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ANTOLOGÍA

CONTADURÍA PÚBLICA
ADMINISTRACIÓN I

SEPTIMA GENERACIÓN GRUPO “B”

L.A. HÉCTOR RAMÓN RUANO ESQUIVEL
INDICÉ
1

PÁGINA
INTRODUCCIÓN

3

1. LA ADMINSITRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y SUS CIENCIAS AUXILIARES 4 1.1SOCIOLOGÍA 1.2PSICOLOGÍA 1.3DERECHO 1.4ECONOMÍA 1.5INGENIERÍA INDUSTRIAL 2. LAS TEORÍAS MOTIVACIONALES GENERALES

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2.1TEORÍA “X” DE MC GREGOR 2.2TEORÍA “Y” DE MC GREGOR 2.3LA MOTIVACIÓN POSITIVA 2.4LA MOTIVACIÓN NEGATIVA 3. LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

14
3.1ADMISIÓN Y EMPLEO 3.2ADIESTRAMIENTO Y CAPACITACIÓN 3.3HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL 4. ANÁLISIS DE PUESTOS

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4.1. DEFINICIÓN DE PUESTOS 4.2. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO 5. LA REMUNERACIÓN DEL PERSONAL (ANÁLISIS DE PUESTOS)

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5.1 LA JERARQUIZACIÓN DE PUESTOS 5.2 CONCEPTO 5.3 OBJETIVOS 5.4 EL MÉTODO DE GRADACIÓN PREVIA 5.5 EL MÉTODO DE ALINEAMIENTO 5.6 EL MÉTODO DE EVALUACIÓN POR PUNTOS LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL

6.

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6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 ORIGEN UBICACIÓN PODER AUTORIDAD FUENTES DE AUTORIDAD TIPOS DE SUPERVISORES 2

6.7 NECESIDAD DE LA CAPTACIÓN TÉCNICA, ADMINISTRATIVA Y HUMANA DEL SUPERVISOR BIBLIOGRAFÍA 39

INTRODUCCIÓN

Al final del curso el alumno identificará los objetivos y ámbitos de la administración de personal, realizará análisis de puestos, diseñara sistemas de administración de sueldos, salarios y prestaciones, y de pago del personal, así mismo aplicará la legislación vigente sobre seguridad social tanto en el sector público como en el privado.

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1. LA ADMINSITRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y SUS CIENCIAS AUXILIARES 1.1 SOCIOLOGÍA
La sociología, tal como su nombre lo indica, es aquella ciencia que se ocupa del estudio de la sociedad. Para efectos del estudio de la sociología, se considera en sus modelos que la sociedad está constituida por un gran conjunto de estructuras y relaciones, la que pueden ser de orden social, político, económico y cultural. Quien se ocupa de llevar a cabo los estudios concernientes a la sociología es el sociólogo, un profesional que, a través de esta disciplina, muestra un gran interés por los problemas y conflictos sociales, tanto a nivel nacional como mundial, analizándolos con un espíritu crítico en todas sus esferas y contextos. Como vemos, la sociología se ocupa del estudio de las diferentes sociedades, junto a todas sus transformaciones y procesos, utilizando y creando teorías propias para su adecuada comprensión. Además, se trata de aquella disciplina que se ocupa de encontrar las técnicas y métodos que resultan más eficaces y adecuados para acceder a dichos contextos, y de este modo, poder intervenirlos y analizarlos. A través de la sociología es posible explorar, interpretar y explicar la realidad social. Al obtener estos conocimientos los sociólogos pueden aportar la información relevada y así proponer diferentes opciones que permitan intervenir y realizar mejoras en la realidad de los diferentes grupos sociales, así como también en las diferentes organizaciones que la componen. Por otra parte, el aporte de la sociología permite mejorar las políticas públicas y sociales propuestas por los gobiernos y las instituciones privadas y estatales. Un sociólogo activo participa de la elaboración y ejecución de proyectos de desarrollo social, así como también realiza análisis y diagnósticos de la realidad de los diferentes grupos sociales, aportando todos estos conocimientos en los más diversos ámbitos, como la política, la educación, la salud, el medio ambiente, el turismo, los movimientos sociales, entre otros, constituyéndose como un importante actor social, capaz de aportar la información y los conocimientos que nos pueden llevar a mejorar en gran medida nuestra realidad social.

1.2

PSICOLOGÍA

La psicología («psico», del griego ψυχή, alma o actividad mental, y «logía», -λογία, tratado, estudio), si lo tomamos desde este concepto rápidamente descubrimos que algo no anda bien, ya que psico es la traducción de alma, un término subjetivo que no se puede comprobar, efectivamente en su momento 4

porque ahí se encuentra la clave para entender la verdadera psicología.3 DERECHO 5 . que desde su definición como ciencia. explicar y predecir el pensamiento. la psicología ha tomado conocimientos de otras ciencias tales como biología. que quiero decir con esto. de cómo las personas se comportaran en un futuro cercano o lejano. 1. al dedicarse a estudiar el comportamiento que si es un objeto cuantificable y cualificable desde el método científico. procesos mentales. Se puede decir que la psicología tiene participación en todas las áreas. que afectan la salud o la vida del ser humano en toda su vida. antropología. lo mismo que con otras muchas ramas del saber humano. la organización. La psicología es una ciencia. sociología. Definimos entonces la psicología como el campo científico que estudia las más profundas implicaciones de la mente y el comportamiento. porque los psicólogos usan los métodos científicos para presentar el cuerpo de conocimientos de la ciencia como tal. los psicólogos no solo observan la mente. En la segunda parte de la definición que nos dice que la psicología es la ciencia del comportamiento y los procesos mentales. repuestos emocionales y las reacciones fisiológicas. Entonces la psicología se torna la ciencia del comportamiento y los procesos mentales. a las que y de las que se enriquece continuamente. conociendo esto se pueden anticipar a ciertas situaciones y aprender como una circunstancia influye en otra. entre otras. la influencia del medio y del propio ser. como ciencia diferenciándola de la psicología barata de los shows televisivos y periódicos. Los usos de la psicología hoy en día son tan numerosos como lo son las practicas del ser humano. trabaja en conjunto con las leyes para una mejor aplicación de estas. Miremos la primera parte de esta definición. Todo el quehacer del ser humano forma parte del interés de la psicología.la psicología como muchas otras ciencias formo parte de la filosofía y era la filosofía la que realizaba una reflexión metafísica sobre la existencia del alma. también observan todo un inmenso conglomerado que rodean el comportamientorelaciones sociales. Predecir el comportamiento es un importante campo dentro de la psicología. el esfuerzo deportivo. O de la mera reflexión psicológica que continuamente toda persona realiza con quienes le rodean o consigo mismo. Un punto a tomar en cuenta es el hecho de que la psicología es una ciencia interdisciplinaria y multidisciplinaria. Una vez en que la psicología se torna como tal los psicólogos se dan cuenta que el alma es algo que no puede ser estudiado en bases científicas por formar parte tan solo del innumerable campo de la reflexión existencial de la humanidad en general. entre otros. es entonces cuando la psicología toma el rumbo que hoy en día sigue. la emoción y el comportamiento en general. la psicología trata la salud mental. para hacer predicciones. medicina. Todas las investigaciones en psicología están encaminadas a intentar entender.

es la prerrogativa.conjunto de normas jurídicas.conjunto de normas jurídicas que rigen las relaciones de México con otros estados. Clasificación del Derecho.es el conjunto de normas jurídicas que forman la maquinaria jurídica. como ente soberano..sistema de normas principios e instituciones que rigen.. Derecho Vigente. Derecho Externo.conjunto de normas jurídicas que se aplican exclusivamente a los hombres que viven dentro de una sociedad. Derecho Interno... Derecho. El objetivo es la norma que da la facultad y el subjetivo la facultad reconocida por la norma. la seguridad y el bien común.Conjunto de normas jurídicas que en un lugar y tiempo determinado el estado impone como obligatorias. Derecho Subjetivo.. Derecho Natural.La palabra derecho proviene del vocablo latino "directum" que significa en su primer origen. Derecho Público.. el actuar social del hombre para alcanzar la justicia. con los ciudadanos o con otros estados.. creadas por el poder legislativo para regular la conducta externa de los hombres en sociedad. anteriores y superiores a las normas del derecho positivo. Derecho. Derecho.conjunto de normas bilaterales.// sistema de normas principios e instituciones que congregan los valores permanentes. el poder o la facultad con que cuenta una persona para reclamar el cumplimiento de las normas jurídicas y que considera le favorecen y tutelan. inmutables y eternos inspirados en la naturaleza humana.Conjunto de normas jurídicas que regulan las relaciones de los particulares entre sí. de manera obligatoria. heterónomas..conjunto de normas jurídicas que regulan las relaciones del estado. Derecho Privado. "lo que es bien dirigido" o "lo que no se aparta del buen camino"... el conjunto de preceptos del derecho la norma jurídica que constituyen los códigos. Derecho Objetivo. Los Fines del Derecho..Es el conjunto de normas que se aplican efectivamente en un tiempo y lugar determinado. algunas definiciones de la palabra derecho son: Derecho. coercibles y externas que tienen por objeto regular la conducta humana en su interferencia ínter subjetiva.es el conjunto de normas y principios deducidas por la razón humana. Derecho Positivo.. 6 ..conjunto de normas jurídicas que rigen los actos de los individuos cuando s realizan dentro del territorio nacional o del estado. Es aquel que no ha sido derogado ni abrogado.

El acto y el hecho jurídicos constituyen las formas de realización de los supuestos de derecho.La paz.. divorcio. 2. después admita una serie de efectos que el autor del acto. modificar. Por ejemplo.Mantener la convivencia pacífica entre los hombres. de ley) de la casa (de "oikos". Hecho Jurídico.. armonía y el orden. 4. derechos y obligaciones).Son todos aquellos acontecimientos naturales o del el hombre que sin intervenir su voluntad para producir consecuencias de derecho se originan éstas. p ej: nacer..4 ECONOMÍA La economía es una ciencia dedicada al estudio de la administración de los recursos. lo único que se requiere desde el punto de vista subjetivo es que la persona (sujeto) sea consciente de que por su declaración de voluntad y atención a la misma se van a producir por el derecho objetivo (conjunto de normas jurídicas) determinadas consecuencias. literalmente./ testamento. de tal forma que la ley operando sobre una declaración inicial. En todo acto jurídico debe haber una declaración de voluntad encaminada a producir consecuencias de derecho. morir. P ej. 3. Acto Jurídico: Es una manifestación de voluntad que se hace con la intención de producir consecuencias de derecho (crear. extinguir. las cuales son reconocidas por ordenamiento jurídico.Obtener la justicia y el bienestar general. En los delitos existe la intención de dañar pero no de crear consecuencias jurídicas (cárcel) por eso no son actos jurídicos. adopción. queriendo decir administración o reglas (por "nomos". es que han surgido numerosas y diferentes definiciones para ella. pero puede ignorar todas las que van a seguir a su declaración de voluntad.. su origen etimológico proviene del griego "oikonomia". podemos decir que un supuesto nace cuando ocurren todos los supuestos en la conducta real de una persona o cosa. hogar). dependiendo de la escuela del pensamiento que la aborde.. un filósofo pionero en el desarrollo de la ciencia económica considerado por muchos como uno de los padres de la misma. no pudo prever. Otras definiciones hablan de la disciplina que estudia la 7 . Adam Smith. 1. etc. En los hechos naturales siempre partimos de un fenómeno de la naturaleza relacionado o no con el hombre.1. la definía como la investigación sobre las causas y la naturaleza de la riqueza de las naciones. Dada la relevancia que ha tomado esta disciplina a lo largo de la historia. Hechos y Actos Jurídicos.El bien común.

por lo menos en el ámbito material del diario vivir para las personas. es que la economía hoy lo rige casi todo. Árabe. es que se considera a la economía como una ciencia social. versus el beneficio de fomentar la producción agrícola. diferenciándola de lo político (cuando se habla de las naciones). donde se argumenta entre otras 8 . y el hecho de que el comportamiento humano la forme y defina hace que los hechos económicos pueden tener un elevado nivel de complejidad y subjetividad. al estilo de las matemáticas o la física. pero la verdad es que por aquella época los problemas que trataban sobre la "administración de los recursos" eran bastante limitados. tales como el Marxismo. que a su vez sería el objetivo de la producción. Por supuesto que hay muchas escuelas de pensamiento. "La riqueza de las Naciones". Por el hecho de que tiene relación con los actos humanos. a pesar de que lo intuitivo es relacionarla cono una ciencia más dura. en la búsqueda de satisfacer sus infinitas necesidades. Romana. Históricamente tenemos escritos y trabajos sobre el tema desde la época de civilizaciones muy antiguas. Personajes notables como Aristóteles y Tomás de Aquino escribieron directa o indirectamente sobre el tema. así como de la separación del trabajo en roles bien definidos. pero por medio del desarrollo meteórico que ha experimentado la población mundial junto con los cambios en sus costumbre y usos. China e India. no es que antiguamente no lo fuera. podemos decir que la economía y su estudio son fundamentales en el mundo de hoy. por medio de productos o recursos escasos. en cuanto a la producción y distribución de bienes y servicios. ya se argumentó sobre la importancia de la productividad y los márgenes de ganancia. de la mano de obra y la tierra como los cimientos de la riqueza para un estado. y asimismo sobre la mejor manera de aplicar los impuestos. lo que podemos ver hoy en día en la estructura de cualquier empresa y sistema productivo. entre el siglo XVI y XVIII básicamente se discutía sobre la importancia del mercado en cuanto a la transacción de bienes. es pensando en ella como la ciencia que versa sobre los actos humanos. Se considera que la publicación de la obra de Adam Smith. Una forma coloquial de verla. del capital. tal como lo comenté. sin respuestas únicas a los problemas y desafíos de este tipo en el mundo. como la Griega. En dicha obra. lo que llevaba a la acumulación de oro y plata. lo que hace el tema propenso a elaborados debates. para el año 1776. pero no lo es. Se preocupó también de la importancia del desarrollo económico de los individuos. lo que permite el acceso al consumo. ya se hablaba de la producción. corresponde al comienzo de la historia de la economía moderna como ciencia desarrollada de manera sistemática. Dicho esto.riqueza.

la microeconomía. Asimismo. las públicas y empresariales.cosas que en un esquema convencional sólo se paga a los trabajadores una fracción del valor que realmente producen. y además existen muchos planteamientos derivados de estas escuelas. con mayor o menor regulación por parte del estado. quien se considera uno de los padres de la macroeconomía moderna. los sueldos y demás. entre muchas otras ramas de la economía. por haber demostrado en el tiempo. o como también les llaman de la escuela de "Chicago" por haber surgido justamente en la facultad de economía de dicha universidad. economía del desarrollo y economía social. lo que vendría a ser una "economía social de mercado". Lo anterior son sólo ejemplos de algunas de las posturas de dichas escuelas de pensamiento sobre temas claves. ser la mejor forma de administración de los recursos. Están los "monetaristas". Pero la verdad es que hoy en día en el mundo lo que opera básicamente. en la primera. pero es la realidad. pero por supuesto que el asunto es inmensamente más complejo. la economía laboral. la economía aplicada. y estos mercados imperfectos pueden acarrear fuertes distorsiones. por lo que sólo los plantearemos como ejemplo. Tenemos también a la escuela basada en la obra de John Maynard Keynes. como el desempleo. Dentro de la economía. incluso en países de tendencia comunista. es técnicamente un libre mercado. Y abarcando otros temas. podemos encontrar diversas ramas. como cuando hablamos del libre mercado. planteando entre otros elementos que ciertas dinámicas en el mercado no se solucionan por si solas. es que una determinada posición será más o menos "liberal". Asimismo podemos encontrar a las finanzas. siempre y cuando la cantidad de dinero en circulación no tenga grandes variaciones. podemos destacar a la economía cuantitativa. la estadística y la econometría. por ello es que en contra de este liberalismo se habla de un mercado regulado por el gobierno. bajo ciertas condiciones. estableciéndose como referentes en si mismos. golpeando negativamente sobretodo a los trabajadores. donde se señala que el mercado se comportará de manera estable. aunque políticamente muchos no lo admitan. Una forma más sencilla de verlo. temas todos muy extensos y individuales. donde idealmente la oferta y la demanda regularán los precios de productos y servicios. Por ejemplo. se hace distinción entra la micro y la macroeconomía. como la oferta de trabajo. por lo menos en mi opinión. se estudian los 9 . lo que vendría a ser la fuente de una forma de "explotación" de la mano de obra. por lo menos hasta hoy. y por ende los demás factores y realidades de una economía. El problema es que en la práctica el mercado se aleja mucho de la perfección.

el crecimiento económico. como los mercados se comportan y relacionan entre si.elementos básicos del mercado. lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organización: la supervisión y la motivación. Temas de estudio para este ámbito son la relación entre la oferta y la demanda. el rol del sector público. • Debido a esta tendencia humana al regir el trabajo la mayor parte de las personas tiene que ser obligadas a trabajar por la fuerza. no albergan ambición alguna. • El ser humano común prefiere que lo dirijan quiere evitar 10 . LAS TEORÍAS MOTIVACIONALES GENERALES 2. Las premisas de la teoría X son: • El ser humano ordinario siente una repugnancia propia hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. Por una parte. a las personas les gusta ser dirigidas. dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la organización. De hecho. Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presunción de mediocridad de las masas. Por ejemplo aquí también tenemos a los ciclos económicos. la denominada X. y que por lo mismo los países deben tener políticas "contra cíclicas" de tal manera de disminuir la intensidad de los efectos de estas variaciones que se presentarán de todas maneras. Cada uno de estos temas es tan amplio que darían por si solos para varios artículos. Mientras que en el ámbito de la macroeconomía hablamos de temas que afectan a la economía de todo un país o el mundo. Por un lado a nivel local se trata de evitar esto a toda costa. los costos y la eficiencia en la producción. en cuanto a los agentes individuales que realizan transacciones. según la cual a una persona media no le gusta el trabajo por naturaleza y trata de evitarlo. mientras que algunos proponentes plantean que son parte normal y saludable de una economía. donde se buscan las causas y soluciones a las famosas recesiones y depresiones económicas. se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que como el negrito del batey (la canción) el trabajo es una forma de castigo o como dicen por ahí "trabajar es tan malo que hasta le pagan a uno". controladas. 2. que se dice afectarán cada vez más seguido al mundo. sólo desean seguridad. el desempleo y las políticas fiscales. nos guste o no.1 TEORÍA “X” DE MC GREGOR El sociólogo Douglas McGregor (1906-1964) postuló dos teorías contrapuestas en su libro El lado humano de la empresa (1960). etc. como la inflación. puesto que así evitan cualquier responsabilidad. por lo que por ahora sólo los mencionaremos.

Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son: • El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. A las personas que básicamente les disgustan el trabajo son perezosas y erutarán el trabajo si es posible 2.responsabilidades. La responsabilidad de los jefes consiste en planificar. • El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización. Debido a su pereza y disgusto por el trabajo la gente debe ser cohesionada. las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados. 11 . • A los empleados los motiva sobre todo el incentivo económico = son empleados pasivos a los que hay que controlar estrechamente. • Los empleados se mueven más por sus sentimientos que por razones. amenazada y estrechamente dirigida y controlada (administrada) para asegurar un mínimo de desempeño 3. La mayoría de las personas son pasivas aceptan poco riesgo y en consecuencia prefieren la seguridad en el trabajo a cualquier otro elemento a la vida del trabajo. motivar y controlar de principio a fin las actividades laborales. • Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro. reglas y estrecho control por alguien en un puesto autoritario. organizar. el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos a cuya realización se compromete. Al ser humano común no le disgusta esencialmente trabajar. Supuesto de la Teoría X 1. tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad.2 TEORÍA “Y” DE MC GREGOR Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores resultados para la organización. A la mayoría de la gente le agrada ser administrada con políticas. 2. siendo así. Se espera que el empleado obedezca las órdenes independientemente de sus características personales.

2. Sus consecuencias actúan como reforzadores de tal comportamiento. La falta de ambición y la insistencia en la seguridad son. el trabajo es tan natural como cualquier de las necesidades básicas. • En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas sólo en parte. Ello da origen a la motivación positiva y a la motivación negativa La motivación positiva es un proceso mediante el cual el individuo inicia. las personas se sentirá motivados a trabajos y a ejercer sustancial auto dirección y control.Cuando los objetivos organizacionales son consecuente con los objetivos personales. porque les agrada hacerlo. a. generalmente. c.4 LA MOTIVACIÓN POSITIVA Y LA MOTIVACIÓN NEGATIVA La conducta que la motivación produce puede estar orientada a alcanzar un resultado que genere alguna recompensa o puede estar dirigida a evitar alguna consecuencia no deseada. • La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación. sea externa (un premio. en ésta las personas les gusta asumir responsabilidades. las personas buscaran responsabilidades. Dado el ambiente adecuado. 12 . es característica de grandes sectores de la población. consecuencias de la misma experiencia y no características esencialmente humanas. Es lo contrario a la teoría X. verbigracia) o interna (la satisfacción derivada de la ejecución de una tarea).• El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades. Las personas no rehuyen del trabajo.3 Y 2. serán muy creativas en el trabajo. el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización. Este resultado positivo estimula la repetición de la conducta que lo produjo. b. La forma como se comprometen las personas a los objetivos organizacionales está en función de la recompensa que recibe para su realización. d. sostiene y direcciona su conducta hacia la obtención de una recompensa.

En la actualidad las diferentes concepciones no recomiendan la utilización de la motivación negativa. con la expectativa de evitar una consecuencia desagradable. Motivación. La micro motivación es el proceso a través del cual las organizaciones crean un conjunto de incentivos materiales. influenciando sobre los niveles de motivación individual. Este resultado negativo tiende a inhibir la conducta que lo generó. para generar en los trabajadores conductas que le permitan satisfacer sus necesidades y alcanzar las metas organizacionales. Micro motivación y macro motivación El nivel de motivación resulta afectado por los valores sostenidos por la cultura de la sociedad en la cual se desenvuelve. Algunos especialistas destacan que el castigo puede surtir efecto en el corto plazo. por ello se debe distinguir entre micro motivación y macro motivación. La macro motivación es un proceso.La motivación negativa es el proceso de activación. satisfacción y rendimiento 13 . pero a largo plazo puede originar recurrencia de la conducta indeseada. El enriquecimiento de los puestos. temor al administrador del castigo y rotación y ausencia laboral. desempeño apático y falta de creatividad. Cuando la micro motivación y la macro motivación se encuentran alineadas se potencian las iniciativas motivadoras de las organizaciones. sociales y psicológicos. conducta agresiva destructiva. reacción emocional no deseada. los incentivos salariales forman parte de este tipo de motivación. mediante el cual la sociedad transmite ciertos mensajes que el individuo ha internalizado y que le permite formarse una idea sobre sí mismo y sobre el trabajo. generalmente no planeado. mantenimiento y orientación de la conducta individual. ya sea que venga del exterior o del interior de la persona.

Como resumen de lo antedicho podríamos obtener la siguiente definición: “la satisfacción es una consecuencia de los acontecimientos pasados. el conocimiento del papel. 14 . La motivación produce alto desempeño cuando la acompañan la capacidad. es una actitud que surge como consecuencia de la conducta y que refleja los sentimientos de la gente con relación a las recompensas que recibe. mientras la motivación es el resultado de las expectativas por venir”. La satisfacción alcanzada alimenta las expectativas para el comportamiento futuro. Aunque los términos de motivación y satisfacción se usan en un mismo sentido. El buen rendimiento puede conducir a recompensas extrínsecas e intrínsecas que generan satisfacción. incrementando la motivación para el nuevo rendimiento. Mientras que la motivación es un fenómeno previo a la conducta. Un trabajador motivado no necesariamente es un trabajador productivo. la disponibilidad de recursos y la identificación con la organización. el conocimiento de lo que la organización espera de él (rol). Las relaciones entre estos tres conceptos podrían concebirse como un juego circular de influencias. y que se basa en las consideraciones futuras sobre las consecuencias del desempeño. Para que ello ocurra son necesarios algunos ingredientes adicionales: la capacitación del trabajador para el cargo.En ocasiones los conceptos de motivación. la mayoría de especialistas consideran que motivación y satisfacción hacen alusión a fenómenos diferentes. También debemos analizar la relación entre motivación y rendimiento. la satisfacción. satisfacción y rendimiento se hacen equivalentes sin serlo se suele opinar que un trabajador motivado es un individuo con elevado desempeño o que un trabajador satisfecho siempre es un empleado con alto rendimiento. la disponibilidad de recursos para la ejecución de la tarea y la identificación del trabajador con la organización. por otra parte.

El capitalismo industrial es la etapa en la cual nos encontramos en ese momento. adecuadamente. es necesario contar con gente capacitada. y deseos de lograr los objetivos de la organización a la cual pertenecen. Para lograr empresas que permitan inyectar una mejor economía en nuestro país. entre otras características. Vemos grandes avances tecnológicos que son de gran ayuda a las empresas para optimizar sus recursos al máximo. Esto se ve reflejado en la etapa del esclavismo.3 ADMISIÓN Y EMPLEO. sin descanso. Mediante el proceso de selección se podrá contar con la seguridad de que en las empresas tienen el personal adecuado para lograr el éxito. necesitaban hombres que pudieran resistir varias horas de trabajo. donde la importancia para lograr una economía con mayor liquidez y solidez. según su raza. su fuerza.2 Y 3. pero en este caso las personas. HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL Desde épocas primitivas vemos que el hombre se vio en la necesidad de seleccionar aquellos animales que reunieran las mejores características para satisfacer sus necesidades alimenticias. Posteriormente. 15 . Más aún en la actualidad estamos buscando un mayor desarrollo de nuestra sociedad basado en un capitalismo industrial. obteniendo así a la persona idónea para desempeñar con éxito las funciones de un puesto determinado. además que fueran fáciles de someterse a todas las disposiciones que el esclavista dictaba.3. ADIESTRAMIENTO Y CAPACITACIÓN. También observamos que existen dos clases sociales principalmente el empresario dueño de los medios de producción y el asalariado que lo único que posee es su fuerza de trabajo que es vendida al empresario. Definición del proceso de selección. lo constituye las empresas. LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 3. en etapas más cercanas. también podemos observar que el hombre de nuevo vuelve a elegir.1 3. la cual se ha caracterizado por le gran desarrollo de las empresas. puesto que. A. Está seguridad se logra aplicando cada uno de los pasos del proceso de selección. y con habilidades. A continuación nos enfocaremos a definir el proceso de selección de personal.

Requisición. C. Objetivo y sus elementos esenciales del proceso de selección. Pruebas de idoneidad o psicológicas. Puesto vacante. 6. 4. puesto que si se omite un paso se corre el riesgo de no obtener el éxito deseado al momento de realizarlo. pero nosotros sólo vamos a considerar 14 al momento de realizar dicho proceso. con la finalidad de obtener aquella persona que reúna aquellos requisitos necesarios para ocupar un determinado puesto. “El proceso de selección es una secuencia de pasos a realizar. pero a pesar de que existen pequeñas diferencias entre éstas todas llegan a una misma conclusión. 7. 3. Solicitud de empleo. 8. Dichos pasos deben llevarse al pie de la letra con el fin de evitar errores al momento de realizarse. Pruebas de trabajo. El primero de ellos lo constituye la información que se obtiene al realizar el análisis de puesto. Informe de la entrevista.Existen diversos autores que tratan de definir el proceso de selección. 5. la cual permite conocer de una manera más profunda el perfil deseado. 9. El proceso de selección cuenta con una serie de pasos a realizar. Para facilitar el objetivo del proceso de selección es necesario tomar en cuenta 3 elementos. pero también es necesario analizar las necesidades futuras que tiene una organización en cuanto empleados se refiere y como tercer elemento distinguir las habilidades que necesita un puesto. 16 . El objetivo que persigue el proceso de selección es encontrar aquella persona que reúna los requisitos para el perfil del puesto. Estos son: 1. 2. Entrevista. Análisis de puesto. Reclutamiento. Pasos del proceso de selección. 10. Inventario de Recursos Humanos. B.

Para que el proceso de selección se realice con éxito se debe llevar a cabo una serie de pasos a seguir en un orden lógico que se encuentran interrelacionados. es enviado al encargado de realizar el proceso de selección. Éste es una herramienta necesaria que se debe de tomar en cuenta puesto que con él se obtiene el perfil. Reclutamiento. etc. Independientemente del tipo o giro de empresa siempre cuando se realice el proceso de selección debe iniciar con un puesto vacante. 2. 1. 5. 13. Estos a su vez cuentan con una serie de variantes que veremos más adelante. 17 . 4. Análisis de puesto. el cual no es ocupado por nadie. Control del proceso de selección. posteriormente. El análisis de puesto constituye uno de los 3 elementos esenciales para lograr el objetivo del proceso de selección. Requisición. las pruebas que se realizaron en el proceso de selección. 3. las incapacidades que ha tenido. Puesto vacante. Contratación. habilidades y demás que requiere el puesto para ser desempeñado de manera efectiva. Estudio socioeconómico. En la mayoría de las empresas cuentan con un inventario de Recursos Humanos el cual constituye un lugar donde se va archivando los expedientes de los empleados cuya documentación contiene datos relevantes de su desempeño que van desde la solicitud de empleo. 12. 14. Inventario de Recursos Humanos. Al momento de presentarse un puesto vacante suele acudirse a esté medio con el fin de verificar si en la empresa existe la persona adecuada dentro de la organización para ocupar el puesto. permisos. Una vez que se cuenta con un puesto vacante es necesario dar a conocer la existencia de este. la cual se da por medio de la requisición que es realizada por el jefe inmediato que solicita el puesto y. Examen médico.11.

Una vez que se cuenta con un número determinado de solicitudes. 18 . pero dentro de la misma. parientes. Reclutamiento interno. dirección. b. Se pasa a éste para buscar candidatos ajenos a la organización. entre otros más. Definimos al reclutamiento interno como el medio en el cual se basan muchas empresas para conseguir a posibles candidatos. La solicitud permite que la empresa se forme una impresión muy general del aspirante. Muchos autores consideran éste como un procedimiento ajeno al proceso de selección. trabajos anteriores. 6. • El reclutamiento puede ser interno o externo. entre otros. a causa de que resulta ser muy costoso y sólo cuando se trata de reclutar a personal de nivel intermedio y administrativo. sin embargo es en última instancia cuando se recurre a él. Entrevista. a. Un medio utilizado es el periódico. pero sucede lo mismo con la empresa. La solicitud de empleo permite que el aspirante tenga una mayor cercanía con la empresa.Otro de los medios empleados por las empresas es el reclutamiento. nosotros lo consideramos como parte importante del proceso de selección. el sueldo que aspira. Las solicitudes más comunes que utilizan las empresas son las conocidas como PRINTAFORM. Las formas en que se presenta éste son: bolsa de trabajo interna. Solicitud de empleo. Esta técnica se utiliza una vez que se realiza el Reclutamiento Interno y no se encontró a la persona indicada. Posteriormente se pasa a la entrevista. 7. consideramos que es muy importante para establecer contacto entre él y la organización. Este es un formato que en ocasiones es establecido por la empresa. se escoge aquellos que estén lo más cercanamente posible a reunir los requisitos indispensables para el puesto. amigos. Reclutamiento Externo. El reclutamiento es un medio o técnica utilizado por las empresas para obtener a candidatos que estén acordes con el perfil que la empresa desea. sin embargo. pero básicamente contiene los datos generales del aspirante.

al momento de llevarse a cabo. es realizada por el encargado de realizar el proceso de la selección. Una entrevista estructurada es aquella que cuenta con preguntas elaboradas y no se pueden modificar o anexar más conforme transcurra la entrevista. debido a que no obtiene información interesante. Permitiendo así. Entrevista preliminar. pero al mismo tiempo se pueden anexar o modificar. i. iv. Otro género de entrevista es la preliminar la cual es aplicada a los aspirantes que pasaron con éxito la entrevista anterior y se basa en la obtención de datos relevantes al puesto. Entrevista final. La inicial en la mayoría de las organizaciones es llevada a cabo para obtener datos generales a grandes rasgos. Las empresas grandes (macroempresas) hacen buen uso de este tipo. ii. es lo que da mayores resultados. La empresa no resulta beneficiada al aplicar ésta. No se recomienda hacer uso de ésta. por lo tanto. en consecuencia. Entrevista mixta. provoca que se ignoren preguntas importantes del tema a tratar. iii. Esta entrevista consiste en realizar preguntas de acuerdo a lo que vaya surgiendo en el transcurso del tiempo. mayor libertad al entrevistado y entrevistador y. En general. Entrevista estructurada. no existen preguntas establecidas. debido a que no se administra adecuadamente y. Entrevista no estructurada. 19 . vi. La entrevista mixta la definimos como aquella en donde se cuentan con preguntas ya elaboradas. para el entrevistado al no poder cuestionar las preguntas. Entrevista inicial. debido a que no permite obtener una libertad al momento de realizarse. Usualmente en las empresas pequeñas le dan gran importancia a ésta para obtener información. teniendo una duración de 10 a 15 minutos.La entrevista es un recurso del que se basa la empresa para conocer más datos relevantes sobre el candidato sobre una serie de preguntas que se le hacen a la persona que solicita el puesto. v. Este tipo de entrevista no es 100% recomendable. Es aplicada por el jefe inmediato contando de 3 a 5 prospectos.

Los test utilizados en el mundo del trabajo se pueden clasificar en dos grupos: • • Los de personalidad Los de aptitud o eficiencia 20 . puesto que la actitud que presentó éste será factor que marque el transcurso de la entrevista. Pruebas de idoneidad o psicológicas. cada empresa tiene su propio formato del informe pero. donde se presenta una pregunta con diversas opciones entre las cuales sólo una puede ser elegida.Posteriormente. El encargado del proceso de la selección notifica al seleccionado que ha sido elegido para ocupar el puesto. También es necesario que en ese mismo reporte dé una autoevaluación del entrevistador. no es indispensable para el trabajo físico. Ya realizadas las entrevistas correspondientes es necesario proceder a un informe de ello con el objetivo de no emitir información dada por el candidato. condiciones físicas. por lo general contiene: apariencia personal. deseos que presenta y muchos más. pero en definitiva todas ellas se utilizan para medir las habilidades y capacidades con las que cuenta. Generalmente. Gran parte de las empresas aplican éstas a los niveles intermedios o administrativos. con el fin de que guarden una buena impresión hacia la empresa. Es muy importante también que los que no fueron seleccionados se les dé a conocer la decisión. Existen diferentes tipos de prueba psicológicas que se pueden aplicar a los solicitantes. Los Tipos de test utilizados para la selección de personal. Son en forma de test. 8. Informe de la entrevista. se evalúan los resultados de la entrevista y de las pruebas que se aplicaron en todo el proceso y se elige aquella persona cuya puntuación sea mayor en comparación de los demás. considerando que los niveles bajos.

Este paso a seguir en el proceso de selección es definido como el estudio que es realizado para conocer la situación económica del solicitante. Se puede decir que es aquí donde se establece una relación más formal con el nuevo empleado. Es necesario corroborar los datos que proporcionó el prospecto. ANÁLISIS DE PUESTOS 21 . en la mayoría de ellos se introducen escalas de mentiras cuya finalidad es descubrir la tendencia no a mentir. Pruebas de trabajo. pero de una manera más práctica.Los primeros sólo se citan muy brevemente. En efecto. Test de personalidad Algunos piensan que es fácil mostrarse bajo un determinado aspecto y modificar la propia "personalidad" en función de la elección de la respuesta. sin embargo. Aquí la técnica puede. teniendo un valor informativo concerniente al carácter esta demostrado que falsearlos no haría más que causarte trastornos en el momento de la selección. las cuales consisten en proporcionarle al aspirante las herramientas o técnicas que sean necesarias para desarrollar las actividades del puesto. 4. darte una idea de las diferentes posibilidades de respuestas. consideramos que es muy necesario aplicarlo a aquellos puesto que tengan como responsabilidad hacerse cargo de dinero. Estudio socioeconómico. Examen médico. Este examen es el medio por el cual se conoce el estado de salud del candidato por lo que debe ser aplicado a todos los niveles de la empresa. El penúltimo paso del proceso de selección es la contratación. capacidad crediticia y posibles antecedentes penales. sino a mostrarse bajo un aspecto demasiado favorable. la cual consiste en notificarle a la persona que se eligió para ocupar el puesto vacante. Pero ello es desconocer a aquellos que han trabajado en la construcción de los cuestionarios. Otra de las pruebas empleados por las empresas son las pruebas de trabajo. son otra cuestión. Los test de eficiencia. Contratación. Suele darse que las empresas no le otorguen gran valor a este paso.

1 Y 4. La contratación y selección son ineficaces. Si se realizar un adecuado análisis de puesto se obtendrá descripciones de puestos bien preparados y realizados lo que ayuda a la administración a satisfacer sus necesidades en aspectos críticos de política de personal. evaluación del desempeño y la planificación de la mano de obra. diseño organizacional. . si se presenta los siguientes síntomas es necesario que la administración considere evaluar la implementación de un proceso de análisis de puesto.4. • • • • • • Los empleados se quejan de que no saben qué tareas específicas se les requiere cumplir.2 DEFINICIÓN DE PUESTOS Y OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO El análisis de puesto es definido como el procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlas Igualmente. evaluación y organización de información sobre un puesto de trabajo determinado” Situaciones donde se necesita o recomienda el análisis de puesto: Hay varias situaciones que suelen llevar a la administración a pensar en la necesidad de realizar un análisis de puesto como los siguientes: • • • • Cuando se funda la organización Cuando se crea nuevos puestos Cuando se modifican de manera significativa los puestos como resultados de nuevas tecnologías o procedimientos Cuando se va a actualizar el sistema de compensación y de salarios de una empresa Igualmente. 22 . se asigna a empleados tareas para las cuales no tienen las condiciones necesarias. corno remuneraciones. contratación y selección. La productividad general de la organización no resulta aceptable para la administración. se puede definir como el procedimiento de recolección. La corriente de trabajo no es uniforme. lo que provoca duplicación de esfuerzos y conflictos ocasionales. con frecuencia se producen conflictos y malentendidos. La mano de obra no está adecuadamente capacitada.La competencia y la autoridad de los supervisores se superponen. padece de retrasos y es incompleta.

Normas de trabajo. como el tiempo necesario para una tarea. Contexto del puesto (Programa de trabajo. Registros de las actividades Procedimientos utilizados. Requerimientos personales para el puesto Identidad del puesto dentro de la estructura de la organización Beneficios para los gerentes de departamentos Mejora su conocimiento sobre el flujo de trabajo de su unidad Permite realizar una mejor selección del personal Facilita efectuar una evaluación objetiva de sus subalternos. •Puede ser utilizado como una guía para su autodesarrollo 23 . Medición del trabajo. Habilidades requeridas Desempeño del trabajo Análisis de error. Movimientos elementales para el análisis de métodos. Beneficios para los empleados •Permite conocer y comprender mejor los deberes del puesto. Actividades orientadas al trabajador Comportamiento humano.Datos que se reúnen en el análisis de puesto La empresa puede enriquecerse con la gran cantidad de datos que se obtiene en el proceso de análisis de puesto como los siguientes: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Actividades del trabajo Actividades y procesos del trabajo. herramientas. Incentivos) Condiciones físicas de trabajo. como acciones físicas y la comunicaci6n en el trabajo. equipo y ayudas que se utilizan para el trabajo Tangibles e intangibles relacionados con el puesto Conocimientos con los que se debe tratar o aplicar. Maquinas. Responsabilidad personal.

El administrador del programa y los supervisores de línea deben tener una meta común y confianza mutua. verifica la marcha y se asegura del cumplimiento del calendario de ejecución. asegurar que éstas estén redactadas en un estilo uniforme. LA REMUNERACIÓN PUESTOS) DEL PERSONAL (ANÁLISIS DE 24 . Debe ser respetado por todos. sus unidades de trabajo y divisiones funcionales. Algunas compañías se valen de un consultor externo para presentar un nuevo programa de descripción de puestos. para su éxito. quien sea nombrado administrador del programa debe estar familiarizado con la compañía. sugerir métodos o proporcionar aquellos servicios críticos de que carece la compañía. Proceso de obtención de información para el análisis de puestos Esa compuesta por seis pasos que son: 1. 2. que el apoyo de la administración superior sea visible. confecciona modelos. Reunir y organizar la información obtenida 5. Algunas compañías contratan al consultor para que actúe como asesor del administrador. y cerciorarse de que los proyectos de descripciones lleguen a ser textos definitivos. compartir sus experiencias. 3. Se los emplea en medida diferente. Sus funciones más importantes consisten en eliminar superposiciones en las descripciones. que a veces va hasta la total responsabilidad por la preparación del manual definitivo de descripciones de puestos de la empresa. Identificar los puestos que es necesario analizar. Desarrollar una descripción y especificación de puesto 5.Elegir el administrador del programa de análisis de puesto El administrador del programa instituye procedimientos. Asegurar. Puede ser el gerente de recursos humanos o algún otro. Puede fijar rumbos. dirigir los métodos de revisión. dirige la reunión de datos. Por esto. Escoger el método que se utilizará para la obtención de los datos 4. desde los administradores superiores a los supervisores de línea. Revisar la información con los participantes 6. corrección y aprobación. Aumenta la pericia del administrador del programa durante su evolución.

que recibe." "La apreciación de los factores que dependen de la voluntad del patrón y del valor de los agentes exige un conocimiento profundo de los negocios. su elección es. Las remuneraciones. los diversos modos de retribución que establece son: 1º Pago por jornal. Respecto al nivel de los obreros." "El modo de retribución del personal puede tener una influencia considerable sobre la marcha de los negocios. inclusive. 2º Pago por tarea. criterio e imparcialidad. tales como la carestía de la vida. en forma separada para los distintos niveles jerárquicos. en primer lugar.. de la apreciación del valor de los agentes. en la práctica. la abundancia o la escasez de personal. un problema importante." "Mediante el modo de retribución se busca generalmente lo siguiente: 1º Que asegure una remuneración equitativa 2º Que estimule el celo.depende." Henri Fayol Fayol desde el mismo comienzo de la presentación de este principio. en segundo término del valor de los agentes. 25 ." El Modo de Retribución "Para concluir con el principio de la remuneración sólo nos queda referirnos al modo de retribución. el estado general de los negocios. rebasando el límite razonable. de circunstancias independientes de la voluntad del patrón y del valor de los agentes.“La remuneración del personal constituye el precio del servicio prestado. dar satisfacción a la vez al personal y a la empresa. b) sin embargo otros factores quedan bajo el dominio de la voluntad de las partes. a) "La tasa de remuneración depende. en todo lo que sea posible. Es también un problema arduo. por consiguiente. 3º Pago por pieza." Henri Fayol procede a realizar un estudio del "modo de retribución"." b) ". por ejemplo. al empleador y al empleado. a propósito del reclutamiento. nos ocuparemos más adelante. soluciones muy diversas. explica la complejidad y la relatividad del tema. del modo de retribución adoptado.. Debe ser equitativa y. analizando el tema. de las cuales ninguna ha parecido hasta el presente absolutamente satisfactoria. y por último. 3º Que no pueda conducir a excesos de remuneración. dependen muchas veces de factores externos a la organización: a) Muchas de esas variables no pueden ser modificables por la mera voluntad del empresario ni de los trabajadores. la situación económica de la empresa. recompensando el esfuerzo útil.

Se impone. cuando es factible su aplicación.debe dar satisfacción tanto al empleador como al empleado. En esta modalidad se le paga al trabajador por el tiempo que ha dedicado a su trabajo: “.el salario depende de la ejecución de una tarea determinada fijada de antemano. Tiene el inconveniente de disminuir el rendimiento de los buenos obreros al nivel de los mediocres. Después concluye por implantarse un régimen que conduce poco a poco de este sistema de pago al de la tarea diaria por un precio fijado de antemano. se aproxima con acierto a las teorías modernas sobre las formas de lograr satisfacción en el trabajo. menciones honoríficas. su concepción de que equitativamente..Cada uno de estos tres sistemas tiene sus ventajas y sus inconvenientes y 26 . Es.el producto fabricado puede ser medido al peso.Este sistema produce generalmente una mejora en el salario que estimula el celo durante cierto tiempo." Obsérvese la variedad de elementos remunerativos -no todos de naturaleza económica.Aclara que "estos tres modos de retribución pueden combinarse entre sí y dar lugar (para todos los niveles) a importantes variantes mediante la introducción de primas. muy usado.. etc.. W. un día de trabajo en condiciones determinadas. “. tiene el inconveniente de que conduce a la pereza y exige una vigilancia atenta. Fayol toma prudente distancia de la solución facilista (y a nuestro entender errónea) de pensar que el ser humano se motiva únicamente en función directa al dinero que se le abona. 1º Pago por jornal." Opina Fayol que “.que contempla y analiza el autor lo cual nos da la pauta de la gran complejidad del tema." 2º Pago por tarea Según este sistema ".. la remuneración -en su concepción más amplia que abarca no sólo las retribuciones monetarias.. participación sobre los beneficios." 3º Pago por pieza “En este sistema el salario es ilimitado.. Taylor)." “. Es preferido... los segundos hallan demasiado pesada la tarea impuesta. en suma. Los primeros no se hallan contentos porque comprenden que podrían ganar más. Es empleado frecuentemente en los talleres donde se fabrica gran número de piezas iguales y. de acuerdo con un precio previamente fijado.el obrero vende al patrón. No exige una vigilancia tan atenta como el pago por jornal. pues se halla en relación con el trabajo efectuado. sin embargo cuando no es posible medir el trabajo efectuado. Prosigue Fayol: "Se argumenta en su contra que tiende a la cantidad en detrimento de la calidad y que origina conflictos cuando se pretende rever los precios para tener en cuenta los progresos realizados en la fabricación. subsidios en especie.. Asimismo. Ese salario puede ser independiente de la duración de la tarea. por metro lineal o por metro cúbico..." (Recordemos que éste es el sistema aplicado por F.

No olvidemos que éste prestigioso ingeniero estadounidense ya había fallecido al momento de publicarse la primera edición de “Administración Industrial y General" Veamos ahora los elementos complementarios que expone Fayol. La participación de los obreros en los beneficios ha tropezado hasta el presente. procederemos a presentarlos resumidos.. a la producción.. con dificultades de aplicación invencibles. sociedades religiosas. no sería demasiado suspicaz pensar que Fayol obvió expresamente efectuar una crítica o algún reparo directo respecto al sistema empleado por Frederick Taylor." La participación en los beneficios “es aún demasiado nueva.servicios del Estado.." Subsidios en Especie . pero respetando sus aspectos más sustanciales: Primas . filantrópicas. determinadas partidas distribuídas anualmente entre los obreros de algunas grandes empresas. a este sistema excluido de un gran número de empresas.Respecto a los dos primeros da su opinión personal estableciendo: "Tiene el inconveniente de. por tarea o por pieza. por la marcha regular de las maquinarias. Induce a creer que de su aplicación ha de surgir la conciliación entre el capital y el trabajo..Instituciones de bienestar .Participación en los Beneficios “Para interesar al obrero en la buena marcha de la empresa se añade a veces a la tarifa por jornal...” . Vemos por consiguiente. en la gran empresa. la gratificación anual.. Ni el sistema. no personalizando su opinión. Existen también las participaciones sobre los beneficios. se refiere haciendo alusión a las críticas generales... científicas. Conociendo la seriedad con la cual este científico analizaba y planteaba los temas. que es menester asegurarle.el obrero tiene necesidad de un salario inmediato..Pero respecto al tercer sistema.. por ejemplo. Pero la fórmula práctica de esta conciliación no ha sido aún hallada.." Nótese la sutileza de Henri Fayol en el análisis de los modos de retribución: .." “¿Qué sucederá en los períodos difíciles? . Si bien el autor analiza meticulosamente estos elementos haciendo algunas distinciones por nivel jerárquico. las acciones distribuídas entre los más meritorios..(Esta participación). tales son. pero el problema está lejos de haber sido resuelto a satisfacción general.su eficiencia depende de las circunstancias y de la habilidad de los jefes. la suma mensual." ”Vemos pues que se ha recurrido a gran variedad de medios para ajustar la cuestión de los salarios. Todas las soluciones son precarias. 27 .. el Pago por Pieza o Destajo. no puede ser aplicada en las empresas que no tienen propósito de lucro" como ser los “." “Pueden mencionarse: el pequeño suplemento diario. ni aún la tasa del salario eximen al jefe de competencia y tacto..ni en las empresas económicas que se hallan en déficit. a la actividad..Satisfacciones Honoríficas...La idea de hacer participar a los obreros en los beneficios es muy seductora. un suplemento en forma de prima: prima a la asiduidad. tenga o no beneficios la empresa. El celo de los obreros y la paz del taller dependen del jefe en sumo grado..

Las informaciones. las normas de seguridad. mejorando continuamente todos los procesos del trabajo. siendo critico en todo su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible. Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos. Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. calidad. materiales. habitación. su grado de autoridad. o que comprenda diversos complementos. losa costos esperados. moralidad y estabilidad de su personal. reglamentos y costumbres de la empresa. El patrón debe cuidar de la salud. producción. no hay ninguna duda de que la empresa será tanto mejor servida cuanto más vigorosos. fuerza. Por otro lado. técnicos y todos los que la empresa facilite. la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. como ser: calefacción. instrucción. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores. deben ser claras y precisas. víveres. Características del Supervisor Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa. El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un especialista del comportamiento humano." Henri Fayol 6. conscientes y estables sean sus agentes. Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su personal. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa. ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas. El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. alumbrado. Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia. Funciones del Supervisor 28 . etc. en lo que concierne a la practica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo. las características de los materiales. los procesos necesarios. De él depende la calidad del trabajo. LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. el rendimiento. instruídos. con tal de que el agente se halle satisfecho. la calidad deseada. etc. es decir. al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores. sus relaciones con otros departamentos."Poco importa que el salario se componga únicamente de dinero. aunque más no fuese en interés mismo del negocio. dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.

Con ello los llevara a los niveles de eficacia requeridos para el logro de los objetivos planteados. motivara hacia el trabajo. controlar y desarrollar. hacen que las personas observen las normas porque comprende que estas son necesarias y útiles. Controlar: Controlar significa crear conciencia en sus colaboradores para que sean cada uno de ellos losa propios controladores de su gestión. La ayuda que pueda prestarles a sus colaboradores en la solución de sus soluciones traerá como consecuencia la implementación de una adecuada disciplina. un trabajo de alta calidad y productividad. Proyectar: Significa el programa o planificar el trabajo del día y establecer la prioridad y el orden. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado se esta obteniendo por el o por las dirección de la empresa.De manera muy general. sin olvidar su relación con otras dependencias y los procedimientos alternos que deberá usar en casos de emergencia. cuando no se escuchan las quejas y sugerencias de los empleados tarde o temprano estallara un conflicto violento. Desarrollar: Esta función impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal. con el fin de controlar y corregir las posibilidades desviaciones que se obtengan de acuerdo a lo proyectado en sus planes de acción. sin olvidar el nivel general de habilidad de sus trabajadores. mediano y largo plazo. aumentara la satisfacción laboral. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor. Supervisor implica controlar. se puede decir que todo supervisor tiene cuatro grandes funciones proyectar. estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo. así elevara los niveles de eficiencia de sus colaboradores. Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones. Proyectar en el corto. lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas. concisas y completas. siendo consecuencia de todo esto. procurando que sus instrucciones sean claras. dirigir. desarrollando sus aptitudes en el trabajo. ya que el entendimiento y la cooperación. tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo. especificas. la elaboración de planes de adiestramiento dirigidos al personal nuevo y antiguo en una responsabilidad ineludible de l supervisor. así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. el descontento proviene de la imposibilidad de manifestarse. Generalmente deberá tomar acciones conjuntamente con sus colaboradores. Tendrá que hacer ver a su personal el propósito del trabajo de cada uno de ellos y asignarles tareas que contribuyan a su propio desenvolvimiento. Generalmente. actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores. Responsabilidades del Supervisor 29 . Por otro lado.

mandar o exigir obediencia en virtud del cargo que se desempeña o el poder de actuar por otros. Responsabilidades administrativas Antes de comenzar a tratar cada responsabilidad individualmente en ese grupo. La responsabilidad sin la autoridad causa una gran frustración.  Informar para comunicar algo: Este es el recurso apropiado siempre y cuando se a necesario que la acción a tomar sea determinada o limitada para otra persona.Responsabilidad es hacerse cargo o rendir cuentas por ciertos actos determinados.  planear las tareas individuales de cada trabajador. grupo o departamento. Autoridad: Es el derecho para actuar. se proporciona la obligación de hacer algo pero no la habilidad para hacerlo. Desde el momento en que se es responsable de realizar ciertas tareas. Por su parte. De supervisión. 30 . De instrucción y. y. se sobreentiende que tiene la autoridad necesaria para realizarla. La autoridad que se requiere para realizar las tareas del supervisor están determinados por las responsabilidades. se pueden clasificar las “responsabilidades” en tres grupos: • • • Responsabilidad administrativas. Clasificación de las Responsabilidades del supervisor Para lograr un mejor desarrollo de las actividades diarias. Desempeño de las Autoridades como Supervisor Los 4 recursos aceptables para desempeñar las tareas como supervisor son:  Actuar sin consultar: Con esto se sobreentiende que se ha establecido la autoridad del supervisor con anterioridad.  Informar para que otro actué: Este recurso se utiliza cuando el control dela situación esta en manos de otros supervisor. Esta forma de actuar es aplicable a la mayoría de las decisiones que toma un supervisor.  Actuar una vez que se ha consultado: Este recurso es utilizado por los supervisores cuando se presentan situaciones poco comunes o de importancia peculiar en que la autoridad del supervisor no ha sido definida debido a la particularidad del caso. Responsabilidad y Autoridad La responsabilidad y autoridad son dos aspectos inseparables de la buena supervisión. es conveniente nombrarlas primeramente para poderles relacionar mejor:  planear su propio trabajo. la autoridad sin responsabilidad no sólo es irreal sino también antisocial.

 preparar informes y mantener récords. 5. Afortunadamente hay responsabilidades básicas que se mencionan a continuación. Plan de trabajo: existen ciertas reglas que sirven de guía para planear el trabajo. Poco. Planear los trabajos de larga duración además de los de corta duración. y la naturaleza y extensión de la autoridad que se le ha dado como supervisor. Planear su propio trabajo: Tanto el planteamiento en si como el tiempo que ha de emplearse depende del individuo y de sus necesidades.Mantener el ambiente de trabajo saludable y seguro. Veamos a continuación cada clasificación en detalle. • Algunos supervisores se convierten en burócratas. • Debe prestarse atención al seleccionar las tareas que se van a delegar. 3. 4. • Cumplimiento de las Responsabilidades El supervisor competente debe conocerse exactamente cada una de sus responsabilidades. Los trabajadores se percatan fácilmente de esta actitud negativa y sospechan que han hecho algo mal cuando el supervisor por fin se decide a revisar su trabajo. A continuación se presenta algunos puntos de vista al respecto que le ayudaran al supervisor a la hora de planear su trabajo. • Siempre que surjan circunstancias especiales que requieran tareas o trabajos poco usuales.Preparar informes y mantener records.. es todo lo que se requiere. Estas reglas harán el planteamiento mas efectivo. • La supervisión es como los condimentos en la comida. o la cantidad necesaria. 2. el supervisor debe ajustar temporalmente su plan de trabajo de acuerdo a las nuevas circunstancias y hacer los arreglos necesarios para que puedan disponer de tiempo para inspeccionar esas nuevas tareas.Mejorara el rendimiento individual de cada trabajador ( se incluye el entrenamiento en el lugar de trabajo y el desarrollo de actitudes entre los trabajadores). El planear los trabajos de larga duración. para poder establecer los objetivos.. la forma en que su propio supervisor se desempeña. 6. 31 .Mantener buenas relaciones personales con los trabajadores. el numero de trabajadores a su cargo..Planear su propio trabajo. 7.. la clase de operación que se supervisa. pero en el momento oportuno..Dirigir las operaciones de trabajo. es importante tener esto en cuenta para poder planear correctamente todo el trabajo.Planear el trabajo para asignar las tareas individuales de cada trabajador. Las tareas serán mas fáciles si se coordina el trabajo de hoy con el de mañana y sucesivamente... comunes a todos los supervisores: 1.

Teniendo en cuenta que el entrenamiento en el lugar de trabajo es parte inherente de una buena supervisión. La información de estos documentos debe ser correcta. mentales y emocionales de cada trabajador en su departamento o sección. 1. emocional y mental.Mantener el Ambiente de Trabajo Saludable y Seguro. 2. Esto implica dar ordenes. 5.. Todo supervisor debe preocuparse por preparar y mantener correctamente los informes y records de su departamento o sección. Además debe planificar el trabajo para prevenir accidentes e integrar la seguridad con todas las demás operaciones de la planta. rápida y de acuerdo a las especificaciones del trabajo.. Deben mantenerse al día y presentarse los informes en la fecha requerida.Preparar Informes y Mantener Records. Se deben conocer y entender completamente los limites de cada responsabilidad personal. 32 . Este punto contribuye mucho a crear en el superior inmediato una imagen concreta del supervisor y su trabajo..Dirigir las Operaciones de Trabajo. Además. Debe asignarse a cada trabajador la tarea que realice mejor. 3.Mejorara el Rendimiento Individual de cada Trabajador.. 4... el supervisor debe aprender todo lo relacionado con su trabajo para poder distribuir tiempo de supervisión donde y cuando se le necesite. Debe hacerse un planteamiento efectivo para cumplir los requerimientos establecidos de calidad del producto. Tener en cuenta la seguridad. legible y su significado comprensible. mantener adecuadamente e inspeccionar las herramientas y materiales de trabajo. es necesario que cada trabajador realice su tarea con la eficacia requerida.Planear su Propio Trabajo. instrucciones y sugerencias al mismo tiempo que se brinda asistencia o ayuda personal si fuese necesario. Para lograr este punto.-Ordenar. todo supervisor debe conocer y usar los métodos de entrenamiento adecuados.. las posibilidades futuras y la resistencia de cada trabajador al stress físico. Debe inculcarles hábitos de prevención de accidentes. 10. precisa.Conocer y administrar la política de la empresa en lo que concierne al ambiente de trabajo.8..Conocer las reglamentaciones y objetivos de la empresa (se incluye los acuerdos del sindicato u otras organizaciones). los posibles efectos en otros grupos o departamentos. establecer un programa de entrenamiento para cada trabajador y preparar el material necesario para dicho entrenamiento. 9.Planear el Trabajo para Asignar las Tareas Individuales de cada Trabajador. Con el cumplimiento de este punto se debe lograr que cada trabajador realice su tarea en forma segura. el desarrollo personal. 6. y. El supervisor debe demostrar un interés personal por las condiciones físicas. Bajo este punto también se incluye el desarrollo de actitudes positivas entre los trabajadores.

9. ¿Cuáles son lo rasgos que los lideres presentan mas desarrollados que los individuos del grupo? Aquí están en orden alfabético porque es difícil precisar cual es su orden de importancia. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado. Mantener Adecuadamente Herramientas y Materiales de Trabajo. Por ello es de primordial importancia que el supervisor conozca. Adaptabilidad Inteligencia Confianza en si mismo Madurez emocional Educación Presencia Energía Sociabilidad Entusiasmo Modelos de Liderato en el Trabajo Modelos Autocrático: Característico de individuo autocráticos. 33 ..-Ordenar. mantenerlos informados. Las condiciones del ambiente de trabajo es un punto de importancia vital y el supervisor debe estar familiarizado con la política de la empresa así como los métodos administrativos de la misma relacionados con el ambiente de trabajo. 10. Esto significa que el supervisor debe llegar a conocer suficientemente a cada uno de los trabajadores. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones. Modelo Democrático: Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución.Mantener Buenas Relaciones Personales con los Trabajadores. El supervisor debe planificar adecuadamente la distribución y mantenimiento de herramientas y materiales cerciorándose que siempre se use la herramienta adecuada para cada trabajo particular.Conocer y Administrar la Política de la Empresa en lo que Concierne al Ambiente de Trabajo. e Inspeccionar las Tanto las herramientas como los materiales de trabajo son de importancia vital para poder llevar a cabo las distintas operaciones de trabajo.7.. que sin consultar con nadie. Para lograr esto es imprescindible un buen orden y para lograr un buen orden se requieren inspecciones adecuadas. Anima a sus hombres para que participen en la decisión.Conocer las Reglamentaciones y Objetivos de la Empresa.. felicitando después al que lo merezca. escuchar sus sugerencias y actuar imparcialmente. aprenda y entienda todas las reglamentaciones. cómo y cuando en forma categórica. señalan o determinan que debe hacerse. indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Cualidades Personales Esenciales para el Liderato. 8. Indudablemente el supervisor que no sepa los reglamentos de la empresa no podrá hacerlos cumplir.

Las personas que cooperan.. 1. De nuevo se aplica el método científico.Examinar los argumentos. con un mínimo de control. basándose en la naturaleza de los hechos: a.Hacer la selección (tomar la decisión).. prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. El hecho de que cooperen no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad.Aplicación de la Disciplina 34 .. en pro y en contra? b.¿Cuáles son los hechos. He aquí los cuatro pasos del proceso para tomar decisiones. El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el método democrático.. Pasos en el Proceso de la Toma de Decisiones. Aunque para su estudio se tratarán con cierto formalismo. Los Individuos Hostiles: Se resienten de la autoridad.. El método liberal solamente da resultado con aquellos individuos que verdaderamente conocen su trabajo. tranquiliza a la persona dependiente. 2. 4. en realidad no son más que las cosas que la experiencia indica que hay que hacer para lograr las mejores decisiones.. El método autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. b.Determinar las alternativas. y.. deducciones o suposiciones? c.la persona dependiente. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el método democrático. El tipo individualista o introvertido es generalmente mas productivo bajo el tipo de liderato liberal. ¿Son hechos verdaderos. 3.. se convierten en las mas productivas. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el método democrático.Valorar la verdadera naturaleza de los hechos.Revisar los argumentos y hechos a favor y en contra de cada alternativa: a. Encuentra satisfacción en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrático.Estimar si las soluciones son adecuadas para los objetivos del problema. Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente ante el método autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil . Si el líder es dominante y autoritario. Esta necesita una dirección firme.Estimar la probabilidad de que tenga lugar cada alternativa. Son estables en su desempeño y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia.Indagar: ¿Hay más hechos necesarios y disponibles? 3.. El proceso de tomar una decisión consta de cuatro pasos principales. Su mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el aire.Modelo Liberal: El supervisor no ejerce control del problema.

sus hijos. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas. 5. Así desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo especifico de dirección. 8..Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. estimular y educar a sus colaboradores.. Sea un maestro en seleccionar. el supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos. No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este año utilidades espectaculares. 6. la disciplina y la autodisciplina son esenciales para desarrollar una personalidad y la conducta son inseparables.Analice y programe el empleo de su tiempo. Otorgue sin discriminaciones. Se avaro con él. y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos.. Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad.El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas. 4. 10. 3.La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios.Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes.. Manténgase al día en formación / información. particularmente en el trabajo. No viole los principios éticos ni aun en beneficio de la empresa. Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre realista.. Disciplina es: 1.Todo no ha de ser negocios. además. 7-.No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. la naturaleza. 1. un trato ecuánime.. 9. será su mejor decisión de supervisor..Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. 3. Dada su gran influencia sobre los individuos. Asuma el riesgo de delegar. La disciplina se ha convertido hoy día en un concepto de gran significado. la humanidad.. Supervisión 35 . no desperdicie lo cierto por andar t5ras lo incierto.. la disciplina engendra una personalidad y una conducta sobresalientes.Sistema de planificar.La falta de disciplina es una de las causas fundamentales de conflicto en una organización.Entrenamiento estricto y regular para la obediencia y eficacia.. irrecuperable.No concentre funciones. controlar ordenadamente y dirigir. Los Diez Mandamientos del Supervisor. 2. El tiempo es su más precioso recurso y. considerado y respetuoso a sus colaboradores. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cónyuge. Busque siempre este equilibrio. 2.. y.Castigo y recompensa. no caiga en la unidimensionalidad.. sus amistades. promover.

mediante el estudio del comportamiento del trabajador en su área laboral. el clínico.. el de ósmosis y el de investigación activa. de la cooperación de todas las técnicas. se requiere en las empresas hombres pensantes. siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que cumple esta misión. en cada caso particular. y b. dedicación. Las técnicas de supervisión. pueden valerse. servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores. Métodos y Técnicas de Supervisión. dado que los mismos.. El desenvolvimiento del método es le siguiente: 36 .Mejor conocimiento de dicho proceso. El método utiliza. luego.La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre. estar integradas en cualquier método. en su aplicación. se destinan a casos particulares de la supervisión y pueden. el no-directivo. en una labor individualizada. la materia prima. Exige constancia. y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa. casi exclusivamente. maquinarias. perseverancia. El Método Científico Concepto El método científico (Método de supervisión científica) consiste en observar al trabajador en el desempeño de sus funciones para. organizar. Hoy más que nunca. dinero. Supervisar efectivamente requiere: planificar. el de ayuda mutua. Los métodos de supervisión son aquellos procedimientos más amplios que otorgan un sentido de unidad a la acción supervisora. todas ellas. Métodos de Supervisión Los principales métodos de supervisión son los siguientes: el método científico. Objetivos Los Objetivos del Método son los siguientes: a. por su parte. los equipos. capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores. entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes. Desenvolvimiento del Método. la “observación” y la “conferencia” o “contacto individual”. cada día más exigente.Perfeccionamiento del desempeño. herramientas. ejecutar y retroalimentar constantemente. dirigir. orientarlo a fin de que supere sus deficiencias y mejore su acción operativa.

Objetivo: El método no-directivo tiende al perfeccionamiento del proceso. c. aumentando su habilidad para analizar. en los aspectos indicados por él mismo.. preguntas que induzcan al trabajador a analizar mejor sus propias ideas o a profundizar en ellas.Análisis e interpretación de los datos recogidos durante la observación.A continuación. b. para verificar sí el trabajador ha mejorado.Luego.Contacto individual del supervisor con el trabajador. los caminos necesarios para el mejoramiento de su actuación. nueva observación. elaborando el mismo. ayudándolo así a hacer su acción mas significativa y eficaz. d. El Método No-Directivo Concepto: El método no-directivo: Consiste en la aplicación de la no directividad en la supervisión. Durante los contactos individuales el supervisor hará. el que toma las decisiones es el propio trabajador. b. siempre. a fin de explicarle cómo funciona el método y obtener su consentimiento para observarlo.Sepa clasificar el comportamiento del trabajador con rapidez y precisión. a continuación. o no su desempeño.Sepa observar cuidadosamente. c.a.Tenga habilidad para orientar las entrevistas con el trabajador. necesidades y aspiraciones.. Después de las observaciones hechas de la actuación del trabajador. para exponerle los resultados de la observación y orientarlo. por medio del diálogo amistoso.Sepa interpretar adecuadamente los datos recogidos en la observación. se realiza el contacto individual. Es preciso destacar que. La buena aplicación del método científico requiere que el supervisor: a. hacia la superación de los aspectos negativos que se hubieran comprobado. lo cual le ayudara a desarrollarse.. d. un plan de auto perfeccionamiento. si es necesario. ofreciendo al trabajador oportunidades de tomar mas conciencia de sus percepciones. contacto individual con el trabajador... ofreciéndole estimulo y amplias oportunidades para que cada uno de los trabajadores tome conciencia de su desempeño y encuentre. el supervisor de la orientación solicitada y observa al trabajador. Procedimiento: El trabajador relata al supervisor sus propias dificultades. • • • • Basándose en ese plan. evaluar e interpretar lo que ocurre entorno de él y de su labor.. objetivos. a fin de ganar su buena voluntad y cooperación.. • Para la buena aplicación del método no-directivo es esencial que el supervisor tenga: 37 .. por si solo.

Procedimiento • • • • Observación de la labor del trabajador. Objetivo: Este método tiende. por sobre todas las cosas. Después de un tiempo se realizara una observación. a fin de dar a los trabajadores la orientación necesaria. a realizar una labor preventiva en lo respecto a la actuación del trabajador. Reunión con el grupo. Habilidad para llevar al trabajador a comprender mejor la situación en que esta ubicada como tal. Una vez que hayan llegado a un acuerdo en cuanto a las deficiencias. por otra. a fin de transmitir mejor sus ideas. en la supervisión. por una parte.Capacidad de empatia. si es posible. seguida de una nueva contacto o dialogo para discutir y evaluar resultados. El método exige la actuación del supervisor y. a fin de que el mismo se orienta hacia el esfuerzo de autoperfeccionamiento. Procedimiento: El método se aplica a un grupo de trabajadores. con miras al perfeccionamiento Objetivos: Los objetivos que este método persiguen: • • El perfeccionamiento de los procedimientos de trabajo. • • • Capacidad de comunicación. que se lleva a cabo junto al trabajador en actividad. mientras se desempeñan en sus funciones. para hacerlo mas eficiente. El perfeccionamiento. pero dentro de su propia realidad. El Método de Ayuda Mutua o Interpersonal Concepto: El método de ayuda mutua o interpersonal consiste en la labor integrada del supervisor y el trabajador. del supervisor y del trabajador. lo orienta para que supere las deficiencias demostradas y. a fin de comprender mejor los puntos de vista del trabajador. 38 . por efecto de la acción mutua. El Método Clínico Concepto: El método clínico. a propósito de las observaciones efectuadas. lo previene para que no incurra en otros errores. de esta manera disminuyen considerablemente las posibles tensiones que cada trabajador podría presentar si el método le fuere aplicado en forma individual. de especialistas en las diversas áreas de desempeño. se procede a la elaboración de un plan de perfeccionamiento. se caracteriza por tener una doble función.

por si mismo. El Método de la Investigación Activa Concepto: El método de la investigación activa consiste en el estudio. Objetivos: Los principales objetivos del método de la investigación activa son los siguientes: • • El estudio más profundo de problemas o dificultades. en grupo. Las subsiguientes se destinan al estudio. o por el grupo de especialistas coordinados por él. Por consiguiente. con la esperanza de que los demás trabajadores lo emulen. de las cuestiones enunciadas en la sesión antes mencionada. Objetivos: Promover la aplicación de métodos y técnicas consagrados. La reunión de personas que se hallan interesadas en los mismos problemas o dificultades. los medios y los modos de superarlos. comprobadas con anterioridad por medio de la observación. sin interrumpir la labor. Este es un camino seguro para el perfeccionamiento constante del propio trabajo. Influir directamente en los trabajadores. una inicial y varias otras de desenvolvimiento. de uno varios problemas más o menos complejos. puede dársele el nombre de “sesión de planteo de problemas”. • • • de trabajo. en grupo. Procedimiento: El presente método se desarrolla a través de varias sesiones. para que renueven su comportamiento.Lasa actividades desarrolladas por el supervisor. pero que no están siendo puestos en practica. El método por Ósmosis Concepto: El método por ósmosis consiste en promover experiencia laborales con la colaboración de trabajadores voluntarios. en una serie de reuniones. ya Promover la aplicación de nuevos procedimientos y evaluar la validez de los mismos. Procedimiento: El supervisor planifica la aplicación de acuerdo a la formación de cada trabajador. por parte del supervisor y los supervisados. se desenvuelven en función de las necesidades de los trabajadores. A la primera. procuraran plantear las dificultades halladas en sus tareas con la intención de buscar. teniendo como mira el mejoramiento del proceso. Técnicas de Supervisión 39 .

los horarios y la observación de las relaciones dentro de la empresa.Las técnicas utilizadas e la supervisión. Reuniones de trabajadores. Técnicas Indirectas de Supervisión Las Reuniones Convocadas por el Supervisor Pueden Ser: Reunión informativa. los cuales no son. aplicadas en forma independiente o integrada. Técnicas Indirectas de Supervisión Las técnicas indirectas son aquellas que suministran. exposición de lo que se ha recibido. • 40 . recogidos directamente de la observación del proceso o del contacto con las personas comprometidas en el mismo. cuando el supervisor comunica una decisión. Esta técnica permite que el supervisor tenga una idea general y particular acerca de las posibilidades del grupo por medio de un censo de los siguientes datos y con referencia a cada trabajador: • • • • • • • • • • Cursos realizados. Estado civil. Reunión para recolectar opiniones. Los datos recogidos serán objeto de estudio por parte del supervisor. a la supervisión. empero. sino que son obtenidos en forma indirecta y. Tiempo de ejercicio. El estudio del fichero de “currículo vital” de los trabajadores. pudiendo los participantes pedir aclaraciones. así. Las principales técnicas indirectas de supervisón son. Observación del Desempeño del Trabajador. para comprender mejor lo que se ha comunicado. Experiencia anterior. Edad. el numero de hijos. pueden suministrar material de estudio y reflexión. el estudio de los planes de trabajo. Hay. Si es casado. Otras actividades profesionales. datos para estudio. puede clasificarse como indirectas y directas. cuando el supervisor ausculta la opinión de los participantes respecto de una cuestión que debe tratarse.

Fundamentos de administración.BIBLIOGRAFÍA Introducción a la administración. www. Münch Galindo y García Martínez. Idalberto Chiavenato editorial Mc Graw Hill. Ed. Administración. Trillas.com › funciones gerenciales 41 .degerencia.losrecursoshumanos. editorial Prentice-hall.com/ www. koontz.