A STUDY ON CUSTOMER AND RETAILER SATISFACTION TOWARDS MAA FRUITS INDIA LTD WITH SPECIAL REFERENCE TO SALEM CITY

A PROJECT REPORT Submitted to the

SCHOOL OF MANAGEMENT
In partial fulfillment of the requirements for the award of the degree

Of MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION By KARTHIK.M.N
REG.NO.35080237

Under the guidance of

MR.SANTHOSH KUMAR
(Faculty Member)

SRM SCHOOL OF MANAGEMENT SRM UNIVERSITY KATTANKULATHUR – 603203 MAY 2010

   

           

   
 

GENERAL INTRODUCTION
   

             

      

INTRODUCTION TO THE STUDY

                          .

    RESEARCH METHODOLOGY                           .

      ANALYSIS AND INTERPRETATION               .

      FINDINGS SUGGESTIONS AND RECOMMENDATIONS CONCLUSION         .

              ANNEXTURE   QUESTIONNAIRE   .

                        .

BIBLIOGRAPHY                                     .

        CONTENTS           .

          DECLARATION       .

            CERTIFICATE     .

          ACKNOWLEDGEMENT         .

        1                   2      3            4  5  6  7        Abstract  List of Tables  List of Charts  Introduction  1.a  19.  A STUDY ON CUSTOMER AND RETAILER SATISFACTION TOWARDS   MAA FRUITS INDIA LTD   WITH SPECIAL REFERENCE TO SALEM CITY  CONTENTS    Chapter No.2 Company profile  Objectives  Scope of  study  Need of study  Research Methodology  3.b  20  20  20  22  22  23  24  104  105  106  107  .1 Research Design  3.1 Indian fruit drinks industry  1.2 Sampling   3.4 Data Collection   3.5 Limitations   Data Analysis and Interpretation   Findings  Recommendations and suggestions  Conclusion   Bibliography   Appendix – I  Appendix – II      Title Page No. i  iii  vi  01  01  07  19  19.3 Tools for research  3.

 solid  futures  of  soft  drinks  industry.    According  to  the  survey the sales promotion efforts are good on Maa Product..   The  total  sample  size  of  customers  was  100  and  a  retailer  was  50.    The  samples  were  selected  by  cluster  random  sampling  by  considering  the  geographical  location of Salem city.    The  Study  also  reveals  that  customer  very  much  satisfied  with  the  taste.  Also  the  company  profile  has  been discussed on manufacturing project.            Price  and  Quantity  are  the  two  factors  to  be  improved  by  company  as  for  as  the  customers  are concerned.  But the advertisement requires lots of  improvement in all aspects.    In  this  study  descriptive  research  methodology  has  been  used  where  the  customer  and  retailer  satisfaction  was  studied  through  a  Questionnaire  cum  interview  schedule.      The fourth chapter describes the data Analysis and   interpretation.  The  observed  data  have  been  tabulated  and  analyzed  by  using  the  above tools.          The  third  chapter  talks  on  research  methodology.  In the second chapter objectives of the study is given.  .    But  colour  and  package  should  be  improved  according  to  the  Customer  and  Retailer  satisfaction.  But  they  are  highly  dissatisfied  on  list  price. And discuss about Indian beverages market.  Ltd. With Special Reference to Salem City is focusing on the customer and retailer satisfaction level  about  dealing  with  Maa  Fruit  Drinks. product profile and market network.    In  this  report  the  first  chapter  gives  a  brief  report  on  Indian  fruit drinks industries and Maa Fruits India Limited.  From  the  analysis.    The sixth chapter provides Suggestion and Recommendation.   Flavour  and  Taste  are  having  high  satisfaction  with  the  customer  and  retailer.  it  is  found  that  Maa  Mango  and  Maa  Apple  the  two  products  ranges  widely  accepted  by  the  customer  and  retailer.  And  retailers  are  very  much  satisfied  the  seasonal  discount  and  credit  terms.  market  composition  and  dynamics  etc.  ABSTRACT      The  Project  title  ‘A  Study  on  Customer  and  Retailer  Satisfaction  towards  Maa  Fruits  Pvt.        The  fifth  chapter  gives  the  major  Findings  of  the  study.  Weighted  Average  Method  and  Chi‐Square  Tests  were  used  to  analyze  the  observed  Data  and  interpret  them  accordingly. management.  Simple  percentage  analysis.

    The  Company  should  get  opinion  on  payment  period  comparing  with  other  brands  in  the  market.      The  Company  should  concentrate  on  advertisements  particularly  with  television  advertisement.  .                                                           The last chapter gives a brief conclusion about the study.  Colour  and  Package  are  the  two  factors  to  be  improved  by  the  company  as  for  as  the  retailers concern.

2.2.9  4.2.6  4. 26  28  30  32  34  36  38  40  42  44  46  48  50  52  54  56  58  60  62  Marital status of the respondents  Respondents based on education wise  Respondents based on size of family  Variety of drink consumed by the respondents  Respondents based on brand of mango drink consumed  Respondents based on period of purchasing  Satisfaction level of Maa drinks among respondents  Respondents  based  on  difference  between  maa  and  other  mango cool drinks   Association  between  variety  of  drink  consumed  and  age  of  respondent  Association  between  variety  of  drink  consumed  and  sex  of  respondents  Association  between  variety  of  drinks  and  education  level  of  respondents  Association  between  variety  of  drinks  consumed  and  monthly  income of respondents  Association between variety of drinks consumed and  occupation of respondents  Association between brand of mango drink consumed and age  of respondents  Association between brand of mango drink consumed and sex  of respondents  Association between brand of mango drink consumed and  education level of respondents  Association between brand of mango drink consumed and  monthly income level of respondents  .2.2.4  4.2.1  4.4.3.1  4.8  4.4.7  4.2  4.1  4.5  4.4  4.                                                                             LIST OF TABLES    Table no.  4.3.2.2  4.2.4  Respondents age wise  Respondents sex wise  TITLE page no.5  4.3  4.3  4.3  4.2.2.2  4.4.3.4.3.10  4.3.

8  4.5.6.5.5  4.5.4.5  4.4.6.6.6.1  4.5.7.6.6.3  4.2  4.5  4.4  4.7.  The chart showing association between level of satisfaction  towards Maa drinks to and occupation of the respondents  The chart showing association between level of satisfaction of  respondents and variety of drinks  Association between level of satisfaction towards Maa drink  and brand of mango drink consumed  Association between level of satisfaction of respondents and  the type of drink package  Association between type of the organization and level of  satisfaction among retailers  Association between nature of business and level of  satisfaction  Association between sales experience and level of satisfaction  among retailers  Association between mode of purchase and level of  satisfaction among retailers  64  66  68  70  72  74  76  78  80  82  84  86  88  90  92  94  96  98  .6.2  4.7.1  4.3  4.  Association between monthly income of respondents and  level of satisfaction towards Maa drinks.7  4.7.2  4.1  4.6.5.4    Association between brand of mango drink consumed and  occupation level of respondents  Association between frequency of purchase of Maa drinks and  age of respondents  Association between frequency of purchase of Maa drinks and  sex of the respondents  Association between frequency of purchase of Maa drinks and  educational level of respondents  Association between frequency of purchase of Maa drinks and  monthly income level of respondents  Association between frequency of purchase of Maa drink and  occupation level of respondents  Association between level of satisfaction towards Maa drinks  and age of the respondents  Association between level of satisfaction towards Maa drinks  and sex of the respondents  Association between educational level of respondents and  level of satisfaction towards Maa drinks.3  4.4  4.6  4.

3.                                                                      LIST OF CHARTS    Chart no.2. 27  29  31  33  35  37  39  41  43  45  47  49  51  53  55  57  59  61  Marital status of the respondents  Respondents based on education wise  Respondents based on size of family  Variety of drink consumed by the respondents  Respondents based on brand of mango drink consumed  Respondents based on period of purchasing  Satisfaction level of Maa drinks among respondents  Respondents  based  on  difference  between  maa  and  other  mango cool drinks   Association  between  variety  of  drink  consumed  and  age  of  respondent  Association  between  variety  of  drink  consumed  and  sex  of  respondents  Association  between  variety  of  drinks  and  education  level  of respondents  Association  between  variety  of  drinks  consumed  and  monthly income of respondents  Association between variety of drinks consumed and  occupation of respondents  Association between brand of mango drink consumed and  age of respondents  Association between brand of mango drink consumed and  sex of respondents  Association between brand of mango drink consumed and  education level of respondents  .2.10  4.7  4.5  4.1  4.3.1  4.2  4.2.3  4.1  4.3      Respondents age wise  Respondents sex wise  TITLE page no.3.5  4.2.  4.8  4.3.9  4.2.2.4.3  4.4  4.2.6  4.2  4.4.4  4.3.2.2  4.2.4.2.

2  4.4.5  4.6.2  4.6.4.7.4.7  4.5  4.5.  Association between monthly income of respondents and  level of satisfaction towards Maa drinks.6.4  Association between brand of mango drink consumed and  monthly income level of respondents  63  4.1  4.7.5.6.3  Association between brand of mango drink consumed and  occupation level of respondents  Association between frequency of purchase of Maa drinks  and age of respondents  Association between frequency of purchase of Maa drinks  and sex of the respondents  Association between frequency of purchase of Maa drinks  and educational level of respondents  Association between frequency of purchase of Maa drinks  and monthly income level of respondents  Association between frequency of purchase of Maa drink  and occupation level of respondents  Association between level of satisfaction towards Maa  drinks and age of the respondents  Association between level of satisfaction towards Maa  drinks and sex of the respondents  Association between educational level of respondents and  level of satisfaction towards Maa drinks.  The chart showing association between level of satisfaction  towards Maa drinks to and occupation of the respondents  The chart showing association between level of satisfaction  of respondents and variety of drinks  Association between level of satisfaction towards Maa  drink and brand of mango drink consumed  Association between level of satisfaction of respondents  and the type of drink package  Association between type of the organization and level of  satisfaction among retailers  Association between nature of business and level of  satisfaction  Association between sales experience and level of  satisfaction among retailers  65  67  69  71  73  75  77  79  81  83  85  87  89  91  93  95  97  .4  4.6.1  4.6.4  4.3  4.7.6  4.6.2  4.8  4.1  4.6.5.3  4.5.5  4.5.

7.4.8  4.9                                                    Association between mode of purchase and level of  satisfaction among retailers  Factor influencing customer satisfaction level for Maa  products  Factor influencing retailer satisfaction level for Maa  products  99  101  103  .4  4.

  This  market  has  had  high  entry  barriers. In the second part. INDIAN FRUIT DRINKS INDUSTRY  For Indians drinking juice is not a new  concept. and statistics of purchasing location and frequency.  a  breakdown  of  flavor  preferences  by  demographic  characteristics.    1. The drinks market is relatively more mature and growing at 20‐25 percent.1. company profile is briefly analyzed.  Few  customers  are  convinced  about  packaged  juices  being  preservative  free.              CHAPTER – 1    1.      The  organized  natural  juice  market  is  currently  in  a  nascent  stage‐though  it  is  growing  at  a  healthy  35‐40  percent  rate  per  annum.    A  thorough  analysis  of  the  juice  consumer  includes  an  evaluation  of  top  concerns  and  priorities  when  choosing  juice  beverages. an introduction about the Indian fruit drinks Industry has been  discussed.  .  and  therefore. even though they are relatively unhygienic. Fruit juices in the unorganized segment are considered cheaper and   Fresher by the consumers. Street corner vendors have been popular for  years. INTRODUCTION  In the first part of the report.  as  healthy  as  freshly  squeezed juice.

  including  product  interest.         .  This  report  gives  industry  marketers. Such issues include:  • How  the  market  is  challenged  from  the  increasing  number  of  beverages.  bottled  waters.  and  flavored  waters.  The variables imposed by conditions beyond the market' s control‐for example.  helping manufacturers better position fruit juices against competing beverages.  manufacturers  and  retailers  the  information  they  need  to make informed decisions in tailoring marketing messages to varied consumers and launching new  products that are timely and on‐trend.  Why  some  consumers  avoid  fruit  juice  consumption  and  where  opportunities  lie  to  bring them into the category. Discussed are retail strategies that could help invigorate sales  in this mature market. poor  weather and disease to fruit crops‐and their impact on the market.  such  as  energy  drinks.  Attitudes  and  opinions  of  fruit  juice  consumers.  sports  drinks.    The  beverages  market  is  major  part  of  FMCG  in  the  world.  Which  segments  of  the  fruit  juice  market  are  growing  sales  and  which  are  not‐and  more imperatively.  The  global  beverages  market  is  growing  enormously  for  past  few  decades.  Understanding  how  consumer  demand  for  convenience  instigates  packaging  trends.  fruit‐flavored  juices.  health  claims and beliefs.  Beverages are broadly classified under two categories ‐‐ alcoholic and non‐alcoholic. why?  Which household members drink fruit juice and when.  • • • • • • • • Capitalizing  on  fruit  juice’s  inherent  qualities  and  healthfulness  through  positive  media attention.  The  Globalization  makes  more  on  this  effort  and  world  over investment in this sector is required an analysis.  Blending  fruit  juice  flavors  to  maximize  functional  qualities  while  catering  to  the  demand for super‐premium juices.

  . and sales and marketing strategies in specific areas such as.  as  they  suit  the  country’s  climate.        I.  carbonated  or  non‐carbonated  drinks  to  alcoholic  beverages.  testing  and  standardization  of  ingredients.  pH. green mango pulp.   Bottled Water  Castaic Soda Drinks  Tea & Coffee  Fruit Beverages  Fruit fizz  Milk  Wine  Vegetable juice and powders etc.  mediocre  packaging.  Uncover  market  trends.  or  even  standard quantities of ingredients.  Although  fresh  beverages  such  as  coconut  water. Alcoholic beverages:  Stay  on  top  of  industry  trends  and  get  detailed  research  and  analysis  on  your  competition  in  the  alcoholic  beverages  industry. opportunities.  and  lack  of  quality  standardization.  competitive  analysis.     • • • • • Alcohol  Beer  Distilleries  Spirits  Wine   II. Non – Alcoholic Beverages  • • • • • • • •   Indian  consumers  generally  prefer  artificially  flavored.  There  is  no  FPO  registration. sugarcane juice.  laboratory  analysis  of  the  percentage  of  sugar  bricks. these beverages  have  no  fixed  market  size  and  have  not  been  marketed  due  to  their  perishable  nature. cashew apple are commonplace in India.

  This  means  that  the  retail  market  for  fruits  and  vegetables  is  often  indistinguishable  from  the  wholesale  trade.  While  fruit  &  vegetables  used  to  produce  beverages  have  been  included  within  the  market  volumes.        THE GLOBAL TREND TO FRUIT INDUSTRY  Global  Industry  Guide  is  an  essential  resource  for  top‐level  data  and  analysis  covering  the  fruit  &  vegetables  industry.  especially  when  some  fruit  wholesalers also sell retail.    The fruit & vegetables market reflects the sale of all types of fruit and vegetables. Potatoes have been included within the  vegetables  sector.   .  as  this  would  be  an  exhaustive  process  to  research.  textual  analysis of the key trends and competitive landscape.  and  would  make  little  sense  in  terms  of  how the market is structured.  2004  annual  average  exchange  rates.  Market  values  have  been  calculated  at  retail  selling  price  (RSP)  and  include  all  applicable  taxes. canned or frozen produce.  Any  currency  conversions  used  to  create  this  report  have  been  calculated  at  constant    Market  volumes  show  domestic  demand  for  fruit  and  vegetables. and often supply to  institutions  and  companies  such  as  restaurants. regardless  of whether they are sold as fresh.  they  have  not  been  considered  when  calculating  market  values. This report does not attempt to distinguish between wholesale and retail  sales. and profiles   of the leading companies.     report  are  all  fruit  &  vegetable  retailers.  The  players  shown  in  the  leading  companies  section  of  this    The retail fruit markets are not only selling to private individuals though.  It  includes  detailed  data  on  market  size  and  segmentation.

Project mango:  India  produces  almost  50  per  cent  of  the  world’s  mangoes  and  besides  Alphonsoa  there  are  a  number  of  varieties  available  in  Andhra  Pradesh.  Uttar  Pradesh.  Tamil  Nadu.  The  company  is  now  working  on  building  the  same  capacities  for  other fruits like guava. Tropicana is  also looking at making India the sourcing hub for certain varieties of fruits mainly mango. papaya pulp.  PepsiCo  terms  these  as  flavors  that  are  more  relevant  to  Indians.  At  present  Tropicana  has  about  seven  flavours in the market — apple.  Maharashtra  and  Gujarat.  costs  would  be  the  hurdle  to  overcome  when  compared  to  “still  drinks”.  generating  jobs  for  rural  youth  and  an  increase  in  processing  units  at  the  village  level.    Tropicana India:  Tropicana  juices  have  80  percent  fruit  pulp  content.  Agriculture  institutes  or  non‐governmental  organizations  could  develop  special  courses  for  fruit  processing. orange. pineapple.     Major parties in fruit juice:  The  two  major  fruit  juice  makers  in  India  Tropicana  and  Dabur  are  going  all  out  to  tease  Indian  taste  buds  with  ethnic  flavors. grapes and pomegranate.  The  new  variants  are  expected  to  come  for  around  Rs  50/  liter  as  these  come  under  the  category  of  'less  than  20  percent  fruit  pulp'  making  them  less  pricey than Tropicana fruit juices all of which retail at above Rs 70/litre. pineapple. grape and mixed fruit.  Bihar.000 tones of mango pulp and concentrate predominantly to  west  Asia  and  Europe  from  India.  No  doubt.  finally  leading  to  cheaper  and  more  localized  mango  pulp/juice  supply.  the  market  needs  a  diet‐ drink.  which  will  cater  to  senior  people  having  serious  health  considerations. apple orange.   .     Pepsi:   It is already exporting nearly 20.  This  is  the  most  promising route to increased clientele.  In  addition.   It  may  be  recalled  that  Pepsi  had  launched  mango  and  litchi  flavours  earlier  under  its  fruit  drink  brand  'Slice'  in  returnable  glass  bottles.

 Apple. keeping in mind the company’s strengths.  Lemoneez  and  Capsico.)  is  available  in  tetra  packs  and  pet  bottles.  Dabur  Foods  realised  the  potential  of  the  processed  and  packaged  food  industry  and  began  operations  as  a  separate  division  in  the  year  1999.  The  product  has  captured  most  part  of  south  Indian  market  and  is  establishing  its  varieties in Mango.  Dabour:    Dabur  Foods  is  a  100  per  cent  subsidiary  of  the  Dabur  group.    Frooti:    Frooti  is  brand  of  frooti  beverages  (A  unit  f  Parle  agro  private  ltd.  It  has  established  a  range  of  brands.  Hommade. and Orange drinks.                .  which  include  Real  Fruit  Juice.  Coolers. Middle‐East. south‐east Asia and even Europe.  Dabur  Foods  also  exports  fruit  juices  and  fruit  concentrates  and  pulp to Australia.  Coca-cola:   Coca‐Cola  had  launched  mango  and  litchi  flavours  earlier  under  its  fruit  drink  brand  ‘Mazza’  in  returnable  glass  bottles.  Coca‐Cola  has  been  studying  the  beverages  scenario  to  identify  new  areas with high potential for growth.

1 Maa Fruits India Private Limited    As  per  twenty  first  century  unfolds.  With  the  recent  development in the soft drinks industry and perception of the people developing against the aerated  sort  drinks.  In  the  coming  years  also.                    1.  the  food  habit  of  people  is  also  undergoing  sea  change.  In  this  background.  India  will  be  one  of  the  world’s  largest  economics  and  will become an increasingly significant player in the global economy.  this  trend  is  likely  to  continue  and  the  market  for  the  fruit  drinks  in  trend  is  likely  .  the  demand  for  processed  food  and  ready  to  drink  beverages  is  also  increasing. With the changing life style and  urbanization  of  society.  the  fruit  drinks  market  is  witnessing  a  very  healthy  grown  in  the  past  few  years.2.2 COMPANY PROFILE    1.

2003.  imports  and  exporters  of  all  types  of  pickles. and fruit squashes.  Has  launched  its  products  like  mango.  In  this  direction.  On  20.  Ltd.  guava  and  pineapple  juices  in  Tetra  Pack  in  the  name  and  style  of  “Maa”.  Maa  fruits  India  Pvt.    The  partners  of  M/s.  and  Apple Juice.08.  Pineapple  Juice. The required stamp duties are paid.2.  preparation  of  fruit  pulps  and  fruit  juices  and  processing  of  fruit  products.  The  packing  was  then  done  at  Aavin.    .  Ltd.  Salem  and  Nadukkara  Co‐op. syrups. Maa Fruits India Pvt Ltd is a Company Manufacturing and  Marketing  Mango  Pulp.  M/s..  packed  in  cans. and sherbets.Maa  food  Products.  Maa  India  Pvt.  the  company  has  installed  state‐of‐the  –art  machineries  for  tetra  packing  and  Pet  Bottling  in  its  own  building.  hence  forth.  1.  Maa  Food  Products  together  with  all  the  fixed  assets.  Kerala  on  job  work  basis.  imports  and  exports  of  fresh  and  /or  processed/  frozen  fruits.  distributors.  dry  fruits.  tins  or  any  other  forms  suitable  for  wholesale  and  /or  retail trade.  Pineapple  Pulp. condiments.  The  immovable  properties  are  transferred  to  the  name  of  M/s.  2. Ltd.  has  taken  over  M/s.  distributors. To  carry  on  the  business  as  manufactures. essences. The Company Profile and the Details of the Project are given below:     1.  Mango  Juice.  Promoted  the  above  company.      In  March  2002.  Maa  fruits  India  Pvt.  Seven  partners in 1996 constituted the Maa food Products as a partnership firm.to continue and the market for the fruit drinks in domestic market and fruit pulp in the international  market is set to grow in leaps and bounds. To  carry  on  the  business  as  manufactures.  Guava  Pulp.  Dharmapuri. preserved juices.  Guava  Juice.  The  erection  was  duly  completed  and  the  production  has  started  since  May  2004.  Due  to  the  quality  standards  and  the  commitment  Company  has  decided  to  establish  it’s  own  infrastructure  for  bottling  and  packing.2 Objective of the Company  The following is a Main object of the company.  the  products  are  manufactured  in  company’s  own  machineries  in  own  machineries in own factory.

A.Liaquat Ali B. eminent and very experienced person in his business. Sri.Elvis Gnana Rajesh B.  Akshaya  Apartments.S.E.Kumar B.            ‐ Director    ‐ Director    ‐ Director     ‐Director                        5.  Alagapuram.  3.E.  Ground  floor.  New  Fairlands. They  are  the  leading  pulp  manufacturer  in  this  part  of  our  Country. the promoters have already created a distinct advantage in juice industry.E. P.  Periyampatty.E.E.Rajkumar  B.  With  knowledge. D.E.  reputation  and  business confidence. T. Kumar Managing director and  other directors of this company is young.  Dharmapuri. P.Isac BrightB.    ‐ Director  6. N. P.      The  Registered  Office  of  the  company  is  situated  at  74.  Salem  ‐636  016  the  factory  is  situated  at  NH47.2.N.(Dt)                  1.E          1.E. Ramesh B.3 The management:   ‐ Managing Director  N.Sadasivam B.  The  promoters  with  their  experience  enter  into  new  avenue  of  tetra  pack  juice  market  and  doing the business very successfully during the past two years.    ‐ Director  .  4.    2.

Chandrasekaran M.  The  main  purpose  of  the  firm  is  manufacturing  the  fruit  pulp  and  exporting  the  pulp  to  foreign countries.    The  other  Director  Sri.  Dharmapuri.Dt.  He  has  the  track  record  of  establishing  a  fruit  processing  industry  under  the  style  of  “M/s.Rajkumar  is  a  Engineering  Graduate  having  wide  experience  in  the  field  of  business.R.K.A.   ‐ Director      8.  D.2.A. They are  under 35years age group.P.  has  reached  a  sales  turnover  of Rs. R.E.      That  firm  had  erected  the  manufacturing  plant  by  obtaining  the  term  loan  Rs.T.  He  is  doing  the  civil  contract  work  under  various  government  and  semi  government  departments  for  the  last  10  years.  Dharmapuri. P.  the  unit  Maa  Food  Products.Elayarajan M.  During  the  year  ended  31st  march  2003  the  company  completed  its  .Isac  Bright  is  an  Engineering  Graduate  having  wide  experience  in  Human resources & Marketing Operations.43  lakhs  from  TIIC  in  1996. 1983 Lakhs in 2005‐2006. of which nearly 65% is by way of merchandise exports.  Dharmapuri  which  has  started  in  1996097.N.2  Lakhs.326.Chandasekar  and  Sri.  Sri.  Periyampatty  promoted  with  a  capital  of  Rs.  Pin  ‐635  205  during  the  year  1997.31.P. Sri.K.7.  Sri.  Maa  Food  products  at  Periyampatty.    1.Liaquat  Ali  is  a  third  generation  industrialist  having  expertise  in  MD  in  procuring  the  quality  fruits  in  time.P.Elayarajan  assists  for  the  day  to  day  routing  and  legal  aspects of the company.  Elvis  Gnana  Rajesh  is  again  an  Engineering  Graduate  looking  after  production  and  having  much  experience  in  the  field  of  procurement  of  Raw  materials  for  Maa  Food  Products  days.P.S. They were formed the partnership firm under the name and style of “Maa  foods  Products”  at  No.P.  He  is  takes  care  of  administrative  and  civil  maintenance  of  the  factory. Sri.      The  director  Sri.Ramesh is an Engineering Graduate caring Financial  Operations.Kumar  (30  Years)  is  an  Engineer  turned  first  generation  Entrepreneur.BL ‐ Director            The  Managing  Director  Mr.  Palacode  road.  Periyampatty.  Sri.. N.Sadasivam is actively engaged in the field works.4 Track Record Of Promoters  All the promoters are well educated and most of them are Graduate in Engineering.

successful  eleventh  year. Maa Pineapple    4. Andaman & Nicobar Islands. Maa Mango Drink and   PET Bottles  6. Goa. Kerela. Sugar. Natural Pulp.      The  result  of  the  above  firm  and  records  of  accomplishment  exhibits  the  capability  and  competence  of  the  promoters.    1. Citric Acid & vitamin C and added flavour. Maa Pink              Drink In Slim (200ml) Tetra Pak  Drink In Slim (200ml) Tetra Pak  Drink In Slim (200ml) Tetra Pak  Drink In Slim (200ml) Tetra Pak  Range if products Being Packed:  3.  During  the  financial  year  1999‐2000. Karnataka.  following states. Maa Apple    5.6 Marketing Network  Domestic Market    We  got  a  very  good  excellent  marketing  net  work  spread  all  over  across  India  in  the  250ml.2.  the  company  did  the  direct  export business consecutively for two years. Maa Apple Drink in Hot fills         Ingredients in the Product:  The Ingredients are Water.  . 500ml.  During  the  span  of  seven  years.  Indian Railway Approval.      1.    Tamilnadu. Maa Mango  2.  with  the  first  year  spent  for  erection  and  trial  run  the  Company  has  registered  a  consistent  growth  and  expanded  its  operation  and  market  base.2. Orissa.5   1. & 1000ml. Andhra Pradesh.

 Hubli    Export Market of the Company    This  company  has  grown  to  become  one  of  the  leading  pulp  manufacturing  and  exporter  in  the Country. United Kingdom  2.        1. Malaysia  4.  Due  to  its  . Entire Middle East. Southern Railway.    Tetra & juice filled hot fill bottles are exported to the following countries:  • • • • United States of America  United Kingdom  New Zealand &   Maldives. Madurai   3.  South  Central  Railway  and  South  Western  Railway and is supplied to the following places:  1.7 Certificates Obtained   Certificates  are  independent  proof  of  compliance  to  prescribed  standards  accepted  worldwide. United States of America  3. Hyderabad  4.  especially  in  MRAS  besides  forming  basis  for  compliance  to  Technical  regulations. Chennai  2. Singapore and  5.  They  serve  as  a  mechanism  for  acceptance  of  goods  &  services  in  foreign  trade.  Our  Products  are  approved  by  southern  Railway. South Central Railway. South Western Railway. directly Fruit Pulp to the following countries:  1.2. This company is exporting. Southern Railway.

  experienced  scientists  and  professionals  who  keep  constant  tract  of  validated  methods  for  ensuring  results  with  high  levels  of  accuracy. pleasant taste.5  ¾ Acidity    ¾ PH        Pet Bottle:    .8 Packaging Types   Tetra Pak:  ISO 9001 – The Company is under the process of implementing ISO – 9001 Certification.      FDA  (Food  &  Drug  Administration):  This  is  a  certification  recognized  by  USA  and  internationally accepted in the food processing industry.  equipped  with  state‐of‐art  facilities. Sweetness added some portion of citric  acid to enhance the taste.  It  is  ISO  9002  –  certified  and  is  strongly  committed  to  the  pursuit  of  excellence in analytical quality testing.  Fruit drink (Mango. Pink guava) packed with slim design produced with most  modern aseptic technology is called TETRA Pack.      1.28  3.stringent  quality  standards  and  continued  commitment  to  quality. Pineapple.      FPO(Food products order) – FPO Certification is issued by Ministry of food Processing.  an  appellate  centre  under  India’s  Prevention  of  food  Adulteration  Act  &  Rules. India. attractive design and appearance of the packet.  and  managed  by  competent.  FS&AQCL  is  a  leading  food  product  analysis  laboratory.2.  the  issuing  authority  is  FA&AQCL  which  is  a  Central  Food  Laboratory  of  India.    Contains natural aroma.  ¾ Brix    ‐  ‐  ‐  15 deg  0.  the  company  has  achieved  the  following certifications.

    1. Product contains rich fruit pulp about 18% and required amount of Ingredients. already exist. Natural Mango Pulp.   Keeping  the  product  condition  stay  fresh  without  affecting  the  texture  and  integrity..2.    Product  sterilized  at  elevated  temperature  and  then  brought  down  to  85  deg  for  filling.  Krishnagiri  Main  Road.  Tetra  Pack  &  Pet  Bottles  division. citric Acid.   The  construction  of  building  for  finished  goods  has  been  completed.5  ¾ Acidity    ¾ PH      Sterile product packed in a sterile container at sterile conditions make the product stay fresh for 6 months until cut opened.Fruit Drink  (Mango & Apple) packed  with  most modern Hot fill technology at approx 85 deg.26  3. contains permitted Synthetic Food Colours. road etc.    ¾ Brix    ‐  ‐  ‐  15 deg  0.    Building  .  product  filled with automated machine with pre rinsing and final capping. Class II preservatives & Ascorbic Acid.    Product  with  18%  fruit  pulp  and  with  other  acceptable  ingredients  make  the  product  widely  accepted by the consumers. sugar.    In  which  already  the  factory  buildings  are  available  are  Canning  Division.   Land  The  Company  has  its  own  factory  at  Periyampatty.   The  Total  available  area  is  about  9Acers. Natural apple pulp.  C.9 Ingredients  Water.  Dharmapuri  Dt. Stabilizers and added Flavors.    The  site  does  not  require  any  major  developments  since  all  the  required  facilities like water.

  Name of Machinery  Capacity  Nos.    It  is  already  constructed  a  separate  building  for  aseptic  plant.  4.    The  Said  building  is  highly  sufficient  to  accommodate for present and past level of operation.  4.  2000 Lit  2000 Lit  2000 Lit  1  1  1  2  1  2  Tetra  Therm  Aseptic  Sterilizer  PLC  Based.  1  Sugar Syrup Jacked Tank  Sugar Syrup Stored Tank  De canning Tank  Blending Tank  Homogeniser  Ready Beverage Tank  1000 Lit.  Tetra  Brik  Aseptic  Filling  M/c  (TBA‐9)  6000  Packs  Per  1  SLIM  Hour  ‐  ‐  1  1  3.  2.  2.  500 Lit.  3.  6.  5.  Module type Compact System.no  1.  S.  1.  1000 Lit.2.    Shrink Wrapper  Injecting Printing  . No.    1.    The  existing  Buildings  are  sufficient  to  Canning  and  Tetra  Pack  manufacture.    Tetra pack filling:  Sl.10  List of Machineries Existing    Processing:  Name of Machinery  CAPACITY Nos.  1500 Lit.

  5.    Utility section:  Sl.  2.Pet bottle filling:  Sl.  Nos.11Quality Control Procedures: 1.  6.2.  Name of Machinery  Reverse Osmosis Plant  Non Lubricated type Air compressor  Vapor compression Refrigeration System  Water tube boiler  Cooling Tower   Water softening Plant  Capacity  5000 Lit/Hr  154 CFM  10 TR  1 tone  14000 Lit  5000 LPH  Nos.  4.  Name of Machinery  Hot  Fill  Pasteurizing  system  Capacity  skid  2000 Lit.  3.  2.  1  mounted.  Cooling  Tunnel  conveyor  system  with  ‐  cooling tower water spray system.  1  1  1  1  2  1  Injecting Printing  Shrink Tunnel for Label shrinking  Automatic strapping Machine  ‐  ‐  ‐  1  1  1  1  1  1.  Automatic  Pet  Bottle  filling  machine  1800 Lit per Hour  Rinser – Filler – Capper inbuilt System.  5.  3. Type of Sampling .No.  processing  set  up.    PHE  baed  Holding  Coil  inbuilt  to  deliver  30‐95‐85  deg.  4.No  1.  6.  1.C.

Microbiological Test: (i) (ii) Plating for yeast & Mould for product Plating for Bacterial growth for product (iii) Plating for Bacterial growth in pulp (iv) Water Analysis (v) Air Count check for bacterial growth in production premises (vi) Sugar syrup plate count test for Yeast & mould (vii) Age analysis for shelf life study of finished product (viii) Culture test for micro organism for finished product .(a) Aimed Sampling (b) Random Sampling 2. Product Quality Checks (a) Product Acidity (b) Brix (c) PH (d) Viscosity (e) Filling Temperature (f) Organoleptic test (g) Quality of filtration (h) Quality of homogenization 3. Integrity Checks of Packet & Bottle: (a) Sealing Quality (b) Volume (c) Conductivity Test (d) Dye Test (e) Volumetric & Weigh metric test (f) Shape & Design (g) Date & Batch Coding (h) Torque test for PET Bottle cap tightness (i) Vacuum test for Hot fill PET Bottle 4.

1..12 other factors Power The factory already having required power connection. Labour Transport - 60 Employee &Contract Labour250Nos. If any scarcity arises at the time of season.5 KVA 2) 165 KVA Water The factory consists of two wells and two bore wells. who have amble of employees for all type of Labour work. All the facilities of Road etc.2. . which will supply the required water. As the location is situated in National Highways the transportation in convenient to anybody. Man Power In this trade the manpower will purchase from contractors. Existing PROPOSED Existing Gen Set 130 HP 130 HP 1) 62. Marketing Staff - 150 Employees 3. Office Staff 30 Employees 2. Production Staff - 20 Employees 4. It will purchased from near by area.1. are available and no difficulties is envisaged for transportation of peoples and vehicles.

  To study about the customer opinion towards Maa products.  To study about the current satisfaction level of retailers selling Maa cool drinks.  .1.2.  To assess the requirements of the customer consuming Maa cool drinks.   CHAPTER ‐ 2    OBJECTIVES    ۩ ۩ ۩ ۩ ۩                     To study about the existing satisfaction level of the customer consuming Maa products.  To study about the retailers preference towards Maa cool drinks.13 Banking Operations Maa Fruits India Private Limited operates with State Bank of India. Dharmapuri Branch.

                                          CHAPTER ‐ 3      3. RESEARCH METHODOLOGY    .

  The  total  population  is  the  retail outlets of Maa products in Salem city.    When  some  of  the  elements  are  selected  with  the  intention  of  finding  out  something  about  the  population  from  which  they  are  taken.  Research  Methodology  is  a  systematic  way  of  solving  the  problem.  for  describing  the  relationship  between  various  variables.  The  methodologies  followed for this study are as follows.2.  pertaining  to  customer  and retailer satisfaction level towards mango drinks. as it exists at present.2.     3.  It  includes  surveys  and  fact‐finding  enquiries  of  different  kinds.    3.  The  major  purpose  of  descriptive  research  is  description of state of affairs. Population  The  total  population  of  the  customer  is  residents  in  salem  city.     3.1 RESEARCH DESIGN    The research design is the basic framework or a plan for a study that guides the collection of  data  and  analysis  of  data. that group of elements is referred as a sample.      3.2 Sampling Unit  .2 SAMPLING  A  sample  is  a  smaller  representation  of  a  larger  whole.1.  In  this  survey  the  design  used  Descriptive  Research  Design. It comprises 1210 outlets. and the process of selection is called Sampling.Research  is  an  intensive  study  in  a  particular  field  to  achieve  a  better  conclusion  of  a  problem.    The  information  are  collected  from  the  individuals  and  analyzed  with  the  help  of  different  statistical  tools.

     3. Five Roads.  The  total  population  is  large  and  hence  it  is  very  difficult  to  cover  the  entire  population. Hasthampatti area (Hasthampatti. The respondents were selected using simple random number tables. Junction Area ( Azhagapuram . Four Roads. Meyyanur) 3.  Personal interview schedule. Ammapet ( Kamarajar colony. prabath) 4.5 Sampling Area  Probability ‐  Cluster  Random  sampling  is  used  in  this  study. Old Bus stand area (Old Bus stand.        The secondary data have been collected from the following sources  .2.  The  respondents  are  selected  as  they  arrive to the stores and selling points. Arts college. Saradha college) The retail outlets were listed in each area and numbers were given to each shop. Kondalampatty Bye-Pass (thathagapatty.  The  Salem  City  is  divided  into  six  parts according to Geographical location.3 TOOLS FOR RESEARCH The tools used for collecting the Primary data are: ƒ ƒ Structured Questionnaire. Siddheswara) 2.  Each  person  and  each  outlet is equally considered to be the sampling unit    3.Suramangalam. seelanaikenpatty. Shevapet) 5.  The  size  of  the  retailer  sample is 50 out of the 1210. Gandhi maidhanam.  1.The  respondents  of  the  study  are  part  of  population  of  Salem  City.3 Sample Size  The  size  of  the  customer  sample  is  100  out  of  the  total  population. Sona College) 6. 3.4 Sampling Method    Non‐Probability  Convenience  Sampling  is  used  in  the  study. Gugai. Lee bazhar .2. New Bus stand Area (New Bus Stand.    3.2.

 Industrial Reports. Magazines.  • • • • Company Website  Industrial Reports  News Papers  Magazines  3.4 DATA COLLECTION  The data collected can be categorized into two types.    The  Secondary  data  are  those  which  have  already  been  collected  by  someone  else  and  which  have  already  passed  through  the  statistical  process.  which  contained  predominantly  multiple  choice questions.  The respondent’s opinions are gathered with regard to  the problem with  the help of the questionnaires. and thus happens to  be original in character.  The  researcher  has  prepared  structured  questionnaires.         a) Primary data   b) Secondary data      The Primary data are those. and News Papers.  the  researcher  has  adopted  two  methods  which  are  Personal  Interview  method  and  Structural  Questionnaire  method. which are collected fresh for the first time.     Among  the  various  methods.      Both primary and secondary data have been taken for this research study.  The  secondary  data  is  collected  with  the  help of Company Website.          .  which  can  be  used  to  collect  the  primary  data.

     ¾ The  study  was  limited  to  a  specific  number  of  respondents.    ¾ There may be personal bias of the respondents. Therefore.  which  did  not  cover  the  entire  population.                                3. the results may not be generalized. which affect the results of the study.    .    ¾ Time and cost at the disposal for the research was limited.5 LIMITATIONS    ¾ The  validity  and  reliability  of  the  data  obtained  depends  on  the  responses  from  the  consumer and retailers.

 DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION  .                                        CHAPTER – 4    4.

                 Number of Respondents        Percentage of Respondents = ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ X 100                                                                        Total Respondents        4. and Chi‐square Analysis.1.1.  Percentage  can  also  be  used  to  compare  the  relation  terms  the  distribution of two or more sources of data.    4. Simple Percentage Analysis    Percentage refers to a special kind of ratio in making comparison between two or more data  and  to  describe  relationships.    The  collected  data  were  analyzed  with  the  help  of  Simple  Percentage  analysis.2 Weighted Average Method            Xw =    ΣWiXi                          ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐                       ΣWi         Where          Xw   ‐ Weighted Arithmetic mean        W  ‐ Weights attached to variable values  .  Weighted  Average Method.1.

       X  ‐ Variable values               The  weighted  average  method  is  used  to  estimate  the  value  of  the  feedback  for  answers  which  contain  point  scales  (Likert’s  scale).  The  weights  are  attached  to  the  degrees  of  different  variable answers. The final value will be calculated by a cross tabulation technique.          4.1.3. Chi‐square analysis      Chi  square  test  is  applied  in  statics  to  test  the  goodness  of  fit  to  verify  the  distribution  of   

observed  data  with  assumed  theoretical  and  expected  frequencies.    It  has  great  use  in  statics,  especially  in  sampling  studies,  where  we  expect  a  doubted  coincidence  between  actual  and  expected frequencies, and the extent  to which the  difference  can be ignored, because of fluctuation  in  sampling.   If  there  is  no  difference  between  actual  and  expected  frequencies,  X2  is  zero.   Thus  the  chi square test describes the discrepancy between theory and observation.                   

                       

  DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION 
  DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS AGE WISE: 
  The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondent  based  on  the  age.   It  is  classified  as  young, middle, and old.      Table 4.2.1   

TABLE SHOWING RESPONDENTS AGE WISE CLASSIFICATION    Age  Young  Middle  Old  Total      INTERPRETATION:    It  is  clear  from  the  table  no.4.2.1  the  61.29  percent  of  the  respondent  belong  to  the  age  No of respondents  57  25  11  93  %  61.29  26.88  11.83  100 

group  of  young,  26.88  percent  of  the  respondents  belong  to  the  age  group  of  middle  and  11.83  percent of the respondent belong to the age group of old.        CHART 4.2.1   CHART SHOWING RESPONDENTS AGE WISE         

70 61.29 60 50 40 30 20 11.83 10 0 Young  Middle Old   26.88 Percentage of  respondents                  Age group DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS BASED ON SEX    .

81 percent of the respondents belong to the sex group of female.  Table 4. and 25.4.          .2.19  Female  24  25.2  the  74.The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondents  based  on  the  sex.81  Total  93  100        INTERPRETATION:           It  is  clear  from  the  Table  No.   It  is  classified  as  male and female.19  percent  of  the  respondent  belong  to  the  sex  group  of male.2.2    TABLE SHOWING RESPONDENTS SEX WISE CLASSIFICATION    Sex  No of respondents  %  Male  69  74.

81 Sex  Male 74.19 0 10  20 30 40 50  60   70 80   Percentage of respondents         .2.2    THE CHART SHOWING RESPONDENTS SEX WISE        Female  25.      CHART 4.

          DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS BASED ON MARITAL STATUS      The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondent  based  on  the  marital  sStatus.3    TABLE SHOWING MARITAL STATUS OF THE RESPONDENTS      Marital status  No of respondents  %  Married  37  39.78  Unmarried  56  60.    Table 4.22  Total    93  100  .2.  It is classified as married and unmarried.

  INTERPRETATION:    It  is  clear  from  the  table  no.2.78 percent of the respondent belongs to married.4.22  percent  of  the  respondent  belong  to  unmarried  and 39.              CHART 4.2.3    CHART SHOWING RESPONDENTS MARITAL STATUS     40%  Married Unmarried 60%      .3  the  60.

    Table 4.4    TABLE SHOWING RESPONDENTS BASED ON EDUCATION LEVEL     Education  No of respondents  %  . UG Degree. Up to HSc.                          DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS BASED ON EDUCATION    The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondent  based  on  the  education. and PG Degree.   It  is classified as Illiterates.2.

Illiterates  Up to HSc  UG degree  PG degree  Total      INTERPRETATION:    12  24  44  13  93  12.98 percent of respondent  belong  to  PG Degree and 12.4.2.81 percent of  the respondents belong to the  HSc.31  percent  of  the  respondent  belong  to  the  UG  Degree.98  100  It  is  clear  from  the  table  no.31  13.                    CHART 4.90 percent of the respondent belong to the illiterates.90  25. 25.2.4    CHART SHOWING RESPONDENTS BASED ON THE EDUCATION LEVEL     .81  47.4  the  47. 13.

  14% 13% Illiterates Up to HSc UG degree 26% PG degree 47%                        DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS BASED ON SIZE OF FAMILY  .

2. Above 6.05  100  group.06  percent  of  the  respondent  belong  to  the  4‐6  No of respondents  25  54  14  93  %  26.    Table 4.5  the  58. 4 ‐ 6.  26.4.        .5     TABLE SHOWING SIZE OF THE FAMILY OF RESPONDENTS    Size of family  Upto 3  4 ‐ 6  Above 6  Total        INTERPRETATION:    It  is  clear  from  the  table  no.   It is classified as upto 3.  The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondent  based  on  the  size  of  family.06  15.88  58.2.05  percent  of  the  respondent belong to the Above 6.88  percent  of  the  respondent  belong  to  the  upto  3  group  and  15.

88 Percentage of  respondents   30  20  10  0  Up to 3         Size of the family 4 ‐ 6 15.          CHART 4.05   Above 6 .2.5    CHART SHOWING SIZE OF THE FAMILY OF RESPONDENTS    58.06 60  50  40  26.

83  Total  93  100  .2.    Table 4. Apple drinks. Orange drinks and Cola drinks.6    TABLE SHOWING VARITY OF DRINK CONSUMED BY RESPONDENTS    Variety of drinks  No of respondents  %  Mango drinks  51  54.05  Cola drinks  11  11.            DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS BASED ON VARITY OF DRINKS COSUMED      The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondent  based  on  the  variety  of  drink consumed.84  Apple drinks  17  18.28  Orange drinks  14  15.  It is classified as Mango drinks.

  18.  15.        CHART 4.2.2.28  percent  of  the  respondents  belong  to  Apple  drinks.05  percent  of  the  respondents  belong to Orange drinks and 11.83 percent of the respondents belong to Cola drinks.4.6    THA CHART SHOWING RESPONDENTS BASED ON VARIETY OF DRINK CONSUMED      .84  percent  of  the  respondent  belong  to  Mango  drinks.    INTERPRETATION:    It  is  clear  from  the  table  no.6  the  54.

60  54.28 15.  .  It is classified as Maa.84  50  Percentage Of respondents 40  30  20  18. Slice and Frooti. Mazza.05 11.83 10  0 Mango drinks Apple drinks Orange drinks Cola drinks  Variety of drink                 DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS BASED ON BRAND OF MANGO DRINK CONSUMED    The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondent  based  on  the  brand  of  mango drink consumed.

20  percent  of  the  respondent  consumed  by  slice and 8.      CHART 4.20  Frooti  8  8.  26.60  Total      INTERPRETATION:    93  100  It  is  clear  from  the  table  no.  Table 4.2.31  Maa  25  26.4.  17.88  Slice  16  17.7    TABLE SHOWING RESPONDENTS BASED ON BRAND OF MANGO DRINK CONSUMED    Brand of mango Drink  No of respondents  %  Mazza  44  47.2.2.88  percent  of  the  respondent  consumed  by  Maa.7    .31  percent  of  the  respondent  consumed  by  Mazza.60 percent of the respondents consumed by Frooti.7  the  47.

2 Series1 Maa 26.88 Mazza   47.6  Brand of Mango drink  Slice 17.THE CHART SHOWING RESPONDENTS BASED ON BRAND OF MANGO DRINK CONSUMED      Frooti  8.31  0  10  20 30 40 50    Percentage of respondents               DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS BASED ON PERIOD OF PURCHASING  .

    .8    TABLE SHOWING RESPONDENTS BASED ON PERIOD OF PURCHASING    Period of purchasing  No of respondents  %  Below 1 year  34  36.05  percent of the respondents have been purchasing 3‐5years.  36.4.55  1 to 3 years  45  48.56  percent  of  the  respondents  have  been  purchasing  below  1  year  and  15.8 the 48.    Table 4.2.  The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondent  based  on  the  period  of  purchasing.  It is classified as below 1 year.2. 1 to 3 years.05  Total      INTERPRETATION:    93  100  It is clear from the table no. and 3 to 5 years.38 percent of the respondent have been purchasing  to  the  1‐3  years.38  3 to 5 years  14  15.

2.05  36.8    THE CHART SHOWING RESPONDENTS BASED ON PERIOD OF PURCHASING          15.55 Below 1 year  1 to 3 years 3 to 5 years 48.      CHART 4.38         .

          DISTRIBUTION SHOWING THE SATISFACTION LEVEL OF MAA DRINKS AMONG RESPONDENTS     The  following  table  describes  the  distribution  of  the  satisfaction  level  of  Maa  drinks  among  respondents.    Table 4.88  Satisfied  55  59.13  Some what  13  13. Satisfied and Some what.97  Total    93  100  .2.  It is classified as Highly Satisfied.9    TABLE SHOWING SATISFACTION LEVEL OF MAA DRINKS AMONG RESPONDENTS     level of satisfaction  No of respondents  %  Highly satisfied  25  26.

14  percent  of  the  respondent  belong  to  Satisfied.  INTERPRETATION:    It  is  clear  from  the  table  no.      CHART 4.  26.9    THE CHART SHOWING SATISFACTION LEVEL OF MAA DRINKS AMONG RESPONDENTS        .98  percent  of  the  respondents  belong to the Some What.9  the  59.4.2.88  percent  of  the  respondents  belong  to  Highly  Satisfied  and  13.2.

88 30 10 0 Highly satisfied Satisfied Level of satisfaction Some what                    DISTRIBUTION SHOWING RESPONDENTS BASED ON DIFFERENCE   BETWEEN MAA AND OTHER MANGO COOL DRINKS    .59.97 26.13 60 50 40 Percentage of   Respondents 20 13.

The  following  table  describes  the  distribution  of  the  respondent  based  on  the  difference  between Maa and other mango cool drinks.  It is classified as good quality, taste, MRP rate, package,  and flavor.    

Table 4.2.10 
  Table showing respondents based on difference between Maa and other mango cool drinks    

Difference between Maa and other mango cool  Drinks   Good quality  Taste  MRP rate  Package  Flavor  Total      INTERPRETATION:    It  is  clear  from  the  table  no.4.2.10states  that  49.46%  of  respondents  are  consuming  Maa  No.of respondents  31  46  6  5  5  93  %  33.33  49.46  6.45  5.37  5.37  100 

drinks due to the taste, 33.33% of the respondents are consuming the Maa drinks due to it’s quality,  6.45%  of  he  respondents  are  consuming  due  to  the  MRP  rate,  5.37%  of  he  respondents  are  consuming due to it’s package and flavor.      

      Chart 4.2.10   
   THE CHART SHOWING RESPONDENTS BASED ON DIFFERENCE BETWEEN MAA AND OTHER MANGO  COOL DRINKS    

 
 

60  49.46

50 

40  33.33 Percentage 30  of Respondents 20 

10 

6.45

5.37

5.37

0  Good quality        Taste MRP rate Package Flavour   

Difference between Maa and other Mano drink

             

    4.3 ASSOCIATION BETWEEN PERSONAL PROFILE FACTERS AND VARIETY OF  DRINKS CONSUMED   
  The  association  between  variety  of  drink  consumed  and  the  personal  profile  factors  namely 

age,  sex,  education,  monthly  income,  and  occupation  was  analyzed  in  this  section.  The  chi  square  test is used at 5% level of significance.    4.3.1 Association between variety of drink consumed and age of the respondent 

 

The association between age and variety of drink consumed is analyzed and the results were 

given in the following bivariate table.                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between age  and Varity of drink                                          Consumed  Table 4.3.1   Age* variety of drink consumed 

00  4.00  15.00  7.00  3.20  6.1 .00  15.83  57.00  18.30  14.1.00  7.23  1.00  3.53  3.88  11.23  4.00  11.05  3.3.00  17.83  93.4.05  7.00  0.00  100.00  31.00  54.00  1.00  6.00  11.18  16.84  14.Age  Variety of drink consumed  Mango drinks Apple drinks Orange drinks  Cola drinks Total  Young  %  Middle  %  Old  %  Total  %    29.00  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE AGE OF THE RESPONDENTS AND THE VARIETY OF DRINK CONSUMED THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.45  51.29  25.00  61.00  26.23  0.00  17.53  3.00  3.08  11.28  7.

1 The chart showing Association between variety of drink consumed and age of respondent  P value 0.   Hence   the   hypothesis’   age   of   the   respondents   and   variety  of  drink  consume  used   are   not   associated’   does   hold   well.05   and   hence   the   result   is   not   significant   at   1%   level   and   5%   level.Chi‐square test  Age  Pearson Chi‐Square Value 8.   value   is   greater   than   0.00   It   is   noted   from   the   above   table   that   the   ‘p.3.23  Remark  Not Significant  .   From   the   analysis   it   is   concluded   that   there   is   no   close   relationship   between   the   age   of   the   respondents   and   variety of drink consumed    4.17  df  6.

                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between sex  and variety of drink                                             Consumed                                             Table 4.2 Association between variety of drink consumed and sex of the respondent    The  association  between  sex  and  variety  of  drinks  consumed  is  analyzed  and  the  results  were given in the following bivariate table.3.1    Sex* Variety of drink consumed  Sex  Variety of drink consumed  Total  .3.      4.

90  2.00  3.00  100.00   P value 0.05  Cola drinks  8.1.00  2.83  51.00  8.00  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE SEX OF THE RESPONDENTS AND THE VARIETY OF DRINK CONSUMED THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.47  df  3.3.60  17.14  Remark  Not Significant  . Chi‐square test  Sex  Pearson Chi‐Square Value 5.4.68  8.00  8.83  69.Mango drinks  Male  %  Female  %  Total  %  40.84  Apple drinks  9.19  24.00  54.00  12.00  74.01  11.00  25.00  9.15  14.60  3.23  11.00  43.00  11.00  18.2.81  93.00  11.28    Orange drinks  12.00  15.

47  Degrees of freedom = 3  “P” value = 0.The table shows that the Chi square calculated value is 5.          4.05 we accept the null hypothesis.2 The chart showing Association between variety of drink consumed and sex of respondents        .3.14  Since the P value is greater than 0. Hence there is no association  between sex and variety of drink consumed.

3.3 Association between variety of drink consumed and education level of respondents  .                  4.

15  2.00  8.00  16.3.00  2.90  24.                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between education level of respondents                                             and variety of drink consumed                                                                                   Table 4.00  25.81  44.  The  association  between  education  and  variety  of  drink  consumed  is  analyzed  and  the  results were given in the following bivariate table.05  Cola drinks  2.3.00  2.73  6.87  Remark  Not Significant    7.00  6.00  3.3.00  3.00  1.00  100.4.00  18.08  14.00  4.15  3.53  15.00  3.23  9.00  1.23  11.00  2.00  54.00   P value 0.00  24.98  93.00  9.00  Total  .00  4.83  12.00  13.00  12.56  df  9.15  4.28  Orange drinks  1.08  4.68  3.1   Chi‐square test  Education  Pearson Chi‐Square Value 4.60  1.31  13.30  8.00  47.3       Education * variety of drink consumed  Education  Mango drinks  Illiterate  %  Up to HSc  %  UG degree  %  PG degree  %  Total  %    In  order  to  find  the  relationship  between  the  education  level  of  the  respondents  and  the  variety  of  drink consumed is test the result of the test is shown in the following table.00  7.23  17.00  11.00  15.45  51.13  23.30  3.84  variety of drink consumed  Apple drinks  2.

The table shows that the Chi square calculated value is 4.3.05  we  accept  the  null  hypothesis.87  Since  the  P  value  is  greater  than  0.0  “P” value = 0.56  Degrees of freedom = 9.3 The chart showing Association between variety of drinks and education level of respondents      .  Hence  there  is  no  association  between education and variety of drink consumed              4.

3.   .                4.4  Association  between  and  variety  of  drink  consumed  and  Monthly  Income  level  of  respondents  The association between Monthly Income and variety of drink consumed is analyzed and the  results were given in the following bivariate table .

30  3.60  5.00  5.00  3.15  14.28  Orange drinks  4.00  2.15  2.00  15.00  3.00  4.15  3.30  51.11  16.20  3.                             Null  Hypothesis:  H 0 :  There  is  no  association  between  Monthly  Income    and  variety  of  drink  consumed                              Table 4.23  4.00  100.00  54.00  10.00  2.00  8.00  4.23  4.03  14.16  27.00  4.00  2.23  5.00  15.00  17.75  93.83  Total    42.00  29.38  2.4  Monthly Income * Variety of drink consumed  Monthly income  Mango drinks  Below 5000  %  5000  to 1000  %  10000 to 15000  %  15000 to 20000  %  Total  %    28.00  2.00  3.15  17.00  5.30  2.00  11.05  Cola drinks  2.00  2.00  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE MONTHLY INCOME LEVEL OF THE RESPONDENTS AND THE VARIETY OF DRINKS .05  10.3.15  11.00  45.84  Variety of drink consumed  Apple drinks  8.38  2.00  18.00  30.

4.00   .            4.1 CHI-SQUARE TESTS Monthly Income  Pearson Chi‐Square   The table shows that the Chi square calculated value is 15.05 we accept the null hypothesis.00  “P” value = 0.08  Remark  Significant  15.08  Since the P value is greater than 0.3.50  Degrees of freedom = 9.50  9.CONSUMED THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.4.3. Hence there is association  between Monthly Income level of respondents and variety of drinks consumed.4 The chart showing Association between variety of drinks consumed and Monthly Income of  respondents        Value df  P value 0.

5 Association between variety of drinks consumed and Occupation of respondents    The association between Occupation and variety of drinks consumed is analyzed and the  results were given in the following bivariate table.                    4.3.   .

84  Variety of drinks consumed  Apple drinks  5.28  6.73  27.83  17.                             Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between Occupation  and variety of drinks consumed.00  7.00  10.75  33.38  0.23  3.    Table 4.00  Total  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE OCCUPATION OF THE RESPONDENTS AND THE .00  5.00  5.45  17.28  51.48  93.00  4.00  18.00  2.05  Cola drinks  3.00  5.00  4.38  11.38  5.00  11.00  35.00  100.00  29.30  4.00  15.00  54.00  3.00  11.00  5.53  17.00  18.30  2.00  7.00  4.30  14.03  10.00  6.23  0.00  0.28  Orange drinks  4.00  0.15  4.5    Occupation *  Variety of drinks consumed  Occupation  Mango drinks  Employee  %  Business man  %  Professional  %  Student  %  Total  %      11.00  3.3.83  23.00  18.00  24.

5.5 The chart showing Association between variety of drinks consumed and Occupation of  respondents    P value 0.00  “P” value = 0.          4.37  Remark  Not Significant    .37  Since the P value is greater than 0. Hence there is no association  between Occupation and Variety of drinks consumed.05 we accept the null hypothesis.1 CHI-SQUARE TESTS Occupation  Pearson Chi‐Square Value 9.3.4.77  Df  9.VARIETY OF DRINKS CONSUMED TEST THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.00   The table shows that the Chi square calculated value is 9.77  Degrees of freedom = 9.3.

              4.4 ASSOCIATION BETWEEN PERSONAL PROFILE FACTORS AND BRAND OF  MANGO DRINK CONSUMED    .

 

The  association  between  brand  of  Mango  drink  and  the  personal  profile  factors  namely  age, 

sex,  education,  monthly  income,  and  occupation  was  analyzed  in  this  section.  The  chi  square  test  is  used at 5% level of significance.    4.4.1 Association between brand of mango drink consumed and Age 

 

The  association  between  age  and  brand  of  mango  drink  consumed  is  analyzed  and  the 

results were given in the following bivariate table .                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between age  and brand of Mango drink                                         consumed  Table 4.4.1       Age* Brand of Mango drink consumed  Age  Brand of mango drink consumed Maa  Young  %  25.00  26.88  Mazza  14.00  15.05  7.00  7.53  4.00  4.30  25.00  26.88    Slice  12.00  12.90  1.00  1.08  3.00  3.23  16.00  17.20  Frooti  6.00  6.45  0.00  0.00  2.00  2.15  8.00  8.60  Total    57.00  61.29  25.00  26.88  11.00  11.83  93.00  100.00

Middle  17.00  %  Old  %  Total  %  18.28  2.00  2.15  44.00  47.31 

IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE AGE OF THE RESPONDENTS AND THE BRAND OF MANGO DRINK CONSUMED AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.4.4.1.1

CHI-SQUARE TESTS
Age  Pearson Chi‐Square Value df  P value 0.06  Remark  Significant  12.11  6.00   It   is   noted   from   the   above   table   that   the   ‘p;   value   is   greater   than   0.05   and   hence   the   result   is   not   significant   at   1%   level   and   5%   level.   Hence   the   hypothesis’   age   of   the   respondents   and   the   brand   of   mango   drink   consumed   are   not   associated’   does  

hold   well.   From   the   analysis,   it   is   concluded   that   there   is   no   close   relationship   between   the   age   of   the   respondents   and   Brand   of   Mango   drink   consumed .       4.4.1 The chart showing Association between Brands of Mango drink consumed and Age of  respondents 

            4.4.2 Association between brand of mango drink consumed and Sex of the respondents 

  The  association  between  sex  of  the  respondents  and  brand  of  mango  drink  consumed  is  analyzed and the results were given in the following bivariate table.2.00  5.00  5.00  11.4.00 100  Total  Female  10.00  6.08  P value 0.00 25.1.31  .81 93.43  6.     Chi‐Square Tests  Sex  Pearson Chi‐Square Value 1.75  44.00  20.20  Frooti  5.                   Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between sex  and brand of mango drink                                          consumed                                                                          Table 4.00   The table shows that the Chi square calculated value is 1.00  3.08  df  3.88      In order to find the relationship between the sex of the respondents and the brand of mango drink  consumed and the result of the test is shown in the following table.00  47.19 24.00 74.00  8.78  Remark  Not Significant    Slice  11.00  26.83  5.00  17.2  Sex * Brand of Mango drink  consumed  Sex  Brand of mango drink consumed Maa  Male  %  34.4.56  Mazza  19.60  69.23  8.00  36.38  16.00  %  Total  %  10.4.38  3.45  25.

            4. Hence.05 we accept the null hypothesis. there is no association  between Sex of the respondents and brand of mango drink consumed.2 The chart showing Association between Brand of Mango drink consumed and Sex of  respondents          .4.Degrees of freedom = 3.78  Since the P value is greater than 0.00  “P” value = 0.

3 Association between brand of mango drink consumed and education level of respondents    The  association  between  Education  level  of  respondents  and  Brand  of  Mango  drink  consumed is analyzed and the results were given in the following bivariate table.                    4.4.  .

00  13.00  0.00  17.00  6.15  16.45  2.00  %  19.30  1.60  Total    12  12.00  3.00  47.23  6.00  %  15.88    Slice  5  5.4.00  25.05  UG degree  18.00  1.00  47.20  Frooti  2  2.08  8.20  0.98  93.00  25.00  6.00  %  Total  %  10.00  1.45  16.00  2.00  4.00  8.81  44.00  Up to HSC  14.00  17.23  6.31  13.31  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE EDUCATION LEVEL OF THE RESPONDENTS AND THE BRAND .75  44.38  3.00  26.3     Education level * Brand of Mango drink consumed   Education  Brand of mango drink consumed Maa  Illiterate  %  2  2.15  1.08  4.35  PG degree  10.90  24.15  Mazza  3  3.00  100.                             Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between education level and brand of                                          mango drink consumed  Table 4.

05  we  accept  the  alternative  hypothesis.3 The chart showing Association between Brand of Mango drink consumed and Education level  of respondents      .3.12  9.4.4.00  “P” value = 0.12  Degrees of freedom = 9.  Hence  there  is  association  between education level and brand of mango drink consumed.          4.05  Remark  Significant  17.OF MANGO DRINK CONSUMED AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.4.1 CHI-SQUARE TESTS Education  Pearson Chi‐Square Value df  P value 0.00   The table shows that the Chi square calculated value is 17.05  Since  the  P  value  is  equal  to  0.

4.                          .4  Association  between  brand  of  mango  drink  consumed  and  monthly  income  level  of  respondents    The  association  between  Monthly  Income  level  of  respondents  and  Brand  of  Mango  drink  consumed is analyzed and the results were given in the following bivariate Table.                  4.

75  93.00  1.30  25.00  2.90  6.Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between monthly income level  and                                         brand of mango drink consumed  Table 4.00  18.00  8.00  10.4     Monthly Income * Brand of Mango drink consumed  Monthly income  Brand of mango drink consumed Maa  Below 5000  %  5000  to 1000  %  10000 to 15000  %  15000 to 20000  %  Total  %  17.38  5.15  4.00  6.20  Frooti  3.00  3.00  10.15  2.00  45.38  44.00  16.23  2.75  2.00  4.00  100  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE MONTHLY INCOME OF THE RESPONDENTS AND THE BRAND OF MANGO DRINK CONSUMED .30  0.00  3.03  14.4.45  3.08  8.28  5.00  17.88    Slice  10.16  27.23  4.05  10.00  15.00  26.00  4.60  Total    42.00  5.00  47.00  2.00  0.31  Mazza  12.00  12.00  2.15  1.00  18.00  5.00  29.28  17.

00  “P” value = 0.32  Degrees of freedom = 9.4. Hence there is no association  between monthly income level of respondents and brand of mango drink consumed.32  df  9.41  Since the P value is greater than 0.41  Remark  Not Significant  .        4.4 The chart showing Association between Brand of Mango drink consumed and Monthly  Income level of respondents      Value 9.05 we accept the null hypothesis.1 Chi‐Square Tests  Monthly Income  Pearson Chi‐Square   The table shows that the Chi square calculated value is 9.00 P value 0.4.AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE4.4.

4.                  4.5 Association between brand of mango drink consumed and occupation level of respondents    The  association  between  occupation  and  brand  of  mango  drink  consumed  is  analyzed  and  the results were given in the following bivariate table.  .

53  4.00  7.00  2.00  0.00  11.00  35.68  25.5      Occupation level * Brand of Mango drink consumed  Occupation  Brand of mango drink consumed  Maa  Employee  %  Business man  %  Professional  %  Student  %  Total  %  13.00  17.00  23.38  8.00  4.83  16.00  100.00  1.00  26.00  5.00  8.08  2.00  24.30  5.73  27.98  22.00  2.66  1.00  5.08  8.15  11.00  10.00  9.75  33.38  9.15  5.00  29.88  Slice  2.00  13.60  Total    23.31  Mazza  7.00  8.15  1.00  2.00  2.00  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE OCCUPATION LEVEL OF THE .03  10.00  1.                             Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between occupation level and brand of                                       mango drink consumed  Table 4.60  44.20      Frooti  1.00  1.4.08  0.48  93.00  47.

00  Since the P value is less than 0.12  Degrees of freedom = 9.05 we accept the Alternative hypothesis.4.1 Chi‐Square Tests  Occupation  Value df  P value 0.          4.4.5 The chart showing Association between Brand of Mango drink consumed and Occupation  level of respondents    .4.00  Remark  Highly Significant  Pearson Chi‐Square  32.5.RESPONDENTS AND THE BRAND OF MANGO DRINK CONSUMED TEST THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.00  “P” value = 0. Hence there is association  between occupation level and brand of mango drink consumed.12  9.00 The table shows that the Chi square calculated value is 32.

5 ASSOCIATION BETWEEN PERSONAL PROFILE FACTORS AND FREQUENCY  OF PURCHASE    .                4.

00  5.00  1.90  Occasionally  8.00  2.53  2.1      Age * Frequency of Purchase   Age  Daily  Young  %  Middle  %  Old  %  Total  %  13.1 Association between Frequency of Purchase and Age of the respondents    The  association  between  age  of  respondents  and  frequency  of  purchase  is  analyzed  and  the  results were given in the following bivariate table.00  8.00  18.00  15.00  3.23  1.00  10.  The association between frequency of purchase and the personal profile factors namely age.00  7.00  12.    4.13  17.15  3.  education.  sex.                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between age of respondents and                                                frequency of purchase.38  37.00  2.00  2.00  13.60  2.75  57  61.5.15  17.88  11  11.28    Thirsty time  7.5.                          Table 4.00  3.82  93  100  Total  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE .28  5.08  17.78  Weekly once  14.  monthly  income  and  occupation  was  analyzed  in  this  section.08  2.00  16.00  0.00  18.00  10.15  0.00  1.  The  Chi‐square  test  is  used at 5% level of significance.00  39.98  3.29  25  26.28  Frequency of purchase of Maa drinks   Weekly twice  15.00  18.23  12.05  1.

57  8.05   and   hence   the   result   is   not   significant   at   1%   level   and   5%   level.1 The chart showing Association between Frequency of Purchase of Maa drinks and Age of  respondents  .5.02  Remark  Significant  17.   it   is   concluded   that   there   is   no   close   relationship   between   the   age   of   the   respondents   and   Frequency   of   Purchase.   value   is   greater   than   0.5.AGE OF THE RESPONDENTS AND THE FREQUENCY OF PURCHASE OF MAA DRINKS AND TEST THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE 4.     4.1 Chi‐Square Tests  Age  Pearson Chi‐Square Value df  P value 0.00   It   is   noted   from   the   above   table   that   the   ‘p.   From   the   analysis.1.   Hence   the   hypothesis’   age   of   the   respondents   and   the   frequency   of   purchase   used   are   not   associated’   does   hold   well.

5.              4.2 Association between Frequency of Purchase of Maa drinks and Sex      The  association  between  sex  and  frequency  of  purchase  is  analyzed  and  the  results  were  given in the following bivariate Table.    .

00  12.00  2.75  69.00  2.03  10.5.2       Sex * Frequency of Purchase  Sex  Daily  Frequency of purchase of Maa drinks    Weekly  twice  27.00  18.00  74.53  17.81  93.75  37.75  2.00  18.27  7.00  100  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE SEX OF THE RESPONDENTS AND THE FREQUENCY OF PURCHASE OF MAA DRINKS AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN .00  10.00  16.27  Thirsty  time  10.00  10.90  Occasionally  Total     Male  %  Female  %  Total  %      15.Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between sex  and frequency of                                        purchase.23  10.00  7.00  7.78  Weekly  once  10.15  12.00  3.15  17.00  10.00  29.75  7.00  25.19  24.53  3.00  39.13  2.00  10.  Table 4.

2 The chart showing Association between Frequency of Purchase of Maa drinks and Sex of the  respondents          Value  4.4.5.34  Remark  Not Significant  .00  P value  0.34  Since the P value is greater than 0.            4.00  “P” value = 0.49  df  4. Hence there is no association  between sex and frequency of purchase of Maa drinks.2.49  Degrees of freedom = 4.1 Chi‐Square Tests  Sex  Pearson Chi‐Square    The table shows that the Chi square calculated value is 4.5.IN THE FOLLOWING TABLE.05 we accept the null hypothesis.

3 Association between Frequency of Purchase and Educational level of respondents  .                          4.5.

00  4.00  10.00  3.00  4.00  12.00  17.23  6.30  17.90  24.00  0.90  19.00  18.00  18.30  37.30  12.00  7.53  4.98  93.00  6.15  4.00  100.00  2.75  12  12.45  1.08  10.15  10.28  0  0.00  5.15  12.08  5.00  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE EDUCATION OF THE RESPONDENTS AND THE .00  4.90  Occasionally  Total     Illiterate  %  Up to HSC  %  UG degree  %  PG degree  %  Total  %    1  1.28  Thirsty  time  4  4.38  2.78  Weekly  once  5  5.38  7.81  44.00  25.00  47.3  Educational level * Frequency of Purchase  Education  Daily  Frequency of purchase   Weekly  twice  2  2.00  2.00  3.31  13.  The  association  between  educational  level  of  respondents  and  frequency  of  purchase  of  Maa drink is analyzed and the results were given in the following bivariate Table.00  20.                             Null  Hypothesis:  H 0 :  There  is  no  association  between  educational  level  and  frequency of purchase.00  2.43  4.00  10.5.75  0.  Table 4.00  13.30  2.00  12.15  2.00  1.00  39.

02  Remark  Significant  .4.00  “P” value = 0.00  P value  0.        4.04    The table shows that the Chi square calculated value is 24.02  Since the P value is less than 0.5.04  Degrees of freedom = 12.1. Hence there is association  between educational level of respondents and frequency of purchase of Maa drinks.FREQUENCY OF PURCHASE OF MAA DRINK AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.05 we accept the alternative hypothesis. Chi‐Square Tests  Education  Pearson Chi‐Square  Value  24.3.3 The chart showing Association between Frequency of Purchase of Maa drinks and  Educational level of respondents      df  12.5.

                          .

30  37.00  39.00  10.00  17.00  0.90  15.00  1.00  6.00  3.38  0.00  0.00  18.00  10.00  10.5.00  100  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE .15  1.4       Monthly Income * Frequency of Purchase  Monthly income  Daily  Frequency of purchase of Maa drink   Weekly  twice  12.5.00  4.03  14.08  0.05  10.30  0.23  17.53  2.38  1.00  18.68  5.00  0.00  4.00  5.00  45.00  5.00  2.00  3.00  3.00  4.00  29.00  12.4.00  16.4  Association  between  Frequency  of  Purchase  of  Maa  drinks  and  Monthly  Income  level  of  respondents    The  association  between  Monthly  Income  and  frequency  of  purchase  of  Maa  drink  is  analyzed and the results were given in the following bivariate table.00  12.90  Occasionally  Total     Below 5000  %  5000  to 1000  %  10000 to 15000  %  15000 to 20000  %  Total  %    9.23  12.     Null  Hypothesis:  H 0 :  There  is  no  association  between  monthly  income  level  of                              respondents and frequency of purchase of Maa drinks.00  15.45  4.75  42.27  7.00  7.16  27.00  9.00  1.75  93.78  Weekly  once  9.08  3.00  9.23  3.27  Thirsty  time  5.30  4.68  4.13  6.  Table 4.00  3.

 Hence there is no association  between monthly income level of respondents and frequency of purchase of Maa drinks    4.5.38  df  12.00    The table shows that the Chi square calculated value is 17. Chi‐Square Tests  Monthly Income  Pearson Chi‐Square  Value  17.4 The chart showing Association between Frequency of Purchase of Maa drinks and Monthly  Income level of respondents        P value  0.4.05 we accept the null hypothesis.1.MONTHLY INCOME OF THE RESPONDENTS AND THE FREQUENCY OF PURCHASE OF MAA DRINK TEST THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.4.14  Since the P value is greater than 0.38  Degrees of freedom = 12.14  Remark  Not Significant  .5.00  “P” value = 0.

5.5  Association  between  Frequency  of  Purchase  of  Maa  drink  and  Occupation  level  of  respondents  .                      4.

00  2.00  2.00  35.30  17.90  Occasionally  Total     Employee  %  Business man  %  Professional  %  Student  %  Total  %    7.00  24.75  23.30  2.00  0.00  2.00  29.  The association between occupation level of respondents and frequency of purchase of Maa  drink is analyzed and the results were given in the following bivariate table.15  12.5   Occupation * Frequency of Purchase  Occupation  Daily  Frequency of purchase of Maa drink   Weekly  twice  9.15  4.00  4.28  4.                            Null  Hypothesis:  H 0 :  There  is  no  association  between  occupation  level  of  respondent   and  frequency of purchase of Maa drink   Table 4.00  6.00  2.00  18.00  18.00  10.45  12.00  12.53  4.00  0.00  12.30  2.00  2.68  17.00  9.90  17.00  4.30  7.00  4.00  39.73  27.30  2.03  10.15  6.53  37.00  100.30  10.78  Weekly  once  3.28  4.00  18.00  0.00  7.00  4.23  0.5.00  7.00  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE OCCUPATION OF THE RESPONDENTS AND THE .75  33.15  0.00  4.00  4.28  Thirsty  time  0.00  4.48  93.00  10.00  4.00  3.

01  Remark  Significant  .1.00    The table shows that the Chi square calculated value is 26.00  “P” value = 0.4. CHI-SQUARE TESTS Occupation  Pearson Chi‐Square  Value  26.01  Since the P value is less than 0.5.5 The chart showing Association between Frequency of Purchase of Maa drink and Occupation  level of respondents        P value  0.95  Degrees of freedom = 12.5. there is association  between occupation level and frequency of purchase of Maa drink.5.05. Hence.        4.95  df  12. we accept the alternative hypothesis.FREQUENCY OF PURCHASE OF MAA DRINK TEST THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.

                      4.6 ASSOCIATION BETWEEN PERSONAL PROFILE FACTORS AND LEVEL OF  SATISFACTION TOWARDS MAA DRINKS  .

88  Satisfied  34  36.6.05  7  7.    The  association  between  level  of  satisfaction  towards  Maa  drinks  and  the  personal  profile  factors  namely  age.30  25  26.52  55  59.82  93  100  .    4.1       Age * Level of Satisfaction towards Maa drinks  Age  Level of Satisfaction towards Maa drinks  Highly satisfied  Young  %  Middle  %  Old  %  Total  %  14  15.97  Total     57  61.  and  occupation  was  analyzed  in  this  section.6.  education.88  11  11.29  25  26.13      Some what  9  9.67  4  4.  monthly  income.30  0  0  13  13.52  4  4.                                Null  Hypothesis:  H 0 :  There  is  no  association  between  age  of  the  respondents  and  level  of  satisfaction towards Maa drinks    Table 4.1 Association between Level of satisfaction towards Maa drinks and Age of the respondents    The association between age and level of satisfaction of the respondents is analyzed and the  results were given in the following bivariate table .55  14  15.05  7  7.  The chi‐square test is used at 5% level of significance.  sex.

32  df  4.1.4. Chi‐Square Tests  Age  Pearson Chi‐Square  Value  2.6.   .IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE AGE OF THE RESPONDENTS AND THE LEVEL OF SATISFACTION TOWARDS MAA DRINKS AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.   Hence   the   hypothesis’   age   of   the   respondents   and   the   level   of   satisfaction   towards   Maa   drinks   used   are   not   associated’   does   hold   well.00  P value  0.1.05   and   hence   the   result   is   not   significant   at   1%   level   and   5%   level.   From   the   analysis   it   is   concluded   that   there   is   no   close   relationship   between   the   age   of   the   respondents   and   level   of   satisfaction   towards   Maa   drinks .68  Remark  Not Significant  It   is   noted   from   the   above   table   that   the   ‘p.   value   is   greater   than   0.

  4.6.2      Sex * Level of Satisfaction towards Maa drinks  .                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between sex and level of satisfaction                                         towards Maa drinks    Table 4.6.2 Association between Level of Satisfaction towards Maa drinks and Sex of the respondents    The  association  between  sex  of  the  respondents  and  level  of  satisfaction  of  Maa  drinks  is  analyzed and the results were given in the following bivariate Table.6.1 The chart showing Association between Level of satisfaction towards Maa drinks and Age of  the  respondents   4.

00  43.00  74.00  100  Male  %  Female  %  Total  %  18.19  24.00  26.00  19.97  Total     69.35  7.00  16. Chi‐Square Tests  Sex  Value  df  P value  Remark  .15  13.01  15.00  13.2.88  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE SEX OF THE RESPONDENTS AND THE LEVEL OF SATISFACTION TOWARDS MAA DRINKS AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE4.1.Sex  Level of Satisfaction towards Maa drinks  Highly satisfied  Satisfied  40.53  25.81  93.00  2.13  55.00  25.13    Some what  11.00  11.83  2.00  59.00  7.6.

86  Degrees of freedom = 2.86  2.6.2 The chart showing Association between Level of Satisfaction towards Maa drinks and Sex of  the respondents          .65  Not Significant  The table shows that the Chi square calculated value is 0.              4.05 we accept the null hypothesis. Hence there is no association  between sex of respondents and level of satisfaction towards Maa drinks.00  “P” value = 0.00  0.65  Since the P value is greater than 0.Pearson Chi‐Square  0.

                                .                    4.3  Association  between  Level  of  Satisfaction  towards  Maa  drinks  and  Educational  level  of  respondents    The  association  between  educational  level  of  respondents  and  level  of  satisfaction  towards  Maa drinks is analyzed and the results were given in the following bivariate table.6.

37  55  59.15  5.00  26.00  12.95  5  5.3       Education * Level of Satisfaction towards Maa drinks  Education  Level of Satisfaction towards Maa drinks  Highly  satisfied  Illiterate  %  Up to HSC  %  UG degree  %  PG degree  %  Total  %  2  2.20  26  27.38  12.90  6.97  12  12.60  16  17.Null  Hypothesis:  H 0 :  There  is  no  association  between  educational  level  of  respondents  and level of satisfaction towards Maa drinks    Table 4.88  Satisfied  Some what  Total     8  8.13  2  2.6.45  25.00  5.00  6.15  13  13.22  6  6.45  2  2.31  13  13.97  93  100  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE EDUCATION OF THE .80  44  47.90  24  25.15  3  3.

00  Degrees of freedom = 6.3.RESPONDENTS AND THE LEVEL OF SATISFACTION TOWARDS MAA DRINKS AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.05 we accept the null hypothesis.68  Since the P value is greater than 0.00  P value  0.00  df  6.6.00  “P” value = 0.1.4.6. CHI-SQUARE TESTS Education  Pearson Chi‐Square    The table shows that the Chi square calculated value is 4.    Value  4.68  Remark  Not Significant  . Hence there is no association  between educational level of respondents and level of satisfaction towards Maa drinks.    4.3 The chart showing Association between Educational level of respondents and  Level of  Satisfaction towards Maa drinks.

6.4  Association  between  Level  of  Satisfaction  towards  Maa  drinks  and  Monthly  Income  level  of  respondents    .                      4.

97  42.68  7.  The  association  between  monthly  income  of  respondents  and  level  of  satisfaction  towards  Maa drinks is analyzed and the results were given in the following bivariate table.16  27.00  13.00  4.38  25.4   Monthly Income * Level of Satisfaction towards Maa drinks  Monthly income  Level of Satisfaction towards Maa drinks  Highly  satisfied  Below 5000  %  5000  to 1000  %  10000 to 15000  %  15000 to 20000  %  Total  %  9.00  30.00  2.45  0.00  26.00  10.00  29.75  3.00  59.53  4.13  5.00  5.00  7.03  14.00  15.00  100  .      Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between monthly income of respondents and  level of satisfaction towards Maa drinks    Table 4.23  55.00  5.00  15.00  3.00  6.00  9.38  6.00  2.00  45.15  13.05  10.75  93.6.05  10.00  10.88  Satisfied  Some what  Total     28.00  0.11  14.30  5.

1. CHI-SQUARE TESTS .IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE MONTHLY INCOME OF THE RESPONDENTS AND THE LEVEL OF SATISFACTION TOWARDS MAA DRINKS AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.6.4.4.

20  Since the P value is greater than 0. Hence there is no association  between monthly income of respondents and level of satisfaction towards Maa drinks.20  Remark  Not Significant  The table shows that the Chi square calculated value is 8.Monthly Income  Pearson Chi‐Square    Value  8.00  P value  0.4 The chart showing Association between Monthly Income of respondents and Level of  Satisfaction towards Maa drinks.00  “P” value = 0.57  Degrees of freedom = 6.57  df  6.6.    4.05 we accept the null hypothesis.        .

00  0.73  27.00  59.43  55.00  8.00  6.00  13.98  23.                               Null  Hypothesis:  H 0 :  There  is  no  association  between  occupation  of  the  respondents  and  level of satisfaction towards Maa drinks    Table 4.30  11.03  10.00  8.00  11.6.00  24.00  20.88    Satisfied  17.15  8.83  2.60  25.00  26.00  10.00  5.00  18.48  93.28  11.60  19.45  13.83  8.00  2.5  Association  between  Level  of  Satisfaction  towards  Maa  drinks  and  Occupation  of  the  respondents      The  association  between  occupation  and  level  of  satisfaction  is  analyzed  and  the  results  were given in the following bivariate table.00  29.75  33.00  4.15  5.00  Total  .38  0.00  11.00  35.00  100.00  6.5    Occupation * Level of Satisfaction  Occupation  Level of Satisfaction towards Maa drinks  Highly satisfied  Employee  %  Business man  %  Professional  %  Student  %  Total  %  4.    4.14  Some what  2.6.00  2.

4.5.1.IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE OCCUPATION OF THE RESPONDENTS AND THE LEVEL OF SATISFACTION TOWARDS MAA DRINKS AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.                 Chi‐Square Tests  .6.

78  df  6.Occupation  Pearson Chi‐Square  Value  8.19  Since the P value is greater than 0.19  Remark  Not Significant  The table shows that the Chi square calculated value is 8.00  P value  0.78  Degrees of freedom = 6. Hence there is no association  between occupation of respondents and level of satisfaction towards Maa drinks.5 The chart showing Association between Level of Satisfaction towards Maa drinks  and  Occupation of the respondents        .05 we accept the null hypothesis.    4.6.00  “P” value = 0.

84  17.6.00  11.00  16.00  10.05  11.13  5.00  3.60  2.                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between Variety of Drink  and Level of       Table 4.38  3.6.11  10.00  2.00  10.08  2.00  Some what  8.53  55.15  13.00  5.15  1.00  7.00    Satisfied  28.00  Total     Satisfaction towards Maa drinks    IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE .75  10.28  14.15  25.23  2.75  7.00  18.83  93.6  Variety Maa of Drinks * Level of Satisfaction towards Maa drinks  Variety of drinks  Level of Satisfaction towards Maa drinks  Highly satisfied  Mango drinks  %  Apple drinks  %  Orange drinks  %  Cola drinks  %  Total  15.00  51.00  2.6 Association between Level of Satisfaction of respondents and Variety of Drink    The  association  between  variety  of  drink  and  level  of  satisfaction  towards  Maa  drinks  is  analyzed and the results were given in the following bivariate table .  4.00  1.00  8.00  15.00  54.00  2.00  30.

92  Since the P value is greater than 0.05 we accept the null hypothesis.4.95  Degrees of freedom = 6.00  P value  0.6.00  “P” value = 0.6.92  Remark  Not Significant  The table shows that the Chi square calculated value is 1.VARIETY OF DRINKS OF THE RESPONDENTS AND THE LEVEL OF SATISFACTION TOWARDS MAA DRINKS THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE. CHI-SQUARE TESTS Variety of Drinks  Pearson Chi‐Square  Value  1.95  df  6.1. Hence there is no association  between variety of drinks and level of  satisfaction towards Maa drinks          .

6.6 The chart showing Association between Level of Satisfaction of respondents and Variety of  Drinks                    .  4.

60  93.75  6.00  3.00  Total   25.00  47.88  14.4.                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between brand of mango drink                                               consumed and level of satisfaction of respondents    Table 4.00  15.23  4.00    Satisfied  Some  what  6.6.05  10.00  0.00  13.88  16.15  2.31  25.00  10.00  8.00  8.00  6.98  8.00  .00  6.00  13.00  4.00  44.6.45  55.60  2.30  0.20  8.15  25.45  3.00  26.7  Association  between  Level  of  Satisfaction  of  respondents  and  Brand  of  Mango  drink  consumed      The  association  between  brand  of  mango  drink  consumed  and  level  of  satisfaction  is  analyzed and the results were given in the following bivariate table.00  2.7      Brand of Mango drink consumed* Level of Satisfaction  Brand of mango  drik  Level of Satisfaction   Highly  satisfied  Maa  %  Mazza  %  Slice  %  Frooti  %  Total  13.00  26.00  17.00  2.

6.IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE BRAND OF MANGO OF THE RESPONDENTS AND THE LEVEL OF SATISFACTION OF MAA DRINK AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.1   .7.4.

 there is no association  between brand of mango consumed and level of satisfaction towards Maa drink    4.05 we accept the null hypothesis.00  “P” value = 0.64  Degrees of freedom = 6.59  Remark  Not Significant  The table shows that the Chi square calculated value is 4.00  P value  0.Chi‐Square Tests  Brand of Mangodrink  Pearson Chi‐Square  Value  4.64  df  6.59  Since the P value is greater than 0. Hence.7 The chart showing Association between Level of Satisfaction towards Maa drink and Brand of  Mango drink consumed    .6.

6.8     The type of  package * level of satisfaction of respondents                   .6.                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between the type of  package and   level of satisfaction    Table 4.    4.8 Association between Level of Satisfaction of respondents and the type of drink Package      The association between the type of drink Package and level of satisfaction of respondents is  analyzed and the results were given in the following bivariate table.

00  4.00  19.00  Total  Tetra  %  Pet  %   Total  13.00  18.8.00  45.00  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE TYPE OF DRINK PACKAGE OF THE RESPONDENTS AND THE LEVEL OF SATISFACTION OF RESPONDENTS TEST THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.35  75.16  55.08  24.6.4.00  1.00  9.00    Satisfied  Some  what  4.00  13.65  93.00  25.68  13.81  25. Type of   package  Level of Satisfaction   Highly  satisfied  1.30  9.00  80.98  42.1 Chi‐Square Tests  .

00  “P” value = 0.51  df  2.The type of pack  Pearson Chi‐Square    Value  5.8 The chart showing Association between Level of Satisfaction of respondents and the type of  drink Package        .          4.06  Since the P value is greater than 0.6.06  Remark  Not Significant  The table shows that the Chi square calculated value is 5. Hence there is no association  between The type of drink package and level of satisfaction of respondents.05 we accept the null hypothesis.51  Degrees of freedom = 2.00  P value  0.

7 ASSOCIATION BETWEEN PERSONAL PROFILE FACTERS AND LEVEL OF  SATISFACTION AMONG RETAILERS    .              4.

1    Type of the organization * Level of satisfaction    Type of the organization    Sole trading  Partnership  Level of satisfaction  Medium  6  14.  nature  of  business.6%  10  24.5%  IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE .  The association between level of satisfaction and the personal profile factors namely type of  organization.7.7.  mode  of  purchase.6%  2  4.  was  analyzed  in  this  section.    4.  sales  experience.  The Chi‐square test is used at 5% level of significance.0%  8  19.5%         Total  31  75.9%  High  25  61.5%  33  80.      Null  Hypothesis:  H 0 :  There  is  no  association  between  type  of  organization    and  level                                       of satisfaction  Table 4.0%  Total    8  19.4%  41  100.1 Association between Type of the organization and Level of satisfaction among      retailers     The association between type of the organization and level of satisfaction  of drinks is analyzed and the results were given in the following bivariate tTable .

05   and   hence   the   result   is   not   significant   at   1%   level   and   5%   level.1 The chart showing Association between Type of the organization and Level of satisfaction  among retailers  Value  .TYPE OF ORGANIZATION AND THE LEVEL OF SATISFACTION OF THE RESPONDENTS AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE 4.002  df  1  P value  .   From   the   analysis   it   is   concluded   that   there   is   no   close   relationship   between   the   level   of   satisfaction   among   retailers   and   type   of   the   organization   of   the   respondent.   4.1     Chi‐Square Tests  Type of organization  Pearson Chi‐Square    It   is   noted   from   the   above   table   that   the   ‘p.964  Remark  Not Significant  .7.7.   value   is   greater   than   0.1.   Hence   the   hypothesis’   level   of   satisfaction   and   type   of   organization   of   the   respondents   used   are   not   associated’   does   hold   well.

        Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between nature of business and level of          satisfaction  Table 4.7.    4.2 Association between Nature of business and Level of satisfaction among retailers    The  association  between  nature  of  business  and  level  of  satisfaction  among  retailers  is  analyzed and the results were given in the following bivariate table.7.2  Nature of business * Level of satisfaction  Nature of business Level of satisfaction Medium High Total .

3% 41 100.3% 10 24.5% 28 68.7.0% Dept.        4.2% 10 24.2 The chart showing Association between Nature of business and Level of satisfaction  .store 1 2.1 Chi-Square Tests Nature of business Pearson Chi-Square Value 3.7.190 Remark Not Significant   The table shows that the Chi square calculated value is 3.190  Since the P value is greater than 0.2.05 we accept the null hypothesis.1% 21 51.4% 2 4.5%   In order to find the relationship between nature of business and level of satisfaction of the  respondents and the result of the test is shown in the following table.0% Bakery 0 .4% Total 8 19.9% 33 80.Petty shop 7 17.4% 3 7. Hence there is no association  between nature of business and level of satisfaction among retailers.326 df 2 P value .326  Degrees of freedom = 2  “P” value = 0.4.

                    .

4%  Above 5 years  2  4.  4.2%  11  26.7.5%  High  5  12.3%  8  19.5%  6  14.8%  3 to 5 years  1  2.                               Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between sales experience and level of       satisfaction among retailers  Table 4.4%  1 to 3 years  4  9.9%  Total  8  19.8%  6  14.6%  33  80.6%  15  36.3 Association between Sales experience and Level of satisfaction among retailers    The  association  between  sales  experience  and  level  of  satisfaction  among  retailers  is  analyzed and the results were given in the following bivariate table.7.5%  41  100.3  sales experience * Level of satisfaction Sales experience  Level of satisfaction  Medium  Less than 1 year  1  2.6%  12  29.8%  11  26.0%  Total    .

4.IN ORDER TO FIND THE RELATIONSHIP BETWEEN SALES EXPERIENCE AND LEVEL OF SATISFACTION OF THE RESPONDENTS AND THE RESULT OF THE TEST IS SHOWN IN THE FOLLOWING TABLE.7.3.1 Chi‐Square Tests  .

653  Since the P value is greater than 0.628  df  3  P value  .Sales experience  Pearson Chi‐Square    Value  1.653  Remark  Not Significant  The table shows that the Chi square calculated value is 1.  4.05 we accept the null hypothesis. Hence there is no association  between sales experience and level of satisfaction among retailers.628  Degrees of freedom = 3  “P” value = 0.3 The chart showing Association between Sales experience and Level of satisfaction among  retailers        .7.

4 Association between Mode of purchase and Level of satisfaction among retailers    The  association  between  mode  of  purchase  and  level  of  satisfaction  among  retailers  is  analyzed and the results were given in the following bivariate Table.4  mode of purchase * Level of satisfaction  Mode of purchase  Level of satisfaction  Medium  High    Total  .7.                                Null Hypothesis:  H 0 : There is no association between mode of purchase and level of         satisfaction among retailers  Table 4.7.      4.

849  Remark  Not Significant    .7.6%  In order to find the relationship between mode of purchase and level of satisfaction of  the respondents and the result of the test is shown in the following table.4%  1  2.1%  28  68.036  df  1  P value  .4 The chart showing Association between Mode of purchase and Level of satisfaction among  retailers  Value  .05 we accept the null hypothesis.2%  6  14.4%  5  12. Hence there is no association  between mode of purchase and level of satisfaction among retailers.7.0%  7  17.849  Since the P value is greater than 0.5%  41  100.    4.     Chi‐Square Tests  Mode of purchase  Pearson Chi‐Square    The table shows that the Chi square calculated value is .036  Degrees of freedom = 1  “P” value = 0.4.    Cash      Credit      Total    8  19.4.3%  35  85.1.5%  33  80.

                      .

42 3.59 1.8   Customer Satisfaction Level for Maa Products  Factors/ Rank Price  Quality  Flavor  Colour  Package  Quantity  31  46  11  5  7  9  22  18  14  20  6  10  15  16  22  16  7  13      INTERPRETATION:   The  table  shows  that  the  factor  quality  is  highly  influencing  the  respondent  and  it  was  followed  by  price.  Further  package  was ranked as last influencing f      12  10  22  14  17  15  5  3  19  23  23  19  8    5  15  33  27  1 2 3 4 5 6 Weighted Mean 2.  Flavor  was  ranked  as  third  factor  and  it  was  followed  by  colour.14 .8 FACTORS INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION LEVEL FOR MAA PRODUCTS      To  identify  the  factor  which  is  more  influencing  the  respondent  towards  customer  satisfaction  level  of  maa  products  the  weighted  average  score  analysis  was  used  and  the  results  were given in table    Table 4.81 4.99 3.53 4.AVERAGE SCORE ANALYSIS    4.

8 The chart showing factors influencing customer satisfaction level for Maa Products                .              4.

30 10 16 15 10 5 7 15 16 .9 FACTORS INFLUENCING RETAILER SATISFACTION LEVEL FOR MAA PRODUCTS    To  identify  the  factor  which  is  more  influencing  the  retailer  satisfaction  level  of  maa  products the weighted average score analysis was used and the results were given in Table.9   Retailer satisfaction level for Maa products  Factors\Rank It is cheaper Margin rate of product Brand image Supply is regular 1 17 2 9 3 8 6 8 4 10 5 8 5 3 9 6 5 6 3 4 3 2 Weighted Average 2.  Table 4.                                4.78 3.64 2.98 2.

  Margin  rate  of  the  product  was  ranked  as  third  factor  and  it  was  followed  by supply is regular. Further good relationship with salesman was ranked as last influencing factor.9 The chart showing factors Influencing retailer Satisfaction Level for Maa Products                  Retailer satisfaction level It is cheaper 35 30 s n o s r e p d e t o u q 25 20 15 Margin rate of product Brand image Supply is regular 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7   Good relationship with salesman CHAPTER  – 5  Others     Influencing factor    FINDINGS                                  .  4.16    The  table  shows  that  the  factor  it  is  cheaper  is  highly  influencing  the  respondent  and  it  was  followed  by  brand  image.02 5.Good relationship with salesman Others 3 2 6 2     8 4 8 3 20 6 5 33 4.

63%) of the retailers having 1 to 3 years experience. it is concluded that the customer and retailer satisfaction is high.  ) Most(36.  ) The  majority  (60.6%)  of  retailers  are  sole  trading  in  selling  of  Maa cool drinks.48%) of respondent are student.29%)  of  respondent  belongs  to  the  age  group  of young.84%) respondent.14%) of respondent belongs to satisfy about dealing Maa cool drinks.84%)  sales  in  there  products  and  it was followed by Maa apple drink (21.3%) of retailers are petty shopper.  ) From this analysis the majority (35.  )  Maa  fruit  mango  drinks  category  occupies  the  highest  (54.  ) Most (85.22%)  of  respondent  belongs  to  unmarried  and  the  most  (47.  ) From  the  analysis  it  is  found  that  majority  (75.  ) The majority (74.) From  the  analysis  it  is  found  the  majority  (61.  ) The mango drinks occupies the highest (54.4%) of the purchase is having credit mode.  ) From  this  study  it  is  concluded  that  the  sales  promotion  efforts  taken  by  Maa  were  good.  ) The majority (59.31%)  of  respondent belongs to Under Graduate.5%).19%) of respondent belongs to male.  ) From the study.   But the retailers are dissatisfied with advertisement efforts taken by the company.   ) Majority (68.                      .

     ) The demand of Maa cool drinks is very high. The company should concentrate on advertisements of Maa cool drinks. Therefore. So the company should introduce  the mini tetra  packets at Rs.    ) The customer and retailer survey revealed that the Maa cool drinks advertisement is very  low. It will be helpful to meet out the competitor’s product. so company has to provide refrigerators on (monthly) installment basis.               .CHAPTER – 6     RECOMMENDATIONS AND SUGGESTIONS    ) The price of the Maa cool drinks is high. So the company  stockiest points/ distributor points should also increased to get the products in time. Hence the company should reduce the existing price  at least 20%. they are in need of  refrigerators.5 price point. But the level of supply is low. So the company has to  give the advertisement in local channels.      ) The retailers are stocking Maa cool drinks in large quantities. The retailer  felt that television advertisement will be helpful to increase sales.   ) The customers need mini tetra packets. So the  company should appoint stockists/distributors in order to increase the supply to meet out  the demand.

  the  researcher  has  understood  the  real  life  business  situation.  The  customer  can  be  satisfied  only  when  the  right  products  with  the  right  quality  and  quantity  reach  them  in  the  right  time  with  right  price  from  the  company.        CHAPTER – 7    CONCLUSION      The  performance  of  the  company  based  on  customer‐oriented  process.        Maa  fruits  India  limited  is  a  new  entrant  in  this  segment  of  the  product  which  has  to  compete  with  MNCs  like  Pepsi  and  Coke.  The  study  has  been  successful  in  knowing  customer  and  retailer  satisfaction  level  of  Maa  fruits  India  limited.  The  project  also  helped  the  researcher  to  have  practical  experience  on  the  problems  faced  by  the  retailers  which  will  be  helpful  to  his  specialization  in  marketing.         .  It  also  depends  on  the  performance  of  the  retailers.  The  researcher also exposed to the sampling methods and analytical tools related to this study.    By  having  this  project  done  at  Maa  Fruits  India  limited.  Particularly  the  availability  and  advertisement  feedback  should be given importance at the immediate future.

      3. ‘ Marketing Management’. 2005. Pearson Education Asia. Mark L. First  Edition Reprint 2001. O.Krehbiel.Berenson.Ranganathan. Sultan Chand Publications. Timothy C. 2nd  Revised Edition. ‘Staistical Methods’.      4. Philip Kotler.      2. M.R. Himalaya Publishing House. 2004.Kothari. ‘Methodology of Research in Social Sciences’.      . ‘Business Staistics First Course’. 9th Edition. 10th Edition (2002). C.      5. Prentice Hall of India.P. David M.Gupta. S. Wiley Eastern Publication.R.Krishnaswami. ‘Research Methodology’.Levine.                BIBLIOGRAPHY      1.

V.Namakumary.Ranjit devaraj. ’ Marketing Management’.      8.beveragemarketing.  http://www.com  QUESTIONAIRE        A STUDY ON CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS    “MAA FRUITS INDIA LTD” WITH SPECIAL REFERENCE AT  SALEM CITY. Ramaswamy.      7. ’Marketing Research’. 3rd Edition Macmillan  Publications. September 2003.S. 6th Edition Tata maGraw Hill Publications. Global Information Network. Mr. Ramasamy.6. S.  . ‘A juicy opportunity ‘.

 Address:         3..                    I am N. As a partial fulfillment of  M.Name:    2. I am doing a project on a study on customer satisfaction towards  “maa fruits India ltd” with special reference at Salem city    1.RATHINAVEL student of Vinayaka Missions university.PHILcurriculum requirements.            Below Rs 5000               Rs 5000 to 10000                Rs 10000 to 15000            Rs 15000 to 20000         Above Rs 20000    . Educational qualification:               Illiterate                   Up to HSc                                U. Marital status:             Married           Unmarried    6. Monthly income level……….  Dear sir/madam.G degree                 P.G degree               Others (specify) _____________    7. Age:    4. Sex:             Male             Female     5.

 which flavour of Maa cool drinks do you buy?              Maa mango                  Maa apple                     Maa pineapple              Maa guava    14. If mango. What kind of drinks you prefer mostly?               Mango drinks              Apple drinks                       Orange drinks                            Cola drinks                  Others (specify)____________    12.               Yes                         No    11. Occupational status………             Employee                    Businessman                          professionals             Student                        Others (specify) ___________     9.8. How many members are there in your family?             Below 3                  3 to 5                      5 to 7             Above 7         10. If Maa. Are you consuming soft drinks………. Who influenced you to buy the Maa cool drinks……              Friends                          Relatives                          Shopper                   Advertisement               Others(specify)____________  . which brand of mango drinks do you buy?               Maa                            Mazza                                Slice                            Frooti                          Others (specify)___________    13.

 State the reason for purchase of Maa cool drinks…………              Colour                           Taste                              Quality       Price    19.               Below 1yr. How often you will purchase Maa cool drinks………              Daily                             Weekly twice                    Weekly once                          Thirsty time                 Occasionally                     Others (specify)___________    16.                                                                                               15. How long have you been purchasing Maa products………….                 1yr to 3yr                    3yr to 5yr            Above 5y                                 Brand name                   Others(specify)_____________                                                        .           S. no  1  2  3  4    Product  Maa mango       Maa apple  Maa pineapple  Maa guava  200 ml  200 ml  200 ml  200 ml    250 ml  250 ml    Quantity  500 ml  500 ml        1000 ml        17.             Tetra                              Pet     18. What type of pack do you prefer………. Which quantity of Maa cool drinks do you buy (please tick)…….

 Do you have any health problem when you are using Maa products………. no  1  2  3  4  5  6              21. When do you buy Maa cool drinks……………                Traveling time                With friends              Thirsty                   Celebration/ Party          Others (specify)___________    24. According to your opinion state the difference between consuming Maa                  products and  other mango cool drinks…………                                           Good quality                    Taste                      MRP rate                     Package                            Flavour                  Others(specify)__________    23.    20. State your level of satisfaction in Maa cool drinks…………               Highly satisfied                           Satisfied                             Some what                           Dissatisfied                      22.    Factors  Price  Quality  Flavour  Colour  Package  Quantity  Rank              . Please rank the factors towards satisfaction level of Maa products………    S.

             Yes                                  No               If yes,        Please state the reason……..               Expiry date                   Change flavour                     Seasons change                                                              Others (specify)______________    25. Please, Give your feedback & opinion to develop taste and increase sales of  Maa cool  drinks________________________________________________________             __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ _____________________________________                                                                                                                         

QUESTIONAIRE   A STUDY ON RETAILER SATISFACTION TOWARDS “MAA  FRUITS INDIA LTD” WITH SPECIAL REFERENCE AT SALEM  CITY   

Dear sir/madam,                    I am N.RATHINAVEL student of Vinayaka Missions university. As a partial fulfillment of  M.PHIL curriculum requirements, I am doing a project on a study on customer satisfaction towards  “maa fruits India ltd” with special reference at Salem city      1. Name & address of the shop:_______________________        2. Type of the Organization;            Sole trading            Partnership           Company    3. Nature of “business”            Petty shop          Bakery         Dept. store            Others    4. No. of employees in your shop?            1            2           More than 2           Nil    5. How many years you have been dealing with cool drinks?            Less than 1yr.         1yr. to 3yr.         3yr. to 5 yr.       Above 5yr.    6. Which brand of mango drinks do you stock……            Maa         Mazza         Frooti          Slice          others……….    7. Rank the factors that influence you to sell mango drinks?  S. no  1  It is cheaper  Factors                Rank         

2  3  4  5  6         

Margin rate of the product  Brand image  Supply is regular  Good relationship with salesman  Others 

         

8. Are you dealing with the following Maa cool drinks?    Maa cool drinks  Maa Mango  Maa Apple  Maa Pineapple  Maa Guava         9. According to your preference please rank the following Maa products   (Rank 1 to 4)        S. no  1  2  3  4    10. Where do you place order..………..  Maa Mango  Maa Apple  Maa Guava  Maa Pineapple  Name of the product          Rank          Yes          No  Tetra  200 ml  200 ml  200 ml  200 ml  Pet  250 ml  250 ml      Pet  500 ml  500 ml      Bottle  1000 ml       

 Are you satisfied the schemes& offers?               Yes         No      15. Have you paid any initial Deposit for credit purchase?              Yes              No         13..               Up to 3ltr         3ltr to 5ltr          5ltr to 8ltr            Above 8ltr    16. Your relationship with your supplier………              Very cordial          Cordial              Normal                  Some what              17. Mode of purchase………               Cash           Credit    12.            . Average daily sales………. In your opinion what are the material that should be used to increase Sales                      Posters             Banners             Stickers               Banners              Others    14.              Manufacturer        Wholesaler            Dealers           Others    11. Ranking the season where sales is more…….

 Rate your satisfaction level on following factors with regard to Maa Products……. no  1  2  3  4      Summer  Winter  Autumn  Spring  Season          Rank  18.    Particulars  Highly  satisfied              Satisfied  Some what  Dissatisfied  Highly  Dissatisfied              Sales  Colour  Taste  Flavour  Quality  Package                                        19. Rate your satisfaction level on the following factors with regard to Maa Products……    Particulars  Highly  satisfied      Satisfied  Some what  Dissatisfied  Highly  Dissatisfied      MRP price  Seasonal  Discount  payment  period  Damage  allowance                                  .S.

               Yes              No          If Yes. Do you have the complaints from your customer in any Maa products…….           Please. state the reason.  20. Please.                    Expired Date          poor quality/taste                 Improper Package                      Over the MRP rate                   Others______________________                                                                                     21.. Give your Suggestion & Opinion to Improve the Maa cool  drinks_____________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ _____________________________________________    .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful