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ANÁLISIS DE LIBRO “TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN” SARA DIEZ FREIJEIRO Éste libro es leído con el propósito de ampliar el conocimiento respecto

a la comunicación empresarial, teniendo en cuenta todos sus significados, objetivos organizacionales, características, necesidades y técnicas. Principalmente hay que destacar cuatro aspectos importantes, los cuales son el punto de partida para cada capítulo. 1. La definición dada a la palabra COMUNICACIÓN: “Comunicación es un proceso bilateral, un circuito en el que interactúan y se interrelacionan dos o más personas, a través de un conjunto de signos y símbolos convencionales, por ambos conocidos” i Se puede entender claramente que están haciendo la inclusión de los tres elementos de la comunicación humana: el emisor; que es la persona que transmite la información, el receptor; que es la persona que lo recibe y el mensaje. La comunicación empresarial cuenta también con seis objetivos que son inherentes a los elementos para que sus resultados sean positivos y así lograr un lugar privilegiado en la empresa, estos objetivos son: control, motivación, expresión de emociones, información, resolución de problemas y promoción de la acción. 2. Las técnicas de comunicación interna en una empresa más frecuentes son: El tablón de anuncios; en éste los miembros de la organización tienen acceso a documentos de información puntual, que no se informa de manera colectiva, el buzón de sugerencias; permite que las ideas de los trabajadores, anónimas o no, se expresen, las reuniones; donde se ofrecen datos y reuniones de interés y las entrevistas personales. Como herramientas de comunicación tenemos: El procedimiento de acogida; es la presentación de la empresa y de los medios para relacionarse con ella, el boletín interno; nos brinda información periódica vía correo electrónico, el periódico interno, Intranet, correo electrónico, circulares, cartas al personal y acciones de apoyo. No hay que olvidar que el directamente encargado de la comunicación de la empresa realiza doble función: Ser la fuente de información para el público interno de la organización y retroalimentarse con esas informaciones para lograr un buen desarrollo en sus gestiones internas. 3. Un plan de comunicación debe realizarse de acuerdo a la estructura de la organización teniendo en cuenta: las políticas de la empresa, las informaciones externas, los flujos de comunicación, planificación de actos, coordinación de acciones y la gestión de la documentación. Es importante tener en cuenta al momento de hacer un plan de comunicación las pautas de actuación, sistema de difusión, las fechas de desarrollo y los emisores o informadores principales. 4. El último aspecto contemplado es la identidad corporativa que es tomada como la personalidad de la empresa, es totalmente diferente a la imagen de la empresa, ya que la primera contempla todas las formas de expresión de la organización como lo son las palabras, los símbolos y los comportamientos. El libro TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN aporta muchos datos a mi vida profesional, ya que no sé en qué ámbito me desempeñaré y pueda terminar haciendo usos de todos los consejos, definiciones, técnicas y aspectos complementarios que me ha brindado éste, también me entrega todas las bases para crear mi propia empresa y usar su información para lograr resultados satisfactorios. Quiero resalta varios apuntes como por ejemplo:  La información y la comunicación son totalmente diferentes, por lo cual, no pueden ser tomadas como palabras sinónimas  La eficacia en la empresa es producto dela calidad de los textos que generan y para que se logre esto, debe contar con un lenguaje sencillo, formatos originales de la empresa, vocabulario actualizado y un manual de estilo.  Las actividades del departamento de comunicación son básicamente cuatro; analizar los flujos de comunicación interna, elaborar encuestas o entrevistas para recabar información sobre los flujos de comunicación, elaborar un informe que analice la información de las encuestas o entrevistas y finalmente la implementación de la comunicación externa.  Las auditorías de comunicación cumplen una función súper importante, ya que son las encargadas de reconocer los vacíos de la empresa y de los empleados en cuanto a información y comunicación.

PAULA FERNANDA DUQUE PEDRAZA 05/03/13 BOGOTÁ

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Técnicas de comunicación, comunicación en la empresa, Editorial Ideaspropias.