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ESCRITURÁRIO BANCO DO BRASIL – R$1.895,00 http://www.concursosfcc.com.br/concursos/bbras113/minuta_do_edital_modificado_1_ dou.

pdf CRONOGRAMA Datas Eventos 11/03/2013 a 13/03/2013 Período para solicitação de isenção do pagamento do valor da Inscrição 14/03/2013 a 12/04/2013 Período das Inscrições 26/05/2013 Aplicação das Provas 13 Balneário Barra do Sul, Balneário Camboriú, Balneário Piçarras, Barra Velha, Camboriú, Canelinha, Itajaí, Itapema, Major Gercino, Navegantes, Nova Trento, Penha, Porto Belo, São João Batista, São João do Itaperiú, Tijucas. Itajaí ANEXO II CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Observação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de Abertura das Inscrições. CONHECIMENTOS BÁSICOS PORTUGUÊS: Morfologia e sintaxe. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Compreensão e interpretação de textos. Intertextualidade. Significado das palavras. Denotação e conotação. Pontuação. Redação (reconhecimento de frases corretas e incorretas). RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO: Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. Estatística descritiva: média aritmética simples e ponderada. Gráficos: barras, setores, linhas, infográficos. Juros simples e compostos. Equações e sistemas do 1º grau. Lógica matemática de uma planilha eletrônica. Interpretação de informações de natureza matemática em textos de jornais, revistas e manuais. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8. gravação. área de trabalho.(disponível no site do Banco do Brasil S. Planilhas eletrônicas (Microsoft Excel 2010 e BrOffice. Como lidar com a concorrência. cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Satisfação. ortografia e gramática. abertura e impressão da planilha e gráficos). DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Editores de Texto (Microsoft Word 2010 e BrOffice. de 25/03/10 . Preço. World Wide Web. formatação de células. configuração de página e impressão. técnicas. TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento.078/1990 (versão atualizada). Telemarketing. Satisfação e retenção de clientes.org Impress 3. motivação para vendas. slides. configuração da página e do parágrafo. número e estilo. inserção de imagens. abertura e impressão de documentos).org Calc 3. apresentação de slides. manipulação e formatação de gráficos. Editor de Apresentações (Microsoft PowerPoint 2010 e BrOffice. modos de exibição de documento e zoom. pastas e programas. Praça. Resolução CMN nº 3.1 ou superior): edição e formatação de slides (formatação de slides. Sistemas Operacionais (Windows 7 em português e Linux): criação de pastas (diretórios). tabelas. configuração de páginas. Noções de Marketing de Relacionamento. Promoção. temas e plano de fundo. configuração de fonte. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.org Writer 3. gravação. criação. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento. fonte e parágrafo. objetivos. inserção.1 ou superior): edição e formatação de planilhas e gráficos (fórmulas/funções. animações. inserção e quebra de páginas e colunas. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade. Propaganda e promoção. criação.1 ou superior): edição e formatação de textos (área de transferência.Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. criação. Navegador Internet (Internet Explorer e . valor e retenção de clientes. Venda. formatação de fonte. Produto. Gestão da Sustentabilidade. manipulação de arquivos e pastas.A. Etiqueta empresarial: comportamento. leitura e impressão de slides). inserção e manipulação de tabelas. análise do mercado. cabeçalho e rodapé. configuração de parágrafo e estilo. na internet). Conceitos de organização e de gerenciamento de informações. Vantagem competitiva. estratégias. ilustrações e cabeçalho e rodapé. modos de exibição e classificação de slides. área de transferência. ortografia e gramática. Código de conduta da alta administração pública.849. arquivos e atalhos. transição de slides. Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet: Protocolos Web. Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. alinhamento. ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. arquivos. Qualidade no atendimento a clientes. aparência. filtros. metas. gravação. Interação entre vendedor e cliente. Valor percebido pelo cliente. Conceitos de informática: hardware e software.

– Mercados Organizados. Mercado de capitais e de Câmbio: operações e produtos. Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC) e CETIP S. fóruns e wikis. busca e pesquisa na Web.542/12. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia. caderneta de poupança. crédito direto ao consumidor. Fundo Garantidor de Créditos (FGC). supervisores e operadores.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3. grupos de discussão. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. fiança. de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter. fianças bancárias.A.Mozilla Firefox). capitalização. hipoteca. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito. linkedin). Tecnologias e ferramentas de colaboração: correio eletrônico. . alienação fiduciária. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9. facebook. penhor mercantil. CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: órgãos normativos. COAF – Conselho de Controle de Atividades Financeiras. COPOM – Comitê de Política Monetária. Autorregulação Bancária.613/98 e suas alterações. previdência. investimentos e seguros. vírus e ataques a computadores. Conceitos de educação a distância: Conceitos de acesso a distância a computadores. Circular Bacen 3. crédito rural. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval. Conceitos de proteção e segurança: realização de cópias de segurança (backup).