VENTAS POR CORREO

CONFORME A LA LEY FEDERAL,
si usted compra mercancía por correo, debe recibirla dentro de un plazo razonable después de haberla ordenado. Si el vendedor no puede mandarle el envío a tiempo, usted tiene el derecho de cancelar tal pedido. Si en la publicidad del vendedor se le informa que el tiempo para la entrega es de seis semanas, esto se considera como un plazo razonable. Si el vendedor no declara el plazo para la entrega, se considera como razonable un plazo de 30 días. Si su envío se tarda en llegar, la compañía debe notificarle sobre la nueva fecha de envío y también debe permitirle cancelar la orden si usted decide que no quiere esperar el tiempo adicional. Si usted ya ha pagado, el vendedor debe reembolsarle su dinero dentro de siete días. Si usted hizo la compra usando una tarjeta de crédito, el vendedor debe ajustar su cuenta dentro de un ciclo de facturación. haya establecido, siempre tiene el derecho de cancelar su orden si después de 30 días aún no la ha recibido. La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) puede llevar a cabo acciones legales contra cualquier persona o compañía que viole las normas relacionadas a las fechas de entrega. Si la compañía violó el Acta de Texas Contra Prácticas Empresariales Engañosas (Texas Deceptive Trade Practices Act), la Procuraduría General puede llevar a cabo medidas legales contra la compañía. He aquí algunas sugerencias que le ayudarán a evitar problemas al comprar algo por correo:

SUGERENCIAS ÚTILES
• Dado que muchos catálogos contienen fotografías ampliadas de los artículos que venden, confirme con la descripción de la imagen para asegurarse acerca del verdadero tamaño del producto. • Sea sumamente cuidadoso con artículos tales como aparatos para ejercicios, dietas y curas para varias enfermedades. Estos artículos frecuentemente no cumplen con lo que se declara en la publicidad. • Mantenga presente que la calidad de un producto tal vez sea inferior a lo que aparece en la descripción del mismo. Esto es particularmente cierto si se trata de mercancía

Si el vendedor no puede enviarle la mercancía dentro del plazo en que se le prometió, la ley exige que el vendedor le dé a conocer sobre el derecho que usted tiene de cancelar su pedido. La compañía debe enviarle un sobre franqueado para que usted pueda cancelar la orden o, de lo contrario, debe informarle al vendedor que usted todavía desea el producto. Si la compañía le indica que no puede prometerle una fecha exacta para el envío, le sugerimos cancelar el pedido. Y aunque usted esté de acuerdo con esperar un plazo que no se

compare el precio del vendedor al precio real antes de ordenar por correo.. para promover su mercancía......state. PARA MAYORES INFORMES Verifique con su sucursal local de la Oficina de Éticas Empresariales (Better Business Bureau) y con la Oficina de la Procuraduría General de Protección al Consumidor. Frecuentemente. Generalmente... y consecuentemente parece ser una verdadera ganga. en las fotografías aparecen varios productos.. En la mayoría de los casos... confirme el precio en una tienda local. con la esperanza de que usted pague por un artículo que no ordenó. pero sí puede enviar a alguien para que recoja la mercancía.... tales como los acuerdos que usted tenga con un club para la compra de libros o de música por correo... Esta regla no se aplica en ciertos casos. • Los resultados que uno logra al comprar un producto tal vez no sean iguales a lo que declara la publicidad.... para que usted pueda verlo y decidir si la calidad se conforma a lo que usted esperaba. pídale a la compañía que le den algún comprobante o algo que demuestre que usted o alguien INFORMACIÓN PÚBLICA Y ASISTENCIA (512) 463-2007 (800) 252-8011 REV 07/04 A P U B L I C A T I O N O F T H E A T T O R N E Y G E N E R A L O F T E X A S ..... Mientras más fantásticas parezcan las declaraciones.. O.. es menos probable que sean ciertas. Dado que hay pocos artículos que se venden al precio de lista.. • Tenga cuidado si en la publicidad se comparan precios usando “listas de precios” o “precios sugeridos” para la venta al por menor...(214) 969-5310 El Paso..(512) 463-2070 Dallas........ Frecuentemente......... para enterarse si se han presentado quejas en contra de una compañía específica.....(915) 834-5800 Houston. para saber si se describe todo lo que usted está comprando..... en su hogar ordenó la mercancía........ el precio del vendedor parece ser mucho más barato que el de la lista............ no dependa exclusivamente de lo que aparece en la fotografía. • Asegúrese de que se le enviará todo lo que aparece en la fotografía. antes de que usted presuma que ahorrará dinero. pero a usted se le envía solamente uno o dos de ellos.. El mismo producto tal vez sea disponible en una tienda local por el mismo bajo precio (sin que se le cobre por el envío postal y manejo).tx..(210) 225-4191 ARTÍCULOS QUE NO ORDENÓ ¿Qué tal si usted recibe algo por correo que no ordenó? Algunos vendedores fraudulentos envían artículos acompañados por una factura............. INFORMACIÓN PARA PONERSE EN CONTACTO POR CORREO Office of the Attorney General Consumer Protection Division/010 P. Estos tipos de declaraciones falsas ocurren seguidamente con productos para adelgazar o para desarrollar músculos....(956) 682-4547 San Antonio. Sin embargo.. El vendedor no puede exigir que usted la devuelva.. para estar debidamente informado y estar seguro de que nadie que viva con usted ordenó la mercancía.. Sin embargo......us POR TELÉFONO Operador central (512) 463-2100 División de Protección al Consumidor (800)621-0508 Oficinas Regionales Austin. antes de que usted determine que no la solicitó.que no es de marca reconocida...(713) 223-5886 Lubbock.. un vendedor compara el precio de su producto al precio del mismo producto según una lista de precios sugeridos..... Entérese si el mismo producto se vende a través de un negocio local........oag. Texas 78711-2548 POR INTERNET Página Internet: www... Confirme con la descripción escrita en la publicidad antes de ordenar algo.(806) 747-5238 McAllen.. usted puede considerar tal mercancía como un regalo.. Usted también puede verificar con la oficina del correo para averiguar si ésta ha recibido quejas relacionadas a una determinada compañía... Box 12548 Austin..

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