UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES EAP Administracin y Negocios Internacionales

Monografa presentada como requisito parcial para la asignatura de Capacidades Comunicativas II por los alumnos: Gamez Oroa, Miguel Delfn Sols Mrquez, Mishell Anthony Profesor(es): lvarez Manrique, Vctor Cuadros Zvietcovich, Rosa Ana Garca Salirrosas, Elizabeth

aa, Noviembre de 2012

II

Tabla de contenido
Resumen................................................................................................................................................... V Introduccin ............................................................................................................................................ VI Captulo 1 ................................................................................................................................................. 8 El Emprendedorismo ................................................................................................................................ 8 1.1 Concepto ........................................................................................................................................ 8 1.1.1 El emprendedorismo en el tiempo.......................................................................................... 9 1.1.2 El emprendedor nace o se hace? ........................................................................................ 10 1.1.3 Los emprendedores y la sociedad ........................................................................................ 11 1.2 Caractersticas del Emprendedor ................................................................................................. 11 1.2.1 Creatividad ............................................................................................................................ 14 1.2.2 Planificacin .......................................................................................................................... 14 1.2.3 Perseverancia ........................................................................................................................ 15 1.3 Influencia del Emprendedorismo ................................................................................................. 16 1.3.1 Emprendimiento y educacin ............................................................................................... 17 1.3.2 Emprendimiento y desempleo .............................................................................................. 18 1.3.3 Emprendimiento y desarrollo local ....................................................................................... 19 Captulo 2 ............................................................................................................................................... 19 Investigacin de mercado ...................................................................................................................... 19 2.1 Antecedentes ............................................................................................................................... 21 2.1.1 Inicio ..................................................................................................................................... 22 2.1.2 Medio .................................................................................................................................... 23 2.1.3. Actual.................................................................................................................................... 24 2.2 Diseo de investigacin de mercado ........................................................................................... 25 2.2.1 Investigacin Exploratoria ..................................................................................................... 26 2.2.2 Investigacin Descriptiva....................................................................................................... 27 2.2.3 Investigacin Causal .............................................................................................................. 28 2.3 Procesos de investigacin de mercados ...................................................................................... 29 2.3.1 Formulacin del Problema .................................................................................................... 30 2.3.2 Recopilacin de datos ........................................................................................................... 31 2.3.3 Preparacin del informe de investigacin............................................................................. 32 Referencias ............................................................................................................................................. 33 III

IV

Resumen
El emprendedorismo es una habilidad que se desarrolla en personas con el deseo de mejorar, solucionar un problema e innovar

Introduccin

El emprendedorismo y el liderazgo son aptitudes que el hombre ha tenido desde que est en la tierra, ha ejercido mando sobre la mayora de cosas existentes en la tierra, pues siempre est creando, innovando y mejorando todo a su alrededor, ningn ser humano es ajeno a esta capacidad. Pero es necesario desarrollarla y ponerla en prctica, pues todo lo que no se usa se pierde, y nuestro pas es el menor creador de patentes. El presente trabajo tiene como objetivo la explicacin del emprendedorismo y el estudio de mercado, mediante una recopilacin de distintas ideas y diversos enfoques que ofrecen algunos autores para hacer ms fcil y sencilla la explicacin de los temas. Estos temas son de importancia social para el desarrollo de una localidad y tambin para el desarrollo personal. Tambin desarrollar una habilidad nueva u oculta del lector, que mejore su capacidad de liderazgo y mejore su emprendimiento empresarial. Resaltar la importancia del emprendimiento para la sociedad, con ayuda del liderazgo, orientar a los lectores a tener un espritu emprendedor que aporten nuevas ideas al mercado cambiando la realidad nacional. Como primer punto hablaremos sobre el emprendedor, explicaremos sus distintas caractersticas y su influenza en cierto ambiente. El siguiente punto hablaremos sobre el estudio de mercado, su importancia y algunos mtodos para desarrollarlo. El ltimo punto, es una idea nuestra, es un ejemplo de emprendedorismo, esta idea les puede dar una nocin de lo que se quiere lograr con el siguiente trabajo y en la cual se pondr en prctica los puntos anteriormente mencionados, pues se predica con el ejemplo. La siguiente investigacin fue hecha con el fin de aportar algunos conocimientos que recolectamos y cremos que es muy importante que los lectores los aprendan, pues en los ltimos aos en nuestra regin se ha visto la falta de creatividad, emprendedorismo, de innovacin muchas otras cosas que en nuestra
VI

investigacin mencionaremos y explicaremos paso a paso para el mejor entendimiento del lector.

VII

Captulo 1 El Emprendedorismo

1.1 Concepto El emprendedor, organiza y dirige la empresa, organizacin, negocio, etc. Aporta todo el capital, entrega su tiempo y tambin es el que asume todo el riesgo, pues es el que da todo para el primer paso de la empresa, as nos lo dice Silva (2008), es quien aborda la aventura de un negocio, la organiza, busca capital para financiarlo y asume todo o la mayor accin de riesgo. Pero no solo eso, tambin tiene que tener ingenio y usar todo lo que este a su alcance para mejor el producto y maximizar las ganancias, tiene la capacidad de agregar ms valor a su producto, por esta razn es un emprendedor de xito, sin estas caractersticas solo sera un comerciante que siempre tendr los mismos ingresos y nuca har que su negocio vaya ms all de lo que empez. Morris y Kuratko (2002) citado por Alcaraz (2006), dicen que el emprendedor, adems de hacer uso ptimo de los recursos disponibles y utilizarlos en combinaciones que maximizan sus resultados factibles agrega valor a todo proceso o actividad en la que intervienen. Tambin el emprendedor tiene un aspecto importante, es lo que lo distingue de otro tipo de persona que tienen un negocio, es la innovacin, pues solo el emprender cambia lo establecido
8

y crea no algo nuevo pero si algo diferente. Ponti y Ferrs (2010), muchos autores consideran que la innovacin est estrechamente vinculada a la tecnologa y los aspectos ms duros y complicados de la empresa. 1.1.1 El emprendedor y la empresa Para empezar este punto citare a Fuentes y Snchez(2010) As, la existencia de empresarios en la familia es un factor de influencia positiva tanto para mujeres como para varones a la hora de manifestar su intencin futura de crear una empresa propia de esto dir que la imagen de un empresario en la niez fomentara, tanto al varn y la mujer, una actitud emprendedora, pues en esta etapa de nuestras vidas somos como esponjas absorbemos todo lo que podemos, y si nuestra primera imagen es una imagen emprendedora empezaremos a intentar imitar a ese personaje y esto nos ayudara en el futuro, pues las caractersticas que adoptemos tendr un efecto en nuestras caractersticas futuras. Ahora comentaremos al siguiente autor Crdenas (2005) El ejercicio del liderazgo se requiere que reconozcamos nuestras diferencias de gnero y que aceptemos nuestra particularidad para poder convivir y continuar creciendo, cada uno y cada una y, por consiguiente, la organizacin. De lo contrario, terminaremos anulando el potencial de contribucin de cada uno de los gneros. Esto nos indica que en una empresa, el emprendedor puede ser varn o mujer, o estar conformado en un equipo de ambos, esto sera una ventaja o una desventaja? Esto depende de las personas que conformen el equipo, saben valorar y respetar sus diferencias puesto esto trae una mejora absoluta a la organizacin ya que la mayora de productos son para uso tanto de varones como de mujeres. Ahora en el otro caso que los integrantes del equipo sean personas que creen que solo los varones o solo las mujeres tienen la potestad de dar opiniones o sugieres, pasar lo

siguiente, perdern una gran cantidad de consumidores pues si solo se comercializa para mujeres se perdern a los consumidores varones y as tambin en el otro caso. Gonzlez y Rodrguez (2007) Es una nueva filosofia de negocios, conocida como

Emprendimiento, que constituye un paradigma nuevo en los negocios. Se basa en variables como el riesgo, los errores, los fracasos y la pasin por una idea, que puede surgir como algo absurdo o imposible de lograr, pero que constituye la nueva esencia en el estilo en que se est forjando la capacidad emprendedora en nuestro continente. Entonces el

emprendedor tiene otra tarea en la empresa aparte de innovar y otras que ya mencionamos, tiene que evaluar las variables de riesgo, los fracasos y lo ms importante, no importa que tan absurda sea la idea, debe de ser persistente y dar todo por ese sueo que tiene esa es la esencia del emprendedor en las empresas, que no se ha de rendir hasta que haya agotado todos sus recursos y opciones posibles para realizar esa meta que desde un inicio le dio a todos en la organizacin, pues solo eso llevara al triunfo a esa organizacin. 1.1.2 El emprendedor y el liderazgo Harvard Bussines Review (1990), El liderazgo requiere inevitablemente el uso del poder infinito para influir en los pensamientos y en las acciones de otras personas. Podemos decir entonces que, el lder y el emprendedor no estn muy separados en las funciones pues un lder debe de influir sobre el pensamiento de los dems, esto porque l es ms capacitado en lo que hace y eso por tiende a ganar la credibilidad que hace que los dems confen y crean lo que dice, y el emprendedor que tiene que hacer que todos los miembros de su organizacin piensen y apunten hacia la misma direccin. El lder con experiencia, es muy diferente a solo ser lder, pues el lder puede ser nato pero si nunca ha tenido que poner en prctica extrema sus habilidades puede ser muy perjudicial, y

10

ms si es en una empresa, pues este punto es muy importante. La experiencia evita cometer nuevamente los errores y eso es muy ventajoso, por eso cualquier lder debe empezar con los problemas pequeos, es decir en el colegio, universidad, amigos, etc. , solo as podr despus tener un cargo ms importante y asumirlo con un manejo ms profesional y no solo conocimiento emprico o terico, esas dos fuentes no son las ms confiables y menos las ms recomendadas, lo mejor en una empresa es la experiencia de su empresario u lder como lo podemos interpretar del siguiente autor Curphy, Ginnett y Hughes (2007), La experiencia o historia de un lder en una organizacin son importantes para su efectividad Ellis (2008), Los lideres deben establecer y promover de forma agresiva una cultura que valore a las personas por sobre el poder, y al crecimiento personal por encima de una imagen perfecta, entonces el lder debe de promover el auto respeto, autoestima , autoconfianza para que el personal siempre sea el ms eficaz, pues una persona motivada siempre hace bien las cosas, no fallan pues ya tienen la mentalidad para que todo les salga bien y esto en una organizacin hace un cambio muy grande, esto define si la empresa ser muy buena o solamente ser una empresa ms. 1.1.3 Los emprendedores y la innovacin Galindo, Ribeiro y Mndez (2011), La innovacin no es un nuevo fenmeno que se est produciendo en las economas, sino que es un proceso inherente al desarrollo humano. La innovacin es inherente al hombre, pues desde el principio el hombre ha partido de lo ms fcil a lo ms complicado, pues as empieza todo, todo se va mejorando o simplemente cambiando para que sea mejor, entonces el emprendedor nunca est libre de la innovacin, sea en su vida personal, en una empresa, etc.

11

Pero no todo es sencillo en la innovacin, tambin implica riesgos, riesgo como que la innovacin que hagamos no produzca algo bueno sino sea un fracaso, un error pero siempre existe formas de evitar estos riesgos, aqu podeos encontrar los planes de negocio, el estudio de mercado y muchas otras forma de evitar que nuestra innovacin se vuelva un fracaso.Silva (2010), Emprender o innovar, como cualquier actividad econmica, siempre implica una taza de riesgo, pero esta contingencia puede estudiarse con anticipacin y, por lo tanto reducirse considerablemente En las comunidad acadmica ya est implantado la idea de la innovacin pero ahora es muy raro ver que la empresas estn innovando, ms que nada en nuestro pas, pues la economa nacional es algo que no nos deja arriesgas ya que siempre hay un gran porcentaje de fallar y para nuestros empresarios esas fallas serian la banca rota y eso perjudicara a muchas familias, pues en un negocio no solo est el empresario tambin estn los empleados y ellos tienen familias que mantener. Y si la empresa no innova pues el mercado ira disminuyendo y perder la calidad, tal vez aqu se encuentre el porqu de nuestra baja demanda en el extranjero. Esto lo podemos ver en la cita del autor Talavera (), Hoy ms que nunca apostamos por la innovacin constante y por mantener el liderazgo informativo no solo dentro de la comunidad acadmica internacional, sino tambin en el mbito empresarial. 1.2 Caractersticas del Emprendedor Para ser emprendedor de se tienen que tener determinadas caractersticas tales como asumir riesgos. Silva (2010),ser emprendedor implica asumir riesgos objetivamente calculados; tener un comportamiento audaz e intrpido, pero de ninguna manera apuntado hacia el fracaso pues entonces podemos decir que el emprendedor es aquel que asume los riesgos calculados ,
12

porque siempre tiene un comportamiento precavido, tambin audaz, ms nunca un comportamiento perdedor, siempre tiene que pensar que lo que hace va a salir bien, pero por otro lado tiene que pensar en un plan de contingencia por si las cosas no sale como uno las espera. Los emprendedores no siempre son administradores ni tampoco unos inventores, tienen otras caractersticas que los diferencian como la creatividad, ya que siempre estn combinando lo existente, tambin son innovadores, pues modifican cualquier cosa que no los deje estar a gusto, entonces no se puede calificar tan fcil a un emprendedor pues tienen muchas caracterstica, como nos lo dice Schimpeter (1934) citado por Jennigs (1994) citado por Alcaraz (2006), afirma que la innovacin se desarrolla a partir de la capacidad de emprender; por lo tanto los emprendedores no son necesariamente capitalistas, administradores o inventores, ya que finalmente se trata de personas con la capacidad de cambiar los factores de produccin existentes y obtener mejores resultados Santander (2010), el empresario invierte dinero, tiempo y conocimientos y participa activamente en el montaje y operacin del negocio, arriesgando sus recursos y prestigio personal, pero buscando recompensas monetarias y personales. Para concluir podemos decir que el empresario tiene que inventar su tiempo, su dinero arriesgar recursos y prestigio, entonces una de sus caractersticas y la ms peligrosa es que son las personas que apuestan todo lo que pueden, a veces por nada, solo por el gusto de empezar con algo nuevo pues el emprendedor tiene esa caracterstica muy particular que est deseoso de realizar su sueo y es esa su mejor recompensa.

13

1.2.1 Creatividad Para empezar este punto utilizare las palabras del siguiente autor: Silva (2008) El creador de una empresa se destaca y se impone rpidamente sobre el grupo, porque sus caractersticas los convierte en un autntico lder con una fuerza y una conviccin capases de influir en consumidores y colaboradores de esta idea podemos decir que el empresario, se impone frente a su personal no porque sea el dueo o porque tenga la autoridad de despedir sino se impone porque su misma condicin supera a la de los empleados, y esto trae un respeto ganado pues es algo que no todos tendrn y si lo tienen pues el emprendedor es aquel que lo desarrolla y lo hace notar. Alcaraz (2010) Las personas creativas poseen varias caractersticas bsicas: Ven las cosas de forma diferentes que los dems; son independientes, son capaces de visualizar muchas ideas y compararlas, para integrarlas en una sntesis y tienen un amplio sentido de libertad la creatividad nos permite tener una percepcin muy diferente del resto de personas, pues donde todos ven una gran grieta, el emprendedor creativo ve un gran y hermoso puente, esta caracterstica a diferencia de otras es muy diferente de aprender, pues no existe un mtodo para que nuestro cerebro sea espontaneo y deje salir toda la imaginacin de lleva dentro, ms bien es una habilidad que se desarrolla con el pasar de los aos. Para terminar con esta idea citare a otro autor Ponti y Ferrs (2006) Las personas creativas suelen tener una especial habilidad para identificar bien los problemas y convertirlos en focos creativos sobre los que trabajar para encontrar ideas, soluciones, etc. Entonces de los problemas una persona creativa crea nuevas oportunidades, pues solo existe la luz cuan hay oscuridad y tambin existe los problemas cuando hay dificultades y la habilidad de la creatividad en una persona emprendedora hace que logre ver esos problemas en solo un instante, y genera miles de respuestas en poco tiempo.
14

1.2.2 Innovacin La clave para el xito es ser innovador, ya que el mercado est lleno de productos comunes y repetitivos, por lo tanto el innovar ser una gran fortaleza que permitir alcanzar los mercados deseados. Asimismo esta caracterstica es fundamental para el progreso econmico de la empresa y por lo cual debe ser fundamental al momento de lanzar un producto al mercado, as como lo mencionan Galindo, Ribeiro y Mndez (2011) Desde el punto de vista econmico, los tericos le han concedido una gran relevancia, ya que la consideraban como un elemento esencial dentro del proceso de progreso econmico. Por otro lado la innovacin de un producto puede determinar que este tenga xito o no, ya que el pblico al cual se intenta llegar es muy exigente, por lo tanto hay que buscar nuevas oportunidades para lanzar un producto innovador para as complacer al mercado, tal y como lo mencionan Ponti y Ferrs (2006), las innovaciones como especialmente aquellas de ms xito, son fruto de una bsqueda consiente y deliberada de oportunidades Finalmente mencionar que la persona innovadora no se preocupa por los riesgos en los que puede generar al crear un nuevo producto, sino este prefiere concentrarse solo en la oportunidad de lanzar algo nuevo al mercado, as como lo menciona Silva (2008), El buen innovador tiende a ser mesurado, analiza y evala las coyunturas; conceptualmente no est concentrado en el riesgo, solo en la oportunidad.

1.2.3 Liderazgo El emprendedor se diferencia de las dems personas por poseer esta caracterstica, la cual presenta aspectos fundamentales tales como: permite tener un mejor control y direccin del
15

grupo, asimismo este tiene que tener un tipo de liderazgo que le permita obtener autoridad y de igual manera la aceptacin de sus subordinados, tal y como se menciona en Harvard Bussines Review (1990), buscan las oportunidades y recompensan potenciales que estn a la vuelta de la esquina, inspirando a los subordinados e impulsando el proceso creativo con su propia energa Del mismo modo el liderazgo toma parte importante en el proceso de direccin el cual en la administracin es fundamental para la obtencin de resultados, por lo cual el emprendedor como lder deber de influir en sus subordinado de tal manera que estos tengan la misma meta u objeticos que este, as como lo mencionan Curphy, Ginnett y Hughes (2007), el proceso de influir en un grupo organizado hacia el cumplimiento de sus metas. Finalmente Ellis (2003), menciona que el liderazgo debe estar anclado a la integridad, pues la honestidad es esencial para las decisiones acertadas, la confianza mutua y la credibilidad, ya que el lder es la persona que est al mando de la empresa, cuya imagen debe ser respetada por el grupo con el que trabaja, este tiene que demostrar valores que lo identifiquen como una persona ntegra y por lo cual sus subordinados tendrn confianza y respeto hacia l.

1.3 Influencia del Emprendedorismo El emprendedorismo tiene mucha influencia en varios mbitos, entre los principales se encuentran: los sociales, culturales, econmicos y la administracin. Por lo tanto este trmino tiene mucha relevancia, ya que no solo interviene el emprendedor, sino tambin, incluye a todo el medio ambiente que lo rodea, ya que este no solo realiza un cambio en s mismo, sino que cambia a todo el ambiente que se encuentra a su alrededor, as
16

como lo mencionan

Shefsky (1997) y Baumol (1993) -citado este por Ibez (2001) citados

por Alcarraz (2006), sealan que el termino es utilizado para describir a cualquier miembro de la economa cuyas actividades son novedosas de alguna forma, as como a personas que, de manera definitiva huyen de rutinas y practicas mayoritariamente aceptadas Por otro lado Silva (2008), menciona que las tendencias que se encuentran en uno u otro sentido influyen en la iniciativa de emprender, de lo mencionado anteriormente se puede acotar que el emprendedor genera nuevas redes de apoyo, las cuales tienen influencia positiva en los jvenes, por lo tanto estos en un futuro tomaran la iniciativa de emprender y por lo cual la se generara una nueva red de apoyo, para la siguiente generacin. Finalmente mencionar, que el emprendedorismo tiene una gran importancia, ya que puede determinar el progreso de una comunidad, debido a que este generara empleo y as estos empleados pueden mejorar su calidad de vida, por lo tanto esta en esto su gran relevancia, as como lo menciona Santander (2010), Muchos investigadores, empresarios y autoridades concuerdan en que la capacidad emprendedora es el motor del progreso, tanto para cada individuo como para la sociedad en su conjunto. 1.3.1 El emprendedor en los negocios El emprendedor generara un nuevo negocio, por lo cual este tendrn un gran impacto en los dems, ya que su nuevo proyecto generara nuevas redes de apoyo en su comunidad, por lo cual este tiene mucha relevancia ya que en sus manos se encuentran no solo sus recursos, sino tambin la comunidad a la que pertenece as como lo mencionan Ponti y Ferrs (2010), la empresa actual de hecho, debe ser cada vez ms capaz de operar con eficiencia en mercados tradicionales y con sus productos actuales; y ala ves ser capaz de prepararse para el futuro

17

destinando recursos a innovar. De igual manera Harper (1991) citado por Alcaraz (2006), lo identifica como una persona capaz de detectar oportunidades y poseedor de la habilidades necesarias para desarrollar un nuevo concepto de negocio. Finalmente Silva (2008), menciona que los estmulos en los planes de desarrollo, exportaciones, enfoques educativos que propicien el desarrollo de competencias, crdito para crear empresas incentivos para adoptar tecnologas para la innovacin y mejor valorizacin social del emprendedor. Por lo tanto gracias a su influencia positiva en el rubro de los negocios, este tiene un gran aporte a la sociedad, ya que con su negocio logra mejorar a su comunidad, ayuda a las personas que la habitan y genera redes de apoyo. 1.3.2 Emprendimiento sociocultural En la parte sociocultural el emprendimiento ha tenido mucho que ver, ya que al motivar la enseanza de emprendedorismo, hace que los alumnos desarrollen el espritu emprendedor, as como lo menciona Talavera () No es solo responsabilidad del gobierno de un pas fomentarlas, sino tambin de las universidades y escuelas de negocios, las que deben compartir sus conocimientos e investigaciones sobre el tema con sus alumnos. De igual manera Alcaraz (2006) El emprendedor social busca, a travs de su creatividad y entusiasmo y trabajo producir un cambio social en beneficio de un sector v de la poblacin, generalmente sin fines de lucro Debido a esto se puede decir que el emprendedor siempre busca su beneficio y el de los dems, por lo tanto esto significa que la comunidad en la cual el emprende va a tener muchos beneficios.

18

Finalmente Industria Alimenticia (1999) La exportaciones han sido para Cita Azul parte integral de sus objetivos en los ltimos aos. La empresa ve un futuro muy prometedor en el resto de los pases de centro Amrica, as como en el resto del continente Sudamericano Gracias a su habilidad el emprendedor no solo puede presentar redes de apoyo para su comunidad, sino tambin para los distintos pases del extranjero, por lo tanto el beneficiara a todo aquel que est vinculado a su negocio. 1.3.3 Emprendimiento y administracin Para ser emprendedor hay que conocer el proceso administrativo, el cual tiene gran importancia, ya que son un conjuntos de procesos, necesarios para la obtencin de resultados deseados, as como lo menciona Silva (2008), es alguien que observa e identifica que hay algo para hacer y resolver y, entonces, lo hace responsablemente De igual manera Alcaraz (2006), direccin apropiada para una buena utilizacin de recursos Dado que la direccin es fundamental para la obtencin de resultados el emprendedor, deber de tener conocimientos de esta, ya que sin una buena direccin no se podr realizar el negocio. Finalmente Varela, R. (1991) citado por Santander (2010), la persona o conjunto de personas que son capaces de predecir una oportunidad de produccin o de servicios y ante ella formula libre e independientemente una decisin De lo mencionado por el autor se puede definir que para realizar la idea de negocio, hay que tener conocimientos administrativos los cuales permitirn facilitar el proceso productivo el cual tiene que ser realizado de forma ptima.

Captulo 2 Investigacin de mercado

19

Caballero Romero (1987) Es decir todas las acciones, tcnicas,

mtodos, criterios y

procedimiento que se realizan con la finalidad de obtener informacin o averiguar las razones de algn fenmeno, se denomina investigacin entonces, Investigacin es utilizar las

acciones, las tcnicas, mtodos, crditos y procedimiento para obtener cierta informacin sobre cualquier clase de fenmeno, es usado para tener datos y elaborar cualquier resultado para apoyar un proyecto, ya que gracias a la investigacin obtenemos informacin muy importante sobre lo que necesitemos saber. En las organizaciones se utiliza para tomar mejores decisiones, sobre el desarrollo de algn producto y para la mercadotecnia, existen varios tipos de investigacin pero para la organizacin es fundamental la investigacin de mercados pues ellos tienen que saber cmo se mueven los mercados antes de ingresar un productor para evitar prdidas futuras segn Valderrey (2011) El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compaa. Esta investigacin se puede realizar mediante encuestas, ya que lo ms importante es saber sobre el consumidor del producto, saber todo lo que quiere para no perder ningn

20

cliente y maximizar las ganancias y tener una muy buena acogida. La investigacin de mercado representa la voz del consumidor en el interior de la empresa. Prieto (2009), Es la mejor manera de poder conocer a los consumidores y clientes para mejorar la participacin y el posicionamiento en el mercado esto nos dice que al manejar la informacin obtenida se puede tener una planificacin especifica de mejoras al futuro para no perder consumidores, pues los gustos siempre estn en constante cambio y las organizaciones no se pueden quedar atrs siempre deben de estar al tanto de sus clientes, as se puede detectar en qu posicin se encuentra nuestro producto y accionar si es necesario , como cambiar de clientes. Malhotra (2007) es la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidad de marketing, entonces el uso sistemtico de la informacin para tomar decisiones respecto a la identificacin y soluciones de problemas tambin es una de las funciones de la investigacin de mercado. Tambin ayuda en el marketing, ya que si se sabe quines consumen en mayor medida se podr hacer publicidad especfica, pues algunos productos tienen mayor acogida en jvenes otros en adultos y as puede variar, y si no se sabe con exactitud tal vez algunas mejoras no gusten al pblico principal y as se perderan a los clientes potenciales. 2.1 Antecedentes Junto con la investigacin de mercados, en el siglo xx, apareci el concepto de mercadeo pues este es muy importante en las ventas. Ya que da a conocer los productos a los consumidores y con la investigacin de mercado sabemos que acogida tuvo el producto. Esto nos lo dice

21

Kinnear y Taylor (1989)El desarrollo de la investigacin de mercados durante la primera parte del siglo xx es paralela con la aparicin del concepto del mercadeo. Pero no solo ayudo a la aparicin del marketing sin tambin fue una los aspectos en los que evolucin el arte de comercializar, pues ya no solo tenan que trasportar la mercanca tambin tenan que preocuparse por la calidad de su producto esto hizo que la comercializacin se vuelva ms all de un simple oficio, lo volvi una ciencia, Linares (2001)El arte de comercializar ha ido evolucionan desde lo ms simple a lo ms complejo, pasando por la tarea de transportar las mercaderas desde los lugares de produccin hasta los lugares de acopio. Pero ahora la investigacin de mercado no solo desarrollo el ingenio de los comerciantes tambin implemento el uso de tcnicas ms sofisticadas y precisas, por eso se convirti en una ciencia, aplico los pronsticos de venta, la logstica entre muchas otras tareas que iban ms all de vender, ahora tambin era necesario tener fuentes ms confiables. Jany (2003) La investigacin de mercados ha ido a la par con el desarrollo de otra tcnicas aplicables al mercado como la publicidad, los pronsticos de venta, promociones propiamente dichas y la logstica o distribucin.

2.1.1 Inicio Kinnear y Taylor (1989) 1910-1920 se reconoce como el comienzo formal de la investigacin de mercados. Segn el autor en el ao 1910-1920 la investigacin de mercado fue reconocida formalmente, en el ao 1911 se establece una firma de investigacin denominada The Bussiness Bourse

22

Antes de 1910, fase de la estadstica industrial: se empleaba la observacin de primera mano; las encuestas elementales y los censos empezaron a adquirir importancia. Jany (2003)entonces, el inicio del estudio de mercado tiene como principal fuente de informacin la observacin de primera mano, entonces desde este ao se le empez a dar importancia a los censos, pues eran la voz del cliente dentro de la empresa. Otro autor que nos habla sobre la primera fase del estudio de mercados es Linares J. (2001) Tiene sus orgenes en el ao 1910 en que aparece la observacin directa de los fenmenos del mercado, los grandes estudiosos consideran a esta fase como la etapa de la estadstica industrial se considera as pues se empieza a tomar en cuenta la calidad del producto, tambin el record de produccin sin defectos y esto le dar posteriormente nfasis al control.

2.1.2 Medio Kinnear y Taylor (1989)En el ao 1921 se public Market Analysis (Anlisis de Mercado) de Percival White. Este fue el primer libro de investigacin que tuvo una cantidad considerable de lectores y del que se hicieron varias ediciones. El primer libro publicado de investigacin de mercado, que haya tenido muy buena cantidad de lectores, fue Market Analysis como acabamos de ver. Linares J. (2001) En el ao 1921, se perfeccionan los cuestionarios y se depuran los sistemas de obtencin de informacin por encuetas, por lo que, a esta etapa se le denomina fase de los formularios., podemos ver que aqu se prioriza los formularios, designado directamente a los consumidores, estos cuestionarios se haban iniciado ya pero en esta etapa fueron

23

perfeccionados para obtener respuestas ms concretas y sistematizadas, ya que este es un recurso muy importante para la empresa. Kinnear, T. C. y Taylor, J. R.(1989)Fase cientfica: la gerencia de las empresas ms avanzadas comenz a mostrar mayor inters en la investigacin de mercados y a tener ms conciencia de ella, debido al valor que tiene en la toma de decisiones en esta etapa se le tomo ms en cuenta a la investigacin de mercado y a lo que se poda obtener de ella por eso se volvi ms cientfica, se incluy estadsticas avanzadas por probabilidades, mtodos de regresin, inferencia estadstica avanzada y paneles de consumidores y almacenes

2.1.3. Actual Linares (2001) 1994-95 es la fase donde se desarrolla sistemas complejos y automatizados que sirvan como enlace entre minoristas y consumidores. En esta fase se empieza el uso de nuevos sistemas, sistemas ms modernos, que faciliten la interaccin entre vendedor y consumidor, para aclarar mas esta idea citare al siguiente autor Kinnear- Taylor(1989)19912000, fase del marketing electrnico, en esta fase se desarrolla y mantienen sistemas complejos y automatizados que sirven como enlace entre minorista y consumidor entonces podemos decir que ha esta fase se le llama el marketing electrnico, el inicio de sistemas ms complejos y automatizados. Ese sistema complejo y automatizado es el computador que ayudo al aumento de informacin, pues simplifica y acelera la recoleccin de datos y esto trae una mejora en la toma de decisiones, volvindola ms rpida y eficaz, pero no la volvi solamente a reunir y analizar

24

datos. Jany (2003) El computador aumento informacin para la toma de decisiones, lo cual se opone a una actividad que simplemente rene y analiza datos. 2.2 Diseo de investigacin de mercado El diseo de la investigacin de mercado se puede definir como un esquema fundamental, un proceso de diseo o como un programa para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Segn Prieto (2009), El diseo de la investigacin es un esquema fundamental que orienta la fase de recoleccin y anlisis de datos de la situacin encontrada y Que ser solucionada con el estudio a realizar. Por lo tanto en el diseo se dan las pautas necesarias para futura investigacin, ya que permite tener un esquema el cual orientara al equipo de estudio a identificar el problema y posteriormente recolectar informacin y finalmente los resultados de la investigacin. Asimismo antes de realizar cualquier tipo de investigacin se debe de tomar en cuenta un aspecto fundamental que es el diseo, el cual nos ayudara a orientarnos en cuanto a la fase de recoleccin y anlisis de datos, en el cual se empezara definiendo la informacin requerida la cual, nos permitir obtener la estructura, y de igual manera para resolver los problemas que se presentan antes de la investigacin, tal y como lo menciona Valderrey (2011), toda investigacin de mercado se inicia con su diseo y que el proceso de diseo comienza definiendo la informacin requerida. Finalmente Malhotra (2007), menciona que es un esquema o programa para llevar a cabo el proyecto de investigacin de mercados, asimismo detalla los procedimientos que se necesitan para obtener la informacin requerida para estructura y/o resolver los problemas de investigacin de mercados. En consecuencia el diseo es la etapa principal en la

25

investigacin, ya que en este primer aspecto, es donde se formara la estructura, la cual utilizaremos al llevar a cabo en toda la investigacin y que finalmente nos proporciona la solucin del problema o por otro lado la obtencin de objetivos. Los diseos de investigacin se dividen en tres los cuales se definirn a continuacin. 2.2.1 Investigacin Exploratoria El diseo de investigacin exploratoria tiene como principal objetivo examinar un problema y brindar comprensin, establecer el mtodo para resolver el problema e identificar las lneas de accin o alternativas para la compaa. Este diseo se lleva a cabo con un principal objetivo, el cual es explorar o examinar de manera ms profunda el problema por el cual se realiza la investigacin, por otro lado es de gran utilidad ya que nos permite tener mayor conocimiento y comprensin del problema que se est analizando, tal y como lo menciona Malhotra (2007), el objetivo de la investigacin exploratoria es explorar o examinar un problema o situacin para brindar conocimientos y comprensin Asimismo Valderrey (2011), menciona que tiene como objeto explorar o examinar un problema o situacin para profundizar en el definindolo con ms precisin, identificar las acciones a seguir, establecer hiptesis, aislar variables y relaciones fundamentales, establecer el mtodo para resolver el problema y fijar las prioridades para la investigacin posterior. Por lo tanto nos facilita el proceso de investigacin ya que nos permite profundizar y poder definir el problema de una manera ms precisa, asimismo facilita el mtodo que se utilizara para resolver el problema y finalmente las prioridades ms relevantes que se necesitan para la posterior investigacin.

26

Cabe resaltar que su aporte nos brinda mayor precisin del problema, asimismo nos ayuda a poder identificar qu acciones debemos tomar y tambin fijar las prioridades que nos servirn para la posterior investigacin. Teniendo en cuenta la importancia de este diseo se puede resaltar que su mayor aporte es en cuanto a las lneas de accin, las cuales tienen que ser trazadas antes de realizar la investigacin y al tenerlas nos facilitara la obtencin de soluciones, como menciona Jany (2000), que se disea con el objeto de obtener una investigacin preliminar sobre la situacin, la investigacin exploratoria es de gran utilidad para la identificacin de lneas de accin o alternativas para la compaa.

2.2.2 Investigacin Descriptiva La investigacin descriptiva tiene como principales objetivos describir las caractersticas o funciones del mercado, determinar el grado en que se asocian las variables y hacer predicciones de estas. Segn Malhotra (2007), el principal objetivo de la investigacin descriptiva es describir algo, por lo regular las caractersticas o funciones del mercado. De lo menciona resalta la idea principal la cual es el objetivo de la investigacin descriptiva, el cual es describir las caracterstica y funciones presentes en el mercado. En este diseo se tiene como objetivo describir cuales son las caractersticas y funciones del mercado, por lo tanto es de mucha importancia cuando la investigacin presenta problemas en el rubro de ventas o el lanzamiento de un nuevo producto. Por lo tanto al obtener la informacin requerida del mercado se puede llegar a realizar pronsticos especficos, con los
27

cuales se sabr la necesidad del cliente y si el producto ser aceptado, tal y como lo menciona Valderrey (2011), tiene por objeto describir las caractersticas o funciones del mercado. Se ocupa de describir las caractersticas de grupos relevantes (consumidores, vendedores, reas de mercado y organizaciones) determinando el grado en que se asocian las variables y realizando pronsticos especficos. Finalmente Prieto (2009), la define como aquella que busca una representacin grfica de caractersticas y fenmenos del mercado y la determinacin de la frecuencia en que se usan, tratando de hacer predicciones el grado de asociacin entre sus variables; tal como ocurren en los estudios de perfil de consumidores, potencial del mercado y utilizacin de un producto seccionado. En consecuencia al saber cules son las variables caractersticas del mercado, al cual se quiere llegar, proporcionara la informacin necesaria del perfil del cliente y tambin si el mercado al cual se quiere llegar tiene las caractersticas o demanda deseada para el producto. 2.2.3 Investigacin Causal Este diseo de investigacin tiene como objetivos obtener informacin relevante sobre la relacin causa-efecto, evidencias de estas y finalmente entender que variables son la causa y as poder resolver el problema, as como menciona Prieto (2009), Es aquella que permite obtener informacin relevante sobre la relacin causa-efecto en un sistema de mercadeo, como las que se hacen para mirar la incidencia en los volmenes de venta de los cambios en los niveles de precio. De igual manera Malhotra (2007), menciona que se utiliza para obtener evidencia de relaciones causales (causa-efecto). Los administradores de marketing continuamente toman decisiones basadas en supuestas relaciones causales.

28

Finalmente Valderrey (2011), menciona que tiene por objeto poner en evidencia las relaciones causales cuya valides se debe examinar mediante investigacin formal. La investigacin causal es apropiada para entender que variables son la causa y que variables son el efecto de un fenmeno. En este diseo los aspectos ms relevantes es la causa y efecto, asimismo al tener en cuenta estos, se tomaran las acciones necesarias tales como la reaccin del consumidor al nuevo producto o al precio con el cual se presentara al mercado. Estas relaciones entre la causa-efecto son muy importantes, ya que al saber los resultados de la investigacin se puede determinar de manera ms precisa las caractersticas que tendr que tener el producto antes de salir al mercado y as la toma decisiones ser determinante para saber si se necesitara cambios o no. 2.3 Procesos de investigacin de mercados Se puede definir al proceso de investigacin como un conjunto de pasos que definen las tareas que deben cumplirse y de esa poder realizar la investigacin de mercados, asimismo se tiene que identificar una necesidad para realizarla, del mismo modo se esta tiene que ser aclarada e interpretada en el mismo proceso y nos sirve como marco general con el cual llevaremos a la practica la investigacin. As como menciona Malhotra (2007), quien la define como un conjunto de pasos que definen las tareas que deben cumplirse al realizar una investigacin de mercados De lo mencionado por el autor hay que tener en cuenta que se deben seguir los pasos, ya que estos determinaran la correcta ejecucin de la investigacin y que cada paso deber de ser realizado por los especialistas en este rubro. De igual manera Prieto (2009), indica que cuando usted ha identificado una necesidad de investigacin, significa que ha tomado una decisin de mercadeo sobre una situacin de
29

negocios, que debe ser aclarada e interpretada en el proceso investigativo comenzado con la precisin de los objetivos del mismo De lo mencionado anteriormente se puede decir que el proceso de investigacin de mercados es fundamental para el desarrollo de la investigacin. Al tener en cuenta el diseo que se llevara a cabo, se deber de tener en cuenta el proceso de investigacin, el cual presenta unos conjuntos de pasos que se debern seguir para realizar la investigacin. Asimismo antes de realizar el proceso de investigacin de tendrn en cuenta las necesidades y objetivos por los cuales se realizan estas. Finalmente Dilolon, Madden & Firtle (1997) mencionan que El proceso de investigacin sirve como marco general a seguir para disear y llevar a la practica un estudio de investigacin. De lo dicho por el autor menciona que su importancia es esencial, ya que nos sirve como marco general para llevar al cabo de manera prctica la investigacin, por lo cual los pasos necesarios para realizarla sern nombrados a continuacin. 2.3.1 Formulacin del Problema Parte del proceso para definir el problema consiste en especificar los objetivos del proyecto o proyectos de investigacin especficos que podran emprenderse, asimismo hay que tener el conocimiento necesario sobre el campo en que se realizara el mismo, de otro modo ser necesario obtener la ayuda de personas especializadas. Segn Malhotra (2007), la definicin del problema supone hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, anlisis de los datos secundarios y, quizs, alguna investigacin cualitativa, como las sesiones de grupo. En este paso se debern de tomar en cuenta las necesidades que se presentan en la empresa y por lo cual se tendrn que

30

hacer un anlisis interno, por lo tanto al tener la informacin necesaria se deber formular los problemas para as poder empezar a realizar la investigacin. Por otro lado Dilolon, Madden & Firtle (1997) mencionan que el resultado final de la formulacin del problema debe ser una definicin exacta de la investigacin a realizar y un conjunto de preguntas que la investigacin debe contestar. De lo mencionado se debe de tener en cuenta los problemas encontrados para poder realizar, en primer lugar un conjunto de preguntas, que en consecuencia debern de ser contestada al trmino de la investigacin. Finalmente Prieto (2009), Una necesidad bien definida tiene una alta probabilidad de ser resuelta, por eso debe tener claridad en ella y precisar los objetivos de la investigacin de mercados y poderla disear lo ms acertadamente posible. De lo mencionado por este autor se destaca que la necesidad por la cual se realiza la investigacin, y menciona que al ser definida correctamente facilitara el proceso del estudio de mercado. 2.3.2 Recopilacin de datos En este paso se tiene que tomar en cuenta los aspectos fundamentales, los cuales son la obtencin de datos e informacin obtenido por el investigador y su equipo, asimismo contar con personal y equipo capacitado, los cuales obtendrn la informacin primaria. Segn Prieto (2009), son todo tipo de datos e informacin que genera el investigador y su equipo, en el estudio que actualmente realiza; es decir aquella recopilada especficamente para el proyecto investigativo actual. Por lo tanto en este paso se obtendrn los datos e informacin que debern de ser recopilados por el investigador y su equipo de trabajo, los cuales tienen que ser especficos de acuerdo al diseo de investigacin que se eligi previamente.
31

Por otro lado se deber de contar con personal o equipo calificado, ya que estos debern de ser los que obtengan la informacin de distintas fuentes las cuales pueden ser encuestas personales, entrevistas en profundidad o del mismo modo a grupos de estudio, tal y como lo menciona Malhotra (2007), implica contar con el personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales, desde una oficina por telfono, por correo, o electrnicamente. Asimismo Dilolon, Madden & Firtle (1997), mencionan que la informacin primaria se puede obtener por medios de tcnicas cualitativas de entrevista, como la observacin directa, entrevistas en profundidad o entrevistas a grupos de estudio. De lo mencionado se destaca que los mtodos de obtencin de informacin, los cuales deben de ser obtenidos mediante tcnicas desarrolladas por el equipo de estudio, por lo tanto ellos debern de hacer entrevistas a personas que puedan fuentes de informacin con credibilidad. Finalmente se resalta, que al obtener las principales fuentes de informacin, se deber de proceder con la evaluacin de esta la cual deber de ser calificada por el grupo de trabajo y en consecuencia de lo realizado se deber de proceder con el siguiente paso. 2.3.3 Preparacin del informe de investigacin La preparacin del informe es la parte final del proceso de investigacin, el cual se puede definir como un informe escrito donde se presentan las figuras de investigacin especficas que se identificaron, un informe formal y finalmente como el ltimo y ms importante paso del proceso de investigacin. Segn Malhotra (2007), todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las figuras de investigacin especficas que se identificaron; donde se describan el
32

enfoque, el diseo de investigacin y los procedimientos utilizados para la recopilacin y anlisis de datos; donde se incluyan los principales resultados. Por lo cual en la presentacin final del informe este deber de tener en cuenta el enfoque, el diseo y los procedimientos utilizados para la recopilacin de datos, asimismo en este se deber incluir los principales resultados. Asimismo Este informe deber de ser presentado de forma escrita y de manera formal donde se darn a conocer todos los resultados obtenidos, durante todo el procedimiento de investigacin el cual servir para la toma de decisiones tal como lo mencionan Dilolon, Madden & Firtle (1997), La presentacin de los resultados de un estudio de investigacin a la direccin supone , por lo general, elaborar un informe formal por escrito referida a la investigacin y efectuar la presentacin del otro mismo. Finalmente Kinnear y Taylor (1990), menciona que no importa la eficiencia con la cual los pasos anteriores se llevaron a cabo, el proyecto no ser ms exitoso que el informe de investigacin. Por lo tanto se debe resaltar su importancia, ya que por ms que los anteriores pasos se hayan desarrollado correctamente, si el informe no est hecho de manera adecuada, la investigacin no habr obtenido los resultados deseados, en consecuencia todo los pasos ejecutados no ser de utilidad.

Referencias Jany, J. N. (2000).Investigacin integral de mercados. Santa Fe de Bogot, D.C. McGraw Hill Latinoamrica, S.A. Kinnear, T. C. y Taylor, J. R. (1989). Investigacin de mercados. Bogot. McGraw Hill Latinoamrica, S.A. Bush, R. P., Hair J. F. y Ortinau, D.J. (2004). Investigacin de mercados. Mxico. McGraw Hill Interamericano Editores, S.A.
33

Aaker, D. A. y Day, G. S. (1989). Investigacin de mercados. Mxico. McGraw Hill Interamericano de Mxico, S.A. Malhotra, N. K., (2007). Investigacin de mercados. Mxico. Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V. Prieto, J. E. (2009).Investigacion de mercados. Colombia. Ecoe ediciones Ltda Santini, F. (1977). Estudios de mercado. Madrid. ndex- Bufetti S.A. Valderrey, S. P. (2011). Investigacin de mercados. Bogot. Starbook Editorial (Espaa).

Integrantes: Miguel Gamez Michell Solis

http://books.google.com.pe/books?id=RQ_4NcwhagQC&printsec=frontcover&dq=innovaci% C3%B3n+empresarial&hl=es419&sa=X&ei=lUmuUIXlGsagywGrg4HQAg&ved=0CDUQ6AEwAA

34