itemid=40. [Consultado el 07/04/2011].


43

Boyd, Danah et Ellison, Nicole. 2008: p.2. Enlace: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-

6101.2007.00393.x/pdf. [Consultado el 10/04/2011].


44

Boyd, Danah et Ellison, Nicole. 2008: p.2. Enlace: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-

6101.2007.00393.x/pdf. [Consultado el 10/04/2011].

45

De las anteriores definiciones se deduce, bsicamente, que el principio creador y mximo objetivo de una red social es propiciar las relaciones entre individuos en diferentes aspectos, todos ellos ligados a las principales necesidades e intereses de las personas, tales como las aficiones, la amistad, o el intercambio de ideas y proyectos. En esa relacin, cada individuo ser el responsable de proyectarse a s mismo en la red, valindose de fotografas, video y texto, donde entra en juego la complejidad de personalidades que conviven en la red. Francesc Gmez comenta en su ltimo captulo llamado Tribus sociales en las redes, los diferentes grupos de jvenes que se agrupan en las redes sociales en base a unas pautas de comportamiento y convivencia diferentes en cada una de estas tribus. Los frikis, los emmos o los floggers son algunos de ellos. 45

Lo interesante de esto es que en el mundo real a veces es ms difcil reunir tanta informacin acerca de una persona en tan poco tiempo. Sin embargo, en el mbito virtual basta con repasar el perfil completo de un usuario para saber sus gustos, preferencias e incluso metas en la vida, siempre y cuando el usuario haya dispuesto esa informacin. Es por ello que las redes sociales son un escenario idneo para la identificacin de personalidades del usuario en internet. De hecho, esta digitalizacin de las distintas esferas de la vida que lleva producindose hace unos cuantos aos, est influyendo de manera directa tanto en la vida privada como externa (social) del individuo, lo cual ha propiciado la creacin de la identidad virtual. Esta nueva identidad recopila todo tipo de informaciones sobre el usuario (personales, acadmicas, profesionales, financieras, etc.), adems de indicaciones sobre las relaciones sociales de ste en el entorno digital. Y es por ello que la identidad virtual est estrechamente ligada a las redes sociales, pues stas son plataformas pensadas para revolucionar la manera de comunicarse y relacionarse entre las personas. 46

45 46

Para ms informacin, leer dicho captulo. Gmez, Francesc. 2010. p.147-159. Fundacin Telefnica. 2008: p.171-172. Enlace: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/.

[Consultado el 10/02/2010]

46

Figura 5. Diferentes tipos de personalidades en redes sociales.

Fuente: http://elisamasandoval.wordpress.com/2009/07/. 11/02/2011.

Ahora cabe preguntar, cmo son esas relaciones entre los componentes de redes sociales? La comunicacin social que acontece en estas nuevas herramientas virtuales basa su xito en la inmediatez y la sencillez del proceso comunicativo y la transmisin de informacin, adems de la facilidad con la que se permite crear contactos en base a los intereses comunes del usuario, como se ha mencionado con anterioridad. De este modo, las redes sociales no son slo un nuevo modelo de comunicacin, sino una prolongacin de la sociabilidad real. 47 Con referencia a esta idea de sociabilidad, es importante destacar la aportacin de Manuel Castells en Internet y la sociedad red acerca de unas investigaciones realizadas en Estados Unidos y Canad sobre las relaciones del usuario en internet. En ellas se revelaron que los individuos mantenan una media de seis lazos fuertes relacionales cmo mximo fuera del mbito familiar y cientos de lazos dbiles, referidos a personas del entorno o conocidos del individuo, pero que no formaban parte de sus seres queridos. 48 A tales efectos, internet (y por consiguiente las redes sociales)

47

Fundacin Telefnica. 2008: p.173. Enlace: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/.

[Consultado el 10/02/2010].
48

Castells, Manuel. 2001: p.11. Enlace: http://www.mvdenred.edu.uy/download/destacados/castells.pdf.

[Consultado el 13/02/2011].

47

destaca en la creacin de dichos lazos dbiles o como refuerzo de los lazos fuertes, pero en muy pocos casos figura como creador de lazos fuertes.

El anterior estudio demuestra que la sociabilidad del individuo en internet depende, en gran medida, de la sociabilidad de ste en la vida real. An as, internet es un instrumento ptimo para reforzar relaciones entre personas que comparten intereses, ideas e incluso aficiones y que buscan otras personas para crear grupos sociales. Un ejemplo de ello sera un club de fans virtual de un grupo de rock: las relaciones entre los usuarios son dbiles, pero consideramos que existe un vnculo puesto que los une un inters comn.

48

3.3 Las primeras redes sociales

Volviendo a los inicios de la lista de redes sociales de la que disponemos hoy da, aparecen algunos nombres que cabe mencionar. Francesc Gmez establece que la primera red social fue Sixdegrees.com y surgi en 1998. 49 Fue la primera red social en cumplir con los tres requisitos que la Universidad de California estableci para que a una red social se le pudiera llamar as: capacidad de crear un perfil personal, existencia de conexiones con otros usuarios y posibilidad de consultar la lista de amigos propia y la de los dems usuarios. Esta red se basaba en la estructura de "contactos por web", que consista en que los usuarios podan hacer listas de familiares, amigos y conocidos que podan o no pertenecer a la red social y que eran invitados a unirse a ella. Su nombre proviene del concepto "seis grados de separacin explicado anteriormente.

Actualmente se pueden encontrar dos nuevas versiones de esta web, una llamada Sixdegrees.com y otra llamada Sixdegrees.org. La primera de ellas corresponde a una red social a la cual se accede por invitacin, mientras que la segunda consiste en una red social para realizar donativos por todo el mundo, liderara por el actor estadounidense Kevin Bacon.
Figura 6. Pgina de inicio de Sixdegrees.com.

Fuente: www.sixdegrees.com. 1/03/2011.

49

Gmez, Francesc. 2010: p. 16-17.

49

La que realmente tuvo xito y sigui funcionando hasta hace poco con el nombre de Wasabi fue Mipasado.com, que se cre en 2001 y ofreca la posibilidad de reencontrarse con antiguos compaeros de clase. A partir de ese momento, aprovechando el tirn del xito, empezaron a surgir redes sociales destinadas a cubrir las carencias relacionales entre cibernautas 50, las cuales se explicaran a continuacin.

Hasta el momento, la gente recurra a servicios de mensajera y chat como Messenger, Yahoo o Terra, pero las posibilidades que prometan estas nuevas redes sociales han hecho que los usuarios emigren hacia un nuevo modelo de comunicacin basado en las relaciones sociales. Adems, desde hace poco tiempo, algunas redes sociales tambin integran un servicio de e-mail propio, poniendo en peligro a los tradicionales portales de mensajera electrnica como Hotmail, Yahoo o Gmail. 51

Como se acaba de decir, con Mipasado.com, la nica intencin de los usuarios era encontrar a antiguos amigos, mientras que actualmente los contactos que se mantienen en las redes sociales corresponden no slo a amigos, sino a conocidos e incluso desconocidos. Adems, del uso inicial que pudiera hacerse de ellas, como hablar con la gente o pasar el rato, ahora son utilizadas para mantenerse al da de la vida diaria de otros contactos, participar en grupos virtuales de cualquier ndole, debatir sobre sucesos presentes e incluso difundir contenidos audiovisuales.

Del anticuado Fotolog, un portal web que permite nicamente colgar fotografas y escribir comentarios, se ha evolucionado a un concepto mucho ms amplio, en el que se puede chatear, crear comunidades, pginas, eventos, difundir opiniones, videos, publicaciones, e incluso manifestar agrado por personajes famosos o marcas concretas. El rango de acciones disponibles hoy da en las redes sociales est cubriendo satisfactoriamente las necesidades del usuario y ste abanico crece cada da ms y ms, con el fin de satisfacer las necesidades futuras que se puedan presentar.

50 51

Gmez, Francesc. 2010: p.17. Salvatierra, Blanca. 16/11/2010. Enlace: http://www.publico.es/ciencias/346855/facebook-lanza-su-

propio-correo-electronico. [Consultado el 3/03/2010].

50

Adems, el surgimiento de las redes sociales se basa, principalmente, en un sentimiento de colaboracin entre usuarios y en la predisposicin a encontrar personas con las que compartir intereses, gustos o aficiones de manera puntual en un tiempo breve o bien de manera duradera en el tiempo, mediante el refuerzo reiterado de la relacin entre usuarios. Tambin se sita como motivacin para la creacin de una red social aquella que crea y hace posible una comunidad integrada por usuarios que comparten un objetivo, una idea o unas necesidades y buscan en la red un apoyo efectivo. De este modo, los individuos encuentran reconocimiento e integracin social al establecer una relacin con otros individuos basada en valores positivos como el respeto, la sociabilidad y la confianza. 52

52

Rico, Dewar Willmer. 2009. Enlace: http://web2dewar.blogspot.com/. [Consultado el 12/03/2011].

51

3.4 Tipos de redes sociales

En la actualidad existen numerosas redes sociales destinadas a todos los gustos y necesidades. Algunas tienen limitacin geogrfica a un pas, otras son de alcance mundial, las hay tambin enfocadas a un rango de edad concreto y, por el contrario, las hay que estn destinadas a todo tipo de personas. Dentro de esa variedad, a continuacin se definirn algunas de las ms representativas en cuanto al conjunto de redes sociales.

Una de las primeras redes sociales que consigui xito es Myspace, creada en el ao 2003. Los usuarios que pertenecen a ella se caracterizan por querer compartir sus creaciones musicales con otros usuarios y establecer as un pequeo mundo en la web de intercambio entre artistas (o aficionados). Los perfiles personales de los usuarios registrados incluyen redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vdeos y msica. Tambin pueden enviarse mensajes unos a otros, cuya funcin es, principalmente, opinar o valorar el trabajo musical de otro usuario y proponerle ideas acordes a su estilo. Otros mbitos presentes en Myspace son la TV, las pelculas y los juegos. 53

Figura 7. Captura de pantalla de la pgina principal de Myspace.

Fuente: www.myspace.com. 21/05/2011.


53

Enlace: http://www.myspace.com/#!/Help/AboutUs. [Consultado el 15/03/2011].

52

Lo cierto es que Myspace es una buena manera de autopromocin para los cantantes que se inician en el mundo de la msica y an no gozan del apoyo de una productora a sus espaldas. Aunque tambin hay gente que sube su msica por mero gusto, sin tener expectativas de lanzar un disco.

En el mismo ao 2003, nace una red orientada al sector laboral: LinkedIn. En ella el principal objetivo es establecer contactos profesionales y crear una especie de curriculum en lnea para poder actualizar los datos y que las empresas conozcan el nivel de experiencia del usuario y sus referencias. Uno de los principales beneficios de esta red es que si se consiguen buenas cartas de referencia, en las que se elogien las aptitudes propias y se proyecte una buena imagen del usuario en la web, las empresas valorarn el curriculum en comparacin con otros que no tengan tan buenas referencias. Desde Marzo de 20011, esta red social cuenta con ms de 100 millones de usuarios en ms de 200 pases y territorios. 54

Figura 8. Pgina principal de LinedIn.

Fuente: www.linkedin.com. 20/03/2011.

Otro caso digno de mencin es el de Flickr, que naci en 2004 y en 2005 fue comprada por Yahoo!. Esta red social permite al usuario almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografas, incluso subir videos en alta definicin. Aunque desde Junio de 2010 tambin se puso en marcha un sistema para la venta de las fotografas a travs de

54

Enlace: http://press.linkedin.com/about/Acerca-de-LinkedIn.php. [Consultado el 21/03/2011].

53

la agencia Getty images. 55 La misma web explica que el objetivo de Flickr es crear un lbum virtual cooperativo en el que la gente pueda disfrutar de sus imgenes y las de los dems usuarios en internet. 56 Tambin es posible la opcin de etiquetar a otros usuarios para compartir las fotografas instantneamente y escribir comentarios para valorarlas.
Figura 9. Captura de pantalla de una fotografa en Flickr.

Fuente: www.flickr.com. 21/03/2011.

En el ao 2004, nace el rey de las redes sociales a manos de Mark Zuckerberg: Facebook. Su alta expansin y su carcter meditico le han proporcionado ser la red social ms conocida y utilizada a nivel mundial. En su origen, Facebook surgi para albergar a los estudiantes de la Universidad de Harvard, pero hoy da cuenta con usuarios de casi todos los pases del mundo. Es, sin duda, la red social ms generalista de todas, y la que ms crecimiento ha experimentado: paso de estar por debajo de redes como Myspace a superarlas exponencialmente en menos de unos aos. Concretamente, Facebook la super en mayo de 2008 a nivel global, cuando alcanz 123,9 millones de

55

20 Minutos. 20/06/2010. Enlace: http://www.20minutos.es/noticia/742307/0/flickr/fotos/venta/.

[Consultado el 16/03/2011].
56

Enlace: http://www.flickr.com/about/. [Consultado el 18/03/2011].

54

usuarios, superando los 114,6 millones de Myspace. 57 Actualmente, tiene ms de 500 millones de usuarios en todos los continentes. El xito de esta red social se basa en las numerosas opciones que presenta al usuario: compartir fotos, videos y entradas; publicar mensajes pblicos y privados; poder estar al da de la vida social de otros usuarios y chatear a tiempo real. 58 Otras actividades que se pueden llevar a cabo en Facebook son jugar a juegos en lnea, enviar encuestas, e incluso mandar besos y abrazos a seres queridos mediante aplicaciones especficas para ello.
Figura 10. Captura de pantalla del perfil en Facebook.

Fuente: www.facebook.com . 22/05/2011.

En relacin al nacimiento de esta red social, es digna de mencin la pelcula llamada La red social (2010) del director David Fincher. 59 En ella se describe el proceso al completo desde que Mark Zuckerberg, creador de Facebook, concibe la idea de la creacin de la pgina web que finalmente se convierte en un referente mundial de las relaciones sociales en internet. Resulta interesante observar como los personajes de la pelcula advierten la necesidad de crear una pgina web que atienda a las necesidades
57

Guaiquil, Rodrigo. 2008. Enlace: http://mediosdigitales.info/2008/06/20/facebook-supera-a-myspace-a-

nivel-global/. [Consultado el 18/02/2011].


58 59

Enlace: http://www.facebook.com/facebook#!/facebook?sk=info. [Consultado el 22/03/2011]. A pesar de que la pelcula se basa en el caso real del nacimiento de esta red social, no todo lo que se

cuenta corresponde con la veracidad de los acontecimientos. Aun as, su visionado y anlisis resulta interesante desde el punto de vista de la sntesis argumental de la historia real.

55

reales de los jvenes universitarios: enterarse de lo que pasa a su alrededor y conocer las novedades sociales de sus contactos. Es bajo esta idea que nace la plataforma social Facebook, presentando como carta de diferenciacin ante otras redes como Myspace la exclusividad de los usuarios que la integran.

A nivel nacional, otra red social que goza de un xito duradero es Tuenti, creada en Enero de 2006. Al contrario que Facebook, que basa sus principios en la internacionalidad de sus usuarios, Tuenti se enfoca exclusivamente a la sociedad espaola. Las posibilidades y utilidades que ofrecen ambas son bastante parecidas, aunque sta ltima se dirige a un sector muy determinado de la sociedad: el juvenil. Tambin se distingue de Facebook en que a ella se accede por invitacin y no de manera libre 60, lo que configura una mecnica distinta en la creacin de nuevos usuarios. Y aunque este hecho pudiera parecer un lmite, los estudios revelan que no es as, pues sigue siendo la segunda red social ms utilizada en nuestro pas, con 8.610.000 usuarios. 61
Figura 11. Captura de pantalla del perfil en Tuenti.

Fuente: www.tuenti.es. 20/03/2011.

60 61

Enlace: http://www.tuenti.com/sobre/. [Consultado el 20/03/2011]. Almeida, Manuel M. 18/01/2011. Datos sobre el uso de las redes sociales en Espaa en enero de 2011.

Enlace: http://mangasverdes.es/2011/01/18/uso-redes-sociales-espana-enero-2011/. [Consultado el 6/03/2011].

56

La ltima de las principales redes sociales es Twitter, cuyo lanzamiento se ubica en el ao 2006, pero que pronto ha conseguido una fiel masa de seguidores conocidos como twitteros. Se caracteriza por ser una red de microblogging, pues los mensajes (llamados tweets) estn limitados a 140 caracteres.62

El microblogging, entendido como una forma micro-comunicacin o micromensajes, ha creado una nueva modalidad de comunicacin llamada lifestreaming, que consiste en publicar mensajes (o tweets) mientras se produce un acontecimiento o simplemente para narrar el da a da de los usuarios. Debido a la gran cobertura que permite este fenmeno comunicativo en Twitter, los medios de comunicacin no han tardado en advertir esta oportunidad de difusin informativa y ya lo usan para enviar titulares y textos breves de noticias en esta red social. 63

Adems, y gracias a la simplicidad de la comunicacin en Twitter, la difusin de los mensajes se ha expandido a los telfonos mviles mediante SMS o a travs de una aplicacin directa para acceder a la plataforma social. De este modo, las posibilidades de uso de esta red social se han visto beneficiadas por la inmediatez y la sencillez de los mviles, que permiten la transmisin directa de miles de acontecimientos en mensajes breves y concisos. Pero la generalizacin del uso del mvil como soporte de las redes sociales tambin ha afectado notablemente a otras redes sociales como Facebook o Tuenti. Aunque estas aplicaciones sean bastante recientes, han tenido un xito sobrecogedor entre la sociedad, sobre todo en el sector juvenil. Los datos revelan que Tuenti es el site mvil nmero 1 en Espaa con 30.000 instalaciones cada semana. 64 De hecho, si se examinan las ofertas de las operadoras de telefona, se puede observar que ya se incluyen entre las principales caractersticas de los modelos de telfonos frases como Acceso a redes sociales.

62 63

Enlace: https://twitter.com/about. [Consultado el 11/03/2011]. Fundacin Telefnica. 2008: p.181. Enlace: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/.

[Consultado el 10/02/2010]
64

Almeida, Manuel M. 18/01/2011. Datos sobre el uso de las redes sociales en Espaa en enero de 2011.

Enlace: http://mangasverdes.es/2011/01/18/uso-redes-sociales-espana-enero-2011/. [Consultado el 12/03/2011].

57

Figura 12. Captura de pantalla de la apariencia de Twitter.

Fuente: https://twitter.com/#!/twitter_es. 21/05/2011.

58

3.5 Funcionamiento y estructura de las redes sociales Una vez explicadas las redes sociales fundamentales, y para comprender mejor los siguientes captulos, se debe aportar una idea clara de cmo se estructura una red social y cul es su funcionamiento bsico. Debido a la falta de documentacin sobre este aspecto, las explicaciones que se darn se basan en una observacin previa del funcionamiento de estas plataformas. La siguiente explicacin se completa con ejemplos visuales de apoyo.

Como se viene diciendo desde el principio, una red social es la evolucin de otras herramientas anteriores como el blog y el chat, puesto que sirve a su vez para exponer ideas, compartir fotografas y hablar a tiempo real o mediante mensajes. Es, por tanto, un concepto bastante eclctico en cuanto a lo que posibilidades se refiere. De hecho, su xito se ha basado en la capacidad de aglutinar bajo una misma apariencia numerosas opciones para el usuario. Si tomamos como ejemplo Facebook, que es hoy da la red social ms utilizada, observamos que la interfaz de la plataforma est repleta de informacin tanto visual como escrita. Una de las principales razones es que, bajo el mismo techo, conviven los datos aportados por uno mismo y los datos referentes a los dems contactos, dando a stos ltimos casi la misma prioridad que a los primeros. La intencin ltima es que no se pierda el inters por mantenerse informado de las noticias recientes de los amigos virtuales. El usuario puede navegar por la pantalla de perfil, en la que se mostrara la informacin concerniente a l mismo y los comentarios que otros usuarios han dispuesto en su muro, trmino utilizado para definir aquel espacio del perfil en el que se pueden escribir publicaciones normalmente abiertas (las pueden leer los otros contactos, pero eso depender de la privacidad del usuario) y en las que los dems pueden escribir a uno mismo. En este sentido, la participacin y la vida activa del usuario en la red social, se ver reflejada, en cierta medida, en el nmero de comentarios y publicaciones de las que disponga el usuario en su muro.

59

Figura 13. Opciones de perfil de Facebook.

Fuente: www.facebook.com. 14/03/2011.

Por otro lado, en la pantalla de inicio, aparecen las actualizaciones de los dems contactos, disponiendo de enlaces directos a ellas para que se pueda navegar por los muros de todos ellos y saber las novedades de su sociabilidad virtual. Resulta curioso que Facebook no slo considera como actualizacin todo aquello referido a las publicaciones, comentarios, fotos subidas y nuevos amigos, sino tambin cualquier otra actividad que se haya realizado en la red social, como la participacin en juegos, la afiliacin a un grupo determinado o la preferencia por una marca determinada. stas son algunas de las aplicaciones secundarias que nos ofrece la plataforma social, aunque cada da van tomando ms fuerza. De hecho, hay colectivos formados en redes sociales que cuentan ya con miles de usuarios activos y cuya fuerza se ha hecho visible en cuestiones de protesta o de apoyo a una causa, por ejemplo el grupo llamado No a la ley Sinde.

Figura 14. Opciones de inicio de Facebook.

Fuente: www.facebook.com. 14/03/2011.

60

El funcionamiento general de una red social tambin vara de unas redes sociales a otras, aunque el procedimiento es muy parecido. Por ejemplo, mientras que en Facebook el acceso es libre y slo se necesita para la creacin de una cuenta tener una direccin de correo electrnico, en Tuenti la mecnica cambia considerablemente, ya que no se puede acceder a dicha red social de ninguna manera que no sea por invitacin directa de otro usuario. Esta manera de receptividad de usuarios supone un control mucho ms certero de las conexiones sociales. Si cada persona dispone de ocho invitaciones para invitar a unirse a sus amigos, la totalidad de los usuarios de esta red social han accedido a ella mediante continuas invitaciones cuyo origen es una sola persona o unas pocas. Por ello, el concepto de red social como pura conexin de personas es muy acentuado en este caso, aunque, por otro lado, se limita el nmero de usuarios y el sentido del acceso libre.

Tambin existe una funcin reciente de las redes sociales: la recomendacin de amigos. Esta aplicacin crea, mediante una base de datos, sugerencias acerca de personas que tienen algn punto en comn con uno mismo: o bien comparten amigos, o bien pertenecen a la misma universidad, o bien frecuentan los mismos sitios. Es una manera ms de acrecentar la gran red social sin necesidad de que otros usuarios se registren, simplemente promoviendo las nuevas conexiones entre usuarios existentes y facilitando la tarea al acompaar la sugerencia con la foto de perfil de la persona y un simple Agregar como amigo. De esta forma, se terminan agregando a multitud de conocidos o personas afines al individuo, pues el objetivo de la mayora de usuarios es aumentar su red social.

61

3.6 Las estrategias publicitarias en las redes sociales

Teniendo en cuenta la estructura y el funcionamiento de las redes sociales, se puede constatar que estas plataformas adquieren funciones de medio de comunicacin, en tanto que estn enfocados a proporcionar informacin y fomentar la comunicacin. En este sentido, cabe plantearse la similitud que existe en cuanto a los mecanismos de supervivencia econmica que adoptan tanto los medios como las redes sociales: en ambos casos y la mayora de veces, los ingresos econmicos provienen de la publicidad que se inserta, y sta se determina en base a diferentes variables. En la radio, los costes publicitarios vienen dados por el nmero de oyentes; en la prensa escrita, por el nmero de lectores; en la televisin, por la audiencia; y en las redes sociales, por el nmero de usuarios afiliados.

La publicidad ha sido desde siempre el arma ms preciada de las empresas para potenciar la venta de un producto a los posibles consumidores y para acercar dicho producto a los que an no puedan ser considerados como tal. El beneficio que de ella se obtiene es tan elevado que slo de esa manera se puede comprender las desorbitadas cantidades que las empresas pagan por emitir un anuncio por televisin. An as, muchos se sorprenderan si supieran cunto cuesta una emisin publicitaria en la final de la Super Bowl en EE. UU., que congrega normalmente alrededor de cien millones de espectadores. Hablamos de nada ms y nada menos que de tres millones de dlares por un spot de medio minuto. 65 Lo que justifica el pago de esa cifra no es ms que el potencial impacto que se asegura el anuncio, ya que, adems de cerciorar la recepcin del mismo por un elevadsimo nmero de personas, se garantiza tambin que esos espectadores van a mantener un status activo, puesto que no disponen de la opcin del zapping, el temido adversario de la publicidad en televisin.

Pero con la irrupcin de internet todo adquiere una nueva dimensin: no slo aparecen millones de usuarios seguros que actan como receptores y a un menor coste, sino que la tctica publicitaria ha evolucionado notablemente. Este cambio se refiere a
65

Eleazar. 2009. Enlace: http://www.educacionlaboral.com/sabes-cuanto-cuesta-anunciarse-en-el-super-

bowl/. [Consultado el 12/02/2011].

62

que se dispone de informacin determinada para diversificar la oferta y contribuir a lo que ltimamente se ha llamado publicidad personalizada, es decir, publicidad diseada para cada persona y que responde a los gustos e intereses de cada una. Destaca sobre todo el fenmeno fansumers, que consiste en un usuario que manifiesta un enorme agrado hacia una marca y esto sirve a la marca para automticamente dirigir la publicidad a la audiencia adecuada. 66 Esta idea de publicidad individualizada est presente en las redes sociales, pues stas estn formadas por bases de datos que ofrecen no slo informacin sobre los movimientos virtuales, sino sobre gustos, preferencias, relaciones, e incluso localizacin de los usuarios. De esta manera, las empresas no slo obtienen un marco de actuacin idnea para la divulgacin de contenidos publicitarios, sino que el impacto es mucho ms efectivo y medible. 67

Qu ocurre entonces con la llegada de las redes sociales? Se podra decir que las empresas han encontrado una forma ms eficiente an y, por supuesto, solvente, de llegar a los consumidores sin renunciar a las frmulas de la publicidad convencional. Si bien es cierto que con la llegada de internet las empresas se dieron cuenta de que haban obtenido una valiosa va de difusin publicitaria, con las redes sociales el poder de la publicidad se intensifica an ms. Basta con pensar en el procedimiento habitual de la publicidad en internet: multitud de ventanas emergentes que aparecen de pronto al ingresar en un portal web, promociones y ofertas que inundan el correo electrnico sin haber realizado un registro en una tienda virtual o real, o bien publicidad ubicada en las mismas pginas web. Son algunos de los ejemplos de lo que, hasta ahora, podra considerarse como la huella publicitaria en la red.

Adems, tal y como explica Octavio Islas, los medios de comunicacin convencionales han sufrido un empobrecimiento de sus audiencias y una notable
66

Odell, Pablo. 2011: p.3. Enlace:

http://www.aspid.cat/pub/1/directorio/2/Activitatsaspid/ponencies/PonenciaSrPabloOdell.pdf. [Consultado el 21-03-2011].


67

Manzano, Marisa et Melgarejo, Miguel en ngel-Mndez, Manuel. 18/03/2001. Enlace:

http://www.cincodias.com/articulo/empresas/empresas-buscan-clientes-redes-socialesmovil/20110318cdscdiemp_16/. [Consultado el 13/03/2011].

63

prdida del capital relativo a la publicidad. Esto se debe a que las marcas han optado por invertir en soportes novedosos que ofrece internet, como el blog, que permite una alta rentabilidad, teniendo en cuenta el bajo coste para anunciarse y el gran alcance demogrfico que ofrece. Pero la mecnica cambia por completo, considera Islas, ya que las empresas que se publicitan en redes sociales no pueden aplicar el mismo sentido unidireccional de la comunicacin que en medios convencionales, sino que ahora se dirigen a un pblico mucho ms preparado y que confa ms en las opiniones de otros usuarios que en las que la propia marca le ofrece. La nueva tctica publicitaria y de relaciones pblicas consiste en comunicar directamente al consumidor informacin relativa a un producto para darlo a conocer, informarle sobre eventos y promociones, as como tener en cuenta sus opiniones sobre un producto o servicio para mejorarlo. 68

En este sentido, en el ao 2009, a pesar del enorme descenso (alrededor de un 20%) que la publicidad sufri en Espaa debido a la crisis, la publicidad en medios digitales creci considerablemente, llegando a alcanzar la cifra de 654,15 millones de euros. En otros pases como Reino Unido, esta tendencia es an mayor. Basta con citar el caso de Facebook, que en mayo de ese mismo ao se convirti en la plataforma lder en publicidad en lnea britnica, con 11.800 millones de anuncios. 69 A su vez, la publicidad se consolida como el principal aporte econmico para la supervivencia de las redes sociales. As lo afirma la periodista Elena Cabrera en Nodo5070, al explicar que cuando un usuario agrega como amigo a otro usuario est permitiendo la venta de s mismo y tambin de sus amigos. Con este acto, se transmite informacin valiosa, tanto al dueo de la red social como al empresario, referida al establecimiento de una nueva relacin social entre dos individuos, los cuales seguramente presenten semejanzas en sus gustos y sus patrones de comportamiento.

68

Islas, Octavio. 2008: p.10-13. Enlace: http://d3ds4oy7g1wrqq.cloudfront.net/octavio-

islas/myfiles/intercom.pdf. [Consultado el 20-03-2011].


69

Varela, Juan. 2010. Enlace: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-

publicidad-en-redes-sociales-es-40-veces-mas-efectiva-que-la-tradicional/. [Consultado el 18-03-2011].


70

Cabrera, Elena en Tostado, Beatriz. 2010. Enlace: http://www.revistapueblos.org/spip.php?article1833.

[Consultado el 19/01/2011].

64

Francisco Campos tambin se refiere a esta mecnica de funcionamiento de la publicidad en las redes sociales, e introduce, adems, unas pautas de actuacin del usuario en este proceso:
El usuario paga el acceso con sus datos personales (perfil de usuario), produce gratis (colabora enviando fotos y videos) y genera audiencia para la venta de publicidad. Es, por lo tanto, un triple pago: economa de la afiliacin, economa de la colaboracin y economa de la atencin. 71

Todo esto justifica la razn de las empresas para publicitarse en las redes sociales. Por un lado, pueden conocer a ciencia cierta caractersticas y perfiles de los usuarios de un modo que ningn otro medio de comunicacin le puede proporcionar. Por otro lado, la inversin econmica no resulta tan elevada si se tiene en cuenta la efectividad del impacto del mensaje y la audiencia masiva a la que se dirige. Y sta es la principal razn de que las marcas quieran anunciarse en las redes sociales ms prestigiosas y con mayor nmero de usuarios.

Figura 15. Captura de pantalla de contenidos publicitarios en Facebook.

Fuente: www.facebok.com. 12/05/2011.


71

Campos, Francisco. 2008b. Enlace:

http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008/23_34_Santiago/Francisco_Campos.html. [Consultado el 12/03/2011].

65

Aun as, cabe mencionar que en el ao 2008, unos aos despus del nacimiento de las redes sociales en internet, la tendencia general a nivel internacional era dudar sobre la viabilidad de estas herramientas de comunicacin como oportunidad de negocio. As lo constataban diversos autores al atribuir a las redes sociales dos efectos negativos para su desarrollo monetario. Por un lado, consideraban que el valor de la red no durara para siempre y que llegara un momento en el que el aumento de usuarios ejercera un efecto negativo, a la vez que no todos los usuarios de la red presentan el mismo valor como referente de consumo. Estos autores tambin justificaban la debilidad de este negocio diciendo que el porcentaje de compras que se realizaban en redes sociales como Facebook es del 1% y que este hecho se deba a que sta no es la actividad principal que persiguen los usuarios de redes sociales. 72

Sin embargo, la tendencia actual conduce a un cambio en la concepcin de las redes sociales como instrumento para el posicionamiento y la fidelizacin de las marcas entre los consumidores. Un ejemplo de ello corre a cargo de Coca-Cola: esta empresa cre unas navidades una web que permita a gente desconocida hacerse regalos unos a otros y esta iniciativa tuvo bastante xito. De esta forma, aunque la marca no venda nada, creaba una imagen de marca slida y cercana entre los consumidores. 73

Por tanto, no todo se basa en la venta para el beneficio de las marcas y las empresas, tambin existen otros mecanismos de igual importancia que consisten en dar a conocer al pblico objetivo una imagen positiva de un producto, una marca o una empresa. Y esto no es otra cosa que la evolucin del marketing y las relaciones pblicas en internet, que ha pasado de conocer las necesidades del cliente de manera distante a crear una estrecha relacin entre marca y consumidor mucho ms participativa y basada en la escucha recproca. 74

72

Katz, Ral L. et Chrousos, Phaedra et Wu, Haley. 2008. Enlace:

http://www4.gsb.columbia.edu/null/download?&exclusive=filemgr.download&file_id=13244. [Consultado el 20/03/2011].


73

ngel-Mndez, Manuel. 18/03/2011. Enlace: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/empresas-

buscan-clientes-redes-sociales-movil/20110318cdscdiemp_16/. [Consultado el 20-03-2011].


74

Jimnez, Joan. 2009. Descarga legal. Enlace: http://blog.profesioneson-line.com/2009/12/e-book-no-

me-compres-40-claves-para.html. [Consultado el 2/03/2011].

66

Este cambio se debe, principalmente, a que los consumidores han adoptado un nuevo papel y ya no son considerados como meros receptores de la informacin, sino que ahora se agrupan bajo el nombre de ciberconsumidores 2.0. Esta nueva percepcin implica que el pblico objetivo en internet puede llegar a estar mejor informado y que, adems, son partcipes a evidenciar su satisfaccin o desagrado acerca de los productos o servicios que obtienen, siendo as un referente bsico para otros consumidores. 75

En ese sentido, destaca la aparicin del Branding Social, que consiste en utilizar las redes sociales para permitir la conversacin entre marca y cliente y hacer posible un correcto posicionamiento de la marca en la mente de los usuarios, basado en la convergencia natural y fluida de los intereses de la marca y los deseos de los consumidores. Es por ello que el concepto de marca debe evolucionar y dejar atrs la actitud predominante de obtener beneficios econmicos para centrarse en mejorar lo que el pblico piensa acerca de ella. En internet los usuarios disponen de una gran cantidad de ofertas sobre lo que les interesa y no estn acostumbrados a pagar por ello, y esa es la razn por la que las marcas deben trazar una estrategia de diferenciacin entre las dems marcas y conseguir as que los consumidores se fijen en ellas. 76

Es de vital importancia que en un entorno tan cambiante como es internet, sujeto a las diferentes tendencias que tambin varan con notable facilidad, el Branding Social se constituye como una oportunidad de estabilidad para las marcas, que deben adaptarse a un nuevo modelo de comunicacin mucho ms personal y cercano, siendo sta la clave del xito para las empresas en la nueva realidad social. As lo afirma tambin Juan Varela, periodista y consultor de medios, al decir que las redes sociales estn cambiando la publicidad tradicional a un modelo que tiene que ver ms con la relacin personal que con las marcas. 77
75

Islas, Octavio. 2008. Enlace: http://d3ds4oy7g1wrqq.cloudfront.net/octavio-islas/myfiles/intercom.pdf.

[Consultado el 20/03/2011].
76

Jimnez, Joan. 2009: p.16. Descarga legal aqu: http://blog.profesioneson-line.com/2009/12/e-book-no-

me-compres-40-claves-para.html. [Consultado el 2/03/2011].


77

Varela, Juan. 2010. Enlace: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-

publicidad-en-redes-sociales-es-40-veces-mas-efectiva-que-la-tradicional/.[Consultado el 18-03-2011].

67

Cabe mencionar, adems de lo anterior, una nueva estrategia de marketing digital llevada a cabo por dos empresas espaolas, llamadas Knowhouse y MID, especializadas en tecnologa e interactividad aplicadas a la comunicacin. Estas empresas han creado la primera red social en el punto de venta en el Urbany Hostels (Barcelona), que consiste en una plataforma a en la que el usuario (cliente) puede interactuar con otros usuarios intercambiando video y texto, compartiendo as las opiniones del producto con otros individuos en el mismo punto de venta. El objetivo de la empresa es sencillo: realizar una segmentacin cualitativa de sus clientes a travs del dilogo cercano y personal. Es decir, sin presionar al cliente para que le proporcione sus impresiones sobre el producto, sino permitindole va libre para expresarse y tener la opcin de compartir su punto de vista con otros usuarios de manera voluntaria. 78

Figura 16. Imagen de una red social en el punto de venta.

Fuente: http://www.puromarketing.com. 14/04/2011.

78

Redaccin. 2010. Enlace: http://www.puromarketing.com/16/8430/digital-llega-primera-social-punto-

venta.html. [Consultado el 14/04/2011].

68

Las redes sociales y otras plataformas de comunicacin en internet como los blogs se han consolidado abiertamente como un camino a la esperanza para las grandes y pequeas marcas. El principal objetivo de las marcas, por tanto, es tratar de posicionarse en la red social ms adecuada para conseguir una difusin ptima del producto. En ese proceso, las marcas se benefician porque controlan de qu manera llega el producto a los posibles consumidores, y por otro lado, la red social se beneficia de los ingresos que percibe por permitir a las marcas publicitarse. Y todo ello en un contexto de oferta masiva a los consumidores y un cambio de status social de los mismos, que ya no actan como receptores pasivos, sino que forman parte de una comunicacin ms especializada y equilibrada entre marca y consumidor.

69

3.7 La privacidad en las redes sociales

Las prcticas publicitarias que tienen lugar en las redes sociales afectan de manera directa a la privacidad de los usuarios, debido a que, como se ha explicado anteriormente, las estrategias publicitarias se establecen en base a los datos personales y patrones de comportamiento de los propios usuarios. Esta amenaza a la privacidad es bastante reciente, ya que como constata Jose F. Alcntara, al tener lugar las revoluciones republicanas en el siglo XVIII que desembocaron en la creacin de las democracias modernas, el concepto de privacidad no exista tal y como hoy se entiende, puesto que no era necesario proteger al individuo de las amenazas a su privacidad que se dan hoy da. 79

A pesar de que privacidad e intimidad podran confundirse fcilmente como conceptos que se ubican dentro de la consideracin de vida privada, tienen matices ciertamente diferentes. Mientras que la intimidad es conocida como el mbito de la vida privada individual o familiar fuera del alcance del conocimiento de terceros, la privacidad se basa en la proteccin de la divulgacin de datos personales. Tambin se puede definir privacidad de manera internacional como the quality of being secluded from the presence or view of others. 80 Es decir, la cualidad se ser excluido/a de la presencia o la vista de otros.

Pero actualmente no podemos ligar completamente la privacidad en las plataformas sociales a este derecho, puesto que en muchas ocasiones son las mismas personas las que facilitan sus datos privados en las redes sociales. Sin embargo, en los ltimos tiempos, la revolucin tecnolgica que ha tenido lugar de manera globalizada, ha ampliado las posibilidades de intromisin en la vida privada de las personas mediante los siguientes procedimientos: tcnicas de grabacin de conversaciones personales, tcnicas de captacin de imgenes y tcnicas de reproduccin y transmisin de datos a travs de los sistemas informticos. 81 De hecho, salvo la primera tcnica, que corresponde en gran medida a los telfonos mviles, los dos mtodos siguientes son
79 80 81

Alcntara, Jos F. 2008: p.14. Diccionario en ingls. Enlace: http://ardictionary.com/Privacy/11936. [Consultado el 21/03/2011]. Plaza, Javier. 2002.

70

perfectamente aplicables a la comunicacin en internet y suponen los principales peligros de las redes sociales actuales.

Antes de poner algunos ejemplos para comprender el alcance de las formas de intromisin en la privacidad en internet, se debe comprender a qu est expuesto un usuario de redes sociales. Cuando alguien ingresa como usuario principiante en una red social, en la mayora de los casos se desconocen las opciones que la misma plataforma otorga para elegir los niveles de privacidad en sus diferentes aplicaciones. Slo el 15% de los usuarios cambia esta configuracin, el 85% restante la deja igual. 82 Por ello, la persona en cuestin se dispone a subir fotografas y editar su perfil con informacin bsica sin pensar que dicho perfil puede ser visitado por cualquiera. Tampoco basta con limitar la informacin para que slo pueda ser vista por amigos, sino que se deben implantar los mximos niveles de privacidad desde el principio. Es por ello que en algunas redes sociales, como Facebook y Tuenti, se ha aumentado la edad de ingreso a los 14 aos y se solicita una fotocopia de DNI para verificar la edad. 83

La razn bsica para ingresar en una red social es crear y mantener una red de contactos virtual, pero nunca se puede llegar a saber la intencin de los dems usuarios que tratan de ponerse en contacto con uno mismo. Y eso ocurre porque an hay gente que no es consciente del alcance de este nuevo modelo de comunicacin, y que dispone su informacin privada sin pensar en las posibles consecuencias. Siguiendo esta lnea de actuacin, basada en la falta de precaucin, no slo se corre un peligro inminente en cuanto a la seguridad personal, sino tambin la posibilidad de que los datos personales sean sometidos a la venta y trfico de datos para fines comerciales o de investigacin publicitaria. 84

82

Practicopedia. 2011. Enlace: http://internet-y-ordenadores.practicopedia.com/redes-sociales/como-sera-

la-evolucion-de-la-privacidad-en-internet-en-2011-12654. [Consultado el 21-03-2011].


83

Practicopedia. 2011. Enlace: http://internet-y-ordenadores.practicopedia.com/redes-sociales/como-sera-

la-evolucion-de-la-privacidad-en-internet-en-2011-12654. [Consultado el 21-03-2011].


84

Facebook ofrece la posibilidad de anunciarse como marca ante ms de 500 millones de clientes

potenciales y elegirlos dependiendo de factores como la ubicacin, edad o intereses. Enlace: http://www.facebook.com/advertising/. [Consultado el 21/03/2011].

71

Como se deca anteriormente, se est produciendo fenmeno de desarrollo inigualable en el sector publicitario. Una situacin que permite a las empresas invertir sobre seguro, asegurarse con referencias verdicas y contrastables que sus mensajes van a llegar de manera correcta y en las mejores condiciones a los consumidores. Pero el problema de la privacidad sigue estando presente, porque, aparte de que normalmente es el usuario el que regala la informacin (en muchos casos sin darse cuenta del todo) a las marcas y corporaciones, hay otros casos en los que el individuo no acta como emisor, sino la propia plataforma social. Evidentemente, las redes sociales no estn capacitadas para vender directamente nuestros datos personales, puesto que para ello la Constitucin ha dispuesto la Ley Orgnica de Proteccin de Datos, pero s les est permitido transferir nuestro comportamiento en las redes y nuestros patrones como consumidores. Francesc Gmez comenta que en Google se pueden encontrar numerosas pginas web que ofrecen bases de datos con millones de direcciones de correo electrnico por veinte o treinta euros.85 Y esta es la razn por la que, en los ltimos aos, el gasto de publicidad en la red ha crecido tan notablemente respecto a otros medios de comunicacin.

Figura 17. Resultados de la bsqueda en Google se vende base de datos.

Fuente: www.google.es. 15/05/2011.

85

Gmez, Francesc. 2010: p.86.

72

Lo cierto es que el presente debate sobre la privacidad se encuentra en auge, ya que hasta el siglo XXI, nunca antes las personas se haban visto sometidas a semejante flujo de informacin y nunca los medios de transmisin de sta haban sido tantos y tan diversificados. Y esa es la causa de que la inconsciencia reine en todas estas cuestiones. En este sentido, el blog de Innomarket 86, en una publicacin llamada La privacidad de las redes sociales a debate, seala que la corriente crtica respecto a este tema considera como insuficientes los diferentes niveles de privacidad a los que opta el usuario en plataformas como Facebook, debido a que, entre otras razones, sa misma red social comenz a publicar en los buscadores de la red (tales como Google o Yahoo) las fichas personalizadas de sus miembros. De esta forma, se permite que cualquiera que realice una bsqueda con un nombre concreto, acceda a una informacin considerada privada y no se pueda conocer el uso que de esa informacin se va a realizar.

Figura. 18. Configuracin de la privacidad en Facebook.

Fuente: www.facebook.com. 14/05/2011.

Existe otra polmica, que gira en torno a la nueva aplicacin de Google llamada Street View, la cual permite una visualizacin del entramado de calles de las ciudades mediante fotografas en 360 grados. Para ello, los coches negros de Google, han ido

86

El blog de InnoMarket. 2009. Enlace: http://innomarket.wordpress.com/2009/01/13/la-privacidad-de-

las-redes-sociales-a-debate/. [Consultado el 11/02/2011].

73

recorriendo el mundo entero con su tecnologa especial de captacin de imgenes para poder ofrecer visitas virtuales a innumerables lugares del mundo. En Alemania esta iniciativa no fue bien recibida y se cre una gran revuelta para impedir la entrada de los coches de Google al pas, debido a que lo consideraban un ataque a su intimidad. A partir de ello surgi una investigacin que descubri que las antenas de dichos vehculos haban registrado (supuestamente por error) numerosos datos privados que provenan de antenas Wi-Fi sin contrasea. 87 La Agencia de Proteccin de Datos (AEPD) denunci una vulneracin de la Ley de Proteccin de Datos debido a que:
Los coches de Google tambin registraron el historial de visitas a pginas web y <<cdigos de usuario y contraseas con datos personales que identifican a sus titulares y que en algunos casos permiten el acceso a datos especialmente protegidos>>. Es decir: informacin relacionada con la orientacin sexual, la ideologa o las creencias religiosas de las personas, cuya proteccin ampara la Constitucin. 88

Aunque finalmente no se consider que la intencin de Google fuera violar la intimidad de los afectados, estos sucesos ponen de relieve la importancia que supone proteger nuestros datos, y, ante todo, tomar conciencia de que cada vez que se realiza un ingreso en una red social o un espacio de intercambio de datos, la responsabilidad de proteger la privacidad recae en uno mismo.

Hay incluso casos concretos de personas que, adems de no proteger su privacidad, han hecho pblicos comentarios privados que han llegado a ser crticos para su situacin profesional. Por ejemplo, Kimberley Swann, una chica de 16 aos de Clacton (Reino Unido) fue despedida de su empleo de administrativa por decir en Facebook que se aburra en su trabajo. 89 Y, recientemente, un jugador de baloncesto llamado Antonio Graves, fue despedido por subir fotos a la red Twitter para exhibir su calrica rutina alimentaria, cosa que no agrad en absoluto al club que le acababa de

87 88 89

Navarro, Isabel. 2010: p.50-51. XL Semanal. ABC. AEPD en Navarro, Isabel. 2010: p.50-51. XL Semanal. ABC. Gmez, Francesc 2008: p.74.

74

contratar.90 Estos son slo algunos de los ejemplos cotidianos que ponen de manifiesto la falta de conciencia del alcance de las redes sociales, siendo preferible someter a la privacidad algunas opiniones y comentarios que puedan dar lugar a malinterpretaciones, porque nunca se puede estar seguro de quien est pendiente de la actividad ajena en las redes sociales. Y aunque la legislacin existente sea en muchos casos insuficiente, debido a que no puede abarcar el uso de los datos de millones de usuarios por las empresas privadas, an se puede recurrir a la va ms fiable de proteccin de datos en internet: el propio comportamiento que cada uno mantenga en el mundo virtual. El simple hecho de confiar informaciones personales a portales de registro, empresas de venta por internet e incluso plataformas de correo electrnico como Yahoo, Gmail o Hotmail pueden suponer una irreversible exposicin de nuestro perfil en la red a multitud de usos y transacciones sin nuestro permiso.

90

Eurosport. 28/01/2011. Enlace: http://www.noticiasmuycuriosas.tk/2011/01/despedido-poner-

desayuno-twitter-fotos.html. [Consultado el 3/02/2011].

75

76

Captulo IV: Las redes sociales como herramienta de comunicacin, informacin y movilizacin

77

78

4.1 La aparicin de los medios digitales frente a los mass media

En este captulo se analizar el contexto del surgimiento de los nuevos medios digitales y la influencia que su crecimiento ha provocado en los medios de comunicacin de masas convencionales. Adems, se explicarn las mejoras que estos medios digitales han introducido en el proceso de comunicacin.

En los inicios del siglo XXI se est produciendo una intensa transformacin en cuanto a la adquisicin y transmisin del conocimiento. Adems, gracias al nacimiento de la televisin y la posterior aparicin de internet, la sociedad ha ido asimilando un nuevo modelo de aprendizaje que se basa en contenidos de carcter audiovisual, en contraposicin con el tradicional modelo de lectura de textos.91

En este cambio de direccin de la obtencin de la informacin por parte de la sociedad, los medios de comunicacin convencionales han encontrado un obstculo para ejercer su cometido, puesto que compiten con un nuevo modelo de informacin. 92 Este modelo de informacin es el que nace en internet y en las diversas manifestaciones creadas a travs de la Red. Por tanto, ya no slo puede considerarse como un inconveniente de estos medios tradicionales (radio, televisin, prensa) la competencia entre ellos mismos, sino que ahora tambin aparecen los nuevos medios digitales, ligados al desarrollo de internet. 93
91

Parra, David et al. 2008. Enlace: http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008/06_Concha_Edo.html.

[Consultado el 21/04/2011].
92

Campos, Francisco. 2008b. Enlace:

http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008/23_34_Santiago/Francisco_Campos.html. [Consultado el 12/03/2011].


93

De hecho, en una publicacin de la edicin digital de El Mundo del da 4/12/2006 llamada Los medios

digitales ya son los ms utilizados en todo el mundo, por encima de la televisin, la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), en su informe 'Digitallife 2006', demuestra que tanto la poblacin menor de 18 aos como la comprendida entre 18 y 54 dedican ms tiempo a los medios digitales que a la televisin, la radio, los peridicos y el cine. Gonzalo, Mar. 2006. Enlace: http://www.elmundo.es/elmundo/2006/12/02/comunicacion/1165080706.html. [Consultado el 12/04/2011].

79

Figura 19. Medios digitales contra medios convencionales.

Fuente: www.google.com. 16/06/2011.

Segn Nuria Almirn, la situacin actual en Espaa referida a los medios informativos en internet se manifiesta en tres vertientes: por un lado, los medios tradicionales dirigentes han ampliado su rea de actuacin a internet; por otro lado, se han creado nuevas plataformas digitales nativas sin antecedente impreso; por ltimo, se ha evolucionado del formato del peridico tradicional a una variedad de formatos informativos digitales. 94

La situacin actual responde a una incipiente necesidad de que las estructuras comunicativas encuentren un hueco en internet, en las diversas formas descritas, y es por ello que los cibermedios han cobrado tanta importancia. Ramn Salaverra define cibermedio con las siguientes palabras:
El medio digital de informacin especializada [] nace como aquel emisor de contenidos referentes a una determinada rea del saber humano que tiene voluntad de mediacin entre hechos y pblicos, utiliza fundamentalmente criterios y tcnicas periodsticas, usa el lenguaje multimedia, es interactivo e hipertextual, se actualiza y se publica en la red internet. 95

Los cibermedios estn experimentando una gran evolucin, en tanto que su naturaleza deriva de la tecnologa y sta se caracteriza por sus constantes innovaciones.
94

Almirn, Nuria. 2009: p.9. Enlace: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/168/16801501.pdf. [Consultado el

12/03/2011].
95

Salaverra, Ramn. 2005: p.49.

80

Esta evolucin se refiere a: cambios en los contenidos, incorporando elementos visuales e interactivos; cambios en la labor de los periodistas, ajustando su trabajo al ritmo de internet; cambios en el perfil de las audiencias, mucho ms diversificadas e informadas; y cambios en el modelo de negocio. 96 Ya en 2004, se pudieron advertir las principales diferencias entre la versin impresa y la versin digital de peridicos de relevancia en Espaa, tales como La Vanguardia, El Pas y El Mundo. Esas diferencias se basaban en la interactividad interpersonal y de contenidos, la hipertextualidad y la frecuencia de actualizacin, siendo stas caractersticas inherentes del cibermedio debido a su soporte. Y son estos valores los que, en definitiva, hacen posible la efectiva multimedialidad 97 y personalizacin del mensaje proporcionado. 98 Estas ventajas son las que permiten un posicionamiento de los cibermedios frente a los medios impresos, al estar enfocadas a la mejora de la experiencia del usuario. En este caso, se har especial hincapi en la explicacin de la interactividad, por su relevancia para la diferenciacin del cibermedio.

La interactividad que presentan los cibermedios podra definirse como la capacidad del receptor para controlar un mensaje no-lineal hasta el grado establecido por el emisor, dentro de los lmites del medio de comunicacin asincrnico 99. Esto quiere decir que el receptor elige que informacin desea consumir de la proporcionada por el emisor, siempre que el medio lo permita. Por ejemplo, en la televisin o en la radio esto no ocurre, ya que son medios de comunicacin lineales y el receptor no tiene opcin a elegir los contenidos a su gusto. Tan slo se podra encontrar una huella de interactividad en la oferta de contenidos de la televisin de pago, o en la televisin a la carta, que an se encuentra en vas de desarrollo.

96

Parra, David et al. 2008. Enlace: http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008/06_Concha_Edo.html.

Consultado el 21/04/2011.
97

La multimedialidad implica escoger un lenguaje que se ajuste a la naturaleza de los contenidos del

cibermedio, asumiendo la condicin tcnica del usuario. Garca De Torres y Pou Amrigo (2003: p.73). En Toural, Carlos et Limia, Moiss. 2009. Enlace: http://www.ae-ic.org/malaga2010/upload/ok/84.pdf. [Consultado el 4/07/2011].
98 99

Salaverra, Ramn. 2005: p.139.

Bedoya, Alejandro G. 1997. Enlace: http://eisc.univalle.edu.co/materias/multimedia/material/interactividad.pdf. Consultado el 4/07/2011.

81

Sin embargo, en un cibermedio los contenidos se disponen para facilitar la navegacin del usuario y proponerle diversas opciones en la eleccin de stos. En lo referente a la hipertextualidad, explicada al comienzo del presente trabajo (ver pgina 23), su funcin dentro del marco del cibermedio es la de permitir al internauta navegar por el contenido sin quebrar la fluidez y la comprensin en la lectura de la informacin. 100 Por ltimo, en cuanto a la frecuencia de actualizacin como la tercera de las principales caractersticas de los cibermedios, sta responde a la renovacin de los contenidos gracias a la propia naturaleza inmediata del cibermedio, con tal de ofrecer una informacin ampliada, mejorada 101 y de ltima hora.

Adems, los cibermedios estn modificando la estructura del sistema meditico general. Esta variacin se sustenta en la participacin de los cibermedios en las redes sociales, en las que la sociedad en general toma las riendas de los procesos comunicativos. El fenmeno comunicativo en las redes sociales tiene tanta importancia que las empresas informativas tradicionales tratan de insertar estas plataformas en sus medios (sea cual sea su soporte) con tal de intervenir en nuevos mercados, as como adquirir nuevas formas de control sobre el entorno meditico. 102

En la figura 20 (pgina siguiente), se puede apreciar el carcter interactivo de la informacin del cibermedio, puesto que el usuario cuenta con una amplia variedad de enlaces a diversos contenidos, lo cual tambin manifiesta la presencia de hipertextualidad. Adems, se observa la posibilidad de participacin del internauta, a travs de la opcin Tu comentario, bajo los titulares de las noticias. Otra de las caractersticas presentes es la frecuencia de actualizacin: en el lado derecho de la imagen aparece la columna ltima hora, con las informaciones ms recientes.

100

Garca De Torres y Pou Amrigo (2003: p.75). En Toural, Carlos et Limia, Moiss. 2009. Enlace:

http://www.ae-ic.org/malaga2010/upload/ok/84.pdf. [Consultado el 4/07/2011].


101

Garca De Torres y Pou Amrigo (2003: p.70-71). En Toural, Carlos et Limia, Moiss. 2009. Enlace:

http://www.ae-ic.org/malaga2010/upload/ok/84.pdf. [Consultado el 4/07/2011].


102

Cebrin, Mariano. 2009: p.10. Enlace:

http://www.revistacomunicar.com/index.php?contenido=detalles&numero=33&articulo=33-2009-02. [Consultado el 6/04/2011].

82

Figura 20. Cibermedio de El Pas.

Fuente: www.elpas.com. 4/07/2011.

La siguiente imagen integra tambin todas las anteriores caractersticas principales del cibermedio: frecuencia de actualizacin (ltima hora y En directo); contenidos interactivos presentados a travs de imgenes, texto y vdeo; posibilidad de ampliar la informacin (hipertextualidad) y los enlaces a las redes sociales ms comunes para seguir la actividad de la cadena en ellas (parte superior de la imagen).

Figura 21. Cibermedio de Telecinco.

Fuente: www.telecinco.es. 4/07/2011.

83

4.1.1 Progresos que presentan las redes sociales frente a los medios convencionales

Se han explicado las funciones principales de las redes sociales como instrumento para establecer relaciones entre usuarios, cmo se gestionan a travs de la publicidad y como se ejerce la privacidad en ellas. Sin embargo, las redes sociales tambin cumplen funciones comunicativas e informativas, ya que permiten la difusin de informacin y posibilitan la comunicacin sobre distintos tipos de contenidos. Por ello, en este punto se tratar de establecer una comparacin entre los medios de comunicacin y las redes sociales, y las nuevas posibilidades que stas introducen.

Tradicionalmente, los medios de comunicacin han sido los responsables en lo que al control de la informacin se refiere. La estructura de funcionamiento de los medios es hablar de ciertos temas premeditados, lo que puede llegar a producir una masa social desinformada que delibera sobre informaciones modificadas. Por ese motivo, la libertad de informacin en internet y en las redes sociales supone una alternativa para la sociedad actual y se confa especialmente en los jvenes como promotores de ese cambio en la comunicacin. 103 En este sentido, Miquel Rodrigo 104 se refiere a dicha situacin de control informativo explicando que en la Segunda Guerra Mundial el uso de los medios de comunicacin est estrechamente relacionado con la propagando poltica. Tambin afirma que esta actividad por parte de los medios se convierte en la estrategia central tanto de los regmenes fascistas europeos como del sovitico. 105 Por tanto, en la Segunda Guerra Mundial, la oferta informativa no se conceba por la demanda de los ciudadanos, sino por los intereses polticos de los regmenes fascistas. Pero el factor ms perjudicial era el limitado acceso a la informacin de la sociedad, sin tener por lo menos la posibilidad de contrastar diferentes medios.

103

Eduarea. 2011. Enlace: http://eduarea.wordpress.com/2011/05/20/%C2%BFmanipulacion-de-los-

jovenes-en-las-redes-sociales/. [Consultado el 24/05/2011].


104 105

Rodigo, Miquel. 2005: p.138. Para ampliar la informacin sobre este tema se recomienda la obra La violacin de las masas por la

propaganda poltica de Tchakhotine, Serge.

84

Sin embargo, actualmente, en la era del periodismo digital, no slo se dispone de una enorme variedad de medios para contrastar la informacin, sino que esa misma informacin es puesta a debate en internet y en las redes sociales, pues son los escenarios donde el usuario tiene ms oportunidades para informarse y expresarse. Y este es el principal aporte que las redes sociales realizan a los medios tradicionales: la participacin ciudadana, el gran acceso a la informacin y la posibilidad de contrastarla.

Por otro lado, en cuanto a la dinmica y estructura de trabajo de los medios tradicionales y de las redes sociales, destaca la siguiente consideracin de Francisco Campos, que resume a la perfeccin la diferencia existente entre ambos modelos comunicativos:
El modelo de actividad y por supuesto de organizacin y negocio de los medios tradicionales es muy diferente. El sistema informativo de los medios sigue el dictado del modelo tradicional de pilotaje: seleccin, evaluacin y control de los contenidos. Este no es el modelo que casa, precisamente, con la filosofa colaborativa, abierta, horizontal y participativa de la red social. 106

De esta forma, los medios convencionales actan como intermediaros en la cadena informativa entre el suceso y el receptor, puesto que desde el proceso inicial de seleccin de la informacin discriminan unas informaciones de otras en cuanto a su relevancia, estableciendo as una jerarqua de valor entre las informaciones. Lo mismo ocurre en las fases posteriores, en las que las informaciones se filtran, se modifican o directamente se desechan si no se ajustan a unas premisas bsicas de estilo o adecuacin. Sin embargo, en una red social construida por usuarios nicos e independientes, se considera de antemano que cualquier informacin puede tener inters para ser recibida y debatida. 107

106

Campos, Francisco. 2008b. Enlace:

http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008/23_34_Santiago/Francisco_Campos.html. [Consultado el 12/03/2011].


107

Eduarea. 2011. Enlace: http://eduarea.wordpress.com/2011/05/20/%C2%BFmanipulacion-de-los-

jovenes-en-las-redes-sociales/. [Consultado el 24/05/2011].

85

Por todo lo anterior, actualmente ya no es necesario centrarse nicamente en la informacin difundida por una empresa informativa con un evidente posicionamiento ideolgico, a pesar de que el periodismo haya evolucionado favorablemente desde otras pocas no democrticas. En el siglo XXI, nosotros somos los dueos de nuestro pensamiento y de la manera de hacerlo llegar a los dems. As lo constata Beatriz Tostado, considerando, adems, que las redes sociales presentan un enorme alcance en cuanto a la audiencia y propician la gestacin de noticias e informaciones susceptibles de ser intercambiadas por los usuarios de manera directa. 108 De este modo, en las redes sociales, los ciudadanos pueden debatir sobre cuestiones que no aparecen reflejadas en los mass media, y es ah donde radica el concepto de libertad al que se haca referencia anteriormente. Adems, tal y como argumenta Roberto Igarza 109, el usuario presenta un nuevo papel como consumidor en cuanto a su participacin en internet, gozando de un rol ms activo que el rol pasivo que ostenta en los medios convencionales y configurndose como productor y fuente de la informacin. En ese cambio, el usuario se encuentra inmerso en un sistema que le garantiza una informacin basada en la confianza mutua. Es por ello que el usuario se convierte en un individuo ms colaborativo y encuentra mayores facilidades para intervenir en el proceso comunicativo. Esa participacin, segn Francisco Campos 110, es ejercida por el usuario a travs de la capacidad que dispone de suministrar, ofrecer, nutrir, comentar y votar las noticias, configurando as una agenda informativa creada, organizada, valorada y comentada por los propios usuarios de la red que introducen o reiteran noticias segn sus propios criterios. Y, aunque las bitcoras o las redes sociales sean nicamente plataformas a disposicin de los usuarios y sus contenidos no sean siempre periodsticos, lo que interesa es el debate que se crea en torno a las informaciones.
108

Tostado, Beatriz. 2010. Enlace: http://www.revistapueblos.org/spip.php?article1833. [Consultado el

19/01/2011].
109

Igarza, Roberto. 2010. Enlace:

http://revistacmc.espm.br/index.php/revistacmc/article/viewFile/302/210. [Consultado el 13/04/2011].


110

Campos, Francisco. 2008b. Enlace:

http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008/23_34_Santiago/Francisco_Campos.html. [Consultado el 12/03/2011].

86

En este sentido, destaca especialmente una red social llamada Mename, que se configura como una plataforma en la que los usuarios envan y votan noticias para ser promocionadas en portada, segn el nmero de votos adjudicados por los dems usuarios. 111 El objetivo de esta red social informativa es no slo cuestionar las noticias difundidas por lo medios, sino tambin producir noticias que pueden tener la misma relevancia para los dems usuarios. Adems, la mecnica es muy simple, slo basta con realizar un registro para poder acceder a la web y ser parte de una comunidad igualitaria a la hora de opinar, crear y votar contenidos informativos.
Figura 22. Apariencia de la red social Mename.

Fuente: www.meneame.net. 4/07/2011.

Esta idea de libertad informativa tambin se ve apoyada por la consideracin de Francisco Campos de la existencia de una nueva etapa social y meditica:
Esas relaciones y redes sociales o profesionales establecidas y desarrolladas a travs de Internet nos sitan ante una nueva fase, que algunos califican como postmeditica, de una sociedad de servicios an mucho ms acelerada y en la que la atencin aparece ms segmentada, personalizada, instantnea, diluida, convergente, transparente, flexible, liviana, conversacional, interconectada y abocada a la colaboracin, participacin y trivializacin. Las relaciones de los pblicos con los medios estn cambiando: crece la fragmentacin y se diluye la mediacin. 112

111 112

Enlace: http://www.meneame.net/faq-es.php#we. [Consultado el 14/04/2011]. Campos, Francisco. 2008a: p.1. Enlace: http://www.iiisci.org/journal/CV$/risci/pdfs/KC955PQ.pdf.

[Consultado el 14/04/2011].

87

4.1.2 El uso periodstico de internet y de las redes sociales

Una vez introducidas las redes sociales y los medios de comunicacin como soportes informativos, resulta necesario profundizar en la reciente consideracin del uso de las redes sociales como fuente y herramienta periodstica, al igual que plantear las limitaciones que de este uso especfico se derivan.

Pere Masip advierte que el creciente uso informativo de internet por parte de los periodistas procede de la gran cantidad de informacin disponible en la red y la facilidad de acceso a ella, as como la velocidad que permite internet en la obtencin de datos. Sin embargo, destaca que la red no ha introducido nuevas vas para el desarrollo de la profesin periodstica, sino ms bien una evolucin de las prcticas habituales al escenario digital. Ante esta realidad, Masip afirma que se introducen nuevas posibilidades para la diferenciacin profesional de los periodistas. stas se basan, principalmente, en el manejo de las nuevas tecnologas, la navegacin por internet y la destreza en la recopilacin de informacin en la red. 113

Existen, adems, una serie de estudios que corroboran la gran aceptacin del uso de los diversos instrumentos de internet por parte de los periodistas. A nivel mundial, ya en 2002, el estudio de la consultora francesa Hopscoth llamado Barmetro Internacional sobre los medios y las nuevas tecnologas manifestaba el liderazgo de internet como primera fuente de informacin para los periodistas de todo el mundo. Este estudio presentaba como principales razones para el uso de internet por los periodistas la bsqueda de informacin precisa, la capacidad de recuperacin de textos publicados, la posibilidad de acceso a comunicados de prensa e informes y la gran aportacin que ofrece la red de ideas para reportajes. 114

113

Masip, Pere. 2003. Profesor de la Facultad de Comunicacin de la Universidad Ramn Llull. Enlace:

http://ehu.es/zer/zer14/presenciayuso14.htm. [Consultado el 1/07/2011].


114

Rojo, Pedro. 2006. Enlace: http://www.periodismosocial.org.ar/notacompleta.cfm?id=2653.

[Consultado el 30/06/2011].

88

Por otro lado, destaca un estudio correspondiente a Obercom del ao 2006, en el que se registraron las opiniones de ms de 300 periodistas de 14 medios de comunicacin en Portugal. Los principales datos que se extrajeron del presente estudio fueron los siguientes: el 94% de los encuestados afirmaba que su rutina haba sufrido un cambio debido a internet (de los cuales los ms jvenes son los que manifestaron mayor grado de cambio); el 99,7% de los profesionales afirmaron hacer uso de internet en su trabajo, un 99,4% lo de manera diaria y el 87% ya utilizaba varias plataformas digitales ms de cinco veces al da. 115 Otro estudio de Obercom ms reciente, del ao 2010, destacaba que el 51,9% de los periodistas ya utilizaba internet como primera fuente para la bsqueda de informacin, mientras que la prensa convencionalse situaba en un 24,6%.116

Al margen de la temporalidad con la que cada pas ha ido integrando las herramientas digitales en la profesin periodstica, el uso de internet como fuente es una realidad, incluso ha provocado la aparicin de un periodismo de datos, tal y como explica Masip, por la posibilidad que introduce internet de incrementar o mejorar la informacin de las noticias gracias a las bases de datos en lnea, las hemerotecas digitales y otros mecanismos de informacin adicional. 117 Segn una red de periodistas internacionales (IJNet), hay diversos sitios web creados para que el periodista pueda buscar informacin en ellos, contactar con multitud de expertos y posibles fuentes, e incluso conseguir sugerencias y respuestas a preguntas planteadas. Algunas de las webs ms importantes son las siguientes: ProfNet 118, una web gratuita a nivel mundial que contiene una base de datos de ms de 30.000 expertos sobre diversos temas y permite tambin nuevas consultas; por otro lado, Haro (Help a reporter out)119 se ha consolidado como mayor base de datos del mundo, con ms de

115

Obercom. 2006. Enlace: http://www.obercom.pt/client/?newsId=29&fileName=rr1.pdf. [Consultado el

5/08/2011].
116

Obercom. 2010. Enlace:

http://www.obercom.pt/client/?newsId=428&fileName=desafios_do_jornalismo.pdf. [Consultado el 6/08/2011].


117 118 119

Masip, Pere. 2003. Enlace: http://ehu.es/zer/zer14/presenciayuso14.htm. [Consultado el 1/07/2010]. Enlace: https://profnet.prnewswire.com/ProfNetHome.aspx. Enlace: http://www.helpareporter.com/.

89

100.000 fuentes de expertos y ciudadanos, a los cuales los periodistas proponen temas y en un plazo determinado reciben las informaciones de las fuentes; por ltimo, Newsbasis 120 sirve a los periodistas para exponer temas de actualidad y recibir puntos de vista de los usuarios para futuros artculos 121.
Figura 23.Pgina de inicio de la pgina web de Haro.

Fuente: www.helpareporter.com. 17/8/2011.

Ante estos nuevos mtodos informativos, Pedro Rojo plantea la necesidad de que el periodista sea consciente en el ejercicio de su labor:
La emergencia de los nuevos medios -basados en sitios Web- como fuentes de referencia para la comunicacin interactiva, el crecimiento del periodismo en lnea, el nuevo periodismo de asercin frente al periodismo de verificacin, la volatilidad de la informacin, etc. constituyen una nueva problemtica a la que habr que hacer frente con profesionalidad, anticipacin, transparencia y tica. 122

120 121

Enlace: http://newsbasis.com/. Liebelson, Dana. 2011. Enlace: http://ijnet.org/es/stories/cinco-maneras-de-encontrar-fuentes-en-

internet. [Consultado el 30/06/2011].


122

Rojo, Pedro. 2006. Enlace: http://www.periodismosocial.org.ar/notacompleta.cfm?id=2653.

[Consultado el 30/06/2011].

90

Se ha explicado como el periodismo se ha ido integrando en los ltimos aos en internet a nivel general y cules son las principales prcticas que los periodistas realizan en la red, pero qu papel tienen las redes sociales como fuente periodstica en internet? Un reciente estudio sobre el periodismo digital llamado The state of journalism in 2011 (Canela PR) revela que cada vez ms periodistas usan herramientas digitales como blogs o Twitter para buscar y verificar titulares, e incluso para conseguir nuevos puntos de vista sobre un acontecimiento. El 47% de los encuestados reconoci utilizar Twitter para este fin, mientras que el 35% utiliza Facebook y otro 30% afirma consultar blogs con los que ya est familiarizado. Sin embargo, a la hora de dar validez a un suceso, el uso de las redes sociales fue algo menor que las agencias de comunicacin, siendo Twitter la red social preferida para la verificacin. 123

Adems, los profesionales encuestados comentan que se les reclama producir ms contenidos digitales, principalmente en blogs (un 49%), aunque tambin en vdeo (un 44%) y a travs de mensajes de Twitter (un 41%). Por este motivo, no es de extraar que la mitad de las publicaciones europeas ofrezcan actualmente blogs y canales de Twitter. 124 A nivel nacional, a pesar de que El Estudio sobre periodismo digital 2011 haya demostrado que el 31% de los periodistas espaoles utiliza Twitter y el 28% Facebook para buscar noticias y contrastarlas, stos tambin manifiestan que las redes no son muy fiables. Para el tema de la credibilidad, periodistas de un gran nmero de pases confan ms en blogs de expertos en su sector, y los espaoles siguen prefiriendo las fuentes tradicionales. Aun as, ya se puede hablar de un cambio de rutina de trabajo periodstica a la hora de la bsqueda y el contraste de informacin en Espaa a travs de las redes sociales. 125

123

Oriella PR Network Digital Journalism Study. 2011. Enlace:

www.orielladigitaljournalism.com/download.php. [Consultado el 10/08/2011].


124

Oriella PR Network Digital Journalism Study. 2011. Enlace:

www.orielladigitaljournalism.com/download.php. [Consultado el 10/08/2011].


125

Oriella PR Network Digital Journalism Study. 2011. Enlace:

www.orielladigitaljournalism.com/download.php. [Consultado el 10/08/2011].

91

El blog doovive seala que Twitter ha sido la principal red social que ha sabido aprovechar esta presencia periodstica y activismo social, mientras que Facebook se ha quedado un tanto atrs bajo la apariencia de una red social personal, ms centrada en las relaciones sociales de los usuarios. A pesar de ello, Facebook ha tenido en cuenta la necesidad de adaptacin a esta nueva tendencia periodstica y ha creado la pgina Facebook + Journalists, con la finalidad de establecer un punto de contacto entre los periodistas y los millones de usuarios de esta red social. 126
Figura 24. Apariencia de la pgina Facebook + Journalists.

Fuente: http://www.facebook.com/journalists?ref=ts. 24/08/2011.

A pesar de esta iniciativa de Facebook, resulta mucho ms interesante, tal y como hemos comprobado en los estudios anteriores, la actividad periodstica que est producindose en Twitter, debido a su gran acogida por los profesionales y las empresas informativas. Segn Tania Cobos, autora del estudio Twitter como fuente para periodistas latinoamericanos, esta gran acogida se basa en las numerosas ventajas que presenta Twitter para la labor periodstica:

126

Andrs, Raquel. 13/04/2011. Enlace: http://doovive.com/fuente-informativa-periodismo-facebook-

twitter/. [Consultado el 20/07/2011].

92

Una forma de comunicacin directa con el protagonista de la noticia y/o con testigos de suceso, una forma inmediata de comunicar en tiempo real qu est sucediendo, una forma de que la informacin llegue sin tener que salir en bsqueda de ella, todo esto y ms, apuntan claramente al uso de Twitter como potencial fuente periodstica. 127

Por otro lado, el estudio en cuestin destaca la aportacin del periodista espaol Juan Andrs Muoz relativa a los usos periodsticos de Twitter que l mismo ha detectado. El primero de ellos es como fuente de informacin, y segn este periodista, Twitter se presenta como un medio de comunicacin en tanto que cada uno sigue a los editores o usuarios en los que confa y respeta. Otro uso es la identificacin de tendencias para reportajes a travs de los temas ms hablados en Twitter (trending topics). Las entrevistas tambin son un recurso que se est explotando en esta red social debido a la facilidad, accesibilidad y asincrona que permite Twitter. En cuanto a verificar informaciones, Twitter sirve para preguntar a personas fiables sobre la autenticidad de los sucesos que se deseen conocer ms a fondo. Adems, el carcter inmediato de esta red social permite conocer datos sobre acontecimientos que se estn produciendo, cuyas fuentes, en este caso, suelen ser ciudadanos o testigos del suceso. Otro de los usos ms apreciados es el crowdsourcing, que implica el recorte de tiempo en la bsqueda de informacin, y como ltimo uso destacado, el autor resalta la capacidad de comprobar el inters sobre un tema en funcin de la participacin y el debate que se generen al respecto en la red social. 128

Pero a pesar de que el uso periodstico de las redes sociales suponga un avance en cuanto a la participacin del usuario, la mejora en la bsqueda y recepcin de la informacin por parte del periodista y la posibilidad de contraste que permiten, tambin hay ciertas desventajas que vienen dadas por su propia naturaleza y que limitan su consideracin como fuente informativa. Estos inconvenientes son, principalmente, la capacidad de anonimato del usuario (lo cual afecta a la fiabilidad), la credibilidad de las

127

Cobos, Tania Luca. 2010. Enlace:

http://www.razonypalabra.org.mx/N/N73/Varia73/33Cobos_V73.pdf. [Consultado el 12/08/2011].


128

Muoz, Juan Andrs en Cobos, Tania Luca. 2010. Enlace:

http://www.razonypalabra.org.mx/N/N73/Varia73/33Cobos_V73.pdf. [Consultado el 12/08/2011].

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informaciones y el limitado control de la informacin que se produce en las redes sociales.

En este sentido, Craig Kanalley public una serie de indicaciones en el blog de Twitter Media para ejercer la verificacin de informaciones en Twitter. En primer lugar, el autor recomienda buscar siempre las primeras publicaciones respecto a una noticia, y a partir de ah, empezar a revisar los perfiles de los diferentes individuos que intervinieron en ella, incluso investigando en posibles sitios web, blogs o perfiles de otras redes sociales del usuario. Si el usuario es nuevo, se recomienda mantener una actitud desconfiada, pero si el participante es veterano, la mejor opcin es analizar sus anteriores tweets para conocer ms a fondo su actividad en la red social. Tambin es recomendable leer diferentes publicaciones sobre un suceso para saber ms de un punto de vista, y, como ltima opcin, responder o seguir a algn usuario que inspire ms confianza. 129

Por ello, es imprescindible saber elegir qu contactos se siguen y consultan como fuente informativa. Los ms fiables son las cuentas oficiales, instituciones legtimas y crebles y ciudadanos protagonistas o testigos de un suceso. 130 Concretamente, si el perfil del usuario en Twitter est ligado a su perfil profesional tendr mayor credibilidad como fuente y existir mayor probabilidad de veracidad. 131 Otras desventajas de Twitter como fuente se deben, principalmente, al amarillismo, la excesiva cantidad de informacin, la posible dificultad para verificar informaciones, la suplantacin de identidad y la presencia de informaciones falsas e intiles, ya sea intencionadamente o no. Adems, hay periodistas que consideran que

129

Kanalley, Craig (editor de trfico y comportamientos del peridico estadounidense Huffington Post) en

Cobos, Tania Luca. 2010. Enlace: http://www.razonypalabra.org.mx/N/N73/Varia73/33Cobos_V73.pdf. [Consultado el 12/08/2011].


130

Cobos, Tania Luca. 2010. Enlace:

http://www.razonypalabra.org.mx/N/N73/Varia73/33Cobos_V73.pdf. [Consultado el 12/08/2011].


131

Andrs, Raquel. 13/04/2011. Enlace: http://doovive.com/fuente-informativa-periodismo-facebook-

twitter/. [Consultado el 20/07/2011].

94

Twitter no es una fuente en s, sino una va para obtener datos y fuentes reales a partir de los usuarios y que nunca la utilizaran como nica fuente de informacin. 132

Helena Vicente, periodista del cibermedio del diario Informacin y especializada en nuevas tecnologas, comenta diversas cuestiones relacionadas con todo lo anterior, basndose en su experiencia profesional en el medio digital. Helena considera que la relacin entre el ciberperiodista y la audiencia se ha vuelto ms directa, gracias a herramientas como los comentarios y el correo electrnico. Esta nueva relacin implica un beneficio mutuo, ya que los usuarios pueden expresar sus opiniones y los periodistas conocen las preocupaciones de los lectores. El inconveniente es que muchas de las intervenciones de los usuarios se realizan en tono crtico y sobre temas polmicos, por lo que se hace necesaria una gran tarea de moderacin. Esta moderacin la suele llevar a cabo una empresa externa, pero hay medios en los que, tal y como comenta la periodista, son los propios periodistas los que actan como mediadores. Se eliminan comentarios que no estn relacionados con la publicacin, ofensivos, violentos e imputaciones de delito, principalmente. Sin embargo, la legalidad existente para estos casos es insuficiente y confusa, explica Helena, ya que el usuario puede ser difcilmente identificable y la culpa recae en el medio. Aun as, el cibermedio no es responsable de las intervenciones de terceras personas. 133

Respecto a las redes sociales, Helena afirma que son una buena opcin para mantener contacto con la audiencia e impulsar su participacin. De las redes sociales ms utilizadas a nivel periodstico, Facebook y Twitter, la periodista seala que es en Twitter donde ms circulan las noticias entre los usuarios y que stos divulgan contenidos de otros usuarios frecuentemente. 134 En cuanto a la fiabilidad en las redes sociales, Helena explica que depender de la confianza que uno tenga en la fuente emisora de la informacin, igual que ocurre en el ejercicio de la profesin fuera de internet Es una persona que conoce el tema? Es una fuente interesada? Qu datos aporta? La periodista propone valorar cada caso en
132

Cobos, Tania Luca. 2010. Enlace:

http://www.razonypalabra.org.mx/N/N73/Varia73/33Cobos_V73.pdf. [Consultado el 12/08/2011].


133 134

Vicente, Helena. 2011. Entrevista va e-mail. Ver anexo 1. Vicente, Helena. 2011. Entrevista va e-mail. Ver anexo 1.

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concreto, pero an as piensa que a travs de las redes sociales uno puede conocer muchas informaciones. De este modo, no hay unas redes sociales ms fiables que otras, depender de los usuarios, que son los que elaboran los contenidos. 135 En cuanto a los perfiles oficiales de redes sociales de empresas e instituciones, en muchos casos los contenidos estarn escritos por un Community Manager, que ser el encargado de mantener una imagen positiva de la empresa. En este caso, tampoco se podr hablar de completa fiabilidad, puesto que el Community Manager cumple con los intereses de los directivos de su empresa. 136

En lo relativo al control informativo, cabe destacar que la estructura de la red no est sometida a una jerarqua de poder, sino que se basa en la comunicacin libre e igualitaria. Aunque tampoco hay que considerar la libertad en internet como algo absoluto y exento de responsabilidades morales y pautas sociales. En el tema del control informativo en las redes sociales, Helena comenta que las informaciones en redes sociales se regulan de manera automtica, aunque hay ciertos contenidos prohibidos que no pueden ser publicados, como la pornografa o la violencia, y los usuarios pueden denunciarlos. En lo relativo a los perfiles personales y las pginas de medios o empresas, tienen libertad de eliminar los contenidos que deseen. 137

Es este carcter abierto de las redes sociales lo que las diferencia como fuente informativa, pero, a su vez, puede resultar un inconveniente al no poder controlarse todas las informaciones que se difunden. Y precisamente ste se configura como uno de los principales obstculos para que no se pueda hablar con solidez de veracidad informativa en redes sociales, aunque s de su gran utilidad como recurso periodstico si se utilizan correctamente.

135 136 137

Vicente, Helena. 2011. Entrevista va e-mail. Ver anexo 1. Vicente, Helena. 2011. Entrevista va e-mail. Ver anexo 1. Vicente, Helena. 2011. Entrevista va e-mail. Ver anexo 1.

96

4.2 La movilizacin en las redes sociales

En captulos anteriores se ha insistido en tratar las redes sociales como herramienta de comunicacin e informacin, pero lo cierto es que las redes sociales tambin cumplen otras funciones que, en los ltimos tiempos, se han intensificado considerablemente. Estas funciones hacen referencia a la movilizacin social que se est produciendo en las redes sociales a nivel mundial como respuesta de miles de usuarios a cuestiones que les afectan, y normalmente para manifestar su inconformidad en temas concretos. Debido a la reciente expansin de este uso especfico de las redes sociales, no hay todava una base terica concisa sobre el tema, pero si existen anlisis y reflexiones sobre este nuevo fenmeno que esta reconfigurando y redistribuyendo los focos de movilizacin social en internet, concretamente en las redes sociales.

A nivel general, esta tendencia a generar movimientos sociales empez a gestarse ya en los inicios de internet. A pesar de que la red surgi de la mano de instituciones y organismos militares, los primeros usuarios que empezaron a utilizar este medio posean unos puntos de vista definidos en cuanto a los acontecimientos de la poca. Ya en este momento, estos usuarios empezaron a utilizar internet como soporte para intercambiar informacin, difundir ideas e incluso proclamar manifiestos varios. Ms tarde, cuando la red empez a aumentar el nmero de usuarios, su funcin para propagar contenidos reivindicativos tambin empez a crecer. 138 Segn Igor Sdaba, en internet conviven numerosas manifestaciones de accin social colectiva, en las que los usuarios descentralizan los centros de decisin:
Nuevas formas de participacin y extensin de la ciudadana, resistencias distantes que se conectan, [] dilogos multiculturales y democratizantes, nuevos repertorios de protesta al alcance de todos/as [], expresiones mundiales de lucha por la justicia social y por los derechos humanos, luchas micro que se amplifican, formacin de comunidades virtuales que favorecen la organizacin, la coordinacin y el intercambio, etc. 139
138

Luengo, Gemma. 2009. Enlace: http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/la-movilizacion-

social-en-internet-eventos-organizados-a-traves-de-la-red-fenomeno-ludico-o-ciberactivismo/515/. [Consultado el 20/05/2011].


139

Sdaba, Igor. 2002. Enlace: http://www.rebelion.org/hemeroteca/cibercensura/igro271002.htm.

[Consultado el 21/05/2011].

97

La situacin actual reafirma esta tendencia a la movilizacin social en la red y le otorga mayor fuerza que nunca. Desde hace algunos aos, es inconcebible que cualquier tipo de movimiento, sea social, poltico o de cualquier otra ndole, no tenga su respectivo lugar en internet como utensilio de gestin o de organizacin. Este progresivo traslado de los sistemas de organizacin a internet ha propiciado la crisis de los mecanismos de formacin colectiva tradicionales, tales como partidos polticos, asociaciones o sindicatos. Adems, debido al carcter inmediato y simultneo de internet, han proliferado las movilizaciones espontneas en la red que encuentran en este medio un lugar idneo para su difusin. 140 Gemma Luengo tambin habla del carcter descentralizado de la movilizacin en internet, tal y como comentaba Igor Sbada. Es precisamente este valor el que permite la participacin libre de los usuarios, en tanto que se configuran como productores de contenidos y expresan sus propias inquietudes y necesidades, que son llevadas al mundo real en un salto de la virtualidad a la materialidad. 141 Esta caracterstica de los usuarios ya ha sido tratada al abordar el tema del cambio de rol que experimentan en la comunicacin 2.0, pero en la accin colectiva que responde a la movilizacin, el carcter activo del individuo llega a su mxima expresin. Ms an si se tiene en cuenta que el usuario se siente protegido por el carcter (en muchas ocasiones) annimo de su participacin y por la sensacin de formar parte de un colectivo en el que sus ideas se encuentran en el mismo nivel que el resto de participantes. Si se pasa a analizar la naturaleza de las movilizaciones, se pueden observar que cada vez hay ms tipos, puesto que cada una responde a un inters determinado de un conjunto de personas, que puede ser minoritario o elevado. La movilizacin a la que aqu se hace referencia es a aquella que responde a una finalidad poltica o social, puesto que es la que mejor refleja esta capacidad de activismo y accin grupal.
140

Luengo, Gemma. 2009. Enlace: http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/la-movilizacion-

social-en-internet-eventos-organizados-a-traves-de-la-red-fenomeno-ludico-o-ciberactivismo/515/. [Consultado el 20/05/2011].


141

Luengo, Gemma. 2009. Enlace: http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/la-movilizacion-

social-en-internet-eventos-organizados-a-traves-de-la-red-fenomeno-ludico-o-ciberactivismo/515/. [Consultado el 20/05/2011].

98

A pesar de ello, se hace necesario establecer una clasificacin de qu tipo de movilizaciones se pueden encontrar actualmente y el soporte en el que se agrupan. En este sentido, Gemma Luengo 142 distingue varios tipos: segn la temtica, existen las movilizaciones polticas, sociales, ldicas y comerciales; dependiendo de la plataforma o el soporte utilizado, pueden provenir de foros, comunidades online, blogs, emailing, redes sociales y webs (mayormente ONGs o colectivos reivindicativos); por ltimo, segn la naturaleza especfica de la movilizacin, se diferencian aquellas que hacen referencia a eventos (manifestaciones, quedadas, fiestas, reuniones), apoyo a causas, recogida de firmas, difusin informativa 143 y consejos para el da a da. 144

Por todo lo anterior, se podra definir la movilizacin en internet como acontecimientos que promueven la agrupacin de individuos cuyo denominador comn es la defensa de una razn de tipo social, poltica, artstica o de ocio y cuyo objetivo es lograr la trascendencia a la vida real. Por ello, internet se conforma en este sentido como una va alternativa de comunicacin, informacin y expresin, en la que, adems de compartir ideas, puntos de vista y vivencias, tambin se permite la aportacin de material audiovisual propio que refuerza la sensacin de participacin y el origen ciudadano de los contenidos. Otros autores como Ugarte se refieren a esta situacin con el nombre de ciberactivismo, como un fenmeno que, a travs del debate, pretende influir en el mayor nmero de personas posible. Ugarte explica que existen dos formas de organizar las movilizaciones en la red. Una de ellas en la que un nmero reducido de personas proponen unas acciones determinadas y despus las difunden, que es el modo de actuacin de la mayora de los eventos de internet. Y otra en la que se genera un gran debate social (o swarming) en el que convergen multitud de opiniones y finalmente se
142

Luengo, Gemma. 2009. Enlace: http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/la-movilizacion-

social-en-internet-eventos-organizados-a-traves-de-la-red-fenomeno-ludico-o-ciberactivismo/515/. [Consultado el 20/05/2011].


143

Con difusin informativa se hace referencia, por ejemplo, a anunciar medicamentos peligrosos o

compaas que experimentan con animales.


144

Con consejos para el da a da se entiende indicaciones cmo qu hacer para ahorrar, recomendaciones

sobre el bricolaje y otras cuestiones del estilo.

99

llega a una ciberturba o un nuevo acuerdo social. 145 Este mismo autor, explica la naturaleza de las ciberturbas como una respuesta al descontento de la sociedad por aspectos mal gestionados por las instituciones de poder:
Con una multiplicidad de agentes que actan autnomamente, el conflicto es multicanal, se da simultneamente en muchos frentes, emergiendo del aparente caos un orden espontneo (el swarming) que resulta letal para los viejos elefantes organizativos. 146 .

Dentro de esta eclosin participativa, destaca el papel que adoptan las redes sociales, no slo porque estn entre las plataformas ms utilizadas en internet, sino porque en ellas el condicionante de relacin social es mayor que en cualquier otro modelo de comunicacin en internet. A ellas se suman los blogs como representaciones de personas concretas, que actan como lderes de opinin y que tienen un poder efectivo en los dems individuos que conforman la red. Uno de los lderes bloggeros contemporneos en cuestiones de movilizacin es Enrique Dans, de cuya actuacin hablaremos a continuacin.

Las redes sociales tienen gran importancia en movimientos polticos y sociales en todo el mundo. Algunos ejemplos a nivel internacional son los grupos de Facebook que convocaron manifestaciones contra las FARC cuando liberaron a Ingrid Betancourt o la quedada en Estados Unidos a travs de las redes sociales para celebrar la muerte de Osama Bin Laden. A nivel nacional, destaca la movilizacin juvenil por la desaparicin de la joven Marta del Castillo en Tuenti y el descontento, tambin de los jvenes, con la ley de descargas ilegales (ley Sinde), cuya respuesta fue la proclamacin de un manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en internet.147 La sociedad al completo, y concretamente los jvenes, se estn implicando por completo en estas causas sociales, dejando a un lado la utilizacin de los medios de comunicacin convencionales para ste fin y poniendo por delante a las redes sociales como medio de expresin. Aun as, no se puede afirmar a ciencia cierta que las redes
145 146 147

De Ugarte, David. 2004: p.82. De Ugarte, David. 2004: p.82. Manifiesto disponible en el enlace: http://www.facebook.com/group.php?gid=186879394498.

100

sociales en internet sean el futuro certero de la movilizacin social y la organizacin colectiva, pero s se puede hablar de un cambio altamente visible en la extrapolacin de las maneras de articulacin y accin de movimientos sociales a internet. 148 Entre todos los movimientos sociales acaecidos ltimamente, existen dos de ellos que revisten especial importancia debido al papel que las redes sociales han tenido en su creacin y difusin. El primero de ellos hace referencia a las revueltas ocurridas en Egipto, Tnez y Libia como consecuencia del hasto social, mayoritariamente del sector juvenil, con la actuacin del gobierno en los respectivos pases. Todas estas revueltas han tenido detonantes especficos de ndole social, como la subida de precios y la inflacin en el caso de Egipto, el suicidio de un joven desempleado en Tnez y l xito de las revueltas en los anteriores pases para el caso de Libia. A pesar de ello, el catalizador en los tres casos han sido las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter y tambin los blogs. Diversos estudiantes, activistas y profesionales han utilizado estas herramientas interactivas para comentar los sucesos y fomentar la movilizacin social, evitando la censura de los medios de comunicacin. Hay que tener en cuenta que en los pases rabes hay entre 40 y 45 millones de usuarios de internet y que en Egipto el 50% de los ciudadanos se informan en internet, por lo que la difusin del mensaje ha tenido mucho xito.149 Manuel Castells, por su lado, considera que las redes sociales no son suficientes para generar una revolucin, pero que s tienen un poder de organizacin y movilizacin determinantes. 150 De hecho, el gobierno de Mubarak termin por cerrar en Egipto la red social Twitter para impedir que la sociedad se agrupara en contra de los poderes polticos. 151

148

Luengo, Gemma. 2009. Enlace: http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/la-movilizacion-

social-en-internet-eventos-organizados-a-traves-de-la-red-fenomeno-ludico-o-ciberactivismo/515/. [Consultado el 20/05/2011].


149

Comas, Robert. 2011. Enlace: http://www.slideboom.com/presentations/345914/Influencia-de-las-

TIC-en-las-revoluciones-de-los-pa%C3%ADses-%C3%A1rabes. [Consultado el 24/03/2011].


150

Castells, Manuel en Andrs, Raquel. 20/03/2011. Enlace: http://doovive.com/redes-sociales-

revolucion-mundo-arabe/. [Consultado el 22/03/2011].


151

Guerra, Daniel. 2011. Enlace: http://internacional5.blogspot.com/2011/01/0-buscar-amigos-

solicitudes-de-amistad.html. [Consultado el 22/03/2011].

101

Figura 25. Perfil en Twitter del principal activista de las revueltas de Egipto.

Fuente: http://twitter.com/#!/ghonim. 28/03/ 2011.

Otro acontecimiento a nivel nacional que ha contado con la capacidad movilizadora de las redes sociales es el movimiento 15-M, que refleja el descontento del sector juvenil con la situacin poltica y econmica actual, el sistema electoral y la mala gestin del gobierno espaol. Esta iniciativa ha creado pginas web, blogs, canales en Youtube y cuentas y pginas en redes sociales que han llegado a alcanzar en pocos das miles de usuarios y comentarios. 152 A nivel internacional tambin se ha hecho eco de las revueltas espaolas y han surgido grupos en Twitter como #spanishrevolution y #nonosvamos, llamando as la atencin de diarios de todo el mundo como The Washington Post y Le Monde y promoviendo el malestar de los jvenes en Italia, pas en el que ya se habla de Italian revolution.153

Mientras en las redes sociales se difunde el manifiesto de grupos como Democracia real YA! y las ideas de otros como No les votes y Toma la plaza, bloggeros de prestigio como Enrique Dans 154 deliberan en sus publicaciones sobre la situacin, aportando una reflexin de lo que ocurre a tiempo real, y otros tantos suben videos a

152

Consultora especializada en Social Media. 2011. Enlace: http://www.vipnet360.com/blog/democracia-

real-ya/. [Consultado el 22/05/2011].


153

Yage, Helga. 19/05/2011. Enlace: http://www.theinquirer.es/2011/05/19/la-movilizacion-nacida-y-

organizada-en-las-redes-sociales-cruza-fronteras.html. [Consultado el 22/05/2011].


154

Se recomienda leer el blog de Enrique Dans: http://www.enriquedans.com/

102

Youtube de sus vivencias en las acampadas de protesta convocadas en las red en las ciudades espaolas. Ah es donde radica la importancia y el poder para la sociedad de las redes sociales.
Figura 26. Perfil de la plataforma Democracia real YA en Facebook.

Fuente: http://es-es.facebook.com/democraciarealya?sk=info. 23/05/2011.

103

4.3 El terremoto de Hait y los desastres de Japn. La cobertura informativa en los medios de comunicacin y en las redes sociales.

Se ha tratado la importancia de las redes sociales como alternativa comunicativa y como posible va de cambio de la situacin actual de manipulacin en medios de comunicacin. A pesar de no poder otorgar una fiabilidad mxima a las redes sociales como fuente informativa, hay muchos aspectos que salen a la luz en ellas y no en los medios de comunicacin. Por ello, se pretende establecer una comparacin entre la cobertura de dos acontecimientos de relevancia mundial ocurridos ltimamente, desde el punto de vista de los medios tradicionales, concretamente la prensa escrita, y desde el punto de vista de redes sociales como Facebook, Twitter, Mename y un blog.

El 12 de Enero de 2010 tuvo lugar el sesmo que devast Hait, fundamentalmente la capital Puerto Prncipe, y que cont con multitud de rplicas a corto plazo. Un ao y dos meses despus, el 11 de Marzo de 2011 y los das posteriores, un terremoto, un tsunami y diversas explosiones en una central nuclear se sucedieron en Japn. Qu papel ocupan los medios a la hora de cubrir tales acontecimientos? Por qu es necesario siempre contrastar la informacin difundida por los medios? Qu puesto tienen las redes sociales en la transmisin informativa? Estas son las preguntas que se trataran de resolver en este apartado, al realizar una comparacin de las noticias divulgadas tanto por medios nacionales, como por redes sociales y medios internacionales, referidas a estos sucesos recientes de importancia mundial.

Como se mencionaba en un captulo anterior, la informacin que proviene de un medio tiende a ser subjetiva y gira en torno a los intereses del propio medio. Esto no quiere decir que en las redes sociales la informacin sea ms objetiva, puesto que las opiniones e ideas de los usuarios son completamente subjetivas y personales. Aun as, mientras los medios encuentran limitaciones a la hora de dar la informacin, al tener que ajustarse a unas reglas de estilo establecidas, en las redes sociales la sociedad habla de lo que le interesa sin imposicin alguna, y, por tanto, las opiniones e ideas de los usuarios son autnticas, crticas e innatas. No significa esto que el periodismo ciudadano que parte de las redes sociales sea mejor que el de los medios
104

convencionales, pero s demuestra ser ms puro. Y esto lo corroboran los ejemplos que se pondrn a continuacin, en los que se podrn apreciar las diferencias en el tratamiento de la informacin entre los citados medios y algunas redes sociales. Adems, las personas que eligen como fuente informativa internet, o plataformas como Mename, tienden a contrastar con ms frecuencia las informaciones que aquellas personas que se decantan nicamente por un medio escrito. Este contraste de informaciones debera considerarse una labor del periodista antes de dar la noticia, pero en los medios a veces lo importante no es dar la mejor informacin, sino dar la informacin que convenga y ocultar otra parte de esa informacin. En el caso de Hait, recin acontecido el terremoto, empezaron a circular noticias sensacionalistas sobre el suceso en los principales medios nacionales, acompaadas con impactantes fotografas y titulares llamativos.

Figura 27. Titular de Elmundo.es el da siguiente al terremoto.

Fuente: www.elmundo.es. 1/04/2011.

Un seguimiento de las publicaciones realizadas por Beatriz Hidalgo 155 en El Pas el primer mes a partir del terremoto, del 13 de Enero al 13 de Febrero, demuestra que las noticias relacionadas con el acontecimiento eran muy limitadas. stas se centraban, principalmente, en las labores de rescate de instituciones estadounidenses, en vivencias de los supervivientes espaoles y en los relatos de los enviados especiales al lugar de los hechos, redundantes al hablar una y otra vez de la miseria del pas. En cambio, Beatriz Hidalgo explica que en ningn momento se mencionaba la ayuda de los pases latinoamericanos, al igual que escaseaban los testimonios de los ciudadanos haitianos y
155

Hidalgo, Beatriz. 2010. Enlace: http://www.revistapueblos.org/spip.php?article1975. [Consultado el

2/04/2011].

105

tampoco nadie se detuvo a explicar cul era la situacin de Hait antes del terremoto. Con el tiempo, tampoco se ofreci nada de esa informacin, e incluso las explicaciones que se daban de la situacin en Hait iban sufriendo ms manipulaciones. En el tema de la comida, por ejemplo, empez a hablarse de que la violencia de los ciudadanos haitianos estaba frenando el reparto de ayuda, en lugar de considerar que la violencia era precisamente provocada por la ineficaz tarea de reparto de alimentos.

En las rede sociales, sin embargo, se pudieron encontrar noticias de fuentes internacionales que no eran dadas por los medios convencionales. Por ejemplo, en la red social Mename, se present una noticia de un medio britnico llamado The Independent, titulada Cuban medics in Hait put he world to shame, es decir, Los mdicos cubanos en Hait hacen sonrojarse al mundo.156 En ella se explica que los verdaderos responsables de la ayuda humanitaria de Hait lo constituyen los mdicos cubanos, asentados en el pas desde 1988. Se dice tambin que ellos fueron los nicos que, al cabo de dos meses, permanecieron trabajando en el pas caribeo, despus de que la mayora de los dems pases se marcharan.

Figura 28. Noticia en Mename.

Fuente: www.meneame.net. 20/04/2011.

156

Noticia citada por el usuario Observer el 28/12/2010 en Mename. Hasta su cierre, la noticia cont

con un total de 94 comentarios de otros usuarios. Enlace a la web Mename: http://www.meneame.net/search.php?q=hait%C3%AD&w=links&p=&s=&h=8760&o=&u=. Enlace a la noticia original: http://www.independent.co.uk/life-style/health-and-families/health-news/cuban-medicsin-haiti-put-the-world-to-shame-2169415.html. Enlace a la noticia traducida: http://www.rebelion.org/noticias/cuba/2010/12/los-medicos-cubanos-en-haiti-hacen-sonrojarse-al-mundo119373. [Consultado el 25/04/2011].

106

Sin embargo, la llegada de las tropas estadounidenses fue relatada por todos los medios y se consider su entrada al pas como la tan esperada salvacin, gracias a titulares como los de El Pas: Obama une a Bush y Clinton para salvar a Hait de la devastacin, Los marines desembarcan en el infierno, EE UU llega para imponer el orden. 157 Pero de estos 1.200 mdicos cubanos nadie dijo nada, a pesar de estar ocupndose de alrededor del 40% de los pacientes de clera incluso mucho antes del terremoto.
Figura 29. Titular de una noticia en Elpas.com.

Fuente: www.elpas.com. 3/04/2011.

De lo que si se habl en las portadas de los medios fue de la polmica surgida en torno a unas fotos publicadas en Facebook, en las que unos mdicos puertorriqueos ofrecan su ayuda a Hait de una manera cuestionable, al estar armados y brindando con soldados. 158 En ese caso los medios no dudaron en ofrecer en esas imgenes, apoyados en el sensacionalismo, y por tanto, las ventas que les permitan conseguir. Adems, acompaaron las imgenes de duras crticas al decir que los soldados se divertan mientras cada vez haba ms muertos.159

Con esta manera de actuar por parte de los medios, no slo se ofrece una mala imagen de la ayuda de los pases latinoamericanos a Hait, sino que se refuerza ms aun
157

Hidalgo, Beatriz. 2010. Enlace: http://www.revistapueblos.org/spip.php?article1975. [Consultado el

2/04/2011].
158

Una de las fotografas est disponible en el siguiente enlace: http://www.que.es/ultimas-

noticias/internacionales/fotos/polemicas-fotos-medicos-puerto-rico/20100129/58905-polemicas-fotosmedicos-puerto-rico.html. [Consultado el 23/04/2011].


159

Hidalgo, Beatriz. 2010. Enlace: http://www.revistapueblos.org/spip.php?article1975. [Consultado el

2/04/2011].

107

la idea de que las fuerzas estadounidenses son las verdaderas responsables de la mejora de la situacin y las que deben poner orden. Sin duda, este es un claro ejemplo de desinformacin y manipulacin de la opinin pblica de la sociedad.

Segn ngel Guerra, la razn de esta realidad no se debe a que los medios no supieran la informacin referida a la ayuda de pases como el cubano, sino a que no quisieron darla. Se mantuvieron al margen y silenciaron las declaraciones de Nigel Fisher, un alto cargo de la Misin de Estabilizacin de la ONU en Hait (Minustah), quien afirm en una teleconferencia, ante multitud de corresponsales neoyorkinos, que la Brigada Mdica Cubana controlaba casi todos los puntos de atencin al clera en el pas haitiano. 160 Adems de que en las redes sociales, como se ha demostrado antes, si que se hablara de la ayuda de los mdicos cubanos, tambin se pusieron de relieve otras cuestiones como la confrontacin de puntos de vista sobre las fotografas que eran tomadas en Hait.

En Mename se puede encontrar una noticia 161 de Abril de 2011 cuyo titular dice la primera foto gan un premio, la segunda hizo saltar la polmica. La noticia en cuestin se extrajo de un blog llamado Prison Photography y se refiere a un caso curioso. Se muestran dos fotografas, una (figura 30), que refleja la muerte de una nia haitiana llamada Fabienne, que yace en el suelo. Otra, que muestra un grupo de fotgrafos agrupados en el mismo escenario, sacndole la foto a la nia haitiana (figura 31):

160

Guerra, ngel. 2010. Enlace:

http://www.jornada.unam.mx/2010/11/25/index.php?section=opinion&article=028a1mun. [Consultado el 2/04/2011].


161

Noticia citada por el usuario ProfessorTuring el 11/04/2011 en Mename. Hasta su cierre, la noticia

cont con un total de 107 comentarios de otros usuarios. Enlace a la web mename: http://www.meneame.net/search.php?q=hait%C3%AD. Enlace a la publicacin original: http://prisonphotography.wordpress.com/2011/03/23/brouhaha-in-sweden-following-award-to-paulhansen-for-his-image-of-fabienne-cherisma/. [Consultado el 25/04/2011].

108

Figura 30. Fotografa: Paul Hansen. Fecha: 19/01/2010.

Fuente: prisonphotography.wordpress.com. 26/04/2011.

Figura 31. Fotografa: Nathan Weber. Fecha: 19/01/ 2010.

Fuente: prisonphotography.wordpress.com. 26/04/2011.

La primera imagen fue galardonara con el premio a la imagen internacional de noticias en los Swedish Picture of the Year Awards, mientras la segunda fue mayoritariamente criticada. El autor de la noticia comenta que realiz una entrevista a los dos fotgrafos que tomaron las anteriores fotos y que, rpidamente, su blog empez a registrar una actividad muy por encima de lo normal. A pesar de que la fotografa de Weber fue publicada antes en el blog que la fotografa de Hansen, fue descubierta despus de haber entregado los premios. Y fue en ese momento cuando los medios suecos y el pblico comenzaron el debate sobre la tica de la foto galardonada y el cuestionable comportamiento de los periodistas. Como dice el autor del blog: la
109

circulacin de la imagen de Weber ha alimentado el escepticismo hacia el fotoperiodismo pero si vamos a hablar del poder de la fotografa, no debemos entonces esperar y/ o proponer criterios para la medicin y la definicin de este poder? 162 A pesar de que la imagen de Weber puede resultar muy impactante y no es lo que a gente acostumbra a ver (por lo menos en los medios), no pensaron a la hora de dar el premio que esa foto estara hecha por alguien y que muchas otras personas pudieron estar haciendo lo mismo? El debate queda abierto, cada cual es libre de interpretar el caso a su manera, lo importante es que tanto la foto de Weber como el debate en torno a esta cuestin se originaron en un blog y una red social, y no en un medio de comunicacin. Una vez ms, las redes sociales sacan verdades a la luz y fomentan el debate social. En el caso de Japn ocurre algo similar, aunque el descontrol informativo es menor. Hay que tener en cuenta que Hait es un pas hundido en la miseria y desconocido por muchos hasta su terremoto en enero de 2010. Sin embargo, Japn es desde hace bastante una de las principales potencias mundiales, y aparte de tener muchos ms recursos para su recuperacin, tambin cuentan con la ventaja de que se conoce su historia, tiene un gobierno para hacer frente a la tragedia y la posibilidad de hacer acuerdos internacionales para salvar al pas. El caso de Hait es diferente, no son autosuficientes, su gobierno es nulo (ms an despus del sesmo) y la nica opcin que tiene es dejarse gestionar por otros pases, de la manera en que estos pases prefieran. Simultneamente a la recepcin de la noticia del Tsunami en Japn en todo el mundo, el 11 de Marzo de 2011, miles de ciudadanos japonenes se dispusieron a subir videos a Youtube desde sus telfonos mviles. Hay que tener en cuenta, adems, que los datos de operadores de telefona de Japn ofrecidos en Febrero de 2011, hacen referencia a 118 millones de lneas activas en el pas, de las cuales 96 millones estn conectadas a internet. 163 Y que desde 2007, ms del 50% de los accesos a Youtube a
162

Brook, Pete. 23/03/2011. Enlace: http://prisonphotography.wordpress.com/2011/03/23/brouhaha-in-

sweden-following-award-to-paul-hansen-for-his-image-of-fabienne-cherisma/. [Consultado el 25/04/2011].


163

El Mundo. 12/03/2011. Enlace:

http://www.elmundo.es/elmundo/2011/03/11/navegante/1299849529.html. [Consultado el 29/04/2010].

110

nivel mundial se realizan en Japn, donde los jvenes japoneses acostumbran a ver una gran cantidad de videos de Youtube desde su mvil. 164 Tambin se debe valorar que la calidad de vida y el nivel econmico de Japn no puede compararse con el de Hait, pues ste pas no puede siquiera ser considerado como un pas en vas de desarrollo o subdesarrollado. De hecho, la tendencia de Hait es el empeoramiento, pues su PIB disminuy en la ltima dcada un 12%. 165 Lo que queda claro es que un terremoto no se vive de igual manera en una potencia mundial que en uno de los pases ms pobres del mundo, lo que tambin implica que no puedan llegar las mismas informaciones en un caso que en otro. Por tanto, los ciudadanos haitianos no tienen las mismas facilidades de acceso a dispositivos como telfonos mviles con internet o redes sociales. Las imgenes e informaciones que desde fuera se recibieron sobre Hait dependan mayoritariamente de la cobertura meditica extranjera. As se constata en diariovasco.com166, al decir que los videos grabados por residentes en Hait y que llegaron a la red fueron escasos. nicamente Twitter actu como una va de intercambio comunicativo entre los que enviaban comentarios de solidaridad y algunos ciudadanos que contaban sus experiencias o enviaban imgenes de la tragedia.

En Japn, sin embargo, pocas horas despus del tsunami y el terremoto, la red se encontraba repleta de testimonios visuales de los propios ciudadanos. Los mismos japoneses pudieron explicar en las rede sociales lo que estaba ocurriendo, de manera directa y sin intermediaros, e incluso ciudadanos de otros pases asentados en Japn sirvieron como narradores de los hechos a travs de redes como Twitter y Facebook. 167

164

Garca, Hctor. 2007. Enlace: http://www.kirainet.com/telefonia-movil-en-japon/. [Consultado el

29/04/2010].
165 166

Pierre, Grard. 1969. Enlace: http://www.jstor.org/pss/3539051. [Consultado el 29/04/2010]. Mexa, Fernando. 13/01/2010. Enlace:http://www.diariovasco.com/20100113/mas-

actualidad/internacional/terremoto-haiti-twitter-youtube-facebook-201001131624.html. [Consultado el 25/04/2010].


167

El Mundo. 12/03/2011. Enlace:

http://www.elmundo.es/elmundo/2011/03/11/navegante/1299849529.html. [Consultado el 15/04/2010].

111

Figura 32. Perfil en Twitter con informacin sobre el terremoto de Japn.

Fuente: www.twitter.com. 27/04/2011.

Tambin destaca el papel de las redes sociales como va alternativa para que los ciudadanos japoneses pudieran contactar con sus familiares y amigos. La agencia EFE informaba que justo despus del terremoto, las lneas de telefona tanto fija como mvil se cortaron y la nica opcin de la poblacin japonesa fue recurrir a internet, que funcionaba correctamente. De este modo, un gran nmero de personas pudieron contactar con sus allegados a travs de Twitter, Facebook y otras redes sociales japonesas para saber si estaban vivos y poder hablar con ellos, as como para saber donde se encontraban. 168 Segn Tweet-o-meter, el da del tsunami se registraron ms de 1200 tweets por minuto provenientes de Tokio, mientras que los principales grupos de discusin en dicha red social tenan como tema central el desastre natural de Japn. 169

Google tambin ha tenido participacin en la iniciativa de ayudar a los japoneses va internet. Para ello cre el sitio web http://japan.person-finder.appspot.com/, que permita encontrar y contactar con gente en Japn. Adems, complet la pgina web con mapas e informacin adicional sobre el terremoto y el tsunami. A su vez, el Comit
168

EFE/NEGC en informador.com. 11/03/2011. Enlace:

http://www.informador.com.mx/tecnologia/2011/276942/6/japoneses-se-vuelcan-a-redes-sociales-luegodel-terremoto.htm. [Consultado el 28/04/2011].


169

Sedano, Gloria. 11/03/2011. Enlace: http://myspace.wihe.net/todo-del-tsunami-japon-entwitter/.

[Consultado el 29/04/2011].

112

Internacional de la Cruz Roja (CICR) junto con la Cruz Roja japonesa, desarroll el sitio web http://www.icrc.org/eng/familylinks-japan, que ofreca un servicio gratuito para que los ciudadanos pudieran conocer el paradero de sus familiares. 170

Las organizaciones de ayuda tales como ONG recurrieron a las redes sociales tambin para recibir sus donativos, mientras que la mecnica tradicional era a travs de donaciones telefnicas y bancarias. 171 Los propios usuarios se movilizaron creando en Facebook iniciativas solidarias como Help Hait. Donate Now! para recaudar fondos en el caso de Hait172 y pginas como HelpJapn o Ayudemos a Japn en el caso de Japn. Google tambin cre el sitio web crisisresponse, en el que adems de donativos y ayudas para localizar a personas, se incluye informacin relativa a los medios de transporte, agencias del gobierno, compaas elctricas y dems.

Gracias a toda esta actividad y participacin en las redes sociales y en internet, tanto los mismos japoneses como los ciudadanos de otros pases, contaron con una alternativa para recibir la informacin que no fuera los medios de comunicacin, al igual que diversas aplicaciones que fueron de gran ayuda gracias al efectivo funcionamiento de internet en contraposicin con otros medios. De este modo, los usuarios tambin utilizaron las redes sociales para debatir sobre la situacin del pas.

En la red social Twitter, empezaron rpidamente a circular comentarios de alarma sobre la amenaza nuclear que tena atemorizado al pas, y seguidamente los usuarios comenzaron a plantearse la necesidad de la existencia de energa nuclear en Japn. 173 Mientras tanto, los medios de comunicacin informaban de todo lo sucedido en sus diversas ediciones y empezaron a publicar titulares alarmistas cuando se desat la
170

Merlo, Violeta. 11/13/2011. Enlace:http://noticias.aollatino.com/2011/03/11/tsunami-japon-redes-

sociales-ayuda/. [Consultado el 20/03/2011].


171

Editorial TICbeat. 14/07/2010. Enlace: http://www.readwriteweb.es/analisis/desastre-haiti-redes-

sociales-seis-meses-despues/. [Consultado el 22/04/2010].


172

Mexa, Fernando. 13/01/2010. Enlace:http://www.diariovasco.com/20100113/mas-

actualidad/internacional/terremoto-haiti-twitter-youtube-facebook-201001131624.html. [Consultado el 25/04/2010].


173

Roxanna. 14/03/2010. Enlace:http://www.impre.com/la-gente-

dice/viewArticle.action?articleId=281474978812231. [Consultado el 29/04/2011].

113

alarma nuclear en Japn. Terror nuclear en Japn o Sigue el horror en Japn: nuevo incendio en el reactor 4 de la central de Fukushima son ejemplos de ello. En ese momento, los medios desviaron su informacin hacia la situacin nuclear y parecieron olvidarse de los miles de muertos y personas desaparecidas, mientras en las redes sociales la unin ciudadana y la cooperacin desinteresada permiti el acceso a otro tipo de informacin.

114

4.4 Estudio emprico

4.4.1 Introduccin

Como se ha ido explicando en los anteriores captulos de la investigacin, las redes sociales actan como canal de comunicacin e informacin para los usuarios que forman parte de ellas. Adems, desde hace poco tiempo, las redes sociales se han consolidado como instrumentos para fomentar la movilizacin social y la expresin de las ideas por parte de los usuarios. Tambin se ha tratado su efectividad como medio alternativo de informacin en relacin a los medios de comunicacin y cmo se tratan los contenidos en las redes sociales. Teniendo en cuenta esta nueva realidad, resulta adecuado indagar en el papel que adopta la sociedad en el uso de las redes sociales para poder conocer a ciencia cierta cules son las principales razones por las que las utilizan y la finalidad que persiguen los usuarios al ingresar en ellas. Para ello, se ha realizado un estudio de caso que permite obtener unos resultados tangibles a partir de un pblico objetivo concreto. El presente estudio de caso persigue los siguientes objetivos generales: Conocer cules son las redes sociales que utilizan los jvenes universitarios de Alicante. Averiguar qu soporte o soportes son los ms utilizados por los usuarios para acceder a las redes sociales. Investigar cules son los principales usos de las redes sociales en relacin a sus funciones bsicas como red social. Evaluar la utilidad y la eficacia de las redes sociales en relacin a su funcin comunicativa, informativa, expresiva y de movilizacin.

115

4.4.2 Mtodo de anlisis

En primer lugar, se ha realizado una reflexin sobre las cuestiones a tratar en este estudio, con el fin de poder relacionar los resultados con los contenidos tratados en la parte terica del trabajo. De este modo, las conclusiones del estudio tambin servirn para reforzar o debilitar la hiptesis planteada inicialmente.

La investigacin se ha centrado en una muestra concreta. Se ha tomado como pblico objetivo a los jvenes universitarios de la provincia de Alicante por proximidad geogrfica a la autora y por no existir un estudio anterior de este tipo en esta provincia. Por otro lado, la eleccin de esta muestra representativa se debe a varias razones. La primera de ellas, se corresponde con que el rango social que ms utiliza las redes sociales a nivel general y para los fines que se han descrito anteriormente son los jvenes de entre 14 a 25 aos. La segunda razn hace referencia a que los estudiantes universitarios presentan un nivel econmico y cultural comn, lo que permite tener una muestra equilibrada.

Dentro de esta muestra concreta, se han seleccionado cuatro ramas genricas para realizar un estudio lo ms objetivo posible. Las ramas que se presentan son: Artes y Humanidades, Ciencias Sociales y Jurdicas, Ciencias e Ingenieras. De esta forma se pueden obtener datos de las distintas especialidades de las ramas de conocimiento. Las universidades en las que se ha basado el estudio son la Universidad de Alicante y la Universidad de Elche. El estudio ha sido realizado a travs de encuestas impresas, que se han entregado a los estudiantes de las dos universidades mencionadas. El periodo de tiempo de ejecucin de la encuesta corresponde a la semana del 9 al 13 de Mayo del curso 2010/2011. Del total de encuestas realizadas, se han seleccionado 30 encuestas de cada una de las ramas a estudiar.

116

El cuestionario est formado por tres apartados:

El primer apartado presenta los datos personales del alumno/a para poder analizar las variables relativas a la edad, el sexo, la nacionalidad, los estudios que est realizando, el curso y la universidad en la que est cursando dichos estudios. El alumno/a tendr que rellenar los seis campos con sus datos.

El segundo apartado estudia la pertenencia a alguna red social, las redes sociales utilizadas y el soporte a travs del cual se accede a ellas. El alumno/a deber marcar con una cruz la respuesta elegida y responder a las preguntas que se le plantean.

El tercer apartado consta de dos partes. La primera, a travs de diez preguntas, analiza el tiempo dedicado de las redes sociales, el uso de las aplicaciones propias de las redes sociales y otros usos especficos derivados de la concepcin de las redes sociales como modelo de comunicacin. El alumno/a marcar con una cruz su nivel de uso en base a una escala numrica del 0 al 4, en la que 0 es ninguno y 4 es muy alto. En la segunda parte hay dos preguntas referidas a la finalidad del uso de las redes sociales y de la creacin o difusin de eventos, en las que el alumno podr marcar con una cruz diversas opciones de respuesta o rellenar el campo otros motivos.

Los resultados se han mostrado calculando los porcentajes correspondientes a cada pregunta. Los datos obtenidos se analizan en el siguiente apartado, donde se expone qu tipo de uso hacen los estudiantes universitarios alicantinos de las redes sociales.

117

4.4.3 Anlisis estadstico y procesamiento de los datos

Esta seccin estudia los resultados obtenidos en las encuestas, diferenciados por los tres apartados explicados anteriormente. El primer apartado a analizar ser el relativo a los datos personales del alumno. Los parmetros generales sobre el perfil de los alumnos que se han analizado en el estudio han sido los siguientes: Estudios: esta variable se ha incluido para poder controlar la participacin de alumnos provenientes de las cuatro ramas previstas para el estudio. Hay 30 estudiantes de cada una de las ramas citadas anteriormente. Curso: este dato est destinado a conocer en qu curso se encuentran los alumnos/as encuestados pero su anlisis no tiene relevancia en este estudio. Nacionalidad: todos los alumnos que han participado en el estudio son espaoles, salvo una persona de nacionalidad argentina, otra de nacionalidad rumana y una ltima de nacionalidad italiana. Edad: el rango de edad mayoritario de los estudiantes encuestados se sita entre los 18 y los 25 aos. Un 6,6% de los alumnos tienen entre 26 y 29 aos y slo un 1,6% superan los 29 aos. Ningn alumno sobrepasa los 35 aos de edad. Sexo: del total de los alumnos encuestados el 50% son mujeres y el otro 50% son hombres. Universidad: han participado en el estudio 62 alumnos de la Universidad de Alicante y 58 de la Universidad Miguel Hernndez de Elche.

A continuacin se muestran las representaciones grficas de los datos obtenidos en el segundo apartado. Cabe destacar que, en los resultados obtenidos en la primera pregunta, relativa a si el estudiante utiliza o no alguna red social, el 99,16% de los encuestados ha contestado afirmativamente, mientras que slo el 0,83%, es decir, una persona, ha contestado negativamente.

118

Figura 33. Totalidad de redes sociales que utilizan los estudiantes encuestados.
100% 82,50% 82,50% 80% 60% 40% 20% 0%

29,16% 8% 5,83% 3,33% 3,33% 3,33% 1,66% 1,66% 1,66% 1,66% 0,83%

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

Se han aportado trece redes sociales, de las cuales nicamente Tuenti es de nacionalidad espaola. De todas ellas, Facebook y Tuenti lideran el ranking con la misma puntacin, que supera el 80%, afirmando que son las redes sociales ms utilizadas en la provincia. Despus las sigue Twitter con casi un 30% de usuarios activos y, a partir de ese momento, hay un descenso notable que empieza con Flickr en el 8% y termina con Sonico, que es la menos utilizada, nicamente nombrada por un solo encuestado. Destaca el bajo nivel de usuarios presentado por Myspace, tan slo un 5,83%, que en sus inicios era la red social ms utilizada. Otras redes sociales como Badoo, Buzz y Mename coinciden en un 3,33%, mientras que LindedIn, Netlog, Orkut y Blogger no llegan ni al 2%.

Por otro lado, al preguntar a los encuestados cules son las redes sociales que ms utilizan, los resultados cambian parcialmente. Facebook y Tuenti siguen siendo las ms utilizadas, pero mientras que Facebook es la red principal para un 50%, Tuenti la supera por ser la preferida para un 65% de los estudiantes. En el caso de Twitter, sigue siendo tercera ms usada, pero slo un 10,83% la reconoce como su preferida. Le sigue Flickr, con un 5% de usuarios activos, y por debajo LinkedIn y Badoo, con un 1,66%. Como dato a destacar, dos de los encuestados, estudiantes de ingeniera multimedia, reconocen usar por igual todas las redes sociales mencionadas en el grfico anterior.
119

La siguiente pregunta del presente apartado hace referencia al soporte desde el cual se accede a las redes sociales. Debido al xito de las aplicaciones de redes sociales para mviles y otras plataformas, la pregunta se ha planteado para averiguar si los estudiantes acceden a las redes sociales a travs de otros soportes diferentes al ordenador. Todos los encuestados han marcado la opcin ordenador y, en algunos casos, otras opciones adems de esa, por lo que se obtiene el siguiente grfico:

Figura 34. Acceso a las redes sociales.


3,33% 0,83%

Ordenador 33,33% 63,33% Ordenador y telfono mvil Ordenador, telfono mvil y dispositivos tipo Ipad Ordenador, telfono mvil y otros

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

Los resultados muestran que la forma de acceso prioritaria sigue siendo el ordenador, con un 63,33% de usuarios nicos. Aun as, el 33,33% afirma utilizar el telfono mvil adems del ordenador para acceder a las redes sociales. Tan slo el 3,33% asegura utilizar los tres soportes propuestos para el acceso, mientras que una persona dice utilizar la consola Xbox 360, adems del ordenador y el telfono mvil.

Pasando a exponer los datos obtenidos en el apartado tres, en l se estudia el comportamiento del usuario dentro de las redes sociales, como sujeto activo de las funciones explicadas durante el trabajo en apartados anteriores. Las diez primeras preguntas ponen de manifiesto el nivel de uso en base a la escala numrica explicada en el apartado mtodo de anlisis. Las dos ltimas preguntas permiten averiguar de manera ms profunda la razn del uso de las redes sociales y de los eventos en particular.
120

Figura 35. Tiempo dedicado a las redes sociales.

100% 80% 60% 40,83% 40% 20% 20% 0,83% 0% 20,83% 6,66% Todos los das Varias veces al da Nada Escasamente Varias veces a la semana

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

El grfico refleja que la tendencia en el uso de redes sociales es de varias veces a la semana, con un 40,83% de representacin. Despus le sigue el uso alto (todos los das) en un 20,83% y seguidamente sufre un descenso al nivel bajo, que se ubica en el 20%. Tan slo un 6,66% de los estudiantes reconoce hacer un uso muy alto (varias veces al da) de las redes sociales, mientras que el 0,83% no realiza ningn uso de ellas.

Figura 36. Frecuencia con la que los estudiantes cambian su foto de perfil en las redes sociales.

100% 80% 60% 40% 20% 0% 18,33% 11,66% 3,33% 0,83% Nunca 65% Una vez al ao Una vez al mes Varias veces al mes Varias veces a la semana

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

Un 65% de los encuestados cambia su foto de perfil una vez al ao, a pesar de ser la principal identificacin visual del individuo en las redes sociales. Un 18,33% la cambia una vez al mes y un 11,66% de encuestados no la cambia nunca. Tan slo el 3,33% cambia varias veces al mes su foto de perfil y nicamente una persona manifiesta hacerlo varias veces por semana.
121

Figura 37. Frecuencia con la que los estudiantes cambian su estado en las redes sociales.
100% Nunca 80% Una vez al ao 60% 40% 20% 0% 13,33% 43,33% 30% Varias veces al mes 8,33% 4,16% varias veces a la semana Una vez al mes

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

En este grfico tambin predomina una frecuencia baja a la hora de cambiar el estado personal en las redes sociales (una vez al ao), con un 43,33%. Le sigue el nivel medio con el 30% de elecciones (una vez al mes) y de ah hay un salto al nivel ms bajo, con 13,33% de estudiantes que nunca lo cambian. El nivel alto (varias veces al mes) y el muy alto (varias veces a la semana) son los menos representativos, con un 8,33% y un 4,16% respectivamente.

Figura 38. Frecuencia con la que los estudiantes suben fotos a las redes sociales.

100% 80% 60% 40% 20% 0% 11,66% 6,66% 3,33% 38,33% 34,66% Nunca Una vez al ao Varias veces al ao Una vez al mes Todas las semanas

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

En este caso, la preferencia tambin se disputa entre el nivel bajo (una vez al ao) y el medio (varias veces al ao), contando el primero con el 38,33% y el segundo con un 34,66%. De nuevo hay un salto a ninguno, con un 11,66%, y una cada progresiva hacia el nivel alto (una vez al mes), formado por un 6,66%, y el muy alto (todas las semanas), con un 3,33% de participacin.

122

Figura 39. Frecuencia con la que los estudiantes crean o difunden eventos.

100% Nunca 80% Escasamente 60% 40% 20% 0%


Fuente: Elaboracin propia. 2011.

37,50%

38,33% 15% 10% 0,83%

Una vez al mes Varias veces al mes Varias veces a la semana

Respecto a la frecuencia de crear o difundir eventos, predomina el nivel bajo, con un 38,33% de usuarios que lo hacen escasamente, mientras que el 37,50% de estudiantes no los crean o difunden nunca. Despus aparece el nivel medio, con un 15% de alumnos/as que lo hacen una vez al mes, y el nivel alto, con un 10% de estudiantes que reconoce crear o difundir eventos varias veces al mes. Tan slo una persona lo hace varias veces a la semana.

Figura 40. Frecuencia con la que los estudiantes leen las actualizaciones de sus contactos.

100% 80% 60% 40% 20% 0%


Fuente: Elaboracin propia. 2011.

Nunca Escasamente 35% 21,66% 6,66% Varias veces al mes 27,50% 8,33% Varias veces a la semana Todos los das

El presente grfico relativo a la frecuencia con la que los estudiantes consideran de inters las actualizaciones de sus contactos, revela que el 35% de estudiantes lo realizan varias veces al mes. Despus le sigue el nivel alto, con un 27,30% que lo hacen varias veces por semana, y el nivel bajo, con un 21,66% que las miran escasamente. Los niveles de ninguno y muy alto no superan el 10%, siendo un 6,66% los usuarios que no miran las actualizaciones nunca y un 8,33% los que las miran todos los das.

123

Figura 41. Frecuencia de uso de las redes sociales como herramienta de ocio.
100% Nunca 80% 60% 40% 20% 0% 10% 2,50% 7,50% 35,83% 43,33% Escasamente Varias veces al mes Varias veces a la semana Todos los das

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

En este grfico, se analiza la funcin de las redes sociales para los estudiantes como herramienta de ocio, en la que predomina el nivel alto, siendo el 43,33% el nmero de estudiantes que las utilizan para este fin varias veces a la semana. A continuacin prevalece el nivel medio, con un 34,83% de usuarios que lo hace varias veces al mes. El 10% de individuos lo hace escasamente, el 7,50% todos los das y el nicamente el 2,5% reconoce no utilizar las redes sociales para este fin nunca.

Figura 42. Frecuencia de uso de las redes sociales como medio de informacin.

100% Nunca 80% Escasamente 60% Varias veces al mes 40% 20% 0%
Fuente: Elaboracin propia. 2011.

10%

27,50%

26,66%

28,33% 5,83%

Varias veces a la semana Todos los das

En esta pregunta, la frecuencia predominante es del 28,33%, relativa a los estudiantes que utiliza las redes sociales con una finalidad informativa varias veces por semana. El 27,50%, lo hace escasamente y el 26,66% de los alumnos/as las utiliza para este fin varias veces al mes. El 10% reconoce que no utilizan las redes sociales para informarse y tan slo un 5,83% las utiliza para ello todos los das.

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Figura 43. Frecuencia de uso de las redes sociales como instrumento de expresin.
100% Nunca 80% Escasamente 60% 40% 20% 0% 12,50% 29,16% 25,83% 23,33% 8,83% Varias veces al mes Varias veces a la semana Todos los das

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

En la utilizacin de las redes sociales como herramienta de expresin lidera el 29,16% de estudiantes que lo realizan varias veces al mes. Despus le sigue un 25,83% de alumnos/as que lo hacen escasamente y un 23,33% que lo practican varias veces por semana. Por otro lado, el 12,5% de los estudiantes no conciben las redes sociales como va para expresarse y el 8,83% realizan esta funcin todos los das.

Figura 44. En qu medida las redes sociales han cambiado los hbitos de vida de los encuestados.

100% 80% 60% 40% 20% 0%


Fuente: Elaboracin propia. 2011.

Nada Escasamente Medianamente 11,66% 23,33% 28,33% 27,50% 11,66% Bastante Mucho

Sobre la consideracin sobre si las redes sociales han cambiado los hbitos de vida de los estudiantes, un 28,44% de estudiantes reconoce que medianamente. Despus le sigue un 27,5% con el nivel alto (bastante) y el nivel bajo (escasamente), con un 23,33%. Por ltimo, hay un empate entre los porcentajes de ninguno y muy alto en un 11,66% de estudiantes que, o bien consideran que no han cambiado sus hbitos de vida o que han cambiado mucho.

125

Figura 45. Razones de uso de las redes sociales.

100% 80% 60% 40% 20% 0%


Fuente: Elaboracin propia. 2011.

90,83% 90,83%

Hacer nuevos amigos Ligar Hacer contactos profesionales Hablar con la gente que ves normalmente Hablar con gente a la que no ves Otros motivos

30,83% 20,83% 10,83% 15%

Pasando a analizar los diferentes motivos de uso general de las redes sociales, se puede observar que las razones principales, con un 90,83% de puntuacin, son hablar con las personas con las que se mantiene contacto habitualmente y hablar con personas con las que no se tiene contacto personal por motivos de distancia u otros. Despus de esas dos razones mayoritarias, le sigue la funcin de hacer nuevos amigos, con un 30,83%. El motivo de hacer contactos profesionales se encuentra en el siguiente puesto, con un 20,83% de respuestas. Por otro lado, el 15% de los encuestados afirma tener otros motivos: jugar a juegos en lnea y descargar las fotos que otros cuelgan en Facebook sobre uno mismo. La razn de uso menos considerara es ligar: tan slo un 10,83% de estudiantes han marcado esta casilla. Cabe destacar que, en esta pregunta, la gran mayora de los encuestados han elegido ms de una opcin de las seis propuestas. De este modo, la mayora manifiesta que utiliza las redes sociales por ms de un motivo especfico.

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Figura 46. Razones de creacin o difusin de eventos.


100% 80% 62,50% 60% 40% 20% 0% 19,16% 17,50% 4,16%

Difundir un evento de carcter social Difundir un proyecto audiovisual Difundir una noticia para crear un debate 27,50% 30,38% Difundir una noticia para impulsar la movilizacin Difundir contenido de carcter informal Otros motivos

Fuente: Elaboracin propia. 2011.

Los alumnos encuestados han respondido que la razn principal que tienen para crear o difundir eventos, con un 62,5% de votos, es de carcter social, lo cual hace referencia a reuniones, fiestas, etc. El segundo motivo es para difundir contenido de carcter informal como chistes, ancdotas y curiosidades, con un 30,38%. El tercer motivo, con un 27,5% de respuestas, es para difundir una noticia con la finalidad de promover la movilizacin social, por ejemplo manifestar el descontento contra grupos de maltrato animal, leyes del gobierno, o mostrar un apoyo por grupos contra el cncer. El cuarto motivo, con un 19,16%, es para difundir un proyecto audiovisual, ya sean trabajos universitarios o videos en general. La quinta razn, con un 17,5% de los encuestados, se corresponde con difundir una noticia para fomentar el debate, mientras que la ltima opcin la forma otros motivos, con un 4,16%. El motivo aportado por los encuestados en este ltimo apartado ha sido vender y comprar productos en las redes sociales. En esta pregunta, al igual que en la anterior, la mayora de los encuestados ha elegido ms de una opcin, lo que refleja que a la hora de crear o difundir eventos no existe slo un motivo, sino una agrupacin de varios intereses.

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4.4.4 Conclusiones del estudio

El anterior estudio revela las pautas de comportamiento de los usuarios en las redes sociales, centrndose en los estudiantes universitarios de la provincia de Alicante como pblico objetivo. A continuacin se presentan las conclusiones por cada pregunta formulada: La mayora de los encuestados reconocen usar las redes sociales, lo que refleja la gran penetracin que tienen estas plataformas en el sector juvenil. Facebook y Tuenti son las redes sociales ms utilizadas en Espaa y Twitter est ganando cada vez ms posiciones. De hecho ya se encuentra en el tercer lugar de las redes sociales ms utilizadas a nivel nacional. Tambin destaca que a pesar de que Facebook y Tuenti son utilizadas por el mismo nmero de usuarios, Tuenti es la que se utilizan en mayor medida. Tambin sorprende que las redes sociales Twitter y Flickr hayan superado a Myspace, que era la ms utilizada cuando empezaron a emerger las redes sociales. Ms de un tercio de los alumnos acceden a las redes sociales desde el mvil. Esto supone un cambio de hbito de los usuarios, que valoran inmediatez y la total disponibilidad de las redes sociales en los telfonos. La actitud ms extendida entre los estudiantes es utilizar las redes sociales varias veces a la semana. Lo destacable es que tan slo una persona reconoce no usar las redes sociales nunca, lo que indica una tendencia generalizada por los estudiantes a la utilizacin de estos instrumentos. Los estudiantes dedican ms tiempo a mirar las actualizaciones de sus usuarios que a realizar variaciones en su perfil. Este dato demuestra que la finalidad que persiguen los usuarios en las redes sociales est cambiando, evolucionando hacia otras funciones ms participativas. Casi la mitad de los encuestados afirma utilizar las redes sociales para fines de ocio varias veces a la semana.

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Tambin las funciones informativas y expresivas de las redes son bastante utilizadas por los usuarios, con una frecuencia mayoritaria que oscila entre varias veces al mes y varias veces por semana.

Ms de la mitad de los estudiantes consideran que las redes sociales han cambiado sus hbitos de vida.

En lo referente a usos especficos de las redes sociales, se ha demostrado que los jvenes estudiantes las utilizan principalmente para reforzar las relaciones existentes fuera de internet y para permitir mantener otras relaciones que impiden el contacto real por motivos de distancia. De este modo, el motivo de las relaciones en las redes sociales no es tanto crear nuevos lazos como reforzar los existentes. Aun as, un nmero considerable de personas reconoce que utiliza las redes sociales para hacer nuevas amistades. Por ltimo, sorprende que el 20% de los encuestados ya utilice las redes sociales para hacer contactos profesionales, lo que tambin supone un cambio en los hbitos de bsqueda de empleo y creacin de nuevos lazos relacionados con el futuro profesional de los jvenes.

Respecto al uso de los estudiantes de la herramienta eventos, se ha comprobado que la razn principal que motiva a los estudiantes a crearlos o difundirlos es de carcter social, como la simple voluntad de reunir a un conjunto de personas por ocio. Otros tanto utilizan las redes sociales para impulsar la movilizacin en eventos sociales y difundir una noticia para fomentar el debate. Un uso menos frecuente consiste en difundir un proyecto audiovisual, lo que refuerza la idea de la convivencia de contenidos de diferentes formatos en las redes sociales.

A modo de resumen de todo lo concluido, destaca que las redes sociales son unas plataformas utilizadas por la mayora del sector juvenil, destacando principalmente Facebook y Tuenti, adems de Twitter, que est teniendo mucha acogida entre los estudiantes. Tambin cabe recalcar que el acceso a las redes sociales est cambiando gracias a los avances tecnolgicos, y los jvenes, en tanto que son una generacin que asume satisfactoriamente estos cambios, estn aprovechando la funcionalidad de los telfonos mviles en relacin con las redes sociales. Por ltimo, se est haciendo visible
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una evolucin por parte de los usuarios en el uso de las funciones principales de las redes sociales a otras mucho ms comunicativas, como son: la expresin de ideas, la bsqueda de informacin, el fomento de la movilizacin, la participacin mutua, la difusin de eventos de diferente ndole, etc.

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Conclusiones generales

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A partir de las cuestiones planteadas a lo largo de este trabajo, y teniendo en cuenta los objetivos marcados inicialmente, a continuacin se presentan unas valoraciones finales con las aportaciones ms importantes a la investigacin y con reflexiones para posteriores estudios.

En primer lugar, gracias a la aparicin de la web 2.0, se evoluciona hacia un nuevo concepto de comunicacin en internet, en el que el usuario es el protagonista y se le permite un nuevo tipo de participacin y retroalimentacin. Esta nueva etapa en internet se distingue principalmente por el nuevo papel que adquiere el usuario en la cadena informativa, configurndose como productor, emisor y receptor de la informacin, lo que constituye un cambio relevante en la estructura comunicativa en la red. A partir de este momento, aparecen las redes sociales en internet rompiendo con el carcter limitado de las relaciones en lnea, que hasta el momento se realizaban mediante el correo electrnico, los chats o los foros. Estas redes sociales permiten una agrupacin de funciones en una sola plataforma y posibilitan una relacin ms compleja entre los usuarios. El factor revolucionario de este cambio ha sido trasladar la complejidad de las relaciones entre personas a estas nuevas herramientas en lnea, que no son otra cosa que una manifestacin renovada del concepto de red social como grupo de personas, pero que cobran gran relevancia debido a que fomentan las relaciones a gran escala y la interactividad, entre otras cosas. Se evoluciona as hacia un nuevo concepto de la sociabilidad del individuo en el mundo virtual, donde se hace necesaria la construccin de una identidad digital para cada usuario, como marca identificativa de las diferentes personalidades en que conviven en las redes sociales. Aun as, cabe destacar como una de las observaciones de este estudio, que las relaciones mantenidas en internet y en las redes sociales actan, predominantemente, como refuerzo de las relaciones no virtuales del individuo. Sin embargo, se ha podido comprobar que estas redes sociales son idneas para unir a personas que comparten intereses, ideas o simplemente el deseo de relacionarse y que fomentan la participacin, la colaboracin y la receptividad. Este nuevo fenmeno supone un avance sin precedentes en el mundo de la comunicacin, al lograr que las personas puedan desarrollar sus relaciones en un contexto abierto y dinmico y relacionarse con millones de individuos de cualquier parte del mundo. La propuesta comunicativa que introducen
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las redes sociales es una manifestacin de la globalizacin que contina producindose en el presente, aprovechando la amplia difusin y el gran alcance que permite internet por su naturaleza como medio.

Las amplias posibilidades de las redes sociales han permitido que no slo se hayan limitado al mundo de la comunicacin, sino a otras esferas de la vida: la informacin, el trabajo, la educacin, las nuevas formas de comercio, etc. Pero lo que se ha visto especialmente influido por esta nueva expresin social en la red ha sido la publicidad y las relaciones pblicas: no slo ha surgido la publicidad personalizada e interactiva, la micro-segmentacin de las audiencias y la mejora en el conocimiento del cliente, sino que se ha dado un vuelco a la forma de relacionarse ente marcas y consumidores, ahora mucho ms cercana y medible. Las empresas han encontrado una nueva forma de expandirse y crear negocio en las redes sociales. Es por ello que estas plataformas han introducido un marco perfecto para permitir el desarrollo de una nueva etapa de interrelacin entre marcas, empresas, consumidores y usuarios, un flujo comunicativo que busca el entendimiento entre las partes, el apoyo y la comunicacin. Ya prcticamente no se concibe una empresa, marca o medio de comunicacin que no tenga representacin en las redes sociales, bien para difundir su producto, para conocer las opiniones de los usuarios o simplemente para fomentar el debate en ellas. Seal suficiente de que, indudablemente, las redes sociales estn cambiando los hbitos relacionales no slo de los usuarios, sino de todas las entidades susceptibles de comunicarse. El nico inconveniente que se presenta al respecto, dado que es un medio tan abierto, es el ataque a la privacidad personal, pero ste se puede controlar manteniendo una actitud precavida y racional en la red, por lo que no se considera como un obstculo del poder comunicativo de las redes sociales. Aun as, las empresas estn sabiendo aprovechar la situacin para extraer datos de los usuarios sin su consentimiento, por lo que se hace necesario concienciar a los internautas de ello y luchar para que la proteccin a la intimidad personal y la privacidad evolucionen hacia un modelo ms seguro.

134

Los medios de comunicacin tambin se han hecho un hueco en las redes sociales. Por un lado, stas se han integrado en los medios tradicionales y ha proliferado su uso en sentido informativo. Por otro lado, se ha fomentado el uso de estos instrumentos de manera periodstica. En este sentido, cabe destacar que las ventajas que las redes sociales presentan frente a los medios son: la libertad informativa, la posibilidad de acceso a una informacin ms pura, la comunicacin recproca y horizontal y la ausencia de censura informativa. Redes sociales como Facebook, Twitter, o Mename se estn transformando en plataformas de intercambio de ideas e informaciones entre usuarios a nivel mundial. Adems, el ambiente de debate, la crtica y la movilizacin estn cada vez ms presentes en dichas redes sociales, hasta tal punto que afectan a los sucesos fuera de internet. Esta idea se ha visto reflejada en la enorme capacidad de las redes sociales para centralizar los focos de agrupacin social y fomentar la accin colectiva con la finalidad de movilizar a la ciudadana. Hace veinte aos nadie se plateara hacer una recogida de firmas para paralizar una obra pblica en una red social, al igual que nadie pensara en que una oleada de protestas en Europa habra tenido su origen en las redes sociales. Son manifestaciones de un nuevo concepto de vida aplicado a internet, y concretamente a las redes sociales, que son la herramienta ms potente de la que se dispone hoy da. Pero esto no quiere decir que las redes sociales acten de forma aislada, sino que se integran con otras plataformas como los blogs y las pginas web, con tal de permitir que los contenidos y los diferentes soportes de internet se vinculen a la perfeccin.

Esta investigacin tambin ha servido para reforzar la idea del uso de las redes sociales como fuente informativa. Se ha podido comprobar el gran uso que presentan estas plataformas para la bsqueda de informacin, el ahorro de tiempo en el proceso, el conocimiento de tendencias para reportajes y puntos de vista sobre un acontecimiento, e incluso sus ventajas para la realizacin de entrevistas. De hecho, numerosos estudios han afirmado que los periodistas recurren a las redes sociales para desempear su labor y que numerosos medios poseen un canal o perfil en ellas para la divulgacin informativa. En cambio, la problemtica de la credibilidad de las informaciones y el anonimato de los usuarios suponen un freno para que las redes sociales sean consideradas una fuente ptima de informacin. Los periodistas reconocen que
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prefieren realizar la verificacin en agencias de comunicacin y medios de comunicacin convencionales por ser mucho ms formales y crebles.

Tambin se ha comprobado que, a pesar de que las redes sociales permitan efectivamente informarse e informar de multitud de sucesos, sta no era su principal preocupacin cuando se crearon. Lo que ha propiciado que estas redes sociales permitan dar a conocer noticias y opiniones han sido las propias pretensiones de los usuarios, que han sabido aprovechar las posibilidades de estas herramientas y su gran usabilidad. An as, la situacin actual niega que las redes sociales sean un medio de comunicacin tal y como se entiende hoy da (radio, televisin, prensa), por los inconvenientes relacionados con la credibilidad y porque estas redes no presentan normas ni criterios periodsticos, sino que responden a la estructura de una plataforma social. La nica red social que se encontrara ms cerca de asemejarse a un medio de comunicacin sera Twitter, puesto que en ella la actuacin periodstica est tomando mucha fuerza y se respira un ambiente de seriedad en la transmisin informativa. Lo que si aportan las redes sociales, a da de hoy, es la capacidad de contrastar un volumen de informacin muy elevado y, a su vez, la gran accesibilidad a informaciones vetadas por los medios. Precisamente estas dos posibilidades se han visto representadas en la comparacin sobre las informaciones dadas por los medios y las redes sociales referidas a los terremotos de Hait y de Japn. Las redes sociales, en este caso, han demostrado su utilidad como instrumento para acceder a informacin oculta y contrastar la ofrecida por los medios.

Asimismo, se ha probado en el estudio realizado a los jvenes estudiantes que el perfil de usuario de una red social es una persona de entre 18 y 25 aos, registrada en ms de una red social, que muestra inters por los otros usuarios y que persigue un deseo de informarse, expresarse o movilizarse a travs de las diferentes opciones que permiten estas plataformas. Adems, los jvenes reconocen que las redes sociales han cambiado sus hbitos de vida y que las utilizan con frecuencia para diversos fines con el objetivo de relacionarse.
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Las redes sociales se han consolidado en apenas una dcada como una nueva va comunicativa en internet y suponen una transformacin en las formas de relacionarse, informarse y comunicarse que tienen los individuos. De hecho, en Twitter, una gran parte de los mensajes que se envan bajo el concepto de di al mundo lo que piensas en 140 caracteres, son relativos a opiniones sobre sucesos actuales, enlaces a noticias, valoraciones de otras opiniones o propuestas ciudadanas. Con estos mensajes rpidos, breves y concisos se permite agrupar multitud de opiniones de usuarios de todo el mundo en cuestin de minutos y el ritmo del proceso comunicativo se vuelve mucho ms dinmico. Acaso la sociedad ha llegado a una etapa en la que necesita expresarse cada vez ms y sentirse parte de algo? La tendencia actual parece afirmarlo, pero lo que s est claro es que actualmente existen herramientas idneas para comunicarse en internet y que las personas las estn explotando. En este contexto, las redes sociales permiten el protagonismo de cada uno de sus integrantes, un espacio construido para el intercambio, la igualdad y la participacin. A fin de cuentas, estas plataformas revolucionarias suponen el inicio de una nueva manera de comunicacin entre personas, mensajes y soportes digitales.

En el aire quedan preguntas para futuras investigaciones, tales como: Hasta qu punto llegar el individuo a desarrollar su identidad en internet y en las redes sociales? Algn da las relaciones en internet se caracterizarn por formar lazos fuertes, en lugar de dbiles? Surgirn nuevas tcticas publicitarias asociadas a las redes sociales? Afectaran estos mecanismos de manera directa a la privacidad tal y como hoy ocurre? Cmo evolucionar el papel de las redes sociales en los prximos aos como fuente periodstica? Qu ofrece ms ventajas a medio/corto plazo: una informacin manipulada por los medios convencionales o que las personas ejerzan de periodistas investigando, seleccionado y proporcionando la informacin? Dnde est el lmite para que cualquier ciudadano pueda convertirse en periodista y con qu criterio lo hace? Cules son los temas ms debatidos y difundidos en las redes sociales?

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- VARELA, Juan: (2010) La publicidad en redes sociales es 40 veces ms efectiva que la tradicional. Enlace: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/lapublicidad-en-redes-sociales-es-40-veces-mas-efectiva-que-la-tradicional/

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- VICENTE SEVILLA, Helena: (2011) Entrevista va e-mail. (ver Anexo 1)

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- 20 MINUTOS: (20/06/2010) Los millones de usuarios de Flickr podrn vender sus fotos a partir de esta semana. Enlace: http://www.20minutos.es/noticia/742307/0/flickr/fotos/venta/

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Anexos

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1. Entrevista a Helena Vicente Sevilla.

Periodista especializada en el rea de las nuevas tecnologas que trabaja en informacion.es. Ha sido coordinadora de la edicin digital de Alicante de La Verdad. Tambin ha trabajado en el mbito de la comunicacin empresarial en Cesser Informtica y Organizacin, fue parte de la redaccin que puso en marcha el primer peridico digital de Alicante, Reportero Digital y estuvo trabajando dos aos en la edicin impresa del diario Informacin.

La siguiente entrevista se centra en la situacin actual de los nuevos medios digitales en cuanto a la participacin del usuario. Tambin se pretende conocer la integracin de la audiencia a travs de plataformas como las redes sociales. Se han realizado doce preguntas de extensin media a travs del correo electrnico. Las preguntas son las siguientes:

- Cmo es la relacin entre el ciberperiodista y la audiencia?

Es una relacin basada en el feed-back. Antes era mucho ms difcil conectar con la audiencia, pero gracias a las nuevas tecnologas, el periodismo ha evolucionado hacia un nuevo concepto de comunicacin con el usuario, a travs de las herramientas de comentarios y el correo electrnico.

- Qu ventajas presenta esta nueva relacin?

Por un lado, permite a los lectores del cibermedio expresar sus ideas y opiniones, y por otro lado, los periodistas podemos conocer las preocupaciones de los lectores y obtener informaciones tiles para escribir noticias.

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- Cmo son las intervenciones de los usuarios en los cibermedios?

Normalmente los usuarios comentan las noticias ms polmicas o las que ms les interesan, tales como los deportes, la corrupcin y las noticias relativas a personajes famosos. Hay ocasiones en las que estas intervenciones son muy crticas y el medio deber considerar si las publica o no. Por esa misma razn, en nuestro medio hemos suprimido la posibilidad de publicacin de comentarios sobre noticias de sucesos y pederastia, ya que pueden ser muy perjudiciales para los protagonistas del acontecimiento.

- De qu forma se moderan los comentarios en estos medios?

En muchas ocasiones hay una empresa externa que se encarga de esa tarea, pero en el medio en el que trabajo somos los periodistas los que decidimos qu comentarios se publican y cules no. No se aprueban, bajo ningn concepto: los insultos, los comentarios que no tengan nada que ver con la noticia, las imputaciones de delito, los comentarios que apoyan la violencia, etc.

- Cmo se ejercen los mecanismos de legalidad en torno a los comentarios?

No hay una ley definida al respecto, la situacin es un poco confusa. Normalmente se denunciara al usuario, pero en ocasiones la identificacin se hace muy difcil y se puede denunciar al medio .Sin embargo, el medio no es siempre responsable de los que dicen los usuarios porque es imposible controlar todos los comentarios al momento. Una de las soluciones que se estn aplicando es la creacin de comunidades de usuarios, en las que es necesario un registro del usuario para poder comentar.

158

- Qu papel tienen las redes sociales para el cibermedio?

Los medos de comunicacin se estn dando cuenta de lo importante que es su representacin en redes sociales para mantener una relacin estrecha con la audiencia y fomentar su participacin. Tambin es una buena manera de conocer la relacin entre el periodista y los lectores.

- Qu tipo de participacin obtiene el medio en las redes sociales?

Es diferente en los casos de las redes sociales que ms utilizan los medios, es decir, Facebook y Twitter. En Facebook normalmente se reciben comentarios y clicks en me gusta, mientras que en Twitter se mueven ms las noticias entre los usuarios, ya que ellos mismos las retuitean y nosotros retuiteamos otros contenidos tambin.

- Quines escriben los contenidos en los perfiles oficiales de redes sociales de empresas e instituciones?

Entiendo que cada caso ser diferente. En algunos ser la persona encargada de la comunicacin en general y en otros habr un Community Manager que se har cargo de mantener la imagen de la empresa o institucin en las redes sociales. Seguramente tambin habr muchos otros donde lo hagan los becarios o gente que no est directamente relacionada con la comunicacin.

- Quin regula la informacin que aparece en las redes sociales?

Las redes sociales son autoregulables. Hay una serie de contenidos vetados que no pueden publicarse (pornografa, violencia...) y pueden ser denunciados por los usuarios. En cuanto a los perfiles personales y las pginas de medios o empresas, son libres de borrar los contenidos que consideren.

159

- Hasta qu punto se puede uno fiar de la credibilidad de las informaciones que se encuentran en las redes sociales?

Depender de la confianza que tengas en la fuente emisora de la informacin, igual que ocurre en el ejercicio de la profesin offline Es una persona que conoce el tema? Es una fuente interesada? Qu datos aporta? Habr que valorar cada caso en concreto, pero a travs de las redes sociales puedes enterarte de muchas cosas.

- Qu redes sociales son ms fiables y cuales utiliza ms para documentarse?

No utilizo ninguna red social para documentarme. Si tengo que hacerlo de algn tema, hago bsquedas de noticias normalmente. En cuanto a las ms fiables, creo que no hay ninguna que de por s sea fiable o no, depender de los usuarios, que son quienes manejan el contenido.

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2. Encuesta sobre el uso de las redes sociales por los estudiantes de las universidades de la provincia de Alicante. Esta encuesta pertenece a la investigacin de Paula Mira Martos para el trabajo final de licenciatura (TFL) de Comunicacin Audiovisual en el Centro de Estudios Ciudad de la Luz. El objetivo es conocer el papel que las redes sociales desempean en la vida de los estudiantes de las universidades de la Provincia de Alicante. - El apartado 1 corresponde a los datos personales. - El apartado 2 trata aspectos relativos al soporte y al uso general de las redes sociales. - El apartado 3 se centra en la razn del uso de las redes sociales. APARTADO 1: Rellena los siguientes datos personales:
1.1 Sexo: 1.2 Edad: 1.3 Nacionalidad: 1.4 Estudios: 1.5 Universidad: 1.6 Curso:

APARTADO 2: Uso general de las redes sociales. Marca con una cruz o responde:
2.1 Perteneces a alguna red social? Si No
En caso negativo, has finalizado la encuesta

2.2 En caso afirmativo, a cul o a cuales? 2.3 Cules son las que ms utilizas? 2.4 Accedes a tus redes sociales a travs de (se puede marcar ms de una opcin) Ordenador Telfono mvil Dispositivos tipo Ipad Otros:

APARTADO 3: Uso especfico de las redes sociales 0


Ninguno Indica tu nivel de uso de las redes sociales con una cruz en base a la siguiente escala numrica: 3.1 Cunto tiempo dedicas a las redes sociales?
Nada

1
Bajo

2
Medio

3
Alto

4
Muy alto
Varias veces al da Varias veces a la semana Varias veces a la semana

Escasamen te Una vez al ao Una vez al ao

Varias veces a la semana Una vez al mes Una vez al mes

Todos los das Varias veces al mes Varias veces al mes

3.2 Con qu frecuencia cambias tu foto de perfil?


Nunca

3.3 Con qu frecuencia cambias tu estado?

Nunca

161

3.4 Con qu frecuencia cuelgas fotos? 3.5 Con qu frecuencia creas o difundes eventos? 3.6 Lees las actualizaciones de tus contactos?

Nunca

Una vez al ao Escasamen te Escasamen te Escasamen te Escasamen te Escasamen te Escasamen te

Varias veces al ao Una vez al mes Varias veces al mes Varias veces al mes Varias veces al mes Varias veces al mes Medianam ente

Una vez al mes Varias veces al mes Varias veces a la semana Varias veces a la semana Varias veces a la semana Varias veces a la semana Bastante

Todas las semanas Varias veces a la semana Todos los das Todos los das Todos los das Todos los das Mucho

Nunca

Nunca

3.7 Utilizas las redes sociales como herramienta de ocio? S / No o las que te indico 3.8 Utilizas las redes sociales como medio de informacin? S / No o las que te indico 3.9 Utilizas las redes sociales como instrumento de expresin? S / No o las que te indico 3.10 Consideras que las redes sociales han cambiado tus hbitos de vida?

Nunca

Nunca

Nunca

Nada

Responde a las siguientes preguntas: 3.11 Para qu utilizas las redes sociales? (Se puede marcar ms de una opcin) 3.11.1 Hacer nuevos amigos 3.11.2 Ligar 3.11.3 Hacer contactos profesionales 3.11.4 Hablar con la gente a la que ves normalmente 3.11.5 Hablar con gente a la que no ves por motivos de distancia u otros 3.11.6 Otros motivos: 3.12 En caso de crear o difundir eventos, con qu fin lo realizas? (Se puede marcar ms de una opcin) 3.12.1 Difundir un evento de carcter social (reuniones, fiestas, etc.) 3.12.2 Difundir un proyecto audiovisual 3.12.3 Difundir una noticia para crear un debate 3.12.4 Difundir una noticia para impulsar la movilizacin (contra el maltrato animal, apoyo al cncer, contra una ley del gobierno, etc.) 3.12. 5 Difundir contenido de carcter informal (chistes, ancdotas, curiosidades, etc.) 3.12.6 Otros motivos:

Gracias por participar


162

3. Cd con el trabajo en formato pdf.

163

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Abstract

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166

This work deals with the transformation taking place in society with regard to information and communication modes due to the integration of internet-born emerging tools. In this context, the social networks have a relevant place because of his revolutionary capacity to connect people. They also allow a more participative, bidirectional and interactive communication, based on a new model of relationship between users. There will be addressed some questions related to the concept of social network out of internet and inside it, and some considerations about the main social networks, its structure and how they work. The finality is to improve the knowledge of this platforms to be able to understand how are they changing the communication construction. It is also important to know the specific context of the birth of this social networks and see how are they evolving since then to nowadays. The power of this new support is so high that people is drastically changing his way of communication, discussion and even leisure into other models based on internet. People now choose how they want to receive information and share it, they seek to reinforce their identity in the social network, mobilize society against the world disasters and so much more. This kinds of activities were unthinkable ten years ago, but now are signs of this new society emerging in social networks. It will be also studied what kind of social network are using university students in the province of Alicante and, concretely, what use they make of them in different areas. In this point, it will be possible to explain the results with veridical and measurable data and set a discussion about if the target is influenced by the social networks. Finally, a conclusion will reply all this questions to know how long society is changing his way of life and his way of communicate in the digital age.

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