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GSCI - GSIG

1 Organização Flexível: conceitos básicos (continuação)
Prof. Ricardo Villarroel Dávalos, Dr. Eng.

E-mail: ricardo.davalos@unisul.br Palhoça, Março de 2013

MPN no Contexto Geral

MPN no Contexto Geral .

Organização Flexível .

celular. DIR.ADM ADM EFIN FIN PROJETO PROJETO “A” “A” PROJETO PROJETO “B” “B” PROJETO PROJETO “C” “C” PROJETO PROJETO “D” “D” .Evolução das estruturas organizacionais Uma estrutura pode ser considerada como inovativa. ARKETING .PROJETOS PROJETOS DIR.M M ARKETING DIR. para novos empreendimentos e matricial. por centros de lucro. DIR..E DIR. DIR.VENDAS VENDAS DIR. PRESIDENTE PRESIDENTE DIR. inovativa quando utiliza um ou mais dos seguintes critérios de departamentalização: por projetos.PRODUÇÃO PRODUÇÃO DIR. DIR.

Evolução das estruturas organizacionais .

Escritório de Processos em estruturas tradicionais .

Escritório de Processos em estruturas orientadas por processos .

EMBRAER: Empresa de fabricação de aviões. ABN AMRO/ REAL: Instituição financeira (Banco).Escritório de Processos http://portal.Empresas com Escritórios de Processos no país SERASA: Empresa privada que possui um dos maiores bancos de dados do mundo e dedica sua atividade à prestação de serviços de interesse geral.br/sigjus/contatos/escrit orio-de-processos-nacional NATURA: Fabricação de Cosméticos Outros. Sistemas Integrados de Gestão da Justiça Federal – SIGJUS .jus. . CSC da CVRD: Centro de Serviços da Companhia do Vale do Rio Doce.cjf.

Modelo de Organização Flexível Um negócio é um empreendimento pelo qual a organização busca atender necessidades econômicas. alem da realização empresarial e social. .

Analistas de Negócios. Processos e Sistemas .

Brasil .Associação dos profissionais de BPM .

etc. Sites: http://abpmp-br. Revistas.org/ . Informações. Vídeos.Mundial Cursos Gratuitos. Congressos.blogspot.com/ http://www. Material.Associação dos profissionais de BPM – Brasil .abpmp. Palestras.

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htm .Certificações OCEB (OMG Certified Expert in BPM) http://www.org/oceb/study-material.omg.

http://www.Analista de Negócios – Perfil desejado • IIBA (International Institute of Business Analysis) .theiiba.org/am/ • BABoK (Business Analysis Body of Knowledge) • Certificações IIBA Certified Business Analysis Professional™ (CBAP®) .

GSIG 2 Processos: características. Dr.br Palhoça. Eng. E-mail: ricardo.davalos@unisul.GSCI . análise e representação Prof. Ricardo Villarroel Dávalos. Agosto de 2012 .

Introdução: visão tradicional Visão tradicional conduz a um estilo de gerenciamento centrado na visão vertical do negócio Gerente Comercial Gerente Administrativo Gerência Atendimento a Grandes Clientes Gerência Regional Assistente Comercial Compras de Produtos para Venda Faturamento Expedição Secretária Monitor de Vendas Trocas Arquivo de Pedidos Auxiliar Administrativo Monitor de Cobranças Supervisor de Monitoramento Supervisor de Cobranças Cadastramento de Clientes Representantes Regionais Auxiliar Administrativo Setor de Tecnologia / Informática Cadastros de Clientes Compras para consumo .

Introdução: visão tradicional Gerentes tem dificuldades para compreender as características operacionais de suas empresas Alta Gerência Desenvolvimento Manufatura Vendas/Serviço Finanças Tecnologia Custo/Prazo Quota/Resposta Lucro .

Introdução: visão de sistemas Visão de sistemas de uma organização responde eficientemente à nova realidade de concorrência .

Introdução: visão de sistemas A Qualidade e Reengenharia são técnicas de gestão empresarial voltadas para melhorias e novas formas de realização do trabalho Cliente Início Vendas Contabilidade 2 Solicita compra Pedido Efetua venda Pedido de Venda Providencia NF 1 NF Confere Entrega veículo e NF Fim .

Processos Um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço e que tem valor para um grupo específico de clientes Insumo (input) saída (output) .

com fornecedores bem definidos .Processos Um processo está associado às informações que manipula e direcionado a um determinado mercado/cliente.

Processos Ver vídeo .

CUSTOMER SERVICE PROCESS FLOWCHART Custom er calls Tone/pulse phone? no Hold Transf er to Custom er Service Departm ent yes Wh a t i s t h e p u rp o se o f th e ca l l ? yes Is representative available? no Hold problem w ith order other track order place order Transf er to Custom er Service Departm ent Transf er to Custom er Service Departm ent Do e s c u sto m e r h a ve tra c ki n g n u m b e r? Transfer to Sales Departm ent yes Ask custom er to enter tracking num ber Sales Is representativ e av ailable? yes no Hold Is tracking num ber correct? yes Find out custom er's reason f or the call no P rovide tracking data f rom database Can proble m be resolv ed ov er the ph one? yes Ask custom er to re-enter tracking num ber no. resolve problem Charge back credit card Custom er satisf ied? no Transfer to supervisor yes E nd call . Processos Organizacionais. Processos de Negócio.Tipos de Processos Processos Gerenciais. product needs to be returned no Is tracking num ber correct? yes P rovide return authorization num ber Answ er custom er questions.

Acompanhamento do orçamento. Definição de preços com o fornecedor. . Definição de metas. incluem ações de medição e ajuste do desempenho da organização.Tipos de Processos Processos Gerenciais: Focalizados nos gerentes e suas relações. Acompanhamento do Planejamento.

Tipos de Processos Processos Organizacionais: Viabilizam o funcionamento coordenado de vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral Integração Gerencial. Estruturação de uma nova gerência. .

Tipos de Processos Processos de Negócio: caracterizam a atuação da empresa direcionada para um cliente. Produção física de um produto. Acompanhamento de um serviço. . Acompanhamento da entrega de um produto. Atendimento de pedidos de clientes.

Utilização de Processos .

Utilização de Processos .

Utilização de Processos .

Hierarquia de Processos .

o menor microenfoque do processo . realiza um objetivo específico em apoio ao macroprocesso e contribui para a missão deste Atividades: Procedimentos desempenhadas por uma unidade para produzir um resultado particular Tarefa: Parte específica do trabalho.Hierarquia de Processos Macroprocesso: Envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua operação têm um impacto no modo como a organização funciona Processo: conjunto de atividades seqüenciais e lógicas que agregam um valor Subprocesso: parte inter-relacionada de forma lógica com outro subprocesso. ou melhor.

Hierarquia de Processos .

Representação Gráfica de Processos: Introdução Fluxograma Horizontal Accounting Process Flowchart 1 2 3 New Cli ent Sign Up Client Legend CPA YES Register Up loa d Da ta T rain NO Clien t YES E -m a il Com p lete d Revie w Revi ew Poin ts? Data Entry E-m ail Revi ew Poi nts M o nthl y On line Bil ling NO M on thly Sup port E -m a il Revie w P oin ts Cl eare d Monthly Accounting Services Cle ar Revie w Poi nts P ayro ll T axes Con trolle r Additional Services .

Representação Gráfica de Processos: Introdução
Fluxograma Vertical
Deployment Flowchart: Restaurant Service
Customer Waiter Salad Chef Dinner Chef
Place Order
Is O rd e r co m p l e te ?

No

Yes
Give soup or salad order to chef

Prepare soup or salad order

Give dinner order to chef

Prepare dinner order

Drink

Get drinks for customer
Deliver salad or soup order to customer

Eat salad or soup

Give order to waiter

Eat dinner

Deliver dinner to customer

Giv e order to waiter

Receives check

Deliver check to customer

Gives payment to waiter

Receive payment f or meal

Flowchart Legend

Ca sh o r Cre d i t?

Credit

Start/End

Cash Collect change, leav e tip Bring change to customer Action

Run credit card through

Decision

Fill in tip amount

Return credit slip to customer

Flow Direction

Assist Collect tip

Representação Gráfica de Processos: Simbologia
Terminal
Início Fim

Operação
Emite nota fiscal em duas vias

Executor
Comprador

Documento
Nota Fiscal 1 2

Representação Gráfica de Processos: Simbologia
Informação verbal

Arquivo Definitivo e Provisório

Decisão

Aprovado ?

Representação Gráfica de Processos: Simbologia Conector A 3 5 Material Transporte .

Representação Gráfica de Processos: Exemplo .

Representação Gráfica de Processos: Exemplo Cliente Início Vendas Contabilidade 2 Solicita compra Pedido Efetua venda Pedido de Venda Providencia NF 1 NF Confere Entrega veículo e NF Fim .

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• Desenvolvedores técnicos e responsáveis pela implementação da tecnologia que vai executar esses processos • Pessoas das áreas de negócio que vão gerenciar e monitorar aqueles processos. .Business Process Modeling Notation (BPMN) • A BPMN foi desenvolvido pelo BPMI. que vai permitir a geração dos executáveis BPEL (Business Process Execution Language for Web Services). • O objetivo é disponibilizar uma notação que seja realmente compreensível por todos os usuários de negócio • Analista de negócio (cria os desenhos iniciais dos processos).org. • A BPMN também vai suportar o modelo técnico ou interno..

talhada para criar modelos gráficos de operações de processos de negócios. que é baseado em uma técnica de flowcharting.Business Process Modeling Notation (BPMN) • Assim. • A BPMN define um Business Process Diagram (BPD). a BPMN criou uma ponte padrão para cobrir o gap existente entre o desenho do processo de negócio e a sua implementação. .

Business Process Modeling Notation (BPMN) .

Business Process Modeling Notation (BPMN) .

Business Process Modeling Notation (BPMN) .

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Business Process Modeling Notation (BPMN) .

Business Process Modeling Notation (BPMN) .

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Iremos estudar nas próximas aulas a MPN com UML .

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Processos: Relacionamento Horizontal .

Processos: Relacionamento Vertical .

Relacionamento dos Processos .

Relacionamento dos Processos .

Relacionamento dos Processos: Sistema ERP .

Sincronismo Organizacional: Como alinhar a estratégia. os processos e as pessoas • Mapa de processos • Ruptura de processos .

Exercício 2: Itens 5 e 6 12/03/2013 .

Exercício 3 – Item 5 .

Exercício 2 – Item 6 .

Acompanhamento dos Exercícios .

Material Adicional para Leitura .

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3 e 4 26/03/2013 .Exercício 1: Itens 1. 2.