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Lee el siguiente caso, la primera parte corresponde a los antecedentes y el contexto de éste, esta parte la revisaste en la unidad anterior

, pero te sugerimos volver a leerla. PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricación de blusas para dama. Fue fundada hace más de 20 años y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su evolución fue muy rápida: en tres meses duplicó el número de empleados y pasó de la inexistencia a tener más de 50 empleados en un periodo de 9 meses aproximadamente. El Gerente General el Sr. Hernández y también propietario, ingresó al inicio de la formación de PRISMA, S.A. y actualmente está pensando en jubilarse. Su estructura organizacional es la siguiente:
Gerente General Secretari a

Gerente de Producción
Jefe de Mantenimien

Gerente de Ventas

Gerente de Administració n

Jefe de Almacén

Supervisor es (3)

to

Producci ón
Auxiliare s (2)

Producci ón
Auxiliare s (2)

Jefe de Ventas Nacionales

Jefe de Ventas Internacional es

Jefe de Contabilida d

Jefe de RRHH

Costurera s (30)

Vendedor es (5)

Vendedor es (5)

Auxiliar Contable (2)

Auxiliar (3)

El trabajo que se desarrolla en la empresa es de fácil ejecución, no entraña grandes riesgos y no exige una preparación muy especializada. Ahora bien, el propietario y gerente de la compañía, para llevar a cabo la contratación de sus empleados, requiere que los candidatos reúnan una serie de factores, edad y formación determinados.

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Y no me digas que ¡no llegas a cumplir con el embarque!” “Yo sé lo de las horas extras. ustedes son las responsables de ese equipo. Podríamos trabajar esta noche para estar seguros. Ingresó con el cometido de cambiar las maquinarias de la empresa. hay un problema y tienen que resolverlo. pero no tengo la culpa del corte de energía.. se les propone incorporarse a PRISMA. Con este motivo. En ocasión del último pedido logrado por Andrea Suárez para Suiza. tememos no cumplir el pedido. realizó varios viajes al exterior para analizar distintos tipos de maquinarias y finalmente. siguiendo el criterio de los encargados existentes. Pero pronto se observó que las deserciones eran frecuentes en el área de producción.Normalmente.” “Sofía.No me vengan con problemas. pero a la vez está el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo. había sido compañero de colegio del hijo del dueño de la empresa. a través de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente. está llegando al límite de calor. Este sistema de ingreso en principio se acogió bien por parte de los empleados. la contratación se realiza mediante empresas externas. sino con las soluciones.A. Ingresó en la empresa al renunciar el anterior Gerente. Sofía. Yo mañana lo 2 . en representación de las supervisoras. es Ingeniero y trabaja hace 5 años en la empresa. Roberto Acosta. tiene 32 años. la Gerente de Ventas. El método de selección era por tanto tradicional y a prueba. necesito que vea ese equipo. Con el corte de energía..” “¡Sofía! – la interrumpió Roberto. nunca había desempeñado un cargo gerencial. un desperfecto dejó sin energía a la planta durante varias horas. Ustedes tienen que verificar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. Y. S. Ustedes son las Supervisoras.. en particular. ya obsoletas. Es soltero y vive solo. solicitó y obtuvo la ayuda de Andrea Suárez. No me vengan con horas extras que sabes que Diana no las autoriza. el Gerente de Producción. para realizar los trámites y solicitudes. tenemos un problema grave. Su experiencia previa era muy poca y. por favor.. le dijo: “Ingeniero.

tengo una reunión que no puedo faltar. Explicó como una de sus supervisoras de producción trabajó durante varios años en la empresa desde su creación.” “Bueno.. para estar con el Gerente. otra de las encargadas nunca había desempeñado este puesto. por lo que contrató asesoría externa. yo tengo cosas que hacer” Las supervisoras más tarde comentaron: “No se puede trabajar así. La empresa era un éxito y las expectativas a medio plazo eran positivas. S. abandonos que en la mayoría de los casos se realizaban sin tener asegurado otro empleo. ¡Los empleados aparentemente satisfechos se marchaban! El Gerente trató de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco sabían porque se iba la gente. y su formación era de grado medio. espero que el problema esté resuelto mañana. de personal. pero si competitivo..veo. no lo encontré.. y lo asistía en la supervisión de los demás gerentes de área. Diana también y el problema era de Producción. pero cuando llega el momento de trabajar. Él se las ingenia para estar siempre en las reuniones de dirección. cuando la caracterización del ambiente organizacional 3 . La persona que desempeñaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total confianza. El gerente estaba satisfecho del nivel de producción de sus empleados y en general de todo su personal. Efectivamente algo debía fallar en PRISMA. pero ahora tengo que irme.A. la tercera había trabajado 5 años en un puesto similar en otra empresa..” “¡Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunión. La empresa sufrió varias bajas de jóvenes que alegaban tener otros empleos. etc. Los gerentes de área y las supervisoras de producción así como su secretaria eran de absoluta confianza para él. Después de analizar la situación el Gerente consideró que debía evaluarse el clima laboral de la empresa porque la rotación estaba en aumento y podía afectar la productividad.. sin embargo el problema era cada vez mayor de bajas voluntarias y sin previo aviso. pero algo no funcionaba. Porque Andrea se quedó. menos mal que esta vez no me dijo que él como Gerente debía ¡controlar y planificar! Se pasa todo el tiempo haciendo relaciones públicas” El Gerente General informó que “el salario que percibían las supervisoras no era elevado. Me tendrías que haber avisado antes. Era la encargada de los asuntos financieros..

. las costureras se pagaban su transporte. por su entusiasmo y socialización laboral y por su personalidad. El 95% del personal tenía edad en torno a 21 años. la empresa crecía sistemáticamente en su facturación pero el salario de las costureras no aumentaba. etc. sólo en tres o cuatro personas se observó un tono excesivamente festivo y una actitud sarcástica. La plantilla de producción estaba formada exclusivamente por mujeres. 4 . algunas de ellas exigían mayor ritmo de trabajo. en general. El trabajo era muy monótono en cualquiera de sus puestos. Evaluaron a toda la plantilla. inferior al salario percibido mientras pertenecían al convenio de la empresa de trabajo temporal. salario de las costureras contratadas. pero no eran peores que en empresas similares del sector. Sólo había dos turnos en la empresa. no existían políticas de incentivos ni primas a la producción. con interés. incluidos el Gerente de Producción. aumentos de salario. ajustándose a la disposición de horario según el turno. Las trabajadoras rellenaron los cuestionarios. incertidumbre de las costureras respecto a sus próximos contratos. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habérselos hecho llegar.llegó a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor organizacional. menor o nula rotación y mayor responsabilidad. los consultores entrevistaron a un número representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras sobre quiénes podían ser más objetivas y fiables por pertenecer a distintos puestos. hecho que entorpecía el trabajo cotidiano y era motivo de continuas quejas. y su estado civil era soltero. A partir de los datos obtenidos. Existían hasta tres cargos distintos. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados. Algunas de las informaciones halladas fueron las siguientes: ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisión u opinión en caso de problemas. Algunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpieza de alguna de sus supervisoras. las supervisoras y la secretaria. poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades que se les presentan. También entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. las condiciones ambientales del lugar físico donde trabajaban podían mejorar.

Opinaban de sí mismas. que “eran buena gente. tenían buenas relaciones. pero sin contar con las supervisoras. quedaban fuera de la empresa. se reunían para cenar.Las costureras se llevaban bien entre ellas. legales y buenas compañeras en general”. 5 .

estudiaba mientras trabajaba. tiene poca iniciativa.No te imaginas cómo me esfuerzo porque todo salga bien.Segunda parte. como vendedora auxiliar. te acuerdas? Ahí parecía que ya no tenía más dominio de mi vida. es cuidadosa y dedicada.. a pesar que su esposo no quería que continuara sus estudios. este último embarque que logré para Suiza. pero no será una buena Gerente. Se angustia por todo! Es una buena vendedora. Gerente de Ventas. de cumplir con los clientes. “Con dos hijos pequeños y todos los problemas que ha padecido. Al comienzo. Elección de gerente general Andrea Suárez. Al retirarse el anterior Gerente de Ventas. Hernández para ascenderla. logró obtener una Licenciatura en Comercio Internacional.. Pero no obstante sus esfuerzos. pero siempre algo a último momento falla. así como su alto grado de compromiso con la empresa. Trato de contemplar todos los detalles. La honestidad y la dedicación al trabajo fueron los elementos valorados por el Sr. Como Gerente. “Tú sabes por lo que he pasado – le contaba a su hermana. la caída de las ventas y la pérdida de los mercados de exportación fue inevitable. la opinión del Sr. fue ascendida. Durante los años en que fue Gerente. Andrea cumple con su jornada de trabajo. dos quebrantos nerviosos. Esto solamente es comparable a los últimos momentos de mi matrimonio.. jamás llegó tarde a trabajar. Hernández prevaleció y Andrea permaneció en el puesto. por su parte. sufrió varios problemas de salud y. Andrea fue la Jefa de Ventas Internacionales.” No obstante. no es creativa. resultó ser justa con sus subordinados y procuró realizar su trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. jamás faltó. siempre que fue necesario se quedó fuera de hora... casada con ese 6 . Se merece el cargo. tiene 45 años. en ese momento muy pequeños. El anterior Gerente Administrativo. Su matrimonio fracasó al poco tiempo y ella quedó a cargo de sus dos hijos. estoy seguro que no nos defraudará” – dijo.. Estoy todo el tiempo con el corazón en la boca! Mira. Durante muchos años. es divorciada y tiene a su cargo a dos hijos ya mayores. como trato de contentar a la gente. hace ya unos 5 años. creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera mal. no estaba conforme con el nombramiento: “Es mediocre. Llegó a obtener así un título de analista de mercadotecnia. especialmente. de ser justa y tolerante pero a la vez exigir. Ingresó en la empresa hace 18 años. Luego se casó y. Además. es una persona muy emocional.

las ventas son mi responsabilidad.. si la empresa logró sobrevivir durante los momentos más duros de la crisis. Una tarde. no puedes seguir así. fue gracias a su cuidadosa planificación financiera.. al final te estás estropeando la salud! Y no me digas. se revela como una persona muy conservadora. Es casada y tiene tres hijos. Diana no estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas maquinarias y. anteriormente había sido Jefa de Contaduría por cinco años. El Sr. Tiene una gran capacidad técnica y.. En particular. pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad... 7 . En la época que era Jefa de Contaduría.hombre. Pero ahora lo que falla es el tema del tipo de cambio y los subsidios que dan los chinos!” Su hermana se preocupaba genuinamente por su salud. que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta! En lugar de pasarte 12 horas trabajando tendrías que salir y divertirte un poco!” “Pero cómo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en la vida se va a pique? Y además. Por lo tanto. Nosotros vamos a dar la información en tiempo y forma para la toma de decisiones. Hernández. había sido un error y no iba a permitir que me estropearan la vida a mí o a mis hijos. el Sr. nadie se puede tomar licencia.” Acto seguido comenzaba a distribuir tareas y fijar cronogramas de entrega. Necesito reportes semanales de avance.” Diana Vargas es contadora. “Nosotros cerramos balance a los 30 días. Diana es incansable y exige a todos sus funcionarios igual dedicación. se prevé que surjan conflictos gremiales y se realizará una reingeniería de la empresa. el cierre de Balance era una fecha temida por todos. tiene 43 años y es la Gerente de Administración desde hace ocho años. lo hizo notar en forma reiterada. Pero lo terminé. No me gusta fracasar! Lo que si me pasa que a veces preferiría seguir siendo Jefe y no Gerente. Andrea y Diana se encontraron en el restaurante cercano a la empresa. tras los problemas que esto ocasionó. Es muy respetada por su capacidad técnica.. tanto en su profesión como en su vida personal. desde dos meses antes de la fecha de cierre. Hernández pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales gerentes. sin aceptar sugerencias o comentarios... como siempre. Cerrar un buen trato de ventas es lo que más me gusta. “Andrea. Asimismo. Los cambios que se producirán en el próximo año serán muchos: probablemente se despida al 25% del personal. No me interesa que los plazos fiscales sean mayores o que el Banco lo exija seis meses más tarde. por ejemplo.

. .... .Ah. todo ese sistema de gestión del cual tú hablas no me queda claro. creo que nosotras debemos trabajar juntas. . Yo que tú. Hernández ya me dijo que instalarían un sistema integral de gestión que usa toda la empresa. Temo que sean muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea. Civil: soltero Dependientes: Ninguno Antigüedad: 5 años Extrovertido Pensador Enjuiciador Desorganizado Poco confiable Expresivo Practico Involucramiento negativo Estado de ánimo positivo Económicos y Andrea Sexo : Femenino Edad:45 años Edo. Lo que si. eso es seguro. Nos tendremos que apoyar.Habrá gente que quedará por el camino. le pido que te pague un buen curso de capacitación sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia.. ayer mi auxiliar me dijo que había escuchado que sería Roberto… . Y el Sr. Civil: Divorciada Dependientes:2 hijos Antigüedad: 18 años Extrovertida Sensible Perceptiva Insegura Experiencia Activa Motivación Satisfacción laboral Compromiso con la organización Económicos y sociales Diana Sexo: Femenino Edad:43 años Edo. Seremos una de nosotras. Una de nosotras espero que sea la Gerente. A su vez. no.Y si..Roberto es un acomodado. no tiene experiencia. Civil: Casada Dependientes: 3 hijos. no.. las cosas han mejorado.El pasillo dice otra cosa.... Variables Característica s bibliográficas Personalidad Roberto Sexo: Masculino Edad: 32 años Edo. 1. Antigüedad: 8 años Introvertida Enjuiciadora Pensadora Fría Meticulosa Conservadora Experiencia Motivación Resolución de problemas insatisfacción laboral Estado de ánimo positivo Teóricos y políticos Aprendizaje Actitudes Valores 8 .-Hola Andrea! Al fin soplan vientos de cambio en esta empresa! Es la primera vez en años que me puedo detener a analizar los números sin estar enloquecida corriendo por los Bancos. también tenemos más responsabilidades. Diana y Roberto.

lo que requiere de una persona preparada y capaz de soportar las exigencias. ampliar su mercado y conformar una empresa mas solida. muy responsable. Asertivas en temas económicos. Soberbia Hostilidad Orgullo Emociones Orgullo Hostilidad Felicidad Miedo Culpa Ansiedad Si estuviera en el lugar del Sr. 9 . que sepa tomar decisiones.políticos Habilidades físicas Habilidades intelectuales Percepción Coordinación corporal Aptitud numérica razonamiento inductivo La empresa es una fuente de innovación y desarrollo social. no le gustan los errores por lo que procura que todo esté en orden y organizado. entiende de éstas y trabaja para lograr los objetivos Aptitud numérica Velocidad perceptual El trabajo es esencial y lo ve como una máquina que debe trabajar adecuadamente y sin demora. Hernández ¿a quién de los tres elegirías? Justifica tu respuesta 1-Elegiría a Diana Vargas ya que el objetivo de la empresa es tener éxito y rentabilidad. es responsable y entiende que su puesto tiene grandes responsabilidades. No siempre es asertiva necesidades de la organización y no de las personas. Toma de Toma decisiones en En base a las Toma de decisiones base a sus propias necesidades y de su en base a las decisiones necesidades ponderar a demás sin los grupo de trabajo sin importar su persona. no entiende su responsabilidad como gerente y tiene una visión de su subordinados errónea Vigor Vigor Comprensión verbal Velocidad perceptual Para ella el trabajo lo es todo.

c) Fuera elegida Diana como nueva Gerente. Ausentismo: Aumentaría ya que los empleados perderían la motivación al no tener una persona que los apoye en los problemas. 2. al no tener una remuneración adecuada a sus horas de trabajo las personas no se sienten satisfechas en su trabajo. Comportamiento ciudadano organizacional: Las personas al paso del tiempo pierden la motivación que conllevan sus responsabilidades y terminan sin iniciativa para resolver los problemas o trabajar más para llegar a los objetivos. Productividad: Se mantendría igual. ya que no tiene responsabilidad ni interés en la resolución de problemas. Satisfacción en el trabajo: Baja. Productividad: Bajaría. Por lo que creo que Diana podría aprender a tener una mejor comunicación y relación con el personal que labora en la empresa. Rotación: Igual o bajaría Satisfacción en el trabajo: Ella se preocuparía de que el personal se sintiera satisfecho en el trabajo y llegaría a un acuerdo empleadoempresa.2-Diana tiene la capacidad de llevar al éxito económico a la empresa. Ausentismo: Su capacidad para relacionarse le ayudaría a hablar con el personal y hacer modificaciones por lo que bajaría o se mantendría igual. Rotación: Aumentaría al no tener un líder las personas no estarían agusto en su empleo. 10 . Comportamiento ciudadano organizacional: Gracias al lado humano y capacidad de relacionarse este aumentaría. ya que ella cuenta con un alto grado de responsabilidad y capacidad de análisis financiero. b) Fuera elegida Andrea como nueva Gerente. Explica cuál sería el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de cada uno de los gerentes y sus subordinados si: a) Fuera elegido Roberto como nuevo Gerente.

no sé. el Jefe me dice que lo saque y yo voy y lo saco. no. Satisfacción en el trabajo: Su capacidad para plantear decisiones adecuadas podría crear estrategias para motivar al personal. Ausentismo: Aumentaría si no hay una remuneración adecuada debido a la rigidez de Diana. sabe? No soy de los que discuten las órdenes ni andan preguntando por ahí.Mire. Rotación: Igual ya que todo el personal trabajaría equitativamente por lo que su trabajo no sería sobrecargado. no ese expediente yo no lo armé. Comportamiento ciudadano organizacional:Aumentaria.Yo actué de acuerdo a lo que me indicó el Jefe. José fue citado. ya que incentivando al personal estará más involucrado. d) Se contratara un Gerente externo a la empresa. Siempre trato de ayudarlo. siempre pensé que podría haber algo raro y yo prefiero mantenerme al margen. 11 . Por lo tanto creo que subiría. Tercera Parte.Productividad: Sus capacidades técnicas y contables ayudarían a aumentar la productividad. . solamente por las dudas. yo voy y hago lo mío. y dijo que él no sabía nada. y dar una mano. yo no me meto en nada. Esteban fue citado a declarar: . Motivación laboral Diana la gerente administrativa tuvo que llamar a los auxiliares de Recursos Humanos para aclarar la conformación errónea de dos expedientes del personal de producción. vio? Yo hago lo mío y no sé nada. yo no digo que hubiera nada raro ni que supiera de nada raro. pero lo hice como me dijo el Jefe. sabe? No. no me malinterprete. pero muchas veces es bueno el que una persona nueva se haga cargo ya que tiene una visión diferente de esta y no esta enviciado con la monotonía o costumbres de esta. Ese expediente si. y permite a las persona usar su creatividad ya que existen nuevas oportunidades para demostrar sus habilidades. Esto dependería del perfil de esta persona. lo hice yo.

por lo que me pagan. José: Bueno. te lo mereces por el esfuerzo que estás haciendo por sacar tu licenciatura. me engañó con las calificaciones y después nada. lo mío yo lo hago. José estaba en la cocina. sino que ¡¡¡gané!!! La verdad. y tú jamás te quedaste después de hora. Llegó el día de las evaluaciones de desempeño. tú en cambio llegan las 6 y sales corriendo a checar. Me puso 5! A mí. yo no puedo ver el trabajo acumulado. Esteban: Pero ustedes saben bien que si hubo algún problema. A mí me puso 4 y a Heriberto 3. Esteban: Les juro que no lo puedo creer. ustedes tenían razón. mientras calentaba el agua para café. Además. En ese momento entró Esteban a la cocina. que jamás reclamé nada. no me sirve pensar que el resto tiene menos que yo. y aunque aún no se había resuelto nada del expediente el Jefe entregó las calificaciones. que le saco todo el trabajo de la sección. no se te puede pedir que hagan nada fuera de lo común… José: Mira. ya ves que algo sé del tema. Estoy tan contento! No solo es el dinero del premio. cuando entró Heriberto. no lo tomes así. no dirás que nunca me tuviste que sacar trabajo. Aunque yo te criticaba que hubieras escogido Mercadotecnia. Heriberto falta más días de los que viene con el tema del estudio. José: Te fue bien con las calificaciones? Heriberto: Bueno. Heriberto: Te acuerdas de la convocatoria que hubo para la campaña publicitaria de la próxima temporada? Acá está el ganador!!! José: Que bueno!! Te Felicito. es seguro que ahora me cambian de sección. Heriberto: Bueno.Heriberto no fue citado porque en la fecha del problema había pedido un permiso por que tenía un examen muy difícil en su escuela. Ya no aguanto más andar poniendo sellitos y archivando documentos en los expedientes. es el mínimo para pedir cambio de área. no fue por mi culpa. 12 . no pensaba ganar. no? Esteban: Pero es distinto. que me quedo siempre sin problemas. me saqué un 3. yo hago mucho más de lo que tendría que hacer. Al final. Y que quieres que te diga. Y con la calificación y el concurso ganado. Esa misma tarde. que me hace mucha falta.

si se encuentra trabajando en ese departamento es por sus relaciones inter-personales con sus compañeros de trabajo. en serio. por los compañeros. No es que me interesen mucho los expedientes. 1.José: Mira no dirás que yo no colaboro y no trabajo. yo me quedo acá solo por la gente. Heriberto: No sé que esperaba. 13 . Lo pasa es que tú te matas. José Calificación: 4 Tipo de motivación: Necesidad de afiliación Razón: como el mismo lo dice. El nuevo Jefe se sentía muy preocupado por la situación: la moral del personal era muy baja. si lo único que queda es el Esteban… Creo que me voy!!! Unos días después el Jefe fue separado de su cargo por las irregularidades constatadas. También la importancia que le da a las observaciones de sus colegas. el ritmo de trabajo lento. y a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. Este no aprende! Pensaba que después que él admitió haber tenido que ver con el expediente el Jefe lo iba a calificar bien? José: Pero a mí me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compañero y no colaboro. Mira. que vas a hacer? Te vienes conmigo a Mercadotecnia? José: Pues mira. De acuerdo a las teorías motivacionales. Heriberto y Esteban. si con el expediente del lío no hubieras hecho nada… Esteban: Por favor! Si fuera por tí no se haría nada con ningún expediente! Realmente te parece que hay solo un punto de diferencia? Y con la gente de contaduría? No hacen nada. describe la motivación de José. Pero el ambiente es bueno y yo no dejo a la gente mal. el ambiente de trabajo es bueno y la amistad con ellos. Heriberto: Y ahora que yo me vaya. siempre tienen todo atrasado y el que tiene menos tiene 8! Esteban se fue dando un portazo. Al final. nadie parecía tener interés en nada y los expedientes se acumulaban pese a sus esfuerzos.

Tras el análisis se comenzaría a llevar a cabo las tareas necesarias para poder mejorar el ambiente laborar. en fin conocer mas de cerca a cada empleado. analizar el trabajo de cada empleado.Esteban Calificación: 5 Tipo de motivación: Relación esfuerzo desempeño Razón: Todas las tareas que ha desempeñado. sus logros. Primero que nada realizaría una encuesta del grado de satisfacción laboral. sus aptitudes. Heriberto Calificación: 3 Tipo de motivación: Autorrealización Razón: El desea realizar tareas más importantes. 14 . 2. hacer trabajos extras eran realizadas para poder tener calificaciones altas y reconocimiento de sus superiores. por lo que ha tratado estudiado y trabajado poder ganar el concurso de publicidad. trabajar horas extras. ser responsable. desea estár en un departamento que explote su potencial. incentivar a los empleados y aumentar la productividad. sus necesidades. Si tú fueras el nuevo Jefe: ¿Qué medidas adoptarías para aumentar la motivación en el área. sus objetivos.