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SUMRIO
Prefcio 7
AULA N
O
1:
Solucionadores de problemas 11
AULA N
O
2:
A banda de rock e as causas bsicas 33
AULA N
O
3:
Metas duvidosas e realizaes slidas 67
AULA N
O
4:
Escola de futebol e a tcnica dos prs e contras 95
Agradecimentos 121
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PREFCIO
POR QUE APRENDER TCNICAS
DE RESOLUO DE PROBLEMAS?
Todos ns temos que tomar decises. Seja voc estudante, pai
ou me, empresrio ou presidente de um pas, com certeza en-
frenta problemas dirios que precisam ser resolvidos. Os en-
traves podem variar. Talvez voc precise passar numa prova
de matemtica, decidir onde vai morar ou descobrir como au-
mentar o faturamento de sua empresa. Ou talvez voc queira
saber como perder alguns quilos ou melhorar seu desempenho
no vlei.
No importa a dimenso do problema sempre estabelece-
mos metas, enfrentamos desaos e lutamos para super-los.
Existem algumas tcnicas simples de resoluo de problemas
que podem levar voc a encontrar solues ecazes e satisfat-
rias. Mas, at agora, ningum se deu ao trabalho de ensin-las.
Um dos meus objetivos ao escrever este livro foi apresen-
tar um mtodo simples de lidar com os problemas do dia a
dia. Resolver problemas no uma habilidade, uma menta-
lidade, uma maneira de pensar que leva as pessoas a darem o
PREFCIO
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melhor de si e a moldarem a vida de uma forma positiva. Em
vez de aceitarem o status quo, os verdadeiros solucionadores
de problemas esto constantemente tentando transformar o
ambiente em que vivem. Imagine como seria o mundo se l-
deres como Mahatma Gandhi, Martin Luther King, Eleanor
Roosevelt, John F. Kennedy e Steve Jobs no tivessem ado-
tado essa atitude.
Espero que este livro o inspire a desenvolver essa mentali-
dade proativa, resolvendo primeiro os desaos de sua prpria
vida. Depois que voc aprender essa tcnica e comear a solu-
cionar seus problemas pessoais, ver que seus sonhos esto ao
seu alcance.
POR QUE ESCREVI ESTE LIVRO?
Eu era consultor da McKinsey & Company, uma rma de con-
sultoria empresarial. Durante seis anos, trabalhei com grandes
corporaes do mundo inteiro, ajudando-as a superar desaos
e obstculos por meio de um conjunto de ferramentas de reso-
luo de problemas.
Qualquer pessoa pode usar essas ferramentas. Elas no re-
querem um software complicado nem uma sala cheia de ana-
listas. So abordagens simples que ampliam e organizam o
pensamento sobre uma determinada questo, de modo que
possveis solues se tornem claras.
Em 2007, o primeiro-ministro japons elegeu a educao
como a meta prioritria de sua nao. medida que o pas vol-
tava sua ateno para o sistema educacional, senti-me compelido
a fazer minha parte. Embora lderes empresariais, educadores
e polticos discutissem h muito tempo sobre a necessidade de
mudar a noo de aprendizado baseado na memorizao para
uma educao focada na resoluo de problemas, ningum
descobrira um meio concreto e ecaz de fazer isso acontecer.
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Por isso deixei a McKinsey para escrever este livro. Meu ob-
jetivo era ensinar as crianas japonesas a pensarem como solu-
cionadores de problemas, a assumirem a responsabilidade por
sua prpria educao e a moldarem suas vidas. Tentei adaptar
as ferramentas que usvamos na McKinsey a uma estratgia
divertida e acessvel que demonstrasse os resultados positivos
da resoluo de problemas. Embora eu no seja nenhum expert
em educao, esperava que o livro ao menos se tornasse um
ponto de partida, algo que mudasse o debate de se deveramos
adotar o mtodo de resoluo de problemas para como devera-
mos implement-lo.
Ento um fato surpreendente ocorreu: o livro se tornou um
sucesso, e no apenas entre a garotada. Primeiro virou mania
no mundo empresarial, tornando-se o livro de negcios mais
vendido de 2007. Depois se espalhou para a comunidade aca-
dmica e o pblico geral. Com isso, cou claro que os leitores
adultos do Japo desde pais e professores at dirigentes de
grandes corporaes estavam vidos por um guia simples e
til para resolver problemas.
Agora estou concentrado em ajudar os jovens a pr em pr-
tica essas tcnicas. Acho que devemos estimular a experincia
que os jovens adquirem ao ter uma ideia, tomar a iniciativa e
aprender com seus erros e acertos.
Por isso hoje em dia crio oportunidades para eles aprende-
rem mais sobre as situaes da vida real do que se estivssemos
presos a uma sala de aula. Fao com que aprendam da mesma
forma como Warren Bu ett aprendeu. O famoso megainvesti-
dor adquiriu sua primeira experincia de negcios aos 6 anos
de idade, comprando garrafas de Coca-Cola da loja de seu av e
revendendo-as por um preo mais alto.
Desao meus jovens a administrarem um comrcio de co-
midas e bebidas numa Kombi 65 que adaptei para servir de
lanchonete ambulante. So eles que decidem o que vender,
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onde vender e como competir com outros grupos. Os jovens
aprendem a importncia da liderana, do trabalho em equipe,
da criatividade, da persistncia, da persuaso e do aperfeioa-
mento contnuo para que seus planos se tornem realidade. So-
mente aps essa experincia eu os auxilio a formular perguntas
fundamentais e forneo as ferramentas de resoluo de proble-
mas que podem ajud-los em projetos futuros.
O pensamento orientado para a soluo de problemas se
estende para todas as reas de nossa vida. Esse modo de agir
permite que as pessoas assumam o controle diante dos desaos
e mudem o mundo de uma forma positiva. Minha esperana
que voc se benecie deste livro da mesma maneira que muitos
leitores japoneses se beneciaram.
Ken Watanabe
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AULA N
O
1:
SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS
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NUNCA TARDE PARA SE TORNAR UM
SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS
Este livro conta como alguns jovens espertos conseguem resol-
ver seus problemas. Eles enfrentam desaos bem complicados,
que poderiam levar muita gente a desanimar e desistir. Mas
eles no so como a maioria das pessoas embora mais pessoas
devessem ser como eles.
Os jovens solucionadores de problemas apresentados aqui
podem parecer dotados de talentos especiais ou, pelo menos, de
mais sorte do que o normal. Mas a verdade que so criaturas
exatamente iguais a voc, s que aprenderam a pensar, a tomar
decises por conta prpria e a viver de forma proativa. E assimi-
laram algumas ferramentas bem teis no percurso.
Voc tambm pode se tornar um solucionador de problemas.
Em vez de achar que sua vida est fora de controle, voc pode
assumir o comando e transformar seu mundo. Em vez de ser
esmagado pelos desaos do dia a dia, pode aprender a apreci-
-los e super-los.
Na verdade, possvel que voc se torne uma pessoa melhor
quando chegar ao nal deste livro. Seus sonhos parecero menos
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distantes. E voc se sentir capaz de realizar tudo aquilo que sua
paixo e sua imaginao puderem conceber e perseguir.
Seja seu objetivo algo simples, como aprender a danar, ou
ambicioso, como frear o processo de aquecimento global, voc
descobrir como chegar l.
A capacidade de solucionar problemas no um talento res-
trito a uma minoria sortuda. Trata-se de uma habilidade e um
hbito que voc pode adquirir. Este livro lhe mostrar como
fazer isso por meio de trs estudos de caso:

Cogumelos Mgicos, uma banda nova tentando aumentar o
pblico de seus shows.

Joo Molusco, um jovem brilhante, aspirante a prossional de
computao grca, que precisa comprar seu primeiro compu-
tador.

Kiwi, uma jogadora de futebol ambiciosa em busca da melhor
escola de treinamento na Itlia.
Este livro tambm lhe fornecer quadros que trazem tcnicas
e ferramentas comprovadas de resoluo de problemas usadas
por pessoas e empresas bem-sucedidas no mundo inteiro.
Mas, antes de comearmos, permita que eu lhe apresente
nossos jovens e seus amigos.
JOVENS SOLUCIONADORES DE
PROBLEMAS E SEUS AMIGOS
A esta altura, voc deve estar curioso para saber o que torna
algum um solucionador de problemas. Primeiro, vamos ver o
que no torna. Existem vrias atitudes que podem atrapalhar
as pessoas na hora de superar um obstculo. Embora os per-
sonagens que apresentarei a seguir paream caricaturas, posso
apostar que lhe sero familiares. Talvez voc conhea algum
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assim na escola ou no trabalho, no seu crculo de amigos ou na
sua famlia. Quem sabe voc no identique a si mesmo!
Por exemplo, esta Dona Suspiro.
Dona Suspiro o tipo de pessoa que desiste sempre que se
depara com o menor desao. Ela apenas suspira e diz: Jamais
serei capaz de fazer isso. O que no quer dizer que no con-
seguiria se tentasse. s vezes ela tem timas ideias e acredita
saber como driblar uma determinada situao, mas morre de
medo de falhar e de ser ridicularizada pelos outros. Em vez de se
manifestar ou tomar a iniciativa, ca paralisada, sentindo pena
de si mesma.
Dona Suspiro no consegue assumir o controle da prpria
vida. Tem a impresso de que ningum a entende e culpa os
outros por qualquer coisa ruim que acontece. Vive repetindo
frases do tipo:

Nunca serei capaz de fazer isso. No tenho talento suciente.

melhor nem tentar. E se eu fracassar? Todo mundo vai rir
de mim!
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A culpa dos meus pais. A culpa da sociedade. A culpa
sua!

Ningum me entende. Ningum se importa comigo. Todo
mundo est contra mim.
J o Sr. Cri-cri nunca tem medo de se manifestar. Ele um
crtico prossional. Qualquer que seja o plano, est sempre
pronto a apontar defeitos e a depreciar as ideias de todos. Se
algum tenta algo e falha, ele o primeiro a dizer: Eu bem que
avisei. Est sempre disposto a culpar algum quando as coisas
do errado.
Ele pode ter muito a dizer sobre os erros dos outros, mas
incapaz de colocar em prtica alguma ideia prpria. Criticar
fcil. O difcil pr a mo na massa. Ainda que voc saiba
como as coisas devem ser feitas, de nada adiantar se no esti-
ver disposto a arregaar as mangas e trabalhar. possvel que
o Sr. Cri-cri no perceba como seus comentrios negativos so
malvistos pelas pessoas que esto tentando fazer seus sonhos
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acontecerem. Talvez ele simplesmente tenha medo de assumir a
responsabilidade e encarar o fato de que tambm comete erros.
Voc poder ouvir do Sr. Cri-cri frases como:

Isso nunca vai funcionar. Que ideia idiota!

Eu falei que no ia dar certo. A culpa toda sua.

Eu expliquei o que voc deveria fazer. Por que falhou?
Enquanto o Sr. Cri-cri derruba as pessoas, a Senhorita So-
nhadora vive com a cabea nas nuvens. Ela adora ter ideias, mas
raramente tenta coloc-las em prtica. Nunca se d ao trabalho
de descobrir como transform-las em realidade. Ela se satis-
faz em apenas pensar em seus sonhos grandiosos que, alis,
sempre parecem melhores em sua cabea do que seriam de fato.
A Senhorita Sonhadora acalenta muitos sonhos audaciosos
sonhos que nunca se tornam realidade:

Pretendo escrever um romance!

No seria timo abrir meu prprio negcio?
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Quero ser mdica.

Sou uma pessoa criativa. Pare de me incomodar com detalhes
sem importncia!
primeira vista, o Dr. Apressadinho pode at dar a impres-
so de estar disposto a resolver problemas. Ele denitivamente
no se preocupa com os problemas nem cultiva pensamentos
negativos. E quando algo sai errado, logo entra em ao. Sua
atitude : No posso mudar o passado. Mas posso fazer algo
agora. A obstinao e a proatividade do Dr. Apressadinho so
traos positivos.
No entanto, se ele parasse e reetisse por um minuto antes
de correr para executar, poderia obter resultados bem melho-
res. Ele tambm tende a atribuir cada fracasso simples falta
de esforo. Acha que qualquer problema pode ser resolvido com
mais empenho. Quando decide de que forma vai resolver uma
questo, se recusa a mudar de ideia no caminho. Ele no est
interessado em descobrir os motivos que geraram o problema
nem cogita buscar solues alternativas. Simplesmente no
percebe que parar para pensar pode ser to importante quanto
partir para a ao.
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Com frequncia ouvimos o Dr. Apressadinho dizer:

Jamais desistirei. Tenho que superar este desao!

Preciso me esforar mais! No posso parar agora!

Sei que vai dar certo se eu me empenhar um pouquinho.

Parar para pensar? perda de tempo. O importante exe-
cutar!
Voc se reconhece em algum desses pers? Vive suspirando
e desistindo? Acha mais fcil criticar os outros do que tentar
fazer algo por conta prpria? Adora sonhar mas detesta plane-
jar? Encara os obstculos mas no muda de estratgia se no
est obtendo resultados?
J os solucionadores de problemas tm um talento real para
xar metas e chegar l. Conseguem superar os desaos com
tranquilidade. Assim como o Dr. Apressadinho, no se martiri-
zam por causa das diculdades que enfrentam. Porm, reetem
sobre as causas bsicas de seus problemas e traam um plano
ecaz antes da ao e ao longo dela, alm de estarem sempre
dispostos a adaptar seu planejamento medida que surgem
novos desaos. Equilibrando raciocnio e ao, realizam feitos
incrveis. Os solucionadores de problemas adoram aprender
com seus sucessos tanto quanto com seus fracassos.
Um solucionador de problemas identica as causas dos pro-
blemas e dene metas especcas. Tem atitudes positivas e per-
manece concentrado no que pode ser mudado, no no que j
aconteceu. Formula planos de ao para superar obstculos e
imediatamente os executa. Depois que parte para o ataque, mo-
nitora com frequncia seu prprio progresso.
Eis o que voc pode ouvir de um solucionador de pro-
blemas:

Vou conseguir fazer isso em trs meses.
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Em vez de esquentar a cabea com esse problema, vou tentar
descobrir a soluo.

O que realmente causou essa situao?

Para consertar isso, precisamos fazer X, Y e Z. Vamos tentar.

O que deu errado? Como fazer melhor da prxima vez?
Observe este quadro. Ele compara os cinco personagens que
acabamos de conhecer e reala suas diferenas.
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No quadro, todos os personagens tm um problema que pre-
cisam resolver.
Dona Suspiro ca dando voltas em torno do ponto de par-
tida, suspirando. Claro que no chega a lugar algum.
O Sr. Cri-cri acha que sabe como o problema deveria ser re-
solvido e logo mostra s pessoas o que esto fazendo de errado.
Mas ele mesmo no toma qualquer atitude e suas crticas no
ajudam ningum a encontrar a soluo. As linhas tracejadas so
os planos dos outros que ele detonou.
A Senhorita Sonhadora tampouco atinge o objetivo. Ela ca
a contempl-lo como se fosse uma longnqua estrela brilhante.
Sentada no ponto de partida, sonha com solues grandiosas
para os problemas, mas nunca tenta coloc-las em prtica.
Ao contrrio dos trs primeiros, o Dr. Apressadinho ao
menos tenta atingir sua meta. Ele nunca desiste e no para de
correr o mais rpido possvel, sem poupar esforos. Mas no
corre necessariamente na direo certa. Quando descobre que
est no caminho errado, d meia-volta e dispara em outra di-
reo a toda a velocidade. Nunca faz uma pausa para identi-
car a causa fundamental do problema ou para traar um plano
ecaz. Uma pena, pois ele tem motivao suciente para con-
quistar seus objetivos.
Os solucionadores de problemas alcanam sua meta mais
rapidamente do que os demais. Eles tm tanta energia quanto
o Dr. Apressadinho, mas procuram compreender o problema a
fundo antes de planejar e partir para a ao. Durante o per-
curso, nunca param de monitorar seu progresso para terem
certeza de que esto na direo certa. Enquanto os outros no
chegam a lugar algum ou erram o alvo, esses jovens j supera-
ram o primeiro obstculo e esto partindo para o seguinte.
Saber resolver problemas uma questo de hbito. Ao de-
senvolver as habilidades adequadas e adotar a atitude correta,
qualquer pessoa pode se tornar um solucionador de problemas.
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1.000 lugares para conhecer antes de morrer, de Patricia Schultz
A Histria A Bblia contada como uma s histria do comeo ao m,
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A ltima grande lio, de Mitch Albom
Conversando com os espritos e Espritos entre ns, de James
Van Praagh
Desvendando os segredos da linguagem corporal e Por que os homens
fazem sexo e as mulheres fazem amor?, de Allan e Barbara Pease
Enquanto o amor no vem, de Iyanla Vanzant
Faa o que tem de ser feito, de Bob Nelson
Fora de srie Outliers, de Malcolm Gladwell
Jesus, o maior psiclogo que j existiu, de Mark W. Baker
Mantenha o seu crebro vivo, de Laurence Katz e Manning Rubin
Mil dias em Veneza, de Marlena de Blasi
Muitas vidas, muitos mestres, de Brian Weiss
No tenha medo de ser chefe, de Bruce Tulgan
Nunca desista de seus sonhos e Pais brilhantes, professores
fascinantes, de Augusto Cury
O monge e o executivo, de James C. Hunter
O Poder do Agora, de Eckhart Tolle
O que toda mulher inteligente deve saber, de Steven Carter
e Julia Sokol
Os segredos da mente milionria, de Harv T. Ecker
Por que os homens amam as mulheres poderosas?, de Sherry Argov
Salomo, o homem mais rico que j existiu, de Steven K. Scott
Transformando suor em ouro, de Bernardinho
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