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Alles für den Kunden
Hamb urg : G e rmany | Mar 20 , 20 13 at 1:54 AM PDT BY

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maidmarion

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Kundenzufriedenheit ist oft einer der wichtigsten Aspekte für den Erfolg eines Produkts oder Unternehmens. Die Meinung des Kunden spielt eine grosse Rolle, denn schliesslich ist er es, der letztendlich das Produkt kauft oder die Firma seinen Freunden und Verwandten weiter empfiehlt. Nur wenige Kunden kommen jemals in direkten Kontakt mit der Firma, sie haben wenig Mitspracherecht an Entscheidungen und Veränderungen innerhalb des Unternehmens. Doch dank der sozialen Medien hat sich dies in den letzten Jahren sehr zum Positiven entwickelt. Denn nun können Kunden Kontakt zu dem Unternehmen hinter den Produkten aufnehmen und sich sogar mit Umfragen an Verbesserungen beteiligen.

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Wie kommen Firmen auf Facebook? Die meisten Firmen sehen die Nutzung von sozialen Medien wie Facebook und Twitter als eine Form von Marketing an, sie können dadurch einen höheren Bekanntheitsgrad erringen und Kontakt zum Endverbraucher aufbauen. Doch sie repräsentieren auf diese Weise die Firma im vollen Umfang und deshalb sollte man den Sprung in die sozialen Medien nicht leichtfertig und überstürzt angehen. Der Aufbau des Profils und alle weiteren Schritte sollten sorgfältig geplant werden, damit sich keine Fehler oder Falschinformationen einschleichen. Denn so etwas kann schnell dazu führen, dass man Fans und potentielle Kunden verliert. Aus diesem Grund wenden sich viele Firmen, die eine Präsenz auf Facebook planen, an eine Marketing-Agentur, die sich besonders gut im Bereich der sozialen Medien auskennt. Dank dieser Dienstleister kann man sich sicher sein, dass das Profil nach den entsprechenden Wünschen erstellt und eingepflegt wird und man weiss es in guten Händen, sodass Fehler so gut wie ausgeschlossen sind. Was kommt nach dem Prof il? Sobald das Profil des Unternehmens oder Produkts erstellt wurde, heisst es, dieses Profil auf der sozialen Plattform bekannt zu machen. Darum kümmert sich natürlich auch die angeheuerte Marketing-Agentur und sorgt dafür, dass Werbung zum Unternehmen oder Produkt gezielt an die entsprechende Zielgruppe geschickt wird. Diese subtile, aber doch recht wirkungsvolle Methode wird in den gewerblichen Kreisen als „Facebook Fans kauf en“ oder „ Facebook Likes kauf en“ bezeichnet. . Facebook Fans werben weit ere Fans Hat das Profil des Unternehmens erst einmal einen kleinen Kreis an Fans gesammelt, so ist die halbe Arbeit bereits getan. Denn nun kann man sich hauptsächlich auf die Verwaltung des Profils und den Umgang mit den Fans konzentrieren. Sicher sollte man die Werbung für das Profil nicht ganz ausser Acht lassen, aber die meiste Arbeit erledigen nun die Fans. Durch ihr Interesse an dem Unternehmen erfahren ihre Freunde davon, von denen wiederum manche ebenfalls Fans des Unternehmens

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werden und dies dann ihren Freunden mitteilen und so weiter. So vergrössert sich die Zahl der Fans fast ohne Zutun des Unternehmens. Man muss nur darauf achten, dass man seine Fans gut behandelt, denn so erreicht man Kundenzufriedenheit. maidmarion is based in Weinstadt, Baden-Württemberg, Germany, and is a Stringer for Allvoices.
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