Etude  de  cas  :  défini<on  et  mise  en  œuvre  de  Stratégies   Social  Networking  en  Afrique  Subsaharienne

   

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People Input en quelques mots

Une équipe de 29 personnes dans 5 pays :

 Sénégal      Côte  d’Ivoire    Cameroun    Burkina  Faso    Mali    

 

>> Jeune Afrique

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Ils nous font confiance pour leur stratégie Social Networking

 

 

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Les Médias sociaux en Afrique Subsaharienne - Panorama & Usages
Sénégal     Mali   Burkina  Faso   Côte  d’Ivoire   Cameroun   République  du  Congo  

Les  réseaux  sociaux  les  plus  populaires  
Pro   Grand  Public  

630  K  

3  293  K  

Au  Sénégal  

771 K 150 K
Les  Top  Entreprises  sur  les  Média  Sociaux   Popula(on   Internautes   Abonnés  GSM   Mobiles  3G     13  000  000   2  000  000   11  000  000   1  000  000  

Sources:  Oafrica.com,  Social  Bakers,  Viadeo  

Au  Mali  

212 K

50 K
Les  Top  Entreprises  sur  les  Média  Sociaux   Popula(on   Internautes   Abonnés  GSM   14  533  511   414  985   9  882  787  

Sources:  Oafrica.com,  Social  Bakers,  Viadeo  

Au  Burkina  Faso  

142 K

50 K
Top  des  entreprises  sur  les  Média  Sociaux   Popula(on   Internautes   Abonnés  GSM   17  275  845          518  253   7  682  100  

Sources:  Oafrica.com,  Social  Bakers,  Viadeo  

En  Côte  d’Ivoire  

700 K* 150 K
Top    des  entreprises  sur  les  Média  Sociaux   Popula(on   Internautes   Abonnés  GSM   21  952  093   968  000   17  991  035  

Sources  :  Oafrica.com,  Social  Bakers,  Viadeo  

Au  Cameroun  

565 K 150 K
Les  Top  Entreprises  sur  les  Média  Sociaux   Popula(on   Internautes   Abonnés  GSM   20  030  362   1  006  494   10  486  600  

Sources  :  Oafrica.com,  Social  Bakers,  Viadeo  

En  République  Démocra<que  du  Congo  

903 K 80 K
Les  Top  Entreprises  sur  les  Média  Sociaux   Popula(on   Internautes   Abonnés  GSM   74  000  000   915  400   11  000  000  

Sources  :  Oafrica.com,  Social  Bakers,  Viadeo  

Case Studies  

Télécom Banque Agrobusiness ONG Electronique IT

www.facebook.com/orangecotedivoire   Equipe  People  Input  

1  Chef  de  projet   2  Community  Managers   2  Développeurs     1  Designer  

Nombre  Fans  >  35  000     Durée  Campagne  >  5  mois  

Applica<ons  développées  >  12  

Besoins  Client  
Augmenter   l’engagement  des  Fans   sur  la  page       §  §  §  § 

Recos  People  Input  
Jeux  &  anima(ons  Facebook   Implica(ons  des  fans  à  des  ac(vités  réelles   Faire  gagner  des  produits  Orange  CI   Développement  d’un  esprit  communautaire  

Fidéliser  les  clients    

§   Promos  Spéciales  Facebook   §   Ambassadeurs  de  la  Page  Orange  CI     §   Publica(ons  et  anima(ons  «  Fun  »  

Op<miser  le  Service   Clients  Orange  CI  

§  Traitement  des  requêtes  clients  via  Facebook   §  SAV  en  ligne  

Les Applications  

Orange  Worldwide  

Orange     Store  

Parrain  des    Parrains  

Young’  IN  

Bilan  de  la  Campagne  Orange  Côte  d’Ivoire  
  1ère  Brandpage    d’opérateur  GSM  en  Côte  d’Ivoire  (en  5  mois)    –  35  000  Fans     12  E-­‐ambassadeurs  de  la  marque     +  de  15  000  par(cipa(ons  aux  jeux,  ac(vités  et  interac(ons  sur  la  page     10  449  personnes  en  parlent     204  160  personnes  :  portée  par  semaine     +340  requêtes  clients  traitées  via  l’onglet  «  messages  »     467  formulaires  de  par(cipa(on  remplis    Via    l’App  «Young’IN»  

www.facebook.com/bicisbanque   Equipe  People  Input  

1  Chef  de  projet   1  Community  Manager   1  Développeur     1  Designer  

Nombre  Fans  >  14  000     Durée  Campagne  >  6  mois  

Applica<ons  développées  >  4  

Besoins  Client  

Recos  People  Input  
§  Jeux  Facebook  (Puzzle,  Devineae,  Société…)   §  Contenus  pédagogiques  sur  la  Banque   §  Anima(ons  &  conseils  bancaires  

Créer  une  communauté   de  Fans  BICIS    

Garan<r  l’aceinte  de   ses  objec<fs   commerciaux  via  les   réseaux  sociaux  

§  Créa(on  d’une  App  Facebook  demande  d’ouverture  de   comptes   §  Informa(ons  sur  les  types  de  comptes  offerts  

Faire  connaître  les   produits  et  offres  de  la   BICIS  

§  Mise  en  avant  des  offres  de  la  Bicis   §  Informa(ons  sur  les  condi(ons  liées  aux  offres   §  Valorisa(on  des  services  de  la  Bicis  dans  les  publica(ons  

Les Applications  

Bienvenue    à  la  Bicis  

Devenir  Client  

La  vie     selon  toi  

Bilan  de  la  campagne  Bicis  
14  000  Fans     75%  de  sen(ments  posi(fs     +  de  5  000  par(cipa(ons  aux  jeux,  ac(vités  et  interac(ons  sur  la  page     Portée  de  33  722  personnes  par  mois     719  demandes  d’ouverture  de  compte  Via    l’App  «Devenir  Client  »     Coût  d’acquisi(on  client  :  1,8  Euros  (1180  FCFA)  

www.facebook.com/lesbrasseriesducameroun  

Equipe  People  Input   1  Chef  de  projet   1  Community  Manager   1  Développeur     1  Designer  

Nombre  Fans  >  13  000     Durée  Campagne  >  6  mois  

Applica<ons  développées  >  4  

Besoins  Client  
Développer  la  notoriété   de  SABC  sur  les  réseaux   sociaux  

Recos  People  Input  

§  Présenta(on  de  l’entreprise   §  Informa(ons  sur  les  ac(vités  et  événements  SABC   §  Informa(ons  sur  les  ac(ons  RSE  

Augmenter   l’engagement  des  Fans   sur  la  page      

§  Jeux  &  anima(ons  Facebook   §  Mise  en  jeu  de  produits  SABC   §  Implica(on    des  fans  aux  ac(ons  sociales  de    SABC    

Consolider  le  capital   sympathie  de  la  marque    

§  Informa(ons  sur  le  Programme  Bourses  Scolaires   §  Créa(on  d’une  communauté  de  boursiers   §  Valorisa(on  de  l’engagement  de  SABC  

Les Applications  

SABC  

FIESTA  

Bourses  Scolaires  

Bilan  de  la  Campagne  SABC   13  000  Fans  générés     Communauté  dynamique  et  engagée     70%  de  sen(ments  posi(fs     +  de  5  000  par(cipa(ons  aux  jeux,  ac(vités  et  interac(ons  sur  la   page     Portée  de  33  722  personnes  par  mois  

www.facebook.com/voixdesjeunes  

Equipe  People  Input   1  Chef  de  projet   1  Community  Manager   1  Développeur     1  Designer  

Nombre  Fans  >  10  398     Durée  Campagne  >  3  mois  

Applica<ons  développées  >  5  

Besoins  Client  

Recos  People  Input  
§  Publica(ons  de  conseils  liés  au  vote   §  Débats  sur  l’importance  du  vote   §  Ac(ons  de  l’ONG  en  images  

Sensibiliser  les  jeunes  à   l’importance  du  vote  

Convaincre  les  jeunes  à   s’inscrire  sur  les  listes   électorales  

§  Informa(ons  sur  les  différentes  dates  clés     §  Explica(ons  détaillées  du  mécanisme  d’inscrip(on   sur  les  listes  électorales  

Promouvoir   l’engagement  citoyen   des  fans  

§  E-­‐vote  pour  les  présiden(elles   §  Sondages   §  Contenus  de  qualité  produits  par  les  jeunes    

Les Applications  

Engagez-­‐vous  

Timeline  

Sen  E-­‐vote  

Bilan  de  la  campagne  Voix  des  Jeunes  
10  300  Fans  générés     30  E-­‐ambassadeurs  de  la  campagne     70%  de  sen(ments  posi(fs     +  de  3000  par(cipa(ons  aux  ac(vités  et  interac(ons  sur  la  page     2215  personnes  en  parlent     Portée  de  85  817  personnes  par  semaine  

www.facebook.com/samsungsenegal   Equipe  People  Input   1  Chef  de  projet   1  Community  Manager   1  Développeur     1  Designer  

Nombre  Fans  >  32  000     Durée  Campagne  >  6  mois  

Applica<ons  développées  >  5  

Besoins  Client  

Recos  People  Input  
§  Mise  en  avant  des  vidéo  Buzz  du  moment   §  Présenta(on  des  «  Hero  Models  »   §  Mise  en  avant  des  dernières  actus    

Informer  sur  l’actualité   de  Samsung  Sénégal  

  Promouvoir  les  produits   Samsung    

§  Visibilité  des  gammes  de  produits   §  Présenta(on  de  chaque  produit  du  catalogue   §  Valorisa(on  des  produits  Samsung  

Promouvoir  les  points   de  ventes  Samsung      

§  Informa(ons  sur  les  lieux  de  vente  des  produits  Samsung   §  Géolocalisa(on  des  points  de  ventes  Samsung  

Les Applications  

Quoi  2  9?  

Showroom  

Samsung  Plaza  

Bilan  de  la  campagne  Samsung  Sénégal   32  000  fans  générés     10  E-­‐ambassadeurs  de  la  marque     +  de  11  000  par(cipa(ons  aux  jeux,  ac(vités  et  interac(ons  sur   la  page     7  300  personnes  en  parlent     Portée  de  178  722  personnes  par  mois     3  300  visites  de  l’applica(on  «  Points  de  Ventes  »  

Réseau  Social  d’Entreprise  (RSE)  de  People  Input  

Réseau  Social  d’Entreprise  (RSE)  de  People  Input  

Réseau  Social  d’Entreprise  (RSE)  de  People  Input  

En conclusion….  

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