30/03/2013

Facultad de Ciencias Empresariales Escuela de Administracin de Empresas

SISTEMAS ORGANIZATIVOS

Lic. Fernando Arriola Jimnez farriola@usat.edu.pe

AGENDA SEMANA 03
Estructura Organizativa (Mintzberg). Estructura y Proceso.

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PARTES FUNDAMENTALES DE LA ORGANIZACIN

PICE ESTRATGICO

LNEA MEDIA

NUCLEO DE OPERACIONES

Consejo de Administracin Presidente Comit Ejecutivo Staff de Presidencia

pice Estratgico = Alta Direccin

Director de Divisin Director Industrial Director de Operaciones Directores de Departamentos Director Comercial Jefes de Fabrica Jefes de Ventas ( regionales) Jefes de Ventas ( distritos) Encargados

Lnea Media = Direccin Intermedia

Almaceneros

Operarios

Montadores

Transportistas

Vendedores

Tcnicos Posventa

Ncleo de Operaciones = Base Operativa

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Procesos

...una serie de actividades que tomadas en conjunto, producen un resultado de valor para el cliente

(Hammer y Champy, Reengineering the Corporation)

Procesos

El objetivo de una empresa es satisfacer sostenidamente al cliente, y los procesos representan el mecanismo por el cual lo logramos.

En todo negocio existe al menos un proceso que representa el flujo principal de la actividad de la empresa

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Procesos en las Organizaciones

Los problemas a los que se encuentran actualmente las organizaciones son:
Reducir costo de actividades que no agregan valor
Incrementa el valor para el cliente

Incrementar flexibilidad y agilidad de respuesta

Para incrementar la satisfaccin del cliente

Aumentar calidad y precisin

Para permanecer en el juego

Comprimir tiempos de ciclo

Para optimizar recursos y estar preparados al cambio

Incrementar valor agregado

Para distinguirnos de la competencia y ser ms rentables.

Caractersticas de Procesos de Alto Desempeo

Simples Los problemas crecen con la complejidad Concretos Con un mnimo de actividades que no agregan valor Flexibles y orientados a resultados Su diseo permite manejo de situaciones especiales y circunstancias cambiantes. Enfocado a los consumidores Su objetivo es la satisfaccin de los consumidores ms que un producto formal Integrados y holsticos Se evita su fragmentacin y cambio de dueo Diseo funcional Formados para cumplir objetivos especficos.

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Procesos
Procesos habilitadores

Proveedores

Procesos que agregan valor

Clientes

Bienes

Procesos generadores de bienes

Procesos coordinadores

Entorno

MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

1. IDENTIFICAR LOS PROCESOS CLAVE Delimitar el proceso, estableciendo el principio y el fin; Identificar insumos; Identificar a los clientes y proveedores del proceso. Identificar problemas CONOCER EL PROCESO, utilizando modelos estndar de diagramacin que permitan emplear un lenguaje comn y realizar comparaciones; ANALIZAR EL PROCESO MEJORAR EL PROCESO

2.

3. 4.

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TAREA
CASO DE ESTUDIO: El Cambio en la infraestructura de Royce Consulting Richard Daft-Pg. 518