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EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

laboral para el productividad.

mejoramiento

continuo

de

la

calidad

y

Resumen Los gerentes son personas que logran objetivos y obtienen resultados a través del personal que forma parte de una organización. Las actividades gerenciales en un contexto general se resumen en planear, organizar, dirigir y controlar todas las tareas administrativas. Las empresas y sus gerentes para ser eficientes y exitosos deben trabajar en el ámbito del desarrollo de sus habilidades personales o de trato con la gente. El comportamiento Organizacional es un campo que estudia e investiga el impacto que tiene los individuos, los grupos y la estructura al interior de una organización con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia y eficiencia de la organización. El comportamiento Organizacional CO responde a un modelo que es una abstracción de la realidad, dicho modelo fija sus bases en tres niveles: Nivel Individual, nivel grupal y el nivel de sistemas de Organización como variables independientes. La productividad, el ausentismo, la rotación y la satisfacción en el trabajo son las variables dependientes del modelo del Comportamiento Organizacional, los resultados en los cuatro elementos mencionados deben ser positivos para lograr una eficiente gestión empresarial. El Comportamiento Organizacional usa el estudio sistémico para mejorar las predicciones del comportamiento de la gente en un marco de contingencia que usa variables situacionales para mejorar las relaciones causa-efecto, el modelo ofrece retos y oportunidades para mejorar la calidad y productividad al interior de la organización. En la actualidad el CO ayuda a los gerentes a aprender a contender en un mundo de temporalidad y manejar la fuerza

Palabras clave. Individuos/ Grupos / sistema de la Organización/ Comportamiento Organizacional. Introducción 1. El Comportamiento Organizacional. Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a través de otras personas dentro de una organización. Una organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en común. En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeación, Dirección, Organización y el Control. La gerencia cumple roles muy importantes dentro de una organización, por ende debe ser capaz de desarrollar habilidades técnicas para aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida, habilidades humanas capacidad de trabajar con otras personas y habilidades conceptuales para sobrellevar situaciones complejas. El comportamiento Organizacional es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente, en su campo de investigación busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización. El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son: Productividad. en consecuencia los procesos de trabajo. la sociología.que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen... Por lo que esto representa un factor de estudio para las organizaciones. Desarrollo Después de tener claro cuales son las variables que afectan el Comportamiento Organizacional. la personalidad y el aprendizaje.se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es así ya que a diferencia de los jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente son remplazados. permitiendo desarrollar sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organización. una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer.la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. A demás permiten que el empleador pueda conocer mejor quien es su empleado y otorgarle responsabilidades y desafíos acordes con su perfil individual. Fundamentos del comportamiento individual El Comportamiento Organizacional define como los elementos claves del comportamiento individual que según Robbins (1994) están representadas por las características biográficas. Variable a Nivel de Sistemas de Organización. Dentro de las características biográficas podemos enumerar las siguientes: Edad.. Ausentismo. Características Biográficas: Estas se pueden considerar de fácil obtención por parte de los gerentes y en su mayor parte incluyen información contenida en el historial del empleado. Satisfacción en el trabajo. Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes. . Variables a nivel de grupo. la habilidad. Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son: Variables del nivel individual. Servir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y la moral vayan de la mano.. como sus valores. la antropología.toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos. personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa. Mejorar la calidad y productividad del empleado. variables individuales que son fácilmente claras de identificar en todas las personas. actitudes. También se dice que entre más viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen.Los individuos y los grupos conformarán la organización. no cabe duda que la empresa no pueda llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.. la ciencia política entre otras.el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto.. las políticas y las prácticas que realice la organización tendrán un impacto que debe analizarse. podemos decir que el Comportamiento Organizacional ayuda al gerente en los siguientes aspectos: • • • • Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del individuo lo que permitirá conocer cómo ajustar las políticas de la empresa.. Ofrecer conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales.. Sin embargo.que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento.el comportamiento verbigracia la sicología.

Antigüedad. Así mismo. el autocontrol y la tendencia a correr riesgos. de singular. El aprendizaje se da constantemente. La Personalidad: definiéndose esta como la forma en que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno.son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza. Se habla de la búsqueda de encontrar todas aquellas características de la personalidad que permitan identificar a las personas. destreza. Las habilidades pueden subdividirse para su estudio en dos vertientes a saber: Habilidades intelectuales. la autoestima. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo. A través del indicador de tipo Meyers . La habilidad influye en el nivel de rendimiento y de satisfacción del empleado. la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo. este aprendizaje puede tornarse favorable si aplicamos el reforzamiento positivo y con ello puede buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas teniéndose en cuenta que el aplicar castigos quizás solo puede provocar efectos negativos. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se basa en que apliquemos ese conocimiento. escuelas. cultural y familiar. comprensión verbal. hay siete dimensiones: aptitud numérica. debemos. y que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. así también según estudios las mujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de casa y familia: Estado civil. El pensamiento. . el cual Robbins (1994).son aquellas que utilizamos para realizar las actividades mentales. actitudes y competencias.. el maquiavelismo..Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad: extrovertidos o introvertidos. valores. diremos que este elemento influye de manera determinante en el desempeño laboral y el éxito de la organización. Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que a veces por no crear antigüedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el trabajador. Habilidades físicas. o bien podemos decir que la personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único. al referirse a éste afirma: "Cualquier cambio relativamente en el comportamiento. en donde se muestran motivos.no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el hombre casado es mas responsable.lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeño del trabajo. Por ultimo el elemento influyente en el comportamiento individual es el aprendizaje.. las características que lo distinguen de los demás. sensibles o intuitivos. razonamiento inductivo. Una vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de características personales. conocer que dentro de los muchos atributos de la personalidad guardan especial potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones: La orientación a la realización. visualización espacial y memoria. al final de varios estudios se han considerado 16 características que son las que reflejan en forma más general el comportamiento de un individuo en forma especifica.Género. racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos. el autoritarismo.. Organizadas en el entorno social. de igual forma. Habilidades Individuales: Es la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas actividades. ocurre como resultado de la experiencia. Además que se esta más satisfecho con lo que se hace. emociones. intereses. ésta se oculta precisamente tras esos elementos. dependencias gubernamentales. donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia. tiene un individuo. vigor.esta marca la situación de que la antigüedad dentro del trabajo marca la productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su trabajo. Un cambio en el proceso de pensamiento no será aprendizaje sino se acompaña por una modificación de conducta". este se puede medir a través de test o pruebas para organizaciones. donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas. Basados en esta definición diremos que el aprendizaje es el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento. tiene pocas ausencias y están más satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses. velocidad perceptual..

los amigos. Las personas aprenden a conducirse de tal forma que les permita obtener lo que quieren o evitar lo que no quieren. todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia.En relación a ¿ Cómo aprendemos ?.que es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados llamados de evaluación es decir es la forma de representar como se siente una persona. las cuales son: el condicionamiento clásico. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital. ya que esta respuesta es una acción condicionada en el aprendizaje del individuo y de la organización. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establecen actitudes muy positivas y benéficas Compromiso con el trabajo. Es así que los valores pueden clasificarse y así poder determinar de una forma lógica que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de esta tipolología. Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a los demás. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están interralacionados. actitudes y satisfacción en el trabajo Debemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el trabajo siempre será un punto calve que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es. Igual que los valores las actitudes las adoptamos de los padres.es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa. admiramos o se dice incluso de los que tememos. grupos sociales. metas.. El condicionamiento Operante fue presentado por el psicólogo Skinnner y se afirma que la conducta es una función de su consecuencia. pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los primeros años de nuestra vida. por razones estimulo-respuesta el empleado asociara siempre limpieza con visita de inspección. si es o no bueno tener poder y dinero. los valores son formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado y también los debemos tomar en cuenta. Se dice también que las actitudes son más inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable.un término recién tomado para su estudio el cual establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. etc. Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de importancia relativa que nosotros le damos. Sin embargo. se han presentado tres teorías que explican el proceso por medio del cual se adquieren patrones de comportamiento. El Condicionamiento Clásico fue desarrollado por el psicólogo Ivan Pablor a fines del siglo XIX y se basa en la teoría de estímulorepuesta y lo vemos en una organización cuando por ejemplo por anos se ha ordenado el arreglo y limpieza general ya que los altos ejecutivos tendrán una inspección. la escuela con los maestros. es decir . la cual es captada a través de su percepción individual . decrecerá la posibilidad de que se repita. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan. Valores. El Aprendizaje social puede enfocarse como una extensión del condicionamiento operante y se fundamenta en que la gente aprende a través de la observación y de la experiencia directa. pero si por el contrario tiempo después se ordena limpieza y orden sin que se programe ninguna inspección.. la cultura del país donde se viva. Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra percepción. todos continuaran pensando que vendrá un inspección. Los tipos de actitudes que se consideran son aquellos que se relacionan con el trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son tres actitudes: Satisfacción en el trabajo.. Nacemos con cierta predisposición y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas que respetamos. maestros. Compromiso organizacional. el condicionamiento operante y el aprendizaje social. Si un comportamiento no se refuerza positivamente.. objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que labora ahí. En este tipo de condicionamiento un comportamiento deseado llevara a la recompensa o la prevención del castigo. No quisiera dejar de lado que los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una visión de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona.

la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto). Calificación de la suma. que lo determina y como afecta en la productividad del empleado El trabajo no solo es realizar tus tareas especificas.este identifica puntos clave del trabajo de las personas y pregunta acerca de ellos. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas. es decir. Además los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario. pero no todo esta en el grupo sino también en la empresa para que escoja a los mejores recursos humanos que cumplan con las necesidades que el reto de lograr objetivos implique y como podemos olvidar la cultura organizacional que la organización tiene ya que la creación de un grupo es la formación de un subsistema dentro de un sistema establecido. Fundamentos del comportamiento de grupo El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes han buscado estudiar se ha establecido una serie de pasos donde se explica el desarrollo del grupo. también de forma leal esperar que las condiciones mejoren. ¿Cuán satisfecho estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5 la cual establece dos extremos como respuesta "altamente satisfecho" y "altamente insatisfecho".. y en algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hay que estar concientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los demás). La satisfacción en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan ( es decir. Que los empleados sean bien recompensados a través de sus salarios y sueldos acordes obviamente a las expectativas de cada uno. la tormenta (situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo). en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan. Así es que primero tenemos la formación. los tipos de procedimientos.. En la formación de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos como el de la estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas. La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa.este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor específica. Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las actitudes de los empleados La satisfacción en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo de satisfacción. que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés).Preguntar a los empleados "considerando todo. . la forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos por el cual el grupo fue formado. Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño también son afectados no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande. Existen dos métodos para la medición de este concepto: Escala global única. que la satisfacción en el trabajo tiene como base la suma de todas estas actividades. normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más homogénea. sumando los resultados a través de una escala. además existe el roce con otro personal. no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeño. se hace referencia a que las situaciones que el empleado anteriormente asumía son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en el presente y en el futuro. tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga para facilitar o complicar el logro de resultados. el desempeño (es cuando ya te pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona). Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situación que los gerentes han observado y que buscan encontrar solución. normas y procedimientos establecidos.

Y la red informal que comúnmente se les llama chisme. Una ventaja comparativa en relación a otros campos de la ciencia administrativa es que ofrece conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales de los gerentes. servidores). También debemos manejar que los humanos tenemos la posibilidad de comunicarnos de manera no verbal aprovechamos nuestro cuerpo para representar situaciones. la decodificación. Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre los mismos miembros del grupo. guiando de vez en cuando.lo que muchos gerentes enfrentan hoy en día el CO puede ayudar a los gerentes a aprender a contender en un mundo de temporalidad. Existen canales de comunicación que se presentan dentro de una organización las redes formales que son aquellas que se relacionan a la actividades de la empresa y se lleva a cabo de manera descendente. la educación constituyen variables que influyen en las personas sobre su manera de hablar y entender las palabras. Una buena aplicación del CO puede ayudar a mejorar la calidad de vida y la productividad del empleado y mostrar a los gerentes como facultar a su gente y como diseñar y poner en practica programas de cambio. Esto permite cerrar contratos realizar inversiones y tener información oportuna y veraz acerca de lo que se requiere y es indispensable para la empresa u organización. el mensaje. sentimientos o ideas que se tienen. el canal. En tiempos de cambio rápido y en constante progreso . El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y de ser maduros con las responsabilidades que tienen. Es importante que en Sudamérica y en Bolivia en particular se entre en un nuevo escenario. Evitemos que dentro de nuestra comunicación se manipule la información que queremos dar. En Bolivia todavía son muy pocas empresas las que se atreven a utilizar al CO como herramienta para una eficiente gestión empresarial. Conclusiones El comportamiento Organizacional ofrece tanto retos como oportunidades para los gerentes. el receptor y la retroalimentación. El norte en esta parte del continente aun solo y simplemente son los resultados comerciales. e-mail. la codificación. Donde nuestro cuerpo en la mayoría de las ocasiones complementa la comunicación oral dándole énfasis o entonaciones a lo que se dice. Un punto que me parece interesante es que con la llegada de nuevos medios electrónicos (teléfono. reconoce las diferencias y ayuda a los gerentes a ver el valor de la diversidad laboral y las practicas que podría ser necesario cambiar cuando se administra una organización. Un simple gesto. computadoras. Cuidemos nuestro lenguaje cosa que sucede de manera común es que algunos conceptos que nosotros manejamos con regularidad sean completamente desconocidos para otros o puede malinterpretarse ya que la edad. facilitan la comunicación y por ende las barreras se han minimizado. confronta sus diferencias y a veces deja de lado sus propios interés buscando uno solo común es un cambio que se ha dado y que resulta de interés para todas las personas. Esto ha revolucionado la obtención de información de manera ágil y rápida la localización de las personas (beeper y celulares) en cualquier momento y las comunicaciones en línea (teléfonos con pantalla digitales o videoconferencias) tanto dentro de este nuestro país como con el extranjero. un movimiento de nuestro cuerpo dice más que las propias palabras. la cultura. el nuevo paradigma es el uso del . Porque si los dejan se pueden volver complacientes se debe de seguir asesorando. comparte con los demás. buscar que se desarrollen más y que busquen el cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo Comunicación El proceso de la comunicación se da a través de una fuente (información). administrativos y/o financieros.El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le establezca en un grupo donde socializa. que lo que se transmita sea ofensivo para las personas que pueden caer en una actitud defensiva creyendo que la misma constituye una amenaza para su puesto.

El paso fundamental. Administración. responsable y acorde a la coyuntura. México 1994. Bibliografía. Stephen P. Asi como se esta tomando conciencia de la problemática medio-ambiental.Comportamiento Organizacional para el logro de metas al interior y exterior de la empresa. Administración. solo así podrán ser exitosas. El punto fundamental es crear conciencia en empresas publicas y privadas para que el triunvirato individuo. Mexico1998. organizaciones y el sector económico-productivo en general. capaciten a su nivel gerencial sobre la importancia de todo lo antes analizado y mencionado. 1999 . Harol Koontz. Las organizaciones deben buscar la mayor productividad posible. Comportamiento Organizacional. es que las instituciones. la menor inasistencia. México 1999 Prentice Hall. la menor rotación y la mayor satisfacción en el trabajo departe de sus trabajadores. Prentice Hall. Heinz Weihrich. grupo y sistemas de la organización tenga un tratamiento serio. Chiavenato Adalberto “Introducción a la Teoría Global de la Administración” 1999 Reyes Ponce Agustín “Administración de Empresas” Ed. esto no significa descuidar las otras áreas de la estructura organizacional ni mucho menos crear un nuevo departamento que se llame CO. de la misma manera se debe trabajar el comportamiento organizacional para que las organizaciones sobrevivan en el tiempo. Robbins. Limusa. Stephen Robbins.