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Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM

LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM

LA ORGANIZACIÓN
Proveedores Cultura Trabajo

Tecnología
Clientes Legislación Competidores

R E C U R S O S

Compra

O B J E T O
S O C I A L

Transformación

Ventas

Despacho

Control

Conjunto de personas que actúan conscientemente con algún grado de coordinación, para cumplir un objetivo grupal en un entorno que le provee de recursos y simultáneamente dificulta el logro de dicho objetivo.
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. ..UOM LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS La organización actúa a través de procesos que: • . sostienen su operación y se presentan en todas las funciones... forman una red que transforman los recursos en bienes y servicios para sus clientes 3 .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .

UOM CONCEPTO DE PROCESO Conjunto de actividades y decisiones que realizan la transformación de recursos en un resultado deseado y de mayor valor 4 .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .

. por medio de la ejecución efectiva de sus funciones Ver a la organización como .UOM ENFOQUES DE PROCESO Y DE PRODUCTO Enfoque de producto ...... un conjunto de personas que contribuyen al resultado deseado. el encadenamiento de procesos cuya ejecución interrelacionada determina la identificación y logro eficiente del resultado 5 .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE . Enfoque de procesos .

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM ENFOQUES DE PROCESO Y DE PRODUCTO ENFOQUE DE PRODUCTO Ocasionalmente ENFOQUE DE PROCESO Seguimiento del nivel de la satisfacción de los clientes Alineamiento de los procesos con objetivos organizacionales Uso de la información generada para tomar decisiones Permanente No Si No Intenso Muy baja Integración de la gestión Responsabilidad por los resultados Total Procesos y equipos 6 Personas .

Liderazgo PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 3.UOM SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PROCESOS 8. Enfoque al Cliente o usuario 2. Participación del Personal 6. Toma de decisiones basado en hechos 1. Enfoque basado en Procesos 7 . Mejora Continua 5. Relaciones mutuamente Beneficiosas con el Proveedor 7.Viceministerio de Gestión Institucional OAAE . Enfoque de Sistemas 4.

por lo tanto.. satisfacer sus requerimientos • . deben: • ..Viceministerio de Gestión Institucional OAAE ..... medir permanentemente su nivel de satisfacción 8 .UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE AL USUARIO Las organizaciones dependen de sus clientes y. superar sus expectativas • ... entender la demanda actual y futura • .

UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE AL USUARIO Alta Dirección Jefes de línea Información información Operarios Ventas Respuesta Comprador en una organización enfocada en el usuario Comprador en una organización tradicional 9 .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .

•Efectuando revisiones •Asegurando disponibilidad de recursos.UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: LIDERAZGO Liderazgo: Capacidad de dirigir e influir sobre la actividad y objetivos de un grupo. 10 • Poder de referencia • Poder de experto .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE . Fuentes del liderazgo: • Poder de recompensa • Poder coercitivo • Poder legítimo La alta dirección debe liderar el sistema de la calidad: •Fijando la política y los objetivos de la calidad.

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE . Sus competencias y capacidades deben ser las adecuadas: trato.UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El personal que ejecuta los procesos es la esencia de la organización y su participación plena permite el uso de todas sus capacidades En los servicios el personal de contacto con el cliente es el que determina la calidad percibida. conocimientos y habilidades 11 . experiencia.

UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE EN PROCESOS El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.   x    CLIENTES CLIENTES 12 .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE . en un resultado deseado y controlado consistentemente CONTROL Entradas Proveedor externo Actividades Salidas PROCESO Cliente Recursos propios Seguimiento y medición 13 .UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE EN PROCESOS Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman recursos del entorno y propios.

UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE DE SISTEMA La comprensión de la interrelación de procesos. Proceso A Proceso B Proceso C 14 . actividades.Viceministerio de Gestión Institucional OAAE . controles y resultados. recursos. contribuye a mejorar la eficiencia de la organización. que buscan lograr un objetivo supremo.

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: MEJORA CONTINUA Se mejora continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de:  Políticas y objetivos de la calidad  Auditorías  Análisis de los datos  Acciones correctivas y preventivas  Revisión por la dirección 15 .

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: MEJORA CONTINUA CICLO PDCA DE MEJORA CONTINUA (planning. act) Actuar Planificar ¿Cómo mejorar la próxima vez? ¿qué hacer? ¿Cómo hacerlo? Verificar ¿Las cosas pasaron de acuerdo a lo planificado? Hacer Hacer lo planificado 16 . check. do.

17 .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Una relación de mutuo beneficio aumenta la capacidad de ambas partes de aportar valor añadido. Alianza estratégica.UOM Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: RELACIÓN DE MUTUO BENEFICIO CON EL PROVEEDOR Existe interdependencia entre la organización y sus proveedores.Viceministerio de Gestión Institucional OAAE . 18 .

UOM LA GESTIÓN POR PROCESOS Es la administración de una organización usando el enfoque de procesos para lograr el objetivo deseado La gestión por procesos enfatiza la importancia de: • La comprensión y el cumplimiento de los requisitos • La necesidad de que los procesos aporten valor • Medición del desempeño y eficacia del proceso • Mejora continua con base en mediciones objetivas 19 .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM LA GESTIÓN POR PROCESOS ¿Para que la gestión por procesos? • Mejora continua de las actividades • Reducir la variabilidad innecesaria de los resultados • Eliminar las redundancias de actividades • Optimizar el empleo de los recursos 20 .

UOM MAPA DE PROCESOS Con los procesos identificados y clasificados se puede construir el mapa de procesos Procesos estratégicos o del sistema Tipos de procesos Procesos operativos Procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al cliente. Procesos de soporte o de apoyo Procesos que abarcan las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos operativos.Viceministerio de Gestión Institucional OAAE . . Aportan valor al cliente. sus políticas y estrategias. Satisfacción del cliente 21 Requisitos del cliente Procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización.

UOM MAPA DE PROCESOS Mapa de procesos de una Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) Procesos Estratégicos o de Dirección Planificar y participar en formulación de políticas y normas educativas locales Procesos Clave o de Línea Desarrollar la gestión pedagógica Formación continua docente Efectuar monitoreo y seguimiento pedagógico Desarrollo Organizacional Proceso de Soporte o Apoyo Administrar recursos Investigación y sanción administrativa 22 .Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM MAPA DE PROCESOS Mapa de procesos de un taller de Reparación de Autos Procesos estratégicos Dirección Gestión del personal Procesos operativos Reparación del coche Inspección Control Procesos de soporte Mantenimiento Aprovisionamiento Gestión de la información Gestión de pedidos 23 .

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM MAPA DE PROCESOS Mapa de procesos de una biblioteca universitaria PROCESOS ESTRATÉGICOS SISTEMA GESTION CALIDAD MEDICIÓN. ANÁLISIS Y MEJORA PROCESOS CLAVE ADQUISICIONES INGRESOS PROCESO TÉCNICO GESTIÓN ECONÓMICA CONSULTA EN SALA O RED PRESTAMO TELEPREST AMO PROCESOS DE SOPORTE EVALUACIÓN PROVEEDORES MANTENIMIENTO FORMACION PERSONAL 24 .

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM MAPA DE PROCESOS Mapa de procesos de una planta de Producción 25 .

Viceministerio de Gestión Institucional OAAE .UOM MAPA DE PROCESOS Mapa de procesos de un laboratorio de Ensayos PROCESOS ESTRATÉGICOS GESTIÓN TÉCNICA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y COORDINACIÓN SEGUIMIENTO DE INDICADORES MARKETING PROCESOS DE OPERACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE TOMA DE MUESTRAS ENSAYO DE MUESTRA CLIENTE CLIENTE INFORME PROCESOS DE SOPORTE ALMACENAMIENTO ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS INFORMÁTICA 26 .