Comunicado de Prensa No.

15/2013
México, D.F. a 28 de marzo de 2013 . LA COFETEL PUBLICA LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES DE CALIDAD DEL SERVICIO LOCAL MÓVIL EN EL DF Y ÁREA METROPOLITANA

En cumplimiento a lo dispuesto en el Plan Técnico Fundamental de la Calidad del Servicio Local Móvil y su Metodología de Mediciones, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) realizó mediciones de la calidad del servicio local móvil en el Distrito Federal y área conurbada, del 31 de enero al 1 de marzo del 2013. El Plan establece indicadores para evaluar la calidad no sólo del servicio local móvil de voz, sino también de los servicios de mensajería de texto y de acceso a Internet que se ofrecen a través de estas redes. En esta ocasión, se realizaron 1,482 mediciones en el servicio de telefonía de voz, es decir, una cantidad superior a las 1,200 que se establecen en la Metodología de Medición de dicha normatividad, en tanto que en el servicio de mensajes de texto (SMS por sus siglas en inglés) se hicieron 2,179 mediciones, un número mayor al de 1,960 que se establecen en dicha Metodología. Para el servicio de telefonía los valores a medir son: proporción de intentos de llamadas fallidos, proporción de llamadas interrumpidas, tiempo de establecimiento de la llamada y calidad de audio. En mensajes de texto se verifica, según lo previsto en el Plan de Calidad, la proporción de SMS fallidos, el tiempo de entrega del mensaje y la integridad de éste.

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En Internet se mide la proporción de sesiones fallidas, la proporción de sesiones interrumpidas de FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos), el tiempo de establecimiento del servicio IP para FTP y la velocidad de datos promedio de descarga FTP. Los resultados se obtienen a través de mediciones directas desde afuera de la red de los operadores, a fin de reflejar la percepción de los usuarios finales sobre la calidad de los servicios que reciben.

RESULTADOS DE LA EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO LOCAL MOVIL CIUDAD DE MÉXICO Y MUNICIPIOS ALEDAÑOS Ejercicio de Medición del 31 de enero al 1° de marzo de 2013. MEDICIONES DE TELEFONÍA
INDICADOR Proporción de intentos de llamada fallidos Proporción de llamadas interrumpidas Tiempo de establecimiento de llamada. (Segundos) Calidad de audio TELCEL 2G (GSM) 0.81% TELCEL 3G (UMTS) 1.01% MOVISTAR MOVISTAR NEXTEL NEXTEL IUSACELL 2G (GSM) 3G (UMTS) (iDEN) 3G (UMTS) 2G (GSM) 0.34% 0.40% 0.67% N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura. 0.74% IUSACELL 3G (UMTS)** 1.15% IUSACELL (CDMA) * UNEFON 2G (GSM) 0.47% UNEFON UNEFON 3G (CDMA) (UMTS)** 1.82% *

1.63%

0.75%

0.27%

0.34%

0.48%

1.43%

2.18%

*

1.02%

2.96%

*

7.54

6.34

6.02

5.03

7.91

5.62

4.82

*

5.41

4.78

*

3.30

3.25

3.39

3.69

3.35

3.16

3.23

*

3.15

3.20

*

NOTAS TELEFONÍA • Evaluación realizada en el periodo del 31 de enero al 1° de marzo de 2013. • Cabe señalar que, para la tecnología CDMA, las empresas Iusacell y Unefon no presentaron Mapas de Cobertura Garantizada, razón por la cual, la COFETEL acordó en la sesión de Pleno de fecha 08-08-2012, no se midiera la tecnología CDMA.

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• Para los servicios de telefonía y SMS en la tecnología 3G, las empresas del “Grupo Iusacell”, “Operadora Unefon” y “Grupo Telefónica México” no presentaron mapas de cobertura garantizada. No obst ante lo anterior, la Comisión, en cumplimiento a la obligación de vigilar que los concesionarios cumplan con lo establecido en sus títulos de concesión y en los diversos ordenamientos jurídicos establecidos, aunado a que se detectó la prestación del servicio Telefonía y SMS en la tecnología 3G, realizó las mediciones correspondientes a estos servicios, con la finalidad de que el usuario final conozca la calidad con la que se prestan. • Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio d e telefonía, se realizó un muestreo estadístico de al menos 1,200 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimación menor o igual a 0.965% al considerar un valor de interés de 3%, utilizando la misma tecnología de acceso, entre dos líneas con servicio telefónico del mismo operador. • Para los indicadores de Proporción de Intentos de Llamada Fallidos y Proporción de Llamadas Interrumpidas, el valor de cumplimiento debe ser menor al 3%. • La calidad de audio se midió conforme a l MOS (Mean Opinión Score), que describe la opinión de los usuarios en una transmisión de voz y los problemas asociados a dicha transmisión, como son ruido, distorsión en la voz, eco, desvanecimientos, etc. La medición de este identificador se llevó a cabo mediante la aplicación de algoritmos de comparación objetiva entre las señales transmitida y recibida, que no implica una apreciación humana. La escala de medición va desde 1 que representa muy mala calidad y 5, que representa excelente calidad de audio.

MEDICIONES DE SMS
INDICADOR TELCEL TELCEL MOVISTAR IUSACELL UNEFON UNEFON MOVISTAR NEXTEL IUSACELL IUSACELL UNEFON 2G 3G 3G 3G 2G 3G 2G (GSM) (UMTS) 2G (GSM) (CDMA) (CDMA) (GSM) (UMTS) (UMTS) (UMTS)** (GSM) (UMTS)** N/A por Proporción no de SMS 0.00% 0.00% 0.00% 0.14% contar 0.14% 0.09% * 0.14% 0.05% * fallidos con el servicio. N/A por Tiempo de no entrega del 8.96 5.45 7.64 4.85 contar 10.20 7.25 * 10.69 7.31 * mensaje. con el (Segundos) servicio. N/A por no Integridad 100% 100% 100% 100% contar 100% 100% * 100% 100% * del mensaje con el servicio.

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NOTAS SMS • Evaluación realizada en el periodo del 31 de enero al 1° de marzo de 2013. • Cabe señalar que, para la tecnología CDMA, las empresas Iusacell y Unefon no presentaron Mapas de Cobertura Garantizada, razón por la cual, la COFETEL acordó en la sesión de Pleno de fecha 08-08-2012, no se midiera la tecnología CDMA. • Para los servicios de Telefonía y SMS en la tecnología 3G, las empresas del “Grupo Iusacell”, “Operadora Unefon” y “Grupo Telefónica México” no presentaron mapas de cobertura garantizada. No obstante lo anterior, la Comisión en cumplimiento a la obligación de vigilar que los concesionarios cumplan con lo establecido en sus títulos de concesión y en los diversos ordenamientos jurídicos establecidos, aunado a que se detectó la prestación del servicio Telefonía y SMS en la tecnología 3G, se realizaron las mediciones de Calidad a estos servicios, con finalidad de que el usuario final conozca la calidad con la que se prestan. • Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio de SMS, se realizó un muestreo estadístico de al menos 1,960 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimación menor o igual a 0.965%, al considerar un valor de interés de 5%, utilizando la misma tecnología de acceso, entre dos líneas con servicio telefónico del mismo operador. • Para el indicador de Proporción de SMS Fallidos, el valor de cumplimiento debe ser menor al 5%.

MEDICIONES DE INTERNET
INDICADOR Proporción de sesiones fallidas de FTP Proporción de sesiones interrumpidas de FTP Tiempo de establecimiento del servicio IP para FTP. (Segundos) Velocidad de datos: promedio de descarga FTP. (Kbits/s) TELCEL (3G) 16.50% 2.20% MOVISTAR (3G) 3.50% 0.17% NEXTEL (3G) N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura. IUSACELL UNEFON (3G) (3G) 3.33% 4.83% 3.50% 6.39%

28.43 1309.53

22.68 2730.70

N/A Por no contar con cobertura. N/A Por no contar con cobertura.

29.79 1023.29

30.52 1076.62

NOTAS INTERNET • Evaluación realizada en el periodo del 31 de enero al 1° de marzo de 2013. • Para obtener los resultados de los indicadores aplicables al servicio de Internet, se realizó un muestreo estadístico de al menos 600 eventos que arroja un resultado con confianza del 95%, y un error de estimación menor o igual a 1.365%, al considerar un valor de interés de 3%.

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• NEXTEL (3G) - N/A Por no ser técnicamente factible medir de manera simultánea.

------------------------------------------------*************----------------------------------------------------La Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), es el órgano administrativo desconcentrado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes encargado de regular, promover y supervisar el desarrollo eficiente y la cobertura social amplia de las telecomunicaciones y la radiodifusión en México, en conformidad con la Ley Federal de Telecomunicaciones publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de junio de 1995 y derivado de las reformas a la Ley Federal de Radio Televisión.
Coordinación General de Comunicación Social Insurgentes Sur 1143 1er. Piso, Col. Nochebuena Benito Juárez C.P. 03720 Tels. 50 15 40 21 y 50 15 4200 www.cft.gob.mx

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