You are on page 1of 6

Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial

“Las tecnologías de información y comunicación y su influencia en la adopción de las empresas.” Sistemas de información Empresarial

Alumno: Fabián Aravena Peña Profesor Cristián Salazar

Valdivia, 1 de Abril del 2013.

Las tecnologías de información y comunicación y su influencia en la adopción de las empresas. El mundo en cual nos encontramos actualmente está rodeado por tecnología que ha permitido, no solo a las personas obtener nuevos conocimientos y habilidades, sino que también ha empresas aprovechar de estas tecnologías de la información y comunicación para ser más competitivas y promover sus productos y servicios de manera más cercana al cliente, a través del marketing relacional. Este último está creando valor tanto para los compradores como vendedores. Incluso los expertos en marketing señalan que mientras exista una relación de comercialización positiva entre comprador y vendedor, este último mejora su rendimiento (Agnihotri, Rapp, & Trainor, 2009). Las TICs, en este siglo, son consideradas como un elemento clave para el crecimiento de las empresas, ya sea a nivel nacional o internacional (Peña-Vinces, Cepeda-Carrión, & Chin, 2012). Permite que las organizaciones puedan usar más eficientemente los recursos que poseen, y así poder desenvolverse de mejor forma en la industria a la cual pertenece, para poder competir. Invertir en TIC avanzadas mejora la rentabilidad, y se ha demostrado que la utilización de las TIC en los departamentos de una empresa mejora la gestión de estos, favoreciendo la creación de una ventaja competitiva (Peña-Vinces, Cepeda-Carrión, & Chin, 2012). Estas ventajas competitivas que se adquieren a través de la incorporación de TIC en las organizaciones no pueden ser una ventaja, si no se poseen las personas adecuadas que puedan manejar dichas tecnologías. Ellos son los “ITC workforce”. Pero, ¿Quiénes son la fuerza de trabajo TIC (ITC workforce)? Lo que define y la naturaleza de estos, está directamente relacionada e involucrada con la creación de nuevas tecnologías de información y mantenimiento de los procesos existentes, como gestión de sistemas de información o procesamiento de datos para el desarrollo de nuevas aplicaciones, y además el mantenimiento de la infraestructura de información de la empresas (Suhaimi, Rabiul Hasan, Hussin, & Shah, 2012). Las empresas están demandando cada vez más personas que

tengan conocimiento de TICs donde, entre las habilidades técnicas predominantes requeridas destacan, la programación y análisis de sistemas, mientras que la que menos destacada, pero no menos importante, en el conocimiento en sistemas operativos. En la figura 1 nos muestra un estudio que refleja lo anterior.

Figura 1: Habilidades requeridas por empleadores (Suhaimi, Rabiul Hasan, Hussin, & Shah, 2012). También las TIC han dado lugar a un nuevo formato de oficina, la oficina virtual. Donde este espacio físico de las oficinas, donde se desarrollaban la mayor parte de las actividades de los trabajadores, desaparece, dando lugar al nuevo concepto de “oficina virtual”, capaz de trasladar el trabajo en tiempo real hasta donde se dirija el trabajador (Anónimo, 2006). Este tipo de oficina se da más a menudo en cargos de gestión, como lo son jefes de departamentos, supervisores, vendedores que tienen que trabajar en terrero. Pues es necesario que en este tipo de actividades los trabajadores estén constantemente actualizados del acontecer de la empresa, por ejemplo, actualmente en la venta de productos en terreno es necesario contar con un dispositivo móvil que sincroniza las ventas realizadas con la empresa en tiempo real, para poder actualizar el inventario que esta posea. ¿Qué sucede si no se puede sincronizar esto? Lo más probable es que el

vendedor no tenga conocimiento si queda stock del producto que le están solicitando. Es aquí donde las TIC se ponen a trabajar, y el vendedor debe informar a la empresa a través de una llamada o mail para que se gestionen con los encargados de informática la pronta solución de este inconveniente. ¿Te imaginas que no existiera la posibilidad de que el vendedor pudiera llamar o comunicar de alguna manera este problema? Lo más probable es que el vendedor venda productos que no sabe si tiene en stock o vuelva sin ventas a la empresa. Por ello la importancia de la adquisición de estas herramientas y habilidades en la competitividad de las empresas. Hemos hablado de cuan necesario es para las empresas obtener, tanto el capital humano como las herramientas para mejorar su competitividad y rentabilidad, pero nada nos hemos preguntado de cuan factible, o las limitaciones existentes, a la hora de implementar estas TIC en las organizaciones. La aplicación y adopción de una TIC intensiva propone a los administradores replantearse las expectativas de implementación, creando pequeñas victorias y disminuir cualquier conflicto de interés. Para poner en práctica estas TIC es necesario invocar un plan piloto, que permita aprender de la experiencia. Esto podría dar una visión de los beneficios y limitaciones que tendrá la aplicación a nivel global en la empresa. Estos planes pilotos son muy efectivos a la hora de implementar nuevos proyectos en las organizaciones, pues ayuda a superar las barreras de inversión y evitar cualquier impacto en costos elevados que podría producir la implementación de las TICs. Los resultados de la investigación indican que el éxito de difusión de las TICs a nivel micro requiere una gestión eficaz y la planificación tanto a nivel macro y micro. Entre los principales inconvenientes al implementar una TIC se centra en la educación y formación, donde se plantea la insuficiente inversión en las TIC para satisfacer las necesidades de los usuarios, la falta de conocimientos de informática, y la falta de tiempo para aprender (Peansupap & Walker, 2006). Necesariamente para que las empresas logren la competitividad y rentabilidad deseada a través de las TIC, es necesario invertir en suficiente

entrenamiento y tiempo para la internalización de los usuarios. El solo hecho de que pocas personas adopten y utilicen las TICs hace que solo se obtengan beneficios parciales de estas últimas, por ello la importancia de la adopción de una masa crítica de estos trabajadores, para que se aproveche de forma eficiente las TICs.

Bibliografía
Agnihotri, R., Rapp, A., & Trainor, K. (2009). Understanding the role of information communication in the buyer-seller exchange process: antecedents and outcomes. Journal of Business & Industrial Marketing, 24(7), 474-486. Anónimo. (2006, o5 01). Las TIC transforman el espacio de trabajo. Retrieved 03 28, 2013, from networkworld: http://www.networkworld.es/Las-TIC-transforman-el-espacio-detrabajo/seccion-/articulo-176696 Peansupap, V., & Walker, D. H. (2006). Information communication technology (ICT) implementation constraints: A construction industry perspective. Engineering, Construction and Architectural Management, 13(4), 364-379. Peña-Vinces, J. C., Cepeda-Carrión, G., & Chin, W. W. (2012). Effect of ITC on the international competitiveness of firms. Management Decision, 50(6), 1045-1061. Suhaimi, M. A., Rabiul Hasan, M., Hussin, H., & Shah, A. (2012). Information and communication technology workforce employability in Malaysia. Campus-Wide Information Systems, 29(2), 80-89.