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A.

El grupos de interés interno o también llamado cliente oculto son todas las áreas de la empresa que dan a conocer los servicios de la organización y a su vez sus familiares que hacen reconocerla al entorno que los rodea contando asi mismo con la junta directiva como los copropietarios Los externos son los turistas, vecinos que vienen al hotel o los clientes que vienen y utilizan los servicios que ofrece el hotel

B. En primer lugar el interno espera recibir un buen trato y buenos incentivos por otra parte los externos esperar recibir un muy buen servicio con una excelente calidad desde que lo recibe el botones a la entrada hasta lo salida de la organización C. A nivel interno los conflictos más frecuentes son las funciones que realizan dentro de la organización donde su insatisfacción en ocasiones son por falta de aumento de sueldos y reducción de personal que genera más cargas laborales A nivel externo mala comunicación que desencadena una serie de equivocaciones entre el cliente y la empresa D. A los grupos internos y externos se podría medir mediante encuestas y sugerencias E.

POLITICA DE CALIDAD 101 PARKHOUSE será un famoso hotel reconocido mundialmente como un club de ejecutivos viajeros, por su calidez, buen gusto, amabilidad y sencillez, logrando una altísima fidelidad por parte de sus clientes. Integrado por un grupo humano estable y comprometido, que ofrece alta productividad a los inversionistas y a la sociedad y valores superiores a sus clientes. De esta manera se relaciona con la filosofía debido a que se trata de un servicio muy personalizado que se basa en el cliente donde el negocio principalmente es la hospitalidad y la generosidad

VALORES CONFIABILIDAD: es muy importante para la organización generar confianza al cliente RESPONSABILIDAD: Es su deber como empresa prestar un adecuado servicio ya que involucra a mas de una persona

CORTESIA: es esencial para fidelizar clientes y para generar tranquilidad HONESTIDAD: Al ofrecer un servicio de alojamiento es importante ser honesto a la hora de que se presente una situación de pérdidas de objetos y demás PACIENCIA: Es importante ya que los clientes en ocasiones no se encuentran en su mejor momento es en esas circunstancias donde los empleados como organización son pacientes SERVICIALES: Es la base del negocio ya que es un método para obtener clientes y para ser reconocidos Se encadena con la misión y la visión en el sentido de que el cliente o el huésped esta primero ya que en ocasiones muchas organizaciones que se dedican a lo mismo pierden el rumbo por otra parte los valores anteriormente escritos hablan de lo que es la organización hoy porque han llegado a ser reconocidos a nivel nacional como el primer hotel 5 estrellas FILOSOFIA Servicio personalizado ORGANIGRAMA JUNTA DIRECTIVA GERENTE GENERAL-ASISTENTE DE GERENCIA SE REUNE LA PARTE EJECUTIVA DEL HOTEL FUERA del hotel de dos a tres días donde cada aria o cada jefe debe llevar el análisis de su área revisando las fortalezas y las oportunidades todo basado en proyectos con metas claras integrado mediante un sistema de gestión de calidad donde se mide el seguimiento de cada uno de los proyectos .