CONDITIONS GENERALES DE VENTES VALABLES A PARTIR DU 1ER AVRIL 2011 ET JUSQU'A EDITION DES SUIVANTES

1. Le contrat de transport Les prsentes conditions de vente visent dfinir les relations contractuelles entre Eurolines, SA au capital de 192 000, dont le sige social est 215 Avenue Georges Clemenceau 92000 Nanterre et immatricul au Registre de Commerce et de socits sous le numro 391 144 300 et le passager acheteur des billets Eurolines France. Eurolines exploite des lignes rgulires internationales par autocar, selon autorisation dexploitation dlivre par les Ministre des Transports dans le cadre dune convention de pool avec des partenaires. Eurolines affrte auprs de transporteurs pour satisfaire la demande. Les vhicules ne sont pas toujours aux couleurs Eurolines. Seuls les passagers dtenteurs dun titre de transport Eurolines France ont un lien contractuel avec Eurolines S.A. Tout autre passager ne peut invoquer un lien contractuel avec Eurolines France. 2. Publicit du contrat Les prsentes conditions gnrales de vente explicitent le contrat de transport. Elles sont dites afin den prendre connaissance avant que le contrat ne soit dfinitivement form. Elles sont affiches dans leur intgralit dans lensemble de nos bureaux Eurolines France et disponibles sur le site internet www.eurolines.fr. 3. Conditions de rservation La rservation nest effective que lors du paiement intgral du titre de transport. Tout achat de titre de transport entrane des frais de service. La date du trajet aller doit imprativement tre dtermine lors de la rservation. Les conditions de rservation nonces ci-dessous sont parties intgrantes du contrat qui vous lie Eurolines S.A. pour vos rservations de transport. Nous nous rservons la facult de modifier certaines informations contenues sur nos fiches horaires, sur notre site Internet et nos documents promotionnels, y compris nos conditions gnrales de vente : de telles modifications seraient portes la connaissance du client pralablement la formation du contrat. Ces conditions gnrales de vente sappliquent de la mme manire quel que soit votre mode de rservation : directement auprs de notre socit, par tlphone, par crit ou sur internet ou par un intermdiaire (agence de voyages...). Nous nous engageons satisfaire votre demande dans la limite des disponibilits de places bord de nos autocars. Aprs validation de la commande et paiement en ligne ou par tlphone, les titres de transport sont imprimer par vos soins suivant les instructions figurant sur notre site ou sur le courriel de confirmation de la commande. Une bonne qualit dimpression est ncessaire. Les billets partiellement imprims, souills, endommags ou illisibles ne sont pas valables. En cas de mauvaise qualit dimpression, vous devez imprimer nouveau le billet. Lors dune rservation par tlphone les titres de transport peuvent aussi tre retirs dans un bureau Eurolines France aux horaires douverture. Si le dlai le permet et sur demande, ils peuvent vous tre envoys moyennant les frais de port et service. Lorsquils prennent possession des titres de transport, les passagers doivent vrifier que le nombre de titres de transport remis ainsi que les lments mentionns sur ceux-ci (date, heure, point de dpart, destination) correspondent leur demande. 4. Tarifs Eurolines S.A. se rserve le droit de modifier les tarifs tant la hausse qu la baisse en cas de circonstances exceptionnelles (variations du cot des carburants, des redevances et taxes, fluctuations des taux de change...). Des frais sappliquent pour toute rservation quel que soit le type de titre de transport rserv (aller simple ou aller retour): 5 par passager sauf pour les lignes : Paris-Lille-Bruxelles et Perpignan-Barcelone : 3 par passager ; Maroc : 8 par passager. Ces frais ne sappliquent pas pour les enfants de moins de 4 ans. Au dpart de certaines villes ltranger, des redevances dembarquement et/ou bagages ainsi quun supplment retour en haute saison peuvent tre appliqus. Des rductions pour les passagers de moins de 26 ans, de plus de 60 ans et pour les enfants/bbs sappliquent sur le tarif de base adulte hors supplments. Ces rductions ne sont pas applicables sur les tarifs promotionnels. Les tarifs ainsi calculs sont arrondis leuro suprieur. 5. Modalits de paiement Vous pouvez rgler votre voyage par tous les moyens usuels de paiement : espces, chques (uniquement pour des rglements au plus tard la veille du dpart - Eurolines se rserve le droit de modifier ces conditions), chques vacances, cartes bancaires (sauf American Express). Pour le rglement par chque, la prsentation dune pice didentit vous sera exige. Pour le paiement des supplments bagages, seul le rglement en espces est accept au dpart de certaines villes. 6. Titre de transport - Retour open - Promotions a) Le titre de transport est le document qui formalise le contrat pass entre le passager et notre Socit. Il est mis rception de votre paiement et il doit tre utilis dans un dlai de 6 mois partir de sa date dmission (un an pour le Maroc). Les titres de transport tarif promotionnel ne sont valables quun mois compter de la date du trajet aller. Le titre de transport est nominatif et ne peut tre cd. Le titre de transport doit tre imprativement prsent notre personnel avant chaque embarquement. En tout tat de cause, le passager devra justifier lors de lembarquement de son identit, qui devra correspondre celle figurant sur le titre de transport. b) Dans le cas o il comporte un retour dit OPEN nindiquant aucune date, ni horaire prcis, votre voyage bien que pay nest pas rserv. La rservation de la place pour le trajet retour est obligatoire et doit se faire sur place au moins 5 jours avant la date de retour envisage. Mmes dates, les rservations des retours de: Bilorussie, Bulgarie, Croatie, Maroc, Moldavie, Roumanie, Serbie, Ukraine, doivent tre reconfirmes sur place. c) Les titres de transport tarif promotionnel sont soumis des conditions particulires par destination (date de rservation, dure de validit du titre de transport...). Tout titre de transport partiellement utilis nest pas remboursable. Pour un billet aller retour, le retour nest plus remboursable compter de la date du trajet aller. 7. Modification ou annulation Une fois votre rservation confirme, vous aurez la facult de modifier ou dannuler votre rservation. Dans tous les cas, il est ncessaire de se rendre avant votre dpart dans lun de nos bureaux pour changer ou complter les titres de transport en votre possession. Tout titre de transport dont la date ou lheure a t modifie nest plus remboursable. Modification : Titre de transport modifiable autant de fois que souhait selon disponibilit jusqu 6h avant lheure de dpart prvue. Frais de modification par titre de transport (date, heure du trajet) : supplments ventuellement applicables au nouveau trajet choisi + frais de modification comme suit : - Jusqu 6h avant le dpart du trajet concern : 8 par modification. - A moins de 6h avant le dpart, le titre de transport nest pas modifiable par tlphone, par Internet ou dans une agence de voyage. Si la modification a lieu dans le bureau Eurolines, et sous rserve de disponibilit, le titre de transport peut tre modifiable jusqu 1/2h aprs lheure de dpart prvue sur prsentation dudit titre de transport dans un bureau Eurolines : 8 par modification. ATTENTION : nouvelle date et heure de dpart fixer imprativement au moment de la modification. Les villes de dpart ou darrive ne sont pas modifiables. Mme si le nouveau tarif applicable est infrieur celui du voyage initialement rserv, cette diffrence ne peut tre prise en compte. Frais dannulation : - Plus de 48h avant le dpart : 25% du montant total du titre de transport (minimum peru : 10) - 48h et jusqu 6h avant le dpart : 50% du montant total du titre de transport (minimum peru : 20) - Moins de 6h avant le dpart ou No Show : 100% du montant total du titre de transport. N.B. : Les frais de service, taxes dembarquement et souscription dassurance ne sont pas remboursables. 8. Remboursement Toute demande de remboursement effectue la suite dune annulation telle que dfinie larticle 7, doit nous tre confirme par courrier recommand avec accus de rception et accompagne de loriginal du titre de transport non utilis ladresse suivante : Eurolines Service remboursement - 215 avenue Georges Clemenceau - 92024 NANTERRE CEDEX dans un dlai maximum de 2 mois compter de la date du trajet. Toute demande devra tre accompagne du titre de transport, dune lettre justifiant la demande et dune lettre de procuration (si ncessaire). 9. Dlai de rtraction Conformment larticle L 121-20-4 du Code de la Consommation, les dispositions prvues dans larticle L 121-20 et suivantes du mme code, relatives au dlai de rtractation de sept jours francs ne sappliquent pas aux prestations de services dhbergement et de transport qui doivent tre fournis une date ou selon une priodicit dtermine. 10. Billet perdu ou vol Tout titre de transport dtruit, perdu ou vol nest pas rembours. Si le titre de transport a t mis sous forme dun e-ticket, ce dernier peut tre r-imprim par vos soins. 11. Horaires Les horaires de dpart et darrive indiqus sur les fiches horaires et titres de transport sont exprims en heures locales. Des modifications dhoraires peuvent intervenir en cours danne, il vous appartient de les vrifier sur les fiches horaires disponibles sur Internet, dans un bureau de vente ou auprs dune agence de voyage partenaire. Les horaires sont indicatifs, nous ne garantissons pas leur exactitude. 12. Force Majeure En cas de force majeure, Eurolines ne peut tre tenu pour responsable de modifications, retards ou annulations. Eurolines ne saurait en aucun cas et daucune faon tre redevable envers tout voyageur du remboursement total ou partiel de son billet ou dune indemnit quelconque. Sont considres comme circonstances de force majeure :guerre ou menace de guerre, accident(s) occasionnant(s) un retard, intempries, incendie ou accident un point darrt, vhicule contrl ou arrt par les autorits de police ou de douane, dcs et accident sur la route, vandalisme et terrorisme, ralentissement dans le trafic routier, mouvement de grve, perturbations, troubles, meutes, problme(s) caus(s) par un voyageur, interdiction de circulation donne aux vhicules, faillite, arrt de lactivit de transporteurs partenaires ou toute autre circonstance risquant de mettre en danger la scurit des passagers. 13. Mineurs Les mineurs de moins de 16 ans non accompagns de la personne dtentrice de lautorit parentale ne sont pas accepts bord de nos autocars. Les mineurs entre 16 et 18 ans non accompagns de la personne dtentrice de lautorit parentale ne sont accepts bord de nos autocars que sils sont en possession des documents ncessaires pour le franchissement des frontires (carte didentit + autorisation de sortie de territoire ou passeport). 14. Documents didentit - Formalits. Des formalits administratives et/ou sanitaires peuvent tre exiges pour lexcution de votre voyage. Elles seront signales lors de lachat du titre de transport pour les ressortissants franais ou dun autre Etat membre de lUnion Europenne ou dun tat parti laccord sur lespace conomique europen. Laccomplissement et les frais rsultant de ces formalits de police, de douane ou de sant pour votre voyage (carte didentit, carte de sjour, passeport, visa, autorisations de sortie du territoire, certificat mdical, carnet de vaccinations...) vous incombent. Les ressortissants des pays trangers doivent se renseigner, pralablement lachat du titre de transport, auprs des autorits comptentes de leur pays dorigine ainsi que du/des pays de destination ou de transit. En cas de dbarquement du passager pour contrle douanier approfondi, le passager ne doit rien laisser bord de lautocar. Eurolines France nassume aucune responsabilit vis--vis du voyageur qui ne respecterait pas ces prescriptions. En consquence, Eurolines ne saurait en aucun cas et daucune faon tre redevable envers tout voyageur du remboursement total ou partiel de son billet ou dune indemnit quelconque. 15. Conditions de voyage A. Embarquement Les passagers doivent se prsenter au point dembarquement ou au checkin lorsquil y a une assistance Eurolines, 30 minutes avant lhoraire de dpart indiqu sur le titre de transport. En cas de prsentation tardive, lembarquement ne sera plus garanti 15 minutes avant le dpart. Les points dembarquement tant publics, des changements peuvent survenir la demande des autorits locales. Le client est tenu de se renseigner sur le lieu exact de lembarquement auprs des agents Eurolines ou des agences de voyages lors de lachat du titre de transport. En consquence, Eurolines ne saurait en aucun cas et daucune faon tre redevable envers tout voyageur du remboursement total ou partiel de son billet ou dune indemnit quelconque. B. Bagages Les bagages doivent imprativement porter les tiquettes didentification Eurolines au nom des voyageurs. Les passagers sont autoriss transporter gratuitement deux bagages (sacs ou valises) dont la somme des trois dimensions nexcde pas 150 cm chacun. Les autres objets (bicyclette, skis, instruments de musique...) sont strictement interdits. Sur certaines lignes, le transport des bagages est payant. Nous attirons lattention des voyageurs sur leur responsabilit en cas de dommages causs par leurs bagages des tiers (personne ou bien). Il est interdit de transporter bord des produits illicites ou inflammables. Le conditionnement des bagages est sous lentire responsabilit des voyageurs. C. Transport danimaux Les animaux ne sont pas admis bord des autocars, lexception des chiens-guides pour non-voyants. D. Arrts techniques et commerciaux. Des haltes pour les repas et rafrachissements sont prvues au cours du voyage. Les passagers sont tenus de respecter la dure des arrts fixs. Le conducteur de lautocar saccorde le droit de repartir dans lhypothse o un passager ne respecte pas la dure de larrt fixe, sans tre tenu responsable de labsence du-dit passager et des consquences occasionnes cet effet. Aux points de dbarquement au cours du voyage, les passagers sont tenus de rester bord de lautocar sils ne sont pas arrivs leur destination finale sauf indications contraires du conducteur. E. Respect mutuel bord Il nest pas permis de se restaurer, de consommer des boissons alcoolises, de fumer bord de lautocar ni de transporter des stupfiants et produits drivs. F. Radios et musique Lutilisation dappareils de musique, radios, instruments de musique et drivs, source de nuisance pour les autres passagers, et pouvant dconcentrer les conducteurs, nest pas permise bord. 16. Obligations du passager Tout manquement aux dispositions contractuelles des articles 6, 13, 14 et 15 des prsentes conditions gnrales de vente, ainsi quaux dispositions dordre public en vigueur peut entraner le refus lembarquement ou le dbarquement du passager au cours du voyage. Eurolines S.A. ne saurait en aucun cas et daucune faon tre redevable envers tout voyageur du remboursement total ou partiel de son billet ou dune indemnit quelconque. Les coordonnes du passager sont demandes au cours de la rservation, notamment le numro de tlphone et ladresse email. Ces informations peuvent tre utiles pour contacter le passager en cas de modification sur le trajet rserv. Eurolines S.A. ne saurait tre tenue pour responsable si le client a refus de donner ses coordonnes ou a communiqu des coordonnes errones au cours de la rservation et na pas reu dinformations lies son voyage en cas de modification sur sa rservation. 17. Responsabilit dEurolines France Eurolines S.A. se rserve le droit dorganiser des correspondances impliquant des changements dautocar pour faire face des conditions dexploitations particulires. Eurolines S.A. se rserve le droit de modifier les horaires, suspendre ou annuler des frquences. En cas dannulation, suppression ou dfaillance dun service du seul fait du Transporteur ou dans le cas de non passage du car larrt prvu, notre responsabilit se limite au remboursement maximum du montant du titre de transport non assur par Eurolines S.A. 18. Assistance aux passagers. Rclamations a) Assistance. Pour permettre aux passagers communiquer rapidement avec Eurolines un numro dassistance est inclus sur tous les billets Eurolines France. b) Dfaillance Si vous souhaitez effectuer une rclamation, celle-ci doit tre adresse par courrier recommand avec accus de rception ladresse suivante : Eurolines - Service Clientle B.P. 14 - 93 171 Bagnolet Cedex. Elle doit tre accompagne du titre de transport et autres justificatifs dans un dlai de 15 jours compter de la date de la dfaillance, dfaut elle ne sera pas traite. c) Bagages Toute rclamation pour perte, vol ou avarie de bagage doit tre faite par le voyageur immdiatement au conducteur et au bureau Eurolines ou partenaire et confirme par crit avec accus de rception accompagne de loriginal du titre de transport ladresse suivante : Eurolines - Service Clientle B.P. 14 - 93 171 Bagnolet Cedex au plus tard 15 jours aprs la fin du trajet. Lindemnit rparatrice en cas de dommages causs aux bagages enregistrs, ne pourra excder un montant de 150 par bagage, limit 300 par voyageur dans le cas de la perte des 2 bagages transports en soute. Il est conseill au voyageur possdant des valeurs suprieures 150 de souscrire de manire optionnelle au contrat dassurance voyages multirisques (annulations, bagages, assistance rapatriement) que nous vous proposons en partenariat avec Mondial Assistance. Le transporteur nassume aucune responsabilit pour les bagages non transports en soute. Lors des changements dautocars, des correspondances et des passages en douane, les bagages sont sous lentire responsabilit des passagers. 19. Assurance. Eurolines a souscrit une assurance auprs de la Generali Assurance, 7 boulevard Haussmann 75 456 Paris Cedex 09 pour les dommages rsultant de son activit professionnelle. 20. Juridiction applicable. Les prsentes conditions gnrales et plus gnralement le contrat de transport conclu avec Eurolines sont soumis au droit franais. Tout litige relatif leur interprtation et/ou leur excution relve des tribunaux franais.