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CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO Tcnico de Turismo PROGRAMA Componente de Formao Tcnica Disciplina de Turismo Informao e Animao Turstica

a Autores Escola Profissional Raul Dria Escola Profissional de Matosinhos Escola Pr ofissional Profitecla de Coimbra Escola Prof. Do Centro Juvenil de Campanh Antnio Carlos Ferreira Fernando Lemos Maria Lcia Medeiros scar Silva Direco-Geral de Formao Vocacional Outubro de 2006

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais Parte I Orgnica Geral

ndice: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Caracterizao da Disciplina . . Viso Geral do Programa . ..... a Desenvolver. . . Orientaes Metodolgicas / Avaliao . Elenco Modular ...... Pgina 2 2 3 4 5 5 1

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais

1. Caracterizao da Disciplina A disciplina de Turismo Informao e Animao Turstica integra-se na componente de forma nica do Curso Profissional de Tcnico de Turismo e tem como objectivo principal pr oporcionar ao aluno um conhecimento global da actividade turstica numa perspectiv a pluridisciplinar e integradora das diferentes reas cientificas que iro ser abord adas ao longo dos trs anos de formao contemplados no plano curricular desta formao em Turismo. tambm objectivo deste programa proporcionar ao aluno conhecimentos que lhe permitam reconhecer a informao turstica necessria para que ele saiba identificar , diferenciar e relacionar as diversas formas de organizao da informao turstica quer escala global, quer nacional. Este conjunto de conhecimentos, competncias e capac idades ao nvel da informao e da animao turstica privilegiaro o reconhecimento das estr turas organizacionais da informao e da animao turstica como uma forma de actuao, compo ta por um conjunto de actividades e informaes que permitem ao turista usufruir de forma mais plena de uma determinada experincia turstica, e concedendo aos empreend imentos tursticos e aos destinos um maior sucesso e vitalidade. uma actividade pr ofissional que leva, simultaneamente, interpretao do espao envolvente e ao desenvol vimento de actividades fsicas e intelectuais que provocaro um aumento da satisfao do turista. 2. Viso Geral do Programa O programa contempla uma ptica pluridisciplinar que vai facultar ao aluno uma viso global da actividade turstica em que todas as estratgias implementadas devem func ionar bem para que, no final, o produto turstico apresente critrios de qualidade a dequados sustentabilidade que os destinos exigem. O conhecimento das diferentes formas e tcnicas de informao turstica iro facilitar um exerccio profissional por parte destes tcnicos de elevada qualidade e capacidade de inovao. Aprender a utilizar as novas tecnologias da informao aplicadas ao turismo e informao turstica, conhecer os fundamentos do turismo e as motivaes dos turistas, entender a importncia da animao em turismo, saber identificar os recursos tursticos de um destino, bem como saber p romov-lo permitir ao aluno desenvolver as competncias tcnicas que se apresentam no t erceiro ponto deste programa. 2

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais 3. Competncias a Desenvolver Reconhecer a importncia da informao turstica para o acolhimento dos turistas; Compre ender a importncia do acolhimento na construo da imagem turstica dos territrios; Comp reender a dinmica do turismo na perspectiva das imagens tursticas; Conhecer os pro cessos de produo de informao a partir de um estudo de caso local (levantamento de re cursos tursticos); Identificar e diferenciar as formas de informao e simbologia turs tica escala local e nacional; Conhecer, analisar e interpretar a Legislao Turstica nos diferentes contextos em que aplicvel; Conhecer as potencialidades tursticas da sua regio e identificar a melhor forma de as promover; Colaborar na implementao da s estratgias de promoo dos produtos tursticos; Identificar as especificidades do mar keting de servios e compreender a importncia estratgica do marketing turstico; Defin ir objectivos e estratgias de marketing para diferentes tipos de oferta turstica; Conhecer a realidade do seu pas nos mltiplos aspectos que a compem, (naturais, cult urais e sociais) e o papel que desempenham na construo da imagem turstica do destin o/marca Portugal; Identificar a tipologia do destino e dos produtos tursticos que o constituem por forma a estruturar o destino numa perspectiva de turismo de qu alidade; Saber comunicar e relacionar-se com turistas/visitantes das diferentes culturas; Perceber a importncia da animao turstica no contexto da atractibilidade do s destinos; Reconhecer o papel da animao turstica no contexto da indstria do turismo e do lazer; Adquirir saberes e desenvolver competncias e metodologias prprias e a dequadas ao desenvolvimento de actividades de animao. 3

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4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao O modelo pedaggico a adoptar privilegia o tratamento da informao e a integrao de sabe res. Aps a apresentao e discusso dos contedos tericos de base, relacionados com as que stes da informao e animao turstica recorrer-se- a aulas terico-prticas, prticas, vi e estudo, estudo de casos prticos e trabalhos de campo sempre que a especificidad e dos contedos do mdulo o exijam. As actividades de aprendizagem incluiro actividad es de explorao individual que permitem ao aluno enriquecer os seus conhecimentos e desenvolver capacidades de anlise e sntese. A avaliao dos alunos realizada por test es sumativos escritos e por trabalhos prticos, e a nota final reflectir a ponderao d a assiduidade/pontualidade e participao nas aulas. No mbito da avaliao, pretende-se e stimular o sucesso educativo dos alunos, favorecer a autoconfiana e contemplar os vrios ritmos de desenvolvimento e progresso. Os aspectos seleccionados no process o de avaliao devem corresponder aos objectivos e aos contedos que, no processo ensi no-aprendizagem, foram enfatizados para o desenvolvimento de competncias tcnicas a dequadas aos diferentes desempenhos que as sadas profissionais previstas para est e curso implicam. Avaliao contnua O ensino profissional requer uma avaliao individual izada, que fixe as metas que o aluno dever alcanar, a partir de critrios estabeleci dos, em funo do diagnstico efectuado. Para isso, os alunos devem conhecer previamen te os aspectos que sero objecto de observao, bem como os critrios que orientam a ava liao. Assim, na sua prtica pedaggica, o professor, quando avalia, deve valorizar a r elao entre os processos e os produtos de aprendizagem seguidos e conseguidos pelos alunos, tendo em conta a aplicao coerente dos critrios de avaliao negociados com os alunos. Avaliao sumativa A avaliao sumativa constitui a terceira etapa de todo o pro cesso formativo, devendo constituir um balano (qualitativo e quantitativo) da apr endizagem de cada aluno e permitir o inventrio do desenvolvimento das competncias previstas para cada mdulo, dando, simultaneamente, informaes necessrias para o seu p rosseguimento futuro. Destina-se a certificar os resultados da aprendizagem, rat ificando-os e permitindo a atribuio da respectiva classificao. A avaliao incidir prior tariamente sobre o produto realizado no final de cada mdulo e dever tambm abranger a competncia de compreenso atravs de instrumentos objectivos. Deste modo, ela const ituir um importante indicador da eficcia do trabalho realizado conjuntamente por a lunos e professor. 4

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais 5. Elenco Modular Durao de referncia (horas) Nmero Designao 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Conceitos e Fundamentos do Turismo Procura e Motivaes Tursticas Organizao do Acolhime nto Turstico Potencialidades dos Destinos Tursticos Turismo Patrimnio Local e Regio nal Tcnicas de Informao Turstica Itinerrios e Destinos Tursticos Animao em Turismo Ma ting do Turismo Legislao Turstica Qualidade nos Destinos Tursticos Animao em Destinos Tursticos TIC Aplicada ao Turismo 33 21 24 30 33 24 36 36 36 36 24 33 33 6. Bibliografia Abreu, Paula, Juventude, Turismo e Cultura Cosmopolita, in Fortuna Carlos. Coimb ra: FEUC CES, 1995 guas, Paulo; Costa, Jorge e Rita, Paulo (s.d.); Tendncias Inter nacionais em Turismo; Ed. Lidel, s/d Aguirre Belhau, Blanc, Servios Tursticos, Alc obendes: SGEL, 2001 Allen, Johnny, e outros, Organizao e Gesto de Eventos. Rio de J aneiro: CAMPUS, 2003 Baptista, Mrio, Turismo -Competitividade Sustentvel. Lisboa: Verbo, 1 Edio, 1990 Baptista, Mrio, Turismo, Competitividade Sustentvel. Lisboa: Verb o, 1997 Barbosa, Ana e TURAVENTUR (2001); Guia Turstico da Plancie Dourada; 1 Edio; R egio de Turismo da Plancie Dourada; Beja, s/d Barbosa, Ana; Roteiro/Guia de Oferta -Cinco Olhares; ARTA, s/d Carvalho, Oliveira; Cymbron, J. (1994); Ser guia-intrpr ete em Portugal; Lisboa; Instituto Superior de Novas Profisses; pgs. 185-202/219-2 31/240-242. Chris Cooper, John Fletcher, Stephan Wanhill, David Gilbert, Rebecca Shepherd, Turismo princpios e prtica, 2 Edio, Editora Bookman, s/d 5

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais Correia, J. David Pinto, Introduo s tcnicas de comunicao e expresso. Lisboa: Livraria ovidades Pedaggicas, 1998 Cunha, Licnio, Economia e Poltica do Turismo. Lisboa: McG raw-Hill, 1997 Cunha, Licnio, Introduo ao Turismo. Lisboa: Verbo, 2003 Cunha, Licnio , Perspectivas e Tendncias do Turismo. Lisboa: Edies Universitrias Lusfonas, s.d. Dav id M. Johnston e Elisabeth vila Abdala, E-Business para Turismo, OMT / Bookman, 2 003 Domingues, Celestino de Matos. Dicionrio Tcnico de Turismo. Lisboa: Publicaes D. Quixote, 1990 Fachada, Maria Odele, Psicologia das Relaes Interpessoais 1 Volume, 3 Edio. Lisboa: Editora Rumo, 2000 Fernandes, Artur. Qualidade de Servio. Lisboa: Pr egaminho, 2000 Ferreira, M. A., Subsdios para uma Teoria de Animao Turstica, in Econ omia e Prospectiva, Vol. I, n. 4. Lisboa: M. E., 1998 Fortuna, Carlos. Imagens da Cidade: Sonoridades e Ambientes Sociais Urbanos in Revista Crtica de Cincias Soci ais, n. 51. Coimbra: pp. 21-41, 1998 Gauquelin, F., Saber comunicar-se. Lisboa: E dies Mensagero, 1984 Instituto Politcnico de Coimbra; TERN: Turismo em Espaos Rurais e Naturais; VVAA; Dezembro de 2003; Ed. IPC; Coimbra Introduccion al Turismo. M adrid: O.M.T., 1998 Kotler, Philip; Bowen, John; Markens, James, Marketing for h ospitality and tourism, Ed. Prentice Hall, USA, 1996 Lage, Beatriz Helena Gelas; Milone, Paulo Cesar (1999); Turismo Teoria e Prtica; Editora ATLAS S.A.; ISBN 85 -224-2339-3 Lopez Garcia, Socorro, Recepcion y Atencion de Cliente. 1 Edio, Madrid: Paraminfo. (Hotelaria e Turismo), 2000 Lozato-Giotart, J. P. (1993); Gographie d u Tourisme; Masson, Paris; pgs. 40-44/75-96/137-153. Menn, Saxon; Esp. Travel and Tourism; Longman Ed.; Reino Unido, 1989 Middleton, Vitor T.C., Marketing in trav el and tourism, Ed. Heinemann, USA, 1994 Oate, Fernando Muoz., Marketing Turistico , Editorial Centro de Estudios Ramn Areces, Espanha, s/d Organizao Mundial do Turis mo, Introduo ao Turismo, Editora Roca, s/d Palhares, Guilherme L., Transportes Turs ticos. So Paulo: Aleph, 2003 Partidrio, Maria do Rosrio (Coord.), Critrios para um T urismo Ambientalmente Responsvel. Lisboa:CEPGA, 1999 Pigram, J.; Jenkins,J., Outd oor Recreation Management Routledge Advances in Tourism, n 5 Routledge, London, 1 999 Piole, Isabel Albert. Gestion y Tcnicas de Agencias de Viajes, 3 Edio, Editorial Sintesis, Espanha, 1995 6

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais Pintassilgo, Joaquim; Teixeira, Maria Adelaide, Turismo-Horizontes Alternativos; Ed. Colibri; Lisboa; pgs. 59-67/221-237.,1997 Quintana Cabanas, Jos M., Los mbitos Profissionales de la Animacion. Madrid: Narcia S.A.,1993 Quintas, Paula , Direi to do Turismo Almedina, 2003 Rosado, Jos Nuno (1996), Alentejo, Indicadores Regio nais de Turismo, Direco Regional de Planeamento e Desenvolvimento Tovar, J. Ramn Ig lesias, Comercializacin de Produtos y Servicios Tursticos, Editorial Sintesis, Esp anha, s/d Turismo y Medio Ambiente; 1 Edio; Espanha; Ed. Centro de Estudos Ramn Arec es-SA; pgs. 57-81. Umbelino, J., Lazer e Territrio. Srie Estudos n.1. Lisboa: CEGPR, 1999 Decreto-Lei n. 167/97 de 4 de Julho Regime Jurdico do Funcionamento e Instal ao dos Empreendimentos Tursticos Decreto -Regulamentar n. 20/99 de 13 de Setembro Re gulamento dos Conjuntos Tursticos Decreto -Regulamentar n. 34/97, de 17 de Setembr o Regulamento dos Meios Complementares de Alojamento Turstico Decreto -Regulament ar n. 36/97, de 25 de Setembro Regulamento dos Estabelecimentos Hoteleiros Decret o -Regulamentar n. 33/97, de 17 de Setembro Regulamento dos Parques de Campismo Pb licos Decreto -Regulamentar n. 37/97, de 25 de Setembro Regulamento do Turismo no Espao Rural; Decreto-Lei n. 169/97, de 4 de Julho Regime Jurdico do Turismo no Esp ao Rural. Decreto-Lei n. 168/97, de 4 de Julho Regime Jurdico de Restaurao e Bebidas Decreto - Regulamentar n. 38/97, de 25 de Setembro Regulamento de Restaurao e Bebid as 7

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais Parte II Mdulos

ndice: Mdulo 1 Conceitos e Fundamentos do Turismo Mdulo 2 Procura e Motivaes Tursticas Mdulo 3 Organizao do Acolhimento Turstico Mdulo 4 Potencialidades dos Destinos Tursticos Mdu lo 5 Turismo Patrimnio Local e Regional Mdulo 6 Tcnicas de Informao Turstica Mdulo 7 inerrios e Destinos Tursticos Mdulo 8 Animao em Turismo Mdulo 9 Marketing do Turismo M ulo 10 Legislao Turstica Mdulo 11 Qualidade nos Destinos Tursticos Mdulo 12 Animao em stinos Tursticos Mdulo 13 TIC Aplicada ao Turismo Pgina 8 10 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 8

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 1 Conceitos e Fundamentos do Turismo Durao de Referncia: 33 horas 1. Apresentao Este mdulo de enquadramento geral e permite ao aluno obter uma viso genrica da acti vidade turstica, proporcionando-lhe a aquisio de conhecimentos base para a compreen so do desenvolvimento da disciplina, bem como fornecer os pr-requisitos necessrios para o desenvolvimento das competncias tcnicas indispensveis e que permitem a const ruo de um perfil profissional adequado s exigncias da profisso de tcnico de turismo. 2. Objectivos de Aprendizagem Entender o conceito de turismo e de turista nas suas mltiplas vertentes como acti vidade moderna Compreender, numa perspectiva histrica e cultural, o despontar do Turismo como actividade de massas Aperceber-se da diversidade de motivaes tursticas Identificar os diferentes tipos do turismo Utilizar adequadamente a terminologi a especfica da actividade turstica. 3. mbito dos Contedos 1. O Conceito do Turismo 1.1. Noo de Turismo 1.2. Classificaes do Turismo 1.3. Tipos de Turismo 2. Evoluo Histrica do Turismo 3. O Turismo em Portugal 4. O Turismo num a Perspectiva Sistmica 4.1. Factores Scio-Culturais e Polticos 4.2. Componentes de um Sistema Turstico 4.3. Os Recursos Tursticos 4.4. O Turista 5. Turismo e Desenvo lvimento 5.1. Desenvolvimentos e Sustentabilidade 6. Indicadores da Actividade T urstica 6.1. Oferta e Procura 9

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 1: Conceitos Fundamentos do Turismo Cursos Profissionais 4. Bibliografia / Outros Recursos Baptista, Mrio, Turismo, Competitividade Sustentvel. Lisboa: Verbo, 1997 Cunha, Li cnio, Economia e Poltica do Turismo. Lisboa: McGraw-Hill, 1997 Cunha, Licnio, Intro duo ao Turismo. Lisboa: Verbo, 2003 Cunha, Licnio, Perspectivas e Tendncias do Turis mo. Lisboa: Edies Universitrias Lusfonas, s.d. Domingues, Celestino de Matos, Dicionr io Tcnico de Turismo. Lisboa: Publicaes D. Quixote, 1990 Introduccion al Turismo. M adrid: O.M.T., 1998 Palhares, Guilherme L., Transportes Tursticos. So Paulo: Aleph , 2003 Partidrio, Maria do Rosrio (Coord.), Critrios para um Turismo Ambientalmente Responsvel. Lisboa:CEPGA, 1999 10

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 2 Procura e Motivaes Tursticas Durao de Referncia: 21 horas 1. Apresentao Neste mdulo pretende-se proporcionar ao aluno os conhecimentos necessrios para a c ompreenso das necessidades humanas na sua relao com a motivao turstica, bem como as mo tivaes para o turismo e os impactos que elas tm no comportamento dos turistas e na organizao da respectiva oferta. Pretende-se, ainda, dar ao aluno um conhecimento a dequado dos factores que influenciam a organizao e estruturao dos centros emissores de turismo e dos destinos tursticos nacionais e internacionais. O aluno dever tipi ficar e compreender os diferentes tipos de motivao em turismo, tendo como ponto de partida critrios baseados na definio dos perfis scio-econmicos dos turistas. Deve, a inda, compreender a importncia do conhecimento das motivaes no planeamento, organiz ao e gesto da oferta turstica. 2. Objectivos de Aprendizagem Relacionar os conceitos de necessidade, motivao e expectativa Compreender a relao en tre necessidades humanas e motivaes para o turismo Tipificar e compreender as dife rentes motivaes em turismo Associar e hierarquizar motivaes para o turismo com tipos e formas de turismo Compreender os impactos da experincia turstica do indivduo na es truturao das motivaes pessoais e sociais para o turismo Compreender a importncia do c onhecimento das motivaes no planeamento, organizao e gesto da oferta turstica Identifi car os diversos mercados existentes e conjug-los como potenciadores de desenvolvi mento turstico regional, relacionando motivaes para o turismo com perfis scioeconmico s dos turistas 11

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais Mdulo 2: Procura e Motivaes Tursticas 3. mbito dos Contedos 1. A Procura Turstica 1.1. Noo e Tipos de Procura Turstica 1.2. Necessidades Turstica s 1.3. Utilidade Turstica 1.4. Elasticidade da Procura Turstica 1.5. Consumo Tursti co 2. Determinantes da Procura Turstica 2.1. Determinantes Estruturais 2.2. Deter minantes Conjunturais 3. Dimenso e Caractersticas da Procura Turstica 3.1. Caracters ticas comportamentais do consumidor 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. Factores Culturais Fact ores Sociais Factores Pessoais 4. As Motivaes e a sua Influncia no desenvolvimento da procura turstica 4.1. Motivaes para o turismo e comportamentos do turista 4.2. Critrios para a definio de perfis sc io-econmicos dos turistas 4.3. Impactos das motivaes na organizao da oferta turstica 5 . 4.4. Tipologia dos turistas 4. Bibliografia / Outros Recursos Baptista, Mrio, Turismo, Competitividade Sustentvel. Lisboa: Verbo, 1997 Cunha, Li cnio, Economia e Poltica do Turismo. Lisboa: McGraw-Hill, 1997 Cunha, Licnio, Intro duo ao Turismo. Lisboa: Verbo, 2003 Cunha, Licnio, Perspectivas e Tendncias do Turis mo. Lisboa: Edies Universitrias Lusfonas, s.d. Fernandes, Artur, Qualidade de Servio; Lisboa: Pregaminho, 2000 Introduccion al Turismo. Madrid: O.M.T., 1998 12

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 3 Organizao do Acolhimento em Turismo Durao de Referncia: 24 horas 1. Apresentao Neste mdulo pretende-se reflectir sobre a multidimensionalidade do conceito de ac olhimento turstico. Saber receber, noes de cortesia e deferncia para com os outros, esprito de hospitalidade e desejo de receber bem, constituem importantes qualidad es na diferenciao da oferta turstica e que se pretende que o aluno adquira. A suste ntabilidade dos destinos tursticos reside na capacidade que estes tm de receber os visitantes/turistas com uma hospitalidade de tal forma acolhedora que desperte e motive o desejo de voltar ou prolongar a estadia. 2. Objectivos de Aprendizagem Reconhecer a importncia do acolhimento no mbito da actividade turstica Reconhecer o acolhimento como um conjunto de comportamentos, tcnicas e aces a ser mobilizados p ara tornar agradvel a estadia dos turistas Identificar os factores que influencia m e diferenciam a qualidade no acolhimento turstico Identificar os agentes e enti dades pblicas e privadas responsveis pelo acolhimento e os respectivos nveis de res ponsabilidade Identificar caractersticas, condicionantes e problemas do acolhimen to turstico em Portugal Reconhecer que o alojamento, os transportes e os servios d e acolhimento so as bases da actividade turstica Compreender que o sucesso do turi smo depende, em grande parte, da qualidade da eficcia e da cortesia dos servios de acolhimento, que so o primeiro contacto do visitante com o destino turstico 13

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 3: Organiza Acolhimento em Turismo Cursos Profissionais 3. mbito dos Contedos 1. A politica de acolhimento no contexto da actividade turstica 1.1. Noo e dimenses das polticas de acolhimento em turismo 1.2. Recursos humanos, tcnicos e financeiro s ao servio do acolhimento 1.3. Acolhimento turstico e padres de qualidade 2. Tipos de agentes e nveis de responsabilidade no acolhimento turstico 2.1. Entidades e a gentes com responsabilidades de carcter geral 2.2. Entidades e agentes com respon sabilidades especficas 2.3. Lgicas de actuao do sector pblico e privado na ptica do ac olhimento, 3. Organizao e polticas de acolhimento turstico em Portugal 3.1. Caracter izao das diferentes estruturas de acolhimento 3.2. Objectivos e aces no mbito das polt icas de acolhimento 3.3. Avaliao do acolhimento turstico em Portugal 2 Bibliografia / Outros Recursos Aguirre Belhau, Blanc, Servios Tursticos, Alcobendes: SGEL, 2001 Cunha, Licnio, Int roduo ao Turismo. Lisboa: Verbo, 2003 Lopez Garcia, Socorro, Recepcion y Atencion de Cliente. 1 Edio, Madrid: Paraminfo. (Hotelaria e Turismo), 2000 14

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 4 Potencialidades dos Destinos Tursticos Durao de Referncia: 30 horas 1. Apresentao Neste mdulo pretende-se que o aluno seja capaz de identificar as potencialidades de um destino j existente, e ser capaz de estruturar novos destinos emergentes. P retende-se, igualmente, que o aluno aprenda a valorizar e estruturar os recursos culturais, naturais e patrimoniais existentes por forma a dinamizar a imagem tu rstica do destino. De um modo genrico, os destinos tursticos constituem a oferta tu rstica que podemos definir como um conjunto de todas as facilidades, bens e servio s adquiridos ou utilizados pelos visitantes, e os elementos naturais ou culturai s que concorrem para a deslocao dos visitantes/turistas. 2. Objectivos de Aprendizagem Identificar um destino turstico e os seus mercados Conhecer as estratgias dos dest inos tursticos Conhecer os elementos que compem um destino turstico; Caracterizar a tipologia dos destinos tursticos Utilizar a diversidade cultural como elemento d iferenciador (o folclore, o traje e os hbitos) Aperceber-se da importncia dos elem entos naturais, culturais e patrimoniais que o compem Identificar os potenciais c lientes de um destino turstico Conhecer os principais destinos tursticos portugues es tipologia, segmentao de mercado e pblico-alvo 15

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 4: Potenciali ades dos Destinos Tursticos Cursos Profissionais 3. mbito dos Contedos 1. Noo de destino turstico 1.1. O destino e os seus mercados 1.2. Os elementos que compem um destino turstico 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. Os recursos naturais Os recursos c ulturais Os servios de turismo 1.3. Destino turstico e perspectiva de negcio 1.4. O destino e a formao da oferta 1. 5. O destino e a identificao do cliente tipo 2. A identidade e a estratgia dos dest inos tursticos 2.1. O produto turstico e o sistema da oferta turstica O papel dos o peradores tursticos 2.2. Os destinos tursticos, tipologia e preos 3. O mercado turst ico tipologia 3.1. O turismo urbano 3.2. O turismo cultural 3.3. O turismo de ne gcios 3.4. O turismo sol e praia 3.5. O turismo rural e de eco-turismo 3.6. O tur ismo de montanha e de aventura 4. Tipologia dos principais destinos tursticos por tugueses 4. Bibliografia / Outros Recursos Aguirre Belhau, Blanc, Servios Tursticos, Alcobendes: SGEL, 2001 Cunha, Licnio, Eco nomia e Politica do Turismo. Lisboa: Mc Graw- Hill, 1997 Cunha, Licnio, Introduo ao Turismo. Lisboa: Verbo, 2003 Introduccion al Turismo. Madrid: O.M.T., 1998 16

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 5 Turismo Patrimnio Local e Regional Durao de Referncia: 33 horas 1. Apresentao Este mdulo pretende estabelecer a ligao entre turismo e patrimnio, proporcionando ao aluno a capacidade de identificar os recursos patrimoniais a nvel local e region al com interesse para o turismo. No final deste mdulo o aluno deve ter uma perspe ctiva crtica sobre os usos que o patrimnio pode ter no contexto da atractibilidade dos destinos tursticos, tendo em conta a fragilidade desses recursos numa perspe ctiva de turismo sustentvel. No final do mdulo, sugere-se a anlise de um estudo de caso, culminado com a inventariao dos recursos patrimoniais locais, distinguindo-o s quanto sua classificao e utilidade para o turismo. 2. Objectivos de Aprendizagem Reconhecer a importncia do patrimnio para a atractibilidade dos destinos tursticos Identificar os novos desenvolvimentos e teorias em torno do conceito de patrimnio e a sua relao com o desenvolvimento do turismo Conhecer e valorizar os recursos t ursticos de cariz histrico-monumental, com impacto local e regional Identificar, c aracterizar e promover os produtos tursticos ligados ao patrimnio natural, cultura l e etnogrfico Reconhecer a importncia do patrimnio local e promov-lo de forma adequ ada importncia de que se reveste, enquadrando-o na regio e no pas, potenciando cons equentemente a sustentabilidade dos diversos destinos tursticos numa perspectiva integradora e mobilizadora para uma permanncia no destino mais prolongada Identif icar e aplicar as regras bsicas para um planeamento e uma gesto turstica do patrimni o de forma sustentada 17

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 5: Turismo rimnio Local e Regional Cursos Profissionais 3. mbito dos Contedos 1. Turismo e Patrimnio 1.1. O Patrimnio e a Histria 1.2. Patrimnio Local e Regional 1.2.1. 1.2.2. Patrimnio natural Patrimnio cultural 2. O Patrimnio como Recurso Turstico 2.1. Definio de recurso turstico 2.2. A Tipologi a de recursos tursticos 2.3. A Avaliao dos recursos tursticos 4 Bibliografia / Outros Recursos Abreu, Paula, Juventude, Turismo e Cultura Cosmopolita, in Fortuna Carlos. Coimb ra: FEUC CES, 1995 guas, Paulo; Costa, Jorge e Rita, Paulo (s.d.); Tendncias Inter nacionais em Turismo; Ed. Lidel. Allen, Johnny, e outros, Organizao e Gesto de Even tos. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2003 Cunha, Licnio, Introduo ao Turismo. Lisboa: Verbo , 2003 Fortuna, Carlos, Imagens da Cidade: Sonoridades e Ambientes Sociais Urban os in Revista Crtica de Cincias Sociais, n. 51. Coimbra: pp. 21-41, 1998 Instituto Politcnico de Coimbra; TERN: Turismo em Espaos Rurais e Naturais; VVAA; Dezembro d e 2003; Ed. IPC; Coimbra Umbelino, J., Lazer e Territrio. Srie Estudos n.1. Lisboa: CEGPR, 1999 18

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 6 Tcnicas de Informao Turstica Durao de Referncia: 24 horas 1 Apresentao Neste mdulo pretende-se que o aluno adquira conhecimentos e desenvolva competncias no quadro da oferta turstica e do funcionamento das organizaes e empresas do turis mo que operam nas regies e destinos tursticos, onde a actividade est a ser desenvol vida. Com este mdulo, o aluno dever ser capaz de acolher, informar e orientar os t uristas de acordo com as necessidades detectadas e as motivaes identificadas. Deve r, ainda, ser capaz de orientar o turista de acordo com as caractersticas e especi ficidades do destino por forma a proporcionar-lhe uma experincia inesquecvel e ger adora de plena satisfao, despertando no visitante o desejo de voltar.

2 Objectivos de Aprendizagem Identificar a tipologia dos turistas, suas motivaes e necessidades Utilizar a inve ntariao da oferta e dos recursos tursticos Prestar informaes de carcter geral e especf co sobre a regio e/ou destino Demonstrar capacidade de resposta s necessidades do turista Utilizar tcnicas de conduo e controlo de interaces pessoais Compreender o com portamento humano em geral e dos turistas em particular 19

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 6: Tcnicas d nformao Turstica Cursos Profissionais

3 mbito dos Contedos 1. Formas, tipologias e escalas de informao em turismo 1.1. Informao institucional d e divulgao geral 1.2. Informao institucional de divulgao local 1.3. Simbologia turstic 1.4. Sinalizao territorial de recursos, equipamentos e produtos tursticos 2. Infor mao turstica local Estudo de Caso 2.1. Postos de Turismo 2.2. Sinalizao turstica 2.3. Informao nos lugares de interesse turstico 3. Tcnicas de Atendimento personalizado 3 .1. Hospitalidade /Assistncia como atitude permanente 3.2. Tipologias de clientes 3.2.1. Clientes individuais 3.2.2. Grupos 4. Informao turstica 4.1. Animao, promoo e nformao turstica 4.1.1. A regio: Levantamento dos principais recursos tursticos 4.1.2 . Patrimnio e aspectos culturais 4.1.3. Desportos 4.1.4. Gastronomia 4.1.5. Folcl ore 4.1.6. Artesanato

4 Bibliografia / Outros Recursos Correia, J. David Pinto, Introduo s tcnicas de comunicao e expresso. Lisboa: Livraria ovidades Pedaggicas, 1998 Fachada, Maria Odele, Psicologia das Relaes Interpessoais , 1 Volume, 3 Edio. Lisboa: Editora Rumo, 2000 Gauquelin, F., Saber comunicar-se. L isboa: Edies Mensagero, 1984 Parreira, A., Comunicao e motivao nos grupos e reunies de trabalho. Lisboa: Pltano, s/d 20

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 7 Itinerrios e Destinos Tursticos Durao de Referncia: 36 horas 1 Apresentao Perante a crescente importncia das rotas, itinerrios e circuitos tursticos torna-se imperativo a formao profissional devidamente especfica na rea de itinerrios e circui tos tursticos com o intuito de oferecer uma diversidade turstica nos vrios destinos nacionais. Consequentemente, considera-se oportuno a existncia de um mdulo que fo que os vrios itinerrios, conforme as suas tipologias e, que igualmente, realce a s ua importncia para a qualificao da oferta turstica nos destinos. Sugere-se que, nest e mdulo, o aluno faa a anlise de casos prticos. 2 Objectivos de Aprendizagem Identificar as diferentes terminologias e modalidades utilizadas nos itinerrios t ursticos Organizar circuitos, itinerrios ou rotas Identificar os critrios que condu zem procura de determinados circuito Caracterizar os circuitos temticos existente s em Portugal Identificar a problemtica da utilizao de mapas, guias e outros recurs os existentes Identificar as principais caractersticas de cada regio turstica de Po rtugal Utilizar as tcnicas organizativas como veculo de promoo de um destino turstico 21

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 7: Itinerrio Destinos Tursticos Cursos Profissionais

3 mbito dos Contedos 1. Itinerrios Tursticos e a Histria 1.1. Os primeiros itinerrios 1.2. Definio de itine rrios, circuitos e rotas tursticas 2. Modalidades e Tipologia de Itinerrios 2.1. Ti pologia de itinerrios tursticos 2.2. Definio e regras de organizao de itinerrios e cir uitos tursticos 2.3. Modalidades de comercializao 3. Os Itinerrios e os Destinos Turs ticos 4. Elaborao de Circuitos e Itinerrios Tursticos 4.1. Oferta turstica local 4.2. Oferta turstica regional 4 Bibliografia / Outros Recursos Barbosa, Ana e TURAVENTUR (2001); Guia Turtico da Plancie Dourada; 1 Edio; Regio de Tu rismo da Plancie Dourada; Beja. Barbosa, Ana; Roteiro/Guia de Oferta-Cinco Olhare s; ARTA, s/d Campubri, Ramon Bosch; Marco, Lluis Pujol; Cabado, Joan Serra e Rie ra, Ferran Vallespins (2001), Turismo y Medio Ambiente; 1 Edio; Espanha; Ed. Centro de Estudos Ramn Areces-SA; pgs. 5781 Carvalho, Oliveira; Cymbron, J. (1994); Ser g uia-intrprete em Portugal; Lisboa; Instituto Superior de Novas Profisses; pgs. 185202/219-231/240-242. Lozato-Giotart, J. P. (1993); Gographie du Tourisme; Masson, Paris; pgs. 40-44/75-96/137-153. Pintassilgo, Joaquim; Teixeira, Maria Adelaide (1997); Turismo-Horizontes Alternativos; Ed. Colibri; Lisboa; pgs. 59-67/221-237. 22

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 8 Animao em Turismo Durao de Referncia: 36 horas 1. Apresentao

Este mdulo visa consciencializar o aluno que a animao turstica uma rea de actuao com ta por um conjunto de actividades que permitem ao turista usufruir de forma mais plena uma determinada experincia turstica, dando aos empreendimentos e destinos t ursticos um maior sucesso e vitalidade. o desenvolvimento de actividades fsicas e intelectuais que provocam um aumento da satisfao do turista. atravs do desenvolvime nto da animao que o turista deixa de ser apenas um destinatrio passivo, tornando-se num actor participante nas actividades de lazer. Pretende-se que o aluno adquira competncias ao nvel da utilizao e domnio das tcnicas de animao turstica. 2. Objectivos de Aprendizagem Compreender o conceito de Animao, a sua importncia e a sua aplicao no Turismo Reconhe cer o papel da animao turstica no contexto da indstria do turismo e do lazer Conhece r a diversidade de actividades de animao turstica, a sua aplicabilidade a cada situ ao, considerando os objectivos, os destinatrios, as estratgias, e os respectivos req uisitos humanos e materiais para a sua implementao Utilizar metodologias e tcnicas de animao Desenvolver a capacidade de organizao e reconhecer o seu papel de agente d inamizador da indstria do turismo Interligar a componente turstica, o territrio e a cultura local tendo como objectivo proporcionar aos grupos alvo uma interaco ldico -cultural em funo dos diferentes contextos, sensibilidades e especificidades dos g rupos a que se destina a animao Aperceber-se da importncia do animador turstico 23

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 8: Animao e ismo Cursos Profissionais

3. mbito dos Contedos 1. Contexto Histrico do Lazer 1.1. O Lazer e o turismo na sociedade moderna 2. An imao em Turismo 2.1. Noo e enquadramento da animao em turismo 2.2. Principais caracter ticas da animao 2.3. Actividades e conceitos relacionados com a animao 3. Classificao e Tipologia das Actividades de Animao Turstica 3.1. Culturais 3.2. Desportiva 3.3. Aventura e de descoberta 3.4. Recreao e entretenimento 3.5. Eventos especiais 4. O Animador Turstico 4.1. Perfil e funes 5. Interveno em animao turstica 5.1. mbito e sidade de animao turstica 5.2. Mtodos e tcnicas de animao turstica 6. A Comunicao n turstica 7. O planeamento de actividades de animao 8. O enquadramento legal e legis lao 4. Bibliografia / Outros Recursos Allen, Johnny, e outros, Organizao e Gesto de Eventos. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2003 Cunha, Licnio, Introduo ao Turismo. Lisboa: Verbo, 2003 Ferreira, M. A., Subsdios p ara uma Teoria de Animao Turstica, in Economia e Prospectiva, Vol. I, n. 4. Lisboa: M. E., 1998 Pigram, J.; Jenkins, J., Outdoor Recreation Management Routledge Adv ances, in Tourism, n.5, Routledge, London, 1999 Quintanas, Cabanas, Jos M., Los Am bitos Profissionales de la Animacion. Madrid: Narcia S.A., 1993 Umbelino, J., La zer e Territrio. Srie Estudos n.1. Lisboa: CEGPR, 1999 24

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 9 Marketing do Turismo Durao de Referncia: 36 horas 1 Apresentao Este mdulo tem como finalidade permitir ao aluno adquirir uma viso global da impor tncia do marketing na actividade turstica, tanto a nvel do marketing territorial co mo o de servios. O marketing como filosofia de gesto, assume um papel primordial n a gesto do turismo quer ao nvel macro, quer ao nvel micro, desempenhando um papel d eterminante na competitividade dos destinos. Numa poca em que a oferta excede for temente a procura, e em que a inovao e o desenvolvimento de novos produtos turstico s tm de ser orientados para as necessidades dos mercados e dos consumidores, as e stratgias e os planos de marketing so determinantes para o sucesso do turismo e da s empresas que o constituem. Pretende-se com este mdulo dotar os alunos de competn cias que lhes permitam desenvolver a sua actividade com o objectivo nico de, atra vs das caractersticas, motivaes e desejos do consumidor estruturarem os objectivos d as empresas tursticas e dos seus produtos numa perspectiva de criao de produtos e s ervios que satisfaam plenamente os consumidores. No final do mdulo sugere-se um est udo de caso.

2 Objectivos de Aprendizagem Conhecer e dominar as noes de marketing Identificar as normas bsicas de marketing I dentificar as componentes do marketing mix Identificar as componentes do marketi ng turstico Identificar as caractersticas e o ciclo de vida de um produto Promover os produtos e identificar a importncia de cada marca no mercado Identificar a im portncia do preo e da distribuio de um produto turstico Realizar uma avaliao global da potencialidades e das fragilidades da procura e da oferta turstica 25

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 9: Marketing o Turismo Cursos Profissionais 3 mbito dos Contedos 1. Introduo ao Marketing 1.1. Definio do conceito de marketing 1.2. Marketing estratg ico e marketing operacional 1.3. Os nveis de procura e a gesto de marketing 1.4. R elaes da funo marketing com as outras funes da empresa 2. Marketing territorial e mark eting de servios 2.1. Marketing turstico - natureza e particularidades 2.2. Difere nas bsicas entre marketing de produtos tangveis e produtos intangveis 3. O mercado t urstico 3.1. Conceito 3.2. A oferta e procura turstica 3.2.1. A procura turstica na cional e internacional 3.3. Caractersticas gerais dos principais pases emissores de turismo para Portugal 3.4. Caractersticas do turismo portugus 4. Marketing Mix 5. Conhecer um Plano de Marketing 4 Bibliografia / Outros Recursos Kotler, Philip; Bowen, John; Markens, James, Marketing for hospitality and touri sm, Ed. Prentice Hall, USA, 1996 Middleton, Vitor T.C., Marketing in travel and tourism, Ed. Heinemann, USA, 1994 Oate, Fernando Muoz, Marketing Turistico, Editor ial Centro de Estudios Ramn Areces, Espanha, s/d Piole, Isabel Albert, Gestion y Tc nicas de Agencias de Viajes, 3 Edio, Editorial Sintesis, Espanha, 1995 Tovar, J. Ra mn Iglesias, Comercializacin de Produtos y Servicios Tursticos, Editorial Sintesis, Espanha, s/d 26

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 10 Legislao Turstica Durao de Referncia: 36 horas 1. Apresentao O turismo um sector em franca expanso, pelo que, se torna crucial que a formao prof issional de um tcnico de turismo de nvel 3 conhea os parmetros legislativos que orga nizam e desenvolvem a actividade turstica nas suas diferentes componentes, sem es quecer os deveres e direitos dos profissionais de turismo. igualmente importante conhecer bem, o enquadramento legal que rege esta actividade, na medida em que o seu cumprimento pode ser determinante para a qualificao de um destino turstico. S e as unidades de alojamento turstico, os transportadores areos, rodovirios e martimo s, bem como as unidades de restaurao cumprirem a legislao vigente, o destino turstico sai valorizado e os interesses dos turistas esto salvaguardados. neste contexto que se enquadra o contedo deste mdulo, uma vez que proporciona aos tcnicos de turis mo o conhecimento das regras que os torna profissionais qualificados, eficazes e eficientes. 2. Objectivos de Aprendizagem Conhecer e definir conceitos bsicos do direito Conhecer o funcionamento do sistem a legislativo portugus Identificar os instrumentos de interveno do estado na activi dade turstica Conhecer a legislao especfica do turismo aplicvel s diferentes empresas e instituies que desenvolvem a sua actividade no mbito da indstria do turismo 27

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 10: Legisla tica Cursos Profissionais

3. mbito dos Contedos 1. Introduo ao Direito definies e conceitos 1.1. rgos de soberania em Portugal 1.2. P ocesso de elaborao de leis em Portugal 2. Organizao do sector pblico do turismo em Po rtugal 2.1. rgos internacionais 2.2. rgos nacionais 2.3. rgos regionais e locais 3. A legislao das actividades tursticas 3.1. Turismo no espao rural e turismo de natureza 3.2. Regime jurdico do funcionamento e instalao dos empreendimentos tursticos 3.3. Regime jurdico do funcionamento e instalao dos estabelecimentos de restaurao e bebida s 3.4. As agncias de viagens Enquadramento legal 3.5. As empresas de animao turstica Enquadramento legal 3.6. Os comboios tursticos legislao aplicvel 4. O consumidor 4. 1. Direitos do consumidor 4.2. Deveres do consumidor 4. Bibliografia / Outros Recursos Baptista, Mrio (1990), Turismo -Competitividade Sustentvel, Verbo, 1 Edio Quintas, Pa ula, Direito do Turismo, Almedina, 2003 Decreto - Regulamentar n. 38/97, de 25 de Setembro Regulamento de Restaurao e Bebidas Decreto -Regulamentar n. 20/99 de 13 d e Setembro Regulamento dos Conjuntos Tursticos Decreto -Regulamentar n. 33/97, de 17 de Setembro Regulamento dos Parques de Campismo Pblicos Decreto -Regulamentar n. 34/97, de 17 de Setembro Regulamento dos Meios Complementares de Alojamento Tu rstico Decreto -Regulamentar n. 36/97, de 25 de Setembro Regulamento dos Estabelec imentos Hoteleiros Decreto -Regulamentar n. 37/97, de 25 de Setembro Regulamento do Turismo no Espao Rural; Decreto-Lei n. 167/97 de 4 de Julho Regime Jurdico do Fu ncionamento e Instalao dos Empreendimentos Tursticos Decreto-Lei n. 168/97, de 4 de Julho Regime Jurdico de Restaurao e Bebidas Decreto-Lei n. 169/97, de 4 de Julho Reg ime Jurdico do Turismo no Espao Rural. 28

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 11 Qualidade nos Destinos Tursticos Durao de Referncia: 24 horas 1. Apresentao A competitividade e a globalizao exigem que a oferta turstica seja coerente e quali tativa perante as necessidades da procura turstica. Sendo o mercado turstico cada vez mais exigente e informado foroso que a organizao dos destinos tursticos nas suas diferentes componentes esteja estruturada numa perspectiva de qualidade total. Neste contexto, pretende-se que o aluno conhea e domine o conceito de qualidade a plicado actividade turstica no seu todo. Sugere-se o estudo de casos de sucesso. 2. Objectivos de Aprendizagem Identificar a importncia e a subjectividade do conceito de qualidade Avaliar qual itativamente a tipologia dos principais mercados tursticos nacionais Reconhecer a s caractersticas fundamentais que tornam um destino, num destino turstico de quali dade 3. mbito dos Contedos 1. Qualidade e turismo 1.1. Definio do conceito de qualidade 1.2. Tipologia dos me rcados tursticos nacionais avaliao qualitativa 1.3. Estruturao da oferta do destino t urstico numa perspectiva de qualificao do destino 2. Gesto da qualidade total na inds tria turstica 2.1. Conceito 2.2. Enfoque e gesto 2.3. Sistemas e indicadores das p rticas internacionais que qualificam os destinos 29

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 11: Qualidade nos Destinos Tursticos Cursos Profissionais 4. Bibliografia / Outros Recursos Baptista, Mrio (1990), Turismo-Competitividade Sustentvel, Verbo, 1 Edio Lage, Beatri z Helena Gelas; Milone, Paulo Cesr (1999); Turismo Teoria e Prtica; Editora ATLAS, S.A.; ISBN 85-224-2339-3 Pintassilgo, Joaquim e Teixeira, Maria Adelaide (1997) ; Turismo-Horizontes Alternativos; Ed. Colibri; Lisboa; pgs. 129-139 Rosado, Jos N uno (1996), Alentejo, Indicadores Regionais de Turismo, Direco Regional de Planeam ento e Desenvolvimento 30

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 12 Animao em Destinos Tursticos Durao de Referncia: 33 horas 1. Apresentao Este mdulo pretende proporcionar ao aluno o conhecimento necessrio para que este s eja capaz de identificar, conhecer e distinguir os principais destinos tursticos nacionais e internacionais quanto s suas potencialidades e capacidade de oferta d e actividades de animao. Pretende-se igualmente que o aluno perceba a importncia da tipologia da animao dos destinos, compreenda as suas diferenas, proporcionando ao turista uma informao adequada s motivaes detectadas e propondo-lhe usufruir de experin cias tursticas que o satisfaam. Actividades culturais, fruio de actividades de lazer , sejam elas em espaos fechados (casinos, teatros, discotecas, espectculos, etc.) ou em espaos ao ar livre (feiras medievais, concertos, festas e romarias, desport os radicais, prtica desportiva, passeios pedestres, actividades ligadas ao turism o em espao rural e ao agro-turismo, entre muitas outras) provocam um aumento da s atisfao do turista no destino escolhido e despertam a vontade de regressar. 2. Objectivos de Aprendizagem Conhecer e identificar os principais destinos tursticos em Portugal Entender a im portncia da animao turstica na sua relao com o destino Identificar os diferentes tipos de animao do destino turstico Identificar as potencialidades de um destino turstico , atravs das estratgias e programas de animao de cada destino E- Business em destino s tursticos 31

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 12: Animao stinos Tursticos Cursos Profissionais 3. mbito dos Contedos 1. Destinos Tursticos 1.1. Principais destinos tursticos em Portugal 1.2. Estrutur ao do destino turstico 1.3. Potencialidades do destino turstico 1.4. Estruturao da ani mao do destino turstico 2. A Animao do Destino Turstico 2.1. Os diversos meios promoci onais 2.2. O marketing directo 2.3. A recepo de clientes 3. Tipologia da animao nos Destinos Tursticos 3.1. Os City-Breaks 3.2. Animao Cultural 3.3. Animao Desportiva 3. 4. Animao Nocturna 3.5. A animao nas unidades hoteleiras 4. Os grandes eventos e os seus impactos na atraco de visitantes 4. Bibliografia / Outros Recursos Allen, Johnny, e outros, Organizao e Gesto de Eventos. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2003 Cunha, Licnio, Introduo ao Turismo. Lisboa: Verbo, 2003 Ferreira, M.A., Subsdios pa ra uma Teoria de Animao Turstica, in Economia e Prospectiva, Vol. I, n 4. Lisboa: M. E., 1998 Pigram, J.; Jenkins,J., Outdoor Recreation Management Routledge Advance s in Tourism, n 5 Routledge, London, 1999 Quintana, Cabanas, Jos M., Los mbitos Pro fissionales de la Animacion. Madrid: Narcia S.A.,1993 Umbelino, J., Lazer e Terr itrio. Srie Estudos n 1. Lisboa: CEGPR, 1999 32

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais MDULO 13 TIC Aplicadas ao Turismo Durao de Referncia: 33 horas 1. Apresentao Este mdulo pretende familiarizar os alunos com a crescente utilizao das novas tecno logias numa perspectiva de modernizao e inovao do sector turstico. Neste contexto, pr etende-se que o aluno fique a conhecer as novas tecnologias aplicadas s diferente s empresas que operam no sector turstico. Neste mdulo o aluno vai poder contactar e familiarizar-se com os programas especficos utilizados nas empresas tursticas e que ter oportunidade de desenvolver e aprofundar no mbito dos mdulos previstos na d isciplina de Operaes Tcnicas em Empresas Tursticas. 2. Objectivos de Aprendizagem Reconhecer que a Internet e o turismo so uma combinao poderosa Reconhecer a importnc ia da Internet e do comrcio electrnico na web Conhecer as novas tecnologias da inf ormao na indstria do turismo Conhecer as principais tendncias actuais na indstria turs tica no que concerne ao e-tourism Conhecer os programas especficos utilizados pel as empresas tursticas Reconhecer os impactos que a tecnologia, ou a falta dela, p odem ter no ambiente competitivo de uma empresa ou destino Avaliar o formato e a s funes das tecnologias da informao em todos os sectores da actividade turstica, e di scutir problemas e questes relevantes Identificar o provvel desenvolvimento futuro das tecnologias da informao e suas implicaes no turismo 33

Programa de Turismo - Informao e Animao Turstica TCNICO DE TURISMO Mdulo 13: TIC Aplic das ao Turismo Cursos Profissionais 3. mbito dos Contedos 1. Tecnologias da informao na indstria turstica 1.1. A internet e o turismo 1.2. A i mportncia da Internet e do comrcio electrnico na web 1.3. O impacto do uso da inter net sobre os canais tradicionais 2. 3. 4. 5. Principais tendncias do mercado Cara ctersticas de um site turstico Principais aplicaes informticas utilizadas na activida de turstica. Tecnologias da informao 5.1. Companhias areas 5.2. Hotis e empreendiment os tursticos 5.3. Operadores de turismo 5.4. Agncias de viagens 5.5. Destinos 4. Bibliografia / Outros Recursos Chris Cooper, John Fletcher, Stephan Wanhill, David Gilbert, Rebecca Shepherd, T urismo-princpios e prtica, 2 Edio, Editora Bookman, s/d David M. Johnston e Elisabeth vila Abdala, E-Business para Turismo, OMT, Bookman, 2003 Menn, Saxon; Esp. Travel and Tourism; Longman Ed.; Reino Unido, 1989 Organizao Mundial do Turismo, Introduo ao Turismo, Editora Roca, s/d 34