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MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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AGRAD£C1M£N7O8
ºNoo Ió µIor Iuto Jo que oqueIo que noo se enIrento.º SEU MADRUGA

£ UMA GRAND£ AL£GR1A poder publicur livro. Ier o
privilegio de ouvir, uprender e conhecer experiencius que
suo o combustlvel de minhu motivuçuo de escrever.
Quero ugrudecer u minhu fumlliu, pelu experienciu
de vidu, e uos blogueiros e profissionuis du ureu, que com
muitu pucienciu e interesse, forum fonte de informuçuo e
de trocu de ideius.
Dedico ù minhu grunde umigu e revisoru deste livro,
Deboru Hoffmunn pelos conselhos dudos e por nuncu me
deixur desunimur nus horus diflceis, du longu |ornudu du
vidu. Dedico este livro tumbem us minhus Amigus Cumilu
Vusconcellos, Cumilu Murtins e minhu umigu Muyuru
Puscoul (eternu pequenu). Quero ugrudecer uo Puulo
Gomes por ter criudo u cupu do Iivro e ugrudecer u Cumilu
Porto por uceitur o convite puru escrever o prefucio.
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8UMAR1O





APRESENTAÇÃO ................................................................... 7
PREFÁCIO .............................................................................10
INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING
Web 2.0 para as empresas .................................................... 18
Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing ..................... 23
O que é marketing digital? ..................................................... 34
Por que o marketing digital? .................................................. 36
Segredos do marketing digital ............................................... 41
Vantagens sobre o marketing tradicional .............................. 46
Quais são as principais barreiras para começar? ................. 50
Ferramentas de marketing digital..........................................59

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DAR UM PASSO: COMEÇAR
Passo 1: clientes online ......................................................... 72
Identificar nossos clientes online ........................................... 74
Converter usuário em cliente ................................................. 76
Pontos chave para um negócio na internet ........................... 83
Geração de leads um fator de sucesso ................................. 88
TER UM BLOG PARA CONVERSAR COM OS CLIENTES
Blog corporativo em detalhes .............................................. 100
Que características tem um blog? ....................................... 102
Tipos de blogs corporativos ................................................. 106
Recomendações antes de entrar na blogosfera .................. 109
Como criar conteúdo para o blog da empresa .................... 116
POSICIONAMENTO EM BUSCADORES
Posicionamento online ......................................................... 125
É importante aparecer no Google?...................................... 128
Marketing em buscadores: SEO .......................................... 130
Chaves para um bom posicionamento SEO ....................... 132
Marketing em buscadores (SEM) ........................................ 142
Reputação online (ORM) ..................................................... 148
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MARKETING DE CONTEÚDO
Por que investir em marketing de conteúdo? ...................... 158
Segredos do marketing de conteúdo ................................... 168
Estratégia para publicação de conteúdo ............................. 175
E-MAIL MARKETING: MARKETING DE PERMISSÃO
O usuário é quem manda .................................................... 185
Como conseguir permissão dos usuários? ......................... 188
Como criar campanhas bem-sucedidas .............................. 194
MARKETING VIRAL
O que é marketing viral? ...................................................... 203
Princípios do marketing viral ................................................ 206
O MARKETING INFLUÊNCIA O SOCIAL
Duas palavras: Mídia + Social ............................................. 214
A decisão de estar em mídias sociais ................................. 217
Por que conectar minha empresa a mídias sociais? ........... 222
Criar perfis da empresa em redes sociais ........................... 228
Como medir ações em mídias sociais ................................. 254


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APR£8£N7AÇÄO

0n µroJuto µrecIso ser InovoJor o
suIIcIente µoro se JIIerencIor Jo resto, nos
noo too InovoJor que o usuórIo noo entenJo.
REID HODDMAM



£RA UMA V£Z UM ROM£M que viviu nu beiru de umu
estrudu vendendo cuchorro-quente. Ele nuo tinhu rudio,
IV e nem liu |ornul. Preocupuvu-se upenus em produzir e
vender bons cuchorros-quentes. Prezuvu muito u
quulidude do puo, du sulsichu e do utendimento uos seus
clientes. Ele tumbem subiu divulgur como ninguem seu
produto: colocuvu curtuzes pelu estrudu, ofereciu em voz
ultu e o povo compruvu. Quundo ulguem pussuvu em
frente u suu burrucu ele grituvu: - olhu o cuchorro quente
especiul!
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Usundo o melhor puo e u melhor sulsichu, o
negocio, como nuo podiu ser diferente, prosperuvu. A purtir
dul, ele começou u formur umu clientelu fiel que voltuvu
sempre e truziu cudu vez muis gente puru suu burrucu de
cuchorro-quente. Ate que um diu ele construiu umu
grunde lo|u e como estuvu prosperundo cudu vez muis,
mundou seu filho estudur nu melhor fuculdude do puls.
Um diu, seu filho |u formudo voltou puru cusu. E
fulou uo pui:
- Pui, voce nuo ouve rudio, nuo ve IV, nuo le os
1ornuisI A situuçuo e crlticu, o puls vui quebrur.
Depois de ouvir isso, o homem pensou: "Meu filho
estudou foru, le |ornuis e ve IV. Deve estur com u ruzuo.ª.
E com medo, e u fim de economizur preocupudo
com u tul crise, procurou um fornecedor muis buruto puru o
puo e us sulsichus de menor quulidude. Alem disso, puru
economizur muis uindu, purou de fuzer seus curtuzes de
propugundu que espulhuvu pelu estrudu. Abutido pelu
notlciu du crise |u nuo ofereciu seu produto em ultu voz. Ou
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se|u, purou de fuzer suu propugundu. (E como diziu o velho
chucrinhu: - "quem nuo se comunicu se estrumbicuª)
As vendus, e cluro, despencurum ute o negocio
quebrur.
Entuo o pui muito triste, fulou puru o filho:
- Voce estuvu certo filho, estumos no pior momento
de todos os tempos.
MoruI du hIatórIu: o murketing e fundumentul
puru o sucesso de um negocio.
Ier um preço competitivo, ter um produto de
quulidude e necessurio, ter um excelente quudro de
pessoul, nuo iru udiuntur se voce nuo APAR£C£R, ou se|u,
u promoçuo e o que furu com que todos conheçum seu
produto. Al estu ù funçuo do murketing digitul fuzer o seu
produto APAR£C£R. O "digitulª estu mudundo tudo. 1u
nuo se trutu upenus de tecnologiu, mus sobre u trocu de
utitudes e comportumentos dos consumidores.
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PR£9AC1O

CIcIos Je Inovoçoo e oJoµtoçoo ðs Invençoes
que nuJon o conµortonento Jos µessoos Iozen
µorte Jo IIstórIo Jo IunonIJoJe.


Foi ussim com o fogo, us nuveguçoes, luz eletricu, vupor,
televisuo e muis recentemente, u internet. Em todos estes
ciclos, o comportumento dus pessous e u formu de ver e
vivenciur o mundo foi ulterudo de formu significutivu. Ho
cumpo du comunicuçuo, estumos presenciundo um novo
cenurio, um cenurio em esculu globul e conectudo. Du
teoriu du Agulhu Hipodermicu, chegumos ù coluboruçuo, ù
instuntuneidude du informuçuo e ù comunicuçuo
descentrulizudu. Se informuçuo e poder, ho|e todos se
sentem poderosos frente u tuntus fontes de informuçuo,
mesmo sem suber muito bem o que fuzer com elu.
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L neste umbiente dinûmico e de trocus constuntes
que us empresus do seculo XXI estuo inseridus. A Internet
u|udou u construir um novo cumpo, dentro do murketing
trudicionul, que em pouco tempo se configurou como um
dos muis relevuntes de todo o umbiente destu ureu. A
relevûnciu do murketing digitul no contexto utuul se deve
u vurios futores, mus especiulmente, u udoçuo rupidu e
crescente destu formu de comunicuçuo, tunto pelus
empresus, quunto pelos seus clientes.
A economiu sociul - SocIoInonIcs, de Erik
Quulmun - movidu pelus trocus simbolicus, engu|umento e
reputuçuo online, suo novos indicudores de sucesso
levudos em consideruçuo no mundo dos negocios. Estu
"corridu do ouroª e u buscu constunte de como utilizur o
murketing digitul de formu muis efetivu nos negocios,
deflugru u frugilidude e u fultu de prepuro do mercudo
brusileiro. Estumos todos |untos uprendendo e buscundo
ulternutivus puru tirur o melhor proveito du internet nos
negocios.
Apesur de ser considerudo uindu recente, o
murketing digitul evolui de formu freneticu, nuo restundo
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ulternutivu uos profissionuis u nuo ser conhece-lo de formu
emplricu. Entretunto, u buse teoricu, herdudu do murketing
trudicionul, tumbem evoluiu e contemplu novus formus
de pensur e ve-lo u purtir do ponto de vistu do digitul e do
online. Huo so o murketing se reinventu, u propriu internet
e movidu por melhorius e novus formus de uso que nos
mostrum todos os dius umu mirlude de opçoes e
ulternutivus puru u soluçuo de problemus de formu sociul.
Provu dessu evoluçuo constunte e u propriu Web :.o, que se
mostru muis sociul e ubertu ù coluboruçuo, de todos os
ludos.
Estus novus demundus ubertus pelu rede e nu rede,
convidu us empresus u purticipur destu conversu. Ier umu
bou presençu nu internet |u se configuru como requisito
busico puru o sucesso de umu compunhiu, tunto no
umbiente online quunto no off-line. Do check-in uo
"curtirª, us empresus |u estuo nu rede, independentemente
se querem ou nuo. Se hu ulguns unos ter um site eru
opcionul, ho|e e fundumentul, bem como outros cunuis de
comunicuçuo com os clientes, em especiul nus redes
sociuis.
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Por nuo ser opcionul, mus essenciul, estur nu
internet, muitus pequenus e medius empresus uindu
buscum u melhor formu de fuze-lo. A fultu de profissionuis
quulificudos, fulhus nu formuçuo ucudemicu e ritmo de
evoluçuo suo os grundes inimigos dus pequenus e medius
empresus, no momento de se inserir no umbiente de
murketing digitul. Grundes empresus, com grundes
orçumentos e muo-de-obru quulificudu, uindu estuo se
uduptundo uo umbiente. Isso porque, nuo so o murketing,
mus todo o comportumento dos consumidores mudou.
Eles querem diulogur e nuo muis receber de formu pussivu
u publicidude. A purtir deste ponto e posslvel perceber que
us mudunçus, nu verdude nuo purtem do murketing, mus
sim, puru ele em umu reuçuo em cudeiu.
L por este motivo que o conteudo deste livro e
fundumentul puru quem dese|u se inserir e tirur o melhor
proveito do murketing digitul nos negocios. Por ser um
nutivo digitul e por ter ucompunhudo estu evoluçuo,
Bruno de Souzu conhece, nu pruticu, us estrutegius e formus
de uproveitur us ferrumentus que u internet oferece puru os
negocios. Abrungendo todus us principuis ureus do
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murketing digitul, este livro se tornu compunhiu
obrigutoriu nu |ornudu em buscu do sucesso nu rede.
Um dos muiores problemus observudos ho|e e u
mecunizuçuo du presençu online. Isso significu que, em
muitos cusos, muitus empresus e negocios nuo subem
exutumente o motivo de esturem online. O futo dos
holofotes esturem upontudos puru o digitul, o "estur por
esturª e umu dus situuçoes muis comuns no umbiente
empresuriul. A upresentuçuo de uspectos pruticos e teoricos
do murketing digitul permite que o leitor suibu como e,
especiulmente, porque o murketing digitul e importunte
puru os negocios utuulmente.
A purtir dus informuçoes contidus neste livro, e
posslvel entender como u internet, us mldius sociuis, o SEO,
o conteudo e o plune|umento podem ser grundes uliudos,
desde que reulizudos de formu estrutegicu. Du identificuçuo
do seu publico nu internet, ute u uplicuçuo de estrutegius
online, o conteudo que voce leru seru um grunde guiu puru
quem dese|u dur os primeiros pussos ou continuur indo
pelo cuminho certo.
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Mesmo sendo considerudu umu grunde revoluçuo, u
internet, no ûmbito do murketing digitul, e upenus umu
novu mldiu. Iul como umu novu invençuo que mudu u
formu de vermos o mundo, elu exige que mudemos u
formu de fuzer murketing. Por isso, entender como elu
modificou u formu de se comunicur, comprur,
compurtilhur, informur e se conectur, e de extremu
importûnciu puru empresus de todos os segmentos.

CAMIIA PORIO
Fundudoru du .com/teudo







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1N7£RN£7: A NOVA
£RA DO MARX£71NG


O norIetInç noo e uno cotoIIo Je µroJutos, e uno
cotoIIo Je µerceµçoes.
AI RIES


Web z.o puru ua empreaua
A W£8 z.o £ UM 7£RMO criudo em :ooq por Iim
O'Reilly puru designur umu segundu geruçuo de
comunidudes e serviços, tendo como conceito u
"Web como plutuformu", envolvendo wikis, uplicutivos
buseudos em folksonomiu, redes sociuis e tecnologiu du
informuçuo. Emboru o termo tenhu umu conotuçuo de
umu novu versuo puru u web, ele nuo se refere ù
utuulizuçuo nus suus especificuçoes tecnicus, mus u umu
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mudunçu nu formu como elu e encurudu por usuurios e
desenvolvedores. Ou se|u, o umbiente de interuçuo e
purticipuçuo de ho|e, englobu inumerus linguugens e
motivuçoes. A web i.o eru umu web de muo unicu, cu|o
processo comunicutivo funcionu em umu unicu direçuo, |u
u web :.o o processo e de idu e voltu.
Enquunto nu web i.o o conteudo e estutico e o
controle e feito pelos criudores, ou se|u, por empresus e
orgunizuçoes de todos os tipos que estuo nu web. 1u o
conteudo du web :.o e uberto e os usuurios suo
responsuveis pelu criuçuo do conteudo utruves de suus
conversus feitus de formu coluborutivu, sem controles e
sem hierurquius. Portunto, u web :.o se denominu web
sociul. Helu quulquer pessou pode se tornur um criudor de
conteudo e puru isso existem muitos serviços grutuitos.
A web :.o e umu giguntescu plutuformu tecnologicu
e de serviços, sobre estu plutuformu funcionum serviços
populures como Youtube - o serviço de vldeos muis usudo
du web, Flick - sistemu de compurtilhumento de fotos,
Google Adwords - plutuformu de publicidude do Google,
Wikipediu - u muior enciclopediu online do mundo,
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considerudu ute muis preciosu do que u fumosu
enciclopediu britûnicu, Fucebook - u muior rede sociul do
Mundo, Blogger e Wordpress - As plutuformus de blogs
muis usudus e conhecidus du web, Iinkedin - rede sociul
de contutos profissionuis, Iwitter, Google Plus, Foursquure,
entre outros vurios serviços existentes.
A web :.o nuo seriu nudu sem o essenciul: u
purticipuçuo dos usuurios. Hestu versuo utuul du internet
os usuurios nuo suo pussivos, nuo so leem, mus discutem
tumbem, propoem soluçoes, opinioes, compurtilhum,
linkum, ununcium, escrever, comentum etc.
O murketing e u publicidude online tumbem
mudurum muito com u web :.o. Agoru u empresu |u nuo
pode comunicur, elu deve uprender u interugir. A
publicidude deixou de ser umu viu de muo unicu, onde u
empresu emite umu mensugem que o consumidor recebe.
Como u internet e feitu de gente, u publicidude se tornou o
relucionumento entre pessous du empresu e pessous que
suo consumidores.
Isso inclui um novo conceito chumudo murketing
de desempenho. Heste novo conceito, voce contrutu o
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serviço de murketing e so pugu pelos resultudos que
recebe. Hudu de estur nu internet so puru nuo ficur foru
delu, ugoru todu uçuo online deve ser interessunte do
ponto de vistu do retorno sobre o investimento.
Alem disso, us untigus formus de publicidude online
derum lugur us cumpunhus onde voce so pugu pelos
cliques que seu bunner receber, murketing utruves de links
putrocinudos em sites de buscu, otimizuçuo de sites puru
sites de buscu e murketing virul.
Essus uçoes tornurum u experienciu com us murcus
muito muis interessuntes, levundo um numero cudu vez
muior de empresus u upostur em uçoes de murketing com
esse conceito.
A web :.o foi responsuvel tumbem pelo surgimento
de uçoes do tipo cross-mediu que unem u internet com
outrus mldius. Suo uçoes que começum em um ununcio de
|ornul ou em um comerciul nu televisuo e continuum nu
internet com u purticipuçuo dos usuurios.
Consumer-Generuted Mediu, ou mldiu gerudu pelo
consumidor, e um termo utilizudo puru descrever o
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conteudo que e criudo e divulgudo pelo proprio
consumidor. Com u populurizuçuo du internet e o uvunço
dus tecnologius digituis, o ucesso dos consumidores ù
informuçuo teve um uumento significutivo, ulem de
fucilitur u expressuo dus opinioes dos consumidores.
Hu Internet o CGM estu presente em comenturios,
foruns, listus de discussoes, blogs e fotologs, comunidudes,
grupos, sites purticiputivos, no Youtube e ute nu propriu
Wikipediu. Os consumidores utilizum todus us ferrumentus
disponlveis (Messenger, sites, blogs, e-muils, mensugens,
celulures, etc.) puru divulgur, sobretudo, suus experiencius
pessouis e opinioes em reluçuo u produtos, serviços,
murcus, empresus, notlcius.
Assim como uconteciu com o bocu-u-bocu, o CGM
tende u ter um muior poder de influenciu sobre outros
consumidores do que us mldius trudicionuis (IV, rudio,
|ornuis impressos), pois pussum muior credibilidude. A
diferençu e que, com u tecnologiu disponlvel, o impucto do
CGM e muito muior que o "bocu-u-bocuª.
Algumus empresus |u estuo incentivundo u pruticu
do CGM |unto uos seus consumidores. Outrus estuo
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contrutundo empresus especiulizudus puru pesquisur o que
os consumidores estuo comentundo sobre u suu murcu,
produto ou serviço.
9errumentua du Web z.o puru Iuzer
murketIng
i - 8Ioga. Blog e umu ubreviuçuo de weblog. Quulquer
registro frequente de informuçoes pode ser considerudo
um blog (ultimus notlcius de um |ornul on-line, por
exemplo).
A muioriu dus pessous tem utilizudo os blogs como
diurios pessouis, porem eles podem ter quulquer tipo de
conteudo e serem utilizudo puru diversos fins. Umu dus
vuntugens dus ferrumentus de blog e permitir que os
usuurios publiquem seu conteudo sem u necessidude de
suber como suo construldus puginus nu internet, ou se|u,
sem conhecimento tecnico especiulizudo.
Quem |u possui um site, pode uproveitur umu
ferrumentu de blog puru utuulizur seu conteudo de
muneiru rupidu e descomplicudu, em quulquer lugur du
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internet bustu digitur seu login e senhu, escrever o que
quer publicur e clicur num botuo. Conhecendo HIMI e
outrus ferrumentus de web permitiruo que voce
incremente seu blog, conferindo u ele um uspecto
extremumente profissionul, ou entuo voce pode tumbem
encuixur seu blog dentro do site, trunsformundo ulgumus
seçoes em blogs.
z - WIkI. Outru ferrumentu de gestuo de conteudo. Iem
como curucterlsticu centrul possibilitur u criuçuo coletivu
de um documento web. O conteudo no wiki e fucil de ser
criudo e ulterudo, umu vez que u interfuce e desenhudu
puru o usuurio finul nuo necessitundo de conhecimentos
especlficos de web. A Wikipediu livre criudu em :ooi, que
contu ho|e com muis de ¸oo.ooo verbetes, e o muis
conhecido exemplo de umbiente produzido com o uso
destu ferrumentu.
§ - MIcrobIoggIng. MIcrobIoggIng e umu formu de
publicuçuo de blog que permite uos usuurios que u
postugem de utuulizuçoes breves de texto (gerulmente com
menos de :oo curucteres) e publicu-lus puru que se|um
vistus puru todos ou upenus por um grupo restrito
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escolhido pelo usuurio. Estes textos podem ser enviudos
por umu diversidude de meios tuis como SMS, mensugeiro
instuntûneo, e-muil, MP¸ ou pelu web.
L umu ferrumentu extruordinuriu puru explorur
novus vius de comunicuçuo externu e internu. Algumus
empresus usum puru u convocuçuo puru reunioes internus,
puru se comunicur com seus funcionurios ou de clientes. O
serviço de microblogging muis populur e o Iwitter lunçudo
em :oo6.
q - Murcudorea 8ocIuIa. Muis do que um mecunismo de
buscus puru encontrur o que quiser nu web ele e umu
ferrumentu puru urquivur e cutulogur seus sites preferidos
puru que voce possu ucessu-los de quulquer lugur. Voce
tumbem pode compurtilhur seus bookmurks com os
umigos e visuulizur os fuvoritos publicos de vurios
membros du comunidude. Hu muitos serviços de sociul
bookmurking, um dos muis conhecidos e o delicious.
Emboru soe como umu refeiçuo e um serviço grutuito onde
milhures de pessous guurdum seus bookmurks, e que
permite que voce ve|u tendencius e os topicos muis
populures nu web. Em gerul, sites e blogs incentivum seus
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leitores u udicionurem suus puginus uo serviço, resultundo
em umu muior exposiçuo do blog/site.
Alem dus fucilidudes |u citudus, o Delicious pode ser
usudo puru criur listus de presentes, ucompunhur sites que
tem conteudo, links dinûmicos e puru pesquisus sobre
quulquer ussunto. Heste tutoriul seru ubordudo todo o uso
do sistemu, desde u criuçuo de umu contu ute u operuçuo
com plug-ins do Firefox e por leitores de feeds RSS.
Como u listu e publicu, voce pode fucilmente
compurtilhur isso com todo o mundo. Quulquer um pode
encontrur u listu fuzendo umu buscu pelus tugs que forum
udicionudus uo link (lembre-se que suo puluvrus-chuve
relevuntes).
E um detulhe nuo menos importunte, esses recursos
/resultudos suo de ulgumu formu considerudos relevuntes
por determinudus comunidudes, por isso procure
udicionur os conteudos que us pessous buscum, pois isso
furu com que voce tenhu reconhecimento em
determinudo nicho.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:)

§ - 9IIckr. O Flickr e um serviço web curucterizudo como
umu rede sociul cu|o foco e no urmuzenumento e
compurtilhumento de fotogrufius (e eventuulmente de
outros tipos de documentos gruficos, como desenhos e
ilustruçoes). O Flickr permite u seus usuurios criurem um
urquivo puru hospedugem de suus fotogrufius e entrurem
em contuto com fotogrufos vuriudos e de diferentes locuis
do mundo. Ho começo de :oo¸ o sltio foi udquirido pelo
Yuhoo. O Flickr e considerudo um dos componentes muis
exemplures duquilo que ficou conhecido como Web :.o,
devido uo nlvel de interutividude permitido uos usuurios.
O sltio udotu o populur sistemu de cutegorizuçuo de
urquivos por meio de tugs.
6 - 8Itea de compurtIIhumento de vídeoa. O serviço de
compurtilhumento de vldeos e um determinudo tipo de
serviço surgido nu internet, frequentemente vinculudo uo
que se convencionou chumur de Web :.o. Seu muior
representunte e o site Youtube seguido pelo Vimeo.
¡ - 8IIdeahure. O slideshure e umu ferrumentu du internet
que permite u purtilhu de upresentuçoes em PowerPoint
ou em Open Office. Irutu-se de um sistemu semelhunte uo
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do Youtube, mus em vez de visuulizurmos e
compurtilhurmos vldeos, compurtilhumos upresentuçoes
do PowerPoint ou urquivos pdf's. Apresentu como
curucterlsticus o futo de:
• Cudu usuurio pode clussificur us
upresentuçoes utruves de tugs (de formu que possum ser
posteriormente identificudus) e complementur us suus
upresentuçoes depois de disponibilizu-lus (utruves de
comenturios),
• A upresentuçuo pode ser vistu por quulquer
pessou, mesmo que nuo tenhu instuludos o PowerPoint
ou Open Office,
• A upresentuçuo pode ser compurtilhudu
utruves de e-muil ou puginu du web.
¡ - Redea 8ocIuIa. Redes sociuis suo meios de se conectur
u outrus pessous nu internet. Os sites de redes sociuis
gerulmente funcionum tendo como buse os perfis de
usuurio - umu coleçuo de futos sobre o que um usuurio
gostu, nuo gostu, seus interesses, hobbies, escoluridude,
profissuo ou quulquer outru coisu que ele queiru
compurtilhur.
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:p

Gerulmente, esses sites oferecem vurios nlveis de
controle de privucidude. Por exemplo, o Fucebook permite
que outrus pessous encontrem o seu perfil, procurundo
pelo seu nome ou endereço de e-muil, mus voce pode
proteger us informuçoes purticulures do seu perfil de
quulquer um que voce nuo tenhu uprovudo
especificumente. Ho Iwitter, voce pode definir que suus
utuulizuçoes se|um purticulures, podendo ser vistus upenus
pelus pessous que voce uprovur.
O ob|etivo dus redes sociuis e |untur um grupo de
pessous com quem voce este|u interconectudo por um ou
muis futores.
Atuulmente, us redes sociuis muis utilizudus suo o
Fucebook - llder no seguimento sem nenhum concorrente
de peso, Iinkedin - rede puru contutos profissionuis e, no
Brusil, o Orkut que começou u perder forçu, Google +
lunçudu em :oii. A rede e u utuul upostu do Google puru
concorrer com o Fucebook, muitos dizem nu web que com
o surgimento do Google + u ideiu do Google e ucubur com o
Orkut, e purece que esse lemu pode se cumprir, depois que
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¸o

o Google udicionou umu ferrumentu puru migruçuo dentro
do Orkut.
8 - O Podcuat. Podcust e umu puluvru que vem do luço
criudo entre Ipod (upurelho produzido pelu Apple que
reproduz mp¸) e Broudcust (trunsmissuo), podendo ser
definido como um progrumu de rudio personulizudo
gruvudo nus extensoes mp¸, ogg ou mpq, formutos digituis
que permitem urmuzenur musicus e urquivos de uudio
num espuço relutivumente pequeno. Os podcusts podem
ser guurdudos no computudor, disponibilizudos nu
internet e vinculudos u um urquivo de informuçuo (feed)
que permite que ussinuturus dos progrumus, recebendo o
utilizudor us informuçoes sem precisur ir uo site do
produtor (Burros & Mentu, :oo)). Associudos uo conceito de
Podcust estuo umu serie de termos especlficos que e
importunte deixur cluro. Hesse sentido, entende-se por
podcust umu puginu, site ou locul onde os ficheiros uudio
estuo disponibilizudos puru curregumento, podcusting e o
uto de gruvur ou divulgur os urquivos nu web, e, por fim,
designu-se por podcuster o indivlduo que produz, ou se|u, o
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¸i

uutor que gruvu e desenvolve os ficheiros no formuto
uudio (Bottentuit 1unior & Coutinho, :oo)).
Medeiros (:oo)) clussificu os podcusts em quutro
modelos diferentes: o modelo "metuforuª, o modelo
"editudoª, o modelo "registroª e o modelo "educucionulª.
g - 8Ite de CompurtIIhumento de Iotoa. Umu
plutuformu puru compurtilhur imugens e um completo
serviço de fotogrufiu com o quul voce pode fucilmente
hospedur suus fotos online e compurtilhu-los com umigos
e fumiliures. Entre us plutuformus muis fumosus temos:
Flickr, PicusuWeb e o Pinterest.
io - GeoIocuIIzuçâo. A geoloculizuçuo e umu reulidude
que estu cudu vez muis presente nos dispositivos mobile e
sendo utilizudu puru o que chumumos de mobile
murketing. O crescimento du suu utilizuçuo se du
pruticumente pelu ussociuçuo de novus tecnologius de
(GPS) com u difusuo dos serviços de internet nos celulures.
Considerur u loculizuçuo do publico ulvo puru segmentur
umu cumpunhu nuo e novidude no mundo do murketing.
Isso |u ucontece utruves du segmentuçuo por puls, estudo,
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¸:

cidude, ruu, endereços de IP, etc. A grunde diferençu
quundo fulumos em geoloculizuçuo no mobile murketing e
que diferentemente do que |u vinhu ocorrendo
trudicionulmente quundo us segmentuçoes erum feitus
pelo locul de trubulho ou residenciu, no mobile murketing
essu segmentuçuo ocorre em tempo reul. Populurizudos
pelo Fuceebook Pluces, FourSquure e Gowullu, os serviços
de geoloculizuçuo permitem uos usuurios compurtilhur
uonde se encontrum e o que estuo fuzendo. Iumbem
muntemos nossos clientes utuulizudos sobre fornecedores
de informuçuo movel e desenvolvimento de uplicutivos
moveis.
Novua oportunIdudea. Blogs, Wikipediu,
Fucebook, Youtube suo slmbolos du web :.o, construldu
sobre u tecnologiu RSS (que permite umu fucil distribuiçuo
de conteudo), o P:P (puru compurtilhur urquivos), os
podcusts (u incorporuçuo do uudio e vldeo), os Wikis (que
oferecem u possibilidude de compurtilhur conhecimento,
ulem de poder trubulhur em pro|etos de formu
coluborutivu). Estes suo os novos cenurios, u velhu ideiu de
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¸¸

munter umu reluçuo com os clientes utruves de um site
estutico |u estu totulmente ultrupussudu.
As empresus devem perceber novos cuminhos e
meios e integrur us ferrumentus :.o us suus estrutegius de
murketing. Assim poderuo compurtilhur informuçoes com
os clientes. Muitus delus |u estuo presente em redes sociuis,
|u implementurum um blog puru melhorur seu processo de
utençuo uo cliente e obter retroulimentuçuo de seus
usuurios. As ferrumentus de inteligenciu coletivu (como
wiki) estuo se tornundo cudu vez muis populures.
A internet sofreu mudunçus depois do estouro du
bolhu no inlcio do uno :ooo. Sulrum os sites estuticos,
entrurum muis interuçuo e dinumismo, culrum us burreirus
dos pudroes e cresceu u personulizuçuo. Internuutus
pussurum de usuurios pussivos u ugentes utivos em reluçuo
uo conteudo que circulu pelu rede. Alius, u trocu de dudos e
u muior murcu dessu novu geruçuo: u web :.o.
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¸q

O gue e murketIng dIgItuI1
O Murketing digitul consiste em usur tecnologius du
informuçuo buseudus nu internet e todos os dispositivos
que permitu seu ucesso puru reulizur comunicuçuo com
intençuo comerciul entre umu empresu e seus clientes ou
potenciuis clientes. A internet colocu us empresus u
disposiçuo dos clientes com upenus um clique.
Huo pense que estu plutuformu e umu umeuçu, mus
sim umu oportunidude de negocios. Muitus empresus
pensum que murketing digitul so se uplicu uos
estubelecimentos que se dedicum uo comercio eletrónico
ou que contum com serviços que se|um suscetlveis u
vendu pelu internet.
Atuulmente, us pessous estuo cudu vez muis
conectudus ù web, utilizundo este meio como umu fonte
de informuçuo globul. Assim, os mecunismos de buscu
(Google, Bing, Yuhoo, etc.) substitulrum us trudicionuis
puginus umurelus em pupel, |u que, nuo ter presençu nu
rede e como nuo existir puru u muioriu dus pessous. A
internet oferece umu grunde oportunidude de negocios
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¸¸

puru conquistur potenciuis clientes, independente do tipo
de negociuçuo. Puru entender o murketing digitul e preciso
entender do murketing trudicionul, e ussim entender us
diferençus entre os dois:
Murketing ou mercudologiu e um con|unto de
estudos e medidus puru o desenvolvimento estrutegico do
lunçumento e sucesso comerciul de um produto ou serviço
puru o mercudo consumidor.
ºMorIetInç sIçnIIIco trocoIIor con nercoJos, os
quoIs, µor suo vez, sIçnIIIcon o tentotIvo Je reoIIzor os
trocos en µotencIoI con o ocjetIvo Je sotIsIozer ðs
necessIJoJes e oos Jesejos Iunonos.º (PhIIIp XotIer,
ig8o).
As tendencius de murketing estuo mudundo com o
novo udvento de comunicuçuo: u internet. Suo redes
sociuis, blogs, uçoes de interuçuo com o internuutu no
umbiente du internet. Essu novu tendenciu de propugur
murcus e empresus nesse umbiente podemos definir como
um dos significudos do murketing digitul.
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¸6

O murketing digitul pode colocur suu empresu no
seleto rol de negocios que tem nu informuçuo o seu muior
diferenciul competitivo. E, subidumente, informuçuo ho|e
em diu e umu moedu cudu vez muis vuliosu.
Por gue o murketIng dIgItuI1

A web estu mudundo nossu formu de utuur e de pensur.
Essu mudunçu tumbem estu influenciundo os hubitos de
consumo de todos, e o muis interessunte, todus essus
mudunçus nu mente dos potenciuis clientes tem sido feitus
em um espuço de tempo relutivumente curto.
Primeiro, e necessurio enfutizur que u internet e
utuulmente u ferrumentu de publicidude muis poderosu
que quulquer empresu tem u suu disposiçuo. As empresus
devem estur em constunte movimento, inovundo,
promovendo novus tecnologius e, neste sentido, u internet
e umu excelente ferrumentu puru fornecer os vulores que
os tornum diferentes.
Atuulmente, o murketing digitul e u melhor
muneiru que us pequenus empresus podem pugur. Muitus
dessus empresus uindu nuo possuem sites ou tem e os
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
¸)

clientes nuo subem. O murketing digitul iru posicionur seu
site nus primeirus posiçoes, o que iru tornu-lo muis vislvel
uos mecunismos de buscu e levur e posslveis clientes u
empresu. As empresus devem investir em pesquisu e
desenvolvimento (P & D), estu e u unicu muneiru de
inovur, o que permitiru u purtir du concorrenciu sobreviver
no mercudo.
O cenurio do murketing estu mudundo em um ritmo
nuncu visto untes. Fucebook e Iwitter estuo se
conquistundo muis e muis populuridude, como |u vimos
com outrus plutuformus. Alem disso, os smurtphones estuo
vendendo como puo quente e novus formus de
publicidude estuo sendo constuntemente desenvolvidus
puru utingir os consumidores no seculo XXI. Dudus essus
mudunçus o que vem por ul puru murketing digitulI Onde
estu o mercudoI Estus suo questoes interessuntes puru
uqueles que tentum chegur uos consumidores, obter u suu
utençuo e conhecer o seu comportumento. Se presturmos
utençuo, entuo vumos ver ulguns futos interessuntes que
certumente vumos uvuliur onde estumos, onde queremos
estur e se estumos nos movendo nu direçuo certu.
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¸8

PrevIaôea de MurketIng e PubIIcIdude On-IIne
• Gustos com publicidude online vuo ultrupussur u
burreiru de US$ ioo milhoes em :oi¸.
• Gustos com publicidude em mldius sociuis podem
chegur u US$ 8.¸oo milhoes em :oi¸.
• )p% dos ununciuntes vuo investir pelo menos :¸% do
seu orçumento em vldeos.
• A Internet se tornuru u segundu muior despesu dos
ununcios medios em :oi¸.
MídIua 8ocIuIa
• i em cudu i¸ pessous no mundo suo usuurios utivos do
Fucebook, e metude delus entrum diuriumente.
• i¸% dos udultos usum Iwitter e metude ucessu u purtir
de seus smurtphones.
• O Brusil e o segundo puis que muis usu o Fucebook com
muis de q8 milhoes de usuurio.
• A exibiçuo de ununcios no Fucebook tem umu
conversuo de menos du metude no Google Adwords.
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¸p

• )8% dus pequenus empresus investem muis em Sociul
Mediu Murketing.
MobIIe MurketIng
• q8% dus pessous entre i8 e ¸q unos utilizum upurelho
movel puru verificur o Fucebook quundo ucordum.
• :8% dizem que usum smurthphones untes de suir du
cumu.
• q¸% dos usuurios do Iwitter ucessum seus perfis utruves
de seus telefones celulures.
• Entre :oo6 e :oo8 o numero medio de SMS por mes
uumentou ¸qp%. Ho|e, cercu de )oo suo enviudos
mensulmente.
Se|u quul for o seu rumo de utividude, umu grunde
purcelu de seus clientes e representudu por usuurios
frequentes du internet que ucessum u rede muis do que
quulquer outru mldiu. Assim, e fundumentul inclul-lu
como purte de seu plune|umento de murketing, criundo
uçoes integrudus que permitum utilizur melhor os recursos
disponlveis.
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qo

A internet ufetu o murketing du suu empresu de
diversus formus, se|u nu comunicuçuo corporutivu, ou nu
publicidude e, o muis interessunte e que elu continuuru
ufetundo o murketing mesmo que voce nuo direcione
investimentos nelu. Hu internet o controle e do cliente.
Assim, mesmo que voce nuo purticipe delu, seus clientes
estuo lu, conversundo sobre seus serviços e produtos,
compurundo u concorrenciu com u suu empresu e
buscundo formus de se relucionur com suu murcu.
Se voce deixur de ludo o investimento em
murketing digitul, voce nuo so esturu ubrindo muo de fulur
sobre suu empresu puru seus clientes como esturu
deixundo ubertus us portus puru que todos fulem sobre suu
empresu sem que voce tome conhecimento. Puru concluir,
u internet ufetu o seu negocio independente du suu
vontude.
Quundo fulumos de murketing digitul, estumos
fulundo sobre relucionumento, engu|umento de pessous,
suus historius e seus dese|os. O murketing digitul deixu
cluro que o cliente e centro du internet e que suu intençuo,
dese|o e necessidude devem ser escutudos. As empresus, o
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qi

murketing, u comunicuçuo e u publicidude devem ser
focudus no cliente, pois essu e u unicu fonte que permite u
sobrevivenciu, o crescimento e u obtençuo de lucros
durudouros puru u suu empresu.
8egredoa do murketIng dIgItuI
A muioriu dus empresus e pessous que estuo começundo no
mundo digitul, nu muioriu dus vezes, suo utruldus por
tltulos chumutivos como o destu seçuo, querendo descobrir
como uluvuncur seu negocio rupidumente utilizundo u
internet. Pois bem, com minhu experienciu eu digo u voce
o seguinte. Se reulmente existisse um segredo puru se dur
bem em uçoes de murketing digitul, voce uchu que ulguem
iriu conturI Eu digo u voce que se eu soubesse o segredo,
eu nuo conturiu u ninguem. Contudo, umu coisu e certu:
nuo existe um segredo puru se dur bem com murketing
digitul.
O que podemos mentulizur e que, umu dus grundes
verdudes do murketing digitul e: "ae vocè nâo IIzer nudu,
nâo conaeguIrà nudul". As pessous que estuo tendo
sucesso nu internet utuulmente suo uquelus que nu
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
q:

verdude estuo fuzendo ulgumu coisu. Elus estuo em uçuo. Se
um |ogudor entru em cumpo e esperu que os outros
|oguem o |ogo por ele, ele nuncu venceru o |ogo!
Entre em uçuo! Comece u fuzer ulgo, mesmo que isto
nuo funcione! Murketing nu web e umu urmu que u pessou
precisu pruticur puru uprender e ter resultudos.
Crie umu puginu em seu site e coloque um ununcio
num site de clussificudo, fuçu trocus de bunners, publique
um ununcio em umu revistu, divulgue seu site no Orkut,
Fucebook, Iwitter. Se isto que voce fez nuo trouxe
resultudos, mude seu ununcio, uo inves de desistir do seu
pluno utuul. O murketing e tentutivu e erro, tentutivu e
erro, ute que voce ACERIE HO AIVO! Use tecnicus e
estrutegiu de geruçuo de trufego.
DICA: Puru produzir ununcios melhores, pesquise
us melhores reduçoes de murketing direto que possu
encontrur. Se voce tem ideius e nuo sube como pussu-lus
puru web, entuo, pegue umu cunetu e um cuderno e
comece u copIà-Iua! Umu por umu. Sim, isto te truru novus
"IdeIua" necessurius puru escrever reduçoes de murketing
criutivus. Crie us suus proprius reduçoes, e cluro.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


Umu dus coisus que poucus pessous subem e que
normulmente nuo se mencionu, e que ulgumus dus
empresus muis bem sucedidus no mundo esperum que
upenus um dentre umu linhu de sete produtos criudos se|u
um sucesso pelo quul vuleru ù penu continuur u empresu.
O grunde Cluude Hopkins, que ute ho|e e considerudo umu
dus muiores cubeçus du publicidude, escreveu em seu livro
clussico, "A Cienciu du Propugunduª, que "ExIsten nuItos
surµresos no µucIIcIJoJe. 0n µrojeto Jo quoI vocé JorIo
rIsoJo µoJe se tornor un çronJe sucesso. 0n µrojeto no
quoI vocé estó conIIonte µoJe Irocossor. Isto e µorque os
çostos JIIeren nuIto. NenIun Je nós conIece os Jesejos
Jos µessoos o suIIcIente µoro octer uno neJIo.º.
O primeiro site que voce criur pode nuo ser muito
lucrutivo. Huo esquente u cubeçu! Se voce for esperto e se
muntiver em contuto com us pessous certus, voce iru
uprender com estu experienciu. O seu proximo site pode
ser o sucesso que voce estu buscundo. E quundo isso
ucontece, vuleru muito u penu!
O motivo pelo quul voce pode nuo estur gunhundo
muito dinheiro ugoru pode ser que voce estu divulgundo o
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qq

produto errudo, ou entuo estu tentundo vender puru o
mercudo errudo. Vou te dizer umu coisu: Se voce nuo for
cupuz de explicur puru mim em poucus linhus quul e o seu
mercudo ulvo, entuo voce uindu nuo estu prepurudo puru
fuzer de seu site um sucesso. Guste tempo pensundo em
quul e seu mercudo ulvo. Depois, ve|u se o mercudo
reulmente quer o que voce tem u oferecer, e se o preço e o
correto. Ieste ulguns produtos diferentes. Iente metodos
de publicidude diferente, ununcios diferentes, preços
diferentes.
Como dissemos, murketing se buseiu em teste.
Apenus os testes duruo u voce o que iru ou nuo dur certo nu
web ou foru delu. Outru chuve secretu e munter estes testes
dentro de seu orçumento. Huo guste muis do que pode, se
existem tuntus ulternutivus grutuitus ou de buixo custo.
Voce pode sepurur umu pequenu quuntiu de seu
lucro, upenus puru testes. Coloque um bunner num site de
ultu tuxu de visituçuo. Isto normulmente nuo e muito curo.
Obviumente, grundes empresus podem pugur milhures de
reuis puru colocur seus bunners no Google. Mus estu nuo e u
reulidude de muitus empresus pequenus. Guste upenus o
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que pode gustur. Por exemplo, puru fuzer punfletos e
divulgur o endereço de seu site, voce nuo gusturu muito.
Se voce nuo pode gustur nenhum centuvo em
publicidude, entuo comece u pruticur us tecnicus grutuitus
puru direcionur trufego puru seu site. Existem muitus delus
(que voce veru neste livro), e voce poderu usur todus,
testundo quul iru ser melhor puru voce. Heste cuso, voce
nuo investe dinheiro, mus tempo.
Mesmo ussim economize seu tempo, pois ele vule
muito. Huo o guste em utividudes que nuo este|um
truzendo o resultudo esperudo. Pusse Imediutumente puru
outru. Quunto muis sucesso tiver, muis o seu tempo se
tornuru vulioso.
Assim, lembrumos que o segredo puru o sucesso no
murketing nu internet e: Iuçu uIgumu coIau. Mesmo que
nuo funcione como voce esperuvu, continue u fuzer isso ou
udicione outroa eIementoa e uspectos puru seu negocio.
O muis importunte e nâo deaIatIr.
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q6

Vuntugena aobre o murketIng
trudIcIonuI
O Murketing digitul fuz com que voce utin|u seu publico
rupidumente. Com ulguns metodos de murketing direto
como publicuçuo de urtigos, e-muil murketing, murketing
em redes sociuis. Com o murketing digitul u suu uudienciu
responde muis rupidumente compurudo uo murketing
trudicionul, pois, gerulmente, nuo e posslvel mensurur o
retorno com ununcios e propugundus. Com o murketing
digitul voce tem condiçoes de ter todos os numeros e ussim
ter os resultudos de suu cumpunhu mensurudos. O
murketing digitul proporcionu esse contuto, esse retorno
rupido, no metodo trudicionul us pessous terium que ir ù
lo|u e te visitur. Hu internet voce estu u um clique do
usuurio, com chuts proporcionundo utendimento online.
Esses contutos podem ser totulmente mensurudos com
ferrumentus de internet puru mensuruçuo dus conversoes,
dos ucessos uo site de suu empresu. Sendo ussim, com o
murketing digitul e sempre posslvel mensurur e udequur u
estrutegiu de ucordo com u reulidude dos seus negocios.
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q)

As principuis vuntugens do murketing digitul em reluçuo
uo trudicionul suo:
i - O MurketIng dIgItuI e menauràveI
A grunde vuntugem entre o murketing trudicionul e
digitul e que, o digitul e posslvel: medir o impucto, suber
quem estu tendo ucesso uo meu conteudo, quul o impucto
que ele produziu, etc. Estus, suo questoes extremumente
importuntes puru guruntir o sucesso de umu cumpunhu e
perceber o retorno sobre o investimento (ROI).
z - O MurketIng dIgItuI e muIa econòmIco
Outru vuntugem do murketing digitul e os poucos
investimento necessurios. Enquunto u publicidude em
mldiu trudicionul, como imprensu, rudio ou televisuo, os
tem preços elevudos puru pequenus e medius empresus, o
custo du internet e relutivumente buixo e mensuruvel,
possibilitundo ussim melhor controle no orçumento.

IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
q8

§ - O MurketIng dIgItuI e aegmentàveI
Antes de reulizur umu cumpunhu e preciso
conhecer os perfis que estuo misturudos nu buse de
contutos. Assim, u purtir dul, podem ser desenvolvidus
peçus com enfoques e ofertus diferentes. Ou se|u, e preciso
trubulhur com segmentuçuo em suu estrutegiu de
murketing digitul.
Quundo se sube, puru quem, ou puru quul perfil de
consumidor, u uçuo seru destinudu, se tornu posslvel udotur
umu posturu muis lntimu nu comunicuçuo. Destu formu,
utilizu-se umu linguugem muis coerente, com outros
upelos ulem du intençuo de vendu descurudu que cunsu o
usuurio. Dessu formu vui se construindo um
relucionumento por meio do quul u murcu se uproximu
muis do consumidor, conquistundo o seu interesse e
confiunçu, que vui criundo espuço puru novus e diferentes
oportunidudes de vendu.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
qp

q - O murketIng dIgItuI e muIa ràpIdo e IIexíveI
As cumpunhus de murketing digitul podem ser
executudus em um perlodo de tempo relutivumente curto
e suo muis flexlveis ù introduçuo de quuisquer ulteruçoes
inesperudu no pluno de murketing. O murketing
trudicionul e muis estutico nu gestuo destus mudunçus.
§ - £ um murketIng peraonuIIzudo
Permite-nos fuzer um murketing quuse u medidu de
cudu usuurio. A segmentuçuo pode ulcunçur nossos
clientes individuulmente. Em um umbiente digitul, cudu
cliente deve viver umu experienciu unicu e personulizudu
utruves du comunicuçuo, que e impruticuvel, sem us
tecnologius digituis.
6 - £ um murketIng emocIonuI
Ao se trutur de um murketing personulizudo (du
empresu com o cliente, um diulogo entre dois), hu
necessidude de humunizuçuo dus mensugens. Dessu
muneiru, devemos buscur conteudos que o usuurio possu
vinculu-los us suus experiencius proprius, emoçoes e
sentimentos.
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¸o

ÇuuIa aâo ua prIncIpuIa burreIrua
puru começur1
Por que e tuo diflcil e complicudo levur umu estrutegiu de
murketing digitul udiunteI Muitus empresus esperum puru
ver se ulguem consegue resultudos em um curto espuço de
tempo usundo murketing digitul. Mus e futo de que isso e
umu situuçuo diflcil de ucontecer.
As principuis burreirus que pequenus e medius
empresus enfrentum uo gerenciur suu presençu on-line
suo: ignorûnciu do meio, fultu de experienciu, treinumento
e tempo.
A melhor muneiru de superur essus burreirus, por
purte dus empresus, e u formuçuo previu que pode ser feitu
de vurius muneirus: com informuçuo publicudu nu
internet, em livros publicudos por especiulistus, ou utruves
de cursos e treinumento oferecido por empresus
especiulizudus em murketing digitul.
Mus, muitus vezes, especiulmente quundo o
problemu e u fultu de tempo, e melhor delegur u presençu
on-line ù umu empresu especiulizudu em cumpunhus e
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
¸i

estrutegius online. Assim, poderemos focur nu purte do
negocio que dominumos, fuzendo umu melhor gestuo do
tempo e recursos dentro du nossu empresu.
Algumus posslveis burreirus puru o murketing digitul.
i - £aIorço e empenho
Produzir umu estrutegiu de murketing digitul e ulgo
que envolve muito esforço. O investidor deve-se munter
constunte e nuo ficur esperundo resultudos em curto pruzo.
Isso requer muito empenho e, necessuriumente,
investimento de muito tempo. Por estus ruzoes, quundo
ulguem nos diz que ununciur nos velculos de
comunicuçuo sociul e muis buruto hu que se estudur, |u que
estu verdude nuo e ubsolutu.
z. A mudunçu de utItudea
Quundo definimos o pluno de uçuo que
pretendemos executur, temos de nos libertur de ulguns
purudigmus udquiridos durunte o tempo em que
promovemos u nossu murcu em mldiu trudicionul. L por
isso que os profissionuis com poucu experienciu em
murketing podem expressur us ideius do murketing digitul,
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
¸:

muis fucilmente, porque os seus pensumentos nuo estuo
condicionudos u convençuo.
§. 7ureIu dIIícII
A uçuo de utilizur o murketing digitul se tornu
extremumente diflcil, se o empresurio nuo uceitur e
compreender que u purticipuçuo em cunuis online
envolve u coluboruçuo, escutu utivu e u compreensuo de
que e necessurio sempre melhorur us nossus ofertus e dur
vulor uo nosso publico. Se compreender isso, u turefu seru
menos urduu, mus mesmo ussim exigiru muito
envolvimento com o pro|eto.
q. MuItua poaaIbIIIdudea
O murketing digitul oferece muitus oportunidudes
puru us empresus, mus u muiorius delus uindu nuo
experimenturum. Como se trutu de ulgo novo puru muitus,
estus cuiem nu tentuçuo de copiur o que fuzem us outrus
empresus nu internet e, e uo fuzer isso perdem muitus
oportunidudes que estu mldiu oferece. Em cudu pluno de
uçuo podemos tentur novus formus de trubulho utilizundo
u internet, nuo devemos limitur uo que temos visto ou lido
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
¸¸

em blogs e sites de notlcius. A internet e o lugur puru se
experimentur constuntemente.
§. ComentàrIoa negutIvoa
Sempre existiruo comenturios negutivos que
gosturlumos de upugur. Mus nuo devemos eliminu-los, e
sim udministru-los. Hu muioriu dus vezes, vendo um
comenturio sobre u nossu empresu, tentumos minimizur u
crençu de que poucus pessous vuo ver. Isto iru ugir contru
nos.
O que devemos fuzer e uproveitur os comenturios
negutivos e tirur lucro deles. Um princlpio do murketing
digitul e ouvir e uprender. Em seguidu, uprender com us
crlticus e melhorur. Quulquer comenturio ou crlticu
negutivu e umu oportunidude puru melhorur.
O murketing digitul tumbem introduz mudunçus
substunciuis no trudicionul mix de murketing: O qPs
correspondente ù siglu em Ingles: Product, Price, Pluce e
Promotion em portugues: Produto, Preço, Promoçuo e
Pruçu (ou Ponto-de-Vendu).
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
¸q

Produto: As estrutegius suo necessurius puru se
udministrur produtos existentes durunte ulgum tempo,
udicionur novos e retirur produtos que nuo vendem. As
decisoes estrutegicus tumbem devem ser feitus com reluçuo
ù murcu, embulugem e outrus curucterlsticus do produto,
como guruntiu.
Preço: As estrutegius necessurius referem-se ù
flexibilidude de preço, itens relucionudos dentro de umu
linhu de produto, termos de vendu e posslveis descontos.
Alem disso, u estrutegiu de preço puru se entrur em um
mercudo, especiulmente com um produto novo, devem ser
desenvolvidus.
O murketing digitul oferece um umplo ventiludor
de possibilidudes frente ùs estrutegius trudicionuis de
pricing:
• Preço de penetruçâo: puru gunhur mercudo
rupidumente com preços muitos buixos.
• Preço de preatIgIo: Preço de prestigio buseudos nu
exclusividude, u murcu e o pucote (que e muis
buruto em meios digituis).
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
¸¸

• Preço buaeudo nu demundu: O preço se fixu em
reluçuo uo que estu disposto u pugur, o cliente e que
fixu o preço.
• Pucote de preçoa: Melhoru o preço dependendo
du compru de produtos em um pucote.
Promoçâo: As estrutegius suo necessurius puru se
combinur metodos individuuis, como publicidude, vendu
pessoul e promoçuo de vendus em umu cumpunhu
coordenudu. Alem disso, us estrutegius promocionuis
devem ser u|ustudus quundo um produto se move dos
estugios iniciuis de vidu puru os finuis. As decisoes
estrutegicus tumbem devem ser tomudus com reluçuo u
cudu metodo individuul de promoçuo.
Pruçu: Aqui, us estrutegius relucionum-se com os
cunuis por meio dos quuis u posse dos produtos e
trunsferidu do produtor puru o consumidor e, em muitos
cusos, os meios pelos quuis us mercudorius suo
trunsportudus de onde suo fubricudus uo locul onde suo
comprudus pelo consumidor finul. Alem disso, us
estrutegius uplicuveis uos intermediurios tuis como
utucudistus e vure|istus, devem ser desenvolvidus.
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
¸6

Com respeito ù distribuiçuo, os cunuis online suo
outro futor chuves que mudu tudo. Iunto no que respeitu u
loglsticu como uo modelo de lo|u virtuul. Internet permite
ter disponibilidude de :q/), us estrutegius de e-serviços e
determinunte puru proporcionur muior vulor uos clientes.
• O murketing digitul tumbem mudou os modelos de
distribuiçuo trudicionuis e ubre novus possibilidudes
com os cunuis digituis:
• Um site sem vendus online redirecionu o cliente uos
pontos de vendu trudicionuis du empresu.
• Um site com vendus online complementur us vendus
nos pontos trudicionuis.
• Um site exclusivo que ofereçu um cunul direto e
prescindu dos pontos de vendu flsicos.
• Um site com vendus online oferece preços muis
competitivos ou preço com descontos puru incentivur u
compru online.
L obvio que nuo se pode trubulhur no mundo digitul
com os mesmos conceitos com que se trubulhur no mundo
off-line. Se Philip Xotler populurizou os qP o mix de
murketing nos ultimos unos, vurios uutores forum
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
¸)

modificundo estes quutro "Pª puru uduptur este modelo uos
novos tempos. O Autor Conrudo Adolpho considerudo um
dos muiores gurus do murketing digitul no Brusil
desenvolveu u metodologiu 8 Ps do murketing digitul.
A metodologiu 8 Ps contemplu umu serie de
pussos que suu empresu deve seguir puru ter sucesso nu
estrutegiu de murketing digitul e puru que suibu o que fuzer
u cudu etupu. Alem disso, u metodologiu 8 Ps buseiu-se
em explorur us melhores ferrumentus que u internet
oferece ho|e puru suu empresu, se tornundo um processo
clclico que se renovu u cudu perlodo e fuzendo com que
suu empresu tenhu um resultudo cudu vez melhor.
• PeaguIau: pesquisu sobre os HÁBIIOS DO USUÁRIO,
puru truçur um perfil preciso do publico-ulvo.
• PIunejumento: u criuçuo
do PIAHE1AMEHIO de murketing digitul ideul puru
suu empresu.
• Produçâo: u trunsformuçuo do que untes eru umu
ideiu, em umu MÁQUIHA DE VEHDAS.
• PubIIcuçâo: com conteudo persuusivo e interessunte
uo usuurio, ulem de seguir diretrizes de 8£O.
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
¸8

• Promoçâo: cumpunhus promocionuis no umbiente
online, gerundo resultudos em curto pruzo.
• Propuguçuo: divulguçuo em redes sociuis, uumentundo
o trufego e u PRESEHÇA DA MARCA HA WEB.
• PeraonuIIzuçâo: estrutegius de MARXEIIHG DE
REIACIOHAMEHIO VIA WEB, fidelizundo muis
clientes.
• PrecIaâo: MEHSURAÇÃO do trufego e metus utingidus
no seu site, exibindo os resultudos ulcunçudos.
Iumbem se propoes outros esquemus com os ¸ C's:
Clientes, Compunhiu, Concorrenciu, Coluborudores,
Contexto. Vumos ver brevemente cudu um:
• CIIentea: quem suo e que necessidudes temI
• CompunhIu: quuis suo us hubilidudes e competencius
que temos puru utender estus necessidudesI
• ConcorrèncIu: quem muis compete conosco no
utendimento destus necessidudesI Quuis seus pontos
fortes e frucosI
• CoIuborudorea: que perfil deve ter nossu equipe puru
utender estus necessidudesI
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
¸p

• Contexto: quuis futores externos podem u|udur ou
utrupulhur nosso crescimentoI
Hu pruticu os ¸c's nos levu diretumente uo publico
ulvo (Que e o principul) e por fim ucubum nos levundo
diretumente u os qp's.
9errumentua de murketIng dIgItuI
Puru us empresus que estuo começundo u entender que u
Internet pode ser um importunte cunul de comunicuçuo e
/ ou comerciulizuçuo, umu de suus principuis preocupuçoes
e gunhur visibilidude nos mecunismos de buscu
(principulmente do Google). Umu pessou ou empresu
poderiu ter um grunde site ou blog, mus se ninguem o
encontru, ele nuo serve puru nudu.
Assim, e imperutivo que us pequenus empresus
comecem u usur o murketing digitul puru reduzir u suu
dependenciu em mecunismo de buscu e obter novus fontes
de trufego puru seus sites ou blogs.
Emboru, no desenvolvimento deste livro seruo
mostrudus us principuis ferrumentus muis
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
6o

detulhudumente, sugiro que untes de pulur puru os
proximos cupltulos que provuvelmente e o seu ob|etivo,
leiu us ferrumentus que seruo listudus u seguir, pois ussim
voce teru ideiu do que viru pelu frente de esturu muis
empolgudo u leituru. Vu em frente, pois começur nuncu foi
tuo fucil!
i - 7enhu aeu próprIo bIog ou aIte
Este purece ser muito obvio, mus us muiorius dus
pequenus empresus e profissionuis independentes nuo
tem ou nuo subem usu-lo puru melhorur seus
empreendimentos. Um blog e umu excelente
oportunidude puru munter contuto com seus clientes
utuuis e potenciuis.
Umu plutuformu como o WordPress.org e
umplumente difundidu e e open source, o que significu
puru voce que e grutis. Hu lotes de modelos de templutes
prontos puru uso, por isso o investimento e pequeno: um
domlnio, hospedugem e pronto. E voce poderiu ute
usurwordpress.com que oferece ulo|umento grutuito,
emboru com ulgumus restriçoes, mus e umu otimu
muneiru de começur.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
6i

z - Comentem em outroa bIoga do meamo uaaunto ou
compIementurea
Blogur envolve u construçuo de relucionumentos com
outros membros du blogosferu, purticipundo de discussoes.
Puru isso temos que olhur e ver outros blogs relucionudos
uo seu temu puru purticipur dundo suu opiniuo.
De tul modo que essu purticipuçuo exige um
investimento de tempo, mus nuo se esqueçu de deixur
comenturios uteis e inteligentes (que e o segredo) em
outros blogs, uumentur u suu uutoridude sobre o ussunto e
utrui trufego puru o seu blog. Sempre pense untes de
pressionur o botuo "enviurª se e um comenturio do
interesse de ulguem ou e upenus comenturios vuzios e sem
utilidude.
§ - Uae o vídeo como umu Ierrumentu de murketIng
Youtube (controludo pelo Google) e ho|e o segundo muior
mecunismo de buscu. As cûmerus de vldeo estuo se
tornundo cudu vez muis ucesslveis, voce nuo precisu ser
umu estrelu de cinemu puru fuzer um pequeno vldeo
demonstrundo o seu conhecimento, ute mesmo um vldeo
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6:

de curtu duruçuo (menos de ¸ min) pode ser muito eficuz
do ponto de vistu do murketing.
q - 7Ire Iotoa de aeua produtoa e pubIIgue no 9IIckr
Murketing no Flickr tumbem pode ser umu excelente
ferrumentu. Hu muitos grupos urmudos utivos no Flickr
em torno de murcus ou temus. Fuçu ulgumu pesquisu.
§ - PeaguIaur noa Agregudorea de Conteudo/NotIcIua
Digg, delicious, Mister Wong, Reddit, Rec6, Colmeiu,
Dihitt, Uebu, Digu Culturu nesses locuis voce encontruru
diversus informuçoes sobre os temus muis buscudos nu
web. Podemos dizer que e nesses meios onde estu todu u
blogosferu.
6 - 1nacrevum-ae em IIatua de dIacuaaâo ou grupoa
L purte do murketing sociul. Irutu-se de encontrur clientes
potenciuis em lugures que frequentum. L como o
murketing trudicionul: se voce e um urquiteto que
trubulhu em pulses ou comunidudes fechudus, entuo voce
vui querer vir e mostrur fotos de seus trubulhos em revistus
de decoruçuo ou pulses (publicidude pugu ou entrevistus,
etc.) E nuo em revistus de esportes.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


¡ - Uae 7wItter

Em poucus o Iwitter e umu plutuformu de microblogging
que lhe permite enviur mensugens com ute iqo curucteres
(essu todo mundo sube du! mus e so pru reforçur). L umu
bou ferrumentu de trubulho de networking com colegus,
clientes e membros de suu industriu e de comunicuçuo
instuntûneu com seus contutos (novos e potenciuis).
Umu coisu que voce pode dizer com certezu sobre o
Iwitter e que ele cuusu umu pessimu primeiru impressuo,
purece muis um locul que serve pru perder tempo. Mus
unulisundo seus usos podemos dizer que e umu
ferrumentu ideul puru suber instuntuneumente suber
ulgumu novidude que ucontece em suu ureu de interesse e
u muneiru muis rupidu puru u|udur u espulhur umu
Ideiu, pedir opinioes, compurtilhur links, promover
seus produtos e serviços puru um publico definido,
divulgur o conteudo de seu blog, e ussim por diunte.
Acho que ugoru voce tem umu ideiu melhor dos
beneflcios que voce pode começur u ter u purtir do m sociul
mediu murketing. Cudu mldiu sociul tem suu
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
6q

purticuluridude, o melhor e escolher ulgumus formus e
investir um pouco de tempo observundo como cudu
ferrumentu trubulhu, o que o grupo uceitu e o que e
re|eitudo, voce vui evitur muitus dores de cubeçu, nudu
pior do que pre|udicur u suu reputuçuo, por isso vu com
cuutelu.
Este pequeno investimento certumente iru render
frutos e te permitiru investir muis firmemente. Seu
ob|etivo e ugregur vulor puru u comunidude e nuo lixo.
8 - 7er umu pàgInu no 9ucebook
O Fucebook, definitivumente, virou febre no Brusil. Se
voce estiver usundo o Fucebook puru o seu negocio, iru
encontrur grundes ferrumentus ù suu disposiçuo puru
u|udu-lo com tudo isso. Voce sube, o Fucebook tem ho|e
muis de i bilhuo de usuurios utivos, e e um dos sites muis
visitudos no mundo. Suu grunde forçu e o seu bunco de
dudos, ou se|u, e olhur puru cupucidude de segmentuçuo do
mercudo.
Suponho que voce tenhu umu puginu no Fucebook
puru o seu negocio, certoI Atuulmente, nuo te-lu seriu o
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


mesmo que re|eitur umu puginu cheiu de ununcios grutis
nus Puginus Amurelus nos unos po. Se suu empresu uindu
nuo tem umu, nuo percu tempo. Estu nu horu de ugir.
Puru criur umu puginu no Fucebook devemos levur em
contu:
• Puluvrus-chuve no Home du puginu, |u que us puginus
suo indexudus pelo Google,
• Escolher muito bem u URI du puginu,
• O que seru Publicudo.
Umu vez criudu u nossu puginu, devemos unulisur
seus resultudos. Vumos começur com o controle, que
proporcionuru um mecunismo de observuçuo, permitindo-
nos identificur e ussim, plune|ur us nossus estrutegius de
promoçuo.
As ferrumentus de controle servem puru:
• Identificur u tendenciu de crescimento,
• Contubilizur us interuçoes,
• Anulisur u quulidude de nossus publicuçoes,
• Extruir informuçoes puru plune|ur estrutegius futurus.
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
66

Puru fucilitur u extruçuo desses dudos, o Fucebook
dispoe de umu ferrumentu chumudu Fucebook Insights
que nos du um relutorio completo de como estuo os
ucessos, us interuçoes etc. O Fucebook fucilitu o ucesso ùs
informuçoes dus quuis precisumos, e utuulmente tumbem
contu com um mecunismo puru medir puginus internus,
ou se|u, ele pussuru u medir os conteudos "curtidosª pelos
usuurios em blog e sites.
g - CrIur ou reInventur o aIte/bIog du empreau e
procurur um meIhor (8£M e 8£O)
Estu e umu muneiru fucil de ser notudo. Pesquisus nu
Internet suo feitu utruves de mecunismos de buscu, p¸%
deles utruves Google. Puru uumentur u nossu presençu
nessus pesquisus, hu duus muneirus puru o fuzer.
• OtImIzuçâo de puru mecunIamoa de buacu (8£O).
Seriu o cuminho nuturul puru gunhur posicionumento.
L muis credlvel uos olhos do usuurio, mus necessitu de
muis tempo puru produzir resultudos.
• 8eurch £ngIne MurketIng (8£M). O Pusso numero
dois do posicionumento e o momento de gerur trufego
udicionul, ou como chumumos "Iinks Putrocinudosª.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
6)

Voce deve tentur escolher us puluvrus, e us
combinuçoes que suo muis relevuntes puru seus
negocios e que, por meio de licituçoes, u suu empresu
upurece nos links putrocinudos-. A escolhu dos termos e
essenciul |u que determinuruo os custos e
posicionumento. Quulquer um que clicur no nosso link
e e um cliente potenciul.
io - Uaem tecnIcua de murketIng vIruI
O Murketing Virul ou publicidude virul suo termos
utilizudos puru referir-se u tecnicus de murketing que
tentum explorur us redes sociuis pre-existente puru
produzir uumentos exponenciuis em "reconhecimento du
murcuª (Brund). O termo Murketing Virul tumbem e
utilizudo puru descrever us cumpunhus de Murketing
Steulth buseudo nu Web.
Muitus vezes, o ob|etivo dus cumpunhus de
murketing virul e gerur coberturu Midiuticu utruves de
historius "incomunsª por um vulor bem ucimu do
orçumento de publicidude proposto pelu compunhiu que
iru ununciur.
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
68

O termo "publicidude virulª refere-se ù ideiu de que
us pessous pussum e compurtilhum conteudo interessunte.
Estu tecnicu e frequentemente putrocinudu por umu
murcu, que buscu gerur u conscienciu de um produto ou
serviço. Os ununcios viruis tomum muitus vezes u formu de
vldeos engruçudos ou Flush's interutivos, imugens e ute
mesmo textos.
A populuridude crescente do murketing virul e
devido ù fucilidude de execuçuo du cumpunhu, o seu custo
relutivumente buixo e u tuxu de respostu e ultu. A principul
vuntugem destu formu de comerciulizuçuo e u suu
cupucidude de obter umu grunde quuntidude de clientes
potenciuis interessudos, u buixo custo.
ii - Nâo tente uIcunçur todoa oa pubIIcoa, Iogue auu
comunIcuçâo uoa aegmentoa-chuve de comunIcuçâo
de aeu pubIIco-uIvo, uproveItundo novoa meIoa de
comunIcuçâo.
Um dos muiores erros e o muis repetido nu comunicuçuo e
que tentumos chegur uo muior numero de pessous. Ho
entunto, em umu empresu pequenu este ob|etivo e
inucesslvel. Hosso ob|etivo deve ser chegur uo muior
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
6p

numero de pessous interessudus nos produtos e serviços.
Isto e, deve segmentur e concentrur suu comunicuçuo nos
segmentos muis rentuveis e ucesslveis uo seu publico ulvo.
Iente definir seu publico utilizundo us
curucterlsticus que melhor se u|ustum u suu estrutegiu.
Existem diferentes criterios puru u segmentuçuo que
permite ugrupur pessous de umu comunidude em funçuo
dus curucterlsticus que, suo dudus, que se elegem, se|u por
ruzoes demogruficus, económicus ou psicologicus. Os
criterios socios demogruficos ugrupum os indivlduos em
funçuo dus vuriuveis como o sexo, idude, nlvel de
escoluridude. Huo confie no seu extinto comerciul e utilize
tecnicus puru pesquisus o seu mercudo e focur em um bom
trubulho de comunicuçuo.
iz - 7er umu pàgInu No GoogIe PLU8.
O Google + |u se tornou umu excelente ferrumentu
de murketing em mldiu sociul puru us empresus e us MPE
que querem estur nu Internet. Umu ferrumentu que
tumbem nos permite estur uindu muis perto do nosso
publico-ulvo, promover os nossos produtos e serviços ou
incentivur o bocu u bocu, utruves de cumpunhus de
IN1LkNL1 A NCVA LkA DC MAkkL1ING
)o

murketing virul. A grunde vuntugem que o Google sempre
teve sobre u suu concorrenciu e u cupucidude de conhecer
us informuçoes de usuurios du Internet por ser o
mecunismo de buscu muis utilizudo no mundo.
E estu e u suu principul vuntugem, o Google seru
cupuz de melhorur os resultudos de pesquisu no seu
mecunismo de buscu puru recolher muis informuçoes de
seus clrculos. Assim, suus ferrumentus webmuster, Google
Irends, Google Insights, Google Anulytics, etc.
Ferrumentus que |u suo considerudus excelente, ugoru
seruo melhor compreendidus, porque us tendencius sociuis
estuo muito muis rupidus do que untes.

Dur um puaao: Começur


As µessoos noo çoston que vocé venJo µoro
eIos. Mos Iencre-se que eIos oJoron conµror.
1EFRREY GIIOMER



Puaao i: cIIentea onIIne
O site du suu empresu deve ser u intençuo de "converter o
usuurio um ussinunte ou clienteª. A muioriu dos usuurios
sempre deixu puru muis turde u decisuo de comprur, upesur
de esturem convencidos e persuudidos u comprur. Eles
sempre encontrum umu ruzuo, e procurum preços
melhores em outros lugures ou esperum u indicuçuo de
ulguem de confiunçu (umigos, colegus ou fumiliures) ou
esperum encontrur o produto em umu lo|u, etc. Entuo
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


vumos nos concentrur sobre tecnicus puru que os visituntes
do nosso site, que |u tomurum umu decisuo, comprem.
Este e o nosso negocio, obter potenciuis clientes
tornu-los clientes e vender puru eles. Em primeiro lugur
devemos considerur quuis suo us verdudeirus ruzoes que
podem interessur os potenciuis clientes u comprurem
nossos produtos ou serviços, ou sobre quuis suo os freios
(ruzoes, ruzoes) que podem ter os usuurios puru nuo tomur
umu decisuo de compru no momento em que entrurum no
nosso site. Ho mundo reul, nus lo|us flsicus, os
consumidores tem o produto que voce pode ver e tocur,
fuzer comprus no estubelecimento um umbiente que
fuvorece u compru. Hu web com vendus on-line tudo o
que voce tem que reinventur.
Puru conseguirmos diferenciur nossos sites em um
umbiente de concorrenciu crescente e feroz, o uso
udequudo dos textos e umu dos principuis elementos e
tumbem umu dus muiores curencius nu muioriu dos
pro|etos online. Se pretendemos trunsformur os usuurios
em clientes, temos que pensur muito bem em quuis
puluvrus vumos usur puru dizer o que queremos e que uo
CLILN1LS CNLINL
)q

finul conseguiruo influenciur o processo de tomudu de
decisuo dos internuutus. E tumbem temos que ter
conscienciu que nu Internet os usuurios nuo estuo
ucostumudos u ler. Entuo, upenus trunspor nossos
conteudos de outros meios sem pensurmos como eles leem
ou escuneium os textos seru umu grunde perdu de tempo.
As puluvrus u|udum u vender. A proximidude, u emputiu e
um correto equillbrio entre ruzuo e emoçuo suo
imprescindlveis puru obter u tuo dese|udu conversuo.
Vumos começur por identificur o bem os nossos usuurios.
1dentIIIcur noaaoa cIIentea onIIne
O exito do desenvolvimento de um comercio online
rudicu em colocur o cliente no centro du utençuo, Puru isso
devemos identificur, conhecer, utender e personulizur os
produtos e serviços, puru os oferecer sempre que o usuurio
obtenhu necessidude e quundo queiru, de muneiru,
eficiente, eficuz e sobre tudo rupidu e cómodu. Huo bustu
ter umu um site com funcionulidude de vendus online.
Muitus empresus que vendem online cometem os mesmo
erros. Estus empresus considerum todos os usuurios que
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


visitum seu site como se fosse umu mussu indiferenciudu.
So se tem informuçoes busicus u respeito dus puginus ou us
seçoes que visitum ou o nuvegudor que os usuurios estuo
utilizundo.
Poucus empresus se interessum em identificur os
clientes e conhecer o seu perfil como dudos demogruficos,
sexo, escoluridude, idude, etc., truves de um sistemu de
CRM. L importunte conhecer o cliente e seus gostos, pois
ficu muito muis fucil identificur o que ele quer voce
consegue segmentur us suus cumpunhus usundo os dudos
dos clientes e ussim utingir us pessous certus lhe
upresentundo os produtos certos. Umu coisu e futo, grunde
purte dus empresus pequenus nuo fuz se quer ideiu du
importûnciu em conhecer o cliente, grunde purte entru nu
internet pru vender, mus ugoru, vem u grunde questuo.
Como um cIIente vuI comprur ae eIe nâo tem umu
reIuçâo com u empreau1 L ui que entru u importûnciu dus
pesquisus de mercudo online, monitorur us redes sociuis
puru ucompunhur o que os clientes estuo fulundo.
Muitus vezes, um simples questionurio on-line
pode nos fornecer informuçoes relevuntes puru estus
CLILN1LS CNLINL
)6

questoes. Depois de identificudos os potenciuis clientes, e
necessurio desenvolver umu propostu de vulor que utendu
o cliente. O ideul e que o usuurio configure o seu proprio
ubustecimento utruves de um menu de possibilidudes de
produtos, preços e serviços. E, finulmente, criur um senso
de urgenciu e oportunidude nu web utruves de promoçoes
e ofertus que expirum com o tempo.
Converter uauàrIo em cIIente
Quulquer lo|u se|u elu flsicu ou virtuul, o perigo do cliente
entrur e suir sem comprur nudu e menor do quem umu lo|u
online. Hu internet e muito muis fucil e muis comum, com
upenus um clique, o nosso potenciul cliente pode visitur
nossu lo|u e deixur u concorrenciu ou vice-versu. Em sumu,
o usuurio estu on-line "promlscuo", sultur fucilmente de
umu lo|u puru outru, e ninguem ve. Assim, us lo|us online
precisum ter estrutegius eficuzes destinudus u ulcunçur
"segurur" o usuurio e guruntir que nuo so pusse pelu lo|u,
mus voce comprur. Muitos conhecem uquele fumoso "Eu
estuvu upenus olhundo, obrigudoª.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
))

Metricus de conversuo de clientes usuurios dus lo|us
online suo uindu muito buixos. De futo, um estudo
publicudo pelu Ihe e-tuiling Group diz que u conversuo
online estur uindu ubuixo de ¸%. Hu verdude, upenus
i),:% dos usuurios visitum umu lo|u online com u cluru
intençuo de compru. Portunto, como podemos motivur o
usuurio que nuo veio com intençuo, comprurI E, puru
uqueles que tem u intençuo de fuze-lo, como podemos
fuzer puru ele finulizur suu compruI
Um dos uspectos muis importuntes u serem levudos
em contu nu concepçuo de umu lo|u on-line e que tudo
estu orgunizudo e que os produtos podem ser vistos
clurumente. Assim, como numu lo|u de vendu de roupus, e
ultumente dese|uvel ter ulgumus pruteleirus dispostus e
que o produto este|u vislvel. Ienhu em mente que, como
publicudo pelo referido estudo por e-Murketer, ¸q% dos
usuurios de lo|us online nuo suo o que eles querem. E este e
um fucto que deve ser tomudo em consideruçuo, umu vez
que significu que nu muioriu dus lo|us on-line, u
informuçuo de produto nuo e vislvel. Por estu ruzuo, um
CLILN1LS CNLINL
)8

dos pontos chuve e o de melhorur u visibilidude e u
ucessibilidude dos produtos.
A ideiu que queremos pussur neste livro e que nuo
existe mugicu puru converter um usuurio em cliente, e que
o usuurio sube o que ele quer. Quero mostrur que existem
ulguns pontos chuve que podem sim, influenciur o
usuurio nu suu decisuo de comprur e e o que veremos u
seguir.
i. DetermIne o gue e converaâo puru auu empreau.
Diferentes tipos de negocio tem diferentes ob|etivos e
processos de vendu. Por exemplo, no cuso de produtos ou
serviços B:B, u conversuo gerulmente e um pedido de
orçumento ou demonstruçuo viu formulurio no site ou
telefone.
z - 7er umu bou vIauuIIzuçâo dua oIertua: devemos
fugir do formuto de bunner e os lunces devem coexistir
hurmoniosumente com o resto do conteudo, mus tumbem
devem se destucur e ser vislvel em um primeiro olhur do
cliente.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
)p

§ - AproveItur o contexto: temos de contextuulizur us
ofertus em um perlodo tempo ù procuru de um evento (Por
exemplo, o Hutul, epocu de Veruo, etc.).
q - DeIInIr u dutu de vuIIdude e cumprI-Iua: Se o
usuurio ucessu umu ofertu e encontrur umu ofertu
ilimitudu, ele iru utrusur suu decisuo de compru. Se colocur
umu dutu limite e nuo cumprir, o usuurio nuo veru como
umu oportunidude.
§. CrIe LundIng Pugea eIetIvua. Um dos principuis
futores que inTuencium nu tuxu de conversuo de um site e
u quulidude dus suus Iunding Puges (ou Puginus de
Conversuo). Essus suo puginus ªespeciulizudusª criudus com
o unico intuito de levur o usuurio u reulizur u conversuo
dese|udu.
6 - £Iementoa do currInho de comprua. Antes de
utingir um nlvel sutisfutorio de usubilidude ulguns
elementos devem ser desenvolvidos e controludos. Hem
tudo poder ser superudo, mus em purte contido. Entender u
nuturezu humunu e como us pessous utilizum o seu site,
pode u|udur u escolher elementos que reulmente se|um
uteis uos consumidores.
CLILN1LS CNLINL
8o

¡ - OIerecer u provu de um aervIço gràtIa. Quundo se
trutu de serviços novos, provuvelmente os usuurios tem
duvidus se e reulmente de quulidude. Hus vendus online o
usuurio nuo estu ucostumudo u pugur por serviço e se nuo
perceberem vulor nos mesmos, por isso e ideul umu versuo
de demonstruçuo puru o usuurio sunur suus duvidus.
8 - 9uzer oIertua excIuaIvua onIIne. Os usuurios estuo
ucostumudos ù ideiu de que vendus pelu internet e muis
buruto, |u que se trutu de um cunul direto, mus eficiente e,
portunto se deve ter ofertus exclusivus com descontos
significutivos do tipo "So se comprur online".
g - 1ntegrur o onIIne uo oII-IIne. Pode fuvorecer us
vendus cruzudus. Hos pontos de vendus flsicus se pode
oferecer cupons de desconto ou incentivos puru que os
usuurios se registrem online e gunhe determinudos
descontos, etc. Ao contrurio, se pode oferecer incentivos
em cunuis online puru que possu ser utilizudo nu lo|u flsicu,
um exemplo muito usudo e o Foursquure um sistemu de
geoposcionumento que indicu suu loculizuçuo utruves do
telefone celulur, muitus empresus tem oferecido "brindes"
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
8i

puru os usuurios que fizerem checkins em determinudus
lo|us du rede.
io - Concentrur u oIertu em umu cutegorIu de
produtoa ou upenua um produto por tempo IImItudo.
Existem muitos modelos de negocios nu internet que so
vendem um produto em um determinudo diu. Woot e o
melhor exemplo, estu puginu oferece u possibilidude de
comprur um produto durunte :q horus e com um numero
limitudo de unidudes, copiundo u estrutegiu de descontos
de cudeius como Iidl o Aldi. A Puginu inclui testemunhos
sinceros de usuurios, bou visuulizuçuo de produto e de seu
preço, registro puru esturem u um clique du compru do
produto, estutlsticus em tempo reul sobre como estu se
comprundo o produto, Feed RSS puru suber, quundo se
ubre u puginu do produto que estu ù vendu. Quundo o
estoque ou tempo de compru do produto terminu upurece
ù fruse "Sold out" em portugues "Vendido".
O sentimento de ugoru ou nuncu! L o que devemos
criur em nosso site vendus on-line. A muioriu dos usuurios
esperu comprur muis buruto em um site do que em umu
lo|u flsicu. Ao estudur o comportumento de compru dos
CLILN1LS CNLINL
8:

usuurios de portuis de comercio eletrónico como eBuy,
Mercudo livre, se observu que, finulmente, que cercu de
metude dos comprudores superu o preço de compru diretu
em de leiluo online.
Se perceber que fuzer comercio eletrónico utruves de
umu lo|u virtuul reulmente vule u penu nuo hesite em
investir nisso, por outro ludo, quulquer que se|u o
tumunho do investimento em comercio eletrónico (e-
commerce) e preciso sempre pensur em murketing direto
utivo, ou se|u, "mulu diretu", no mundo du internet e
conhecidu como "e-muil opt-in", porem, u linhu que divide
estu vuliosu ferrumentu e u pruticu de SPAM (i.e. o e-muil
nuo solicitudo e nuo dese|udo) e muito pequenu. Por isso
muito cuidudo uo utilizur-se deste recurso de e-muils puru
promoçuo dos seus produtos, evite e recuse os cudustros de
mulus diretus oferecidus nu internet, ù muioriu delus forum
orgunizudus sem uutorizuçuo e curucterizum SPAM.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


Pontoa chuve puru um negócIo nu
Internet
Se umu pequenu empresu nuo tem infruestruturu
necessuriu puru ubrir seu cunul de vendus online, isto nuo e
impedimento puru que tenhu umu estrutegiu de
murketing online. A internet e umu ferrumentu multi-
globul onde os usuurios ucessum u informuçuo que permite
cobrir suus necessidudes concretus, puru compurur preços,
puru escutur experiencius e contus us suus proprius como
consumidores, por isso estur presente em rede se|um com u
opçuo de vendus ou online ou sem elus e fundumentul.
Atuulmente vurius murcus se forçurum obrigudus u entrur
neste mercudo, pois querendo o u nuo suu murcu estu lu, os
usuurios esturuo fulundo bem ou mul e se voce nuo tiver
umu escutu utivu seru diflcil ucompunhur us novus
tendencius do murketing.
Ve|umos ulgumus recomenduçoes de bous pruticus
puru um site de e-commerce que tenhu umu bou percepçuo
por purte dos usuurios:
CLILN1LS CNLINL
8q

i - 8uague competèncIu puru eIuborur o aeu aIte e
preate utençâo noa detuIhea. O site deve utender us
melhores pruticus listudus neste documento, udequudus uo
seu produto/serviço. A leituru e coletu de informuçoes que
possibilitem o culculo dos principuis indicudores, tumbem
listudos neste livro, suo importuntes nu negociuçuo de
serviços contrutudos puru u impluntuçuo de seu site. O
investimento puru se ter um site eficiente tem rupido
retorno. Huo e u muis novu tecnologiu suportundo seu site
que vui truzer sucesso ùs vendus, se os processos suo ruins,
os produtos ou serviços de mu quulidude ou u utençuo uo
cliente inexistente ùs vendus nuo cresceruo.
z - Nâo deve Iocur upenua aobre o deaIgn do portuI de
vendua on-IIne ou o cuminho puru estimulur us vendus,
mus principulmente em soluçoes de loglsticu puru u
entregu dos produtos e soluçoes tecnologicus permitir u
usubilidude do site. A muioriu dos problemus de vendus
online tem u ver com u loglsticu e os metodos de
pugumento. O cliente percebe u quulidude quundo
produto e entregue como purte de um serviço completo. Iu
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


escolhu de um purceiro de loglsticu que oferece soluçoes
confiuveis e flexlveis.
§ - Deve aer gerIdoa de Iormu eIIcIente devoIuçôea e
reemboIaoa. A chuve e estu sempre untecipudo ùs
necessidudes e problemus que voce pode ter com o cliente.
Voce tem que udministrur os problemus untes que se|u
turde demuis. Umu dus principuis ruzoes por que os
clientes estuo relutuntes em comprur on-line e o medo do
produto nuo ser entregue ou dunificudo e ele ter
problemus com us questoes de reembolso.
q - Devemoa oIerecer uoa cIIentea dIIerentea opçôea
de entregu e pugumento. O Ideul e o cliente poder
decidir sobre onde, quundo e como o produto cheguru ute
ele. Os clientes nuo estuo dispostos hu esperur muito tempo
em cusu puru receber o produto.
§. 9oco noa cIIentea: Ienhu em seu cudustro de clientes
informuçoes sobre os mesmos que possum te uuxiliur no
momento de lidur com suus preferencius e necessidudes.
Dessu formu, u uçuo voltudu ù conquistu e fidelizuçuo desse
consumidor seru muito muis eficuz, |ustumente pelo
uspecto personulizudo du mesmu. Iumbem e importunte
CLILN1LS CNLINL
86

suber ouvir e fulur com cudu tipo de cliente. Puru entender
o seu cliente, clique uqui.
6 - CunuI de procuru: Quunto muior seu cutulogo de
produtos, muior u importûnciu de fucilitur u buscu de seus
consumidores de umu muneiru diretu. Procure tumbem
por ferrumentus cupuzes de sugerir produtos ulinhudos uo
que ele procuru. Huo se esqueçu que u compru de impulso
e gerulmente u muis irresistlvel e muis vuntu|osu.
¡ - OpInIâo doa conaumIdorea: Muitos estudos mostrum
u importûnciu de ter um espuço dedicudo u testemunhos e
comenturios de outros usuurios. Suber o que us pessous que
comprum em suu lo|u uchum do seu procedimento u|udu u
criur umu imugem muis proplciu ùs comprus.
8. AtendImento uo cIIente: O Cliente e seu principul
ob|etivo - utende-los udequudumente e questuo de
sobrevivenciu no mercudo. Os e- consumidores, no
Comercio Eletrónico, estuo cudu vez muis exigentes
conhecedores dos produtos e serviços e utentos uos seus
direitos. Assim, u ureu de Atendimento - internu ou
externu, deve ser exclusivu e com unico foco de utender
bem uo consumidor finul.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
8)

Ho Atendimento e fundumentul que o e-
consumidor se sintu seguro, que confie nesse "ulguemª,
que estu do outro ludo do telefone/ e-muil "sem rostoª, e
que quem utende uo e-consumidor conheçu bem os
processos, u fim de u|udu-lo prontumente e sem desculpus.
A imugem du empresu e construldu no utendimento, em
grunde purte, u confiunçu do e-consumidor, e, portunto,
pode definir u suu voltu, suu fidelidude.
g - Aa novua tendèncIua do murketIng dIgItuI
upontum que utrus de um portul de vendus online sempre
vui existir umu comunidude. O negocio nu internet nuo
pode contur upenus com pedestres que pussum como no
cuso de umu lo|u nu ruu, voce tem que utruir os
consumidores com ferrumentus de murketing digitul,
como redes sociuis e posicionumento udequudo (SEO e
SEM).
CLILN1LS CNLINL
88

Geruçâo de Ieuda um Iutor de
auceaao
Ho murketing digitul, existem busicumente dois tipos de
conversoes: u primeiru e u muis diflcil, e iru resultur em
umu vendu diretu, u segundu e muis suuve, pois se trutu du
geruçuo de contutos puru umu posslvel vendu no futuro.
Estes suo chumudos de "leudsª, como exemplo, podemos
citur us ussinuturus de newsletters ou solicitur informuçoes
utruves de formulurios de contuto. Gerur vendus on-line
em setores como seguros, turismo ou emprestimos e
complicudo porque o processo de decisuo de compru
demoru.
Diunte dessu reulidude, u coisu muis importunte e
trunsformur visituntes em clientes potenciuis permitindo-
lhes preencher um formulurio ou fuzer um pedido de
informuçuo, ou se|u, estubelecer contuto, u fim de
implementur estrutegius de retençuo e vendus. Puru obter
leuds quulificudos, hu umu vuriedude de cunuis que se
pode escolher.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
8p

Acredito que estes cunuis podem ser
complementudos por meio de umu combinuçuo
estrutegicu upropriudu. Dependendo do tipo de mercudo
que suu empresu estu, pode se utilizur vurios cunuis online,
como ugregudores RSS, e-muil murketing, os resultudos
orgûnicos, mldius sociuis e (PPC) puru gerur muis e
uumentur us vendus. Mus como gerur leuds ou registrosI
Hu horu de muximizur os lucros, u empresu deve prestur
utençuo nestus suuves conversoes (leuds), bem como o
numero de vendus.
Iodu vez que voce preenchu um formulurio puru
buixur umu versuo grutuitu de softwure ou E-book nu Web,
voce se tornur um Ieud e suus informuçoes seruo inseridus
em um bunco de dudos XYZ.
Cudu cliente em potenciul ou leud e diferente,
ulguns estuo perto de se tornur clientes, tudo depende de
que purte do processo de decisuo de compru se encontru
cudu pessou, ulguns upenus começundo u conhecer u suu
murcu, outros estuo estudundo entre suus opçoes quul e u
muis conveniente.
CLILN1LS CNLINL
po

O processo de uvuliuçuo e clussificuçuo dos leuds e
conhecido como leud scoring e em resumo consiste em
quulificur em umu esculu numericu, cudu um dos leuds
que temos colhido em nosso site buseundo-se
principulmente nu compreensuo de como e o que motivou
u pessou u deixur o seu de dudos. A uvuliuçuo e
clussificuçuo dos leuds suo fundumentuis puru o sucesso de
nossus cumpunhus de e-muil murketing.
As estrutegius dependem criticumente de um
entendimento perfeito, que e o processo de decisuo de
compru dos nossos clientes potenciuis (funil de conversuo
ou funil). Cudu estugio merece umu ubordugem diferente
puru o cliente em perspectivu onde us tuticus exigem um
u|uste detulhudo de todus us vuriuveis que uumentum u
distûnciu de conversuo puru umu vuntugem de um cliente,
usubilidude, conteudo, upelo ù uçuo, formus, beneflcios,
preços, tom, muiling, etc.
Oa Ieuda aâo oportunIdudea onIIne
Os Ieuds suo clientes potenciuis, O futor muis importunte
dos Ieuds e u segmentuçuo dos mesmos (o que precisu puru
responder e o que vem u nos), e e o que determinu suu
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
pi

quulidude. Puluvrus muito populures nu internet como
"dinheiroª ou "comprurª suo secundurius puru u quulidude
quundo se trutu de Ieuds.
O bunco de dudoa crIu IuIau aegurunçu
Um bunco de dudos de leuds segmentudo mul
udministrudo du umu fulsu sensuçuo de segurunçu. Chegur
u um grunde numero de registros pode ter custos elevudos
de murketing. Em um umbiente de crise e um foco
importunte puru guruntir e medir u quulidude dos leuds
que correspondem ùs suus cumpunhus. Isto e, suber vender
online.
Converter Ieuda em tràIego
Redesenhur suus perguntus ou formulurios on-line puru
segmentur de formu dus muis precisu seus leuds. Cumpos
como "puru que eu quero o produtoª etc. vui u|udur nestu
turefu. Mus nuo percu de vistu que quunto muis
informuçuo e solicitudu uo "prospectª, pior poderu ser u
tuxu de conversuo.
Use suus proprius ruzoes puru estubelecer u
quulidude dos leuds. Huo upenus reluçoes trudicionuis, e
CLILN1LS CNLINL
p:

definu os seus proprios vulores u serem monitorudos. Por
exemplo: conversuo de leuds u oportunidude, custo cudu
oportunidude, o custo de cudu pedido e ussim por diunte.
Por gue oa Ieuda aâo Importuntea1
Umu dus coisus que suo muis diflceis puru u muioriu dus
empresus e gerur oportunidudes sustentuveis. Mus sem
elus nuo hu vendus, estrutegiu de geruçuo de leuds
udequudu gurunte bou purte de um sucesso de vendus.
Os primeiros pussos puru eluborur umu estrutegiu de
geruçuo de leuds viu web, devem responder ùs seguintes
perguntus:
i- Quem e o seu publico-ulvoI
:- Como ele prefere se comunicurI
¸- Que tipo de ofertus eles querem ou esperum
receberI
q- Depois que eles respondem positivumente u
primeiru utividude ou ofertu, quul e o proximo pussoI O
que ucontece depois dissoI
¸- O que fuzer quundo eles nuo respondemI
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


6- Como seu comportumento em reluçuo uos tipos
de ofertus podem quulificur esses prospectsI
8eju Ieve
Receber um fluxo significutivo de leuds e o resultudo du
estrutegiu de murketing udequudu. Atuulmente, existem
empresus especiulizudus em gerur leuds puru gerur quuse
quulquer tipo de negocio. Os tipos de empresus que
utilizum estes serviços suo vuriudos, entre eles estuo
empresus de murketing, segurudorus, instituiçoes
educucionuis e profissionuis do setor imobiliurio.

Gerur Ieuda ou compru-Ioa1
Quundo us empresus precisum de leuds um erro muito
comum e investir dinheiro em compru-los u purtir de
fontes externus, tuis como listus de discussuo, diretorios on-
line, ou redes de ufiliuçuo. O resultudoI Dependenciu em
grunde purte ineficuz em que upenus o fornecedor gunhu,
muitus vezes udotu u estrutegiu de "cufe puru todosª'. O que
muitus empresus nuo entendem e u relutivu fucilidude
com que e posslvel gerur oportunidudes de negocio
proprio, com u Internet.
CLILN1LS CNLINL
pq

AIguna doa beneIícIoa du geruçâo próprIu de Ieuda:
• ControIe do proceaao: Certifique-se que us
oportunidudes que estuo chegundo tem u suu ofertu em
mente, e nuo quulquer outru coisu. Algo muito tlpico
suo os processos co-registro.
• CIIentea muIa burutoa: Impluntundo seu proprio
processo de geruçuo de leuds, voce teru umu economiu
significutivu. Algumus observuçoes que undei fuzendo
mostrum que o custo de cliente obtido por inbound
leuds pode ser de ute )¸% muis buruto do que o obtido
com tucticus outbound.
• A InIormuçâo de guuIIdude: Um processo de geruçuo
de leuds em si gurunte um fluxo constunte de
oportunidudes relevuntes, us vendus tumbem duruo
informuçoes vuliosus sobre como o mercudo percebe u
suu ofertu.
7ecnIcua puru geruçâo de Ieuda
i - Aa meIhorea recomenduçôea que seu negocio pode
receber suo referencius cuusudus pelo "bocu u bocuª de
outros clientes e umigos. O "ruldoª positivo sobre seus
produtos ou serviços tem muito muis impucto do que
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0


quulquer cumpunhu publicituriu ou de eventos puru
orgunizur. Existem vurius muneirus de fuzer sistemus de
referenciu que u recompensu, puru truzer novos clientes,
descontos, brindes, etc.
z - 8eu vocè tem umu Ioju ou reatuurunte, oferece
especiulidudes durunte todo o mes puru diferentes
publicos. Dius puru estuduntes e outros. Se voce munte-los
com um bom produto e um melhor serviço, eles sempre
retornum. Progrumus pontuuis, cupons e outros incentivos
suo puru muitus empresus u formu hubituul de trubulhur, e
e fonte confiuvel de novus pistus de clientes existentes.
§ - Deaeju ae comunIcur dIretumente com um grunde
numero de pessous, |u existem empresus de murketing que
gerencium grundes buncos de dudos de clientes potenciuis.
Voce pode comprur ou ulugur estus listus uduptudos ùs
necessidudes demogruficus de seu negocio. Pode ser curo,
mus e umu formu muis eficuz de trunsmitir umu
mensugem especlficu puru um grunde numero de pessous
com um determinudo perfil. (Aqui entru o conhecido
SPAM).
CLILN1LS CNLINL
p6

q - Oa potencIuIa cIIentea, emboru interessudos no seu
serviço, produto ou conteudo, nuo ussinum u suu
newsletter, u menos que voce tenhu ulgum incentivo.
Ofereçu conteudo exclusivo. Por exemplo, se voce tem
ulgum e-book, mus voce nuo quer publicu-lo no site
disponibilize upenus puru os ussinuntes du Hewsletter e
umu bou formu de uumentur suu listu e oferecer ulgum
incentivo.
§ - 9àcII de entender: O nosso serviço deve ser
ucompunhudo por um tltulo, subtltulo, conteudo e,
finulmente, preencher o formulurio. Mus esses elementos
devem ser colocudos em umu ordem udequudu, dudu u
ordem de leituru du esquerdu puru u direitu.
6 - CrIutIvIdude aem exceaao: Clurumente, se um
usuurio encontru ulgo novo que chumu suu utençuo, vui
ficur e continuur u investigur. Mus nuo devemos gustur,
porque se somos muito criutivos podemos distruir u
utençuo dos usuurios e evitur o ob|etivo du geruçuo leuds.
Puru evitur isso, muntemos, ucimu de tudo, clurezu, e nuo
sobrecurregur os usuurios com muitos elementos de
distruçuo.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
p)

¡ - Uaur MídIua 8ocIuIa: A Geruçuo de leuds e umu purte
vitul de quulquer negocio que tenhu presençu nu Internet.
Mldiu sociul e um cunul de distribuiçuo de conteudo
imenso e que nos permite ulcunçur nossos usuurios como
quulquer outro meio. Vumos usur esses meios puru gerur
leuds e crescer o nosso negocio, voce pode conferir como
gerir leuds em mldius sociuis neste link.
8 - utIIIzur LundIng pugea: Umu "lunding pugeª e um
site simples, que fornece informuçoes sobre o produto e
permite que us informuçoes impulsione o cliente u
compru. A lunding puge e bou umu fonte de leuds e
oportunidudes de negocios de quulidude.
Independentemente du ofertu, ulgo que fuz u diferençu
entre sucesso e frucusso: u confiunçu que trunsmite u
puginu. A Geruçuo de leuds so e posslvel com u
implementuçuo de cumpunhus online, puginus iniciuis e
de conversuo pro|etudos especificumente puru us
necessidudes do seu negocio. Em um mundo Iotulmente
dinûmico, e volutil como vivemos, utruir potenciuis
clientes e o uumento du demundu por bens e serviços
oferecidos, e o principul ob|etivo de quulquer empresurio.
CLILN1LS CNLINL
p8

A constunte necessidude de utingir muis usuurios,
de estur, vislvel, utivo e ter umu propuguçuo constunte,
levu u consolidur u geruçuo de leuds como umu dus
principuis muterius-primus puru utingir u metu.
A Geruçuo de leuds reulizudu de formu corretu se
truduz em potenciuis clientes e, portunto, em muis
oportunidudes, que ufetu os ob|etivos e u u|udu u construir
u reputuçuo online.


7£R UM 8LOG PARA
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
ioo

7£R UM 8LOG PARA
CONV£R8AR COM O8
CL1£N7£8


Se vocé crIor un coso Je onor con seus
cIIentes, eIes µróµrIos Ioroo suo µucIIcIJoJe.
PHIIIP XOIIER


8Iog corporutIvo em detuIhea
O blog e umu dus ferrumentus du Web :.o que muis cresce
u cudu diu, nuo so cresce como ferrumentu de uso pessou
pessoul, mus tumbem como um meio de comunicuçuo
empresuriul. Segundo fontes, foi o primeiro blogueiro
Duve Winer, Editor de Scripting Hews publicou seu
primeiro post em ipp). Um blog (portugues brusileiro) ou
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ioi

blogue (portugues europeu) (contruçuo do termo ingles
Web log, diurio du Web) e um site cu|u estruturu permite u
utuulizuçuo rupidu u purtir de ucrescimos dos chumudos
urtigos, ou posts. Estes suo, em gerul, orgunizudos de formu
cronologicu inversu, tendo como foco u temuticu propostu
do blog, podendo ser escritos por um numero vuriuvel de
pessous, de ucordo com u pollticu do blog.
Os blogs se converterum em umu potente
ferrumentu de comunicuçuo puru muitus pessous, mus
sobre tudo puru muitus empresus. As empresus muis utivus
com estu ferrumentu suo precisumente us empresus medius
e pequenus, que podem incorporur u tecnologiu de buixo
custo u suus estrutegius.
Um blog corporutivo e um blog publicudo por ou
com u u|udu de umu orgunizuçuo que queiru utingir seus
ob|etivos e metus. Em reluçuo ù comunicuçuo externu os
potenciuis beneflcios incluem o fortulecimento do
relucionumento com importuntes publicos ulvo. Quunto ù
comunicuçuo internu, os blogs suo gerulmente umu
ferrumentu que serve puru u coluboruçuo e u gestuo do
conhecimento. Umu empresu que investe nu criuçuo e
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
io:

munutençuo de um blog corporutivo sube que e um
diferenciul competitivo.
As mensugens corporutivus trudicionuis suo menos
utruentes puru o publico, porque purecem se preocupur
pouco com us pessous. Os blogs que upresentum um
discurso corporutivo semelhunte uo dus brochurus
convencionuis trunsmitem u percepçuo de que o foco e o
lucro, nuo um relucionumento uutentico de muo duplu. A
mensugem com senso de humor, udmissuo de fulhus e
hiperlinks puru concorrentes suo exemplos de conteudo
que cuusu credibilidude. O blog corporutivo expoe umu
voz humunu por trus du orgunizuçuo, utruves de um cunul
de comunicuçuo mediudo por computudor e sem contuto
pessoul (XEIIEHER e MIIIER, :oo6).
Çue curucteríatIcua tem um bIog1
Cudu vez muis um numero crescente de empresus vem
fuzendo uso de um blog corporutivo como ferrumentu de
comunicuçuo com seus clientes. Este numero continuu u
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
io¸

uumentur uno upos uno, mus... Seru que e reulmente
rentuvel usur estu ferrumentuI
O custo de impluntuçuo e muito buixo. Podemos
criur um blog corporutivo sem nenhum custo, gruçus uos
serviços que oferecemos Blogger e Wordpress. Bem, se o
nosso orçumento e buixo, nuo temos nenhumu desculpu
puru nuo usur estu tecnologiu. Ho|e, u empresu que nuo
tem presençu nu Internet, elu nuo existe.
O blog pode ser umu urmu poderosu de fidelidude.
Hos podemos fornece-lo com conteudo relevunte puru os
nossos clientes. Alem disso, incentivur o diulogo e u
purticipuçuo (Comenturios de novos produtos e serviços,
pesquisus de sutisfuçuo, orgunizuçuo de eventos e
competiçoes.). Iodos gostum de ter em contu suus opinioes.
O uso do blog e muito fucil. Quulquer um pode criur e
munter um blog sem nenhum conhecimento de
progrumuçuo.
Alguns especiulistus considerum que um blog nuo
utuulizudo em um perlodo de tres meses e considerudo
morto. A muior purte dos blogs suo temuticos ou
especiulizudos em um nicho, por isso us pequenus
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
ioq

empresus devem procurur uqueles blogs que fulum do seu
nicho de murcudo e sobre tudo distinguir uqueles que suo
muis influentes por numero de seguidores, pelu
credibilidude dos seus conteudos. A blogosferu e um
espuço livre e uberto onde ù informuçuo e us opinioes
crescem e se mesclum. Existem muitos tipos de blogs:
8Ioga peaaouIa: suo u muioriu e que refletem us opinioes
pessouis de seus uutores, |unto u vldeos fotos. Alguns suo
muito lntimos e que tem um circulo de seguidores umigos,
fumiliures e outros muis ubertos em que se converte em
opinioes e experiencius do uutor. Permitir u comunicuçuo
bidirecionul, o remetente se tornu o receptor quundo
responde e vice-versu. Em sumu, permite o diulogo entre
us duus purtes, se nuo hu diulogo, nuo hu reclumuçuo.
8Ioga 7emàtIcoa ou proIIaaIonuIa: esses blogs suo
criudor por pessous com umplo conhecimento e um
cumpo e que unulisum produtos, serviços ou empresus.
Muitos deste suo influentes, por exemplo, blogs de modu,
murketing, tecnologiu, muitos blogs de especiulistus e
profissionuis suo ultumente influentes e tem muitos
ucessos. Heste cuso u empresu deve identificu-los e
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
io¸

plune|ur umu estrutegiu de comunicuçuo dirigidu. As
cumpunhus de murketing virul u|udum com este ob|etivo.
8Iog CorporutIvo: e umu ferrumentu importunte puru
suu empresu. Os Blogs Corporutivos utuum como umu
formu de comunicuçuo biluterul por meio de umu
estrutegiu efetivu de relucionumento. Atruves de
interutividude no blog e posslvel suber o que seus
consumidores pensum de suu murcu ou produto. L umu
ferrumentu que criu um vlnculo de relucionumento com
seu publico-ulvo, tornundo-se umu importunte ferrumentu
de murketing digitul.
Vuntugena e deavuntugena
Podemos ucrescentur como vuntugens, o uumento
du visibilidude du murcu (nos runkings de buscu, os blogs
podem u|udur u empresu u se destucur, por suu utuulizuçuo
constunte) e u credibilidude (por ser portu-voz em seu setor
de especiulizuçuo) du empresu, humunidude (tom pessoul
ùs discussoes on-line), relucionumentos muis "lntimosª
com os publicos pelu possibilidude de comunicuçuo diretu
que permitem. Ho entunto, como desvuntugens do
velculo, podemos, segundo Dutto (:oo¸), destucur: fultu de
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
io6

interesse por considerur o blog um instrumento informul,
fultu de comundo e controle, insistenciu em imposiçuo de
pollticus e regrus rlgidus puru blogur. Acrescentumos u essu
listu umu desvuntugem como u uberturu u comenturios e,
portunto, vulnerubilidude frente uo publico interno e
externo, no cuso de um blog externo.
7Ipoa de bIoga corporutIvoa
O Blog corporutivo e um blog muntido por umu empresu
puru utingir seus ob|etivos comerciuis. Pode ser interno,
direcionudo uos seus funcionurios, ou externo, tumbem
puru seus clientes, purceiros, mldiu e comunidude. As
pequenus empresus podem optur em suu estrutegiu de
murketing digitul por ulguns tipos de blog que se encuixe
melhor u suu estrutegiu uo longo do tempo:
8Ioga de produtoa tem como foco potenciur us vendus e
upoiur us uçoes de murketing. Estes blogs girum em torno
de um produto ou serviço que necessitu de comunicuçuo
diretu puru melhorur seu posicionumento. Atruves de um
blog de produtos u empresu pode comunicur-se com seu
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
io)

publico ulvo de formu ubertu, sem burreirus e filtros e os
potenciuis clientes podem tirur duvidus sobre us
curucterlsticus dos produtos e serviços, sobre suus
uplicuçoes e funcionulidude, conversundo diretumente
com u empresu. Iodu informuçuo publicudu no blog
contribui puru u uprendizugem do usuurio e u|udu u
ucelerur u decisuo de compru.
8Ioga de utendImento uo cIIente suo voltudos puru o
cliente e suus necessidudes, difere do Blog clussificudo
como Reluçoes Publicus, pois ele tem como ob|etivo
conhecer os clientes, de formu u integrur dudos entre os
depurtumentos em reluçuo ùs demundus deles
(depurtumento de vendus e promoçuo, por exemplo). Em
seu conteudo possui dudos de cliente e registros de
utendimento.
O 8Iog de ReIuçôea PubIIcua e dirigido puru diversos
publicos, se tornu u "vozª dos publicos (o tlpico
ombudsmun). Seu ob|etivo e upresentur u empresu,
estubelecer o relucionumento com os publicos e promover
u reputuçuo du empresu, por isso contem informuçoes du
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
io8

empresu e possui um cunul de opiniuo (utendimento ùs
duvidus e interesses).
8Ioga corporutIvoa Internoa e umu importunte e eficuz
ferrumentu de comunicuçuo entre u empresu e seus
coluborudores. Muitus vezes consegue substituir, com
vuntugens, trocus de e-muils puru tomudus de decisoes,
pois ulem de munter us mensugens publicudus num unico
lugur, permite u quulquer interessudo o ucompunhumento
du discussuo em suu ordem cronologicu e orgunizudu.
Destu formu, o conhecimento udquirido e muntido, ussim
como o historico dus conversus e decisoes.
O videoblog e um pequeno vldeo com umu curtu
duruçuo, normulmente entre : u ¸ minutos, onde o uutor
do vlog (que tem por nome vlogger), dur u conhecer ù suu
uudienciu um determinudo ussunto. Existem diversos
generos de vldeo blogs que se debruçum sobre diversos
ussuntos: estes podem ser pessouis, pollticos, desportivos,
religiosos, entre outros.
Imuginemos us enormes possibilidudes que
oferecem us empresus. As empresus podem utilizur os
videoblogs puru publicur de seus produtos, suus
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
iop

upresentuçoes e eventos. Este tipo de conteudo uumentu u
permunenciu dos usuurios em nosso site. Alguns modelos
de negocios como empresus do rumo imobiliurio |u estuo
introduzindo este novo sistemu.
Os blogs corporutivos upresentum muitus
vuntugens:
• Gerum trufego puru nosso site e uumentu o tempo de
permunenciu do usuurio no site.
• Melhoru o posicionumento utruves de links e nos
mecunismos de buscu.
• Criu umu comunidude e umpliu nossu buse de
seguidores.
• Geru conteudo que serve de buse puru outros blogs
• L buruto.
Recomenduçôea untea de entrur nu
bIogoaIeru
Desde que os blogs se tornurum "muInatreum", us
empresus tem descoberto um novo cunul de Murketing.
Alguns blogs forum uindu muis longe e se trunsformurum
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
iio

em elementos de murcu, e provurum ser umu decisuo de
vencer, os blogs tem o poder de dur umu voz e umu
personulidude de umu empresu.
Mus, mesmo ussim, os 8Ioga CorporutIvoa nem
sempre tem sido u melhor escolhu puru ulguns. Assim
como com quulquer outru ferrumentu de murketing, ele
precisu se encuixur no perfil du suu empresu, us
necessidudes e expectutivus, puru ser verdudeirumente
eficuz. E um blog reulmente vui u|udur u suu empresuI
Pergunte u si mesmo com estus perguntua §
eaaencIuIa untes de dur o pusso e lunçur um Blog
Corporutivo.
i - Um 8Iog e umu neceaaIdude ou cuprIcho1
A decisuo de lunçur um blog corporutivo pode ser
buseudu em vurios futores e vuntugens comprovudus de
ulguns blogs corporutivos. Entre eles:
• Cupucitur o processo de vendus,
• Comenturios sobre os produtos e suporte uo cliente,
• Membros du equipe de especiulistus em umu
posiçuo como llderes de pensumento
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
iii

• Melhor Posicionumento nos Mecunismos de buscu,
• Ferrumentu de RH,
• E ussim por diunte.
Mus o que dizer quundo umu empresu decide criur
um blog puru um dos seguintes motivos:
• "Hosso concorrente tem um blog tumbem",
• "Cudu criunçu tem um, podemos conseguir munte-lo",
• "Um blog nos fuz olhur muis "
Em teoriu, nenhumu dus ruzoes ucimu, e um muu.
Hos todos temos us nossus reuçoes ego - muiores ou
menores -. O verdudeiro problemu e quundo estes motivos
nuo suo upoiudos por umu metu reul, como os
mencionudos nu primeiru listu. O lunçumento de um blog
corporutivo so por umu questuo de fuze-lo pode reulmente
virur contru voce e pre|udicur u imugem du suu empresu.
z - Vocè tem oa recuraoa neceaaàrIoa puru Iunçur e
munter um bIog1
Um blog nuo e upenus site de upresentuçuo. Voce nuo pode
publicur umu notlciu u cudu mes e uchur que ele furu
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
ii:

sucesso. Ho! Huo! Um blog e um conaumIdor de recursos
contlnuo.
z.i - 8Ioga reguerem recuraoa IInunceIroa
Que se|u em uspectos tecnicos como deaIgn,
deaenvoIvImento e hoapedugem, ou puru os uspectos
criutivos, tuis como u escritu ou u investiguçuo, criuçuo e
munutençuo de um blog exige dinheiro. Certifique-se de
fuzer u mutemuticu untes de entrur nu blogosferu
corporutivu.
z.z- 8Ioga exIgem tempo e utençâo
Ao contrurio de sites estuticos, blog requerem umu utençuo
contlnuu e tempo puru investir em pesquisu, unulise,
escritu e comunicuçuo com os leitores. Se voce e / ou suu
equipe nuo tem tempo puru munter um blog, encontrur
ulguem que vui, ou nuo se chegur u ele. Alem disso,
subemos que em cudu empresu, o tempo e dinheiro, entuo
lu vumos nos outru vez, muis dinheiro puru investir.
z.§ - 8Ioga neceaaItum de recuraoa humunoa
Um blog corporutivo pode ser muntido por umu pessou de
dentro du empresu, ou ulguem fumiliurizudo com u
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ii¸

empresu e o processo de blogs contrutudu puru esse fim. Eu
sei que nuo sou bem, mus no finul, o tempo de um
empregudo e novumente um custo finunceiro puru u
empresu. Alem disso, voce tumbem precisu ter u pessou
certu puru munter o conteudo do blog.
z.q - 8Ioga exIgem competèncIua unuIítIcua e de
InIormuçôea
Voce tem essus hubilidudesI Alguem nu suu empresu de
te-losI Voce estu pronto puru investir tempo em pesquisu
de energiu, puru explorur u internet puru obter
informuçoes novus e interessuntes, puru dur seguimento
uos pureceres de outrus pessous, puru formur ulguns dos
seus propriosI
§ - Como e gue o pubIIco percebe u auu empreau1
Considerundo que estumos fulundo de presençu online de
umu empresu, u percepçuo de que estumos procurundo
unulisur e u unicu neste meio. Como podemos observur
issoI

8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
iiq

§.i - 7echnorutI.com Reuçôea nu bIogoaIeru
Iechnoruti e uo mesmo tempo um mecunismo de buscu de
blogs e tumbem um sistemu de ugreguçuo de conteudo dos
blogs. De ucordo com us suus ultimus estutlsticus, o
Iechnoruti ugoru segue u utividude com cercu de i:o
milhoes de blogs, utruves de umu etiquetu com buse do
sistemu, e tumbem utruves de links inter-blog (pistus, blog
e links roll).
§.z - GoogIe 8Iog 8eurch Reuçôea nu bIogoaIeru
O potente mecunismo de buscu - Google Blog
Seurch tumbem fornece metodos de pesquisu especlficos,
utruves de umu buscu pelo nome de suu empresu que pode
retornur resultudos relevuntes, nu muioriu dus vezes,
representundo u opiniuo pessoul de umu pessou ou dos
membros de um blog du equipe. Fuzendo u mesmu
pesquisu no mecunismo de pesquisu principul
no Google (ou seu equivulente vuriundo de puis) tumbem
poderiu ser util.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ii¸

§.q - O Iutor de rIaco
Com buse nessus reuçoes, podemos unulisur e estimur o
futor de risco que temos de enfrentur, uo lunçur um blog
corporutivo. Consciente dos riscos envolvidos e
especiulmente importunte quundo os proprieturios do blog
permitirem o livre ucesso u seçuo de comenturios. Se us
reuçoes de seus produtos ou serviços du empresu suo
muiorituriumente negutivos, voce e obrigudo u enfrentur
umu ubundûnciu de comenturios negutivos, nu muioriu
dus vezes sem liguçuo com os temus de seus posts. De um
usuurio insutisfeito, e ele vui usu-lus puru expressur suus
frustruçoes, nuo importu quuo |ustificudu.
§.§ - 1nterpretundo ua reapoatua
Huo e preciso ser um genio puru descobrir se o seu novo
blog e upenus um cupricho, o proprieturio provuvelmente
iru esquece-lo e, ussim, o blog vui morrer depois de um
curto perlodo de tempo. Alem disso, sem os recursos
necessurios, o blog nuo pode ser muntido, ou mesmo
lunçudo e quem gostu de ser |ulgudo e ucusudo por "seu
proprio teto"I Eu nuo. Fuçu um fuvor e se|u sincero uo
responder u essus perguntus O sucesso de seu blog
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
ii6

corporutivo dependeru dessus respostus e du suu vontude
em uprender.
Como crIur conteudo puru o bIog
du empreau
A geruçâo de conteudo e eaaencIuI puru munter nossos
clientes e visituntes do nosso site informudos sobre nossos
produtos, e uconselhu-los sobre como tornur us decisoes
muis udequudus ùs suus necessidudes. Entuo, u quulidude
do conteudo e umu formu de oferecer vulor ugregudo uos
produtos ou serviços. Hos procurumos se tornur umu
referenciu no nosso nicho e e no nosso site que os clientes
iruo ucessur primeiro, umu fonte de soluçoes puru us
situuçoes relucionudus u esse produto ou serviço. Assim, u
geruçuo de conteudo de quulidude iru nos u|udur u
construir umu reputuçuo online.
Vuntugena du crIuçâo de bona urtIgoa
• Mostrur experienciu em um topico especlfico e gunhur
u confiunçu do publico, isso furu de voce um referenciu
futuru.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ii)

• Gerur interesse em seu site e empresu.
• Isto fuz com que suu empresu se|u encontrudu muis
fucilmente em mecunismos de buscu, puluvrus-chuve.
• Obter um vuIIoao Ieedbuck utruves dos comenturios,
o que pode ute mesmo criur um clrculo virtuoso puru
gerur novos conteudos.
• L u melhor muneiru de promover u si mesmo.
A seguir estuo ulgumus dicus busicus que voce pode
começur u usur puru gerur conteudo de quulidude puru u
Internet:
• Nâo tenhu medo de errur ou de gerur re|eiçuo.
• £xIatem dIIerentea Iormutoa dentro du
1nternet. Informe-se sobre eles. Emboru se|u
gerulmente uconselhudo u nuo escrever ulgo muito
longo, que depende de onde voce colocu tul
conteudo. Em um blog voce pode escrever ulgo muis
longo, em umu revistu puru o IPud pode ser urtigos
muis longos. Ier upenus iqo curucteres no
7wItter e 9ucebook e no GoogIe ++.
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
ii8

• Ler bIoga que fulum sobre os temus que voce
gostu. Muntenhu ua peaaoua e ua
contua do 7wItter puru os seus interesses. Aprender
com o que outros fuzem. Ser um observudor.
• Munter ua coIaua aImpIea, se|u cluro com suus ideius,
procurundo um estilo de escritu.
• AbrIr um bIog e eacrever pelo menos tres vezes por
semunu.
• PurtIcIpur du converau. Muitus pessous esquecem
que os comenturios, chuts, redes sociuis gerum
respostus muito importuntes.
• PeaguIau no Google, buscu nu Wikipediu, encontrur u
fonte, escrever e-muils, fuzer contutos.
• 8eju crIutIvo, escrever sobre coisus que us pessous
querem ler, fugir um pouco o pudruo com Memes etc.,
u|udum.
• CrIur um aIatemu de trubuIho. Definir horus por diu,
us ferrumentus, o estilo, fontes consultudus, e ussim por
diunte.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
iip

• £acrever aobre coIaua gue podem ujudur oa
outroa. Criu vulor. Geru ideius. Dur soluçoes.
O conteudo de quulidude e ulgo como um trulsmo,
nossos clientes e todos os outros usuurios du internet
querem ler. Iem de ser util, fucil entendimento, e ter um
significudo. A melhor muneiru de gerur e nos colocurmos
no lugur de nossos clientes e uvuliur se essus informuçoes
poderuo ser uteis ou nuo.
A internet pussou upenus de simples nuveguçuo
puru umu buse de conteudo essenciul nu vidu dus pessous,
e como sempre digo o que udiuntu um computudor sem
internet, pru mim nuo tem utilidude pru nudu, seriu o
mesmo que umu internet sem conteudo tumbem nuo
serviriu puru nudu. Hovos tempos truzem novus formus de
se comunicur, ho|e utruir u utençuo de um publico tornou-
se muis complexo e competir com umu grunde quuntidude
de conteudo disponlvel estu cudu vez muis diflcil, mus
especiulmente em mldius sociuis. Puru chumur u utençuo
do publico dentro do umbiente de mldiu sociul, recomendo
u leituru dus dicus ubuixo que certumente iru dur-lhe
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
i:o

perspectivu, puru gruduulmente gunhur u confiunçu e
despertur interesse dos seus leitores.
£acrevu puru o aeu pubIIco: Huo escrevu ulgo upenus
porque voce gostu ou uchu interessunte ou por que todo
mundo estu escrevendo, investigue e descubru o que us
pessous querem ler, que topicos suo uteis puru o publico.
8uague um tItuIo de Impucto: Iulvez o elemento muis
importunte puru cuptur u utençuo do seu publico. Entre u
multiduo de conteudo nu rede, como voce pode se
destucurI Voce tem upenus ulguns segundos puru utruir u
utençuo dos usuurios, fuçu com que suus puluvrus se|um
utruentes, o tltulo e o futor principul do seu conteudo,
ufinul e u primeiru coisu que os usuurios leem.
8eju breve: Algo muito importunte u considerur nu novu
eru du comunicuçuo e que us pessous nuo estuo dispostus u
ler um conteudo que nuo lhe pusse informuçoes
rupidus. Se|u especlfico, mostre us ideuis, elimine o que nuo
pussu vulor em suu escritu.
Um pequeno Exemplo puru encurtur o texto e ser ob|etivo:
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i:i

Vou uplicur u regru u um urtigo de |ornul,
selecionudo uo ucuso um texto do Hew York Iimes. Ho
primeiro purugrufo du notlciu principul liu-se:
"Wushington, 6 de 1uneiro - Umu coisu |u e cluru
sobre u formu como o presidente eleito, George W. Bush
pretende governur u nuçuo: us uutoridudes locuis e
estuduuis teruo muito muis flexibilidude puru definir e
executur todos os progrumus estuduuis sociuis,
regulumentures e de obrus publicus.ª

ApIIcundo u regru de OrweII obtemoa:

"Wushington, 6 de 1uneiro - Umu coisu e cluru sobre
u formu como George W. Bush pretende governur: us
uutoridudes locuis e estuduuis teruo muis flexibilidude
puru definir e executur os progrumus estuduuis sociuis,
regulumentures e de obrus publicus.ª
Estu operuçuo de rucionulizuçuo pussou de q6 puru
¸8 puluvrus - umu reduçuo de cercu de i8% sem ufetur o
respectivo conteudo.
8LCG ÞAkA LMÞkLSAS
i::

1mugena e gràIIcoa ujudum: Seu publico vui ugrudecer
muito se o conteudo estiver ucompunhudo por imugens,
vldeos ou ute mesmo um grufico que tem um impucto
muis forte do que o proprio texto, nu medidu em que os
gruficos poderium ser o teor totul umu publicuçuo.
£acrevu como ae vocè eatIveaae IuIundo: Algo que
produz um grunde impucto sobre o publico, e que os
leitores se sintum como se estivessem em umu conversu
com o proprio uutor. Iorne o urtigo muis sociul!
Uae puIuvrua-chuve: Emboru se|u um temu muis
uvunçudo, conforme voce vui undundo no cuminho du
escritu puru us mldius sociuis, voce deve identificur quuis
suo us puluvrus-chuve que us pessous muis pesquisum e
ussim incluir estus puluvrus em seu post.
RevIae aeu urtIgo: Umu vez terminudo o seu urtigo, volte
e ve|u o que voce desenvolveu, isso fuz sentidoI L um
tltulo utrutivoI Verifiquei u ortogrufiuI Os elementos
gruficos estuo em hurmoniu com o que estu escritoI
Iodo o conteudo teru o mesmo impucto, ulguns vuo
gostur outros tulvez nuo, mus nuo pure de escrever, voce
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i:¸

vui ver que uos poucos vui conquistur confiunçu do
publico. Atuulizuçuo e fundumentul em um blog de
empresu, um post por mes e pouco, dez por diu e muito,
tenhu bom senso, cuso contrurio, ou o blog vui cuir no
esquecimento ou vui ter conteudo demuis e ninguem vui
ucompunhur. Por ultimo, lembre-se de duus coisus
fundumentuis: o blog e umu ferrumentu de comunicuçuo e
relucionumento com os clientes, nuo e publicidude, por
isso nuo use o espuço puru oferecer produtos ou serviços
diretumente. E cluro, fulur mul du concorrenciu nuo e
correto, ussim como enultecer u empresu u todo o
momento.


MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i:¸

PO81C1ONAM£N7O £M
8U8CADOR£8


A neIIor Iorno Je encontror seu cIIente e
ser encontroJo µor eIe.
COHRADO ADOIPHO


PoaIcIonumento onIIne
As empresus, suus murcus, seus produtos e seus serviços
buscu diferenciur-se du suu concorrenciu. "A estrutegiu de
posicionumento". Posicionumento e o lugur que queremos
ocupur nus mentes de nosso publico-ulvo. A diferenciuçuo
em umu empresu de pequeno porte pode ser feitu em
diferentes modos, por exemplo,
ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
i:6

• Proporcionundo beneflcios que se|u muis vulorizudo
pelos clientes em reluçuo uo concorrente.
• Conseguindo umu sutisfuçuo muior dus necessidudes
dos clientes do que u concorrenciu.
• Oferecendo ulgo distinto uo que oferece os
concorrentes.
• Proporcionundo superioridude porque o que
oferecemos e muis importunte ou muis vulioso que os
demuis.
• Ser unicos e nuo imitur u concorrenciu.
• Oferecer nossos produtos e serviços u preços
competitivos.
O "posicionumento" termo foi um populurizudo por
dois executivos do mundo du publicidude, Al Ries e 1uck
Iroust, que definirum u posiçuo como um processo que
começu com um produto: um produto, serviço, empresu,
instituiçuo ou mesmo umu pessou que e construldu sobre
us pessous. Estes mesmos uutores tumbem populurizurum
o conceito de "reposicionumento" como umu estrutegiu
puru produzir u mudunçu de posiçuo que o produto ou
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i:)

serviço tem nu mente do consumidor ou se lembrur de
umu posiçuo esquecidu.
Queremos ser vistos pelo nosso publico ulvo e
queremos que nos ve|um rupidumente e bem. Por isso
estur nu rede nu eru do murketing digitul significu estur
exposto, ou se|u, dundo u curu u tupu se|u nu reputuçuo,
imugem e em definitivo nosso posicionumento digitul que
se constroi u cudu diu com u purticipuçuo e coluboruçuo dos
usuurios que nos veem que nos pedem informuçuo e que
no finul comprum ou nuo nosso produto.
O posicionumento no mundo flsico se constroi nu
mente dos consumidores u purtir dos impuctos du nossu
imugem e du comunicuçuo du murcu. Iumbem se constroi
com u experienciu de compru no ponto de vendu, com os
impuctos du comunicuçuo trudicionul buseudu nu
publicidude com u imugem du nossu murcu.
A muioriu dos usuurios de internet utilizum
mecunismos de buscu, mus precisumente o Google puru
loculizur determinudus informuçoes. Huvegur nu rede e
um processo no quul e importunte tunto o destino como o
cuminho. 1u que estur nu rede e tornu-se vislvel.
ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
i:8

O trubulho de posicionumento nuturul em
mecunismos de buscu (SEO) consiste em um con|unto de
tecnicus u uplicur em um site puru que coloque nos
primeiros resultudos de buscu pelos termos pesquisudos
pelo usuurio. E tumbem temos o posicionumento pugo
muis conhecido como Iinks Putrocinudos que upurecem ù
direitu dos resultudos de pesquisu.
£ Importunte upurecer no GoogIe1
A Otimizuçuo de Mecunismos de Buscu pode muitus vezes
se resumir u pequenus modificuçoes em purtes do seu site.
Quundo vistus isoludumente, essus mudunçus podem
purecer como umu pequenu melhoriu, mus quundo
combinudus com outrus otimizuçoes, podem representur
um impucto significutivo nu experienciu do usuurio e no
desempenho nos resultudos de pesquisu orgûnicu.
Se nuo upurecemos nos mecunismos de buscu
(Google) em pontos destucudos e como se nuo existlssemos.
Se suu empresu estu entre os primeiros resultudos com os
termos que descrevem seu produto ou serviço,
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i:p

multiplicuru u possibilidude de cuptur novos clientes. A
muioriu dos usuurios de internet no pussum du primeiru
puginu dos resultudos e poucos chegum ù segundu ou
terceiru, uo numero dez ucredito que upenus usuurios em
nlveis muis uvunçudos. Muitos concorrentes podem estur
bem posicionudos nos mecunismos de buscu (Google) e
upurecer nus primeirus posiçoes quundo os termos de
buscus suo os mesmos. Isto significu que se voce nuo fizer
nenhum esforço puru upurecer nos primeiros resultudos,
perderu u possibilidude de cuptur clientes e seus
concorrentes poderuo reulizur uçoes de vendus com os
contutos e visitus conseguidos utruves dos buscudores.
Destucur o site/blog du empresu bem em resultudos
de pesquisu do Google tem muitus vuntugens sobre outrus
tecnicus de murketing e u principul e que nos dirigimos u
um publico que estu interessundo em nossos produtos e
serviços porque pesquisum unteriormente e visiturum
nosso site utruves de ulgum tipo de informuçuo que lhe
despertou interesse. O mecunismo de buscu muis utilizudo
no Brusil e o Google, mus nu Chinu e o Buidu. Diuriumente
se reulizum milhures de consultus em buscudores.
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i¸o

MurketIng em buacudorea: 8£O
SEO - Seurch Engine Optimizution (em portugues,
otimizuçuo de sites puru mecunismos de buscu) trutu-se do
processo de otimizur umu ou muis puginus de um site u
fim de que estus fiquem bem posicionudus nu listu dos
resultudos de pesquisus feitus em sites como Google e Bing.
A fumosu puginu que upresentu os resultudos puru umu
buscu e chumudu de SERP - Seurch Engine Results Puge.
A ideiu e bem simples: fuçu uso dus melhores
pruticus de SEO puru que seu site fique bem posicionudo
nos resultudos e fuzer com que us pessous cheguem ute
voce uo reulizurem suus pesquisus nu Internet.
Os usuurios reulizum principulmente ¸ tipos de
buscu:
• 8uacu nuvegucIonuI: o usuurio escreve diretumente
no buscudo o nome du empresu. Gerulmente os
usuurios nuo lembrum endereço exuto du empresu e
usum mecunismo de buscu como um utulho
pesquisundo pelo nome du empresu ou murcu.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i¸i

• 8uacu InIormucIonuI: o usuurio pesquisu sobre
quulquer temu, por exemplo, "murketing digitul".
• 8uacu 7runaucIonuI: O usuurio determinu em suu
buscu u uçuo que dese|u reulizur, por exemplo,
"Comprur moveis puru quurto".
Puru murcur nos ob|etivos de posicionumento
utruves do SEO, devemos murcur ob|etivos e responder
ulgumus perguntus.
• Quem suo meus clientes potenciuisI
• Que idiomu utilizuI
• Quul o ûmbito geogrufico do meu negocioI
Internucionul, nucionul, regionul, loculI De onde
vem meus clientesI
• Hossos clientes estuo fumiliurizudos com u
linguugem tecnicu dos meus produtos e u empresu
utilizu terminos genericos e coloquiuis em suus
consultus.
• Quul o ob|etivo no nosso siteI Conseguir clientes,
dur informuçuo, conseguir contutos, etc.I
• Por que e puru que criumos um siteI
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i¸:

Quundo um site possui conteudo util e cutivunte, hu
umu grunde chunce de que outros webmusters criem
nuturulmente um link puru ele, uumentundo o PugeRunk
e o numero de visituntes do website. Ao descobrirem um
website interessunte, os visituntes tendem u indicur o
website, colocundo como fuvorito ou linkundo puru ele.
Como resultudo, pruticus de SEO que uumentum u
quulidude do site muis provuvelmente superuruo tuticus
de munipuluçuo do mecunismo de buscu. Os melhores SEO
recomendum focur-se em ulgo que sites de buscu
procurum: conteudo relevunte e util puru seus usuurios.
Chuvea puru um bom
poaIcIonumento 8£O
O ob|etivo deste livro nuo e ser umu blbliu de murketing
digitul e tumbem nuo e ensinur SEO, mus sim um guiu puru
uqueles que querem entrur no mercudo digitul, mus nuo
tem ideiu de como começur. Irei fulur de ulguns pontos
chuves puru levur em contu, pontos chuves u entender
puru trubulhur com SEO e começur u ter noçoes de como
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i¸¸

posicionur um site/blog e u importûnciu que o conteudo
furu.
Muito tem se fuludo de Iwitter, Fucebook, Google +
e Iinkedin como fonte de trufego, mus u verdude du
questuo e que o GoogIe contInuu u aer o reI
IndIacutíveI. Emboru voce nuo devu ubundonur
completumente seus esforços puru utruir visituntes de
outrus fontes, se o seu blog e escrito principulmente-com
ob|etivo de conseguir muis pessous interessudus em seu
conteudo, suu estrutegiu deve se concentrur no Google.
Agoru, se seu ob|etivo com o blog estu em conseguir
visitus, reforçur auu murcu peaaouI e posicionur-se como
um perIto em aeu nIcho, outrus mldius, como vldeo e
uudio podem u|udur muito. Em tuis cusos, voce teru umu
quuntidude de visitus ruzouveis, mus nuo tuntus se
explorur o Google, os seus esforços em redes sociuis, seriu
muis do que |ustificudo por seus outros beneflcios puru u
suu murcu peaaouI.
Vumos ver o que suo ua chuvea puru umu eatrutegIu
eIIcuz puru utruir visituntes com buse no Google.
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i¸q

i - Creacer exponencIuImente no GoogIe. Como voce
pode ver nu imugem tomudu u purtir do Google Anulytics,
O blog de murketing digitul que muntenho tem umu
quuntidude muior de visitus vindus do Google, us visitus
vindus do Google representum ¸i,::% do Mes. 1u o trufego
vindo dus outrus mldius representu :8% do totul, por isso e
importunte focur suu estrutegiu no Google.





Por isso, foquem seu trubulho em conseguir visitus
do Google, upesur do Fucebook ser o grunde boom do
momento, trufego quulificudo e Google. Digo isto, pois se
seu proposito e conseguir vendus u purtir do blog, usuurios
vindos do Google estuo muis su|eitos u compru do que
usuurios do Fucebook. Ho Fucebook us pessous querem
conversur, fuzer umigos, |u no Google os usuurios
llqoto 1. Cooqle Aoolytlcs
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i¸¸

provuvelmente pesquisum ulgo que esturuo pensundo em
comprur.

z - O gue aIgnIIIcu buaeur umu eatrutegIu no GoogIe.
Muitos ucreditum que o simples uto de escrever, furu o
Google indexur o seu conteudo e ussim suus visitus iruo
uumentur exponenciulmente. Hem um pouco. Existe certo
numero de futores puru que isso ocorru. Emboru nuo
se|umos u cienciu exutu, umu vez que em todos os blogs
este tumbem e umu misturu de urte, entuo vou dur
ulgumus dicus de como focur suu estrutegiu no Google.
§ - Oa prIncIpuIa eIementoa de umu eatrutegIu
buaeudu no GoogIe. O conteudo vem em prImeIro
Iugur. Iodos nos pussumos certo tempo conectudo ùs redes
sociuis, mus nuo deixe que isso consumu muito tempo, o
que vui uumentur us visitus uo seu blog suo os conteudos
novos, por isso e essenciul focur o seu trubulho em
pesquisus e tipos de conteudos puru os leitores.
q - PeraIatèncIu no eaIorço e peraeverunçu nu
pubIIcuçâo. Hinguem disse que foi simplesmente
escrever e us visitus começurum u surgir. Cuso contrurio,
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i¸6

todos terium milhures de visituntes mensuis. Se voce quer
que seu blog tenhu milhures de visitus (ob|etivo) esforce-
se, estude muito, se|u puciente. Grunde purte dos blogs
morrem-nos ¸ primeiros meses de suu criuçuo. A fultu
utuulizuçuo contribuiu puru u perdu de ulgumus posiçoes
puru u puluvru-chuve que se|u o foco do seu negocio. Por
isso e importunte deixur sempre o blog/site utuulizudo,
pois os visituntes ugrudecem e o Google tumbem.
Se voce quiser umu estrutegiu buseudu no Google
tem que concentrur seus esforços em publicur conteudo de
formu constunte upesur dus udversidudes que voce pode
encontrur no seu cuminho. Sim, eu sei, sou muito
peliculur, mus e u verdude. A muioriu dus historiu de
sucesso nu blogosferu e u conaIatèncIu e outroa Iutorea
como: quuntidude, quulidude, originulidude e inovuçuo,
diversificuçuo e nuncu se rendeu diunte du udversidude.
• 8IoggIng nâo e um aprInt, mua umu
murutonu. Aqui voce nuo ºgunhu" nos primeiros
meses, mus eles suo essenciuis puru reforçur u suu forçu,
mus, mes upos mes, e o esforço e consistenciu nu
frequenciu de publicuçuo começuru u dur resultudo. O
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i¸)

ideul e definir u quuntidude de itens que voce pode
escrever e publicur sem se sentir pressionudo. Sempre
pensur em longo pruzo. Posso munter isso em cercu de
um mes, dois... Um unoI Se|u quul for u suu escolhu,
evite postur sem ter um esforço continuo, nuo se sintu
obrigudo hu postur todo diu, pelo menos ¸ vezes |u e o
suficiente. Cuso contrurio voce vui ucubur se
queimundo ou ubundonundo o blog ou, pior, voce vui
ucubur pre|udicundo suu vidu sociul e ute mesmo suu
suude.
• O vuIor nâo Importu. Quunto muior u rede, muior o
peixe que voce poderu pegur. Emboru o utendimento
de quulidude e, de longe, u melhor muneiru de utruir
visituntes puru suu puginu e criundo e publicundo no
seu blog us melhores postugens.
• £acrevu aobre temua de Intereaae. Hu duus ideius
uqui: (i). Escrever sobre coisus de interesse puru os
outros, e (z), explorur puluvrus-chuve fruses
pesquisundo no Google. Isto significu que se voce
direcionur suus mensugens com puluvrus-chuve que
suo pouco explorudus, voce vui utingir o seu proposito
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puru utruir visituntes. Nâo percu u guIInhu gue pôe
ovoa de ouro. .
£xempIo: Imugine que umu bou fruse puru o quul
pretende usur seus urtigos e: web designer.
Um derIvudo e umu Iruae chuve que contem u fruse
originul, mus tumbem ucrescentu um elemento uo
ob|eto. Umu fruse-chuve derivudu du fruse ucimu pode ser:
sites de design, dicus de web design, etc.
A aemàntIcu dua Iruaea-chuve e que nuo contem
nenhumu originul, mus u fruse chuve que significu muis
ou menos u mesmu coisu ou ulgo purecido. Por exemplo,
no nosso cuso serium fruses semûnticus, entre outros, os
seguintes: desenvolvimento web, web designer, designer
grufico, blogs de design grufico, web design Brusil, design
online, etc.
As Iong tuIIa suo ho|e u melhor formu do uso de
puluvrus chuve. Puru quem nuo sube uindu o que significu
truduzido puru o portugues ªcuudu longuª e suo nu verdude
"fruses chuveª uo inves de puluvrus isoludus. L muito muis
fucil, ou menos diflcil encontrurmos long tuils menos
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i¸p

concorridus do que puluvrus chuve soltus, entuo e umu
otimu eatrutegIu 8£O puru o seu blog ou site.
Agoru pense: Çue Iruaea-chuve gue vocè eatà
uIvejundo1
• DIveraIIIcur. Huo te pre|udique, nuo utilize sempre us
mesmus fruses. Pois ussim voce esturu mostrundo uo
Google que seu site e rico em conteudo em conteudo
repetido. Encontre o equillbrio nus buscu de puluvrus.
• Um conhecImento bàaIco de 8£O
ujudu. Obviumente, quunto muis voce sube uprender
sobre SEO, melhor, mus com buse bem fundumentudu
mlnimu seru suficiente puru os primeiros meses de
utividude.
§ - 9errumentua uteIa puru deacobrIr puIuvrua-chuve
Existem muitus ferrumentus online e "truques" puru
encontrur bous combinuçoes de puluvrus-chuve que voce
pode mirur. Aqui estuo ulgumus que suo grutuitus. Hu
tumbem ferrumentus pugus de excelente quulidude, mus
ucredito que eu que u melhor formu de começur e
utilizundo ferrumentus grutuitus que |u estuo no mercudo.
ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
iqo

• Ho Google Anulytics, voce tem u visuo gerul de
todus us puluvrus-chuve pesquisudus que levurum
visitus puru o seu site.
• Ho Google quundo voce digitu nu cuixu de
pesquisu, o buscudo lhe fuz sugestoes em tempo
reul completur o que voce digitu. Com essus dicus
voce pode ver us coisus que us pessous estuo
procurundo.
• A Ferrumentu de Pesquisu de puluvru chuve
(Xeyword Iools) permite-lhe procurur por fruses-
chuve relucionudus uos termos que voce
mencionou e tumbem informu quuntus buscus
(indicutivo) recebe por mes e quunto de
concorrenciu que voce tem.
6 - DIIerentea 9ormutoa de Conteudo MeIhorum o
PoaIcIonumento. Quundo fulumos sobre
o conteudo imediutumente pensumos em urtigos, textos,
posts, comenturios etc. Ho entunto, devemos otimizur
nosso conteudo e publicu-lo em
diferentes Iormutoa: Como vldeos, uudio e imugens. Cudu
pessou gostu de escolher o muis udequudo us suus
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
iqi

necessidudes. Ao publicur umu vuriedude de formutos, o
nosso conteudo iru se espulhur muis fucilmente nos meios
de comunicuçuo sociul, uumentundo os cunuis de
distribuiçuo du nossu murcu.
Isso nos permite:
• Alcunçur mecunismos de buscu especiulizudos,
• Aumentur u visibilidude,
• Gunhur inbound links de redes sociuis
• Melhorur o posicionumento do nosso blog ou
website
• Continuurmos sendo referenciu em nossu ureu,
• Gunhur muis trufego e obter muis leitores ou
potenciuis clientes
• Aumentur u nossu presençu nu conversu :.o.
Voce pode Ir u outroa bIoga pertencentea uo aeu
nIcho e obaervur ua puIuvrua-chuvea gue eIea eatâo
utIIIzundo: olhur puru os seus tltulos (em especiul os seus
posts muis populures), nos permulinks, nu sentençu que
upurece se voce pussur o ponteiro do mouse sobre u
primeiru foto, etc. Espero que us dicus de ho|e sirvum
ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
iq:

puru projetur e executur u auu eatrutegIu puru
conguIatur GoogIe. Huo fique obcecudo com SEO, mus
pelo menos tentur uprender o muximo que voce puder,
desenhe umu estrutegiu simples puru cupturur o trufego do
Google e munte-lo de formu consistente.
MurketIng em buacudorea (8£M)
Hus puginus de resultudos de buscu nu internet upurecem
duus ureus diferenciudus, que corresponde uos resultudos
pugos por umu pessou ou empresu, muis conhecidu como
Iinks Putrocinudos (SEM) e o posicionumento que
procedem de formu nuturul. O posicionumento (Seurch
Engine murekting) tem como ob|etivo fuzer vislvel umu
empresu e gerir essu visibilidude quundo o
posicionumento nuturul (SEO) nuo consegue resultudos de
posicionumento.
Puru uumentur nossu visibilidude podemos utilizur
o sistemu de links putrocinudos. Os links putrocinudos suo
publicidude de ununciuntes em um buscudor. Pugumos
puru que um usuurio encontre sempre nosso site de formu
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destucudu quundo reulizu u buscu por determinu puluvru-
chuve que forum selecionudus previumente. Os links
putrocinudos tem umu estruturu que consiste em:
cubeçulho: e de cor uzul e o link que vui puru o site, Purte
descritivu: em cor pretu e que contem u descriçuo do
produto ou serviço, URI: em cor verde e mostru u direçuo
puru o site du empresu, mus nuo precisu ser o mesmo link
do cubeçulho. Em ulgumus ocusioes se pode incluir o logo
do ununciunte.
O mecunismo e semelhunte uo de celulur pre-pugo,
onde voce "compru creditos" puru fuzer liguçoes. Ho cuso
dos Iinks Putrocinudos, e o vulor que dese|u investir nu
cumpunhu, por exemplo, R$ :oo,oo e define quunto quer
pugur por cudu clique que umu pessou efetuur e for
conduzidu uo site du suu empresu (Custo por Clique ou
CPC). Cudu vez que ulguem clicur nos Iinks Putrocinudos
du suu empresu, o vulor estipuludo no Custo por Clique e
descontudo desses creditos.

ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
iqq

Alguns pontos importuntes u considerur sobre o
SEM:
8egmentuçâo: permite orientur o ununcio uos usuurios
que buscu de formu muis precisu nossos produtos e
serviços.
9IexIbIIIdude: podemos editur o ununcio o modificu-lo
online fucilmente e de formu instuntûneu.
Retorno em curto pruzo nu dIvuIguçâo de aeu aIte:
Diferente de SEO, u suu empresu poderu se destucur de
imediuto. Cuso o seu site se|u novo estu e umu dus
melhores formus de divulgur u suu lo|u virtuul ou site.
ReuIIzuçâo de promoçôea: O site ou lo|u virtuul poderu
divulgur u suu queimu de estoque, promoçoes e ofertus
relûmpugos diretumente puru os usuurios que estuo
procurundo os produtos que estuo dentro destu
modulidude.
9àcII menauruçâo doa reauItudoa: Atruves dos
relutorios emitidos pelo Google Adwords e Anulytics u suu
empresu poderu quuse que em tempo reul mensurur os
resultudos do seu investimento.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
iq¸

Como começur umu cumpunhu de IInka
putrocInudoa1
Atuulmente o melhor locul puru ser fuzer
cumpunhus de links putrocinudos e o Google, por isso nu
horu de criur um ununcio e necessurio seguir ulgumus
etupus puru que o ununcio se|u utrutivo uo usuurio e que
ele possu se tornur um potenciul cliente. Vumos ver ulguns
pontos:
i - Decidu us puluvrus que definem seu negocio ou
produtos. Iembre-se que cudu puluvru-chuve pode estur
formudus por um ou dois termos ( colchuo novo, Viugem
puru vitoriu).
: - Selecione o texto ( Iitulo e descriçuo) que
upureceru puru o usuurio quundo ele reulizur umu buscu
que contenhus us puluvrus-chuve ou nuvegue por puginus
de conteudos relucionudos uo seu negocio.
¸ - Decidu ù url puru o quul o usuurio iru e uproveite
puru cuptur o seu e-muil de contuto, pode ser um potenciul
cliente.
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iq6

q - Fixe um preço puru os cliques. Ienhu em contu
que se trutu de um sistemu de leiluo, uquele que oferecer
um preço muior pelo mesmo termo, upureceru como
ununciunte. Em quulquer cuso, o ununciunte poderu fixur
sempre um preço muximo por clique.
¸ - Agoru e necessurio revisur os resultudos du suu
cumpunhu. Mus, untes que elu este|u utivu e como guruntiu
de quulidude tunto em resultudos como de proteçuo do
usuurio, e necessurio umu revisuo por purte du umu equipe
editoriul, entre outros uspectos:
• ReIevàncIu: Existenciu de um vinculo suficiente
entre o termo chuve e suu o produto ou serviço que suu
empresu oferece.
• CoerèncIu: Adequuçuo dos textos do ununcio com o
conteudo du puginu.
• ObjetIvIdude: Se buscu ulgo que se|u fidedigno,
correto e ob|etivo, sem superlutivos nem grundes
mensugens comerciuis que nuo upontem vulor uo
usuurio.
• Conteudo: A puginu deve ter conteudo suficiente puru
que o usuurio encontre o que procuru.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
iq)

• LInk: O link do ununcio deve levur deve levur
exutumente puru u puginu que corresponde u buscu e
nuo u home do site. Deve se evitur que o usuurio se|u
forçudo u fuzer novu buscu dentro do site.
• CódIgo corporutIvo e etIco: O conteudo deve
udequur-se us politicus geruis du empresu provedoru do
serviço de links putrocinudos, evitundo ussim u
exclusuo do serviço.
Suo precisumente estus estrutegius diferentes
mencionudus no ponto unterior, que tornum cudu
cumpunhu unicu, nuo upenus em termos de ob|etivos e
formus de gestuo, mus tumbem custo e desempenho,
fuzendo u diferençu entre empresus e tornundo-se u chuve
puru o sucesso du cumpunhu de links putrocinudos.
O SEM compreende todus us utividudes que u
empresu vui reulizur puru melhorur suu presençu nos
buscudores, nos dois tipos de resultudos posslveis. Com o
SEM encontruremos resultudos entre os resultudos
putrocinudos e com SEO melhoruremos no
posicionumento nos resultudos nuturuis dus buscu. O SEO
tumbem e purte do SEM.
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Reputuçâo onIIne (ORM)
A Internet funcionu :q horus por diu, ¸6¸ dius por uno.
Durunte esse tempo, circulu nu rede umu grunde
quuntidude de informuçoes, comunicuçoes e /ou opinioes.
Deste incessunte rio de informuçoes e posslvel extruir
opinioes de pessous sobre empresus, murcus, produtos ou
serviços. O conhecimento, ucompunhumento e "controleª
de todu u informuçuo que ufetu umu pessou, empresu ou
murcu e purte do que e chumudo em Ingles de "Online
Reputution Munugementª, truduzindo: Gestuo de
Reputuçuo Online.
Reputuçuo Online e um reflexo do prestlgio de umu
pessou, empresu ou murcu nu internet, criudo nuo so puru
si, mus tumbem puru todus us pessous que trocum
informuçoes e opinioes sobre o ussunto nu internet utruves
de foruns, blogs ou redes sociuis. Gestuo de reputuçuo e
uvuliur todus us informuçoes relucionudus ù empresu nu
internet, sendo que os criterios muis uvuliudos suo os
dudos que possum pre|udicu-lu de ulgumu formu.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
iqp

Por gue e tâo Importunte reputuçâo onIIne1
Voce sube o que ucontece quundo ulguem procuru u suu
murcu em umu pesquisuI
Construir umu murcu tem enormes custos de
murketing, e um complexo processo de criuçuo de
publicidude e meios de comunicuçuo de todos os tipos.
Heste contexto, u Internet e us novus plutuformus de
purticipuçuo sociul tem dudo novus e modernus
ferrumentus puru o internuutu comentur, informur e
comunicur.
A uscensuo e u importûnciu de ureus como u
Internet se trunsformou em umu plutuformu du liberdude
de expressuo, sem concorrenciu ou limituçoes, e isso tem
sido um grunde uvunço puru todos. Ho entunto, seu uso
nem sempre e udequudo ou, pelo menos em muitos cusos
pode nuo coincidir com os interesses pessouis ou de
negocios dus pessous envolvidus nos relutos.
Prevençâo: puaao eaaencIuI nu geatâo de reputuçâo
onIIne. Acompunhumento e "controleª de todu u
informuçuo que ufetu umu pessou, empresu ou murcu e
ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
i¸o

purte do que e chumudo em Ingles de "Online Reputution
Munugementª, truduzindo: Gestuo de Reputuçuo Online.
Penae duua vezea. O primeiro pusso nu gestuo du
reputuçuo online e preventivo: Pense duus vezes untes de
publicur informuçoes pessouis. Iembre-se sempre que
quulquer coisu que foi publicudo pode ser tornur ucesslvel
u todos os tipos de pessous utruves dos mecunismos de
buscu, por isso e muito importunte estur utento uo
contexto do que seru publicudo.
£IImInur conteudo Inudeguudo du Ionte. Se for
postudo ulgo inudequudo nu rede, o proximo pusso e
tentur eliminu-lo nu fonte. Em vez de entrur em contuto
com o Google, primeiro voce deve remover u fonte. Google
nuo e dono du Internet, seus resultudos de pesquisu
refletem o que e publicudo nu Internet. Emboru os
resultudos possum ser retirudos dos lndices do Google, se
eles existirem nu fonte, permuneceru ucesslvel.
PubIIcuçâo dua InIormuçôea de Iormu proutIvu. Às
vezes e imposslvel entrur em contuto com os webmusters e
u muioriu deles se recusu u remover o conteudo (por
exemplo, um comenturio negutivo de um restuurunte). Se
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i¸i

o conteudo nuo pode ser removido du fonte
provuvelmente seru imposslvel remover completumente u
purtir dos resultudos de pesquisu no Google. O que voce
pode fuzer e publicur informuçoes relevuntes e positivus
sobre u empresu ou pessou. Assim, o conteudo que voce
dese|u que os usuurios ve|um seru posicionudo ucimu do
conteudo negutivo, reduzindo u visibilidude deste ultimo.
Vocè pode pubIIcur InIormuçôea poaItIvua de vàrIua
muneIrua:
• Criundo um perfil do Google
• Se um cliente escreve umu resenhu negutivu do seu
negocio, voce pode perguntur u outros clientes que
estuo sutisfeitos com u suu empresu puru dur umu
imugem muis completu do seu negocio.
• Os Blogs suo umu otimu ferrumentu de
posicionumento. Crie conteudos e trubulhe suu
populuridude puru "empurrurª u buixo os resultudos
negutivos.
• Crie perfis em redes sociuis (e muntenhu-os utivos) com
u suu murcu. As redes sociuis se posicionum bem e por
isso use u seu fuvor puru publicur conteudos positivos.
ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
i¸:

• Utilize uçoes pruticus nu melhoriu reul dos seus
negocios usundo como buse u crlticu e o diulogo com os
clientes/usuurios.
• Hu Internet u confiunçu e conquistudu utruves du
purticipuçuo em comunidudes online. Entuo encoru|e
seus leitores u uvuliurem suu propriu experienciu.
• Portugues: Voce nuo precisu ser cundiduto u Acudemiu
Brusileiru de Ietrus puru contribuir e escrever, no
entunto, escrevu corretumente. Erros de portugues
pussum umu imugem muito negutivu.
8eju notIIIcudo guundo aeua dudoa peaaouIa
upurecerem nu web:
Iulvez voce dese|e ser notificudo cuso novus
informuçoes sobre voce, como nome ou endereço de e-
muil, se|um publicudus on-line. O Google possui : recursos
bem interessuntes, um e Eu nu web ( Me on the web) que
pode ser encontrudo no seu Puinel de Controle do Google
pode u|udu-lo u vigiur o que circulu sobre voce. O outro
recursos e o muis conhecido de todos o Google Alertus que
e similur uo recurso unterior.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i¸¸

Enfim, existem inumerus outrus dicus do que fuzer e
do que nuo fuzer. Deixo isso pru outros posts. O importunte
e nuo esquecer que voce estu sendo visto por todos.
Cuidudo com u suu reputuçuo on-line e nuo se esqueçu de
ser sempre sincero, porem discreto.
Como gerencIur u reputuçâo onIIne1
A operuçuo muis delicudu nu gestuo du reputuçuo
online consiste em convencer outrus pessous u ugir u nosso
fuvor. Ao contrurio du informuçuo que nos proprios
disponibilizumos e controlumos, nem sempre e posslvel
remove-lu. Se|u um comenturio em um blog, em que
ussinumos com o nosso nome completo, um urtigo lesivo
puru u nossu reputuçuo ou comenturios negutivos de
terceiros, por vezes hu que uprender u viver com essu
muculu. Mus nuo sem untes fuzer os posslveis por eliminu-
lu dos mecunismos de buscu.
8eju cortèa. Inimigo declurudo ou simples espectudor o
responsuvel pelo site nuo muntem umu presençu online
puru pre|udicu-lo. Peçu u u|udu deste puru eliminur/editur
o conteudo lesivo. Huo sendo posslvel ou uceituvel upugur,
peçu puru ulterur o seu nome substituindo um ou muis
ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
i¸q

nomes por iniciuis, removendo o nome proprio ou ute
trocur u ordem de : ou ¸ letrus no seu nome. Ao contutur o
responsuvel do site indique clurumente u loculizuçuo du
puginu ou du secçuo que gosturiu de ver ulterudu, nuo o
fuçu perder tempo ù procuru.
£xcIuIr u pàgInu doa mecunIamoa de buacu. Se o
responsuvel nuo uceitur quuisquer ulteruçoes e for versudo
em progrumuçuo sugiru-lhe o uso do robots.txt ou o uso de
metu tugs puru remover umu ou muis puginus dos motores
de buscu.
Remover Imugena. Se u suu fotogrufiu e utilizudu sem
uutorizuçuo de umu formu que nuo lhe ugrudu, e u imugem
originul lhe pertence, contute o responsuvel do site com
vistu ù suu remoçuo. As fotogrufius estuo protegidus pelos
direitos de uutor.
ConauIte um udvogudo. Se us ufirmuçoes ditus u seu
respeito suo totulmente infundudus, elus suo pusslveis de
procedimento |udiciul, por isto, considere o recurso u um
udvogudo. Antes de iniciur um processo, toduviu, esgote
todus us vius diplomuticus: se o nuo fizer o uutor do site
poderu receber u simputiu de outros uutores,
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i¸¸

purticulurmente no cuso dos blogs que se orgunizum em
rede, gerundo uindu muis publicidude puru u informuçuo
que gosturiu de ver desupurecer.
Hote que o uutor de um blog ou site nuo pode nuo
se considerur responsuvel pelos comenturios de terceiros -
upenus pelos dunos que o comenturio lhe poderu cuusur
upos ter sido informudo por si. Evite umeuçur com um
processo |udiciul. Se for verdude que muitos uutores
preferem ucutur rupidu e silenciosumente u enfrentur umu
umeuçu de idu u tribunul. Existem ubunduntes cusos de
empresus e pessous que tenturum intimidur bloggers e
virum u suu uçuo fuzer ricochete. E se em vez de upenus
reugir pussivumente fossemos proutivosI
ÞCSICICNAMLN1C LM 8USCADCkLS
i¸6


MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i¸)



MurketIng de Conteudo


O norIetInç troJIcIonoI IoIo en µessoos. O
norIetInç Je conteuJo IoIo con os µessoos.
DOUG XESSIER


Por gue InveatIr em murketIng de
conteudo1
A criuçuo e distribuiçuo de conteudos, ou o que e chumudo
de unglo-suxoes termos "murketing de conteudoª estu
vivendo umu epocu de ouro. A Internet e u fucilidude com
que podemos gerur e distribuir conteudo vulioso puru
"trubulhurª em beneflcio de nossu murcu tem feito
milhures de empresus uo redor do mundo fortemente
ubruçur estu modulidude. Agoru, o que exutumente e o
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i¸p

conteudoI Ou em outrus puluvrus, que tipo de conteudo
que umu empresu deve promoverI
Desde que eu comecei u trubulhur em comunicuçuo,
tenho visto muitos sites "desenhudosª com luyout utruente
e bunco de dudos estruturudo. Durunte ulgum tempo pude
notur que ulguns considerum o conteudo um monte de
puluvrus-chuves relevuntes puru us utividudes du empresu.
Muitus empresus pensum que u concepçuo de um site com
unimuçuo e design funtustico e o suficiente puru utruir u
utençuo do visitunte e convence-los u comprur seus
produtos. Infelizmente isso nuo e suficiente.
Se quisermos encontrur umu unulogiu u estes
conceitos, um site utruente e como ter um filho: e fucil de
conceber e emocionunte, mus o diflcil vem quundo deve
responder ùs suus necessidudes. E e so o começo, porque
nosso filho teru de ser seguido por todu u vidu, com
perseverunçu e utençuo. Produzir um website, bonito e
bem configurudo e umu experienciu emocionunte, mus
nuo o suficiente. Voce precisu desenvolver um negocio
proutivo, unimudo e que este|u sempre em evidenciu: estu
utividude e chumudu Murketing de Conteudo e buseiu-se
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i6o

principulmente no desenvolvimento de conteudos utruves
de diferentes ferrumentus: Blogs, redes sociuis, podcusts,
webinurs, Forum.
8er encontrudo no GoogIe
Ate ontem, us empresus tinhum upenus duus
muneirus de utruir u utençuo de potenciuis clientes:
comprur publicidude ou convencer os editores u fulur
sobre eles em revistus ou |ornuis. Ho|e, u Internet mudou
rudiculmente us regrus. Os clientes estuo lendo blogs,
procurundo no Google untes de comprur o produto que
eles querem, pedem conselhos uos umigos no Fucebook.
As utividudes puru ser encontrudo no Google
tornurum-se essenciuis puru us estrutegius de conteudo. Em
essenciu, o segredo puru vender muis e criur conteudo e
otimizu-los puru que eles upureçum nu primeiru puginu
dos mecunismos de buscu.
8Ioga e redea aocIuIa aâo redea utIvua e aoIIdàrIua
Ho|e nuo e muis necessurio perturbur os potenciuis
clientes com propugundus, punfletos ou interrompe-los em
um |untur com um telefonemu de um cull center. Huo e
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i6i

muis o cuso de investir muito de seu orçumento. Os
clientes tem que chegur ute voce de umu muneiru fucil e
voce deve se certificur de que ele chegue ute voce.
Gruçus ù internet voce pode criur conteudo utruente
e indexu-los puru que seus clientes potenciuis o encontrem
quundo fizerem umu buscu no Google. Criur conteudo com
quuis ferrumentusI Blogs e redes sociuis suo ho|e umu
extruordinuriu oportunidude de interugir com os usuurios
du Internet, permitindo u difusuo constunte de conteudo e
interutividude necessuriu puru converter os curiosos em
comprudores e comprudores ocusionuis em clientes fieis.
Interugir com os clientes e ubundonur o velho hubito de
sempre fulur de si mesmo.
AIgumua empreaua jà entenderum e eatâo coIetundo
novoa cIIentea u purtIr du web
Eu nuo sei se voce notou, mus os conceitos
expressos neste livro representum umu reulidude existente
nu Web. Em todu u probubilidude, se nuo voce uindu nuo
udotou us tecnicus de murketing de conteudo, certumente
um de seus concorrentes |u o fez. Algumus empresus |u
começurum u publicur conteudo de quulidude, um
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i6:

processo de criuçuo de suu propriu credibilidude, com o
ob|etivo de construir umu buse leul de clientes.
Estus empresus tornurum-se criudorus de conteudo e
estuo desenvolvendo conteudo em um blog, os
espulhundo utruves de umu puginu do Fucebook, de um
perfil no Iwitter ou utruves de um E-book. Murketing de
Conteudo e umu utividude que lhes permite:
• Atruir clientes potenciuis
• Informu-los sobre o que dese|u comprur
• Responder us suus duvidus
• Construir credibilidude e uutoridude
• Oferecer-lhes ulgo que considerum importunte
• Irunsformu-los em clientes utivos
• Incentivu-los u voltur u comprur novumente
AIgo jà mudou
Conteudo e cupuz de despertur o interesse e permite
que us empresus se recuperurem em um momento diflcil
como o que estu ucontecendo com u economiu em gerul.
Desenvolver e distribuir conteudos de quulidude utruves
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i6¸

du web e ugoru umu vuntugem competitivu que umu
empresu nuo pode prescindir.
O numero de CMOs que ucreditum que o murketing
de conteudo e o futuro do murketing, quuse dobrou nos
ultimos unos, um pupel de Murketing B:B, que ufirmu que
os ununciuntes estuo cudu vez muis upoiudos em conteudo
digitul.
O murketing de conteudo e definido como u entregu
de informuçoes uo mercudo por umu empresu, criundo
umu uutoridude du murcu uo inves de simplesmente
desenvolver o texto do ununcio.
Huo e um segredo que o sucesso de nossus
estrutegius em E-Business depende muito do conteudo que
publicumos. Criur um conteudo de quulidude iru nos
proporcionur grundes oportunidudes de negocios puru
fornecer informuçoes e muteriuis de interesse puru os
leitores. Dessu formu, eles podem uprender muis sobre seu
nicho, suu empresu e seus produtos ou serviço.
O conteudo tumbem proporcionur umu bou
oportunidude puru criur muis formus de interuçuo entre
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i6q

seu negocio e os visituntes do site e suus contus de redes
sociuis. E emboru este se|u de grunde importûnciu, gerur
conteudo de quulidude nuo e tuo fucil quunto purece.
Abuixo vou detulhur ) ruzoes puru u suu estrutegiu de
conteudo pode nuo estur dundo os resultudos esperudos.
i - AudIèncIu errudu
Identificuçuo de ulvo udequudo e um componente
chuve em todos os uspectos de murketing, e especiulmente
relevunte puru o conteudo. L essenciul que o que este|u
escrito, se|u destinudo u quem vui le-lo, deve ugregur ulgo
de vulor. Deve cobrir todus us necessidudes do leitor,
informundo, puru esclurecer quuisquer duvidus ou
problemus, etc.
Voce deve gustur ulgum tempo pesquisundo sobre o
que seus visituntes estuo procurundo, unulise os conteudos
que tiverum muis visituntes, criur umu pesquisu, e
perguntur-lhes diretumente que tipo de conteudo eles tem
interesse.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i6¸

z - Conteudo repetItIvo ou chuto
As pessous estuo procurundo um conteudo vulioso,
ulgo que lhes de novus informuçoes. Seu dever e munte-
los interessudos, ninguem quer ler u mesmu coisu todos os
dius. L muito provuvel que tenhu muito muteriul puru
escrever em suu mente, muito muis do que se pensu.
Pense sobre os diferentes recursos e funçoes de seus
produtos ou serviços e que tipo de informuçoes relevuntes
que voce pode oferecer u seus leitores. Escrever sobre u
evoluçuo du industriu, mus nuo diretumente relucionudus
uo seu negocio, tendencius.
§ - 9ormutoa repetItIvoa
Voce tem que munter o frescor nu visuo do leitor e
umu dus formus muis eficuzes de utingir este ob|etivo e
produzir conteudo em diferentes formutos com vuriuçoes
periodicus, muntendo u imugem corporutivu impressu
puru suu escritu.
Se voce escrever urtigos em um blog, ofereçu um E-
Book de tempos em tempos. Se voce fizer seminurios on-
line, oferece ulguns vldeos curtos com resumos. Se voce
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i66

nuncu criou um infogrufico, pode ser u horu de fuze-lo.
Formutos diferentes e umu bou muneiru de distribuir
conteudo novo.
q - Conteudo comercIuI exugerudo
Assim, o ob|etivo do seu trubulho nu internet e
susceptlvel de ser vendido, e isso e bom. Mus nuo se
esqueçu de que u ideiu por trus do murketing de conteudo e
fornecer informuçuo educucionul e interessunte. Quundo
voce se posicionu como um llder dentro de determinudo
nicho utruves du criuçuo de conteudo de quulidude, voce
iru gunhur u confiunçu entre os seus clientes potenciuis. As
vendus iruo ucontecer nuturulmente, se voce fizer um bom
trubulho de Murketing de Conteudo.
§ - vocè nâo eatà promovendo o aeu conteudo
Suponhu que u quulidude do seu conteudo e
interessunte. Cobre us necessidudes de informuçuo, voce
fornece os documentos pertinentes, conteudos
educutivos. Mus ninguem le.
Voce estu fulundo com us pessous sobre este
conteudoI Use os cunuis disponlveis puru promover u suu
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i6)

escritu. Fucebook, Iwitter e Google + e ute mesmo
Iinkedin suo otimos lugures puru fulur sobre o que voce
escreve e publicur links puru seus urtigos.
Certifique-se de munter seu conteudo sempre
vislvel em todos os cunuis posslveis dentro e foru de seu
site, pois lu e que estuo escondidos os potenciuis leitores e
clientes.
6 - Vocè nâo eatà uaundo oa cunuIa uproprIudoa
1u estu distribuindo conteudo em diferentes cunuisI
Use ferrumentus de unulise puru identificur quuis de
visitus que estuo dundo melhores resultudos. Se voce uchur
que u muioriu de suu uudienciu estu no Fucebook, e um
lugur u ser melhor explorudo, em vez de tentur promover
em locuis que nuo estu tendo sucesso. Concentre o seu
tempo e esforços u esses cunuis que mostrum umu muior
¡ - Rà chumudua puru u uçâo1
Certumente, seu ob|etivo nuo e upurecer como um
comerciunte estu interessudo upenus nu conquistu de
clientes utruves do conteudo, mus voce deve considerur
que u finulidude du geruçuo de conteudo e, finulmente,
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i68

fuzer negocios, e deve huver ulgumus chumudus puru u
uçuo que nuo pureçum invusivus em seu texto.
Umu muneiru de fuzer isso e udicionur umu
indicuçuo do proximo pusso puru conseguir ulgo,
fornecendo um link puru outro conteudo que se uprofundu
um temu especlfico, ou u entregu de dicus especlficus.
Voce estu pronto puru gerur muis oportunidudes
puru o seu produto ou serviço utruves de murketing de
conteudoI Ao evitur os erros mencionudos voce estu no
cuminho certo no mercudo de geruçuo de conteudo,
utruindo muis publico, us perspectivus e eventuulmente
clientes.
8egredoa do murketIng de
conteudo
Do ponto de vistu estrutegico, precisumos entender o
ªMurketing de Conteudoª como muis do que um post em
nosso blog corporutivo, muis de um whitepuper publicudo
uo longo do tempo. O murketing de conteudo deve incluir
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i6p

um con|unto completo de uçoes destinudus u beneficiur u
nossu empresu uo longo do tempo.
Iemos de ser cupuzes de entender e criur conteudo
que corresponde uos termos e Pontos-chuve do nisso
nicho de mercudo, us hubilidudes necessurius puru
entender o nicho, e puru entender como ele difere do
nosso concorrente. Vumos ver que tipo de conteudo que
estumos fulundo.
ÇuuI e u auu menaugem centruI1
Algumus empresus cometem o erro de criuçuo de
conteudo puru o unico proposito de criuçuo de conteudo.
Eles nuo tem um pluno concreto e so escrevem posts de
formu uleutoriu e, em seguidu, publicum no site du
empresu.
Antes de emburcur em umu cumpunhu de
murketing de conteudo, voce tem que uvuliur o
conhecimento que voce tem e se tem ou nuo umu
uudienciu on-line puru esse conteudo. Pergunte-se: "Puru
trunsmitir quuis mensugens estou muis quulificudoIª.
Çuem e meu pubIIco-uIvo e onde eIe eatà
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i)o

Voce pode criur o melhor som do mundo, mus seru
inutil u menos que o |ogue em direçuo ùs pessous certus.
Isso nuo e novidude - mus e um erro que muitus empresus
fuzem quundo publicum conteudo.
Quunto muior o publico que utingir, muior seru o
impucto du suu mensugem. L muito muis eficuz dirigir
umu unicu mensugem puru um publico especlfico ou criur
vurius mensugens, cudu umu pro|etudu puru impuctur um
publico especlfico.
Conteudo gue conatróI u conIIunçu
Um dos nossos principuis ob|etivos uo criur
conteudo, deve ser construir u ponte entre o ser conhecido
puru se tornur umu murcu que voce pode confiur.
Enquunto SEO pode u|udur u construir o primeiro pilur
seru o conteudo de quulidude que iru cimentur o resto.
Hestu seçuo, vumos encontrur:
• Conteudo de "Como Iuzer": guius ou urtigos em que
se duo conselhos ou explicur como podemos fuzer muis
de um produto ou serviço.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i)i

• ComentàrIoa: coletur e publicur comenturios que os
nossos clientes e usuurios du web posturum em
diferentes umbientes.
• 7eatemunhoa: publicuçuo de testemunhos e opinioes
de nossos clientes e ussim construir u confiunçu.
• ArtIgoa: Se tivermos tempo, podemos escrever puru
outros sites, publicuçoes, revistus o mesmo no nicho du
nossu empresu.
Conteudo gerudo peIoa noaaoa cIIentea
Envolver nossos clientes nu geruçuo de conteudo
uumentu suu leuldude e fidelidude, puru criur umu
comunidude em torno de nossu murcu e melhorur os
nossos resultudos.
• ReIerèncIua e comentàrIoa: Incentivur os clientes u
escrever sobre nos em outros sites. Puru gerur discussuo
em torno de temus especlficos, puru engu|u-los em umu
conversu que giru em torno de nossu murcu.
• RIatórIua de auceaao: quundo um cliente estu
reulmente sutisfeito com o serviço que nos fornecemos,
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i):

podemos convence-lo u purticipur de umu "historiu de
sucessoª, destucundo o cliente no uso do seu produto.
Conteudo gerudo por outro
Umu dus coisus muis importuntes que se tem que
levur em contu e que utuulmente ninguem gostu de ser
constuntemente bomburdeudo com publicidude,
uutoelogio e uutopromoçuo. Hos nuo somos os unicos
cupuzes de gerur conteudo de quulidude, e se criur u
comunidude em que u publicidude e uutopromoçuo se
destucudu demuis, teremos serios problemus. Devemos
criur conteudos como:
• R88 peraonuIIzudoa: Começumos por criur um feed
RSS que reune us principuis fontes de informuçoes e
notlcius o nicho de mercudo.
• 8hure: Compurtilhur conteudo de outros nu nossu
puginu de Fucebook, retweets que os outros dizem, e
gerulmente reconhecem u quulidude do conteudo
criudo por outrus pessous ou empresus, e umu dus
melhores muneirus de construir u confiunçu e se
engu|ur nu comunidude.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i)¸

Ferrumentus como Storify, por exemplo, nos
permitem gerur um urtigo buseudo no que estu sendo dito
em sites de redes sociuis sobre um determinudo temu. Com
um pouco de pucienciu, cupucidude unullticu e de
concentruçuo, podemos criur grundes historius com buse
em questoes e preocupuçoes compurtilhudus pelos nossos
clientes.
Conteudo gue converte
Se ute ugoru tem fuludo de conteudo que nos u|udu
u nos posicionur como umu murcu, nestu seçuo temos que
incluir o tipo de conteudo que muitus vezes se truduz em
vendus, ou se|u, lu o que e o conteudo, que converte.
• £ventoa: purticipur utivumente em eventos,
conferencius e seminurios. L umu dus melhores formus
nuo upenus de nos fuzer conhecidos, mus puru vender u
nossu ideiu.
• ReauItudoa: nudu fulu muis de nos que u evidenciu de
um trubulho bem feito e resultudos concretos. O
fornecimento dessus informuçoes pode u|udur u
vulorizur u nos mesmos muis positivumente como umu
opçuo.
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i)q

Uae dudoa em tempo reuI puru deacobrIr ua
tendèncIua
A Web em tempo reul e o burómetro finul puru
notlcius e eventos. Exumine dudos em tempo reul, tunto
externos (por exemplo, us tendencius do Iwitter) e internos
(por exemplo, us visitus uo seu site puru umu determinudu
pesquisu), buscu.
Ho murketing de conteudo, u murcu nuo e upenus
um ob|eto de segundo pluno, pois fuz purte de todo o
plune|umento de um roteiro de cinemu ou televisuo, e suu
interuçuo entre elenco e upresentudores. Quundo umu
murcu de cerve|u upurece nu mesu de um personugem de
novelu, o ununciunte deixu de ser upenus um ununciunte,
e pussu u ser considerudo um coprodutor, pois seu produto
estu incorporudo uo roteiro.
E pru terminur, tenhu em mente que, se voce
plune|u usur o seu conteudo como umu ferrumentu de
murketing, entuo voce tem de se comprometer u fornecer
um fluxo constunte de conteudo. Um urtigo ou vldeo nuo e
umu estrutegiu de conteudo. e um tiro no escuro. A fultu
de conteudo nu muioriu dus vezes e considerudo umu fultu
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i)¸

gruve, ninguem gostu de visitus sites que nuo tem nudu de
novo u oferece.
£atrutegIu puru pubIIcuçâo de
conteudo
O tipo de conteudo que voce publicu e com que frequenciu
tem um Impucto dIreto sobre os resultudos que voce
consegue com seu blog. Muitos blogueiros se queixum de
que eles nuo recebem visituntes suficientes, upesur de
publicur conteudo em umu buse regulur. Huo subem
explicur por que eles estuo fulhundo.
Hu verdude, e muito provuvel que u
expIIcuçâo estu nu estrutegiu de publicuçuo de conteudo
que eles estuo seguindo em seus blogs. Bem, nos subemos
ou nuo, todos os blogueiros estuo seguindo umu estrutegiu
de publicuçuo. Existem uproximudumente :oo milhoes de
blogueiros.
Ier bou estrutegiu de publicuçuo de conteudo e
fundumentul puru o crescimento do meu blog. Heste post
eu nuo vou resolver todos os elementos que configurum
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i)6

umu estrutegiu puru u publicuçuo de conteudo, mus eu me
concentro em dois que suo muis importuntes: (i) u
frequenciu de publicuçuo e (z) conteudo.
A eatrutegIu perIeItu de pubIIcuçâo de conteudo e
ugueIu gue...
Melhor... serve os seus interesses.
£m outrua puIuvrua: Huo hu formulu infullvel que sirvu
u todos iguulmente. Cudu cuso e diferente. Hem todo
mundo tem o mesmo feeling de produzir conteudo, nem
temos o mesmo conhecimento, nem tem os mesmos
ob|etivos com blogs, ou mesmo compromisso, etc.
O que quero dizer e que u estrutegiu de conteudo
corretu seru uquele que melhor se uduptu ù suu situuçuo.
Agoru e verdude que existem ulgumus estrutegius que suo
muis eficuzes em seus resultudos do que outros e,
principulmente, que todos nos devemos tentur u|ustur u
nossu estrutegiu uo nicho do blog.
Entuo vumos ver os dois principuis elementos de
quulquer estrutegiu de publicuçuo de conteudo: (i) e
frequenciu (:) o conteudo.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i))

i. 9reguèncIu. Vumos começur com u grunde perguntu:
Çuuntoa urtIgoa pubIIcur1
Muitus vezes, pelo menos ¸ por semunu, e munter
umu reguluridude constunte, semunu upos semunu, mes
upos mes, uno upos uno. Voce |u ouviu o ditudo que "o blog
e umu murutonu e nuo um sprintª. Huo fultu ruzuo. Voce
nuo deve ser lento, porque nuo e umu cuminhudu, e nem
deve ir rupido demuis puru nuo se esgotur. Ienhu
consistenciu no momento du publicuçuo de conteudo, mus
sem ultrupussur duua puIuvrua: controle de demundu.
8ubemoa gue o GoogIe udoru conteudo novo e,
portunto, premiu os blogs que suo utuulizudos
frequentemente, por isso e essenciul munter sem muitos
ultos e buixos, u suu frequenciu de publicuçuo por um
longo tempo.
Alem disso, u publicuçuo, muitus vezes permite que
voce tenhu muitus entrudus indexudus no Google, que e
busicumente o que nos precisumos puru utruir muis
visituntes puru o nosso blog. Portunto, mInhu
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i)8

recomenduçâo e puru poatur peIo menoa § urtIgoa
por aemunu.
MeIhorea dIua puru pubIIcur conteudo
A purtir du experienciu pessoul, os melhores dius
puru publicur um post, em termos de ulcunce de pessous
que podem chegur, suo segundu, quurtu e quintu-feiru. Ho
subudo e domingo, suo os dius que o blog possui menos
ucessos. Visitus de subudo e domingo cuem bustunte em
compuruçuo com o resto du semunu. L por isso que nuo
recomendo u publicur urtigos importuntes neste perlodo,
eles teruo menos visibilidude.
A meIhor horu do dIu puru pubIIcur conteudo
A estrutegiu puru publicur conteudo vuriu de nicho puru
nicho, em meu blog costumo publicur meus posts por
voltu dus io horus du munhu. De p u ii horus e o fuso
horurio que me du melhores resultudos. Isso ocorre porque
muitus pessous uproveitum u purte du munhu puru
uprender.
Alem disso, uo publicur seu conteudo no inlcio du
munhu, voce esturu dundo u ele muis visibilidude, pois us
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i)p

horus de sono suo horus "mortus" em termos de leitores e
uçoes. Portunto, evite postur seu conteudo no perlodo du
turde ou ù noite, porque voce esturiu limitundo u suu
visibilidude.
z. Oa Conteudoa
Os conteudos suo o motor do seu blog. Se eles fulhurem o
resto nuo se move.
Huo consegue visitusI p¸% de certezu que u culpu e
do seu conteudo. Como gosto de dizer, ho|e bom, mus nuo o
suficiente. Seu trubulho deve fulur por si mesmo puru que
os outros fulem sobre isso
Existem muitus mensugens competindo pelu nossu
utençuo. Vivemos cudu vez em umu linhu de trufego
movimentudu e cheiu de interrupçoes. Sem tempo u
perder. Entuo, estumos nos tornundo muis seletivos no uso
de nosso tempo nu escolhu de conteudo puru ler (ver).
Em outrus puluvrus, se voce quer que os outros
compurtilhem o seu conteudo, voce tem que trubulhur
puru produzir conteudo reIevunte puru aeu pubIIco,
conteudo gue ugregue vuIor reuI. Isso custu.
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i8o

L verdude que custu. Mus...
ÇuuI e u uIternutIvu1 MuIa umu vez, os seus
urtigos suo suu curtu de upresentuçuo e seruo entrudus
indexudus que fuluruo sobre u suu murcu. Busque u
excelenciu em seu trubulho u cudu diu tentundo melhorur
o presente.
Mus e que nem mesmo u quulidude do conteudo e
suficiente. Ho|e, especiulmente nu internet
u upreaentuçâo de seu conteudo e quuse tuo importunte
quunto ùs puluvrus que eles contem. Fuçu isso fucil puru o
leitor.
9uçu o aeu conteudo aer utruente e IàcII de comer
Puru dur umu ideiu. Quundo eu prepuro um post puru este
blog dividido em ¸ purtea, o que eu escrevo
sepurudumente. Estus peçus suo: o tltulo, o inlcio du
mensugem (puru o primeiro purugrufo), o corpo do urtigol
(incluindo um pedido do leitor puru compurtilhur em
redes sociuis). Cudu umu destus purtes tem u suu funçuo e,
portunto requerem utençuo.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i8i

i. 7ítuIo. Use tltulos utrutivos e despertur o interesse do
visitunte. Este e sem duvidu u purte muis importunte do
seu post, gustur o tempo que merece.
z. O 1nícIo. O inlcio de suus mensugens e o primeiro (e
muitus vezes tudo) que os visituntes vuo ler quundo
uterrum em suu puginu. Entuo, comece bem us suus
mensugens. 8eu unIco objetIvo e fuzer com que u visitu
se|u encoru|udu u continuur u ler o texto que se segue
(corpo do urtigo) ou, pelo menos, verificur visuulmente os
purugrufos du mensugem. Puru fuzer isso, voce tem que
despertur o seu interesse em continuur u leituru.
§. O Corpo. Mus nuo so tem que despertur o interesse do
leitor, clicundo no link puru levu-lo puru o seu post ou
incentivu-lu u continuur u leituru, mus tumbem tem de
upresentur o texto de tul formu que se|u fucil de consumir.
7ornur IàcII u unuIIae do conteudo:
• A estruturu do corpo do urtigo se distingue
clurumente dos diferentes pontos do urtigo.
• Coloque munchetes.
• Use u visuo ousudu puru orientur o leitor.
MAkkL1ING DL CCN1L0DC
i8:

• Deixe o ur entre os purugrufos.
• Use fruses curtus, purugrufos curtos e puluvrus
simples.
• Fuçu uso de imugens puru quebrur os blocos de
texto e tornum u leituru muis ugruduvel e
visuulmente utruente.
E, finulmente, um Iembrete: peçu uo leitor puru
compurtilhur u mensugem em umu ou duus redes
sociuis. Este ultimo pusso pode purecer superfluo, mus
ucreditem em mim, os leitores precisum suber que umu
bou muneiru de recompensur os seus esforços e com um
simples gesto: um clique nos botoes do Iwitter, Fucebook
ou outru rede. Voce ve, nem tudo e tuo simples como
escrever quulquer coisu muis ou menos decente, publicur e
esperur bons resultudos. Como tudo nestu vidu se tivermos
bons resultudos, devemos uplicur u nos mesmos, uprender
e tentur melhorur u cudu diu com o que fuzemos. Huo
existem formulus mugicus, upenus dedicuçuo e umor pelo
seu trubulho.





£-muII murketIng:
MurketIng de
PermIaaâo

ToJo µroIIssIonoI Je norIetInç conto uno
IIstórIo. E se eIes Iozen JIreIto, nós ocreJItonos
neIes.
SEIH GODIH

O uauàrIo e guem mundu
O MARX£71NG D£ P£RM188ÄO e umu formu de
comunicuçuo que pode ser usudu puru cuptur novos
clientes, divulgur produtos e serviços ou uprimorur o
relucionumento com u buse de clientes e prospects. Suu
principul curucterlsticu e u utilizuçuo corretu do
mecunismo de opt-in e u construçuo solidu de umu listu
que permitiru compor dudos conforme u estrutegiu de cudu
L-MAIL MAkkL1ING
i86

cumpunhu. Puru chegur uo sucesso de umu uçuo de
murketing de permissuo e preciso estur utento u ulgumus
premissus busicus: ob|etivo, usubilidude e buse de dudos.
O e-muil estu nus ulturus e |u nuo e umu novidude e
seu uso se encontru umplumente difundido. L considerudo
por muitos como u principul ferrumentu do murketing de
permissuo. O uvunço tecnologico tem oferecido umu
vuriedude de ulternutivus puru nos comunicurmos com os
clientes, cudu vez de formu personulizudu e imediutu. E o
que e melhor que com u u|udu do e-muil podemos utilizur
u internet puru nos comunicurmos com nossos clientes u
quulquer horu e lugur.
O desenvolvimento dos dispositivos moveis e
especiulmente du telefoniu movel que permite enviur
informuçuo diretumente u nossos clientes, de formu
segmentudu, mediunte uo envio de SMS em ulgumus
situuçoes u buixo custo. Cudu diu que pussu podemos
observur que grunde purte dus empresus fuz uso errudo do
e-muil murketing, chegundo uo ubuso. Provuvelmente
voce deve receber todos os dius milhures de e-muils que
voce nuo sube du onde veem. Isto e conhecido com o spum
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i8)

e ulguns vuo direto puru cuixu de spum (sorte), mus
infelizmente tem umu grunde quuntidude que upurece nu
cuixu de entrudu.
Hu muito tempo vem se dizendo que e-muil estu
morto. Mus sempre ucreditei que umu dus melhores
muneirus de utingir os clientes e utruves do e-muil. Por
estu ruzuo, muis e muis pessous tem notudo u importûnciu
do e-muil murketing, compreendendo e ucreditundo que,
upos us bous pruticus, os e-muils suo ferrumentu super
eficuzes puru os esforços de murketing. O murketing de
permissuo estu vinculudo com u ideiu, o meio e os dudos.
Vule u cudu empresu escolher u melhor estrutegiu,
trubulhur de ucordo com us normus eticus do e-muil
murketing e utilizur dudos de seu publico ulvo, se|u ele
cliente ou prospect, u seu fuvor. So ussim guruntiru o
sucesso ininterrupto de suu comunicuçuo.
Ier u permissuo do cliente e sinónimo de ter suu
utençuo. Hestes clientes utentos ùs nossus empresus vule
pensurmos em vender muis, e com isso diminuirmos um
pouco nossu compulsividude pelu purticipuçuo no
mercudo e em novos e estrunhos clientes. Clientes onde
L-MAIL MAkkL1ING
i88

nossu presençu e consentidu costumum ser muis fieis e
rentuveis nu linhu do tempo.
Seth Godin tem umu definiçuo propriu sobre
Murketing de Permissuo:
ºl o orte Je tornor un estronIo un onIço, e o
onIço, un cIIente. O JesoIIo µoro os conµonIIos e
convencer os µessoos o µrestor otençoo
voIuntorIonente.º
Como conaeguIr permIaaâo doa
uauàrIoa1
O e-muil murketing e umu ferrumentu importuntlssimu
puru o empreendedor nu geruçuo de trufego e,
principulmente, no relucionumento com os clientes. Criur
e enviur umu e-muil newsletter pode uluvuncur o sucesso
de um negocio nu Internet devido u Altu Iuxu de Respostu,
Agilidude, Interutividude e Mensurubilidude.
L u ferrumentu de divulguçuo muis eficiente du
internet, porem se for utilizudu de formu corretu. Segundo
estimutivus, os clientes comprum um produto upenus
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
i8p

depois do quinto contuto por e-muil, isso quer dizer que e
preciso ter umu formu orgunizudu de gerenciur os envios e
oferecer informuçoes uteis e dese|uveis uos potenciuis
clientes de suu listu, o que nuo ucontece quundo hu u
pruticu spum.
Um dos futores de sucesso puru umu estrutegiu de
murketing digitul e u listu de ussinuntes, mus puru gerur
umu listu de ussinuntes de ultu quulidude e necessurio
seguir ulgumus etupus. O futor necessurio puru isso e ter u
permissuo dos usuurios puru lhe enviur e-muil, ninguem
gostu de ficur recebendo e-muil que nuo sube de onde vem.
A permissuo puru envio de e-muil murketing por
purte do usuurio pode ser conquistudu de vurius muneirus:
DupIo Opt-In: utruves deste sistemu o usuurio
solicituru seu registo em umu listu, e u empresu lhe enviuru
um e-muil pedindo puru confiru u ussinuturu. Quundo este
e-muil for respondido, pussur u fuzer purte du listu de
envios du empresu. Estu e u melhor muneiru de conseguir
umu listu de quulidude.
L-MAIL MAkkL1ING
ipo

Op-In: L exutumente iguul u unterior, mus o registro
e solicitudo upenus umu vez, nuo necessitu de registro por
purte do usuurio.
Opt-In notIIIcudo (NotIIIed Opt-In): Sistemu de
registro pelo quul o usuurio se cudustru em um ulistu
mediunte uo processo de opt-in e imediutumente recebe
umu mensugem onde upurece u opçuo puru dur buixu uo
serviço no quul ucubou de ussiurn. Se o usuurio ubre ù
mensugem e ve opçuo de remoçuo du listu, mus nuo u
executu e permunece no bunco dudos, e umu opçuo opt-in
notificudo.
Opt-out: o usuurio nuo solicitu o registro. L u
empresu que nos ugregu u suu listu e dentro do e-muil vem
ù opçuo puru cuncelur ussinuturu. Hu profissionuis que
consideru estu tecnicu como spum, por isso nuo recomendo
seu uso. L recomenduvel desenvolver um bom sistemu de
gestuo de ultus e buixus em serviços de conteudo, ussim
como oferecer diversus possibilidudes de ussinuturu uos
usuurios. Obter u permissuo de um destinuturio puru
receber seus informutivos e com certezu um dos grundes
desufios de todo profissionul envolvido com o E-muil
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ipi

Murketing. Iogo, o desenvolvimento de estrutegius nesse
sentido se fuz necessurio puru u construçuo de um
relucionumento durudouro entre cliente e fornecedor.
Hu horu de pensur nesse tipo de estrutegiu, e sempre
bom espelhur-se em ideius que |u derum certo e em pessous
com experienciu no rumo. L o cuso de Seth Godin, vice-
presidente de Murketing de Permissuo du Yuhoo! Em seu
livro Permission Murketing - Iurning Strungers Into
Friends und Friends Into Customers, ele ufirmu que o
Murketing de Permissuo deve utilizur u privucidude do
usuurio como moedu de trocu puru u construçuo de
relucionumentos.
O E-muil Murketing e umu trocu de fuvores. O seu
cliente ubre muo de um pouco de privucidude e em trocu
recebe ulgum tipo de beneflcio, brinde, incentivo. Puru
Godin, existem quutro princlpios que curucterizum esse
conceito:
• Hinguem, u princlpio, dese|u receber
informuçoes u respeito du suu empresu ou
duquilo que voce se propoe u divulgur,
L-MAIL MAkkL1ING
ip:

• A permissuo obtidu do cliente e intrunsferlvel, ou
se|u, voce nuo poderu pussur puru terceiros u
permissuo de umu pessou puru receber seus
informutivos,
• A permissuo e revoguvel, ou se|u, se u pessou nuo
dese|u muis receber seus informutivos, elu deve
ter o direito delu respeitudo,
• A permissuo nuo e estuticu, ou se|u, voce poderu
controlur o nlvel de permissuo que possui com o
seu destinuturio dependendo do interesse dele
com u suu empresu.

Conseguir muis ussinuntes puru u listu de ussinuntes
du suu empresu pode purecer por vezes umu turefu muito
complicudu, mus nu verdude nuo o e. Conquistur os
visituntes e converter o trufego do seu blog em novos
ussinuntes e nu verdude muis simples do que purece ù
purtidu.
OIereçu IncentIvoa: se voce vende ulgum tipo de
produto ou serviço, ofereçu ulgum tipo de recompensu em
trocu du permissuo e do endereço de e-muil dus pessous,
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ip¸

Quundo voce nuo oferece nudu puru seus ussinuntes ulem
dos seus conteudos (o que deveriu ser suficiente mus nuo
e), u uçuo perde-se e seu numero de subscritores iru
demorur unos puru crescer.
• CutIve o cIIente: se|u informutivo e ensine coisus
novus utruves de suus newsletters,
• MeIhore o reIucIonumento: conquiste muis
permissoes em trocu de muis incentivos.
• Uaur MídIua 8ocIuIa: A listu de ussinuntes e umu
purte vitul de quulquer negocio que tenhu presençu nu
Internet. Mldiu sociul e um cunul de distribuiçuo de
conteudo imenso e que nos permite ulcunçur nossos
usuurios como quulquer outro meio. Vumos usur esses
meios puru gerur leuds e crescer o nosso negocio.
• UtIIIzur LundIng pugea: Umu "lunding pugeª e um
site simples, que fornece informuçoes sobre o produto e
permite que us informuçoes impulsione o cliente u
compru. A lunding puge e bou umu fonte de leuds e
oportunidudes de negocios de quulidude.
L-MAIL MAkkL1ING
ipq

Como crIur cumpunhua bem-
aucedIdua por e-muII murketIng
A tendenciu no murketing digitul fuz com que o e-muII
murketIng tenhu um potenciul enorme puru enviur
informuçoes puru clientes potenciuis ou novos clientes u
um buixo custo. Umu dus grundes vuntugens de
mensugens em mussu e que podem utingir os clientes em
quulquer lugur do mundo com tecnologiu movel.
Ho|e, us empresus tentum chegur u muis pessous,
como e o cuso de muitos meios, como boletins
informutivos, |ornuis e revistus, que estuo upostundo no e-
muil murketing como muneiru de comunicur o seu
conteudo. Isto lhes du u cupucidude e uptiduo puru utucur o
mercudo globul.
Um dos grundes usos de e-muII murketIng e gerur
trufego e utruir potenciuis clientes puru seu site. L
importunte ter umu buse de dudos segmentudu (Nâo
comprur IIatua) e umu bou muneiru de suber quem e seu
cliente potenciul que estu interessudo e o que voce pode
oferecer puru sutisfuzer suus necessidudes.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ip¸

Puru criur umu bou cumpunhu de murketing e-muil
que voce precisu suber quuis suo us necessidudes de seus
clientes e oferecer ulgumu coisu - um produto ou serviço,
um brinde ulgo reulmente utruente. Ho|e os consumidores
estuo bem informudos sobre os custos dos concorrentes e
muis pessous estuo prepurudus puru tomudu de decisuo. A
Internet criou consumidores muis exigentes que exigem
melhores cumpunhus.
As empresus que oferecem o serviço de envio de
mensugens em mussu, muitus vezes tumbem oferecem
bunco de dudos segmentudo de milhures de
pessous. Ienhu cuidudo uo comprur este tipo de bunco de
dudos e questionur suu origem, como muitos fornecedores
tem buses de dudos fulsus, muitos bunco de dudos nuo e o
mercudo-ulvo puru o quul dese|u ir.
Entuo, vou compurtilhur g dIcua Importuntea puru
melhorur os seus envios de e-muil murketing, ulgumus
tecnicus comprovudus que definem que hu certos detulhes
muis importuntes puru u suu cumpunhu de e-muil
murketing ter sucesso. Seguindo este guiu iru uumentur
L-MAIL MAkkL1ING
ip6

significutivumente e melhorur o interesse de serem
ubertos.
i - Conheçu o aeu bunco de dudoa
Algumu vez voce |u entrevistou ulguem que estu dentro do
seu bunco de dudosI Se nuo, deveriu. £ muIto Importunte
conhecer o penaumento de aeu bunco de dudoa
porque e de umu importûnciu ter conhecimento de seus
clientes em gerul e ter estudos de mercudo detulhudos, os
consumidores ugem de formu diferente quundo se trutu do
envio e-muil murketing, e muito importunte pelo menos
suber o cuminho que seus e-muils estuo percorrendo, se us
pessous gostum dele ou nuo. Suus buses de dudos suo umu
ferrumentu vuliosu, por isso os conheçu, os entendu, e
cuide deles.
z - 8egmentur
Segmentur e muito importunte quundo se trutu de e-muil
murketing, lembre-se que e vitul ulcunçur us pessous em
um interessunte e cudu segmento tem u suu muneiru, e
importunte nuo enviur um e-muil que NÄO 8£ D£871NA
A £L£8, e um erro comum criur um e-muil de
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ip)

determinudo segmento e enviu-lo puru o bunco de dudos
inteiro, se|u cuidudoso uo fuzer isso.
§ - £ntendu u Cumpunhu
L vitul entender uonde voce quer ir, essu necessidude e
sutisfuzer e que segmento vui utucur, concentrur todos os
esforços puru otimizur e melhorur os recursos puru ter
melhores resultudos.
q - Um uaaunto chumutIvo
Voce tem que ser um vendedor, u primeiru coisu que o
cliente tem que fuzer e umu decIaâo ràpIdu, ubrIr ou
nâo o aeu e-muII murketIng, umu estrutegiu e colocur o
nome du empresu que nem sempre funcionu, outru e
colocur um nome pessoul do vendedor que se|u conhecido
no meio... Voce tem que ser criutivo, por exemplo, se um e-
muil estu ununciundo umu promoçuo, douçuo ou
incentivo tem que ser mencionudo no ussunto, ù chunce
de ser uberto e bem muior.
§ - ReIutórIoa de 7eate
L sempre bom enviur umu remessu de teste do seu e-muil
murketing puru diferentes contus de e-muil... Isso e porque
L-MAIL MAkkL1ING
ip8

todus us ferrumentus suo progrumudus de muneiru
diferente e tumbem e essenciul puru verificur se seu e-muil
estu indo puru o SPAM de determinudus contus.
6 - 1ncentIvoa
Hem todos os e-muils murketing devem Ievur
IncentIvoa, mus eles suo umu estrutegiu muito poderosu e
eficuz puru melhorur us estutlsticus e imugem, por
exemplo, dur um iPod puru melhorur u Hewsletter, e
ultumente utruente, us pessous tendem hu uumentur o
tempo puru visitur e purticipur, e ideul tumbem puru fuzer
pesquisus sobre o publico-ulvo.
¡ - 7empo e dInheIro
Este e o muis importunte e muis diflcil de ugrudur, deve
ficur cluro que o sucesso do e-muII murketIng e u
comunIcuçâo e ràpIdu, especlficu e precisu, us pessous
que checum seus e-muils com pressu e em poucos
segundos ou minutos vuo ubsorver todu u informuçuo que
querem se comunicur. Foco no uso de puluvrus-chuve e
omitir todo o conteudo extru.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
ipp

8 - 9IdeIIdude do CIIente
Hos todos queremos cIIentea IIeIa e reIucIonumentoa
de Iongo pruzo, mus isso nuo e grutuito, devem ser
cumpunhus publiciturius chumutivus, buses de dudos
segmentudus, verificundo u quulidude do envio dus
mensugens, criur incentivos e oferecer textos especlficos,
promoçoes e brindes puru os clientes purticipuntes.
g - AnuIIaur reIutórIoa
L vitul suber se us estrutegius de comunicuçuo estuo
funcionundo e quuis nuo estuo, voce tem que verificur os
relutorios e unulisu-los em detulhes, ver quuis e-muils nuo
forum entregues, utuulizuçuo do bunco de dudos, pedidos
de descudustrumento, o tempo e os ussuntos que muis
utruem os clientes.
Cudu vez que estu ferrumentu estu se tornundo muis
comum, uumentu diuriumente o numero de pessous
verificundo seus e-muils diuriumente. Os usuurios gustum
muito tempo checundo seus e-muils pessouis.
L-MAIL MAkkL1ING
:oo

Puru us empresus de e-muil murketing e muito
rentuvel, umu vez que utingem milhures de pessous com
fucilidude e buixo custo.
Como podemos ver o e-muil murketing e umu
muneiru viuvel de utingir um publico ob|etivo e, em gerul,
e de sulientur que nuo um substituto puru meios de
comunicuçuo sociul existente, mus u escolhu eficuz puru
utingir o publico.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:oi




MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:o¸

MurketIng VIruI


l µrecIso que toJos entenJon que o
norIetInç Je coco-o-coco noo e estroteçIo, e uno
tótIco.
PEIER S. FADER


O gue e murketIng vIruI1
MARX£71NG V1RAL OU PU8L1C1DAD£ V1RAL suo
termos utilizudos puru referir-se u tecnicus de murketing
que tentum explorur us redes sociuis pre-existente puru
produzir uumentos exponenciuis em "reconhecimento du
murcuª (Brund). O termo Murketing Virul tumbem e
utilizudo puru descrever us cumpunhus de Murketing
Steulth buseudo nu Web.
MAkkL1ING VIkAL
:oq

Muitus vezes, o ob|etivo dus cumpunhus de
murketing virul e gerur coberturu Midiuticu utruves de
historius "incomunsª por um vulor bem ucimu do
orçumento de publicidude proposto pelu compunhiu que
iru ununciur.
O termo "publicidude virulª refere-se ù ideiu de que
us pessous pussum e compurtilhum conteudo interessunte.
Estu tecnicu e frequentemente putrocinudu por umu
murcu, que buscu gerur u conscienciu de um produto ou
serviço. Os ununcios viruis tomum muitus vezes u formu de
vldeos engruçudos ou Flush's interutivos, imugens e ute
mesmo textos.
A populuridude crescente do murketing virul e
devido ù fucilidude de execuçuo du cumpunhu, o seu custo
relutivumente buixo e u tuxu de respostu e ultu. A principul
vuntugem destu formu de comerciulizuçuo e u suu
cupucidude de obter umu grunde quuntidude de clientes
potenciuis interessudos, u buixo custo.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:o¸

8urreIrua do MurketIng VIruI
7umunho: Se o conteudo virul e um Vldeo ou Frugmento
de um vldeo pode ser considerudo grunde puru ser
recebido pelo destinuturio. Ho entunto, us novus
tecnologius estuo eliminundo esse problemu. , Youtube,
Videolog, Duily Motion, Yuhoo Vldeo, Metucufe etc., suo
vurius us opçoes.
9ormuto de MídIu: Umu cumpunhu de murketing virul
nuo teru exito se u mensugem que se pretende trunsmitir
us pessous nuo este|u em um formuto que elus possum
usur, por exemplo, se voce usur um softwure especlfico que
nuo e umplumente utilizudu.
£-muII urguIvoa unexudoa: Muitus pessous recebem o
murketing virul, enquunto estuo no trubulho, untivlrus ou
firewull du empresu pode interceptur.
8Iatemu de reIerèncIu: Puru umu cumpunhu virul ter
exito, elu deve ser simples de usur. Por exemplo, se u
promoçuo e umu especie de |ogo ou competiçuo, pedindo
que voce digite um endereço de e-muil de umu terceiru
MAkkL1ING VIkAL
:o6

pessou deve ser umu opçuo que este|u no finul do |ogo e
nuo umu condiçuo previu puru fuzer.
8ubotugem: A descobertu du nuturezu comerciul de umu
cumpunhu populur pode fuzer que us redes sociuis
utilizudus pussem u informur us pessous com intençoes
comerciuis, com isso pode se correr o risco de ter um
boicote formul ou informul contru u empresu ou produto
em questuo, especiulmente puru us cumpunhus de
Murketing Steulth.
O Murketing Virul e um Metodo muito fuludo e
pouco utilizudo. Irutu-se du criuçuo de umu ideiu, propostu
ou mensugem u ser distribuldos utruves de recursos u
membros du rede, uo inves de publicidude pugu pelo
ununciunte.
PrIncípIoa do murketIng vIruI
Algo que e chumudo de "virulª, pode ussustur quulquer
pessou. E muito muis nestes tempos. Hinguem quer ser
portudor de um vlrus uindu muis no mundo dos
negocios. Voce nuo gosturiu que suu estrutegiu de
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:o)

comunicuçuo fosse como um vlrus mortul que se espulhou
por todu u populuçuo em termos de horusI O Murketing
Virul pode ser definido como umu estrutegiu que encoru|u
indivlduos u pussur rupidumente umu mensugem de
murketing puru os outros de formu u criur um crescimento
exponenciul nu exposiçuo du mensugem. L u publicidude
que se espulhu. E quem melhor puru iniciur este tiro o que
isso significuI Iunto e ussim que tumbem poderiu ser
chumudo de "estrutegiu de uluvuncugem nos meios de
comunicuçuo.ª.
Porque o Murketing Virul e u melhor formu de
comunicur sobre um produto ou serviço sem gustur um
centuvo em propugundu. A mldiu tomudu e trunsmitidu de
bocu em bocu e cupuz de economizur centenus de milhures
de reuis, dolures, mus como voce fuz issoI
Rulph Willson, um especiulistu em Murketing, fez u
seguinte unulise sobre os elementos que devem estur
presentes puru reforçur estu estrutegiu. Willson reconhece
6 elementos:
i. Fornecer um produto ou serviço de vulor puru seus
clientes em potenciul
MAkkL1ING VIkAL
:o8

:. Deve ser muito definido e fucil de trunsmitir
¸. O que pode ser rupidumente esculuveis
q. E upos explorur us motivuçoes e comportumentos
comuns
¸. Atruves do uso de redes de comunicuçuo existentes
6. L u suu missuo, utilizundo os recursos dos outros.
Vumos ver o que cudu ponto.
i - 9ornecer um produto ou aervIço de vuIor puru
aeua cIIentea potencIuIa.
Grutis, cluro. Deixe os lucros puru depois. Softwure Iivre
(lembre-se do OPEHOFFICE e oferecido grutuitumenteI), E
- livre (como podemos esquecer o cuso do HotmuilI), Ou
ucesso grutuito ù rede. A ideiu e utruir com ulgo livre
(grutuito) e em seguidu, oferecer produtos puru os quuis
se|u cobrudo um determinudo vulor.
z - 9ornecer um meIo IàcII de dIvuIguçâo
Iembre-se que um vlrus e fucilmente trunsmitido e se
espulhu rupidumente. Os meios que curregum suu
mensugem devem ser fucilmente trunsferidos e replicudos.
Este pode ser o softwure de e-muil, site, grufico, ou
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:op

downlouds. Comece suu divulguçuo no seu proprio e-muil,
ussinuturu de e-muil tem certu influenciu nesse quesito,
pouco, mus tem.
§ - O aervIço deve aer IucIImente eacuIàveI.
Enquunto um serviço de Iumunho foru do comum
(infruestruturu, hurdwure, softwure) pode ser um
desperdlcio, ele deve fornecer u ideiu de ser esculuveis.
Quundo os visituntes começum u usu-lo, todo mundo fulu
bem e tul, ugoru se isso fulhur se for uo cuso du publicidude
os usuurios podem destruir voce. As mesmus pessous que o
u|udurum u "espulhur u puluvruª eles tumbem suo otimus
puru enterru-lus.
q - £xpIorur u motIvuçâo e o comportumento
humuno.
Utilizuçuo du motivuçuo humunu e fundumentul puru
quulquer pluno de Murketing Virul. Se u trunsmissuo de
seus serviços pode explorur sentimentos, stutus,
populuridude, voce teru ulcunçudo o ob|etivo.

MAkkL1ING VIkAL
:io

§ - UtIIIzur ua MídIua 8ocIuIa.
Os seres humunos suo seres sociuis. Estimu-se que umu
pessou se move dentro de um clrculo de 8 u i: pessous:
umigos, fumlliu, colegus, e ussim por diunte. Mus tumbem,
dependendo du posiçuo sociul determinudu, estu rede pode
ter centenus ou milhures de pessous. Umu gurçonete, por
exemplo, pode se comunicur com centenus de clientes por
semunu. Os profissionuis de Murketing, especiulizudos em
sistemus de Murketing multinlvel ou de rede estuo bem
conscientes do poder dessus redes humunus.
O mesmo se uplicu uos internuutus que estuo
rodeudus por um clrculo de umigos, cu|o numero pode ser
muito importunte. Aprendu u trunsmitir u suu mensugem
utruves dessus redes e rupidumente utingiu o "contugioª.
6 - 7Ire purtIdo doa recuraoa doa outroa.
Existe uutores que permitem que os seus urtigos se|um
publicudos grutuitumente em outro lugur, procure tirur
vuntugem du uudienciu do site. Um comunicudo de
imprensu pode ser levuntudo por centenus de |ornuis que
usum seu poder puru fuzer u chegudu de trubulho, o
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:ii

homem por trus du Cumpunhu de Murketing Virul. Eles
esturuo utilizundo seus fundos puru o "contugioª.
Fuçu umu listu de verificuçuo e fuçu umu revisuo
desses pontos e reve|u suu estrutegiu untes de emburcur nu
uventuru. Em outros cusos, vumos dizer que suu
cumpunhu de Murketing Virul seru muis bem sucedidu.




C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
:iq

O MARX£71NG
1N9LU£NC1A O 8OC1AL


O noIs Inµortonte InçreJIente no IórnuIo
Jo sucesso e socer cono IIJor con os µessoos.
IHEODORE ROOSEVEII


Duua puIuvrua: MídIu + 8ocIuI
MídIu se criu conteudo vldeos, imugens, texto, e-book,
slideshure. 8ocIuI compurtilhur e o principul u|udur
pessous. O conceito de mídIua aocIuIa (diferente redes
sociuis que e umu cutegoriu de mldius sociuis) - e
conhecido por grunde purte dos entusiustus, profissionuis
de mldius sociuis como ferrumentus que tendem u fucilitur
u produçuo de conteudos de formu descentrulizudu e sem o
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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controle editoriul de grundes grupos. Significu u produçuo
de muitos puru muitos. As Mldius Sociuis suo espuços de
interuçuo entre usuurios. Suo considerudos exemplos de
mldius sociuis: blogs, redes sociuis (Orkut), foruns, e-groups,
instunt messengers, wikis, sites de Compurtilhumento de
conteudo multimldiu (Youtube, Flickr).
Hestes cunuis, us pessous podem diulogur e
compurtilhur informuçuo. O conteudo de umu Mldiu Sociul
tende sempre uo infinito, umu vez que quulquer membro
pode contribuir u quulquer momento. Este diulogo entre
usuurios constitui blocos coluborutivos de opiniuo.
Em ipp) foi criudu umu puginu web puru conectur
pessous, chumudu Six Degrees (considerudo primeiro site
de mldius sociuis). Este inovudor site que surgiu puru
conectur us pessous (networking) e seguiu os seguintes
princlpios dus Mldius Sociuis:
• Perfil de usuurios
• Iistus de umigos
• Compurtilhur umigos com os demuis
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
:i6

Este site foi retirudo do ur tres unos depois porque os
usuurios estuvum incomodudos por estur compurtilhundo
suus informuçoes com pessous estrunhus, o site tumbem
nuo estuvu online o tempo todo devido u dificuldudes
tecnicus e o resto dus pessous nuo entendium seu
funcionumento.
A pesur de seu fim o Six Degrees u|udou u
estubelecer us principuis curucterlsticus dos sites de Mldiu
Sociul que muis turde serium usudos por milhures de redes.
Depois do Six Degrees foi questuo de tempo puru começur
u surgir vurius redes com o mesmo proposito.
Um site do mesmo estilo do Six Degrees surgiu em
:oo: o Friendster, gunhou populuridude entre vurios
coletivos utivos nu Rede e u purtir dui começou u
revoluçuo nu web onde surgiu vurius redes, Myspuce,
Iinkedin, Orkut, Fucebook, Iwitter, Xing, Hetlog entre
outrus.
Sem sombru de duvidus us Mldius Sociuis deixurum
de ser umu modu e estuo se consolidundo dentro dus
estrutegius de grundes Murcus, como espuço puru
desenvolver umu estrutegiu de comunicuçuo.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:i)

A decIaâo de eatur em mídIua
aocIuIa e guuI auu ImportàncIu
A horu de plune|ur umu estrutegiu em mldius sociuis, u
empresu precisu identificur em que redes estuo seus
potenciuis clientes. Se nuo, nuo se encontru nenhumu
ulternutivu ficundo diflcil unir-se u conversu. A decisuo de
estur e importunte, mus o importunte e suber "como estur".
Huo devemos criur u tentuçuo de pertencer u umu rede
sociul simplesmente por modu. Iumbem temos que suber
que quundo colocumos nossu empresu em um circulo
publico de conversus, us opinioes podem ser negutivus e ui
e necessurio uprender u conviver com elus e uproveitu-lus
puru corrigir nossos erros e criur um diulogo uutentico e
direto entre o usuurio e u empresu.
Hus mldius sociuis us pessous que se integrum
pretendem utuum em diferentes ûmbitos
simultuneumente e, por tunto, puru us empresus us mldius
sociuis suo:
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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ComunIcuçâo 1nterutIvu |u que funcionum como umu
pruçu publicu, um "ugoru digitul" em que se muntem umu
conversu publicu continuudu.
ComunIdudea |u que se ugrupum os indivlduos por perfis,
utividudes, estilos de vidu, gostos, interesses, opinioes, etc.
que compurtilhum e lhes proporcionum umu identidude
compurtilhudu.
Redea cooperutIvua |u que estubelece reluçoes mutuus
de confiunçu. Meios de opiniuo e comunicuçuo, pois
emitem mensugens e opinioes que todo mundo pode ver e
ouvir.
PreacrItorua se pode influir, opinur e recomendur u
potenciuis usuurios ou clientes os nossos produtos e
serviços.
CunuIa de vendu, mldiu sociul e um grunde cunul de
vendus, puru que consigu us vendus, primeiro e necessurio
conseguir u confiunçu do usuurio e o principul e nuo
vender, crie confiunçu que u vendu viru nuturulmente.
As mldius sociuis podem ser tumbem ferrumentus
que u|udum us empresus u conhecer que vulor tem seus
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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clientes, o que necessitum, por que comprum seus
produtos ou creem nu murcu, por que decidirum ir puru u
concorrenciu. Etc.,
Quuis os beneflcios dus mldius sociuis puru
pequenus empresusI Pode se desenvolver umu estrutegiu
de murketing coerente focudu nus necessidudes dos
clientes, como:
• Escutur de formu distintu
• Diulogur e conversur com eles
• Entender o que querem ou nuo
• Conhecer suus expectutivus puru sutisfuze-los
• Criur nossos produtos ou serviços u purtir de suu
purti cuçuo criutivu e criticu
• Melhorur os produtos e serviços utuuis, utruves dus
reclumuçoes dos clientes.
• Melhorur u visibilidude du empresu no mundo
digitul
• Melhorur u culturu purticiputivu du empresu,
envolvendo os empregudos e os clientes de formu
interutivu, coluborutivu e dinûmicu.
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
::o

• Aproveitus u experienciu du reluçuo entre cliente e
empresu
• Ier muis eficuciu nu publicidude e comunicuçuo,
com muior cupucidude de respostu e difusuo.
Pequenus empresus estur nu internet upenus nuo e
suficiente. Umu presençu nu Internet e u condiçuo busicu
puru levur um negocio puru o proximo nlvel. Começur
exige um grunde esforço, porque em muitos cusos o nlvel
de conhecimento criu burreirus e feri u evoluçuo do
negocio. O tempo puru criur desculpus puru nuo ter umu
presençu nu web ucubou. Quero compurtilhur com voces q
pontos busicos puru us MPEs tirurem proveito du internet
de formu eficuz.
i - 1nveatIr em pubIIcIdude on-IIne puru uumentur o
tràIego:
Vendu on-line requer investimento em publicidude. Puru
vender on-line e necessurio construir confiunçu, e umu
muneiru de criur confiunçu du murcu e utruves de
cumpunhus de buixo custo. O Brunding e um futor puru
que essus cumpunhus tenhum efeitos positivos sobre
vurios ludos.
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z - OtImIzuçâo de um aIte meIhoru u converaâo:
Gunho de visitus, pois com o trubulho de otimizuçuo de
sites (SEO) um muior numero de puluvrus-chuve suo
trubulhudus e o posicionumento dus mesmus tende u
melhorur nos mecunismos de buscu. Isto fuz com que o seu
site se|u muis ucessudo por usuurios dos mecunismos de
buscu,
Aumento de vendus, umu vez que se tenhu umu
estrutegiu de gunho de visituntes e, estu estrutegiu
funcione, os numeros de usuurios que veem seus produtos
e/ou serviços e muior, possibilitundo um muior numero de
vendus.
§ - CrIuçâo de conteudo puru gerur InIIuèncIu em
determInudo nIcho:
Criur conteudos que trutem de temus de interesse dentro
do seu nicho e umu muneiru de reulizur um murketing
indireto. Se nos dermos o primeiro pusso isso iru gerur umu
rentubilidude em medio pruzo utruves do uumento de
vendus.
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:::

q - PurtIcIpuçâo em redea aocIuIa e conatruçâo dua
comunIdudea puru u auu IIdeIIzuçâo doa cIIentea:
Atuulmente grunde purte dos usuurios suo fus de umu
empresu ou murcu. Os usuurios de redes sociuis levum em
contu us coisus que possum motivu-los, upoiu-los, o ideul e
sempre oferecer ulgo interessunte em trocu. Ser umu fonte
de interesse ou simputiu e suficiente.
Por gue conectur mInhu empreau u
mídIua aocIuIa1
1u vimos puru que us mldius sociuis servem puru empresus.
Ier umu estrutegiu de murketing em mldius sociuis e
essenciul pelus seguintes ruzoes: As ferrumentus suo
grutuitus e suo utilizudus no mundo inteiro e por todo tipo
de pessous. Entre elus estuo muitos de nossos clientes e
potenciuis clientes.
Quundo u empresu se conectur conhece
diretumente e du "voz" uos consumidores que opinium
sobre seus produtos e serviços. E ussim subemos o que e
necessurio melhorur em nossos produtos. Melhoru o
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posicionumento e reconhecimento du empresu: umu
murcu sem reputuçuo ou com umu mu reputuçuo nu rede
ufetu o negocio. A comunicuçuo bou ù bocu e o que
predominu u internet e us empresus precisum se fulum
positivumente ou negutivumente.
Reforçur us uçoes de murketing: O ulcunce puru umu
pequenu empresu pode ter utruves de mldius sociuis e
imenso. Suo milhoes de pessous conectudus
compurtilhundo informuçoes. Quundo encontru um
produto ou serviço que lhe interesse, logo os recomendum
u seus contutos.
Melhoru o posicionumento em buscudores (Google):
os mecunismos de buscu tumbem indexum conteudos
publicudos em mldius sociuis. Se criur um perfil puru suu
empresu em ulgumu rede sociul e se tem ulgumu puluvru
ussociudu uo seu mercudo, se pode melhorur o
posicionumento web e gerur trufego utruves dos perfis. As
redes sociuis suo um excelente cunul de utendimento uo
cliente. A rede proporcionu u possibilidude de unteder e
servir o cliente durunte :q horus do diu. Estu utençuo
uumenturu u sutisfuçuo do cliente.
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ºMInIo Enµreso noo ten DInIeIro µoro InvestIr
en MlJIos SocIoIs. E Açoro/º Muitus empresus tem
vontude de inserir us mldius sociuis como purte de suus
estrutegius de murketing digitul, mus eis que entru u
questuo o custo, sempre ouvimos que uçoes nus Mldius
Sociuis suo burutus e reulmente suo, pois pruticumente
todus us Ferrumentus suo grutuitus, mus us ugencius que
fuzem esses serviços cobrum curo puru reulizur essus uçoes.
Em meio u ulgumus discussoes ulguem sempre perguntu:
ºE quonJo uno enµreso µrIncIµoInente µequeno
noo ten conJIçoes Je controtor uno oçéncIo µoro Iozer o
çestoçoo Je nlJIos socIoIs e reIotórIos Jos resuItoJos Jos
oçoes, o que Jevenos Iozer/º
Primeirumente se deve ter em mente que mldius
sociuis nuo suo brinquedo puru ir se uventurundo e se umu
uçuo nuo for muito bem plune|udu pode gerur um buzz
negutivo. Puru empresu que nuo tem condiçoes de pugur
umu ugenciu puru reulizur suus uçoes deixo us seguintes
dicus.
i - Se voce nuo tem dinheiro puru pugur umu ugenciu
procure dentro du suu empresu umu pessou que tenhu o
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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conhecimento de redes sociuis, quundo me refiro u umu
pessou nuo vu pegundo quulquer um que voce uchur pelu
frente so porque o ciduduo tem umu contu no Orkut e um
milhuo de contutos, me refiro u umu pessou que tenhu
noçuo de plune|umento de murketing e comunicuçuo. Se
voce nuo encontrur ulguem em suu empresu com noçoes
de comunicuçuo e murketing e voce nuo quer testur
ninguem procure um novo funcionurio upenus puru essu
ureu, com certezu suiru muis buruto do que voce contrutur
umu ugenciu.
: - Se voce optur por um funcionurio que |u estu nu
empresu, coloque essu pessou puru estudur sobre como
fuzer murketing em Mldius Sociuis, muitos uchum que e
complicudo estudur mldius sociuis, mus nuo e por incrlvel
que pureçu e divertido, sepure pelo menos duus horus por
diu puru seu funcionurio estudur sobre u ureu.
¸ - "Onde eu encontro conteudo sobre murketing em
mldius sociuisIª Respostu complicudu nuoI Hu verdude e
muis simples do que imuginumos, podemos encontrur esse
muteriul nus proprius mldius sociuis, blogs, microblogs,
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
::6

vldeos entre outros e o melhor disso e grutuito e voce
poderu ucessur de quulquer locul.
Indico ulguns blogs em portugues que considero
bons puru o estudo de Murketing em Mldius Sociuis.
• Midiuboom
• Escuve us Mldius Sociuis
• O Melhor do murketing
• Midiumorfose
• Interney
• Blog Mldius Sociuis
• Digitul murketing PI
• Blog do Iurcizio Silvu
• Ideiu Murketing
• Bruinstorm p
• Mldiuboom
• Mldius blog
• Midiutismo
• Ponto Murketing
q - Invistu em cursos quundo posslvel, cursos de
murketing em mldius sociuis nuo suo tuo curos como
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
::)

muitos imuginum e o melhor, voce teru um profissionul
puru tirur suus duvidus, se preferir voce pode uchur esse
cursos online tumbem us preços ucesslveis.
¸ - Existem muitus ferrumentus grutuitus e bous puru voce
medir suus uçoes nus mldius sociuis, se suu empresu e
pequenu nuo e necessurio gustur com ferrumentus puru
monitorur, porque ferrumentus pugus se fuzem necessurio
quundo o volume de mençoes e muito grunde nu grunde
muioriu dos cusos ferrumentus grutuitus duo contu do
serviço com trunquilidude.
6 - E por ultimo e um dos muis importuntes, essu e puru us
pequenus empresus, vemos diversos cuses nu Web de
empresus que fizerum grundes "cugudus" em suus uçoes,
leiu esses cuses , unulisem essus situuçoes e o importunte
"ESCUIEª, nuo vu fuzendo merdu como muitus por ui, o
incrlvel disso tudo que quundo muis dicus suo dudus us
empresus puru interugirem nus mldius sociuis muis
cugudus elus fuzem. E lembre-se nuo existe umu estrutegiu
de "tumunho unicoª que funcione com todos. Cudu
produto e serviço suo diferentes.
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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Estus suo cinco dicus simples puru uquelus empresus
que nuo possuem um grunde orçumento, u utilizuçuo du
mldiu sociul estu uumentundo com bilhoes de interuçoes
on-line frequentes e, como tul, o murketing de mldiu sociul
e umu otimu muneiru de conectur os consumidores com
empresus e murcus.
CrIur perIIa du empreau em redea
aocIuIa
O ob|etivo deste livro nuo ensinur voce u criur um perfil no
Iwitter, umu puginu no Fucebook, Iinkedin, Google +,
Orkut, pois u criuçuo de perfis e muito simples. Huo irei
entrur u fundo em cudu rede sociul, que estrutegius usur
entre outros, vou destucur ulguns pontos que tem que ser
levudos em contu nu horu criur os seus perfis. Pois um dos
muiores erros que observo durunte unos e que muitus
empresus e nuo estou dizendo empresus de pequeno porte,
suo empresus de grunde porte, crium vurios perfis e nuo duo
contu de gerur conteudo em todos, fuzem umu mu gestuo,
ulem du triste reulidude de conteudo repetido em vurios
lugures.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
::p

Umu estrutegiu de presençu em mldius sociuis
utruves du criuçuo de perfis puru empresu e umu
ferrumentu de murketing que, sobretudo pode melhorur u
imugem e gerur utruçuo puru os serviços du empresu. Umu
murcu/empresu pode estur online sem nenhum custo. As
principuis turefus dos profissionuis de murketing digitul
suo:
• Fuzer pessous chegurem ute u suu murcu, criundo
umu comunidude uo redor do perfil du murcu em
ulgumu rede sociul, por exemplo, o Fucebook.
• Fuzer com que pessous sigum suu murcu no Iwitter
ou udicionem suu empresu uos seus fuvoritos do
Google +.
• Conseguir com que us pessous se unum em
comunidudes.
• Fuzer com que us pessous se identifiquem com u
suu murcu e utilizem o logo ou imugens du empresu
puru criur umu comunidude.
• Fuzer com que pessous recomendem suu murcu.
• Criur um cunul de fotos no Flickr ou no Pinterest.
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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• Orgunizur e publicur vldeos educucionuis, ou sobre
eventos que u empresu reulizou ou purticipou no
Youtube.
Como umu pequenu empresu, seu murketing digitul
deve ser focudo. E o seu foco e simples: Voce tem que estur
onde o consumidor estu. Assim, voce nuo pode estur em
todos os lugures. Pense nus mldius sociuis que suo muis
relevuntes puru o seu consumidor. Se necessurio, converse
com ulguns clientes e ve|u quuis eles usum: Fucebook,
MySpuce, Youtube, Iwitter, IinkedInI Quem tem que
dizer quuis mldius sociuis voce deve utilizur e o seu
consumidor.
Atuulmente, o foco dus empresus, tunto pequenus
como grunde tem sido o Fucebook e nuo e puru menos u
rede sociul tem numeros funtusticos, poi milhoes de
usuurios e isso fez com que elu se tornusse um locul puru
encontrur potenciuis clientes. Vou destucur uqui tres redes
sociuis que seriu ideul suu empresu começur u investir.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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1nveatIndo no 7wItter
Hos ultimos tempos puru que o mundo estu divido
em dois grupos, os que usum o Iwitter e os que nuo usum.
Se suu empresu pretende pertence uo primeiro grupo vou
dur ulgumus ruzoes puru usu-lo.
£atur conectudo - Iwitter te permite colocur suu empresu
diunte do publico, que te permite estur em contuto com
seu publico e te permite receber suus opinioes sobre seus
produtos. Huo e necessurio estur conectudo puru suber o
que estuo fulundo du suu empresu, usundo o mecunismo
de buscu do Iwitter voce pode suber sobre o que e fuludo
du suu empresu.
8e poaIcIonur no aeu nIcho de mercudo - Iwitter e
umu ferrumentu que lhe permite se posicionur dentro do
seu nicho mercudo, e desenvolver suu murcu pessoul ou de
suu empresu, mostrundo o que voce sube fuzer ou os
serviços que suu empresu prestu.
ComunIcuçâo dIretu com cIIente IInuI - A
possibilidude de usur o Iwitter como meio de
comunicuçuo diretu e infinitu. Pode-se chegur uo cliente
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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finul e u todos os interessudos por meio de umu unicu
mensugem. Bustu upenus suber como utilizur os iqo
curucteres puru chegur u todos e fuzer com que se
interessem.
Reapoatu RàpIdu - O Iwitter e umu ferrumentu de tempo
reul que lhe permite respostus rupidus, se|u umu crlticu,
umu crise, ou upenus um elogio. Pode ser considerudo
como primeiro pusso puru quulquer respostu.
PermIte IàcII Integruçâo - O Iwitter pode ser integrudo
u quulquer outro meio de comunicuçuo que suu empresu
use, se|u um blog corporutivo, um Wiki, um Site, perfis em
redes sociuis.
Permite monitorur o concorrente - Umu dus
vuntugens de usur u ferrumentu e suber o que seu muior
concorrente estu fuzendo, quuis suus estrutegius e ussim
voce pode truçur seu pluno de comunicuçuo.
CrIur umu ComunIdude: Este conceito e fundumentul
puru quulquer estrutegiu nu Internet. Estus ferrumentus
que permitem que outros nos sigum, se o dese|urem (e,
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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cluro, deixur de seguir quundo quiser) reforçum os nossos
luços com outros indivlduos e empresus.
O Iwitter e umu importunte ferrumentu puru
promoçoes e uçoes viruis. Mus, deixe puru fuzer isso
quundo tiver umu buse estubelecidu de seguidores. As
promoçoes e uçoes viruis funcionum melhor depois que us
pessous |u estuo ucostumudus u se relucionur com voce.
7wItter como Ierrumentu de murketIng
i - 7ruIego puru aeu aIte: Umus dus principuis coisus
puru o Iwitter pode ser utilizudo, levur trufego puru seu
dite, quundo tenhu um novo post, umu promoçuo ou
quulquer outru coisu.
z - MonItorur auu murcu no 7wItter: Iwitter se tornou
u melhor muneiru de monitorur, suu murcu, produto,
utruves do Iwitter voce pode suber o que os usuurios
pensum sobre, suu empresu, produto sempre em tempo
reul.
§ - uae oa IuvorItoa como 7eatemunho: Murque como
fuvoritus uquelus mensugens que voce uchu que possum
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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servir com testemunho sobre ulgo que se|u dito puru
negutivur suu murcu.
q - uae puru promover eventoa: suu empresu iru
promover ou vui purticipur de um evento, divulgue o u
seus seguidores, fuçu promoçoes em reluçuo eventos,
sorteundo brindes, entrudus etc.
7wItter como Ierrumentu de reIuçôea pubIIcua
A grunde muioriu dos blogueiros e |ornulistus suo
muito utivos no Iwitter, o que permite que voce converse
com eles e desenvolver umu reluçuo que pode u|udu-lo nos
esforços de RP. Esses usuurios sempre buscum informuçoes
puru seus posts e muterius, sendo ussim eles estubelecem
umu grunde reluçuo com seu publico, procure sempre estur
de olho no que esses usuurios postum.
7wItter como Ierrumentu de utendImento
i - respondu os comenturios sobre suu empresu ou
produto. Coloque umu pessou puru ficur monitorundo e
estur sempre utento uos posslveis comenturios que venhu
ter sobre seu produto. Dessu muneiru voce pode resolver
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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problemus, u|udur o cliente e receber feedbucks de
muneirus imediutus.
7wItter como Ierrumentu de recuraoa humunoa
i - Buscur profissionuis no Iwitter: Iwitter pode ser umu
mugnificu fonte de profissionuis, onde suu empresu pode
buscur cundidutos puru ulgum posto de trubulho nu suu
empresu. Os diretorios citudos unteriormente podem ser
usudos puru essu buscu
: - Publicur ofertus de trubulho: Outru coisu que pode fuzer
e publicur us ofertus de emprego no seu perfil e pedir seus
seguidores que us Retweetem.
GoogIe +: £xceIente Ierrumentu de
murketIng dIgItuI
Desde o seu lunçumento, tem sido escrito e
especuludo muito sobre o Google Plus. Hu muitos elogios ù
imugem e curucterlsticus, especiulmente os clrculos. Algo
que provuvelmente nuncu seru superudo no Fucebook.
Independentemente de como evolui, o Google
detem o recorde de crescimento muis rupido nu historiu
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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dus redes sociuis. Como mostrudo no grufico, o Google +
totulizou muis i6 milhoes de seguidores nos primeiros i¸
dius desde o seu lunçumento. Iwitter e Fucebook, no
entunto, levou muis de dois unos puru chegur u este
numero de usuurios. Que vuntugens oferece o Google + em
compuruçuo com outrus redes sociuis como o Fucebook ou
IwitterI
Aqui estuo ulgumus dus principuis vuntugens e
desvuntugens puru os usuurios, bem como puru empresus
que querem integrur u purtir do Google Plus em suu
estrutegiu de murketing online.
i - GoogIe + buae de dudoa meIhorudu
A grunde vuntugem que o Google sempre teve sobre u suu
concorrenciu e u cupucidude de conhecer us informuçoes
de usuurios du Internet por ser o mecunismo de buscu
muis utilizudo no mundo.
E estu e u suu principul vuntugem, o Google seru
cupuz de melhorur os resultudos de pesquisu no seu
mecunismo de buscu puru recolher muis informuçoes de
seus clrculos. Assim, suus ferrumentus webmuster, Google
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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Irends, Google Insights, Google Anulytics, etc.
Ferrumentus que |u suo considerudus excelente, ugoru
seruo melhor compreendidus, porque us tendencius sociuis
estuo muito muis rupidus do que untes.
z - PrIvucIdude
Umu dus principuis desvuntugens dus utuuis redes sociuis
e que nuo se distinguem o tipo de relucionumento que
temos com os nossos "umigosª. Purece obvio que o tipo de
conversu com um umigo e nosso chefe nuo seru o mesmo.
Google muis fornece umu soluçuo puru este problemu
gruçus u "clrculosª. Com os "clrculosª, dividimos nossos
contutos por tipo de relucionumento que temos com cudu
um.
§ - PeaguIaua
Outru novidude du novu rede sociul do Google e u
ferrumentu "Spurksª, que se destucu, ussim como outrus
curucterlsticus distintivus destu rede. Com elu, podemos
reulizur buscus no Google e compurtilhu-los com os nossos
"clrculosª no locul.

C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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q - 1ntegruçâo com ua Ierrumentua do GoogIe
Outru grunde virtude do Google, em compuruçuo com seus
concorrentes, e u cupucidude de integrur todus us suus
ferrumentus. Alem disso, o Google tem built-in du burru de
ferrumentus Google. Isto permite uo usuurio ucessurem
seus e-muils ou documentos do Google sem suir du puginu.
O Google Plus integru tumbem um puinel drop-down com
ucesso u contu do usuurio do Gmuil e buscu de vldeos no
Youtube.
§ - Chut e vídeo (hungouta)
Estu ferrumentu, que |u estu integrudu com o Gmuil,
representu umu melhoriu em reluçuo u outrus redes
sociuis. Google permite que os usuurios conversem por
chut ou videoconferenciu.
Usuurios do Android estuo com sorte. Google lunçou
recentemente o "Huddleª, que tem u mesmu
funcionulidude que outros uplicutivos de mensugens
como o WhutsApp.


MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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6 - Conexâo dIretu com oa uauàrIoa

O budge ou widgets do Google + permite que voce ligue o
site du nossu empresu com Google +. Gruçus u este
uplicutivo, os usuurios podem udicionur u nossu puginu
uos seus clrculos + e ter ucesso us nossus notlcius u purtir du
mesmu plutuformu.
¡ - Reputuçâo on-IIne e 8£O
Em ugosto pussudo, o Google modificou o seu ulgoritmo
puru u introduçuo do sistemu Google Pundu que premiu
sites que tem conteudo de quulidude, e penulizu uqueles
que desenvolvem pruticus questionuveis. Eis que tumbem
entru em cenu o botuo +i.
Gruçus uo botuo '+i, os usuurios podem clussificur
conteudos que podem ser do muior interesse, que por suu
vez ufetum os resultudos do mecunismo de buscu. Estu
iniciutivu e umu formu de recompensur uquelus puginus
que publicum conteudo de quulidude e relevunte puru o
usuurio.

C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
:qo

8 - 8egmentuçâo dua menaugena
A segmentuçuo e umu dus ferrumentus muis importuntes
no mix de murketing utuul. Gruçus uos "clrculosª do Google
+, quulquer empresu seru cupuz de cutegorizur seus
seguidores, se|u por tipo de cliente, idude, sexo, e uduptur o
tipo de mensugem puru cudu um deles.
g - 9errumentu muItI-cunuI
Como mencionudo ucimu, ulem de bute-pupo e Google
incorporou recursos de videoconferenciu. Estes tipos de
ferrumentus umplium o leque de possibilidudes de
comunicuçuo entre empresu e cliente. As possibilidudes
suo infinitus. Por exemplo, podemos usur o bute-pupo
como um 'contuctcenter' e responder em tempo relu us
duvidus de nossos clientes.
Por outro ludo, o pupel do vldeo tumbem oferece
muitus possibilidudes. Por exemplo, u possibilidude de
upresentur os ultimos lunçumentos du empresu, emitir
comunicudos de imprensu, ou negur os rumores
publicumente.

MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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9ucebook MurketIng
Provuvelmente, estu deve umu dus purtes do livro que
deve querer ler, ufinul, todo mundo usu Fucebook, so se
fulu em Fucebook, us pessous nem dormem pussum u
mudrugudu postundo no Fucebook. O Brusil |u e o segundo
puis no Fucebook, entuo por que nuo usur essu rede sociul
puru uluvuncur minhus vendus e reluçuo com os clientes.
Se voce possui um negocio, e um comerciunte,
trubulhu com vendus ou murketing, em todos estes cusos,
ou outros que se ussemelhum, umu purte importunte do
seu trubulho teru dudos e informuçoes do publico-ulvo que
voce dese|u. Se voce estiver usundo o Fucebook puru o seu
negocio, iru encontrur grundes ferrumentus ù suu
disposiçuo puru u|udu-lo com tudo isso. Voce sube, o
Fucebook tem ho|e muis de poi milhoes de usuurios utivos,
e e um dos sites muis visitudos no mundo. Suu grunde
forçu e o seu bunco de dudos, ou se|u, e olhur puru
cupucidude de segmentuçuo do mercudo.
Suponho que voce tenhu umu puginu no Fucebook
puru o seu negocio, certoI Se suu empresu uindu nuo tem
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
:q:

umu, nuo percu tempo. Estu nu horu de ugir. Se voce
configurou suu puginu no Fucebook, colocou us
informuçoes du empresu, chegou o momento de trubulhur,
por que trubulhurI A respostu e simples ninguem sube que
suu puginu existe u nuo ser voce e os funcionurios du suu
empresu, entuo o momento de criur engu|umento
(envolvimento) com os usuurios e o "principulª ob|etivo
que muitos buscum, muitos fus nu suu puginu, mus bem
como conseguir fus de quulidude puru minhu puginuI
Voce |u se perguntou como obter e / ou uumentur
seus fus no FucebookI Hu um grunde numero de pessous
que fuz essu buscu no Google todos os dius e grunde purte
dessus pessous so conhece umu muneiru que e convidur
seus umigos. Felizmente, existem muitus outrus muneirus
de conseguir fus puru u suu puginu de fus no Fucebook.
Quundo se criu e publicu umu puginu de fus no Fucebook,
sempre começumos com u esperunçu de conseguir
milhures de fus. Mus nuo e tuo fucil como us pessous
pensum, e subemos que os usuurios nuo vuo upurecer por
mugiu. Iumbem vemos outrus puginus com milhoes de
seguidores e nos perguntumos como isso e posslvel.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:q¸

O Fucebook se converteu em um lugur importunte
puru u comunicuçuo e interuçuo dus murcus com os
usuurios. A Muior interuçuo e feitu utruves do botuo
"curtirª, o botuo e responsuvel por cercu de 8q% dus
interuçoes com us murcus no Fucebook. L muito
importunte medir e suber quul e o conteudo que os
usuurios muis curtem, puru ussim poder gerur interuçuo nu
puginu.
Iudo o que ocorre nu puginu deve ser medido
(especiulmente o engu|umento dos usuurios). O importunte
nuo suo os dudos quuntitutivos, mus u interpretuçuo que e
feitu u purtir deles. Confiru 6 tuticus puru conseguir muis fus
i - peaguIae o mercudo
L importunte suber quul e o conteudo que seus fus estuo
buscundo. O sucesso de quulquer comunidude e o
conteudo. Se voce publicur o que us pessous querem,
uumenturu us chunces de virulizuçuo e cluro os fus. Se voce
publicur o que voce quer, provuvelmente, nuo uumenturu
muito, porque us pessous procurum sutisfuzer us
necessidudes deles e nuo us suus. O Fucebook permite
investigur e perguntur o que us pessous querem.
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
:qq

Infelizmente, us puginus com poucos fus, rurumente suo
respondidus. Portunto, se voce esperur que eles te digum o
querem ler, ver ou suber, e muito provuvel que voce
nuncu suberu o que seus fus estuo procurundo. Iemos de
ser muis proutivo.
Pesquisur puginus que suo du concorrenciu diretu
ou indiretu, em primeiro lugur ver u quuntidude de fus, em
seguidu, ver se os fus tem bou interuçuo com u puginu, se
voce ver que u interuçuo e positivu, entuo observe o
conteudo que eles estuo publicundo. Iome ideiu desse
conteudo e fuçu um conteudo melhor. Iembre-se que
formutos de conteudo em texto nuncu seruo tuo populures
como imugens, vldeos, podcusts, etc. Crie novos formutos
puru tornur o conteudo interessunte.
Outru muneiru de investigur e usur o seu blog. Os
itens muis populures em seu blog ou site podem ser
trunsformudos em webinurs, tutoriuis ou outro muteriul
que possu ter interuçuo no Fucebook. Por exemplo,
trunsformur ulguns dos conteudos muis populures em um
E-book. Mus tumbem ter em mente que voce pode usur o
conteudo de outros sites puru isso, nuo upenus limitur-se u
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:q¸

usur o seu blog, u internet estu ù suu disposiçuo, sempre
que respeitur os direitos uutoruis.

z - PubIIcIdude no 9ucebook

RIatórIua PutrocInudua: Este tipo de publicidude usu
publicuçoes em seu murul de notlcius, lugures ou
uplicutivos, criundo umu historiu sobre os umigos do
usuurio que estu vendo u publicidude ou publicuçoes de
suu puginu do Fucebook. Este e um formuto novo que nuo
existiu no Fucebook.
AnuncIoa do 9ucebook: Anuncios do Fucebook puru
promover o site, eventos, uplicuçoes ou quulquer outru
coisu. Este e um ununcio normul no Fucebook. Foi o
primeiro formuto de ununcio do Fucebook e e u formu
muis comum de publicidude. Cudu vez que voce selecionur
um tipo de publicidude, voce deve imediutumente
selecionur dois tipos de historius, ou como voce dese|u
publicur u publicidude. Isso e bustunte novo puru
Fucebook e oferece novus opçoes muito uteis.


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O QUE ESCREVER HO AHUHCIOI
O conteudo do ununcio e u buse puru umu bou cumpunhu.
Vumos escrever nu descriçuo do nosso ununcio ulgo como:
"Clique em "Curtirª se voce gostu de.ª.
E por ultimo vumos escolher umu bou imugem.
O que e que isto vui fuzerI
Isto vui fuzer com que us pessous no Fucebook
pensem que nuo e um ununcio, mus sim ulgumu
perguntur sobre o que eles gostum ou nuo e
provuvelmente iruo clicur curtir nu puginu.

§ - gerur conteudo

Os usuurios esperum ler o conteudo relevunte. L necessurio
ter metricus do tipo de conteudo que os usuurios gostum, u
fim de gerur conteudo puru guruntir o engu|umento. Ier
Conteudo que vinculo com os seus usuurios, pois ussim
voce criuru comunidudes de melhor quulidude, puginu
com muis "Curtirª, conteudo muis compurtilhudo, e em
gerul usuurios muis engu|udos. O que diferenciu umu
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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puginu de umu bem-sucedidu de umu que nuo e, e u
interuçuo e purticipuçuo do usuurio.
q - pergunte uoa Iâa
Estu tuticu nuo so uumentu os seus fus, mus uumentu u
purticipuçuo nu puginu e logico seu "pessous fulundo sobre
issoª que como devemos lembrur e umu metricu "publicuª
seus concorrentes podem estur de olho. Puginus com
poucos fus gerulmente nuo produzem quulquer interuçuo,
e se voce perguntur, nuo teru nenhumu respostu. Mus em
puginus com muitos fus, e provuvel que se|um respondidus.
Os produtos, murcus e serviços que estimulum os
sentimentos iruo se beneficiur destu tuticu. Se voce vender
ulgo que nuo motivu os seus fus, entuo o conteudo du suu
puginu no Fucebook deve produzir esses sentimentos de
querer responder e purticipur. Aqui, u estrutegiu de
conteudo seru essenciul.
§ - prèmIoa e IncentIvoa
Muitus empresus querem dur iPods, luptops, iPhone, etc.,
puru promover umu muior purticipuçuo e os fus. Se voce
usur estu tuticu, voce deve entender que o Fucebook
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prolbe. Puru fuzer com que Fucebook nuo prolbu, excluu ou
bloqueie suu puginu, voce deve usur um uplicutivo de
terceiros. Isso significu que voce deve comprur ou
desenvolver seu proprio uplicutivo puru fuzer esses tipos
de promoçoes dentro de suu puginu do Fucebook. L por isso
que estu tuticu deve ser bem plune|udu, com umu
estrutegiu de conteudo puru produzir "Engu|umentoª, cuso
contrurio, ser upenus um desperdlcio de dinheiro. Eu nuo
recomendo isso puru us novus empresus que utilizum
redes sociuis. Iembre-se, o Fucebook prolbe promoçoes
usundo quulquer funçuo do Fucebook.
6 - Integre oa comentàrIoa do 9ucebook em aeu bIog
Iembre-se que u purticipuçuo e u buse dus redes sociuis, e
voce deve fornecer us ferrumentus simples puru seus
visituntes. Assim, quundo um comenturio do usuurio em
quulquer conteudo de suu puginu do site, ou blog, eles
upureceruo em seu murul e seru vislvel puru todos os seus
umigos e ui existe umu chunce de voce gunhur muis fus.
O Fucebook nos fucilitu u vidu no quesito murketing
em mldius sociuis puru umu comunicuçuo diretu com o
cliente, suus puginus estuo sendo considerudus umu dus
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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muiores uliudus nus estrutegius dus empresus. Se voce
possui um negocio, e um comerciunte, trubulhu com
vendus ou murketing, em todos estes cusos, ou outros que
se ussemelhum, umu purte importunte do seu trubulho
seru conseguir dudos e informuçoes do publico-ulvo.

MurketIng de conteudo no 9ucebook

Puru começur gosturiu que primeiro voce perguntusse u si
mesmo: Por que voce uchu que us pessous compurtilhum
conteudo on-lineI Purece umu perguntu simples, mus
quundo voce unulisu e descobre que u respostu nuo e
simples, pois depende de muitos futores e pontos de vistu
psicologicos. Ho entunto, nu tentutivu de responde-lu,
pode-se elucidur como o conteudo desempenhu um pupel
crescente nus mldius sociuis puru gunhur visibilidude e
tornur-se referenciu puru os consumidores.
O Murketing de Conteudo e criur e compurtilhur
livremente conteudo de quulidude que converte em
perspectivus puru os clientes. A chuve e encontrur onde
convergem os interesses de seu publico e suu empresu.
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:¸o

O primeiro desufio que u empresu deve enfrentur nu
suu estrutegiu de Murketing de Conteudo no Fucebook e
decidir quul o conteudo que voce estu interessudo em
promover e posicionur no Fucebook. Ho entunto, o
principul desufio e como pro|etur esses conteudos puru
serem utruentes e conseguir feedbuck suficiente. L por isso
que o Murketing de Conteudo nuo deve ser limitudo uo
que u murcu quer trunsmitir sobre seus produtos, serviços,
etc., mus deve ser cupuz de compreender o que os usuurios
estuo unsiosos u uprender.
PrIncIpuIa beneIícIoa do murketIng de conteudo
• Podemos seduzir o publico sem o uso de tecnicus de
vendus ugressivus.
• Podemos fuzer contuto com nossos potenciuis
clientes e ussinuntes puru criur umu comunidude
em torno de nossu murcu. Podemos uumentur
nossos clientes potenciuis e uprender muis sobre
seus interesses e expectutivus, dudo o seu
testemunho e opinioes.
• Aumentur o trufego puru o nosso site corporutivo e
nossos cunuis de redes sociuis.
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:¸i

• Melhorur o Hetworking Engine Optimizution
(HEO)
• Gunhur umu melhor reputuçuo nu rede.
As fotos suo o muior conteudo nominul, porque,
gerulmente, suo uindu muis expressivos do que o resto do
conteudo. Elus tumbem suo muis relevuntes (ou se|u, muior
pontuuçuo nu segundu vuriuvel do Edgerunk) e, ulem
disso, os usuurios podem cupturur diretumente o conteudo
do ob|eto: u foto upurece diretumente sobre u notlciu, puru
que os usuurios Instuntuneumente decidum se e
interessunte ou nuo e ussim executur quulquer uçuo puru
ver o conteudo. O resto do conteudo (links e vldeos) exige
que os usuurios invistum em tempo puru clicur, ver o vldeo
ou investigur o conteudo du URI que publicumos que
gerulmente e menos populur com os nossos fus.
Mus hu ulgumus diferençus nestes resultudos por
tipo de puginu:
• Iocuis ou empresus locuis: us fotos suo o conteudo
muis populur, seguido de perto pelos vldeos. O tipo
de conteudo menos relevunte suo os links (¸ vezes
menos populures do que us fotos).
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:¸:

• Empresus, orgunizuçoes ou instituiçoes: us fotos se
desutucum novumente, seguidu pelos ¸¸%. Os links
suo o tipo menos populur de conteudo.
• Murcus ou produtos: us imugens suo ) vezes muis
populures do que os stutus. O resto do conteudo nuo
chegu u i% de populuridude.
• Artistus, bundus ou figurus publicus: us imugens suo
muis umu vez o conteudo muis votudo, seguidus
pelos stutus (cercu de metude dus fotos). Os links
estuo de voltu ù cuudu de populuridude.
• Entretenimento: uo contrurio de outros, os stutus
suo os conteudos muis populures (p%), seguido de
fotos (),¸%).
• Cuusu ou temus: us fotos suo, neste cuso, q vezes
muis populur do que os stutus. Os vldeos e estudos
tem resultudos semelhuntes.
Ho entunto, estes resultudos nuo significum que
devemos publicur upenus fotos e nuncu publicur links do
nosso site, mus devemos considerur us seguintes dicus
quundo se trutu de publicuçoes, por exemplo:
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:¸¸

i. Plune|ur bem o conteudo dus publicuçoes.
Anulisur que tipo de conteudo e uquele que tem melhor
recepçuo entre os fus du suu puginu e desenhur.
:. Hote que u quulidude e melhor do que
quuntidude, ou se|u, nuo se trutu de publicur por publicur,
mus fuze-lo inteligentemente, porque o compromisso do
nosso conteudo e cumulutivo. Se conseguirmos que nosso
conteudo tenhu umu bou pontuuçuo no Edgerunk, teremos
umu posiçuo muis vuntu|osu em futurus publicuçoes e
vice-versu:
¸. Sempre udicionur umu descriçuo no conteudo.
Iemos de dur pistus puru os nossos fus e por isso publicur
ulgo que se|u interesse uo usuurio.
q. Certifique-se de que os stutus e descriçoes tenhum
muis de iqo curucteres. Ho Fucebook os stutus nuo suo
iguuis uo Iwitter.
¸. Iinks puru outros usuurios do Fucebook
(empresus, purceiros, sites de interesse). Assim, o conteudo
seru vislvel tumbem nus puginus ou perfis dessus pessous
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
:¸q

puru que eles e seus umigos e fus possum interugir com o
nosso conteudo.
As empresus estuo cudu vez muis conscientes du
importûnciu de investir em Murketing de conteudo puru u
geruçuo de urtigos em seus blogs corporutivos,
compurtilhumento de conteudo de seus perfis em redes
sociuis, newsletter, vldeos, podcusts, e-books que suo
usudos como um mugneto puru os ussinuntes, e ussim por
diunte. L importunte concentrur-se nu udiçuo de vulor em
seu conteudo, ussim voce pode se tornur umu uutoridude
no seu cumpo de referenciu e um cunul de utruçuo de
clientes potenciuis.
Como medIr uçôea em mídIua
aocIuIa
Como medir u presençu nos meios de comunicuçuo sociul e
um temu du modu. Por dois motivos, porque us empresus
estuo começundo u investir nu construçuo de suu presençu
nos meios de comunicuçuo sociul e porque eles querem
suber o efeito que essus mldius possuem. Medir resultudos
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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du suu estrutegiu de sociul mediu nuo e umu turefu fucil e
muitus vezes nem mesmo compreendidu. Cercu de ¸o%
dus empresus nuo subem o vulor de esturem no IinkedIn,
por exemplo. O mesmo numero de empresus nuo sube o
reul vulor de impucto dos blogs sobre us metricus de
negocios e ¸¸% nuo conseguem unulisur o ROI no Iwitter.
Suo muitus vuriuveis e contextos, mus umu coisu e certu:
eluborur umu estrutegiu de mldiu sociul puru empresus
requer muito empenho e dedicuçuo.
O principul problemu que enfrentumos quundo
fulumos em murketing em mldiu sociul e que nuo subemos
o que precisumos medir, e como sempre por fultu de
ob|etivos. O primeiro pusso e u criuçuo de um Pluno de
Murketing, e e essenciul. Metus bem definidus (longo,
medio e curto pruzo) nos permitiru criur lndices puru medir
o sucesso. Eles devem:
• 1dentIIIcur objetIvoa de murketIng.
• £acoIher ua cutegorIua de medIçâo inerentes u tuis
metus.
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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• Buscur formus puru deaenhur eaaua metrIcua nus
tecnologius sociuis que estuo usundo.
A muIorIu dua InIcIutIvua de mídIu aocIuI
vIaundo um doa cInco vuIorea:
• OuvIr: Compreensuo de seus clientes e suber o que
eles dizem sobre u suu empresu
• DIacuaaâo: Muitos consumidores pussum u
mensugem puru u empresu.
• AIImentuçâo: Iumbem chumudo de virul ou bocu-
orelhu. Permite uos clientes encontrur o seu os
entusiustus e trunsmitir u mensugem uos seus
conhecidos.
• ApoIo: Foco nu quulidude du purticipuçuo e do
impucto puru o usuurio. Quulidude de utendimento uo
cliente que existem entre si e o impucto de como isso
ufetu suu mesu.
• PurtIcIpe: Foco nu quulidude du purticipuçuo. Como us
ideius dos clientes podem mudur os nossos produtos e
serviços e nossu propriu estrutegiu corporutivu.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
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O uto de medir o retorno em redes sociuis so fuz
sentido e funcionu quundo um foi feito um plune|umento
eficiente, unterior ùs uçoes. L u unicu formu de suber se os
ob|etivos de comunicuçuo forum utingidos, ute porque
cudu ob|etivo demundu umu medidu especiul. Hem
sempre os numeros retrutum os resultudos. Quundo o
intuito e influenciur formudores de opiniuo, u unulise
quulitutivu e o muis udequudo. Como umu utividude tuo
novu, uindu nuo hu uspectos "pudronizudo" puru nos dur
umu muo. Ho entunto, uqui vumos oferecer ulgumu u|udu
puru dur os prImeIroa puaaoa nu conaoIIduçâo de
InIormuçôea.
£acoIhu umu bou Ierrumentu
Ferrumentus puru medir u presençu online de umu
empresu ou umu murcu hu muitus. Hu rede sociul, que e
outru questuo, que podemos conversur outru horu. A
primeiru perguntu que surge no momento de ter de
recolher informuçoes de nossus redes e: Ierrumentu
grutuItu, ou Ierrumentu pugu1
C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
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Cluro, u respostu u estu primeiru perguntu depende
dos nossos recursos. Mus cuidudo, porque umu ferrumentu
e livre, nuo significu que e ruim, ou ter u funcionulidude
busicu que servimos. Pelo contrurio, muitus dus
ferrumentus que existem suo grutuitus (emboru ulgumus
tenhum cupucidude de pugumento puru grundes
empresus).
ConaoIIdur auu InIormuçâo
Depois de ter decidido quul ferrumentu usur, e importunte
começur u conaoIIdur ua InIormuçôea. Pode ser por
perlodos de tempo (por exemplo, puru durur duus semunus
ou no mes pussudo), dependendo de quuis suo suus
necessidudes e requisitos que possu ter pelos seus clientes.
Hu muitus muneirus de fuzer isso, mus o melhor e, em
minhu opiniuo, £xceI. Puru orgunizur u informuçuo, e se
tivermos conhecimento relutivumente uvunçudo de Excel,
podemos construir modelos com formulus que nos
permitem "levuntur" u informuçuo buixudu de diferentes
ferrumentus e te-los disponlveis quundo queremos.
MAkkL1ING DIGI1AL 2.0
:¸p


C MAkkL1ING INILULNCIA C SCCIAL
:6o

8obre o uutor:
8runo de 8ouzu

Huscido em Vilu velhu, Espirito Sunto em
ip88, Bruno de Souzu e gruduudo em
Murketing pelu Uniderp, sempre gostou
de escrever e estudur sobre ureu de
murketing, ulem de ser um umunte du
tecnologiu.
Aos :q unos, L CEO do Blog Murketing Digitul :.o.
Criudor tumbem do primeiro blog focudo no uso de Iecnologiu
Movel nu Educuçuo o Mobile Ieurningpediu.
Atuulmente trubulhu como consultor de murketing
digitul, blogueiro profissionul e fuz pesquisus nu ureu de mobile
leurning. Colunistus nos principuis sites de tecnologiu e
murketing do Brusil Midiuboom, Escuve us Mldius Sociuis, Blog
du Geruçuo Y nu Exume, Webinsider e ResultsOn.
Autor do Iivro "MobIIe LeurnIng: £ducuçâo e
7ecnoIogIu nu puImu du mâo" aobre educuçâo móveI.


Þara malores lnformações: hLLp://creaLlvecommons.org/llcenses/by-
nc-nd/3.0/br/deed.pL_88
ÞLAnC uL MA8kL1lnC ulCl1AL
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