Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial

APORTE DE LAS TICs EN LAS EMPRESAS

Asignatura: Sistema de Información Empresarial Código Asignatura: ADMI-274 Profesor Responsable: Cristian Salazar C. Nombre alumno: Eliette Ampuero Calfuñanco Fecha: 1 de abril 2013

Hoy en día a nadie sorprende que las personas podamos comunicarnos de un país a otro, hacer video llamadas, crear comunidades en internet, manifestar nuestras opiniones abiertamente en la web, trabajar desde la casa, estar informado minuto a

minuto, pagar cuentas vía online, etc. Las tecnologías de la información y de la comunicación se han convertido indudablemente en una parte importante de nuestras vidas, ya nadie puede estar ajeno a ellas, y mucho menos en el mundo globalizado en el cual estamos insertos. Es por ello que para las empresas el no contar con TICs implica quedarse fuera de las formas actuales de hacer negocio. La globalización es uno de los factores que ha justificado el uso de las TICs en las empresas, como por ejemplo la apertura de nuevos mercados, tratados internacionales. De este proceso se han derivado una serie de tendencias que ya no sólo justifican el uso de TICs, sino, que obliga a las empresas a incorporarlas. Algunas tendencias son las ventas online, la necesidad de contar con un sitio web, por solo mencionar algunas. Hay estudios también asocian su uso a que “la organización de la producción está cambiando desde productos de consumo masivo a los productos a medida, el empleo en el sector servicios se está incrementando cada vez más, la gestión de las empresas es cada vez menos jerárquica, el estado de bienestar está siendo redefinido y cada vez más los estados nacionales están tomando decisiones en un contexto de la globalización” (Lèbre La Rovere 1998). Conscientes de lo anterior, los gobiernos se han tomado conciencia de que las TICs son “(…) un camino hacia una mayor competitividad de las empresas, sobre todos en las PYMES, que se supone son más flexibles que las grandes empresas, y por lo tanto forman la base para un nuevo paradigma industrial (Lèbre La Rovere 1998)”. Otra tendencia importante que ha influido en el cómo las empresas están realizando sus actividades es la denominada “sociedad del conocimiento”. Para algunos autores “el apoyo de las TICs a la gestión del conocimiento mejorará la capacidad de una organización para manejar su conocimiento de forma más efectiva y eficiente para hacer frente al entorno cambiante de los negocios”. (Bigliardi, Ivo Dormio y Galati 2010). “Las TICs también son vista como teniendo un papel en la mejora de los servicios del desarrollo empresarial, tales como los mercados financieros, la formación y el conocimiento del mercado” (Chiware y Dick 2008). “Entre las múltiples ventajas que entregan las TICs a las firmas están: reemplazar procesos manuales que consumen tiempo y energía, permitir ingresos adicionales a través de la web para comercializar los

productos y/o servicios de la organización y, así, alcanzar nuevos mercados y clientes.” (Carrie 2012). Sin duda la creación del internet, y el rápido crecimiento del uso de las TICs han marcado un antes y un después en las empresas, hoy son muchas las herramientas que este medio les ofrece y que a su vez les permite crear una ventaja comparativa con sus pares, por ejemplo el uso de las redes sociales, como Facebook y Twitter, para el contacto con sus clientes. Además si las empresas hacen un uso de correcto de las TICs, esto también significa una disminución de los costos, ya que muchas de las herramientas disponibles son gratuitas y no implican costos adicionales, y si existen son a un valor muy bajo.

Bibliografía
Bigliardi, Barbara, Alberto Ivo Dormio, y Francesco Galati. «ICTs and knowledge management:an Italian case study of a construction company.» MEASURING BUSINESS EXCELLENCE 14, nº 3 (2010): 16-29. Carrie, Sue. Educamericas. 2012. http://www.educamericas.com/ (último acceso: 29 de marzo de 2013). Chiware, Elisha Rufaro, y Archie Dick. «The use of ICTs in Namibia’s SME sector to access business information services.» The Electronic Library 26, nº 2 (2008): 145-157. Lèbre La Rovere, Renata. «Diffusion of information technologies and changes in the telecommunications sector.» Information Techonlogy & People 11, nº 3 (1998): 194-206.

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