You are on page 1of 2

Caminos para mejorar Resultados para los Clientes que Viven en la Pobreza

Resumen Ejecutivo El Sello de Excelencia es una iniciativa global que se enfoca en los resultados de las microfinanzas. Hay millones de personas que viven en la pobreza que pueden cambiar sus condiciones de vida si tienen acceso a los servicios adecuados. El Sello reconoce a las entidades que están haciendo lo máximo para llegar a las personas que viven en la pobreza para crear cambio positivo y duradero en sus vidas. El Sello recogerá y compartirá las prácticas eficaces de estas entidades y al hacerlo fomentará, en forma coordinada con el Social Performance Task Force y otras iniciativas, una comunidad de aprendizaje, de profesionales de las microfinanzas, redes, donantes, inversores, políticas, reguladores, investigadores, y todos los actores que quieren ver progreso medible en las familias pobres. Todos los interesados se beneficiarán porque serán capaz de diferenciar aquellos que están accionando al servicio de los clientes pobres de aquellos que solo pretenden hacerlo. El crecimiento rápido de las microfinanzas en las últimas décadas ha proporcionado servicios financieros a más de 200 millones de clientes a nivel mundial. En algunos casos, sin embargo, el impulso para el crecimiento y la rentabilidad ha tenido a un alto precio, dejando a muchos clientes en una situación peor de la que estaban y dañando la reputación de todo el sector. Los eventos en India, Marruecos, Bosnia, Nicaragua, y en otras partes han mostrado los peligros que se corren cuando el crecimiento y las ganancias no se equilibran con una fuerte relación con los clientes y una disciplina de rendir cuentas con resultados medibles. La mayoría de las “calificaciones” publicadas de las instituciones de microfinanzas se centran exclusivamente en el desempeño financiero y la escala de crecimiento, y la industria ha estado trabajando en diferentes formas de medir la cobertura de pobreza que se está logrando, con el apoyo de iniciativas varias, incluyendo el proyecto de Ford-CGAP con la presentación de reporte de indicadores sociales, La fundación Grameen con el desarrollo de los índices de Progreso de salida de la Pobreza (PPI), y la adopción de estos indicadores por las agencias de calificación especializadas como parte de una clasificación social. A estos esfuerzos, el Sello intenta contribuir con indicadores específicos para establecer un camino que apoye en forma efectiva a los clientes que viven en la pobreza, y destacar ejemplos de prácticas buenas. El Sello se adscribe y refuerza el trabajo de los Principios de Protección al Cliente de Smart Campaign y el Social Performance Task Force, estas iniciativas están representadas en el Comité Directivo. Ninguna IMF será reconocida por el Sello si aún no ha cumplido con los requisitos mínimos de Smart y SPTF. El Sello enfoca una lente de pobreza en estas iniciativas y, fortalece el rol de los servicios financieros como un instrumento muy poderoso en la lucha contra la pobreza, recopilando y compartiendo objetivos y evidencias concretas de “éxito”. Además, el Sello representa la primera iniciativa importante que se enfoca en los resultados de los cliente y es complementaria a y crea un punto focal simple para los esfuerzos del Smart Campaign, SPTF, MIX Market, y otros que trabajan por la responsabilidad en la industria. El objetivo es establecer una visión para el sector que da prioridad efectiva a la erradicación de la pobreza y la calidad de la recopilación de datos y análisis. A través de su Nivel • Liderazgo enfoque en modelos exitosos, el Sello de Excelencia definirá las Superior vías para obtener mejores resultados. Liderados por las diversas Segundo partes interesadas de toda la industria (incluso Freedom From • Logro Nivel Hunger, CGAP, Deutsche Bank, Global Impact Investors Network [GIIN], SPTF, Michael & Susan Dell Foundation, Kiva, y Grameen • Profesional Primer Nivel Emergente Foundation), el Sello se basará en una comunidad de práctica de organizaciones de microfinanzas a favor de los pobres, Comunidad de Práctica • Especializado promoverá las mejores prácticas y herramientas, y proporcionará orientación en como las instituciones tratan de mejorar sus 1

Caminos para mejorar Resultados para los Clientes que Viven en la Pobreza
prácticas y se mueven a través de los niveles del Sello. El logro de estos objetivos será un compromiso a largo plazo. La comunidad de práctica del Sello desarrollará modelos que aseguren la sostenibilidad y cambios duraderos en las vidas de los clientes. El Sello destaca el potencial de las microfinanzas—y en general de otras iniciativas también de —contribuir a un cambio positivo al proporcionar un marco confiable para evaluar las IMF. El Sello tendrá un papel fundamental el proporcionando la evidencia rigurosa y concreta de esas instituciones, donantes, inversores, y otros que sirven a clientes que viven en la pobreza con éxito. Oportunidades para Asociarse con el Sello El Sello de Excelencia presenta una oportunidad de influir en las prácticas a través de la inclusión de la mayor parte de la industria microfinanciera. El reconocimiento de perfiles altos será el escenario para el aprendizaje, renovando el enfoque en la importancia de medir los resultados, promoviendo la adopción de nuevas prácticas, y facilitando la replicación de innovaciones escalables a través de un gran número de proveedores de servicios. El Sello dará a los financiadores e inversionistas una herramienta confiable para asegurar que la estrategia de financiación se ajuste a sus objetivos de pobreza declarados. Esperamos hablar con usted sobre cómo puede apoyar esta importante iniciativa.

2