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Março / 2007

Gabarito 3
Prova Azul

PROGRAMA DE ASCENSÃO PROFISSIONAL


LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com as 180 questões das Provas Objetivas, todas com valor de 0,5 ponto, sem repetição
ou falha, assim distribuídas:

COMÉRCIO GESTÃO DE GESTÃO GESTÃO GESTÃO RESPONSABILIDADE TEORIA GERAL CONTROLES


DE DO DA AGRONEGÓCIOS
EXTERIOR MARKETING FINANCEIRA SOCIOAMBIENTAL INTERNOS
PESSOAS CRÉDITO ADMINISTRAÇÃO
Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões
1 a 20 21 a 40 41 a 60 61 a 80 81 a 100 101 a 120 121 a 140 141 a 160 161 a 180
Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas
2a4 5a9 9 a 13 13 a 15 16 a 23 24 a 27 28 a 31 31 a 33 33 a 37
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelos candidatos.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem
no CARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a caneta
esferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço
próprio, o gabarito correspondente às suas provas: 1 Verde, 2 Amarela, 3 Azul, 4 Branca . Se assinalar um
gabarito que não corresponda ao de suas provas ou deixar de assinalá-lo, terá as mesmas desconsideradas.

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de
forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de
marcação completamente, sem deixar claros.
Exemplo: A B C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA
DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C),
(D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a
marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:


a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-
RESPOSTA.

Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das
provas e NÃO poderá levar o Caderno de Questões.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O NÚMERO DO GABARITO CORRES-


PONDENTE ÀS SUAS PROVAS, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA
e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos exames,
no website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb/logon.aspx).
COMÉRCIO EXTERIOR 5
O comércio internacional, pela sua natureza, deve ser livre e
1 competitivo, porém alguns países tomam medidas protecio-
Existem diversos termos técnicos que são freqüentemente nistas com a finalidade de resguardar o mercado interno. Essa
utilizados nas operações de comércio exterior. O domínio proteção comercial é feita através de subsídios, barreiras
dessas palavras ou siglas agiliza o entendimento do assunto tarifárias, barreiras não tarifárias, taxas múltiplas de câmbio
que está sendo tratado e evita interpretações erradas por parte e exigências administrativas como licenciamento prévio das
dos profissionais. Um desses termos técnicos é CCR, cujo importações. Tal postura se destina à proteção de:
significado é:
I – mercadorias;
(A) Carta de Crédito Renovável. II – serviços;
(B) Contrato de Comércio Rentável. III – produção;
(C) Contrato de Créditos Recebíveis. IV – meio ambiente;
(D) Contrato de Câmbio Recíproco. V – trabalho;
(E) Convênio de Créditos Recíprocos. VI – capital;
VII – mão-de-obra.
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O Brasil é um país que, na área do comércio exterior, é con- Estão corretos somente os itens:
(A) I e II (B) II, III e IV
siderado um dos mais avançados no que se refere aos con-
(C) III, IV, V e VI (D) IV, V, VI e VII
troles das exportações e importações. Em 1993, por exem-
(E) VI e VII
plo, o Brasil informatizou todos os controles de exportação
através do Siscomex. Para cumprir com as exigências brasi-
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leiras, um exportador deverá obter no Siscomex o denomina-
O objetivo do Direito Aduaneiro é disciplinar os controles de
do Registro de Exportação (R.E.).
ingressos e saídas de veículos, pessoas e mercadorias em
A respeito desse documento, é correto afirmar que: harmonia com os tratados internacionais dos quais o Brasil é
(A) é destinado ao controle administrativo, aduaneiro e cam- signatário. O conjunto de normas aduaneiras internas é
bial. aplicável às importações, exportações e atividades de
(B) é um Registro do Exportador para efeito de cadastramento. comércio exterior, respeitando os acordos internacionais
(C) não é obrigatório na exportação brasileira, pois os contro- sobre valoração aduaneira, classificação de mercadorias e
les cambial e aduaneiro se fazem através do contrato de cooperação internacional em matéria aduaneira. Assim, o
câmbio. Direito Aduaneiro apresenta uma ambivalência entre normas
(D) somente é exigido em operações sem cobertura cambial internas e internacionais. Diante desse panorama, pode-se
e amostras. afirmar corretamente que o Direito Aduaneiro brasileiro tem
(E) somente serve para controle aduaneiro. uma direção:
(A) interna, pois somente deve tratar de assuntos aduaneiros
3 brasileiros.
A teoria econômica se caracteriza pelos diferentes pontos (B) universal, pois as normas aduaneiras locais devem estar
de vista com que é tratado um mesmo assunto. Um dos harmonizadas com os procedimentos em nível mundial.
aspectos a ser considerado nessa análise é o “Custo de (C) voltada somente para o fluxo de pessoas e veículos no
Oportunidade”, que significa: território nacional e no Mercosul.
(A) oportunidade de negócios. (D) voltada exclusivamente para o fluxo comercial de expor-
(B) alternativas de desenvolvimento. tação e importação no âmbito da América Latina, por
(C) teoria que considera todos os fatores de produção e não força dos acordos.
apenas o fator trabalhista. (E) focalizada exclusivamente no Mercosul, por força do
(D) fatores climáticos que favorecem a oportunidade comercial. bloco econômico.
(E) custos abaixo da produção doméstica.
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4 A tendência atual dos países, principalmente fronteiriços, é
No comércio internacional, nestes tempos de globalização, a formação de blocos econômicos, adotando políticas de
alguns países praticam um comércio desleal com a finalidade desenvolvimento conjuntas e buscando as soluções de seus
de ganhar mercado. Esse comportamento causa sérios problemas de forma comunitária. O pensamento econômico
danos ao concorrente local no país de destino das mer- define uma série de fases para a constituição de um bloco
cadorias. Os países atingidos por essa conduta predatória econômico.
adotam as mais diversas barreiras, como, por exemplo, Assinale a opção que apresenta essas fases, na seqüência
defesa comercial. Uma das formas de comércio desleal mais em que ocorrem.
praticada é o chamado dumping, que consiste em exportar: (A) Zona de Livre Comércio, União Aduaneira, Mercado
(A) através de monopólio, com preços combinados. Comum, União Econômica e Integração Econômica Total.
(B) através de formação de cartel de empresas. (B) Diplomática, econômica, bancária, empresarial e
(C) sem o controle aduaneiro, praticando descaminho ou financeira.
contrabando. (C) Fronteiriça, logística, diplomática, comercial e política.
(D) com preços acima do lucro normal, praticando (D) Política, econômica, comercial, financeira e aduaneira.
superfaturamento. (E) Acordos Bilaterais, Acordos Multilaterais, Tratados
(E) com preços abaixo do custo de produção. Comerciais, União Aduaneira e Integração Total.

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PROVA 3 - AZUL
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A FAO – Organização das Nações Unidas para a Alimentação A atividade exportadora, em qualquer país, necessita do apoio
e Agricultura, criada em 1945, tem como finalidade principal financeiro, através de financiamentos bancários ou governa-
fomentar o bem- estar geral, intensificando as ações individuais mentais. No caso brasileiro existem diversas linhas de finan-
e coletivas com vistas a: ciamento para incentivar as vendas externas, operações que
(A) promover a paz entre as nações sob sua jurisdição. trazem um ágio ou deságio bastante favorável à empresa
(B) promover o comércio internacional com vantagem para os exportadora. Na rede bancária nacional, o exportador brasilei-
países em desenvolvimento. ro pode utilizar-se do Adiantamento de Contrato de Câmbio
(C) promover a proteção ao meio ambiente através das ONG. (ACC) ou do Adiantamento de Cambiais Entregues (ACE),
(D) elevar os níveis de vida, nutrição, produção, distribuição como formas de viabilizar a venda externa. Do ponto de vista
de produtos agrícolas e alimentos nas nações sob sua do risco financeiro bancário, pode-se afirmar corretamente que o:
jurisdição. (A) ACE oferece risco financeiro aos Bancos, pois é uma
(E) incentivar o intercâmbio cultural entre os países desen- exportação a prazo e a mercadoria ainda não chegou ao
volvidos e subdesenvolvidos. destino.
(B) ACC não oferece risco financeiro aos Bancos, pois o
9 exportador já embarcou as mercadorias.
O mercado de câmbio pode ser considerado como uma (C) ACC não tem risco financeiro para os Bancos, pois é
passagem, através da qual os fluxos de moeda estrangeira utilizado exclusivamente em operações à vista, realiza-
se convertem em moeda nacional e vice-versa. Assim, no das depois do embarque das mercadorias.
mercado cambial, dependendo da operação a ser realizada (D) ACC tem risco financeiro para os Bancos, pois a merca-
junto à rede bancária, podem ser encontrados: (a) vendedores doria ainda não foi embarcada, e o ACE não tem risco,
ou ofertantes de moeda estrangeira e (b) compradores ou pois o financiamento ocorre após o embarque, em opera-
demandantes de moeda estrangeira. ções a prazo, dependendo da forma de pagamento.
No caso de um importador brasileiro, na operação cambial (E) ACC e o ACE representam grande risco financeiro aos
ele desempenha o papel de: Bancos, pois as mercadorias ainda não chegaram ao
(A) vendedor e comprador, pois ele vende moeda estrangeira destino.
para comprar moeda nacional.
(B) vendedor de moeda nacional. 13
(C) vendedor de moeda estrangeira. Os corretores de câmbio são profissionais especializados que,
(D) comprador de moeda nacional. pela prática diária no mercado cambial, orientam exportadores,
(E) comprador de moeda estrangeira. importadores e empresas de comércio exterior e investimentos
para conseguir taxas cambiais favoráveis, além de serem
10 responsáveis pelo fiel cumprimento das normas ditadas pelo
A economia brasileira passa por um momento de estabilidade Banco Central. A participação desses profissionais no merca-
do cambial brasileiro é:
e, devido a diversos fatores internos e externos, a moeda Real
(A) opcional.
se mantém valorizada frente ao Dólar americano. Governo e
(B) facultativa, a partir de operações superiores a US$1,000.00.
empresa, cada um do seu ponto de vista, analisam essa
(C) obrigatória, independente do valor da operação.
situação como favorável ou desfavorável. O fato é que o
(D) obrigatória, a partir de operações superiores a US$2,000.00.
mercado cambial brasileiro apresenta uma moeda Real forte
(E) obrigatória, somente em operações de financiamento
e, diante desse panorama, pode-se afirmar corretamente que
externo.
o Real valorizado:
(A) favorece os pagamentos internacionais e o câmbio.
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(B) prejudica as exportações e incentiva as importações. A exportação temporária é uma operação classificada como
(C) prejudica as importações. um Regime Aduaneiro Especial. A respeito desse tipo de
(D) incentiva as exportações. exportação, assinale a afirmação correta.
(E) não influi nas exportações ou importações. (A) Trata-se de uma exportação que, embora temporária, tem
cobertura cambial, sem prazo de permanência no exterior.
11 (B) A exportação temporária se caracteriza pela saída de
Diante do crescimento das importações brasileiras, da valori- mercadorias do território nacional, com prazo de perma-
zação do Real frente ao Dólar americano e da melhora do nência no exterior e condicionada a posterior importação.
risco-país no ranking mundial, pode-se afirmar corretamente, (C) A saída de mercadoria do território nacional é temporária,
quanto ao aspecto cambial, que a moeda nacional Real é com prazo de permanência no exterior e condicionada a
uma moeda: posterior reimportação.
(A) inconversível. (D) Toda exportação temporária tem que ter a cobertura cam-
(B) conversível. bial, pois se trata de uma venda temporária.
(C) livre. (E) Somente existe exportação temporária para mercadorias
(D) escritural. perecíveis e animais vivos, com prazo de permanência no
(E) de convênio. exterior e posterior importação.

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PROVA 3 - AZUL
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A formação da taxa cambial obedece a diversos fatores de As vendas de mercadorias com destino ao exterior podem
mercado e à oferta e procura no mercado cambial. Em razão ser tributáveis ou não, dependendo da política tributária
desse movimento de oferta e procura, existem as taxas adotada pelo país produtor. No caso da exportação brasileira,
ascendentes e as taxas descendentes. Uma taxa cambial a política tributária segue o principio da:
tem um viés descendente quando a: (A) isenção de tributação a partir do momento da liquidação
(A) procura e a oferta diminuem e a diminuição da oferta é do contrato de câmbio.
menor do que a da procura. (B) tributação no país de origem, com tributação normal
(B) procura e a oferta crescem e o crescimento da procura é semelhante ao mercado interno.
maior que o da oferta. (C) tributação no país de origem, adotando os incentivos
(C) procura permanece estável e a oferta diminui. fiscais correspondentes.
(D) procura é maior que a oferta. (D) tributação a ser aplicada durante a viagem internacional
(E) oferta aumenta e a procura diminui. das mercadorias.
(E) tributação no país de destino.
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Durante as negociações comerciais, o exportador e o impor- 19
tador irão tratar as formas de pagamento, tendo como refe-
Muitas matérias-primas, peças e componentes importados
rência as garantias financeiras que são oferecidas pela rede
irão se transformar, durante o processo de industrialização,
bancária nacional e internacional. Existem duas modalida-
em produtos acabados ou beneficiados. O produto final pode
des de pagamento que, dependendo do grau de confiança
ser vendido no mercado interno ou exportado, para isso poden-
comercial e financeira existente entre o vendedor e o compra-
do ser adotada uma operação denominada drawback.
dor, podem ser utilizadas nas operações de exportação e
No Brasil, dependendo da sua natureza, a operação de
importação. Essas formas de pagamento, do ponto de vista
drawback pode ter: isenção, suspensão ou restituição de
bancário, são conhecidas como cobranças documentárias ou
tributos.
cobranças bancárias e crédito documentário. Tendo em vista
as garantias bancárias que são oferecidas em favor do expor- Para aproveitar os benefícios fiscais do drawback, é preciso:
tador ou importador, pode-se afirmar corretamente que: (A) vender parte do produto acabado no mercado interno,
(A) na cobrança documentária os Bancos garantem o paga- garantindo, assim, que este também vai se beneficiar da
mento ao exportador, desde que a mercadoria tenha isenção ou restituição dos tributos pagos.
chegado ao destino, no país do importador, em perfeitas (B) recolher todos os impostos de importação da matéria-
condições, sem avarias. prima e vender o produto acabado no mercado interno ou
(B) no crédito documentário o Banco emitente garante o exportá-lo, fazendo jus ou não à restituição.
pagamento ao exportador, desde que as instruções e (C) importar mercadoria equivalente à que vai ser produzida,
condições do crédito tenham sido respeitadas, apresen- porém mais avançada do ponto de vista tecnológico.
tando documentos sem discrepâncias. (D) exportar o produto acabado, fazendo jus ao drawback
(C) o crédito documentário garante o embarque das merca- na modalidade de suspensão tributária da matéria-prima,
dorias, sem garantias financeiras bancárias. peças e componentes importados.
(D) somente a cobrança documentária garante ao exportador (E) produzir bens para uso próprio da empresa e, assim,
o recebimento das divisas, via Banco. aumentar a sua produtividade.
(E) ambas as formas de pagamento oferecem garantias
financeiras bancárias em favor do exportador. 20
O denominado Depósito Franco, classificado como Regime
17 Aduaneiro Atípico, foi criado no Brasil como mais uma contri-
Toda atividade econômica, empresarial ou bancária tem como buição ao fluxo aduaneiro de mercadorias. A finalidade desse
objetivo final a venda e compra de mercadorias e serviços. sistema aduaneiro é:
Para os Bancos, essa mercadoria está representada pela (A) facilitar a exportação de produtos perecíveis.
moeda. No mercado cambial, a rede bancária considera o (B) facilitar a exportação de produtos brasileiros pelas
chamado spread como a(s): fronteiras, em operações DAF.
(A) taxa média, também conhecida como Ptax. (C) funcionar como Entreposto Aduaneiro de Importação, em
(B) diferença entre a taxa de compra e a taxa de venda, com zonas secundárias, para facilitar o despacho aduaneiro
a qual os Bancos apuram o lucro da operação cambial. de importação.
(C) diferença entre a moeda valorizada e a desvalorizada. (D) atender ao fluxo comercial de países limítrofes com
(D) desvalorização cambial do Real frente às moedas estran- terceiros países, permitindo a armazenagem de merca-
geiras. doria estrangeira em recinto alfandegado.
(E) bandas cambiais que têm o objetivo de controlar a entrada (E) permitir a venda de mercadoria estrangeira a passageiro
de recursos externos. em viagem internacional.

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PROVA 3 - AZUL
GESTÃO DE MARKETING 23
Motivada por estudos recentes, que demonstram o potencial
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de mercado constituído pela população de baixa renda, a
No intuito de elaborar um trabalho acadêmico, um aluno de
Marketing fez uma série de entrevistas com administradores administradora de cartões de crédito Rentcard propõe-se, em
de diversos Bancos. Do grande volume de informação colhi- seu planejamento estratégico para 2007, a atender a esse
do, destacou as declarações a seguir. novo segmento. Dele, a administradora dispõe de poucas in-
formações, como dados demográficos (dimensão do merca-
I - O que basicamente nos diferencia dos nossos concor-
do, faixas de renda, idade, localização), comportamentos e
rentes são os nossos preços; cobramos tarifas mais
baixas que a média. atitudes. Dentre as opções a seguir, a única que poderá
II - Como prática, só começamos a desenvolver um produto preencher essa carência de informação da administradora é:
depois que identificamos necessidades e desejos dos (A) aproveitar um dos produtos já comercializados pela admi-
nossos clientes atuais e potenciais.
nistradora e, após realizar algumas adaptações discuti-
III - Como instituição financeira que somos, a nossa área de
finanças é quem dita todas as ações aqui no Banco, das internamente pela gerência, lançá-lo no mercado com
sendo o ponto de partida e chegada para tudo. foco no novo segmento-alvo.
IV - A criação e formatação dos nossos produtos é função (B) realizar uma pesquisa de marketing do tipo descritivo,
exclusiva da nossa área de produto, que sabe o que é por meio da distribuição de um questionário a uma amos-
bom para o mercado.
tra representativa da população-alvo, que procure mensurar
V - Para nós, a importância da retenção dos nossos clien-
tes sobrepuja a da realização de vendas pontuais. quem e quantos são, como agem e o que pensam.
VI - Qualquer produto nosso pode ser vendido, desde que bem (C) realizar uma grande campanha de marketing voltada para
distribuído e bem anunciado. o novo segmento, com o intuito de vender produtos já
VII- Para obter lucro e ser sustentável, uma empresa deve comercializados pela administradora.
produzir aquilo para o que está tecnologicamente mais
(D) pesquisar e analisar dados secundários disponíveis para
preparada.
conhecer mais sobre esse segmento.
Os preceitos e opiniões acima refletem diferentes orientações (E) testar, junto a esse novo segmento, um produto atual-
com relação ao mercado. Os que se referem à orientação mente comercializado para outro segmento.
para o Marketing são:
(A) I e VII, apenas.
(B) I, II e V, apenas. 24
(C) I, II, III, IV e VI, apenas. O Banco Y realizou uma pesquisa com alguns de seus clien-
(D) I, II, V, VI e VII, apenas. tes com o objetivo de levantar questões relativas ao serviço
(E) II e V, apenas. de atendimento. Essa pesquisa foi conduzida por meio de
três grupos de foco com cerca de dez clientes cada um. Os
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O Banco Epsylon está prestes a proceder a uma análise resultados dessa pesquisa exploratória:
ambiental, como parte do processo de gestão de Marketing (A) constituirão um núcleo de informações com potencial de
que lhe permitirá conhecer oportunidades e ameaças do mer- utilização no desenvolvimento de uma pesquisa com uma
cado. A respeito de sua abrangência, é correto afirmar que amostra maior de clientes.
essa análise compreenderá:
(B) serão a principal base para o desenvolvimento de um pla-
(A) concorrentes, fornecedores e clientes, mas não políticas
governamentais. no de melhorias a ser implementado no serviço de atendi-
(B) concorrentes, parceiros comerciais e políticas governa- mento.
mentais, mas não funcionários. (C) fornecerão os subsídios necessários à solução dos atuais
(C) concorrentes, fornecedores e políticas governamentais,
e futuros problemas de atendimento.
mas não entidades públicas.
(D) clientes, fornecedores e canais de marketing, mas não (D) fornecerão informações suficientes para o desenvolvimento
concorrentes. de um plano de melhorias para o serviço de atendimento.
(E) funcionários, clientes e fornecedores, mas não políticas (E) identificarão as relações de causa e efeito de mudanças
governamentais. propostas para o serviço de atendimento.

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PROVA 3 - AZUL
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Em reunião da alta administração do Banco ABC, surgiu a No estudo do comportamento do consumidor, observa-se que
proposta de se promover uma grande revisão do padrão de elementos situacionais podem exercer grande influência
segmentação de clientes. O critério de segmentação adotado sobre o comportamento de compra e consumo dos indivíduos.
No que tange ao setor de Bancos, afirmou-se que a análise
até então era o do volume de recursos aplicados no Banco.
dessa influência é relevante nos casos em que o cliente:
Segundo a proposta, passar-se-ia a subdividir a carteira de
clientes segundo faixas de renda familiar, de idade e de esco- I - é obrigado a se dirigir à agência;
laridade, no intuito de se oferecerem produtos diferentes para II - acessa o Banco via Internet;
segmentos diferentes, definidos com base nessas variáveis. III - acessa o Banco por telefone.
Um diretor opôs uma ressalva à proposta apresentada.
Dos argumentos apresentados a seguir, indique o único que Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
sustenta a posição desse diretor, com fundamento na teoria de (A) I, apenas.
Marketing. (B) I e II, apenas.
(A) Não devem ser modificados os critérios de segmentação (C) I, II e III.
de bases de clientes que já estejam em uso. (D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
(B) Os clientes sempre omitem o seu real rendimento familiar,
de modo que o Banco passaria a trabalhar com dados
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irreais. Considere as seguintes informações:
(C) Se o produto do Banco for bom, todos vão querer contratá-
lo (ou adquiri-lo), não importando variáveis como renda, I - o custo de mudança de Banco para um cliente é tão
idade e grau de instrução. maior quanto maior for o grau de informalidade deste, em
(D) Às vezes, o perfil demográfico de um público não é sufici- razão da perda (e necessidade de reconstrução) de todo
ente para explicar um comportamento de compra. um histórico de relacionamento com o Banco;
(E) A proposta não contemplou a única variável realmente II - no Brasil, o nível de informalidade da população ocupada
importante nesses casos: há quanto tempo os correntistas é de, no mínimo, 50%.
eram clientes do Banco.
Supondo serem verdadeiras as duas afirmativas acima, é pos-
sível, a partir delas, concluir, a respeito do setor bancário na-
26 cional, que a(o):
Recentemente, o Banco Mega foi alvo de um infundado boato (A) ameaça de novos entrantes é elevada.
de insolvência iminente. Neste momento, a alta administra- (B) ameaça de produtos substitutos é nula.
ção do Mega está reunida para discutir o possível impacto (C) poder de negociação dos compradores é baixo.
que esse fato exerceu – ou poderá vir a exercer – sobre a (D) poder de negociação dos fornecedores é elevado.
atitude do mercado com relação ao Banco. Tal preocupação: (E) grau de rivalidade no setor é elevado.
(A) não se justifica, pois atitude é sinônimo de comportamento,
e se não está havendo saques em massa por parte dos 29
correntistas e investidores, não há por que se tomar Quanto à adequação do conceito de produto ao setor finan-
ceiro, é correto afirmar que:
alguma medida gerencial.
(A) os Bancos não vendem produtos e sim, garantia, aplica-
(B) deve se restringir à cúpula da administração, pois qualquer
ções, investimentos, custódia, assessoramento financei-
comunicado público da organização poderia sinalizar ro, etc.
intranqüilidade e provocar um nervosismo no mercado, com (B) os Bancos não vendem produtos, porque nada que os
conseqüências imprevisíveis. Bancos oferecem ao mercado tem embalagem, design,
(C) tem natureza exclusivamente protocolar, pois espera-se cor, possibilidade de troca ou devolução, etc.
de um Banco que não deixe um assunto como esse (C) nem toda oferta feita por um Banco pode ser considerada
passar em branco. um produto, pois nem tudo o que os clientes adquirem (ou
(D) é um tanto exagerada, dado que o boato mostrou-se contratam) num Banco tem uma contrapartida material.
infundado. (D) nem toda oferta feita por um Banco pode ser considerada
um produto, pois Bancos também prestam uma ampla
(E) é plenamente justificável, uma vez que atitudes são apren-
gama de serviços.
didas pelos consumidores, e atitudes desfavoráveis
(E) toda e qualquer oferta, feita por um Banco, que possa ser
podem levar a comportamentos contrários aos interesses adquirida (ou contratada) por clientes é considerada um
da organização. produto.

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PROVA 3 - AZUL
30 33
De acordo com a sua estratégia, um Banco pode orientar a O Banco Solide, que opera na Crimânia, está montando um
plano de marketing e acaba de fazer uma lista de elementos
determinação de seus preços segundo três óticas: do custo,
importantes dos ambientes externo e interno, que podem
da concorrência e da demanda. O Banco Valoroso está
afetar a estratégia a ser traçada. Ajude os administradores do
traçando a sua estratégia de preços e deve considerar que, Banco a identificar oportunidades, ameaças, forças e
se adotar a orientação para a(o): fraquezas, numerando os elementos da lista de acordo com o
(A) demanda, deverá administrar seus custos de desenvol- seguinte critério:
vimento, operação e comercialização.
(B) concorrência, passará a operar com margens mais I - oportunidades;
II - ameaças;
folgadas.
III - forças;
(C) concorrência, passará a operar com margens mais
IV - fraquezas.
reduzidas.
(D) custo, deverá administrar seus custos de desenvolvimento, ( ) A marca do Banco é pouco conhecida.
operação e comercialização. ( ) A economia da Crimânia está em franco desenvolvimento.
(E) custo, deverá perder mercado. ( ) O Governo da Crimânia acaba de conceder uma anistia
fiscal aos investidores que tenham recursos não decla-
31 rados no exterior e queiram investir no País.
( ) O Solide conta com expressivos recursos financeiros para
O Banco Primobanco está lançando no mercado o Primo
investimento.
Currency – uma opção de investimento em moeda estrangeira ( ) A legislação da Crimânia passou a permitir que corretoras
bastante similar às que outros Bancos já oferecem. O e outras pequenas organizações efetuem operações que,
Primobanco acaba de lançar uma campanha promocional em até pouco tempo atrás, eram privativas de Bancos.
jornal, revistas, rádio e TV com o objetivo de anunciar o lança- ( ) O Solide conta com uma pesada estrutura funcional (mui-
mento e incentivar os clientes a contratar essa nova modali- tos níveis hierárquicos, redundância de funções, etc.)
dade de investimento. Esse tipo de comunicação é conhecido
De cima para baixo, a seqüência correta é:
como:
(A) II – I – I – III – I – IV
(A) propaganda de produto para demanda seletiva. (B) II – III – III – I – IV – II
(B) propaganda de produto para a demanda primária. (C) IV – I – I – III – II – IV
(C) propaganda institucional. (D) IV – I – II – I – I – II
(D) promoção de vendas ao consumidor. (E) IV – III – II – III – II – IV
(E) publicidade institucional.
34
Considere as duas afirmativas abaixo.
32
Considere as afirmativas a seguir.
Os gerentes de atendimento das agências bancárias podem
ser considerados vendedores.
O setor bancário não conta com canais de marketing.
PORQUE
PORQUE
Os vendedores atuam na linha de frente das organizações e
Não faz sentido aplicar-se o conceito de distribuição de desempenham papéis como prospecção, comunicação,
produtos a organizações de serviço. prestação de serviços e coleta de informações, além da
venda propriamente dita.
Analisando as afirmativas acima, é correto concluir que:
(A) ambas são falsas. Analisando as afirmativas acima, é correto concluir que:
(B) a primeira é falsa e a segunda, verdadeira. (A) ambas são falsas.
(B) a primeira é falsa e a segunda, verdadeira.
(C) a primeira é verdadeira e a segunda, falsa.
(C) a primeira é verdadeira e a segunda, falsa.
(D) ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a
(D) ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira. primeira.
(E) ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (E) ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

7
PROVA 3 - AZUL
35 38
Se se fizer uma analogia com os principais tipos de varejo Um aluno da disciplina de fundamentos de marketing de serviços

existentes, um Banco de investimento deve ser enquadrado leu na apostila que, no caso de serviços, ao contrário do de bens
físicos, a produção, o consumo e a entrega eram simultâneos. O
como um(a):
aluno, funcionário de um grande Banco, buscou aplicar exemplos
(A) supermercado.
desse ensinamento à realidade do seu trabalho e achou que essa
(B) hipermercado.
característica dos serviços não se aplicava ao setor de Bancos.
(C) loja de departamentos. Como embasamento do seu ponto de vista, formulou as quatro
(D) loja de especialidades. afirmativas a seguir.
(E) loja de conveniência.
I - O serviço de uma seguradora de veículos só começa a
36 ser prestado de fato para um cliente a partir do momento
em que ele comunica a ocorrência de um sinistro, muito
O Banco ABC atravessa uma fase de redefinição de seus
embora o cliente possa ter contratado o seguro meses
processos internos e encarregou Marcos, gerente de relacio-
antes.
namento com os clientes, de apresentar os prós e contras da
II - Certos fundos de investimento só creditam o valor do res-
implementação de um sistema de CRM integrado. Marcos gate na conta do investidor alguns dias depois de o res-
fez um rápido estudo e apresentou as seguintes conclusões: gate ter sido solicitado.
III - Para clientes que têm crédito pré-aprovado pelo Banco,
I - aumento na taxa de retenção de clientes; os empréstimos solicitados ao Banco são feitos de for-
ma quase imediata, comparativamente com o tempo de
II - aumento nos custos de aquisição de novos clientes;
que o cliente dispõe para quitar a dívida contraída.
III - aumento na eficiência da segmentação de clientes;
IV - As compras feitas com cartão de crédito se dão ao longo
IV - possibilidade de avaliação da lucratividade dos clientes;
de um mês, mas o pagamento, se efetuado sem juros, é
V - dificuldade na realização de ofertas cruzadas. feito de uma só vez, na data de vencimento do cartão.

Dentre as conclusões apresentadas, as que de fato Das afirmativas acima, quantas são, de fato, contra-exem-
correspondem a características do CRM são: plos da característica da inseparabilidade entre consumo,
produção e entrega de serviços?
(A) I e III, apenas.
(A) Nenhuma.
(B) I, III e IV, apenas.
(B) Uma.
(C) I, II, IV e V, apenas.
(C) Duas.
(D) I, II, III, IV e V. (D) Três.
(E) II e V, apenas. (E) Quatro.

37 39
A Internet aplicada aos Bancos apresenta uma série de con- Embora a estratégia de diferenciação não seja de aplicação

seqüências, entre as quais a: impossível no setor bancário, ela se torna um tanto dificulta-
da em razão da(o):
(A) dificuldade de implementação do marketing um a um.
(A) relação de dupla direção com os clientes.
(B) dificuldade de ampliação da base de clientes.
(B) grande quantidade de clientes dos Bancos.
(C) restrição da gama de produtos oferecida.
(C) alto grau de regulamentação da atividade.
(D) redução da possibilidade de personalização das ofertas. (D) padronização da operação das agências.
(E) redução dos custos de pesquisa. (E) manutenção de relações permanentes com os clientes.

8
PROVA 3 - AZUL
40 GESTÃO DE PESSOAS
Um consultor de marketing fez uma pesquisa junto a
correntistas de um Banco, no intuito de avaliar a qualidade 41
percebida pelos clientes, no tocante a cinco dimensões: com- Como parte do esforço de renovação de práticas de desenvolvi-
preensão das necessidades dos clientes, rapidez de respos- mento de seus talentos, a área de Gestão de Pessoas de um
ta, acesso, flexibilidade e tangibilidade. determinado Banco substituiu a tradicional avaliação de de-
sempenho pelo GDP - Gestão de Desempenho Profissional.
Os resultados foram plotados em um gráfico do tipo radar,
Isso ocorre porque a instituição:
conforme apresentado a seguir. Nesse gráfico, quanto mais
próxima a linha cheia estiver dos vértices do pentágono
I - considera que não basta identificar os problemas funcio-
tracejado, melhor a avaliação; inversamente, quanto mais pró- nais, mas, também, traçar ações no sentido de saná-los;
xima do centro do polígono, pior. II - reconhece o valor das informações geradas pelas siste-
máticas de avaliação de desempenho para subsidiar as
Compreensão das necessidades demais ações de gestão de pessoas;
10 III - vê a GDP como parte de um processo mais amplo de
gestão organizacional.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):


Rapidez (A) I, apenas.
Tangibilidade de (B) I e III, apenas.
resposta (C) I, II e III.
0 (D) II, apenas.
(E) II e III, apenas.

42
As diversas denominações atribuídas ao gerenciamento das
pessoas no contexto organizacional contemporâneo revelam,
em certa medida, a forma pela qual as mudanças ocorridas no
Flexibilidade Acesso mundo, de um modo geral, impactam o ambiente de trabalho,
especificamente falando. Essas diferentes denominações
revelam concepções diversas sobre o indivíduo no trabalho, o
O consultor registrou também uma série de reclamações fei-
que, por sua vez, revela diferentes visões de mundo. Uma
tas pelos entrevistados, algumas das quais são listadas a
determinada abordagem assinala três diferentes visões que
seguir. Indique a opinião mais coerente com a situação repre- caracterizam o mundo em que vivemos: mecânica, econômica
sentada no gráfico. e holística. No contexto da visão holística pode-se afirmar que:
(A) O meu gerente fala comigo como se eu fosse um especia-
lista em finanças! Dificilmente eu entendo as coisas que I - o mundo é um sistema dinâmico e complexo, com múl-
ele diz. Tudo que eu queria era saber onde eu aplico o meu tiplas dimensões e funções interconectadas;
dinheiro com segurança. II - a história é relevante para a compreensão do mundo,
(B) Com eles não tem jogo; as coisas têm que ser sempre do pois o passado, o presente e o futuro estão inevitavel-
jeito deles! Vai tentar negociar uma extensão de prazo de mente conectados;
pagamento de um empréstimo para você ver o que é bom! III - o contexto é o produto das diferentes percepções dos
(C) Qualquer um fica com a pior impressão possível quando diversos grupos de atores sociais que compartilham dis-
entra naquela agência: é uma barulheira infernal, os mó- tintas visões do mundo;
veis são velhos, o aspecto é sujo, um horror! IV - a organização é um sistema aberto e dinâmico, influen-
ciada pelos sistemas mais amplos com os quais realiza
(D) Duas semanas antes do vencimento da apólice do segu-
trocas.
ro do meu carro, pedi a eles uma cotação para renova-
ção; passou-se uma semana, ninguém me ligou de volta,
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
eu contratei o seguro de outro Banco.
(A) I e IV, apenas.
(E) Não se consegue falar com aquele Banco! O gerente está (B) I, II, III e IV.
sempre ocupado, e todas as vezes que eu ligo para a (C) II, apenas.
central de atendimento ao cliente, tenho que esperar ho- (D) II e III, apenas.
ras até que alguém atenda. (E) III, apenas.

9
PROVA 3 - AZUL
43 46
A alta direção do Banco Moeda S/A., atenta às inovações É sabido que na dinâmica interna dos grupos o conflito tende
nas práticas de gestão de pessoas, decidiu incorporar a noção
a emergir. Afinal, quanto mais heterogênea for uma equipe,
de gestão estratégica de pessoas. Para tanto, sondou
Roberto, consultor de empresas e especialista em maior a tendência ao surgimento desse fenômeno. Isso por-
implantação de modelos de mudança organizacional em que pessoas com formações, experiências, visões de mundo
empresas financeiras. Roberto, antes de aceitar o convite e personalidades diferentes tendem a ter um nível significati-
para ser o vice-presidente da área de Desenvolvimento de
vo de discordância em relação aos assuntos tratados em equi-
Pessoas, fez questão de explicar que, para o
empreendimento ser bem sucedido, seria necessário: pe. No entanto, esse mesmo aspecto da heterogeneidade do
grupo é apontado como relevante para a:
I - relacionar a gestão de pessoas à estratégia (A) sintonia.
organizacional; (B) convergência.
II - desvincular a estratégia de recursos humanos do pro-
cesso de implementação da estratégia corporativa; (C) simetria.
III - desenvolver as diversas etapas da estratégia funcional (D) harmonia.
com base na visão do negócio; (E) criatividade.
IV - associar as competências individuais ou das equipes com
as estratégias organizacionais.
47
É(São) correto(s) o(s) item(ns): A despeito de representarem um conjunto de pessoas, grupo e
(A) I e IV, apenas. equipe possuem conotações distintas. A esse respeito, anali-
(B) I, III e IV, apenas. se as afirmações a seguir e indique a única INCORRETA.
(C) II, apenas.
(A) Grupo é o conjunto de pessoas que compartilham valo-
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas. res, crenças, visões semelhantes de mundo e possuem
uma identidade.
44 (B) Equipe é o conjunto de pessoas que buscam um objetivo
Eduardo trabalha em uma instituição financeira há quinze anos.
claro e definido.
De origem humilde, começou como caixa, no momento em
que ingressava na Faculdade de Administração. Tanto o seu (C) A unidade do grupo é decorrente dos laços afetivos esta-
curso de Graduação como o de Mestrado foram financiados belecidos entre seus membros.
pela empresa. Além disso, Eduardo pôde comprar sua casa (D) As habilidades dos componentes de uma equipe são
própria, casar e formar a família que tem hoje. Em retrospec-
direcionadas ao cumprimento de tarefas vinculadas a um
tiva, ele é grato à instituição por tudo o que conseguiu na vida
e sente-se moralmente obrigado a permanecer na organiza- objetivo maior.
ção a despeito das mudanças ocorridas em tempos recen- (E) As atribuições e as responsabilidades individuais dos in-
tes. Tinha expectativa de galgar um posto de comando, ocu- tegrantes de um grupo estão claramente definidas e são
pado por uma pessoa que veio de fora a fim de trazer idéias do conhecimento de todos.
novas. Diante disso, pode-se afirmar que o comprometimento
de Eduardo com a empresa em que trabalha é do tipo:
(A) normativo. (B) afetivo. 48
(C) instrumental. (D) institucional. Carlos é reconhecido por sua habilidade para definir e estruturar
(E) relacional. tanto o seu papel quanto o dos seus subordinados. Além dis-
so, é notório o seu foco no cumprimento das metas e a sua
45
Em tempos em que se destacam o aprendizado preocupação com os aspectos técnicos, o cumprimento dos
organizacional e a gestão do conhecimento como fontes de padrões, os métodos e procedimentos de trabalho de sua
vantagem competitiva, o exercício da liderança no papel do equipe. Diante disso, é correto afirmar que a liderança gerencial
mentor se faz primordial. O papel de mentor contempla os
de Carlos é do estilo:
aspectos relacionados a seguir, EXCETO um. Indique-o.
(A) Identificação das necessidades de aprendizagem de sua (A) situacional.
equipe. (B) tarefa.
(B) Respeito e valorização das iniciativas da equipe. (C) relacional.
(C) Orientação quanto à melhor maneira de realizar o trabalho.
(D) causal.
(D) Gestão dos conflitos interpessoais e organizacionais.
(E) Recomendação de treinamentos e outras ações educacionais. (E) orientado para as pessoas.

10
PROVA 3 - AZUL
49 52
É sabido que existem dois tipos puros de recrutamento: inter- A mais recente pesquisa de clima organizacional realizada em
no (RI) e externo (RE). Ambos apresentam vantagens e des- uma determinada empresa revelou um alto grau de
insatisfação entre os funcionários a respeito da sistemática de
vantagens. Uma determinada empresa, em suas diretrizes de avaliação adotada por alguns gerentes. Entre os erros mais
gestão de pessoas, orienta os seus gerentes a buscar, freqüentes cometidos pelos gerentes ao avaliar os funcionários,
prioritariamente, funcionários para preenchimento de vagas em encontra-se o efeito halo. Esse tipo de erro ocorre quando o
suas áreas. Diante disso, é possível apontar a predominância avaliador:
(A) oculta ou distorce propositadamente informações sobre o
do recrutamento interno. Esse estilo apresenta as seguintes
julgamento do avaliado, a fim de prejudicá-lo ou beneficiá-lo.
vantagens: (B) tende a abrandar o seu julgamento a respeito dos avalia-
dos e evitar feedbacks autênticos.
I - demonstra a valorização de pessoal; (C) tende a fazer uma avaliação média de suas equipes, evi-
tando atribuir escores altos ou baixos, mesmo que retra-
II - apresenta menor margem de erro;
tem a realidade.
III - motiva o público interno; (D) toma por base apenas uma dentre várias tarefas que o
IV - cria novas formas de lidar com problemas; avaliado realiza, como, por exemplo, considerar apenas o
V - elimina o protecionismo e o nepotismo. prazo de realização de uma atividade como critério para
definir uma avaliação.
(E) considera apenas um aspecto no qual o profissional se
É(São) verdadeira(s) a(s) vantagem(ns): destaca ou apresenta um desempenho inadequado e ge-
(A) I, apenas. neraliza para todos os outros aspectos.
(B) I e II, apenas.
(C) I, II e III, apenas. 53
Iara Gonçalves, analista de recursos humanos de uma segu-
(D) II, III e V, apenas. radora, recebeu a incumbência de analisar os dados relativos
(E) III e IV, apenas. à pesquisa anual de clima organizacional. De uma maneira
geral, os indicadores revelaram uma satisfação que variava
50 de média a boa. Contudo, um determinado aspecto no Depar-
tamento de Patrimônio e Administração de Materiais a intri-
Desenvolveu-se recentemente um modelo capaz de alinhar a
gou: o elevado grau de insatisfação a respeito da carga de
gestão de desempenho à estratégia organizacional a partir treinamento durante o último ano. Afinal, a carga horária de
de cinco diferentes perspectivas de desempenho: resultado treinamento naquele período havia sido bastante expressiva e
econômico; estratégia e operações; satisfação do cliente; contemplava todas as lacunas apontadas na avaliação de
desempenho do ano anterior. Além disso, os funcionários se
comportamento organizacional e processos internos. Tais
queixavam a respeito do fato de se sentirem um tanto estag-
perspectivas incluem tanto indicadores quantitativos como nados na função que desempenhavam.
qualitativos. Esse modelo é denominado: Após refletir sobre os indicadores, Iara concluiu que havia,
(A) Balanced Scorecard. entre os funcionários, uma confusão relativa aos conceitos
(B) Economic Value Added. de treinamento e desenvolvimento. A esse respeito, assinale
a afirmação INCORRETA.
(C) Enterprise Resource Planning. (A) Enquanto o treinamento é voltado para a melhoria do de-
(D) Activity Based Costing. sempenho no trabalho, o desenvolvimento se relaciona
(E) Break Even Point. ao crescimento do indivíduo, desvinculado de um trabalho
específico.
(B) O treinamento, tradicionalmente, tem sido associado à su-
51 peração de problemas de desempenho dos empregados,
Pedro Paulo está encarregado de implementar um sistema ao passo que o desenvolvimento se refere à adaptação a
de avaliação que emprega diversas fontes de informação. Além novas tecnologias.
do próprio funcionário, serão recolhidas impressões dos su- (C) As ações que possibilitam a aprendizagem dos emprega-
dos, sem que se objetive enfocar o desempenho de uma
bordinados (se existirem); da chefia imediata; dos pares-co-
determinada atividade, podem ser consideradas como
legas de trabalho; dos clientes e fornecedores. Pedro Paulo ações de desenvolvimento de pessoas.
realizará, portanto, uma avaliação: (D) As oportunidades oferecidas para que o empregado apren-
(A) holística. da novas habilidades e fique apto a enfrentar novos desa-
fios na empresa dizem respeito às idéias de educação e
(B) bilateral.
desenvolvimento.
(C) sistêmica. (E) A resolução de problemas de desempenho no trabalho,
(D) 360 graus. muitas vezes identificados a partir de uma avaliação for-
(E) integral. mal, constitui o foco do treinamento.

11
PROVA 3 - AZUL
54 57
Um determinado Banco – referência nacional no mercado de A conduta ética deve retratar os valores desejados pela orga-
grandes empresas – atento à necessidade de retenção de nização, não somente no comportamento dos seus empre-
gados e acionistas, mas também na relação com os clien-
seus talentos, decidiu por oferecer aos seus melhores opera-
tes, fornecedores, parceiros, concorrentes, órgãos regulado-
dores financeiros uma participação acionária. Diante disso, é res e comunidade em geral.
correto afirmar que o sistema de recompensas dessa institui-
ção financeira contempla remuneração: PORQUE
(A) variada.
(B) funcional. A falta de ética nos negócios afeta a imagem da organização e,
(C) ocupacional. provavelmente, comprometerá a realização de novos negócios.
(D) por habilidades.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(E) por competência. (A) as duas afirmações são falsas.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
55 ca a primeira.
O ambiente altamente competitivo dos negócios tem forçado (C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
as organizações a buscar novas formas de retenção de talen- justifica a primeira.
tos. Afinal, as empresas necessitam de profissionais que (D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
apresentem as competências fundamentais para atuar nesse
contexto. A remuneração baseada em competências surge 58
como uma remuneração típica para essa conjuntura porque Recrutar e selecionar são processos perfeitamente
tal tipo de remuneração: dissociáveis.
(A) fortalece o modelo de organização do trabalho baseado
em produtos. PORQUE
(B) coloca na organização a responsabilidade pelo desenvol-
Enquanto o recrutamento se encarrega de atrair pessoas que
vimento de seus funcionários.
atendam às necessidades da organização, o processo de
(C) percebe o crescimento salarial na carreira como investi- seleção parte do pressuposto de que existe a opção de esco-
mento para a melhoria do desempenho organizacional. lha, a qual deve contemplar a seleção de pessoas que se
(D) caracteriza-se pelo estabelecimento, a priori, das ativida- aproximam de um modelo associado às estratégias
des pelas quais cada profissional é responsável. organizacionais.
(E) baseia-se na definição do espaço de atuação do funcio-
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
nário na organização.
(A) as duas afirmações são falsas.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
56 ca a primeira.
O clima organizacional não deve ser a única dimensão a ser (C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
considerada em processos de mudança organizacional. justifica a primeira.
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
PORQUE (E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

59
O clima organizacional refere-se à percepção que as pessoas O crescimento do empregado é uma função da atuação em
têm da organização em que trabalham, enquanto a cultura tem cargos com crescentes níveis de complexidade.
um caráter histórico mais profundo, remetendo às origens da or-
ganização, ao processo de definição dos seus valores básicos e PORQUE
à modelagem dos padrões culturais.
O desenvolvimento de carreira em uma empresa guarda uma
relação estreita com o plano de cargos e salários.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmações são falsas. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi- (A) as duas afirmações são falsas.
ca a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não ca a primeira.
justifica a primeira. (C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. justifica a primeira.
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

12
PROVA 3 - AZUL
60 GESTÃO FINANCEIRA
É possível a adoção de critérios múltiplos de reconhecimento
do desempenho dos empregados, observando-se, atualmen- 61
te, a convivência da remuneração fixa com a variável. Um indivíduo fez uma aplicação com taxa pré-fixada de
1% ao mês. Entretanto, antes de concluir um mês, precisou
PORQUE fazer o resgate. Suponha que seja possível resgatar este
montante considerando os regimes de capitalização simples
A remuneração variável é um mecanismo de reconhecimento ou composto. É correto afirmar que o montante:
que reforça a ênfase dada aos aumentos no salário fixo a fim (A) obtido pelo regime composto será igual ao capital inicial
de valorizar o bom desempenho, as competências profissio- (não haverá juros compostos).
nais e a capacidade de os empregados agregarem valor à (B) obtido pelo regime composto será maior.
organização. (C) obtido pelo regime simples será igual ao capital inicial
(não haverá juros simples).
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: (D) obtido pelo regime simples será maior.
(A) as duas afirmações são falsas. (E) será o mesmo para os dois regimes de capitalização.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
62
ca a primeira.
Uma empresa possui uma nota promissória no valor de
(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
R$110.000,00, a ser paga daqui a quatro meses. A empresa
justifica a primeira.
decide antecipar este recebimento e procura uma instituição
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
financeira que realiza este tipo de antecipação com taxa
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
de juros de 30% ao ano (regime de juros simples). Nesta
situação, pode-se garantir que a(o):
(A) empresa receberá R$99.000,00, se for aplicado o
desconto comercial.
(B) empresa receberá R$90.000,00, se for aplicado o
desconto racional.
(C) desconto por fora é de R$33.000,00.
(D) desconto comercial ou por fora é de R$2.500,00.
(E) desconto racional ou por dentro é de R$11.000,00.

63
A fim de comprar um apartamento, Osmar decidiu tomar
um empréstimo de R$150.000,00 num Banco que opera
com uma taxa de 1% ao mês para correção de saldo.
O contrato de financiamento previa o sistema SAC
(Amortizações Constantes), em 100 pagamentos mensais.
Nessa situação, a primeira prestação, em reais, que
Osmar vai pagar será de:
(A) 3.030,00 (B) 3.000,00
(C) 2.500,00 (D) 1.515,00
(E) 1.500,00

64
A Companhia BPS foi fundada no início deste ano, com um
Caixa constituído de R$10.000,00. As vendas nos meses de
janeiro e fevereiro corresponderam a R$300.000,00 e
R$400.000,00, respectivamente. Do total das vendas efetuadas,
40% são recebidas no próprio mês das vendas e 60% são
recebidas no mês seguinte. Estima-se que os custos
totais de produção alcancem 70% da receita, sendo pagos
50% no próprio mês e 50% no mês seguinte. Os produtos
são vendidos no próprio mês em que são fabricados.
Desconsiderando-se quaisquer outros recebimentos ou
despesas, pode-se garantir que o Caixa, em reais, ao final de
fevereiro, correspondeu a:
(A) 25.000,00 (B) 45.000,00
(C) 120.000,00 (D) 185.000,00
(E) 225.000,00

13
PROVA 3 - AZUL
As questões de nos 65 a 67 devem ser respondidas com 70
base no enunciado a seguir. Comparando o Método de Custeio Baseado em Atividades
(ABC) e o Método de Custeio por Absorção Tradicional (CAT),
As empresas ALFA e BETA possuem a mesma Receita, no assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).
valor de R$20.000,00, em um determinado ano; o CMV de
ambas representa 50% da Receita e as despesas adminis- ( ) O ABC aloca custos fabris e não fabris ao produto,
trativas de cada uma são de R$5.000,00. Enquanto ALFA paga enquanto o CAT só aloca ao produto os custos fabris.
um aluguel de R$3.000,00 por ano, BETA adquiriu, no ano ( ) Todos os custos fabris são alocados ao produto no ABC
passado, um imóvel de R$120.000,00 (depreciável em 20 anos). e nem todos os custos fabris são alocados ao produto
no CAT.
A alíquota de Imposto de Renda é de 25%. Considere que os
( ) Somente o Método ABC utiliza dois estágios de alocação
pagamentos e recebimentos se dão à vista. de custos, devido à transferência intermediária pela
camada das atividades.
65 ( ) Ambos os métodos produzem um sistema gerencial de
Os Lucros Líquidos de ALFA e de BETA no ano em questão,
informação importante chamado Gestão Baseada em
em reais, serão, respectivamente, de:
(A) 1.500,00 e −1.250,00 Atividades, voltada para a otimização dos custos das
(B) 1.500,00 e −1.000,00 atividades, segundo o valor que agregam à organização.
(C) 1.500,00 e 5.000,00
(D) 2.000,00 e −1.000,00 A seqüência correta é:
(E) 2.000,00 e 500,00 (A) V, F, V, F
(B) V, V, F, F
66 (C) V, F, F, V
Os Fluxos de Caixa de ALFA e de BETA no ano em questão, (D) F, V, V, V
em reais, serão, respectivamente, de: (E) F, F, V, V
(A) 4.500,00 e 1.000,00
(B) 2.000,00 e 5.000,00 71
(C) 2.000,00 e −1.000,00 Uma empresa apresenta os seguintes valores em seu
(D) 1.500,00 e 5.000,00 Balanço Patrimonial: bancos (R$50.000,00), contas a pagar
(E) 1.500,00 e −1.000,00 (R$40.000,00), empréstimos (R$35.000,00), imóveis
(R$100.000,00), estoques (R$20.000,00), veículos
67 (R$10.000,00) e salários (R$20.000,00). O valor do Patrimônio
Complementarmente aos dados do enunciado, considere que Líquido da empresa nesse ano, em reais, será de:
os proprietários de ALFA tenham investido R$10.000,00 nesse
(A) 65.000,00
negócio, onde o retorno exigido pelo acionista é de 10% ao
(B) 85.000,00
ano. Nessas condições, a agregação de valor do período foi:
(C) 125.000,00
(A) negativa.
(D) 165.000,00
(B) positiva, no valor de R$ 2.500,00.
(E) 180.000,00
(C) positiva, no valor de R$ 1.500,00.
(D) positiva, no valor de R$ 1.000,00.
(E) positiva, no valor de R$ 500,00. 72
O lucro líquido de uma empresa ao final do ano contábil foi de
68 R$300.000,00. Esse lucro foi distribuído como se segue:
Após uma intensa negociação, um fornecedor permitiu que R$200.000,00 foram utilizados na compra de um equipamento
sua empresa passasse a pagar após 90 dias e não mais e R$100.000,00 foram contabilizados como reservas de
após 60 dias da data de entrega. Os demais prazos não lucro. Os lançamentos contábeis correspondentes às
mudaram; logo, o ciclo financeiro: alterações no Ativo do Balanço Patrimonial da empresa
(A) não mudou, nem o ciclo operacional. devem ser crédito de:
(B) aumentou e o ciclo operacional não mudou. (A) R$100.000,00 em Realizável de Longo Prazo, crédito de
(C) aumentou e o ciclo operacional também. R$100.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
(D) diminuiu e o ciclo operacional aumentou. R$100.000,00 em Bancos.
(E) diminuiu e o ciclo operacional não mudou. (B) R$200.000,00 em Realizável de Longo Prazo e crédito de
69 R$100.000,00 em Ativo Circulante.
A Governança Corporativa diz respeito aos sistemas de (C) R$200.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
controle e monitoramento estabelecidos para atender aos R$100.000,00 em Ativo Circulante.
interesses dos: (D) R$200.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
(A) gestores. (B) acionistas. R$100.000,00 em Realizável de Longo Prazo.
(C) auditores. (D) governos. (E) R$200.000,00 em Ativo Permanente e débito de
(E) sindicatos. R$100.000,00 em Empréstimos.

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PROVA 3 - AZUL
73 77
A Empresa Gail apresenta os seguintes dados de custos A importância dos processos de auditoria tem crescido nos
operacionais para o período vigente: custos diretos últimos anos, em direção proporcional ao maior escrutínio
(R$100.000,00), indiretos (R$85.000,00), horas diretas de sobre as contas das empresas, após alguns casos de fraude
trabalho (5000) e horas-máquina (5000). Para essa empresa, em balanços contábeis. Sobre esses processos, são feitas
nesse período, a taxa predeterminada utilizada para o rateio as afirmações abaixo.
dos custos indiretos, em reais, é:
(A) 0,185 / HMOD (B) 8,50 / HMOD I - O auditor interno deve ser independente e não deve
(C) 10,00 / HMOD (D) 17,00 / HMOD possuir qualquer relação de hierarquia que implique
(E) 18,50 / HMOD alguma forma de intimidação.
II - O auditor interno é responsável por emissão de parecer
74 sobre as demonstrações contábeis (posição patrimonial
O planejamento tributário tem como base princípios tributários e financeira).
específicos que determinam o funcionamento das normas III - O auditor externo é responsável por implantar o sistema
tributárias no país. Os elementos fundamentais do tributo de controle contábil da empresa e hierarquização de
são a lei, o objeto e o fato gerador. Sobre esses elementos, funções, restringindo acessos simultâneos a diferentes
é correto afirmar que a(o): sistemas, com a finalidade de evitar fraude.
(A) lei cria os tributos e determina as condições de sua
cobrança, com exceção das taxas, que são definidas por Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
norma ordinária do Executivo. (A) I, somente. (B) I e III, somente.
(B) objeto representa as obrigações que o Estado deve ao (C) I, II e III. (D) II, somente.
indivíduo, como educação, saúde, etc. (E) II e III, somente.
(C) objeto do Imposto de Renda é a renda auferida, proveni-
78
ente ou não de trabalho assalariado.
Uma empresa precisa determinar seu Saldo de Tesouraria
(D) fato gerador do ICMS é a execução de serviços tributáveis
para decidir quanto pode investir em um ativo financeiro de
pela esfera governamental dos municípios.
curto prazo. Sabe-se que o Ativo Circulante é de R$200.000,00,
(E) fato gerador do Imposto de Renda é a obtenção de renda
o Passivo Circulante, de R$150.000,00, o Ativo Circulante
e proventos de qualquer natureza por pessoa física ou
Operacional, de R$100.000,00, e o Passivo Circulante
jurídica.
Operacional, de R$80.000,00. Assim, o Saldo de Tesoura-
75 ria, em reais, é:
Um analista tributário precisa decidir se a empresa deve pagar (A) 20.000,00 (B) 30.000,00
imposto de renda por lucro presumido. No ano, a empresa (C) 50.000,00 (D) 70.000,00
auferiu R$10.000.000,00 de receita total e R$1.240.000,00 de (E) 170.000,00
lucro pela venda de mercadorias. O resultado que deve ser
encontrado (incluindo-se a CSSL) pelo analista, em reais, é: 79
(A) 397.600,00 (B) 297.600,00 Um analista quer determinar o custo de capital próprio de
(C) 286.000,00 (D) 248.000,00 uma empresa para fixar seu custo de financiamento no
(E) 120.000,00 mercado. À sua disposição tem os seguintes dados: taxa
livre de risco de 15% ao ano, retorno de mercado de 17% e
76 beta da empresa de 2. Usando o modelo CAPM, o custo de
Sobre orçamento e planejamento financeiro são feitas as capital da empresa é:
afirmações a seguir. Analise-as. (A) 13% (B) 17%
(C) 19% (D) 20%
I - O planejamento operacional e financeiro é utilizado (E) 35%
internamente, enquanto externamente o mercado
acionário utiliza somente informações do Balanço 80
Patrimonial. O cálculo da alavancagem financeira, relevante para
II - O sistema orçamentário ajuda a assegurar unidade de mostrar o grau de endividamento da empresa, mede a
objetivos de todos os que trabalham na organização. relação entre a variação percentual do Lucro Líquido e a
III - O orçamento é um sistema dinâmico, cujas metas variação percentual do Lucro Operacional. Assim, para uma
devem ser reavaliadas sempre que a função “controle” empresa que apresentou, em 2005, lucro operacional de
identificar que não podem ser cumpridas. R$25.000,00 e lucro líquido de R$20.000,00 e, em 2006,
lucro operacional de R$30.000,00 e líquido de R$25.000,00,
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): o grau de alavancagem financeira é:
(A) I, somente. (B) I e II, somente. (A) 0,8 (B) 1
(C) II, somente. (D) II e III, somente. (C) 1,25 (D) 10
(E) III, somente. (E) 125

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PROVA 3 - AZUL
GESTÃO DO CRÉDITO 82
Toda empresa precisa conhecer as pessoas com quem
81 negocia. Por isso, armazena informações sobre elas em seu
Analise os Quadros I e II a seguir. Cadastro de Clientes, tornando corporativo o conhecimento
que cada funcionário possui sobre os respectivos clientes.
Quadro I – Situação Em uma instituição financeira, o Cadastro de Clientes atende
A empresa “Empresa Ltda.”, por meio de seu a diversos objetivos relacionados a suas operações e permite
procurador, Sr. Representante, apresenta ao Banco, para a identificação de clientes, que é um dos princípios que
atualização cadastral, a seguinte documentação: devem compor suas Políticas de “Conheça seu Cliente”.
No Banco do Brasil, as Políticas de Identificação de Clientes
definem as orientações para registro, guarda, uso e atuali-
• Contrato Social, no qual consta que a gerência será
zação das informações cadastrais. Sobre esse assunto,
exercida por seus dois sócios, sem definir a forma
considere as afirmativas a seguir.
de uso (isolada ou conjuntamente). O Contrato Social
NÃO veda, porém também não autoriza explicitamente
I - A atualização e a comprovação de dados cadastrais
a possibilidade de delegação do uso da firma ou a
podem ser dispensadas, quando se tratar de correntistas
constituição de procuradores por seus sócios gerentes;
com os quais o Banco não mantenha relação de crédito.
• Instrumento particular de procuração, no qual a Empresa
II - As informações cadastrais são administradas de forma
Ltda., por meio de um de seus sócios, delega amplos
sigilosa e utilizadas no atendimento dos interesses do
poderes ao Sr. Representante. A assinatura constante
Banco, de seus clientes e de potenciais fornecedores
da procuração foi reconhecida em cartório;
com os quais o Banco mantenha convênio para troca de
• Demonstrativos contábeis da empresa referentes aos três informações cadastrais.
últimos exercícios e comprovante de registro no CNPJ, III - O Banco registra e organiza, em base única de dados,
extraído no sítio da Secretaria da Receita Federal na informações cadastrais de clientes e fornecedores, bem
Internet, cuja autenticidade foi confirmada pelo funcio- como de seus representantes legais e procuradores.
nário em consulta ao referido sítio.
De acordo com as Políticas de Identificação de Clientes do
O Sr. Representante informa que a empresa promo- Banco do Brasil, está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
veu recente alteração contratual, com o objetivo de incluir, (A) I, apenas. (B) I e II, apenas.
em suas finalidades, atividade relacionada a prestação de
(C) I e III, apenas. (D) I, II e III.
serviços. Esclarece, porém, que a composição acionária e
(E) III, apenas.
o uso da firma permaneceram inalterados.
O portfólio de negócios da empresa com o Banco é
83
constituído por conta-corrente, aplicações financeiras e
Julgue as sentenças abaixo, sobre análise econômico-finan-
operações de crédito garantidas por aval dos sócios.
ceira de empresas, e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).

Quadro II – Providências ( ) A elevação do giro dos estoques, tudo o mais constante,


implica redução do prazo médio de permanência de
I - Apresentação da(s) alteração(ões) contratual(is) estoques e, por conseqüência, aumento da necessidade
promovida(s); de capital de giro da empresa.
II - Alteração do Contrato Social, e respectivo registro ( ) A situação de passivo a descoberto, também denominada
na Junta Comercial, para explicitar a forma de uso prejuízo, ocorre quando, ao se confrontar em receitas, des-
da gerência e a possibilidade de delegação e/ou pesas e custos ao longo do exercício, o valor total das
constituição de procuradores; receitas é menor do que a soma dos custos e despesas.
III - Substituição da procuração por outra, passada por ( ) As contas Empréstimos Bancários e Duplicatas Descon-
ambos os sócios, por meio de instrumento público. tadas, sob a ótica do Banco, devem compor o Passivo
Circulante Financeiro.
Em referência à situação descrita no Quadro I, de acordo ( ) O Passivo Circulante Cíclico deve comportar contas que
com os normativos de Cadastro do Banco do Brasil, qual(ais) representam os financiadores normais da empresa e que
constituem fontes espontâneas de recursos, normalmente
providência(s), dentre as listadas no Quadro II, deve(m) ser
não sujeitas a juros, tais como fornecedores, impostos a
solicitada(s) ao cliente?
recolher, salários e encargos a pagar.
(A) I, apenas.
(B) I e III, apenas. A seqüência correta é:
(C) II, apenas. (A) F, V, V, V (B) F, F, V, V
(D) II e III, apenas. (C) F, F, F, F (D) V, F, V, V
(E) III, apenas. (E) V, V, F, F

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PROVA 3 - AZUL
84 86
Tendo por base os conceitos, premissas e estratégias A vinculação de garantias em operações de crédito tem
adotados pelo Banco do Brasil nos processos de Cobrança e por objetivo gerar maior comprometimento do tomador de
Recuperação de Créditos, assinale a afirmativa correta. recursos ou do terceiro interveniente na solução do
(A) A reclassificação do risco de operações constitui uma compromisso assumido, proporcionando maior segurança ao
das ações pertencentes ao rol de estratégias de Cobrança negócio. Sobre esse assunto é correto afirmar que:
e Recuperação de Crédito adotadas pelo Banco do Brasil. (A) as garantias mínimas a serem exigidas do cliente já são
(B) A terceirização da cobrança extrajudicial é a estratégia definidas, por medida de segurança, no estabelecimento
na qual o Banco vende dívidas de difícil recuperação para do limite de crédito, eliminando-se a possibilidade de
outras empresas ou a outra instituição financeira, como contratação de operação sem a vinculação de garantias.
faz, atualmente, o Banco do Brasil, ao terceirizar dívidas (B) as garantias reais e as pessoais são as preferidas dos
de pequeno valor para a Ativos S/A. Bancos, visto que, entre outras vantagens, asseguram
(C) Caracterizada a situação de inadimplemento, observada ao credor o direito preferencial de receber a dívida na
a relação custo/benefício, deve-se buscar contato com o hipótese de falência do devedor.
cliente, por meio do uso simultâneo dos canais de (C) a fiança prestada por mais de uma pessoa implica
cobrança aplicáveis a cada caso, como forma de se responsabilidade solidária entre os fiadores, quando
garantir maior efetividade das ações. estipulada divisão das partes que lhe couberem no
pagamento da dívida.
(D) O recálculo de uma dívida por valor inferior ao “cálculo
(D) os bens a serem recebidos em garantia real devem ser
financeiro” e sua respectiva renegociação representam
analisados quanto à sua adequabilidade ao crédito e aos
uma estratégia de cobrança, visto que permitem retornar
interesses do Banco, devendo-se optar pelos de fácil
a operação para a situação de normalidade e preservar o
localização, conservação, resgate e comercialização.
relacionamento de crédito com o cliente.
(E) o proprietário do bem a ser vinculado em garantia real
(E) O processo de cobrança visa a garantir o retorno das
deve possuir situação patrimonial e financeira superior ao
operações à situação de normalidade, preservando o valor da operação de crédito, pois na hipótese de
relacionamento com o cliente, enquanto que o de recupe- inadimplemento todos os seus bens responderão pela
ração visa a garantir o retorno dos capitais emprestados, dívida.
minimizando eventuais perdas de crédito.
87
85 A condução de operação de crédito consiste no contínuo
A carteira de crédito de uma instituição financeira é formada acompanhamento das atividades financiadas, visando a
pelo conjunto de operações de crédito contratadas com seus identificar situações que possam dificultar o retorno dos
clientes. Tendo por base as diferentes modalidades de capitais nas datas acordadas no instrumento de crédito.
operações de crédito que compõem a carteira de crédito do Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo.
Banco do Brasil, julgue as sentenças abaixo, assinalando
V (verdadeiro) ou F (falso). I - A alteração de garantias por meio da remição implica
liberação de bens vinculados, mediante amortização ou
( ) A Cédula de Produto Rural é um título cambial negociá- liquidação da dívida que estejam garantindo.
vel no mercado, que permite ao produtor rural II - A comprovação da aplicação dos recursos da operação
comercializar antecipadamente sua produção. restringe-se à verificação da correta utilização dos
( ) As operações de exportação e as prestações de garan- valores liberados pelo financiamento, de uma só vez ou
tia de importação e exportação sujeitam-se ao estabe-
parceladamente.
lecimento prévio de um teto de operações.
III - A comprovação da correta aplicação dos recursos pode
( ) No crédito geral, as linhas de crédito destinadas a
ser feita com base em notas fiscais quitadas, recibos e,
atender às necessidades de gastos gerais com a
também, nos laudos de fiscalização.
produção e gastos com pessoal são classificadas como
IV - A exigência de liquidação antecipada de operação é uma
de custeio.
( ) No crédito rural, as operações de pré-comercialização medida que pode decorrer das ações de fiscalização
são utilizadas para suprir de recursos as atividades de efetuadas na condução do financiamento.
venda da produção agrícola e pecuária. V - Os gastos da fiscalização realizada extraordinariamente
( ) Tanto o ACC quanto o ACE são operações da área por motivo de irregularidade na condução do empreen-
internacional utilizadas para financiar as necessida- dimento devem ser contabilizados como despesa do
des de investimentos da empresa exportadora. Banco.

A seqüência correta é: Estão corretas, apenas, as afirmativas:


(A) V, F, F, V, F (A) I, II e III
(B) V, F, V, V, F (B) I, III e IV
(C) V, V, V, F, F (C) II, III e V
(D) F, V, F, F, V (D) II, III, IV e V
(E) F, F, V, V, V (E) III, IV e V

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PROVA 3 - AZUL
88 90
Determinada empresa apresenta proposta para construção Leia os textos a seguir.
de um posto de revenda de combustível automotivo com
recursos do BNDES. Com relação à exigência de docu- Texto 1: Empresas se instalam na China e exportam menos
mentos para análise e contratação da operação, devem
As multinacionais estão substituindo exportações para a
ser solicitados à proponente, dentre outros, os seguintes
China, feitas de países como o Brasil, por produção local,
documentos: graças aos maciços investimentos que realizaram no país.
(A) CND do INSS, CRF do FGTS, licenças ambientais e Com um conjunto de medidas protecionistas, que vai de
Autorização Especial de Trânsito (AET – DNIT). altas tarifas de importação a exigências de conteúdo local, o
(B) Matrícula da obra no INSS, CND do INSS, CRF do FGTS governo chinês dificulta a entrada de produtos manufatura-
e licenças ambientais. dos. As fábricas instaladas no Brasil também reduzem suas
(C) Matrícula da obra no INSS, cadastro na Embratur, CRF exportações à medida que os chineses incorporam tecnologia.
do FGTS e licenças ambientais. Jornal Valor Econômico, 01 fev. 2007.
(D) Cadastro na Embratur, CND do INSS, CRF do FGTS e
licenças ambientais. Texto 2: Dólar segue despencando e cai abaixo dos
R$ 2,10 pela 1ª vez em 9 meses
(E) Autorização Especial de Trânsito (AET – DNIT), matrícula
da obra no INSS e Cadastro na Embratur. Em queda desde o dia 29 de janeiro, o dólar comercial segue
na mesma balada nesta sexta-feira e cai abaixo dos R$ 2,10
89 pela primeira vez desde maio de 2006. Logo no início dos
Considere as seguintes situações: negócios deste último dia útil da semana, a moeda americana
recuava 0,67% em relação ao fechamento de ontem, vendida
Situação I – Operação no valor de R$ 950.000,00, lastreada a R$ 2,088. Ontem, o dólar encerrou o dia em baixa de 1,04%,
por recursos internalizados no Banco, proposta por cliente a R$ 2,102 na venda, menor cotação também desde maio
isento de restrições, sem endividamento no Banco e sem de 2006. As tesourarias bancárias vêm ampliando suas
limite de crédito vigente, deferida pelo comitê de crédito da posições vendidas em dólar e o cenário externo favorável
agência. reforça a perspectiva de continuidade dos ingressos de
Situação II – Operação no valor de R$ 800.000,00, deferida
recursos no país.
www.uol.com.br/economia. Acesso em: 02 fev. 2007.
pelo primeiro gestor da agência, enquanto que, de acordo
com os normativos do Banco, a alçada respectiva é do Em referência específica a uma indústria instalada no Brasil
comitê de crédito da superintendência. cuja produção é exportada para a China, com contratos de
exportação em dólar americano e compromissos em reais,
Em alguma(s) dessas situações cabe a afirmativa de que dentre os riscos que interferem no risco de crédito, os que se
não houve extrapolação das Políticas de Crédito e associam diretamente aos fatos relatados nos Textos 1 e 2
Risco de Crédito do Banco do Brasil, pela respectiva são os riscos:
razão apresentada? (A) legal e de mercado.
(A) Sim, na Situação I, apenas – porque a operação está (B) de conjuntura e operacional.
amparada em recursos internalizados no Banco, o que (C) de conjuntura e de mercado.
dispensa a necessidade de prévio estabelecimento de (D) de mercado e operacional.
limite de crédito. (E) de mercado e de liquidez.
(B) Sim, na Situação I, apenas – porque as operações com
91
lastro em recursos internalizados, por não implicarem A formalização é a etapa do processo de crédito que
assunção de risco de crédito pelo Banco, não estão materializa a contratação da operação, registrando as
sujeitas às Políticas de Crédito e Risco de Crédito do condições negociadas e aceitas pelo Banco e pelo cliente.
Banco do Brasil. Sobre esse assunto, é correto afirmar que:
(C) Sim, na Situação II, apenas – porque não se observaram (A) todos os instrumentos de crédito que contenham
tão-somente as alçadas para deferimento da operação, vinculação de garantia real, para ter validade, devem
aspecto este de cunho normativo não previsto nas Po- ser levados a registro no cartório competente.
líticas de Crédito e Risco de Crédito do Banco do Brasil. (B) todas as folhas das cédulas e notas de crédito devem
(D) Sim, em ambas as situações – porque, na Situação I, a conter intervinculação entre si e devem estar assinadas/
existência de recursos internalizados no Banco dispensa rubricadas pelo devedor, coobrigados, quando houver, e
a necessidade de limite de crédito e, na Situação II, pelos representantes do Banco.
houve extrapolação apenas de aspectos normativos não (C) as cédulas, notas de crédito e os contratos são emitidos
previstos nas Políticas de Crédito e Risco de Crédito do em uma única via, podendo ser extraídas tantas cópias
quantas necessárias, apondo-se em todas elas a expres-
Banco do Brasil.
são “VIA NÃO NEGOCIÁVEL”.
(E) Não, em nenhuma das situações – porque, ressalvadas (D) o direito de preferência do Banco sobre os bens vincula-
as exceções previstas nas Políticas de Crédito e Risco dos em garantia não se garante pela expressão
de Crédito do Banco do Brasil, a realização de operação “sem concorrência de terceiros” contida na cláusula de
que implique assunção de risco de crédito está condicio- garantia, mas, sim, pelo registro cartorário do instrumento.
nada à existência de limite de crédito estabelecido e as (E) os instrumentos de crédito devem ser conferidos quanto
decisões de negócios com risco de crédito devem ser à suficiência e correção das cláusulas, exceto os
exercidas em comitê. emitidos automaticamente pelo sistema corporativo do BB.

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PROVA 3 - AZUL
92 94
Numa visita ao cliente para subsidiar análise e decisão de A X Ltda., empresa de pequeno porte, recorre constante-
crédito, devem ser realizados os procedimentos abaixo, mente a empréstimos bancários para financiar a compra de
EXCETO um. Indique-o. mercadorias, a qual vem ocorrendo, quase que na totalidade
(A) Elaborar o roteiro de entrevista, contendo, dentre outros dos negócios, por meio de pagamento à vista. Esse fato é
aspectos, os principais tópicos que serão abordados, relevante na análise de risco e estabelecimento do limite de
agrupados por afinidade, e a estratégia para a abertura, crédito da Empresa X Ltda.?
exploração dos assuntos e encerramento da visita.
(B) Marcar a visita com antecedência, a fim de permitir I - Sim, já que pode sinalizar falta de crédito junto aos
tempo hábil ao cliente para providenciar a documentação fornecedores, indicando problemas com pontualidade no
e/ou acertar a participação de outras pessoas que tenham pagamento de seus compromissos.
informações relevantes sobre a empresa, como contado- II - Sim, pois pode impactar negativamente a rentabilidade
res, gerentes e assessores. do negócio, o que poderia comprometer o pagamento do
(C) Observar a atualidade e a confiabilidade dos documentos empréstimo pleiteado.
que subsidiaram as últimas análises de crédito e/ou III - Sim, visto que a política de compras adotada revela
alterações cadastrais e verificar, quando for o caso, a solidez da empresa e preocupação dos dirigentes com a
súmula de limite de crédito, identificando eventuais manutenção da sua credibilidade.
recomendações. IV - Não, visto que a metodologia do ANC Microempresas
(D) Limitar-se, durante a visita, às indagações previamente não trata esse tipo de informação na análise do cliente.
planejadas, a fim de permitir que a entrevista transcorra
com a maior objetividade e formalidade possível. Está(ão) correta(s), apenas, a(s) afirmativa(s):
(E) Obter previamente informações sobre os negócios do (A) I e II (B) I e III
cliente, seu ramo de atividade, principais produtos, (C) I, II e III (D) II e III
clientes, fornecedores e concorrentes, bem como sobre (E) IV
os produtos do Banco que possam interessar ao cliente.
95
93 Cliente do Banco há dois anos, a Empresa Novelos Ltda.,
cuja atividade é o comércio de fios e linhas para tecelagem,
O Governo vai restringir a pesca da lagosta. apresentou proposta para empréstimo de capital de giro.
No levantamento das informações para atualização do cadastro
Para evitar a extinção da lagosta na costa brasileira, o governo e análise de risco/limite de crédito da proponente, verificou-se
federal decidiu suspender todas as permissões de pesca do que o faturamento apresentado se mostrou elevado em relação
crustáceo no país e iniciar um processo de recadastramento às empresas do mesmo ramo localizadas na região, ensejando
das embarcações, para fornecer novas autorizações, além a necessidade de visita ao empreendimento para confirmação
de instituir novas regras para a captura que evitem a pesca das informações. Verificou-se, então, que a Novelos Ltda.
firmou contrato de fornecimento com a Trapos Confecções,
predatória. Só os barcos habilitados poderão pescar. Hoje, o
recém-instalada na região, que passou a responder por 50%
setor vive uma crise causada pela pesca predatória e sem
do faturamento da Novelos Ltda.. Com base nessas informa-
controle. Segundo a Seap (Secretaria Especial de Aqüicultura
ções, é correto afirmar que o(a):
e Pesca), havia cadastradas 1.300 embarcações, mas ao (A) faturamento apresentado poderá ser utilizado para
menos 6.000 eram usadas para a pesca, devido à falta de registro no cadastro e conseqüente análise pelo ANC
fiscalização. Microempresas, desde que os dirigentes da Trapos
(....) Confecções compareçam como fiadores da operação
Pela Instrução Normativa nº 1, da Seap, publicada anteon- proposta.
tem, ficou proibido o uso da caçoeira, rede lançada no fundo (B) faturamento da Novelos Ltda. está superestimado, o que
do mar e que captura não só lagostas (até as menores), poderá resultar em um limite de crédito muito superior às
mas também arrasta toda a fauna marinha que lá encontra. suas necessidades, contribuindo para um endividamento
Também ficou proibida qualquer pesca de mergulho. maior que a sua capacidade de pagamento.
Só terão autorização os barcos com mais de 4m de (C) registro do valor do faturamento no cadastro da Novelos
comprimento e que tenham pescado lagosta por pelo menos Ltda. deve ser feito pelo valor médio do faturamento das
dois meses em 2005. A captura só poderá ocorrer a mais de empresas da região, pois existe o risco da quebra do
quatro milhas da costa (7,5km). contrato de fornecimento.
www.folha.com.br. Acesso em: 02 fev. 2007. (D) análise da Novelos Ltda. restou prejudicada e, por conse-
qüência, também a operação proposta, pois seu principal
Tendo por referência uma empresa cuja atividade é a explora- cliente é uma empresa recém-instalada, não sendo
ção da pesca de lagosta na costa brasileira, com qual C do possível ainda firmar convicção sobre seus negócios e
crédito o fato relatado no texto está diretamente relacionado? dirigentes.
(A) Condições. (B) Capital. (E) Novelos Ltda. apresenta concentração de vendas, o que
(C) Caráter. (D) Concorrência. pode reduzir seu poder de negociação com seu principal
(E) Capacidade. cliente, tornando-a suscetível a risco de liquidez.

19
PROVA 3 - AZUL
96
Quadro I – Gráfico da dinâmica do giro da Empresa Y

Empresa Y

11.000

9.000
Valor (R$ mil)

7.000

5.000

3.000

1.000

(1.000)
2003 2004 2005 2006
(3.000)

Ano

ROL NCG CDG ST

ROL – Receita Operacional Líquida NCG – Necessidade de Capital de Giro


CDG – Capital de Giro ST – Saldo de Tesouraria

Quadro II – Informações adicionais


Ano
2003 2004 2005 2006
ST/NCG −0,11 −0,43 −0,89 −0,93
CDG/NCG 0,89 0,57 0,11 0,06

Considerando exclusivamente o gráfico constante do Quadro I e as informações do Quadro II, analise as afirmativas a seguir,
assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) A Empresa Y não mostra sinais de dificuldade financeira, visto que o CDG tem-se mantido constante, a relação CDG/NCG
é decrescente e as vendas são cada vez maiores.
( ) A Empresa Y não vem conseguindo financiar sua necessidade de capital de giro com fontes internas de recursos, demons-
trando, cada vez mais, dependência de fontes onerosas de recursos de curto prazo.
( ) A injeção de novos recursos, por meio de empréstimos de capital de giro, renováveis periodicamente e com taxas de
mercado, é a estratégia mais adequada para suprir a NCG, se a Empresa Y desejar reduzir o Efeito Tesoura.
( ) O Saldo de Tesouraria da Empresa Y se mostra cada vez mais negativo, variando em níveis superiores ao crescimento da
Necessidade de Capital de Giro, situação esta que configura o Efeito Tesoura.

A seqüência correta é:
(A) F, V, F, V
(B) F, V, F, F
(C) F, F, V, V
(D) V, F, V, F
(E) V, V, V, V

20
PROVA 3 - AZUL
97
O cliente Transporta Tudo Ltda. apresentou proposta para financiamento de cinco caminhões novos, tipo baú, para substituir
veículos velhos da sua frota e com isso melhorar o seu prazo de entrega e reduzir custos operacionais com manutenção.
Informações Adicionais: Risco do Cliente: B; Valor Proposto: R$ 1.000.000,00, sendo R$ 900.000,00 para a compra
dos caminhões e R$ 100.000,00 para capital de giro associado; Linha de Crédito – Finame Empresarial; Dívidas no BB:
R$ 570.000,00, compreendendo cheque especial (R$ 20 mil), desconto de cheques (R$ 100 mil) e empréstimo para capital de
giro (R$ 450 mil); Limite de Crédito: R$ 5.000.000,00, distribuídos conforme abaixo.

Bloco Grupamento Sub-limite Valor (R$)


Comercialização Antecip. Recebíveis Desconto de Cheques 1.000.000
ACL 1.000.000
Capital de Giro Crédito Rotativo Cheque Ouro 20.000
BB Giro Rápido 500.000
Demais Com Garantias Reais 1.000.000
Longo Prazo Invest/Leasing Doméstico 4.000.000
-Teto Pré-Avaliado 1.000.000

Considerando as orientações normativas do BB quanto ao encaminhamento da proposta, deve-se:


(A) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP e efetuar estudo, cálculo da capacidade de pagamento e análise do projeto
na própria agência, por se tratar apenas de operação para modernização de frota.
(B) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP e submeter para estudo e cálculo da capacidade de pagamento pelo
NUCAC, tendo em vista o valor da proposta e o endividamento do cliente.
(C) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP para estudo e decisão nos escalões competentes, dispensando o cálculo
da capacidade de pagamento e a análise de projeto de investimento.
(D) encaminhar consulta prévia à DICRE/GEPRO, por se tratar de operação de investimento, para pré-exame do pleito com
vistas a analisar a viabilidade do negócio e definir a forma de sua condução.
(E) esclarecer ao cliente que a proposta somente será analisada após reconsideração do seu limite de crédito, pois não há
mais margem disponível para amparar o capital de giro associado proposto.

98
O estudo sobre a localização de um empreendimento produtivo objetiva identificar a melhor alternativa de espaço para
implantação de determinada atividade, de forma que se consiga produzir com o menor custo possível, contribuindo para a
maximização dos resultados do projeto. A esse respeito, considere as informações a seguir.

Empresa A Empresa B
Atividade Engarrafadora de água mineral. Engarrafadora de cerveja.
Fora da região metropolitana e próxima à fonte Na região metropolitana do Rio de Janeiro.
Localização
de água mineral.
Mão-de-obra Disponível. Disponível.
O custo de transporte do produto final é maior
Custo com transporte O custo de transporte do produto final é menor
que o custo de transporte de matéria-prima. que o custo de transporte de matéria-prima.

Nesse contexto, tendo por base as informações acima, tudo o mais constante, julgue as afirmativas que se seguem,
assinalando (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) A Empresa B é um exemplo de atividade produtiva cujos fatores locacionais estão ligados à saída de materiais da
empresa.
( ) A localização da Empresa A está adequada, visto tratar-se de atividade industrial orientada para a matéria-prima.
( ) A localização da Empresa B está inadequada, pois, como o produto final ganha peso durante o processo produtivo, deveria
estar mais afastada do centro consumidor.
( ) A localização da Empresa B passaria a ser considerada adequada, caso substituísse a atividade de engarrafar cerveja
pelo engarrafamento de água mineral.
( ) Na Empresa A, os custos de transporte da matéria-prima e do produto final justificam sua localização próxima à fonte de
água mineral.

A seqüência correta é:
(A) V, F, F, V, V (B) V, V, F, F, V
(C) V, V, V, F, F (D) F, V, F, F, V
(E) F, F, V, V, F

21
PROVA 3 - AZUL
99
Quadro I – Indicadores da Empresa X

Empresa X

250%

200%

150%
Valor (%)

100%

50%

0%
2004 2005 2006
-50%
Ano

PCT CE POSA RPL

PCT – Participação de Capitais de Terceiros CE – Composição das Exigibilidades


POSA – Passivo Oneroso Sobre Ativo Total RPL – Rentabilidade sobre Patrimônio Líquido

Quadro II – Índices-padrão para o setor de atuação da Empresa X – Ano 2006

PCT: 92% POSA: 16% RPL: 18%

Considerando exclusivamente os indicadores demonstrados no gráfico constante do Quadro I e os índices-padrão relacionados


no Quadro II, pode-se observar uma tendência de:
(A) melhora na situação econômica da Empresa X, porque, embora a rentabilidade se mostre decrescente ao longo dos três
anos, a empresa vem-se tornando mais capitalizada via ingresso de capitais de terceiros e melhorando o perfil de seu
endividamento.
(B) melhora, tanto da situação econômica quanto financeira da Empresa X, porque os indicadores de estrutura patrimonial são
crescentes e superiores aos índices-padrão.
(C) piora na situação econômica e melhora na situação financeira da Empresa X, porque a rentabilidade é decrescente e os
indicadores de estrutura patrimonial se mostram crescentes e superiores aos índices-padrão.
(D) piora na situação econômica da Empresa X, porque a empresa vem-se tornando excessivamente endividada e piorando o
perfil de seu endividamento, com crescente participação de dívidas onerosas e de curto prazo.
(E) piora na situação financeira e melhora na situação econômica da Empresa X, porque a rentabilidade é decrescente e os
indicadores de estrutura patrimonial se mostram crescentes e superiores aos índices-padrão.

22
PROVA 3 - AZUL
100
No processo de intermediação financeira, ilustrado na figura abaixo, os Bancos, ditos intermediadores financeiros, fazem o elo
entre as sobras de recursos dos aplicadores e a necessidade dos tomadores. São, assim, ao mesmo tempo, tomadores de
recursos e aplicadores. Quando atuam como garantidores, facilitam a relação de crédito, ao garantir que os tomadores irão
honrar os respectivos compromissos. Dessa forma, a relação de crédito se faz presente em toda a cadeia que compõe a
intermediação financeira. A esse respeito, considere as operações constantes do Quadro 1.

aplica
APLICADORES aplica INTERMEDIADORES TOMADORES
- Poupadores - Instituições - Pessoas que
- Aplicadores Financeiras capta necessitam de
- Depositantes capta recursos
- FCO, FAT

GARANTIDORES
- Pessoa física,
jurídica ou banco

Qualidade do Crédito – Introdução ao Processo de Crédito, p. 26.

Quadro 1 - Operações

Operação I: prestação de garantia (fiança bancária) com contragarantia de aplicações financeiras


existentes no Banco;

Operação II: conta garantida lastreada por duplicatas;

Operação III: investimento com recursos do BNDES com garantia constituída por alienação fiduciária
dos bens financiados e hipoteca de imóvel de terceiros.

Sobre tais operações e o processo de intermediação financeira, é correto afirmar que:


(A) a Operação I, por estar lastreada em recursos internalizados no próprio Banco, não implica risco de crédito para o Banco.
(B) as Operações II e III são as únicas que apresentam risco de crédito para o Banco, visto que a fiança bancária, por não
implicar desembolso de recursos, não se caracteriza como operação de crédito.
(C) o Banco assume risco de crédito apenas na Operação III, visto que as demais são autoliquidáveis.
(D) os tomadores de crédito assumem risco de crédito em relação aos intermediadores e seus respectivos garantidores.
(E) os aplicadores também assumem risco de crédito ao colocar seus recursos financeiros à disposição dos Bancos.

23
PROVA 3 - AZUL
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 103
Sobre a evolução histórica do ambientalismo brasileiro, é
101 INCORRETO afirmar que:
A Revolução Industrial, no final do Século XIX, propiciou a (A) em 1992, o Brasil toma a iniciativa, junto às empresas
produção em larga escala com redução dos custos dos produ- privadas, de criar o PPG7 – Programa-piloto para a prote-
tos. Com relação às suas conseqüências, pode-se afirmar que: ção das florestas tropicais no país, financiando, com isso,
(A) a produção em larga escala trouxe maior equilíbrio à dis- ações para a preservação.
tribuição de benefícios sociais, uma vez que os produtos (B) na Constituição Federal de 1988, o país incorpora reivin-
se tornaram mais baratos e acessíveis a todas as cama- dicações do movimento ambientalista, estabelecendo que
das sociais.
todos têm direito a um meio ambiente ecologicamente
(B) a industrialização provocou grande demanda por recur-
equilibrado.
sos naturais e ressaltou a cultura humana em detrimento
dos fatores bióticos do meio ambiente. (C) na Conferência Rio 92 são lançados vários princípios, um
(C) a industrialização provocou um desequilíbrio nos fatores dos quais afirma que todo poluidor deve ser o pagador
abióticos, bióticos e cultural humano, pois a produção dos danos ao meio ambiente, princípio este incorporado
em larga escala tornou a demanda por recursos naturais nas leis ambientais brasileiras.
mais acelerada que a capacidade de reposição da natureza. (D) a partir da segunda metade da década de 1990, a maior
(D) as grandes mudanças originárias da industrialização percepção sobre a necessidade de se promover a
tiveram forte impacto sobre o fator cultural humano, sustentabilidade do desenvolvimento e a proteção ao
favorecendo o tripé da sustentabilidade. meio ambiente leva à atualização da legislação ambiental,
(E) o desenvolvimento tecnológico advindo da Revolução permitindo a consolidação do Sistema Nacional de Meio
Industrial propiciou maior equilíbrio entre os fatores Ambiente.
abióticos, bióticos e cultural humano. (E) na virada do século XXI, o país passa a ocupar um papel
de grande importância com respeito à criação de normas
102
e regulamentos inseridos na questão da sustentabilidade
O Direito é uma ciência dinâmica que acompanha as
mudanças dos hábitos, costumes e valores morais da e na política ambiental.
sociedade. Nesse sentido, a produção da legislação
ambiental brasileira na década de 1970 foi resultado de uma 104
ideologia política que teve suas raízes, de um lado, na A Lei 6.938/81, que regulamenta o Sistema Nacional do Meio
conjuntura política de redemocratização do país e, de outro Ambiente (SISNAMA), define o Conselho Nacional do Meio
lado, no intenso debate que passou a ocorrer no seio da Ambiente (CONAMA) como seu Órgão consultivo e
sociedade civil brasileira acerca dos pressupostos jurídicos deliberativo. A esse respeito, é correto afirmar que:
dos direitos socioambientais. Com relação à evolução (A) apesar de a legislação brasileira ser avançada, sob diver-
histórica da legislação ambiental brasileira, assinale a sos aspectos, em relação a muitos países, o Princípio do
afirmativa correta. Poluidor Pagador, princípio basilar para muitas legislações
(A) O crescimento do setor ambiental governamental tanto do ambientais, não foi contemplado por nossa legislação.
ponto de vista institucional como do financeiro e a pro-
(B) no caso do Direito Ambiental, o legislador se preocupou
mulgação de uma série de leis ambientais colocaram o
em estabelecer punições com um caráter muito mais
país na vanguarda das questões ambientais mundiais.
(B) Com relação à riqueza da biodiversidade, ela não se res- corretivo do que punitivo; dessa maneira, as sanções
tringe aos bens tangíveis socioambientais, devendo ser estão muito vinculadas à realização de gestão ambiental.
considerados também os bens intangíveis, como por (C) a ampla discussão das normas ambientais com diversos
exemplo o patrimônio genético, já definido na legislação atores, antes de serem publicadas, só se tornou viável
ambiental brasileira. devido a uma exaustiva educação ambiental promovida
(C) Apesar dos avanços da legislação brasileira e de o Brasil pelo governo, fornecendo informações de qualidade para
concentrar a maior diversidade de espécies de plantas, a sociedade.
mamíferos, anfíbios, peixes de água doce e insetos, (D) a característica plural e democrática da legislação
ainda não existe uma lei específica de proteção da ambiental permite uma ampla discussão das normas
biodiversidade brasileira. entre diversos tipos de atores, o que tem possibilitado
(D) Embora a Constituição Federal de 1988 tenha sido elabo- que as tomadas das decisões não fiquem limitadas a um
rada em um momento de acaloradas discussões sobre
número restrito de pessoas.
os crescentes problemas ambientais, ela não incorporou
(E) o CONAMA é um órgão democrático que conta com
em seus artigos qualquer reivindicação de movimentos
ambientalistas. representantes de diversos segmentos da sociedade civil
(E) Na década de 1980, a legislação ambiental teve reconhe- e do governo, mas a lei teve o cuidado de excluir repre-
cimento internacional por ser muito avançada, graças ao sentantes dos setores econômicos para evitar que seus
excelente papel que o Brasil desempenhou nos primeiros interesses prevalecessem em detrimento dos interesses
encontros ambientalistas internacionais da década de 1970. sociais e ambientais.

24
PROVA 3 - AZUL
105 108
Entre os cinco princípios que nortearam e foram consolida- A busca da sustentabilidade é uma tarefa:
dos durante a Eco-92 e que provocaram mudanças na gestão
pública e empresarial estão os princípios: I - dos governos em todos os seus níveis;
(A) do desenvolvimento sustentável e do poluidor pagador. II - da sociedade civil, na forma de ONGs ambientalistas e
(B) do desenvolvimento sustentável e da igualdade. com causas sociais;
(C) da colaboração entre os povos e do poluidor pagador. III - das instituições financeiras, como as principais fornece-
(D) da igualdade e da colaboração entre os povos. doras de fundos para o desenvolvimento;
(E) da obrigatoriedade da intervenção estatal e da colabora- IV - das empresas que atuam em atividade de alto impacto
ção entre os povos. ambiental, como, por exemplo, empresas do setor de
petróleo e gás, mineração, petroquímica, etc.
106
A respeito do novo modelo empresarial mais sustentável, são Estão corretos os itens:
feitas as afirmativas a seguir. (A) I e II, apenas.
(B) I, II e IV, apenas.
I - As empresas dos diversos setores econômicos, inclusive (C) I, III e IV, apenas.
financeiro, devem desenvolver projetos assistenciais com (D) I, II, III e IV.
o objetivo de tornar a sociedade mais sustentável.
(E) III e IV, apenas.
II - O modelo de gestão, os métodos de produção e os
próprios produtos desenvolvidos devem seguir o modelo
109
da sustentabilidade, mesmo que comprometendo os
Seguindo uma tendência mundial, a Bovespa e outras insti-
rendimentos da empresa.
tuições lançaram, em dezembro de 2005, o Índice de
III - As empresas devem estar atentas à lógica do cresci-
Sustentabilidade Empresarial (ISE), o primeiro do gênero na
mento sustentado como padrão de funcionamento, ou
América Latina e o segundo do mundo entre os mercados
seja, devem proteger o meio ambiente, contribuir para a
emergentes. O ISE é um índice:
inclusão social e respeitar a cultura local, em outras
palavras, isso significa produzir menos. (A) que congrega uma avaliação dos dez princípios univer-
IV - Toda empresa tem de se preocupar com a imagem que sais derivados das principais Declarações Universais de
passa para a sociedade, avaliando o grande poder que Direitos, Trabalho e Meio Ambiente.
tem sobre as pessoas, comunidades e nações, o que (B) que tem por objetivo garantir que empresas comprovem
leva a uma grande responsabilidade, não fundada ape- sua relação positiva com as questões socioambientais.
nas em eficiência econômica. (C) que representa o compromisso dos Bancos com um con-
junto de políticas e diretrizes socioambientais a serem uti-
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões): lizadas pelas instituições financeiras na análise de proje-
(A) I e II tos de financiamentos acima de 50 milhões de dólares.
(B) I, III e IV (D) de ações baseado em critérios de sustentabilidade finan-
(C) II ceira das empresas, ou seja, permite avaliar a situação
(D) III e IV da empresa em termos de sustentabilidade, por meio de
(E) IV uma avaliação quantitativa e qualitativa dos resultados.
(E) de ações baseado em critérios de sustentabilidade e de
107 governança corporativa, visando a estabelecer referencial
Sachs (2004) sugere que se pense em novos modelos de para os investimentos socialmente responsáveis e um
sustentabilidade considerando-se cinco pilares fundamentais: instrumento de mercado para incentivar a disseminação
social, ambiental, territorial, econômico e político. Para esse dessas práticas nas companhias brasileiras.
autor, o pilar:
(A) econômico visa à distribuição de renda e recursos entre 110
diversas populações, nações e ramos de atividades. Dentro da política de responsabilidade socioambiental do
(B) social diz respeito a uma melhor divisão das nações e Banco RSA, decidiu-se incluir parceiros homossexuais com
povos usando critérios de desenvolvimento, como, por união estável como beneficiários do plano de saúde da orga-
exemplo, o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH). nização. As partes interessadas e a respectiva política relaci-
(C) político visa à manutenção da democracia e dos partidos onada a essa decisão são:
políticos. (A) os clientes e os colaboradores; política de diversidade.
(D) territorial diz respeito à distribuição de riquezas e recur- (B) os clientes e os fornecedores; política de diversidade.
sos entre diversas populações e ramos de atividades. (C) os fornecedores e os colaboradores; política de diversidade.
(E) ambiental visa à preservação do meio ambiente através (D) o governo e os clientes; política de recursos humanos.
da redução do uso dos recursos naturais. (E) a comunidade e o governo; política de recursos humanos.

25
PROVA 3 - AZUL
111 113
Um passivo ambiental pode ser identificado em uma empresa Um produto financeiro que está intimamente ligado aos
tomadora de recursos durante a avaliação de risco de crédito problemas ambientais é o seguro ambiental. A seu respeito
pela instituição financeira. Esse passivo pode ser visto como pode-se afirmar corretamente que:
um risco de perda ou como uma oportunidade de negócio. (A) pode servir, para os Bancos, de indicador de risco de
crédito de seus tomadores de recursos.
Nesse sentido, a instituição financeira:
(B) constitui um grande risco para as seguradoras, especial-
(A) deve adotar uma política de crédito que exclua todas as mente após a confirmação, pela comunidade científica,
empresas pertencentes às atividades econômicas que de que o aquecimento global é causado pela excessiva
possam gerar passivo ambiental. emissão de gases efeito estufa.
(B) deve considerar o contrato de crédito vencido extraordina- (C) facilita a gestão das empresas, que assim não precisam
riamente e exigir seu pagamento, ao identificar um passivo agregar as questões ambientais aos seus problemas, uma
ambiental durante uma visita de avaliação em uma vez que eventuais danos ambientais são totalmente
empresa tomadora de recursos. cobertos pelo seguro.
(C) deve, se identificar um passivo ambiental de seu cliente , (D) é um produto absolutamente inviável, sob o ponto de vista
de risco, pois só há risco quando se pode quantificá-lo e
antes de qualquer providência, abrir um processo judicial
os acidentes ambientais são absolutamente imprevisíveis.
contra a empresa por perdas e danos morais, devido à (E) é um excelente instrumento de mitigação de risco
sua exposição ao risco de reputação. ambiental para as empresas, mas não se pode dizer o
(D) não pode considerar os passivos ambientais como mesmo em relação aos Bancos, uma vez que a atividade
oportunidade de negócio, uma vez que o Banco, ao financeira tem pouquíssimo impacto ambiental.
trabalhar com uma empresa com passivo ambiental,
está cometendo crime ambiental e, neste caso, o ge- 114
rente pode ser apenado com prisão. Empresa responsável para quem?
(E) pode financiar máquinas e equipamentos mais modernos
1970 - Acionistas visão clássica
que propiciem um processo produtivo menos poluente, - Comunidade
reduzindo o passivo ambiental de seus clientes e, conse- - Empregados visão mais divulgada

qüentemente, reduzindo o seu risco de crédito. - Natureza


- Governo Visões
- Rede de fornecedores menos
- Consumidores / compradores divulgadas
112 2000 - Todos os atuais e futuros stakeholders
Um dos grandes desafios para o desenvolvimento sustentável Amplitude de Sociedade Sustentável
visão e
é a inclusão das pessoas das camadas mais pobres no mudança
processo de produção. Muitas limitações são apresentadas
por se tratar de pessoas com baixo grau de escolaridade ou
ASHLEY, P. (coord).Ética e responsabilidade social
sem capacitação profissional. As instituições financeiras
nos negócios. São Paulo: Saraiva, 2005, p.47.
podem contribuir financiando projetos sustentáveis sob o ponto
de vista social. Qual dos projetos citados a seguir pode trazer Com base no quadro acima, sobre a responsabilidade social
das organizações, NÃO é correto afirmar que:
contribuição para inclusão social?
(A) a partir da década de 1970, a empresa passa a incorporar
(A) Construção de um resort no litoral do Pernambuco, preocupações também com seus empregados e com a
região ainda pouco explorada, com áreas de mangue e comunidade que a cerca, sendo essa, ainda, a visão mais
comunidade local dedicada à atividade pesqueira. divulgada, razão pela qual até hoje se confunde respon-
(B) Energia eólica no semi-árido nordestino como parte do sabilidade socioambiental com ação social.
projeto de desenvolvimento regional que pretende tornar o (B) na década de 1970, a raiz que consolida a imagem em-
semi-árido um pólo de tecnologia de ponta. presarial está em seu posicionamento estratégico em ter-
mos de “fornecedores” e “compradores/consumidores”.
(C) Hidroelétrica no Rio Pirarucu, localizado na Região
(C) na década de 1970, a visão prevalecente era de que a úni-
Amazônica, em uma área de 200 mil hectares de ca responsabilidade da empresa seria com seu acionista.
castanheiras e 1.200 famílias de pescadores que vivem (D) ao final da década de 1990, no Brasil, outras partes inte-
na região ribeirinha. ressadas (stakeholders) vão sendo incluídas nas ações e
(D) Mecanização do corte de cana-de-açúcar para evitar a preocupações empresariais, por diferentes motivações,
queima da cana e, conseqüentemente, os danos das quei- instrumentais (estratégia de negócio) e/ou ideológicas
madas ao meio ambiente. (obrigação moral).
(E) no novo século, concluiu-se que a inclusão de todos os
(E) Financiamento de uma usina de esmagamento de mamona
atuais e futuros stakeholders nas preocupações empre-
para a cooperativa dos produtos da região sul do Estado sariais contribui significativamente para o fortalecimento
do Piauí, para produção de biodiesel. de uma sociedade sustentável.

26
PROVA 3 - AZUL
115 118
O acesso aos serviços financeiros é uma forma de inclusão Alguns Bancos no Brasil oferecem fundos de investimento
social. Nesse sentido, assinale a opção que indica, respec- denominados socialmente responsáveis. Uma parte desses
fundos destina percentual da taxa de administração a proje-
tivamente, uma instituição que se caracteriza por ser um tos sociais – chamados de fundos tipo 1. Outra parte desses
empreendimento de pessoas que se associam, na solidarie- fundos possui carteira de ações selecionada com base em
dade e ajuda mútua, organizadamente, voltada para resolver critérios de sustentabilidade – chamados de fundos tipo 2.
Sobre o assunto, é correto afirmar que:
problemas comuns de crédito; e um projeto/experiência (A) os fundos tipo 2 contribuem para a disseminação de
realizado(a) no Brasil similar ao Grameen Bank, de práticas de responsabilidade socioambiental na cadeia
Bangladesh. produtiva como um todo, na medida em que empresas
passam a buscar os critérios estabelecidos.
(A) Sebrae e Sociedade de crédito ao microempreendedor.
(B) os fundos tipo 2 podem ser considerados como ação
(B) Sociedade de crédito ao microempreendedor e Coopera- filantrópica.
tivas de crédito. (C) os fundos tipo 1 alteram substancialmente a gestão da
(C) Correspondentes bancários e Sebrae. Empresa/Banco, uma vez que modificam as relações
com as partes interessadas no negócio bancário.
(D) Cooperativas de crédito e Crediamigo. (D) os dois tipos de fundos tratam essencialmente da rela-
(E) Crediamigo e Correspondentes bancários. ção do Banco com projetos sociais.
(E) os critérios de sustentabilidade estabelecidos para in-
serção de ações das empresas nos fundos tipo 2 devem
116 ser relacionados aos projetos sociais dos fundos tipo 1.
Uma das maneiras de empresas socialmente responsáveis
evidenciarem à sociedade que estão indo ao encontro de suas 119
aspirações é a divulgação do instrumento denominado Balanço Com relação aos Arranjos Produtivos Locais (APL), marque a
afirmação INCORRETA.
Social. Sobre esse assunto, afirma-se que: (A) Os APL variam de tamanho, amplitude e estágio de de-
senvolvimento e são formados por instituições privadas,
I – no Brasil, a publicação do Balanço Social é obrigatória sendo caracterizados pelo processo de especialização
produtiva das empresas.
para empresas com mais de 500 funcionários; (B) Os APL são um aglomerado de empresas localizadas em
II – o modelo Ibase de Balanço Social é obrigatório para uma mesma região, que apresentam especialização produ-
empresas brasileiras; tiva e mantêm vínculos de articulação, interação, coopera-
III – um dos requisitos para inserção em índices e fundos ção e aprendizagem entre elas e com outros atores locais.
(C) Os diferentes modos de participação nos processos de
de investimento socialmente responsáveis no Brasil é a decisão dos APL são chamados de governança, a qual
publicação do Balanço Social. se relaciona com a participação de poder e autoridade
para gerenciar o processo de organização, articulação e
coordenação dos interesses do arranjo.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmação(ões): (D) As empresas formadoras do aglomerado (APL) levam van-
(A) I tagens, uma vez que especializam sua produção,
(B) I e II direcionando-a a um produto, realizando, assim, a
segmentação horizontal da produção.
(C) II
(E) Os sujeitos dos APL são o micro e o pequeno empresá-
(D) II e III rio, que se dedicam, investem e trabalham, esperando a
(E) III lucratividade.

120
117 O Banco Cifrão S/A decidiu criar um instituto para desenvol-
Visando a implementar política de responsabilidade social, a ver projetos sociais e ambientais. Sobre o assunto, é correto
diretoria do Banco Dinheiro S/A decidiu elaborar seu primeiro afirmar que:
Balanço Social, em relação ao ano de 2006. Levando-se em (A) o instituto não pode atuar em parceria com outras organi-
zações não governamentais, uma vez que está vinculado
consideração boas práticas de elaboração de um Balanço ao Banco.
Social, que ações e/ou tópicos NÃO deverão fazer parte do (B) o instituto é parte das ações de responsabilidade
escopo do trabalho do Banco e/ou do Balanço Social? socioambiental do Banco, podendo ser considerado seu
“braço social”.
(A) Envolver as partes interessadas ( stakeholders ) no
(C) o Banco deverá prover todos os recursos necessários ao
processo. instituto, sendo vedada, por lei, a obtenção de financia-
(B) Demonstrar valores investidos em educação, esportes e mentos/patrocínios com outras organizações.
cultura. (D) os projetos desenvolvidos pelo instituto, por ter este natu-
reza jurídica apartada do Banco, não podem ser conside-
(C) Contratar obrigatoriamente um contador para desenvolver rados como sendo ações de responsabilidade
e assinar o Balanço Social. socioambiental do Banco.
(D) Discutir e definir o modelo de Balanço Social a ser utilizado. (E) os projetos sociais e ambientais do instituto, legalmente,
(E) Evidenciar ações que impactem o meio ambiente. só poderão contemplar ações relacionadas ao sistema
financeiro.

27
PROVA 3 - AZUL
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 124
Beto, ao ser indagado por seu colega de agência sobre como
121 iria executar determinada tarefa, respondeu: “Ainda não sei.
Taylor propôs a criação de uma “ciência da administração” ao Depende de vários aspectos que terei de considerar.”
observar o que ocorria no chão de fábrica – um ambiente como A resposta de Beto é a principal característica da teoria
o retratado por Chaplin em Tempos Modernos, afirmando que contingencial, que associa a relação funcional entre o
a otimização da produção passa pela prescrição da maneira
ambiente e a técnica administrativa e, assim como nesta
correta de fazer as coisas.
teoria, a resposta que ele deu retrata um universo:
NÓBREGA, Clemente. Revista Exame. set. 1997. (com adaptação)
(A) eclético, não mutável e de alta complexidade
Das opções abaixo, assinale a proposição que representa organizacional.
a filosofia do Taylorismo no que tange à compreensão da (B) eclético, mutável e de baixa complexidade organizacional.
Administração Científica. (C) eclético, mutável e de alta complexidade organizacional.
(A) É possível aplicar-se conhecimento ao trabalho. (D) específico, mutável e de alta complexidade organizacional.
(B) A estrutura da empresa e sua hierarquia são fatores de (E) específico, não mutável e de alta complexidade
sucesso para as organizações. organizacional.
(C) A relação sindical é condição precípua para a manuten-
ção dos processos organizacionais. 125
(D) As pessoas, com seu trabalho, são responsáveis pelo O organograma da Agência do Banco Belo Modelo é repre-
crescimento das organizações. sentado pelos seguintes personagens e suas respectivas atri-
(E) Os trabalhadores devem ter ampla participação na formu-
buições:
lação dos processos operacionais.

122 I – Breno, cujas principais atribuições são gerir, motivar e


Muitas empresas apresentam, ainda nos dias atuais, carac- comunicar os processos internos da empresa;
terísticas que as tornam representativas da Teoria Clássica II – Carla, cujas atribuições são indicar as pessoas que
da Administração. Essas características estão associadas à realizarão determinadas tarefas, associando quem se
principal linha de pensamento da Teoria Clássica, ao afirmar reporta a quem;
que a eficiência de uma empresa: III – Laura, cujas principais atribuições são avaliar o desem-
(A) é proveniente de sua organização estrutural formal e informal. penho departamental e da organização como um todo;
(B) advém da força de trabalho do indivíduo.
IV – Antônio, cujas atribuições são estabelecer estratégias,
(C) provém da tarefa realizada e do seu resultado final.
objetivos e as metas da empresa.
(D) provém da preocupação com o trabalhador e do controle
administrativo.
(E) provém de uma organização bem estruturada internamente. Na situação exposta acima, as atribuições dessas pessoas
representam, respectivamente, as seguintes funções do
123 administrador:
O Código de Ética do Banco do Brasil sistematiza os valores (A) Planejamento, Organização, Direção e Controle.
essenciais praticados pelo conglomerado nos relacionamen- (B) Organização, Controle, Direção e Planejamento.
tos com os diversos segmentos da Sociedade. O Código de (C) Direção, Controle, Planejamento e Organização.
Ética do BB está disseminado por toda a Empresa, orientan- (D) Direção, Controle, Organização e Planejamento.
do os funcionários na condução dos negócios e no relaciona-
(E) Direção, Organização, Controle e Planejamento.
mento com os diversos stakeholders.
Disponível em:
http://www.bb.com.br/appbb/portal/ri/gov/CodEtica.jsp 126
Em uma agência do Banco do Brasil, o gerente, Sr. José
O texto evidencia a importância da interação do ambiente Tranqüilo, é reconhecido por seus colaboradores pelas se-
externo com os propósitos organizacionais. Para que a eficá- guintes características: sabe ouvir, aceitando sugestões e
cia organizacional seja plenamente atingida, ao se tratar de idéias; é imparcial, administrando conflitos e tomando deci-
ambiente, é necessário que se contemple(m): sões após refletir sobre as situações; é amigo, apontando o
(A) seu impacto na gestão da empresa, tomando-se por base caminho correto para resolução das tarefas e motivando seus
a missão da organização.
colaboradores.
(B) a variável setorial a que pertence a organização e seu
Com base no exposto acima, pode-se concluir que José exerce
impacto no resultado operacional.
(C) a variável endógena da organização e seu impacto para o uma liderança:
resultado organizacional. (A) autocrática.
(D) o universo da organização de forma holística e, só então, (B) democrática.
sejam definidas as diretrizes operacionais. (C) situacional.
(E) as principais variáveis que compõem o ambiente, das quais (D) contingencial.
deve-se extrair a de maior impacto para a organização. (E) liberal.

28
PROVA 3 - AZUL
127 129
A Estrutura Organizacional do Banco do Brasil é apresentada Em uma reunião do comitê gestor do Banco do Brasil, foi
da seguinte maneira: elaborado o seguinte quadro, que expressa elementos de
competitividade adaptados ao setor bancário:

CONSELHO Elementos de Competitividade - Níveis de Análise


DELIBERATIVO sob a perspectiva do conceito sistêmico de
competitividade
CONSELHO
FISCAL Quadro I Quadro II

DIRETORIA EXECUTIVA DIRETOR


Integração nacional. Identidade etnocêntrica.
SUPERINTENDENTE Capacidade estratégica Capacidade estratégica
dos atores nacionais. dos atores in loco.
Estrutura estável e Política fiscal coerente.
DIRETOR DE TECNOLOGIA DIRETOR DE DIRETOR DE favorável à atividade
E ADMINISTRAÇÃO INVESTIMENTOS
Capacidade de
OPERAÇÕES empresarial. investimento.
Política liberal de Centros de
Disponível em: comércio. demonstração de
http://www.bb.com.br/appbb/portal/bbprv/EstruturaOrg.jsp
Controle de subsídios. tecnologias.
Assinale a opção que apresenta vantagem(ns) desse modelo. Instituições financeiras.
(A) Menor grau de controle administrativo com centralização MEYER-STAMER, Jörg in Estimular o crescimento e aumentar a
da decisão. competitividade no Brasil: Além da política industrial e da
(B) Utilização de habilidades técnicas, dada a especializa- terceirização da culpa. São Paulo, p.30. (Adaptado)
ção dos recursos.
(C) Preocupação com o cliente e utilização de habilidades Levando-se em consideração esse cenário, pode-se afirmar
generalistas. que os elementos competitivos apresentados nos Quadros
(D) Adequação para situações mutáveis e alta cooperação I e II são, respectivamente, elementos:
departamental. (A) macroambientais e legais.
(E) Excelente coordenação e multiplicidade de alocação dos (B) macroambientais e econômicos.
recursos. (C) macro e microambientais.
(D) microambientais e sociais.
128 (E) microambientais e estratégicos.
Com o passar dos anos, desde sua fundação até o momento
atual, várias etapas históricas foram vivenciadas pelo Banco 130
do Brasil. A mudança do modus operandi se fez necessária Ao fazer uma análise do segmento bancário baseado nas
forças competitivas de Porter, Antônio chegou aos seguintes
à medida que o progresso e a evolução dos mercados se
elementos:
deram de forma mais intensa, com a conseqüente adaptação
a novos processos e formas de administrar. I – Tarifas;
Dentre os principais fatores que levaram à adoção de novas II – Outras instituições bancárias;
formas de estrutura organizacional, podem ser destacados: III – Fornecedor exclusivo de know-how;
IV – Tendência ao clientelismo;
I – mudanças tecnológicas e busca por conveniência dos V – Produtos virtuais.
stakeholders;
II – tendências à customização e à globalização; Estes elementos representam, respectivamente, as seguintes
III – aumento da empregabilidade com seu conseqüente forças:
aperfeiçoamento; (A) produtos substitutos – compradores – novos entrantes –
IV – mercados multiculturais e volatilidade de recursos rivalidade – fornecedores.
humanos. (B) produtos substitutos – fornecedores – novos entrantes –
compradores – rivalidade.
Estão corretos, apenas, os fatores: (C) rivalidade – novos entrantes – fornecedores – compradores
(A) I e II – novos produtos.
(B) I, II e III (D) rivalidade – novos entrantes – produtos substitutos –
(C) I, III e IV compradores – fornecedores.
(D) II e III (E) rivalidade – novos entrantes – fornecedores – produtos
(E) II e IV virtuais – compradores.

29
PROVA 3 - AZUL
131 135
Você é responsável pela definição da missão estratégica do
Pedro, ao ser indagado pelo diretor do Banco do Brasil sobre
Banco do Brasil e, para tal, terá que determinar seu conceito.
Você deve começar afirmando corretamente que missão vantagem competitiva, citou a “ótica da situação geral” da
empresarial é o(a): companhia e apontou duas dessas vantagens, que são:
(A) estabelecimento de uma identidade comum (A) baixa liquidez e produtividade.
organizacional.
(B) alta liquidez e flexibilidade externa.
(B) imagem que a organização tem de si no futuro.
(C) identificação organizacional quanto aos processos que (C) alta liquidez e produtividade.
foram gerados. (D) alto endividamento e produtividade.
(D) definição do que melhor se pode fazer frente à concorrência. (E) flexibilidade externa e baixo endividamento.
(E) definição do rumo operacional da empresa.

132 136
José, ao definir a política de negócios do Banco do Brasil, Fazendo uma reflexão sobre a empresa do novo milênio,
leva em consideração as variáveis de mercado que podem João, avaliando a tendência de mudança pela qual passa o
alterar e afetar os rumos da organização, exercendo, para
mercado, através dos processos de diferenciação, integração,
isso, as atividades de implementação e controle estratégico.
Para que a implementação seja bem sucedida faz-se neces- aumento da delegação e eliminação dos níves administrati-
sário avaliar, além de liderança e poder, a(o): vos, chegou à conclusão de que as organizações modernas
(A) cultura organizacional. não querem mais ser vistas como máquinas.
(B) missão organizacional.
Assinale a afirmativa que reflete o pensamento de João.
(C) visão organizacional.
(D) diversificação organizacional. (A) A organização é um conjunto de pessoas, processos e
(E) controle organizacional. sistemas.
(B) A disposição dos recursos da organização está associada
133
ao clientelismo.
Cátia, Gerente do Banco do Brasil, segue uma tendência
mundial ao implementar estratégias de negócio que (C) A descentralização organizacional leva ao mecanicismo.
maximizem o resultado do Banco, objetivando sua lucratividade (D) As organizações estão baseadas em estruturas fixas e
máxima, pois sabe que, para que uma empresa esteja em rígidas.
uma posição atrativa para a implementação de qualquer tipo
de estratégia, é necessário: (E) As organizações estão cada vez mais presas a padrões
(A) ter visão global. de conhecimentos.
(B) ter menos custo que outras empresas.
(C) eliminar supérfluos. 137
(D) possuir uma vantagem competitiva.
(E) diferenciar-se de seus concorrentes. Em uma reunião de gerentes do Banco do Brasil para avaliar
as novas tendências organizacionais que poderiam refletir em
134 um salto qualitativo das operações do Banco, Aline fez cinco
Ao estudar a concorrência e buscar uma vantagem competi- sugestões:
tiva, Marina, profissional do Banco do Brasil, identificou que
um dos instrumentos de técnica de mercado mais valiosos
I – antecipar mudanças ambientais;
para a geração de lucros para o Banco é a análise da rentabi-
lidade de mercado. II – avocar valores e cultura da organização;
Esta análise consiste em determinar os benefícios: III – prever o downsizing da empresa;
(A) que poderão ser melhor valorados pelos clientes, IV – agilizar o processo de informações;
quantificando a lucratividade auferida pela companhia.
V – aprimorar a qualidade dos relatórios gerenciais.
(B) que têm valor para a política de negócios do Banco e
que estejam no seu foco, viabilizando sua manutenção
competitiva. Como perspectivas organizacionais do novo contexto de
(C) que provêm das necessidades dos clientes, quantificando negócios, estão corretas, apenas, as sugestões:
a vantagem competitiva que trarão para a companhia.
(D) que o cliente percebe com relação à marca da compa- (A) I, II e IV
nhia, determinando o valor da marca na satisfação des- (B) I, II e V
ses benefícios. (C) I, III e V
(E) de políticas de crédito para os clientes, avaliando a
performance destes no conjunto de resultados da compa- (D) II, III e IV
nhia. (E) III, IV e V

30
PROVA 3 - AZUL
138 AGRONEGÓCIOS
A figura ao lado repre- 141
senta a responsabilidade Agronegócio se refere ao conjunto de atividades realizadas
socioambiental do BB: um pela agropecuária e pelos setores a ela vinculados. Suas ati-
processo de aprendizado e vidades envolvem:
construção coletiva envol- (A) somente 1 segmento, chamado de agropecuária, e as
vendo todas as áreas do entidades públicas e privadas que supervisionam ou pres-
Banco do Brasil e cada tam serviços.
um de seus públicos de (B) 2 segmentos, representados pela agropecuária e pelas
relacionamento. agroindústrias.
(C) 3 segmentos (agropecuária, agroindústrias e exportação/
O Banco do Brasil se entende como resultado da colaboração
mercado doméstico) e as entidades públicas e privadas
de cada um de seus públicos e, por conta disso, reconhece que supervisionam ou prestam serviços.
que sua sobrevivência e o seu sucesso dependem da interação (D) 4 segmentos (indústria a montante, agropecuária,
contínua com aqueles públicos, que seja pautada na ética e agroindústrias e exportação / mercado doméstico) e as
no respeito. entidades públicas e privadas que supervisionam ou pres-
Disponível em: tam serviços.
http://www.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/HistoricosConceitos.jsp (E) 5 segmentos, representados pela indústria a montante,
pela agropecuária, pelas agroindústrias, pela exportação
Com base nessas idéias, é INCORRETO afirmar que a e pelo mercado doméstico.
responsabilidade social:
(A) aumenta a obrigação ética da empresa. Considere o texto abaixo para responder às questões
(B) cria expectativas de lucro no longo prazo. 142 e 143.
(C) melhora a imagem pública.
(D) defere poder demais às empresas. Em uma agroindústria foi utilizada, durante o ano, uma má-
(E) é do interesse dos stakeholders da empresa. quina que vale R$ 80.000,00 no mercado e que tem uma vida
útil de dez anos. Estima-se que daqui a dez anos ela terá
139 virado sucata, e valerá apenas R$ 10.000,00. Essa máquina
necessita de manutenção anual que custa R$ 3.000,00.
Paulo e Carlos, funcionários de carreira do Banco do Brasil,
conversavam sobre as várias tendências da gestão adminis- 142
trativa. A que mais chamou a atenção para o debate foi a Se a máquina for utilizada durante 500 horas por ano, o custo
reengenharia, que revolucionou a operação de muitas institui- da hora dessa máquina, em reais, será:
ções, inclusive do próprio Banco. (A) 6,00 (B) 14,00
Um dos principais propósitos da reengenharia é: (C) 20,00 (D) 30,00
(A) libertar as organizações das atividades que não são fun- (E) 50,00
damentais para o desenvolvimento de sua competitividade.
(B) avaliar os processos existentes que trarão maior vanta- 143
gem competitiva, focando a necessidade constante de Considerando que a máquina foi adquirida e paga integral-
melhorias. mente no primeiro ano, qual é o valor por hora, em reais,
(C) delegar atividades, comportando o planejamento e o correspondente à saída de caixa no terceiro ano de utilização
cumprimento de metas. da máquina?
(D) enfatizar a liberdade de decisão das pessoas, estabele- (A) 50,00 (B) 30,00
cendo critérios de eficácia operacional. (C) 20,00 (D) 14,00
(E) mudar radicalmente a forma de organizar e desenvolver o (E) 6,00
trabalho, rompendo com estruturas tradicionais.
144
140 Entre os métodos de análise econômica de projetos apresen-
Querendo justificar sua proposta de reformulação do traba- tados a seguir, o que NÃO considera o valor do dinheiro no
lho, Janaína comentou a necessidade de desenvolvimento e tempo é:
(A) Payback. (B) VF.
crescimento da empresa, com o aperfeiçoamento de proces-
(C) VPL. (D) VP.
sos, produtos e serviços através de um modelo de investiga-
(E) TIR.
ção e análise da praxe de mercado, caracterizando, assim, a
abordagem contemporânea de:
145
(A) reengenharia. Em agronegócios, os itens abaixo são considerados gastos
(B) gestão pela qualidade total. operacionais, EXCETO um. Indique-o.
(C) benchmarking. (A) Impostos e contribuições. (B) Fertilizantes.
(D) balanced scorecard. (C) Aquisição de equipamento. (D) Rações.
(E) empowerment. (E) Medicamentos.

31
PROVA 3 - AZUL
146 152
Considere o seguinte orçamento para o segundo ano de um Uma exportadora que quiser se garantir contra uma eventual
projeto agropecuário: Vendas: R$ 412.500,00; Custos variáveis: elevação de preços deve comprar:
R$ 341.000,00; Custos Fixos (sem depreciação): R$ 55.000,00;
Depreciação: R$ 40.000,00; Imposto de Renda: R$ 0,00. Qual I - contratos futuros;
o saldo do fluxo de caixa desse projeto, em reais? II - produtos no mercado físico;
(A) 23.500,00 (B) 16.500,00 III - CPR;
(C) − 16.500,00 (D) − 23.500,00 IV - opções de compra.
(E) − 40.000,00
Estão corretos os itens:
147 (A) I e III, apenas. (B) I, II e III, apenas.
O regime de flutuação suja é o regime: (C) I, II, III e IV. (D) II e IV, apenas.
(E) II, III e IV, apenas.
(A) em que o câmbio funciona como âncora contra a inflação.
(B) em que produtos têm sua cotação de câmbio diferencia-
da para incentivar o comércio internacional.
153
(C) em que o governo fixa o valor do câmbio.
Com o intuito de financiar o plantio de sua lavoura, o produtor
(D) em que o governo deixa o valor do câmbio flutuar sem nun- pode:
ca intervir na oferta e demanda por moeda estrangeira. (A) comprar CPR.
(E) variante do regime cambial flexível, no qual o governo per- (B) comprar opção de venda futuro.
mite uma flutuação livre no mercado de câmbio dentro de (C) comprar contrato futuro.
um determinado intervalo. (D) vender contrato futuro.
(E) vender CPR.
148
Dentre os desafios brasileiros pela busca da competitividade 154
no exterior, destacam-se alguns pontos, entre os quais NÃO Em fev /07, um produtor de soja localizado em Rondonópolis
se inclui: (MT), preocupado com uma possível queda no preço do pro-
(A) alta carga tributária. duto na colheita (mai/07), calculou seus custos de produção
(B) precária infra-estrutura logística. (US$ 11,00/saca) e concluiu que o preço de US$ 15,00/saca
(C) falta de coordenação das cadeias. lhe daria uma boa rentabilidade. Considerando que a base
(D) falta de câmbio flutuante. histórica para Rondonópolis seja de US$ -1,00/saca, e que o
(E) falta de cultura exportadora. preço em mai/07, quando inverterá sua posição, esteja em
US$ 13,00/saca, qual será o seu ganho financeiro (na Bolsa),
149 o preço final que conseguirá e o seu lucro, respectivamente,
O processo de estabelecimento de uma Tarifa Externa em US$/saca?
Comum (TEC) visa a fixar as bases para um(a): (A) 2,00, 14,00 e 3,00 (B) 2,00, 14,00 e 2,00
(A) União Aduaneira. (B) União Econômica. (C) 2,00, 15,00 e 4,00 (D) 4,00, 14,00 e 3,00
(C) Mercado Comum. (D) Zona de Livre Comércio. (E) 4,00, 15,00 e 4,00
(E) Integração Econômica Total.
155
150 Como parte da Política de Crédito Rural, são concedidos à
O entendimento sobre proteção ou protecionismo está relacio- agropecuária três tipos de crédito a taxas de juros e condi-
nado a medidas que visam a favorecer o produtor nacional ções de pagamento diferentes das vigentes no mercado livre.
frente aos concorrentes estrangeiros. Tradicionalmente, qual São os créditos de:
o instrumento de uso mais comum nessa situação? (A) venda, de custeio e de exportação.
(A) Subsídios domésticos. (B) Subsídio à exportação. (B) exportação, de comercialização e de armazenamento.
(C) Tarifa de importação. (D) Tarifa de exportação. (C) comercialização, de investimento e de armazenamento.
(E) Barreira sanitária. (D) custeio, de comercialização e de investimento.
(E) investimento, de custeio e de armazenamento.
151
Mercado futuro é aquele em que são transacionados contra- 156
tos de produtos agropecuários específicos com um preço A respeito do Prêmio Equalizador Pago ao Produtor (PEPRO),
determinado para uma data futura. Para o bom funcionamen- assinale a afirmativa INCORRETA.
to desse mercado contribui a(o): (A) Para obter o PEPRO, o produtor tem de se cadastrar no
(A) diminuição da incerteza através da ação do governo. Serviço Eletrônico de Comercialização (SEC) da Conab.
(B) organização e aprimoramento dos mercados físicos. (B) É necessário que o produtor tenha um corretor que o
(C) distribuição da produção e do consumo de cada represente.
commodity entre um pequeno número de compradores e (C) O produtor, além da corretagem, paga para poder ter
vendedores. acesso ao PEPRO.
(D) dificuldade de padronização do produto. (D) O valor do PEPRO é fixo.
(E) controle das variações que diminuem o risco das negoci- (E) O PEPRO é uma subvenção econômica (prêmio) conce-
ações. dida ao produtor rural.

32
PROVA 3 - AZUL
157 CONTROLES INTERNOS
A respeito dos Instrumentos Privados de Financiamento da
Agropecuária, qual afirmativa é FALSA? 161
(A) Tanto a forma de liquidação do CDA quanto do WA é a Inseridos em um mercado de incertezas e oscilações,
entrega física do produto. para exercerem sua função de captação e investimento dos
(B) A forma de liquidação da LCA é o valor do Resgate (valor
recursos de terceiros, os Bancos precisam, antes de tudo,
de face).
vender seu principal ativo: a confiança. Dentro desse contexto,
(C) A CPR pode ser emitida por produtores rurais, empresas
os Bancos conseguirão transmitir confiança à sociedade se
agropecuárias, cooperativas e associações de produtores.
adotarem uma política de:
(D) O CRA pode ser emitido por Companhias Securatizadoras
(A) gestão e controle dos riscos.
de Direitos Creditórios do Agronegócio (DCA).
(B) gestão e controle da carteira de ativos.
(E) O CDCA pode ser comprado por investidores privados,
pessoa física e jurídica. (C) capacitação e treinamento dos gerentes.
(D) manutenção do relacionamento com os investidores.
158 (E) manutenção das contas correntes.
Uma agroindústria se credencia para receber uma subvenção
do Governo Federal de R$ 4,00/saca por meio do PROP e 162
automaticamente lança uma opção privada de venda na qual No desenrolar da História, os Bancos passaram por crises
o produtor consegue adquirir o direito de vender o seu produto e colapsos que acarretaram enormes prejuízos para seus
ao preço de R$19,00/saca (preço de exercício). Consideran- clientes e para o sistema financeiro como um todo. Com o
do que, no vencimento da opção, o preço do produto é de objetivo de preservar a estabilidade financeira da economia,
R$ 20,00/saca, que procedimento deverá ser adotado? foram adotados meios para evitar o risco sistêmico. Assinale
(A) O produtor vende o produto ao lançador da opção ao pre- a opção que apresenta um desses meios.
ço de R$ 19,00/saca, pois receberá do Governo a diferen- (A) Comunicação efetiva entre os Bancos do sistema
ça entre o preço de exercício e o preço de mercado até o financeiro.
limite fixado na apólice da PROP. (B) Avaliação do risco de crédito.
(B) O produtor não exerce o direito de vender à agroindústria (C) Supervisão oficial, criteriosa e rigorosa dos Bancos e de
e vende no mercado. suas operações.
(C) O Governo Federal compra o produto a R$ 19,00/saca e a (D) Análise do Balanço dos Bancos por profissionais capaci-
agroindústria é retirada do processo. tados.
(D) A agroindústria adquire o produto ao preço de (E) Monitoramento das operações com risco alto.
R$ 16,00/saca.
(E) A agroindústria compra o produto a R$ 19,00/saca. 163
O estabelecimento dos controles internos é extremamente
159 importante para que os Bancos atinjam seus objetivos,
A Aliança Cooperativa Internacional (ACI) estabeleceu alguns desde que estes sejam previamente definidos e fixados.
princípios relacionados à cooperação que devem ser segui- Em relação aos objetivos de uma instituição bancária, é
dos por todas as cooperativas filiadas ao movimento correto afirmar que a(os):
cooperativista vinculado à ACI. Assinale a opção que NÃO (A) área de controles internos em um Banco tem o dever de
apresenta um desses princípios. definir os objetivos gerais e segmentados, para que os
(A) Dependência apenas em relação ao Governo. mesmos possam ser atingidos de uma forma prática e
(B) Cooperação entre as cooperativas. eficiente.
(C) Educação, treinamento e formação. (B) instituição bancária deve definir seus objetivos gerais e
(D) Controle democrático pelos cooperados. segmentados junto aos funcionários e acionistas, respei-
(E) Preocupação com a comunidade. tando assim o conceito de governança corporativa.
(C) objetivos gerais de um Banco, como por exemplo de
160 atingir maior rentabilidade, devem ser definidos e fixados
Várias são as oportunidades de novos negócios criadas com pelo Conselho de Administração, enquanto os objetivos
os problemas ambientais que se vêm tornando cada vez mais segmentados por áreas de negócio devem ser fixados
freqüentes e intensivos. Entre essas novas oportunidades, pelos dirigentes e executivos.
que geram a possibilidade de ganho potencial para a agricul- (D) objetivos de um Banco devem ser definidos de uma forma
tura, encontram-se: geral e segmentada e fixados pelo sistema de Governança
(A) biodiesel e utilização de fertilizantes. Corporativa, que é representado pelo Conselho de
(B) assoreamento e produção orgânica. Administração.
(C) queimadas e energias alternativas. (E) objetivos de um Banco devem ser definidos de uma forma
(D) seqüestro de carbono e queimadas. geral e abrangente, para que possam ser atingidos de
(E) produção orgânica e seqüestro de carbono. uma forma prática e eficiente.

33
PROVA 3 - AZUL
164 166
Num grupo bancário, em um processo de estruturação Os controles internos na administração estão diretamente
organizacional dos controles internos, ocorre uma divisão ligados ao sucesso, à imagem e à confiança de qualquer
natural de responsabilidades entre os vários órgãos da organização bancária. Nesse sentido, dentre os objetivos
administração, como o da gestão de controles. a serem atingidos pelo processo de controles internos,
Dentre outros aspectos, os órgãos de controle são responsá- definidos pelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Commission), pode-se citar a(o):
veis por:
(A) definição de processos chaves dentro do fluxo operacional.
(A) garantir uma rentabilidade razoável para a instituição
(B) avaliação do grau de risco no nível das atividades
bancária, que é o objetivo principal de todo Banco.
operacionais.
(B) garantir que cada área do Banco cumpra todas as (C) estabelecimento de competências por função.
demandas legais e regulamentares, internas ou externas, (D) processo de segregação de função nas atividades
ao conduzir suas operações, e avaliar o risco no nível de operacionais.
cada operação. (E) grau de eficiência e eficácia das operações.
(C) analisar os problemas ocorridos com produtos e com
clientes do Banco, e estudar uma forma de os remediar, 167
implantando controles necessários para que os mesmos O modelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations
problemas não ocorram novamente. of the Treadway Commission), apresentado abaixo, foi conce-
(D) elaborar, juntamente com o conselho de administração e bido com a finalidade de auxiliar na gestão empresarial, esta-
com a diretoria executiva, o planejamento estratégico e belecendo um modelo de controles internos. O COSO tem
fiscal do Banco e assegurar o seu devido cumprimento. como um de seus objetivos fornecer subsídios para que as
(E) avaliar o resultado das operações bancárias, comparan- organizações possam atender aos cinco componentes bási-
do com o mercado, e indicar uma estratégia de acordo cos do sistema de controles internos.
com o estudo realizado. S
Ç ÕE
A
165 S S TR AS E
Na estrutura organizacional bancária, existem três áreas Õ E
O N EIR A NC
I

ATIVIDADE 1
A Ç M C L
que, em seu conjunto, fazem com que os objetivos da P ER DE NAN OMP
O F I C
organização sejam fixados e atingidos, possibilitando assim

ATIVIDADE 2
a efetividade dos controles internos. 1

UNIDADE A
2 UNIDADE B

Fonte: COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the


Treadway Commission). Enterprise Risk Management, COSO, 2002.

As áreas relacionadas aos objetivos do Banco, identificadas Seguindo a ordem crescente da numeração, os componentes
na estrutura acima, respectivamente, como I, II e III, são as são:
de: (A) Ambiente de Controle; Avaliação dos Riscos; Atividades
(A) Gestão de Recursos e Riscos; Controles Internos da Ges- de Controle; Informação e Comunicação e Monitoramento.
tão e Governança Corporativa (Conselho de Administra-
(B) Ambiente de Controle; Avaliação dos Riscos; Informação
ção).
(B) Gestão de Recursos e Riscos; Análise de Crédito e e Comunicação; Auditoria Interna e Monitoramento.
Governança Corporativa (Conselho de Administração). (C) Governança Corporativa; Ambiente de Controle; Informação
(C) Controles Internos da Gestão; Governança Corporativa e Comunicação; Monitoramento e Atividades de Controle.
(Conselho de Administração) e Análise de Crédito. (D) Governança Corporativa; Atividades de Controle; Avaliação
(D) Governança Corporativa (Conselho de Administração); dos Riscos; Ambiente de Controle e Informação e Comu-
Gestão de Recursos e Riscos e Controles Internos da
nicação.
Gestão.
(E) Avaliação dos Riscos; Governança Corporativa; Informação
(E) Governança Corporativa (Conselho de Administração);
Auditoria Interna e Gestão de Recursos e Riscos. e Comunicação; Atividades de Controle e Monitoramento.

34
PROVA 3 - AZUL
168 170
Em qualquer sistema de controles internos, os controles por Em um Banco, uma governança corporativa produtiva e eficaz
si só não geram resultados satisfatórios; eles precisam estar irá influenciar todos os demais elementos desse ambiente.
relacionados aos objetivos do Banco e à sua estrutura Nesse sentido, é correto afirmar que é papel da Governança
organizacional. Nesse sentido, o Ambiente de Controle: Corporativa:
(A) implica o grau de envolvimento em fatores ligados a (A) avaliar constantemente a política de controles internos
adotada, verificando se há falhas nos controles, reportan-
responsabilidade social, controle da qualidade total e
do-se, caso necessário, ao Conselho de Administração.
gestão de pessoas, pois, com o estabelecimento desses (B) avaliar constantemente a exposição do Banco a risco,
três fatores, o Banco poderá se estruturar melhor para tanto no mercado interno como no mercado externo.
que seus objetivos sejam atingidos rapidamente. (C) atuar em parceria com o órgão de auditoria interna, no
(B) determina a forma pela qual o Banco deve ser seg- sentido de estabelecer um sistema de controles eficaz.
mentado, por meio de um estudo comportamental da (D) atuar como responsável pela administração do Banco,
alta administração e de seus funcionários, podendo esta- comprometendo-se com a geração de resultados.
belecer uma estrutura segmentada em áreas de negó- (E) estabelecer uma visão positiva dos controles internos, para
cio, o que facilita o alcance dos objetivos. que não sejam vistos como instrumentos burocráticos,
(C) traduz o estilo operacional da administração do Banco, mas como instrumentos de gestão de recursos e riscos.
por exemplo, como esta assume e delega as respon-
171
sabilidades quanto às tarefas de controle, além de
O ambiente de controle em um Banco é construído em cima
traduzir também a competência e o senso ético dos de valores éticos, morais e principalmente culturais, direta-
recursos humanos empregados. mente influenciado pelo estilo de gestão dos administrado-
(D) é o elo entre o objetivo principal do Banco, o lucro, e o res. Sendo assim, para que um ambiente de controle seja
mercado, refletindo a imagem do Banco para o meio construído de maneira correta, os administradores devem:
externo; ou seja, com o ambiente de controles favorável, (A) demonstrar uma atitude positiva e construtiva de apoio e
pode-se determinar quando os objetivos serão alcançados. de reconhecimento da importância dos controles, e de
(E) é a base para os outros componentes da Governança aderência às normas internas e ao código de conduta.
Corporativa, ficando difícil atingir os objetivos e determi- (B) implantar as atividades de controle e monitorá-las para
nar uma estrutura organizacional de controles sem que que não haja um desvio de conduta dos funcionários.
(C) desenvolver atividades em grupo com seus funcionários,
sejam asseguradas as mínimas condições.
promovendo maior sinergia entre os membros da equipe
para que as atividades de controle sejam aceitas de ma-
169 neira mais agradável.
Atualmente, em face da globalização dos investimentos e da (D) promover campanhas, estabelecendo metas de controles
criação de novos produtos como derivativos, o fator risco está a serem alcançadas e premiando os funcionários que mais
cada vez mais presente nos Bancos. Nesse contexto, de desenvolveram as atividades de controle.
que forma atuará o componente de controles internos que (E) avaliar se a política de controles está sendo cumprida,
trata da identificação e avaliação do risco? efetuando testes de eficiência dos controles e, caso
(A) Ajudará como instrumento do Banco na identificação e necessário, implantando uma política de correção.
análise dos riscos inerentes às operações bancárias,
atividade esta que deverá ser desenvolvida por auditores
172
Por estar diretamente vinculado a grandes quantias, o
externos.
processo de identificação e avaliação dos riscos em um
(B) Tratará da identificação e análise, por parte da adminis- Banco carrega uma das maiores responsabilidades dos
tração, dos riscos relevantes que possam impedir o componentes dos controles internos e, por isso, deverá ser
alcance dos objetivos do negócio, identificando as cumprido em etapas.
ameaças e oportunidades em relação ao alcance desses Considere as seguintes etapas:
objetivos.
(C) Verificará os riscos inerentes às operações de investimento I - análise;
e captações dos Bancos, procurando mitigá-los de forma II - identificação;
a oferecer maior conforto para o investidor e até mesmo III - avaliação;
para o Banco. IV - gestão;
V - validação;
(D) Transmitirá certo grau de confiança para o público em
VI - monitoramento.
geral, nas operações realizadas pelo Banco, ajudando
assim a instituição a atingir seus objetivos precípuos. As etapas do processo de identificação e avaliação dos
(E) Identificará e analisará os riscos das operações bancárias riscos de controle são:
como um todo, elaborando um relatório de risco que irá (A) I, II, III e V, apenas. (B) I, II, IV e V, apenas.
atender tanto ao conselho de administração do Banco (C) II, III, IV e VI, apenas. (D) II, IV, V e VI, apenas.
quanto aos órgãos reguladores. (E) III, IV, V e VI, apenas.

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Em determinada ocasião, um gestor de recursos de certo As atividades de controle podem ser consideradas a engre-
Banco fez a seguinte declaração: “Em um processo de nagem do sistema de controles internos ou as peças-chave
concessão de crédito a terceiros, eu só me preocupo em que fazem a ligação com os demais componentes. Sendo
emprestar mais, a uma taxa de juros elevada, indo até o assim, a finalidade das atividades de controle é:
meu limite. Essa parte de papelada e análise de crédito não (A) garantir o perfeito funcionamento do sistema de controles
me importa, eu quero é vender mais crédito e trazer mais internos, através da conscientização dos funcionários, para
dinheiro para o Banco”. Estabelecendo uma relação direta que os objetivos do Banco sejam atingidos.
entre a declaração do gestor de recursos e a exposição (B) auxiliar a administração na revisão dos controles internos
dos Bancos aos riscos, é correto afirmar que o gestor de implantados e verificar se os mesmos estão funcionando
recursos: de maneira apropriada, para que todos os riscos sejam
(A) expõe o Banco a riscos como: o de crédito, pois o tomador mitigados e os objetivos atingidos.
do empréstimo pode não ter condições de liquidar sua (C) impor ao quadro de funcionários os valores éticos e cultu-
dívida; o legal, pois o não-preenchimento da documentação rais da organização, para que os controles internos se-
necessária pode acarretar multas ou concessões por parte jam fielmente cumpridos e os objetivos sejam atingidos.
dos órgãos reguladores; e o estratégico, no sentido de ter (D) avaliar os riscos envolvidos em cada atividade operacional,
sido adotada uma estratégia errada. para que os procedimentos de controle sejam desenha-
(B) realiza operações que estão expondo o Banco a diversos dos corretamente, diminuindo o risco das operações.
tipos de risco, como: o risco de crédito, pois ele não sabe (E) exercer políticas, procedimentos e práticas que assegu-
se o tomador terá condições de liquidar sua dívida; o risco rem que os objetivos da administração sejam atingidos e
de mercado, pois o contrato foi realizado com uma taxa que suportem a estratégia de conformação e mitigação
acima do mercado; além dos riscos legais, estratégicos dos riscos.
e operacionais.
(C) preocupa-se em elevar as taxas de juros, mitigando, 176
assim, o maior risco da operação, que é o risco de A avaliação do desempenho do Banco e de suas áreas é
mercado, cobrindo dessa maneira os demais riscos considerada uma atividade de controle fundamental ao
inerentes à operação. relacionamento do Banco com o mercado. Esse desempenho
(D) age adequadamente, visto que, em um processo de pode ser avaliado por métricas que, dependendo do receptor
concessão de crédito, a parte burocrática de preenchi- da informação, irão gerar um resultado. Das fórmulas abaixo,
mento do contrato fica em segundo plano e a parte de qual é a correta para ilustrar um relatório de desempenho
análise do crédito fica a cargo de seus assistentes, não direcionado ao acionista?
sendo objeto de sua revisão.
(E) faz uma avaliação errada, pois com a não-realização das RETORNO
(A) VA = (B) VA = RETORNO
duas atividades de controle mencionadas em sua decla- QUALIDADE INVESTIMENTO
ração, ele estará exposto ao risco de imagem e ao risco
de crédito, podendo trazer grande prejuízo ao Banco.
PREÇO
174 (C) VA = RETORNO (D) VC=
PREÇO INVESTIMENTO
De acordo com a descrição de exposição dos Bancos aos
principais riscos, em qual das situações abaixo o Banco
estaria exposto ao risco estratégico? (E) VC= QUALIDADE
PREÇO
(A) Um ex-funcionário do Banco T acionou o Banco na
Justiça por falta de recolhimento do FGTS de seus 177
funcionários e ameaçou divulgar o fato em jornais de Em relação ao processo de monitoramento em um sistema
grande circulação. de controle interno, é correto afirmar que é de responsabilidade
(B) O Banco K, especializado em operações de Corporate do funcionário:
Finance, optou por entrar no mercado do micro-crédito e (A) planejar a abordagem de controles em relação a cada
decidiu adquirir o Banco Y, que não estava muito bem. atividade.
(C) O Banco Z divulgou, em jornal de grande circulação, a (B) validar todas as informações antes de processá-las, para
informação de um novo produto, porém não deu treina- depois não ter o trabalho de monitorá-las.
mento adequado aos funcionários do front - office. (C) realizar o monitoramento do seu próprio trabalho para as-
(D) O Banco W exerceu uma recompra de títulos emitidos, a segurar que este esteja sendo executado adequadamen-
uma taxa de 6,5% a.a, e, em seguida, emitiu novos te, corrigindo os erros antes da revisão da supervisão.
títulos, a uma taxa de 4,5% a.a, com um prazo mais (D) monitorar as operações realizadas por seus supervisores,
longo de maturação. para que haja independência na revisão.
(E) Segundo o parecer de seus auditores independentes, o (E) solicitar que seus supervisores revisem as operações,
Banco G corre o risco de descontinuar suas operações, antes de enviá-las e concluí-las, não cabendo aos funcio-
caso não haja intervenção por parte da holding. nários o trabalho de monitoramento de suas atividades.

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Em um Banco, para cada operação tem-se, pelo menos,
uma atividade de controle relacionada. Dentre as atividades
abaixo, assinale a que possui característica preventiva e está
relacionada a um processo de assinatura de contratos de
venda de títulos.
(A) Reconciliação. (B) Controle de ativo físico.
(C) Verificação. (D) Controle Duplo.
(E) Segregação de tarefas.

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Devido ao grande avanço tecnológico e às exigências da
lei norte-americana (Sarbanes-Oxley), os controles internos
relacionados à Tecnologia da Informação (TI) estão em
evidência. Em relação aos Controles de TI, é correto afirmar
que os Controles de Acesso são:
(A) componentes de controle responsáveis pelo desenvolvi-
mento de softwares para registro dos funcionários que
acessam o sistema do Banco.
(B) componentes eletrônicos, softwares de segurança que
controlam o acesso de pessoas ao ambiente interno das
agências bancárias.
(C) constituídos de processos físicos e softwares que
limitam o acesso de funcionários do Banco a sites com
conteúdo não permitido, que podem comprometer a rede
de dados.
(D) constituídos de softwares responsáveis pela geração de
senhas de acesso, via Internet, ao sistema eletrônico do
Banco, facilitando a vida do cliente.
(E) constituídos de processos físicos e softwares
especializados que limitam a entrada de pessoas não
autorizadas ao sistema e à rede de dados do Banco.

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Em um Banco, para que o sistema de controles internos
funcione em perfeita ordem, é preciso que esteja muito bem
alinhado com seu Programa de Compliance. Esse Programa
é constituído por políticas, normas e procedimentos que
irão reger o Banco, suas operações e seus funcionários.
O Programa de Compliance é formado por comitê que irá
decidir sobre:
(A) todos os procedimentos relacionados às operações do
Banco, em todas as suas áreas, desde a limpeza até o
private banking, não interagindo com diretores ou
supervisores, mas tratando direto com o executor da
tarefa.
(B) o planejamento estratégico do Banco, única e exclusiva-
mente, já que esse Comitê é formado pelo Conselho de
Administração.
(C) as normas e procedimentos utilizados para atender aos
órgãos reguladores, a fim de se evitar ou diminuir o risco
legal.
(D) a abordagem utilizada no Manual de Normas e Procedi-
mentos do Banco, principalmente no relacionamento com
investidores.
(E) a fixação de tarefas, atribuições, responsabilidades, limites
de alçada e código de conduta para os executivos até
o nível de supervisor, que se encarregarão de repassar
essas atribuições a seus subordinados.

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