Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS

Olá Concurseiro! Que bom que você decidiu estudar! Fico muito feliz em poder ajudálo nessa maratona! Em nossos encontros estaremos estudando sobre administração geral e pública, em um formato especial para o concurso de Fiscal de Rendas para a Secretaria de Estado de Fazenda do Estado do Rio de Janeiro (ICMS/RJ), cuja banca examinadora será a Fundação Getúlio Vargas (FGV). Nosso curso terá, além desta aula, mais 7 (sete) aulas, onde abordaremos de maneira simplificada e direta o conteúdo programático constante do edital e, ainda, estaremos exercitando nossos conhecimentos através de questões de concursos anteriores relativas aos temas apresentados com o respectivo gabarito comentado. O conteúdo de nosso curso será composto dos seguintes temas: Parte 1: Administração Geral • Natureza e evolução do conhecimento administrativo. • Processos gerenciais e as relações com os fatores humano, tecnológico e econômico. • Gestão por processo. • Benchmarking. • Planejamento das organizações: estratégico, tático e operacional. • Estratégia competitiva. • Estrutura das decisões empresariais. • Eficiência. Eficácia. Efetividade. • Responsabilidade corporativa. • Gerenciamento do processo de tomada de decisão. • Modelo organizacional celular. • Comportamento organizacional. • Criatividade e inovação organizacional. • Comunicação. • Estilos gerenciais. • Liderança situacional. • Gestão de pessoas e competências. • Administração participativa. • Desenvolvimento de equipes. • Gestão de conflitos.

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quando se colocam as pessoas em um fórum de discussão.pontodosconcursos. A formatação foi preparada para que você se sinta apto e estimulado a compreender e aproveitar da maneira adequada tudo o que lhe for apresentado. Parte 2: Administração Pública • Estrutura e funcionamento da administração pública.com. • Análise de risco e fatores críticos de sucesso na administração e desenvolvimento de sistemas. diagnóstico situacional. • Integração da dimensão tecnológica com a dimensão cultural. análise do negócio. • Tendências de modernização e novos modelos de gestão da administração pública. Esse talvez seja o principal ganho. • Uso de controles e indicadores de produtividade. sentindo-se confiante a fazer uma boa prova sem nervosismos. Entretanto. política e organizacional. não existe inibição. levantamento de necessidades. • Papel dos gestores públicos no tratamento dos recursos financeiros. É chato pedir a palavra para o professor e falar uma besteira. porque provam que eles estão estudando e se esforçando para fazer o seu melhor. a troca de experiência tende a ser limitadíssima. • As mudanças na tecnologia da informação e o impacto nas organizações. Acerte no alvo! O fórum é uma das principais vantagens de um curso on-line. metodologia de especificação de sistemas. o principal bônus. Em uma sala de aula.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS Gestão de mudanças organizacionais. • • • • www. escrever uma besteira no fórum ninguém liga: faz parte do processo de aprendizagem.br 2 . • Relação Estado e sociedade civil. uma vez que a dúvida de hoje pode aparecer em forma de questão no dia da prova! Ao contrário do que muitas pessoas imaginam. • Formatos institucionais de controle democrático das políticas governamentais. • Aspectos sociais. É importante que você não sinta vergonha em expor suas dúvidas no nosso “fórum de debates”. os professores gostam muito de responder às dúvidas dos alunos. Mas. econômicos e políticos que condicionam a administração pública. Desenvolvimento de sistema de informação. Gestão da informação. Gestão do conhecimento. humanos e físicos.

recursos humanos. Aula Demonstrativa Nesta aula demonstrativa comentaremos apenas a introdução ao tema “Comunicação” para que você possa conhecer meu trabalho e ter uma idéia de como serão ministradas as próximas 7 aulas que teremos. Especialista em Docência Superior pela FABES. auditoria e perícia contábil. Espírito Santo e Brasília. dois livros de minha autoria publicados pela Editora Campus da Série Provas e Concursos: “Auditoria Geral e Pública – Teoria e Questões Comentadas” e “Orçamento e Finanças Públicas – Teoria e Questões Atuais”. Já ocupei os cargos de auditor-fiscal (concursado). Também sou auditor independente e consultor de empresas no Rio de Janeiro. Há mais de 7 (sete) anos dedico grande parte do meu tempo em preparar candidatos para concursos. orçamento empresarial e público.br 3 . Atualmente. Sou mestre em Ciências Contábeis pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro – UERJ (área de concentração: Auditoria). avançada e pública. Leciono na Fundação Getúlio Vargas FGV. Comecei no Rio de Janeiro em 1999 e rapidamente passei a ministrar em diversos cursos preparatórios para concursos em mais de vinte capitais brasileiras as cadeiras de contabilidade geral. Conforme vocês podem conferir nos “agradecimentos”. para os que ainda não me conhecem.pontodosconcursos. administração geral e pública. graduei-me em Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS Antes de começar. cedido pelo Tribunal de Contas do Rio de Janeiro.com. Minhas contribuições aos concurseiros incluem. ainda. São Paulo. sou auditor-geral e técnico-pericial chefe (área contábil) do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro. Paraná. permitamme uma breve apresentação! Meu nome é José Carlos Oliveira de Carvalho. e no Conselho Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro – CRCRJ. também publicada pela Editora Campus da Série Provas e Concursos. participei da obra “Administração Geral e Pública” do reconhecido autor Idalberto Chiavenato. onde sou auditor (concursado). de oficial do exército e de técnico em contabilidade (concursado) na Prefeitura do Rio de Janeiro. A aula completa sobre “Comunicação” você irá conferir www. de custos.

2) Transmissor ou codificador: É o equipamento que liga a fonte ao canal. isto é. A comunicação é um processo cíclico composto de seis etapas. há um ponto em comum. a saber: 1) Emissor ou fonte: É a pessoa. que transporta a mensagem devidamente codificada por algum canal até o receptor que a www. palavras faladas ou escritas. Nos veremos por lá! COMUNICAÇÃO A comunicação é uma prioridade estratégica para a empresa. Para compreender adequadamente o conceito de comunicação. A informação simplesmente transmitida. mas não recebida. pois os interesses são comuns. símbolos ou sinais.pontodosconcursos. sendo então compartilhada por ambas. COMUM = COMUNICAÇÃO Quando duas pessoas têm os mesmos interesses.br 4 . coisa ou processo que emite a mensagem. Dica: Fique atento a esta pegadinha: Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para a outra. Nas organizações bem-sucedidas. Para que haja comunicação. A comunicação acontece quando duas pessoas são comuns. A informação é a substância dos sistemas de comunicação em suas várias formas: impulsos eletrônicos. precisamos envolvê-lo em mais dois conceitos: o de dados (registro ou anotação de um determinado evento ou ocorrência) e o de informação (conjunto de dados com um determinado significado).com. não foi comunicada.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS durante o curso. é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Aí a mensagem flui entre ambos. etc. a comunicação recebe a máxima prioridade de todos os executivos.

pontodosconcursos. A figura a seguir representa graficamente o processo de comunicação como um todo. 5) Destino: É a pessoa. Receptor é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido. O transmissor codifica ou translata a idéia ou significado através de meios verbais. pois cada etapa constitui um subsistema ou parte integrante do conjunto. Ex: fio condutor que liga um aparelho de telefone a outro. O processo de comunicação é sistêmico. antena de Tv 4) Receptor ou decodificador: É o equipamento que liga o canal ao destino. Se a comunicação é oral. então. escritos ou não verbais (como símbolos.br 5 . sinais ou gestos) ou através de uma comunicação dos três. Canal é o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. Ruído significa todo e qualquer barulho indesejável. Transmissor é o meio ou aparelho usado para codificar a idéia ou significado através de uma forma de mensagem. Mais que isso: trata-se da saída do sistema e que determina i seu grau de eficácia. que a recebe e a compreende. Trata-se do destinatário da mensagem. Uma informação ambígua ou que induz a erros contém ruído. Em todo processo de comunicação está sempre presente algum grau de ruído. 6) Ruído: É um elemento intrometido no sistema e altamente prejudicial ao seu funcionamento. coisa. câmera. vídeo 3) Canal: É o espaço situado entre o transmissor e o receptor. que geralmente constitui dois pontos fisicamente distantes entre si. decodificá-la. ou processo para o qual a mensagem é enviada. O receptor sintoniza a mensagem codificada no canal e a capta para.com. É uma interferência estranha à mensagem. tornando a comunicação menos eficaz. Ex: aparelho telefônico.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS recebe (destino). a recepção é garantida por uma boa audição. Ex: o outro aparelho de telefone. aparelho de TV. www.

tudo é relativo.pontodosconcursos.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS Sinal enviado Fonte Transmissor Canal Sinal recebido Receptor Destino Ruído Figura 7. Exemplo: Você pode passar a mesma mensagem para duas amigas diferentes.com. as comunicações dentro das empresas não são perfeitas. e cada uma entender de uma forma. Existem três problemas principais de transformação da comunicação: a omissão (supressão de aspectos das mensagens. o que faz com que o último elo – o receptor da mensagem – quase sempre receba algo diferente do que foi originalmente enviado. mantendo o sentido da mensagem íntegro e inalterado). pois são transformadas ou alteradas ao longo do processo. pelo fato de que cada pessoa é um microsistema diferenciado dos demais pela sua constituição genética e pelo seu histórico psicológico. 151 O processo fundamental da comunicação humana é contingencial. www.br 6 . transformando a intenção do processo de comunicação. pág. Extraído do livro Gerenciando com as Pessoas – Idalberto Chiavenato – Editora Campus. Isso significa que cada pessoa tem as suas características de personalidade próprias que funcionam como padrão pessoal de referência para tudo o que ocorre no ambiente e dentro do próprio indivíduo.2. Assim. O sistema de comunicação. Comunicação contingencial é uma comunicação onde tudo depende.

pontodosconcursos. Dica: A remoção das barreiras e dos ruídos é fundamental para se conseguir um ambiente de comunicação aberta entre seu pessoal. O sinal pode sofrer perdas. a comunicação ocorre sem problemas. como também ruídos.com. O boato é um exemplo típico da comunicação distorcida. As barreiras fazem com que a mensagem enviada e a mensagem recebida sejam diferentes entre si. a comunicação humana é contingencial e relativa. distorções. ampliada e. fazendo com que. O nível de ruído nas comunicações interpessoais é muito forte e as barreiras são grandes. interferências. ainda. Concluindo.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS distorção (alteração no sentido da mensagem passagens pelos diversos agentes do sistema). É intencional quando tem capacidade. vazamentos e. O gerente precisa estar constantemente atento a toda essa potencialidade de dissonâncias e discrepâncias. Veja como esse assunto pode ser cobrado em sua prova: Questão 1: (COVEST – UFPE – Administrador – 2004) A comunicação é uma ferramenta vital para as atividades diárias de www. Barreiras são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre etapas do processo de comunicação. ampliações ou desvios.br 7 . nem todo sinal emitido percorra livremente o processo de modo a chegar incólume ao seu destino. A omissão pode ocorrer quando o recebedor não tem capacidade suficiente para captar o conteúdo inteiro da mensagem e somente recebe ou passa o que pode captar. muitas vezes desviada. Como exemplo podemos citar aquela velha brincadeira do "telefone sem fio" quando uma pessoa vai passando a mensagem para outra sempre omite alguma parte e acaba até distorcendo o conteúdo. mas pretende passar apenas uma parte da mensagem. Quase sempre existem barreiras à comunicação. mutilações. Fique de olho!: Dificilmente. e em suas sobrecarga (provoca omissão e contribui enormemente para a distorção).

4 e 5 E) 2. respectivamente. há cinco habilidades de comunicação. Estão corretas apenas: A) 1. 5) A comunicação hierarquizadas. a motivação. respectivamente. 2. codificadora e decodificadora. 3. habilidade e atitudes. (C) I e V são. escrita. decodificadora e codificadora. codificadora e decodificadora. (D) I e III são. Sobre a comunicação nas organizações. É correto afirmar que as habilidades (A) III e V são. 2) o controle. respectivamente. codificadora e decodificadora. 5) a comunicação é mais rápida nas organizações mais hierarquizadas. www.pontodosconcursos. palavra. 3) o modelo do processo de comunicação é composto de duas partes: o emissor e o receptor. II. 3 e 4 B) 2. 4) a credibilidade do emissor é um requisito importante para que a comunicação tenha um feedback positivo.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS uma entidade. audição. 2 e 4 D) 1. Na linguagem verbal. III. respectivamente. os fatores que determinam a efetividade da comunicação e a fidelidade do processo são três: conhecimento. a expressão emocional e a informação são funções da comunicação numa organização ou grupo. pode-se afirmar que: 1) a comunicação deve compreender não só a transferência de informação como também o compartilhamento de significados. 3 e 5 Resp: C 3) Está errada porque. V. raciocínio. é mais rápida nas o processo de organizações menos Questão 2: (FCC – BACEN – 2005) No processo de comunicação de pessoa para pessoa. 4 e 5 C) 1. (B) II e IV são. conforme estudamos comunicação é composto de seis etapas. IV.br 8 .com. leitura. que são I.

isto é.com. www. um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Neste caso. codificadora e decodificadora. Trata-se de (A) empatia. Receptor ou decodificador é o equipamento que liga o canal ao destino. à habilidade de ver as coisas como a outra pessoa vê. ou a colocar-se no lugar da outra pessoa. decodificá-la. a audição. ou fracamente motivado. Para Gil. A empatia conduz a comunicação aprimorada. essa é uma estratégia que pode ajudar na superação de cada barreira. Transmissor ou codificador é o equipamento que liga a fonte ao canal. o status. então. o gerente pode falar sobre a produtividade que poderá levá-lo a receber um salário mais elevado. que transporta a mensagem devidamente codificada por algum canal até o receptor que a recebe (destino). Para serem comunicadores eficazes. primeiramente devemos procurar saber com quem se irá falar. Por exemplo. o nível de linguagem. Exemplo: um empregado que não se identifica com as metas da empresa e está. Resp: D Questão 3: (FCC – BACEN – 2005) Na Teoria da Comunicação. Assim.pontodosconcursos.br 9 .Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS (E) I e II são. O receptor sintoniza a mensagem codificada no canal e a capta para. porque as pessoas desejam iniciar um diálogo quando se sentem compreendidas. portanto. porque fatores como a formação profissional. os conhecimentos e os interesses do receptor influenciam o entendimento da mensagem que lhe é dirigida. seria a leitura. Para motivá-lo. O raciocínio engloba ambas funções (codificadora e decodificadora). Atingir a compreensão leva à empatia. parte da compreensão do receptor é saber que ele pode estar sobrecarregado com informações. Conforme estudamos na aula de hoje. pouco motivado. (B) efetividade. os funcionários precisam compreender o receptor. (D) feedback. seria a escrita e a palavra. respectivamente. (E) diretividade. (C) atitude.

empatia. (Julius Fast). batemos os dedos por impaciência. batemos na testa por esquecimento”.br 10 . não é? A resposta certa é a letra “a”. que significa “verificar o próprio desempenho e corrigi-lo. Encolhemos os ombros por indiferença. encerram significados incompreensíveis ao receptor. piscamos os olhos por intimidade. Porque a letra “d” está errada? Você sabe o que é feedback? Feedback ou retroalimentação é o processo de comunicação que se estabelece com o objetivo de oferecer a uma pessoa ou grupo informações sobre o grau de adequação de suas ações às expectativas de quem emite esse retorno. é correto afirmar que: a) A atividade corporal visível não exerce qualquer influência sobre os interlocutores. Os profissionais apresentam dificuldade para abandonar o próprio código ao se dirigirem aos funcionários sem maior experiência nessa área. “Erguemos a sobrancelha por incredulidade. Resp: A Agora ficou fácil.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS Antes de iniciar a comunicação é importante que o emissor procure saber: quais são os conhecimentos do receptor em relação ao assunto a ser abordado? Qual seu nível de linguagem? Qual seu grau de interesse? A sintonia com o receptor nem sempre ocorre. traduzida por realimentação.com. Com base no texto e no processo de comunicação. www. Questão 4: (COPS – SEAP/PR – Administrador – 2007) Leia o texto a seguir. Esse conceito diz respeito à capacidade de enxergar a realidade com os olhos de outra pessoa. b) Os comportamentos. Cruzamos os braços para nos proteger. 03. É sabido que uma das bases do relacionamento interpessoal é a comunicação. Feedback é uma palavra inglesa. se for necessário”. de modo geral. Esfregamos o nariz por atrapalhação. O processo de comunicação é facilitado pela empatia.pontodosconcursos.

os seus gestos. se queremos alimentar o nosso diálogo. Se estes parecem confusos. Quem está recebendo a mensagem pode expressar corporalmente diversas manifestações de atenção ou desagrado. Em nossas conversas. Um bocejo. e) devem ser observadores. Ás vezes a linguagem não-verbal realimenta a pessoa que comunica. o olhar vago e distante. Falamos na questão anterior sobre o feedback. mas não necessariamente conhecer bem. Caso isso aconteça. Deve ser compreendida. d) Todo movimento ou expressão corporal possui significado no contexto em que se apresenta. para verificar se estão ouvindo e entendendo. a fim de não prejudicar o processo. a sua postura. se www. os olhos que se fecham. b) significados compreensíveis. o cenho franzido de atenção. a expressão de dúvida são indícios significativos para quem quer receber uma mensagem. indiferente. Podemos iniciar pela observação do comportamento não-verbal do interlocutor. e) Os interlocutores devem se conhecer bem e serem observadores para efetuarem uma boa comunicação.br 11 .com. 04. na atenção deles. c) Não tem como ser evitada. Podemos começar a compreender a outra pessoa. retoma o assunto (realimenta-se) e volta ao início. teremos de estar atentos às pessoas com quem falamos. continuamos. saber se ela simpatiza conosco ou se é hostil. O bom professor está sempre interessado na reação dos seus alunos.pontodosconcursos. Resp: D Comentários às outras alternativas: a) exerce total influência.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS c) A expressão corporal deve ser evitada na comunicação. maximizando a nossa capacidade de utilizar o feedback.

2. São Paulo. Se você quiser. e que nada pode resistir a um desejo. Paul M. mesmo quando para sua realização seja necessária uma existência inteira” Benjamin Disraeli Bibliografia: MICHINSKY. Rio de Janeiro: Campus. 2004 www. São Paulo: Pioneira Thomson Learning. Faça a sua parte. VERGARA. MINICUCCI. Agostinho. Sylvia Constant. Talentos: Coaching e CHIAVENATO.pontodosconcursos. – Rio de Janeiro: Elsevier. Isso faz toda a diferença. Introdução à Administração. Editora Atlas. 2000 – São Paulo. 2004. Idalberto. Gestão de Pessoas – Editora Atlas – 2ª edição – São Paulo. você pode e será um grande vitorioso! Pensamento da Semana: “Depois de muito meditar. atenção e concentração e não se preocupe em ser apenas mais um entre milhares de pessoas que estão se inscrevendo para a prova do concurso. Psicologia Aplicada à Administração. Administração nos Novos Tempos. Psicologia Organizacional. Editora Atlas – 5ª edição. Construção de Mentoring. 2002.br 12 . Dedique seu tempo. MAXIMIANO. 1995 – 5ª Edição. Antônio Cesar Amaru. cheguei à conclusão de que um ser humano que estabelece um propósito deve cumpri-lo. CHIAVENATO. Idalberto.com. ed. a uma vontade.Administração Geral e Pública – ICMS/RJ FISCAL DE RENDAS PROFESSOR JOSÉ CARLOS E então? Aceita o desafio? Então comece agora mesmo seus estudos e faça parte do nosso time de vencedores! Entenda que você precisa realmente querer estudar.