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FACTORES QUE AFECTAN A LA COMUNICACIN Habilidades Escucha activa: Es la habilidad de escuchar con compresin y cuidado, estando atentos a la conversacin,

dejando claro que estamos escuchando. Para que la persona se siente aceptada, porque si escuchamos te escuchan, porque ests dando informacin de que le estas escuchando, porque te puedes permitir llegar al fondo de los problemas. Los realizaremos cuando muestren deseos de querer comunicarnos algo, cuando deseamos motivar para que hable, cuando deseamos conocer a alguien o saber cul es su problema. Lo haremos observando a la otra persona, con gestos y con el cuerpo, con palabras como "ya veo" "uh, uh", evitando interrumpir, no juzgar, no contarle "tu historia". Empata: Consiste en escuchar las emociones y sentimiento de los dems es tratar de meternos en su pellejo. Se realiza observando cmo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice, con los gesto y con el cuerpo. Mensajes "yo": Es aquel que se enva en primera persona. La esencia es hablar por uno mismo, sin imputar o tribuir a tu interlocutor tus opiniones, sentimiento o los cambios de tu conducta. Es un mensaje sumamente respetuoso que no evala o reprocha la conducta de los dems, por lo que facilita la expresin de las preferencias. Refuerzo positivo: Se hace estando atento a las cosas que l hace bien, buscando el momento oportuno, mencionar cosas concretas, empezando por uno mismo. Con esto conseguiremos elevar la autoestima, la motivacin, facilitar las crticas cuando se hagan y sean bien recibidas. Describir: Consiste en exponer de la forma ms objetiva cual es la realidad d la que vamos hablar. Los ocho sentidos: Se trata del sentido del humor que debe de inundar el da a da de nuestro trabajo y relacin con los pacientes y compaeros con esto conseguiremos: favorecer las buenas relaciones y disminuir la ansiedad. Acuerdo parcial: Consiste en reconocer que la otra persona puede tener algo de

razn, sin que uno mismo tenga que dar las razones propias. - Evitaremos prdidas de tiempo y desgaste emocional - No caeremos en el enfrentamiento que puede estar intentando provocar la otra persona - Lo haremos con frases como: "Es posible que... pero...", "No dudo que tendr razones para... pero..." Percepcin La percepcin es el punto de vista de un individuo sobre los acontecimientos producidos en su entorno. Cada individuo siente o interpreta los acontecimientos de distinta manera. Tambin podemos hablar de las percepciones del consumidor respeto a los profesionales sanitarios. Segn un estudio, la mayora de los pacientes opinan que el mdico es su mayor fuente de informacin, y que el resto del personal sanitario se las suele percibir como poco informador. Muchos pacientes ven al personal sanitario del hospital como trabajadores que llevaban a cabo las actividades de tipo tcnico, y no como instructores o consejeros de la salud.