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LECTURA 1 LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

Fernando Chacón Lara Barragán

Actualmente la verificación de las relaciones educativas y la concreción de los valores expresados en acciones concretas y presumiblemente medibles deben permitir formular juicios legítimos como resultado del análisis de información obtenida de forma objetiva. La calidad educativa implica evaluar el nivel de efectividad presente en las relaciones que se establecen entre los actores del proceso educativo, en los mecanismos e instrumentos de mediación y en los propósitos educativos para la formación de personas libres, éticas y útiles para la sociedad. Esto quiere decir que la evaluación debe dirigirse al análisis de estas relaciones, sus resultados y consecuencias en el corto, mediano y largo plazos. Es común que cuando se establecen las acciones evaluativas surjan perspectivas que pretenden equipararlas con actividades inherentes a procesos diseñados para obtener productos o servicios con especificaciones técnicas previamente determinadas. Esta estandarización ha presionado a los administradores educativos para que sus instituciones se ajusten a los índices o estándares de calidad impuestos por los organismos gubernamentales o privados como requisito para liberar el financiamiento en apoyo de proyectos específicos. Esta situación ha provocado actitudes de simulación instrumental en algunos centros educativos y en el propio sistema, lo cual erosiona las relaciones que le dan auténtico sustento al proceso formativo. La calidad y su evaluación tienen entonces un significado más profundo, ya que calidad no implica únicamente cumplir con los indicadores, poner nuevos exámenes, o aumentar o disminuir el número de materias. La preocupación por cubrir indicadores frecuentemente se traduce en trabajo infructuoso, ya que los beneficios que se pudieran obtener con su cumplimiento no tienen una utilidad real: no incentivan la mejora de los procesos educativos ni responden a los intereses del mercado de trabajo. Es por ello que la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) ha criticado, a través de su Comisión de Educación, la calidad educativa sustentada en sistemas de acreditación descontextualizados. En contraparte, este organismo propone que las evaluaciones se orienten a los resultados del aprendizaje y no a los insumos para la educación, tales como biblioteca, laboratorios, profesores de tiempo completo, docentes con grado académico superior al que imparten, etc., ya que para este sector la calidad no debe considerar exclusivamente los insumos como garantía para la formación de recursos humanos útiles para el mercado de trabajo: “en el mundo contemporáneo, la educación superior exige flexibilidad y diversificación. Los sistemas de acreditación deben promover la diversificación en lugar de la estandarización. Por eso se propone hacer una transición hacia la evaluación de los resultados en lugar de la simple valoración

sin considerar el contexto en el cual pretenden ser implementadas. et al. 2008)..de los insumos. dado que los resultados del centro (educativo) no se detectan hasta la incorporación de los alumnos al mercado laboral. como está ocurriendo en países desarrollados” (Coparmex. La calidad y la evaluación no deben implicar la aplicación ortodoxa de conceptos de mercado (utilizados en la producción de bienes y servicios) en la formación de personas. y para quienes […] el desarrollo de herramientas de calidad es algo imprescindible. Desafortunadamente. incorporen valor a las relaciones que se dan de manera natural entre los actores del proceso educativo. que justifican el desarrollo de herramientas de calidad desde un punto de vista pragmático. la búsqueda de nuevos modelos de organización que incentiven el desarrollo de sistemas de gestión que permitan procesos pertinentes. 12). son las perspectivas pragmáticas derivadas de las políticas neoliberales las que en mayor medida se imponen a economías emergentes como la de México y otros países latinoamericanos. Pretender mayor calidad educativa implica un cambio de cultura. p. de procedimiento o de política educativa? ¿De quién es la culpa del producto fuera de especificaciones? ¿Debemos reprocesar o desechar? Las distintas posturas sobre la calidad y su evaluación siguen contribuyendo al desarrollo de conceptos en muchos casos divergentes y pocos integradores. como en el enfoque de Senlle y Gutiérrez (2005). a través de un proceso de transformación. El producto (persona) que proporciona la universidad en este caso no sirve para el uso. en mercancías consumidas o desechadas por los sectores productivos. quedan las siguientes preguntas a considerar antes de aplicar una evaluación de la calidad educativa: ¿Cuáles son los valores que dan sentido y sustento a nuestra sociedad? ¿Cuál es la concepción de calidad más adecuada para nuestro entorno? ¿Qué tipo de país necesitamos y qué escenarios hay que construir? ¿Qué tipo de valores deseamos que se gesten entre los actores del proceso educativo? ¿Qué queremos evaluar y para qué? . 2005. pero si cuando usted compra un coche exige que tenga ruedas. Chacón. favorezcan la detección de errores de apreciación y minimicen los costos sociales añadidos (Senlle. viables y simplificados. Comparar personas con cosas no es el más acertado ejemplo. ¿por qué aceptar a una persona que le faltan competencias para hacer un trabajo? A quienes sustentan ese enfoque es necesario preguntarles: ¿qué hacer con los productos (personas) que no cumplen con los estándares determinados? ¿El error en el “producto” fue de proceso. ya que éstas no son materias primas que se convierten. Ante este panorama. 2007.

LECTURA 2 PERFILES EDUCATIVOS EL ENFOQUE CUALITATIVO EN LAS POLITICAS EDUCATIVAS * Bernad CHARLOT Profesor en la Universidad de París VIII. Francia .

interpretación. o bien aplicar los procedimientos tradicionales a esos problemas y con ello contribuir a eliminarlos. la calidad sigue siendo un término del todo ambiguo. Ahora bien. aun cuando problemas radicalmente nuevos emergen en ese campo. de manera rigurosa. como se le dice en pocas palabras para designar a la disciplina misma con el nombre de su objeto. El análisis de las políticas de educación -las "políticas de educación". a veces no son suficientes para orientar a los políticos de la educación en la toma de decisiones innovadoras cuyo propósito sea generar cambios significativos para una educación de calidad. respuestas a las preguntas iniciales (o reformulación de esas preguntas). el "rigor" metodológico. Por lo tanto. puede o bien regenerarse desde sus fundamentos.se encuentra en una encrucijada: asediada por problemas nuevos.El autor describe las perspectivas conceptuales y metodológicas tradicionales vinculadas con el estudio y análisis de la calidad de la educación. La validez de una metodología se arraiga en el método que la funda: problematización. datos pertinentes para responder a un conjunto de preguntas. Muy a menudo sin embargo. La definición de políticas educativas para el mejoramiento de la calidad de la educación no sólo debe apoyarse en los resultados que son producto de investigaciones en las que predomina la utilización de metodologías cuantitativas. hoy se afirma la voluntad de resolver el problema de la calidad de la educación. las metodologías utilizadas en un campo de investigación están destinadas a cambiar cuando ese campo gira alrededor de problemáticas nuevas. así como el que las estrategias en materia de políticas educativas se definan con base en fundamentos en los que dominan enfoques experimentales. Por el contrario. Introducción Ninguna metodología puede por sí misma validar una investigación: en efecto. ¿Por qué no buscar nuevos caminos para analizar el problema de la calidad de la educación? Es necesario completar y ampliar el análisis desde una perspectiva de más apertura que contemple enfoques cualitativos y que sirva de base para comprender y determinar con mayor pertinencia las políticas educativas. tiende a rechazar los problemas nuevos y a romper la dinámica de la renovación problemática. las políticas de educación están dominadas por problemáticas y metodologías cuantitativas: tratan problemas de flujos escolares y de afectación de medios recurriendo ampliamente a los instrumentos estadísticos. Si bien las mediciones pueden ser necesarias. desconectado del rigor metódico. Una buena metodología es una metodología que permite recoger. Tradicionalmente. Apunta la preocupación por la tendencia a privilegiar el empleo de métodos cuantitativos en la investigación sobre la calidad de la educación. por naturaleza. En ese caso. ninguna metodología es científica en sí. recolección de datos. Por mejoramiento de la "calidad de la educación" se entiende muy a menudo. reducción de las tasas de deserción y . los instrumentos metodológicos anteriores continúan dominando.

el efecto de esas medidas. la puesta en marcha de esas decisiones (aspectos gestores. procedimiento de toma de decisión). puesto que es poco riguroso ubicar en una misma categoría países tan diferentes como Brasil y Burkina-Faso). Se afirma que la educación contribuye al desarrollo de un país asegurando. la planificación de las medidas. administrativos. Los problemas que hay que resolver son los de la organización del sistema escolar (trámites. incluso por los investigadores que no se preguntan más sobre el particular: escolarizar a más jóvenes. Estudia la preparación de las decisiones (diagnóstico de la situación. las políticas de educación se arraigan tradicionalmente en la teoría del «capital humano». el investigador de políticas de educación analiza. la calidad queda definida por un indicador cuantitativo. a través de los organismos internacionales (la UNESCO principalmente). es el del desarrollo económico y social y el de la contribución que la educación puede aportar a ese desarrollo. pero actúa más como demógrafo. puestas en marcha (planificación de los medios y de las etapas). actualmente. a los medios movilizados y a los obstáculos encontrados. humanos (docentes) y pedagógicos (manuales). Las decisiones problemáticas y metodológicas operadas en este campo (inter) disciplinario de las políticas de educación están estrechamente ligadas a los problemas que esos países deben afrontar. de un enfoque cualitativo -es decir. como administrador. que como político -lo que es un poco paradójico en una disciplina que se define como "política". Todo pasa como si el surgimiento de un problema nuevo no hubiese transformado ni el objeto ni el instrumento de investigación. El análisis de las políticas de educación se desarrolló en los años sesentas y setentas. en los países del Tercer Mundo (mejor dicho: en los países de los "Tercer Mundos". como economista. duración). formando las élites y distribuyendo los flujos escolares en vías definidas según las necesidades económicas del país. sea cual fuere el país en cuestión. objetos de investigación y metodologías sensiblemente diferentes a aquellas por las cuales las políticas de educación se han caracterizado tradicionalmente. el bachillerato). El objetivo es claro y ampliamente admitido. Explícita o implícitamente. como técnico de la gestión. administrar los flujos escolares en función de las necesidades del país. una mejor formación de base (generalización de la enseñanza primaria o acceso a la enseñanza secundaria. Desde ese momento.. exige la introducción en las políticas de educación. El problema fundamental. según el grado de desarrollo alcanzado). la gestión de los flujos. El objetivo de esta comunicación consiste en sostener que un análisis serio de los problemas de calidad en educación. . al mismo tiempo en los países industrializados y. de problemáticas. y la optimización de la inversión educativa. al conjunto de la población.de aumento de las tasas de acceso a un nivel escolar determinado (en Francia.. Dicho de otra manera. claro. tener a mano los medios materiales (locales). evaluadas con referencia a los objetivos previstos. jurídicos). los procesos y procedimientos en materia de políticas de educación.

sobre los flujos escolares o sobre el mejoramiento de las estructuras y de los medios. extrapolación en los próximos años de los cambios observados. de input y de output. hoy manifiestos: fracaso masivo de ciertos grupos escolares. Sin estar basados en ninguna problemática verdadera. Así se reproducen indefinidamente. También las investigaciones en políticas de educación implican muchos datos en cifras y en cuadros. manifiestan una confusión completa entre investigación y reporte administrativo. no tienen otro objetivo que el de legitimar la candidatura futura del estudiante a un puesto en el aparato administrativo escolar de su país. con alumnos que llegan a ser de 70 a 100 por clase. etcétera. Desconectada de una problemática real. cálculo de las tasas de deserción.. "efectos perversos". hoy se sabe mejor que tales trabajos no bastan para comprender. las más mediocres. por región. Tales trabajos son útiles para países con una demografía galopante. gracias a sus trabajos "de investigación".En esas tareas. Son las problemáticas mismas las que deben ser . abierto a los enfoques cualitativos. y por lo tanto que las políticas de educación no pueden sentirse satisfechas con dar explicaciones en términos de flujos. Mis palabras no tienen por fin negar la legitimidad de los trabajos que tratan sobre la organización del sistema educativo. desde hace más de veinte años. con proyectos como llevar el 80 por ciento de una generación al bachillerato y los consiguientes problemas de salones y de reclutamiento de docentes. la metodología funciona como un instrumento de legitimación burocrática. trabajos que retoman incansablemente "el análisis de las políticas educativas de mi país desde la independencia" y que. sino deben abrir la "caja negra" de la institución y del salón de clase y dar más atención al comportamiento de los actores.. y menos aún para determinar. y se tornan actuales en Francia. los estudiantes están inclinados a confundir investigación y reporte administrativo que anhelan. al contrario. No es suficiente decir que se debe desplazar la atención de la cantidad hacia la calidad de la educación. sobre todo cuando las posibilidades mismas de inversión quedaron reducidas por la crisis y la austeridad. etc. Pero con el paso del tiempo y después de la crisis de la mitad de los años setentas. sus instrumentos son esencialmente cuantitativos: estudio de los flujos. bajo la cubierta de investigación. por grupo étnico. y que deben inscribirse en un análisis más amplio. las políticas educativas de un país. con un analfabetismo persistente. Fascinados por la instrumentación metodológica. precisamente. Se sabe que los efectos económicos y sociales de la inversión educativa no son ni directos ni automáticos -lo que obliga a interrogarse sobre los objetivos de esas inversiones. Igualmente se sabe que el mismo desarrollo de la escolarización engendra contradicciones. formación de diplomados sin salida. dígalo con mucho rigor. cálculo de las tasas de escolarización por sexo. integrar al aparato administrativo de su país. esos trabajos sólo pueden fundar su validez en un cierto rigor metodológico: si usted no tiene nada que decir. se sabe que las políticas de desarrollo deben tomar en cuenta la microeconomía y las micro-situaciones. Las mejores investigaciones se fundan en datos concretos. En fin.

de las contradicciones sociales. portador de valores filosóficos o políticos. Las tensiones y las contradicciones sociales le aparecen como obstáculos. las políticas de educación analizan la oferta de formación más que la demanda. Estos dos postulados invitan a privilegiar lo que es eminentemente del orden de la gestión.) se propone racionalizar. de la gestión de los medios y no de la determinación de los fines. optimizar las decisiones. del proyecto-intención. Pero esta misma participación tiene por objetivo aportar claridad al que decide y mejorar la eficacia de su decisión por la implicación de los que están concernidos. secundada por el experto y el investigador (a menudo difíciles de distinguir. traducción estratégica. paradójicamente. volverían estéril a la investigación en vez de ser sus auxiliares. descansan en efecto en dos postulados. regional o local. y con ellas los instrumentos metodológicos que. Cierto. Esta modalidad de pensamiento casi hegemónico en los organismos internacionales. aparecen como muy apolíticas. como debilidades que superar. el problema de la significación social y del sentido individual de la educación son desalojados en provecho de la planificación y de la gestión.. Las políticas de educación. Centrado en los procesos de toma de decisión. con el montaje de una planificación participativa. El segundo postulado tradicional de las políticas de educación es el del equilibrio del sistema. de las relaciones sociales. federal. raramente como eventuales puntos de apoyo. el postulado de la oferta. ocultando los fines propiamente políticos: quien toma las decisiones debe administrar la propuesta de formación desde una perspectiva de equilibrio y de consenso escolar y social. Los problemas de decisiones sociales. y aquí no explícita.. asegurar la coherencia y el equilibrio del sistema de formación. de lo contrario. los cuales hoy deben ser puestos en tela de juicio si se quiere estudiar seriamente la calidad de la educación. como bien lo expresan los anglosajones. Lo único importante es saber cómo alcanzar los objetivos de formación que se creen evidentes y que no han sido sometidos a discusión. se apoya sobre conceptos no-contextualizados y descontextualizantes en primer lugar el concepto mismo de "desarrollo". La estadística y la metodología cuantitativa permiten llevar esta operación a bien: son instrumentos metodológicos legítimos y apropiados para investigar el proyecto programático y al mismo tiempo que instrumentos . en su versión tradicional. De ahí que las políticas de educación. instancia político-institucional que se apoya en servicios técnicos de nivel nacional. provienen de la policy y no de la politics. está oculto -y peor aún: considerado como "evidente" y sólo se estudia el "proyecto programático". La autoridad.nuevamente definidas. El "proyecto intención". el análisis de las políticas de educación da prioridad al que decide. Por ello mismo. Primero. no constituye un descentramiento radical del enfoque. operatoria. los procedimientos y los análisis se han afinado y han tornado complejos en el curso de los años setentas. cuyo eje continúa siendo la oferta de formación y no la demanda.

de una descendencia familiar. son el objeto de demandas no solamente múltiples sino también contradictorias. Son sujetos de demandas y de proyectos intención. que deben ser analizadas si se quiere que las políticas de educación tengan alguna oportunidad de alcanzar sus objetivos. de colaboración. Sólo se puede abordar el problema de la calidad de la educación haciendo la pregunta de las relaciones sociales y de las relaciones de sentido en el campo de la educación. Toda investigación sobre la calidad de la educación debe romper con los postulados tradicionales de las políticas de educación y. el tiempo social e individual de la historia de una sociedad. se vuelve esencial. por parte de los actores. de una trayectoria .no son objetos pasivos ni sumisos. hacer alcanzar la plenitud al niño) o como explícitamente socio-política (preparar a un oficio. y por lo tanto sobre demandas que desbordan el campo educativo. que se movilizan por diversas instancias sociales que tienen o no una vocación educativa específica y que mantienen relaciones de separación. No el tiempo abstracto de la planificación de los medios y de las etapas. de competencia. Esas contradicciones. y por parte del sentido. pero siempre se articula sobre el conjunto de las relaciones sociales. Tal reorganización del campo problemático de las políticas de educación implica una renovación metodológica. determina el comportamiento de los individuos frente a la educación. incluyendo desvíos de medidas asumidas por el que decide. con el monopolio de las metodologías cuantitativas vistas como las únicas legítimas. en el cual los fenómenos se invierten (desvalorización social del diploma por ejemplo). engendran en el campo de la educación contradicciones institucionales y pedagógicas específicas. de un grupo social. El problema del sentido que.ideológicos y políticos que ocultan el proyecto intención detrás del proyecto programático. se exacerban o se calman. La demanda de educación puede aparecer como específica (transmitir los valores de la comunidad. El conjunto de esas prácticas y de esas instancias se inscriben en relaciones sociales. y más ampliamente los dispositivos de formación. del mismo movimiento. El del tiempo no es menos esencial. que expresan en el campo específico de la educación. "en última instancia" y por muy engañoso que ese sentido pueda aparecer en un análisis macro-social. Volver a introducir así un enfoque por la demanda. ponen en marcha estrategias. Los sistemas escolares. formativas. formar al ciudadano). que se arraigan en las relaciones sociales. Los actores sociales -fuerzas colectivas o actores individuales. Este está estructurado por un conjunto de prácticas educativas. actúan y reaccionan en el campo educativo en función de su relación social al saber. culturales. sino el tiempo social en el cual las contradicciones intervienen. es decir en función del sentido que presentan para ellos la educación y la formación. es renunciar al postulado del equilibrio y aceptar pensar en las contradicciones. Esas relaciones sociales de educación están estructuradas por la oferta de educación (la de las autoridades) pero también por la demanda (la de los actores sociales).

• Narración de prácticas. que en el surgimiento de problemáticas y enfoques metodológicos nuevos. Entre los mayores aportes realizados por Deming se encuentran los ya conocidos 14 puntos de . cualitativos. la calidad. que previa adaptación pueden utilizarse en el ámbito educativo. las políticas de educación deben abrirse a las metodologías que afrontan esos problemas delicados del sentido y del tiempo: • Entrevistas. etcétera. • Biografías educativas. EFQM en 1992. Rompiendo con sus tradiciones. Los modelos de gestión de calidad total más difundidos son el modelo Deming creado en 1951. el modelo Malcolm Baldrige en 1987 y el Modelo Europeo de Gestión de Calidad.personal. • Historias de vida. EL CICLO DE ME JORA PDCA El Doctor Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que enseñó la calidad en forma metódica a los japoneses. La ruptura que se propone en las políticas de educación pone menos cuidado en la emergencia de un objeto nuevo. LECTURA 3 MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD Existen diversos modelos.

ejecutar o desarrollar las actividades propuestas. Primero fue el "producto". aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y reajustar los objetivos. A lo largo del tiempo ha ido variando la consideración de lo que resulta fundamental en la calidad. Desarrollar (hacer). Planifique. Consiste en analizar. haga. implantar. luego los "trabajadores". Consiste en analizar los efectos de lo realizado anteriormente. programar las actividades que se van a emprender. En muchos casos será oportuno comenzar con un proyecto piloto fácil de controlar para obtener experiencia antes de abarcar aspectos amplios de la organización o de los procesos. Actualmente la calidad total se fundamenta en la idea de la satisfacción del cliente (en el ámbito educativo esto puede considerarse la superación de los principios de las "escuelas eficaces") . objetivos y métodos para alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora. verifique y actué Planificar.Deming. establecer metas. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL EN EDUCACIÓN. identificar áreas de mejora. más tarde el "proceso". En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y economías de escala en la gestión del cambio. Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre habrá posibilidades para mejorar. verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados obtenidos se corresponden con los objetivos. Comprobar. así como el ciclo de Shewart conocido también como PDCA. Actuar.

La calidad total implica a toda la organización . evaluar. con el coste más bajo posible. Por lo tanto es preciso evaluar.La toma de decisiones se debe realizar como consecuencia de datos y evidencias. La empresa de éxito será la que identifique y satisfaga las expectativas de sus clientes. . por ello resulta fundamental atender a aspectos como:: … La participación … El compromiso … La implicación voluntaria … La colaboración … El trabajo en equipo … La formación de las personas … Propiciar el desarrollo/crecimiento personal de cada individuo como clave del crecimiento y enriquecimiento de la organización .La calidad depende básicamente de las personas. ajustar . .Y hay que tener en cuenta que el círculo de un sistema de calidad es recursivo: planear. no en la ejecución de simples acciones aisladas o puntuales. .El proceso de calidad total se inicia con la detección de problemas y deficiencias y la propuesta de determinadas soluciones. .Lo más importante es la satisfacción del cliente. no a partir de suposiciones y opiniones.. ejecutar..La gestión de la calidad se fundamenta en el desarrollo continuo de planes integrales.

el empleo eficaz. 6. La categoría también examina como la organización funciona en relación con sus competidores. en que proporción todos.EL MODELO BALDRIGE El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. Asimismo. pero absolutamente todos los procesos de la empresa están enfocados a brindar satisfacción al cliente. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite a su mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano esta alineado con los objetivos de la organización. recursos humanos. Cómo son diseñados estos procesos. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas claves de negocio: satisfacción del cliente. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de producción. proveedor y rendimiento operacional. cómo se administran y se mejoran. 5. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección empresarial y busca oportunidades. el análisis de datos e información que apoya los procesos claves de la organización y el rendimiento de la organización. 7. Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción claves. Información y Análisis: examina la gestión. El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los años. El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que aparecen recogidos en el cuadro siguiente: 1. desempeño financiero y rendimiento de mercado. así como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados 3. las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovación. 2. Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado. entrega y procesos de soporte. . En el año 1996 apareció una versión para la educación que se está implantando. 4. Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales.

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El modelo EFQM surge en la década de los 80. ya señalado. más conocido como modelo EFQM de autoevaluación.EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EFQM En el ámbito de la Unión Europea se está implantando el modelo EFQM de Excelencia como modelo de referencia. como única forma de supervivencia ante la competencia internacional. de impulsar la mejora de la calidad. Es la capacidad de conseguir que otros quieran hacer lo que tú INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE . se presenta el Modelo Europeo de Gestión de Calidad. ante la necesidad de ofrecer a los clientes. Cuatro años más tarde. Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer sobre una colectividad para motivarla y ayudarla a trabajar con entusiasmo por alcanzar unos objetivos. ESTRUCTURA DEL NUEVO MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD PROCESOS HABILITADORES Políticas y estrategi Personal y formació Recursos del centro Asociacio nes RESULTADOS Clientes LIDERAZ GO PROCESO S ENFOCAD OS HACIA LOS CLIENTES Personal y formació Sociedad RENDIMIE NTO DEL CENTRO EDUCATIV O Asociacio nes El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un equipo (liderazgo) actúa sobre unos agentes facilitadores para generar unos procesos cuyos resultados se reflejarán en las personas de la organización. en 1992. en el ámbito de las empresas. El año 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de Calidad por 14 organizaciones con el objeto. productos y servicios de mayor calidad. procedentes sobre todo de Japón y Estados Unidos. en los clientes y en la sociedad en general.

.Impacto en la sociedad -Resultados del centro educativo 6..El equipo de calidad seleccionará los ámbitos de mejora que sean críticos para el centro y que consideren asumibles.Considera tanto aspectos organizacionales y educativos .Explicita objetivos.Planificación y estrategia del centro . interacciones que se dan entre profesores y estudiantes. 4. medibles y alcanzables . son las siguientes: .Recursos utilizados ..Procesos que se siguen en el centro: efectividad. entre profesores.En cada centro se constituye un equipo de calidad en el que estará integrado el equipo directivo y también personal voluntario del centro y de la comunidad educativa. definirán unos planes de mejora que se presentarán al Claustro y al Consejo Escolar..Gestión de personal .Los objetivos del plan deben ser realistas.. El equipo de calidad se dividirá en subgrupos que realizan independientemente una primera evaluación del centro. 3. Resultados son los logros alcanzados PROCESO DE APLICACIÓN DEL MODELO EUROPEO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (EFQM) 1. . Los principales ámbitos a considerar son los siguientes: . las familias y el personal del centro. 5.Satisfacción del cliente .El equipo hará pasará encuestas entre los alumnos. así .Liderazgo del equipo directivo. . para obtener una primera información sobre la situación del centro. elaborado a partir de una evaluación diagnóstica de la situación del centro..A partir de estos ámbitos a mejorar. ). concretos.. 2. actuaciones y personas responsables de su ejecución. entre alumnos.Conviene que el plan sea de anual . Algunas de las características de estos planes de mejora.Autoevaluación del centro. Luego harán una puesta en común.Satisfacción del personal . Proceso es el conjunto de actividades que se desarrollan para los objetivos propuestos..quieres que hagan.El equipo de calidad recibirá formación en aspectos relacionados con la gestión de la calidad y la aplicación de este modelo.

Puede resultar interesante establecer comunicación con otros centros que sigan planes parecidos 10.Producir el cambio de mentalidad que supone sustituir la buena voluntad por el método que se quiera implantar.El Claustro primero y el Consejo Escolar después. de los problemas. participativa. los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad en ella. El proceso de implantación de un sistema de calidad en un centro docente considera las siguientes fases: . 11. 9. propiciando la participación activa de todos los sectores de la comunidad escolar. Los objetivos que persigue la implantación de un sistema de calidad de acuerdo con las normas ISO-9000 pueden ser diversos: . autoevaluación. formación. 8.Los acuerdos alcanzados se ratifican con la Administración y se incluye en la Programación General Anual. 7.Debe lograr la implicación de las personas. los procedimientos... las responsabilidades. objetiva.Se van ejecutando los planes de acuerdo con su calendario..Al final se realiza una autoevaluación (sistemática. el calendario para su ejecución. ejecución de los mismos y autoevaluación final.Decisión de empezar que se concreta en dos momentos: ¿qué vamos a hacer? (se formará a la dirección y parte del personal sobre el tema de la calidad y las instrumentos que se utilizan en los sistemas de calidad). .Asegurar que permanentemente y sistemáticamente los alumnos alcancen los conocimientos previstos y pactados con los clientes y alumnos .. que se incluirá en la Memoria Anual del Centro.La Administración articulará el seguimiento y la evaluación de las distintas fases: implantación.como también los recursos necesarios. definición de los planes de mejora. LOS SISTEMAS DE CALIDAD SEGÚN LAS NORMAS ISO 9000 Las normas ISO 8402-86 definen el sistema de calidad de una organización como el conjunto de la estructura de la organización. consensuada y flexible).. seleccionarán los aspectos que aceptan de los planes.Toma de conciencia de la situación actual del centro. ¿dónde estamos? (se hará un diagnóstico de la situación actual del centro). el plan de seguimiento y la evaluación . de la necesidad de cambio .

. .pangea.org/calida2.Actuación de todo el personal según los acuerdos . analizar las desviaciones y sus posibles causas.Establecimiento de un sistema de mejora continua de la calidad.htm .Finalmente habrá que seguir unos trámites para que alguna de las empresas acreditadas certifique que el sistema de calidad diseñado y aplicado está de acuerdo con las normas ISO 9000 Fuente: adaptado del documento Calidad e innovación educativa en los centros. Comprenderá: una estructura organizativa y el empleo de herramientas adecuadas.Seguimiento y control del proceso.Declaración de la un plan para la mejora del centro y aceptación por todo el colectivo. establecer mecanismos de corrección .. con el fin de comprobar el logro de los objetivos. http://peremarques.