PGP Consultoria e Assessoria Ltda

Travessa Percy Withers 50 Cj.102 CEP 80240-190 gua Verde Curitiba/PR Fone/Fax: (0xx41) 3244.9971 / 8853 6985 e.mail: pgp.cda@uol.com.br www.pgpconsultoria.com.br

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APRESENTAO
Prezados Senhores, A melhoria do desempenho de uma empresa seja ela prestadora de servios ou manufatura, s pode ser obtida, nos dias de hoje, atravs de um processo de Gesto Integrada da Qualidade que envolva toda a empresa, isto , as Pessoas, a Gesto, os Processos e o Ambiente. A P G P uma empresa de consultoria/assessoria, com atividades nas reas da Gesto Empresarial - Qualidade - Produtividade Competitividade - Desenvolvimento Organizacional Planejamento Estratgico, Business Plan, Recursos Humanos, de Gesto Ambiental e Responsabilidade Social, bem como Gesto Agropecuria / Agribusiness, tendo a sua atuao ultrapassado as fronteiras brasileiras. Possui consultores /parceiros altamente qualificados nestas reas e que atuaram em diversas empresas, (vide relao de clientes). Dos trabalhos realizados salientam-se a implantao de Sistemas da Qualidade e a Certificao ISO TS 16949, elaborao de Planejamento Estratgico e respectivo acompanhamento, processos de Gesto Empresarial em diversas empresas, bem como assessoria na rea ambiental e de Responsabilidade Social. A P G P Consultoria e Assessoria Ltda , com base na sua experincia em implantao de Sistemas de Gesto e Garantia Integrada da Qualidade, tanto em Servios como na Indstria, rea Ambiental e Agribusiness (Agronegcios), desenvolveu metodologia apropriada, na implantao e implementao de Sistemas de Gesto Integrada que abrangem toda a Organizao, no esquecendo do aspecto da Qualidade de Vida e Responsabilidade Social no Contexto Empresarial. Nossa metodologia permite oferecer garantias quanto ao sucesso da implantao dos sistemas de gesto, oferecendo uma estrutura fundamental que, no apenas garante a certificao da empresa, mas, que tambm, permite a ampliao e integrao do sistema com outros sistemas de gesto existentes ou a implantar. A P G P Consultoria e Assessoria Ltda - possui condies de desenvolver excelentes relaes de parceria com sua Empresa e ajud-los a descobrir as reais necessidades de seus clientes, contribuindo para que a MUDANA desejada e/ou necessria seja efetivamente implantada e reconhecida pelos CLIENTES. A P G P Consultoria e Assessoria Ltda acredita poder ser PARCEIRA da sua Empresa e, por isso, no hesite em contatar-nos em Curitiba pelos telefones (041) 3244-9971 / 8853 6985 ou pelo e.mail pgp.cda@uol.com.br Atenciosamente,
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Luis Filipe Sousa Dias Reis Diretor de Consultoria Certified Management Consultant (CMC)
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VISO PGP
SER UMA EMPRESA DE CONSULTORIA E ASSESSORIA EM GESTO EMPRESARIAL, RECONHECIDA PELA QUALIDADE DE SEUS SERVIOS E POR SEU DESEMPENHO.

MISSO PGP
PROMOVER O DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E EMPRESAS, CONTRIBUINDO PARA A MELHORIA DA SUA EFICCIA E EFICINCIA.

POLTICA DA QUALIDADE PGP

ATUAR COMO PARCEIRA DAS EMPRESAS, PROMOVENDO O DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS ATRAVS DA PRESTAO DE SERVIOS E DO FORNECIMENTO DE INFORMAES E CONHECIMENTO, COMO FORMA DE CONTRIBUIR PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DO SEU DESEMPENHO.

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CONSULTORIA
A atividade de Consultoria da P G P est dirigida rea Gesto Empresarial e Gesto Estratgica e Sustentabilidade, envolvendo os diversos aspectos com ela relacionados e s reas de Desenvolvimento Organizacional, de Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa de Mercado, Qualidade na Gesto, Gesto da Qualidade, Gesto Ambiental e Responsabilidade Social Corporativa. A coordenao das atividades de consultoria da responsabilidade de Lus Filipe Sousa Dias Reis, com diversos cursos de especializao no Brasil e no exterior, e ps graduado em Engenharia da Qualidade (C.Q.E.), Administrao de Recursos Humanos, em Gesto da Indstria Automobilstica, em Gesto Ambiental na Indstria e em Gesto de Agribusiness. Para atendimento de seus clientes a PGP criou departamentos especializados, estando a empresa subdividida em: PGP Consultoria Empresarial com atuao nas reas de Planejamento Estratgico, Business Plan, Sistemas de Gesto Empresarial e da Qualidade (ISO 9000, 22000, GMP / APPCC / HACCP, PBQP-H, Certificao de Produto, Responsabilidade Social, Sucesso Familiar Gesto Pblica, etc), OHSAS 18000, ISO 17025, ISO 31000, ISO 50000, Recursos Humanos, Treinamento, Auditorias Internas, Externas e de fornecedores, entre outras atividades. PGP Agribusiness com atuao especfica na Gesto Agropecuria / Agribusiness / Agro Industrial, HACCP / APPCC, EUROPGAP, Gesto da Qualidade, Certificao agrcola / florestal e pecuria, ISO 9000, ISO 14000 ISO 22000 e atividades afins, Programas de Gesto da Propriedade Rural e Meio Ambiente, Governana Rural. parceira da Bayer CropScience nos Programas Nacionais de Integrao e Capacitao de Cooperativas e Revendedores. PGP Ambiental com atuao na rea de Gesto Ambiental, Implantao de modelos de gesto ambiental ISO 14000, Produo mais Limpa - P+L, MDL e Reteno de Crditos de Carbono, Auditorias ambientais, Certificao ISO 14000, Boas Prticas Ambientais, Programas de Desenvolvimento Sustentvel, Conscientizao Ambiental e Programas de reduo de desperdcios, Estdios de Impacto Ambiental, Elaborao de EIA e RIMA, etc. Juntamente com os trabalhos realizados, a PGP aborda o aspecto da Qualidade de Vida e Responsabilidade Social no Contexto Empresarial, para o que possui um corpo de psiclogos e terapeutas que trabalham a varivel humana e empresarial, buscando a maximizao do retorno de cada uma das pessoas envolvidas.

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A PGP Consultoria e Assessoria Ltda possui uma equipe de consultores altamente qualificada, tendo obtido 100% de sucesso na certificao dos Sistemas de Gesto / Garantia da Qualidade de seus clientes.

CLIENTES
A P G P Consultoria e Assessoria Ltda j desenvolveu ou desenvolve, atualmente, trabalhos para os seguintes clientes / empresas*: SERVIOS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ACIPG ASSOC. COMDERCIAL E INDUSGTRIAL DE PONTA GROSSA - PR GRAZMETAL INFORMTICA Curitiba/PR SCA INFORMTICA- Curitiba/PR; SCA INFORMATICA Oeiras/Portugal APK Logstica e Transportes Curitiba/PR; GUANAVI LOGSTICA LTDA Curitiba/PR; KND AUTOMOTIVO Servios de Logstica Ltda Curitiba/PR; RPM TRANSPORTES S. J. Pinhais/ PR DOMINUS TRANSPORTES S.J. Pinhais/PR
6.

INDSTRIA / AMBIENTAL
1. KHOMP IND e COMRCIO / Florianpolis SC (Marca CE) GLB EMBALAGENS S. J. Pinhais - PR NORDTECH, Mquinas e Motores Curitiba PR. KABEL Ind. Com. de Chicotes Eltricos Ltda Alm. Tamandar - PR QUANTUM Ind. Com. de Equipamentos Eletrnicos Ltda Alm. Tamandar - PR

2. 3.

4.

5.

10. WORLD EXPRESS - S. J. Pinhais/ PR 11. COUGHLIN BRASIL Curitiba/PR 12. CONSULT Consultoria Empresarial Ltda Curitiba/PR; 13. RUSSEL BEDFORD BRASIL Curitiba/PR; 14. MARAN, GEHLEN & ADVOGADOS ASSOCIADOS Curitiba/PR; 15. CONSULT OESTE CONSULTORIA EMPRESARIAL Cascavel/PR; 16. MARAN E ADVOGADOS Cascavel - PR 17. STAND BY RENT A CAR S. J. Pinhais / So Paulo; 18. CARRIER RENT A CAR Curitiba / S.Paulo 19. QUALITY RENT A CAR S. Paulo / Braslia. 20. SINDILOC Sindicato das Empresas Locadoras de Veculos Curitiba/PR; 21. ESCRILEX Contabilidade e Consultoria Curitiba/PR;
10. ENERBRAS Mat. Eltricos Ltda Campo Largo/PR; 9. EMPACAR Empresa de Envases,Papeles y Cartones Bolivia - BO 8. 7. TORTUGA Ind. Artefatos de Borracha ColomboPR

REFREX BRASIL S/A S.J. Pinhais PR

(ISO 14001

DETROIT DIESEL MOTORES DO BRASIL Curitiba/PR;

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16. FUNDIO TRUTZSCHLER Ponta Grossa/PR; 15. INPACEL - Indstria de Papel Arapoti S/A Arapoti/PR; 13. VOLVO DO BRASIL S/A Curitiba/PR; 12. REFREX PARAN S/A Colombo/PR;

11. IND. METALRGICA FOGGIATTO S. J. Pinhais/PR

14. SANTA MARIA PAPEL E CELULOSE Guarapuava - PR

33. EXAL Servios de Alimentao

Curitiba/PR 34. BANCO SOFISA S/A So Paulo/SP; 35. HSBC BAMERINDUS S/A Curitiba/PR; 36. BANESTADO Banco do Estado do Paran Curitiba/PR; 37. ASSOCIAO RUBI MANCUSO Curitiba/PR; 38. CENTRO EDUCACIONAL AQUARELA Curitiba/PR; 39. CARTRIO DISTRITAL DO BOQUEIRO Curitiba/PR; 40. 1 TABELIONATO GIOVANETTI Curitiba/PR; 41. CARTRIO SANTA QUITRIA Curitiba/PR; 42. CARTRIO DISTRITAL DO CAJURU Curitiba/PR; 43. CARTRIO DISTRITAL DE UBERABA Curitiba/PR; 44. 4 OFCIO DE REGISTRO DE TTULOS E DOCUMENTOS Curitiba/PR; 45. ROGANI SEGUROS Corretora de Seguros Curitiba/PR; 46. ROGANI DESPACHANTES - Curitiba/PR

17. ROMANELLI Equipamentos Rodovirios Londrina/PR;

18. METALRGICA METALTHI LTDA S. Jos Pinhais/PR;

19. PROLAB Produtos para Laboratrio S.J. Pinhais/PR. AGRONEGCIOS

1. 2. BAYER CROPSCIENCE So Paulo FUNDAO ABC Castro PR (ISO 17025) COOP. AGROPECURIA DO VALE DE ITAJA Rio do Sul - SC COOP. AGROINDUSTRIAL BOM JESUS Lapa PR

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SEMENTES MUTUCA Arapoti /PR; Certificao ISO 9001, Certificao de Produtor de Sementes.

5.

COTRISUL - COOP. TRIT. CAAPAVANA Caapava do Sul RS COPERCITRUS - COOP. CAF. CITRIC. S-AO PAULO Bebedouro SP COPESUL - COOP SUL MATOGROSENSE Navira Mato Grosso do Sul. COOP HOLAMBRA Holambra SP MINASUL - COOP. CAF VARGINHA Varginha MG COOPAGRCOLA Coop. Agrcola Mista de Ponta Grossa PR LAVOURA S/A Pato Branco PR

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18.

FAZENDA MUTUCA Arapoti/PR; (Certificao ISO 9001 - Pecuria)

19.

LAGOA DA SERRA S/A Sertozinho/SP; (Certificao ISO 9001)

20.

PARAN CITRUS - Paranava PR(Certificao ISO 9001)

21.

FUCHS AGRO Brasilndia de Minas MG - (Certificao ISO 9001.

22.

KOWALSKI ALIMENTOS Apucarana /PR; (Certificao ISO 9001).

23.

KOWALSKI ARMAZNS GERAIS Rio Verde/GO; (Certificao ISO 9001).

24.

SEMENTES PRODUTIVA Ventania/PR, Certificao de Produo de Sementes.

25.

MOAGEIRA IRATI Irati PR

26.

GRANEX Palmeira PR Certificao ISO 9001.

27.

B.J. BOUWMAN SERVIOS AGROPECURIOS Castro PR. BOUWMAN & CIA Ind. Mquinas Agropecurias Ltda Castro PR GRANFINALE Castro PR. AGROPECURIA BROTAS Pirai do Sul PR MORAES Maquinas e Equipamentos Agrcolas Batatais SP

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32.

DBO AGROPECURIA Castro PR

33.

DB AGROPECURIA Castro PR

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FAZENDA V ANNA Ventania/PR;

35.

EMPRESA AGROPECURIA LUCIO MIRANDA Ponta Grossa / PR;

36.
* As empresas em negrito so empresas certificadas

COOPERATIVA DE LATICNIOS DE BATATAIS Batatais SP

METODOLOGIA ISO 9000 E 14000 / QUALIDADE - AMBIENTAL

T Q L

AC O M PANHAM ENT DO ST US E EVO LU O DO SIST A DA Q UALDADE O AT EM e sta b e le c im e n to d o s re q uisito s m in im o s d o siste m a d e q ua lid a d e ISO 9 00 0

ID AL QU

E AD

L TA TO

Re fle x o Estra t g ic a

e sta b e le c im e n to d e t c nic a s e sta tstic a s /c e p g ru p o s d e m e lho ria d e fini o /e sta b e le c im e nto d e inte rfa c e s intra e in te ro rg a niza c io na is Esta b e le c im e nto d e Ind ic a d o re s d e De se m p e n ho

Pla ne ja m e n to Estra t g ic o

a u d ito ria s S.Q

m a nu a l da q u a lid a d e

le va nta m e nto d e fo r a s e fra q ue za s

c o nsc ie ntiza o q ua lid a d e

p o ltic a d a q u a lid a d e /o b je tivo s

im p le m e nta ta o d o S.Q (m o nito ra m e n to /a lta m o tiva o ) a n lise d o S.Q ; re d ire c io n a m e nto d o S.Q ;a e s c o rre tiva s; im p le m e nta o S.Q g e st o o p o rtunid a d e s (d o c um e nta o ) d o SQ d a m e lho ria c o m u nic a o a d e q ua o c /c lie nte s Ac o m p a n h a m e n to re vis o / d os tre ina m e n to d o s In d ic a d o re s inte rno s a n lise d o s re q u isito s d e De se m p e n h o p ro c e d im e n to s/ e xte rno s ISO 9 0 0 0 a trib . d e A P p ra tic a s u tiliza d a s A P A P C D re sp . e A P C D C D C D a u to rid a d e
REDEFINI O DE PRO C ESSO S
A P C D

fe rra m e nta s d a g e st o d e c usto s ka ize n d a q ua lid a d e q u a lid a d e fa se d e a lto c o m p ro m e tim e nto p / q ua lid a d e to ta l

d ia g n stic o c o m p ro m e tim e n to d a a lta a d m in istra o

PO T ENC IALIZA O DE PESSO AS

M ELHO RIA S C O NT NUAS

M UDAN A C O M PO RT ENT DE T DO S O S C O LABO RADO RES AM AL O INIC IO E FO RM A O DE UM NO VO C O NC EIT DE ADM INISTRA O O (g e re nc ia m e n to d a m u d a n a )

LIDERAN A DA Q UALIDADE T T (T ta l Q ua lity Lid e rship ) O AL o

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T Q L

A C O M PA N H A M EN T D O ST O ATUS E EVO LU O D O SISTEM A D E G EST O A M BIEN T L A e st a b e le c im e n to d o s re q u isito s m in im o s d o SG A

D ID A AL QU
Ad e q u a o ISO 9 0 0 0 X ISO 1 4 0 0 0

AL OT ET

D e fin i o d a Po ltic a A m b ie n ta l

e st a b e le c im e n to d e t c n ic a s d e m o n it o ra m e n to e a v a lia o a m b ie n ta l D e fin i o d e d ire trize s d e c o n t ro le a m b ie n ta l g ru p o s d e m e lh o ria

ISO 1 4 0 0 0

A n lise d o d e se m p e n h o a m b ie n ta l

An lise d o C ic lo d e Vid a

le v a n ta m e n to d e Im p a c to s A m b ie n t a is

c o n sc ie n t iza o a m b ie n t a l

Im p la n ta o d a Po ltic a A m b ie n ta l

Esta b e le c im e n to fe rra m e n ta s d a g e st o d e c u sto s ka ize n a u d ito ria s SG A d e In d ic a d o re s d a q u a lid a d e q u a lid a d e d e D e se m p e n h o e a m b ie n t a is A m b ie n ta l fa se d e a lto im p le m e n ta ta o d o SG A c o m p ro m e tim e n t o (m o n it o ra m e n to / a lta m o tiv a o )a n lise d o SG A ; p / a G e st o re d ire c io n a m e n t o A m b ie n ta l d o SG A ; a e s c o rre tiv a s; im p le m e n ta o SG A g e st o o p o rtu n id a d e s (d o c u m e n t a o ) d o SG A d a m e lh o ria c o m u n ic a o Ac o m p a n h a m e n to a d e q ua o c / c lie n te s re v is o / d o s In d ic a d o re s d os tre in a m e n t o in te rn o s d e D e se m p e n h o a n lise d o s re q u isito s p ro c e d im e n t o s/ e xt e rn o s A m b ie n t a l ISO 1 4 0 0 0 a trib . d e A P p ra tic a s u tiliza d a s A P A P C D re sp . e A P C D C D C D a u t o rid a d e
RED EFIN I O D E PRO C ESSO S
A P C D

D ia g n st ic o A m b ie n ta l c o m p ro m e tim e n to d a a lt a a d m in istra o

PO TEN C IA LIZA O D E PESSO A S

M ELHO RIA S C O N TN UA S

M UD A N A C O M PO RT M EN T L D E T D O S O S C O LA BO RA D O RES A A O IN IC IO E FO RM A O D E UM N O VO C O N C EIT D E G EST O A M BIEN T L O A (g e re n c ia m e n to d a m u d a n a )

LID ERAN A D A Q UA LID A D E TO T (T ta l Q u a lity Lid e rsh ip ) AL o

TREINAMENTO
Na atividade de Treinamento, oferecemos cursos nas mais diversas reas de nossa especializao, ministrados por consultores de reconhecida experincia e idoneidade e com larga experincia de atuao nas suas respectivas reas de especialidade, nomeadamente: CURSOS MINISTRADOS PELA PGP CONSULTORIA
GESTAO DA QUALIDADE E ISO 9000 / 17025 ISO 9000 / 17025 IMPLANTACAO E GERENCIAMENTO. GESTAO DE PROCESSOS E INDICADORES DE DESEMPENHO. FORMACAO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE. GESTAO AMBIENTAL E ISO 14000 ISO 14000 IMPLANTACAO E GERENCIAMENTO. GESTAO AMBIENTAL E ISO 14000. TREINAMENTOS GERENCIAIS DESENVOLVIMENTO GERENCIAL. AGRONEGOCIOS HACCP/APPCC GMP/HACCP. O QUE E E COMO IMPLANTAR. QUALIDADE TOTAL NA AGROPECUARIA. FORMACAO DE AUDITORES DA QUALIDADE.

QUALIDADE NA GESTAO EMPRESARIAL. FORMACAO DE PLANEJAMENTO AUDITORES AMBIENTAIS. ESTRATEGICO.

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PDCA E A MELHORIA DA QUALIDADE.

GESTAO DE PROCESSOS E INDICADORES DE DESEMPENHO. BALANCOS / IMPACTOS AMBIENTAIS. CONSCIENTIZAO AMBIENTAL

QUALIDADE NE GESTAO.

DE

GRUPOS DE MELHORIA 5S (CINCO ESSES) FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE.

ABORDAGEM DE PROCESSOS MASP METODO DE ANALISE E SOLUCAO DE PROBLEMAS.

MASP METODO DE ANALISE E SOLUCAO DE PROBLEMAS.

MOTIVACAO EMPRESARIAL. 5S (CINCO ESSES) 5S (ESSES) GESTAO DE PROCESSOS GESTAO DE DE E INDICADORES DE PROCESSOS DESEMPENHO. E INDICADORES DE DESEMPENHO. GESTO DE ABORDAGEM DE PROCESSOS PROCESSOS MASP METODO MASP METODO DE ANALISE E DE ANALISE E SOLUCAO DE SOLUCAO DE PROBLEMAS. PROBLEMAS. GOVERNANA RURAL

e outros diversos cursos para atender s necessidades de sua Empresa. A PGP, atuando diretamente ou atravs de seus parceiros, treinou centenas de profissionais dos mais diversos tipos de empresas e negcios.

RESUMO CURRICULAR DO RESPONSVEL

Lus Filipe Sousa Dias Reis CMC (Certified Management Consultant), graduado em Cincias Agrrias e ps graduado em Engenharia da Qualidade (C.Q.E.), Gesto Ambiental na Indstria, em Administrao de Recursos Humanos, em Gesto da Indstria Automobilstica e em Gesto de Agronegcios, tendo exercido no Brasil atividades gerenciais em diversas empresas, respectivamente Cooperativa Agrcola de Batatais, Rhodia Mrieux, Santa Maria Papel e Celulose, Inpacel, Fbrica de Papel Arapoti, Holding e Banco Bamerindus do Brasil. Desde 1996 atua na rea de consultoria / assessoria a empresas atravs da PGP Consultoria e Assessoria Ltda, da qual scio diretor. especialista na rea de Gesto Empresarial (Qualidade/Ambiental /Agribusiness e Responsabilidade Social), onde atua h cerca de 20 anos, tendo gerenciado e implantado diversos processos de Gesto da Qualidade Integrada e de Certificao ISO 9000 / ISO 14000 / ISO 17025, Gesto empresarial, etc.

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Possui diversos cursos de especializao, salientando-se o de Quality Engineer (CQE - ASQC), Strategic Quality Planning (ASQC), Customer Satisfaction Measurements (ASQC), Lead Assessor (PE Batalas), QS 9000 Audit, Enviromental Audit (PE Batalas), Auditor da Qualidade (CB 25), Gesto da Qualidade (FGV), ISO 9000, Implantao e Gerenciamento (FCAV), Responsabilidade Social, (FGV e numerosos outros cursos), RSE na Agricultura (EcticAgro). autor dos livros: GESTO AMBIENTAL DE EMPREENDIMENTOS; AGRONEGCIOS, Qualidade na Gesto; BOAS PRTICAS AMBIENTAIS PARA AS PMES; (folheto a ser baixado de www.pgpconsultoria.com.br) Gesto Ambiental em Pequenas e Mdias Empresas; Gesto da Excelncia na Atividade Bancria; ISO 9000, Auditorias de Sistemas da Qualidade; ISO 9000, Um Caminho para a Qualidade Total; ISO 9000, Implementao e Gerenciamento para a Qualidade Total; QUALIDADE TOTAL: Como Estabelecer as Bases e Encantar os Clientes com os Servios Prestados. Exerceu a atividade de Professor de cursos de ps graduao ou de formao na rea de Gesto da Qualidade e Gesto Ambiental em instituies como a FAE/CDE (Curitiba), ISPG (Instituto Superior de Ps Graduao Curitiba). membro do Ncleo de Responsabilidade Social da FIEP e professor / instrutor e consultor do SEBRAE PR para as reas de Qualidade, Ambiental e Treinamento e Instrutor e Consultor do Programa SEBRAE MAIS, membro do IBCO Instituto brasileiro dos Consultores de Organizao, Consultor do IICA Instituto Interamericano de Cooperao para a Agricultura e do American Society for Quality - ASQ. Auditor de Sistemas da Qualidade ISO 9000 / ISO 14000, tendo desempenhando atividades neste sentido com a DQS do Brasil - Associao Alem para a Certificao de Sistemas de Gesto de Qualidade e Meio Ambiente , Avaliador do Prmio Sucesso Empresarial do Paran e Presidente da AGEA Associao de Gesto e Estudos Ambientais -. Como resultado do trabalho desenvolvido ao longo da sua atividade profissional, foi, neste ano, includo como membro do INTERNATIONAL WHOS WHO OF PROFESSIONALS, renomada instituio norte americana que seleciona anualmente cerca de 800 profissionais no mundo inteiro.

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LIVROS PUBLICADOS

BOAS PRTICAS AMBIENTAIS PARA AS PMES

Autor: Luis Filipe Sousa Dias Reis

Curitiba, 2011

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